月度員工的工作總結(jié)
導(dǎo)語:作為優(yōu)秀員工,每時(shí)每刻都提醒著自己,無論在工作生活中遇到怎么樣的困難要及時(shí)當(dāng)問題的終結(jié)者,不然等到以后積累的苦都消化不了。下面是小編收集整理的月度員工工作總結(jié),供大家參考借鑒!
月度員工的工作總結(jié)
時(shí)光飛逝,不覺間來到XXX物業(yè)XX大廈項(xiàng)目客服部已一個(gè)多月了,20xx年12月份至今客服部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門同仁的配合下,各項(xiàng)工作不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入客服人員平常的工作中,深知寫字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門之一,是物業(yè)公司提供對外服務(wù)的窗口。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失,F(xiàn)將近期個(gè)人工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)。
完善部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉大廈業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),20XX年元旦新年后的第一個(gè)工作日,中暨電子商務(wù)王總監(jiān)對我們客服熱情問候表示贊揚(yáng),認(rèn)可我們的堅(jiān)持和不斷創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了中暨大廈的高端物業(yè)服務(wù)水平。
二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 20XX 年 9月中暨大廈項(xiàng)目竣工驗(yàn)收以來,物業(yè)客服部辦理交房 10 戶, 辦理裝修10 戶,辦理驗(yàn)收6戶,截止1月16日,已辦理入駐登記20 戶?头繀⒓庸鹃_展的培訓(xùn)3 次,部門開展二級培訓(xùn)工作 4次,掌握客服部基本工作流程及業(yè)務(wù)內(nèi)容,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)戶家維修事項(xiàng)積極與工程部及施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)戶。
三.落實(shí)完善客服秘書崗位職責(zé),及時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1、每日完成兩次的大廈巡查工作,每月完成一次對空臵房的巡檢與記錄工作,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)予以通知(口頭加書面)5次,其中包括,辦公時(shí)段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施等情況。
2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)空調(diào)、電梯、照明等報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到 98% 以上,關(guān)于業(yè)戶在裝修過程中自留隱患造成的問題,已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作,并得到恢復(fù)整改。
3、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)戶帶來更舒適更安靜的辦公環(huán)境,積極開展 20XX年底至20XX年初的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收水電費(fèi)的工作,目前已完成收費(fèi)__ 戶,未完成收費(fèi)__ 戶,收繳率達(dá)__ %。目前對未繳納業(yè)戶繼續(xù)做催繳解釋工作,不斷完成業(yè)戶提出的咨詢及報(bào)修工作,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)戶的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時(shí),帶領(lǐng)部門客服員悉心聽取牛經(jīng)理的教導(dǎo),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。不管是工作還是生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以客服人員更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,以更好的服務(wù)于中暨大廈開發(fā)商及入駐業(yè)戶。
完成部門日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
(一)日常工作完成情況:
1、接待來往的客人,回答客人提出的問詢。規(guī)范接聽服務(wù)電話,給客人留言準(zhǔn)確無誤并作好記錄。啟動(dòng)客服部工作記錄本,方便查閱工作事宜。
2、以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶并給予解釋,啟用電話登記表,避免公物私用行為。
3、保持物業(yè)公司同客戶的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù),準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局及方位。另外建立了管理處內(nèi)部、供用單位及廠商聯(lián)系通訊錄。
4、接受處理客人報(bào)修、投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負(fù)責(zé)下發(fā)派工單,并對派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。同時(shí)把客戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門,并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶。
5、安排新公司辦理入駐手續(xù),辦理二次裝修申請手續(xù)。會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門,準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈客戶的中英文名稱、室號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
6、配合財(cái)務(wù)部對財(cái)務(wù)應(yīng)收費(fèi)用的管理工作及業(yè)戶欠款的催繳工作。
7、負(fù)責(zé)公司部分對外聯(lián)絡(luò)工作。
8、負(fù)責(zé)郵件的分類、投遞及管理工作。設(shè)立專用信件登記表,嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。
(二)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng):
1、擬定管理處各部門崗位職責(zé)。
2、制定管理處考勤管理制度,啟用考勤打卡機(jī)。
3、統(tǒng)計(jì)管理處固定資產(chǎn)。
4、規(guī)整客服部各類表格,并打印一份成冊。
5、圣誕節(jié)大廳的布臵,并與業(yè)戶作互動(dòng),填寫心愿卡掛至圣誕樹以表祝福,得到很好的反響。
6、將物業(yè)服務(wù)協(xié)議發(fā)放各業(yè)戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn),并積極進(jìn)行回收,并做好解釋工作。
7、參加各類培訓(xùn)課程,元月上旬參加了消防設(shè)備操作培訓(xùn)。
月度員工的工作總結(jié)
今年的四月對于公司來說是很不平常的四月,諸多問題的產(chǎn)生給公司造成損失的同時(shí)也向公司提出了挑戰(zhàn)。公司在發(fā)展,問題總是會(huì)逐漸暴露,只是什么時(shí)候暴露而已,這也是公司發(fā)展必須經(jīng)過的一個(gè)自我認(rèn)知的過程。作為質(zhì)檢部在這個(gè)月的工作中,有失誤的地方,也有積極的地方,但我們始終以公司產(chǎn)品質(zhì)量為焦點(diǎn),一切為公司質(zhì)量服務(wù)。發(fā)展不可能不產(chǎn)生問題,但也不允許存在永遠(yuǎn)的問題,質(zhì)檢部會(huì)同公司一道共同進(jìn)步,并在這關(guān)鍵的過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。針對四月份的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
完成工作:
一. 完成各類檢驗(yàn)工作。
針對四月份生產(chǎn),從原材料、半成品到成品,環(huán)境監(jiān)測及純化水檢驗(yàn)。都按照程序進(jìn)行檢驗(yàn),對公司產(chǎn)品質(zhì)量保證作出貢獻(xiàn)。
二. 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。
特別是幾個(gè)原材料化學(xué)品的檢驗(yàn),站在為公司分擔(dān)工作的前提下質(zhì)檢部自行購買了一些相關(guān)的化學(xué)試劑和設(shè)備,并按照初擬的檢驗(yàn)規(guī)程在進(jìn)行逐步的學(xué)習(xí)改進(jìn)。規(guī)定了沖洗液辦成品可溶纖維素原來沒有的檢驗(yàn)規(guī)程。
三. 過程控制。
由于生產(chǎn)部新人較多,而卻都是沒有經(jīng)過基本的培訓(xùn)或者指導(dǎo)就上崗,所以經(jīng)常出現(xiàn)些小問題,作為質(zhì)檢在這樣的情況下只有加強(qiáng)過程的控制,防止產(chǎn)生較多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份現(xiàn)場糾正問題諸多起,大批量拆箱返工兩起,報(bào)廢沖洗液兩鍋及若干袋,對防止不合格品流入市場起到了應(yīng)該有的控制作用。
四. 工作中不足。
質(zhì)檢應(yīng)該是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ,但目前的我們還沒有做得好,很多時(shí)候存在隨意性,如上次出現(xiàn)的問題中沒嚴(yán)格首檢過程、沒及時(shí)確定產(chǎn)品狀態(tài)、對標(biāo)示及批號的管理也不到位等。在檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理上也不是很嚴(yán)謹(jǐn),部分員工缺乏思考及學(xué)習(xí)的積極性等。
下月工作計(jì)劃:
1. 將各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)有條件的情況下拿出一套完整的程序出來。
2. 建立巡檢程序,包括人員的配置,巡檢及放行程序標(biāo)準(zhǔn)和記錄方式。
3. 針對上月出現(xiàn)的諸多問題拿出整改措施,責(zé)任到個(gè)人,跟蹤實(shí)施情況和結(jié)果并以報(bào)告形式上報(bào)公司。
4. 檢查兩批次生產(chǎn)記錄的批號追溯性,并以報(bào)告形式上報(bào)公司。
5. 檢查監(jiān)督各種標(biāo)示工作的進(jìn)行情況,并以報(bào)告形式上報(bào)公司。
結(jié)束語:
作為這樣一個(gè)算是新建的部門,從人員,資源的配置上我們都還不夠完善,在工作中困難叢叢,在沒有技術(shù)部支持的情況下,各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法等都是在摸索中前進(jìn),剛工作不久經(jīng)驗(yàn)不足的我們有時(shí)候的確是感覺到有心無力、舉步維艱。但我們一直將這些作為一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),能夠與公司共同進(jìn)步是我們的榮幸,公司信任我們,我們也相信公司,以后的工作中我們會(huì)更加的努力,爭取為公司的發(fā)展多添磚加瓦。
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