(熱門)客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編為大家收集的客服實(shí)習(xí)工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
跟隨公司的大部隊(duì),我們來到了xx公司,進(jìn)入了售后客服崗位工作,在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn),之后進(jìn)入到了正式的形式工作,我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月,工作在期盼中綻開。
進(jìn)入崗位,每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話,依據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打,而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù),做的就是解決售后問題,做一站式售后服務(wù)工作,在進(jìn)入工作崗位上須要解決的客戶最多是xx,我們要做的就是讓客戶滿足,不能使客戶投訴,把這些問題都解決,卻并不簡單,我每天都在勞碌這這些工作,把每天的任務(wù)都支配好了,撥打了我工作以來的第一個(gè)電話,我特別有禮貌的接聽了電話,與客戶好聲交談,但是卻不能如愿,因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會(huì),干脆就是一頓發(fā)火,就是因?yàn)樽约嘿徺I到了假貨,還沒有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了,客戶特別惱火,而卻不讓我說,之后我說了許多話也做了許多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶,反而被要求了更多,讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)峻的打擊,我反省,也思索是該如何去解決這些問題呢?對(duì)于問題只要去找尋我的經(jīng)理,在他的安撫下客戶漸漸的平復(fù)接受了結(jié)果。
從中讓我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作須要協(xié)作話術(shù)來溝通,假如根據(jù)自己的邏輯和理論在做,并不能做好工作,反而會(huì)令事態(tài)變得不好,所以我就變更了工作看法,重新做好工作,為了熟識(shí)話術(shù),每天在溝通時(shí)練習(xí),在休息時(shí)候看,在下班之后看,這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候,這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分,經(jīng)過了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí),最終在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問題,能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商,除非遇到那種不講理的,其他都能夠被我輕易的解決,從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
我們工作是根據(jù)完成了多少個(gè)客戶來算的,我一起先一天能夠做完五十個(gè),但是到了后來能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果,成為了成長的重要因素,對(duì)此我感到了特別驕傲,同時(shí)也發(fā)覺其實(shí)工作只要駕馭了方法就能夠輕易的解決,假如不能夠駕馭方法,之后越做越亂,反而不能夠做好任何事情,這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的,這只會(huì)領(lǐng)我們特別惱火。
今后工作,我會(huì)虛心前進(jìn),不斷創(chuàng)建更好的佳績,做出更精彩的業(yè)績來,一個(gè)是證明自己,一個(gè)是獲得更多的成果,完成實(shí)習(xí)工作。
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