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煙草工作總結(jié)

時間:2024-09-19 23:42:59 工作總結(jié) 我要投稿

煙草工作總結(jié)

  總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編為大家收集的煙草工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

煙草工作總結(jié)

煙草工作總結(jié)1

  這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,年即將過去。同事們幫助和支持下,同時通過自己努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,有必要對自己的工作做一個總結(jié),目的于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高自己,以至于進(jìn)一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員,起著承上啟下的重要作用,企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶,生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員,開拓市場的急先鋒和先行者。因此,作為一名煙草營銷人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的解,為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將 年煙草的營銷工作總結(jié)如下:

  一、煙草行業(yè)的認(rèn)識 中國煙草是一個實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),垂直管理,專賣專營”體制的特殊行業(yè),多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn),但目前的形勢也不容樂觀,一是國內(nèi)買方市場全面形成,消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位,所要解決的矛盾主要是有效需求的問題;二是入世以后,國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn),中國的市場將逐步對外開放,煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推進(jìn),煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,也要居安思危。

  二、營銷工作 從營銷的角度來講,煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,即由“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個特殊的產(chǎn)品,感覺和文化色彩高于理性的辨識,產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù),這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程,把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

  一)對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在管理:任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出,企業(yè)的兩項基本職能就是市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門,但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè),沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新,企業(yè)就不能發(fā)展和生存,甚至走向倒閉的危險境地。所以,一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者,必須具備的極具活力的創(chuàng)新精神,熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感,實(shí)際工作中腳踏實(shí)地,一步一個腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作,創(chuàng)新性地去研究營銷方法,只有自己研究出的方法才能銘刻于心,才能使自己對煙草營銷工作有更深的認(rèn)識,才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。二要善于剖析與總結(jié)。實(shí)際工作中,煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線,面對千差萬別,形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者,由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同,工作效果各有千秋,難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,所以,一名優(yōu)秀的煙草營銷人員,必須善于剖析與總結(jié),吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),堅定信心,認(rèn)清形勢,科學(xué)判斷,不斷總結(jié),不斷提高,使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個人的知識和水平是有限,光靠自己是不夠的要想真正搞好煙草營銷工作,煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法,詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài),竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用,洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,尤其是對煙草營銷人員來講,要善于吸取經(jīng)驗(yàn),提高自己的理性思維,不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員,時代賦予了其神圣的責(zé)任,忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì),忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則,所以,必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益,踐行“兩個利益至上”原則,最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。

  二)當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營銷,已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離,再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷,中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善,并正在由以“為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。1994年,全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),1997年,全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。目前為止,全國的卷煙流通,已形成以省級煙草專賣局(公司)為管理主體,州市級煙草專賣局(公司)為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式,已涵蓋所有的城市卷煙零售戶,以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,對卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。此前,無論是工業(yè)企業(yè),還是商業(yè)企業(yè),都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對象,隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢的變化,客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源,受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中,可以看出對營銷終端的重視。如:兩個利益至上”原則,由于煙草行業(yè)的特殊性,國家煙草專賣局提出國家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的`出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),國家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn),離開了消費(fèi)者的利益,國家利益不可能變成現(xiàn)實(shí);三個滿意”工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中,要以消費(fèi)者為中心,以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分,全國煙草實(shí)施了又一次重大改革:工商分離,工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn),商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。

  三)控?zé)煿s生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響隨著消費(fèi)者健康意識不斷提高,反吸煙浪潮逐漸高漲,西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢。隨著《煙草控制框架公約》生效和中國批準(zhǔn)加入《公約》卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積,卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計,以符合《公約》規(guī)定。其次,公約》對煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少,推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當(dāng)前,要認(rèn)清形勢,努力做到以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,煙草專賣專營的體制之下,積極探索卓有成效的市場營銷道路。通過深入細(xì)致的市場調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場細(xì)分,一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢;另一方面加強(qiáng)與零售商的合作,科學(xué)而合理地利用專賣專營,保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn),改變我思想觀念,豐富我營銷知識,提高我營銷技能,使我能更加清醒地認(rèn)識到當(dāng)前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。

  四)加強(qiáng)對零售終端的控制與培訓(xùn)零售終端直接接觸消費(fèi)者,零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力,但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端,影響零售終端,利用零售終端。所以,通過一定形式和渠道,對零售終端進(jìn)行培訓(xùn),幫助他認(rèn)識企業(yè),認(rèn)知品牌的同時,使其掌握更多的商業(yè)零售知識,以建立長期互信的伙伴關(guān)系。煙草營銷領(lǐng)域,深度營銷指的就是關(guān)注終端,讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品,認(rèn)知;并接受品牌。所以,零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流,當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。培訓(xùn)就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作:技巧和態(tài)度。通過培訓(xùn),員工得到技巧,通過激勵,員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品,建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系,維持高效率的工作。市場營銷是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。涉及到因素和內(nèi)容很多。如何讓我營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識,豐富他營銷技巧,有利于更好地開展工作。團(tuán)隊精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容,要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播,需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上,加強(qiáng)群體意識和協(xié)作能力。可以說營銷活動中的每一件事都必須認(rèn)真對待,并加以貫徹、落實(shí)。市場營銷活動很復(fù)雜,受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化,就必須及時調(diào)整和改變營銷策略,甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而,必須對國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的解。關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系,誰就能通過終端,把握復(fù)雜的動態(tài)市場。對外培訓(xùn),就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價值理念,有利于消費(fèi)市場的培育及消費(fèi)文化的普及。

煙草工作總結(jié)2

  今年以來,專賣監(jiān)督管理科在地區(qū)局(分公司)黨委和省局有關(guān)職能處室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞工作目標(biāo),站在講政治、講大局、講發(fā)展的高度,認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《關(guān)于煙草專賣管理工作新一輪三年階段性目標(biāo)的實(shí)施意見》,根據(jù)新時期專賣監(jiān)督管理工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求,從狠抓基礎(chǔ)提高專賣稽查隊伍建設(shè)和稽查人員素質(zhì)入手,理清工作思路,強(qiáng)化專賣管理,規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為,依法行政,文明執(zhí)法。按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,堅持守土有責(zé)、內(nèi)管外打,采取抓重點(diǎn)、查源頭、端窩點(diǎn)等工作方式,通過路上查、關(guān)口堵、市場管,嚴(yán)厲打擊兩煙經(jīng)營中的各違法行為。200*年共查處案件:7320起

  (其中:無證運(yùn)輸83起,無證經(jīng)營1176起,假冒商標(biāo)卷煙案件199起,非法渠道進(jìn)貨案件5853起,其他案件9起,適用筒易案件6092起);系統(tǒng)外:無證運(yùn)輸83起,查扣卷煙468.32萬支,沒收卷煙497.17萬支(其中:假煙162.59萬支,走私煙0.05萬支);搗毀地下煙廠:4個(畢節(jié)市3個,黔西1個);罰款:33.08萬元,F(xiàn)就一年來的工作情況及下年工作安排總結(jié)如下:

  一、抓隊伍建設(shè)努力培養(yǎng)提高專賣人員素質(zhì)

  為了進(jìn)一步規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為,提高專賣執(zhí)法水平和專賣隊伍的整體素質(zhì),樹立良好的畢節(jié)煙草新形象。元月七日和二月六日,專賣科分兩期在培訓(xùn)中心舉辦全區(qū)煙草專賣管理培訓(xùn)班,共培訓(xùn)全區(qū)8縣(市)煙草專賣局的專賣科長、基層中隊長及專賣骨干、辦證員共151人。專賣科根據(jù)新形勢下煙草專賣工作的性質(zhì)和要求,制定培訓(xùn)方案、擬訂培訓(xùn)內(nèi)容,進(jìn)行培訓(xùn)前的宣傳發(fā)動準(zhǔn)備工作。每期七天的培訓(xùn),安排緊湊,內(nèi)容充實(shí),學(xué)員們通過對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《行政許可法》、《國家賠償法》以及國家局新《專賣執(zhí)法文書》的學(xué)習(xí),豐富了學(xué)員們的法律知識,理清了過去在執(zhí)法過程中的一些模糊概念,從而使學(xué)員們增強(qiáng)了法律意識,明白了在今后的執(zhí)法辦案中,必須堅持規(guī)范辦案、程序合法的重要性和必要性。同時,為了讓廣大干部職工盡快的熟悉《行政許可法》的法律條文,元月上旬,專賣科從相關(guān)網(wǎng)站下載《煙草專賣法》、《行政許可法》和其他相關(guān)法律法規(guī),制作了《煙草專賣執(zhí)法培訓(xùn)手冊》,發(fā)放到機(jī)關(guān)及基層干部職工手中,要求基層各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會《行政許可法》,健全和完善行政執(zhí)法程序、使行政執(zhí)法活動程序化;努力提高專賣人員素質(zhì)、健全和完善內(nèi)部權(quán)力制約和監(jiān)督機(jī)制、外部社會監(jiān)督機(jī)制、使執(zhí)法行為置于國家和社會的監(jiān)督之下、切實(shí)實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制。另外,八月至十月下旬,專賣科還積極配合相關(guān)科室在大方縣公司對全區(qū)專銷人員進(jìn)行專銷網(wǎng)建知識培訓(xùn),共6期,240人次。

  二、維護(hù)節(jié)日期間市場秩序,督促各縣(市)局(公司)進(jìn)行節(jié)日期間卷煙市場清理整頓工作

  為了確保元旦、春節(jié)、五一、國慶期間的卷煙銷售正常運(yùn)行,嚴(yán)防假、私、非煙擾亂區(qū)內(nèi)市場,專賣科根據(jù)黨委安排,組織全區(qū)8縣(市)煙草專賣局開展了聲勢浩大的兩煙市場清理整頓活動。在元旦、春節(jié)、五一、國慶的兩煙市場清理整頓活動中,要求各縣(市)煙草專賣局成立由分管局長親自掛帥的市場清理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組,召開由當(dāng)?shù)毓病⒐ど虆⒓拥墓?jié)日市場清理整頓動員會,在城鄉(xiāng)利用電視、流動宣傳車廣泛宣傳《煙草專賣法》和省局《關(guān)于換發(fā)XX版煙草零售許可證的公告》。活動期間,專賣科中層干部分片下到各縣(市)局督促指導(dǎo)市場清理整頓工作。各地?zé)煵輰Yu人員無論寒天、酷暑,不畏辛勞,在城區(qū)采取城關(guān)中隊、機(jī)動中隊和公安、工商相配合,實(shí)行集中清理整治;在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以轄區(qū)中隊為主,加強(qiáng)路檢路查,有的在交通要道檢查,有的深夜蹲點(diǎn)守候,有的在重點(diǎn)地段進(jìn)行釣賣,各出新招,重點(diǎn)打擊假冒偽劣、非法販運(yùn)、非渠道卷煙以及對樓堂館所等經(jīng)營場所進(jìn)行治理整頓。今年以來,專賣科組織了全區(qū)卷煙市場的清理整頓活動,這些工作的開展,有力地打擊了違法、違規(guī)經(jīng)營行為,維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,確保了今年卷煙銷售任務(wù)的全面完成,樹立了煙草專賣的新形象。

  三、樹立大局意識做好換證工作

  換發(fā)XX版煙草專賣零售許可證工作,是為了進(jìn)一步提高煙草專賣零售許可證管理水平,充分發(fā)揮零售許可證在卷煙市場管理中的基礎(chǔ)性作用,適應(yīng)信息化管理的一項重要工作。在地區(qū)局(分公司)黨委的重視和分管領(lǐng)導(dǎo)的要求和指導(dǎo)下,專賣科嚴(yán)格遵循《行政許可法》、《煙草專賣法》及其相關(guān)法規(guī),緊緊圍繞中心工作,突出零售許可證在卷煙市場管理中的基礎(chǔ)性作用,樹立大局意識,從講政治、鞏固煙草專賣制度、鞏固卷煙銷售市場經(jīng)營成果的高度來充分認(rèn)識換證工作的重要意義。根據(jù)國家局、省局換發(fā)XX版煙草零售許可證的有關(guān)要求,專賣科制定了換發(fā)XX版煙草零售許可證的實(shí)施方案,明確各縣(市)局分管領(lǐng)導(dǎo)為這次換證工作的第一責(zé)任人,并要求各單位要加強(qiáng)對換證工作的組織領(lǐng)導(dǎo),要宣傳到位,專賣人員要放下架子,擺正位置,以理服人,要依法辦證、規(guī)范辦證,要根據(jù)實(shí)際情況,分期分批做好煙草專賣零售許可證的換發(fā)。在換證工作中,專賣科經(jīng)常深入基層各辦(換)證點(diǎn),指導(dǎo)辦證人員要切實(shí)處理好證件管理與零售戶的關(guān)系,處理好證件管理與信息化建設(shè)的關(guān)系,處理好證件管理與市場合理化布局的關(guān)系,做到辦證與提高服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,辦證與鞏固專賣管理成果相結(jié)合,辦證與樹立全員專賣意識相結(jié)合,換證工作與卷煙銷售工作相結(jié)合。與此同時,還要處理好殘疾人、下崗職工的辦(換)證工作,防止因工作疏漏而帶來負(fù)面影響。各縣(市)局主動把換證工作的有關(guān)精神,向當(dāng)?shù)卣畢R報,得到了支持,各單位還充分利用這次辦(換)證的機(jī)會,采用電視、電臺、報刊、簡報、黑板報等多種形式,向社會特別是持證零售戶作了一次煙草專賣法律、法規(guī)的宣傳。保質(zhì)保量完成了辦(換)證工作任務(wù)。全年共辦(換)證25788個(其中:集體84個、個體25704個)。

  四、糾正地方保護(hù)的專賣執(zhí)法行為

  根據(jù)行署法制辦、審改辦的要求,專賣科認(rèn)真清理了違反《煙草專賣法》及《煙草專賣實(shí)施條例》制定的地方保護(hù)相關(guān)規(guī)定。在該項工作中,上報了該保留的法律、法規(guī)、規(guī)章三個。同時,通過對全區(qū)上半年專賣管理工作的檢查:全區(qū)對正常銷售的省外卷煙沒有設(shè)歧視性專賣管理規(guī)定。專賣科還在整頓和規(guī)范專賣執(zhí)法行為和糾正地方保護(hù)的專賣執(zhí)法行為的活動中,注意糾正地方保護(hù)的專賣執(zhí)法行為,重申要加強(qiáng)五法一條例和《行政許可法》的貫徹學(xué)習(xí),為新一輪專賣管理三年階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),奠定了基礎(chǔ)。

  五、加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)專賣管理,規(guī)范兩煙生產(chǎn)經(jīng)營

  根據(jù)國家局第四次、第五次清理整頓卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神和省局關(guān)于貫徹國家局專項治理卷煙體外循環(huán)的通知。專賣科根據(jù)地區(qū)局(分公司)領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極與相關(guān)科室配合,投入到全區(qū)8縣(市)公司的清理整頓卷煙體外循環(huán)的工作中,下大力專項治理轄區(qū)內(nèi)卷煙體外循環(huán)問題,并把專項治理卷煙體外循環(huán)工作作為一項具有重要性、長期性、艱巨性、復(fù)雜性的重要工作來抓,克服松勁情緒、厭戰(zhàn)情緒,注重過程控制,從細(xì)節(jié)入手,按照省局《網(wǎng)標(biāo)》,夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ),堅決杜絕一切不規(guī)范的卷煙銷售經(jīng)營行為的發(fā)生。為此專門下發(fā)文件,要求各縣(市)煙草專賣局組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《國家煙草專賣局張輝副局長在煙草行業(yè)專項治理卷煙體外循環(huán)第五次電視電話會議上的講話》精神,并結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真清理、整改卷煙經(jīng)營中不規(guī)范行為,切實(shí)搞好自查自糾工作。同時,專賣科還與相關(guān)科室組成聯(lián)合檢查組對各縣(市)局專項治理卷煙體外循環(huán)自查自糾情況進(jìn)行全面檢查、核實(shí)。一是采取了嚴(yán)格監(jiān)控兩煙流通過程,實(shí)行到貨確認(rèn)監(jiān)督制度,嚴(yán)格省外調(diào)運(yùn)在國家局網(wǎng)站確認(rèn)、省內(nèi)區(qū)外調(diào)運(yùn)由收貨方專賣部門協(xié)助確認(rèn)、區(qū)內(nèi)調(diào)運(yùn)由各縣(市)局專賣管理科簽章確認(rèn);二是加強(qiáng)監(jiān)督管理,對生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)有針對性地進(jìn)行生產(chǎn)銷售計劃和追蹤檢查;三是嚴(yán)肅查處違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營行為,對違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或單位實(shí)行停辦或限辦調(diào)出調(diào)入專賣品準(zhǔn)運(yùn)手續(xù),以及在區(qū)內(nèi)通報或上報省局查處,使全區(qū)清理整頓卷煙體外循環(huán)工作有序進(jìn)行。

  六、加強(qiáng)證件管理,維護(hù)兩煙正常收調(diào)秩序

  (一)許可證管理和準(zhǔn)運(yùn)證管理是專賣管理的重要手段。為了加強(qiáng)兩證的管理,我們始終堅持按《煙草專賣許可證管理辦法》和《煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》嚴(yán)格審批審核簽發(fā),特別是在《準(zhǔn)運(yùn)證》管理上,嚴(yán)格辦證紀(jì)律,在省際間兩煙調(diào)運(yùn),實(shí)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng)辦證的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格省內(nèi)手寫版準(zhǔn)運(yùn)證管理,并嚴(yán)格申報審批制度。為了避免出現(xiàn)省內(nèi)準(zhǔn)運(yùn)證的簽發(fā)填寫錯誤,造成不必要的損失,在《準(zhǔn)運(yùn)證》的申報辦證方面,提出了更加嚴(yán)格的要求,堅決杜絕駕駛員自行申辦證的作法,并結(jié)合已制定的《準(zhǔn)運(yùn)證申辦管理辦法》,規(guī)定準(zhǔn)運(yùn)證的申辦必須由申辦單位指定專人憑申報單和調(diào)運(yùn)單辦理。這樣一來,使《準(zhǔn)運(yùn)證》的辦理更為規(guī)范。今年以來共計簽發(fā)準(zhǔn)運(yùn)證8633份,外調(diào)烤煙(含區(qū)內(nèi)運(yùn)輸)1119174萬擔(dān),卷煙1657485萬支。

  (二)在今年的煙葉收購中,針對煙販子活動十分猖獗,他們走村串寨向煙農(nóng)作反宣傳,想大肆套購煙葉的情況,各縣(市)局(公司)專賣監(jiān)督管理科充分發(fā)揮其職能作用,專賣稽查人員在受到無端的圍攻和辱罵的情況下,頂著各方壓力,忠于職守,一方面加強(qiáng)邊關(guān)堵源、巡查力度,另一方面向煙農(nóng)作思想工作,勸阻煙葉外流。對內(nèi)加強(qiáng)煙葉收調(diào)管理,維護(hù)收調(diào)秩序,加快煙葉收調(diào)工作。在烤煙收購期間,地區(qū)局還與周邊省(市)合作,召開邊界協(xié)調(diào)會,制定有關(guān)聯(lián)合打擊煙葉二道販子的邊界協(xié)議,有效遏制了煙葉外流。全區(qū)從8月1日開始收購以來,共查處烤煙違法案件66起,查獲煙葉14噸、煙絲3.7噸。

  七、建立規(guī)范的卷煙零售市場管理體系,推行誠信等級管理,提高市場管理水平

  為了加大卷煙市場監(jiān)管力度,基本建立起規(guī)范的卷煙零售市場管理體系。根據(jù)省局新一輪網(wǎng)建工作提出的雙二三四工程的要求,專賣科在以前零售戶戶籍化管理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)全區(qū)零售戶戶籍化管理工作。一是在全區(qū)8縣(市)局戶籍化系統(tǒng)管理工作已經(jīng)形成的基礎(chǔ)上,逐步向誠信等級管理提升,基本實(shí)現(xiàn)了專賣管理制度化、專賣服務(wù)的規(guī)范化、專賣工作程序化的目標(biāo)。二是努力提高市場凈化率、市場占有率、持證經(jīng)營率及卷煙合法渠道進(jìn)貨率,200*年全省市場綜合凈化率檢查,我區(qū)市場凈化率98.19%、持證經(jīng)營率96.5、合法渠道進(jìn)貨率達(dá)99,市場占有率達(dá)98。三是根據(jù)《國家局關(guān)于核發(fā)煙草專賣零售許可證適用合理布局規(guī)定有關(guān)問題的通知》精神,要求基層單位制定方案,規(guī)定要按照公開、公平、公正的原則,舉行聽證并公布,努力使煙草零售許可證的'發(fā)放有利于廣大零售戶、消費(fèi)者和企業(yè)的利益。

  八、建立長效機(jī)制,繼續(xù)深入開展打擊制售假冒卷煙活動

  根據(jù)國家局、省局的在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序中《加強(qiáng)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)與公安機(jī)關(guān)、人民檢察院工作聯(lián)系的意見》要求,專賣科在專賣執(zhí)法過程中,主動與公安機(jī)關(guān)、檢察院和工商等相關(guān)部門密切配合,相互支持、全力辦案,做到在煙草專賣執(zhí)法中,加強(qiáng)與同級公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系,取得支持與協(xié)作,從而增強(qiáng)了打擊制假售假、走私販私卷煙和各種破壞煙草市場秩序的犯罪力度。如今年5月4日黔西縣搗毀一起制造煙絲窩點(diǎn);畢節(jié)市局2月、4月在端掉機(jī)器手工結(jié)合的制假窩點(diǎn)3個;赫章縣局打擊販假售假窩點(diǎn)等活動都得到了公安機(jī)關(guān)協(xié)同參與辦案。與此同時,專賣科還明確卷煙市場監(jiān)管的主要任務(wù):堅持守土有責(zé),守土盡責(zé)的工作方針,對制假窩點(diǎn),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),堅決鏟除,努力將制假活動消滅在萌芽狀態(tài),確保制假活動在區(qū)內(nèi)無藏身之處。

  九、加強(qiáng)對威寧縣公司專銷的幫扶工作

  威寧縣公司的卷煙銷售,在全區(qū)的卷煙銷售工作中占有舉足輕重的地位。為了完成年初黨委交辦的幫扶任務(wù),專賣科中層干部今年共到威寧縣公司八次,主要對威寧的專銷工作進(jìn)行調(diào)研,并幫助出主意、想辦法,盡力完成卷煙銷售任務(wù)。針對專銷工作中暴露出的專賣戶籍化管理資料不規(guī)范、對零售戶有超標(biāo)供貨的行為,各類報表填制不齊等問題,專賣科帶去規(guī)范的各種表格,深入威寧公司各專銷各網(wǎng)點(diǎn),向?qū)dN員工講解各類表格的用途,講規(guī)范經(jīng)營的重要性,逐一幫助整改存在的問題,同時,專賣科還與網(wǎng)建辦一道,對威寧公司的專銷人員進(jìn)行兩期(每期4天)的專銷網(wǎng)建知識培訓(xùn)。通過12月6日全區(qū)專銷網(wǎng)絡(luò)交叉檢查,檢查組認(rèn)為,目前威寧縣公司的網(wǎng)建工作進(jìn)步大,與以前相比有質(zhì)的飛躍,零售戶戶籍化檔案記錄的內(nèi)容比以前多了,基本能反映進(jìn)貨情況,對完不成協(xié)議銷量的零售戶也有了處理意見;零售戶交易情況比以前規(guī)范,超標(biāo)供貨行為得到遏制,各類業(yè)務(wù)報表填報規(guī)范了,專銷工作得到地區(qū)局專銷督察組的肯定。

  除此之外,專賣科還組織了畢節(jié)市公司、赫章縣公司專銷人員到六盤水觀摩專銷網(wǎng)建工作。

  十、清理專賣服裝工作

  根據(jù)上級收繳煙草專賣服裝的要求,今年內(nèi)專賣科共組織收繳專賣服裝1854套,并于9月份將帽微、肩章、臂章送省局專賣處進(jìn)行集中消毀。

  存在不足:

  一、部份專賣管理人員素質(zhì)不高,不適應(yīng)新的管理模式。

  二、市場凈化還不夠理想,卷煙市場還存在假、非、私、煙。

  三、誠信等級管理中摸底、評定、考核還做得不夠扎實(shí)。

  四、案件管理中辦案程序、案件上報、案件移交方面的工作還有待加強(qiáng)。

  五、罰沒款收支兩條線還需進(jìn)一步管理。

  六、縣與縣、縣與區(qū)外省外邊界的打私打假較弱,管理還有不到位的情況。

  20xx年工作安排

  一、根據(jù)省局轉(zhuǎn)發(fā)《最高人民檢察院、全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、公安部〈關(guān)于加強(qiáng)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)與公安機(jī)關(guān)、人民檢察院工作聯(lián)系的意見〉的通知》的通知要求,加強(qiáng)與地區(qū)檢察分院、地區(qū)整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、地區(qū)公安局以及十五個部門的行政執(zhí)法的銜接工作,繼續(xù)做好打私打假工作,提高卷煙市場綜合凈化率;

  二、繼續(xù)搞好清理卷煙體外循環(huán)工作,深入貫徹國家局專項治理卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神,把專項治理卷煙體外循環(huán)這項工作,作為一項長期工作常抓不懈;

  三、加大專賣人員培訓(xùn)力度,積極配合有關(guān)科室繼續(xù)搞好基層專銷人員的培訓(xùn)工作;

  四、根據(jù)國家局《文明執(zhí)法行為規(guī)范》的規(guī)定,繼續(xù)開展專賣文明執(zhí)法的宣傳工作,要求在全區(qū)開展煙草專賣執(zhí)法相關(guān)法律法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),并采用公示欄、廣播、電視、資料冊等方法,掀起新一輪學(xué)法、懂法、文明執(zhí)法活動;

  五、開展誠信管理工作,幫助基層單位在今后三年新一輪網(wǎng)建提升工作中夯實(shí)專賣管理工作基礎(chǔ);

  六、做好兩煙生產(chǎn)(收購、加工、調(diào)運(yùn))經(jīng)營管理的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作,繼續(xù)作好煙葉收購邊界協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)對區(qū)內(nèi)、區(qū)外煙葉外租倉庫的檢查;

  七、做好跨年度各縣(市)局辦理準(zhǔn)運(yùn)證清理審核工作,進(jìn)一步搞好區(qū)內(nèi)、省內(nèi)、省外兩煙到貨確認(rèn)檢查;八、根據(jù)地區(qū)局(分公司)黨委的安排,繼續(xù)做好對基層縣公司專銷工作的幫扶。

  專賣科今年雖然做了一些工作,但面對新形勢,還有許多工作等著我們?nèi)プ,專賣科將在地區(qū)局(分公司)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在來年的工作中,腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)努力完成黨委交辦的各項工作任務(wù)。

煙草工作總結(jié)3

  20xx年3月31日,全國第六次集中換證工作將全面結(jié)束,為確保此項工作圓滿完成,xx縣煙草專賣局根據(jù)國家局和省市局有關(guān)許可證換證工作精神,結(jié)合本地實(shí)際,采取積極有效的工作措施,堅持“四個強(qiáng)化”,深入推進(jìn)新版許可證換證工作進(jìn)度。

  一是強(qiáng)化許可證監(jiān)管,提高含金量。

  根據(jù)煙草專賣管理信息系統(tǒng)中卷煙零售戶信息化管理檔案資料,將違法違規(guī)處罰次數(shù)作為是否換發(fā)新證的重要參考依據(jù),對凡是一年內(nèi)達(dá)到違法違規(guī)數(shù)次的零售戶一律暫緩換發(fā)新證,放在最后批次考慮換證,并要求其寫下誠信守法經(jīng)營承諾保證書后才予以換證。

  二是強(qiáng)化換證便民服務(wù),樹立良好社會形象。

  為切實(shí)將服務(wù)型管理理念落實(shí)到每一名專賣稽查員,在此次換證工作中積極開展了便民優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)行許可證辦理的上門服務(wù)、“誰接待誰負(fù)責(zé)”的一條龍服務(wù)、對孤寡老人、殘疾人等弱勢群體的“陽光服務(wù)”,為他們收集換證資料、免費(fèi)拍攝店面形象照、送達(dá)新證上門等。

  三是強(qiáng)化許可證資格審核,嚴(yán)把換證質(zhì)量關(guān)。

  堅持“一手抓進(jìn)度,一手抓質(zhì)量”的指導(dǎo)思想,認(rèn)真做好對每一位卷煙零售戶經(jīng)營資格的審查審核,基層專賣稽查員加班加點(diǎn)逐一進(jìn)行實(shí)地核查核對,如實(shí)填寫實(shí)地核查記錄,留下痕跡底稿,各專賣稽查中隊與專賣股負(fù)責(zé)人層層審核,從嚴(yán)把關(guān),未發(fā)生營私舞弊、辦人情證、受到投訴的不良事件,群眾投訴率為零。

  四是強(qiáng)化營造守法經(jīng)營氛圍,提高零售戶誠信守法經(jīng)營意識。

  借助許可證換證延續(xù)的有利時機(jī),加強(qiáng)了對全縣廣大卷煙零售戶的煙草專賣法律法規(guī)知識宣傳教育,出試卷對每一位卷煙零售戶進(jìn)行法律法規(guī)知識測試,使其知法、懂法、守法,增強(qiáng)法律法規(guī)意識,同時大力倡導(dǎo)誠信守法規(guī)范經(jīng)營,全面簽訂《誠信守法經(jīng)營承諾書》,以知識教育、制度約束等方式,充分營造和諧、穩(wěn)定、健康、有序的卷煙市場氛圍。

  截止20xx年3月23日,該局已換發(fā)延續(xù)新版許可證1112本,換證率達(dá)99%,剩余9戶為不符合合理布局、中小學(xué)校周圍等特殊情況的卷煙零售戶,有待進(jìn)一步做好后期工作,認(rèn)真進(jìn)行宣傳教育解釋,幫助其轉(zhuǎn)行經(jīng)營或創(chuàng)造條件再經(jīng)營?傮w上講,該局通過采取積極有效的工作措施,已及時、準(zhǔn)確、高效、全面地完成了新版煙草專賣零售許可證的換發(fā)延續(xù)工作。

  一月份以來,xx縣局(營銷部)高度重視專賣零售許可證的換發(fā)工作,根據(jù)《涼山州煙草專賣局關(guān)于煙草專賣零售許可證換發(fā)的通知》、(涼煙專[20xx]3號)文件精神的要求:

  一是及時成立了以“一把手”為組長的xx縣煙草專賣局煙草專賣零售許可證換發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立完善的工作機(jī)構(gòu),落實(shí)專人負(fù)責(zé);

  二是將換證的工作方案分片區(qū)、分階段宣傳到每個片區(qū)、每個零售戶;

  三是根據(jù)xx實(shí)際情況在一月份與縣公安、工商、個體協(xié)會等部門聯(lián)合組織零售戶代表召開xx縣煙草專賣零售點(diǎn)合理化布局聽證會;

  四是加強(qiáng)對零售客戶的服務(wù),提高換證效率,城區(qū)客戶每天來換證只要資料齊全,在5分鐘內(nèi)換證完畢,區(qū)鄉(xiāng)的則分批、分點(diǎn)定期到區(qū)鄉(xiāng)收集客戶資料,一次性辦理好給他們送證上門;

  五是換證人員責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高,在換證過程中操作流程熟練,換證進(jìn)度快,截止3月20日前全縣304戶換證完畢。提前10天完成換證工作。

  xx局(營銷部)以這次換證活動為契機(jī),對全縣零售客戶進(jìn)行一次全面的調(diào)查摸底,對客戶的.基本信息有了真實(shí)的掌握,客戶對xx局換證人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)高度稱贊,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的潛在客戶都紛紛向xx局提出辦證的申請,xx局將嚴(yán)格按照20xx年1月8日xx縣煙草專賣零售點(diǎn)合理化布局聽證會上通過的《xx縣煙草專賣零售點(diǎn)合理化布局方案》的規(guī)定,認(rèn)真做好新增證件的辦理工作。

煙草工作總結(jié)4

  時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年正在走來;仡欉@三年來的工作歷程,才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對于筆者而言,不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

  一、20xx年度個人感悟

  工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

  二、20xx年工作回顧和總結(jié)

  1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。

  在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

  2、自“135”工作法實(shí)施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。

  隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計劃,有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,這就節(jié)約了拜訪時間,有針對性的關(guān)注異?蛻;而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。

  然而“135”并不是一套萬能公式,它需要每個人靈活運(yùn)用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。比如,在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,加強(qiáng)與零售戶的溝通,有針對性的對新品牌進(jìn)行培育。否則,“135”可能會變成現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。

  3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。

  比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請不要過于籠統(tǒng)回答道:“國家對卷煙實(shí)行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。

  4、專銷聯(lián)動工作

  目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:

  (1)信息反饋不及時,專銷雙方難以達(dá)成全面的共識,專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護(hù)煙草形象。

  (2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。

  有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:

  (1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場眷查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,要及時告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

  (2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機(jī)制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,部門即時落實(shí),責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢。

  5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析

  (1)主要指標(biāo)情況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元,去年同期為73.93元,增幅為15.865%。

  (2)各類煙銷售情況對比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%?梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時低檔煙的降幅也是最大的。

  現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:

  (1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對健康的`考慮,會導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場。

  (2)零售戶無利可圖,F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,一般情況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

  (3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

  三、本年度工作中存在的問題

  1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對客戶真實(shí)銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對代訂貨的小戶給予取締。

  2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,情面工作時有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。

  3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

  4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,未能實(shí)現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。

  5、績效考核有待進(jìn)一步提高。

  6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。

  四、來年工作計劃

  1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實(shí)需求,提高核量準(zhǔn)確率。

  2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。

  3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個要點(diǎn),和五個步驟進(jìn)行工作,有針對性地開展服務(wù)營銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

  4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價。

  5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。

  6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),增強(qiáng)個人素質(zhì)。

  最后,由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

煙草工作總結(jié)5

  ****年,物流配送中心在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)行業(yè)三級工作會議精神,按照20xx年卷煙現(xiàn)代物流建設(shè)“1265”工作思路,緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo),部門全體員工緊密團(tuán)結(jié),奮力拼搏,各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。

  一、主要指標(biāo)完成情況

  1-5月份累計購進(jìn)卷煙XX箱,分揀配送卷煙XX箱,人均物流效率達(dá)到XX箱/人。

  1-5月份卷煙盤存準(zhǔn)確率100%,卷煙破損率0,出入庫掃碼率達(dá)到100%,單位時間卷煙分揀效率達(dá)到XX條/小時,整線分揀效率達(dá)到設(shè)計能力的XX%。

  1-5月份送貨車?yán)塾嬇渌蛻舸蝀X次,行駛公里數(shù)XX公里,回收現(xiàn)金XX萬元,單車日均送貨戶次達(dá)到XX戶,單車日均送貨量達(dá)到XX條,卷煙送貨差錯率為0,實(shí)現(xiàn)人員、車輛、貨物、貨款安全無事故的目標(biāo)。

  1-5月份,累計發(fā)生物流費(fèi)用216.45萬元,單箱物流費(fèi)用149.29元/箱,物流費(fèi)用率0.67%,物流費(fèi)用利潤率1633.32%,物流費(fèi)用占三項費(fèi)用比率15.39%,卷煙庫存周轉(zhuǎn)率9.67。

  二、主要工作開展情況

 。ㄒ唬┳宰阕陨韺(shí)際,扎實(shí)推進(jìn)物流非法人實(shí)體化運(yùn)作。 今年,按照《國家煙草專賣局辦公室關(guān)于在工商企業(yè)開展物

  流非法人實(shí)體化運(yùn)作的意見》的相關(guān)要求,物流中心高度重視、有序推進(jìn)。一是學(xué)習(xí)要點(diǎn),明確思路。根據(jù)年初工作安排,進(jìn)一步明確物流配送中心工作職能及人員配置,修訂完成物流配送中心工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)19項。二是突出重點(diǎn),有效推進(jìn),嚴(yán)格控制物流費(fèi)用。根據(jù)20xx年預(yù)算執(zhí)行情況,結(jié)合部門工作實(shí)際,認(rèn)真梳理倉儲、分揀、配送及綜合管理四個環(huán)節(jié)費(fèi)用節(jié)點(diǎn),編制年度物流費(fèi)用預(yù)算及編報說明。堅持月度費(fèi)用歸集審核及季度費(fèi)用執(zhí)行情況分析。并修訂發(fā)布《卷煙物流費(fèi)用內(nèi)部核算技術(shù)規(guī)范》、《卷煙物流費(fèi)用預(yù)算控制技術(shù)規(guī)范》及《卷煙物流定額技術(shù)規(guī)范》3項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。截止5月底,共發(fā)生物流費(fèi)用216.45萬元。單箱物流費(fèi)用149.29元/箱,扣除拆舊及人工成本后的單箱物流費(fèi)用8.73元/箱,比上年同期的10.78元/箱下降2.05元/箱,降幅19.02%。物流費(fèi)用率0.67%。兩項指標(biāo)均處于全區(qū)較好水平。

 。ǘ⿵(qiáng)化規(guī)范運(yùn)行,有效助推卷煙配送工作的開展。 物流中心嚴(yán)格按照省局(公司)卷煙規(guī)范經(jīng)營及監(jiān)督管理辦法,認(rèn)真貫徹落實(shí)全市系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序?qū)n}會議精神,進(jìn)一步規(guī)范卷煙配送工作。一是精誠團(tuán)結(jié),圓滿完成卷煙分揀配送任務(wù)。面對春節(jié)前巨大的卷煙倉儲、分揀、配送壓力,通過全公司的大力支持和密切配合,全體物流人員發(fā)揚(yáng)“三特”精神,保質(zhì)保量的'完成卷煙倉儲分揀配送工作任務(wù)。在卷煙調(diào)稅順價期間,全體物流更是加班加點(diǎn),通力合作,順利完成當(dāng)日分揀配送

  工作任務(wù),為全區(qū)統(tǒng)一調(diào)整卷煙價格贏得更多時間,保障了卷煙調(diào)稅順價工作順利開展。二是將規(guī)范經(jīng)營工作納入部門績效考核。每月嚴(yán)格按照內(nèi)部管理要求,專人對倉儲、分揀、送貨環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營自查,并上報自查資料,并將規(guī)范經(jīng)營情況納入部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員月度考核,兌現(xiàn)績效。三是修訂物流標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范經(jīng)營行為。結(jié)合市局(公司)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的開展,圍繞“工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)”,以流程管理為抓手和驅(qū)動力,從工作內(nèi)容、管理流程、業(yè)務(wù)活動規(guī)范三個層面進(jìn)行系統(tǒng)整合,明確物流各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理內(nèi)容、進(jìn)一步優(yōu)化流程體系,強(qiáng)化PDCA四個環(huán)節(jié)管理,突出體現(xiàn)管理流程化和規(guī)范化。四是強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營,嚴(yán)格規(guī)范操作。加強(qiáng)物流中心內(nèi)部專賣監(jiān)管,對到貨準(zhǔn)運(yùn)證確認(rèn)、卷煙入庫、出庫掃碼、分揀打碼到戶及卷煙“照單配送”到戶等環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)控,有效推動內(nèi)部規(guī)范管理工作的日;、規(guī)范化、制度化、常態(tài)化,確保中心生產(chǎn)經(jīng)營工作規(guī)范有序。截止5月底,未發(fā)生卷煙物流環(huán)節(jié)不規(guī)范經(jīng)營行為,卷煙掃碼到條率100%,出入庫掃碼率100%。

  (三)夯實(shí)管理基礎(chǔ),全面打造精益物流管理模式。

  物流中心全面導(dǎo)入精益管理思想,緊緊圍繞“降本增效”工作重點(diǎn),不斷提高精細(xì)化管理水平。一是全面統(tǒng)籌安排,明確年度目標(biāo)任務(wù)。按照《**煙草系統(tǒng)20xx物流工作要點(diǎn)》,認(rèn)真思考謀化20xx年工作,明確20xx年卷煙現(xiàn)代物流1265工作思路,制定年度精益物流工作實(shí)施方案,提出工作目標(biāo),并從基礎(chǔ)、服務(wù)、效率、成本、隊伍、安全六個方面進(jìn)行細(xì)化。按照層級管理,進(jìn)一步將目標(biāo)分解至各崗位,做到崗位工作目標(biāo)清晰、措施具體、量化明確。20xx年,共制定公司級目標(biāo)1條,部門級目標(biāo)10條,崗位級目標(biāo)55條。二是積極優(yōu)化管理制度及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合市局(公司)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作要求,按照“精簡高效”的原則,組織部門管理人員編制部門標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表,建立部門標(biāo)準(zhǔn)54個,其中工作標(biāo)準(zhǔn)19個,管理標(biāo)準(zhǔn)6個,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)29個,涵蓋物流倉儲、分揀、配送及綜合管理全過程。三是優(yōu)化升級配送線路。為提升工作效率和對標(biāo)水平,組織人員對全市40條送貨線路進(jìn)行調(diào)查摸底,結(jié)合送貨數(shù)量、戶數(shù)、里程等因素,綜合考慮打破城農(nóng)網(wǎng)界線,重新優(yōu)化整合送貨線路。將原來的8臺送貨車輛壓縮為7臺,減少送貨車輛1臺,減少送貨線路5條。整為“T+0”和“T+1”模式,平均送貨響應(yīng)時間提升50%。四是認(rèn)真開展零售客戶地址位置信息采集工作。按照*局(公司)統(tǒng)一要求,組織送貨人員安裝學(xué)習(xí)送貨員手機(jī)移動辦公平臺,對全市3600余名零售客戶的地理位置經(jīng)緯坐標(biāo)進(jìn)行采集上傳,信息采集成功達(dá)到99.5%以上。五是全員參與QC小組活動。以班組為單位開展QC活動,積極鼓勵一線員工在工作實(shí)踐中進(jìn)行小創(chuàng)新、小改革!督档途頍熍渌蛙囕v油耗》QC小組課題獲得區(qū)局評選二等獎。六是積極研究科技創(chuàng)新工作。研究《精益物流評價體系研究》創(chuàng)新課題,并確定為20xx年度區(qū)級創(chuàng)新項目,目前該項目按進(jìn)度有序進(jìn)行。七是扎實(shí)開展卷煙包裝箱循環(huán)再利用工作。

  按照區(qū)局(公司)總體要求,積極與比鄰省份中煙公司聯(lián)系,簽訂煙箱回收合同,并組織倉儲人員回收、整理、挑撿、捆扎回收煙箱。截止5月底,循環(huán)利用紙箱回收率達(dá)100%。

  (四)狠抓客戶服務(wù),深入踐行潤夏服務(wù)品牌

  在服務(wù)工業(yè)企業(yè)方面。一是積極提供高效快捷的卷煙入庫服務(wù)和“三熱一暖”的情感服務(wù)。通過發(fā)放卷煙送貨車輛出入城路線圖,為卷煙送貨車輛提供道路指引服務(wù);提供非工作時段卸貨服務(wù),縮短車輛滯留時間。二是加強(qiáng)與交警部門工作溝通。就卷煙運(yùn)輸、送貨停車等問題進(jìn)行了協(xié)調(diào),為每輛卷煙送貨車輛開具“出入城通行證”,為工業(yè)送貨司機(jī)解決送貨車輛出入城、停車難等問題。在服務(wù)零售客戶方面。積極踐行“潤夏”服務(wù)品牌,以“傳遞價值、輸送滿意”為宗旨,向零售客戶承諾送貨響應(yīng)時間不超過24小時,送貨準(zhǔn)確率達(dá)到100%,送貨誤差不超過±1小時。每月隨即抽取40戶零售客戶,對送貨人員服務(wù)態(tài)度、送貨時間等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研,廣泛收集客戶對物流服務(wù)的意見和建議,查找不足、指定改進(jìn)措施,提高客戶滿意度,客戶關(guān)系持續(xù)鞏固。

 。ㄎ澹⿵(qiáng)化安全管理,提升隱患防控能力

  一是嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制。組織全體人員簽訂安全責(zé)任書,明確安全責(zé)任目標(biāo);二是注重風(fēng)險管理。開展崗位危險源辨識,更新危險源清單,論證危險源控制措施并做適應(yīng)性修訂;三是開展各類安全檢查,查找安全隱患,制定整改措施,督促整改落實(shí);四是強(qiáng)化道路交通法規(guī)、消防安全知識等安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)安

煙草工作總結(jié)6

  12年2月份,在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圍繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù),堅持“卷煙上水平”總體方向,精細(xì)管理,創(chuàng)新創(chuàng)和,強(qiáng)化市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管,突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè),著力企業(yè)文化和隊伍建設(shè),提升軟實(shí)力,我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難,全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗,迎難而上,較好地完成了本月的工作任務(wù)。

  一、主要所做的工作

  (一)做好卷煙銷售工作,確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。

  1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:2月份共銷售6568.56萬支,完成市公司下達(dá)計劃任務(wù)(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%,其中一、二類煙增幅最大,分別銷售692.30萬支和597.66萬支,一類煙同比增幅126.99%,二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大,為4150.02萬支,同比增幅99.62%,占2月份總銷量的63.18%。 四類煙有639.14萬支,同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支,同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升,四、五類煙同比下降,我縣(分公司)銷售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié)算戶1590戶,占比例99.00%,電子結(jié)算成功率99.15%。

  2、以市場需求為導(dǎo)向,以品牌培育為重點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)市場

  營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手,深化終端建設(shè),提高品牌培育水平。采取自學(xué)與互學(xué)相結(jié)合、多渠道培訓(xùn)考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)與兄弟公司的互動交流、全面開展推廣學(xué)習(xí)、應(yīng)用“135”工作法,實(shí)現(xiàn)“135”終端工作法與終端營銷的有機(jī)結(jié)合。

  重點(diǎn)培育品牌銷售目標(biāo)完成情況表

  單位:萬支

  重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標(biāo)完成情況表

  單位:%

  重點(diǎn)培育品牌銷量和覆蓋率目標(biāo)完成率五個已達(dá)標(biāo),再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強(qiáng)跟蹤、引導(dǎo),提高上柜率和銷量。通過引導(dǎo),這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。

  3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好

  客戶星級宣傳、解釋、引導(dǎo)工作。做好級別變動客戶的解釋、指導(dǎo),并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導(dǎo)工作,幫助客戶保級別、提級別,規(guī)范客戶經(jīng)營。加強(qiáng)市場信息的采集,密切關(guān)注市場動態(tài),及時反饋有關(guān)市場信息。

  4、穩(wěn)中求升,推動電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和溝通力度,戶戶宣傳,家家溝通,截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶,達(dá)53.27%。

  5.是加強(qiáng)對送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識的教育。學(xué)習(xí)好各項應(yīng)急預(yù)案,保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達(dá)。 (二)存在問題分析

  1、135工作法在實(shí)踐過程中與理論結(jié)合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導(dǎo),但是由于每個地區(qū)實(shí)際情況不同,在應(yīng)用上要求對135工作法本土化,除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外,還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶和品牌培育方面作用的問題。

  2、在電子商務(wù)方面,雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下,網(wǎng)上訂貨客戶面已達(dá)到53%以上,但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的`情況,存在不穩(wěn)定因素。另外,網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩,各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶,網(wǎng)訂開展較為困難,原因分析:一是年齡基本較大,二是文化程度普遍較低,三是基本沒有電腦。

  二、下階段工作計劃

  (一)、銷售進(jìn)入淡季,要求客戶經(jīng)理更加細(xì)致精確的開展工作,加強(qiáng)落實(shí)績效考核,確保銷售任務(wù)順利完成。

 。ǘ、加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上,通過認(rèn)真走訪,對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶,進(jìn)行上報、申請再增加一些網(wǎng)訂客戶,計劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達(dá)到1000戶。

 。ㄈ⒓訌(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào),密切關(guān)注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通,及時對市場上出現(xiàn)的異,F(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析,并加強(qiáng)對零售客戶相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識的宣傳,防止不法分子有機(jī)可乘,避免相關(guān)財物遭受損失。

煙草工作總結(jié)7

  一元復(fù)始,萬象更新。在這年末歲初的時候,我懷著十分愉悅的心情,認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作,通過回顧,歸納為以下幾個方面,向組織和同志們作一匯報。

  一、努力學(xué)習(xí),如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識

  知識使人進(jìn)步。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,要使自己能夠不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的銷售市場,就

  得不斷學(xué)習(xí),經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來,我努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,學(xué)習(xí)省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定,并且認(rèn)真地記寫學(xué)習(xí)筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地了解掌握黨和政府的經(jīng)濟(jì)政策,了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,尤其是市場營銷方面的知識,如了解市場,掌握動態(tài),遵重客戶,熱情服務(wù),現(xiàn)代物流模式等。

  學(xué)習(xí)方法,一是從書本上學(xué),讀原著,全面領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教,通過探討、交流的方式,達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí),共同討論,探索真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。

  二、遵守紀(jì)律,滿腔熱忱地干好本職工作

  就律是干好一切工作的.保證。作為煙草公司的一名職工,深知遵守紀(jì)律的重要性,因此,我堅持每天準(zhǔn)時上下班,盡管家里上有老下有小,又家居*城,距單位較遠(yuǎn),天天乘車,多有不便,遇上雨雪天氣和公路維修,必須提前出發(fā),才能保證按時到崗。家庭瑣事,盡量利用休息日安排妥當(dāng),非重大事項,絕不請假,一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。

  工作中,團(tuán)結(jié)同志,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,不拈輕怕重,不挑揀攀比,干啥都是工作需要,干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理,我的主要工作就是天天下鄉(xiāng),送貨上門,晴天一身土,雨天兩腿泥,三伏熱汗流,三九冷嗖嗖,面對這些困難,我從未叫苦叫累,本著以工作為重的態(tài)度,滿腔熱忱地干好每一天。

  三、積極主動,熱情周到地為客戶服務(wù)

  客戶是上帝,是我們的衣食父母?蛻艚(jīng)理,每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識到,當(dāng)客戶經(jīng)理,并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,而是要積極主動,為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來,煙草實(shí)行專賣,做的是獨(dú)家生意,煙有車?yán),送到一下,輕輕松松,無憂無慮。其實(shí)并非如此,在一個管片內(nèi),有數(shù)百客戶,人上百口,形形色色,有說煙送少了,有說煙送晚了,有說外地?zé)熧u不動,有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個客戶,我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說,宣傳政策,說明情況,上至國家方針,下至行業(yè)動態(tài),遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,近至幾個月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員,讓客戶了解行情,掌握大勢,理解我們,搞好銷售。

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作,密切聯(lián)系,互相信任,成為朋友,我經(jīng)常主動與客戶拉家常,噓寒問暖,幫助他們整理貨架,抹洗煙柜,象家人一樣待他們,拉近我們與客戶之間的距離,變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系,共同想方設(shè)法加大銷售,完成任務(wù)。一年來,我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下:

  經(jīng)過回顧總結(jié),深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,一是學(xué)無止境,自己的知識還非常淺薄,還要繼續(xù)努力,堅持學(xué)習(xí),提高自己;二是工作苦累時,偶爾也發(fā)一兩句牢騷,磨煉不夠。在新的一年里,自己要下決心克服缺點(diǎn),努力工作,爭取更大的成績。

煙草工作總結(jié)8

  今年,我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo),以規(guī)范經(jīng)營為工作重心,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務(wù)。

  幾項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

  1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱,較上年同期7049大箱增加367.5箱,增長5.21%;

  2.銷售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長4.89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元,同比增加1172.82萬元,增長21.01%。

  3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元,較上年同期934.3萬元增加364.12萬元,增長38.97%;綜合毛利率為19.24%,與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元,與去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增長32.49%。

  回顧半年來的工作,我們主要是從以下幾個方面努力的:

  一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,注重學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化監(jiān)督,全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

  為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù),今年我局在正式取消縣級公司法人資格,成立營銷部以來,局(營銷部)黨組高度重視,多次召開會議進(jìn)行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法,并以此為契機(jī),加強(qiáng)對局(營銷部)人力資源的整合,利用召開會議、專題討論、個別談心等形式,完善和加強(qiáng)對月工作任務(wù)完成的考核,進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識、責(zé)任意識和效率意識,以飽滿的熱情投入到工作中去,確!叭诵牟簧、步子不減”。因此,半年來,單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

  以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,并開展認(rèn)真討論,增強(qiáng)了員工的成才意識,掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮,使員工深刻體會到先進(jìn)模范人物既可敬可愛,又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

  持續(xù)加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年,我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn),并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,使之融會貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問題,用所學(xué)的知識去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作,鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。同時,通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢教育,市場環(huán)境分析,營銷工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習(xí),使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

  不斷完善單位內(nèi)部管理制度,強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,員工良好的工作習(xí)慣,我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,建立健全了責(zé)任到部門,內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個人,考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊,發(fā)放到人,并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,。同時,成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組,小組條塊結(jié)合,分工明確,每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,發(fā)現(xiàn)問題,嚴(yán)格扣分,決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進(jìn)行通報講評,使各項規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用,促進(jìn)了員工責(zé)任意識和效率意識的提高,增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

  另外,單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng),給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,勤督促,嚴(yán)要求,使其自我加壓,自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來,為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

  二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點(diǎn),不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

  1.提高認(rèn)識,規(guī)范經(jīng)營,嚴(yán)格自查自糾,堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,我們深刻認(rèn)識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的.同時,我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn),在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為,認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

  2.整合營銷,優(yōu)化結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。

  一是經(jīng)濟(jì)增長方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,積極引導(dǎo)消費(fèi),利用有限的緊俏煙資源,科學(xué)投放,加強(qiáng)對終端市場的調(diào)控。同時,在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱,銷售毛利同比增長12.4萬元。

  二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī),在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展,卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行,達(dá)到了信息集中管理的目的,實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時共享,使經(jīng)營工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。

  是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻,在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,積今年,我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo),以規(guī)范經(jīng)營為工作重心,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務(wù)。

  幾項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

  1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱,較上年同期7049大箱增加367.5箱,增長5.21%;

  2.銷售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長4.89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元,同比增加1172.82萬元,增長21.01%。

  3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元,較上年同期934.3萬元增加364.12萬元,增長38.97%;綜合毛利率為19.24%,與去年同期16.73%相比增長2.51個百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元,與去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增長32.49%。

  回顧半年來的工作,我們主要是從以下幾個方面努力的:

  一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,注重學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化監(jiān)督,全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

  為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù),今年我局在正式取消縣級公司法人資格,成立營銷部以來,局(營銷部)黨組高度重視,多次召開會議進(jìn)行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法,并以此為契機(jī),加強(qiáng)對局(營銷部)人力資源的整合,利用召開會議、專題討論、個別談心等形式,完善和加強(qiáng)對月工作任務(wù)完成的考核,進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識、責(zé)任意識和效率意識,以飽滿的熱情投入到工作中去,確!叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此,半年來,單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

  以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,并開展認(rèn)真討論,增強(qiáng)了員工的成才意識,掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮,使員工深刻體會到先進(jìn)模范人物既可敬可愛,又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

  持續(xù)加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年,我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn),并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,使之融會貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問題,用所學(xué)的知識去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作,鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。同時,通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢教育,市場環(huán)境分析,營銷工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習(xí),使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

  不斷完善單位內(nèi)部管理制度,強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,員工良好的工作習(xí)慣,我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,建立健全了責(zé)任到部門,內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個人,考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊,發(fā)放到人,并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,。同時,成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組,小組條塊結(jié)合,分工明確,每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,發(fā)現(xiàn)問題,嚴(yán)格扣分,決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進(jìn)行通報講評,使各項規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用,促進(jìn)了員工責(zé)任意識和效率意識的提高,增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

  另外,單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng),給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,勤督促,嚴(yán)要求,使其自我加壓,自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來,為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

  二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點(diǎn),不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

  1.提高認(rèn)識,規(guī)范經(jīng)營,嚴(yán)格自查自糾,堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,我們深刻認(rèn)識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時,我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn),在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為,認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

  2.整合營銷,優(yōu)化結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。

  一是經(jīng)濟(jì)增長方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,積極引導(dǎo)消費(fèi),利用有限的緊俏煙資源,科學(xué)投放,加強(qiáng)對終端市場的調(diào)控。同時,在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱,銷售毛利同比增長12.4萬元。

  二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī),在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展,卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行,達(dá)到了信息集中管理的目的,實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時共享,使經(jīng)營工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。

  三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻,在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,積后勤保障工作有條不紊,圍繞中心工作緊密展開。

  1.順利通過04年檔案工作檢查。今年,我們完成了對上一年檔案的歸檔工作,并順利通過了相關(guān)部門的檢查,因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評。

  2.完善報賬制度,加強(qiáng)費(fèi)用管理。財務(wù)上完成好了各項日常工作,按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴(yán)格依照報賬制度,對原始發(fā)票認(rèn)真審核,以“該報的一分也不少,不該報的一分也不報”的原則,嚴(yán)把資金關(guān)口,確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。

  3.熱忱服務(wù),為職工解除后顧之憂。生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則,想職工之所想,為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐,及時為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品,保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作,為全體員工解除了工作上的后顧之憂,安居樂業(yè)。

  六、仍需努力的方面

  1.員工綜合素質(zhì)相對滯后,有待提高;

  2.對員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;

  3.內(nèi)部績效管理機(jī)制不夠健全。

  總之,今年通過全體員工的艱苦努力,我們基本上完成了既定的目標(biāo),但仍要針對不足之處繼續(xù)努力,著力改進(jìn),使今年效益更上一層樓。

煙草工作總結(jié)9

  20xx年以來我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局專賣管理會議精神,以維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益為宗旨,堅持市場監(jiān)管與打假破網(wǎng)并重,做到守土有責(zé),以向當(dāng)?shù)厥袌鲆б鏋槟康模谑袌霰O(jiān)管、提高持證率和打假破網(wǎng)等方面促進(jìn)專賣管理工作順利運(yùn)行,F(xiàn)將今年至今的工作進(jìn)展匯報如下:

  一、以嚴(yán)格的監(jiān)管策略為抓手,凈化卷煙市場

  一是打擊違規(guī)大戶,規(guī)范市場經(jīng)營秩序。今年,國家局、省、市局把打擊違法違規(guī)賣煙大戶作為一項重要工作,我局牢牢抓住這個主要矛盾,采取有力措施,有效治理,集中力量、重點(diǎn)打擊“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”等嚴(yán)重干擾市場經(jīng)營秩序的違法違規(guī)行為。

  我局以市局組織的“百日亮劍”市場整治行動為契機(jī),廣布眼線,搜集各類線索,對違法違規(guī)大戶重拳出擊。通過對零售大戶、違法違規(guī)大戶進(jìn)行監(jiān)控錯時檢查和不定時入戶調(diào)查庫存及銷售情況,未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)賣大戶及其“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”的現(xiàn)象。

  二是強(qiáng)化綜合分析,做好日常市場檢查工作。對零售客戶分類監(jiān)管的基礎(chǔ)上,利用專賣系統(tǒng)APCD分析模塊,結(jié)合日常掌握的信息,對關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行綜合分析,結(jié)合三維四頻監(jiān)管評定表鎖定檢查對象,制定合理有效的計劃,有針對性的開展日常和錯時檢查工作,轉(zhuǎn)變了市場監(jiān)管模式,做到檢查和處理手續(xù)齊全、程序合法,切實(shí)做好市場無縫監(jiān)管工作,進(jìn)一步提高市場檢查的精準(zhǔn)度。

  20xx年至今共查獲各類涉煙案件XX起,其中未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Yu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件XX起,銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品案件X起,無證運(yùn)輸案件X起;涉及違規(guī)卷煙XX條,其中真煙XX條,假煙XX條;上繳罰沒款XX元。

  三是強(qiáng)化異地互查,做好雙隨機(jī)檢查工作

  市局為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變常規(guī)市場監(jiān)管模式,組織全市專賣人員開展異地雙隨機(jī)市場檢查工作。每月在市局專賣科的帶領(lǐng)下,開展十天的異地市場檢查,每次由主管副局長、專賣科長和隨機(jī)抽調(diào)的兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的稽查人員,到兄弟縣市對隨機(jī)抽取的零售客戶進(jìn)行檢查,杜絕熟面孔難執(zhí)法的弊端,凈化了兄弟縣市卷煙市場環(huán)境。

  四是嚴(yán)格許可審批,做好許可證后續(xù)監(jiān)管工作。對于行政許可工作,進(jìn)一步加強(qiáng)煙草專賣許可準(zhǔn)入管理,確保卷煙經(jīng)營者的主體資格合法有效,在后續(xù)監(jiān)管工作中加強(qiáng)法制宣傳,促進(jìn)零售客戶合法、誠信經(jīng)營。

  二、以打假破網(wǎng)為重心,促進(jìn)市場規(guī)范

  近幾年來,我局把打擊利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)作為重點(diǎn)任務(wù),加強(qiáng)對QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)交易平臺涉煙違法信息的收集,指定專人摸排轄區(qū)內(nèi)利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營卷煙的'線索,充分發(fā)揮聯(lián)合打假機(jī)制和跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制,積極協(xié)調(diào)公安、檢察、法院等職能部門,對各類涉煙犯罪案件進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,確保打假破網(wǎng)任務(wù)的順利完成。

  三、規(guī)范行政許可,促進(jìn)卷煙商戶持證經(jīng)營率的提高

  在行政許可工作,我局嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》,進(jìn)一步規(guī)范行政許可工作。在許可證辦理過程中,為使我縣轄區(qū)持證戶達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,我局稽查人員對無證戶實(shí)行動態(tài)管理,對符合辦證條件的商戶,辦證人員為其復(fù)印申請材料,為其拍攝個人、門店照片,盡量為商戶減少辦證所需費(fèi)用,對不符合辦證條件的,聯(lián)合工商部門做好依法取締工作。

  在許可證辦理方面, 20xx年至今共新辦XX個,延續(xù)XX個,歇業(yè)XX個。

  四、狠抓基礎(chǔ)管理,嚴(yán)明紀(jì)律

  1、言傳身教、氛圍和諧

  工作中,由工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志言傳身教,對專賣隊伍中的新成員進(jìn)行一對一的指導(dǎo),幫助他們盡快做好專賣管理工作,加快新成員的成長速度,營造和諧友善的大家庭氛圍。通過言傳身教和以身作則,教育執(zhí)法人員繼承和發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神傳統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)班子對專賣執(zhí)法人員的關(guān)心和幫助,讓專賣隊伍產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感,在一股強(qiáng)大的凝聚力、向心力的作用下,人們工作積極性、主動性逐步提高。

  2、管理到位、紀(jì)律嚴(yán)明

  我局嚴(yán)格按照省局、市局各項勞動紀(jì)律約束全體職工行為,對專賣隊伍的管理更加嚴(yán)格,保證做到令行禁止、違者嚴(yán)懲。

  日常實(shí)行專賣例會制,每個周五的下午,由主管副局長主持召開專賣、內(nèi)管例會,要求每個人對自己本周的工作進(jìn)行總結(jié)匯報,使每一名專賣人員清醒的認(rèn)識到自身差距和不足,進(jìn)一步明確下步工作方向;嚴(yán)格執(zhí)行“簽到簽退”制度和請銷假制度;在辦案紀(jì)律上,嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,嚴(yán)格的制度管理和職工的履職盡責(zé),練就了一支素質(zhì)過硬和紀(jì)律嚴(yán)明的專賣執(zhí)法隊伍。

煙草工作總結(jié)10

  今年上半年,我局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)省市局年初工作會議精神,緊緊圍繞“重規(guī)范、夯基儲增活力、保增長、促發(fā)展”的工作思路和“四個確!惫ぷ饕,以開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī),努力推進(jìn)煙草專賣行政執(zhí)法主體建設(shè),在制度規(guī)范梳理、行政許可、打假打私、內(nèi)部監(jiān)管、隊伍建設(shè)、企業(yè)文化、安全管理等方面均取得了明顯成效,現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:

  一、深入貫徹落實(shí)省局“全面規(guī)范梳理年”活動,全面推進(jìn)行政執(zhí)法主體建設(shè),煙草局上半年工作總結(jié)。

  上半年,我局以“全面規(guī)范梳理年”為契機(jī),狠抓制度建設(shè)。在梳理制度上,嚴(yán)格按照市局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,對全局的規(guī)章制度進(jìn)行了全面梳理規(guī)范,系統(tǒng)整理,保障了各項制度的規(guī)范運(yùn)行。在梳理制度中,結(jié)合實(shí)際制定了一些內(nèi)部管理規(guī)定,如《徽州分局關(guān)于規(guī)范空調(diào)使用的通知》、《徽州分局領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對子分片管理工作意見》等,同時做好制度更新上墻,確保規(guī)范梳理工作落在實(shí)處。通過規(guī)范梳理制度建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)行政執(zhí)法主體建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化工作機(jī)制,完善“管稽一體”崗位工作流程,制度和崗位工作流程的規(guī)范,促進(jìn)了各項工作高效暢通的開展。

  在行政執(zhí)法工作中,我局依托行政執(zhí)法聯(lián)席會議工作機(jī)制,與公檢法、工商、物價等各單位密切配合,開展打假打私專項行動。在工作中,我局通過開展普查、突查、夜查等方式,對轄區(qū)內(nèi)中心城區(qū)、旅游景點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地等區(qū)域進(jìn)行了重點(diǎn)整治。半年來,我局共出動專賣執(zhí)法人員187人次,出動檢查車輛65臺次,與各執(zhí)法單位配合2次,相關(guān)執(zhí)法單位出動人員6人次,檢查零售戶910戶次,查獲涉煙違法案件1起,移送公安部門案件1起,查處各類違規(guī)戶12戶(無證經(jīng)營6戶,私自搬遷2戶,串碼煙4戶),違章記分5戶,市場凈化率達(dá)到了98%以上。在“3.05”卷煙掉包案調(diào)查過程中,我局和公安部門組建聯(lián)合檢查組,前往蕪湖和周邊市縣調(diào)查取證,卷煙零售戶們在第一時間報案的同時,也主動配合我局搜尋犯罪嫌疑人,提供有價值的信息,形成了煙草專賣、公安和卷煙零售戶齊心協(xié)力打假打私的良好氛圍。通過加強(qiáng)對卷煙市場的監(jiān)管,達(dá)到了省局“基本買不到假煙”的工作要求。

  二、加強(qiáng)行政許可證管理,全面落實(shí)“以人為本”。

  上半年,我局行政許可工作的重點(diǎn)是開展2009版煙草專賣零售許可證的換發(fā)工作,同時做好新辦許可證申請的審查、受理工作。截至目前,我局已全面完成了轄區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的許可證換發(fā)工作,其中受理許可證延續(xù)申請635份,作出準(zhǔn)予延續(xù)613份,不予延續(xù)22份(其中中小學(xué)周圍10戶,私自轉(zhuǎn)讓、私自更換經(jīng)營地址9戶,持證人死亡3戶),另有10戶因未提出延續(xù)申請給予了注銷。08版許可證換發(fā)主體工作已告順利完成,許可證延續(xù)卷宗已全部裝訂成冊。在日常許可證申辦受理方面,我局共受理行政許可申請41份,準(zhǔn)予行政許可34份,現(xiàn)全區(qū)共有卷煙持證戶644戶。

  在行政許可管理上,我局嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和上級規(guī)定,同時也考慮到市民的生存需求,對行政許可工作一直保持著慎重處理的態(tài)度,工作總結(jié)《煙草局上半年工作總結(jié)》。在換發(fā)2008版許可證工作的準(zhǔn)備階段,我局制訂了專項方案,組織人員進(jìn)行換證業(yè)務(wù)培訓(xùn),借助電視臺、報紙、懸掛宣傳橫幅等方式進(jìn)行社會宣傳;在執(zhí)行階段,我局換證工作人員加班加點(diǎn),對轄區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的635名零售戶進(jìn)行逐戶核查,開展丈量距離、現(xiàn)場拍照等實(shí)地核查工作,并與每個換證戶保持緊密聯(lián)系,確保換證工作責(zé)任到區(qū)、分片到人;在行政許可決定上,我局依托局換證工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議機(jī)制,集中討論研究,審慎決定,對決定不予延續(xù)的零售戶,做好宣傳解釋工作,緩解因換證工作引發(fā)的各類問題;對符合規(guī)定的零售戶,嚴(yán)格按程序辦理,做到資料齊全,手續(xù)完備,同時做好了許可證延續(xù)的錄入、打印等工作,并由管稽員深入換證戶店中,送證上門,自帶錘子、釘子、塑料繩等工具為零售戶掛證上墻,受到了廣大換證戶的好評。

  三、加強(qiáng)協(xié)會組織建設(shè),全面推進(jìn)卷煙市場規(guī)范化。

  上半年,徽州區(qū)協(xié)會辦事處在全區(qū)9個協(xié)會小組全部整合完畢并全面開展工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善協(xié)會工作制度,協(xié)會工作已步入常態(tài)的工作機(jī)制。半年來,協(xié)會工作主要圍繞調(diào)動協(xié)會組委工作的.“創(chuàng)新”意識,增強(qiáng)他們的責(zé)任意識。為此,區(qū)辦事處一方面通過組織部分小組長前往宣城郎溪協(xié)會小組參觀學(xué)習(xí),借鑒學(xué)習(xí)朗溪小組先進(jìn)的管理理念與工作方法,拓寬了小組長們的視野,增強(qiáng)了他們的責(zé)任心;一方面通過召開全區(qū)小組長座談會,使小組長們學(xué)習(xí)知識,溝通經(jīng)驗(yàn),提升管理能力。同時,協(xié)會辦事處還定期深入?yún)f(xié)會小組,與小組組委、組員們溝通,及時了解協(xié)會小組需求,做好小組幫扶工作。為使協(xié)會工作更加深入人心,更富有生命力,半年來,區(qū)辦事處還多次開展了慰問協(xié)會小組、慰問受災(zāi)會員、慰問貧困會員等活動。6月5日,協(xié)會徽州區(qū)辦事處一行在主任的帶領(lǐng)下,專程前往靈山村會員方來飛家中進(jìn)行慰問,并送上了500元的慰問金。方來飛家因電線老化引發(fā)火災(zāi),經(jīng)濟(jì)損失達(dá)8萬余元。方來飛一家在感謝協(xié)會的同時,表示會努力克服困難,盡快恢復(fù)正常的生活、生產(chǎn)及卷煙經(jīng)營秩序,以實(shí)際行動回報協(xié)會組織的關(guān)愛之情。

  在辦事處的大力支持下,協(xié)會小組長和組委們嚴(yán)格按照協(xié)會規(guī)章制度,以高度的責(zé)任心開展工作,不求回報,確保了日常走訪到位,服務(wù)到位,各項工作開展到位,得到了零售戶們的肯定,其間更涌現(xiàn)出了一批如江家有、羅秀娟、周明夏等工作業(yè)績突出的小組長代表。通過半年來持之以恒的工作,我區(qū)協(xié)會會員們的守法意識、自律能力進(jìn)一步增強(qiáng),會員卷煙盈利水平進(jìn)一步提高,市場經(jīng)營秩序進(jìn)一步規(guī)范,會員之間做到了相互幫助,和諧發(fā)展,協(xié)會小組已成為了一支我區(qū)專賣管理工作重要的輔助性力量。

  四、加強(qiáng)安全管理,積極開展黃山煙草企業(yè)文化活動。

  在安全管理工作上,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省市局安全管理工作部署,始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,用職業(yè)健康安全管理體系來統(tǒng)籌全局安全規(guī)范化管理,落實(shí)安全責(zé)任制,確保了全局職業(yè)健康體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),同時我局還認(rèn)真開展了“安全月”和“三項行動”專項工作,受到了省局上半年安全檢查組的好評,實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。

  在隊伍建設(shè)上,我局從員工組織紀(jì)律到思想認(rèn)識,從工作作風(fēng)到平時表現(xiàn),從工作能力到工作效率,都加大了培訓(xùn)力度,通過培訓(xùn),員工的思

煙草工作總結(jié)11

  新世紀(jì)之初,是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的重要時期。隨著經(jīng)濟(jì)、法律制度日益國際化,維護(hù)《煙草專賣法》的嚴(yán)肅性和權(quán)威性是煙草專賣行政執(zhí)法部門的首要職責(zé)。

  煙草行業(yè)發(fā)展的歷史證明,專賣管理是煙草生產(chǎn)、經(jīng)營的基礎(chǔ)和保障,是行業(yè)的靈魂、柱石、生命線。執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究,做好新形勢下的專賣管理,審時度勢,果斷決策,對推動行業(yè)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。

  天津市區(qū)第二煙草專賣局管理轄區(qū)涉及市內(nèi)河?xùn)|、河北兩個行政區(qū)。管理區(qū)域大,而且經(jīng)濟(jì)狀況與市內(nèi)其它四個區(qū)相比較落后。由于歷史上的原因,這兩個行政區(qū)中從事卷煙零售經(jīng)營戶、非法倒煙大戶與全市其它行政區(qū)比較,戶數(shù)多、規(guī)模大。降價銷售、亂渠道進(jìn)貨、違規(guī)和非法經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重,造成零售市場混亂,“三種煙”銷售屢禁不止,暴力抗拒煙草專賣管理執(zhí)法行為時有發(fā)生。說的嚴(yán)重一點(diǎn),在相當(dāng)長的歷史時期,形成了不法煙販比較集中的地區(qū)。

  針對本轄區(qū)的具體情況,區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過調(diào)查研究,把工作重點(diǎn)放在加大轄區(qū)清理整頓卷煙市場秩序上。全局專賣稽查隊伍集中力量,突出重點(diǎn),對轄區(qū)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式的清理,并主動爭取地方政府和兄弟執(zhí)法單位的支持、配合,敢于碰硬,不留死角。通過半年多的艱苦工作,市場秩序明顯好轉(zhuǎn),有效地遏制了“三種煙”的滋生和蔓延,持證率、市場占有率明顯提高。

  總結(jié)前段工作,有以下幾點(diǎn)體會:

  一、強(qiáng)化專賣管理,領(lǐng)導(dǎo)重視、加強(qiáng)執(zhí)法隊伍建設(shè)是前提

  執(zhí)法行為要通過執(zhí)法人員去體現(xiàn)。執(zhí)法人員首先要知法、懂法,要真正懂得強(qiáng)化煙草專賣管理是煙草行業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、經(jīng)營活動的前提和基礎(chǔ),是行業(yè)的靈魂、柱石和生命線。使每一個執(zhí)法人員明確認(rèn)識面臨的形勢、肩負(fù)的責(zé)任,把維護(hù)國家利益和廣大消費(fèi)者合法權(quán)益視為天職。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)在充實(shí)執(zhí)法隊伍的`同時,組織必要的培訓(xùn),明確必要的崗位責(zé)任,并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè),把執(zhí)法活動與網(wǎng)建工作同步延伸。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子每周聽取一次專賣工作匯報,每月定期召開一次有關(guān)科室參加的專題會,總結(jié)前期工作,部署下一步專賣工作重點(diǎn),形成全員關(guān)心專賣,把專賣管理工作真正變成經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的全過程。

  二、根據(jù)形勢需要,規(guī)范專賣執(zhí)法行為

  隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷完善,煙草行業(yè)面臨的市場形勢和社會環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化。卷煙市場已由賣方市場全面轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,這也給煙草專賣管理提出了新的課題,迫使我們轉(zhuǎn)變思維方式和管理方式,無論情況怎么變化,依法行政的前提不能變,肩負(fù)的責(zé)任不能變,越是在困難和復(fù)雜的情況下,越要規(guī)范執(zhí)法行為,提高執(zhí)法水平。

  區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析了所在轄區(qū)嚴(yán)峻的市場情況,在加大執(zhí)法力度的同時,下大力氣進(jìn)一步規(guī)范專賣執(zhí)法行為。

  首先,通過考核,先后選拔22名年富力強(qiáng)、政治素質(zhì)高、作風(fēng)正派的同志充實(shí)到執(zhí)法隊伍,使執(zhí)法人員在人數(shù)上到位。在此基礎(chǔ)上,對執(zhí)法隊伍進(jìn)行合理分工,全局四個稽查執(zhí)法隊都有明確的責(zé)任區(qū)和工作重點(diǎn),執(zhí)法行為有集中、有分散、有分有合。對不法煙販比較集中的地區(qū)、街道、由區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,地方政府、公安、工商技術(shù)監(jiān)督等兄弟執(zhí)法單位配合,實(shí)施不間斷地拉網(wǎng)式清理,不給不法煙販可乘之機(jī),堅決打掉囂張氣焰。對不服從管理的,堅決取締,對經(jīng)過教育和行政處罰能夠依法經(jīng)營的,則按布局需要,固定其經(jīng)營場地,明確其進(jìn)貨渠道,入網(wǎng)管理。

  執(zhí)法活動堅持處罰與教育相結(jié)合,把每一次執(zhí)法行動都變成一次宣傳煙草專賣法律、法規(guī)的機(jī)會,使經(jīng)營者明確錯在什么地方,應(yīng)該怎樣經(jīng)營才是合法。對那些屢教不改的不法煙販,采取公開曝光,嚴(yán)重的移送司法部門追究其刑事責(zé)任。

  煙草專賣管理是一項涉及面廣、難度大、政策性強(qiáng)的系統(tǒng)工程,如果沒有一支敢于碰硬、鐵面無私、秉公執(zhí)法的專賣管理隊伍,根本無法完成繁重而艱巨的專賣管理工作任務(wù)。為了建設(shè)一支素質(zhì)好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的專賣執(zhí)法隊伍,自今年一月份以來,我局先后多次組織專賣稽查人員和各個專賣管理所的專管員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》《煙草專賣法實(shí)施條例》和國家局頒布的《關(guān)于強(qiáng)化煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理的若干規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策,取得了顯著的效果;提高了專賣管理人員執(zhí)法的法律意識和政策理論水平;提高了執(zhí)法和辦案的工作水平;提高了對于復(fù)雜問題的處置能力;提高了對于突發(fā)事件的應(yīng)變能力。區(qū)局對專賣管理人員規(guī)定:要過權(quán)利關(guān)、道德關(guān)、金錢關(guān);不義之財不可貪、份外之物不可取、人民利益不可沾的職業(yè)道德規(guī)范。通過對專賣管理人員進(jìn)行廉潔從政教育,增強(qiáng)了專賣執(zhí)法人員遵紀(jì)守法的自覺性。

  半年來,全體專賣執(zhí)法人員文明執(zhí)法,秉公辦案,廉潔辦案,涌現(xiàn)出了許多拒收禮金、禮品和拒絕請客的好人好事。據(jù)不完全統(tǒng)計,上半年全局專賣管理人員拒收禮金和禮品折。

煙草工作總結(jié)12

  今年,我局(營銷部)正正在市局(公司)、縣委、縣政府的正確率領(lǐng)下,正正在各有閉部門的大力支撐開營下,初終按照“以尺度促進(jìn)少,以效力增效益”的企業(yè)理念,以“四個一流”戰(zhàn)“兩個沒有壞”為目標(biāo),以尺度運(yùn)營為義務(wù)重心,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)劑,企業(yè)效益繼承、沒有治地提升,較好地完成了今年義務(wù)責(zé)任。

  幾項緊張經(jīng)濟(jì)目的完成情況

  1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大年夜箱,較上年同期7049大年夜箱增加367.5箱,添加5.2xxxx;

  2.銷售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,添加4.8xxxx;完成銷售收進(jìn)6755.8xxxx元,同比增加1172.8xxxx元,添加21.0xxxx。

  3.今年完成毛利1298.4xxxx元,較上年同期934.xxxx元增加364.1xxxx元,添加38.9xxxx;綜開毛利率為19.2xxxx,取去年同期16.7xxxx比較添加2.5xxxx百分面;單箱毛利為1786.7xxxx,取去年同期1348.xxxx比較,增加438.1xxxx,添加32.4xxxx。

  回憶半年來的義務(wù),我們緊張是從以下幾個圓面勤懇的:

  1、進(jìn)一步掩護(hù)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)調(diào)劑功能,看重學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化看管,努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),包管繼承、健康、沒有治發(fā)展。

  為單方面落實(shí)國文秘寫做網(wǎng)家局“深化改革、敦促重組、走向分離、合營發(fā)展”的緊張責(zé)任,今年我局正正在正式做興縣級公司法人資格,樹立營銷部以來,局(營銷部)黨組下度重視,多次召休會議中止研究、及時調(diào)劑思路、研究對策戰(zhàn)方式,并以此為契機(jī),加強(qiáng)對局(營銷部)人力本錢的整開,利用召休會議、專題談?wù)、普通談心等形勢,完善?zhàn)加強(qiáng)對月義務(wù)責(zé)任完成的考核,進(jìn)一步增強(qiáng)局部員工求助緊急熟悉、責(zé)任熟悉戰(zhàn)遵命熟悉,以飽滿的熱情投進(jìn)就任務(wù)中去,確保“平易近氣沒有散、步子沒有減”。是以,半年來,單位干部職工感情沒有治,初終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神相貌。

  以人為本抓黨員干部職工的思維教育。一是分層次及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察散會精神;兩是狠抓黨員干部的職業(yè)素養(yǎng)教育,包羅支放一些相關(guān)的書籍、結(jié)構(gòu)專題黨課教育等;三是看重正反事例的宣講,重面匯集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例正正在局務(wù)會、黨務(wù)會戰(zhàn)職工大年夜會上講解;四是經(jīng)常性地睜開黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初結(jié)構(gòu)局部員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”動聽事跡,并睜開認(rèn)真談?wù),增?qiáng)了員工的成才熟悉,掀起一股教先爭先趕先的互助熱潮,使員工深刻體會到先進(jìn)圭表人物既可敬親愛,又可教可比。局部干部職工政治素養(yǎng)的不絕提高,為我局(營銷部)順利完本錢年經(jīng)濟(jì)目的責(zé)任供給了有力的思維包管。

  繼承加強(qiáng)對員財產(chǎn)務(wù)身手的培訓(xùn)。今年,我們開支幾千元置辦營銷、經(jīng)管類書籍支給局部員工,利用單戚日對員工中止客戶閉系經(jīng)管、卷煙營銷、專賣經(jīng)管等圓面的培訓(xùn),并星散義務(wù)中的理論案例中止講解,使之融合貫串。并實(shí)行痕跡經(jīng)管,懇求職工每天填寫義務(wù)日志,正正在義務(wù)中支現(xiàn)結(jié)果,用所教的知識去解決結(jié)果。認(rèn)真結(jié)構(gòu)職業(yè)身手核定的申報義務(wù),鼓勵戰(zhàn)支撐員工插手學(xué)習(xí),提高素養(yǎng)。同時,經(jīng)由政策、經(jīng)濟(jì)形勢教育,市場狀況解析,營銷義務(wù)面評等多種形勢的互換學(xué)習(xí),使全員綜開素養(yǎng)有了一定的提高。

  不絕完善單位中部經(jīng)管制度,強(qiáng)化看管考核。為了組成企業(yè)劣越的義務(wù)氛圍,員工劣越的義務(wù)風(fēng)氣,我局(營銷部)正正在本有的規(guī)章制度少進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,建立健全了責(zé)任到部門,中部考核細(xì)則細(xì)化到個人,考核后果取工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊,支放到人,并寬格按細(xì)則懇求加強(qiáng)對各項制度及責(zé)任完成情況的看管考核力度,。同時,樹立了考評率領(lǐng)小組,小組條塊星散,互助清楚,每一個月根據(jù)考核細(xì)則對各部門中止常規(guī)性或突擊性的檢查,支現(xiàn)結(jié)果,寬格扣分,決沒有包容。并將每一個月的考核情況正正在職工大年夜會少進(jìn)行傳達(dá)講評,使各項規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,較好地起到了獎勤獎懶、獎劣獎劣的浸染,促進(jìn)了員工責(zé)任熟悉戰(zhàn)遵命熟悉的提高,增強(qiáng)局部員工的義務(wù)自覺性。為企業(yè)的繼承發(fā)展供給了次第包管。

  此外,單位借勢視人力本錢的梯級培養(yǎng)栽種汲引,給素養(yǎng)較下的年輕人壓擔(dān)子,勤敦促,寬懇求,使其自我加壓,自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,進(jìn)進(jìn)角色。今年結(jié)構(gòu)黨支部又將一名自動懇求進(jìn)步、義務(wù)能力強(qiáng)的進(jìn)黨自動分子吸收到結(jié)構(gòu)中來,為單位的可繼承發(fā)展供給人力成本支撐。

  2、以尺度運(yùn)營為義務(wù)重面,不絕提高搜集運(yùn)轉(zhuǎn)量量,保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)劣化、效益添加的劣越發(fā)展態(tài)勢。

  1.提高熟習(xí),尺度運(yùn)營,寬格自查自糾,堅決根絕卷煙體中循環(huán)情景的發(fā)生。隨著國家局、省局對尺度運(yùn)營、經(jīng)管卷煙體中循環(huán)義務(wù)的漸漸深入,我們深刻熟習(xí)到那是閉系到煙草行業(yè)生存戰(zhàn)發(fā)展的“飯碗工程”,必須遵照規(guī)矩狠抓落實(shí)。正正在不絕調(diào)劣結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)運(yùn)營戶需供、勤懇提高企業(yè)效益的同時,我們對今年的卷煙尺度運(yùn)營圓面存正正在的結(jié)果中止了認(rèn)真的自查自糾,加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn),正正在思維高低度重視,不絕尺度卷煙運(yùn)營動作,認(rèn)真遵照上級有閉部門的規(guī)矩做好卷煙銷售義務(wù)。

  2.整開營銷,劣化結(jié)構(gòu),完成三個改動。

  一是經(jīng)濟(jì)添加方式完成了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的改動。表現(xiàn)正正在高級卷煙沒有克沒有及滿足供應(yīng)的情況下,自動勾引消費(fèi),利用有限的`緊俏煙本錢,科學(xué)投放,加強(qiáng)對結(jié)尾市場的調(diào)控。同時,正正在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上降。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大年夜箱。此外省中名劣卷煙的市場培育種植提拔戰(zhàn)銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省中名劣卷煙163箱;取去年同比增加89箱,銷售毛利同比添加12.xxxx元。

  兩是疑息化拔擢完成了由服從單一型向疑息共享型改動。以電話訂貨為契機(jī),正正在疑息化拔擢圓面得到較快發(fā)展,卷煙分銷取專賣經(jīng)管系統(tǒng)硬件的成功運(yùn)轉(zhuǎn),抵達(dá)了疑息集中經(jīng)管的目的,完成了物流、商流、資金流、疑息流的實(shí)時共享,使運(yùn)營義務(wù)戰(zhàn)專賣經(jīng)管完成了“一網(wǎng)通”。為專銷星散及客戶閉系經(jīng)管向縱深發(fā)展供給了技藝支撐。

  三是經(jīng)管方式完成了由自動啟受向主動斟酌的改動。正正在新舊情勢交替的閉鍵時候,正正在電話訂貨的運(yùn)轉(zhuǎn)、貨源的分撥、三員的雷同、客戶經(jīng)理天性性能的收揚(yáng)等圓面,自動出主意、念方式,超前性地睜開義務(wù),中止有益的索供,比如為開營客戶經(jīng)理天性性能的改動,我們自行想象印制了《客戶義務(wù)日志》、《運(yùn)營戶疑息搜聚表》等三種表格,得到了劣越的成果。

  4.不絕加強(qiáng)客戶效力天性性能,力爭完成“三員”無機(jī)星散、無縫對接,構(gòu)成無缺的客戶效力經(jīng)管系統(tǒng),增強(qiáng)效力的針對性戰(zhàn)時效性,不絕提高客戶的謙足火仄。

  一是充分收揚(yáng)呼叫中心正正在客戶閉系經(jīng)管中的火車頭浸染。我們正正在強(qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的根蒂上,制定了一套效力尺度用語,讓廣大的卷煙零售戶正正在溫馨、調(diào)和的空氣中完成卷煙的訂購義務(wù)。

  兩是利用客戶效力熱線架起取客戶的“連心橋”。此刻我們所接辦的向客戶供給申告、歌頌等多項效力,基礎(chǔ)滿足了客戶的需供,遭到廣大卷煙零售戶的好評。不只擴(kuò)展了看管的主體領(lǐng)域,也必將敦促局部營銷義務(wù)的尺度化,理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們打算要正正在效力接辦的尺度高下功夫,使之制度化、程序化,正正在零售戶取煙草企業(yè)之間架起一座雷同的橋梁。

  三是寓效力于網(wǎng)建義務(wù)傍邊。我營銷部今后中止的一系列網(wǎng)建改革,是遵照國家局提出的“電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算,現(xiàn)代物流”的目標(biāo)戰(zhàn)懇求中止的。正正在搜集拔擢的歷程中,我們把效力貫穿到全歷程,沒有弄形勢,沒有走過場,扎結(jié)壯實(shí)地做好各項根蒂性義務(wù),把效力顧客的熟悉放正正在尾位,提高客戶的謙足度,夯實(shí)網(wǎng)建根蒂,使卷煙銷售搜集實(shí)正直得起光陰戰(zhàn)開放的考驗(yàn)。

  四是制定了客戶經(jīng)理考核方式,敦促他們加強(qiáng)取零售戶的激情聯(lián)結(jié),援助零售戶中止市場解析戰(zhàn)市場預(yù)測,勾引他們銷售卷煙戰(zhàn)調(diào)劑結(jié)構(gòu),從而使零售戶的益處得到包管。同時,我們借針對客戶的范疇、性格及家庭情況,睜開好異化、天性化效力。對社會弱勢群體,我們常常讓客戶經(jīng)理上門懂得需供,援助其解決理論脆苦。這樣既提高了義務(wù)遵命,又浮現(xiàn)了我們的“便夷易遠(yuǎn)”思維。

煙草工作總結(jié)13

  上半年以來,區(qū)煙草局(營銷部)綜合辦公室以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為中心,緊緊圍繞黨支部中心工作,不斷改善工作作風(fēng),強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識,在人秘勞資、財務(wù)管理、考核督察、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度,為領(lǐng)導(dǎo)和黨支部當(dāng)好參謀助手,為經(jīng)營和專賣管理工作做好各項服務(wù)。主要做了以下幾方面工作:

  一、上半年主要工作情況

  (一)穩(wěn)步推進(jìn)勞動用工分配制度改革

  按照市局(有限公司)《勞動用工分配制度改革實(shí)施方案》的時間步驟,穩(wěn)步推進(jìn)四定工作,進(jìn)一步明確了各崗位職責(zé),優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)和薪酬結(jié)構(gòu),完善了各項用工分配制度,企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。

 。ǘ┕霓k理質(zhì)量進(jìn)一步提升

  對辦公室各項工作重新分工,明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上,安排專人負(fù)責(zé)文字材料起草、公文流轉(zhuǎn)以及檔案管理等工作,辦文質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。嚴(yán)把擬稿、核稿、打英校對、用印“五關(guān)”,文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復(fù)核、歸檔進(jìn)一步規(guī)范化。

 。ㄈ┢髽I(yè)財務(wù)管理手段進(jìn)一步強(qiáng)化

  在日常報賬、預(yù)算控制、成本控制、貨款管理等方面細(xì)化工作措施。在成本費(fèi)用控制上,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算制度、大項開支委員會審議制度,尤其對車輛用油每月進(jìn)行量程考核、車輛維修實(shí)行審批制、辦公用品實(shí)行實(shí)名領(lǐng)用登記制、招待費(fèi)嚴(yán)格控制限額,大大壓縮了辦公費(fèi)用。對食堂嚴(yán)格管理,既保證了菜品質(zhì)量的提升,又節(jié)約了資金。

 。ㄋ模┛己斯芾硭竭M(jìn)一步提升

  根據(jù)新制定的《崗位職責(zé)及崗位說明書》,重新修定了考核管理辦法,根據(jù)崗位特點(diǎn)科學(xué)合理設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn),激發(fā)了職工的工作熱情。

 。ㄎ澹┌踩(wěn)定基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)

  繼續(xù)深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系,組織在職職工和離退休人員,分別進(jìn)行了健康體檢。深入開展“安全生產(chǎn)月”活動,對辦公樓外墻進(jìn)行翻修,備足備齊滅火器材,并進(jìn)行了消防演練。加強(qiáng)老干部管理,千方百計滿足老干部的需求,維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

 。┥钊腴_展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動

  制定并印發(fā)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動方案,組織召開學(xué)習(xí)動員大會,下發(fā)教材,組織全體黨員進(jìn)行30學(xué)時的集體學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上,召開學(xué)習(xí)實(shí)踐活動民主生活會和分析評議會,初步破除了一些與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)得思想障礙。

 。ㄆ撸┬畔⑿麄鞴ぷ鲗(shí)現(xiàn)新突破

  在去年綜合排名全市第二的基礎(chǔ)上,今年上半年,信息宣傳工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新突破,各項指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)前兩名,一些單項指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)第一位。其中,在東方煙草報等行業(yè)報紙發(fā)表稿件19篇,遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他縣市、區(qū)。在國家局網(wǎng)站發(fā)表稿件2篇,在省局(公司)網(wǎng)站發(fā)表稿件16篇,分列全市縣級局(部)第一位和第二位。同時,還在市局(有限公司)網(wǎng)站刊登政務(wù)信息44篇,數(shù)量居全市系統(tǒng)第二位。

  上半年工作取得的成績,是黨支部正確領(lǐng)到的結(jié)果,是分管科室同志們共同努力的結(jié)果,也離不開其他領(lǐng)導(dǎo)和部門的大力支持。在看到成績的同時,也應(yīng)該看到,工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎(chǔ)工作抓得不夠精細(xì)。缺乏耐心、細(xì)心,思想上存在“過得去就行”的想法,管理方式上不夠精益求精。二是服務(wù)意識和服務(wù)能力還不能完全到位。在業(yè)務(wù)部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務(wù)時,我們有時候還不能做到及時迅速。三是理論學(xué)習(xí)組織得不夠多。干部職工學(xué)習(xí)意識不強(qiáng),在隊伍建設(shè)上,還不能形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制。四是企業(yè)文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統(tǒng)一部署,扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),但還不能形成具有我們煙草特色的`鮮明的企業(yè)文化,文化軟實(shí)力發(fā)揮不夠充分。

  二、下半年的工作打算

  下半年,我們行政科室將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“行政提速”為手段,以建設(shè)“定位高、標(biāo)準(zhǔn)高、效率高,狀態(tài)好、形象好、業(yè)績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標(biāo)定為,努力做好各項行政工作,為局(部)中心工作奠定堅實(shí)的服務(wù)保障。

  一、加強(qiáng)企業(yè)管理,建設(shè)嚴(yán)格高效的企業(yè)主體

  在大項開支、基建工程、物資采購等各方面加強(qiáng)管理,規(guī)范工作流程,嚴(yán)格把關(guān),堅決杜絕因監(jiān)督不嚴(yán)、管理不善造成的任何經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)現(xiàn)象。從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起,營造濃厚的氛圍,號召干部職工勤儉持家,真正做到“該花的少花,不該花的不花”,盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強(qiáng)車輛用油管理,嚴(yán)格實(shí)行油料單車核算,并提倡行車中少開甚至不開空調(diào)。把資源節(jié)約納入考核體系,并同獎金、評優(yōu)、職位晉升等掛鉤,對造成資源、物品浪費(fèi)的,輕者進(jìn)行教育、通報批評,情節(jié)嚴(yán)重的視情況進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。

  二、加強(qiáng)干部職工的教育培訓(xùn),不斷提升干部職工的工作能力

  以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動為抓手,大力開展“學(xué)習(xí)型企業(yè)”創(chuàng)建活動,計劃聯(lián)合法制科,加強(qiáng)對干部

  職工的教育培訓(xùn),針對職業(yè)健康安全、崗位工作職責(zé)、專賣法律法規(guī)、科學(xué)發(fā)展觀等內(nèi)容,制定嚴(yán)格系統(tǒng)性的培訓(xùn)計劃,開展豐富多樣的主題活動,對干部職工進(jìn)行有目的、循序漸進(jìn)的教育培訓(xùn)。同時,鼓勵干部職工參加成人高考、在職教育等各種培訓(xùn),并為他們提供便利條件。組織開展好科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三項檢查等各項活動,進(jìn)一步凝

  練、提升、轉(zhuǎn)化企業(yè)文化,組織好下半年的文藝匯演,借機(jī)提升企業(yè)文化氛圍。

  三、不斷完善各項工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度

  深入掌握各部門、各崗位以及各職工的工作狀況。進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),加大考核力度,改變考核機(jī)制,把各項考核辦法內(nèi)容細(xì)化到事、量化到人,真正實(shí)現(xiàn)考核工作制度化、科學(xué)化、層次化,使考核工作上再上新臺階。以全面推行iso質(zhì)量管理認(rèn)證體系為契機(jī),重新梳理、細(xì)化各項規(guī)章制度,規(guī)范各項工作流程,為全面提高工作質(zhì)量和工作效率提供基礎(chǔ)保障。

  四、全力保障企業(yè)的和諧穩(wěn)定

  深化服務(wù)理念,及時迅速地做好人秘勞資等各項工作。當(dāng)下,做好勞動用工分配制度改革,做到平穩(wěn)過渡,人心穩(wěn)定。做好離退休老干部管理工作,根據(jù)市局(有限公司)的要求,建立起完善的文化養(yǎng)老新機(jī)制。繼續(xù)深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理工作,全面清點(diǎn)排除危害經(jīng)營和職工身心安全的潛在危險因素,不斷增強(qiáng)安全管理水平,確保全年不出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)事故。

  總之,在今后的工作中,我們行政科室將僅僅圍繞局(部)中心工作,再接再厲,奮發(fā)有為,努力促進(jìn)各項工作上水平,為實(shí)現(xiàn)煙草又好又快發(fā)展努力奮斗。

煙草工作總結(jié)14

  20xx年即將過去了,這一年的時間說快也快,這一年也是我xx煙*集中電話訪銷的初期階段,是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷,作為一種新型的煙*銷售模式,節(jié)省了人力,提高了效率,同時提供了過去運(yùn)營模式中無法實(shí)現(xiàn)的功能,極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員,我接觸此項工作也僅有半年時間,回顧總結(jié)前面的工作,大概有如下幾點(diǎn):

  一、努力學(xué)習(xí),進(jìn)入角色。煙*行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè),而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè),初一接觸,我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下,但我要熟悉煙*行業(yè)的特點(diǎn),了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實(shí)行電話訪銷的其主要目的,一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單,使經(jīng)營戶對我們煙*產(chǎn)生信任和依賴,起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。

  因此,訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷,不能有私心,要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神,同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù),贏得零售戶的信任和滿意,使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識,使我明確了工作目標(biāo),給自己有了一個定位。

  二、禮貌耐心,認(rèn)真對待每個電話。作為一名電話訪銷員,在接通零售戶的電話后,時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度,因?yàn)樗鼘Υ舜斡嗀浀某晒εc否起著關(guān)鍵作用。首先,我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次,我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊,加之電話交流的局限性,所產(chǎn)生的在溝通上的`困難,從不心煩急躁,甚至埋怨掛斷,而是始終禮貌待人、耐心解答,要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩,給零售戶建立了一個美好的印象,也為公司保持了一個完美的形象。

  三、遵守各項規(guī)章制度,努力完成訪銷任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度,服從工作安排和管理,嚴(yán)守紀(jì)律。同時,堅持“客戶至上”,統(tǒng)籌兼顧,緩解供需求矛盾,做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高,最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配,讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意,我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制,每半個月?lián)Q一次訪銷路線,這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越,是我們永恒的目標(biāo)。

  經(jīng)過近半年的煙*訪銷工作,也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處,在今后要不斷完善和改進(jìn),做到揚(yáng)長補(bǔ)短。新的一年,我將繼續(xù)努力,做好訪銷工作。

  一、更新觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識。作為電話訪銷員,我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙*商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介,它可以直接反饋消費(fèi)者的消費(fèi)傾向,有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨,還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識。

  要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣,以零售戶為“上帝”,擺正自己的角色,尤其成為wto成員后對煙*業(yè)的卷煙專賣的影響,我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙*職工內(nèi)部和社會上對煙*行業(yè)是“官商”的認(rèn)識。作為煙*人,我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神,加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通,聽取他們的意見和需求,不斷地改善自身的工作,只有這樣,才能使相互間的關(guān)系變得融洽。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到:一要“勤學(xué)習(xí)”,電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能,還要加強(qiáng)對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí),不斷提高訪銷水平。

  同時,根據(jù)不同的時期緊急“充電”,如新品牌上市,就需要“突擊”學(xué)習(xí),對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議,要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神,勤于思考,具有一定的市場洞察力,勇于創(chuàng)新,認(rèn)真對問題進(jìn)行分析研究,查找原因,做好整改,不斷提高訪銷成功率,做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

  三、盡職盡責(zé),真誠工作!罢嬲\到永遠(yuǎn)”。由于電話訪銷工作特點(diǎn),更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù),只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠交流,信息互動,認(rèn)真打造誠信煙*網(wǎng)絡(luò),讓真誠感動客戶,從而贏得市場,贏得信任,贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對客戶負(fù)責(zé),一切讓客戶滿意”的原則,為客戶提供快捷高效的服務(wù),繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化,服務(wù)個性化,結(jié)算快捷化和配送智能化。

  以客戶為中心,使真誠成為我們的營銷法寶,有力推進(jìn)晉中煙*的持續(xù)發(fā)展。我相信,晉中煙*在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天,更會有燦爛的明天!同時 今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo),同事們的熱情幫助,再加上我個人的努力,將繼續(xù)立足本職工作,踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),從我做起,從小事做起,從實(shí)事做起,盡自己最大努力,為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!

煙草工作總結(jié)15

  20xx年即將結(jié)束,回顧一年來的工作覺的很有意義,一年來在上級的領(lǐng)導(dǎo)下在中隊全體同事的幫助下,我能夠緊緊圍繞本職開展工作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求不斷提高工作質(zhì)量和工作效率,在認(rèn)真履行本職工作的同時,始終堅持誠懇待人,相互幫助、工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作,較好地完成了局給我所下達(dá)的各項工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的主要工作情況簡要報告如下:

  一,認(rèn)真履行好中隊指導(dǎo)員職責(zé)

  作為管理所指導(dǎo)員根據(jù)分工和安排,在所長的帶領(lǐng)下開展工作,嚴(yán)格按規(guī)章辦事認(rèn)真對轄區(qū)612戶零售戶開展管服及時審查零售戶停、歇業(yè)及新辦申請并將審查意見在規(guī)定的時間上報給上級部門轄區(qū)全年辦理許可證25戶、不予辦證6戶、停歇業(yè)25戶。認(rèn)真開展轄區(qū)的內(nèi)部監(jiān)管工作,定期上報內(nèi)部監(jiān)管檢查情況,我轄區(qū)全年無內(nèi)部監(jiān)管違規(guī)問題。積極和轄區(qū)客戶經(jīng)理開展專銷聯(lián)動工作,轄區(qū)全年銷售卷煙920725條,開展局組織的3.15、12.4法制宣傳通過發(fā)放宣傳單、公布舉報電話等方式開展法律、法規(guī)宣傳和真假煙咨詢。認(rèn)真處理舉報、投訴并從舉報、投訴中找案源。在檢查中我們從日常管服及通過和客戶經(jīng)理開展專銷聯(lián)動給我們報送的數(shù)據(jù)入手從中找線索、找違法線索的源頭,從中擴(kuò)大

  檢查的視線。今年我管理所查獲非法經(jīng)營案件28起、查獲卷煙740余條、案值54000余元,聯(lián)合當(dāng)?shù)毓ど滩楂@無證經(jīng)營一戶并和駐地交警開展路查通過一系列的整治,打擊了不法煙販的囂張氣焰維護(hù)了轄區(qū)卷煙市場的穩(wěn)定,保護(hù)了合法經(jīng)營。在案件處理中堅持處罰和教育相結(jié)合的原則不光對其處罰重點(diǎn)是告之被處罰者你錯在那里,以免下次在犯,讓其心服口服,在許可證辦理和案件查辦中公平、正直不吃、拿、卡、要按規(guī)范辦理、樹一身正氣。

  二,強(qiáng)化學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)

  結(jié)合縣級局創(chuàng)優(yōu)工作的開展,大力加強(qiáng)中隊基礎(chǔ)工作建設(shè),通過深入學(xué)習(xí)煙草專賣管理員初、中、高級教材并將中隊的實(shí)際工作結(jié)合起來查找自己的不足進(jìn)一步提升了自身素質(zhì)和文明執(zhí)法,在工作之余學(xué)習(xí)《論語》、《讀點(diǎn)經(jīng)典》響應(yīng)市局提出的“一日一學(xué)”并做好筆記和總結(jié)。12月份上級領(lǐng)導(dǎo)來我中隊對縣級局創(chuàng)優(yōu)進(jìn)行檢查按照創(chuàng)優(yōu)縣級局實(shí)施方案細(xì)則,明確每一人責(zé)任和工作環(huán)節(jié),個人思想上高度重視起來從中隊衛(wèi)生著手在細(xì)節(jié)上注意落實(shí)從中隊文字材料、物品擺放、被褥的折疊嚴(yán)格7S的'標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,中隊基礎(chǔ)工作有了明顯的提高圓滿完成了上級局的檢查。

  三,存在的不足

  (一)政治、業(yè)務(wù)理論鉆研還不夠,理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺。

 。ǘ﹤人文字表達(dá)能力提高不快,文化素質(zhì)還有待高,學(xué)習(xí)的主動性還得提升。

 。ㄈ┌讣(jīng)營意識、手段還要進(jìn)一步提升。四、下一步工作打算

 。ㄒ唬,繼續(xù)加大對市場的打擊力度,確保市場有力控制。

 。ǘ,認(rèn)真做好對法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)提升我個人的專業(yè)技能和綜合素質(zhì),針對自己的缺點(diǎn)以缺什么補(bǔ)什么以學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)習(xí)調(diào)動中隊全體人員學(xué)習(xí)積極性,將學(xué)習(xí)日;⒅贫然。

 。ㄈJ(rèn)真履行崗位職責(zé),自己率先垂范模范遵紀(jì)守法,要求別人做到的先要自己做到,牢記責(zé)任在自己的肩上,多干事、少說話全面落實(shí)各項制度。

  在即將到來的20xx年在局黨組的帶領(lǐng)下,個人進(jìn)一步開拓思路,爭取取得更大的進(jìn)步。

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