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交通領袖工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點,不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的交通領袖工作總結(jié),歡迎大家分享。
交通領袖工作總結(jié)1
在過去的工作中,我的進步一直是直線上升,慢而不慢,細而扎實。作為一個操作者,我知道基本功要做好,笑容要保持,舉止要得體,耐心要保持,這些都不是一天就能做到的。這個時候是長流,不能急,不努力也不能急功近利。在自己的成長中有更好的磨煉。以下是我的工作總結(jié)。
首先,在工作中展現(xiàn)自己的價值
作為一個經(jīng)營者,人們說,“這是一個吃力不討好的任務”。的確,運營商需要處理的事情,有時候就是這么瑣碎。他們每天都很忙,每天都會遇到各種各樣的客戶,有禮貌的,有粗魯?shù),有感激的,有生氣的,有講道理的,有不講道理的,還有打錯電話的..一開始,每一天的心情都會隨著遇到的事情和客戶而改變。被客戶罵,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚后,他立刻變得輕快、熱情、有思想。想想吧。很不成熟。
好在我得到了身邊很多同事的幫助,讓我慢慢成熟起來。用戶真誠的感謝和滿意的笑聲讓我意識到了自己的價值。剛接電話的時候,我不敢輕易回應客戶的問題。但很快,我意識到除了要熱情,還要有豐富扎實的業(yè)務知識,以至于沒有足夠的自信正確回答客戶的問題。
第二,養(yǎng)成良好的習慣
于是,我養(yǎng)成了利用業(yè)余時間熟悉業(yè)務知識,記錄疑難問題的習慣。我記得在布線時,我遇到了許多困難。不止一次沒有完全回答客戶提出的問題,甚至遇到了客戶的投訴。我的情緒在很長一段時間里處于最低點。但我并沒有因此而自暴自棄,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務積累和學習,業(yè)余時間積極聽一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,終于沒有讓自己失望,獲得了“優(yōu)秀操作員”的`稱號,得到了大家的認可和好評。
第三,為客戶著想
在處理一個棘手而敏感的問題時,當客戶的利益與公司的規(guī)章制度發(fā)生沖突時,在不損害公司利益的前提下,我們是更多地為用戶著想還是害怕承擔一些責任?是用看起來不出錯的正當理由拒絕,還是靈活處理,敢于承擔一些責任?做運營不僅僅是完成一件事。做好一件事,想清楚,做對,是需要時間和努力的。
所謂為客戶著想,為客戶分憂,為客戶實現(xiàn)愿望,不是說一句“先生,我能理解您的感受”就能完成的,而是要有敢于承擔責任的責任感,善于分析處理的判斷力和執(zhí)行力,才能真正實現(xiàn)客戶的愿望,提升我們公司的服務質(zhì)量和形象。這對每個從事電話接線員行業(yè)的人來說,無論是體力還是智力都是一個挑戰(zhàn)。然而,這個挑戰(zhàn)讓我的生活變得精彩而充實。
做一個合格的經(jīng)營者,我覺得光把生意做好是遠遠不夠的。以后會學習與工作相關的書籍,與同事探討電話服務技巧相關的案例,讓自己更加充實。平凡的經(jīng)營者,不平凡的職業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,我做的事情也是平凡的,但是我從工作中得到的,我想到的,我在每個時間階段感受到的,都是無價的。我覺得這是我做運營,挑戰(zhàn)人生的起點。
交通領袖工作總結(jié)2
時間過得真快。轉(zhuǎn)眼間,我似乎已經(jīng)在不知不覺中漸漸習慣并喜歡上了話務員這份工作。之前對電話接線員的了解比較薄弱,認為只要接電話,聲音甜美,做好上傳發(fā)放就可以了。但是,自從接觸了這份工作,我才發(fā)現(xiàn),所謂的話務員并不是我所期待的。
從話務員培訓到話務員正式上崗期間,我對話務員有了更深的了解。我認為作為一名合格的話務員,首先要有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度。只有熱愛這個職業(yè),才能全身心投入,所以這是一個合格電話接線員的必備條件。其次,你要有熟練的業(yè)務知識,不斷努力學習。只有掌握了各方面的業(yè)務知識,才能處理好工作中客戶的各種疑問,做好客戶的解釋和回訪工作,讓客戶在滿意的時候得到更好的服務;此外,一個合格的經(jīng)營者的主要核心是她對客戶的'態(tài)度。在工作過程中,她應該保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的同時,語氣要溫和,不要傲慢。遇到難以解釋或處理的問題,她要有耐心,認真向客戶解釋原因,努力贏得客戶的理解。在顧客滿意之前,她應該始終遵守“在聲音中加入微笑”的原則。
作為xxx的運營人員,首先你要有最熱情的服務語言,在接受各種業(yè)務時,盡最大努力把訂單以最快的速度送到相關部門,做到客戶滿意為止?傊鲆粋合格的經(jīng)營者,要有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,熱情的服務態(tài)度,熟練的業(yè)務知識,積極的學習態(tài)度,耐心的向客戶解釋,虛心的聽取客戶的意見,不斷的學習提高自己的心理素質(zhì),提高,精通。
以上是我上任以來的經(jīng)歷。現(xiàn)在我只是一個新人。我覺得我做的還不夠,很多方面還有不足。所以很多地方需要不斷改進。在以后的工作中,我會繼續(xù)努力學習,不斷進取,總結(jié)經(jīng)驗教訓,取長補短,讓自己成為一名合格的經(jīng)營者。
交通領袖工作總結(jié)3
我覺得作為一名普通的電話接線員,除了了解一些簡單的技術和專業(yè)知識,更重要的是與客戶溝通,解答他們的詢問和問題。以下是我的工作總結(jié)。
第一,遵守公司制度
作為公司員工,你應該遵守公司的規(guī)章制度。俗話說,“沒有規(guī)矩,不成方圓”。毫無疑問,在我們的日常工作中,我們必須遵守公司的每一項規(guī)章制度,執(zhí)行每一個工作流程,牢記每一句標準語言。上個月我們的工作紀律,積極的態(tài)度,心態(tài)都調(diào)整了,都進步了很多。我相信我們會做得更好。
第二,處理出站通信。
愉快的表情和語氣。話務員這份工作的一個基本特點就是不與客戶見面,通過語音傳達信息,所以我們的面部表情、語氣、語調(diào)就更重要了。上個月,我們的行為準則得到了改進,我們能夠?qū)⑿袨闇蕜t全面應用于呼出電話,因此我們的總體成績非常好。一個優(yōu)秀的接線員,一定是面帶微笑,語氣平和,語氣輕松,用規(guī)范得體的詞語給客戶愉悅的感覺,讓客戶被我們的誠實和愉悅所感染,服務才能深入人心。
第三,心態(tài)的調(diào)整和時間的控制
要學會調(diào)解心態(tài),我們也會因為數(shù)據(jù)難打,業(yè)務推不出去而產(chǎn)生負面情緒。只要凡事調(diào)整心態(tài),就沒有做不好的事。外呼時間的控制現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,時間就是金錢,要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時間。目前我們的外呼時間還沒有控制好,F(xiàn)在我們外呼成功率提高了,投訴率也提高了,所以還沒有達到外呼的目標。
我們需要的是掌握全面的業(yè)務知識以及良好的服務和溝通技巧。在平時的'工作中,我研究各種新業(yè)務、新知識、新活動,充分理解它們的精神,并牢記在心。對于一些基本的業(yè)務知識,需要學舊求新,熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原材料,那么良好的服務和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口感,服務也是如此。
如果你沒有良好的語言表達能力和溝通能力,你知道的越多,掌握的越全面,你唯一能做的就是在茶壺里煮餃子。所以要組織各種服務知識培訓,通過學習相關的服務和溝通技巧,運用到服務工作中去。
交通領袖工作總結(jié)4
開心的表情和語氣。我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面,通過語音來傳遞信息,所以我們的面部表情,語氣,語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員,但是我知道我的一舉一動,一言一行都代表著我們公司的形象。
所以,在電話中,一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑,語氣平和,語氣輕松,用詞規(guī)范得體,給來電者一種愉悅的感覺,讓來電者被我們的輕松愉悅所感染,讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務員。說起來,做經(jīng)營者容易,做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習,我從小事做起。
很久沒和運營商聯(lián)系了。與老同事相比,我是個新手。但這不是我能比別人差的.理由。反而越是這樣,我要比別人花更多的精力和時間學習,才能跟上大家的步伐。
大家都說,想做好一件事,首先要熱愛它。在這近一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中,我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度,做好操作員的工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,記住每一句標準語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務員還有很長的路要走,但我相信我會在以后不斷學習,總結(jié)經(jīng)驗教訓,取長補短,做得更好!俗話說,沒有規(guī)則,方圓是不可能實現(xiàn)的。毫無疑問,在我們的日常工作中,首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行每一個工作流程,記住每一句標準語。除此之外,我覺得還要注意以下細節(jié),在實踐中不斷完善自己。
第一,積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,時間就是金錢,要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時間。盡快完成公司指定的任務。
第二,表情和語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是和客戶不見面,通過聲音來傳遞信息,所以我們的面部表情,語氣,語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員,但是我知道我的一舉一動,一言一行都代表著我們公司的形象。
所以,在電話中,一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑,語氣平和,語氣輕松,用詞規(guī)范得體,給客戶一種愉悅的感覺,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓他們的工作做得更好。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做運營商很容易,但你得是個有名的運營商。
給操作者看是困難的。千里之行始于足下。我會從小事開始學習,從一點一滴做起。
很久沒和運營商聯(lián)系了。與老同事相比,我是個新手。但這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣,我要比別人花更多的精力和時間去學習,才能跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
交通領袖工作總結(jié)5
時光荏苒,不知不覺成為電信運營商已經(jīng)四年多了。從一開始對工作的無知到現(xiàn)在的得心應手,經(jīng)歷了從好奇到熟悉,從熱情到迷茫,從煩躁到冷靜的不同心理過程。工作四年多,對電信運營商的工作印象頗深。
一踏上電信運營商的崗位,我就堅信自己能做好這份工作。也是因為我覺得這份工作太簡單了,以為自己可以輕松勝任這份工作。但是當我真正去做的時候,我才知道,我的工作很簡單,但是要做好,真的很難。可以說,從上班第一天開始,我就沒有準時下班過。
雖然從手機這一端到另一端的用戶的信息通過手機傳遞過去,但心里充滿了成就感。但隨著時間的推移,業(yè)務的積累,每天重復幾百遍的“你好”、“對不起”、“謝謝”,那種激情已經(jīng)索然無味,新鮮感不復存在。過了一段時間,看到經(jīng)常被表揚的電信運營商,看到身邊優(yōu)秀的電信運營商,心里被觸動了,想做出改變,于是加強了自己的學習,虛心向同事請教。最后,在同事的幫助和努力下,我的服務得到了提升,付出得到了回報。
經(jīng)過四年的工作,我認為要做好電信運營商,必須做到以下幾點:
首先要調(diào)整心態(tài),堅持顧客至上的原則,用善良周到的服務理念對待每一位顧客。讓用戶帶著疑惑來,得到解釋。這時候,客戶一句發(fā)自內(nèi)心的.“謝謝”就能讓我們無比的開心,這種開心也是接待好每一個用戶的動力。只有在這個良性循環(huán)中,才能真正做好工作。
其次,要有足夠的耐心和好脾氣。因為有些客戶很難溝通,有時候因為客戶的表達能力不強,無形中給溝通帶來了困難,甚至有些客戶一接通電話就對對方大吼大叫,所以我們要有足夠的耐心和脾氣,用心服務,微笑交談,相信對方會感覺到你在用心服務,從而促進問題的解決。
還是那句話,小心12分。一不小心就會給別人和自己帶來很多麻煩。
第四,服務條款應該標準化。我們不能像平時那樣隨便說話。也許,一開始很難自然地說出那些服務用語,但是時間長了,我們就能自然地說出那種語境了。
第五,努力學習業(yè)務技術,增強溝通能力,掌握過戶范圍內(nèi)的所有業(yè)務及相關規(guī)定,不斷加強自身學習。
第六,積極配合同事,謙虛有禮,顧全大局,分清主次,保證重點。
最后,要做好反思。每天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當天工作中你忽略了什么,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
雖然電信運營商很辛苦,但我認為,只要我們在工作中能始終做到以上幾點,就能讓電信運營商工作起來得心應手,就能真正成為一名快樂的合格的xxxx電信運營商。
交通領袖工作總結(jié)6
很久沒有接觸運營商了。與老同事相比,我是個新手。但這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣,我要比別人花更多的精力和時間去學習,才能跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。20xx的前半年,我會進一步發(fā)揮自己的長處,改進自己的不足,拓寬自己的思路,求真務實,盡自己最大的努力做好本職工作。為此,我對上半年的工作計劃如下:
一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求,對下半年的工作做出具體規(guī)劃,明確內(nèi)容、時限和要達到的目標,加強部門之間的協(xié)調(diào),將各項工作有機結(jié)合起來,梳理工作思路,提高工作效率,增強工作實效。
第二,加強作風訓練。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚艱苦奮斗、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
大家都說,想做好一件事,首先要熱愛它。在這一年半的工作中,我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中,我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度,做好操作員的工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,記住每一句標準語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務員還有很長的路要走,但我相信我會在以后不斷學習,總結(jié)經(jīng)驗教訓,取長補短,做得更好!
1.操作人員的基本技能和素質(zhì)要求:
運營人員所需基本功需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、較強的紀律性和良好的態(tài)度。
2.作為一名操作員,您需要具備一定的技能:
(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶,是一種美德,需要寬容和理解客戶?蛻粲胁煌男愿瘢煌娜松^,世界觀,價值觀,所以客戶服務就是根據(jù)客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾,說到做到。經(jīng)營者不要輕易承諾,只答應客戶做什么,會對工作造成被動。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應了顧客,就必須盡力去做。在移動公司做話務員期間,公司規(guī)定接到客戶投訴后,必須在48小時內(nèi)處理,這是信譽的體現(xiàn),也是做客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。經(jīng)營者往往要承擔各種責任和錯誤。當問題出現(xiàn)時,同事們經(jīng)常推卸責任?头瞧髽I(yè)的服務窗口,整個企業(yè)給客戶造成的.損失都要包容。所以在客服部門,不能說這是那個部門的責任。所有責任都需要通過運營商來解決,需要勇于承擔責任。
3.作為一名操作員,你需要具備一定的技能和素質(zhì):
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業(yè),都需要有扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能和客戶溝通,道歉,還應該是這項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士,有些問題可能解決不了。作為客戶,你最想要的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學會設身處地,既要考慮客戶,也要考慮自己的利益。這是保持和留住我們客戶的最好和最有力的方法。如果在遇到客戶投訴時能設身處地,就能平衡工作情緒,提高自身素質(zhì)。
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