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客運(yùn)服務(wù)工作總結(jié)

時(shí)間:2022-02-01 13:43:08 工作總結(jié) 我要投稿
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客運(yùn)服務(wù)工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編精心整理的客運(yùn)服務(wù)工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

客運(yùn)服務(wù)工作總結(jié)

客運(yùn)服務(wù)工作總結(jié)1

  上半年,地面服務(wù)部客運(yùn)服務(wù)室在公司及地服部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門的緊密配合及大力支持下,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,促進(jìn)服務(wù)人性化為宗旨,以“樹立精品服務(wù)意識(shí),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品,全面提升服務(wù)質(zhì)量,塑造美麗服務(wù)形象”為總體目標(biāo),為旅客提供真誠、熱情、專業(yè)、快捷的地面服務(wù),使地面服務(wù)綜合保障能力得到全面升級(jí),服務(wù)質(zhì)量呈穩(wěn)步上升趨勢(shì),時(shí)尚堅(jiān)韌的服務(wù)架構(gòu)正日漸穩(wěn)固,美麗和諧的地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)正日益成熟,現(xiàn)將上半年客運(yùn)服務(wù)室工作情況進(jìn)行分析總結(jié),并提出下半年工作的基本思路和構(gòu)想:

  (一)上半年服務(wù)室工作總結(jié)

  一、安全工作:認(rèn)真落實(shí)地面服務(wù)崗位各項(xiàng)安全措施,安全運(yùn)行整體平穩(wěn)。

  1、安全是民航業(yè)永恒的主題,為了這重中之重的問題,服務(wù)室積極響應(yīng)公司繼續(xù)開展“今冬明春百日安全競(jìng)賽”活動(dòng)及安全隱患排查整改活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教育與培訓(xùn),夯實(shí)技能基礎(chǔ)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于航空安全工作規(guī)劃,明確地面服務(wù)的安全職責(zé),將安全意識(shí)深入到骨子里。

  2、為了確保完成春運(yùn)工作任務(wù),組織服務(wù)室三個(gè)班組學(xué)習(xí)了《地面服務(wù)部“春運(yùn)”安全及服務(wù)保障方案》,確保每位員工能認(rèn)識(shí)到今年春運(yùn)安全工作的特點(diǎn)、難點(diǎn)。

  3、針對(duì)我國華北、華東地區(qū)遭受災(zāi)害性雨雪天氣,和春運(yùn)期間可能會(huì)遇到的大面積航班延誤,特別組織各班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技巧經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí),同時(shí)組織有計(jì)劃和針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)演習(xí),確保不發(fā)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問題。

  4、針對(duì)08奧運(yùn)年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特殊情況,根據(jù)公司安全指導(dǎo)思想,對(duì)拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班,專門制定出特殊服務(wù)保障方案,避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故。

  5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評(píng)估制度和每月“安全教育日”制度,同時(shí)積極組織專門人員不定期對(duì)各班組服務(wù)及安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查,一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)進(jìn)行梳理和分析,有針對(duì)性的提出相應(yīng)措施,強(qiáng)化全員預(yù)防工作差錯(cuò)的責(zé)任意識(shí),提高職業(yè)素養(yǎng),提升員工預(yù)防工作差錯(cuò)的技巧和方法,取得了較好的效果。

  二、服務(wù)保障工作:提出人性化服務(wù)理念,強(qiáng)化全員整體服務(wù)意識(shí),順利完成地面各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

  1、針對(duì)工作戰(zhàn)線長、人力資源緊張、新員工多等特點(diǎn),為確保春運(yùn)期間大面積的航班延誤時(shí)能在第一時(shí)間給旅客送上暖和的熱水,共儲(chǔ)備了16箱紙杯,重新購買了10個(gè)水壺。而新購的10個(gè)小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。

  2、因人員相對(duì)不足,成份新,新員工比例大,其中有三分之一員工沒有參加過“春運(yùn)”保障,針對(duì)以上情況,對(duì)三十多名新員工進(jìn)行了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵活動(dòng),同時(shí)相應(yīng)適量增加新員工的航班任務(wù)量,以戰(zhàn)代練,為春運(yùn)保障打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  3、針對(duì)拉薩航班的特殊性,制定專項(xiàng)保障方案,合理調(diào)配新候機(jī)樓及支線候機(jī)樓服務(wù)人員,登機(jī)口配備骨干人員,安排至少三名導(dǎo)乘參與引導(dǎo)服務(wù)。在震后,針對(duì)無人陪伴旅客量明顯攀升,組織無航班任務(wù)的員工在高峰時(shí)段隨時(shí)待命,確保運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)有充足的保障力量,保證無人陪伴旅客的正常出行。

  4、對(duì)于重要航班保障任務(wù),如航班中載有四川省團(tuán)代表,特別是震后持續(xù)一個(gè)星期的災(zāi)區(qū)傷員的運(yùn)送以及大量的救援團(tuán)隊(duì)和災(zāi)區(qū)孤兒的保障工作,服務(wù)室專門成立了專機(jī)保障小組,并就此制定了嚴(yán)密科學(xué)的人性化服務(wù)保障方案,受到社會(huì)各界及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

  5、為對(duì)員工在崗期間的工作情況進(jìn)行有效評(píng)估,并配合即將推出的員工星級(jí)等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)和績效工資考評(píng)制度,完善地服部的信息報(bào)告制度,從三月份起實(shí)行“員工每日工作單”制度,讓員工報(bào)告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況,并由值班主任對(duì)其進(jìn)行講評(píng)。

  6、順利實(shí)施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。

  7、關(guān)于不正常航班,及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確制定服務(wù)預(yù)案,始終堅(jiān)持“航班延誤服務(wù)不延誤”的意識(shí),最大限度的降低旅客對(duì)航班延誤的不滿,提高團(tuán)隊(duì)整體處置不正常航班的能力。

  三、業(yè)務(wù)培訓(xùn):加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提升員工整體業(yè)務(wù)水平。

  1、鞏固和創(chuàng)新班前會(huì)制度,除例行的事宜外,新增以“我的班組,我做主”為指導(dǎo)思想,讓員工通過五分鐘的簡(jiǎn)短講演將最新的社會(huì)新聞、科學(xué)常識(shí)、甚至是生活信息向同組員工傳達(dá),并發(fā)表評(píng)論或是感想。知識(shí)讓人更有魅力,通過此方式,不僅讓員工享受學(xué)習(xí)的權(quán)利,更能增強(qiáng)員工自身的“主人公”意識(shí),積極參與班組的建設(shè)與管理

  2、年初針對(duì)新員工進(jìn)行了第二期“新葉杯”崗位練兵,同時(shí)組織各班組針對(duì)雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以多種形式提高全員業(yè)務(wù)水平。

  3、繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)室“流程優(yōu)化”小組職能,及時(shí)梳理服務(wù)流程,并對(duì)已不能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)操作的流程及時(shí)進(jìn)行修改。

  4、通過多次試講選拔、擴(kuò)大服務(wù)室兼職教員隊(duì)伍,對(duì)教案進(jìn)行了統(tǒng)一的審定,并升級(jí)了服務(wù)室的業(yè)務(wù)題庫。

  四、質(zhì)量管理:以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),逐步完善科室服務(wù)質(zhì)量管理體系,使服務(wù)質(zhì)量呈逐步上升趨勢(shì)。

  1、實(shí)現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零,重大工作差錯(cuò)為零的工作目標(biāo)。

  2、成立服務(wù)室質(zhì)量檢查小組,嚴(yán)格按照《地面客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。

  3、將公司、中心、部門、科室對(duì)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢查納入班組管理,使班組評(píng)比和員工績效考核量化。

  4、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。

  五、班組建設(shè):注重班組的全面建設(shè),營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

  1、服務(wù)室推出的班組長“星級(jí)”管理辦法,以提高班組各項(xiàng)工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性,建立班組長責(zé)任制的長效管理機(jī)制,使班組長真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”。

  2、“形象基金會(huì)”的成立一周年。堅(jiān)持由科室指導(dǎo),其會(huì)長、副會(huì)長本著公平、公正、公開的原則采取“民選”方式,由員工自己推選、公示而產(chǎn)生,基金會(huì)的資金“取之與民、用之與民”。基金會(huì)一年來運(yùn)轉(zhuǎn)良好,有效的實(shí)現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效。

  3、加強(qiáng)班組思想作風(fēng)建設(shè),定期進(jìn)行員工思想動(dòng)態(tài)分析,以達(dá)到員工思想統(tǒng)一,步調(diào)一致。

  5、為適應(yīng)公司的發(fā)展需要,儲(chǔ)備服務(wù)班組長后備力量,同時(shí)應(yīng)對(duì)人才輸出而造成的骨干流失問題,繼續(xù)組織班組長“預(yù)備役”應(yīng)聘工作,及時(shí)充實(shí)班組長“預(yù)備役”隊(duì)伍。

  6、美化服務(wù)室文化墻,使之成為員工思想、工作、生活的交流平臺(tái)。

  7、各班組積極參加有意義的公益活動(dòng),如:為表達(dá)對(duì)北京奧運(yùn)的支持而舉辦“機(jī)務(wù)與客運(yùn)服務(wù)室傾心組友誼籃球賽。”

  8、班組內(nèi)部開展豐富多彩的體育鍛煉,為了迎接“北京奧運(yùn)會(huì)”,組織開展了“時(shí)尚健康,與奧運(yùn)同行”的時(shí)尚健身操活動(dòng)。

  9、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會(huì)活動(dòng),如:“感謝母親,感謝有你”的母親節(jié)主題班會(huì)。

  11、服務(wù)室各班組紛紛展開內(nèi)部特色服務(wù)策劃班會(huì),集思廣益,本著創(chuàng)新服務(wù),人性化設(shè)計(jì)的原則并分別在除夕佳節(jié)、三八婦女節(jié),五一、六一和父親節(jié)、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開展各具主題的特色服務(wù),得到旅客的`高度贊揚(yáng)和肯定。

  六、策劃、宣傳工作:

  1、服務(wù)室大膽創(chuàng)新科室管理,共策劃和實(shí)施3個(gè)管理的“金點(diǎn)子”。

  2、服務(wù)室成立了兼職策劃小組,針對(duì)全年的重要節(jié)日和“春運(yùn)”、“暑運(yùn)”、“黃金周”,進(jìn)行了統(tǒng)一的策劃,共上報(bào)特色“金點(diǎn)子”43個(gè),被公司、部門、科室共采納31個(gè)。

  3、另外還成立了對(duì)外宣傳小組,對(duì)登機(jī)口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報(bào)道,《川航月報(bào)》上半年共刊登了7篇,《地服之窗》上半年共刊登了19篇,另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng),投放新聞宣傳稿件,多數(shù)得到刊登采納。

  七、存在的主要問題:雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績,但是我們?nèi)匀磺逍训恼J(rèn)識(shí)到工作中存在的瑕疵,需引起高度的重視。

  1、因公司發(fā)展的需要,我科室骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重,新的骨干隊(duì)伍調(diào)整尚需一個(gè)適應(yīng)過程,對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的重要關(guān)口把關(guān)不夠,工作的預(yù)見性和前瞻性不強(qiáng)。

  2、錯(cuò)上客的低級(jí)工作差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn),而且呈時(shí)間間隔短,密度大的特點(diǎn),充分暴露出部分員工的安全意識(shí)淡薄,工作責(zé)任心不強(qiáng),工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn),導(dǎo)致上半年不能從根本上杜絕低級(jí)工作差錯(cuò)的出現(xiàn)。

  (二)下半年服務(wù)室工作思路

  一、安全管理:

  1、實(shí)行安全管理層層責(zé)任制,科室一把手為科室安全第一責(zé)任人,值班主任為班組安全第一責(zé)任人,教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識(shí)。

  2、始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想,總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),樹立典型案例,開展警示教育,提高安全防范的有效性。

  3、規(guī)范季度安全評(píng)估制度,及時(shí)梳理服務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全隱患,探索“事前控制”的有效途徑。

  4、進(jìn)一步完善服務(wù)室安全臺(tái)帳,使服務(wù)室安全管理逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。

  二、質(zhì)量管理:

  1、力爭(zhēng)下半年有效投訴為零,重大工作差錯(cuò)為零。

  2、完善ios9001質(zhì)量體系,及時(shí)增補(bǔ)新的內(nèi)容,以適應(yīng)新的模式。

  3、進(jìn)一步完善科室監(jiān)督檢查制度,細(xì)化并完善考核制度,堅(jiān)決貫徹“四不放過”原則。

  4、定期開展旅客投訴分析,制定相應(yīng)應(yīng)對(duì)方案,有效降低旅客投訴率。

  5、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級(jí)差錯(cuò)

客運(yùn)服務(wù)工作總結(jié)2

  20xx年的工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和全體員工的辛勤付出下順利地結(jié)束;叵胍荒觊g,我們科室員工經(jīng)過了“整學(xué)變升”的思想轉(zhuǎn)變,“五不自”的不足整改,通過了《弟子規(guī)》的道德提升,服務(wù)項(xiàng)目的不斷增加,特別是檢票服務(wù)工作的精細(xì)化管理有了很大變化。首先是6S定位,所有的物品擺放都有規(guī)定,按照要求操作,杜絕了安全隱患,保證了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完整規(guī)范;其次是嚴(yán)格工作流程,每一步都不要省略,避免出現(xiàn)錯(cuò)乘漏乘、行包差錯(cuò);再次,控制記錄單浪費(fèi),考核早打單現(xiàn)象,對(duì)于作廢單子查明原因,積極整改,最大限度節(jié)約成本;最后是對(duì)服務(wù)工作的常抓不懈,從儀容儀表、文明用語,到服務(wù)言行、服務(wù)技巧,出現(xiàn)問題集中總結(jié),依靠眾人的智慧、經(jīng)驗(yàn)匯集起來分享使用,大家一起獲益。

  以上的好做法會(huì)在20xx年的工作中延續(xù)下去。20xx年的客運(yùn)形勢(shì)不容樂觀,實(shí)際上危機(jī)一直就在,從火車提速到私家車增多、民航打折降價(jià)乃至輕軌貫通,公路客運(yùn)受到了前所未有的沖擊。現(xiàn)在的車站下午一過三點(diǎn),整個(gè)候車大廳就冷冷清清的的,讓人的心情尤其沉重。但即使這樣,我們也不能坐以待斃,張總在報(bào)告中指出“只要精神不滑坡,方法總比困難多”。危境蘊(yùn)含著機(jī)遇,就靠我們大家眾志成城,去尋找并抓住。

  “服務(wù)就是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,走出困境,離不開質(zhì)量取勝,為了企業(yè),為了個(gè)人,改進(jìn)服務(wù)是我們每一位員工義不容辭的職責(zé)!蔽覀兛瓦\(yùn)員工的`工作主要就是圍繞著服務(wù)展開,服務(wù)與創(chuàng)新歷來是不斷追求的目標(biāo),在當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)下,我們更應(yīng)該響應(yīng)公司號(hào)召,做到以下幾點(diǎn):

  第一,強(qiáng)素質(zhì)穩(wěn)定客源。新員工要學(xué)好業(yè)務(wù),做到人人入腦入心、應(yīng)用自如,防止在旅客詢問時(shí)只靠“一指禪”;老員工也要不斷了解車站新增線路及服務(wù)項(xiàng)目,不要只憑老經(jīng)驗(yàn)行事。大家一起打好基礎(chǔ),把服務(wù)做到前面,讓旅客感到事事順心,留下好口碑,提高回頭率。

  第二,求效益延伸服務(wù)!昂镁埔才孪镒由睢,要主動(dòng)走出去宣傳總站的經(jīng)營項(xiàng)目,讓更多的人來總站乘車,這是特別增加導(dǎo)乘崗的目的。在做好檢票服務(wù)工作的同時(shí),延伸服務(wù)項(xiàng)目,增加三產(chǎn)售賣活動(dòng),特別是在嚴(yán)寒時(shí)節(jié),旅客不下車就能買到自己需要的物品,感到很方便。

  第三,增見識(shí)推陳出新。不斷學(xué)習(xí)外部的先進(jìn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和服務(wù),從中提取利于總站發(fā)展的好方法;要勇于接受新事物,發(fā)揚(yáng)主人翁的精神敢于創(chuàng)新。

  第四,重創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)。創(chuàng)新要有實(shí)效性,能夠轉(zhuǎn)化成有效的經(jīng)營項(xiàng)目。一切服務(wù)都是為了取得效益,要牢牢把握這個(gè)重點(diǎn),確保創(chuàng)新服務(wù)有效進(jìn)行。

  總之,20xx年的工作已經(jīng)全面展開,讓我們深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神,向著“六能”目標(biāo),主動(dòng)作為,創(chuàng)新服務(wù),獻(xiàn)出自身的智慧和努力。

客運(yùn)服務(wù)工作總結(jié)3

  這幾個(gè)月的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學(xué)習(xí)了售票,也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛,都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著,每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員,在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國營站,他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅(gè)體的影響而乘錯(cuò)車。

  學(xué)習(xí)了檢票,每到一個(gè)發(fā)車點(diǎn),都要通知旅客檢票上車,并且看到是否有旅客看錯(cuò)了檢票口,會(huì)細(xì)心的給旅客說明檢票口的排號(hào)及方向,還去了高速學(xué)習(xí),高速的工作人員真的很讓人佩服,在烈日炎炎的環(huán)境中,他們還那么團(tuán)結(jié)那么快樂的工作著,這就是種堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn),團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我,相反表現(xiàn)個(gè)性,特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動(dòng)力,如果沒有正確的管理制度,沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有所提高,工作方式有了較大的改變1服務(wù)臺(tái)的.日常管理工作,作為服務(wù)臺(tái)的一員,自己清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。

  2加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離,所以工作不敢掉以輕心,向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí),能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具有較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量3存在的問題和今后努力方向,本人能愛崗敬業(yè),但也存在一些問題不足,主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,工作起來不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高,第二有些工作還不夠過細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,在今后認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的,我應(yīng)該努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí),多看與服務(wù)方面的書籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的知識(shí),第二本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報(bào)真正做好一位好員工,遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)本站利益,積極為本站創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績。

客運(yùn)服務(wù)工作總結(jié)4

  時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺間在我們淄博順和客運(yùn)經(jīng)營服務(wù)有限公司工作近三個(gè)月了,在此期間我得到了很多,也學(xué)習(xí)到了很多,豐富了自己,學(xué)會(huì)了感恩。

  首先我們科室的亮點(diǎn)。同事們飽滿的熱情,積極向上的心態(tài),工作的氛圍,瞬時(shí)間充滿了正能量。領(lǐng)導(dǎo)同事們對(duì)我的關(guān)心跟愛護(hù),不管是工作方面跟生活方面都教會(huì)了我很多。我們的活動(dòng)室內(nèi)有集體同事們的照片,還有工作任務(wù)完成的走勢(shì)圖,還有一天一次的班前班后會(huì),一月一次的生產(chǎn)例會(huì),不僅豐富了我的業(yè)務(wù)能力,還更加督促我對(duì)工作生活的認(rèn)真負(fù)責(zé)。在我們分站,還有查車“利器”電動(dòng)車,不僅提高了我們的工作效率,也完善了工作的質(zhì)量。

  再就是個(gè)人的不足。業(yè)務(wù)知識(shí)還不會(huì)很熟練,不夠靈活變通,有些死板。遇到特殊緊急情況還是不能簡(jiǎn)單明了有效的完成任務(wù)。跟旅客溝通方面欠缺技巧,有時(shí)候還不夠沉著冷靜。比如在分站自己一人遇到車多的情況下,會(huì)出現(xiàn)慌張忙亂的現(xiàn)象。還不夠細(xì)心,還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)開錯(cuò)單據(jù)的現(xiàn)象,犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤。

  如何提升自己。首先先豐富自己的'業(yè)務(wù)能力,多跟老員工學(xué)習(xí)交流,學(xué)習(xí)他們身上的那種精氣神,學(xué)習(xí)一個(gè)良好的心態(tài),再跟乘客語言溝通方面學(xué)習(xí)說話的技巧,多看一些課外書籍豐富自己的語言能力。做到“一日三省”,多尋找自己欠妥的地方,如果有不懂的再跟領(lǐng)導(dǎo)同事交流,進(jìn)一步完善自己。其次積極參加站內(nèi)的文華活動(dòng),豐富自己的文華生活,用最飽滿的熱情做好工作。有句話叫勤能補(bǔ)拙,平時(shí)會(huì)多積極,給自己創(chuàng)造快速學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),給自己積累經(jīng)驗(yàn),總結(jié)不足,完善自己。

  科室的不足。個(gè)人業(yè)務(wù)還有待于提高,可以再積極一點(diǎn),平時(shí)交流的多一點(diǎn)。在分站,對(duì)站內(nèi)文化,消防安全知識(shí)宣傳力度不夠,在室內(nèi)環(huán)境跟室外環(huán)境方面還可以完善,有些乘客等車會(huì)坐不住,可能還沒有足夠吸引乘客眼球的內(nèi)容。

  合理化的建議。我覺得可以在分站多張貼一些關(guān)于站內(nèi)的文化活動(dòng),宣傳標(biāo)語,還有不系安全帶的危害的組圖或者海報(bào)。一些消防安全知識(shí),還有站內(nèi)組織的旅游活動(dòng),把具有代表性的一些旅游景點(diǎn)張貼一些,更好的做到宣傳。增設(shè)儲(chǔ)物柜,分站一些乘客的行李一般都會(huì)放到地下,有些比較怕臟的行李可以放到儲(chǔ)物柜李里,方便了乘客。

  在以后的日子里我會(huì)用百分之二百的熱情完成我的工作,希望領(lǐng)導(dǎo)多督促,監(jiān)督。盡快的成長,做一名合格優(yōu)秀的員工。

客運(yùn)服務(wù)工作總結(jié)5

  上半年,在局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞省、市交通工作會(huì)議精神,全處凝心聚力,狠抓落實(shí),較好地推進(jìn)了各項(xiàng)工作,F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問題和下半年工作打算報(bào)告如下:

  一、上半年工作完成情況

  (一)完善政策機(jī)制,引領(lǐng)公交都市創(chuàng)建工作

  一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。建設(shè)以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經(jīng)濟(jì)的.公交都市。

  二是制訂公交都市年度計(jì)劃。

  三是編制新一輪公交場(chǎng)站建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃。

 。ǘ┘涌旖ㄔO(shè)步伐,提高公交基礎(chǔ)設(shè)施水平

  一是推進(jìn)軌道交通建設(shè)。近期將面向社會(huì)公開征求意見。

  二是推進(jìn)公交場(chǎng)站建設(shè)和站亭改造出新。

  三是推進(jìn)公交專用道建設(shè)。

  四是推進(jìn)公共自行車發(fā)展。

 。ㄈ┩怀雒裆鷮(dǎo)向,推進(jìn)公交服務(wù)品質(zhì)提升

  一是認(rèn)真做好市人大代表調(diào)研公交都市工作。

  二是不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)。力求線網(wǎng)優(yōu)化工作更加科學(xué)合理。

  三是開展公交企業(yè)考核工作。

  四是開展公交企業(yè)經(jīng)營情況等審計(jì)工作

 。ㄋ模┏珜(dǎo)綠色出行,推動(dòng)公交安全文明建設(shè)

  一是持續(xù)開展綠色出行宣傳活動(dòng)。低碳循環(huán)宣傳日等活動(dòng),促進(jìn)綠色出行、低碳生活在全社會(huì)蔚然成風(fēng)。

  二是強(qiáng)化公交運(yùn)行安全和文明服務(wù)。為xx增添了一張文明的新名片。

  三是繼續(xù)推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)。

  二、存在主要問題

 。ㄒ唬┎糠謪^(qū)公共自行車綜合服務(wù)中心建設(shè)需要加速。

  (二)公交專用道設(shè)置和監(jiān)管有待加強(qiáng)。

  三、下半年工作目標(biāo)及舉措

  根據(jù)市委市政府及局黨委的工作部署,我們將堅(jiān)持五大發(fā)展理念,按照《20xx年公交都市創(chuàng)建工作計(jì)劃》要求,圍繞創(chuàng)建“公交都市”示范城市考核標(biāo)準(zhǔn)和群眾滿意,主要做好以下工作:

 。ㄒ唬┻M(jìn)一步完善政策機(jī)制。梳理成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題、謀劃未來。

  (二)進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施。

 。ㄈ┻M(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

 。ㄋ模┻M(jìn)一步提升運(yùn)營效率。深化公交企業(yè)運(yùn)營體制改革,強(qiáng)化企業(yè)日常管理,加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督和考核。健全企業(yè)文明誠信管理機(jī)制,營造良好的文明誠信企業(yè)文化。

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