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客服頂崗實習(xí)工作總結(jié)報告

時間:2024-04-16 07:31:10 工作總結(jié) 我要投稿
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客服頂崗實習(xí)工作總結(jié)報告

  總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編為大家整理的客服頂崗實習(xí)工作總結(jié)報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服頂崗實習(xí)工作總結(jié)報告

客服頂崗實習(xí)工作總結(jié)報告1

  將近五個月的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了,回來之后一直專心寫論文,看到一些工作上的資料,心里還有點遺憾。因為工作很好,離開京東不免有些可惜,不過還好如果想去,我還有機(jī)會,只不過應(yīng)該不會再去京東,再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時一起去實習(xí)的有40個左右,有同班同系,還有別系的同學(xué)。當(dāng)時人事招聘員對我們說,工作一個月、三個月、半年,這三個時期都是心里動蕩期,這三個時間里人都容易跳槽。

  我們是12月14號到公司報到,那天正好是周五,簽了合同后我們就來了個雙休,很不幸的是第二天就有同學(xué)離開了,原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個月左右的時間,放假來了之后才發(fā)現(xiàn),同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學(xué)的離開都會引起其他人的騷動,都在預(yù)謀著什么時間離開,去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習(xí)論文為理由離開公司時,仍有同學(xué)在堅持,無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下,還好我們都堅持了下來,想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習(xí)經(jīng)歷會永遠(yuǎn)留在我的記憶里,而在實習(xí)中學(xué)會的堅持、責(zé)任感也會成為我今后人生的動力,更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

  人可能就是在一次次的不斷地超越自己的'過程中攀登到自己人生的頂峰的,就像破繭成蝶一樣,一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸,那么勝利就離你不遠(yuǎn)了,F(xiàn)在的頂崗實習(xí)支教就如同一個破繭的過程,我們都在被一件件大大小小的事情磨練著,我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。

  在我看來,超越其實是一種挑戰(zhàn),是一種創(chuàng)造,它相當(dāng)?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”,超越自己主要就是克服自身的心里惰性,勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時候我就是成功了。

  出來社會小半年,已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣,某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習(xí),為我們提供了一個很好的實踐機(jī)會,可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實踐,在實踐中領(lǐng)悟理論,更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務(wù)知識。

  經(jīng)歷了這一次實習(xí),我漸漸的認(rèn)識到,每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美,但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源,如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等,這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作,在工作中始終牢記“擁有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時,你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢,堅強(qiáng),樂觀,闊達(dá)。這樣的你,是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。

  最后,感謝這一段曲折的時光,感謝每個我所在的企業(yè),感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培,感謝我所遇到的同事們,你們一路給我?guī)椭椭С,讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專,讓我在短短的兩年時間里認(rèn)識到很多的良師益友,讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己,感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo),給我們無微不至的呵護(hù),讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!

客服頂崗實習(xí)工作總結(jié)報告2

  進(jìn)大學(xué)快兩年了,實際上也有過兩次實習(xí)。第一次在蘇寧,這次是為同類的——客服工作。我的理解是無條件為打電話的客戶服務(wù)。你必須敬畏地對待顧客。在交談過程中,你必須禮貌、耐心、善良。這幾乎是必須的。其實經(jīng)過這兩次實習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談,但我認(rèn)為溝通是最好的溝通方式,是一座橋梁。彼此離得更近,但我似乎不喜歡聽談話的聲音。我喜歡面對面,這樣似乎更能滿足我。

  客服是一種傾聽式的交流,根據(jù)對方的語速和語氣來判斷猜測對方的表情變化。我覺得這種工作比較適合害羞的人,似乎能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢。一般來說,不害羞的人一般都有點大大咧咧。其實做客服的時候,他的情緒并沒有那么克制,語氣也容易出現(xiàn)很大的波動。我覺得我屬于后者。其實現(xiàn)在這個充滿了各種交流方式的社會,再加上網(wǎng)絡(luò)世界的`不斷發(fā)展,人們不用出門就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情,所以隨之而來的問題很多,那么如何解決這些矛盾呢?

  這樣,客服團(tuán)隊不斷壯大,這個行業(yè)其實解決了很多就業(yè)問題。我覺得我們有時候覺得這個職業(yè)太簡單了。做一個合格的客服真的很難。一個合格的客服一定知道的東西太多了。企業(yè)內(nèi)外,都與企業(yè)息息相關(guān)。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,當(dāng)然回答問題時使用的語言也要相當(dāng)苛刻。至少是口語清晰,語言專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),回答友好,語言組織能力好。我覺得這是一個。

  實習(xí)期間,感覺這一刻最大的收獲不是職位帶給我的感覺。其實公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部。其實工作雖然是謀生的一種方式,但我覺得是一種生活方式。只要工作愉快,生活中就有濃厚的興趣。工作的樂趣會給你的生活增添很多樂趣。

  這種實習(xí)機(jī)會確實不錯,但是在以后的實習(xí)中,還是希望能接觸到不同的領(lǐng)域。我認(rèn)為我們的生活應(yīng)該有不同的身份變化,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識,并加以整合。這樣的生活應(yīng)該是有意思的。當(dāng)然,如果以后有機(jī)會,我愿意去工作,但是是不同的崗位。

客服頂崗實習(xí)工作總結(jié)報告3

  “您好,請問有什么可以幫您?”,“感謝來電,再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司,我在熱線話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi),通過師傅們的言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益匪淺,收獲頗豐,在思想認(rèn)識、工作能力等方面都有了長足的進(jìn)步和提高,也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅固的基礎(chǔ)。

  由于我是新手,所以,我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

  然而平臺作為一個群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的接線員,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的'廚師,只有具備高超的廚藝,才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。

  在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見,要聽清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,做到急客戶之所急,想客戶之所想。

  在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一天,我要再接再厲,做得更好。

客服頂崗實習(xí)工作總結(jié)報告4

  帶著一顆真誠激動的心踏入天元大門。實習(xí)一周,對天元多多少少有點感覺。鄭經(jīng)理帥,張書記可愛善良,同事熱情真誠,阿姨在廚房做的菜好吃。這無疑為我們所有人創(chuàng)造了一個愉快的工作環(huán)境。

  另外,對工作最大的`感悟就是“態(tài)度決定一切”。做了三天客服,主要工作是給潛在客戶打電話傳達(dá)信息,溝通。每天要打100多個電話,感覺好累。但是只要你學(xué)會調(diào)整自己,用積極的思維對待客服,客服也是一件很開心的事情,你可以從中學(xué)到很多東西。

  第一天,在好奇心和新鮮感的驅(qū)使下,打了一天電話,一點都不累,還很有成就感。因為我學(xué)到了很多打電話的技巧,練習(xí)了與人溝通;它還記錄了許多潛在客戶的數(shù)量。于是第一天輕松愉快的結(jié)束了。

  第二天,是感覺很多的一天,因為第一天沒有什么刺激和興奮,也沒有什么新東西要學(xué),所以一開始很慢,很壓抑。但是當(dāng)我覺得自己不能這么頹廢的時候,我就想到一個小辦法,把每一個電話都當(dāng)成電話采訪。這讓電話打得非常有效率,實際記錄的潛在客戶有14個,比前一天多了5個;還要鍛煉自己。也許這就是決定一切的態(tài)度,以及積極思考的作用。

  第三天,這是平淡的一天。這一天,我能以正常正確的態(tài)度和方法面對一天的工作。

  總的來說,實習(xí)第一周收獲很大,我會再接再厲。

客服頂崗實習(xí)工作總結(jié)報告5

  于即將畢業(yè)的我來說,實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售,這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦,那就是淘寶的客服工作。

  有很多的人認(rèn)為,淘寶客服只是回答你咨詢的問題,并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看,這個淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

  20xx年11月的某一天,我剛到實習(xí)地點準(zhǔn)備實習(xí)時,才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,我開始了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號,再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺,怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,包括質(zhì)地,種類,每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤,但是她都很耐心的指導(dǎo)我,就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實的做起來,我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

  實習(xí)淘寶客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會有人來購買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作為淘寶客服來說,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的`。還有很多銷售的技巧包含在里面,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好說話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的,所以,在面對很難說話的顧客時候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

  通過20xx年11月淘寶客服實習(xí),我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單,同時也豐富了我的社會閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實習(xí)經(jīng)歷。

客服頂崗實習(xí)工作總結(jié)報告6

  每個大學(xué)生畢業(yè)前都會出去實習(xí)一段時間。通過實踐,我們將課堂上所學(xué)的理論知識應(yīng)用到工作實踐中,讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實踐中,我們都實踐動手,這培養(yǎng)了我們的實踐能力,也會在工作中遇到很多問題。一定要學(xué)會如何解決這些問題,培養(yǎng)自己的工作素質(zhì),增加各自的工作經(jīng)驗,為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

  這次實習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專業(yè)之后的一次綜合性實踐鍛煉。就是把學(xué)到的專業(yè)知識運用到社會實踐中,讓我們學(xué)會工作,發(fā)現(xiàn)自己的不足。在學(xué)校的安排下,我去了XX公司。

  第一天,我來公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,和一個長輩實習(xí)。剛開始沒有什么工作任務(wù),只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過我的'努力和前輩的講解,我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了,然后給我一些電話號碼,讓我賣給上面的人。經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解,工作還是很簡單的。我看其他同事都做的不錯,大家都賣了一些產(chǎn)品。

  而我興奮地給這些人打電話,卻沒有成功。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯了,但是反復(fù)思考之后,我一點頭緒都沒有。前輩們在我身邊看到了我的疑惑。他來找我,然后告訴我打電話的技巧,說話的方式,讓我從別人的角度思考問題,還告訴我他的一些銷售技巧和工作經(jīng)驗,讓我受益匪淺。慢慢努力,每天都會碰壁,但每天都在堅持努力,總結(jié),積累。等我成功賣出第一款產(chǎn)品,就慢慢順利了,F(xiàn)在的工作和前任一樣,每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出漂亮的,但我一定會超過他們。

  通過這次工作實踐,我學(xué)會了在工作中做事,要冷靜、從容、自信地面對。工作中會遇到很多不順心的事情或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著急,不要發(fā)脾氣,否則群體只會越來越混亂。在工作中,我積累了很多工作經(jīng)驗,這讓我對未來的工作有了一定的信心。畢竟無論我在哪里找工作,后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”,所以我會不斷努力,在以后的工作中盡我所能做得更好。

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