商場員工個人工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編收集整理的商場員工個人工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
商場員工個人工作總結(jié)1
金桔掛枝,寒雪送瑞,20xx年的腳步即將邁過,不知不覺中,我來到xxx工作已經(jīng)大半年了。xxx,為我們每個員工提供了展示自己的平臺,在xxx這個集體里,我深深感受到,同事之間的團結(jié)友善,工作崗位的緊張快樂,日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂。在這里,我取得了工作經(jīng)驗,學(xué)到了很多新的知識,了解了賣場的工作流程,也熟悉了賣場管理規(guī)范;我學(xué)會了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,愛護員工,善待同事;在這年終歲初之際,總結(jié)過去,展望未來,讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,挖掘潛力,爭取新的發(fā)展和進步,為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
一.今年的主要工作
基層管理人員的工作,千頭萬緒,瑣碎而繁雜,回顧今年所做的工作和取得的成績,主要表現(xiàn)在以下四個方面:
一是工作中加強學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來說依然是一個全新的課題。為此,我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實自我,做到干一行,愛一行,專一行。首先是要讀好無字之書,向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作方法,管理的技巧,為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看,多聽,多想,多做”,通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,管理者的言行和規(guī)范,也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長,自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著xxx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi),我熟悉了xxx賣場的基本管理程序,從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的.巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),并能夠針對xxx企業(yè)的特點,對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用,確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
二是注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)
xxx購物廣場還處于發(fā)展的初期,一切都是百廢待興,在工作中會遇到很多新情況新問題。例如,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中,一貫強調(diào)人性化管理,同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時招聘而來,人員調(diào)動特別勤,新員工紀(jì)律意識淡薄,上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象,我首先是從嚴(yán)格要求自己,身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退,嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度;平時多和員工們接觸,盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好,來感化和影響員工,樹立管理的威信。沒有規(guī)矩,不成方圓,以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來,作為基層的管理者,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,以此,我和其他的同事,都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,并真正貫徹到行動中去,嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒,少用警告,慎開罰單的方法,不斷提高員工的紀(jì)律意識,使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好
主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責(zé)任心,保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,確保營業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個方便,舒適的購物空間。身為主管,我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解,比如,某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大,一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做購物中心就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上,我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議,獲得了很多商戶的認(rèn)可。
四是堅持公正,合理,靈活處理樓層的各種事件
樓層的事件主要有三類:一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系;三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為xxx集體的員工,我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位,在保證集團利益的前提下,兼顧商戶利益,在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用,盡量做到兩者雙贏。
商場員工個人工作總結(jié)2
在崗位上就擔(dān)心的不是沒有成績,而是忍耐不住現(xiàn)狀,著急改變,我知道飯要一口口吃,路要一步步走,才能走的更遠,才能達到自己的目標(biāo),想要成為一個行業(yè)的精英,是每一個人的希望但是并不是每一個人都能夠成為這樣的人,更多的人都沉寂下來溟滅眾人當(dāng)中,成為其中的一朵小浪花。
正應(yīng)為明白所以更要擺正自己的心態(tài),在工作的時候不管失敗多少次但是有一點我是一直不會放棄的,那就是提升自己,打鐵還需自身硬不然一切都是空談,只有自己的實力上去了才能夠迎接各種挑戰(zhàn),才能夠更近一層樓,不斷前進,每邁過一步都要有一段刻骨銘心的經(jīng)歷都需要我們自己的努力,成敗看個人,而不是寄希望于其他。想要讓自己的能力變強,就高給自己增加籌碼,讓自己的技能能力有一個飛躍的提升,想要提升也不是一時半刻就能完成的需要我們鍥而不舍的'努力需要我們不懈的去追求。
時間自己造工作之余找,學(xué)習(xí)從出現(xiàn)的問題出發(fā),在解決問題的同時也在提升自己的能力,工作與學(xué)習(xí)是相呼應(yīng)相互彼此聯(lián)系的,只要掌握好規(guī)律能夠在工作中學(xué)習(xí),會利用自己的時間就一定能成功,因為我相信有心人天不負。只要自己有心,又愿意去努力,現(xiàn)在沒有成績那只是現(xiàn)在一時沒有達到,只要當(dāng)我們做到了總有一天會成為整個行業(yè)的精英。
都說困難是擋在我們工作道路上的一堵墻,攔住了我們的前路,讓我們束手束腳,同樣也給了我們更多的機會與發(fā)展,沒有闖不過的難關(guān),也沒有過不去的路,為什么不這樣想這事我們的考驗,是給我們機會,只要突破將更上一層樓,在大的困難也都擋不住我的腳步,因為時間可以證明一切,現(xiàn)在的困難只是一時的,現(xiàn)在的低谷也只是成功路上的一朵小浪花,掀不起大浪,只要我們自己努力就一定會有更好的發(fā)展,成功在于我們自己,努力也在與我們自己。堅持才能獲得成功,努力才能有收獲。
這是我工作以來一直奉行的道理也是我一直都努力的方向不曾放棄,因為前方就是我的到來工作在辛苦也只是一時的羈絆,一時的束縛,是因為我沒有掌握方法因為我還是最底層的人,是我自己的能力問題,沒有做好,有志者事竟成,在困難的事情也怕長久的堅持,也怕水滴石穿。
工作中我給自己大氣,我給自己加油鼓勁,每天都會努力做好自己的工作讓自己有一個更好的未來有更好的發(fā)展,雖然現(xiàn)在沒有做好我相信在進來我一定會成為成功者。
商場員工個人工作總結(jié)3
看著人來人往的客戶,做著一天天工作時間也隨之流逝?催^去的工作,想未來的方向,在今后工作中我會繼續(xù)努力開展好工作,把銷售業(yè)績提升上來,把工作成績做好。
在我們商場,氛圍淡季和旺季,因為不是每天都有大量客戶來購買,畢竟很多客戶都會在特定的時間才會來購買產(chǎn)品,平時工作,雖然簡單輕松,但是卻業(yè)績平淡,因為客戶少,客戶的需求也少,但是到了一些特殊的時候,逢年過節(jié)之時,是客戶最多的時候這時候的客戶如同螞蟻,一樣蜂擁而來,我們會遇到一些比較尷尬的事情,就是客戶有需求嗎,但是卻沒有了貨物,為了避免這樣的情況出現(xiàn),我們一般都會在這樣的節(jié)日到來前一周開始尊卑備貨,一個是為了在佳節(jié)推出更多的產(chǎn)品也為了讓更多的客戶來購買。
當(dāng)然在商場秩序非常重要,因為如果混亂容易出現(xiàn)問題,因此在特殊季節(jié)都會有專門的保安巡邏,一個是為了避免騷亂,一個是為了更好的通行,保證安全非常重要,每到這個時候我們這些人都會被充當(dāng)為保安的角色,給一些客戶提供幫助,畢竟進進出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。
因為現(xiàn)在有了電商的橫空出世,所以我們的銷售也不只是在線下,還有了線上銷售,按照經(jīng)理的'說法就是鋪開渠道,開拓更多市場,畢竟有大量線上的客戶需要我們?nèi)シ⻊?wù),線上和線下一體化,讓我們商場的工作有了很大的提升,對我們的發(fā)展有了更大的進步,畢竟我們不是一個人,而是全面發(fā)展。每個人都在自己的崗位上忙碌這工作,當(dāng)然在特殊季節(jié)比如旺季我們就會招募兼職人員倆補充人數(shù)的不足,我們的工作并不復(fù)雜,這樣也能夠減少開銷。
服務(wù)是體現(xiàn)一個人的素質(zhì),也是一個商場的形象,不管如何在商場工作的每一個人,無形中就被客戶認(rèn)為是商場的形象代言人,所以為了避免出現(xiàn)問題,我們商場對我們進行培訓(xùn),一個是禮貌禮儀,每一個商場人員都必須要按照商場的要求統(tǒng)一著裝,對待客戶要客氣禮貌,畢竟提倡的是客戶就是上帝的理念,現(xiàn)在競爭對手很多,不能因為一些小細節(jié)做的不好導(dǎo)致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象,就像多米諾骨牌,形成連鎖反應(yīng)。
在工作中我本分工作,對待每一個客戶都是微笑招待,時刻注意為客戶提供服務(wù),因為我們商場比較大,每個一個區(qū)域都有幾個或者幾十個人給客戶服務(wù)提供指導(dǎo),減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達目的地。未來還需努力,不管以后工作有多年我們都會做好,因為是為了商場的發(fā)展,一個是自己的任務(wù)。
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