有關(guān)工作總結(jié)與計(jì)劃匯總5篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作又邁入新的階段，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？以下是小編精心整理的工作總結(jié)與計(jì)劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇1
20xx年即將結(jié)束，在這一年里，我們酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了較大的提升。酒店部分硬件設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。今年來(lái)前廳部在人員以及編制有所變動(dòng)的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)兩個(gè)個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；為今年的團(tuán)隊(duì)接待打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收：過(guò)期報(bào)表的重復(fù)使用；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，在前臺(tái)的售價(jià)以及員工激勵(lì)方面我部出臺(tái)了新的政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
酒店所存在的不足：
1、酒店千里馬系統(tǒng)的局限性
酒店所采用的千里馬系統(tǒng)由于模塊的限制，導(dǎo)致許多記帳，掛賬都通過(guò)手工完成，餐廳與前臺(tái)之間的帳不可相互間穿透到彼此的賬戶去用電腦結(jié)賬，這些通過(guò)手工操作結(jié)賬有許多的漏洞，比如會(huì)導(dǎo)致漏收，錯(cuò)收甚至于客人預(yù)存款我們都只能通過(guò)手工記賬，假如客人到前臺(tái)來(lái)消費(fèi)還須去財(cái)務(wù)部去查詢客人有多少錢(qián)，這些都會(huì)影響酒店員工的工作效率，也影響客人對(duì)南國(guó)會(huì)國(guó)際會(huì)議中心的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù)。
2、薪酬制度過(guò)于固定
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個(gè)人覺(jué)得酒店的'薪酬體制不能激勵(lì)員工的積極性，員工每個(gè)月都是拿的固定工資，以前臺(tái)為例，假如銷售部完成本月銷售額將有相應(yīng)的獎(jiǎng)金，但是前臺(tái)同樣做了大量的接待工作，也經(jīng)常加班，但是卻沒(méi)有獎(jiǎng)金，接待員久而久之會(huì)有做多做少一個(gè)樣，做不做都是一個(gè)樣的感覺(jué)，從而影響酒店的營(yíng)收。鑒于其他酒店經(jīng)驗(yàn)，前廳部的收入也需要和營(yíng)業(yè)指標(biāo)掛鉤，從而激勵(lì)員工提高開(kāi)房率。另外也需要完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢(qián)，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級(jí)工資又多少錢(qián)，工作一年后又多少錢(qián)，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營(yíng)業(yè)收入。
20xx年工作計(jì)劃：
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為總經(jīng)理調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；
4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)；
5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；
20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，南國(guó)會(huì)國(guó)際會(huì)議中心的明天將更加輝煌。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇2
前臺(tái)是酒店管理中的一個(gè)重要部門(mén)，它主要承擔(dān)著以酒店客房的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。比如為客人辦理入住，離店及結(jié)賬等一些較為實(shí)際的工作，同時(shí)前臺(tái)還是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合行部門(mén)，起著極為重要的作用。
前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店對(duì)客人的第一印象。我們應(yīng)該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)、熱情，有真正賓至如歸的感覺(jué)。
我們要熟悉酒店的基本情況，了解房型及其特點(diǎn)，熟悉掌握操作流程，快速準(zhǔn)確地為客人提供登記入住、退房結(jié)賬、客人問(wèn)訊等服務(wù)。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼對(duì)方，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)。詢問(wèn)客人有什么要幫助的，客人要住房先認(rèn)真傾聽(tīng)客人的要求，通過(guò)觀察聆聽(tīng)來(lái)客人推薦所需要的房型及房?jī)r(jià)，并能做到讓賓客滿意。在向客人描述我們酒店的情況時(shí)，要注重介紹我們酒店的特色和優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)：我們的酒店剛進(jìn)行過(guò)裝修，設(shè)備齊全，交通非常便利，但是價(jià)格又非常的實(shí)惠。讓客人對(duì)我們的酒店有一定的.了解，必要時(shí)可以先讓客人參觀下我們的房間。針對(duì)不同性格的客人，我們可以采取不同辦法，比如：內(nèi)向猶豫的客人，我們可以幫他們做決定，多建議，語(yǔ)氣柔和;對(duì)于有主見(jiàn)性格外向的客人，我們要用輕松愉悅的方式與他交談。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇3
本人自一九七六年參加教學(xué)工作以來(lái)，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)人民的教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)校，熱愛(ài)學(xué)生，立志一輩子獻(xiàn)身教育事業(yè)。自被評(píng)為中學(xué)數(shù)學(xué)一級(jí)教師近十年以來(lái)，勤勤懇懇，默默奉獻(xiàn)，對(duì)工作盡職盡責(zé)。對(duì)教學(xué)不斷研究，不斷創(chuàng)新，對(duì)自身不斷完善，努力提高政治思想覺(jué)悟，文化專業(yè)知識(shí)水平，刻意培養(yǎng)教育教學(xué)能力�，F(xiàn)總結(jié)三大點(diǎn)：
一、重視自身建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)水平。
“學(xué)高為師，身正為范”，教師職業(yè)要成個(gè)人永久職業(yè)，人必須永遠(yuǎn)保持“學(xué)高”這一范疇�！澳嫠兄鄄贿M(jìn)則退”�！霸賹W(xué)習(xí)”“終身教育”就成了它的注解。可以說(shuō)，思想是主宰人類行動(dòng)的將帥。因此要讓自己為人民服務(wù)，獻(xiàn)身于教育事業(yè)。首先必須端正思想，明確人生目標(biāo)，不斷地從各方面提高自身素質(zhì)，完善自我，不斷創(chuàng)新，努力培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代需要，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的有用人才，有了這樣的明確目標(biāo)后，我們就不會(huì)再為環(huán)境，為條件而懊惱不已了。在農(nóng)村中學(xué)工作近三十個(gè)春秋，雖講臺(tái)搖搖欲倒，我依然操起教鞭;由教師到教導(dǎo)主任，由教導(dǎo)主任到校長(zhǎng)，由校長(zhǎng)到教學(xué)管理者參與者和實(shí)踐者。雖工作幾經(jīng)周折，我依然毫無(wú)怨言。有人說(shuō)，一個(gè)教師應(yīng)該具備半個(gè)演講家的口才，半個(gè)作家的文才，半個(gè)演員的表演藝術(shù)……拙于言詞的我深知自己師范畢業(yè)在專業(yè)知識(shí)和教學(xué)藝術(shù)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時(shí)代前進(jìn)的腳步，我抓住各種機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平，先后完成了專科函授和校長(zhǎng)培訓(xùn)。
工作之余，學(xué)電腦、鉆教研，先后承擔(dān)國(guó)家級(jí)、省級(jí)教科研課題和創(chuàng)造教育課題。參加黃岡數(shù)學(xué)新題庫(kù)的編寫(xiě)，發(fā)表論文十多篇。其中，XX年在《中學(xué)數(shù)學(xué)雜志》上發(fā)表題為《數(shù)學(xué)課課堂提問(wèn)的藝術(shù)》的論文;XX年在湖北省《中小學(xué)實(shí)驗(yàn)室》刊物上發(fā)表《架起數(shù)學(xué)通往生活的橋梁》、《實(shí)驗(yàn)教學(xué)與學(xué)生能力培養(yǎng)》等論文并獲得省級(jí)一等獎(jiǎng);XX年在湖北省教育技術(shù)裝備處主辦的論文評(píng)比中，我撰寫(xiě)的《加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)為提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量服務(wù)》被評(píng)為省級(jí)一等獎(jiǎng);XX年我的論文《合作學(xué)習(xí)在課改中的認(rèn)識(shí)與探究》在中央教科所組織的論文評(píng)比中獲國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)。榮幸成為湖北省教育學(xué)會(huì)中學(xué)數(shù)學(xué)會(huì)員，作為中心學(xué)校數(shù)學(xué)學(xué)科帶頭人，我與同行相處融洽。大家團(tuán)結(jié)一心，大力推進(jìn)校本教研，研究農(nóng)村中學(xué)中考復(fù)習(xí)的新思路新方法，確立了“立足新課程標(biāo)準(zhǔn)、著眼學(xué)法創(chuàng)新、注重學(xué)科素養(yǎng)提高、實(shí)現(xiàn)資源共享、走輕負(fù)高效之路”的基本教研思路，取得良好的效果，在歷年中考中，我校數(shù)學(xué)考試成績(jī)均居全市前列，連續(xù)十年中考在全市奪冠。
近三十年來(lái)，我無(wú)欲無(wú)求，把全部心血投入到教育這方凈土中，把自己的一顆真心、愛(ài)心奉獻(xiàn)給我的學(xué)生。我倍感欣慰的是：在農(nóng)村學(xué)生輟學(xué)司空見(jiàn)慣的今天，我除了分管教學(xué)教研工作之外，我所帶的班級(jí)多年保持無(wú)流失班的稱號(hào);升入高中的學(xué)生給我寫(xiě)交流感謝信一百多封;學(xué)生中考年年取得優(yōu)秀成績(jī);學(xué)生全國(guó)數(shù)學(xué)競(jìng)賽及全市三科聯(lián)賽中屢創(chuàng)佳績(jī)。多次被評(píng)為省市級(jí)優(yōu)秀輔導(dǎo)教師。我慚愧的是：我所做的這些平凡瑣細(xì)的工作卻得到黨和人民給予的超值的褒獎(jiǎng)：連續(xù)多年被評(píng)為黃岡市先進(jìn)工作者、武穴市級(jí)優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教研員、模范班主任和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員……我深知做一個(gè)合格的教師應(yīng)該有著永遠(yuǎn)清醒的頭腦，時(shí)常新鮮的血液。有行為仿，有德為尚，有業(yè)可承，我必誓守這方心靈的凈土，在教育園地里繼續(xù)勤奮耕耘。
二、熱愛(ài)教育事業(yè)，努力培養(yǎng)世紀(jì)人才。
一名教師的廣義目標(biāo)是為教育事業(yè)做貢獻(xiàn)，而狹義地說(shuō)，實(shí)際目標(biāo)就是教好書(shū)，育好人，培養(yǎng)出新世紀(jì)合格的人才。對(duì)此，我近三十年的教育生涯是最好的注解和補(bǔ)充。十幾年來(lái)，我連續(xù)擔(dān)任初三數(shù)學(xué)教師兼班主任，平時(shí)將時(shí)間都用在教育教學(xué)工作上。在執(zhí)教中為教好書(shū)、育好人，不知花了多少心血，特別是這些面臨畢業(yè)的學(xué)生，他們真的很努力，我下決心教好他們，每學(xué)期都能按要求認(rèn)真制訂好教育、教學(xué)工作計(jì)劃，根據(jù)面臨畢業(yè)的學(xué)生個(gè)性，采取不同的方法教育他，每天都是早出晚歸，風(fēng)雨無(wú)阻。平時(shí)很注意自己班主任應(yīng)有的職責(zé)，課外經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行耐心、細(xì)致的輔導(dǎo)工作，開(kāi)展科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的活動(dòng)，培養(yǎng)能力、開(kāi)發(fā)智力。同時(shí)對(duì)后進(jìn)生和差生都進(jìn)行了細(xì)心的引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。平時(shí)經(jīng)常與學(xué)生打成一片，了解他們的心理特征，做他們的知心朋友。在課堂上，為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，我經(jīng)常鼓勵(lì)他們，使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣。及時(shí)批改作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，想盡一切辦法，提高鞏固他們的知識(shí)，經(jīng)常與他們談?wù)勑�。為了使學(xué)生盡快得到進(jìn)步，我還利用雙休日、傍晚、假日與家長(zhǎng)取得密切聯(lián)系，和他們共同教育好其子女。功夫不負(fù)有心人，這些后進(jìn)生在我的精心教育下，思想有了較大的轉(zhuǎn)變，成績(jī)也進(jìn)步了。
平時(shí)為了使更好更快地掌握知識(shí)，我認(rèn)真?zhèn)湔n，充分利用課堂時(shí)間進(jìn)行認(rèn)真教學(xué)。課內(nèi)重視學(xué)生思維能力和創(chuàng)新思想的培養(yǎng)，，讓學(xué)生多動(dòng)腦、多提問(wèn)題。由此所形成的獨(dú)特的.課堂教學(xué)受到了在校師生的一致好評(píng)。沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育。真正的教育其實(shí)是愛(ài)的教育。只有對(duì)祖國(guó)熱愛(ài)，對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)，對(duì)工作的熱愛(ài)，才能教好書(shū)，管好學(xué)校，管好班級(jí)。近幾十年來(lái)，我一直擔(dān)任初三年級(jí)的班主任。班主任被人戲稱為世上“最小”的主任，可班主任工作之艱辛，對(duì)學(xué)生的影響之大卻是外人難以真正體會(huì)到的。人常說(shuō)，什么樣的老師教出什么樣的學(xué)生。我們的社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型期，中學(xué)生又正處在人生觀、價(jià)值觀養(yǎng)成初期，班主任的工作作風(fēng)、言行舉止對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一部無(wú)字教科書(shū)。我常常捫心自問(wèn)：“作為班主任，我夠格嗎?”以此警示自己用實(shí)際言行不斷修身養(yǎng)德，不斷提高育人效益�！案呱搅魉捴簟保笆繛橹颜咚馈薄@些名言典故無(wú)不體現(xiàn)出人與人相交知心的重要性，面對(duì)這個(gè)時(shí)代的學(xué)生，我們有許多困惑：他們個(gè)性差異大，自主性強(qiáng)，表現(xiàn)欲望高，信息渠道廣，身體發(fā)育快，成熟早……要想當(dāng)好班主任，我們必須深入地去了解他們，了解他們最需要什么。
教學(xué)工作的計(jì)劃
(1)學(xué)生情況分析：本學(xué)期本人任教高一年的學(xué)生選項(xiàng)為兩個(gè)女子武術(shù)教學(xué)班和一個(gè)男子武術(shù)教學(xué)班，都是新生進(jìn)入平山中學(xué)的，高二年選項(xiàng)為女子武術(shù)教學(xué)班，都出現(xiàn)一些人數(shù)參差不齊的現(xiàn)象，但也基本上是上個(gè)學(xué)期選項(xiàng)時(shí)的基本情況，對(duì)于學(xué)習(xí)時(shí)起到這個(gè)項(xiàng)目的連續(xù)性有一定的幫助。學(xué)習(xí)時(shí)也能了解到教師的教學(xué)意圖，這樣方便教學(xué)的總體安排，也可在一定程度上增加一些技術(shù)難度與要求。
(2)教材與教輔分析：
�、俜治鼋滩呐c教輔的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：這個(gè)學(xué)期采用2個(gè)學(xué)分同時(shí)選項(xiàng)，這樣有利于全學(xué)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃與安排，不用再教基本功，本學(xué)期本人計(jì)劃在高一年的教學(xué)內(nèi)容是田徑與基本體操(廣播操)及初級(jí)長(zhǎng)拳結(jié)合進(jìn)行教學(xué)，高二選項(xiàng)安排校本課程“武術(shù)劍”里的一個(gè)套路進(jìn)行教學(xué)，再結(jié)合表演的方式配合進(jìn)行的實(shí)用技能進(jìn)行教學(xué)，這樣有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上的安排是注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，特別是動(dòng)作的到位，學(xué)不在多，而在精。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇4
感謝市教研中心給了我們學(xué)校能向大家請(qǐng)教和尋求幫助的機(jī)會(huì)�，F(xiàn)在將我們學(xué)校以往的復(fù)習(xí)思路和下學(xué)年的復(fù)習(xí)計(jì)劃向大家做如下匯報(bào)。
一.以往的復(fù)習(xí)策略
我們學(xué)校與全市其他兄弟學(xué)校一樣，也是三輪復(fù)習(xí)法。每一輪復(fù)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)、課型和時(shí)間安排都有所不同，具體做法如下：
1．第一輪復(fù)習(xí)
1.1本輪復(fù)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)
本輪復(fù)習(xí)的指導(dǎo)思想是，打牢基礎(chǔ)，將《教學(xué)大綱》要求的教材上的知識(shí)點(diǎn)要全部講到、講透，不能有任何遺漏，包括三冊(cè)書(shū)的小字閱讀材料和旁欄。三冊(cè)書(shū)的選學(xué)內(nèi)容，如果與必學(xué)內(nèi)容有著密切的聯(lián)系，我們?cè)诘谝惠啅?fù)習(xí)時(shí)要求了解，尤其是了解與必修內(nèi)容相聯(lián)系的知識(shí)點(diǎn)和常見(jiàn)的生物學(xué)現(xiàn)象，加深對(duì)必修內(nèi)容的理解。
在復(fù)習(xí)中如何做到不遺漏知識(shí)點(diǎn)呢，我們的做法是，在集體備課時(shí)，一人讀《大綱》,其他人在書(shū)上作標(biāo)記，同時(shí)標(biāo)記上該知識(shí)點(diǎn)要求的層次和《考試說(shuō)明》對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的要求。對(duì)每一知識(shí)點(diǎn)，做到講透的標(biāo)準(zhǔn)是，將教材中涉及本知識(shí)點(diǎn)和隱含本知識(shí)點(diǎn)的各方面都按內(nèi)部聯(lián)系理順?biāo)鼈兊年P(guān)系，從而加深對(duì)本知識(shí)點(diǎn)的理解。一輪復(fù)習(xí)只是緊緊圍繞某知識(shí)點(diǎn)對(duì)三冊(cè)書(shū)上有關(guān)聯(lián)的該知識(shí)點(diǎn)作適當(dāng)?shù)穆?lián)系，并不展開(kāi)來(lái)講。
1.2將《考試說(shuō)明》上的能力要求體現(xiàn)在基礎(chǔ)知識(shí)的復(fù)習(xí)過(guò)程中
〈〈考試說(shuō)明〉〉是在《教學(xué)大綱》規(guī)定的范圍內(nèi)，提出了高考對(duì)考生能力測(cè)試的要求，是我們復(fù)習(xí)時(shí)的指導(dǎo)綱要。我們根據(jù)第一輪復(fù)習(xí)側(cè)重基礎(chǔ)知識(shí)的特點(diǎn)，將考試說(shuō)明的能力要求不同程度地滲透在整個(gè)復(fù)習(xí)過(guò)程中。
通過(guò)一輪復(fù)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生理解能力方面，我們的做法是，按照《說(shuō)明》的要求去做，不僅要知道基本概念、原理和規(guī)律的涵義，還要知道它們的前因后果、適用條件和范圍，以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的理解能力。
在培養(yǎng)學(xué)生“認(rèn)識(shí)概念和規(guī)律的表達(dá)形式”方面，我們的做法是將圖、曲線等形式轉(zhuǎn)化成文字表達(dá)，以此來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的文字表達(dá)能力。此外，還反過(guò)來(lái)，將文字轉(zhuǎn)換成曲線。
利用基礎(chǔ)知識(shí)培養(yǎng)學(xué)生推理能力方面，我們的具體做法是：將已學(xué)過(guò)的知識(shí)或?qū)嶒?yàn)結(jié)果先提出來(lái)，再讓學(xué)生分析該結(jié)果能說(shuō)明哪些問(wèn)題。
利用課本的基礎(chǔ)知識(shí)培養(yǎng)學(xué)生“設(shè)計(jì)和完成實(shí)驗(yàn)的能力”方面，我們的做法主要是讓學(xué)生在掌握好課本上已有實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上模擬課本實(shí)驗(yàn)。
在通過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)培養(yǎng)學(xué)生“獲取知識(shí)的能力”方面，我們的具體做法是：讓學(xué)生自學(xué)課本某些章節(jié)，再讓他們歸納出該章節(jié)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
在利用基礎(chǔ)知識(shí)培養(yǎng)學(xué)生“分析綜合能力”方面，我們的具體做法是：要求學(xué)生將課本的某些基礎(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)化為圖、曲線、數(shù)據(jù)，對(duì)生命現(xiàn)象進(jìn)行量化處理。這些以前由教師來(lái)完成的轉(zhuǎn)化、量化工作，現(xiàn)在由學(xué)生自己獨(dú)立地做，對(duì)培養(yǎng)他們的此項(xiàng)能力大有裨益。此外，一輪復(fù)習(xí)我們還將課本基礎(chǔ)知識(shí)與相關(guān)的生產(chǎn)、生活中的問(wèn)題進(jìn)行淺層次的聯(lián)系。
1.3一輪復(fù)習(xí)的基本課堂模式
在一輪復(fù)習(xí)時(shí)，學(xué)生前面學(xué)的知識(shí)已經(jīng)大量遺忘，有的甚至于像從末接觸過(guò)的新知識(shí)，所以，我們采用的課堂模式與新授課有類似之處：知識(shí)講得詳細(xì)、面面具到。與新授課的不同之處：一是，本次是教師講得比新授課的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)用的時(shí)間比較短；二是，把其他章節(jié)中有關(guān)本知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容集中到一起，也就是從第一輪復(fù)習(xí)就開(kāi)始進(jìn)行小范圍的聯(lián)系；三是，學(xué)生復(fù)習(xí)后，教師提出的思考題比新授課的多。
1.4練習(xí)題的設(shè)置
我們與兄弟學(xué)校一樣，在一輪復(fù)習(xí)前就大量翻閱復(fù)習(xí)資料，從中選出質(zhì)量最好的一本，在一輪復(fù)習(xí)時(shí)，就以這本練習(xí)冊(cè)為主，只進(jìn)行適當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充與刪除。一輪復(fù)習(xí)處理練習(xí)題的方法是，有選擇地進(jìn)行精講，盡量縮短花費(fèi)在練習(xí)上的時(shí)間。
2．第二輪復(fù)習(xí)
2.1本輪復(fù)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)
本輪復(fù)習(xí)的指導(dǎo)思想是，立足于基礎(chǔ)，強(qiáng)化主干知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)科內(nèi)知識(shí)的聯(lián)系，使學(xué)生能自主建立起知識(shí)體系。具體的做法主要有：一是，按照教材知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)不同章節(jié)的知識(shí)進(jìn)行比較，讓學(xué)生自己整理成表格等形式。二是，利用繪概念圖的方法，將有關(guān)內(nèi)容全部按照它們的邏輯性聯(lián)系在一起。三是，通過(guò)提出與之有關(guān)的思考問(wèn)題的方法。
2.2通過(guò)第二輪復(fù)習(xí)強(qiáng)化能力培養(yǎng)
在二輪復(fù)習(xí)過(guò)程中，主要加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的以下幾個(gè)方面的能力。
加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ呐囵B(yǎng)。具體做法是：一是，在復(fù)習(xí)每章節(jié)時(shí)，將該節(jié)教材中標(biāo)明的實(shí)驗(yàn)和教材中隱含的實(shí)驗(yàn)改成實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。二是，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)專題訓(xùn)練時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生總結(jié)歸納出實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則，和設(shè)計(jì)的技巧。三是，強(qiáng)化訓(xùn)練，讓學(xué)生進(jìn)行較多的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)訓(xùn)練，在做中學(xué)。
加強(qiáng)識(shí)圖、識(shí)表和表達(dá)能力的培養(yǎng)。本輪復(fù)習(xí)我們的做法與第一輪相似：一是，將教材中的文字“翻譯”成圖表；二是，將圖表“還原”成文字。不同之處：一是，增加圖表題的練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生從圖表中提取信息的能力；二是，將多個(gè)生理過(guò)程進(jìn)行綜合，形成一個(gè)大圖表。
加強(qiáng)分析問(wèn)題、運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)的能力培養(yǎng)。高考題中的非選擇題，幾乎都是通過(guò)分析，然后選擇應(yīng)用哪一種基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行解答。所以，在二輪復(fù)習(xí)中，我們通過(guò)針對(duì)性地選擇簡(jiǎn)答題，和透徹的講解，讓學(xué)生在基礎(chǔ)知識(shí)與題之間建立起橋梁，學(xué)習(xí)運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)來(lái)解決具體題的能力。
2.3二輪復(fù)習(xí)課的課堂模式
在第二輪復(fù)習(xí)時(shí)，翻開(kāi)課本學(xué)生就有一種似曾相識(shí)的感覺(jué)，久看生厭，況且，高三學(xué)生幾乎每天都是超負(fù)荷地工作，很容易在生理和心理上產(chǎn)生疲勞感，導(dǎo)致課堂效率低下。所以我們避免簡(jiǎn)單的重復(fù)，在復(fù)習(xí)的方式和呈現(xiàn)知識(shí)的形式方面經(jīng)常給它們換一個(gè)新面孔，
從另一個(gè)角度來(lái)提出問(wèn)題，既讓學(xué)生有新鮮感，又加深了對(duì)教材的理解。具體的做法是：在黑板上以有思考價(jià)值的問(wèn)題的形式呈現(xiàn)本節(jié)課要復(fù)習(xí)的主要內(nèi)容。
2.4練習(xí)的設(shè)置
本輪復(fù)習(xí)，主要是教師大量翻閱資料，自己組題，盡量避免用成題。具體做法是，我們將手中的全部資料分發(fā)到每位高三教師的手中，將每本練習(xí)冊(cè)中相關(guān)章節(jié)的高質(zhì)量的題篩選出來(lái)，匯總到一起，再加上已做過(guò)的題中的易錯(cuò)題，共同組成一份題。
3．第三輪復(fù)習(xí)
3.1本輪復(fù)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)
第三輪復(fù)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)是查漏補(bǔ)缺。包括知識(shí)上、答題技巧上的誤區(qū)與盲區(qū)。教師在本輪復(fù)習(xí)過(guò)程中注意研究各地的新信息，關(guān)注與生物學(xué)有關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)，強(qiáng)化可能的考點(diǎn)。學(xué)生主要是對(duì)照錯(cuò)題看書(shū)，找出錯(cuò)的原因，清除再錯(cuò)的可能性；如果學(xué)生自己難以解決，就要求多問(wèn)，不留下后遺癥，這樣學(xué)生才能有一個(gè)平和的心態(tài)，才有可能滿懷著信心步入考常
3.2通過(guò)本輪復(fù)習(xí)，鞏固能力培養(yǎng)
第三輪復(fù)習(xí)要起到鞏固二輪復(fù)習(xí)培養(yǎng)的.能力的作用，尤其是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力。具體做法如下：通過(guò)選擇涉及文字表達(dá)、繪圖、觀點(diǎn)評(píng)價(jià)和聯(lián)系實(shí)際、社會(huì)熱點(diǎn)等問(wèn)題來(lái)鞏固有關(guān)的能力。通過(guò)出示實(shí)驗(yàn)?zāi)康�，讓學(xué)生思考設(shè)計(jì)的思路，和答題的技術(shù)，來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力。此外，審題能力的強(qiáng)化也是本輪復(fù)習(xí)的一項(xiàng)重要任務(wù)。
3.3本輪復(fù)習(xí)的課堂模式
第三輪復(fù)習(xí)，我們一直沒(méi)有找到滿意的基本課堂模式。我們一般是這樣做的：首先教師在黑板上呈現(xiàn)出本節(jié)課的任務(wù)作為學(xué)生復(fù)習(xí)的參考，并說(shuō)明時(shí)間分配的情況。包括具體要求學(xué)生對(duì)哪些知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行反思，達(dá)到何種程度；看相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的錯(cuò)題。大約30分鐘。在學(xué)生看題時(shí)，教師個(gè)別輔導(dǎo)和答疑。隨后大約用5分鐘來(lái)點(diǎn)明本節(jié)課涉及的知識(shí)點(diǎn)中的易錯(cuò)、易混處，以及與生產(chǎn)、生活和熱點(diǎn)有哪些關(guān)聯(lián)。大約用10分鐘精講考題中或習(xí)題中的兩道分析題和一道實(shí)驗(yàn)題，側(cè)重于講解如何從題中提取信息，從而將題與基礎(chǔ)知識(shí)相聯(lián)系，和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的思路與技巧。
3.4練習(xí)的設(shè)置；
本輪復(fù)習(xí)，每周要考兩套理綜試題。通過(guò)理綜考試，我們強(qiáng)調(diào)答題時(shí)間的分配、審題和表達(dá)的準(zhǔn)確與完整的重要性。分科考試時(shí)，選擇題的分值低，選擇題的審題的重要性沒(méi)能引起足夠的重視；綜合后，一道選擇題6分，占生物總分的1/12，必需要慎重對(duì)待。此外，我們補(bǔ)充部分的實(shí)驗(yàn)題和熱點(diǎn)分析題，還比較系統(tǒng)地補(bǔ)充反饋題，因?yàn)橐郧暗腻e(cuò)題往往是由于審題或知識(shí)點(diǎn)混淆造成的，而有的學(xué)生整理的錯(cuò)題往往不全，所以需要教師補(bǔ)充。第三輪補(bǔ)充的題，一般都附有答案，讓學(xué)生根據(jù)自己的情況有選擇地做。
3.5本輪復(fù)習(xí)存在的問(wèn)題
第三輪復(fù)習(xí)一直沒(méi)有找到理想的課堂模式。
沒(méi)有解決好比較頻繁的理綜考試與講題與學(xué)科系統(tǒng)復(fù)習(xí)之間的矛盾。
二、本學(xué)年的工作計(jì)劃
今年這屆畢業(yè)生，他們幾乎沒(méi)有退路，因?yàn)橄乱粚脤W(xué)生使用新課標(biāo)的教材，與他們的教材無(wú)論在形式上，還是內(nèi)容上都有著極大的判別，如果高考失利，難以復(fù)習(xí)，所以，今年的復(fù)習(xí)在以往的基礎(chǔ)上，略有不同。主要是更側(cè)重基礎(chǔ)，減少失誤。具體做法如下：
首先，嚴(yán)抓基礎(chǔ)知識(shí)的復(fù)習(xí)。每節(jié)課都要做到目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，減小盲目性；每課堂安排都要緊湊，多使用自制的課件，增加課堂容量，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)；上課鈴聲一響，要立即吸引學(xué)生的注意力，減少組織教學(xué)用的時(shí)間；設(shè)計(jì)的問(wèn)題要有可思考性，要讓學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)手，進(jìn)行有效地學(xué)生。從而為復(fù)習(xí)好基礎(chǔ)知識(shí)作保障。
其次，.及時(shí)反饋，做好落實(shí)工作。每節(jié)課的重點(diǎn)，要通過(guò)課堂小測(cè)進(jìn)行落實(shí)；每章節(jié)通過(guò)單元過(guò)關(guān)考試進(jìn)行檢查，定期反潰在反饋練習(xí)中，對(duì)有問(wèn)題的知識(shí)點(diǎn)，要找出問(wèn)題的原因，再據(jù)此改變題的形式，進(jìn)行鞏固。
此外，還要找出新舊《大綱》的不同點(diǎn)，分析它們不同的可能原因，尋找出更多的信息。
上述我們的做法是對(duì)復(fù)習(xí)課進(jìn)行的一種探索，需要不斷地進(jìn)行修改、完善，更需要大家的幫助與指導(dǎo)。由于水平有限，許多方面會(huì)失之偏頗，敬請(qǐng)大家不吝賜教。
工作總結(jié)與計(jì)劃 篇5
經(jīng)過(guò)11月份的管理工作，雖然業(yè)績(jī)不是很好，但讓我也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)讓做一個(gè)總結(jié)非常有必要。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把12月份的工作做的更好。
下面我對(duì)上月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。在這近一個(gè)半月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料(新套餐政策，基本網(wǎng)站及各行業(yè)網(wǎng)站報(bào)價(jià)政策等)為即將到來(lái)的“瘋狂”12月銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售中心運(yùn)行制度，發(fā)生撞單實(shí)施辦法，ERP跟蹤客戶方法，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為公司對(duì)我們?nèi)w銷售做的比較好的方面，但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。 從銷售部門(mén)銷售業(yè)績(jī)上看，我的工作做的是不好的，基本可以說(shuō)是做的十分的失敗。
工作總結(jié)
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1.新客戶的開(kāi)拓不夠(新增電話量太少)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心、執(zhí)行力和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
2.銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算十個(gè)銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個(gè)。從出訪記錄上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的'傳達(dá)給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對(duì)客戶給出的問(wèn)題不能做出迅速的反應(yīng)。 特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實(shí)就是給自己找借口，本來(lái)我們公司過(guò)去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。
4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成良好地工作習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
市場(chǎng)分析
現(xiàn)在大連做網(wǎng)站的公司雖然很多，但主要的對(duì)手也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上都基本屬于最好的。當(dāng)然百度方面就更不用說(shuō)了，就我們一家。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，但實(shí)質(zhì)上我們公司無(wú)論各方面都是其他公司無(wú)法相比的。我們要拿出這份底氣來(lái)。
我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產(chǎn)品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績(jī)依舊有所保障，只能說(shuō)明他們的銷售是比我們強(qiáng)的，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績(jī)那沒(méi)話說(shuō)，無(wú)敵了。什么100%增長(zhǎng)完全沒(méi)有問(wèn)題。
12月份工作計(jì)劃
1.必須把部門(mén)建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最寶貴的資源，保證長(zhǎng)期的銷售業(yè)績(jī)是起源于能有一批牛B的銷售。
2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是保證業(yè)績(jī)的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺(jué)性，對(duì)工作要有高度的責(zé)任心。強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 只有自己?jiǎn)柍鰜?lái)的問(wèn)題自己才能記得住記得牢，我平時(shí)再怎么講碰到問(wèn)題了一樣解決不了。就得他們自己?jiǎn)�，我們大家一起解決才行。
5.銷售目標(biāo)。根據(jù)下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)人身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績(jī)。
最后總結(jié)兩點(diǎn)就是：
1. 提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)，
2. 有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
總之一句話：全力以赴。
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