供電所營銷工作總結(jié)8篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的供電所營銷工作總結(jié)，歡迎大家分享。
供電所營銷工作總結(jié)1
20xx年，xxx反竊電工作緊緊圍繞銀川供電局用電稽查工作要求和部署，結(jié)合寧電營銷發(fā)〔20xx〕1226號文《關(guān)于開展反竊電專項活動的通知》，不斷加大反竊電工作力度，查處了一批竊電違法犯罪行為，有力打擊了竊電分子的囂張氣焰，維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。
一、加強(qiáng)反竊電工作宣傳
20xx年，我局進(jìn)一步加強(qiáng)了《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《寧夏回族自治區(qū)反竊電辦法》等電力法律、法規(guī)知識的宣傳和普及力度。本年度我局利用政府組織的“宣傳日”活動，在人口密集地區(qū)開展定點宣傳2次，散發(fā)宣傳材料10000余份，結(jié)合《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等法律法規(guī)和典型案例。此外，我們還采取了一些群眾喜聞樂見的宣傳形式，20xx年xx月xx日我局與xx縣安監(jiān)局等地方政府部門和企業(yè)在xx縣納家戶聯(lián)合開展了電力設(shè)施保護(hù)與反竊電宣傳進(jìn)農(nóng)村文藝匯演活動，在文藝表演前后向附近村民發(fā)放了宣傳材料并接受了群眾咨詢，即豐富了群眾的業(yè)余文化生活，又收到了良好的宣傳效果。通過大力開展反竊電宣傳活動，明確竊電是一種違法犯罪行為，明確哪些行為屬竊電范疇，樹立了廣大用戶“誠信用電”、“竊電違法”的社會意識，提高了人們的守法意識，增強(qiáng)“竊電可恥”的公眾意識，營造了全社會反竊電的良好氛圍。
二、深入調(diào)查分析，依法查處竊電，嚴(yán)厲打擊竊電犯罪行為
竊電這種違法犯罪行為，與一般盜竊案件相比，對人們的心理危害較小，但其對供電企業(yè)的不良影響是不言而喻的，我局領(lǐng)導(dǎo)對反竊電工作的開展給予了高度重視，全局各營銷部門都能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的`態(tài)度對待此項工作。
1、我們首先開展摸底排查，對用戶負(fù)荷情況，電量變化規(guī)律進(jìn)行分析，真正掌握我局竊電違法犯罪活動的基本情況。本年度我局共對轄區(qū)內(nèi)xxx用戶xxx戶、xxx用戶xxx戶、xxx用戶xxx戶進(jìn)行了普查。對于發(fā)現(xiàn)的竊電行為，我們均按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。截止目前，共查處竊電案件xxx起，補(bǔ)收電量xxxKwh，完成銀川供電局下達(dá)我局指標(biāo)50萬Kwh的xxx%補(bǔ)收電費xxx元，收取違約金xxx元。
2、xxx月份，我局配合xx供電局用電稽查所對本局自用電情況進(jìn)行檢查。在檢查中，發(fā)現(xiàn)xxxx，目前，相關(guān)責(zé)任人都已受到嚴(yán)肅處理。
3、對轄區(qū)內(nèi)個體商業(yè)、娛樂、餐飲場所進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，主要對計量裝置、電價、供用電合同簽訂和執(zhí)行等情況進(jìn)行了檢查。我局轄區(qū)內(nèi)北苑小區(qū)部分營業(yè)房原來因未從事商業(yè)活動，經(jīng)永寧縣城建局與我局協(xié)商，此類用戶執(zhí)行城鎮(zhèn)居民生活電價。在此次普查中，發(fā)現(xiàn)此類營業(yè)房已有xxx戶用于商業(yè)用途。
4、結(jié)合目前開展的小區(qū)智能電表改造工作，對已改造用戶用戶計量裝置進(jìn)行徹底的檢查，同時充分掌握客戶計量裝置運行狀況。在專變用戶負(fù)控終端安裝工作中，對現(xiàn)場拆、裝電能表過程進(jìn)行監(jiān)督，并對表計輪換流程進(jìn)行督促、檢查。此外，我們還安排抄表人員對轄區(qū)內(nèi)專變用戶計量箱損壞、上鎖情況進(jìn)行統(tǒng)計上報，并安排裝表接電班對破損表箱進(jìn)行修復(fù)或更換，對無鎖表箱加鎖，共修復(fù)或更換表箱xxx個，加掛表箱鎖xxx把，從一定程度上增加了竊電的難度，預(yù)防了部分竊電行為的發(fā)生。
三、對計量裝置漏計和錯計進(jìn)行了重點檢查和處理
20xx年，我們對抄表人員反映的計費電能表與用戶側(cè)考核電能表電量相差較多的用戶進(jìn)行了重點檢查。其中銀川興吉昌物業(yè)服務(wù)有限公司的高壓計量箱少計電量31萬Kwh，所有電量均已在次月電費結(jié)算時進(jìn)行了追補(bǔ)。亙元房地產(chǎn)開發(fā)公司因高壓計量箱故障，漏計電量xxxKwh，已于xxx月份對高壓計量箱進(jìn)行了更換，并對漏計電量電費進(jìn)行了追補(bǔ)。
四、將稽查電量指標(biāo)細(xì)化分解，嚴(yán)格指標(biāo)考核
年初，我局將xx供電局下達(dá)我局的稽查電量指標(biāo)細(xì)化分解至各營銷班組，并作為班組月度績效考核依據(jù)之一，通過嚴(yán)格指標(biāo)考核來提高各班組開展反竊電工作的積極性和主動性。
五、扎實開展反竊電專項活動
根據(jù)寧電營銷發(fā)〔20xx〕1226號文《關(guān)于開展反竊電專項活動的通知》要求，我局編制了《xx縣供電局反竊電專項活動實施方案》�！斗桨浮访鞔_了此次專項活動的組織機(jī)構(gòu)、活動安排、工作內(nèi)容及要求。9月1日至目前，該項工作按照實施方案扎實推進(jìn)。主要開展情況如下：
9月份查處竊電1戶，表計故障1戶，共補(bǔ)收電量333729kwh，補(bǔ)收電費241570.23元，收取違約金242.25元，合計241812.48元；10月份稽查班對縣城沿街商鋪進(jìn)行了檢查，稽查班和裝表接電班結(jié)合智能電表更換工作對南市場、北苑小區(qū)和慶豐苑進(jìn)行了檢查，查處竊電5戶，表計異常1戶，共補(bǔ)收電量183579kwh，補(bǔ)收電費132762.12元，收取違約金7326.34元，合計140088.46元。11月份對高耗能、小冶煉用戶計量裝置進(jìn)行了檢查，其中xx供電所供電區(qū)域內(nèi)3戶、xx營業(yè)站供電區(qū)域內(nèi)2戶、xx供電所供電區(qū)域內(nèi)1戶。結(jié)合智能電表更換工作對部分小區(qū)居民及商業(yè)用戶進(jìn)行了檢查，查處竊電2戶，表計燒壞追補(bǔ)電量1戶，共補(bǔ)收電量1374kwh，補(bǔ)收電費1022.25元，收取違約使用電費1430.7元，合計2452.95元。
回顧本年度反竊電工作，雖然經(jīng)過多方努力，取得了一定成效，但我們也深刻地認(rèn)識到，反竊電還有許多工作要做。一是查處竊電工作中，現(xiàn)場調(diào)查、獲取證據(jù)的工作比較難，還要繼續(xù)摸索；二是電力與政府及公安部門的聯(lián)系溝通還應(yīng)長期化；三是要同日常的管理工作結(jié)合起來，一個階段突出一個重點而且兼顧全面�？傊�，打擊竊電是一個復(fù)雜的工作，涉及面廣，既是電力企業(yè)的用電營業(yè)管理，又是社會治安綜合治理的一項重要內(nèi)容。我們將把打擊竊電這項工作長期不懈的開展下去，確保國家和企業(yè)的財產(chǎn)不受損失。
供電所營銷工作總結(jié)2
電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題
1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3.服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。
4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。
5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?
6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日常化的運作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。
四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境
說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任�，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。
供電所營銷工作總結(jié)3
今年以來，x縣供電有限公司黨支部在局黨委和縣委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆四中、五中全會精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，圍繞抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流的“三抓一創(chuàng)”的工作思路，緊密
結(jié)合公司各時期中心任務(wù)，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，著重加強(qiáng)支部建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，提高黨支部的.戰(zhàn)斗堡壘作用，推進(jìn)公司“三個文明”建設(shè)。今年來公司先后榮獲省級模范職工之家，福建省企業(yè)形象300佳，被省公司評為管理先進(jìn)縣供電企業(yè)、xxxx年度縣供電企業(yè)文明單位，榮獲第九屆漳州市文明單位標(biāo)兵、第五屆漳州市十佳青年文明號、全市打擊整治盜竊破壞電力設(shè)施犯罪專項行動先進(jìn)集體，被漳州電業(yè)局評為調(diào)度規(guī)范化管理先進(jìn)單位、漳州供電系統(tǒng)宣傳工作先進(jìn)集體，榮獲xx年度漳州市縣級供電企業(yè)電力營銷規(guī)范化管理縣際競賽一等獎、漳州市農(nóng)電系統(tǒng)第二屆《安規(guī)》及“兩票”知識競賽團(tuán)體第二名，x縣xx年度納稅大戶，x縣xxxx年度雙擁工作先進(jìn)單位、黨建示范點等榮譽(yù)稱號，為股份公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的前景。
供電所營銷工作總結(jié)4
xxxx年在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極開展工作，認(rèn)真貫徹落實《電力信息公開條例》，充分發(fā)揮信息工作的參謀助手作用，及時準(zhǔn)確的做好電力信息公開工作�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確
我局高度重視政務(wù)公開工作，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室負(fù)責(zé)人為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了電力信息公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，并完善了相關(guān)制度，對電力信息公開工作機(jī)制、公開責(zé)任、公開內(nèi)容、公開方式、等方面作出統(tǒng)一規(guī)范和要求，確保了電力信息的及時性、準(zhǔn)確性、公開性。
二、認(rèn)真落實、精心組織
1、積極開展本單位電力信息公開工作，與上級（負(fù)責(zé)電力信息公開）部門、單位溝通、匯報有關(guān)事項。
2、負(fù)責(zé)收集、審核、錄入、發(fā)布中國電力信息公開網(wǎng)本單位（基層級）電力公開信息；接受上級（負(fù)責(zé)電力信息公開）部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和監(jiān)督。
3、指定專人負(fù)責(zé)收集、審核、錄入、發(fā)布的本單位（基層級）電力公開信息，已經(jīng)在網(wǎng)站公開發(fā)布的內(nèi)容如下：
1）供電企業(yè)基本情況。企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場所及聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證(供電類)及編號等。
2）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序、時限要求等。
3）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)向各類用戶計收電費時執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。
4）供電質(zhì)量和“兩率”情況。供電企業(yè)執(zhí)行的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)電壓合格率、供電可靠率情況等。電壓合格率和供電可靠率按季度公布。
5）停限電有關(guān)信息。因供電設(shè)施計劃檢修需要停限電的，全部按要求和承諾提前7日公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間。
6）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)規(guī)定。
7）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話。
8）其他需要主動公開的'信息。
電力信息公開工作，由營銷部牽頭負(fù)責(zé)，落實一名專職工作人員進(jìn)行日常信息工作，編制了電力信息公開及相關(guān)的文件檔案查詢辦法，及時更新我局的電力檢修信息，以此保證電力信息公開的及時性、連續(xù)性。
三、結(jié)合工作、服務(wù)群眾
我局結(jié)合我縣舉辦的3.15消費者權(quán)益日大型宣傳活動，在廣場設(shè)立電力信息咨詢宣傳臺，為廣大電力客戶宣傳解答用電方面的業(yè)務(wù)咨詢等問題，為了方便群眾能夠準(zhǔn)確及時地了解電力行業(yè)的各項法律法規(guī)、我局各供電營業(yè)單位在營業(yè)廳內(nèi)將主動公開的電價、用電業(yè)務(wù)辦理流程等信息在公開欄、電子顯示屏、便民資料手冊、等多種便于公眾知曉的方式公開，我們通過報刊、電視等新聞媒體等途徑進(jìn)行應(yīng)公開的電力信息進(jìn)行發(fā)布。我們將在以后的工作中再接再厲，力爭把我局的政府信息公開工作推上一個新的臺階。
供電所營銷工作總結(jié)5
自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。
一、愛崗敬業(yè)知難而進(jìn)
我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到所的近一年里，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保這個占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統(tǒng)，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務(wù)于社會，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺區(qū)清理小組”等多個階段性工作小組，親自組織實施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計量、業(yè)擴(kuò)等全體營銷班組百余人，不分晝夜，先后對我所12余萬客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬次的校核，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎(chǔ)。
年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理匯報：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費及欠費信息導(dǎo)入無誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，所上線成功具備運行條件。那時的我，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。
二、認(rèn)真鉆研無私奉獻(xiàn)
對營銷戰(zhàn)線而言，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運用新系統(tǒng)，深入理解臺區(qū)管理辦法和實施細(xì)則，是未來營銷管理必備的.基礎(chǔ)知識。
新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。
整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯著，專家組最終提出新需求10余項，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運行提供了有力支撐。
上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運用，上線后才是真正的實戰(zhàn)階段，所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會，研究解決方案，最終采納了我提出“合戶”的建議。
公司總經(jīng)理在專題會上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，年1月1日所實施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時刻準(zhǔn)備著為公司營銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。
臺區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實施臺區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線、分片、分臺四分管理辦法及考核細(xì)則(初稿)”，針對我所供電面積大，考核對象多，主城區(qū)低壓線路交錯復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“城區(qū)供電所臺變考核分步實施步驟”，有計劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對相關(guān)臺區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個人電費回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺配變線損率和回收率同步考核。
三、真誠服務(wù)創(chuàng)新思維
我所客戶規(guī)模12余萬戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點。針對所人多面廣的實際情況，我們首先強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)職責(zé)，暢通營業(yè)網(wǎng)點客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言，微笑服務(wù)，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過任命和競聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對性地為大客戶提供全天候24小時的售后服務(wù)。
通過客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個電話，其它的事情交由我們來辦。9月初，我接到移動公司信號基站電費單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來移動公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個信號基站，分布在各個街道的樓宇之間，而我所歷來的運作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費帶來不便。
針對類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點打印發(fā)票。目前此項服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
作為城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自己，一是要堅持好公司既定的營銷工作思路，堅定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運用前輩們的豐富經(jīng)驗，因地制宜，有計劃，有步驟地實施;三是要注重群體關(guān)系，對不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以限度的支持。
所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲;而作為年青的營銷管理員，管理上的實際困難也接踵而至。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營銷工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。
我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接，是搞好當(dāng)前營銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點的意見，對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限，限度的調(diào)動各位班長的積極性。所以，我堅持求大同，存小異，平時與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。
自古家庭與事業(yè)，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾，在連續(xù)犧牲50多個雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢?我好久都沒看到他了�！焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰�!妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡單，只是希望過節(jié)時我能按時回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過，為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……
近幾年來，我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號。然而這些只代表過去，作為一名新時期的電力工作者，我雖然沒有經(jīng)歷過老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉，但我深知，殘酷的市場競爭已讓我們無路可退，我們要堅守陣地，守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū)，面對殘酷的市場競爭現(xiàn)實知難而上，勇往直前，絕不言退!
供電所營銷工作總結(jié)6
剛才石馬片區(qū)、胡壩片區(qū)、大公片區(qū)就各自轄區(qū)5月份營銷工作作了詳細(xì)的剖析，特別是對部分臺區(qū)線損的波動、電量的增減作了深層次查找，并針對性提出了解決辦法。營銷辦主任把元至五月份營銷工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量、營銷指標(biāo)作了深刻分析，并對下階段營銷工作作了周密部署。我個人認(rèn)為分析得十分透徹，從根源上查找出了原因，并提出了行之有效的解決辦法。
下面根據(jù)會議安排我代表劉河供電所向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報元至五月份市場營銷管理工作，不當(dāng)之處，敬請扶正。
元至五月劉河供電營業(yè)所在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和一科四中心的精心指導(dǎo)下，全體干部員工貫徹落實公司營銷工作會議精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以精益化管理為主線，按照所年度“推行一個模式、突出兩個重點、加強(qiáng)三大建設(shè)、堅持四項制度”的營銷工作思路，開拓創(chuàng)新、扎實工作，積極探索“營銷四級精益化”管理工作，較好地完成了營銷各項工作任務(wù)。我們主要從以下幾個方面開展工作：
一、推行一個模式。精益化管理是國網(wǎng)公司為加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，對管理提出的新要求。精益化管理強(qiáng)調(diào)“效益優(yōu)先”，是以提高效益為目的的精細(xì)化管理。劉河所認(rèn)真貫徹公司要求，積極開展了營銷四級精益化管理模式的探索。根據(jù)供電營業(yè)所現(xiàn)有的管理權(quán)限、管理范圍、管理單元、市場和客戶按照精益化管理的理念將營銷精益化管理分為四個等級：即關(guān)口級、線路級、城鎮(zhèn)公變級、農(nóng)村公變級。按照營銷工作范圍分為九個專業(yè),開展同業(yè)對標(biāo)，嚴(yán)格績效考核。根據(jù)四級管理模式，我所營銷管理人員劃分為經(jīng)營辦主任、班長、專責(zé)、臺區(qū)管理員四個層次。真正做到了營銷工作責(zé)任明確、管理規(guī)范。
二、突出兩個重點。一是按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，突出可控效益最大的線損指標(biāo);二是按照“過程嚴(yán)控”的要求，突出最基礎(chǔ)、最重要的抄表管理。
1、抓龍頭，實現(xiàn)線損精益化管理。電力企業(yè)的內(nèi)部概念利潤取決于電量、均價、線損三個主要因素。有一種說法，認(rèn)為“電量是利潤之母”，這是單指規(guī)模效應(yīng)而言，從三個主要指標(biāo)的特性進(jìn)行分析：首先是電量指標(biāo)。但電量的增長主要是受市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，取決于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境，因此電量增長對于電力企業(yè)是有所為，有所難為;其次均價指標(biāo)。電力企業(yè)能夠做到的是嚴(yán)格落實國家制定的目錄電價，提高執(zhí)價水平;最后是線損率指標(biāo)。它受外部環(huán)境影響不大，主要取決于企業(yè)的管理水平。按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，應(yīng)該精準(zhǔn)抓住可控效益最大的線損指標(biāo)。我們主要采取兩個方面的措施。
一是細(xì)分線損指標(biāo)。為解決供電營業(yè)所實行營銷、生產(chǎn)兩分開管理后，線損管理職責(zé)難分清、責(zé)任不明、管理不力的現(xiàn)狀(兩個和尚抬水吃的現(xiàn)象)，按照“責(zé)、權(quán)、利”相一致的原則，將10KV線損指標(biāo)、臺區(qū)線損指標(biāo)細(xì)分為績效指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)�？冃е笜�(biāo)為10KV線損率、臺區(qū)線損率;質(zhì)量指標(biāo)包括供電可靠率、電壓合格率、缺陷消除率、總保投運率、跳閘率、三相負(fù)荷不平衡率等線損工作質(zhì)量指標(biāo)。
二是細(xì)分管理職責(zé)。其一是按照四級管理模式，相應(yīng)設(shè)立關(guān)口管理員、線路管理員、公變管理員和線損質(zhì)量管理員�？ǖ刂v就是營銷人員負(fù)責(zé)線損績效指標(biāo)、生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)線損質(zhì)量指標(biāo)，形成“各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督”的線損管理工作格局。
其二是抓基礎(chǔ)，實施專業(yè)化抄錄電表。抄表是營銷最基礎(chǔ)、最重要的一項工作。它是營銷數(shù)據(jù)的來源，抄表數(shù)據(jù)的真實與否，某種程度決定著營銷指標(biāo)的完成與否。近幾年來公司對專變用戶實施了全面的防竊電改造，加強(qiáng)了人防和技防工作力度，專變用戶的用電管理日趨規(guī)范。低壓動力客戶用電的主要的特點是用電量較大，機(jī)動性大，少數(shù)客戶或員工受利益的驅(qū)使鋌而走險相互勾結(jié)，以電謀私。因此，低壓動力客戶是線損管理的矛盾和焦點。我們所嘗試推行對低壓動力客戶抄表上收一級，由計量稽查班實行會抄，按照“抄、收分離”的原則，從源頭上管控因誠信缺失所造成的營銷風(fēng)險，提高電量、線損率等營銷信息的真實性與可靠性，確保了電力資產(chǎn)的安全性。
三、加強(qiáng)三大管理。加強(qiáng)了營銷質(zhì)量、營銷項目、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，全面提高了營銷管理水平。
1、加強(qiáng)了營銷質(zhì)量管理。一是加強(qiáng)營銷全面精細(xì)化管理。對營銷九大專業(yè)83項指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化量化落實到責(zé)任人，應(yīng)用營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺，堅持進(jìn)行月度考核，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，全面提高了營銷管理質(zhì)效;二是加強(qiáng)供用電合同管理。4月份，集中組織了合同數(shù)據(jù)清理活動，全面提高了高、低壓合同簽約率、錄入率;三是加強(qiáng)了四庫管理。完善庫房管理制度，規(guī)范了出、入庫手續(xù)，做到帳、卡、物和系統(tǒng)四對應(yīng)。
2、加強(qiáng)營銷項目建設(shè)管理。一是加快了計量改造步伐。計量改造是提高營銷管理質(zhì)效的'有效措施，為了使戶表改造工作得到廣大用戶支持與理解，我們在去年的基礎(chǔ)上推出電視臺播放公告、發(fā)放宣傳單等方式加強(qiáng)了宣傳，并在改造前根據(jù)平等自愿的原則與每位客戶簽訂了戶表改造協(xié)議，在今年順利完成了2個臺區(qū)312戶電能表全電子化覆蓋工作，實現(xiàn)了客戶“零投訴”;二是加強(qiáng)了高損臺區(qū)改造力度。按照公司的節(jié)點計劃優(yōu)質(zhì)高效完成了街道大公路公變的改造任務(wù)，改造后的月均線損率為8.2%，比改造前下降了16%，提高了客戶的用電質(zhì)量，提高了企業(yè)的效益，實現(xiàn)了企業(yè)和客戶雙贏。
3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。一是按照“三不指定”的要求規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝資料，并嚴(yán)格按照城鄉(xiāng)居民一戶一表報裝收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用;二是加強(qiáng)了故障搶修管理。每天堅持了領(lǐng)導(dǎo)帶班夜間值班制度，建立了故障搶修現(xiàn)場補(bǔ)位機(jī)制，提高了故障搶修服務(wù)水平;三是加強(qiáng)了與政府、人大代表、村委會的溝通聯(lián)系，獲得了良好的外部發(fā)展環(huán)境，得到了劉河人民的高度贊揚(yáng)，榮獲了“劉河鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最滿意單位”榮譽(yù)稱號。
四、堅持四項制度。嚴(yán)格執(zhí)行《蘄春縣供電公司關(guān)于實行雙封、會抄、驗證、監(jiān)督四項管理制度的通知》的文件精神，加強(qiáng)了營銷現(xiàn)場管理，堅持了雙封、會抄、驗證、崗位監(jiān)督四項管理制度，形成各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督、四級互動、誠實營銷的工作格局，建立“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的營銷監(jiān)督制約機(jī)制。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，市場營銷工作沒有最好，只有更好。昨天，我們在危機(jī)中奮進(jìn)，實現(xiàn)了彎道超越，今天，我們站在新的起點上，面對國家宏觀經(jīng)濟(jì)回升和新一輪電網(wǎng)改造的大好機(jī)遇，面對日益激烈的競爭態(tài)勢，面對上級新要求、員工新希望，劉河所將認(rèn)真貫徹本次會議精神，在公司的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)動員全體干部員工，堅定信心，一級一級抓執(zhí)行，一心一意抓管理，一干兩凈干事業(yè)，一諾千金搞服務(wù)，全面完成各項目標(biāo)任務(wù)，為實現(xiàn)“卓越公司、美好家園”的共同愿景，做出新的更大的貢獻(xiàn)!
供電所營銷工作總結(jié)7
20xx年，我局繼電保護(hù)專業(yè)在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下，通過繼電保護(hù)人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圓滿地完成了全年的各項工作任務(wù)，為我局的安全生產(chǎn)作出了貢獻(xiàn)。為了總結(jié)上一年的經(jīng)驗，在新的一年里作出更大的貢獻(xiàn)，現(xiàn)我將繼電保護(hù)專業(yè)一年來的工作總結(jié)。
一、繼電保護(hù)運行情況
20xx年，xxx電網(wǎng)全部繼電保護(hù)共動作xxxx，正確動作xxxx，正確動作率為100；110kv及以下系統(tǒng)重合閘共動作xxxx，正確動作xxxx，正確動作率為100。
二、工作完成情況
1、保護(hù)定校完成主變保護(hù)15套，110kv線路保護(hù)1套，35kv線路保護(hù)10套，10kv線路保護(hù)50套，10kv電容器保護(hù)10套，備自投保護(hù)5套。
2、完成修訂工作。
3、完成修編工作。
4、完成新的系統(tǒng)阻抗圖整定計算工作。
5、更換35kv開關(guān)電流互感器6臺，更換35kv主變?nèi)_。
6、完成十一個變電所充電裝置及蓄電池的維護(hù)工作。
7、完成110kv三口變35kv開關(guān)柜設(shè)備安裝及裝置調(diào)試工作。
8、完成35kv興莊變10kv開關(guān)柜設(shè)備安裝及裝置調(diào)試工作。
9、完成110kv用戶變—興鑫變二次設(shè)備安裝、定值整定及裝置調(diào)試工作。
10、完成35kv用戶變—正方變二次設(shè)備設(shè)備安裝、定值整定及裝置調(diào)試工作。
11、二次設(shè)備各種缺陷的處理。
三、完成指標(biāo)
1、自動裝置投入率為100。(要求100)
2、繼電保護(hù)正確動作率為100。(要求≥98)
3、繼電保護(hù)及自動裝置校驗完成率為100。(要求≥100)
四、安全生產(chǎn)工作
1、我們堅持做好星期一的安全例會，要求從安全意識入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全文件及事故通報等，總結(jié)以往工作經(jīng)驗，吸取兄弟單位的事故經(jīng)驗教訓(xùn)，并展開充分的討論，保證安全例會的質(zhì)量，不斷提高自我安全意識。
2、工作中，嚴(yán)格遵守《現(xiàn)場工作保安規(guī)定》、執(zhí)行具有我局特色的工作現(xiàn)場危險點控制措施和繼電保護(hù)安全措施票，積極履行勞動互保合同。
3、認(rèn)真做好春季安全大檢查、迎峰渡夏安全大檢查和秋季安全大檢查工作，我們針對我局電力系統(tǒng)保護(hù)及自動裝置的具體情況，結(jié)合安全性評價工作，對照《供電企業(yè)安全性評價》條款，逐一排查，針對所暴露出的缺陷，精心安排好和組織好設(shè)備的消缺工作或提出可行的解決方法，對全局各變電所的保護(hù)裝置進(jìn)行了認(rèn)真的排查、整改，對任何微小的'故障和缺陷都認(rèn)真對待。
4、開展了每年一次的繼電保護(hù)保安規(guī)定考試，使繼電保護(hù)工作人員對規(guī)程有了更深的了解。
通過全體人員的努力，完成了全年基建及正常的保護(hù)校驗工作，未發(fā)生誤碰、誤接線、誤整定事故，繼電保護(hù)專業(yè)全年未發(fā)生人身及設(shè)備責(zé)任事故，實現(xiàn)了安全無事故的目標(biāo)，為我局的安全生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)，保證電力系統(tǒng)的繼電保護(hù)設(shè)備的完好運行。
五、設(shè)備管理工作
1、在定期校驗工作中執(zhí)行“應(yīng)修必修，修必修好”的原則，嚴(yán)格按照繼電保護(hù)檢驗條例及有關(guān)補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。
及時處理設(shè)備二次缺陷，堅持缺陷處理原則，對設(shè)備進(jìn)行全方位的管理，確保所管轄的設(shè)備安全健康的運行。新購了微機(jī)保護(hù)校驗儀，解決了儀器老化、精度問題，提高對繼電保護(hù)裝置的校驗質(zhì)量。
2、繼續(xù)做好繼電保護(hù)的反措工作。
反措是保護(hù)繼電保護(hù)裝置健康運行的重要環(huán)節(jié)。因此，我局繼電保護(hù)專業(yè)人員根據(jù)《繼電保護(hù)反措要點》及《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項重點要求》中有關(guān)繼電保護(hù)及安全自動裝置的反事故技術(shù)措施的有關(guān)要求，對于檢查各變電所保護(hù)熔絲及空氣開關(guān)上下級配合情況進(jìn)行了檢查，對使用微機(jī)保護(hù)的變電所的接地電阻應(yīng)不小于0.5歐姆進(jìn)行了檢查。
3、加強(qiáng)了直流系統(tǒng)的管理。
檢修人員和運行人員都嚴(yán)格按照直流電源運行維護(hù)規(guī)定。蓄電池新安裝時，認(rèn)真做好初放電試驗，對蓄電池的容量進(jìn)行核對。健全直流系統(tǒng)的巡視制度，運行人員對直流系統(tǒng)的測量記錄記錄到蓄電池測量記錄中�，F(xiàn)已完成十一個變電所直流裝置的新安裝檢驗及定期維護(hù)工作。
六、整定計算工作
1、計算中，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程及上級有關(guān)要求，一絲不茍，仔細(xì)計算，并根據(jù)運方要求調(diào)整定值及保護(hù)的正確投退，保證繼電保護(hù)的可靠性、選擇性、速動性、靈敏性，嚴(yán)防誤整定事故的發(fā)生。
2、使用圖形化保護(hù)整定軟件進(jìn)行相關(guān)計算，使用圖形化保護(hù)整定軟件進(jìn)行相關(guān)計算，充分利用定值仿真校驗功能，對所配的保護(hù)定值進(jìn)行驗證。利用管理功能，對計算書和定值單進(jìn)行系統(tǒng)的管理�，F(xiàn)繼電保護(hù)整定計算脫離手算的繁鎖勞動，從而提高了準(zhǔn)確性。
3、每月初做好前一月繼電保護(hù)及安全自動裝置動作情況報表且進(jìn)行分析，經(jīng)分管局長批準(zhǔn)上報。
4、整定中存在的問題。35kv李集變、五隊變、陳集變、長茂變主變高壓側(cè)為熔絲保護(hù)，低壓側(cè)為反時限保護(hù)，不利于上下級保護(hù)之間的配合。
七、技術(shù)培訓(xùn)工作
在技術(shù)工作中，我們制定技術(shù)培訓(xùn)計劃，積極開展形式多樣的技術(shù)培訓(xùn)方式，開展崗位練兵、技術(shù)講解、反事故演習(xí)、組織開展技術(shù)革新、技術(shù)公關(guān)、合理化建議活動組織采用先進(jìn)技術(shù)，形成濃厚的比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的學(xué)習(xí)氣氛。加強(qiáng)對新職工的安全知識業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使他們很快適應(yīng)保護(hù)班的各種工作。同時，還參加市公司組織專業(yè)培訓(xùn)，使知識面得以擴(kuò)大。今年，還有兩人參加函授大專學(xué)習(xí)。通過一年來大家的不斷努力，對現(xiàn)場的新設(shè)備、新技術(shù)有了更深的了解，檢修技能可以提高，現(xiàn)場檢修質(zhì)量得以進(jìn)一步的提高，提高技術(shù)水平。
八、工作中存在的問題
1、人員素質(zhì)的提高
繼電保護(hù)工作專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)要求高，我局的繼電保護(hù)人員從本科學(xué)歷到高中學(xué)歷，本科畢業(yè)生的均為剛畢業(yè)，因此必須加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)工作，不斷對繼電保護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，來適應(yīng)繼電保護(hù)的發(fā)展。
2、加強(qiáng)保護(hù)裝置及直流裝置投運行后的管理
繼電保護(hù)的新技術(shù)發(fā)展速度是相當(dāng)快的，每個廠家的設(shè)備原理和實現(xiàn)方法是不同的。因此，只要有新設(shè)備投運，技術(shù)培訓(xùn)就得跟上去，因此，新的保護(hù)裝置及直流裝置投運行后，先對變電所運行人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對此變電所運行規(guī)程進(jìn)行及時補(bǔ)充修改，提高變電所運行人員對新設(shè)備的熟悉程度，減少可能出現(xiàn)的事故隱患，從而確保新設(shè)備健康正確投入運行。
3、全意識還而進(jìn)一步提高。
雖然在20xx年的工作中，我們班取得了一定的成績，但成績只能代表過去，在將來的工作中，將以更大的工作熱情，把各項工作做得更好。
供電所營銷工作總結(jié)8
為切實搞好省公司開展縣級供電有限責(zé)任公司用電營銷普查工作，根據(jù)縣公司德安電[20xx]21號文件精神和用電營銷普查工作實施方案，我所用電營銷普查工作開展了以下工作：
一、組織機(jī)構(gòu)
1、成立了以所長王煒為組長，王偉君副組長，郭峰、徐新焰、張曉兵、吳斌志、袁育民、張松權(quán)、陳校為成員的供電所用電營銷普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和兩個工作小組開展工作。
2、根據(jù)公司用電營銷普查工作實施方案，制定了結(jié)合我所實際的用電營銷普查工作實施方案。
二、工作開展情況
根據(jù)供電所用電營銷普查工作實施方案，結(jié)合用電抄核收效能監(jiān)察工作，從查設(shè)備、查電價、查違章用電與竊電、查抄核收管理等方面開展普查工作。做到分工明確，責(zé)任落實到人，按照普查要求，逐戶檢查，檢查率達(dá)100％，4月17日至5月25日我所對八一線、西區(qū)線、棉紡線、東區(qū)線專變用戶的檢查已完成，完成率占總戶數(shù)的100％。5月26日至7月10日8個責(zé)任臺區(qū)的600戶的檢查已全部完成，完成率占總戶數(shù)的100％。本次普查，
臺區(qū)責(zé)任人普查和工作組檢查共查出問題23處（電價方面7處、表號、產(chǎn)地及電表容量等方面17處、抄表錯誤4起、電表不走或燒壞園區(qū)供電所營銷普查2塊）。
三、存在的問題
1、通過了工作小組的開箱檢查，發(fā)現(xiàn)少數(shù)電能表表號與實際資料不符（數(shù)字漏寫或?qū)戝e）。
2、商業(yè)門面電價難以執(zhí)行，門面用電量少，而樓上又是住家，用電量主要是住家用電，執(zhí)行商業(yè)電價過高，用戶不同意從新分戶裝表。
3、由于歷史原因和職工工作的失誤，部分用電戶電價執(zhí)行不規(guī)范。
4、多數(shù)專變用戶抄表時安全隱患大，安裝計量裝過高。
5、本次普查查出一用戶變壓器樁頭氧化現(xiàn)象嚴(yán)重。
6、抄表人員抄表責(zé)任心不強(qiáng)，本次普查共查出抄表錯誤1起。
四、原因分析
1、產(chǎn)生少數(shù)電表的表號、產(chǎn)地、容量的錯誤的原因是，員工的工作態(tài)度和責(zé)任心不強(qiáng)。
2、部分用戶電價執(zhí)行不規(guī)范，很多原因是歷史造成并遺留下來的，以及用戶電表燒壞和不走未及時發(fā)現(xiàn)都和職工不愛崗敬業(yè)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，思想認(rèn)識不到位，不考慮公司經(jīng)濟(jì)利益分不開，必須加強(qiáng)這方面的'教育。
五、整改落實情況
1、少數(shù)電能表表號與實際資料不符，通過檢查分析，確定園區(qū)供電所營銷普查是在整改過程中少寫、漏寫或?qū)戝e些類問題，現(xiàn)場就給予糾正。
2、商業(yè)門面電價問題，經(jīng)營銷部和我所現(xiàn)場調(diào)查考證，并經(jīng)營銷部同意，商業(yè)門面電價執(zhí)行情況為：
�、俪�、餐飲、加工作坊等用電量較大的一律執(zhí)行商業(yè)電價；
②門面較小，用電量又少（如：只有一兩個燈泡照明且樓上住家的）不好按商業(yè)電價執(zhí)行的，就在居民照明電價的總電量中按百分比的方式抽取適當(dāng)?shù)碾娏繄?zhí)行商業(yè)電價。
3、本次普查出的部分用戶電價執(zhí)行不規(guī)范，很多原因是歷史造成并遺留下來的，也和職工不愛崗敬業(yè)，不考慮公司經(jīng)濟(jì)利益分不開，對于已查出的電價執(zhí)行不規(guī)范的用電戶，已全部上報營銷部進(jìn)行調(diào)價（已調(diào)價7戶）。
4、對于存在安全隱患的專變用戶，已全部下發(fā)了安全整改通知書，限期整改。
4、本次普查查出2用戶電表不走，按其用電負(fù)荷和用電性質(zhì)，已追補(bǔ)電量1000度，折算電價電費900元；
六、防范措施
1、進(jìn)一步加強(qiáng)供電所管理，加大用電營銷普查工作力度，從源頭上把好關(guān)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)電價、電費政策和《供用電營業(yè)規(guī)則》以及上級有關(guān)規(guī)定。
3、經(jīng)常性開展職工教育活動，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)精神。
園區(qū)供電所營銷普查
4、加大營銷管理工作力度，嚴(yán)格執(zhí)行營銷考核制度。
5、進(jìn)一步加大用電營銷檢查力度。
七、通過檢查情況來看：
1、專變用戶的報裝容量、實際受電容量、用電設(shè)備容量等是否與《供用電合同》相同；受電變壓器的地點、實際負(fù)荷、負(fù)荷性質(zhì)等與已建立的臺帳內(nèi)容相符；計量容量與實際受電容量符；計量互感器變比、型號、電度表型號、廠號、用戶號與表卡一致；計量回路接線正確；計量裝精度在規(guī)定的允許范圍內(nèi)；計量互感器選擇合適；用戶自備發(fā)電機(jī)的聯(lián)鎖保安措施健全合格到位。
2、無一起違章用電和竊電的事件發(fā)生。
3、沒有發(fā)現(xiàn)一起估抄、漏抄和留底碼現(xiàn)象。
4、未發(fā)現(xiàn)有一戶黑戶。
5、未發(fā)現(xiàn)一起違章用電和竊電行為。
6、未發(fā)現(xiàn)一起私自開啟計量表計鉛封和更換計量CT以及私自擅自增大用電容量的現(xiàn)象。
7、嚴(yán)格執(zhí)行例日抄表制度，電能表實抄率達(dá)到了動力用戶100%，照明用戶≥98%；表碼、倍率等參數(shù)的正確性在99%以上，確保了電費結(jié)算無誤；
8、電費回收工作保證了月結(jié)月清。
本次用電營銷普查工作的順利開展，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和營銷部門的大力支持，通過開展用電營銷普查工作，督促了本所抄核人員嚴(yán)格執(zhí)行用電抄核方面的有關(guān)規(guī)定，盡職盡責(zé)，避免和糾正了用電抄核工作環(huán)節(jié)中的違規(guī)行為，促進(jìn)和規(guī)范了供電所管理及行風(fēng)建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理了腐敗，提高了公司經(jīng)濟(jì)效益。
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