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商場百貨調(diào)查報告
隨著社會一步步向前發(fā)展,報告使用的頻率越來越高,報告具有雙向溝通性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是小編收集整理的商場百貨調(diào)查報告,歡迎閱讀與收藏。
一、 對象
對南城百貨進行綜合評述
二、 目的
對南城百貨的接待服務(wù)、業(yè)務(wù)技能及其他服務(wù)等進行綜合評述,為其改進提供真實客觀的參考意見,以便對不足之處進行改進。
三、地點
桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店,桂林微笑堂商廈
四、內(nèi)容
在6月30號下午進入南城百貨觀察整個賣場的銷售環(huán)境。
首先進入的是南城百貨:
1、商場外部環(huán)境良好,位置容易尋找,進去商場方便。
2.商場內(nèi)部:照明沒有損壞,賣場內(nèi)各個地方都是清潔的,購物車、購物籃在賣場內(nèi)方便取用,促銷商品的標識牌不夠醒目。
3.商品及陳列:進入南城百貨賣場內(nèi)堆頭陳列整齊,有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場內(nèi)主要采取整齊陳列法,貨架的高度合適,拿去貨物方便,促銷的商品沒有標明原價,促銷價標示不夠醒目。
4.賣場工作人員的行為規(guī)范:員工儀表整潔,有極個別員工的站姿不是很恰當,精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服,顧客在選購期間沒有站在適當?shù)牡胤,服?wù)過分冷淡,沒有做到細致周到。顧客離開時沒有道別,銷售服務(wù)不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安,無吐痰現(xiàn)象,無擅自離崗現(xiàn)象。
5.賣場的收銀服務(wù):收銀員能夠按照收銀標準,唱收唱付,按客人先后順序處理,熟悉收銀是操作流程。當收銀臺繳款人數(shù)超過5人時,賣場沒有迅速開啟新收銀臺。
6.接待服務(wù):工作人員沒有判斷顧客的來意,提供適當?shù)姆⻊?wù)。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況。能夠過主動向顧客提供多種商品,向顧客提供多種商品,能夠準確的回答顧客的問題。
7.賣場工作人員的專業(yè)知識:能向顧客提供詳細商品介紹及安全操作介紹,根據(jù)顧客的需要,迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護方法,熟練的為顧試機。
8.賣場的咨詢服務(wù)可以令顧客滿意,存包方便,能夠方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利服務(wù),商場內(nèi)滿意火災(zāi)安全隱患。
五、總結(jié)
賣場內(nèi)過道寬敞,地面清潔照明完好。賣場內(nèi)購物氣氛良好,商品種類豐富,生鮮類食品豐富。從以上觀察了解得出:在短期內(nèi)通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員,應(yīng)加強對銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素質(zhì)。對于方便面這種便利品來說,位置對于其銷量有重大的影響,應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置,努力營造良好的購物氛圍。商場位置的不同,其環(huán)境、服務(wù)人員、設(shè)施也就有很大的差異,對商品的銷量也有很大的影響,所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響。 可以通過海報和各種促銷方法,提高醒目度,增強產(chǎn)品的宣傳。縮短服務(wù)等待時間,積極主動地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。
六、優(yōu)缺點
優(yōu)點:
1、在百貨商場顧客角色里可以與顧客打成一團,能夠客觀觀察服務(wù)人員、普通顧客的真實反應(yīng)。
2、獲得的信息比較客觀、準確。
缺點:
1、百貨商場顧客帶有目的,受自身約束大,無法得到真實的動機和行為的原因。
2、百貨商場顧客觀察時間短,帶有主觀性。觀察到的只是現(xiàn)在行為,不能代表將來的行為。
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