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護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié)

時間:2024-05-10 11:15:20 工作總結(jié) 我要投稿
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護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié)(精選12篇)

  總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以促使我們思考,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編收集整理的護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié)(精選12篇)

  護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié) 1

  一歲末年初回顧icu病房起步的這一年當中,我在擔任icu護士長這一年期間,在院領(lǐng)導的關(guān)心下,在科主任和護理部主任的幫助和支持下,使icu的護理工作得以正常運行。這一年來,在繼續(xù)深入開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導下,順利完成了本職工作,現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié):

  一、完善病房設(shè)施,加強病房管理

  icu是危重病人進行搶救和嚴密監(jiān)測的場所,要求病房環(huán)境合理、簡潔、方便,利于觀察和搶救,病房的搶救設(shè)施齊全,在原有icu病房的簡陋條件和設(shè)施下,在院領(lǐng)導的支持下,完善了各項設(shè)施和儀器,一年當中,增設(shè)了3臺呼吸機,6臺注射泵,2臺輸液泵,以及各種醫(yī)療用品。并安裝了熱水器,室內(nèi)開水供應(yīng)設(shè)施,以及各種生活設(shè)施,以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者,方便的工作條件利于醫(yī)護人員,使得icu的病房條件在本市以及周邊地區(qū)處于領(lǐng)先水平。完善的設(shè)施離不開有效的管理,這一年中制定了:icu貴重儀器管理制度,貴重藥品管理制度,病房消毒措施。做到物品定點定位放置,固定了儀器管理人員,藥品管理人員和物資管理人員。一年來,有效的病房管理保證了icu的日常工作。

  二、建立、健全、落實各項規(guī)章制度

  icu在本院屬新興的一門學科,收集全院各科室以及外院的危重病人,機構(gòu)龐雜,醫(yī)療護理任務(wù)繁重,而我科的護理人員均年齡較輕,資歷淺,工作責任心不夠強,且icu護士人員流動較大,因此制訂一套嚴格周密,切實可行的制度常規(guī),以保證icu的護理工作正常運轉(zhuǎn),本年度在原有20xx年icu護理工作試行草案中,不斷完善和修改草案,增加了各項護理操作常規(guī),急救藥品毒麻藥品每日每班清點制,無菌物品管理制度,護士培訓計劃,消毒隔離制度等,制定的同時督促,檢查執(zhí)行情況,各項制度常規(guī)保證了各項工作有章可循,從而使icu秩序井然,忙而不亂,其工作效能得以充分發(fā)揮。

  三、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),加強自身建設(shè)

  由于icu的工作性質(zhì)及嚴格要求,護士始終處于病人治療及觀察的`第一線。因此,護理人員的素質(zhì)如何,將直接關(guān)系到icu的工作效率。這一年來,icu護士的培訓工作是我工作之重點,在icu護士的后續(xù)教育中,我采取了在職培訓,外出進修,自學與考核相結(jié)合等辦法,并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護理查房,嚴格按照20xx年icu護士培訓計劃進行培訓并考核,20xx年度先后輸送兩名護理人員到上海北京進修,全科護理人員均參加了護理?苹虮究频脑诼毥逃,一年的培訓使得icu護士能勝任日常工作,大多數(shù)護士成為icu熟練人才。

  要做好icu護士姐妹的領(lǐng)頭雁,不加強自身學習是不行的,在繁忙的工作之余,我努力學習專業(yè)知識和熟練掌握操作技能,并在媒體和網(wǎng)絡(luò)上查閱icu相關(guān)資料,學習和探索,以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平,之外,本年度還參加了護理本科的在職教育,并取得良好成績。與此同時,協(xié)助院長順利完成了xx這一課題,并通過了市科委鑒定,除此之外,還參與了我科xx課題的研究。

  20xx年度我科收治病人xxx余例,成功搶救了急重癥胰腺炎,特重度顱腦外傷,心肺復蘇后,多發(fā)傷等危重癥患者,還配合心胸外科順利完成了多例心外手術(shù)后的監(jiān)護任務(wù),取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,一年來的護理工作由于院領(lǐng)導和科主任的重視,支持和幫助,內(nèi)強管理,外塑形象,在護理質(zhì)量,職業(yè)道德建設(shè)上取得一定成績,但也存在許多的缺點,有待進一步改善。

  20xx年手術(shù)室護士年終總結(jié)范文二手術(shù)室是一支默默無聞、樂于奉獻的集體。正是這種團結(jié)協(xié)作的團隊精神,才能有今天這樣好的成績。隨著科室發(fā)展,我們忙碌而又充實的走過了一年。在這一年里我們發(fā)揚“吃苦、敬業(yè)、協(xié)作”的精神,時刻不忘病人的需求。在科領(lǐng)導及各級醫(yī)生的配合和支持下,針對年初的目標。手術(shù)室全體醫(yī)護人員,團結(jié)一致,共同奮進,較好地完成手術(shù)室的各項工作任務(wù)。

  護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié) 2

  本季度,在全科醫(yī)護人員的共同努力下,狠抓落實,認真實施,不懈努力,用責任心和愛心詮釋愛的真諦,開展全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題, 現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、工作開展情況

  (一) 、遵照20xx年護理質(zhì)量檢查新標準修訂各種制度、標準 按照二級醫(yī)院考核標準,完善修訂我科各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。修訂質(zhì)量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。并將各類資料獨立成冊,標識分明,規(guī)范化管理。

  (二) 、加強內(nèi)訓,全面提升職業(yè)素質(zhì)

  1、本季度完成了等內(nèi)容的學習。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報}.

  2、示教工作有序開展,科內(nèi)完成了導尿術(shù)的操作考試;對不合格的兩位新進人員對其加強學習培訓,做到人人合格。

  3、選派一名5年以下護齡的護士參加靜脈輸液操作比賽。

  4、選派兩名護士分別到進修學習。

  (三) 、加強管理,確保護理安全

  1、注重護理差錯、隱患分析總結(jié)。召開20xx年護理差錯隱患分析會,從差錯概念、形成原因、預(yù)防措施等多方面進行分析,總結(jié)出護士責任心不強、執(zhí)行查對制度不嚴、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯及隱患的主要原因。同時,為我科護理安全提出有效的預(yù)防措施。

  2、重新重點學習了三防病人的應(yīng)急預(yù)案,切實落實入院評估單、壓瘡評估單的實行。

  (四) 、定期滿意度調(diào)查,爭創(chuàng)先進

  1、每月開展科室工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行,深受患者好評。

  2、每季度進行患者滿意度調(diào),從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋科室。讓患者從心里滿意,本月評出科室季度崗位明星:

  3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志,榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱號。

  二、存在的`問題

  1、對實習護生帶教不規(guī)范,存在實習護生單獨操作現(xiàn)象。

  2、由于住院病人數(shù)增加,護理人力不足,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作缺乏持續(xù)改進。

  3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復強調(diào),仍有部分護士違反護理操作,不規(guī)范行為仍有存在,未能完全落實各種規(guī)范、要求。

  三、整改措施

  1、對實習護生實行固定的一對一老師帶教,并對帶教老師做出嚴格的規(guī)定,其帶教成績與績效掛鉤。

  2、按照衛(wèi)生部要求的床護比,科學配置人力,爭取增加新的人力資源。

  3、強化學習培訓。大力提供互相學習的機會和平臺,加強業(yè)務(wù)培訓和崗位培訓,對外出學習及進修人員,回科后均要求學習匯報。

  4、加強對全科護理工作的監(jiān)督與指導職能,細化病區(qū)管理事務(wù),加大抽查考核力度,著重加強護理核心制度的落實。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報}.

  20xx年第二季度工作計劃:

  1、繼續(xù)參照護理質(zhì)量檢查新標準,對在執(zhí)行新標準過程中存在的問題進行溝通交流,加大考核力度。

  2、按照護理部對實習生進行規(guī)范化管理帶教。

  3、完成進修回科的兩名護士的進修匯報工作,并將其帶回的新的知識運用于臨床。

  4、完成上半年護理“三基”知識考核工作。

  5、完成醫(yī)務(wù)人員“頸髓損傷固定與搬運”崗位操作競賽。

  6、完成病區(qū)增加供氧接口、中央監(jiān)護網(wǎng)絡(luò)接口、傳呼鈴的工程。

  護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié) 3

  不知不覺,在忙碌的工作生活學習中,20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲;厥變(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時候,我們對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗,漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認識問題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,大家都化壓力為動力,化重任為責任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學會走進患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時,就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,受到了患者的贊揚。

  從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,到整改到總結(jié),這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,也就是總結(jié),那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個科室,自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以后,我們每一位護理人員,內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護患溝通,也會使彼此矛盾激化,使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人,得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

  一、統(tǒng)一思想,提高認識。

  醫(yī)院領(lǐng)導高度重視,在他們的鼓勵提倡宣傳下,強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個部門職責,加大了支持保障對護理的投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),把核心理念意識灌輸給每一位護理人員,并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。

  二、理清思路,切實做好各項工作。

  1、建立健全的.護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度,陪伴制度,使護理工作達到制度化、規(guī)范化、科學化。確保了護理質(zhì)量和安全。

  2、認真組織護士學習分級護理制度標準,住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū),讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。

  3、以規(guī)范的崗前培訓,三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育。打造了“嚴、實、久”為原則的“日有提問,周有查房,月有講課,季有考試”的各級護理人員的培訓機制,使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。

  4、制定了護士分層管理制度,在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強,技術(shù)水平高的護士擔任組長,成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),按護士能力,病人病情,護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

  5、改革護理排班模式,由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(APN排班)。減少護士交班次數(shù),同時實行彈性排班,增加高峰時間(如晨晚間護理),薄弱時間段(中午時間段,節(jié)假日)的護理人力,保證基礎(chǔ)護理工作落實到實處,保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。

  6、嚴格基礎(chǔ)護理的落實,如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理,為病人剪指甲,洗頭,幫助排泄等等,在做基礎(chǔ)護理的同事也融入了健康教育,我們科著重在于強調(diào)飲食的護理,既加強了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系。

  7、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫(yī)療安全,護理部制定了一些安全標示,如防跌倒標示,藥物過敏標示等,減少不良事件的發(fā)生。

  8、組長及護士長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查,監(jiān)督和評價,每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會,進行原因分析,提出改進措施,及時進行質(zhì)量跟蹤,使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

  9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查,分析及信息反饋,對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,提高病人及家屬的滿意度。

  10、簡化了護理文書的書寫,取消了一般護理記錄單的書寫,大大減少了書寫護理文書的時間,把時間還給護士,把護士還給病人。

  三、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

  1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價,作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準,在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目,及時聽取病人的意見。

  2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護理工作及健康教育得到了一致的好評。

  四、存在的問題和挑戰(zhàn)。

  1、病人反面,在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務(wù)不到位,服務(wù)性差,溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中,很多病人能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和心理護理,但是還要一部分病人不能接受,主要是因為考慮到收費的問題。

  2、護理人員,一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班,經(jīng)常同時為許多病人服務(wù),精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,難以達到層次感。還有重書寫輕落實,護士忙于書寫護理寫各項護理記錄,忽略了護理措施的落實,深入病房的時間相對減少,護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

  3、管理方面,人力資源缺乏,護理工作量加大,但是護理人力資源相對不足。

  五、下一步計劃。

  1、以病人為中心,分工明確,責任到人,建立了科學合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,進一步完善和落實護理崗位責任管理制度,把每位患者的護理工作責任,具體落實到每一個護理人員,每一個護理班次,每一個護理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理,使護士責任心增強,從而建立更明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。

  2、以病人滿意為標準,告知溝通,滿足需求,建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,切實提供對病人全過程,全方位,個性化的最佳服務(wù),最終達到病人滿意,社會信賴的目標。

  3、把人人作為質(zhì)量控制點,監(jiān)督檢查,責任落實,完善護理質(zhì)量管理體系;實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制,充分發(fā)揮高年資護士的作用,低年資及工作能力責任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點監(jiān)督對象,提高質(zhì)量管理的效果。

  護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié) 4

  我院為全面落實護理責任制,提升護理服務(wù)水平,“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,在做好基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者的需求及時、主動、全程、規(guī)范、安全的全方位整體護理。

  一、我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),達到二級醫(yī)院審核要求。

  上半年護理部結(jié)合醫(yī)院情況,全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室為進一步落實基礎(chǔ)護理,發(fā)展專科護理,全面提升服務(wù)工作質(zhì)量。

  二、根據(jù)20xx年的工作計劃,積極抓落實

  1、對新開展科室,護理部要求科室組織學習優(yōu)質(zhì)護理文件精神,達到思想認識,結(jié)合本科專科特點,開展護理服務(wù)討論。護理部定期抽查學習進展情況,并及時做好指導工作。

  2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者,對責任護士的工作進行評價,按護理部工作計劃進度,檢查優(yōu)質(zhì)護理落實情況。

  3、護理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教,術(shù)前的準備、術(shù)后的?撇∏橛^察、并發(fā)癥的觀察、危急值觀察、心理、飲食指導、術(shù)后的鍛煉。今年護理部在平時工作隨訪中發(fā)現(xiàn)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的護士。

  手外科是特殊科室,副護士長朱愛平在實施責任護理的基礎(chǔ)上,根據(jù)病人病情、護理難度,對患者進行分層護理,及時答題解惑,解決問題,提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。什么時候下病房隨訪,病人對朱護士的工作表示贊揚。

  骨三科護士訾艷梅的工作方法:每位病人都是自己的親人,隨訪時她所管轄責任區(qū)病人對她平時工作與服務(wù)非常滿意,如新入院患者住院后,對醫(yī)院環(huán)境陌生,產(chǎn)生六神無主的感覺,由于該護士的'積極主動溝通與服務(wù),讓病人消除了不安全的感覺。該科以頸椎與脊柱病人為主,術(shù)后的宣教比較重要,頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主,避免進食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護士由于工作突出,上半年兩次評為服務(wù)之星。

  三、尚需改進的問題

  1、下半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳力度還可以加大,并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。促進我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長期健康發(fā)展。

  2、隨訪中,患者術(shù)前宣教對床上大小便練習護士未做到位。我院以骨科為主,病人術(shù)后床上大小便練習非常重要。對以上問題護理部在護士長例會反饋,科室加強管理與監(jiān)管。

  四、展望

  “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”開展一年多,患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),工休座談會、滿意度調(diào)查收到了效果,同時面臨種種困難,相信在院領(lǐng)導的領(lǐng)導與大力支持下,能夠成功地實行和推廣“以病人為中心”,讓病人滿意。

  護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié) 5

  我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”而我們內(nèi)科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房,在5個月的活動期間,科主任和護士長不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護理,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進,作為科室的一員感受頗多。

  護士長每天在病房巡查,針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,護士少,存在潛在風險,護士長則及時調(diào)整加強夜間人員,確保每位病員及時得到治療;下午16:00責任護士帶病歷進行護理查房,了解病員當天的`治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。

  加強了護患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng),備齊盆具等一次性用品。

  我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們內(nèi)科病員多數(shù)是老年人,新入長期臥床病人入院時已飽受便秘

  困擾,使用開塞露后大便仍未解出,我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,并再三指導防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

  每天我們護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等,言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著,還說“你講的知識我們太需要了,希望這項工作能繼續(xù)做下去!

  我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多,病員滿意的微笑溫暖著我們,病員康復的笑聲激勵著我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

  護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié) 6

  今年11月,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導總結(jié)、匯報。

  一、統(tǒng)一認識,改變觀念。

  院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后,在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策,創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程,肯定正確的護理行為,糾正不妥當?shù)恼Z言,引導科內(nèi)護士換位思考,進一步轉(zhuǎn)變護理理念,為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

  二、制定實施方案,明確各班職責。

  我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習,回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容,讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

  三、加強技術(shù)培訓,提升服務(wù)水平。

  通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式,護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。

  四、改變排班模式,小組包干病人。

  我們將病人分為2個大組,一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士,要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。

  五、整理宣教資料,加強健康教育

  為加強患者的.健康教育,我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度,節(jié)約了時間,達到了事半功倍的效果。

  六、取得的成績

  從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流,主動發(fā)現(xiàn)問題,滿足病人的需要:落實各項基礎(chǔ)護理工作,除了以往的晨晚間護理,口腔、會陰護理,我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌俊⒆悴壳鍧,溫水擦浴,更衣,排泄護理,洗頭,梳頭,協(xié)助進食等,全面落實了基礎(chǔ)護理;加強了輸液巡視,常在患者睡著或陪客沒留心時,由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背,康復訓練,充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學照顧;對于二、三級護理患者,我們將重點放在健康教育上,通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

  一份耕耘一份收獲,本月,患者的滿意度較前明顯提高,很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說,市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的,以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來,我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績。

  七、存在的問題

  1、病人包干問題 雖然我們包干了床位,但不能保證每個時間段都有他的管床護士在,比如大、小夜班,還有一個管床護士上中班,中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外,輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。

  2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。

  3、人力不足問題病人生活不能自理的多,基礎(chǔ)護理任務(wù)重,護理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿。

  護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié) 7

  隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

  我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。

  同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在"門好進,臉好看,話好聽"這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!

  曾經(jīng)有人這樣比喻,他說"與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!",這是一種"心的距離"。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識容易,相處難"的.尷尬局面。

  隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,"相識容易,相處難"不再是我們的尷尬。

  如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲"謝謝"。

  是啊,患者一入院,責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候"昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!"如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。

  作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

  護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié) 8

  一、術(shù)前的心理護理

  手術(shù)無論大小,患者在心理上都需要承受肯定的壓力。病人進手術(shù)室,往往有種“生命把握在醫(yī)護人手中”的心理,醫(yī)護人員的言行舉止會直接影響病人的情結(jié)。故手術(shù)室護士必需看法和氣、儀表干凈、舉止端莊。留意各方面的修養(yǎng)是做好心理護理的重要前提。不斷學習新的的醫(yī)學理論技術(shù),總結(jié)經(jīng)驗,充實自己,弘揚敬業(yè)奉獻的精神,提高護士的自身素養(yǎng),消退病人緊急恐驚等心理,使病人能在最正確心理狀態(tài)下協(xié)作手術(shù)。

  二、術(shù)前防視護理

  術(shù)前到病房防視病人,用自己的言行與病人溝通,讓病人表達自己的擔憂,提出各種問題,并用科學誠信的看法耐煩的解答,使他們消退顧慮,對手術(shù)充滿信念。大多數(shù)患者急于了解麻醉和手術(shù)方法,我們就術(shù)前到病房防視病人,向病人介紹術(shù)和麻醉方法,示范手術(shù)時的體位,使其術(shù)前在病房床上預(yù)先進行訓練,進入手術(shù)室后能立主動協(xié)作,提高麻醉勝利率,保證手術(shù)的順當進行。

  閱讀病歷,詢問病史,查看病人的一般情況和化驗單據(jù)等輔助檢查,手術(shù)名稱、麻醉方法,充足把握病人的病情,預(yù)測術(shù)中可能發(fā)生的意外情況,按時擬定解決問題的措施。講解術(shù)前留置胃管、尿管、禁食、禁飲的時間和重要性,并告知有關(guān)留意事項,取得病人的主動協(xié)作。

  三、術(shù)中麻醉意外的'協(xié)作護理

  常備器械和藥物的準備,如麻醉機、氣管插管用物、心電監(jiān)測儀、吸引器等。搶救用藥如腎上腺素、利多卡因、阿托品、多巴胺、間羥胺、碳酸氫鈉等。麻醉期間嚴密觀看病情,可早期發(fā)現(xiàn),盡快進行搶救。保持呼吸道通暢,如口腔內(nèi)有異物,幫助麻醉醫(yī)師吸引去除,假如發(fā)現(xiàn)氣道堵塞,準備氣管切開包,必要時作氣管切開。在麻醉醫(yī)師準備氣管插管時,護士應(yīng)先口對口人工呼吸,防止病人的通氣中斷。建立可行的靜脈通道,為搶救時用藥爭取時間。

  如心跳驟停發(fā)生在手術(shù)前的麻醉中,護士應(yīng)先行胸外心臟按壓,同時加快輸液速度,按醫(yī)囑精確無誤地應(yīng)用搶救藥物。既往復蘇病人用藥時多專心內(nèi)直接注射,現(xiàn)主見靜脈注射及氣管給藥,起效時間及藥物效果與心內(nèi)注射相同,防止心內(nèi)注射對心肌損傷的不利因素,及早進行心肌監(jiān)測,并向醫(yī)生精確提供各種數(shù)據(jù)。

  護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié) 9

  20xx年是我在手術(shù)室工作的第二年!在這過去的兩年里,在護士長及科室主任的領(lǐng)導下,在同事親密的協(xié)作和支持下,認真的完成咯工作任務(wù),F(xiàn)總結(jié)如下:

  一、在思想政治方面

  主動擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度,以病人為中心,嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己,視病人如親人,堅持以病人為核心,病人的滿意度為標準。

  二、主動學習各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)

  作為一名手術(shù)室護士,在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程,遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,時辰留意保持無菌觀點,對待工作認真負責,加班加點,樹立高度的集體責任感和榮譽感,團結(jié)同事,凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),理與手術(shù)醫(yī)生麻醉醫(yī)生主動親密協(xié)作,團結(jié)協(xié)作,打造和諧的工作氣氛,保證手術(shù)順當完成。

  三、主動參與科室組織的危重病人搶救工作

  協(xié)作各科室做好搶救工作,工作中團結(jié)同事,主動進取,嚴格查對,嚴謹細致,嚴防過失事故的發(fā)生,在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時,還要持續(xù)提升自己的操作水平,主動參與各項新業(yè)務(wù)的綻開。參與工作兩年年來,我在科室同志們指導下努力學習主動進取,把握了各科手術(shù)協(xié)作步驟如婦產(chǎn)科、泌尿外科、普外科、肝膽科等等,加深了自己的無菌觀點和操作要求。

  新的一年即將來到,回憶過去的一年我感慨萬千,展望20xx年我信念百倍,在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切缺乏,取長補短,戒驕戒躁,持續(xù)完善自己,提升自己業(yè)務(wù)水平,爭取在新的一年在各方面都更上一層樓,取得輝煌業(yè)績。

  今后的目標,我決心進一步振作精神,增加個人世界觀的改造,努力克服自己存有的問題,做到:

  1、扎實抓好理論學習,保持政治上的堅定性。

  2、在護士長、科主任的關(guān)懷和指導下,順當完成醫(yī)療護理工作任務(wù),認真履行職責,愛崗敬業(yè)。

  3、以科室為家,工作主動主動,對待病員熱忱、耐煩,滿意病人的需求。

  護理工作是平凡的工作,不過,我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,用火一樣的熱忱去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的士氣。護理工作是一項崇高而崇高的事業(yè)——用有限的生命投入到無限的護理工作中。我為自己是護士隊伍中的一員而驕傲。在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的奉獻!雖然護理工作瑣碎平淡,但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者,許許多多的`人由于我的努力我的辛勤我的認真我的熱忱我的奉獻,過著幸福歡樂的日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界暖和!雖然他們不能記憶我的名字,雖然他們不明白我的付出,雖然他們不了解我的辛苦,但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝,我雖然游走在病人、痛苦、鮮血、嗟嘆、傷病中,但我歡樂!

  在過去的一年中,我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待,感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,感謝你們的和善和美妙,感謝你們讓我生活在這樣一個暖和的大家庭!希望來年,我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,共同感覺感受生命和生活的美妙漂亮,共同去制造一個更加絢爛的將來!

  我用我愛心、真心、仁心;讓你溫心、舒心、放心。

  護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié) 10

  一歲末年初回憶icu病房起步的這一年當中,我在擔任icu護士長這一年期間,在院領(lǐng)導的關(guān)懷下,在科主任和護理部主任的幫忙和支持下,使icu的護理工作得以正常運行。這一年來,在連續(xù)深化開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院

  和打擊商業(yè)賄賂的思想指導下,順當完成了本職工作,現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié):

  一、完善病房設(shè)備,強化病房管理

  icu是危重病人進行搶救和嚴密監(jiān)測的場所,要求病房環(huán)境合理、簡潔、便利,利于觀看和搶救,病房的搶救設(shè)備齊全,在原有icu病房的簡陋條件和設(shè)備下,在院領(lǐng)導的支持下,完善了各項設(shè)備和儀器,一年當中,增設(shè)了3臺呼吸機,6臺注射泵,2臺輸液泵,以及各種醫(yī)療用品。并安裝了熱水器,室內(nèi)開水供應(yīng)設(shè)備,以及各種生活設(shè)備,以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者,便利的工作條件利于醫(yī)護人員,使得icu的病房條件在本市以及周邊地區(qū)處于領(lǐng)先水平。完善的設(shè)備離不開有效的管理,這一年中制定了:icu貴重儀器管理制度,貴重藥品管理制度,病房消毒措施。做到物品定點定位放置,固定了儀器管理人員,藥品管理人員和物資管理人員。一年來,有效的病房管理保證了icu的日常工作。

  二、建立、健全、落實各項規(guī)章制度

  icu在本院屬新興的一門學科,搜集全院各科室以及外院的危重病人,機構(gòu)龐雜,醫(yī)療護理任務(wù)繁重,而我科的護理人員均年齡較輕,資格淺,工作責任心不夠強,且icu護士人員流淌較大,因此制訂一套嚴格周密,切實可行的`制度常規(guī),以保證icu的護理工作正常運轉(zhuǎn),本年度在原有20xx年icu護理工作試行草案中,不斷完善和修改草案,增加了各項護理操作常規(guī),急救藥品毒麻藥品每日每班清點制,無菌物品管理制度,護士培訓計劃,消毒隔離制度等,制定的同時催促,檢查執(zhí)行情況,各項制度常規(guī)保證了各項工作有章可循,從而使icu秩序井然,忙而不亂,其工作效能得以充足發(fā)揮。

  三、提高護理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng),強化自身建設(shè)

  由于icu的工作性質(zhì)及嚴格要求,護士一直處于病人治療及觀看的第一線。因此,護理人員的素養(yǎng)如何,將直接關(guān)系到icu的工作效率。這一年來,icu護士的培訓工作是我工作之重點,在icu護士的后續(xù)教育中,我實行了在職培訓,外出進修,自學與考核相結(jié)合等方法,并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參與護理查房,嚴格根據(jù)20xx年icu護士培訓計劃進行培訓并考核,20xx年度先后輸送兩名護理人員到上海北京進修,全科護理人員均參與了護理專科或本科的在職教育,一年的培訓使得icu護士能勝任日常工作,大多數(shù)護士成為icu嫻熟人才。

  要做好icu護士姐妹的領(lǐng)頭雁,不強化自身學習是不行的,在繁忙的工作之余,我努力學習專業(yè)學問和嫻熟把握操作技能,并在媒體和網(wǎng)絡(luò)上查閱icu相關(guān)資料,學習和探究,以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平,之外,本年度還參與了護理本科的在職教育,并取得良好成果。與此同時,幫助院長順當完成了XX這一課題,并通過了市科委鑒定,除此之外,還參與了我科XX課題的研討。

  20xx年度我科收治病人XX余例,勝利搶救了急重癥胰腺炎,特重度顱腦外傷,心肺復蘇后,多發(fā)傷等危重癥患者,還協(xié)作心胸外科順當完成了多例心外手術(shù)后的監(jiān)護任務(wù),取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,一年來的護理工作由于院領(lǐng)導和科主任的重視,支持和幫忙,內(nèi)強管理,外塑形象,在護理質(zhì)量,職業(yè)道德建設(shè)上取得肯定成果,但也存在很多的缺點,有待進一步改善。

  護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié) 11

  伴伴著新的一年到來,在過去的一年里,手術(shù)室在醫(yī)院各級領(lǐng)導的指導下,在各科室的親密協(xié)作下,認真實施不懈努力,比擬圓滿的完成了各項手術(shù)任務(wù),取得了肯定的成果。但還有很多需要進一步改善的地方,F(xiàn)就20xx年工作總結(jié)報告如下:

  一、在思想政治方面

  主動擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度!耙圆∪藶橹行摹薄耙暡∪藶橛H人”,堅持以病人為核心,病人的滿意度為標準。

  二、標準手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理

  手術(shù)無論大小,患者在心理上都需要承受的壓力,所以術(shù)前的`心理護理很重要,手術(shù)室護士必需看法和氣,儀表干凈,舉止端莊。留意各方面的修養(yǎng)是做好心理護理的重要前提。術(shù)前到病房訪視病人,用自己的言行與病人溝通,讓病人表達自己的擔憂,提出各種問題,向病人介紹手術(shù)和麻醉方法,示范手術(shù)時的體會,使其術(shù)前在病房床上預(yù)先進行訓練,進入手術(shù)室后能主動協(xié)作,用科學誠信的看法耐煩的解答,使他們消退顧慮,對手術(shù)充滿信念。

  術(shù)前我們還將閱讀病歷,詢問病史,查看病人的一般情況和化驗單據(jù)等輔助檢查,手術(shù)名稱,麻醉方法,充足把握病人的病情,預(yù)測術(shù)中可能發(fā)生的意外情況,按時擬定解決問題的措施并且講解術(shù)前的有關(guān)留意事項。如術(shù)前留置胃管,尿管,禁食,禁飲的時間和重要性,以取得病人的主動協(xié)作。術(shù)中,麻醉期間,準備潤唇水,術(shù)中輕音樂,輕松聊天,緩解病人緊急心情,寒冬季節(jié)留意保暖,術(shù)中液體加溫,嚴密觀看病情,可早期發(fā)現(xiàn)進行搶救。

  三、提高護士素養(yǎng),培育一流人才。

  社會不斷前進和發(fā)展,我們深入體會全面提高護理人員綜合素養(yǎng)是可是發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培育一支文化素養(yǎng)高職業(yè)道德好,專業(yè)技術(shù)精的隊伍。我們通過不間斷的學習提高護理專業(yè)理論水平,做到每月進行業(yè)務(wù)學習,每季進行操作考核和每月三基理論考試。

  四、全年完成手術(shù)工作量1340例。

  這其中包括骨科625例,外一科269例,手外科426例,五官科20例。麻醉科,全年麻醉人次1506例。其中連硬外麻醉378例,腰麻287例,全麻306例,臂叢麻醉128例,頸從麻醉38例,局麻369例?偸杖脒_950多萬元,其中麻醉收入達80多萬元,制造了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。10月份我科外派護士葉華美和曾婷特地學習了超聲彈道碎石術(shù)的協(xié)作和器械保養(yǎng),爭取明年再外派護士學習。本年度科室新增加了一臺德國進口的C型X光機,電動手術(shù)床2臺,德國進口顯微鏡,術(shù)中攝像系統(tǒng),超聲彈道碎石機,合計金額達390多萬元。

  經(jīng)過全科的團結(jié)幫助,我們科做到全年無一例醫(yī)療糾紛。今年我們榮獲了“星級護士站”的名譽。當然,我們也有缺乏,在特大手術(shù)的協(xié)作方面我們還有待提高,在新開展的超聲彈道碎石術(shù),我們也將在最近的時間協(xié)作好新手術(shù)。并且強化好實習生的帶教工作。在將來的一年里,我們將更好的落實“手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理”的各項標準。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗,努力學習爭取把來年的工作做得更好。

  護士優(yōu)秀服務(wù)之星工作總結(jié) 12

  醫(yī)院手術(shù)室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴伴著新住院大樓的茁壯成長,我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們一直不忘“一切以病人為中心”的宗旨,用自己的愛心、熱心、誠意滿意每一位手術(shù)病人的需求,努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”,把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領(lǐng)導下,在各科的親密協(xié)作支持下,針對年初制定的目標規(guī)劃,全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力,圓滿地完成了各項任務(wù),取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

  一、打造科室,樹立團隊精神

  主動響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化,樹立團隊精神”的號召,科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育,并有商量記錄;堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念,順應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢,主動參與一切政治活動,以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,一心一意為人民服務(wù);主動參與各項社會公益活動,為人民多辦實事;組織“、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動,為老百姓義診、送醫(yī)送藥、捐款等,并有多人屢次無償獻血。愛心奉獻社會,為科室增光添彩。

  二、以病人為中心,爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  在日常工作中,護理人員時辰牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,設(shè)身處地為病人著想,做到凡事都來換位思索“假設(shè)我是病人”;主動推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”,接待好每一個手術(shù)病人,做好每一項工作,關(guān)懷每一個病人,當病人入手術(shù)室時,護士在手術(shù)室門口熱忱迎接,做好各項安撫工作,強化與病人溝通,削減病人對生疏環(huán)境的'恐驚,增加對手術(shù)治療的信念;護士長常常詢問同事的工作技術(shù),看法及病人的要求,對病人提出的和建議都能予以重視,按時解決。

  三、標準整體護理,爭創(chuàng)一流管理

  有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,為了使管理更加標準化和專業(yè)化,我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié);建立健全服務(wù)目標,自覺接受病入及社會的監(jiān)督;深化開展整體護理,主動發(fā)揮責任護士的主觀能動性,特別強化術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導、護理措施的落實、對手術(shù)室護士的滿意度調(diào)查等工作,從而大大增加了護士的工作責任心。

  四、提高護士素養(yǎng)、培育一流人才

  社會不斷前進和發(fā)展,我們深入體會到全面提高護理人員綜合素養(yǎng)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié);努力培育一支文化素養(yǎng)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊伍。

  五、工作業(yè)績

  我們完成了多臺大小手術(shù),搶救多個危重病人,協(xié)作心胸外科實施了肺葉切除術(shù),開展了腹腔鏡下卵巢切除術(shù)等高難度手術(shù)。我科取得了“雙贏”的佳績,科室經(jīng)濟收入名列前茅,護理質(zhì)量管理屢次獲得全院第一。

  成果尤如金秋累累的碩果,雖然美滿,但都已靜靜落下,在品嘗勝利的同時,我們也應(yīng)當蘇醒地看到存在的缺乏:在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒;在人性化護理方面,手術(shù)病人的訪視和教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,仍有少數(shù)同志意識冷淡;在撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)看法、病人滿意度上還明顯缺乏。

  病人的需要是我們服務(wù)的范圍,病人的滿意是我們服務(wù)的標準,病人的感動是我們追求的目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、努力學習,使服務(wù)更情感化和人性化,為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。

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