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電話客服試用期工作總結(jié)(11篇)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的電話客服試用期工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
電話客服試用期工作總結(jié)1
我是20xx年3月13日入司的,入司以來我從基層做起,在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,為業(yè)主盡快解決問題,得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來,通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí),并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的.知識(shí),豐富了閱歷,提高了管理技能。
嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄,當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%;對走訪問題認(rèn)真匯總,及時(shí)跟進(jìn)、處理,全年客戶滿意率95.7%
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng),期間聯(lián)系了贊助單位對活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品,為公司節(jié)約了成本3000余元,融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,上門贈(zèng)送給業(yè)主,得到了業(yè)主的好評。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電話客服試用期工作總結(jié)2
在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學(xué)習(xí),我熟悉了xxx的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻(xiàn),在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月,對這段期間的'工作匯報(bào)如下:
一、全面熟悉公司、項(xiàng)咳嗽被肪場⒅貧攘鞒蹋感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時(shí),全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,滿腔熱情,積極進(jìn)取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議
由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力
加大與本部門員工交談,增進(jìn)了解,利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:
1、裝修裝飾巡查制度;
2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;
3、保潔工作流程分配方案;
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng);,有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,xxx物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
電話客服試用期工作總結(jié)3
20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻艚(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的.市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移動(dòng)公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。
電話客服試用期工作總結(jié)4
我在電話客服的試用期工作也結(jié)束了,現(xiàn)在轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個(gè)月來的工作也從當(dāng)中學(xué)到很多,對于電話客服工作的了解從當(dāng)初的一片白到現(xiàn)在的有一些深入了解了。在這里工作的時(shí)日里,我感覺到這份工作也不是明面上看的那么簡單,F(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。
剛進(jìn)來的時(shí)候,我還做了簡單的培訓(xùn),培訓(xùn)新員工簡單的接聽客戶電話要用到的語言。培訓(xùn)完之后,我也還不能夠自己動(dòng)手接聽來電的工作,還是讓前輩帶著,幫忙打打下手,幫忙記錄一些重要的信息,并不是直接就能跟客戶對接的。直到半月后對這份工作有一定的了解之后,才嘗試著去自己做電話的客服工作。
在經(jīng)歷前面的一個(gè)月之后,我才算是過了公司的考核,我的工作也才正式開始。真的自己上手才知道那份艱辛,看著前輩們那么熟練的跟客戶交流,還能順帶解決問題,我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客戶交流的時(shí)候好笨拙,總是回答不到重點(diǎn),期間還鬧出好多的笑話,要不是遇到的客戶不計(jì)較,早就沒有現(xiàn)在的我了。電話客服的.工作有接聽客戶來電幫助解決其疑問以及對客戶要投訴的事情進(jìn)行處理等。在于客戶做交流的時(shí)候,一定要適當(dāng)?shù)陌言掝}引過來,方便自己做記錄。對來電的投訴一定要問清楚事情的源頭以及具體的問題,才能更好的解決問題。在這樣的過程中難免也會(huì)遇到一些不好說話的客戶,盡量也是不能起沖突的,否則事情會(huì)小事化大,那問題就變大了。這些個(gè)月的工作,也是明白了做這一行業(yè)需要不斷的去學(xué)習(xí),改變與往日交流的方法,學(xué)習(xí)與客戶更好、更便捷的交流方法,對這工作也才會(huì)有作用。
這幾個(gè)月的試用期工作,讓我真正的感受到客服工作的辛苦,每天要接無數(shù)個(gè)電話,幫助客戶盡最大的力去解決他們提出的問題。我也知道我以后的工作更會(huì)比這艱難,壓力也會(huì)很大。但是這幾個(gè)月的工作也足夠讓我想明白在未來我要做出多少的努力,面對的問題也會(huì)更多,F(xiàn)在我在這方面存在的不足,也正是說明我的發(fā)展空間還有很大,我要更加努力的去付出。前面的路在艱難,我也一定能夠走過去,愿今后我的工作會(huì)更加順利。
電話客服試用期工作總結(jié)5
進(jìn)入電話客服的崗位也有一個(gè)多月了,我的試用期也就要結(jié)束了,就要迎來轉(zhuǎn)正。我想著,為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受,也為了我在后面的電話客服的崗位上面,工作的更加好,盡可能的少出現(xiàn)問題,所以將我這兩個(gè)月的電話客服試用期做一下總結(jié)?茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問題,這樣我就能夠針對這些問題,對自己進(jìn)行改正,變得更加優(yōu)秀,也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下:
一、試用期里面的具體工作
入職之后的第一件事,并不是讓我到崗位上面接聽電話,而是讓我到會(huì)議室等著,過了一會(huì)兒,客服部的經(jīng)理進(jìn)來了,給了我一本公司的話術(shù)總結(jié),跟我說了我們客服部需要做的工作,以及我們在接聽客戶的電話的時(shí)候,我們需要注意的事項(xiàng)。
比如說,接聽客戶打過來的電話的時(shí)候,我們要保持嚴(yán)肅的`態(tài)度,不能笑哈哈地接聽客戶電話,說的第一句話,應(yīng)該是:“您好!這邊是xx公司,有什么能為您服務(wù)的呢?”,而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說您好,而不是喂,盡管這是一個(gè)讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié),客戶不一定能夠注意到,但是我們的工作必須要做好,不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。
之后,經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù),遇到不動(dòng)的地方就問他,讓我先熟悉一個(gè)上午,下午的時(shí)候正式上班。
到了下午,我就正式的進(jìn)入到了崗位,一個(gè)工位,一個(gè)電話,一個(gè)本子一支筆,就是我的全部了。我們電話客服的工作,除了接聽客戶打過來的電話,我們還要從我們的后臺(tái),看到客戶的反映和投訴。如果暫時(shí)沒有客戶打電話過來的話,就要自己從后臺(tái)找出客戶的反映,然后主動(dòng)聯(lián)系客戶,跟客戶那邊做好問題的記錄,我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況,就要做好問題的詳細(xì)記錄,客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等,然后及時(shí)將問題反饋給技術(shù)部,讓技術(shù)人員上門解決問題。
二、從工作中學(xué)習(xí),在運(yùn)用到工作中去
一般聯(lián)系我們客服的,都是遇到問題了的客戶,所以難免會(huì)對我們公司有一點(diǎn)意見,所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好,我們遇到這種情況,就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突,就要從容面對,不理會(huì)客戶的謾罵,而是始終保持理智,為客戶解決問題。所以在這一段時(shí)間的工作里面,我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒,能夠讓自己更冷靜的蠻對問題,處理問題,而不是魯莽的的意氣用事!
在今后的客服崗位上面,我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí),用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶,讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平,給公司的形象增光添彩!
電話客服試用期工作總結(jié)6
加入XX公司成為一名電話客服已經(jīng)三個(gè)月了,距離我第一次踏進(jìn)公司的大門,已經(jīng)過去三個(gè)月了,三個(gè)月的時(shí)間一過,我的試用期就結(jié)束了,下面我將自己這三個(gè)月的試用期的工作作出如下總結(jié)。
電話客服的工作說簡單也不簡單,說難每天又都是這些工作,很多人會(huì)覺得電話客服這份工作枯燥無味,每天對著的都是一個(gè)又一個(gè)的電話,每天說的話都差不多,就像是一個(gè)機(jī)器一樣,對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去。但是對我而言我的想法恰恰相反,我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)槲颐刻烀媾R的人都是不一樣的,所以每天的交流方式也是不一樣的,而且能夠幫客戶,幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧,我感到非常有成就感,并且我也以自己的這份工作,以及自己的努力引以為傲。
試用期的工作,就是每天接一下電話,幫助客戶解決他們的疑問和難題,所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨(dú)立的上手自己操作,也能單獨(dú)的接電話,但是我并沒有因?yàn)樽约汗ぷ鞯暮唵危头艞壍糇约哼@么好的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我會(huì)將自己每天遇到的問題記下來,并且在空閑的時(shí)間里去回想自己工作的時(shí)候做的不妥或者有所欠缺的地方,并且去努力的'完善,爭取在下一次再遇到這種問題的時(shí)候能夠完美的解決它。
和公司的同事我也在極短的時(shí)間內(nèi),融入到了公司的工作氛圍,也融入到了XX這個(gè)大家庭里面,在公司的日常工作里,都能夠互幫互助,記得有一次,我剛來沒多久,我接到了一個(gè)言語非常犀利的客戶的電話,我一接起電話就被他罵的狗血淋頭,因?yàn)閯偧尤牍静痪茫箟毫是沒有鍛煉的很強(qiáng),所以一下子就被罵哭了,是同事們都來安慰我,要我放寬心,并且告訴我這種事情經(jīng)常有,把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。
在這三個(gè)月的日子里,我每一天都在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,通過自己遇到的難題,在自己解決的時(shí)候去學(xué)習(xí)知識(shí),就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。
雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束,但是我還是會(huì)在以后的日子里更加的努力,更加的為公司工作,永遠(yuǎn)熱愛工作,為公司創(chuàng)作更多的利益,獲得更多的好評。
電話客服試用期工作總結(jié)7
電話客服相比與其他客服工作來說可能會(huì)輕松一些,也可能會(huì)在工作上相對無聊一點(diǎn),因?yàn)樽约好刻觳粫?huì)真實(shí)的接觸到客人,是通過電話和客人交流。當(dāng)然我也比較喜歡這種客服方式,因?yàn)槿绻鎸γ婧涂腿私涣鳎視?huì)比較緊張,所以電話客服是一個(gè)非常適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時(shí)間里,我的客服工作受到了客戶的滿意,對客戶詢問和投訴的問題能夠及時(shí)并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉(zhuǎn)正前的工作里,我在電話客戶服務(wù)中沒有遭受過客戶對我工作的抱怨和投訴,這是在電話客服中很難做到是事情。因?yàn)椴还茉趺礃,我們在有的時(shí)候面對客人的奇怪問題時(shí),總會(huì)有無從解答的時(shí)候。在公司做電話客戶的這段時(shí)間里,可以說我是幸運(yùn)的.,但我更是努力的。
在電話客服中,我們始終要保持親切友愛的服務(wù)態(tài)度?腿送ㄟ^電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的,只能聽到聲音。在電話客戶中,聲音就是客人對我們的最初的印象,所以就算我們的聲音不夠好聽,但是聲音應(yīng)該始終保持謙遜友愛的態(tài)度,讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止,讓客人在最開始就對我們有一個(gè)好的心情,這對我們后面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛的聲音與客人交流,會(huì)讓客人對我們整個(gè)服務(wù)過程都會(huì)想當(dāng)滿意。有的時(shí)候,就算我們在客服工作中會(huì)存在一點(diǎn)點(diǎn)不足,但是客戶都會(huì)看在我們的態(tài)度上,對我們的工作表示諒解,這樣就能避免我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴,避免領(lǐng)導(dǎo)對我們的批評。
在電話客戶中,還有一個(gè)重要的地方就是要有十分的耐心。因?yàn)榭腿嗽儐栁覀兊膯栴},是本身就對這個(gè)問題就不太了解,所以經(jīng)常當(dāng)你給客人解釋一遍后,客人還是可能會(huì)不懂,這個(gè)時(shí)候就需要我們耐心來發(fā)揮作用了,我們要對客人的問題的每一方面和每個(gè)細(xì)節(jié)都要給客人解釋清楚,這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量,讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中,這點(diǎn)也能起到很好的幫助,面對客人急躁的投訴問題,我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問題,切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中出現(xiàn),這是我們在客服工作中應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記的。
電話客服試用期工作總結(jié)8
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的'工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn),我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電話客服試用期工作總結(jié)9
自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了,剛從學(xué)校出來的我面對社會(huì)還是有點(diǎn)青澀,在學(xué)校的時(shí)間總是過得那么快,一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來到社會(huì)上實(shí)踐了,陌生的是從來沒有在社會(huì)上實(shí)踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn),xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,我的職位一名電話客服,主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話,回答用戶在游戲體驗(yàn)過程中的一些問題,并且?guī)椭鉀Q,在這里從事電話客服的工作也有三個(gè)月的.時(shí)間了,即將可以轉(zhuǎn)正了,在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得,主要是以下幾方面:
一、日常的工作
客服這個(gè)崗位咋他人看來沒有什么技巧,但是我想說的是每一份工作都有可貴之處,看你怎么去對待,我平日的工作就是接聽電話,別看是簡單的接聽電話,但是對工作者要求還是挺高的,剛進(jìn)來還是要參加培訓(xùn),因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會(huì)對我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說,自己還要去親自體驗(yàn),這樣才能在工作中幫用戶解答問題,包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌,其次對表達(dá)能力語言組織能力也有要求,培訓(xùn)中會(huì)有模擬對話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話,只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧,才能提高自己的工作能力,總這里面的知識(shí)很多。
還有在平時(shí)的工作中都會(huì)遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話,在工作過程中要有耐心,有責(zé)任感,雖然有時(shí)候會(huì)有一些無聊的用戶會(huì)為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),畢竟公司的形象重要。
在一開始正式上崗的時(shí)候面對那種真實(shí)的用戶,我還是有點(diǎn)語無倫次,后面接觸多了,慢慢的適應(yīng)下來,工作中也能找到技巧了,在試用期中我每天按時(shí)上班,工作認(rèn)真,態(tài)度誠懇,面對用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度,每天下班回去都會(huì)回顧一下自己一天的工作,有需要改善的地方,絕不含糊。
二、收獲心得
幾個(gè)月下來,在客服工作中讓我感受最深的是,不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對待,其實(shí)每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己。
電話客服試用期工作總結(jié)10
我于20xx年x月x日正式在客服部工作,試用期x個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^去的x個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了xx“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的`活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是電話客服及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn),我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
電話客服試用期工作總結(jié)11
時(shí)間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了,感覺就是一眨眼的時(shí)間,三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭。從我進(jìn)入公司的售后部門,成為了一名售后電話客服,經(jīng)歷了為期三個(gè)月的試用期考核,F(xiàn)在三個(gè)月的試用期就要結(jié)束了,我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要出現(xiàn)問題,現(xiàn)在對我這三個(gè)月的電話客服試用期工作進(jìn)行一下回顧,發(fā)現(xiàn)工作中的小毛病,并及時(shí)改正。
一、試用期的經(jīng)歷
進(jìn)入公司的第一天在,在做好入職工作后,部門第一時(shí)間并沒有讓我接觸工作,而是進(jìn)行了為期十五天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的我并不能夠理解,認(rèn)為做一個(gè)客服,不就是做好接電話,做好問題記錄就好了嗎?但是當(dāng)我聽老員工的培訓(xùn)的時(shí)候,我才知道我這一個(gè)工作的難度。
我的工作就是在售后部門專門接聽購買我們軟件后,出現(xiàn)問題的客戶電話的,幫助他們解決好這些問題為止。所以我們電話客服,在培訓(xùn)期里面,每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇到的問題的解決措施,和我們在電話客服的時(shí)候,需要保持一個(gè)怎樣的態(tài)度,一些常用語句。培訓(xùn)的最后一天,專門給我們進(jìn)行接聽電話模擬。這都是真實(shí)的客戶電話,不過旁邊有老師指導(dǎo)我們而已。
培訓(xùn)結(jié)束后,我就正式進(jìn)入到了崗位。每一天我都要在這一個(gè)崗位上面,接聽客戶的電話,認(rèn)真聽他們介紹他們遇到的問題,先分清楚是軟件還是硬件的問題。如果是軟件的問題,則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導(dǎo),幫助他們解決好問題。是硬件的問題的話,則推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司,或者專門雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。
在這一個(gè)崗位上面,非常考驗(yàn)自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是對電腦是一竅不通的,只會(huì)一些基本的使用方法,所以很多人裝軟件都是裝在c盤,后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶,我們客服都必須要控制住自己的脾氣,客戶再怎么罵人,我們都必須要堅(jiān)持不能發(fā)火。所以客服這一個(gè)崗位,非?简(yàn)我們的忍耐力。
在一個(gè)就面對客戶的無端指責(zé),我們需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題,幫助客戶將生氣的`狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問題這上面來,所以非?简(yàn)自己的語言溝通能力,在最短的時(shí)間內(nèi),讓客戶消氣,然后能夠冷靜下來,聽我們的指導(dǎo)解決問題。
二、之后工作需要改進(jìn)的地方
1、面對客戶的各種責(zé)罵和刁難,我都必須要耐住脾氣,前萬不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子,立馬就要走人了。
2、熟悉軟件操作,盡可能的了解各種可能碰到的問題,幫助客戶更好地結(jié)局啊問題,提升自己的客戶滿意度。在最短時(shí)間內(nèi)解決問題,就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績。
3、還要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí),更好的分析出我們軟件的問題,還是客戶自己操作的問題。
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