【精華】季度工作總結(jié)范文集合8篇
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的季度工作總結(jié)8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
季度工作總結(jié) 篇1
國慶過完春節(jié)也就快了，年初制定的年度計劃也提前完成，欣慰的同時更為自己感到高興，對于現(xiàn)在的成果是我和老張家當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時想都不敢想的，我們計劃是用三年來創(chuàng)造盈利，可現(xiàn)在只用了一年半的時間。
想了N久的淘寶C店也終于在8月份開起來了，事隔2個月，成果是有，2個月營業(yè)額達(dá)到了1萬多，怎么說這淘寶店呢，當(dāng)初開的時候我歷經(jīng)心血，沒夜沒日去研究排名規(guī)則，關(guān)鍵詞的組建，每天詢盤的人是有一些，可是量都不大，幾乎都是100本，講真的現(xiàn)在都沒什么興趣，因為從詢價到成交到排版確認(rèn)需要花費很多的精力。
我有這精力還不如投入到阿里上，去開發(fā)新的月結(jié)客戶，阿里面對的都是廠家，不管是價格上還是單批量上都會比淘寶好做一些，不過的.不過就是需求量沒有淘寶多，詢盤機(jī)會沒有淘寶多，這一點在阿里續(xù)費前一定要拿出一個結(jié)果
20xx對于我們來說又很關(guān)鍵，是原地踏步還是擴(kuò)建設(shè)備？擴(kuò)設(shè)備又往哪個方向擴(kuò)？
昨晚在新聞聯(lián)播看到重慶的渝新歐鐵路，講的是重慶到德國的物流，沒看到這新聞前我們就有去重慶辦分廠的打算，只是很抽象沒有這么具體化，如果去我們將要面臨哪些困難，可能大的困難能預(yù)知一些，但是成敗往往在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)這東西又是最難把握的。
在微信上看到一企業(yè)家講解“項目”和“事業(yè)”的區(qū)別，通俗講項目是賺錢的一個點，或是說一個局部，而事業(yè)就像金字塔，越往上成就感越高。我們很多時候把做事業(yè)掛在嘴邊，可不知干的都是項目的事。
卡洛斯一生沒有做事業(yè)的雄心，只要把項目做好，一切就歐了
季度工作總結(jié) 篇2
很快，今年的第三個季度接近尾聲了，今天盤點也已經(jīng)結(jié)束，剩下的只要等待明天的差異表來檢驗這三個月的成績了…
明天又是一天忙碌，面臨的壓力真的很大，從一開始接手這一亂攤子到現(xiàn)在，就我個人表現(xiàn)來說還算滿意，但是整體表現(xiàn)還不足以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，畢竟，領(lǐng)導(dǎo)在乎的只是個結(jié)果，并不在乎過程…
我從六月份開始接手?jǐn)嚢枧浼�，包括攪拌站和攪拌車配件。由于剛開始接手，對配件型號，用途以及貨位都不熟悉，以致我上手比較慢，之后在兄弟們的理解和幫助下很快能夠獨立完成配件管理。雖然經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)錯貨、漏消卡等等一些不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，但是后來都在努力改進(jìn)，盡量避免低級錯誤的出現(xiàn)…
由于在我們之前沒有一個非常優(yōu)越實用的管理方法和方案，所以我們沒有一個固定的模板去效仿，而我們那些所謂的師傅們給我們留下的都是一些差異，導(dǎo)致我們經(jīng)常出現(xiàn)有賬有卡卻找不到實物或者由于沒有管理到位，配件已經(jīng)銹損，破裂，甚至是哪天不經(jīng)意從垃圾堆里找出幾個以前怎么找也找不到的配件！而漢壽和沅江那邊有時候開的領(lǐng)料單上的名稱或者型號有誤，也一定程度上影響了我們出入庫上的失誤，而電腦賬上的`數(shù)量與我們卡片上的數(shù)量也不一致，就要花很多時間去查，增加了我們的工作量…這些都是我工作上失誤的客觀因素…
最重要的是，由于有些配件特別重，于是我們便選擇一些投機(jī)取巧的方法，沒有嚴(yán)格按照流程走，出入庫都沒有記錄，這是這個季度我犯下的一個嚴(yán)重的錯誤，也是導(dǎo)致差異最主要的原因…
由于我們攪拌組整體實力不濟(jì)，加上以前沒打好基礎(chǔ)，目前仍然落后于其他組，今天領(lǐng)導(dǎo)找我談話了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們對我們組的表現(xiàn)極其不滿，而且給我施壓了，要我做好榜樣，管理好團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好本職工作，縮小和其他組的差距…
其實，這幾個月以來我們的差異率較以往要小了很多，這是我們現(xiàn)在唯一能拿出手的成績，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，雖然我們現(xiàn)在只能接受這個事實，但是我們?nèi)匀恍枰诿髦星斑M(jìn)，在前進(jìn)中不斷完善，在完善的同時接受更大的挑戰(zhàn)…
兄弟們，領(lǐng)導(dǎo)不會在意我們做出現(xiàn)在這樣的成績付出了多少汗水和艱辛，不會在意我們走到現(xiàn)在忍受了多少人的質(zhì)疑，他們不需要過程，只求一個結(jié)果，所以，我們要更加努力，相信總有一天我們會實現(xiàn)反超，總有一天我們會讓他們閉嘴…雄起！
季度工作總結(jié) 篇3
姓名鄧耀華部門客服部時間20xx.10.3010月份客服部的工作主要還是協(xié)助業(yè)務(wù)部門，配合他們完成一些宣傳活動上的后勤工作。協(xié)助經(jīng)理和班長完善及執(zhí)行客服部的制度流程。
一、協(xié)助業(yè)務(wù)部的`工作
1、注冊突襲帳號5000多個。（已完成）
2、為突襲帳號蓋章1700張。（已完成）
3、到各論壇進(jìn)行注冊共13個并對論壇發(fā)貼53張。（已完成）
4、外呼玩家及各網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人參加我們公司舉辦的一系列活動，并向部分玩家推廣神通卡。（已完成）
5、手寫已注冊的突襲帳號2700個。（已完成）
6、輸入突襲玩家的調(diào)查資料。（已完成）
工作總結(jié)介紹
二、協(xié)助技術(shù)部門每班對95130000、95130111、95130193的電話及對金橋系統(tǒng)的功能進(jìn)行測試。如出現(xiàn)問題后將出現(xiàn)問題的現(xiàn)象及過程記錄并及時反映技術(shù)部門跟進(jìn)。
三、客服部門的工作
1、整理客服部的業(yè)務(wù)資料，并整理和更新在金橋系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)知識庫。
2、整理每個業(yè)務(wù)類別的落單操作流程。
3、每天登陸公司各網(wǎng)站留意最新的業(yè)務(wù)知識并及時將相關(guān)最新消息輸入公告欄上。
4、協(xié)助班長編制客戶來電登記表（電子版）及其匯總表，每周進(jìn)行匯總一次遞交班長。
5、每天協(xié)助監(jiān)聽負(fù)責(zé)人對每位客服進(jìn)行監(jiān)聽工作，并及時指導(dǎo)客服人員的正確使用服務(wù)用語。總結(jié)經(jīng)驗并客觀分析工作中不足之處下月工作計劃對本職工作或本部門未來工作的意見和合理化建議部門負(fù)責(zé)人評價
季度工作總結(jié) 篇4
（一）質(zhì)控方面
1、制定醫(yī)療質(zhì)量考核辦法
為全面落實醫(yī)療核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量，我科制定下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核細(xì)則》，各項醫(yī)療質(zhì)量檢查結(jié)果與綜合目標(biāo)考核進(jìn)行掛鉤。
2、基礎(chǔ)質(zhì)量的監(jiān)控
通過院內(nèi)講座、崗前培訓(xùn)的形式提高醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識，本年度質(zhì)控科共進(jìn)行崗前培訓(xùn)講座3次，帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療制度（重點是核心制度）6次。
3、新開展單病種管理工作，先后將急性心肌梗死、心力衰竭、社區(qū)獲得性肺炎（成人）、腦梗死、髖/膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、社區(qū)獲得性肺炎（兒童）、剖宮產(chǎn)納入單病種管理，并組織相關(guān)人員進(jìn)行單病種培訓(xùn)。
4、繼續(xù)開展臨床路徑工作
今年臨床路徑軟件上線，路徑病種增至50多種，覆蓋18個臨床科室，累計完成533例。實現(xiàn)了臨床路徑的'實時監(jiān)測。
5、完善醫(yī)療質(zhì)量控制
提供“非計劃再次手術(shù)”申請表、非計劃再次手術(shù)上報表、鄒城市人民醫(yī)院住院時間超過30天的患者管理表、鄒城市人民醫(yī)院住院病人風(fēng)險評估表、鄒城市人民醫(yī)院住院病人再評估表、重大及疑難手術(shù)申報審批表、鄒城市人民醫(yī)院邀請院外專家會診申請知情同意書、臨床路徑知情同意書等表單，聯(lián)合數(shù)建辦將新增表單掛入海泰系統(tǒng)，進(jìn)一步完善醫(yī)療質(zhì)量控制。
6、定期通報醫(yī)療質(zhì)量檢查情況
通過質(zhì)控簡報，對存在的問題進(jìn)行通報，對各科室提出合理化建議，不斷促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。質(zhì)控簡報不斷翻新新增處方點評、病情評估、出院小結(jié)專項檢查，體現(xiàn)了PDCA的管理理念。
（二）醫(yī)教科方面
1、定期上報公立醫(yī)院改革監(jiān)測表
衛(wèi)生系統(tǒng)12月中旬建立了山東省公立醫(yī)院改革監(jiān)測系統(tǒng)，從20xx年1月起將實行網(wǎng)絡(luò)直報（月報）。
2、成立了遠(yuǎn)程會診中心
3、加強(qiáng)重點學(xué)科管理。
目前，我院已有神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科、兒科等9個濟(jì)寧重點醫(yī)學(xué)專業(yè)。
4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)訓(xùn)練
第四季度對所有醫(yī)療醫(yī)技人員進(jìn)行了急救理論知識上機(jī)考試，對考試不及格人員或作弊人員，除經(jīng)濟(jì)處罰外，還要求繼續(xù)學(xué)習(xí)再補(bǔ)考，直到考試合格為止。
5、12月下旬又有10余人通過了執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師考試，屆時將再次組織相關(guān)人員參加處方權(quán)考試。
6、配合質(zhì)控科加強(qiáng)質(zhì)量管理
根據(jù)二甲評審要求，在所有臨床科室制定了手術(shù)分級管理制度、手術(shù)醫(yī)師分級管理和再授權(quán)管理制度、重大、疑難手術(shù)管理制度、非計劃再次手術(shù)管理制度和麻醉醫(yī)師分級管理與再授權(quán)管理制度，通過科室上報材料，現(xiàn)已把醫(yī)院手術(shù)分級、各科室手術(shù)醫(yī)師分級情況和麻醉醫(yī)師分級情況整理完畢，并將各科室手術(shù)醫(yī)師分級情況在外科樓大廳向全院公示。在以后工作中將采用PDCA的管理模式及時更新相關(guān)信息。
季度工作總結(jié) 篇5
在一季度，集團(tuán)公司團(tuán)委按照年初工作計劃安排，緊緊圍繞“青年安全工程、青年人才工程、青年文化工程、團(tuán)建基礎(chǔ)工程”四個工作重心，認(rèn)真做好各項工作任務(wù)的實施和落實，并注重工作的不斷創(chuàng)新，各項活動取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、立足全局、圍繞中心，認(rèn)真謀劃共青團(tuán)各項工作
近幾年，集團(tuán)公司改革力度大，發(fā)展步伐快，各項工作任務(wù)壓力繁重，廣大職工對深化改革和加強(qiáng)管理的認(rèn)識和理解亟待提高，這些對共青團(tuán)工作來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。特別是廣大團(tuán)員青年，由于受市場經(jīng)濟(jì)的影響，思想活躍，強(qiáng)調(diào)個性發(fā)揮，集體觀念和奉獻(xiàn)意識弱化，更加注重個人價值的實現(xiàn)和個人利益的得到，思想不容易受到控制，不便于統(tǒng)一思想，不利于企業(yè)加強(qiáng)管理，發(fā)揮思想政治工作的內(nèi)在動力。集團(tuán)公司團(tuán)委從這個實際出發(fā)，緊緊圍繞服務(wù)大局和服務(wù)青年兩個重點，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點和著力點，制定了青年安全工程、青年人才工程、青年文化工程、團(tuán)建基礎(chǔ)工程四項工作任務(wù)，形成了四位一體的礦區(qū)共青團(tuán)工作布局，強(qiáng)化了共青團(tuán)工作的'系統(tǒng)性，整體推動礦區(qū)共青團(tuán)工作走上新臺階。
二、突出重點、注重創(chuàng)新，努力提高共青團(tuán)工作水平
三、活動推動、強(qiáng)化落實，充分營造積極向上的良好氛圍
團(tuán)組織的最大優(yōu)勢就是開展活動，通過開展活動，有力推動地各項工作，實現(xiàn)共青團(tuán)的各項職能和作用。集團(tuán)公司團(tuán)委堅持以活動為推動，不斷開創(chuàng)新的活動形式，讓最廣大的團(tuán)員青年積極參與進(jìn)來，充分營造積極向上的良好氛圍。一季度，集團(tuán)公司團(tuán)委以局慶50周年為契機(jī)，認(rèn)真組織開展以“我與礦區(qū)共奮進(jìn)”為主題的演講比賽、第十屆礦區(qū)青年歌手大獎賽、征文比賽、知識征答賽等系列活動，以多種形式歌頌礦區(qū)開發(fā)建設(shè)50周年取得的偉大成就，更好地激發(fā)廣大團(tuán)員青年熱愛礦區(qū)、扎根礦區(qū)的豪情壯志。認(rèn)真做好“五四”青年節(jié)期間的各項活動準(zhǔn)備工作，在全礦區(qū)組織開展第六屆十大杰出青年、第三屆十佳畢業(yè)生、紅旗團(tuán)支部評選活動，選樹礦區(qū)青年先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動作用，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年為礦區(qū)發(fā)展立足崗位、建功立業(yè)。
四、存在的不足及二季度工作打算
隨著礦區(qū)人力資源規(guī)劃的穩(wěn)步推進(jìn)，礦區(qū)共青團(tuán)組織的編制減少，大部分團(tuán)干轉(zhuǎn)為兼職，對于下一步開展共青團(tuán)工作存在一定的影響。集團(tuán)公司團(tuán)委正確面對當(dāng)前形勢，在服從大局的前提下主動尋求新路，按照集團(tuán)公司黨委政治思想工作只能加強(qiáng)不能削弱的要求，抓住工作重點，塑造工作亮點，從點上進(jìn)行突破，爭取達(dá)到以點帶面的效果。二季度主要有以下幾項工作：
1、五四專題紀(jì)念活動：包括第六屆十杰、第三屆十佳頒獎典禮，紅旗團(tuán)支部表彰等活動。
2、局慶50周年系列活動：“我與礦區(qū)共奮進(jìn)”主題演講比賽、征文比賽、知識征答賽、第十屆青年歌手大獎賽等活動。
3、第六期青安崗員培訓(xùn)班。
4、第三屆321青工技術(shù)比武籌備工作。
5、321青工技術(shù)培訓(xùn)第一、二階段鑒定報名工作。
6、上半年優(yōu)秀青安崗員、青工安全明星評選活動。
季度工作總結(jié) 篇6
一、明確責(zé)任，簽訂責(zé)任狀
院黨組認(rèn)真研究了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的內(nèi)容，結(jié)合法院工作實際，抓住立案關(guān)、審判關(guān)、執(zhí)行關(guān)等關(guān)口，在責(zé)任狀上明確責(zé)任條款，與審判業(yè)務(wù)崗位目標(biāo)考核工作一起布置，一起檢查，一起考核。由院長與分管院長、分管院長與各部門負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人與全體干警簽訂了責(zé)任狀，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開展教育活動
開展廉潔司法春季教育活動，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于在全國法院開展20xx年度廉潔司法教育活動的通知》，我院于1-3月份在全院集中開展了一次司法廉潔教育活動，活動期間，重點學(xué)習(xí)了以下方面的內(nèi)容。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》。結(jié)合全省法院開展的“貫徹《準(zhǔn)則》《條例》，整頓作風(fēng)紀(jì)律”專題教育活動，把學(xué)習(xí)《準(zhǔn)則》和《條例》作為廉潔司法集中教育的重點內(nèi)容，發(fā)放人手一冊并組織廣大干警原原本本研讀《準(zhǔn)則》和《條例》全文，引導(dǎo)干警全面掌握具體內(nèi)容，準(zhǔn)確把握精神實質(zhì)。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)了廉潔司法制度規(guī)定。組織干警學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部干預(yù)司法活動、插手具體案件處理的記錄、通報和責(zé)任追究規(guī)定》、《司法機(jī)關(guān)內(nèi)部人員過問案件的'記錄和責(zé)任追究規(guī)定》以及最高人民法院印發(fā)的兩個《實施辦法》，學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范司法人員與當(dāng)事人、律師、特殊關(guān)系人、中介組織接觸交往行為的若干規(guī)定》、《法官行為規(guī)范》、《人民法院工作人員處分條例》等文件，教育引導(dǎo)廣大干警嚴(yán)格規(guī)范司法行為，嚴(yán)格遵守審判紀(jì)律，堅決杜絕與案件當(dāng)事人或其他相關(guān)人員進(jìn)行不正當(dāng)交往、違規(guī)過問案件、以案謀私、充當(dāng)訴訟掮客等行為。
（三）運用違紀(jì)違法典型案例強(qiáng)化警示教育。組織干警學(xué)習(xí)了《人民法院警示教育案例選編（第六輯）》。并召開廉潔司法集中教育大會，對20xx年度我院干警違紀(jì)違法典型案例進(jìn)行通報，切實用“身邊人”、“身邊事”教育干警，增強(qiáng)警示教育效果。組織干警結(jié)合通報的典型案例，從理想信念、黨性原則、法紀(jì)觀念、道德修養(yǎng)等方面，深入剖析發(fā)生違紀(jì)違法問題的思想根源，切實汲取教訓(xùn)、引起警醒、引以為戒，強(qiáng)化紀(jì)律紅線不可觸碰、法律底線不可逾越的意識。院各單位以支部為單位組織了集中學(xué)習(xí)和討論，每位干警做好對照檢查，還撰寫了個人心得體會，交紀(jì)檢監(jiān)察部門存檔。
三、加強(qiáng)過節(jié)期間的廉政監(jiān)督
在春節(jié)來臨之際，院紀(jì)檢監(jiān)察部門向全院干警群發(fā)了廉政提醒短信，提醒全院干警在節(jié)日期間嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和區(qū)紀(jì)委“十個嚴(yán)禁”，節(jié)日期間還開展了節(jié)日巡查活動，做到從嚴(yán)監(jiān)督、從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，杜絕了節(jié)日期間違規(guī)違紀(jì)的情況發(fā)生。
四、加強(qiáng)監(jiān)督工作
及時糾正違紀(jì)違規(guī)行為，今年以來做到了每月兩次專項督查，平時不定期進(jìn)行督查。督查的內(nèi)容有上下班工作紀(jì)律、庭審紀(jì)律、衛(wèi)生情況、車輛使用情況等等。做到了作風(fēng)建設(shè)每月一次通報，審判管理每月一次通報。
五、認(rèn)真做好信訪接待工作
第一季度，我院紀(jì)檢監(jiān)察部門收到上級機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)和群眾及當(dāng)事人直接向本院舉報的來信來訪件1件，已處理完畢，并及時向市中院監(jiān)察室、區(qū)紀(jì)委作出了書面回復(fù)。接待當(dāng)事人5人次，都做到了熱情接待，認(rèn)真解決了反映的問題，來訪人員比較滿意。
季度工作總結(jié) 篇7
在第三季度工作開展前，前廳經(jīng)理參考了第二季度前廳部4至5月份實際情況做了如下分析：
1、前廳部人員過年后流動性大。(人員緊張) 因為人員流動過大，在一定程度上影響了職員工的工作情緒，工作穩(wěn)定性不佳，對企業(yè)忠誠度下降等情況。
2、前廳部經(jīng)理級別人員離職達(dá)到5人，導(dǎo)致管理層人手緊缺，對基層員工工作及情緒上的問題得不到及時溝通。
3、經(jīng)理級別人員離職時間較集中，交接時間短暫。前廳部六大職能部門(前臺，預(yù)定部，禮賓部，行政樓，大堂經(jīng)理，商務(wù)中心)只剩下兩個分部門經(jīng)理，遺留的工作量大，且各部門隔閡嚴(yán)重。對于需要交接的工作常無法及時完成。
4、原預(yù)訂部經(jīng)理臨時調(diào)任前廳負(fù)責(zé)人，交接時間只有3天。對于部分員工工作狀態(tài)及性格了解不詳。
5、前臺離職情況嚴(yán)重，整個前臺連帶主管剩余5人。每星期七天，以每天2早，2中，1夜班工作排班35個班次無法正常運作。
6、大量老員工離職，導(dǎo)致工作中錯誤率升高，培訓(xùn)力度下降。 由于以上情況需要及時解決，在4-5月工作期間，前廳副經(jīng)理與部門內(nèi)員工進(jìn)行大量面談工作，并提出由大堂經(jīng)理為主要帶班人員及由前廳副經(jīng)理為培訓(xùn)工作主要負(fù)責(zé)人的工作方針。縮短行政樓及商務(wù)中心營業(yè)時間，抽調(diào)各分部門剩余人力資源至前臺，集中力量培訓(xùn)員工前臺知識，并在培訓(xùn)中與員工建立信任關(guān)系。打破部門之間的隔閡，努力讓各部門員工增加接觸機(jī)會并進(jìn)一步了解員工真實想法，根據(jù)集團(tuán)精神對工作及培訓(xùn)能力強(qiáng)的老員工做發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步提升員工對企業(yè)的忠誠度。
6月份前廳負(fù)責(zé)人與新老員工做了大量面談工作，在逐漸穩(wěn)定及成熟的形式下。7月份根據(jù)管理人員及員工實際工作表現(xiàn)，重新構(gòu)建了前廳部管理框架。所有重要職位均由表現(xiàn)優(yōu)異老員工取得見習(xí)資格，在7到9月，3個月的培訓(xùn)及見習(xí)期，除一人因家庭原因最終無法適應(yīng)晉升崗位。其他人員均在9月合格后轉(zhuǎn)正。
8月份為了穩(wěn)定前廳員工工作狀態(tài)，也為提高部門凝聚力及對公司的忠誠度。在第三季度前廳部完成了2輪員工面談工作及數(shù)次部門自發(fā)組織的活動。
9月份前廳部，重新開始星評內(nèi)容的培訓(xùn)，并將重點要求張貼在各柜臺內(nèi)。方便每日對話練習(xí)，并以此為日常要求作為員工績效考核重要標(biāo)準(zhǔn)。
9月13日，應(yīng)星評要求抽調(diào)PSB人員重新開啟商務(wù)中心。并做相應(yīng)培訓(xùn)。
第四季度前廳部工作重點將對員工進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)，以各部門主管為小單位。通過收集客人意見回饋信息及日常檢查為依據(jù)，評定服務(wù)情況。力求通過分組形式刺激員工競爭意識。
其次，在第四季度，前廳副經(jīng)理將根據(jù)每位員工日常工作表現(xiàn)及
工作狀態(tài)，制定相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容。并在編制允許的.情況下，根據(jù)員工特長至不同的崗位培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)情況及各分部門經(jīng)理意見制定員工發(fā)展規(guī)劃。
第四季度將完成全年的盤點及明年的預(yù)算工作。
前廳部所有設(shè)備維保及采購合同已上交采購部及資料庫存檔，如有需要，前廳部將配合采購部完成明年的合同簽訂工作。
季度工作總結(jié) 篇8
作為一名銷售人員，對自己的季度工作總結(jié)是不僅是對過去那一個季度的總結(jié)，也是對過去工作的不足的反思。本文是由工作總結(jié)網(wǎng)銷售工作總結(jié)頻道為大家提供的《醫(yī)藥銷售第一季度工作總結(jié)》，希望對大家有所幫助。
在過去的一個季度里。由于我初到醫(yī)院，對很多基本事物都不熟悉，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，我順利在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有：
1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計劃安排、組織實施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。
2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。
3.負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。
4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。
5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。
6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作
8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在這個崗位上三個多月里，我清楚的認(rèn)識到在與客戶接觸中要面臨和解決的問題非常多，我一點點的積累，為我日后的工作，做了一個很好的鋪墊和基本知識的儲備。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的'好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，如果這個部分做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡單，客戶在這個過程里面會對醫(yī)院失去信心，也會破壞醫(yī)院的形象。對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生阻力。
由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于有問題產(chǎn)生并且及時反應(yīng)的部門或者個人，為了避免以后工作中出現(xiàn)類似的情況，在報公司的領(lǐng)導(dǎo)后，我都對相關(guān)情況做了記錄，認(rèn)真的督促相關(guān)部門或者人員對這個問題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實。
在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里，我將取長補(bǔ)短，盡心工作，為醫(yī)院的發(fā)展，盡自己的綿薄之力。
時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。這5個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。
這一個季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。
【季度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
季度工作總結(jié)03-26
季度工作總結(jié)08-28
季度銷售工作總結(jié)03-22
公司季度工作總結(jié)03-22
銷售季度工作總結(jié)03-31
酒店季度工作總結(jié)04-13
員工季度工作總結(jié)04-17
護(hù)理季度工作總結(jié)11-22
部門季度工作總結(jié)03-05
客服季度工作總結(jié)03-01