服務(wù)人員工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編整理的服務(wù)人員工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)人員工作總結(jié)1
隨著日歷一頁頁被撕下，20xx這一年已經(jīng)過去，而我們一年的工作已經(jīng)告一段落，又要迎來新的一年，新的起點。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，在這一年我取得了比較好的成績�，F(xiàn)在我就酒店工作做一個總結(jié)如下：
一、認真對待工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮
在平時的工作中，對每一個細小的細節(jié)都不放過，老老實實的做好自己的工作，不推諉，不偷懶。領(lǐng)導(dǎo)臨時加派的任務(wù)也能認真、高效的完成。屢次收到上級的表揚及獎勵。
二、鍛煉能力、努力學習
作為一名服務(wù)員，我認為能力工作不可缺失的一部分，而我時常要與客人打交道就要注意以下幾點：
1、優(yōu)美的姿態(tài)，令人舒服的語言
在進入酒店時，客人首先會注意到服務(wù)人員的著裝、禮儀，在平時我們就要時刻注意，以一種不刻意的姿態(tài)，讓客人感到舒適。而語言是我們與客人建立聯(lián)系的一道橋梁，是留下酒店印象的一種工具。因此，我們在接待客人時，表述時就要親切自然，同時利用恰當?shù)氖謩輥硪龑?dǎo)客人。
2、優(yōu)秀的交際能力
在與人交往時，以一種什么樣的方式切入話題同時又不引起人的反感與厭惡使我們需要去學習和鍛煉的。在酒店會接觸各式各樣的人群，而我們是直接接觸他們的，在這時就需要妥善處理好客人的要求，以及顧及到客人與客人之間的聯(lián)系。讓客人覺得在酒店是被尊重的，舒適的。
3、敏銳的觀察能力
客人在酒店就會需要服務(wù)，我們能夠提供給他們的是一些例行服務(wù)，但是我們要做到的觀察客人潛在的、他們自己都沒有察覺到的.需求，等到客人自己要求時，就已經(jīng)落后了。
三、團結(jié)同事、遵紀守規(guī)
和工作人員打成一片，幫助愛護同事，維護好關(guān)系。團結(jié)是完美完成工作任務(wù)的前提。
這一年來，我嚴格遵守酒店的規(guī)定，為客人服務(wù)，讓大家滿意。
以上是我對20xx這一年的簡單總結(jié)，雖然學到很多新的知識，但是也有做的不足的地方。展望20xx，我會改正自己的缺點，積極進取，繼續(xù)為酒店創(chuàng)造新的輝煌！
服務(wù)人員工作總結(jié)2
一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：
20xx年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。）
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務(wù)部的工作計劃
確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：
�。ㄒ唬�、客戶管理細化
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
�。ǘ�、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
�。ㄈ�、資源共享、良性競爭
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的.戰(zhàn)斗力；
�。ㄋ模⑷藛T培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹�、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
�。F隊建設(shè)
1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
服務(wù)人員工作總結(jié)3
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設(shè)備的`售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部xxx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責電氣方面的售后工作。
作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力；xx作為公司的老售后服務(wù)人員，負責機械方面工作，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三、20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
20xx年全年出差人數(shù)xx人/次，其中安裝后改造xx人/次，不到一年換件xx人/次，有賞服務(wù)xx人/次，外廠免費維修xx人/次，用戶使用不當xxx人/次，售后服務(wù)xxx人/次。
四、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。
五、改進措施
1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
服務(wù)人員工作總結(jié)4
20xx年額濟納旗民政局養(yǎng)老服務(wù)工作在盟民政局相關(guān)業(yè)務(wù)科室的積極指導(dǎo)下，在其他各個股室的密切配合下較好的完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)將20xx年工作開展情況匯報如下：
一、養(yǎng)老服務(wù)工作
1、認真做好養(yǎng)老機構(gòu)疫情防控工作，制定了額濟納旗�？道夏旯⒊B(tài)化新冠肺炎疫情防控工作方案與應(yīng)急預(yù)案，積極開展養(yǎng)老機構(gòu)老年人及工作人員核酸檢測及新冠疫苗接種工作。截至目前，共開展核酸檢測247次，接種新冠疫苗17人。養(yǎng)老機構(gòu)定期排查疫情防控、消防、特種設(shè)備、食品安全，學習疫情防控相關(guān)知識，加強護理員服務(wù)技能，提高養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，20xx年3月12日盟民政局盟消防支隊對我旗養(yǎng)老機構(gòu)下達了消防安全標準化管理化示范單位的.通報，額濟納旗福康老年公寓與額濟納旗養(yǎng)老院被評為消防安全標準化管理化示范單位。對養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)的老年人進行非法集資宣傳，對養(yǎng)老機構(gòu)各類補貼進行進行監(jiān)督，已開通非法集資舉報電話，截止目前未有舉報。
2、在老年人居家適老化改造方面制定《額濟納旗民政局困難老年人居家適老化改造工作實施方案》，完成14戶14人的適老化改造（農(nóng)村牧區(qū)11戶11人，城鎮(zhèn)3戶3人），城鎮(zhèn)3戶3人全部為低保戶，農(nóng)村牧區(qū)11戶11人中6戶6人為建檔立卡，5戶5人為低保），涉及資金3.1萬元。在養(yǎng)老機構(gòu)、老年人活動中心等老年人活動密集場所開展宣傳教育，開展智慧養(yǎng)老設(shè)備試用活動，為部分失能、半失能老年人發(fā)放智慧養(yǎng)老、監(jiān)控設(shè)備，定期了解使用情況，上門進行探訪，截至目前已發(fā)放智能睡眠監(jiān)測設(shè)備10臺，智能監(jiān)控設(shè)備5臺。
3、保留線下高齡津貼辦理，定期進行高齡老人周期認證，各蘇木鎮(zhèn)民政專干殘聯(lián)專干協(xié)助為行動不便及偏遠地區(qū)高齡老人周期認證，足額定時發(fā)放高齡津貼，截至11月共發(fā)放高齡津貼99.18萬，三民人員供養(yǎng)資金21.61萬元。對于我局組織專人對自治區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)進行填報，截至目前已填報完成并及時更新，有入住及退住人員及時更新系統(tǒng)。
4、在居家養(yǎng)老服務(wù)方面我局以項目為抓手推進居家社區(qū)養(yǎng)老工作，養(yǎng)老服務(wù)中心及養(yǎng)老服務(wù)站開展居家養(yǎng)老服務(wù)，為我旗60歲老年人開展居家養(yǎng)老服務(wù)，各蘇木鎮(zhèn)定期探訪特殊困難老年人，每月探訪率達到50%以上。
二、探索創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)
打造一處以“15分鐘生活圈”服務(wù)型的“嵌入式養(yǎng)老”模式的，面積不低于1000㎡的達來呼布鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心，以社會力量為主體，提供助餐、助醫(yī)、助潔、助急、助行、助浴6大類內(nèi)容的養(yǎng)老服務(wù)。截至目前，該養(yǎng)老服務(wù)中心已運營。同時，打造一處以“15分鐘生活圈”服務(wù)型的“嵌入式養(yǎng)老”模式，面積不低于350㎡的的吉日嘎郎圖養(yǎng)老服務(wù)站，以社會力量為主體，以社區(qū)設(shè)施為依托，提供助餐、助醫(yī)、助潔、助急、助行、助浴為內(nèi)容的養(yǎng)老服務(wù)。三是在達來呼布鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)至少打造3處以上的“助餐”服務(wù)點，為額旗戶籍60歲以上老年人提供低于市場價的愛心飯菜。
三、下一步工作計劃
1、做好養(yǎng)機構(gòu)疫情防控與日常監(jiān)管，確保養(yǎng)老機構(gòu)食品、消防、特種設(shè)備安全。
2、做好額濟納旗蘇木鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心項目立項與前期手續(xù)辦理工作。
服務(wù)人員工作總結(jié)5
回顧一年來，我部門在分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在本部門干部、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內(nèi)部管理工作上，增收節(jié)支、降本壓費方法有效，措施得力，成績顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、加強學習，不斷提高職工的思想覺悟
我部門認真執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度，每月堅持召開一次職工會議，認真學習黨的路線、方針、政策。貫徹落實上級的指示精神，加強對職工安全意識的教育，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、加強安全教育，做好車輛管理工作
我部門現(xiàn)有小車六部，主要是保障公司領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。一年來，車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，順利地完成上級交給的任務(wù)。
這些成績的取得，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。
三、做好職工的房改工作
職工的房改工作是一項長期而復(fù)雜的.工作，它關(guān)系到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進行了二年多，今年房改工作的主要任務(wù)是搞好職工的住房補貼工作。住房補貼是房改工作中一個重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性。
為了把住房補貼資金要回來，我們想方設(shè)法與有關(guān)部門取得聯(lián)系，做了大量細致的工作，加班加點申報、填制、核實了幾千份表格，20xx年x月份終于申請要回住房補貼資金x元。
四、狠抓內(nèi)部管理，做好降本壓費工作
為了貫徹落實降本壓費會議精神，作為公司的后勤管理部門，在實際工作中應(yīng)切實做好這項工作，做到細打細算，勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經(jīng)濟效益較好，但為了增收節(jié)支，降本增效，我部門對勞動用品的購進和發(fā)放嚴格控制在標準之內(nèi)。為了節(jié)約開支，我們在采購物品時，盡量選用性價比高的物品。
例如，20xx年x月公司招待所購置一批空調(diào)、彩電，在保證質(zhì)量的前提下，我們選用同檔次低價位的1。5匹空調(diào)，x/每臺，比同檔次的低500—1000元，光這一筆開支就為公司節(jié)約費用一萬多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環(huán)境，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭，為公司減少一筆費用支出。
我公司職工飯?zhí)米詘月x日開張后，經(jīng)過一段時間的摸索，現(xiàn)在運轉(zhuǎn)基本正常，達到了預(yù)期的目的。既減少了業(yè)務(wù)招待費的開支，又方便了干部職工用餐。從幾個月的運轉(zhuǎn)情況來看，平均每月可節(jié)約費用開支x元。全年共計節(jié)約費用開支約x元。職工飯?zhí)玫拈_張，也給職工的用餐帶來了方便和實惠。
各部門電話費一直采取托收收費，如果控制不好，很容易造成話費超支。我公司的辦公電話費每月開支x元，話費嚴重超支。個別部門對話費控制得不嚴，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺、打國際長話，對于這種浪費現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)后及時制止，并取消其話機相應(yīng)功能，責令其所在部門扣回超支話費。
今年年初，x公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，建議我公司加裝內(nèi)部電話，以減少話費開支，當時考慮到要投入x多元，也就沒有加裝內(nèi)部電話。x月初，電信行業(yè)競爭激烈，我部門積極與電信公司取得聯(lián)系，向?qū)Ψ奖砻鳎鳛殡娦殴镜拇罂蛻�，多年來我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難，要求對方在話費上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠的請求感動了對方。
x月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)話機免費通話，全公司200百多戶職工報名加入虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)的開通，使我公司的辦公電話費每月減少開支x元，全年共計節(jié)約費用開支x元，職工也得到了實惠，確確實實為企業(yè)和職工辦了件好事。
五、加強物業(yè)管理，創(chuàng)建文明小區(qū)
職工的住房實改后，加強對小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要，我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對個別違章用電用水的職工，能及時進行批評教育。
搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，抓好職工精神的文明建設(shè)，積極配合市政府開展的“南珠杯”城市愛國衛(wèi)生活動，做好新、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動，提倡講衛(wèi)生、愛健康，樹立良好的社會風氣。
總結(jié)一年來的工作情況，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾，對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)意識不強。這些都能有待今后工作中不斷改進。
服務(wù)人員工作總結(jié)6
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。
轉(zhuǎn)眼間，實習的時間即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的'服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。
每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力�；貜�(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。
今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。
服務(wù)人員工作總結(jié)7
于20xx年5月來xx礦業(yè)參加服務(wù)接待工作以來，xx礦業(yè)不僅給了我工作的機會，也給了我進一步學習和成長的園地，在此我先對xx礦業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及我們整個團隊表示誠摯的感謝。接下來對于自身的工作表現(xiàn)和以后的工作規(guī)劃作以下總結(jié)。
參加工作半年以來，我主要參與的工作是接待服務(wù)和打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室和客房。
關(guān)于接待，我可以做到微笑服務(wù)。對于一名從事接待服務(wù)工作的員工來說微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。微笑，在xx礦業(yè)的日常接待經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。
搞接待服務(wù)工作，我們必須對自己所從事工作的每個方面都要精通，不斷提高服務(wù)技能和技巧，盡可能地做到完美，讓顧客不僅要滿意我們的服務(wù)，并且要信任我們的服務(wù)接待能力，在這方面我還需進一步提高和完善。
剛參加服務(wù)接待工作時，我雖然有服務(wù)意識，但是面對突如其來的接待任務(wù)，常感手忙腳亂，慢慢的我發(fā)現(xiàn)對于好多接待工作如果可以事先做好準備，效果會好許多。因此要隨時準備好為客人服務(wù)，也就是說，光有服務(wù)意識是還不夠，還要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。在服務(wù)中還要善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所說的超前意識。
當客人離開時，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別我們xx礦業(yè)集團的'服務(wù)部門，我們服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造好的企業(yè)形象，使xx礦業(yè)集團立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在xx礦業(yè)也一樣。接待比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩因此我們要發(fā)揮分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
關(guān)于打掃衛(wèi)生，這絕對不僅僅是一項清潔工作，打掃客房要在干凈整潔的基礎(chǔ)上，做到讓人舒適安逸，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的物品文件的陳列要有品位和格調(diào)。
作為一名服務(wù)人員，我能為這個集體工作而自豪，我對之后的工作也做一些規(guī)劃，我在接待服務(wù)上，需在實際操作中會不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更加勤奮，更加用心，更加努力，使自己精通服務(wù)接待業(yè)務(wù)，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡讓顧客在xx礦業(yè)感受熱情、好客，具有xx品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在衛(wèi)生清潔方面，我要更加細心，在做到干凈整潔的同時，還要學會整理文件和布局陳設(shè)物品。提高我們x礦業(yè)接待部門的的服務(wù)質(zhì)量和工作效率來增強我們團隊的競爭力。也希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。
服務(wù)人員工作總結(jié)8
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過三次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量，在開業(yè)前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的`方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。十月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年十月份公司安排對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴(質(zhì)量類：，服務(wù)類:，綜合類：突發(fā)事件：)在突發(fā)事件處理方面，只要是在我們公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知x單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。年前季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀，其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
服務(wù)人員工作總結(jié)9
一、上半年工作總結(jié)
20xx年，養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)繼續(xù)列入省委工作要點、省政府重點工作、省委深改委工作要點、五大發(fā)展行動計劃和民生工程重點工作，對標民政部及我廳年度工作要點，各項工作有效推進。
�。ㄒ唬┘訌婐B(yǎng)老服務(wù)制度建設(shè)
一是會同廳政策法規(guī)處完成《安徽省養(yǎng)老服務(wù)條例（草案）》起草。在前期學習調(diào)研研討的基礎(chǔ)上，分蕪湖、銅陵、蚌埠、阜陽四個片區(qū)召開座談會，收集整理省直相關(guān)部門及16個地市意見建議，會同省人大、省司法廳共同組織省內(nèi)高校專家學者參與的`集中改稿，6月底前已報省政府。7月12日－16日，省司法廳牽頭組織在宣城市再次集中修改。二是推進《養(yǎng)老服務(wù)新三年行動計劃（征求意見稿）》起草工作。完成原三年行動計劃政策評估及老年人需求調(diào)研；起草完成《養(yǎng)老服務(wù)新三年行動計劃（征求意見稿）》，并向16個市民政局及省直相關(guān)部門征求意見，修改完善后于6月底前報送省政府。三是起草《養(yǎng)老服務(wù)十四五規(guī)劃（征求意見稿）》。先后赴阜陽、淮南、黃山、安慶等地專題調(diào)研征求意見建議，目前起草工作正在加緊推進。四是省政府常務(wù)會議研究通過《建立健全養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度促進養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展若干措施》。養(yǎng)老服務(wù)事前、事中、事后全流程綜合監(jiān)管有序推進。進一步強化政府主導(dǎo)作用，壓實機構(gòu)主體責任，積極通過實施行業(yè)標準、信用發(fā)布等方式發(fā)揮行業(yè)自律和社會監(jiān)督作用。會同相關(guān)部門研究起草《安徽省養(yǎng)老機構(gòu)預(yù)付費管理辦法》。
�。ǘ⿵娀B(yǎng)老服務(wù)兜底保障
一是持續(xù)將實施養(yǎng)老服務(wù)補貼制度納入省民生工程實施。至6月底，高齡津貼發(fā)放175.8萬人，累計發(fā)放3.8億元；低收入養(yǎng)老服務(wù)補貼發(fā)放60.7萬人，累計發(fā)放1.9億元。二是持續(xù)推進特困人員供養(yǎng)服務(wù)設(shè)施（敬老院）改造提升三年行動。截至6月底，完成縣（區(qū)域）級特困人員供養(yǎng)服務(wù)設(shè)施（敬老院）改造提升160個，完成率74.4%。
�。ㄈ┌l(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)
一是將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施配建納入省政府目標考核、民生工程考核、省政府激勵表彰指標體系。推動市縣嚴格按照不低于每百戶15平米配建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，截至6月底，城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施配建面積219.5萬㎡，20xx年新增城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施配建面積10.1萬㎡。二是啟動特殊困難老年人居家適老化改造工程。截至6月底，適老化改造任務(wù)數(shù)5000戶，已完成1536戶，完成率30.7%。（4月底，此項任務(wù)列入省民生工程實施，16個市均已受領(lǐng)任務(wù)并已啟動實施，根據(jù)建設(shè)性任務(wù)實施實際，預(yù)計9月至10月將達到集中完成期）。三是完善三級中心運營管理。結(jié)合績效評價等工作，先后赴黃山、阜陽、淮南等地開展調(diào)研，持續(xù)優(yōu)化三級中心功能設(shè)置、服務(wù)項目設(shè)計，提高三級中心運營管理效益；指導(dǎo)縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）級養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心（站）有效開展運營管理。
�。ㄋ模┨嵘龣C構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)水平
一是扎實開展養(yǎng)老機構(gòu)疫情防控。根據(jù)民政部及省委省政府要求，指導(dǎo)各地因地制宜調(diào)整防控策略，從嚴控制人員出入管理，常態(tài)化開展疫情防控。全省2484家養(yǎng)老機構(gòu)，留院13.6萬名老人和2.3萬名工作人員中未發(fā)現(xiàn)1例疑似和確認病例。二是持續(xù)優(yōu)化床位結(jié)構(gòu)。常態(tài)化開展全省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動。截至6月底，養(yǎng)老機構(gòu)床位40.2萬張，護理型床位數(shù)17.4萬張，占比達到43.3%；社會力量運營的養(yǎng)老機構(gòu)床位23.6萬張，占比達到58.7%。
�。ㄎ澹┘哟箴B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)培育力度
一是繼續(xù)實施養(yǎng)老智慧化建設(shè)民生工程。年度撥付省級建設(shè)獎補資金3200萬元。探索建立智慧養(yǎng)老省級示范機構(gòu)和社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項目動態(tài)管理機制，探索豐富智慧養(yǎng)老應(yīng)用場景。謀劃推進省級養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺設(shè)計招標方案，6月份前完成總體設(shè)計采購掛網(wǎng)。著力推進民政部“金民工程”養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用。截至目前，根據(jù)“金民工程”全國養(yǎng)老信息系統(tǒng)顯示，安徽省養(yǎng)老機構(gòu)賬號共有2542個，完整填報信息的養(yǎng)老機構(gòu)2437家，占比已達96%。二是積極參與推進長三角一體化進程。配合牽頭單位上海建立長三角養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)中心。加強與江浙滬民政部門溝通協(xié)作，協(xié)商長三角地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)中心建設(shè)工作要點；與省發(fā)改委等相關(guān)部門協(xié)商長三角健康養(yǎng)生基地示范項目建設(shè)事宜。會同廳政策法規(guī)處積極推薦申報長三角地方標準。
二、下半年重點工作打算
一是繼續(xù)推進特困人員供養(yǎng)服務(wù)設(shè)施（敬老院）改造提升工程，年內(nèi)各市所轄縣（市、區(qū)）級特困人員供養(yǎng)服務(wù)設(shè)施改造提升完成率達到80%。二是繼續(xù)推進實施居家適老化改造工程，年內(nèi)改造完成數(shù)量不低于5000戶。三是推進省級養(yǎng)老服務(wù)綜合信息系統(tǒng)建設(shè)工程，年內(nèi)完成省級養(yǎng)老服務(wù)綜合信息系統(tǒng)整體設(shè)計工作，進入開發(fā)階段。四是推進養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員培養(yǎng)培訓(xùn)工程，年內(nèi)完成3萬人次培訓(xùn)任務(wù)。五是繼續(xù)推動養(yǎng)老服務(wù)三級中心規(guī)范運營，強化通過建立臺賬、資金扶持、績效評價等手段措施。六是探索開展家庭養(yǎng)老床位試點，支持發(fā)揮家庭養(yǎng)老功能。七是促進養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，持續(xù)抓好養(yǎng)老機構(gòu)疫情防控、消防、食品藥品安全工作。八是落實養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度，開展養(yǎng)老機構(gòu)等級評定工作。九是統(tǒng)籌推進省本級和各地世行貸款項目，在廳項目辦指導(dǎo)下完成各項工作任務(wù)。十是辦好20xx年老博會，持續(xù)增強老博會影響力。
服務(wù)人員工作總結(jié)10
20xx年，縣民政局在“雙創(chuàng)雙服”活動中承擔著兩項工作任務(wù)，分別是：社區(qū)和居家養(yǎng)老工程、養(yǎng)老院建設(shè)工程。按照縣“雙創(chuàng)雙服”辦公室的安排，兩項任務(wù)的完成情況是：
一、高度重視、立即行動
我局領(lǐng)導(dǎo)對“雙創(chuàng)雙服”工作完成情況高度重視，立即召開了班子成員會議聽取了兩個項目的完成情況，研究了目前存在的問題，并要求已完成的項目做到再提高、再深化。正在進行的.項目要按照時間節(jié)點有序進行，確保按時完成任務(wù)。同時，要求主管副職對兩個項目開展“回頭看”工作。
二、臨西縣星源居家養(yǎng)老服務(wù)中心（社區(qū)和居家養(yǎng)老工程）完成情況
按照縣養(yǎng)老服務(wù)中心一期改造為臨西星源居家養(yǎng)老服務(wù)中心實施計劃，臨西縣星源居家養(yǎng)老服務(wù)中心改造和裝修已完成，懸掛了“臨西縣星源居家養(yǎng)老服務(wù)中心”的牌匾，老人生活用品和設(shè)施已配齊，具備了老年人入住條件�？h中心敬老院在全省二級星級養(yǎng)老機構(gòu)評定中位居全市第一名，正等待省市命名，頒發(fā)牌匾。臨西縣特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)消防改造已完成。
三、縣養(yǎng)老服務(wù)中心老官寨養(yǎng)老院工程建設(shè)情況
截止20xx年12月底，臨西縣養(yǎng)老服務(wù)中心老官寨養(yǎng)老院，1號樓主體工程已封頂，二次結(jié)構(gòu)砌筑和消防管道鋪設(shè)基本完成；2號樓主體封頂，二層二次結(jié)構(gòu)砌筑完成，正在進行三層二次機構(gòu)砌筑，整個工程正在按照時間節(jié)點有序進行中。
服務(wù)人員工作總結(jié)11
XX年上半年已經(jīng)過去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下，在思想上，學習上，工作上都成長了不少。不知不覺在服務(wù)臺工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺，旅客咨詢的較多，我們不斷增強自己的業(yè)務(wù)知識，為旅客做好咨詢和換乘，當旅客一進大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問，為旅客指引購票上車，現(xiàn)在競爭很激烈，私家車增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說話，多抓回頭客，做到細節(jié)服務(wù)，真正為做旅客所需要的。
對待每一個旅客我們都要盡心盡力，當旅客一進大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員，有一開始的不知道自己在上班時找不到重心，不知道如何去干好這個崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。干起來得心應(yīng)手，每一天都很充實，在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)旅客的需要，每次遇到年紀大的阿姨或者大爺，我會主動上前詢問，主動幫他們買票，想到他們年齡大了，我會主動送他們到檢票口上車，遇到很多的，對我很感謝，連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我，我連忙說：阿姨這是我的本職工作，我應(yīng)該做的，不用客氣�，F(xiàn)在的我們在不忙的時候去167站牌推行李，由于下了公交車離售票大廳有點遠，很多外地旅客不知道xx市內(nèi)的公交從哪里做，我們同時就在外面幫他們解答，方便他們做車，每當幫助一個旅客推行李，他們都會夸車站服務(wù)真好。感謝之類的話，每天都在重復(fù)著做這些事情，我很高興，因為我的付出，得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點一點的去做，會有更多的人知道我們車站的服務(wù)，會很多人回來坐車。
在工作中我們與旅客打交道，但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時間最多，有時遠遠多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會學習別人的優(yōu)點，俗話說：三人行，必有我?guī)?有什么問題就問年齡大點工作經(jīng)驗多點的郭姐和王姐，范xx對旅客的耐心的解答，多叮囑，多說一句話的。張xx對業(yè)務(wù)知識，弟子規(guī)的好學心，劉xx的豁達開朗，還有扈xx的樂觀心情，永遠是我們的'開心果，等等，每個同事都有我值得學習的地方，在總服務(wù)臺這個大家庭，有王科的帶領(lǐng)下，使大家在一起更加團結(jié)，交流起來更通暢 ，我們每隔一段時間在一起開茶話會，為同事過生日，大家暢所欲言，可以說工作上的事 ，可以說生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點都不吝嗇 ，掙著搶著一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣，工作的活不分你我，她主動頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問題會和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，慢慢改變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去思考問題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點，努力改正。
作為總站員工
1.除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答旅客的各種問題。
2. 按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，遇到問題能夠做到冷靜處理，要學的圓滑一點，不能只認死理。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問題，做事情不夠細心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會旅客的心理靈活處理問題。
5.多參見站上組織的活動，對自己有自信，敢闖，敢做。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力�？头ぷ�，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對旅客來說，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，保持樂觀的心態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個學習者的位置努力工作，努力學習。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學習的源泉。“無論大事小事必然會學到一些知識，必然會積累經(jīng)驗。當遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，”遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。
旅客服務(wù)中心：李xx
服務(wù)人員工作總結(jié)12
一、回首成長路難舍往日工作團隊
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的.處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四、結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
服務(wù)人員工作總結(jié)13
20xx年在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)下和同事們的熱情幫助下，一年來，我遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)，扎實，努力完成了承擔的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作情況總結(jié)如下：
一、加強學習、端正態(tài)度，努力提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
“學習改變命運，知識成就夢想”。從自己成長的歷程來看，學習給了自己莫大的幫助，要想使自己更加成熟，必須不斷加強學習，提升能力。我先后系統(tǒng)的學習了黨的十七屆五中、六中全會精神及各級各類會議精神，我還堅持訂閱了黨報黨刊，積極學習黨在農(nóng)村的各項法規(guī)政策等，認真撰寫學習筆記1.5萬字。通過學習，提高了自身政治理論水平，改造了自己的人生觀、價值觀、世界觀。在平時的工作中我還注重將學到的理論知識應(yīng)用到工作實踐當中去，做到學以致用。
在加強政治理論學習的同時，作為一名計生干部，我也更加注重計生業(yè)務(wù)知識的學習，一年來我先后學習了“一法三規(guī)一條例”、《XX省人口與計劃生育法》、《XX省人口與計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，通過對學習，使自己在工作中做到了依法行政,在貫徹黨的計生方針、政策、上級文件精神時不走樣、不跑調(diào)。除理論知識的學習外，我還注重自己實踐能力的提高和工作經(jīng)驗的積累。我通過向同事們學習和自己的探索，已熟練掌握了計生服務(wù)所各類儀器的操作、調(diào)試，使自己在儀器操作上得心應(yīng)手，提供準確無誤的檢查結(jié)果。
二、求真務(wù)實、盡職盡責，出色的完成了各項工作任務(wù)
我深知：工作不僅僅是一種謀生的手段，更是自己的一份人生事業(yè)，因此，必須把工作當做一種事業(yè)來干，這樣才能體現(xiàn)自己的人身價值。一年來，在堅持用先進的理論武裝思想的同時，我也堅持用先進的理論指導(dǎo)實踐。我始終認為：加強和同事們的團結(jié)協(xié)作，能為工作的開展創(chuàng)建良好的氛圍；培養(yǎng)扎實認真地工作作風和端正的工作態(tài)度，是有效的開展工作的責任和使命所在；注重工作經(jīng)驗的積累和工作方法的探索，能為工作的有效開展提供借鑒和捷徑。年初、鎮(zhèn)政府安排我包抓XX村計生工作。我覺得必須盡全力把這份工作干好，一年來，我以奮發(fā)向上的工作風貌、扎實認真地工作作風、求真務(wù)實的工作態(tài)度，團結(jié)同事、認真負責，較好的完成了各項工作任務(wù)。
第一，較好的完成了XX村全年各項計劃生育工作。我以謙虛、負責的態(tài)度，堅持每月認真開展一次重點對象月訪視和產(chǎn)術(shù)后訪視，每月召開一次村級月例會，及時上報計劃生育月報表，按時運轉(zhuǎn)鎮(zhèn)村組三級業(yè)務(wù)，及時按月運轉(zhuǎn)VIS系統(tǒng)，及時修改VIS錯誤信息。認真開展好環(huán)孕情和婦女病檢查等工作。多次面向育齡群眾認真開展了計劃生育生殖健康和避孕方法知情選擇知識的宣傳，指導(dǎo)育齡群眾落實了安全可靠的避孕措施。積極參加了“生
殖健康進萬家”計劃生育普查活動，對全鎮(zhèn)育齡婦女進行了生殖健康知識宣傳，積極上門催叫育齡婦女進行生殖健康普查工作。做到了村不漏社、社不漏戶，戶不漏人，堅決杜絕出生漏報、育婦漏管等問題。自己積極指導(dǎo)自管小組長做好入戶訪視，記好工作記錄，準確做好每月月報表上報和落實節(jié)育手術(shù)等相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
第二，扎實認真地開展計生服務(wù)所業(yè)務(wù)工作。一是認真扎實的開展環(huán)孕檢工作，不斷提高環(huán)孕檢普查率。二是積極開展產(chǎn)術(shù)后訪視工作，通過上門隨訪、訪談，了解群眾的.個性需求，為知情選擇贏得了群眾基礎(chǔ)，形成了群眾積極參與、熱情支持計生工作的良好局面。三是深入開展避孕節(jié)育方法知情選擇。四是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)六要素（提供足夠選擇的避孕方法；介紹避孕方法的知識；勝任的技術(shù)能力；良好的人際關(guān)系；周密的隨訪服務(wù)；多功能的生殖保健服務(wù)）為重點，全面、及時地對全鎮(zhèn)育齡婦女進行了隨訪，了解、掌握了全鎮(zhèn)育齡婦女的動態(tài)信息，為更好地開展計劃生育工作奠定了基礎(chǔ)。五是及時運轉(zhuǎn)計生服務(wù)所相關(guān)業(yè)務(wù)表冊。六是系統(tǒng)學習研究了“知情選擇”、“隨訪服務(wù)監(jiān)測”、“生殖道感染綜合防治”、“出生缺陷干預(yù)”、“生殖健康”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，保證了計生優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)工作的深入開展。七是認真開展了“生殖健康服務(wù)進家庭”行動，充分發(fā)揮了計劃生育服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)作用，保證了“生殖健康服務(wù)進家庭行動”扎實開展，取得實效。八是自己刻苦鉆研業(yè)務(wù)，全面推進以技術(shù)服務(wù)為重點的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為實現(xiàn)我鎮(zhèn)育齡群眾享有基本的生殖健康保健知識、進一步提高全鎮(zhèn)已婚育齡群眾健康水平發(fā)揮了一定的作用。
第三，積極配合完成了鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的部分中心工作。年內(nèi)，我先后積極參與XX村秋季果園管理、“和諧五星”創(chuàng)建、黨建資料的完善彌補等工作。通過開展中心工作，加深了我對農(nóng)村工作的認識，培養(yǎng)了我對農(nóng)村和農(nóng)民的感情，激發(fā)了我的工作熱情，進一步增長了農(nóng)村工作經(jīng)驗，養(yǎng)成了扎實認真、吃苦耐勞的工作作風，為今后盡快適應(yīng)其他工作奠定了基礎(chǔ)。
三、遵規(guī)守紀、作風嚴謹，樹立了良好形象
一年來，我能夠嚴格要求自己，自覺遵守機關(guān)各項管理制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、待人誠懇；無論業(yè)務(wù)工作，還是中心工作，我都盡職盡責，認真干好，工作不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，幫忙不添亂。XX鎮(zhèn)政府這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學習，嚴格要求自己，盡職盡責的干好各項工作。在組織紀律方面，我嚴格遵守機關(guān)的各項工作制度，積極參加單位組織的各項活動，不遲到，不早退。堅持服從大局，服務(wù)百姓，與人為善，杜絕各種歪風邪氣，積極向上，以飽滿的熱情投入到緊張的工作中，收獲頗多，受益匪淺。
四、自身存在的問題
回顧一年來的學習和工作等情況，自己雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但是工作中仍然存在不少問題，距離鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府的要求還有不少差距，主要表現(xiàn)在：
1、政治理論和計生業(yè)務(wù)知識學習的深度和廣度還不夠高，學習堅持不夠經(jīng)常，理論與實踐結(jié)合不夠緊密。
2、思想不夠解放，開拓創(chuàng)新意識不強。不能夠大膽地、創(chuàng)造性地開展工作，在工作上沒有取得新的亮點和突破。
3、團結(jié)協(xié)作能力不強。在爭取村社干部和自管小組長配合方面做得不夠好。對自管小組長的管理抓得不好，業(yè)務(wù)培訓(xùn)不系統(tǒng)、不深入，要求不嚴，失之于寬。
4、政策宣傳不夠好。對群眾的政策宣傳教育方法單一，宣傳方式缺乏靈活多樣，力度有待進一步加強。
5、“四術(shù)”與環(huán)孕檢落實方面不夠好。聯(lián)系群眾不夠緊密，幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難不夠多，在和村干部配合督促育齡群眾即時參加環(huán)孕檢主動自愿落實“四術(shù)”方面做的有所欠缺。
這些都是我今后在工作中應(yīng)該加以改進和提高的地方，我將在今后的工作中發(fā)揚優(yōu)點、克服缺點，堅持求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到工作中。在明年的工作中將進一步發(fā)揮超前意識，創(chuàng)新工作方式，爭取工作主動，圓滿完成各項工作任務(wù)的落實。以上是我的述職，有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
謝謝大家
二○xx年十二月二十八日
服務(wù)人員工作總結(jié)14
至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面-的管理方式。
4、XX年傳菜全年離職人數(shù)23人，XX年傳菜全年離職人數(shù)4人，XX年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的`一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
服務(wù)人員工作總結(jié)15
娛樂場服務(wù)人員清潔工個人工作總結(jié)報告提要：就是在滑冰場提滑冰鞋的,而本色是在娛樂場的臨時服務(wù)工作人員,并同時兼職游戲解說員、服務(wù)向?qū)�、維修工、清潔工、場內(nèi)秩序維護員、滑冰鞋維護工等等
文章培養(yǎng)好自己的能力,更好的服務(wù)社會,創(chuàng)造自己的人生。也得不斷的強化自己的已獲得的能力,發(fā)掘創(chuàng)造性思維,創(chuàng)造更多的價值。
在這搭工作這么久,工作環(huán)境有些很壞,由于運動后的滑冰鞋脫下來有一股難聞的氣味,而我就坐在鞋架旁邊,這種感覺用鼻子才能感受出來。但樂觀的想一下,這種很壞只是氣味上的而已,在自己往后的人生中,比這更很壞的`,不敢打包票不會出現(xiàn),所以看開往后,便已然成習氣對待所謂的很壞了。在不斷的工作中,總結(jié)出來的經(jīng)驗才是最重要的。
第一桶金雖少,但也實現(xiàn)了自己的價值。
最后,在這搭要感謝高麗平姐姐的輔導(dǎo)和照顧,也感謝其它人給我的關(guān)照和帶來的歡樂。
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