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質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)1
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作,現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下:
一、部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況:
部門(mén)目標(biāo)均已達(dá)標(biāo),具體見(jiàn)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況表。
二、對(duì)采購(gòu)的供方進(jìn)行了再次評(píng)價(jià),
確定合格供方名錄,在采購(gòu)活動(dòng)能?chē)?yán)格按要求進(jìn)行采購(gòu),確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量以滿足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有6家,主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等,提供產(chǎn)品的合格率為100%,供方的供貨能達(dá)到公司采購(gòu)要求。
三、加強(qiáng)了顧客的管理,
建立了顧客臺(tái)賬,并對(duì)日常顧客訂單進(jìn)行了記錄和追蹤管理,提高了工作效率。維修翻新活動(dòng)均按顧客要求進(jìn)行,同時(shí)會(huì)同生技部,質(zhì)檢部及總經(jīng)理對(duì)維修件進(jìn)行合同評(píng)審,合同評(píng)審率100%,產(chǎn)品及時(shí)交付率達(dá)100%。
四、公司主要維修翻新產(chǎn)品為閥桿、閥座、活塞和螺旋槳,
自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái),公司加強(qiáng)了質(zhì)量管理,產(chǎn)品得到了顧客的認(rèn)可,業(yè)績(jī)較以往有了明顯的提升。
五、已于20xx年12月組織對(duì)公司相關(guān)客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查,
調(diào)查的結(jié)果是令人滿意的,共發(fā)放了20份調(diào)查表,返回20份;經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析,本次調(diào)查出的客戶滿意度為95%,達(dá)到了公司制定的目標(biāo)。
六、按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施
針對(duì)不合格的'原因制定、實(shí)施糾正措施,并進(jìn)行了驗(yàn)證。今后將更注重按程序辦事,以確保措施有效,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
應(yīng)該說(shuō),自從公司運(yùn)行ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證,當(dāng)然,還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)!
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)2
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作,現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下:
一、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)情況:
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中,負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。根據(jù)這一年以來(lái)的檢驗(yàn)報(bào)表,由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設(shè)備控制,質(zhì)檢人員均能及時(shí)對(duì)生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn),對(duì)焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴(yán)格的規(guī)定和監(jiān)控,操作員工都較熟悉加工過(guò)程,為產(chǎn)品的'質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ),使產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠的要求。今年以來(lái),產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定,各工序加工一次檢驗(yàn)合格率達(dá)90%以上。
二、在生產(chǎn)流程的控制方面:
嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn),注重過(guò)程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過(guò)程均做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性;在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中,對(duì)流程的控制,主要采取全面的質(zhì)量管理方式,來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、計(jì)量器具管理:
本公司的計(jì)量器具,屬?lài)?guó)家強(qiáng)檢目錄的,如游標(biāo)卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動(dòng)試壓泵等,按時(shí)送有資格單位檢定,以確保其精度,目前均在有效期內(nèi)。
四、加強(qiáng)了質(zhì)檢職員工作崗位治理和培訓(xùn)工作,
今年9月份委外培訓(xùn)了CCS無(wú)損檢測(cè)PT-I級(jí),并取得證書(shū)。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作,只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì),才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén),為迎接我廠的快速發(fā)展,以及不斷變化的外部環(huán)境,我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù),來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)3
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作,現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下:
一、生產(chǎn)作業(yè)的規(guī)范化
為了貫徹體系文件的要求,為了使員工能熟練操作設(shè)備,在綜合部統(tǒng)一的合理安排下,我們生技部進(jìn)行了對(duì)關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。使得每位員工能更好的完成本職工作,提高了員工的主觀能動(dòng)性,從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化,我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導(dǎo)書(shū)》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件,還嚴(yán)格實(shí)行對(duì)車(chē)間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按,即按標(biāo)準(zhǔn)、按圖紙、按工藝。三檢,即首檢、自檢、完工檢。
二、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制
通過(guò)質(zhì)量體系文件的貫徹實(shí)施,增強(qiáng)了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識(shí)和生產(chǎn)服務(wù)意識(shí);部門(mén)工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)文件進(jìn)行,所有修理產(chǎn)品的過(guò)程及出廠質(zhì)量均得到有效的控制,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查完全符合要求。根據(jù)ISO9001:20xx在公司的'實(shí)際運(yùn)行中,本部門(mén)實(shí)行了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解,具體是“產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率大于等于95%,產(chǎn)品的出廠合格率達(dá)100%,試壓、探傷檢驗(yàn)一次合格率達(dá)90%。
三、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及標(biāo)識(shí)的控制
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展5S活動(dòng),進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序,為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車(chē)間做好現(xiàn)場(chǎng)物資擺放區(qū)域的標(biāo)識(shí),貫徹ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)車(chē)間的物資、待加工區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標(biāo)識(shí),對(duì)車(chē)間的通道區(qū)域也作了明顯的標(biāo)識(shí),有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜,防止在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的混淆和誤用,確保需要時(shí),能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量形成過(guò)程進(jìn)行追溯。
四、生產(chǎn)記錄的完整性
本部門(mén)按照ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)程序文件的記錄要求,編制了《工藝紀(jì)律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過(guò)程的控制嚴(yán)格按照記錄要求進(jìn)行填寫(xiě),做到有據(jù)可查。
五、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)檢查
為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護(hù)與保養(yǎng),本部門(mén)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的編號(hào),建立了設(shè)施檔案,對(duì)各設(shè)備統(tǒng)一編號(hào)予以識(shí)別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng),本部門(mén)編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計(jì)劃》,《設(shè)備日點(diǎn)檢表》,維護(hù)保養(yǎng)情況良好,目前未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對(duì)使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用,并按要求做好潤(rùn)滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要,今年新購(gòu)置了氣保焊機(jī)一臺(tái),并按要求驗(yàn)收合格后投入使用。
六、生產(chǎn)過(guò)程工藝控制情況
目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿足生產(chǎn)加工工藝要求,操作者均能按規(guī)定進(jìn)行操作,尚未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝規(guī)定操作的,以及成批不合格品的出現(xiàn),生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定受控的。對(duì)特殊工序焊接過(guò)程,規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速,以及焊絲的直徑,過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,能夠滿足要求。
七、工作改善方向與規(guī)劃:
1.加強(qiáng)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓(xùn)工作,規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作,提高質(zhì)量意識(shí);做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作,降低成本,提高產(chǎn)品合格率。
2.工藝規(guī)范:加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督、檢查力度,對(duì)不規(guī)范操作行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正改進(jìn)。持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作,做好生產(chǎn)過(guò)程批次產(chǎn)品性能檢測(cè)工作。
3.與技術(shù)部配合,將新產(chǎn)品、新工藝及時(shí)地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。
4.與經(jīng)營(yíng)部配合,做好溝通,生產(chǎn)排單盡可能地在客戶所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn),以便達(dá)成客戶交期。
八、生產(chǎn)過(guò)程和體系運(yùn)行基本達(dá)到規(guī)范要求,
按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施,針對(duì)不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施,并進(jìn)行了驗(yàn)證。我們將嚴(yán)格按程序辦事,以確保措施有效,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
應(yīng)該說(shuō),自從本公司運(yùn)行ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),生產(chǎn)車(chē)間員工的自檢能力和質(zhì)量意識(shí)均有了較大的提升,但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距,還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn),爭(zhēng)取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好,努力把公司推向更高的層次,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)4
為全面提升公司質(zhì)量管理水平和整體業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)公司持久經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展,為社會(huì)提供符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的食用鹽和工業(yè)用鹽系列產(chǎn)品。xx年公司依據(jù)GB/T19001xx標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,建立了質(zhì)量管理體系并實(shí)施運(yùn)行,一次通過(guò)了方圓標(biāo)志認(rèn)證中心的現(xiàn)場(chǎng)審核,取得了認(rèn)證證書(shū)。體系運(yùn)行近一年來(lái)為規(guī)范提高公司質(zhì)量管理水平起到了積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用,現(xiàn)就公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求總結(jié)如下:
一、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性總結(jié)
公司依據(jù)GB/T19001xx標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合鹽化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和企業(yè)特點(diǎn)制定了“立足服務(wù)社會(huì),創(chuàng)造美好生活;持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,樹(shù)立品牌形象;提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足顧客需求”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品優(yōu)一級(jí)品率92%;一年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)省名牌產(chǎn)品;顧客滿意率85%以上”的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方針框架下展開(kāi),并通過(guò)層層分解和考核可以實(shí)現(xiàn),質(zhì)量方針通過(guò)廣播、宣傳欄、局域網(wǎng)、培訓(xùn)等形式進(jìn)行了宣貫,各級(jí)員工均能理解并為之努力工作。
公司在策劃和建立質(zhì)量管理體系時(shí),對(duì)所適宜的質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別,明確了過(guò)程的順序和相互作用,編制了符合公司實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件等質(zhì)量管理體系文件,刪減了標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)條款,我們認(rèn)為是合理的,這一點(diǎn)也得到了審核組的確認(rèn)。
今年內(nèi)審結(jié)束后,公司組織各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、內(nèi)審員、分廠業(yè)務(wù)骨干等部分人員,對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性進(jìn)行了評(píng)審。一致認(rèn)為,從公司目前實(shí)際情況看,現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜的、有效的,暫不需要進(jìn)行重新策劃。
二、公司組織機(jī)構(gòu)、職能分配和資源配置能否滿足體系運(yùn)行
按照標(biāo)準(zhǔn)要求和公司實(shí)際設(shè)置了辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、發(fā)展部、營(yíng)銷(xiāo)公司、制鹽分廠、水采分廠、熱電分廠、電儀維修中心和中心化驗(yàn)室,并根據(jù)部門(mén)職能和所承擔(dān)的工作進(jìn)行了具體分工。明確規(guī)定了各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和隸屬關(guān)系,配置了包括廠房、生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量裝置、支持性服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施,人力資源、資金等資源,能夠滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行和公司正常運(yùn)作。同時(shí)對(duì)公司現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施不足部分成品工業(yè)用鹽存放于露天場(chǎng)地的問(wèn)題已計(jì)劃在設(shè)備停車(chē)檢修時(shí)進(jìn)一步完善,配合20萬(wàn)噸技改項(xiàng)目一并予以實(shí)施。
三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況
我公司從xx年貫標(biāo)到通過(guò)認(rèn)證至今,各級(jí)人員通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)宣貫繼續(xù)培訓(xùn)達(dá)到了思想和認(rèn)識(shí)上的高度統(tǒng)一。由于公司從上至下領(lǐng)導(dǎo)重視,貫標(biāo)和體系運(yùn)行在逐步規(guī)范,總體上達(dá)到了我們預(yù)期的目的,這點(diǎn)在公司所進(jìn)行的`兩次內(nèi)審、管理評(píng)審和認(rèn)證審核均作出了客觀的評(píng)價(jià)。當(dāng)然由于是初次貫標(biāo),各級(jí)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求和文件規(guī)定理解深度不一和認(rèn)識(shí)上的偏差,再加上內(nèi)審員的水平有限等諸多原因,體系運(yùn)行中還有很多需要改進(jìn)的地方,主要表現(xiàn)在相關(guān)部門(mén)人員工作積極性、主動(dòng)性不夠,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和文件規(guī)定學(xué)習(xí)不夠,在實(shí)際操作中還出現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的習(xí)慣作法。另外在標(biāo)識(shí)管理上還有待進(jìn)一步完善等,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)。
從對(duì)體系實(shí)施運(yùn)行審核和檢查情況看,我公司根據(jù)GB/T19001xx標(biāo)準(zhǔn)所建立實(shí)施的質(zhì)量管理體系基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求,也符合公司實(shí)際情況,具有可操作性,質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)具有行業(yè)特點(diǎn),可以實(shí)現(xiàn)、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配和資源配置,能夠滿足公司的正常工作,產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。因此我們認(rèn)為,本公司質(zhì)量管理體系是適宜的、有效的。
四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議
根據(jù)內(nèi)審和檢查情況看,公司體系運(yùn)行方面還存在以下需改進(jìn)的問(wèn)題:
1、各級(jí)人員工作積級(jí)性和主動(dòng)性明顯不夠;
2、對(duì)于體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,不能及時(shí)采取糾正措施。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)5
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作,認(rèn)真嚴(yán)密地做好員工培訓(xùn)、管理文件控制等工作,較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù),取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下:
一、文件控制方面:
為確保文件和資料控制更加規(guī)范,辦公室工作嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行要求,對(duì)所有文件資料進(jìn)行了歸檔,發(fā)放等管理工作,確保各類(lèi)文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。并收集整理了外來(lái)文件,加強(qiáng)了對(duì)文件的控制管理工作,使文件編制、審批、發(fā)放、領(lǐng)用等規(guī)范化。確保了文件資料的最新版本及有效性。
二、記錄控制方面:
結(jié)合公司實(shí)際編制了質(zhì)量體系新增記錄,進(jìn)行了編號(hào),規(guī)定了保存期,編制了“記錄清單”。
三、開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)考核工作,
考核結(jié)果表明,各部門(mén)及公司整體質(zhì)量目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn),公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力有所提高。具體見(jiàn)《質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》。
四、人力資源方面:
1.綜合部嚴(yán)格按照《崗位職責(zé)及任職要求》作為選用、招聘和培訓(xùn)人員的依據(jù)。根據(jù)生產(chǎn)需要,今年招聘了車(chē)工兩名,焊工兩名。并進(jìn)行了崗前培訓(xùn)及考核。
2.目前公司共有人員10多名,相關(guān)人員都具有相關(guān)的資格證書(shū)等。
3.為確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行,適應(yīng)公司管理、體系執(zhí)行工作需要,全面提高員工素質(zhì),今年1月份本部門(mén)根據(jù)體系的需求,編制了《20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃》,進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。開(kāi)展了ISO9001:20xx版知識(shí)培訓(xùn),工藝技術(shù)技巧、檢驗(yàn)?zāi)芰Φ扰嘤?xùn),員工按計(jì)劃培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)考核合格率達(dá)100%。
4.有關(guān)質(zhì)量意識(shí)的教育更是在公司的各種會(huì)議中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。通過(guò)一系列的文件學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議討論,各部門(mén)人員的質(zhì)量意識(shí)都得到了提高,增強(qiáng)了員工的管理和各自崗位工作的能力,保證了質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
5.為加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)力度,公司于20xx年9月份委外培訓(xùn)了1名質(zhì)檢員,并取得相關(guān)資格證書(shū),使得公司生產(chǎn)出來(lái)的.產(chǎn)品質(zhì)量得到更進(jìn)一步的保證。
應(yīng)該說(shuō),自從公司運(yùn)行ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系以來(lái),本部門(mén)的工作流程清晰了,工作效率得到了很大的提升,工作質(zhì)量有了保證,當(dāng)然,還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)!
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)6
1.職責(zé)不清車(chē)輪轉(zhuǎn)部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、人員職責(zé)劃分不清,遇事互相推諉,車(chē)輪大戰(zhàn);應(yīng)明確部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)和人員職責(zé),責(zé)權(quán)利統(tǒng)一,實(shí)施相關(guān)有效考核。
2.文件失控難識(shí)斷需要文件指導(dǎo)的場(chǎng)合沒(méi)有建立文件,文件要求不明確,文件缺乏可操作性,文件只是擺設(shè);應(yīng)針對(duì)需要建立所需的文件,提出明確要求,做到操作性強(qiáng),工作有據(jù)可依。
3.目標(biāo)制定有點(diǎn)難未認(rèn)識(shí)到制定目標(biāo)的必要性,隨意根據(jù)各類(lèi)不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標(biāo),缺乏對(duì)目標(biāo)的管理、考核;應(yīng)實(shí)施真正的目標(biāo)管理,制定有用、可行、能起到激勵(lì)作用的目標(biāo),同時(shí)在各職能和層次上建立相應(yīng)的目標(biāo),并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)對(duì)各類(lèi)記錄未作出要求,記錄不完整、不規(guī)范,甚至記錄造假;應(yīng)確定各類(lèi)記錄要求,規(guī)定記錄的方式和具體要求,利用記錄的結(jié)果考核體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品過(guò)程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況,積累有用的數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)論。
5.人員資格無(wú)人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無(wú)法確定,缺少對(duì)上崗人員的資格考核、認(rèn)定和崗前培訓(xùn);應(yīng)對(duì)崗位人員資格要求作出規(guī)定,并對(duì)上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認(rèn)定。
6.培訓(xùn)充數(shù)裝門(mén)面缺少應(yīng)有的培訓(xùn),更談不上有針對(duì)性的培訓(xùn),培訓(xùn)只是為應(yīng)付外審而做樣子;應(yīng)制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,并有效實(shí)施,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核,以驗(yàn)證培訓(xùn)的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有或僅有大概的計(jì)劃。對(duì)研發(fā)的產(chǎn)品要達(dá)到的指標(biāo)沒(méi)有界定,對(duì)研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺乏關(guān)注,隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況改變研發(fā)路線和計(jì)劃;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序,按照要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等一系列工作,研發(fā)計(jì)劃及相關(guān)工作需變更時(shí)應(yīng)按程序進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購(gòu)產(chǎn)品,經(jīng)常以?xún)r(jià)格便宜作為采購(gòu)的依據(jù),對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行供方管理控制程序,按照考核、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則加強(qiáng)對(duì)供方的管理,加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證和控制。
9.過(guò)程控制難改善缺乏對(duì)過(guò)程應(yīng)有的控制。沒(méi)有對(duì)需控制的各類(lèi)過(guò)程制定完善的控制措施,基本靠操作人員的經(jīng)驗(yàn)自我控制過(guò)程,缺少過(guò)程記錄,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法追溯原因。應(yīng)建立完善的過(guò)程控制保證能力,必要時(shí)制定完整、完善的各類(lèi)過(guò)程操作指導(dǎo)文件和各項(xiàng)措施,應(yīng)靠執(zhí)行制度來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10.設(shè)備用壞才去管未建立全面的設(shè)備管理制度,不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理、維修人員,設(shè)備資源不充分,不能滿足生產(chǎn)需要,不按要求正確使用設(shè)備,有時(shí)因設(shè)備問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)建立完善的設(shè)備管理制度,按期維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備,保證設(shè)備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11.測(cè)量設(shè)備無(wú)校驗(yàn)儀器儀表測(cè)量設(shè)備管理混亂,無(wú)臺(tái)賬、無(wú)年度校驗(yàn)計(jì)劃,未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗(yàn)崗位上使用;應(yīng)建立完善的測(cè)量設(shè)備管理制度,定期送檢儀器儀表,禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗(yàn)不規(guī)范許多應(yīng)有的檢驗(yàn)過(guò)程沒(méi)有建立,檢驗(yàn)規(guī)范沒(méi)有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定,執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)制度不嚴(yán)格,隨意產(chǎn)品放行。應(yīng)建立規(guī)范的`產(chǎn)品檢驗(yàn)制度并嚴(yán)格執(zhí)行,制定的檢驗(yàn)規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,產(chǎn)品放行職責(zé)明確,有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13.顧客滿意口號(hào)喊以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客滿意只是作為口號(hào)喊一下,并不認(rèn)真了解顧客的需求和愿望,處理顧客投訴走過(guò)場(chǎng),進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)只是為應(yīng)付外審做的樣子;應(yīng)引起對(duì)確保顧客滿意問(wèn)題的重視,并有具體行動(dòng),真正進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進(jìn)相關(guān)工作,在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面對(duì)于所遇到問(wèn)題的原因分析僅限于表面,不愿追究更多和更深層次的原因,舉幾個(gè)簡(jiǎn)單事例作為應(yīng)付;應(yīng)建立真正的長(zhǎng)效改進(jìn)制度,形成堅(jiān)持實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施的機(jī)制,對(duì)現(xiàn)實(shí)和潛在的問(wèn)題深入挖掘根源,擺脫強(qiáng)調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進(jìn)哪里見(jiàn)持續(xù)改進(jìn)只是空談,沒(méi)有改進(jìn)的具體要求和實(shí)施措施,也沒(méi)有考核、激勵(lì)和對(duì)作出的有效改進(jìn)的固化。應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程,制定改進(jìn)計(jì)劃并付諸有效實(shí)施。
16.證書(shū)到手任務(wù)完質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書(shū)。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用,不在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)研究質(zhì)量管理體系對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應(yīng)有的重要作用,切實(shí)使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行,而不應(yīng)該出現(xiàn)面對(duì)一大堆待解決的問(wèn)題苦于找不到解決辦法的局面。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)7
根據(jù)管理評(píng)審計(jì)劃的安排,本人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面的總結(jié),現(xiàn)將近期管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下:
1.管理體系的適宜性、充分性、有效性
按照08年度管理評(píng)審輸出的要求,本中心對(duì)管理體系文件進(jìn)行系統(tǒng)地審核,由于修訂處較多,于是決定改版。目前運(yùn)行的版本為第3版體系文件。
新版體系文件在內(nèi)容上按《認(rèn)可準(zhǔn)則》和《評(píng)審準(zhǔn)則》的條款要求重新梳理,在手冊(cè)條款的分布上使文件更方便瀏覽,內(nèi)容更符合本中心實(shí)際情況。
體系文件在形式上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行,與前一版相比,我們認(rèn)為體系文件是適合本中心現(xiàn)狀的、要素和過(guò)程是充分的完整的。
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作,各類(lèi)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化,能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。
2.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
中心的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀,目標(biāo)依方針而量化制定,能夠指引全員工作方向,并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。中心質(zhì)量方針:
方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客戶滿意。質(zhì)量方針?lè)媳局行乃幮袠I(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)。中心質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況如下:
檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)無(wú)誤、結(jié)論正確、差錯(cuò)率低于0.3%,已實(shí)現(xiàn)。
客戶至上,服務(wù)規(guī)范,客戶滿意率高于98%,本中心經(jīng)滿意度調(diào)查,近期未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。
在用儀器設(shè)備或校準(zhǔn)率達(dá)100%,目前在用的儀器設(shè)備使用前均能夠滿足準(zhǔn)則的要求,實(shí)現(xiàn)量值溯源。
人員培訓(xùn)合格持證上崗率達(dá)100%,已經(jīng)過(guò)培訓(xùn),并確認(rèn)能力。檢測(cè)報(bào)告及時(shí)率100%,所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間內(nèi)提交給相關(guān)方。從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為,本中心質(zhì)量方針和目標(biāo)暫時(shí)可以不更新。
3.持續(xù)改進(jìn)
本中心的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中,能保持有效的監(jiān)控,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合,且能迅速反饋信息消除不符合,做到持續(xù)改進(jìn)。本中心有效開(kāi)展PDCA,即制定各類(lèi)質(zhì)量計(jì)劃,有效實(shí)施計(jì)劃,通過(guò)監(jiān)督檢查、內(nèi)審等活動(dòng)發(fā)現(xiàn)實(shí)施中的可改進(jìn)機(jī)會(huì),適時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。在內(nèi)審和08年度監(jiān)督評(píng)審過(guò)程中均針對(duì)不符合項(xiàng)采取了糾正措施,并驗(yàn)證改進(jìn)工作是有效的。
4.文件控制情況
中心按照體系文件的規(guī)定,資料員加強(qiáng)了對(duì)文件的編、審、批和發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理,以保證各類(lèi)文件處于受控狀態(tài)。
5.服務(wù)供應(yīng)品的'采購(gòu)近期實(shí)施的采購(gòu)能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行,供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作能夠及時(shí)開(kāi)展,對(duì)供應(yīng)商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)和管理。
6.滿意度情況和投訴情況
檢測(cè)人員在與客戶接觸中,能夠適時(shí)收集客戶反饋,開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。近期無(wú)申訴和投訴情況發(fā)生。
7.上一次內(nèi)審和管理評(píng)審情況
為確認(rèn)本中心新版體系文件運(yùn)行情況,本中心于20xx年2月4-5日實(shí)施一次
集中式內(nèi)審,該次內(nèi)審共查出4項(xiàng)不符合項(xiàng),現(xiàn)已經(jīng)整改完畢,并經(jīng)驗(yàn)證有效。20xx年度管理評(píng)審提出修訂或改版體系文件的意圖已經(jīng)落實(shí),檢測(cè)能力范圍資質(zhì)認(rèn)定增項(xiàng)的工作及實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)備和申請(qǐng)工作也正在實(shí)施中。
8.外審情況
20xx年6月,由認(rèn)監(jiān)委評(píng)審專(zhuān)家對(duì)本中心進(jìn)行了監(jiān)督評(píng)審,共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)四項(xiàng),相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人已經(jīng)及時(shí)分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施,經(jīng)驗(yàn)證,整改活動(dòng)是有效的。
9.改進(jìn)的建議
強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識(shí),加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào),強(qiáng)化運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督,確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行,使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個(gè)新的水平,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。注重客戶反饋,強(qiáng)化滿意度調(diào)查的頻率。
10.下一步工作
向認(rèn)可委提交申請(qǐng)材料。強(qiáng)化監(jiān)督,確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作總結(jié)8
20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)部署和全體員工的共同努力下,我們嚴(yán)格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及程序文件執(zhí)行,貫徹ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),不斷提升和完善本公司的管理體系,F(xiàn)將一年多體系運(yùn)行的情況總結(jié)如下:
一、體系運(yùn)行質(zhì)量目標(biāo)完成情況
1、 產(chǎn)品合格率達(dá)到100%,比去年的提升1%,符合計(jì)劃目標(biāo)。
2、準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%,與去年相同。公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目標(biāo)為100%;
3、20xx年12月,對(duì)公司主要客戶(其中老客戶28個(gè),新客戶12個(gè))進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查,顧客滿意度為100%,達(dá)到了內(nèi)控目標(biāo)。
4、顧客投訴率為0,達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。
5、本年度產(chǎn)品退貨率為零,與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為0;
6、20xx年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為99%,比公司目標(biāo)98%提高了1%。
二、公司內(nèi)、外部審核及過(guò)程審核
1.公司于20xx年8月開(kāi)始導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系推廣工作,在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,建立了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件,并嚴(yán)格執(zhí)行體系要求,通過(guò)了本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,接受了第三方中正威認(rèn)證公司對(duì)我公司的“換證審核”,明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。
2.20xx年,公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)宣傳公司質(zhì)量方針、目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況,反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性,倡導(dǎo)以顧客為中心,堅(jiān)決貫徹“工藝規(guī)范,確保質(zhì)量;持續(xù)改進(jìn),顧客滿意”的質(zhì)量方針,并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解,落實(shí)到各部門(mén)。能明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限,保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng),確保了生產(chǎn)的連續(xù),質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
3.資源管理:
1)公司為滿足顧客需求,合理組織生產(chǎn),拓寬市場(chǎng),不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備,確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。
2)綜合部嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源控制程序》進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)及委外培訓(xùn),確保特殊工種員工持證上崗,以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作并招聘有經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)技術(shù)人員。
3)公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行,存在的主要問(wèn)題是:a. 部分設(shè)備操作人員對(duì)設(shè)備認(rèn)知不夠,造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時(shí)、到位;b.操作人員沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行《設(shè)備日點(diǎn)檢表》記錄,造成設(shè)備小故障不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),影響設(shè)備使用性能。
4)生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車(chē)間管理制度》執(zhí)行,主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時(shí)歸位,存在到處找工具,影響生產(chǎn)效率。
4.公司制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》,以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同評(píng)審重要性的認(rèn)識(shí),確保在接收維修件前對(duì)工程項(xiàng)目的工期、價(jià)格、施工要求等進(jìn)行評(píng)審,以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求,工程項(xiàng)目一旦承接,就應(yīng)認(rèn)真履行合同。
5.采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng),嚴(yán)格在合格供方中采購(gòu),并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅(jiān)持進(jìn)廠前驗(yàn)收,不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠、入庫(kù)。只有把好質(zhì)量關(guān),才能使質(zhì)量有所保證。
6.在生產(chǎn)過(guò)程中,嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn),做到“工藝規(guī)范,確保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查,做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級(jí)檢驗(yàn)”原則,確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格,方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品,及時(shí)消除或返工,堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不出廠。
三、體系運(yùn)行所取得的成效和收獲
1.增強(qiáng)了質(zhì)量意識(shí)。全體員工通過(guò)學(xué)習(xí),提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識(shí),能自覺(jué)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針,并能?chē)?yán)以律已,努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。
2.增強(qiáng)了顧客意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義,在產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
3.質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),公司的商務(wù)文件,行政文件,體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門(mén)都建立了文件清單,質(zhì)量紀(jì)錄清單等,方便了日常的管理工作。
4. 質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行,強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制,增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,提高了柴油機(jī)配件翻新加工的過(guò)程管理水平和服務(wù)水平,增強(qiáng)了客戶滿意度,樹(shù)立了較好的企業(yè)形象,為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的`基礎(chǔ)。
5.生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過(guò)年底的質(zhì)量目標(biāo)檢查,各部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo),且各部門(mén)依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率達(dá)到100%、顧客滿意率達(dá)到100%、顧客投訴處理率100%,并且各生產(chǎn),質(zhì)檢部等部門(mén)實(shí)現(xiàn)了0投訴。
四、持續(xù)改進(jìn)建議及下年工作重點(diǎn)
1.為了鞏固已取得的成效,并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)顧客回訪,發(fā)放調(diào)查表,電話調(diào)查,受理顧客投訴等方法,了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度,對(duì)企業(yè)的整體印象。
2.在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制,該返工的堅(jiān)決返工,該報(bào)廢的堅(jiān)決報(bào)廢。公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序,以消除不合格的原因和潛在不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格,各有關(guān)部門(mén)、責(zé)任人一定要認(rèn)真分析,做到舉一反三,制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施,以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
3.希望公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),深入了解各項(xiàng)控制程序要求。公司整體ISO質(zhì)量管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),以便落到實(shí)處。
4.質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進(jìn)一步加強(qiáng),質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門(mén)對(duì)日常工作的規(guī)范要求,而不是額外的負(fù)擔(dān)。健全部門(mén)相關(guān)制度,加強(qiáng)部門(mén)員工的工作規(guī)范。
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