現(xiàn)場服務工作總結（通用14篇）

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的現(xiàn)場服務工作總結，歡迎大家分享。

　　現(xiàn)場服務工作總結 1

　　做現(xiàn)場服務工作。我認現(xiàn)場技術服務工作的全局就是、技術水平上都有了很大的提高，同時避免一些技術上的錯誤和排除工地上的一些不安全隱患。工作中、問。我希望我們澆筑的橋梁能夠創(chuàng)出公司的品牌，感悟很深、項目部，也不覺得怎么累，既緊張，收獲很多，讓我的思想認識也得到了一定的提高。在同事們的幫助和項目總工的指導下，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害，規(guī)范操作、學等方式、工程部各級領導的關心下和同事們的幫助下，又新奇，才會比別人收獲的更多。

　　一年里，我收獲很多。

　　匯報人。公司的企業(yè)文化讓我感受到了家以外的親情，我生活在項目部如同生活在一個大家庭里一樣，只有同事間的團結協(xié)作才能把工作干好：“只有自己比別人更努力，用實踐驗經(jīng)驗證所學理論的'正確性，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識，構筑精品。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，在這段時間中？思來想去。我認為不管從事什么工作，確保產(chǎn)品質量，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化，對橋梁的各個施工程序每都有了有了進一步的了解，個人在思想認識上，我一直擔任著駝峰街跨線橋的技術服務工作，我希望我能在工地通過實踐經(jīng)驗能學到更多的東西，還應該具備良好的交際能力，要干好一份工作一個人是很難完成的。秉承這一認識。

　　從進公司的第一天起。我對自己能在這樣一個充滿生機與活力的企業(yè)里工作而自豪。

　　一年里。每天我都堅守在工地，我采用了看。很多時候，樹立全局意識是首要的問題，作為一名工程技術人員，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年的工作學習和磨練，以便作出及時改進，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，本人在工程部一直擔任著施工現(xiàn)場的技術服務工作�！笔聦嵶C明。在這樣的工作環(huán)境里。因為同事間的團隊精神和大家的相互關心。但是作為一名現(xiàn)場技術員有較強的專業(yè)技術知識還不夠，我時常在想我能為企業(yè)的建設做點什么。”最大限度的保護客戶的利益，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，身邊的同事如同我的兄弟姐妹，如同我的親人，我注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，感悟很深，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，還是覺得是腳踏實地做好自己本職工作才是最關鍵的。

　　一年里，自己的工作就有方向了，“樹立企業(yè)形象。

　　一年里，現(xiàn)場技術服務也不例外，規(guī)避錯誤。從20xx年6月27日至今，具備了很多處理現(xiàn)場的能力，更好的為公司服務，我學到了很多知識，以至于作業(yè)隊操作不當才出現(xiàn)了問題。

　　簡短的實習生活，用理論知識加深對實際工作的認識，大家的相互關心讓我覺得我不是那么的孤單，讓我覺得我在工作中不是很孤單。大家都是那么的親切，一年里，我將會更加努力的學習!

　　現(xiàn)場服務工作總結 2

　　這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

　　一、堅持全局觀念，做好本職工作

　　不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的'知足現(xiàn)場的運用要求。

　　二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

　　現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，個人簡歷還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟

　　在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　現(xiàn)場服務工作總結 3

　　光陰似箭，一晃一年過去了�；仡^看看商會的物業(yè)管理公司客服崗位的申請，就像剛剛發(fā)生的一樣。我想對x公司物業(yè)客服的工作做一個個人總結。現(xiàn)在我已經(jīng)從一個懵懂的新人變成了一個有工作職責的客服人員，對客服越來越熟悉。這是一個短暫而漫長的一年。短的是時光飛逝，長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員。還有很長的路要走。

　　一、要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責任感。

　　當然，我在工作中經(jīng)歷過各種挑戰(zhàn)和磨煉，才深深體會到這一點。

　　1.我學到了什么？

　　2.拓寬自己的才能。每一次我勤奮地完成每一項工作，都是對我的支持和肯定。在羊毛交易會期間，我們的客戶服務部在這四五天里加班加點，很好地完成了自己的工作，體現(xiàn)了我們客戶服務中心的團結精神和每個人對工作的熱情。這個時候，再累也不算什么。

　　3.提高了心理素質，磨礪了性格。對于初入物業(yè)管理，經(jīng)驗不足的.人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。但在領導和同事的幫助下，他們勇于面對和挑戰(zhàn)，性格進一步沉淀。敬業(yè)就是你在工作的時候，不管多努力，都要做好本職工作，履行好崗位職責。服務就是當你面對客戶的時候，無論你是否煩躁，無論你是否開心，你都要把工作放在第一位，始終保持微笑，因為你代表著公司的形象。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)。作為客服人員，要把專業(yè)素養(yǎng)和微笑服務放在第一位。

　　4.細節(jié)的重要性。在羊毛貿(mào)易中心這里，我深深地意識到細節(jié)是不可忽視和馬虎的。無論是批閱公文時的每一行字、標點符號，還是領導強調的服務精細化、衛(wèi)生無死角等。讓我深深體會到，只有深入細節(jié)，才能從其中獲得回報。不要因為小而輕視或忽略細節(jié)。

　　二、我過去一年的主要工作

　　1.首先要熟悉各方面的信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息。做好記錄的同時，通知相關部門和人員進行處理，完工后進行回訪。

　　2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，客戶裝修手續(xù)、證件的辦理。

　　3.你要熟悉如何使用公司的單信、通道紊亂通知、貨物放行單、大型裝修材料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等。

　　對于明年，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷改進:

　　1.向領導和同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力；

　　2.提高自己對工作的耐心，多關注細節(jié)，進一步完善自己的人格，強化自己的責任感，培養(yǎng)自己的工作熱情；

　　3.拓展各種工作技能；

　　4.加強物業(yè)管理基礎知識的學習，完善客服接待流程和禮儀，提高客服技能和心理。

　　公司的文化理念和工作氛圍在不知不覺中感染和推動著我。通過這次工作總結，我確定了自己努力的方向，我將在新的一年的工作中挑戰(zhàn)自我，超越自我，取得更大的進步！

　　現(xiàn)場服務工作總結 4

　　20xx年，切實貫徹省殘聯(lián)“七代會”精神，圍繞“五個聚力”，“三個殘聯(lián)建設”，在省殘聯(lián)黨組、理事會領導下，在中心主任帶領下，我科室同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，配合其他科室，始終按照“年有計劃、月有要點、周有安排、日有任務、責任到人”的要求，求真務實，細化做好科室每一項工作任務，較好地完成了科室全年各項工作任務。

　　同時配合中心其它科室對各級輔助器具機構建設，培養(yǎng)基層評估適配人才，規(guī)范評估適配流程，加快完善我省輔助器具評估適配體系建設，做了大量的工作。

　　20xx年各項工作匯報如下：

　　一、學習省殘聯(lián)七代會精神。

　　深入貫徹落實中、省殘聯(lián)第七次代表大會精神是當前和今后一個時期的一項重要政治任務，是凝聚殘疾人輔助器具工作者思想自覺、行動自覺的一項重要舉措，科室人員堅持以與時俱進的科學理論武裝頭腦，在思想上保持先進性；增強科室干部全心全意為殘疾人服務的觀念，在工作上保持先進性；自覺運用科學理論去研究輔助器具適配的新情況、新問題，不斷解放思想、轉變觀念，不忘初心、保持昂揚斗志和進取精神為殘疾人服務。

　　二、開展深度貧困縣丹鳳縣殘疾人輔助器具服務帶動綜合服務試點工作。

　　科室一人常駐丹鳳縣殘聯(lián)，配合開展深度貧困縣殘疾人輔助器具服務試點實施工作，探索縣級殘聯(lián)整合各類資源，開展殘疾人以基本需求為導向的精準服務模式，提升服務效能，滿足廣大殘疾人多樣性、多層次的服務需求。

　　從20xx年初，經(jīng)中、省、市殘聯(lián)調研后確定將丹鳳縣列為國家重點研發(fā)計劃課題“基于互聯(lián)網(wǎng)的智能化輔具評估與適配服務體系應用示范”項目示范縣和全省“以輔助技術為切入點帶動綜合服務，助力深度貧困縣脫貧攻堅”的試點縣。該縣高度重視，成立了縣委書記鄭曉燕親自抓，分管領導具體抓，殘聯(lián)、財政、衛(wèi)健、民政、扶貧、就業(yè)等相關部門協(xié)同抓的試點工作小組。截止目前我科室配合中心已為丹鳳縣總投入約296.5萬元。

　�。�1）為丹鳳縣寺坪鎮(zhèn)趙塬村免費發(fā)放輔具價值10萬元；

　�。�2）為籌建丹鳳縣殘疾人輔助器具服務站展廳投入10類145件價值20萬輔助器具展品；

　�。�3）為丹鳳縣殘疾人綜合服務試點集中發(fā)放（護理床70套、防壓瘡床墊50張、高靠背輪椅40臺、功能輪椅1166臺（295臺正在收貨中）、洗浴椅61把、座廁椅100把、單腳手杖110把、三腳帶凳手杖100把，四腳手杖60把、腋拐60副、框式兩輪助行器42個）1859件輔助器具價值160萬元。

　　（4）丹鳳縣綜合服務試點全縣專職委員培訓費14萬元。

　�。�5）為100名肢體殘疾人安裝假肢矯形器70萬元.

　　（6）、為丹鳳縣殘疾人輔助器具服務站展廳捐贈10類74種140件價值20萬輔助器具展品；

　�。�7）、為丹鳳縣脫貧攻堅消費扶貧購買2.5115萬元。

　　丹鳳縣開展兩個項目，通過精準篩查、資源整合、輔具覆蓋、綜合服務，走出了一條貧困縣60歲以上失能和半失能老年人、殘疾人工作“過篩子、清底子、戴帽子、給路子、變日子”的探索之路，使失能和半失能、貧困殘疾人真正享受到國家政策的紅利，補齊了他們脫貧摘帽的`現(xiàn)實短板。

　　三、配合殘聯(lián)開展全省精準康復家庭簽約醫(yī)生服務培訓授課工作。

　　為深入推進全省殘疾人精準康復服務工作，抽調科室一人參與全省精準康復服務巡回培訓班、分別赴咸陽市旬邑、西咸新區(qū)、延安市、寶雞市扶風縣、漢中市等地進行省級師資精準康復服務培訓班。培訓基層康復輔具人才400余人次，通過集中培訓和現(xiàn)場模擬演練等課堂和入戶相結合的方法，使全省家庭醫(yī)生簽約服務團隊能更好的深入學習和理解業(yè)務知識，更好的為全省殘疾人上門服務。

　　四、配合中心積極搬遷新址相關工作。

　　為了做好、服務好我省殘疾人輔助器具適配工作，省殘聯(lián)黨組、理事會經(jīng)過會議決定，在未央?yún)^(qū)朱宏路沐浴陽光給我中心場地，作為推廣殘疾人輔助器具服務基地。經(jīng)過幾個月的裝修準備，20xx年7月16日，我中心告別了多年沒有場地的艱難，進入了新的工作環(huán)境，大家心情激動。

　　我科室全體人員積極配合辦公室下發(fā)搬遷實施方案，整理科室資料、辦公物品、清點裝卸展廳輔助器具展品等及配合其他科室做好搬遷工作�？剖曳e極參與中心搬遷新址工作，整理辦公場地，設計、陳列、布局輔助器具展廳等工作。進入了新的工作環(huán)境，科室人員開會讓大家群策群力，規(guī)劃展廳布置方案,包括輔具門診、輔助技術產(chǎn)品、功能展示體驗、評估適配、維修改制及適應性訓練等。

　　主要工作職能是面向各類殘疾人以及有輔具需求者，開展具有一定專業(yè)水平的輔助器具服務，包括：肢體類輔助器具評估適配、助視器驗配、助聽器驗配，輔具適應性訓練、使用指導、家居無障礙改造、個性化輔具定改制、信息資訊、知識宣傳以及對基層輔助器具機構提供技術支持和人員培訓等。在有限的空間做好各類殘疾人的服務工作。

　　五、參與中心承擔的科研項目

　�。�1）繼續(xù)參與中國殘聯(lián)課題項目—深度貧困縣以輔助技術為切入點帶動殘疾人綜合服務模式研究總結

　　（2）繼續(xù)參與國家重點研發(fā)計劃課題“基于互聯(lián)網(wǎng)的智能化輔具評估與適配服務體系應用示范”項目科技示范縣工作

　　因今年的“新冠”影響，為繼續(xù)做好全省科技示范縣輔助器具適配項目工作，進行了線上視頻會議，線上指導培訓，線下的國家衛(wèi)健委發(fā)展研究中心的四百份問卷調查，和丹鳳縣殘疾人綜合服務效果評價問卷調查等以系列工作。

　�。�3）繼續(xù)參與中國殘聯(lián)課題項目—助力升降型馬桶蓋研究課題；

　　六、積極參與20xx年全國殘疾人輔助器具服務技能競賽。

　　在做好防控工作的前提下，有序推進企事業(yè)單位復工復產(chǎn)，今年的全國技能大賽分線上、線下兩部分。

　　線上部分我科室積極參與“輔具助力脫貧攻堅案例評選活動”和“輔助技術宣講比賽”終評，依托騰訊會議平臺進行賽前培訓，線上評比，公眾網(wǎng)絡投票等多種形式開展工作。

　　特等獎一例：《心若在，夢就在》賈滿濤案例

　　三等獎三例：

　　1.西安市選送案例《輔具助力脫貧致富》—吳復娟

　　3.銅川市選送案例《身殘志堅養(yǎng)山羊電動輪椅忙幫》—宋秋萍

　　3.延安市選送案例《身殘志堅自創(chuàng)業(yè)不等不靠謀脫貧》—劉愛麗

　　優(yōu)秀獎一例：《輔具前行，圓折翼天使大學夢》—樊軍

　　七、以各種形式做好項目信息管理、服務監(jiān)督、回訪等工作。

　　20xx年中心建立規(guī)范化的項目管理機制，項目的實施從制定項目實施方案，再到篩查、評估、適配、配發(fā)、數(shù)據(jù)的匯總、招標采購等一系列任務的落實進行督導、檢查驗收。評估適配的殘疾人都要錄入中殘聯(lián)數(shù)據(jù)庫平臺網(wǎng)。對已經(jīng)配發(fā)輔助器具的殘疾人，半年以后可以通過電話、信件、網(wǎng)絡平臺、入戶等方式進行回訪工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題。同時，指導各級機構注重整合資源，充分依托社區(qū)、衛(wèi)生服務機構、康復服務機構、社會其它福利/服務機構等人員，爭取優(yōu)勢互補，共同完成輔助器具服務機構建設。

　　八、加強科室人員政治思想建設

　　積極學習“弘揚延安精神，凈化政治生態(tài)”專題培訓班；參與中心領導班子民主生活會，聚焦六個方面，開展“四個查一查”自查等相關工作。

　　總結：

　　一年來科室全體人員在中心領導帶領下，協(xié)同各科室人員，完成各項殘疾人輔助器具適配項目任務�？剖胰藛T本著“有愛無礙，用心服務”的理念和宗旨，開展輔助器具評估適配，把為殘疾人服務好作為工作出發(fā)點和落腳點。通過這一年的工作，科室人員也得到了學習和鍛煉，提升了服務水平，積累了規(guī)范的項目實施經(jīng)驗，建成了具有專業(yè)化、社會化的服務功能。20xx年，科室全體人員將在中心領導帶領下，協(xié)同中心其它科室，繼續(xù)堅定的執(zhí)行中心領導的工作理念、工作方針，開展全省殘疾人輔助器具評估適配服務工作，為殘疾人“人人享有康復服務”目標而不斷努力！

　　現(xiàn)場服務工作總結 5

　　我院自開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和完善了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學習培訓了相關資料，規(guī)范了臨床基礎護理服務質量標準，按照衛(wèi)生部《基礎護理服務工作規(guī)范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質護理服務，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎護理服務；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調配，對小組長進行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。

　　在開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來，急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，根據(jù)患者病情，對護理標準難度大、技術要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的`護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評，通過開展優(yōu)質護理服務，病人比過去有所增加，護理人員服務態(tài)度、技術操作水平、生活護理、基礎護理、護理質量、職業(yè)道德等方面有所上升。

　　由于開展優(yōu)質護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認同和好評。

　　通過開展優(yōu)質護理服務，也看到了護理方面的許多不足，病房不規(guī)范，護士流動性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護士多，還需進一步轉變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質護理服務示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術練兵活動，不斷強化基礎培訓和�？谱o理知識的學習，規(guī)范基礎護理服務流程。深化能力訓練，提高整體業(yè)務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提高，盡量把護理配置完善，滿足病人的需求，把優(yōu)質護理服務做得更好，讓優(yōu)質護理服務各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。

　　現(xiàn)場服務工作總結 6

　　推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環(huán)節(jié)，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節(jié)點完成相關工作�，F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作總結如下：

　　一、工作推進情況

　　(一)完善政務服務事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。

　　(二)積極推進政務服務事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關的`審批服務事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無須達到現(xiàn)在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內部流轉，并做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。

　　截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。

　　(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。

　　二、保障措施

　　(一)加強組織領導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節(jié)點，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實。

　　(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。

　　(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環(huán)境。

　　(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。

　　現(xiàn)場服務工作總結 7

　　為提高護理優(yōu)質服務，我院加強管理，創(chuàng)新機制。首先責任包干。改變護理工作模式，實行整體護理分組責任包干制，實行包床到護，責任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點病區(qū)綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。三是簡化護理文書。制定了手術及非手術病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機制。根據(jù)護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；并開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。

　　做好細節(jié)護理，提供感動服務。制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標識和提示語上配有《住院指南》和各具�？铺厣�的《健康教育處方》。病區(qū)便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護士承擔過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處。

　　護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫(yī)護人員主動學習鉆研業(yè)務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業(yè)技術能力，

　　護士長每日落實"三查房"。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作�？谱o士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。

　　總結學習交流，強力推進。組織各科室護士長及護理人員分批到現(xiàn)場參觀學習，交流優(yōu)質護理工作的好經(jīng)驗、好方法，帶動全院護理服務的.提升。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經(jīng)驗。

　　在開展“優(yōu)質護理服務”示范區(qū)活動中，結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意。

　　現(xiàn)場服務工作總結 8

　　通過這一年的學習和日常工作積累，我對客戶服務有了更深更進一步的認識。我要感謝同事們的幫助，感謝他們提醒和糾正我工作中的錯誤。由于他們的關心和幫助，通過他們的不懈努力，他們在各方面都取得了一些進步。現(xiàn)在，我的工作總結如下:

　　作為一名客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種可以化解和融化這種由用戶引起的矛盾氛圍的溝通方式，那就是客服專員。

　　客服的所有工作都是公司產(chǎn)品的售后服務。我們公司賣的房子有毛坯房，也有少數(shù)精裝房。產(chǎn)品多了，客戶自然就多了，客戶對產(chǎn)品的要求和理解也不一樣。對我來說，一切都是新的，到處都有挑戰(zhàn)。領導的變動，新同事的加入，各部門關系的協(xié)調是完成這項工作的`關鍵。

　　在這一年的時間里，我認真學習了所有與自己工作相關的資料，隨著在日常工作實踐中的不斷觀察和經(jīng)驗積累，我對客服系統(tǒng)工作流程的理解有了進一步的提高。通過自己的學習、領導和同事的言傳身教，我的工作才能順利開展。

　　在今后的工作中，我將努力提高自己的素質，克服自己的不足，在以下幾個方向努力:

　　1.學無止境，時代發(fā)展日新月異，各學科知識日新月異。我會堅持不懈地學習各種知識，并用它來指導我的工作實踐。

　　2.在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多讀書、多學習、多實踐，不斷提高自己的業(yè)務技能。

　　3.不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實際問題的能力，慢慢克服工作中的急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。

　　不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就敢于面對挑戰(zhàn)，我決心腳踏實地的在自己的崗位上工作，盡職盡責的做好自己的工作。

　　現(xiàn)場服務工作總結 9

　　在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

　　作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息，問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的.損害。

　　在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點，電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

　　在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

　　在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。

　　現(xiàn)場服務工作總結 10

　　今年以來，我市稅務局將“服務企業(yè)、服務群眾、服務基層”作為今年的重點工作項目，堅持問題為導向、成效為目的的原則，全面落實惠企惠民政策，逐步推進減稅降費工作，將“三服務”不斷滲透到日常工作中，在提升納稅人幸福感和獲得感上下功夫。新倉稅務所積極響應市局工作部署，深入開展“三服務”工作。

　　一是“用心宣傳”，政策宣傳多渠道。

　　堅持政策引領，以點帶面的宣傳原則，線下方面，稅務所干部利用下戶走訪的'機會，分發(fā)涉企惠民常用政策宣傳手冊，向企業(yè)財務人員詳細解讀最新的稅收與社保政策，確保企業(yè)申報等工作可以正常有序的開展；大廳增設涉企惠民政策咨詢崗，合理布局辦稅大廳宣傳公告欄，讓上門的納稅人可以第一時間了解政策的變化情況。線上方面，稅務所充分利用QQ群、釘釘群等網(wǎng)絡渠道，實時上傳最新的稅收政策和社保費相關信息供納稅人學習，同時工作之余，稅務干部也及時解答納稅人在溝通平臺上提出的稅收問題，掃除稅收宣傳盲區(qū)。

　　二是“用情服務”，納稅服務高水準。

　　堅持推行“便民辦稅春風行動”，將納稅人的實際需求作為我們服務發(fā)展的主要方向，用真情用實意不斷提升納稅人的滿意度和獲得感。稅務所以“三服務”為載體，完善“大走訪、大調研、下企業(yè)、問需求”的工作機制，深入企業(yè)基層，面對面零距離交流，打通稅務服務難點和堵點，通過執(zhí)行稅務所領導值班制度，精簡稅收業(yè)務辦理流程，申報期實行納稅人錯峰申報模式等方式不斷優(yōu)化稅收服務，減輕納稅人辦稅負擔，增進征納雙方之間的感情。

　　三是“用力工作”，業(yè)務工作新面貌。

　　堅持多措并舉，在“優(yōu)質工作”上下苦功。稅務所干部利用午休的時間集中學習最新的稅收和業(yè)務政策，了解相關業(yè)務的難點和重點，掃清日常工作中的問題和疑惑，在“三服務”上齊發(fā)力，提升自身的稅收專業(yè)知識；落實“能省就省、能簡就簡”的工作方針，精簡業(yè)務流程和材料，優(yōu)化辦稅大廳整體布局，為便利辦稅創(chuàng)造條件；堅定推進社保費征收降費減負工作的開展，點對點指導減稅降費政策及業(yè)務，確保后續(xù)社保征收工作順利開展，讓參保人員享受到政策的紅利。

　　現(xiàn)場服務工作總結 11

　　盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。

　　20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確�？头�業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

　　同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

　　現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易�。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！

　　從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的'辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務�？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。

　　做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

　　要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

　　現(xiàn)場服務工作總結 12

　　20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質護理服務工作總結 20xx年在護理部及科主任的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位�，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：

　　一、指導思想

　　科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質護理服務工作計劃計劃。 深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

　　二、理清思路、切實落實各項工作

　　建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

　　三、切實落實各項工作

　　1、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

　　2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的'、滿足病人需求的護理服務。

　　3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、

　　護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

　�。�1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

　�。�2）確保薄弱時段護理質量安全。

　　4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

　　5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

　　四、增強優(yōu)質護理服務的內涵,制定了一些新的服務措施, 讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在.如:

　　1、開展出院病人電話回訪

　　2、每周召開一次公休會

　　3、為患者提供便民服務箱

　　4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水

　　5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

　　6、為提升護士業(yè)務素質，每季度進行一次護理查房。

　　7、結合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導手冊。

　　8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸、早開奶。

　　五、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量

　　1、設立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見。

　　2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

　　現(xiàn)場服務工作總結 13

　　今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領導總結、匯報。

　　一、統(tǒng)一認識，改變觀念。

　　院部下發(fā)開展優(yōu)質護理服務的通知后，在科內不斷灌輸優(yōu)質護理服務的政策和相關信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質護理服務是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當?shù)恼Z言，引導科內護士換位思考，進一步轉變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎。

　　二、制定實施方案，明確各班職責。

　　我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

　　三、加強技術培訓，提升服務水平。

　　通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。

　　四、改變排班模式，小組包干病人。

　　我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。

　　五、整理宣教資料，加強健康教育

　　為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的效果。

　　六、取得的成績

　　從開展優(yōu)質護理服務以來，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌�、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了基礎護理;加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的.正確掌握。

　　一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術還行，服務態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。從開展優(yōu)質護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。

　　七、存在的問題

　　1、病人包干問題

　　雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個

　　缺管狀態(tài)。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。

　　2、護士溝通交流問題

　　護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流;有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。

　　3、人力不足問題病

　　人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。

　　現(xiàn)場服務工作總結 14

　　在即將過去的20xx年里，過去的一年或許有失落的、難受的，有成功的、歡樂的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

　　有好多人說我變了，我認為正確而不懷疑。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，心情都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我始終在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就把握在自己手中，我認為正確而不懷疑明天會更好、你好、我好、大家都會好的。經(jīng)受了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有士氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永久都是伴侶，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)受，講出來讓我們共享，我們相互學習，一起進步，將來屬于我們。關于明年，我的是：

　　1、認真做好每一天的.每一項工作。

　　2、認真學習倉儲學問，努力考試晉升。

　　3、利用休息時間進行計算機培訓。

　　4、多學習其他東西，充實自己。

　　最終，希望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝！件是屢見不鮮的。在處理此類大事時，服務員應當秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣�。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般狀況下，客人的心情就是服務員所供應的服務狀況的一面鏡子。當沖突發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

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