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銀行工作總結(jié)

時間:2022-06-23 13:15:09 工作總結(jié) 我要投稿

銀行工作總結(jié)范文錦集10篇

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢?下面是小編精心整理的銀行工作總結(jié)10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

銀行工作總結(jié)范文錦集10篇

銀行工作總結(jié) 篇1

  一、概述

  20xx年已悄然過去,中國銀行8個月大了。8個月期間,中國銀行得到了xx市分行的殷切關(guān)懷和xx縣縣委縣政府的高度認(rèn)可。回首8個月歷程,2月——4月的探索開拓階段,我們不急不躁,一步一個腳印充實自己,加強(qiáng)自身團(tuán)隊的建設(shè)和各項機(jī)制的完善,克服困難,積極創(chuàng)新,渴望成功;5月——9月終于在班子的帶領(lǐng)下找到了重點和突破口,通過大項目大機(jī)構(gòu)的順利,我們打開了局面,站穩(wěn)了腳跟,蒸蒸日上;10月——12月從門可羅雀到門庭如市,每日高朋滿座,從xx縣城的新生兒到新寵兒,我們寵辱不驚。

  在xx縣志的宣傳冊里,我們加入了“建設(shè)銀行中國銀行”的名字,讓它載入史冊,我們把銀行卡,信用卡,電子銀行帶入了千家萬戶;讓全新的服務(wù)理念和品牌形象在xx縣扎根;通過與xx縣政府的互動合作,吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)企業(yè)大戶。在不斷開拓過程中,我們總結(jié),篩選,維護(hù),差別化分層管理,使中國銀行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化,中高端客戶在我行貢獻(xiàn)占比大。

  二、各項指標(biāo)完成情況

  1 存款

  截止12月底,我支行全口徑存款 萬元,完成市分行計劃 %,其中公司存款 萬元 ,個人存款 萬元。全年開立對公賬戶戶,其中有xx縣財政局國庫股,非稅股,國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心,云集工業(yè)園,社會保障局,公路管理局,交通局等優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶;也有各個銀行爭奪得國家重點工程,湘江航運土谷塘發(fā)電站,東莞匯景集團(tuán)等;還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè):衡陽真星服裝公司,為我支行外匯業(yè)務(wù)的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約戶,其中白金級客戶 名,金級客戶 名。

  2 資產(chǎn)業(yè)務(wù)

  在信貸投放過程中,中國銀行大力網(wǎng)羅財務(wù)制度完善,經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標(biāo)客戶,對目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)致的評級和實地走訪工作,截止20xx年底,我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款,湖南神舟科技股份有限公司與xx荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評級工作,資料正交上級行審批當(dāng)中。目前有多家當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求。

  3 中間業(yè)務(wù)收入

  全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。盡管中間業(yè)務(wù)收入在我支行的各項指標(biāo)中仍舊是個短板,但是前景樂觀:我支行資產(chǎn)業(yè)務(wù),結(jié)算業(yè)務(wù),個人客戶發(fā)卡量,代理特色產(chǎn)品的銷售等等都慢慢形成一個成熟網(wǎng)點的規(guī)模,中間業(yè)務(wù)收入來源渠道也慢慢拓寬。

  4 產(chǎn)品完成情況

  電子銀行的新增有效戶的各個指標(biāo)一直系統(tǒng)內(nèi)排名靠前,其中網(wǎng)銀 戶,手機(jī)銀行 戶,電話銀行 戶,短信金管家 戶。信用卡完成 張,代理保險 萬。

  三、 工作亮點和成效

  1 成功建立中行的品牌形象。

  “客戶”和“服務(wù)”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來說,一開始就把目標(biāo)客戶群鎖定在了高中端客戶的發(fā)掘和維護(hù)上,這奠定我們中行的優(yōu)質(zhì)形象,有優(yōu)質(zhì)的客戶就會有優(yōu)質(zhì)的銀行與其相得益彰。在高端客戶的發(fā)掘上,支行班子采取了"一戶一策”的方法,依靠政府機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)資訊,一個個單位走訪,一個個負(fù)責(zé)人辦公室去拜訪,去了一次,再去一次,在一次次地與客戶的`真誠走訪和互動中,建立了銀政,銀企良好的合作關(guān)系,成功地在縣兩會上亮相,召開了云集工業(yè)園負(fù)責(zé)人座談會,中小企業(yè)主信貸營銷會等等,以謙恭真誠的姿態(tài)迎接每一位貴客。

  2 積極的投入到xx縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展當(dāng)中

  1)為財政等大的機(jī)構(gòu)客戶提供金融服務(wù)

  財政是我支行重點維護(hù)和服務(wù)的單位,支行已成功開立非稅股,經(jīng)濟(jì)建設(shè)股,國庫股,集中支付股幾個重要賬戶,并成功依靠重客系統(tǒng),為財政提供了非稅集中收繳業(yè)務(wù)和財政零余額賬戶支付的金融服務(wù)。依靠財政系統(tǒng)的支付撥款職能,支行努力沉淀其下游資金,營銷下游機(jī)構(gòu),實現(xiàn)資金和客戶的歸集。

  2)加強(qiáng)銀政,銀企合作,吸引國家級大型工程項目

  xx縣XX縣城正飛速地建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中,支行重視與政府的溝通協(xié)作,搶在同業(yè)前面,開立了幾個重點工程項目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團(tuán)賬戶的兩個大型項目的讓中國銀行在xx縣的金融市場站穩(wěn)了腳跟,對公業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。

  3)聯(lián)動營銷顯成效

  企業(yè)的帶來了大批個人客戶,個人客戶帶來了產(chǎn)品的營銷,產(chǎn)品的營銷又牢牢綁住了現(xiàn)有的高端客戶,高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行。這一系列的連鎖效應(yīng)就是我支行業(yè)務(wù)良好循環(huán)的一個縮影。這樣的良好循環(huán)讓我支行形成了一個牢固的發(fā)展關(guān)系:中國銀行,客戶,第三方。

  3 成功打造一支和諧精英團(tuán)隊

  銀行可持續(xù)發(fā)展依托的是整個員工隊伍的戰(zhàn)斗力和潛力。中國銀行是一支年輕隊伍,也是一支朝氣蓬勃,不怕挫折,積極向上的隊伍。在支行班子的正確下,這支隊伍有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮弦?guī)操作意識,對法律法規(guī)和行為規(guī)范準(zhǔn)則有清醒的認(rèn)識,風(fēng)險防范和內(nèi)控管理做的非常好,除了會計核算之外,這支隊伍團(tuán)結(jié)協(xié)作,主人翁意識強(qiáng)烈,以行為家,把整個隊伍的發(fā)展與自身的發(fā)展牢牢綁在一起。即便是在經(jīng)費不足,壓力較大的情況下,依然熱情地工作,完成市分行安排的各項任務(wù)。

  四 、工作措施

  1 目標(biāo):要迅速形成一個縣支行的業(yè)務(wù)規(guī)模,全口徑存款達(dá)到3。5個億,貸款余額1個億,中間業(yè)務(wù)收入200萬左右。

  2 措施:

  1)做好市場調(diào)研工作,繼續(xù)營銷大的對公項目。xx縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展還在上升期,還有巨大的市場潛力有待挖掘。我支行近期將促XX縣財政局更多的專項資金科室在我支行,依靠財政局這個源頭,延伸下游公司項目;促成國土資源局土地儲備中心在我支行,聯(lián)動下游房產(chǎn)公司或私人客戶;營銷沒有涉及的農(nóng),林,水利項目,走進(jìn)縣域的醫(yī)院,部隊和學(xué)校。

  2)提高團(tuán)隊整體核心競爭力。工商銀行已進(jìn)駐xx,必須提高整個團(tuán)隊的憂患意識,而不能在現(xiàn)有成績面前沾沾自喜。只有更迅速地發(fā)展才能不被激烈的競爭給淘汰,只有不斷地前進(jìn)和完善自身素質(zhì)才能屹立不倒。服務(wù)必須更上臺階,完善網(wǎng)點的硬件設(shè)施和環(huán)境護(hù)理,減少客戶排隊時間,拓寬客戶交易渠道,為高端客戶更優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)。員工提高產(chǎn)品知識更新能力,加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服。

  3)加強(qiáng)信貸營銷,使中間業(yè)務(wù)收入成為亮點而不是短板。加強(qiáng)對中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)的營銷和篩選,加大投放力度,繼續(xù)與企業(yè)和政府進(jìn)行良好互動,采集有效地資訊,大膽走出去營銷,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入的大幅度增長。

  4)總結(jié)歸納現(xiàn)階段發(fā)展的經(jīng)驗和教訓(xùn),去粗取精,吸取兄弟行的寶貴經(jīng)驗,以空杯的心態(tài)進(jìn)入支行的成長期。繼續(xù)把“客戶”和“服務(wù)”兩大主題放第一位,并不斷地升級適應(yīng)日趨激烈的金融競賽,編制客戶樹狀結(jié)構(gòu)圖,科學(xué)管理現(xiàn)有的客戶,不停地總結(jié)和細(xì)分客戶群體,不同的客戶群體設(shè)定不同的維護(hù)方案。

  五 、展望

  展望20xx年,盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難,中行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心,以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作,認(rèn)真做好自己的事情,按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo),扎實推進(jìn)各項工作,把握好市場節(jié)奏,抓住關(guān)鍵要素,提高營銷技巧,我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇,迎來更加美好的明天!

銀行工作總結(jié) 篇2

  20xx年1月18日晚上,廣西桂林漓江農(nóng)村合作銀行20xx年度工作總結(jié)大會勝利召開。總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席會議,全行全體干部職工(包括大堂經(jīng)理、大堂保安、社區(qū)客戶經(jīng)理)參加了會議。

  會議由總行尹紅軍行長主持,陽東升董事長做了《強(qiáng)化管理 完善內(nèi)控 創(chuàng)新發(fā)展 全力促使漓江農(nóng)村合作銀行各項工作再上新臺階》的總結(jié)報告,對20xx年度漓江農(nóng)村合作銀行各項工作進(jìn)行了總結(jié)與回顧,并提出了20xx年度的工作目標(biāo)和工作思路,對20xx年度的各項工作進(jìn)行了全面部署。

  隨后,優(yōu)秀支行行長、優(yōu)秀內(nèi)勤副行長、“十佳客戶經(jīng)理”、“十佳柜員”、優(yōu)秀大堂經(jīng)理、優(yōu)秀保安和優(yōu)秀社區(qū)客戶經(jīng)理代表作了典型發(fā)言。

  最后,舉行了隆重的表彰頒獎儀式,總行副行長李寧珠同志宣讀了表彰決定,總行領(lǐng)導(dǎo)班子為獲獎單位集體以及個人進(jìn)行了頒獎。

  本次大會既是一次回顧過去、表彰先進(jìn)的.總結(jié)大會,又是一次展望未來、再創(chuàng)輝煌的動員大會。同時此次大會的成功召開,激勵著全行員工以更加飽滿的熱情,更加良好的精神風(fēng)貌投入到工作中,積極進(jìn)取、奮勇爭先、推動20xx年各項業(yè)務(wù)再上一個新臺階,書寫漓江農(nóng)村合作銀行發(fā)展新篇章!

銀行工作總結(jié) 篇3

  轉(zhuǎn)眼間,我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度;厥走^去的一年里,我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。

  xx年5月22日,我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年,今年截至xx年11月底,收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計劃的168%,國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。

  一個人的進(jìn)步離不開整個集體的成長,在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有:

  一、堅守崗位,時刻牢記崗位職責(zé),將精細(xì)合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中。

  本人在部門內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,通過每日的核查反饋,力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平,控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險,深化對國際結(jié)算的理解。

  二、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。

  “和諧發(fā)展、共同成長、精細(xì)合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,高度重視經(jīng)營的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,在生產(chǎn)中一定做到有章可循,有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,并依據(jù)我行實際,擬定實施細(xì)則,推動客戶經(jīng)理運用,并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

  為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理,根據(jù)《中信銀行濟(jì)南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況,制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細(xì)則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用,促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。

  三、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查,配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查,對外匯新政策變化進(jìn)行及時的傳導(dǎo),保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。

  “外匯無小事”,當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜,國家外匯政策多變,為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),通過召集視頻會議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)。xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試,之后積極組織營業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試,并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績通過考試,為勝利支行、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。

  同時,為應(yīng)對11月份濟(jì)南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查,積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾,對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進(jìn)行補(bǔ)充完善。經(jīng)過一個多月的努力,順利通過專項檢查,未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題,有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

  四、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計分析,并督促完成考核指標(biāo)。

  協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核,落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,落實業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,積極建設(shè)結(jié)算渠道,為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。

  五、認(rèn)真對待外部數(shù)據(jù)報送,保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。

  綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)各項報表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送,國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細(xì)致的工作。針對不同的監(jiān)管部門、考核口徑,有不同的報送實現(xiàn)及要求。xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中,該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準(zhǔn)確、完備”。

  在認(rèn)真完成每日的國際收支申報核查工作后,我部在xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,獲外匯管理局高度肯定,全市僅有三家銀行獲此殊榮,這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān)。

  六、勤于總結(jié),工作中多思考,時常多想幾個為什么。

  在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時,也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,本人撰寫了《國際收支申報中應(yīng)注意的問題》一文,并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿,并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時,積極參與八月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實體經(jīng)濟(jì),助推黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟(jì)的機(jī)制分析-以xx市為例》一文,并在評選中榮獲一等獎,為分行及個人均增添了榮譽。

  回首過去的一年,是艱難奮進(jìn)的.一年,是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越,但就我個人來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。

  下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。

  xx分行是一個大家庭,我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān),實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我:“做事情要看大不看小,看遠(yuǎn)不看近,要勇于擔(dān)當(dāng)!毖矍暗某煽兪菚簳r的,不斷的努力開拓進(jìn)取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力,我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。

銀行工作總結(jié) 篇4

  從去年到今年,我在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

  首先,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以,微笑面對客戶,認(rèn)真傾聽客戶的需求,及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,因為此時,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

  另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的'細(xì)致工作,容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時,如果停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。

  作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:

  1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

  2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

  3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

  4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度。

  在上述工作開展的過程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進(jìn):

  1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。

  2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

  3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

  4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。

  結(jié)合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團(tuán)隊合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行工作總結(jié) 篇5

  2xxx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在那里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,個性是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)與諧的人際關(guān)系,與同事之間與睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運作與繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的`奉獻(xiàn)中才能得到升華與完善。

  在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù)。

  完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

  青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想與期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

  這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性與創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作總結(jié) 篇6

  我自從XX年到XX工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有XX年了,通過X年的工作,在工行取得了一定的成績,以下是我對我的工作情況總結(jié)。

  調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通

  XX年是國務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的年,總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點、壓縮一般、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針,如何把這一中心任務(wù)貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去,我們提出的口號是:調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),保市場是任務(wù),促流通是目標(biāo)。經(jīng)過一年來的積極工作,商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,完成購進(jìn)總值20548萬元,實現(xiàn)銷售24178萬元,創(chuàng)利稅679萬元,取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。

  調(diào)好兩個結(jié)構(gòu),活化資金存量

  今年,國家實行財政、信貸“雙緊”的方針,其目的是減少貨幣投入,促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場的任條,其經(jīng)營如何,對于能否穩(wěn)定市場,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,在貨幣緊縮、投入減少的情況下,支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量,調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu),提高原有資金的`使用效能,緩解供求矛盾。

  (一)調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸x結(jié)構(gòu)

  今年初,我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合XX年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”,考慮國家和總行提出的支持序列,對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊,并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃,使貸x投向投量、保壓重點十分明確,為今年的調(diào)整工作贏得了主動。到年末,一類企業(yè)的貸x比重達(dá)65.9%,較年初上升4.7個百分點,二類企業(yè)達(dá)26.7%,較年初下降2.6個百分點,三類企業(yè)達(dá)7.4%,較年初下降2.1個百分點。這表明,通過貸x存量移位,貸x結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

  (二)調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)

  長期以來,由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,致使流動資金使用不當(dāng),沉淀資金較多,資金存量表現(xiàn)為三個不合理:一是有問題商品偏多,商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理,我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從存量中活化資金,主要開展了以下幾個方面的工作:

  1.大力推行內(nèi)部銀行,向管理要資金

  我們在XX年搞好試點工作的基礎(chǔ)上,今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,完善了企業(yè)流動資金管理機(jī)制,減少了流動資金的跑、冒、滴、漏,資金使用效益明顯提高,聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后,資金使用明顯減少,而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%,而購、銷、利的增幅均在30%以上,資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計,今年以來,通過開展內(nèi)部銀行,商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元。

  2.著力開展清潛,向潛力挖資金

  針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了一系列獎罰政策,在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的*,變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,派出信貸員28人次,幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個層次清欠,清回資金317筆,581萬元,受到了企業(yè)的高度贊揚。

  3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資,向消費擠資金

  為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問題,我們除發(fā)放流動基金貸x利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,還廣泛宣傳,積極動員,引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子,變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下,有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,把85萬元企業(yè)留利,全部用于補(bǔ)充流動資金。今年,我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元,為年計劃的6倍。

銀行工作總結(jié) 篇7

  在咱們銀行里的時間過的真快啊,一下子就已經(jīng)過去了好幾個月了,我也已經(jīng)熟悉了這份大堂經(jīng)理的工作了,雖然還沒能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)們的要求,但是我相信在接下來的日子里我能夠承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任,順利地完成大家交給我的任務(wù),現(xiàn)在我就對這幾個月的個人工作情況做一個簡短的工作總結(jié)。

  能來到咱們xx銀行工作是一件值得我慶幸的事情,為了獲得這份工作機(jī)會,我在面試之前做了不少的準(zhǔn)備工作,也學(xué)習(xí)不少和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識,通過了一輪輪的面試后,我終于得到這個工作的機(jī)會,所以我十分珍惜這份工作,在剛進(jìn)入銀行時,我就認(rèn)真地向老員工們學(xué)習(xí),掌握大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的知識和技能,通過將近一個月的入職培訓(xùn),讓我對銀行的業(yè)務(wù)邏輯清晰了不少,也明白了自己要如何應(yīng)對以后的工作。等到了培訓(xùn)結(jié)束之后,我就要開始獨立地開始自己的工作了,在這個時候還是有前輩來帶領(lǐng)我的,不然光憑我自己的能力的`話依然是不足以勝任試用期內(nèi)的工作的,所以我始終懷抱著一顆虛心學(xué)習(xí)的心態(tài),遇到了一些難題就及時向前輩們詢問解答,依靠著一點點的積累,我對于這份工作也有了更多的體會和看法。

  想做好一名大堂經(jīng)理,首先就得具備良好的溝通交流以及強(qiáng)大的心里素質(zhì),我們在平日里面對的是各種各樣的客戶,大家的需求都不一樣,我們要根據(jù)實際的情況為客戶提供對應(yīng)的幫助,這個過程可不是什么簡單的事情,為了給我行創(chuàng)造更多的業(yè)績,我是必須要下一點心思去揣摩客戶的心思才行,不然在工作的時候就難以取得實質(zhì)性的進(jìn)展,要是因此連試用期都度不過的話,那就真的是丟人了。為了更好地去面對銀行的客戶們,我苦練自己的普通話并且時常主動地和客戶們進(jìn)行交流,借此來了解大家的實際需求,除了在上班的時候認(rèn)真做事外,在下了班之后我也會去鉆研業(yè)務(wù)技巧。

  總之,這一段時間的工作還是比較令我感到滿意的,我的工作能力得到了較為明顯的提升,而且和身邊同事的關(guān)系也保持的不錯,在業(yè)績這方面也有了不錯的提升,相信再過一段時間,我能較好地承擔(dān)起這份大堂經(jīng)理的重任,我會盡早讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作者的!

銀行工作總結(jié) 篇8

  今年以來,我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實上級行安全保衛(wèi)工作會議精神,緊緊圍繞股改上市的中心工作,遵循“預(yù)防為主,綜合治理,誰主管,誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),通過制度約束和檢查督促,強(qiáng)化了員工的安全防范意識,使安全管理落到了實處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個穩(wěn)定、安全的經(jīng)營環(huán)境。下面是我對去年工作的簡單總結(jié):

  一、加強(qiáng)全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn),夯實人防基礎(chǔ)

  今年以來,我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育,全面提高防范意識,增強(qiáng)防范技能,作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。始終堅持“防范勝于治理”的法則。

  一是加強(qiáng)常規(guī)安全教育。主要是對員工進(jìn)行案例教育,組織員工熟悉“四防預(yù)案”,增強(qiáng)防范意識,提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面,我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例和上級行下發(fā)的`各種文件、通報、通知,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)并進(jìn)行案例剖析,針對我行自身的防范工作查找隱患,完善防范措施。

  加強(qiáng)對前臺網(wǎng)點的防范技能教育,主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能,掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施、分工、動作要領(lǐng),各種自衛(wèi)武器、報警、監(jiān)控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法,有效地提高了全員安全防范的能力;

  二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會制度,請公安部門人員講解、分析案例,并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動,做到了警鐘長鳴,強(qiáng)化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防范意識調(diào)動起來,夯實人防基礎(chǔ),制度、安防設(shè)施才能發(fā)揮最大的效用。

  三是加強(qiáng)防突事件的演練,提高應(yīng)變能力。今年來,我行根據(jù)市行的要求。各網(wǎng)點多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發(fā)事件的演練,提高了對突發(fā)事件的防范技能。

  二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè),夯實技防物防基礎(chǔ)

  防護(hù)設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此,我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時,十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè),保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn),各個網(wǎng)點和支行守庫人員全部堅持按規(guī)測試110報警系統(tǒng),使其處于良好的工作狀態(tài)。為使atm機(jī)正常運行且保護(hù)客戶的資金安全,支行制定了加強(qiáng)夜間atm機(jī)巡查的規(guī)定,有效威懾了不法分子,保證了atm機(jī)的正常運轉(zhuǎn)和客戶的資金安全。另外,根據(jù)上級的要求,今年四、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專項風(fēng)險評估及安全評估自檢工作。今年還對某二級支行監(jiān)控進(jìn)行了全面更新,并增加了火警自動報警系統(tǒng)。另外,其它幾個網(wǎng)點的安防設(shè)施也將進(jìn)行全面更新。改造后的安防體系科學(xué)含量更高,能起到更好的防范作用。目前,已經(jīng)形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系,為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基矗

  三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),夯實規(guī)范管理基礎(chǔ)

  今年以來,我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神,本著在發(fā)展中完善,在需要中充實,聯(lián)系我行實際,建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。

  一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制、消防安全責(zé)任制”等。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范責(zé)任書,還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責(zé)任書等。

  二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料,逐步建立健全了各類臺帳。

  三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度,及時發(fā)現(xiàn)問題,堵塞漏洞,防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進(jìn)行全面檢查,做到了分管行長定期查;保衛(wèi)人員每月查,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和安全員堅持做到每日查,業(yè)務(wù)部門進(jìn)行階段性綜合檢查。促使隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處置。

  對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,做到不放過、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責(zé)任人。把“誰主管、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。

銀行工作總結(jié) 篇9

  20xx是我工作的第二個年頭,回想一年來,雖然辛苦但有很價值,學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,下面是我一年來的工作總結(jié)。

  一、20xx年基本工作情況

  重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

  20xx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

  此外,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。

  為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實際情況,及時進(jìn)行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進(jìn)步。

  工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實實的做好本職工作。

  20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

  在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,切實做好日常的崗位工作:

  (1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,我不斷的.提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。

  (2)堅持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù),每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,我做到了“三個必須”,即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

  (3)提高工作質(zhì)量,及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。

  一年來,在具體的工作開展過程中,我積極主動的做好日常各項工作,結(jié)合我社實際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。

 。1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,為壯大信用社實力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

  (2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際,不斷強(qiáng)化儲蓄營銷

  意識,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評。

 。3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。

  二、工作中存在的問題和不足

  有成績就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

 。1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況。

 。2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

 。3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。

  三、20xx年工作規(guī)劃

  新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:

  1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在20xx年里,我將結(jié)合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進(jìn)取不足的實際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。

  2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

  3、結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

  4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時代進(jìn)步需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

  我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

銀行工作總結(jié) 篇10

  20xx年X月我進(jìn)入XX銀行,成為一名XX人,擔(dān)任綜合文員一職,主要負(fù)責(zé)銀行辦公室的綜合類工作。在這段時間,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了辦公室的各項規(guī)章制度,熟悉了本崗位的日常工作事務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助指導(dǎo)下,愛崗敬業(yè),隨身聽盡職守,作風(fēng)務(wù)實,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)辦的其它工作。

  為了更全方位的分析自己的職責(zé)要求,明確自身定位,為下一步工作理清思路、明確目標(biāo),在這里對自己進(jìn)行總結(jié),作為自己的鞭策劑,F(xiàn)就近5個月來的政治思想與工作情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)

  作為當(dāng)代人,我們必須具備先進(jìn)的觀念,學(xué)會用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切,才能適應(yīng)未來的發(fā)展。因此,我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí),不斷提高了自己的政治理論水平。工作中,能從單位整體利益出發(fā),凡事以單位為首,在工作中虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,與同事之間能互幫互助,并保持融洽的'工作氣氛。另外,我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

  二、盡職盡責(zé),做好本職工作

 。ㄒ唬┴(fù)責(zé)辦理總行對政府文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作,管理好上級下發(fā)文件以及銀行內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作到月底做好各類文檔的歸檔工作。

 。ǘ┳龊棉k公室的日常管理工作,負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)飄走、考勤登記、接聽電話等工作。

 。ㄈ﹨f(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常會議的安排通知,會上做好會議記錄,做好服務(wù)工作及會議后場地清掃工作。

 。ㄋ模┕奶幚磉^程方面,嚴(yán)格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時,能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時,按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理,沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

  另外,負(fù)責(zé)做好文檔打印復(fù)印工作、每個月的辦公用品的申領(lǐng)、完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作,認(rèn)真按時地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

  三、工作中存在的不足

  (一)工作方法和形式比較單一,缺乏與各部門之間的直接溝通。

  (二)由于辦公室工作事務(wù)繁瑣,工作上缺少持之以恒的心態(tài)。

  在今后的工作中,我將努力填補(bǔ)自身的不足,以更大的熱情投入到工作當(dāng)中。通過5個多月的學(xué)習(xí)與工作,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與支持。雖然各方面有所提高,但離的要求還很遠(yuǎn),在接下來的工作中,我將理加努力學(xué)習(xí),拓展知識面,不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng),為XX的發(fā)展做出更大更有用的貢獻(xiàn)。