電信工作總結(jié)精選15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的電信工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
電信工作總結(jié)1
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的**年已然過(guò)去，我作為中國(guó)電信兩河經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人，主要抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展和安全生產(chǎn)工作，**年在市公司的正確指導(dǎo)下，在部門(mén)主任親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，勤勤懇懇，埋頭苦干。
一年來(lái)，在兩河經(jīng)營(yíng)部全體員工的不懈努力下，堅(jiān)持以營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加快3G智能手機(jī)有效發(fā)展，樹(shù)立流量經(jīng)營(yíng)理念，提升存量市場(chǎng)用戶價(jià)值，提高渠道銷(xiāo)售能力，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效，為當(dāng)陽(yáng)市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至**年12月份，兩河新發(fā)展移動(dòng)用戶515戶；寬帶用戶384戶；累計(jì)完成收入187萬(wàn)；完成收入進(jìn)度98%。**年，收入增長(zhǎng)目標(biāo)定為16%，屆時(shí)，將完成收入217萬(wàn)。
一、移動(dòng)市場(chǎng)
1、**年按照公司總體活動(dòng)方案與部署較好地落實(shí)開(kāi)展了開(kāi)門(mén)紅，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員攻堅(jiān)，翼校通，點(diǎn)讀機(jī)，聚量增收，沖刺百日，返鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，二季度在各村展開(kāi)了長(zhǎng)達(dá)兩月的掃村直銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)展機(jī)卡一體用戶193戶，四季度響應(yīng)市公司展開(kāi)規(guī)模突破，結(jié)合新易通卡，功能機(jī)打包銷(xiāo)售方式放號(hào)206個(gè)，12月邀請(qǐng)15個(gè)村委會(huì)對(duì)兩河電信寬帶，固話，移動(dòng)業(yè)務(wù)作評(píng)價(jià)，打分，并對(duì)各村委寬帶和手機(jī)費(fèi)用進(jìn)行摸底。**年，在移動(dòng)業(yè)務(wù)上，按以下思路進(jìn)行，1。提高社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及有效網(wǎng)點(diǎn)占比，加強(qiáng)社會(huì)渠道扶持，提高社會(huì)渠道銷(xiāo)量，按月及時(shí)核算代理傭金，最大限度調(diào)動(dòng)社會(huì)渠道積極性。
2、以大屏智能手機(jī)，流量經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，繼續(xù)培養(yǎng)用戶使用流量的習(xí)慣，增加移動(dòng)收入
3、借村村通升級(jí)宣傳無(wú)線座機(jī)，大按鍵老人機(jī)，在各村發(fā)展老年人移動(dòng)業(yè)務(wù)，提高移動(dòng)業(yè)務(wù)過(guò)網(wǎng)用戶
4、繼續(xù)發(fā)展單位，圈子的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
二、家庭寬帶市場(chǎng)
**年二季度兩河結(jié)合掃村直銷(xiāo)，對(duì)家庭寬帶目標(biāo)用戶進(jìn)行需求摸底，累計(jì)新裝機(jī)46戶。兩河民主村2組，3組處于線路末端，長(zhǎng)時(shí)間來(lái)用戶無(wú)法裝機(jī)或裝機(jī)后使用效果差，經(jīng)過(guò)努力，11月?tīng)?zhēng)取到FTTH改造項(xiàng)目，新增光分盒2個(gè)，容量32，新入網(wǎng)用戶16戶，改造老用戶3戶。**年，繼續(xù)推進(jìn)FTTH光纖入戶，計(jì)劃改造群合村，新增光分盒5個(gè)，可容納裝機(jī)量80戶，努力爭(zhēng)取民主村揚(yáng)州片，友誼村黎明片，袁家湖魚(yú)池等項(xiàng)目。
三、集團(tuán)單位市場(chǎng)
**年結(jié)合市公司單位團(tuán)購(gòu)，話費(fèi)保底租機(jī)政策，9月新發(fā)展當(dāng)陽(yáng)御錦商務(wù)賓館客戶，累計(jì)新入網(wǎng)46戶，增加年收入56700元；11月兩河鎮(zhèn)政府前期團(tuán)購(gòu)政策到期，經(jīng)過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)洽談，同意**年繼續(xù)使用我公司號(hào)碼，其中維系老用戶23戶，新入網(wǎng)19戶，合計(jì)42戶，增加年收入30600元。
四、安全生產(chǎn)工作
**年兩河無(wú)安全事故，歷年來(lái)頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉(zhuǎn)，同比減少4次，減少損失8萬(wàn)元。**年，繼續(xù)推進(jìn)光進(jìn)銅退，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，時(shí)刻提醒100+0=0，保證安全事故0發(fā)生，嚴(yán)格保障通信安全。
五 、工作中存在的問(wèn)題
回顧一年來(lái)的工作，深刻體會(huì)到工作中雖然取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得，得益于同事們的'共同努力，得益于公司各部門(mén)的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，電信分局將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，使14年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。
電信工作總結(jié)2
20xx年，在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xx縣電信分公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。
一、20xx年完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況
20xx年，我縣分公司在實(shí)現(xiàn)保存量目標(biāo)的前提下，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷提高市場(chǎng)占有份額，至今為止，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的；新增固定電話部，完成全年計(jì)劃的；新增小靈通部，完成全年計(jì)劃的；新增寬帶戶，完成全年計(jì)劃的。圓滿地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。
二、20xx年主要工作
�。ㄒ唬�、認(rèn)清自身差距，扎實(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作，力求更快發(fā)展
1、全面完成了省市公司下達(dá)的04—05年度農(nóng)村大放號(hào)任務(wù)
2、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)
3、高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展
4、增值業(yè)務(wù)發(fā)展方興未艾
5、信息化加績(jī)效考核，全力支撐欠費(fèi)催繳工作
�。ǘ�、立足渠道，積極開(kāi)展精確化營(yíng)銷(xiāo)
1、積極開(kāi)展了“xxxxx”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
2、在與xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗(yàn)
3、積極開(kāi)展了固定電話保存量工作
（三）、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度，著力提高服務(wù)水平
1、落實(shí)省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各種精神，全面提升服務(wù)質(zhì)量
我分公司對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結(jié)果員工績(jī)效掛鉤，對(duì)發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問(wèn)題的，進(jìn)行通報(bào)、處罰，并及時(shí)進(jìn)行整改。
2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，將公司的服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度
通過(guò)文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)電信服務(wù)的評(píng)價(jià)，促進(jìn)客戶服務(wù)水平的改善和提高，由于措施得當(dāng)有力，成效顯著，20xx年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)授予“文明行業(yè)單位”。
3、堅(jiān)持服務(wù)理念、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)
認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)中心的管理。建立健全管理制度，加大服務(wù)督查管理力度，嚴(yán)格按照公開(kāi)的服務(wù)承諾時(shí)限辦理各種電信業(yè)務(wù)，為用戶在辦理裝機(jī)、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù)時(shí)提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開(kāi)展的服務(wù)提升活動(dòng)。完善對(duì)社區(qū)經(jīng)理的管理，廣泛征求用戶的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)上門(mén)，深入客戶，征詢意見(jiàn)，及時(shí)處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。
�。ㄋ模⒓訌�(qiáng)基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)
1、針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定完善落實(shí)好各項(xiàng)管理制度，講執(zhí)行、抓落實(shí)
針對(duì)管理人員執(zhí)行力弱的問(wèn)題，我們?cè)谧龊萌粘９ぷ鞯耐瑫r(shí)，重點(diǎn)抓住執(zhí)行環(huán)節(jié)，努力提高管理人員的能力和素質(zhì)；要求每月制定工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行批改指正，使得工作有計(jì)劃安排，工作有檢查總結(jié)。還要求管理人員下分支機(jī)構(gòu)檢查要有記錄，對(duì)存在的問(wèn)題有跟蹤反饋。通過(guò)一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。
縣分公司多次到各分支機(jī)構(gòu)調(diào)研，對(duì)發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費(fèi)、ip公話、增量增收、提高市場(chǎng)占有率等方面進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的指導(dǎo)。極積落實(shí)上級(jí)的講話精神，針對(duì)存在的.問(wèn)題組織檢查；對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的賬目進(jìn)行認(rèn)真檢查，堅(jiān)決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場(chǎng)占有率上動(dòng)腦筋、想辦法，使業(yè)務(wù)收入、放號(hào)等方面都得到增長(zhǎng)。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持考勤、考績(jī)，狠抓安全生產(chǎn)
針對(duì)公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項(xiàng)管理制度，對(duì)員工認(rèn)真做好各項(xiàng)考核、考評(píng)，對(duì)去年的績(jī)效考核結(jié)果堅(jiān)持人人見(jiàn)面；通過(guò)堅(jiān)持考勤、考績(jī)等一系列的活動(dòng)，加強(qiáng)了隊(duì)伍的建設(shè)，保證了各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展。
安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，我們首先從對(duì)安全工作的落實(shí)方面下手，從落實(shí)中尋找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時(shí)
整改，特別注意各通信機(jī)房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對(duì)各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，及時(shí)整改；在xx支局建立了“安全示范班組”，把安全防范意識(shí)深入到基層每位員工。我們及時(shí)封堵了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)窗口及財(cái)務(wù)部門(mén)的票據(jù)管理和車(chē)輛運(yùn)行安全管理，在廣大員工中開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，提高他們?cè)诎踩a(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識(shí)。由于檢查到位，學(xué)習(xí)得法，從而保證了人員、資金管理、車(chē)輛運(yùn)行等各項(xiàng)工作的安全。
3、積極協(xié)調(diào)和地方各級(jí)政府、各部門(mén)之間的關(guān)系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛
在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設(shè)指揮部及時(shí)溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設(shè)中，我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，盡可能減少建設(shè)阻力，使工程盡快落實(shí)到位，發(fā)揮作用。
4、加強(qiáng)精細(xì)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出
20xx年，招待費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用均達(dá)部門(mén)預(yù)算管理的要求。我們本著勤儉的原則，充分利用好預(yù)算，支出有計(jì)劃，管理好我們的費(fèi)用支出，把費(fèi)用用在刀刃上，為企業(yè)的良好運(yùn)作輸送好血液。
5、加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會(huì)建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力
20xx年，我分公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)和地方黨組織的溝通，積極開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，支持工會(huì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，提高黨員干部和員工的思想政治覺(jué)悟，激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。20xx年，被評(píng)為“xx省文明單位”。
�。ㄎ澹�、扎實(shí)搞好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、工程建設(shè)
根據(jù)市場(chǎng)需要，依據(jù)上級(jí)計(jì)劃安排，今年對(duì)農(nóng)話工程加大了投資力度，使得農(nóng)村放號(hào)能力得到增強(qiáng)，服務(wù)水平得到提升。同時(shí)，配合“村通”工程，使得我縣分公司農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)布局更加合理，企業(yè)形象得到極大提高。
通過(guò)精心安排，合理組織的一系列工程建設(shè)，xx地區(qū)的固網(wǎng)通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)布局日趨合理、科學(xué)，在為前端提供有力保障的同時(shí)，也為中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
3、整治三線交越20xx年工作思路20xx年，是中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年，也是我們提出的“xx年”。我們工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神，落實(shí)省、市電信公司的各項(xiàng)要求，以全面建設(shè)xx電信為切入點(diǎn)，加大業(yè)務(wù)發(fā)展速度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的進(jìn)一步增長(zhǎng)，促進(jìn)xx電信各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
三、20xx年我們的工作目標(biāo)是：
進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)的占有，進(jìn)一步優(yōu)化渠道建設(shè)；業(yè)務(wù)發(fā)展方式更加靈活多樣；網(wǎng)絡(luò)日趨完善；服務(wù)質(zhì)量提高明顯、服務(wù)能力穩(wěn)定增長(zhǎng)；員工精神面貌煥然一新；企業(yè)發(fā)展速度加快。
一是做好營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
1、尋找收入的增長(zhǎng)點(diǎn)
2、農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路
3、積極開(kāi)展員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為適應(yīng)精確化管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，我們要積極開(kāi)展對(duì)員工的培訓(xùn)，塑造學(xué)習(xí)性的企業(yè)，將員工培訓(xùn)工作制度化，甚至可以納入到績(jī)效考核中。培訓(xùn)的方式可以聘請(qǐng)老師講課，也可以集中學(xué)習(xí)網(wǎng)上大學(xué)的課程。
二是一切以市場(chǎng)為中心，重點(diǎn)關(guān)注“xxxx”
“一切圍繞市場(chǎng)開(kāi)展工作”，是xx電信明年?duì)I銷(xiāo)工作的指導(dǎo)方針。針對(duì)xx電信當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的支撐力度。要努力激活話務(wù)量，消除零次戶，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到顆粒歸倉(cāng)。進(jìn)一步了解了客戶的需求，掌握了用戶的消費(fèi)心理，把握住市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)；在新業(yè)務(wù)拓展方面，理順新業(yè)務(wù)處
電信工作總結(jié)3
xxx電信從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字，一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入xxx電信的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì)覺(jué)得xxx電信的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為xxx電信出力不少的人才，這是xxx電信的損失，也是我們的遺憾。我們有過(guò)嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為xxx電信貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說(shuō)起來(lái)，xxx電信的規(guī)矩也確實(shí)比其他電信嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xxx電信對(duì)我們的培養(yǎng)。
xxx電信是由一個(gè)電信逐漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型電信不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。xxx電信一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。
作為xxx電信一名普通的員工，我為xxx電信的.輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)xxx電信人而自豪。我真心祝福xxx電信走向希望的明天！走向美好的未來(lái)！
將近一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在深圳電信工程公司這段時(shí)間里，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下能較好的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，作為中共黨員，更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，透過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍用心學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，用心主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作潛力和具體工作。
我是三月份來(lái)到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作，擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目，具體工作資料有：負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工狀況、材料的訂購(gòu)、文件的似草，及按時(shí)完成部門(mén)的管理體系要求的各項(xiàng)工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門(mén)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，用心完成了以下本職工作：
(1)中國(guó)聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計(jì)劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
(3)做好工程材料的訂購(gòu)，并詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。
(4)認(rèn)真、按時(shí)、有效率地做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還用心配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守公司紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，至今沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)八個(gè)月的工作狀況，盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫(xiě)作潛力，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司及部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
電信工作總結(jié)4
為進(jìn)一步遏制詐騙案件高發(fā)態(tài)勢(shì)，切實(shí)提升轄區(qū)群眾的防范意識(shí)，xx年6月9日上午，xx縣公安局xx派出所開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)。
期間，民警向村干部介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的.發(fā)案特點(diǎn)，通報(bào)了發(fā)生在身邊的冒充鎮(zhèn)黨委書(shū)記進(jìn)行詐騙案件的情況，強(qiáng)調(diào)不要輕信任何網(wǎng)絡(luò)電話、不轉(zhuǎn)賬、不點(diǎn)不明鏈接，遇到可疑情況及時(shí)撥打電話報(bào)警，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。同時(shí)發(fā)放了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)、遂寧反詐衛(wèi)士宣傳碼，指導(dǎo)進(jìn)行注冊(cè)。同時(shí)要求村干部要加強(qiáng)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)的宣傳，讓周邊群眾及時(shí)掃碼注冊(cè)。
此次活動(dòng)，發(fā)放宣傳手冊(cè)50余份，遂寧反詐衛(wèi)士宣傳碼60余份，增強(qiáng)了大家的防騙知識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，受到一致好評(píng)。
電信工作總結(jié)5
今年以來(lái)，農(nóng)村市場(chǎng)緊密?chē)@“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村體系建設(shè)，并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過(guò)達(dá)標(biāo)支局的建設(shè)，夯實(shí)支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)工作；實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)�，F(xiàn)就農(nóng)村市場(chǎng)上半年工作匯報(bào)如下。
一、1-6月農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效果
1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)收入累計(jì)xxxx萬(wàn)元，完成省定預(yù)算指標(biāo)的xxx%，累計(jì)同比增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元，增幅達(dá)到xxx%。其中移動(dòng)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，累計(jì)同比增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元，增幅達(dá)到xxx%；固網(wǎng)收入xxx萬(wàn)元，累計(jì)同比減少xxx萬(wàn)元，降幅到xxx%。
1、狠抓細(xì)節(jié)，完善支局建制
年初，為有效貫徹落實(shí)省公司農(nóng)村支局收入承包工作，對(duì)全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，分別從支局長(zhǎng)人員落實(shí)、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確了從市至支局的各級(jí)管理職責(zé)，并對(duì)支局及統(tǒng)包點(diǎn)用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確。截止6月底全市xxx個(gè)支局已有xxx個(gè)支局長(zhǎng)下沉到支局開(kāi)展工作，其余xxx個(gè)支局點(diǎn)因辦公場(chǎng)所問(wèn)題導(dǎo)
致人員未能下沉。
2、貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)支局收入承包
為將農(nóng)村支局收入承包落到實(shí)處，首先開(kāi)展完善農(nóng)村支局建制工作，同時(shí)開(kāi)展農(nóng)村收入預(yù)算工作，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則，再由各經(jīng)營(yíng)單位按照預(yù)算原則，并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開(kāi)展科學(xué)合理的收入預(yù)算，分別明確了各支局T0、T2、T3收入預(yù)算值。20xx年農(nóng)村T0預(yù)算xxx萬(wàn)元，較11年增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元，超省定預(yù)算xxx萬(wàn)元。
其次明確支局承包執(zhí)行方案，嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對(duì)超額收入實(shí)行增量提成，形成對(duì)支局的正向激勵(lì)機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求，在3月5日前完成全市xxx個(gè)支局承包責(zé)任書(shū)的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市xxx個(gè)支局收入累計(jì)同比呈正增長(zhǎng)，其中有9個(gè)支局收入增幅超過(guò)xx%；其余20個(gè)支局收入累計(jì)同比為負(fù)增長(zhǎng)，其中有6個(gè)支局收入降幅超過(guò)xxx%。
3、營(yíng)維分離、推進(jìn)農(nóng)村運(yùn)營(yíng)
在支局收入承包后，為有效打破農(nóng)村運(yùn)營(yíng)瓶頸，在一季度末深入開(kāi)展農(nóng)村市場(chǎng)分析工作，通過(guò)多維度、多層面的剖析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營(yíng)維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經(jīng)市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次討論，決定通過(guò)農(nóng)村支局營(yíng)銷(xiāo)人員的.填充，實(shí)現(xiàn)支局營(yíng)維分離。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開(kāi)了全市農(nóng)村支局運(yùn)營(yíng)研討會(huì)，會(huì)中明確了農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)人員的雇用來(lái)源及費(fèi)用問(wèn)題，并重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村支局管理實(shí)現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了詳細(xì)的安排及部
署。目前各單位農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)人員仍在雇用中。
4、穩(wěn)步推進(jìn)3G走進(jìn)新農(nóng)村
“3G走進(jìn)新農(nóng)村”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)，經(jīng)過(guò)百日會(huì)戰(zhàn)，返鄉(xiāng)市場(chǎng)兩個(gè)階段的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，已初步形成農(nóng)村3G使用的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。為持續(xù)深化天翼3G在農(nóng)村市場(chǎng)的滲透，嚴(yán)格按照省公司文件精神，在5-8月持續(xù)開(kāi)展“3G走進(jìn)新農(nóng)村”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展主要由“宣傳進(jìn)萬(wàn)戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個(gè)板塊組成，圍繞3G智能機(jī)銷(xiāo)售為重點(diǎn)開(kāi)展，截止目前各單位開(kāi)展進(jìn)度差距較大，僅6月份拉動(dòng)移動(dòng)有效凈增xxx戶。
為有效推進(jìn)天翼3G智能機(jī)在農(nóng)村市場(chǎng)的銷(xiāo)售，積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作，圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題，積極探索營(yíng)銷(xiāo)模式，5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局召開(kāi)“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會(huì)，以信息化建設(shè)為切入口，加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù)，延安全市共計(jì)農(nóng)村信息站xxx個(gè)，計(jì)劃全年實(shí)現(xiàn)xxx%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣，主要以農(nóng)村合約計(jì)劃?rùn)C(jī)型為主，將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對(duì)12個(gè)縣公司開(kāi)展巡講工作。
二、目前工作存在問(wèn)題
1、農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)增速緩慢，3G智能終端銷(xiāo)售效果不佳。
2、農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)人員到位情況差，支局營(yíng)維分離推進(jìn)難度大。
電信工作總結(jié)6
一、20xx年上半年工作總結(jié)：
我作為電信銷(xiāo)售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理的第一負(fù)責(zé)人。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個(gè)人的銷(xiāo)售能力，同時(shí)又要體現(xiàn)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理能力，要充分調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力。20xx年上半年工作總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)工作的安排不合理：雖然針對(duì)事業(yè)部月初下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售及考核指標(biāo)，進(jìn)行了的任務(wù)分解及安排，對(duì)銷(xiāo)售人員雖然有了考核，但跟進(jìn)、指導(dǎo)不及時(shí)。自己胡子眉毛一把抓，沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)人員合理分工，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)人員銷(xiāo)售的積極性，協(xié)同作戰(zhàn)能力。
2、工作態(tài)度、執(zhí)行力低：針對(duì)事業(yè)部要求的信息反饋不及時(shí)、反饋不認(rèn)真、數(shù)據(jù)不合理，雖然從表面上看感覺(jué)是工作不細(xì)致、細(xì)心的問(wèn)題，但實(shí)際上反映了我個(gè)人工作態(tài)度不認(rèn)真。另外：對(duì)于事業(yè)部每月下達(dá)的重點(diǎn)機(jī)型，區(qū)域每月下達(dá)的銷(xiāo)售指引沒(méi)有認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，總以為電信沒(méi)有政策無(wú)法操作，沒(méi)有積極主動(dòng)的在各地市局方需求政策機(jī)會(huì)，導(dǎo)致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問(wèn)題，這是我執(zhí)行力不夠的問(wèn)題。
3、言行不一，不能較好的掌握溝通時(shí)機(jī)：工作中有一些事情在我還沒(méi)想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的.和客戶及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通，造成了誤解，這是對(duì)客戶、也是對(duì)公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個(gè)人形象。
二、20xx年下半年工作規(guī)劃：
1、銷(xiāo)售方面：認(rèn)真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門(mén)店，通過(guò)精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理來(lái)跟蹤客戶的PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過(guò)電信的政策來(lái)帶動(dòng)渠道客戶的提貨及銷(xiāo)售，通過(guò)政策來(lái)選擇渠道客戶，主導(dǎo)、掌控客戶。
2、管理方面：
電信工作總結(jié)7
秋去冬來(lái)轉(zhuǎn)瞬之間，零五年的工作已進(jìn)入尾聲歷史將掀開(kāi)新的一頁(yè)在即將過(guò)去的一年里我們以省分公司“理性、扎實(shí)、奮進(jìn)、可持續(xù)”精神為指引，在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工和合作伙伴的共同努力，我們基本完成全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，企業(yè)發(fā)展呈穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)，為來(lái)年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。
一、xx年工作總結(jié)
截止十一月底，分公司Ｇ網(wǎng)凈增３４６７戶，Ｃ網(wǎng)凈增１３８戶，兩網(wǎng)凈增３，６０５戶，完成業(yè)務(wù)收入２，２８０，０００元，占年度計(jì)劃的
８２７１％，同比增長(zhǎng)１４３６％；年欠費(fèi)率控制在５５％以內(nèi)，ＧＣ兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)３，０００。我們是從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作的：
１渠道拓展
完善銷(xiāo)售渠道是經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強(qiáng)的分銷(xiāo)伙伴，對(duì)于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取先建ＩＰ超市、代辦點(diǎn)的辦法，視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營(yíng)業(yè)廳，達(dá)到建設(shè)一個(gè)，成功一個(gè)，帶動(dòng)一片的目的。
�。睬拦芾�
逐利是商人的本性，這就需要我們對(duì)其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以規(guī)范、引導(dǎo)。根據(jù)分銷(xiāo)商的實(shí)際情況，我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法，從放號(hào)量、在網(wǎng)率及用戶資料真實(shí)性等方面對(duì)業(yè)主實(shí)施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的短期考核；既保護(hù)了業(yè)主的積極性，更注重保護(hù)公司的利益，杜絕倒機(jī)及惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。
�。常镁W(wǎng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型及如意機(jī)銷(xiāo)售
我們積極配合市分公司，引導(dǎo)、鼓勵(lì)分銷(xiāo)商投入足量的財(cái)力、物力，積極采購(gòu)、銷(xiāo)售如意機(jī)及其它Ｃ網(wǎng)手機(jī)。
�。�、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)
我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費(fèi)方式便捷、經(jīng)營(yíng)門(mén)檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷(xiāo)，目前自由卡已成為公司的暢銷(xiāo)產(chǎn)品之一。
４百日競(jìng)賽
我們以“百日競(jìng)賽”為上高再上一個(gè)臺(tái)階的契機(jī)，認(rèn)真作好宣傳動(dòng)員工作，精心組織、嚴(yán)密部署，共建成村級(jí)代辦點(diǎn)８０多個(gè)，兩網(wǎng)放號(hào)，００多戶，發(fā)展炫鈴用戶２，５００多戶。
�。等f(wàn)通卡的宣傳與銷(xiāo)售
在預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來(lái)臨之前，除電視臺(tái)專(zhuān)欄及流動(dòng)字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場(chǎng)所、小區(qū)、村委及客運(yùn)車(chē)輛上，真正做到廣而告之。
內(nèi)部管理
在內(nèi)部管理上，我們?cè)诩哟罅藢?duì)員工隊(duì)伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責(zé)，量化管理并認(rèn)真實(shí)施，每?jī)芍苷匍_(kāi)一次全員例會(huì)，及時(shí)通報(bào)工作中存在的問(wèn)題、探討解決問(wèn)題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題
在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如Ｃ網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團(tuán)客戶開(kāi)拓等工作開(kāi)展還不夠理想，網(wǎng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型沒(méi)有完全到位，業(yè)主采購(gòu)機(jī)型不夠豐富、銷(xiāo)量有待提高；如意機(jī)采購(gòu)及銷(xiāo)售不盡人意；客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要壯大；話費(fèi)催繳隊(duì)伍不健全，催繳金額、力度有待提高。
三、xx年工作計(jì)劃
二六年我們將在零五年的基礎(chǔ)上，以集團(tuán)客戶開(kāi)拓為經(jīng)營(yíng)工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型、完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理、完善大客戶通信外服務(wù)、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、提高合作營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。
�。崩^續(xù)加大集團(tuán)客戶開(kāi)拓力度
其一是高度重視對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)客戶資源的深入發(fā)掘工作。加強(qiáng)與經(jīng)辦人的溝通，及時(shí)捕捉相關(guān)信息，用優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)吸引準(zhǔn)客戶加入到聯(lián)通大家庭中來(lái)。
其二，發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團(tuán)客戶清單，以對(duì)號(hào)碼變更不敏感但對(duì)話費(fèi)支出敏感度高的客戶群體，如中、小學(xué)校教師、基層村委會(huì)、中小型私營(yíng)企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標(biāo)，配合客戶經(jīng)理展開(kāi)轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。
�。怖^續(xù)深化Ｃ網(wǎng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型；大力引導(dǎo)分銷(xiāo)商采購(gòu)、銷(xiāo)售如意機(jī)及其它Ｃ網(wǎng)手機(jī)。
公司分銷(xiāo)商采購(gòu)了一些Ｃ網(wǎng)手機(jī)，但追求更高的利潤(rùn)是商人的本性，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購(gòu)、銷(xiāo)售Ｃ網(wǎng)手機(jī)的積極性，營(yíng)造出更濃厚的Ｃ網(wǎng)銷(xiāo)售氛圍，我們計(jì)劃挑選“５１”、“５１７”、“１０１”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請(qǐng)有關(guān)廠家及業(yè)主，聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專(zhuān)場(chǎng)推介會(huì)等促銷(xiāo)活動(dòng)，集中精力主推數(shù)款性價(jià)比高、售后響應(yīng)快的機(jī)型。
�。忱^續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度
為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將客戶經(jīng)理隊(duì)伍數(shù)量擴(kuò)充到６人，試行片區(qū)客戶經(jīng)理制，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會(huì)、及其它中小私營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)新老集團(tuán)的開(kāi)發(fā)與維系、資費(fèi)政策宣傳工作。
４完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理
高度重視建設(shè)村級(jí)代辦點(diǎn)的戰(zhàn)略意義，積極建設(shè)并管理好村級(jí)代辦點(diǎn)。對(duì)于建設(shè)好的網(wǎng)點(diǎn)，不能只問(wèn)業(yè)績(jī)，付出才有回報(bào)，我們將定期組織對(duì)代辦點(diǎn)業(yè)主的業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通交流，使之能與對(duì)手公司“通信服務(wù)站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。
�。道^續(xù)提高合作營(yíng)業(yè)廳員工素質(zhì)
公司分銷(xiāo)渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國(guó)聯(lián)通的'“窗口”之一，進(jìn)一步提高其員工素質(zhì)，對(duì)于擴(kuò)大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用。為此，我們計(jì)劃采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，組織他們到自有營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀摩、安排自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)骨干對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)主及員工的營(yíng)業(yè)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，還準(zhǔn)備請(qǐng)市分客戶服務(wù)與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關(guān)培訓(xùn)，建立起對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳員工的“星級(jí)考核辦法”，拿出一定的資金來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，特別是對(duì)于新開(kāi)張的營(yíng)業(yè)廳，嚴(yán)格執(zhí)行上崗證制度。
�。独^續(xù)完善大客戶通信外服務(wù)
為進(jìn)一步提高現(xiàn)有大客戶對(duì)聯(lián)通的品牌忠誠(chéng)度，并帶動(dòng)其他大客戶使用我們的服務(wù)，我們擬投入一定的資金，為重點(diǎn)大客戶訂書(shū)刊雜志、節(jié)假日短信問(wèn)候、生日電話祝福或上門(mén)送鮮花蛋糕等小禮品，實(shí)施“親情營(yíng)銷(xiāo)”，從而樹(shù)立更佳的口碑。
７繼續(xù)加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度
對(duì)于優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，我們將組織專(zhuān)職客戶經(jīng)理對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)、私企業(yè)主及有無(wú)線辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳，以此為切入點(diǎn)，帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營(yíng)業(yè)務(wù)。
８豐富企業(yè)文化，增強(qiáng)合作伙伴對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
我們擬參考市分公司原來(lái)的《分銷(xiāo)簡(jiǎn)報(bào)》，建立自己的〈〈分銷(xiāo)簡(jiǎn)報(bào)〉〉，立足成功經(jīng)驗(yàn)交流、積極向上的想法與行動(dòng)引導(dǎo)等，豐富企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，進(jìn)一步完善信息交流與共享的平臺(tái)。
新的一年里，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以高昂的斗志，為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻(xiàn)！
電信工作總結(jié)8
我叫xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，自20xx年x月入職以來(lái)已近三個(gè)月，在這近三月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。從進(jìn)公司以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這這幾個(gè)月來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)和幫助下我很快熟悉了公司的基本情況，并掌握了平日工作中必備的各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)以及BSS系統(tǒng)的基本操作，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。使我的知識(shí)面得到了拓寬，能力得到了鍛煉，同時(shí)也學(xué)到了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。從試用期開(kāi)始我已經(jīng)完全進(jìn)入了工作角色，真正站上了這個(gè)工作崗位，在此期間公司舉行了很多培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧，在平時(shí)的工作中利用所學(xué)到的知識(shí)去解決問(wèn)題，也有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)不足，獲取新的營(yíng)養(yǎng)。
在平時(shí)的日常工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度；另一方面，積極主動(dòng)、努力工作；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的向廳內(nèi)的老同事學(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗(yàn)，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力�，F(xiàn)如今公司的走向是3G，3G也是公司未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，所以在平時(shí)的工作中也是把工作重點(diǎn)都放在3G發(fā)展上，同時(shí)也不忘2G老品牌的業(yè)務(wù)知識(shí)汲取，一方面努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，另一方面熟悉各類(lèi)手機(jī)終端，公司的Iphone以及樂(lè)PHONE手機(jī)平時(shí)都有接觸學(xué)習(xí)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)的東西還有很多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到了“學(xué)無(wú)止境”的`含義。這需要在工作中不斷的了解，不斷的學(xué)習(xí)，才能做好每件事，在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)時(shí)刻注意自身的不足，努力克服不足，虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，不斷提高自身工作能力，誠(chéng)心對(duì)待每一位客戶以及完成公司其他的各項(xiàng)任務(wù)。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。聯(lián)通給了我們一片嶄新的天地，我們就是那顆最亮的星，讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱。
電信工作總結(jié)9
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的`有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶�？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
不輕易承諾，說(shuō)到就要做到�？蛻舴⻊�(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
勇于承擔(dān)責(zé)任�？蛻舴⻊�(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任�？蛻舴⻊�(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
電信工作總結(jié)10
3月30日，人民銀行杭州中心支行召開(kāi)20xx年浙江省金融機(jī)構(gòu)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪工作部署暨“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)總結(jié)會(huì)議，總結(jié)20xx年打擊治理工作尤其是“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)情況，分析當(dāng)前面臨的形勢(shì)，部署20xx年工作任務(wù)。杭州中心支行黨委委員、副行長(zhǎng)楊長(zhǎng)巖出席會(huì)議并講話。浙江省公安廳刑偵總隊(duì)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議并通報(bào)相關(guān)情況。
會(huì)議指出，20xx年，全省人民銀行分支行、金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，以及人民銀行總行和省聯(lián)席會(huì)議的工作要求，深入開(kāi)展“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，源頭治理、系統(tǒng)建設(shè)、線索移送、監(jiān)管問(wèn)責(zé)、宣傳教育等各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，推動(dòng)涉詐“資金鏈”治理取得積極成效，有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)多發(fā)態(tài)勢(shì)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作。當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，犯罪分子作案手法不斷翻新升級(jí)，涉詐“資金鏈”治理工作面臨新形勢(shì)、新要求。各單位必須在思想上“繃緊弦”,在行動(dòng)上“拉滿弓”,在問(wèn)責(zé)上“抓到位”，確保打擊治理各項(xiàng)措施真正落地。
會(huì)議要求，要踐行“支付為民”理念，落實(shí)落細(xì)打防管控各項(xiàng)措施，壓實(shí)壓緊主體責(zé)任和屬地監(jiān)管責(zé)任，有效切斷犯罪分子涉詐資金轉(zhuǎn)移鏈條。一是充分認(rèn)識(shí)打擊治理工作的艱巨性、系統(tǒng)性、復(fù)雜性，做好長(zhǎng)期斗爭(zhēng)的.準(zhǔn)備。二是充分調(diào)整粗放式治理模式，持之以恒破解難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，提升精細(xì)化管理水平。三是充分扭轉(zhuǎn)被動(dòng)式防范的局面，加大科技投入，創(chuàng)新治理理念、治理手段和治理模式。四是充分轉(zhuǎn)變單兵式作戰(zhàn)的格局，強(qiáng)化各方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)筑群防群治的工作局面。五是充分破解責(zé)任落實(shí)懸空式斷鏈的問(wèn)題，構(gòu)建一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局，實(shí)現(xiàn)壓力傳導(dǎo)、責(zé)任落實(shí)閉環(huán)運(yùn)行。
在杭銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人在主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議，各市、縣（市、區(qū)）人民銀行、銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人在分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
電信工作總結(jié)11
今年“三送”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我公司認(rèn)真按照上級(jí)“三送”活動(dòng)有關(guān)要求，結(jié)合村實(shí)際情況，周密安排，精心組織，深入開(kāi)展“三送”活動(dòng)，在活動(dòng)中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法�，F(xiàn)對(duì)“三送”活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、積極響應(yīng)高度重視
年初，公司積極響應(yīng)上級(jí)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”活動(dòng)文件精神，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了會(huì)議，傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)“三送”活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一了思想，使大家認(rèn)識(shí)到“三送”活動(dòng)是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的突破口，是關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的創(chuàng)新舉措�！叭汀被顒�(dòng)能否深入開(kāi)展，關(guān)鍵在于人員是否到位，公司由綜合辦公室及農(nóng)村營(yíng)業(yè)部人員組成“三送”活動(dòng)工作組，總經(jīng)理為領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點(diǎn)幫扶村駐村開(kāi)展工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作組成員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)到上級(jí)對(duì)開(kāi)展“三送”活動(dòng)的決心和措施，大家務(wù)必把工作做好，多向鄉(xiāng)村居委會(huì)干部學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，改進(jìn)作風(fēng)，多為民辦實(shí)事、好事。
二、活動(dòng)開(kāi)展情況
1、開(kāi)展大走訪活動(dòng)，建立民情臺(tái)賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對(duì)象，更要做到全村在家所有農(nóng)戶都走訪，重點(diǎn)走訪黨員戶、貧困戶、計(jì)生二女戶、產(chǎn)業(yè)大戶、上訪戶等，面對(duì)面了解群眾所思、所想和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，收集群眾的困難訴求和對(duì)黨委、政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生以及加強(qiáng)班子建設(shè)等方面的意見(jiàn)建議，通過(guò)下村走訪，摸清楚困難戶等弱勢(shì)群眾的情況，體察民情，扶貧幫困。記好《民情日記》。對(duì)收集到的情況要進(jìn)行歸納分析梳理，并按難易程度分門(mén)別類(lèi)建立好民情臺(tái)帳。
2、解決冷水坑村民用水難問(wèn)題，公司根據(jù)村冷水坑村民用水難問(wèn)題，出資5000元，在冷水坑做水池，解決村民用水問(wèn)題，目前水池已做好。
3、幫扶困難村民，針對(duì)村民周洪生生活困難，其兒子就讀小學(xué)，在我公司幫助下落實(shí)到一名幫扶人員，從下學(xué)期開(kāi)始；
4、解決村民上網(wǎng)問(wèn)題，針對(duì)村民上網(wǎng)難的問(wèn)題，我公司在村增加設(shè)備，于20xx年7月10日開(kāi)通了村寬帶設(shè)備，所有村民小組都可覆蓋，解決村民使用寬帶需求。
5、開(kāi)展土坯房改造，公司安排工作組成員到各小組進(jìn)行調(diào)查摸底并登記造冊(cè)，將政策介紹到村民家。
6、開(kāi)展大慰問(wèn)活動(dòng)，建立服務(wù)承諾制。要求包村的`工作組成員抓住群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)好中央、省、市、縣各項(xiàng)惠民政策。實(shí)行公開(kāi)服務(wù)承諾制，為群眾興辦一批看得見(jiàn)、摸得著的好事、實(shí)事，讓群眾得實(shí)惠。
電信工作總結(jié)12
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以省公司和市公司20xx年工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手，推動(dòng)全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項(xiàng)工作跟上市公司步伐，確保市公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。
緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)，精確管理提價(jià)值”這一工作主線，堅(jiān)持不唯預(yù)算唯市場(chǎng)，竭盡全力實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚(yáng)呈現(xiàn)新的拐點(diǎn)，進(jìn)一步變革思維，外搶市場(chǎng)，內(nèi)強(qiáng)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新機(jī)制，圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。
一、深入市場(chǎng)前沿、緊盯經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。
�。ㄒ唬┛焖偻七M(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn)，做到量?jī)r(jià)的同步提升。
1、以融合發(fā)展為主導(dǎo)，繼續(xù)加大“e9”、“全家�！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進(jìn)新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，通過(guò)捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門(mén)檻，加大移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)小區(qū)，將業(yè)務(wù)宣傳到戶；二是開(kāi)展路演等活動(dòng)，刺激客戶消費(fèi)；三是加大營(yíng)業(yè)廳的推介，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。
2、以單位團(tuán)購(gòu)為切入，加快移動(dòng)中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項(xiàng)收入目標(biāo)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。一是強(qiáng)化政企客戶渠道營(yíng)銷(xiāo)的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的'常態(tài)化機(jī)制，靈活運(yùn)用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法，做到“月月有目標(biāo)、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)班，集全員之力，推動(dòng)業(yè)務(wù)上規(guī)模；三是推進(jìn)中小團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上規(guī)模，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、在聚類(lèi)市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)方面，細(xì)分市場(chǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)制勝，集中兵力，以“賽”促“銷(xiāo)”，首先通過(guò)廣告宣傳進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及競(jìng)爭(zhēng)信息跟蹤，選取活動(dòng)場(chǎng)地。按照先分組、再分散營(yíng)銷(xiāo)，先挨家挨戶營(yíng)銷(xiāo)，再關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的總體思路，團(tuán)結(jié)一致，努力奮進(jìn)。爭(zhēng)取全年組織開(kāi)展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報(bào)到位、跟蹤到位”。建議成立專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)或門(mén)店外包。
4、扎實(shí)做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓(xùn)，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對(duì)移動(dòng)中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注，對(duì)低端客戶做到有關(guān)懷，加強(qiáng)到期金牌客戶的簽約服務(wù)，堅(jiān)持個(gè)性化和人性化服務(wù)，做到“六個(gè)一下”：即套餐消費(fèi)多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒(méi)事多拜訪一下、重大節(jié)日問(wèn)候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。
5、加大社會(huì)渠道的重點(diǎn)建設(shè)和開(kāi)放渠道的發(fā)展。對(duì)已經(jīng)完成的三個(gè)社會(huì)渠道和5個(gè)開(kāi)放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人�；I劃社會(huì)渠道、開(kāi)放渠道20xx年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長(zhǎng)人選，調(diào)整好相關(guān)補(bǔ)貼政策。
電信工作總結(jié)13
3月29日上午，湖北工業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生工作部于南區(qū)主干道組織開(kāi)展“預(yù)防電信詐騙，提高安全意識(shí)”的反詐騙主題宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)得到了武南路派出所干警的大力支持，作為專(zhuān)業(yè)人士的他們與師生親切交談，有效宣傳了防詐騙的`相關(guān)知識(shí)。全體師生參加此次活動(dòng)。
本次宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)校園擺點(diǎn)、懸掛宣傳橫幅、簽名以及現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料等渠道向廣大師生宣傳反詐騙知識(shí)，增強(qiáng)了師生辨別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。作為網(wǎng)絡(luò)用戶主要群體的高校大學(xué)生，由于社會(huì)閱歷錢(qián)、防騙意識(shí)弱，已經(jīng)成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害的主要群體之一。對(duì)此，學(xué)校高度重視，將反詐騙宣傳教育工作作為一項(xiàng)重要工作。21級(jí)管理系肖悅同學(xué)表示：非常感謝學(xué)校此次舉辦的反詐騙宣傳活動(dòng)，此次活動(dòng)不僅提高了我的反詐騙意識(shí)，也讓我學(xué)習(xí)到了更多的防詐騙知識(shí)。
此次活動(dòng)，通過(guò)警、校聯(lián)合，開(kāi)展“預(yù)防電信詐騙，提高安全意識(shí)”宣傳教育活動(dòng)，積極踐行“我為師生辦實(shí)事”，旨在全面提高師生防范詐騙意識(shí)，努力提升師生安全感與幸福感，營(yíng)造平安和諧的校園環(huán)境。
電信工作總結(jié)14
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年過(guò)程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過(guò)程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺(tái)階，總結(jié)如下。總結(jié)共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個(gè)大塊里面各分小塊，每小塊分小結(jié)、問(wèn)題和計(jì)劃三部分。總結(jié)重在突出目前的一些問(wèn)題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請(qǐng)閱示。
（一）、人力資源
1.1主設(shè)備組人員：
小結(jié)：
20xx年底基站班主設(shè)備人員組共7人。在今年的工作中，主設(shè)備組分工模式變化較快，
�、拍瓿酰涸S文醒開(kāi)始牽頭主設(shè)備處理，期間三個(gè)片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過(guò)變動(dòng)；
�、颇曛校河捎�7767qc等原因，工作日內(nèi)trx等故障改為集中處理，7767qc單獨(dú)分析，各片組無(wú)線故障單獨(dú)處理；
�、悄甑祝�7767qc基本結(jié)束，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護(hù)兩大塊，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式，集中處理。
在今年的工作過(guò)程中，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉，積極面對(duì)每次調(diào)整，認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)處理，而且無(wú)論是7767qc，基站32k數(shù)據(jù)修改，基站減擴(kuò)容工作，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。
問(wèn)題：
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應(yīng)對(duì)故障的處理、擴(kuò)容的安排，很少考慮為一些計(jì)劃型、長(zhǎng)期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施，比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長(zhǎng)期的被動(dòng)工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對(duì)于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短，同時(shí)為加強(qiáng)夜間退服無(wú)線故障、trx軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補(bǔ)休的機(jī)會(huì)，短期內(nèi)不會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題，一旦長(zhǎng)此以往，對(duì)工作效率還是不利的。
計(jì)劃：
目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問(wèn)題的改進(jìn)，考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對(duì)上面所提的問(wèn)題得到周轉(zhuǎn)。但同時(shí)有幾個(gè)問(wèn)題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對(duì)新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理，制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確，具體將來(lái)有多少工作量會(huì)留在基站班對(duì)我們后續(xù)的分工還會(huì)有影響。
1.2代維組人員：
小結(jié)：
代維人員今年變動(dòng)較大，潘濱華調(diào)到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來(lái)，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人，市區(qū)代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工，目前工作的開(kāi)展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開(kāi)展。代維公司在我們的帶動(dòng)下，也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。
問(wèn)題：
代維精細(xì)化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無(wú)論是基站資源數(shù)據(jù)庫(kù)的更新，還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新，配套設(shè)備的流轉(zhuǎn)，蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計(jì)，要么對(duì)信息做事后分析，沒(méi)有事前預(yù)測(cè)的機(jī)制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃：
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多，計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫(kù)、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問(wèn)題需要后續(xù)關(guān)注：⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作，數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告，是要非常明確和另行規(guī)定的，具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法，目前就沒(méi)有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實(shí)施。
1.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
小結(jié)：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開(kāi)展了2個(gè)qc，主設(shè)備組開(kāi)展了降低小區(qū)7767比例的qc，代維組開(kāi)展了降低停電停站比的qc。尤其是，主設(shè)備組的qc活動(dòng)開(kāi)展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對(duì)策，對(duì)組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱(chēng)號(hào)。在今年，班組也自行組織了2次業(yè)余活動(dòng)。
問(wèn)題：
作為一個(gè)技術(shù)為主的主設(shè)備組，我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開(kāi)始計(jì)劃，組織各個(gè)組員分別授課，以便共同提高，但一直沒(méi)有實(shí)施下去。
作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通，有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個(gè)班組，活力建設(shè)是比較滯后的，活力班組僅保持了一個(gè)季度，主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有很好的實(shí)施。班會(huì)也沒(méi)有定期的召開(kāi)。
計(jì)劃：
主設(shè)備組計(jì)劃在明年每季度召開(kāi)一次技術(shù)交流會(huì)議，會(huì)議分案例分析和專(zhuān)題交流。在每一個(gè)季度中，每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析，以便在會(huì)上和大家共同交流。同時(shí)，根據(jù)這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓(xùn)心得，再做專(zhuān)題交流。
代維組建立周會(huì)制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問(wèn)題和新計(jì)劃，周會(huì)有助于交流，以便互相知曉計(jì)劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會(huì)將以簡(jiǎn)單的形式予以實(shí)施，但貴在堅(jiān)持。
基站班由于是一個(gè)外勤班組，同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多，導(dǎo)致月會(huì)也沒(méi)有正常實(shí)施，這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時(shí)，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。
（二）、工作事務(wù)
2.1代維質(zhì)量
小結(jié)：
縱觀全年的代維管理，無(wú)論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，www.b9b8.com都有穩(wěn)步的提高。比如：
l 基站現(xiàn)場(chǎng)檢查能力明顯加強(qiáng)。無(wú)論是半年度的地區(qū)基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結(jié)報(bào)告不僅掌握現(xiàn)狀，對(duì)后續(xù)的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。
l 介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內(nèi)部交流會(huì)議，參與其公司內(nèi)部的'運(yùn)轉(zhuǎn)。
l 增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過(guò)數(shù)據(jù)核對(duì)地深入，發(fā)現(xiàn)了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。
l 代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng)，說(shuō)明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。
l 代維公司嚴(yán)格按照四個(gè)流程開(kāi)展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn)，通過(guò)我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。
l 代維小組記錄填寫(xiě)規(guī)范化。在下半年，對(duì)巡檢記錄本重新設(shè)計(jì)，確定細(xì)節(jié)的填寫(xiě)，填寫(xiě)更加的規(guī)范。對(duì)監(jiān)控和電源檢測(cè)的填寫(xiě)不斷跟蹤，完善其填寫(xiě)的正確性。
l 安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過(guò)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與安徽電通進(jìn)行專(zhuān)題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊(duì)伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問(wèn)題：
l 今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問(wèn)題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對(duì)代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步，還需要深入開(kāi)展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執(zhí)行過(guò)程中明顯脫節(jié)，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對(duì)存在問(wèn)題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計(jì)劃：
l 深入開(kāi)展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開(kāi)展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，明年要繼續(xù)深入開(kāi)展，重點(diǎn)是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，對(duì)基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開(kāi)始開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，明年計(jì)劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
l 代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無(wú)考核的情況，明年從4月份開(kāi)始，計(jì)劃分別在4、7、10、1月份對(duì)代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級(jí)別的技能鑒定。
l 空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對(duì)今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。
l 代維小組的月度報(bào)告。從明年一月份開(kāi)始，每個(gè)代維小組要提供月度報(bào)告，詳細(xì)反映一個(gè)月的工作內(nèi)容。
l 擴(kuò)大季度代維交流會(huì)議規(guī)模。在季度代維交流會(huì)議中，不僅要求代維公司參加，也計(jì)劃邀請(qǐng)各縣市代維管理員參加，共同討論。也計(jì)劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動(dòng)，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。
l 發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。
2.2基站整治
小結(jié)：
今年的整治項(xiàng)目主要有：
l 邊際站增加簡(jiǎn)易監(jiān)控設(shè)備，主要是185個(gè)metrosite、coectsite基站、59個(gè)primesite基站。
l 傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對(duì)16個(gè)存在傳輸誤碼的ｄｅ34基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。
l 安排中恒廠家技術(shù)人員對(duì)全地區(qū)41個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問(wèn)題。
l 防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)111個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提，少量部分工程已完成。
l 8個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。
l 對(duì)無(wú)法電表讀數(shù)的172個(gè)基站完成室內(nèi)電表安裝。
l 基站模擬量監(jiān)控升級(jí)改造開(kāi)始施工。
問(wèn)題：
�、庞捎趥鬏斁�的未到貨，僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象，非常不規(guī)范，一定要在工程開(kāi)通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r(shí)候嚴(yán)格加以要求。
�、品览赘脑爝^(guò)程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃：
l 二期防雷整改，共計(jì)需完成155個(gè)基站。
l 防盜整改，共計(jì)需完成313個(gè)基站。
l 基站2m傳輸線整改，按實(shí)際需要完成。
l 傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
l 室內(nèi)交流配電屏整改，完成400個(gè)零相牌整改。
l 油機(jī)發(fā)電雙子開(kāi)關(guān)，完成140個(gè)基站的安裝。
l 室外防盜警示牌，完成600個(gè)基站。
2.3配套設(shè)備和廠家
小結(jié)：
基站配套設(shè)備越來(lái)越多，其牽涉到的廠家也越來(lái)越多。蓄電池方面有：南都、華達(dá)、雙登，監(jiān)控方面：高新興、中恒、愛(ài)默生，后備電源方面：中興、中達(dá)、愛(ài)默生、中恒，空調(diào)新增了大金公司。
在今年，完成了113組蓄電池更換，更換單體420節(jié)。完成72組ups的擴(kuò)容。完成391個(gè)基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報(bào)廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。
在今年，我們利用i-mep平臺(tái)，將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去，故障的派單均通過(guò)i-mep流轉(zhuǎn)，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評(píng)價(jià)和考核時(shí)能有依有據(jù)，使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。
問(wèn)題：
�、呕A(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
⑵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，配套設(shè)備換了多少，報(bào)廢了多少，數(shù)據(jù)，沒(méi)有在平時(shí)積累，而是需要時(shí)統(tǒng)計(jì)
�、� 部分廠家設(shè)備在工程期間沒(méi)有很好的統(tǒng)計(jì)，而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時(shí)，資料很不準(zhǔn)確
�、� ups配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計(jì)劃：
l 專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤，使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。
l 啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測(cè)試，與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。
l 將高新興廠家也納入i-mep系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。
l 需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn)，來(lái)提高對(duì)新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。
l 開(kāi)始組織部分使用較長(zhǎng)時(shí)間的整流架的更新工作。
2.4主設(shè)備代維水平的提升
小結(jié)：
目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們?cè)诖_定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，自身人員在bsc側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作，當(dāng)代維人員不能完成處理時(shí)，將由我們?nèi)藛T下站處理，最終以派單的形式統(tǒng)計(jì)代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對(duì)。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)長(zhǎng)肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時(shí)；二是擴(kuò)大了故障處理時(shí)間的寬度，我們可以在夜間隨時(shí)調(diào)度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計(jì)去基站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理的次數(shù)，代維公司已經(jīng)占去7成左右。
問(wèn)題：
⑴、我們目前的對(duì)于代維公司處理故障的這種模式，其相應(yīng)的考核等配套方案沒(méi)有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢(qián)，沒(méi)有細(xì)分到故障處理時(shí)長(zhǎng)的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒(méi)有對(duì)主設(shè)備代維處理的區(qū)別計(jì)費(fèi)，不利于鼓勵(lì)更快更好的處理故障。
�、啤⒋S人員技能水平普遍偏低，我們?cè)谀瓿醴謩e到各個(gè)縣市對(duì)代維人員在基站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統(tǒng)性不夠，二是后續(xù)的考核、評(píng)定等工作沒(méi)跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性，造成一些簡(jiǎn)單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。
計(jì)劃：
對(duì)于第一點(diǎn)，我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用，扣罰超時(shí)故障處理的費(fèi)用。
對(duì)于第二點(diǎn)，目前我們安排了如下計(jì)劃，該計(jì)劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來(lái)按計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對(duì)代維人員大范圍現(xiàn)場(chǎng)授課，普及簡(jiǎn)單故障處理知識(shí)。在2、3月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備，4月份完成授課； ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干，跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場(chǎng)處理故障，模式類(lèi)似于okia的ctp計(jì)劃，每個(gè)代維人員可安排1-2周時(shí)間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評(píng)定，對(duì)優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)等措施，同時(shí)考慮代維公司的成績(jī)同時(shí)與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。
2.5防洪抗汛
小結(jié)：
今年是近年來(lái)遭受臺(tái)風(fēng)次數(shù)最多的一年，在7、8、9三個(gè)月份里面，連續(xù)有四個(gè)臺(tái)風(fēng)在溫州登陸，抗臺(tái)工作是我們很大的一個(gè)工作重心�？古_(tái)期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復(fù)雜，因?yàn)橐瑫r(shí)關(guān)注二、三百臺(tái)油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責(zé)任心，早出晚歸，連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過(guò)臺(tái)風(fēng)中的實(shí)際情況，制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法，明確了抗臺(tái)期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機(jī)調(diào)度方案，為抗臺(tái)期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。
問(wèn)題：
基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對(duì)抗臺(tái)動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn)，在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺，造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修，而災(zāi)后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合，導(dǎo)致人力不足，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法應(yīng)對(duì)大量故障，故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計(jì)劃：
根據(jù)實(shí)際情況，權(quán)衡利弊，適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法，考慮主設(shè)備維修的配合問(wèn)題。同時(shí)，在下次臺(tái)風(fēng)中，主設(shè)備組也要有計(jì)劃、有預(yù)案的開(kāi)展搶修工作。
（三）、資金成本
3.1費(fèi)用跟蹤：
小結(jié)：
今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時(shí)，尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算，我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，只是由于省公司未能提供年度考核成績(jī)，所以僅完成了費(fèi)用記提。同時(shí)，我們對(duì)上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊(cè)，整齊規(guī)范，以便將來(lái)的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢(shì)的前提下，我們對(duì)基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核算，完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。
問(wèn)題：
在年底進(jìn)行xx年費(fèi)用概預(yù)算的時(shí)候，我們對(duì)05年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估，發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在04年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入，一部分費(fèi)用在05年沒(méi)有發(fā)生，一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。
在進(jìn)行xx年各種配套設(shè)備申請(qǐng)時(shí)，更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的好處，而沒(méi)有去計(jì)算這些配套設(shè)備所需要的成本，而往往所計(jì)算出來(lái)的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒(méi)有對(duì)一年中我們的基站配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布。
計(jì)劃：
在xx年年中的時(shí)候，我們將完成一次半年度成本核算。計(jì)算在這半年中，基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用，包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本（包括主輔設(shè)備的修理等），計(jì)算出的各項(xiàng)費(fèi)用，同時(shí)與05年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對(duì)，計(jì)算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。
電信工作總結(jié)15
20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步。回顧第一季度來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：
xxx接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2G、3G單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的.標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢問(wèn)、多暗訪、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：
一、熱愛(ài)本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ�，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
二、敢于管理，善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。
三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：
第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，放開(kāi)去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái)，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
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