現(xiàn)場改善讀后感
當品味完一本著作后，相信大家的收獲肯定不少，這時最關鍵的讀后感不能忘了哦。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的現(xiàn)場改善讀后感，歡迎大家分享。
讀過很多精益管理類的書籍，還是被《現(xiàn)場改善》書中的精益思想所觸動，感想頗深。作者金井正明是鼎鼎大名的質(zhì)量管理專家，他在書中解釋了如何運用常識性、低成本方法管理現(xiàn)場，也就是將常識付諸實踐，正是此書的精髓。
有些管理者原本可以用常識性、低成本方法解決問題，卻經(jīng)常嘗試應用各種復雜的工具和技術并花費太多的精力用于“傳授“知識，而忽視了從由常識、自律、秩序和經(jīng)濟性等驅(qū)動的基本價值體系中進行團隊學習。通過這本書，學習優(yōu)秀的管理者在追求“精益管理“的過程中，如何努力帶領整個公司去學習這些價值觀，實現(xiàn)現(xiàn)場改善，從而實現(xiàn)成本降低、質(zhì)量改進以及客戶滿意度提升。
現(xiàn)場改善的目標是什么？
作者認為，在質(zhì)量、成本等主要的目標中，質(zhì)量永遠應該被放在第一位。無論提出的價格和交付條對客戶說多么有吸引力，如果產(chǎn)品或者服務本身的質(zhì)量不佳，公司就不可能贏得競爭。這也印證了在線總部全面推進“品質(zhì)領先“戰(zhàn)略的正確性和重要性。服務品質(zhì)是我們公司的生命線，以客戶為中心，推進服務質(zhì)量責任制，狠抓人員解決問題能力的提升，夯實投訴運營基礎，全面深化質(zhì)量管理體系，持續(xù)做優(yōu)10086熱線服務，打造優(yōu)勢服務窗口形象和口碑，打造“品質(zhì)領先“新局面。
現(xiàn)場改善的原則是什么？
作者強調(diào)，企業(yè)要維持一個穩(wěn)定而有長遠眼光的改善方面，公司里的每個人都必須一起努力，遵循現(xiàn)場改善三個最基本的法則：環(huán)境維持、浪費消除、標準化。
環(huán)境維持是好管理不可缺少的成分，借由環(huán)境維持，使員工從學習到實踐到自律。沒有自律的員工，就不可能提供質(zhì)量良好的產(chǎn)品和服務給客戶。標準化，維持標準是在每一個工序上保證質(zhì)量和防止錯誤發(fā)生的方法，這也是我們?yōu)槭裁匆贫▏乐數(shù)姆⻊找?guī)范、明晰的流程制度，并要求所有員工按規(guī)范執(zhí)行的原因。浪費即是指不能創(chuàng)造附加價值的所有行為，我們所需要做的，就是去現(xiàn)場，觀察話務員接線的情況，發(fā)現(xiàn)浪費，然后采取行動消除它。
我們要怎么做？
現(xiàn)場管理的金科玉律告訴我們，作為管理人員，（fsir）不能只把辦公室當作工作的場所，只是通過每天、每周甚至每月一次的報告和會議，接觸和了解現(xiàn)場的實情。管理者要與現(xiàn)場保持密切的接觸及了解，當問題（異常）發(fā)生時，先去現(xiàn)場，是有效管理生產(chǎn)線的第一步。好好看看問題現(xiàn)場的現(xiàn)物，反復問“為什么“找出問題的根，這樣能夠當場并且及時地解決許多與現(xiàn)場相關的問題。最后在確定解決問題的方式有效之后，將新的工作程序予以標準化，以確保不會因為同樣的原因再次發(fā)生問題或降低問題發(fā)生的影響程度。
總的說，本書的核心價值理念可概括為兩點：
一是關注過程。改善要持續(xù)漸進的去做，不能急功近利的粗放經(jīng)營，更不能一觸即發(fā)高風險創(chuàng)新；現(xiàn)場是隨地隨處，用新的方式看待自己工作的技能以及改變自己工作方式的技能，逐漸地實現(xiàn)精益管理；
二是以人為本。“現(xiàn)場改善“的主體是“員工“，只有“員工“認同了現(xiàn)場改善的重要性和好處，主動參與和開展一系列改進工作方法的改善活動，才能實現(xiàn)質(zhì)量、成本最優(yōu)的目標，實現(xiàn)效益最大化的目的。因此，員工的努力、士氣、溝通、訓練、團隊、參與及自律等至關重要。
“紙上得終覺淺，絕知此事要躬行“在市場競爭日趨激烈今天，想要在自己的領域成為領先者，應當持續(xù)自問：我們應如何將明天的工作，做得比今天更好？
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