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服務(wù)保證書

時間:2022-04-28 11:29:39 保證書 我要投稿

服務(wù)保證書

  現(xiàn)如今,保證書的用途越來越大,保證書的內(nèi)容格式包含標題、保證內(nèi)容、署時。相信許多人會覺得保證書很難寫吧,以下是小編為大家整理的服務(wù)保證書,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

服務(wù)保證書

服務(wù)保證書1

  公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的,為了提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量,滿足廣大旅客的乘車需求,確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全,認真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客,特做如下承諾:

  一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進行經(jīng)營管理。

  二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求,車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標準,車輛完好,能確保安全。

  三、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》,堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,實行安全生產(chǎn)責任制,明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

  五、服務(wù)質(zhì)量管理:第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的'職業(yè)道德,使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓、持證上崗;第三、在醒目處設(shè)置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設(shè)施和服務(wù)標識明顯。

  六、運營管理:第一、按照運管機構(gòu)審批核準的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運營;第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書,雙方按協(xié)議履行各自職責,保證客運車輛干凈整潔;第三、建立客運經(jīng)營者、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責任,建立基礎(chǔ)管理臺帳;第四、建立統(tǒng)計報表制度。

  七、安全管理:第一、實行“三品”檢查制度,加強宣傳教育;第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員,實行先例檢后報班的運行制度;第三、加強出站車輛的檢查,嚴禁超員;

  八、收繳費管理:第一、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定,不挪用、扣壓運費;第二、按規(guī)定向運管機構(gòu)按時、足額繳納運管費。

  九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定,服從各級運管機構(gòu)的管理和監(jiān)督。

  保證人:

  日期:20xx年XX月XX日

服務(wù)保證書2

  承蒙您惠購本公司電腦,在此謹致謝意! 為了讓您更好的使用本公司電腦,本公司通過此三包服務(wù)保證書向您做出下述維修服務(wù)承諾,并按照該承諾的要求向您提供維修服務(wù),該承諾僅適用于本公司出貨時的標準配置產(chǎn)品(詳見本公司出具的商品銷售單)。

  一、維修服務(wù)的標準和范圍:

  1、維修服務(wù)的標準:按機子出貨時商品銷售單,將機子的硬件和軟件恢復(fù)到出廠狀態(tài)時,機子能夠正常啟動。注:請用戶自行配備重要數(shù)據(jù),我公司只負責將數(shù)據(jù)的硬件載體恢復(fù)至出貨狀態(tài)(指硬件的標準電氣性能,以及軟件的.出貨標配),我公司不負責數(shù)據(jù)的恢復(fù),不承擔數(shù)據(jù)不能恢復(fù)造成的損失。

  2、免費維修服務(wù)范圍:從用戶購機之日起三年內(nèi),當遇到故障時,您將得到1年的硬件上門維護服務(wù)、一年的軟件上門維護服務(wù)、兩年的軟件送修服務(wù)。(一年免費上門服務(wù)期滿后,如需續(xù)約此服務(wù)請與我公司面談)

  二、以下情況不在免費保修之列,我公司可酌情收取50-200的維修服務(wù)費(材料費另計):

  1、超過保修期的機器,故障部件;

  2、用戶未按產(chǎn)品說明書要求、錯誤安裝、保管及使用照成的產(chǎn)故故障或損壞;

  3、因自然災(zāi)害等不可抗拒因素(如地震、火災(zāi)、雷擊等)或人為原因(包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)引起的機器故障或損壞;

  4、非我公司人員,進行安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞;

  5、用戶使用了非標準或非法版權(quán)的軟件或計算機病毒造成的故障或損壞;

  6、商品銷售單上的產(chǎn)品型號與實物不相符合的;

  7、因使用非我公司出貨的部件導(dǎo)致的機器故障或損害。

  三、軟件維護:

  1、當您遇到隨機軟件、預(yù)裝軟件的性能故障時,請您于我公司聯(lián)系,您可以獲得我們提供的電話咨詢服務(wù)。對于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障,我公司將提供一年的免費上門維護服務(wù);

  2、要求維修人員安裝任何非出貨預(yù)裝軟件時,必須由用戶提供正版安裝軟件。不能提供正版軟件時,維修人員有權(quán)拒絕安裝;

  四、在三包期內(nèi),本三包服務(wù)保證書條款如有低于《國家三國規(guī)定》標準或與《國家三包規(guī)定》條款相抵觸的,按《國家三包規(guī)定》標準執(zhí)行。

  五、本保證書條款為極限科技電腦經(jīng)營服務(wù)中心的基本服務(wù)及服務(wù)標準,由我公司負責解釋。

  銷售單位:xx經(jīng)營服務(wù)中心

  用戶簽字:

  日期:20____年___月____日

服務(wù)保證書3

  由于沁陽市商品房未收取維修基金,為保障住房售后的維修管理,維護住房產(chǎn)權(quán)人和使用人的共同利益,我公司做以下保證。

  一、在保修期內(nèi)

  公司認真做好設(shè)備的日常維修和周期保養(yǎng)工作

  2、在保修期內(nèi)巡檢中發(fā)現(xiàn)需要中修和大修的及時聯(lián)系建設(shè)單位和施工單位及時維修如不及時維修、物業(yè)公司將以聯(lián)系函的形式給建設(shè)單位和施工單位,物業(yè)公司自行找維修隊伍進行維修,維修所產(chǎn)生的費用從施工單位質(zhì)保金中扣除、質(zhì)保金不足的'有建設(shè)單位支付。

  二、過保修期的

  兩百元以下的維修設(shè)備費用由物業(yè)公司承擔維修

  2、兩百元以上的,以每棟樓為單位、共用設(shè)施設(shè)備需中修或大修的由該棟樓全體業(yè)主或者使用人共同均攤。

  xxx有限公司

  20xx年12月4日

服務(wù)保證書4

  為創(chuàng)造品牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我公司本著“一切追求高質(zhì)量,客戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

  提供的標準服務(wù)將協(xié)助用戶保障產(chǎn)品正常地使用,完善的組織結(jié)構(gòu)、嚴格的質(zhì)量保證體系和高水平的技術(shù)支援隊伍使我們有信心提供一流的服務(wù)。我公司所有產(chǎn)品自安裝之日起質(zhì)保:

  1.免費質(zhì)保1-5年(不同產(chǎn)品、質(zhì)保期不同)

  2.產(chǎn)品實行三包,質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題無條件免費上門維護處理,更換產(chǎn)品。

  3.用戶在正常使用時出現(xiàn)性能故障,我公司響應(yīng)時間1小時,24小時內(nèi)上門維修。

  4.項目完畢后,客戶歸入售后管理檔案,每年不定期對產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)。

  5.超過質(zhì)保期的產(chǎn)品進行保養(yǎng)和維修應(yīng)由客戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的'成本費。

  在保修期內(nèi),以下情況將實行有償維修服務(wù):

 。1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害

 。2)由于操作不當而造成的故障或損壞

  (3)由于對產(chǎn)品不正確的使用而損壞

服務(wù)保證書5

  為加強學校餐飲食品安全管理,確保師生身體健康及生命安全、作如下承諾:

  一、嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及學校食品衛(wèi)生管理規(guī)定從事食品生產(chǎn)加工和經(jīng)營。

  二、飲食原料及貨物購進,必須按《食品安全法》有關(guān)規(guī)定,嚴把質(zhì)量關(guān),落實索證索票制度,按要求詳細登記食品進貨臺賬。采購的大宗食品必須是通過正當渠道進購并經(jīng)國家有關(guān)部門鑒定檢驗認證的產(chǎn)品。嚴禁使用散裝食用油。肉類必須經(jīng)過檢疫。進購發(fā)票如實填寫銷售人詳細居住地址、姓名。禁止進購無商標、無出廠日期、無廠名的假冒偽劣產(chǎn)品。

  三、食堂的貯藏室內(nèi)禁止貯放有毒有害物品。各操作間必須有相應(yīng)的消毒、防腐、防塵、防蠅、防鼠、污水排放、垃圾存放等設(shè)施,嚴防食品污染。

  四、禁止非食堂工作人員進入操作間和庫房。學校食堂應(yīng)有食監(jiān)部門核發(fā)的《餐飲服務(wù)許可證》,所有從業(yè)人員要持有效健康證,新招從業(yè)人員必須經(jīng)過體檢,取得《健康證》后方可上崗。

  五、食堂的設(shè)備和用具,符合國家衛(wèi)生管理相關(guān)的衛(wèi)生要求和安全要求。餐具消毒由專人負責,餐具每餐后都必須進行嚴格的洗刷和消毒。

  六、保證所出售的食品安全。完善食品留樣制,不采購過期、霉爛、變質(zhì)或不新鮮的食物和三無產(chǎn)品原料;四季豆類、野生菌類、出芽馬鈴薯、青西紅柿等蔬菜堅決不進入食堂;不出售涼菜和剩菜剩飯,不加工或使用感官狀異常的食品和原料。禁止向師生出售腐變過期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品。

  七、加強對食堂工作人員的管理。定期組織食堂工作人員學習有關(guān)制度和規(guī)定及食品加工常識,并留有記錄。建立學校食堂食品安全管理檔案。

  八、接受和配合上級教育行政部門或食品監(jiān)督部門對本單位的`食品安全進行檢查監(jiān)督,如實提供有關(guān)情況,并對提出的整改意見認真落實。

  九、發(fā)生學生食物中毒事件,要立即上報并保護好現(xiàn)場,不得隱瞞。凡違反國家政策法規(guī)的,由行政執(zhí)法部門依法處理。凡造成后果的,由國家司法機關(guān)追究責任人所有民事及刑事責任。

  十、本承諾書一式兩份,食堂一份,學校管理部門一份。

  承諾單位(簽章):

年 月 日

服務(wù)保證書6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  您好,這一段時間,我沒有按照公司的規(guī)定每天準時的來公司上班,我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規(guī)章制度,造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀原因,就連新年報道的時候我也沒有去值班,也不按時抵達,會議也沒有參加,就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認為,這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真,嚴重缺乏崗位責任感,沒有做自己的分內(nèi)工作。

  在主觀意識上任然是得過且過,馬馬虎虎的混日子思想作風。受到這種消極思想影響,導(dǎo)致我紀律性松弛,自私自利,置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽威信與不顧,更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦,我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻,我心情無比悔恨,感到無比遺憾。由于我個人的原因,大大影響了公司的經(jīng)營形象。

  我深知這件事情的嚴重性,我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,并嚴厲批評我。從某種層面上講,我也是幸運的。因為這次保證將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。

  所以,我要深深的保證,并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者,下一階段,我會牢記這次的`教訓。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤,其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,給公司造成了不良影響,讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯誤。我知道,我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。

  特向領(lǐng)導(dǎo)保證如下:

  1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù),無論手頭工作多么重要,我們必須堅持以微笑服務(wù)。

  2、客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,但我始終要耐心向顧客解釋,說話講究技巧。

  3、我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念,竭盡能力為顧客服務(wù)。

  致此

  敬禮!

  XX

  XXXX年XX月XX日

服務(wù)保證書7

  我單位將認真遵守國家消防法律法規(guī),自覺接受政府有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查,組織本單位人員加強消防知識學習,提高消防安全意識,堅決執(zhí)行《廣東省實施辦法》第十六條規(guī)定,保證做到如下幾點,確保消防安全。

  (一) 保障公共疏散通道、安全出口、消防車通道暢通;

 。ǘ 負責管理、維護、保養(yǎng)公共消防設(shè)施和器材,確保公共消防設(shè)施和器材完好、有效;

 。ㄈ 制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期組織有關(guān)人員參加消防安全培訓和進行消防演練;

 。ㄋ模 根據(jù)需要建立志愿者消防隊,配備必要的消防器材,開展日常的火災(zāi)防范和撲救工作;

 。ㄎ澹 對妨礙公共疏散通道、安全出口、消防車通道以及破壞公共消防設(shè)施、器材的行為,及時制止;制止無效的,及時報告派出所。

 。 對本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)是否存在"住改倉"情況進行監(jiān)督管理,采取一切手段,堅決清理和杜絕物業(yè)管理范圍內(nèi)的'"住改倉"行為。凡使用電梯運輸貨物,只能運出不能運入,直至一個月內(nèi)徹底清除高樓"住改倉"現(xiàn)象為止。

 。ㄆ撸 加強對本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)主、租戶的消防安全培訓,通過拉橫幅、出墻報、派發(fā)宣傳資料、觀看消防宣傳影視等方式方法來提高各類人員的消防安全意識,增強各類人員防火安全的自覺性和主動性。

  在以后的工作中,加強自查自糾,一旦發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定或存在消防安全隱患,將立即改正,如有違反上述承諾,愿承擔一切法律責任。

  單位名稱: 負責人:

 。ㄉw 章) (簽 名)

  年 月 日

服務(wù)保證書8

  我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓,為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》和公司的.《出租汽車管理規(guī)定》,確保經(jīng)營行為規(guī)范,我對出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下:

  (一) 自覺遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定,誠實信用,公平競爭,履行社會責任,為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務(wù)。

  (二) 堅持“乘客至上,服務(wù)第一”的宗旨,遵守職業(yè)道德,信守服務(wù)承諾。

  (三) 熱愛本職,忠于職守,熱情待客,優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明用語,禮貌待客,尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,文明禮貌,安全舒適的服務(wù)。

  (四) 認真對待,積極配合,在市內(nèi)各重點出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位(如汽車總站、城軌站、客運碼頭等),要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序,規(guī)范服務(wù)行為。

  (五) 帶安全帶(含提示乘客佩帶),無超載,行車平穩(wěn),無超速,禮讓行車,不繞道,無吸煙、吃東西、使用電話。

  (六) 不拒載,不議價,不招攬他人同乘,中途不轉(zhuǎn)車,嚴格遵照物價局的收費標準,執(zhí)行出租汽車打表收費,不與乘客議價。

  (七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與GPS“四合一”系統(tǒng)。

  以上承諾若有違反,自愿接受交通管理部門及公司的處罰。

  承諾人:

  年 月 日

服務(wù)保證書9

  我公司完全響應(yīng)x招標文件中質(zhì)量保修協(xié)議條款的內(nèi)容。

  第一節(jié)服務(wù)承諾

  保修期內(nèi)的服務(wù)承諾

 。ㄒ唬┪夜境兄Z的保修期內(nèi)責任

  工程竣工驗收后,我公司將對所施工系統(tǒng)實施維保服務(wù)。我單位承諾免費質(zhì)保期為兩年,免費質(zhì)保期:自公告交付業(yè)主之日起二年。接通知24小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修,除易損件外,各種零部件兩次維修后仍不能正常使用,投標人應(yīng)更換同品牌,同型號的零部件,更換后的零部件自更換之日起重新計算質(zhì)保期限。

  2、在工程交工驗收試運行階段,我公司還將留守現(xiàn)場一部分專業(yè)人員,協(xié)助業(yè)主和物業(yè)解決試運行過程中暴露的問題,以確保工程各系統(tǒng)運行正常。

  3、我公司承諾將對接手操作物業(yè)管理的人員進行安全和使用管理培訓,同時制定和提供特種設(shè)備的操作維護手冊,以幫助操作維護人員盡快熟悉系統(tǒng)和掌握操作維修本領(lǐng)。

  4、我公司充分了解售后服務(wù)對本工程的重要性和長期性,編制了《售后服務(wù)保證細則》。承諾方保證按《售后服務(wù)保證細則》進行售后服務(wù)。

  5、維護項目保養(yǎng)范圍:如下

  a、火災(zāi)自動報警系統(tǒng):感煙、感溫探測器、手動報警按鈕、消火栓按鈕、各類模塊、聲光、備用電源、火災(zāi)報警主機、聯(lián)動控制器及其線路等整套系統(tǒng)等。

  b、消火栓滅火系統(tǒng):室內(nèi)消火栓箱、室外消火栓、水泵接合器、消防水泵、穩(wěn)壓系統(tǒng)及所有管網(wǎng)、閥門(不包含埋地管網(wǎng)的維護)。

  c、自動噴淋滅火系統(tǒng):濕式報警閥、水流指示器、安全信號閥、噴頭、水泵接合器、穩(wěn)壓系統(tǒng)及所有管網(wǎng)、閥門(不包含埋地管網(wǎng)的維護)。

  d、消防廣播與消防電話系統(tǒng):廣播控制器、話筒、音箱、揚聲器、音源設(shè)備、前置放大器、功放、電話插孔、消防電話機及其線路。

  e、應(yīng)急疏散指示系統(tǒng):應(yīng)急切換、照明亮度、充放電能。

  f、氣體滅火系統(tǒng):探測器、放氣門燈、聲光報警器、氣體驅(qū)動盤、啟動瓶、驅(qū)動瓶組、稱重裝置(不包括充裝氣體)。

  g、消防聯(lián)動控制系統(tǒng):消防電梯、排煙風機、正壓送風機、空調(diào)、及各種風口、風閥、的接口聯(lián)動啟動,各消防水泵、風機控制柜。

  6、維護保養(yǎng)執(zhí)行規(guī)范與程序:

  本維護保養(yǎng)協(xié)議中的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)工作嚴格按照中華人民共和國國家標準gb50166x20xx《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》第4、3、2條:火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的定期檢查和試驗條例中的各項要求執(zhí)行。自動噴水滅火系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作,按照中華人民共和國國家標準gb50261x20xx《自動噴水滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》第九章維護管理及附錄e自動噴水滅火系統(tǒng)維護管理工作一覽表中的各項要求執(zhí)行。不包括每日巡檢及消防值班。

  a、周巡檢:

  乙方對該維護保養(yǎng)工程必須保證每周次的巡檢,巡檢范圍為:

  (1)檢查火災(zāi)報警控制器的功能,填寫系統(tǒng)和控制器的巡檢記錄。

  (2)檢查管道控制閥門,報警閥是否正常,保證不漏水及消防水系統(tǒng)水量、水壓正常。

  (3)檢查消防廣播的播放功能和消防電話的對講功能。

  (4)檢查泵房的.供電及開關(guān)位置是否正常,并作好巡檢的詳細記

  b、緊急排故:

  當甲方的消防值班人員在值班過程中發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,電話通知乙方,乙方對本市工程3小時內(nèi)派出專業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場,緊急排故;對影響整個系統(tǒng)的大故障,乙方維修人員必須加班加點,盡快排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。遇特殊情況(如無備件、特殊部件一時無法解決)不能及時修復(fù)時,應(yīng)經(jīng)甲方同意并采取應(yīng)急措施;如因甲方原因(如二次裝修等),應(yīng)由甲方出具書面證明,方可推遲修復(fù);為確保整個系統(tǒng)正常運行,局部故障必須在二天內(nèi)修復(fù)。維修人員在排除故障恢復(fù)系統(tǒng)正常運行后,甲方應(yīng)在乙方維修人員的故障處置記錄簽字認可。

  c、定期檢查:

  乙方對所承接的維護保養(yǎng)工程必須保證定期檢測。檢查內(nèi)容:

  (1)乙方對該維護保養(yǎng)工程必須保證每月一次綜合檢測,檢查火災(zāi)報警控制器的功能,填寫系統(tǒng)和控制器的巡檢記錄,吹煙抽查測試報警探測器的報警功能;檢查管道各控制閥門是否正常,保證管網(wǎng)不漏水及水量、水壓正常;檢查消防廣播的播放功能和消防電話的對講功能;檢查泵房的供電是否正常,開關(guān)位置是否正常,并作好檢測的詳細記錄,每月應(yīng)手動或自動啟動一次各消防系統(tǒng)的主要設(shè)備,如消防水泵、排煙風機、正壓風機等,保證各種電機啟停正常、運轉(zhuǎn)正常。每月進行各主、備設(shè)備自動切換功能測試。檢查消防水池、水箱、消防氣壓給水設(shè)備及自動穩(wěn)壓設(shè)備、采用專用檢測儀器抽查模擬試驗各報警與聯(lián)動設(shè)備的報警功能及聯(lián)動功能;并用檢測儀器分批抽查試驗各消火栓的水壓是否符合要求;利用末端試水裝置模擬測試整個噴淋系統(tǒng)的信號傳輸及聯(lián)動情況,檢查灑水噴頭等。以上內(nèi)容檢測時發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時進行處理。

  (2)每季度應(yīng)測試系統(tǒng)的供水能力是否符合要求,利用末端試水裝置測試水流指示器、濕式報警閥的動作情況及信號傳輸情況;采用專用檢測儀器定期分批試驗探測器、手動報警按鈕的報警功能及聲光顯示;檢查火災(zāi)廣播的切換、播放功能;分期分批測試各種風機、風口、風閥、卷簾等聯(lián)動設(shè)備的聯(lián)動情況。發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù),并應(yīng)填寫季度檢測表,由甲、乙雙方簽字存檔。

  (3)每年必須進行一次全面綜合檢測,保證消防各系統(tǒng)功能符合要求。對消防儲水設(shè)備、室外消火栓、泵接器及各種閥門進行全面的檢查、維護、保養(yǎng)、換油、去銹、補漆等工作,并應(yīng)填寫年檢表,由甲、乙雙方簽字存檔。

  d、月、季、年檢報告需一式三份,消防維保單位蓋章交消防主管部門蓋章備案后返還物業(yè)公司存檔。

 。ǘ┍竟こ淘诒P奁趦(nèi)提供駐現(xiàn)場的維護保養(yǎng)小組

  建立以項目經(jīng)理為組長,專業(yè)技術(shù)人員組成的設(shè)備維護小組,為本工程專職提供技術(shù)、運行保障服務(wù)。

  2、全天候提供維護保障。質(zhì)保期內(nèi)維護保障小組常駐現(xiàn)場,跟蹤進程設(shè)備進行的技術(shù)、質(zhì)量保障。

  3、24小時售后服務(wù)電話。

  2、保修期滿后的服務(wù)承諾

  無償質(zhì)保期后,我公司提供終生保修制度,接到業(yè)主報修后24小時內(nèi)到達,不收取任何服務(wù)費(僅收取材料成本費用)。

  建立定期的跟蹤回訪制度,售后服務(wù)業(yè)主評定表為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)。接到業(yè)主信息后24小時內(nèi)達到現(xiàn)場并排除故障,確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

  第二節(jié)技術(shù)支持

 。ㄒ唬、編制設(shè)備性能、操作手冊

  我方技術(shù)人員在工程竣工交付前為業(yè)主編制各系統(tǒng)設(shè)備性能、操作及維護手冊,提供以下資料。

  1、各系統(tǒng)的詳細說明(包括各設(shè)備的編號、安裝位置等)

  2、設(shè)備元器件的性能,詳細的技術(shù)規(guī)格及技術(shù)參數(shù)。

  3、測試報告

  4、試運轉(zhuǎn)記錄

  5、設(shè)備性能和自動控制系統(tǒng)的詳細描述

  6、系統(tǒng)設(shè)備的操作說明

  7、維修保養(yǎng)的技術(shù)說明

  8、工具和備用件名細表

  9、系統(tǒng)安全操作要求

  10、各系統(tǒng)流程圖

  11、竣工圖

  12、主要設(shè)備材料供應(yīng)商一覽表(包括維修期限,供應(yīng)商聯(lián)系方式)

  13、設(shè)備操作說明,技術(shù)參數(shù),合格檢驗證明,到貨配件一覽表

  二技術(shù)培訓

  義務(wù)為業(yè)主方各系統(tǒng)技術(shù)人員、操作人員、維護人員進行理論和操作技能培訓,免費提供詳細的培訓文件。教受各系統(tǒng)產(chǎn)品的性能、特征,系統(tǒng)流程各種運行參數(shù)、故障的排除方法等各種理論與實際操作方法。

  根據(jù)各系統(tǒng)技術(shù)要求,協(xié)助業(yè)主制定設(shè)備運行管理的有關(guān)制度。

 。ㄈ┗卦L

  為了使業(yè)主在使用過程中更安全,也為了驗證的安裝水平和總結(jié)經(jīng)驗和不足,對此項目要進行以下幾種類型的回訪。

  技術(shù)性回訪。

  定期回訪(月、季度、年度)。

  不定期回訪(采用電話、傳真、郵件、電子信箱等形式)。

  座談會回訪(根據(jù)業(yè)主的需要)。

  保修期滿前回訪。

  投標人:四川xxxx消防工程有限公司

  法定代表人:

  20xx年x月xx日

服務(wù)保證書10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  首先,我對此次事件,因為我對顧客的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,給公司造成了不良影響,導(dǎo)致?lián)p害公司的利益和美譽,向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉,對于此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無補,但在此,我還是要真誠的對公司,對各位檢討我的行為,深刻反思,堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件,充分暴露了我對工作的重視性不夠。

  此次被顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,并嚴厲批評我。從某種層面上講,我深感痛心的同時又感到一絲幸運,慶幸自己覺醒的及時,因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。

  這對于我未來的`人生工作道路,無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。我要深深的反省自己,并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段,我會牢記這次的教訓。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯誤。對于此,我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教,積極配合、吸取經(jīng)驗、參考服務(wù)章程、嚴于規(guī)己、認真工作,保證避免這種情況再次發(fā)生。

  最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對照自己,檢查自己,嚴于律己,謹于工作,承擔起自己的職責,做一名優(yōu)秀的員工,為公司發(fā)展貢獻自己的一份力量。

  致此

  敬禮!

  XX

  XXXX年XX月XX日

服務(wù)保證書11

  保證書在7個方面要求駕駛員對社會做出保證:

  1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務(wù)規(guī)范,堅持使用文明用語,不拒載、不繞道、不途中甩客。

  2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務(wù),不在車內(nèi)吸煙、開車時不使用手機。

  3、出租車車容車貌整潔,車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔,服務(wù)標志齊全。

  4、自覺遵守交通法規(guī),不急停猛拐,不闖紅燈,在禁鳴路段不鳴號,保持車況良好、確保乘客安全。

  5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的.,乘客可以拒付車資。

  6、服從公司管理,積極參加公司組織的各項活動,按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育,不得無故缺席和委托他人參加。

  7、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定,不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動,不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動,服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。

保證人:xxx

  20xx年xx月xx日

服務(wù)保證書12

  根據(jù)公司關(guān)于組織開展文明交通崗位評比活動的通知要求,車站全體站務(wù)員積極參與這次活動,立足崗位,爭當文明交通服務(wù)標兵,用自己的行動贏得廣大旅客的`認可,共同營造文明交通、和諧交通的氛圍,切實做好站務(wù)工作。具體要求如下:

  一、遵守客運站的各項規(guī)章制度,服從大局,聽從指揮。

  二、著裝上崗,舉止得體,文明禮貌,周到服務(wù),首問負責。工作時做到:人要精神,話要和氣,物要整潔,事要穩(wěn)妥。

  三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓教育活動。

  四、保持三米微笑服務(wù),對待旅客要:請字當頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲,立足本職,人人爭當文明服務(wù)標兵。

  五、維護好站內(nèi)旅客乘車秩序,雙語服務(wù),為老弱病殘旅客提供人性化服務(wù)。積極為旅客解答、解決乘車時的各種問題

  六、堅持“服務(wù)第一,旅客至上”的服務(wù)宗旨,堅持以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)文明窗口形象。大力宣傳“文明交通行動計劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和諧交通氛圍。共同倡導(dǎo)文明交通,摒棄交通陋習。

  評比標準:

  1、在評比活動期間真誠為旅客服務(wù),受到旅客一致好評的

  2、連續(xù)一季度沒有被旅客投訴的

  3、堅持公司制度,不遲到,不早退,認真工作的

  4、在活動期間因工作成績突出受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚的

  客運站保證人:

服務(wù)保證書13

  一、 我司將根據(jù)客戶的要求或招標項目進行有針對性的環(huán)境監(jiān)測儀器使用和技術(shù)培訓,以下為具體的實施計劃:

  1、使用方對現(xiàn)有情況介紹 。

  2、對使用方關(guān)于儀器使用條件,適用范圍的培訓。

  3、對使用方關(guān)于相關(guān)儀器國家標準的培訓。

  4、儀器開箱,清點配件。講解儀器外觀。

  5、對使用方關(guān)于儀器操作的詳細介紹。

  6、對使用方關(guān)于儀器各種防護及日常維護的介紹。

  7、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓。

  二、通過以上的工作,我們期望以下的目的:

  確保使用方的工作人員明了我們的產(chǎn)品的用途及監(jiān)測方法能夠更好的開展環(huán)境監(jiān)測工作。確保使用方的工作人員能夠熟悉環(huán)境監(jiān)測儀器的性能,能夠進行日常的.保養(yǎng)自檢工作,明確可能發(fā)生的故障情況的問題處理程序,避免因業(yè)務(wù)能力方面的不足導(dǎo)致其它事故的發(fā)生。

  監(jiān)測儀器技術(shù)培訓

  一、培訓計劃對相關(guān)人員進行1-2天的監(jiān)測標準、監(jiān)測技術(shù)、儀器采樣操作、系統(tǒng)日常維護培訓等相關(guān)知識培訓。

  二、課程內(nèi)容安排

  1、監(jiān)測儀器的用途

  2、相關(guān)標準規(guī)范的培訓

  3、儀器外觀講解

  4、儀器的詳細操作采樣及分析。

  5、儀器各種防護及日常維護的介紹

  6、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓

  三、培訓用品、系統(tǒng)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品為我公司負責提供,培訓材料的文字為中文。

  四、培訓達到效果運行操作人員達到熟練操作使用儀器;設(shè)備管理人員達到能夠?qū)x器各種防護的了解及簡單故障的排除。系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件進行日常維護水平。

  簽名:

  日期:年 月 日

服務(wù)保證書14

  甲方:_________

  乙方:_________

  為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

  一、郵箱聯(lián)通性保障

  1.定義與適用范圍

  “郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件!班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。

  2.承諾

  乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

  3.違約賠償規(guī)定

  乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務(wù)品質(zhì),將提供甲方當月雙倍服務(wù)時長。

  乙方可根據(jù)甲方要求,為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間,“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間(分鐘數(shù)),但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā):

  a.乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的;

  b.任何由于甲方負責維護的設(shè)備或線路所引起的;

  c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;

  d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

  e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的;

  f.由于不可抗力所引起的。

  二、郵件收發(fā)延遲保障

  1.定義與適用范圍

  郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始(即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始)至郵件系統(tǒng)開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間;郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時間。

  2.承諾

  乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲,平均值≤1分鐘,最大值≤1小時;郵件系統(tǒng)接收延遲,平均值≤1分鐘,最大值≤1小時。

  3.違約賠償規(guī)定

  乙方可根據(jù)甲方要求,統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間,如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上,將提供甲方當月雙倍服務(wù)時長。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標:

  a.乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲;

  b.任何由于甲方負責維護的設(shè)備或線路所引起的;

  c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;

  d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

  e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的;

  f.由于不可抗力所引起的。

  三、運維保障

  1.定義與適用范圍

  關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護需要達到的一些基本指標。

  2.承諾及違約賠償規(guī)定

  系統(tǒng)監(jiān)測和維護時間:提供7×24小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護

  每月故障總歷時:最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。

  每月調(diào)整總歷時:最長不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時是指每月所有調(diào)整歷時的總和。

  系統(tǒng)可用率:最小不低于99.99%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當月總時長的比例。

  全年無故障天數(shù):最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。

  計費差錯率:最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數(shù)占所有已收費客戶總數(shù)的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下,平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下,平均值≤10秒。

  乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當月雙倍服務(wù)時長。

  四、反垃圾郵件保障

  1.定義與適用范圍

  含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件:

  收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告,電子刊物,各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;

  收件人無法拒收的電子郵件;

  隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的電子郵件;

  含有虛假的信息源、發(fā)件人、,路由等信息的電子郵件;

  含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的'電子郵件。

  反垃圾郵件保障:乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋,禁止垃圾郵件傳播的行為措施。

  2.承諾

  乙方有專門的機構(gòu)負責反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人,聯(lián)系電話,電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施,保障對乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時性和有效性,響應(yīng)時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級的反垃圾系統(tǒng)保障,可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。

  乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理:

  a.乙方通過技術(shù)手段或依據(jù)用戶投訴確認垃圾郵件,保留必要的信息作為證據(jù)并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源,即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務(wù)器的ip地址,同時通報給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。

  b.乙方在必要時應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。

  c.乙方在確認垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后,可解除對應(yīng)的阻斷措施。

  d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布最新的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個工作日內(nèi)按照要求進行處理。

  e.乙方確認本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理:

  f.乙方通過技術(shù)手段或接到的投訴確認垃圾郵件,保留郵件的信息作為證據(jù)。并進一步確定垃圾郵件發(fā)送源,即本域的郵件帳號,同時采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務(wù)。

  g.乙方及時將處理結(jié)果通報給投訴方,響應(yīng)時間不超過3天。

  h.乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后,可恢復(fù)其郵件帳號的正常使用。

  i.乙方的域名或ip地址被加入國內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后,及時向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會通報。

  3.違約賠償規(guī)定

  乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當月之費用。

  五、防病毒保障

  1.定義與適用范圍

  互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計算機信息易于擴散的特性,為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機,大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及,郵件病毒的泛濫,給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進一步的考驗,也對電子郵件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。

  防郵件病毒保障:乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋,禁止郵件病毒傳播的行為措施。

  2.承諾

  乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù),在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒服務(wù)器為用戶的電子郵件提供殺毒服務(wù),乙方承諾以下防病毒服務(wù):

  查殺各種類型附件病毒。包括:.doc,.xls,.exe,.dll,.zip,.html等等。

  提供高性能,高效率的殺毒服務(wù),確保郵件沒有延遲,延遲時間。

  病毒庫定期升級,保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級,病毒出現(xiàn)頻繁時一周多次,并根據(jù)病毒流行情況,隨時提供升級。

  提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù);可以配置殺毒的方式:查殺、只查,是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。

  3.違約賠償規(guī)定

  乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當月之費用。

  六、保障(內(nèi)容暫缺)

  1.定義與適用范圍

  _________。

  2.承諾

  _________。

  3.違約賠償規(guī)定

  _________。

  七、數(shù)據(jù)備份的保障

  1.定義與適用范圍

  賬號的備份與保存時長是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號被鎖定,從而服務(wù)終止后,電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對該賬號信息和對應(yīng)數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。

  數(shù)據(jù)的備份是指乙方對郵件數(shù)據(jù)提供備份措施,發(fā)生災(zāi)難性故障時具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。

  2.承諾

  賬號的備份期限為90天。

  數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次,每3天全備份一次,備份數(shù)據(jù)保存1個月。

  3.違約賠償規(guī)定

  乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當月雙倍服務(wù)時長。

  八、開通的保障

  1.定義與適用范圍

  乙方確認收到甲方支付的費用,為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。

  2.承諾

  在甲方已有域名,申請郵件服務(wù),乙方承諾24小時開通相關(guān)服務(wù)。

  甲方須申請新域名以開通郵件服務(wù),乙方承諾48小時開通相關(guān)服務(wù)。

  3.違約賠償規(guī)定

  乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當月之費用。

  九、客戶服務(wù)保障

  1.定義與適用范圍

  為保證客戶正常使用電子郵件服務(wù),乙方建立長期,穩(wěn)定,方便,有效的客戶服務(wù)體系,設(shè)立專門的客戶服務(wù)機構(gòu),受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢,費用查詢,申告和投訴等。

  乙方為客戶提供便捷的客戶服務(wù)方式和渠道,開通專門的客戶服務(wù)電話,郵箱,建立客戶服務(wù)網(wǎng)站。

  乙方對客戶服務(wù)方式和渠道進行廣泛宣傳,使客戶能夠了解,在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問題及相應(yīng)的解決辦法。

  2.承諾

  客戶服務(wù)時間7×24小時。

  甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________

  代表人(簽字):_________代表人(簽字):_________

  _________年____月____日_________年____月____日

  簽訂地點:_________簽訂地點:_________

服務(wù)保證書15

  1.服務(wù)保障體系

  公司服務(wù)體系的目標是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù),通過業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計與管理、服務(wù)開發(fā)與實施、服務(wù)運營與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略,并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計劃,設(shè)計與再設(shè)計服務(wù)以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議,實現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證,在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實施將IT 策略貫穿始終,使IT 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。

  公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能,是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎(chǔ)上。國際標準的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范,責任更加明確,嚴格的.制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

  2.維護支持體系

  1) 維護支持體系

  公司成立專門的技術(shù)支持團隊全面負責服務(wù)項目的維護。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理,層次完整,人員充足,有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

  a) 項目化管理

  對于每一個簽約客戶,公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報告提交等等活動,全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務(wù)。

  b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

  **公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求,還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因,并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

  2) 維護支持體系文檔

  維護體系向用戶提交的文檔很多,如定期的維護巡檢報告、定期的服務(wù)匯總

  總結(jié),在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候,還會向用戶提交實施報告和建議書。

  3.質(zhì)量監(jiān)督體系

  為保障向客戶提供的服務(wù)準時高效,質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求,共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項服務(wù)水平要求,以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

  對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程,并設(shè)立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項目的維護過程,處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見,確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標準、規(guī)范與流程。

  圖表 1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

  1) 客戶滿意度評估制度

  滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況,不斷地改進和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議,我們進行歸類整理,從中分析發(fā)現(xiàn)問題,及時制定改進計劃,落實糾正與預(yù)防措施,并定期向客戶通報改進結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人面訪等等。

  調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,對于案例滿意度調(diào)查,當每次服務(wù)結(jié)束后,響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進行分析,對問題分類并責成相關(guān)部門/人員制定改進措施,并跟蹤改進結(jié)果,同時通報相關(guān)負責人。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,項目售中或售后服務(wù)完成后,請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分,監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進行分析,對問題分類并責成相關(guān)部門/人員制定改進措施,并跟蹤改進結(jié)果,同時通報相關(guān)負責人。

  2)

  客戶投訴處理制度

  當客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時,可向**公司進行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進行受理以外,**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束,時間不得超過半個月。

  服務(wù)監(jiān)督熱線:

  4.服務(wù)團隊組織架構(gòu)

  5.機構(gòu)設(shè)置

  公司為 成立專門項目組,負責向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在公司辦公系統(tǒng)建立項目,根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求,跟蹤整個服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。

  6.人員配備

  本次項目接口人: 技術(shù)接口人:

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