十一黃金周工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是在某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的十一黃金周工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
十一黃金周工作總結(jié)1
機(jī)場候機(jī)樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來北往的旅客第一時間就感受到假日的溫暖, 機(jī)場中的每個角落都洋溢著國慶大假的節(jié)日氣息。值機(jī)柜臺的陽光便捷服務(wù)，提升中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)。服務(wù)臺針對假日高峰進(jìn)行的溫情引導(dǎo)服務(wù)，更增添了濃厚的節(jié)日氛圍�！笆弧秉S金周期間，選擇航空方式出行人數(shù)，較去年同期相比上升2.1％，旅客構(gòu)成以團(tuán)隊(duì)和散客為主。航班間隔時間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節(jié)日期間，乘機(jī)旅客中增加了不少行動不便的老人和懷中的嬰兒，外國游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機(jī)場地面服務(wù)部的整體接待帶來的一定的挑戰(zhàn)。
“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車靜靜的守在飛機(jī)下；寬敞明亮的候機(jī)大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節(jié)日音樂，同時滾動的航班信息顯示屏上也會在恰當(dāng)?shù)臅r候顯示出我們真誠的祝福；值機(jī)柜臺前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標(biāo)志的`地服部人員主動上前詢問排隊(duì)旅客的目的地、航班起飛時間，正確引導(dǎo)其排隊(duì)辦理，對于語言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導(dǎo)，避免旅客匆忙中排錯柜臺，錯過辦理時間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻(xiàn)都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機(jī)場地面服務(wù)部員工用心服務(wù)的寫照。
一切工作的順利進(jìn)行都源于部門領(lǐng)導(dǎo)較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現(xiàn)場保障工作，確保國慶前及十一黃金周期間現(xiàn)場服務(wù)保障順暢，維護(hù)平穩(wěn)有序的秩序，機(jī)場地面服務(wù)部就在九月二十八日，由部門領(lǐng)導(dǎo)組織召開地服部安全培訓(xùn)會和黃金周保障動員會，對國慶前及黃金周期間的現(xiàn)場保障工作進(jìn)行了動員和部署。會議首先回顧了機(jī)場地服部暑期旺季現(xiàn)場生產(chǎn)保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產(chǎn)任務(wù)重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質(zhì)量地完成了旺季生產(chǎn)保障任務(wù)，處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場生產(chǎn)的平穩(wěn)有序。隨后，會議分析了當(dāng)前地服部面臨的情況，雖然9月份生產(chǎn)量、航班量有一定下降，探親流返鄉(xiāng)流學(xué)生流都將使機(jī)場現(xiàn)場保障壓力持續(xù)加大，旅行社團(tuán)體訂票時間高度集中的形勢也為黃金周期間的現(xiàn)場保障提出考驗(yàn)。
為打好這場硬仗，確�，F(xiàn)場生產(chǎn)平穩(wěn)。地服部做出了八項(xiàng)部署：
一是高度重視，加強(qiáng)勞動組織。各級領(lǐng)導(dǎo)要提高警惕，有充分的思想準(zhǔn)備，嚴(yán)格堅持各班組長輪崗值班和備勤人員現(xiàn)場值班制度，確保值班力量搭配合理；
二是嚴(yán)格開展現(xiàn)場檢查。開展為期一周的安全專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)要檢查安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，以嚴(yán)格的檢查促進(jìn)現(xiàn)場規(guī)范操作；
三是認(rèn)真開展衛(wèi)生整治和節(jié)日氣氛調(diào)節(jié)，保證整潔衛(wèi)生的同時，增加一系列節(jié)日接待工作，特別是主動問詢工作和旅客疏導(dǎo)工作；
四是做好應(yīng)對航班大面積不正常處置準(zhǔn)備。開展節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查、做好不正常航班補(bǔ)償現(xiàn)金儲備及應(yīng)急物資準(zhǔn)備；
五是高度重視危險品運(yùn)輸，嚴(yán)格堅持危險品詢問和限制物品運(yùn)輸操作流程；
六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現(xiàn)場。
正因?yàn)椴块T及時開展的全員動員和教育及要求，廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心、精心組織。才能打好國慶期間現(xiàn)場保障這場漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動力。未來的發(fā)展仍需要這種精神的延續(xù)，心中堅定著一個共同的信念“服務(wù)機(jī)場，造福地方�！�
十一黃金周工作總結(jié)2
今年是我市創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”重要的一年，此次“十一”黃金周，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，按照“周密部署、精心組織、堅守崗位、全力以赴、狠抓落實(shí)”的總體要求，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及旅游行業(yè)廣大干部、職工的密切配合，共同努力，辛勤工作，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，促進(jìn)了假日旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外事僑務(wù)旅游局十一黃金周工作總結(jié)。全市累計接待國內(nèi)外旅游者32.01萬人次，同比增長 13.27%；全市實(shí)現(xiàn)旅游收入4116.77萬元人民幣，同比增長10.42%；現(xiàn)將主要情況總結(jié)報告如下：
一、精心組織，周密部署
市委、市政府高度重視“十一”黃金周旅游工作，做到了早安排、早部署。我市于9月16日召開了瀘州市“十一”黃金周假日旅游工作會議。我局局長李恭德對“十一”黃金周作了具體安排和部署，市政府分管副市長楊文杰在會上作了重要講話，要求各縣區(qū)、各涉旅部門要結(jié)合今年瀘州創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市實(shí)際，提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各司其職，克盡職守，密切配合，周密布置，認(rèn)真做好黃金周各項(xiàng)工作，營造一個歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游大環(huán)境，確保實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)
9月22日，副市長楊文杰率公安、安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、城建、旅游等部門對方山、張壩、楊橋、天仙洞等重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行了旅游市場綜合治理大檢查，要求各部門、各景區(qū)按照各自的職能，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)防死守，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。節(jié)日期間，各部門、各縣區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)親臨第一線，重點(diǎn)檢查了各旅游經(jīng)營單位的安全工作和服務(wù)質(zhì)量，確保黃金周各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。
結(jié)合我市今年創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市，全市各新聞媒體加大了宣傳報道力度，重點(diǎn)對全市主要旅游區(qū)（點(diǎn)）以及外出旅游信息等進(jìn)行報道，積極引導(dǎo)游客旅游消費(fèi)。通過召集會議、下發(fā)有關(guān)文件、散發(fā)宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷等形式，強(qiáng)勢營造黃金周旅游氛圍。
針對“十一”黃金周期間可能出現(xiàn)的問題，要求各涉旅單位積極預(yù)防，強(qiáng)化管理，提前做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。要進(jìn)一步提高認(rèn)識，消除厭倦松懈情緒，振奮精神，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，堅守各自崗位，堅持值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。市旅游投訴熱線“96927”保持24小時暢通，及時受理旅游投訴、咨詢，盡力為游客排憂解難。黃金周期間，全市無重大旅游安全事故和重大旅游投訴案件發(fā)生，旅游市場秩序正常。
三、今年我市“十一”黃金周呈現(xiàn)出的主要特點(diǎn)
�。ㄒ唬┙Y(jié)合XX中國紅色旅游年，打好瀘州“紅色旅游牌”
今年國家旅游局著重推出紅色旅游，我市古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地已被國家發(fā)改委、國家旅游局規(guī)劃為全國30條紅色旅游精品線路和100個紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一。四川省紅色旅游“36836”發(fā)展格局（即三大板塊、六大片區(qū)、八條紅色旅游精品線路和三十六個紅色旅游經(jīng)典景區(qū)）把古藺四渡赤水納入了發(fā)展規(guī)劃。我局根據(jù)瀘州市紅色旅游特點(diǎn)，分別在四川紅色旅游北京宣傳月、廣西桂林國內(nèi)旅游交易會上重點(diǎn)推出古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地，開展了一系列紀(jì)念紅軍四渡赤水勝利60周年紀(jì)念活動。由于加大了對紅色旅游的.宣傳力度，今年“十一”黃金周期間，古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計接待游客 8800 人次，門票收入8.8萬元。游客主要來自成都、綿陽、自貢、隆昌、宜賓、赤水、習(xí)水、重慶、北京、南京等地。
（二）星級賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴為主的賓館餐飲業(yè)火爆
“十一”黃金周期間，我市各星級賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高。各星級賓館飯店客房平均出租率在65％左右。
（三）旅行社出團(tuán)、地接團(tuán)呈穩(wěn)步上升勢頭
“十一”黃金周期間組團(tuán)出游團(tuán)隊(duì)目的地主要以長線旅游為主，旅游目的地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金周期間，外地來瀘游客增多，有的景區(qū)接到外地游客超過半數(shù)以上。
（四）全市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待人數(shù)明顯增加
“十一”黃金周期間，我市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待游客上萬人次的景區(qū)有方山景區(qū)、張壩景區(qū)、楊橋景區(qū)、玉龍湖景區(qū)、石洞花博園景區(qū)等，出游方式仍然是以一日游為主體的休閑旅游。由于XX年旅游宣傳促銷力度增大，我市一批獨(dú)具特色的古鎮(zhèn)游、紅色旅游等精品旅游線路深受游客喜愛。
�。ㄎ澹┏鲇我庾R增強(qiáng)，出游方式繼續(xù)呈現(xiàn)多樣化
節(jié)日期間，游客出游意識增強(qiáng)。以家庭為單位，靈活方便的自駕車出游方式仍然是熱點(diǎn)和亮點(diǎn)。本次“十一”黃金周，從我市主要景區(qū)接待情況看，自駕車出游人數(shù)比往年明顯增多，而且多數(shù)是外地游客。據(jù)統(tǒng)計，外地游客主要來自成都、重慶、內(nèi)江、宜賓、貴州等地。
**市外事僑務(wù)旅游局
二O**年十月七日中國
十一黃金周工作總結(jié)3
一、旅游接待及收入概況
一旅游接待再創(chuàng)歷史新高
1-7日，我市客運(yùn)汽車、火車、飛機(jī)進(jìn)港（站）人數(shù)達(dá)101.6萬人次（進(jìn)入杭州人數(shù)不包括自駕車、旅游車人數(shù)），同比增長10%。
今年十一黃金周，我市旅游各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。
二新西湖成了全國旅游新亮點(diǎn)
去年以來，圍繞新西湖，我市先后赴日韓、東南亞和歐美市場及國內(nèi)華東、華北、東北、中西南地區(qū)旅游宣傳促銷活動中，廣泛開展“游新西湖、觀西博會、品杭幫菜”為主題的系列宣傳促銷活動，推出“江南山水、人間天堂”杭州四日游新線路等，尤其是國慶節(jié)央視直播和海內(nèi)外各大媒體的宣傳報道，使新西湖成為中外游客最為向往的旅游目的地，進(jìn)一步擴(kuò)大了新西湖的知名度和美譽(yù)度。八大公園免費(fèi)開放的新西湖成為全國唯一的一個打破門票制的著名風(fēng)景區(qū)，成為許多游客首選旅游目的地。從北京、上海等地國際國內(nèi)旅行社組團(tuán)情況來看，主動了解并前來游覽新西湖的游客激增。上海春秋旅行社杭州分社10月1日至7日的地接名額全部爆滿。據(jù)我們掌握的情況來看，黃金周效應(yīng)將在金秋十月延續(xù)，目前杭城各大旅行社接待華北、東北市場等的組團(tuán)業(yè)務(wù)也十分火爆。
三郊縣旅游市場人氣日漸攀升
1-7日，我市各縣市（含余杭、蕭山區(qū)）及之江度假區(qū)景區(qū)景點(diǎn)游客接待量也保持快速的增長，千島湖景區(qū)38.55萬人次，之江度假區(qū)21.37萬人次，富陽市25.78萬人次，臨安市20.77萬人次，建德市17.14萬人次，蕭山區(qū)15.54萬人次，余杭區(qū)13.22萬人次，桐廬縣13.02萬人次，西湖區(qū)1.45萬人次。郊縣旅游出現(xiàn)快速增長的原因有三個方面：一是新西湖的建成開放，對郊縣旅游產(chǎn)生了巨大的帶動和輻射作用。十一黃金周期間，每天幾十萬的外地游客涌入杭州，其中有先看新西湖再游郊縣景點(diǎn)，在杭州一地的逗留時間明顯延長。與此同時，由于外地游客大量聚集西湖，促使更多的杭州本地人到郊縣旅游，直接推動了郊縣旅游人數(shù)與收入的.增長。二是針對旅游業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型加快了旅游產(chǎn)品的改造和更新，吸引了杭州及周邊地區(qū)的各類游客，尤其是休閑度假型游客增長幅度較大。三是郊縣景點(diǎn)開展的各類主題活動引熱黃金周，如宋城的“天燈祈福”歡樂夜、杭州樂園狂歡節(jié)、未來世界狂歡節(jié)、余杭?xì)g樂四季公園天都城異域風(fēng)情狂歡節(jié)和雙溪漂流區(qū)親水狂歡節(jié)等等，使得這些景區(qū)黃金周人財兩旺。
十一黃金周工作總結(jié)4
“十一”黃金周工作從9月29日入手下手，至10月9日結(jié)束共七天。在此期間，因?yàn)楦骷墡ьI(lǐng)高度珍視，相干部分自動互助，單位當(dāng)真踐諾職責(zé)，干部職工堅守崗?fù)�，以“安定、順暢、安穩(wěn)、有序”為目標(biāo)，從而較好的結(jié)束了“十一”黃金周各項(xiàng)工作，獲得了安定、效益雙豐登，現(xiàn)將“十一”黃金周展開環(huán)境總結(jié)以下：
1、根本環(huán)境。
根據(jù)縣和市局的聯(lián)合要求，我局及時下發(fā)《關(guān)于做好2009年“十一”旅游黃金周安定工作的關(guān)照》作為教導(dǎo)性文件，并于節(jié)前召開運(yùn)管、公路部分及客運(yùn)企業(yè)緊張當(dāng)真同志參加的專題集會，探討安排“十一”旅游黃金周各項(xiàng)工作。我局盡力以赴投入“十一”黃金周前期各項(xiàng)籌辦工作。聯(lián)合“四大整治”活動的展開，對緊張交通干線、旅游門路和重點(diǎn)景區(qū)（景點(diǎn)）周邊鄉(xiāng)村環(huán)境”進(jìn)行強(qiáng)力整治，營建了全縣存眷整治、全民參加整治的濃厚氛圍，有效落實(shí)“四大結(jié)果”，聯(lián)合展開文明建立、行業(yè)風(fēng)格整治、旅游辦事標(biāo)準(zhǔn)化工作促成等活動，確保以最優(yōu)的姿態(tài)歡迎來自四周八方的旅客。因?yàn)槟瓿醭尸F(xiàn)雪災(zāi)，蒲月份又產(chǎn)生“汶川”大地震，八月份又是開奧運(yùn)會，再加上本年我縣政企聯(lián)動立異旅游宣揚(yáng)營銷方法，在華東、華中、長三角和皖北地區(qū)的十余個大中都會有針對性地展開了旅游營銷小分隊(duì)活動，加大各客源地市場的宣揚(yáng)力度，細(xì)致計劃得當(dāng)各地特點(diǎn)的旅游線路，訂定各項(xiàng)促銷政策、優(yōu)惠代價，從如今的環(huán)境看來，來自促銷地的自駕游、團(tuán)隊(duì)、散客等都有大幅增加，為本次“十一”黃金周掀起新一輪的旅客高漲。因?yàn)榻煌ǖ谋憷择{車游成了我縣“十一”黃金周的'一大亮點(diǎn)，占80%以上。漁亭喇叭口“旅游辦事詢問點(diǎn)”，泊車問路的、景點(diǎn)詢問的絡(luò)繹連續(xù)。因?yàn)?0月1日上午宏村、西遞景區(qū)等緊張旅游公路呈現(xiàn)了旅游車輛擁堵狀況，下午，縣假日旅游工作和諧帶領(lǐng)組召開告急集會，安排黃金周旅游告急應(yīng)對辦法，縣交通局在各大景區(qū)（點(diǎn)）也增加了運(yùn)管人員疏導(dǎo)車輛，保險公路純熟。別的，加強(qiáng)門路放哨，中斷如今，全縣交通秩序整齊，未產(chǎn)生一路交通投訴和安定變亂。
2、公道安排運(yùn)力。
為了滿足旅客來黟的乘車必要，在平常班線的根本上，增加了包車線路和加班線路車輛，公道安排運(yùn)力，禁止了旅客滯留現(xiàn)象的產(chǎn)生。本年“十一”黃金周期間，全縣日均投入營運(yùn)車輛87臺，累計發(fā)班522臺次，比客歲同期508臺次增加14臺次；運(yùn)輸旅客4。968萬人次，比客歲同期3。85萬人次增加1。118萬人次，同比增加2。3%。
3、發(fā)起與籌劃。
從旅游部分供給的信息得知，本年的旅客以蘇浙滬一帶為主，自駕車游比往年增加了2成以上，鑒于很多外埠自駕車對來黟的門路不熟悉，發(fā)起在各相干的高速公路及出入口增設(shè)來黟的門路唆使牌。本年旅客來黟緊張集結(jié)在黃金周的第二至四天，呈現(xiàn)景區(qū)的泊車場不敷用，導(dǎo)致運(yùn)管人員忙不過來。我局將和景區(qū)關(guān)聯(lián)，配置部分臨時泊車場，同局勢構(gòu)造人員不放假，下到景區(qū)幫忙批示、疏導(dǎo)車輛，保險公路純熟。
自“十一”黃金周以來，我局緊張帶領(lǐng)、分擔(dān)安定帶領(lǐng)及安辦人員深切景區(qū)、客運(yùn)企業(yè)、補(bǔ)綴廠家、施工單位和公路沿線查抄教導(dǎo)工作，堅定帶班，通信保存純熟，交通系統(tǒng)上下安排人員輪番值班，構(gòu)成黃金周工作齊抓共管的精良場面，美滿結(jié)束黃金周各項(xiàng)工作。
十一黃金周工作總結(jié)5
今年“十一”黃金周，總體上實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，但也還存在一些不容忽視的問題，主要有：
（一）旅游配套和接待設(shè)施的建設(shè)相對滯后
旅游配套和接待設(shè)施還不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，特別是星級賓館數(shù)量明顯不足，“十一”節(jié)的七天，銀川、中衛(wèi)、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級賓館的床位尤為緊張。另外，我區(qū)的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴(yán)重影響了我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區(qū)的最主要通道，其中，三營至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍?zhí)�、野荷谷等著名旅游景點(diǎn)，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區(qū)（點(diǎn)）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴(yán)重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問題之一。
（二）大交通建設(shè)與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應(yīng)
鐵路大交通仍然是制約我區(qū)假日旅游發(fā)展的“瓶頸”，價格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)不來出不去的問題依然存在�！笆弧秉S金周期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有XX張左右。據(jù)預(yù)測，現(xiàn)在及未來的二十年里，鐵路交通仍然是我區(qū)游客出游的主要交通工具，隨著未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問題，已經(jīng)成為我區(qū)發(fā)展大旅游的關(guān)鍵，因此，購置一定數(shù)量的車體是解決我區(qū)鐵路交通，尤其是徹底解決節(jié)假日游客出行問題的唯一途徑。
（三）景點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不相配套
我區(qū)絢麗多姿的自然景觀和獨(dú)具魅力的風(fēng)土人情，讓無數(shù)的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善、不配套，也就是說我們沒有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調(diào)動起來，而其中游客反映最為強(qiáng)列的問題則是廁所的設(shè)施和衛(wèi)生問題。如：游客反映沙湖旅游區(qū)的廁所設(shè)施太差，衛(wèi)生太臟，與沙湖秀美的景色極不協(xié)調(diào)，沙湖只是一個例子，其實(shí)景點(diǎn)的廁所問題是一個長期困擾我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問題，它具有一定的普遍性，許多廁所設(shè)施陳舊落后，有的年久失修，有的開放時間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進(jìn)行很好的管理，有的根本無人管理，廁內(nèi)污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無法入廁，要從根本上解決這一問題關(guān)鍵是要解放思想，更新觀念。因?yàn)閹O(shè)施及管理水平如何，標(biāo)志著一個社會文明進(jìn)步的發(fā)展水平。首先要樹立廁所文化與景點(diǎn)文化同等重要，甚至高于景點(diǎn)文化的思想觀念，否則，資源再好的景點(diǎn)也只能是一個低檔次的景點(diǎn)。而我區(qū)目前的旅游廁所建設(shè)及管理水平則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說，加強(qiáng)寧夏旅游廁所建設(shè)，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行。
我區(qū)旅游廁所建設(shè)和管理可按政府引導(dǎo)、市場化運(yùn)作的方式進(jìn)行。就目前來說，我區(qū)旅游廁所的數(shù)量，分布還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需要。本著誰投資，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式，加快我區(qū)旅游廁所的建設(shè)步伐。在建設(shè)的同時，我們應(yīng)把旅游廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責(zé)任制，將管理水平與經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開，旅游旺季全天開放，作到設(shè)施一流、環(huán)境一流、服務(wù)質(zhì)量一流。
（四）安全工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)
“安全是旅游業(yè)的生命線”，“安全工作責(zé)任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務(wù)院、自治區(qū)黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，地方各級假日辦和旅游經(jīng)營企業(yè)，按照有關(guān)安全管理工作的規(guī)定，在黃金周前普遍組織開展了安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時候都來不得半點(diǎn)馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個人，要認(rèn)真反思，針對安全工作上存在的問題，認(rèn)真加以整改。我們要從這三起事故中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補(bǔ)牢，進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細(xì)，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實(shí)現(xiàn)國家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
（五）區(qū)內(nèi)直達(dá)景點(diǎn)的旅游班車有待進(jìn)一步規(guī)范和提高
目前我區(qū)通往各景區(qū)（點(diǎn)）的班車一是不固定，二是發(fā)車時間經(jīng)常變動，三是價格沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣，給海內(nèi)外游客尤其是散客的旅游帶來諸多不便，這是我們今后應(yīng)亟待解決的`問題。
（六）服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們在接待環(huán)節(jié)上還存在服務(wù)意識差和服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。從對今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來看，幾乎都與此有關(guān)。因此，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)是我們現(xiàn)在和將來的一項(xiàng)十分重要而又迫切的任務(wù)。目前，我們的部分旅游服務(wù)人員不僅服務(wù)意識差，而且服務(wù)技能十分有限，這一問題突出而又集中地表現(xiàn)在我們一部分導(dǎo)游人員身上，有的導(dǎo)游人員對旅游知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時，照本宣科，生搬硬套，沒有將書本上的知識變成自己的語言，更不可能投入自己的感情；有的社會知識十分貧乏，對客人的提問幾乎是一問三不知，有的甚至是所問非所答。導(dǎo)游如此水平，怎么能承擔(dān)起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢？因此，從現(xiàn)在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅僅只讓他們拿到結(jié)業(yè)文憑和導(dǎo)游證，更重要的是讓他們真正掌握適應(yīng)旅游發(fā)展形勢的過硬本領(lǐng)。
“十一”黃金周已經(jīng)落下帷幕，廣大居民迸發(fā)出的巨大旅游熱情，再一次證明了我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的巨大潛力。進(jìn)一步加強(qiáng)對旅游工作的引導(dǎo)和管理，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，對于拉動內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、擴(kuò)大就業(yè)、增加財政收入具有重要意義。自治區(qū)旅游局將進(jìn)一步做好這方面的促進(jìn)和引導(dǎo)工作。同時自治區(qū)假日辦將認(rèn)真總結(jié)以往黃金周工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，并對“十一”黃金周中存在的問題逐個加以研究和解決。為今后黃金周的安全度汛，為我區(qū)旅游業(yè)未來的發(fā)展，為全面推動我區(qū)旅游業(yè)的恢復(fù)和振興，創(chuàng)造一個健康、寬松的旅游環(huán)境**區(qū)旅游局
十一黃金周工作總結(jié)6
“十·一”黃金周即將到來，為切實(shí)加強(qiáng)我鄉(xiāng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作，千方百計遏制各類傷亡事故的發(fā)生，確保公共安全和人民群眾生命財產(chǎn)安全，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，現(xiàn)將20xx年“十·一”黃金周安全生產(chǎn)大檢查工作總結(jié)如下：
一、落實(shí)責(zé)任，措施到位
9月21日-25日，鄉(xiāng)安辦組織相關(guān)部門對場鎮(zhèn)個體經(jīng)商戶進(jìn)行了食品、藥品安全目標(biāo)責(zé)任書的簽定。同時對危險化學(xué)品、重點(diǎn)企業(yè)、單位分別簽定了消防安全責(zé)任書，為此目標(biāo)明確，責(zé)任到位，措施及力，獎罰分明的原則。
二、加強(qiáng)檢查，督促整改
全鄉(xiāng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“四川省安全生產(chǎn)條例”，同時開展的主題為“落實(shí)安全規(guī)章制度，加強(qiáng)安全防范措施”的“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三超”及“道路交通安全”專項(xiàng)整治活動中貫徹“安全法人人事事保平安”。本鄉(xiāng)組織公安、工商、交管、農(nóng)機(jī)、學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)等部門有針對性開展了“查隱患、抓整改、保平安”的.安全生產(chǎn)檢查3次，同時對學(xué)校危房、食堂、小賣部進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對全鄉(xiāng)石油液化汽、煙花爆竹、危險化學(xué)品、頁巖磚廠、食品、藥品、消防安全進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。不留死角，不留隱患。
三、檢查結(jié)果
1、部分摩托車有超載行為，進(jìn)行了教育和警告。
2、部分藥店有過期藥品，責(zé)令當(dāng)場銷毀。
3、場鎮(zhèn)煙花銷售點(diǎn)擺放不規(guī)范，當(dāng)場責(zé)令改正。
4、其余一切正常。
總之，我鄉(xiāng)在“十·一”黃金周安全生產(chǎn)大檢查工作中，做到了責(zé)任、措施、人員、時間四落實(shí)。對安全檢查中查處的安全隱患不能處理的及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門匯報，力爭把不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，時刻牢記“安全重于泰山、安全第一、關(guān)愛生命、預(yù)防為主”的方針，努力實(shí)現(xiàn)不發(fā)或少發(fā)事故，杜絕特大事故的工作目標(biāo)，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會穩(wěn)定創(chuàng)造一個良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
十一黃金周工作總結(jié)7
××區(qū)旅游黃金周工在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)下通過區(qū)假日旅游指揮小組各成員單位精心組織、密切配合旅游戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤工、熱忱服務(wù) 20xx年我區(qū)“十一”黃金周旅游氛圍歡樂祥和安全有序賓館飯店、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)忙而不亂服務(wù)質(zhì)量明顯提高實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、形象”四統(tǒng)一的目標(biāo)沒有出現(xiàn)旅游安全事故�，F(xiàn)將我區(qū)“十一”黃金周旅游工情況總結(jié)
一、黃金周旅游接待情況
10月1日——10月8日全區(qū)共接待國內(nèi)外游客6.22萬人次去年同比減少40.3%實(shí)現(xiàn)旅游總?cè)?2070.94萬元去年同比減少5.5%。全區(qū)接待過夜游客2.84萬人次一日游游客為3.38萬人次。
二、黃金周準(zhǔn)備工情況
(一)進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管主體責(zé)任切實(shí)加強(qiáng)對旅游工的組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、高度重視黃金周旅游接待工�！笆弧秉S金周前區(qū)政府多次在會議上強(qiáng)調(diào)旅游安全工的重要性并對黃金周旅游工提出了具體要求。按照市區(qū)兩級政府的要求制訂并下發(fā)了《玉溪市××區(qū)旅游安全“三項(xiàng)行動”實(shí)施方案》以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工的通知把關(guān)系到游客生命、財產(chǎn)安全的大事納入到旅游工的重要議事日程。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任及時、主動協(xié)調(diào)解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問題有針對性地加強(qiáng)對重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監(jiān)管區(qū)假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長為第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)、親自抓分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員具體抓強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管常抓不懈毫不放松防范和避免旅游安全事故的發(fā)生。
2、嚴(yán)格落實(shí)旅游企業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任。進(jìn)一步明確涉旅安全監(jiān)管工的任務(wù)和職責(zé)堅持關(guān)口前移、重心下移及時發(fā)現(xiàn)并解決苗頭性、傾向性問題采取針對性監(jiān)管措施加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位的監(jiān)督檢查教育、引導(dǎo)、督促旅游企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任事故“一票否決制”對發(fā)生重大安全責(zé)任事故的A級景區(qū)、星級飯店根據(jù)管權(quán)限將逐級上報取消A級和星級標(biāo)志對發(fā)生安全責(zé)任事故的旅行社在全區(qū)旅游行業(yè)內(nèi)通報批評。
(二)聯(lián)合執(zhí)法加強(qiáng)旅游安全專項(xiàng)治。
緊密結(jié)合旅游市場綜合治和黃金周檢查工協(xié)調(diào)公安、交通、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門切實(shí)抓好以旅游交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、特種設(shè)備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專項(xiàng)治和排查工。
1、認(rèn)真抓好旅游道路交通安全工。針對旅游道路交通運(yùn)輸安全情況復(fù)雜、隱患較多的特點(diǎn)切實(shí)加強(qiáng)對旅行社租用旅游車的監(jiān)管。要求全區(qū)14家旅行社嚴(yán)格把好團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計劃關(guān)合安排旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計劃避開安全上存在隱患的旅游線路在租用車輛時要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車公司選擇技術(shù)性能好的車輛和技術(shù)過硬的駕駛員簽訂旅游運(yùn)輸合同。嚴(yán)禁旅行社租用無交通運(yùn)輸證照、無旅游客運(yùn)資質(zhì)、無旅游客運(yùn)經(jīng)營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運(yùn)管部門加強(qiáng)對重點(diǎn)旅游線路交通安全管落實(shí)大型旅游車輛雙駕駛員和夜間不得運(yùn)行等制度堅決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規(guī)行為。
2、認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工。高度重視旅游線路食品衛(wèi)生安全工在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下積極配合衛(wèi)生、工商、食品藥品監(jiān)督等部門加強(qiáng)我區(qū)星級酒店管、治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管監(jiān)督各旅行社合安排團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計劃科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn)加強(qiáng)對導(dǎo)游的教育管正確引導(dǎo)游客在旅游中注意食品衛(wèi)生安全避免在旅游沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。
3、認(rèn)真抓好特種設(shè)施設(shè)備的安全工。主動協(xié)調(diào)公安消防、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門加強(qiáng)對全區(qū)旅游星級飯店和旅游景區(qū)特種設(shè)施設(shè)備的`安全管。對旅游星級飯店的消防設(shè)施、壓力容器等特種設(shè)施設(shè)備和索道、吊橋、棧道設(shè)施及大型游藝設(shè)施嚴(yán)格落實(shí)定期安全檢查和日常維護(hù)制度進(jìn)行了檢查對有重大安全隱患的設(shè)施設(shè)備責(zé)令堅決停運(yùn)堅決杜絕帶病運(yùn)營。各旅行社和景區(qū)不得推出含有安全隱患的旅游線路和游樂項(xiàng)目對開展涉及旅游特種項(xiàng)目依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行申報對已經(jīng)開展的旅游項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)安全管落實(shí)安全保障和救護(hù)措施確保了各種旅游項(xiàng)目安全開展。
(三)突出重點(diǎn)組織開展全區(qū)旅游安全大檢查。
按照市旅游局及區(qū)政府相關(guān)件精神 “十一”黃金周前協(xié)調(diào)公安、交通、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門對我區(qū)旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級酒店、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查并對檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患由對口部門提出限期改的意見和要求另外針對目前甲型H1N1流爆發(fā)的實(shí)際區(qū)旅游局急時制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型H1N1流的預(yù)案并抽調(diào)人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況發(fā)現(xiàn)存在的問題及時現(xiàn)場糾正。
三、黃金周呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)
1、黃金周旅游安全有序未出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)共接聽游客5個多為詢問游覽線路、交通情況、賓館預(yù)訂、門票價格等;投訴電話1個投訴事件均了妥善處。個黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。
2、自助游游客較往年明顯增多。近年來我區(qū)高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展區(qū)內(nèi)周邊城市的行車時間已大為縮短為自駕車出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周景區(qū)道路車輛絡(luò)繹不絕自駕車游客較往年明顯增多。
3、誠信旅游、明旅游取得良好成效。我區(qū)大力開展了旅游市場綜合治工和“誠信旅游”活動黃金周前專門對誠信旅游、明旅游工了重點(diǎn)部署。“十一”期間我區(qū)旅游市場秩序良好旅游經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量有了很大提高;絕大多數(shù)游客更加注意自身形象明旅游意識增強(qiáng)隨地吐痰、公共場所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄桿的現(xiàn)象明顯減少。
今年“十一”黃金周我區(qū)旅游接待人數(shù)比去年下降主要因：
一是甲型H1N1流的影響;
二是旅游購物、娛樂等要素培育滯后特色不明顯;
三是旅游信息化建設(shè)還有待加強(qiáng)。
為切實(shí)做好今后的假日旅游各項(xiàng)工進(jìn)一步加快××區(qū)旅游發(fā)展步伐下一步應(yīng)著重抓好以下幾方面的工：
一是大力實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略建設(shè)一批有地方特色的旅游精品景區(qū)以促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展。
二是加強(qiáng)旅游化、體育、商業(yè)、社區(qū)活動的有機(jī)結(jié)合在豐富旅游產(chǎn)品的同時使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更廣泛地擴(kuò)散。
三是加大旅游宣傳促銷力度通過合旅游資源包裝旅游產(chǎn)品塑造××區(qū)旅游新形象。
四是從“以人為本”的角度出發(fā)盡快提高游客接待能力圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環(huán)節(jié)完善各項(xiàng)接待設(shè)施提高游客滿意度
十一黃金周工作總結(jié)8
為切實(shí)保障師生人身和學(xué)校財產(chǎn)安全，元旦前夕，縣教體局對全縣中小學(xué)進(jìn)行了安全大檢查�，F(xiàn)將檢查情況作一總結(jié)。
一、縣教體局對各校安全工作進(jìn)行了一次全面檢查。一查規(guī)章制度落實(shí)情況，不斷完善各項(xiàng)安全管理制度。各中小學(xué)安全管理制度健全。二查安全管理隊(duì)伍，調(diào)整充實(shí)道德品質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員負(fù)責(zé)安全管理工作。三查安全隱患，對開學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患的整改情況進(jìn)行了督查。絕大多數(shù)學(xué)校對存在的隱患進(jìn)行了及時整改，少數(shù)未整改到位的，要求其限期整改到位。四對學(xué)生宿舍、食堂、教室、實(shí)驗(yàn)室、電路、電器、消毒設(shè)備等部位的檢查，及時更換不符合安全要求或已損壞的.設(shè)備。檢查中，對學(xué)校食堂、食品衛(wèi)生作為檢查工作的重點(diǎn)，對開學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了重點(diǎn)復(fù)查。各中小學(xué)加強(qiáng)了食堂環(huán)境衛(wèi)生的管理，要求食堂從業(yè)人員搞好餐廳和操作間的衛(wèi)生，做到大米、面粉等入缸存儲，添置必要的紗櫥紗罩，做好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作；對未辦理兩證的食堂，要求學(xué)校及時督促辦理證照。目前，全縣中小學(xué)食堂90%以上做到了兩證齊全，少數(shù)未辦理的正在辦理之中。五查安全臺帳的建立情況，各中小學(xué)均建立了安全工作臺帳。六查學(xué)校門衛(wèi)管理和兩節(jié)值班安排情況，防止校園外來侵害事件的發(fā)生。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)師生安全教育工作。要求各校在長假前普遍進(jìn)行一次安全教育活動，組織開展以提高中小學(xué)生自護(hù)、防災(zāi)逃生及自救為主要內(nèi)容的演練。一是重點(diǎn)對學(xué)生及家長進(jìn)行交通安全教育，結(jié)合實(shí)際案例，教育學(xué)生無論是步行、騎自行車，還是乘坐公交車都要自覺遵守交通法規(guī)，不坐無證無牌、超載的車輛等不安全的交通工具，提高師生防范交通事故的能力。二是重點(diǎn)加強(qiáng)對學(xué)生食品衛(wèi)生和衛(wèi)生防疫教育，利用班隊(duì)會、校園櫥窗、黑板報、校園廣播、國旗下講話等形式，開展形式多樣的食品衛(wèi)生教育活動，培養(yǎng)全體師生良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣和安全意識，提高自我防范意識和能力。
三，加強(qiáng)管理，全面提高學(xué)校安全常規(guī)管理水平和突發(fā)事件應(yīng)對處置能力，要求各校進(jìn)一步建立和完善學(xué)校安全和食品衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)防突發(fā)事件的發(fā)生；加強(qiáng)對學(xué)生攜帶管制刀具的管理，要求各校開展一次清查行動，消除校園攜帶刀具的安全隱患；認(rèn)真做好兩節(jié)期間外來人員進(jìn)出學(xué)校記錄工作，落實(shí)學(xué)校24小時安全巡查值班制度。
十一黃金周工作總結(jié)9
十一黃金周期間完成客房營業(yè)額307220元， 客房食品收入為20xx元， 麻租為115元， 水果收入240元， 洗衣收入22元。
在十一前期， 部門組織管理人員對本次接待召開了接待準(zhǔn)備會議。 對客房的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查， 并呈報工程部對每一間客房進(jìn)行了檢修， 在十一前期配合工程部完成了客房門鎖的更換工作， 在衛(wèi)生方面， 進(jìn)行了全面的保養(yǎng)工作。 在人員安排上， 為將客人投訴降到最低， 客房部安排了值臺人員加班， 提高了退房查房的速度和效率。 十一期間加強(qiáng)了開夜床送小禮品和小點(diǎn)綴的布置。 這項(xiàng)工作有收到不少賓客的好評。
十一期間所存在的問題及改進(jìn)方法：
1、 服務(wù)員業(yè)務(wù)技能需再加強(qiáng)， 具體表現(xiàn)在搶房上。 當(dāng)客人大批入住時， 服務(wù)員的搶房工作明顯不能滿足客人的需求， 在平常的工作中， 必須要加強(qiáng)員工的操作技能。 不管房態(tài)的好壞， 房間任務(wù)的多少。 必須在規(guī)定時間內(nèi)完成房間的打掃工作。
2、 由于通訊設(shè)備的缺少， 雖然在查房上加派了人手， 但在實(shí)際操作中并未能真正體現(xiàn)出來， 因?yàn)殡娫挋C(jī)轉(zhuǎn)入手機(jī)的工作， 只能由一人完成。 在這點(diǎn)上， 如果不能購買通訊設(shè)備。 可以將值臺及領(lǐng)班的電話告知總臺， 由總臺人員協(xié)調(diào)， 通知到各位查房人員查房
3、 物料的配備方面也存在明顯不足的'現(xiàn)象， 其一是棉織品方面：出現(xiàn)了棉織品供應(yīng)不足， 導(dǎo)致客人入住出現(xiàn)無棉織品的現(xiàn)象。 其二是客房酒水方面。 未考慮到客房銷售情況， 未準(zhǔn)備充足的備貨。 倒致到十一中后期， 出現(xiàn)了明顯的斷貨現(xiàn)象。 在以后的長期的大型接待任務(wù)中， 分管棉織品和酒水的領(lǐng)班， 必須要未雨綢繆。 多配備物品。 以滿足客人的需求， 及完成酒店的迷你吧銷售。
4、 客房設(shè)施設(shè)備方面主要體現(xiàn)在電視機(jī)的開啟問題上。 因?yàn)閯傓D(zhuǎn)換了數(shù)字電視， 在遙控器的操作中， 程序比較繁瑣。 遙控器的使用說明不夠直觀。 導(dǎo)致客人投訴較多。
5、 客人對二期工程的投訴較多， 主要是早晨工程施工太早， 太吵。又因?yàn)榉績r是原價銷售。 以致客人對此較為不滿。
6、 客房與前臺的溝通主要表現(xiàn)在查房上， 有出現(xiàn)漏報， 重復(fù)報， 報錯房的現(xiàn)象， 增加了員工的工作量。 對此現(xiàn)象， 還是要加強(qiáng)溝通。 有問題及早上報解決， 以便更好的完成接待工作
7、 衛(wèi)生方面主要的投訴問題在于， 客房內(nèi)小蟲子太多。 在平常的操作中， 雖然常說要用殺蟲劑， 但檢查的力度不夠。 又因?yàn)榫频晡挥谏街小?對于蟲子的問題似乎有些防不勝防。 但不能因此， 而忽略了此類問題。 有必要在大型接待前通知?dú)⑾x公司人員對酒店客房進(jìn)行全面的殺蟲。
黃金周的接待已順利結(jié)束， 接著便迎來了養(yǎng)生博覽會。 客房部全體人員， 會再接再勵， 在黃金周的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 以更好的狀態(tài)迎接養(yǎng)博會的接待工作。
十一黃金周工作總結(jié)10
“十一”黃金周期間，在區(qū)委、區(qū)政府、景區(qū)指揮部的高度重視下，在各景區(qū)的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好，旅游質(zhì)量進(jìn)一步提升，無重大旅游投訴，無不安全事故發(fā)生�，F(xiàn)就**旅游公司“十一”景區(qū)旅游情況總結(jié)如下：
一、接待情況
“十一”黃金周7天，我司四大景區(qū)累計接待游客4。38萬人次；旅游門票收入97。08萬元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅游接待人數(shù)及門票收入略有下降，但旅游接待質(zhì)量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅游服務(wù)質(zhì)量有了新突破，旅游秩序更加規(guī)范，游客行為更加文明，服務(wù)措施更加貼近游客。
二、主要準(zhǔn)備工作
一是完善基礎(chǔ)設(shè)施。節(jié)日期間四大景區(qū)每天對景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、鐵索橋、游步道、涼亭、護(hù)欄、廁所等進(jìn)行了一個全面的檢修維護(hù)，據(jù)統(tǒng)計到目前各景區(qū)每天檢修游步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護(hù)欄100米，廁所8座。
二是改善景區(qū)環(huán)境。每天對景區(qū)服務(wù)中心、衛(wèi)生間、游步道、路面等進(jìn)行了一次不留死角的專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治，每天增加保潔人員40人，對景區(qū)內(nèi)人口集中路段實(shí)行一對一集中清理；在景區(qū)危險路段、通往不安全區(qū)域、交通路口等路段新增安全警示標(biāo)志60余塊，每天增加安全巡查員15人。
三是加強(qiáng)旅游交通。積極與區(qū)交通局、區(qū)旅游執(zhí)法大隊(duì)、太平鎮(zhèn)政府、**鎮(zhèn)政府聯(lián)系，加強(qiáng)對景區(qū)周邊道路的疏導(dǎo)、指揮，加大對“十一”期間黑面包車的查處力度，確保游客人身安全；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴，免費(fèi)從獅子峰景區(qū)望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客，以此來減少私家車數(shù)量。給游客提供一個車不塞，心不堵的良好旅游交通環(huán)境。
四是提升旅游服務(wù)。重點(diǎn)加強(qiáng)了景區(qū)員工服務(wù)禮儀禮節(jié)、文明規(guī)范用語、游客服務(wù)設(shè)施操作與管理等方面培訓(xùn)工作，對景區(qū)新增工作人員統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗，進(jìn)一步強(qiáng)化接待人員主動服務(wù)意識，提升接待服務(wù)水平，樹立了**旅游的良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺。
五是豐富了配套服務(wù)。為游客“吃、購、住”等提供方便，為游客準(zhǔn)備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產(chǎn)品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產(chǎn)品等，讓游客購的開心；積極與景區(qū)周邊的賓館、飯店、農(nóng)家樂聯(lián)系，如大客天下、聚賢生態(tài)坊等，為游客準(zhǔn)備特色飯菜、特色住房，并配合區(qū)食安委對景區(qū)內(nèi)的`農(nóng)家樂飯莊、賓館進(jìn)行安全監(jiān)督，讓游客既吃得放心，又住得舒心，購得開心。
六是組織全員到位�！笆弧逼陂g，公司董事長涂遠(yuǎn)謀帶領(lǐng)公司全體工作人員，在旅游沿線站崗值勤、疏導(dǎo)交通、規(guī)范停車場管理、規(guī)范銷售攤點(diǎn)，及時處理協(xié)調(diào)景區(qū)存在的問題，隨時為游客排憂解難；各旅游景區(qū)均從細(xì)微處著手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設(shè)立了便民服務(wù)崗，設(shè)身處地為游客著想。極大的方便了游客，得到了廣大游客的認(rèn)可和支持。
十一黃金周工作總結(jié)11
***年“十一”黃金周已經(jīng)順利落下帷幕。在自治區(qū)黨委、政府的高度重視和有力部署下，在全國假日辦的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門和接待單位的大力配合、共同努力下，在各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的精心組織、周密安排和有力協(xié)調(diào)下，我區(qū)“十一”黃金周取得了良好的成績，呈現(xiàn)出了氣氛歡樂祥和，旅游市場火爆，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，比較圓滿地實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，接待游客總量和旅游總收入均創(chuàng)歷次黃金周最高水平。
一、“十一”黃金周的基本情況
（一）出游規(guī)模和旅游收入創(chuàng)歷次黃金周新高
經(jīng)自治區(qū)假日辦統(tǒng)計預(yù)報組統(tǒng)計，10月1—7日，累計接待海內(nèi)外游客20.58萬人次，門票收入485.14萬元與XX年同期相比分別增長12.0%、32.5%。二、三十萬人次的人員大流動，有力地拉動了內(nèi)需，促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
�。ǘ┌踩闆r總體良好
“安全是旅游業(yè)的生命線”，“沒有安全就沒有旅游”。自治區(qū)旅游局局長李春陽對旅游安全工作十分重視，不僅要求有關(guān)處室切實(shí)做好旅游景區(qū)（點(diǎn)）及旅游汽車的安全工作，而且親自下基層檢查旅游安全工作，對檢查出來的問題，要求有關(guān)部門加強(qiáng)整改，要將安全事故的隱患盡可能地消除在節(jié)前，消除了萌芽狀態(tài)。同時在節(jié)前及節(jié)中，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，地方各級假日辦和各旅游企業(yè)，按照黨中央、國務(wù)院，自治區(qū)黨委、政府及國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全的指示，協(xié)同交通、海事、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、消防、衛(wèi)生、公安等部門，對各旅游接待單位有針對性地普遍開展了多次安全大檢查工作，細(xì)化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的.安全運(yùn)行。黃金周期間，由于方案可行，制度落實(shí)，措施得當(dāng)，使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周期間我區(qū)的旅游安全情況總體良好。
�。ㄈ┙】当Ｕ锨闆r總體令人滿意
各級假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)都把防控傳染性疾病，預(yù)防重大食物中毒事故工作放在突出位置。為此，作為自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的衛(wèi)生廳，早在9月初就對黃金周期間疾病預(yù)防控制、醫(yī)療救治及衛(wèi)生監(jiān)督工作做了周密部署；自治區(qū)食品藥品監(jiān)管局也加強(qiáng)了對銀川、中衛(wèi)等重點(diǎn)旅游城市和旅游景區(qū)的食品藥品監(jiān)督管理；交通及旅游接待各個單位，都落實(shí)了預(yù)防措施和防控預(yù)案；黃金周期間，許多大景區(qū)都設(shè)立了醫(yī)療服務(wù)站（點(diǎn)）。同時由于衛(wèi)生防疫部門加強(qiáng)了對餐館及飲食攤點(diǎn)餐具洗滌消毒的監(jiān)控和對食品衛(wèi)生檢測的力度，黃金周期間，全區(qū)沒有發(fā)現(xiàn)1例傳染病病例也未出現(xiàn)食物中毒事件。
�。ㄋ模┦袌鲋刃蚩傮w健康。經(jīng)過前9個黃金周的實(shí)踐，以前容易造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強(qiáng)，為這個黃金周的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。黃金周期間，各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)組織當(dāng)?shù)芈糜巍⒐ど�、公安、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門又開展了聯(lián)合執(zhí)法，有的還在景區(qū)內(nèi)聯(lián)合設(shè)立“咨詢投訴點(diǎn)”，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量�？傮w來看，“十一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然，沒有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區(qū)（點(diǎn)）的游覽環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
�。ㄎ澹┞糜尉C合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。“十一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有新的改進(jìn)。
十一黃金周工作總結(jié)12
“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實(shí)施，區(qū)旅游局按照國家、省假日辦要求，根據(jù)市假日指揮中心的統(tǒng)一部署，詳細(xì)安排了我區(qū)十一黃金周假日旅游組織服務(wù)和保障工作，讓市民游客度過一個歡樂祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現(xiàn)旅游接待取得了質(zhì)量與數(shù)量同步增長、經(jīng)濟(jì)和社會效益雙豐收的喜人局面。整個十一黃金周期間，我區(qū)旅游市場旺而不亂、熱而有序，現(xiàn)將旅游工作情況報告如下。
一、精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，確保假日旅游市場安全有序
為貫徹《旅游法》的正式實(shí)施，結(jié)合十一黃金周假日旅游工作的`具體要求，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，區(qū)旅游局在黃金周前開展了“第二次旅游市場檢查周”活動。檢查中，區(qū)旅游局重點(diǎn)對全區(qū)重點(diǎn)旅行社、星級賓館、景區(qū)景點(diǎn)以及其他相關(guān)旅游企業(yè)共開展檢查行動18次，出動檢查人員33人次，聯(lián)合工商、物價、質(zhì)監(jiān)等政府相關(guān)職能部門檢查3次。從檢查總體情況來看，各旅游企業(yè)都能按照相關(guān)工作要求認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》，積極開展誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效，旅游市場秩序不斷規(guī)范，行業(yè)自律意識不斷增強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，旅游市場環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
二、活動豐富、亮點(diǎn)突出，旅游景區(qū)（點(diǎn)）接待穩(wěn)定增長
“十一”黃金周七天，我區(qū)各旅游景點(diǎn)處處洋溢著歡樂祥和、喜慶平安的節(jié)日氣氛，呈現(xiàn)出一片花的海洋、人的海洋和歡樂的海洋。湖游園活動豐富多彩。梁洲金陵盆景園內(nèi)舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術(shù)展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術(shù)的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國傳統(tǒng)盆景文化的精彩很好地結(jié)合到一起，展現(xiàn)給觀眾一個巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動，數(shù)十只“活恐龍”穿越空降湖，數(shù)十大主題版塊親子游藝項(xiàng)目，給南京市民提供了一個狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場舉辦的“湖國慶美食游樂游園會”人氣很旺，回味美好過去，讓游客們流連忘返。紅山動物園綜合表演館內(nèi)的“南京市紅山森林動物園俄羅斯馬戲節(jié)”，節(jié)目精彩分呈，小丑、魔術(shù)等表演引發(fā)了小朋友和家長們陣陣喝彩。
三、回歸理性、喜憂參半，旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展
從全市的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)中分析，主要星級飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7.2個百分點(diǎn)，營業(yè)收入同比下降3.1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個百分點(diǎn)，營業(yè)收入同比下降7.5%；四星級飯店平均客房出租率75.7%，同比增長11個百分點(diǎn)，營業(yè)收入同比增長1.7%；三星級飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個百分點(diǎn)，營業(yè)收入同比持平。統(tǒng)計結(jié)果顯示，旅游飯店經(jīng)營接待呈現(xiàn)復(fù)蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長態(tài)勢，而且星級飯店經(jīng)營情況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實(shí)施，促使旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展，特別是旅游價格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團(tuán)旅游，特別是省內(nèi)及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時，9月份已經(jīng)出現(xiàn)游客跟團(tuán)出游高峰，也對十一出游帶來影響。
十一黃金周工作總結(jié)13
××區(qū)旅游黃金周工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)下，通過區(qū)假日旅游指揮小組各成員單位精心組織、密切配合，旅游戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤工作、熱忱服務(wù)，20xx年我區(qū)“十一”黃金周旅游氛圍歡樂祥和，安全有序，賓館飯店、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)忙而不亂，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、形象”四統(tǒng)一的目標(biāo)，沒有出現(xiàn)旅游安全事故�，F(xiàn)將我區(qū)“十一”黃金周旅游工作情況總結(jié)如下：
一、黃金周旅游接待情況
10月1日——10月8日，全區(qū)共接待國內(nèi)外游客6.22萬人次，與去年同比減少40.3%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2070.94萬元，與去年同比減少5.5%。全區(qū)接待過夜游客2.84萬人次，一日游游客為3.38萬人次。
二、黃金周準(zhǔn)備工作情況
（一）進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管主體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、高度重視黃金周旅游接待工作�！笆弧秉S金周前，區(qū)政府多次在會議上強(qiáng)調(diào)旅游安全工作的重要性，并對黃金周旅游工作提出了具體要求。按照市區(qū)兩級政府的要求，制訂并下發(fā)了《玉溪市××區(qū)旅游安全“三項(xiàng)行動”實(shí)施方案》，以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工作的通知，把關(guān)系到游客生命、財產(chǎn)安全的大事，納入到旅游工作的重要議事日程。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，及時、主動協(xié)調(diào)解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問題，有針對性地加強(qiáng)對重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監(jiān)管，區(qū)假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長為第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員具體抓，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理常抓不懈，毫不放松，防范和避免旅游安全事故的發(fā)生。
2、嚴(yán)格落實(shí)旅游企業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任。進(jìn)一步明確涉旅安全監(jiān)管工作的任務(wù)和職責(zé)，堅持關(guān)口前移、重心下移，及時發(fā)現(xiàn)并解決苗頭性、傾向性問題，采取針對性監(jiān)管措施加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位的監(jiān)督檢查，教育、引導(dǎo)、督促旅游企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任事故“一票否決制”，對發(fā)生重大安全責(zé)任事故的a級景區(qū)、星級飯店，根據(jù)管理權(quán)限將逐級上報取消a級和星級標(biāo)志，對發(fā)生安全責(zé)任事故的旅行社在全區(qū)旅游行業(yè)內(nèi)通報批評。
（二）聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)旅游安全專項(xiàng)整治。
緊密結(jié)合旅游市場綜合整治和黃金周檢查工作，協(xié)調(diào)公安、交通、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門切實(shí)抓好以旅游交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、特種設(shè)備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專項(xiàng)整治和排查工作。
1、認(rèn)真抓好旅游道路交通安全工作。針對旅游道路交通運(yùn)輸安全情況復(fù)雜、隱患較多的特點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)對旅行社租用旅游車的監(jiān)管。要求全區(qū)14家旅行社嚴(yán)格把好團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計劃關(guān)，合理安排旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計劃，避開安全上存在隱患的旅游線路，在租用車輛時，要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車公司，選擇技術(shù)性能好的車輛和技術(shù)過硬的駕駛員，簽訂旅游運(yùn)輸合同。嚴(yán)禁旅行社租用無交通運(yùn)輸證照、無旅游客運(yùn)資質(zhì)、無旅游客運(yùn)經(jīng)營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運(yùn)管部門，加強(qiáng)對重點(diǎn)旅游線路交通安全管理，落實(shí)大型旅游車輛雙駕駛員和夜間不得運(yùn)行等制度，堅決糾正超速、超員和違章駕駛等交通違法違規(guī)行為。
2、認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作。高度重視旅游線路食品衛(wèi)生安全工作，在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合衛(wèi)生、工商、食品藥品監(jiān)督等部門，加強(qiáng)我區(qū)星級酒店管理、整治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管理，監(jiān)督各旅行社合理安排團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計劃，科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn)，加強(qiáng)對導(dǎo)游的教育管理，正確引導(dǎo)游客在旅游中注意食品衛(wèi)生安全，避免在旅游沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。
3、認(rèn)真抓好特種設(shè)施設(shè)備的安全工作。主動協(xié)調(diào)公安消防、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門加強(qiáng)對全區(qū)旅游星級飯店和旅游景區(qū)特種設(shè)施設(shè)備的.安全管理。對旅游星級飯店的消防設(shè)施、壓力容器等特種設(shè)施設(shè)備和索道、吊橋、棧道設(shè)施及大型游藝設(shè)施嚴(yán)格落實(shí)定期安全檢查和日常維護(hù)制度進(jìn)行了檢查，對有重大安全隱患的設(shè)施設(shè)備責(zé)令堅決停運(yùn)，堅決杜絕帶病運(yùn)營。各旅行社和景區(qū)不得推出含有安全隱患的旅游線路和游樂項(xiàng)目，對開展涉及旅游特種項(xiàng)目依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行申報，對已經(jīng)開展的旅游項(xiàng)目，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，落實(shí)安全保障和救護(hù)措施，確保了各種旅游項(xiàng)目安全開展。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，組織開展全區(qū)旅游安全大檢查。
按照市旅游局及區(qū)政府相關(guān)文件精神，“十一”黃金周前，協(xié)調(diào)公安、交通、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門，對我區(qū)旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級酒店、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，由對口部門提出限期整改的意見和要求，另外，針對目前甲型h1n1流感爆發(fā)的實(shí)際，區(qū)旅游局急時制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流感的預(yù)案并抽調(diào)人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時現(xiàn)場糾正。
二、黃金周呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)
1、黃金周旅游安全有序，未出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)共接聽游客咨詢電話5個，多為詢問游覽線路、交通情況、賓館預(yù)訂、門票價格等；投訴電話1個，投訴事件均作了妥善處理。整個黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。
2、自助游游客較往年明顯增多。近年來，我區(qū)高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展，區(qū)內(nèi)與周邊城市的行車時間已大為縮短，為自駕車出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周，景區(qū)道路車輛絡(luò)繹不絕，自駕車游客較往年明顯增多。
3、誠信旅游、文明旅游取得良好成效。今年以來，我區(qū)大力開展了旅游市場綜合整治工作和“誠信旅游”活動，黃金周前專門對誠信旅游、文明旅游工作作了重點(diǎn)部署。“十一”期間，我區(qū)旅游市場秩序良好，旅游經(jīng)營規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高；絕大多數(shù)游客更加注意自身形象，文明旅游意識增強(qiáng)，隨地吐痰、公共場所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄桿的現(xiàn)象明顯減少。
今年“十一”黃金周我區(qū)旅游接待人數(shù)比去年下降，主要原因：一是甲型h1n1流感的影響；二是旅游購物、娛樂等要素培育滯后，特色不明顯；三是旅游信息化建設(shè)還有待加強(qiáng)。
為切實(shí)做好今后的假日旅游各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加快××區(qū)旅游發(fā)展步伐，下一步應(yīng)著重抓好以下幾方面的工作：一是大力實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略，建設(shè)一批有地方特色的旅游精品景區(qū)，以促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展。二是加強(qiáng)旅游與文化、體育、商業(yè)、社區(qū)活動的有機(jī)結(jié)合，在豐富旅游產(chǎn)品的同時，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更廣泛地擴(kuò)散。三是加大旅游宣傳促銷力度，通過整合旅游資源，包裝旅游產(chǎn)品，塑造××區(qū)旅游新形象。四是從“以人為本”的角度出發(fā)，盡快提高游客接待能力，圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環(huán)節(jié)，完善各項(xiàng)接待設(shè)施，提高游客滿意度。
十一黃金周工作總結(jié)14
“十一”黃金周期間，我局在市交通運(yùn)輸局正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過局屬各單位、各客運(yùn)、出租公司的共同努力，確保了道路運(yùn)輸工作的順利開展，圓滿完成了“十一”黃金周運(yùn)輸工作任務(wù)�！笆弧逼陂g，我區(qū)共投入線路客運(yùn)班車479輛，累計發(fā)送8768個班次，累計增發(fā)29班次，與去年同期相比增長11%左右，共運(yùn)送旅客人數(shù)630997人次，同比增長12%左右。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全運(yùn)營責(zé)任
為了做好“十一”黃金周運(yùn)輸工作，我們針對今年的節(jié)日假期長，民工流、探親流、學(xué)生流大幅增長的實(shí)際，進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，堅決克服麻痹思想和松懈態(tài)度，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)安全措施，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位，思想到位，責(zé)任到位，措施到位。我局于9月30日召開“十一”黃金周道路運(yùn)輸專門會議，傳達(dá)了市局、市處春運(yùn)的文件精神，制定了“十一黃金周”運(yùn)輸方案，成立了運(yùn)輸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在區(qū)運(yùn)管所，楊克平同志兼任辦公室主任。區(qū)交通運(yùn)輸局安委會與局屬各單位、各客運(yùn)、出租公司經(jīng)理簽訂了“十一”黃金周道路運(yùn)輸安全責(zé)任書，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，進(jìn)一步做好安全運(yùn)營工作。
二、合力安排運(yùn)力，確保道路運(yùn)輸有序運(yùn)行
一是根據(jù)“十一”黃金周的運(yùn)輸特點(diǎn)，對我區(qū)旅客的流量、流向進(jìn)行了科學(xué)的分析，制定了科學(xué)合理的應(yīng)急措施，針對高峰客流和突發(fā)客流及時增加班次，防止了旅客積壓現(xiàn)象，保證旅客來得了，來得好，走得好，走得了。二是節(jié)日期間，我們狠抓了車輛的運(yùn)營安全，并要求各公司和每個駕乘人員簽訂了節(jié)日運(yùn)輸安全責(zé)任書，強(qiáng)化運(yùn)營車輛駕駛員的'安全教育學(xué)習(xí)，杜絕酒后駕車、疲勞駕車、駕車打手機(jī)、爭道搶行、超速行駛、超員載客等違章行為，使乘客坐車放心安全。三是強(qiáng)化源頭管理，消除事故隱患。為認(rèn)真做好黃金周期間的安全運(yùn)營工作，確保客運(yùn)工作順利進(jìn)行，所里組織人員到各個站頭、各條線路進(jìn)行安全檢查，對所投入運(yùn)營的車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、車容車貌及安全防火設(shè)施在淄博市機(jī)動車綜合性能檢測中心進(jìn)行了徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。四是在抓安全工作的同時，搞好運(yùn)營服務(wù)，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、甩客、宰客等現(xiàn)象，杜絕利用節(jié)假日亂漲價、亂收費(fèi)現(xiàn)象。五是對待包車客運(yùn)做到了合理有序。根據(jù)我區(qū)的實(shí)際客流情況，對包車運(yùn)輸統(tǒng)籌安排，對客流不是很大的線路，在審核其車輛技術(shù)狀況和駕乘人員情況以及車輛所屬公司資質(zhì)后，隨申請，隨發(fā)放。對不符合要求的營運(yùn)車輛，一律不包，嚴(yán)禁客運(yùn)車輛私自加班包車。
三、切實(shí)做好黃金周期間宣傳、值班、統(tǒng)計工作
根據(jù)市局、市處要求，組織人員在各個站頭站點(diǎn)、運(yùn)行路線進(jìn)行宣傳，使各個駕駛員提高安全意識，增強(qiáng)責(zé)任心。我們制定了24小時值班制度，有關(guān)負(fù)責(zé)同志親自帶班，親臨站點(diǎn)，公開舉報投訴電話5160000，對違反規(guī)定，經(jīng)過查實(shí)的從重從快處罰。黃金周期間，我區(qū)共計儲備運(yùn)力162臺，出動執(zhí)法人員36人，出動執(zhí)法車輛4臺，共計檢查客運(yùn)車輛189臺次，查處違章7起，收到表揚(yáng)電話2個，接投訴電話3件次，均及時進(jìn)行了處理回復(fù)。
以上是我局“十一”黃金周期間所做的工作，由于計劃周密，安排得當(dāng)，沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，且較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。今后，我們將在市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)實(shí)工作，進(jìn)一步把旅客運(yùn)輸安全工作做好，推動我區(qū)道路運(yùn)輸業(yè)全面健康發(fā)展。
十一黃金周工作總結(jié)15
為切實(shí)落實(shí)集團(tuán)及總公司關(guān)于20xx年“中秋節(jié)”、“十一黃金周”期間安全工作具體文件精神，真正做好“雙節(jié)”期間的安全工作，客運(yùn)公司根據(jù)本單位具體的實(shí)際工作情況，從提高政治為出發(fā)點(diǎn)，狠抓落實(shí)，嚴(yán)防布控，堅持“十六字方針”的安全工作方針，牢固樹立“安全工作重于泰山”的思想理念�！半p節(jié)”期間公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，狠抓安全管理工作，把“兩節(jié)”期間安全工作當(dāng)做一切工作的重中之重來實(shí)施。
一、周密部署，合理安排，杜絕特大事故隱患
20xx年9月19日，陳萍經(jīng)理主持召開了由全體職工參加的“雙節(jié)”期間安全工作會議，制定“雙節(jié)”期間安全工作實(shí)施方案和節(jié)日期間突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)“雙節(jié)”期間安全工作文件精神安排各項(xiàng)工作內(nèi)容。陳萍經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)：要以集團(tuán)、總公司文件指示精神為工作指南，“抓落實(shí)、重實(shí)效、保安全”，做好安全管理源頭工作，消除一切安全隱患，加強(qiáng)監(jiān)管力度，使每一個安全管理細(xì)節(jié)真正做到嚴(yán)防布控，把當(dāng)前安全工作作為一切工作的重中之重，當(dāng)做一項(xiàng)政治任務(wù)來落實(shí)。
二、完善基礎(chǔ)管理，堅持預(yù)防為主管理方針
本著“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在首位，常抓不懈，防患于未然。嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格現(xiàn)場檢查，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，嚴(yán)格落實(shí)安全管理方針，把好進(jìn)站車輛營運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)。對所有營運(yùn)車輛建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書，發(fā)放了明白紙。對關(guān)系到安全運(yùn)行的二級維護(hù)、法定保險、滅火器等有期限性的安全指標(biāo)，對運(yùn)營車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，杜絕隱患，確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
三、崗位明確，各負(fù)其責(zé)
節(jié)日期間，由陳經(jīng)理、孫處長、徐隊(duì)長親自帶班到發(fā)車現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查指導(dǎo)工作，安全管理人員不辭辛勞，認(rèn)真工作，嚴(yán)格檢查每一輛車的安全技術(shù)性能和駕駛員的資質(zhì)情況，對存有安全隱患的'車輛堅決予以停車整改，確保行車的安全。
業(yè)務(wù)科延續(xù)經(jīng)營濟(jì)南至鄒平車（魯AA0179）、濟(jì)南至諸城車（魯AA0181），幫助業(yè)戶安排雙方站點(diǎn)等發(fā)車事宜，三季度申報延續(xù)經(jīng)營濟(jì)南至聊城、濟(jì)南至德州等17部車，十一黃金周服務(wù)投訴為零。安全科除車站檢查外，更加強(qiáng)了GPS監(jiān)控，安排專人實(shí)行24小時全天候GPS監(jiān)控，及時和運(yùn)行車輛進(jìn)行溝通，提前向駕駛員提供天氣變化情況、路況信息等，對違章車輛及時發(fā)出信息警示，并認(rèn)真做好日報表和監(jiān)控記錄入檔工作。計調(diào)科對旅游車外出打、銷包車牌進(jìn)行嚴(yán)格管理，要求預(yù)約書、協(xié)議書、包車行程一應(yīng)俱全。旅行社借助“十一”國慶7天長假的優(yōu)勢，積極宣傳，制定出多條假期線路。青島、威海等多條省內(nèi)線路眾多散客電話咨詢并報名前往參觀，同時組織濟(jì)南市四建公司團(tuán)隊(duì)前往秦皇島北戴河山海關(guān)四日游，及濟(jì)南市科技所老干部魏氏莊園、孫子兵法城一日游，不論接待還是服務(wù)都得到了認(rèn)可，為穩(wěn)定客源起到很大作用。通過“十一國慶長假”聯(lián)運(yùn)旅行社不僅提高了經(jīng)濟(jì)收入，更重要的是鍛煉了隊(duì)伍、提升了旅行社的知名度。財務(wù)科負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)收取工作，全面負(fù)責(zé)線路班車、旅游客車的規(guī)費(fèi)、安全保證金、保險費(fèi)收取工作。保證了節(jié)假日期間車輛的安全行駛。
20xx年“中秋節(jié)”和“十一黃金周”期間，由于公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視、部署得當(dāng)以及全體管理人員的堅守崗位，盡職盡責(zé)和廣大駕駛員們的共同努力，較圓滿地完成了“雙節(jié)”的運(yùn)輸任務(wù)。
客運(yùn)公司
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