部門上半年工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的部門上半年工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
部門上半年工作總結(jié)1
在數(shù)據(jù)中心全體員工辛勤的工作以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)與支持下，年上半年我們部門在工作上取得了一定的成績，同時(shí)也體現(xiàn)了許多工作上的不足，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)
一：上半年的效益情況：
回款情況，月份完成項(xiàng)目總項(xiàng)目金額為元，從年月開始截止到年月底四個(gè)月回款額元。有一部份網(wǎng)站為免費(fèi)制作，還有一部分是欠款還沒有追回，現(xiàn)在正積極回款。
二：數(shù)據(jù)中心目前在建項(xiàng)目及完成情況：
從一月份到六月底數(shù)據(jù)中心共接到網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目項(xiàng)：。其中已完成項(xiàng)目項(xiàng)，未完成項(xiàng)目項(xiàng)標(biāo)示為未建設(shè)，在建項(xiàng)目項(xiàng)，標(biāo)示。
三：信息網(wǎng)的日常維護(hù)情況：
改版情況：今年信息網(wǎng)在二月底進(jìn)行了一次改版調(diào)整了大量的板塊與欄目，增加了的功能性設(shè)計(jì)，整體數(shù)據(jù)庫應(yīng)用達(dá)到了左右，并推出了行業(yè)咨詢、教育、農(nóng)業(yè)等幾大塊的會員板塊。目前針對網(wǎng)站這幾個(gè)月運(yùn)行中體現(xiàn)的問題，正在積極準(zhǔn)備第二次改版，主要提高各個(gè)會員板塊的實(shí)用性、有效性。以經(jīng)營數(shù)據(jù)為主要經(jīng)營思想在網(wǎng)站中突出行業(yè)咨詢、教育兩大亮點(diǎn)，以其為突破口，經(jīng)營數(shù)據(jù)。
更新情況：通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)行責(zé)任到人，工作定量的方法來加強(qiáng)網(wǎng)站信息的更新速度，信息的時(shí)效性提高網(wǎng)站的`整體更新。六月份一個(gè)月信息網(wǎng)網(wǎng)站整體更新信息總數(shù)達(dá)到了條：其中經(jīng)濟(jì)科技組更新條：科技板塊更新條經(jīng)濟(jì)板塊更新條綠都商務(wù)平臺條行業(yè)咨詢條、教育，百姓組更新條：在線網(wǎng)校更新條文化教育更新條百姓生活板塊更新條、農(nóng)業(yè)旅游組更新條：其中旅游板塊更新條農(nóng)業(yè)板塊更新條；政務(wù)組更新總數(shù)條：四大門板塊更新條；熱點(diǎn)話題更新條政務(wù)板塊更新條；首頁新聞更新條。
四：內(nèi)部建設(shè)：
內(nèi)部培訓(xùn)：半年以來部門內(nèi)組織了四次內(nèi)部培訓(xùn)主要是網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、文件規(guī)格命名方式、文件夾的結(jié)構(gòu)、以及編程基礎(chǔ)、基本語法等基礎(chǔ)內(nèi)容；
內(nèi)部績效考核：建立了一整套內(nèi)部考核的制度，通過對部門工作進(jìn)行劃分，分成固定工作與績效考核工作兩大部分，對固定工作采取定人定量，對績效工作采取公開競標(biāo)的形式。月底根據(jù)固定工作與績效工作的完成在當(dāng)月工資體現(xiàn)。
五：下半年計(jì)劃：
�、本W(wǎng)站改版：七月份正式開始今年第二次網(wǎng)站改版，提高網(wǎng)站界面的友好性，信息的實(shí)用性，做好各個(gè)板塊的接口，提高整體的緊湊性，預(yù)計(jì)八月中下旬全部改版完畢；
�、彩袌龇矫妫壕W(wǎng)站建設(shè)：網(wǎng)站建設(shè)市場方面主要考慮區(qū)內(nèi)尚未制作網(wǎng)站的委辦局，同時(shí)積極拓展薊縣方面的網(wǎng)站建設(shè)市場，由于薊縣方面的網(wǎng)站建設(shè)各方面都剛剛起步，有很大的市場發(fā)展空間。經(jīng)營數(shù)據(jù)：主要以行業(yè)咨詢、教育兩大塊為突破口積極尋求成功的經(jīng)營思路力爭實(shí)現(xiàn)零的突破；
�、橙藛T素質(zhì)培養(yǎng)：以自學(xué)為主加大技術(shù)方面的競爭力，督促員工工作觀念的改變，端正工作態(tài)度。營造部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍，以自學(xué)為主。留住能力強(qiáng)技術(shù)好的人，淘汰對部門做不出任何貢獻(xiàn)的人；
�、磧�(nèi)部管理：繼續(xù)推行績效考核制度，加大考核力度，逐步將績效考核標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化。加大工資差距，通過績效考核提高個(gè)人的管理意識，提高部門的整體競爭力。
部門上半年工作總結(jié)2
20xx年上半年，我部緊緊圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行職責(zé)，全方位開展各項(xiàng)工作，努力完成上半年部門目標(biāo)任務(wù)，取得了較好的工作成果�，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作完成情況
�。ㄒ唬�(biāo)書編制完成情況
20xx年上半年，我部積極參與省內(nèi)外多個(gè)地區(qū)投標(biāo)項(xiàng)目，截至6月x日，共制作資格預(yù)審文件XX個(gè)項(xiàng)目；資格后審文件XX個(gè)項(xiàng)目；標(biāo)書X個(gè)項(xiàng)目。上半年共計(jì)完成XX個(gè)項(xiàng)目投標(biāo)文件編制，中標(biāo)X個(gè)合同段，完成產(chǎn)值大約XXX萬。
�。ǘ┮�(guī)范完善績效考核制度和經(jīng)營管理制度
根據(jù)公司修訂完善績效考核制度和規(guī)范運(yùn)行經(jīng)營管理制度的目標(biāo)任務(wù)，在進(jìn)一步明確職責(zé)、細(xì)化管理的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，我部對本部門員工績效考核制度進(jìn)行梳理、完善和健全，對各項(xiàng)經(jīng)營管理制度深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹實(shí)行。
1、部門全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)經(jīng)營管理制度，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。試運(yùn)行的《投標(biāo)工程量清單會審制度》，在有效規(guī)避工
程量清單存在差錯(cuò)，提高投標(biāo)報(bào)價(jià)的科學(xué)性，進(jìn)一步節(jié)約成本、提高效益等方面，運(yùn)行良好，效果顯著，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究通過并正式運(yùn)行。
2、組織學(xué)習(xí)生產(chǎn)經(jīng)營單項(xiàng)工作考核獎懲辦法、差旅費(fèi)管理辦法、證件使用管理規(guī)定、績效考核等制度，從而達(dá)到完善制度、嚴(yán)格管理、規(guī)范運(yùn)作的目的，使部門員工明確自身崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位職責(zé)任務(wù)。
�。ㄈ┯行驓w整投標(biāo)文件資料
1、投標(biāo)文件的整理
為積極配合公司檔案整理工作，便于資料查閱和借鑒，我部門派專人對20xx至20xx年約6年的招標(biāo)文件、圖紙、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)書籍進(jìn)行分類整理，逐年編號歸檔，同時(shí)建立電子檔案目錄，方便記錄查詢。經(jīng)系統(tǒng)篩選整理，20xx至20xx年中，具有留存參考價(jià)值的資審文件xx本，招標(biāo)文件xx本，圖紙xx本，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)xx本。后續(xù)投標(biāo)文件和相關(guān)資料也在使用完后陸續(xù)留存歸檔，以便資料庫信息及時(shí)更新;同時(shí)為了防止意外發(fā)生，對電子版本的資料進(jìn)行光盤刻錄備份和移動硬盤備份；制作完成后的投標(biāo)文件，及時(shí)移交市場部，并填寫移交清單；中標(biāo)后的.招標(biāo)文件、圖紙及時(shí)移交至工程部門，并填寫移交清單；定期對人員證件以及其他重要資料進(jìn)行檢查、歸整并妥善保存；日常更新、積累各種投標(biāo)資料，不斷提高標(biāo)書制作效率，保證投標(biāo)工作順利進(jìn)行。
2、投標(biāo)報(bào)價(jià)資料的整理
每次開標(biāo)活動結(jié)束，我部及時(shí)整理投標(biāo)報(bào)價(jià)結(jié)果，并進(jìn)行分析研究，積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高報(bào)價(jià)水平。日常匯總不同地域、不同工程、不同業(yè)主評標(biāo)辦法，為后續(xù)投標(biāo)報(bào)價(jià)工作提供有價(jià)值的參考和借鑒依據(jù)。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高責(zé)任意識
4月份，由于我部在工作中的麻痹思想和慣性思維，導(dǎo)致在湖南的投標(biāo)工作出現(xiàn)失誤，給公司造成了不可挽回的損失。為此我部門特召開會議，認(rèn)真分析自身工作的問題原因，高度重視投標(biāo)過程的重點(diǎn)難點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)招標(biāo)文件的規(guī)范要求，熟練掌握編制投標(biāo)文件的要點(diǎn)技能，科學(xué)組織、明確責(zé)任、杜絕漏洞、避免類似事件的再次發(fā)生。通過總結(jié)學(xué)習(xí)，大家提升認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和困難
目前由于諸多外界及客觀原因的影響，導(dǎo)致在投標(biāo)過程中，工作的開展受阻受限。
�。ㄒ唬┮虿糠猪�(xiàng)目尚未完全竣工，業(yè)主推遲簽發(fā)交工證書原件，只提供掃描件，使得投標(biāo)中公司無法向招標(biāo)人提供交工證書原件，以至于個(gè)別項(xiàng)目投標(biāo)勉強(qiáng)達(dá)到或難以達(dá)到強(qiáng)制性要求。
（二）資質(zhì)單一和人員證件的短缺使得投標(biāo)范圍嚴(yán)重受限。目前，仍短缺的人員證件有項(xiàng)目經(jīng)理一級建造師注冊證、交通工程相關(guān)專業(yè)的高級工程師證、注冊造價(jià)師證。
�。ㄈ┎糠质∈械牡胤叫员Ｗo(hù)限制，使得進(jìn)入外省市參與投標(biāo)中標(biāo)的難度加大。
三、下半年工作思路
�。ㄒ唬┎粩嗫偨Y(jié)工作得失，進(jìn)一步理順工作思路，規(guī)范工作程序，健全內(nèi)部管理。
1、通過學(xué)習(xí)，不斷領(lǐng)悟招標(biāo)文件的內(nèi)涵和規(guī)范，積極增強(qiáng)自身的文字表達(dá)能力和思維能力，編制投標(biāo)文件達(dá)到全面精準(zhǔn)。
2、以高度的責(zé)任心和高效的工作方法，在工作任務(wù)繁多時(shí)，先完成再完美，保質(zhì)保量。
3、每人建一個(gè)標(biāo)書記錄本，詳細(xì)記錄每一個(gè)標(biāo)書的重點(diǎn)問題，特殊性和解決方法�？偨Y(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整工作重心，相互分享交流，取長補(bǔ)短，提高效率，打開思路，提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)。
�。ǘ├^續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。從20xx年起，很多省份陸續(xù)實(shí)行新的招標(biāo)形式和投標(biāo)預(yù)算方法，與以往投標(biāo)中的常規(guī)紙質(zhì)投標(biāo)有很大的不同。對新的網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)的了解以及標(biāo)書的在線編制，對我部員工是一個(gè)新認(rèn)識、新接觸、新挑戰(zhàn)，需高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，積極做好應(yīng)對措施，保證投標(biāo)工作的順利進(jìn)行。
�。ㄈ└哔|(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成各類投標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，建立完整的投標(biāo)文件和報(bào)價(jià)預(yù)算編制審核流程，投標(biāo)文件的編制、復(fù)核、審核程序?qū)⒏訃?yán)謹(jǐn)認(rèn)真，層層審核，重點(diǎn)把關(guān)，最大限度的降低失誤率，提高中標(biāo)率。
�。ㄋ模﹪�(yán)格執(zhí)行《投標(biāo)工程量清單會審制度》，使投標(biāo)報(bào)價(jià)工作更具科學(xué)性，再上新臺階。
下半年的工作中，經(jīng)營管理部全體員工將堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決定和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，在一如既往、不斷更新觀念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，追求精益求精的同時(shí)，與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溫馨和諧的工作局面，努力完成全年工作任務(wù)。
部門上半年工作總結(jié)3
這半年來的工作已然過去，我感覺我們部門是有了很大的提高，在工作上面不斷的去提高自己，肯定是有更多的感受，我認(rèn)為我們生產(chǎn)部門走在正確的道路上面，一直都嘗試著去接受更多的東西，讓自己努力的成長起來，這是非常有意義的，我相信我們也能夠在下一階段的工作當(dāng)中有足夠的力量去做好完善好自己的工作，有什么事情都是可以去談的，半年來的工作當(dāng)中，我們部門一直都在奮斗著，都在成長著，我也相信可以做好這些，讓自己主動的去落實(shí)好工作當(dāng)中的每一件事情，對于這半年來的工作經(jīng)歷，我們部門也需要回顧總結(jié)一下。
生產(chǎn)部門始終沖鋒在第一線，我們的生產(chǎn)任務(wù)是非常重要的，這半年來生產(chǎn)任務(wù)也達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，完成了，在年初計(jì)劃規(guī)定的.產(chǎn)量，我們能夠達(dá)成產(chǎn)量是非常不容易的，也是有一個(gè)好的規(guī)劃，這樣子，大家也有了一些信心，我相信我們能夠提高產(chǎn)量的同時(shí)，對工作也會有一定的幫助，這是毋庸置疑的，也是對自己的一個(gè)信心，有了這樣的信心，就肯定能夠成功，就肯定能夠完整好全年的產(chǎn)量，上半年已經(jīng)過去，但是我們依然不能松懈，不是說產(chǎn)量達(dá)到了，就能夠?qū)ψ约悍潘�，一定要警惕起來，因�(yàn)橄掳肽甑漠a(chǎn)量還是比較多的，我們必須要保持跟上半年一樣的工作狀態(tài)，努力的去完成好每天的任務(wù)量，這是對工作的一種負(fù)責(zé)，部門也會更加完善起來，我們內(nèi)部的配合也會更加的明顯，我們合理的安配員工的各項(xiàng)工作，為下半年做好準(zhǔn)備。
作為生產(chǎn)部門的一名員工，就一定要重視起來，對自己要求高一點(diǎn)，這是毋庸置疑的，也一定要承受好各種各樣的準(zhǔn)備好接待工作，時(shí)時(shí)刻刻都做好足夠的心理準(zhǔn)備，回顧整個(gè)上半年，大家都非常的努力，我們部門也達(dá)到了一個(gè)高的峰值，大家的工作狀態(tài)都比較高，真的氣氛是非常好的，能夠非常有效的讓大家投入到工作當(dāng)中，生產(chǎn)部門肯定會越做越好，肯定會在接下來的工作當(dāng)中更進(jìn)一步，大家一同努力，總歸是沒錯(cuò)的，下半年我部門有很大信心。去做好工作當(dāng)中的事情，處理好每一件突發(fā)事件，對工作一絲不茍，每位員工之間相互配合，完成好日常的工作，對自己的要求一點(diǎn)點(diǎn)提高，相信在下半年的工作當(dāng)中肯定會有意想不到的收獲，我們部門也一定會更加努力，完成好全年的產(chǎn)量。
部門上半年工作總結(jié)4
縣檔案局在縣委、縣政府和州檔案局業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，認(rèn)真貫徹全縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神，緊緊圍繞縣委縣政府中心工作思路，以創(chuàng)新服務(wù)為重點(diǎn)，加大檔案信息化經(jīng)建設(shè)，檔案法制化建設(shè)、檔案資源建設(shè)和檔案干部隊(duì)伍建設(shè)的力度，圍繞縣委、縣政府的工作大局抓服務(wù)、搞建設(shè)、謀發(fā)展、保安全、帶隊(duì)伍。檔案工作在全縣社會、經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中發(fā)揮著不可估量的作用。
一、圍繞干部理論素養(yǎng)，加強(qiáng)干部職工教育
事業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)干部隊(duì)伍教育，形成了團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
1、在干部中認(rèn)真開展業(yè)務(wù)知識和理論學(xué)習(xí)。要求每個(gè)檔案干部必須做到作風(fēng)上硬、業(yè)務(wù)上精、能力上強(qiáng)，具有較高的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我們堅(jiān)持每周二五上午學(xué)習(xí)制度，精心組織每一次的學(xué)習(xí)內(nèi)容，由業(yè)務(wù)人員組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，按實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的要求，學(xué)習(xí)十七大及科學(xué)發(fā)展觀的相關(guān)要求，在學(xué)習(xí)過程中突出三個(gè)結(jié)合，即：把學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀規(guī)定的要求與正在全縣開展的檔案創(chuàng)新服務(wù)結(jié)合起來，聯(lián)系檔案工作實(shí)際，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識；與學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)上游結(jié)合起來，牢固樹立立黨為公，執(zhí)政為民，艱苦奮斗，勤儉創(chuàng)業(yè)的宗旨觀念；與回顧總結(jié)前幾年檔案工作結(jié)合起來，客觀總結(jié)成績，查找存在的問題，合理安排今年檔案工作，同時(shí)從思想和業(yè)務(wù)水平兩方面加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。通過開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動，把思想和行動統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展的要求上來，緊扣社會熱點(diǎn)，結(jié)合檔案工作實(shí)際，結(jié)合新中國60周年大慶活動搞好理論學(xué)習(xí)和宣傳活動；結(jié)合業(yè)務(wù)工作，召開全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直機(jī)關(guān)辦公室檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，請州局檔案業(yè)務(wù)行家講如何貫徹檔案法規(guī)？怎樣搞好立卷歸檔？怎樣提高立卷質(zhì)量？提高了培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。進(jìn)一步解放思想，理清思路，創(chuàng)新實(shí)踐，真正達(dá)到統(tǒng)一思想，增強(qiáng)信心，振奮精神，明確任務(wù)的目的，為全年工作目標(biāo)的完成打下基礎(chǔ)。
2、建立健全各種規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動，建立健全行政管理、各股室職責(zé)等共22項(xiàng)規(guī)章制度。為保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我們將工作進(jìn)行了細(xì)化，把工作任務(wù)明確到每個(gè)股室、人頭，職責(zé)清楚，獎懲分明，有力地促進(jìn)了工作健康有序的發(fā)展。
3、廣泛宣傳，強(qiáng)化檔案學(xué)術(shù)交流。我們開春以來，十分重視檔案信息宣傳報(bào)道工作。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了檔案信息宣傳報(bào)道工作專班，由局長親自抓，各科室明確一名通訊員，專門開展信息報(bào)道宣傳工作，局班子成員帶頭寫稿子，人人動手寫稿，積極參與檔案信息宣傳報(bào)道；二是明確任務(wù)。局機(jī)關(guān)干部每人每月至少撰寫1篇信息或調(diào)研文章，通訊員每月不得少于1篇；三是嚴(yán)格獎懲制度。檔案信息宣傳報(bào)道工作一月進(jìn)行一次匯總。由于制定辦法得力，任務(wù)具體，責(zé)任明確，調(diào)動了干部動手寫作的積極性，主動深入基層，調(diào)查研究，大膽探索，及時(shí)總結(jié)，勤奮寫作，形成了齊抓共寫的良好檔案學(xué)術(shù)研究氛圍，截止到5月底在各級新聞媒體、檔案工作簡報(bào)上發(fā)送稿件5 篇，提升了檔案工作的形象，同時(shí)也提高了廣大干部的寫作能力和理論水平。
4、加大培訓(xùn)力度，實(shí)現(xiàn)檔案干部隊(duì)伍建設(shè)的新突破。今年4月28日----29日，舉辦了全縣檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，來自全縣各行各業(yè)的118名檔案工作人員參加了培訓(xùn)，這次培訓(xùn)規(guī)模大，參訓(xùn)率高，管理嚴(yán)學(xué)習(xí)效果好，為推行《機(jī)關(guān)文件歸檔整理規(guī)則》打下了良好的基礎(chǔ)，受到了廣大單位的好評。通過培訓(xùn)，提高了基層檔案干部的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為全縣檔案工作的健康持續(xù)發(fā)展儲備了充足的人力資源，同時(shí)加強(qiáng)縣檔案局班子建設(shè)，班子成員做好表率，增強(qiáng)了號召力，我們十分珍惜團(tuán)結(jié)，多方營造團(tuán)結(jié)的氛圍，認(rèn)真堅(jiān)持民主集中制，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人的得失，把精力放在事業(yè)上，處處身先士卒，為人作表率，工作中既當(dāng)戰(zhàn)斗員又當(dāng)指揮員，成為大家值得看齊的標(biāo)桿，增強(qiáng)了單位的凝聚力。
二、圍繞檔案規(guī)范化管理，加快檔案業(yè)務(wù)建設(shè)
2、進(jìn)一步加強(qiáng)檔案法制建設(shè)。今年是《檔案法》頒布實(shí)施的第23周年，我們以此為契機(jī)，開展了大張旗鼓的宣傳活動。我們通過辦黑板報(bào)、懸掛橫幅等多種形式進(jìn)行宣傳，將有關(guān)資料發(fā)放到全縣各單位，大大提高全縣的檔案意識，為了認(rèn)真貫徹《檔案法》及《貴州省檔案管理?xiàng)l例》《黔西南州檔案管理?xiàng)l例》，我們組織了檔案行政執(zhí)法檢查組，對全縣機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位開展了檔案執(zhí)法大檢查。檢查組全縣108個(gè)正科級單位進(jìn)行了全面檢查，確保了全縣機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位檔案的安全與完整。對各單位存在的問題填寫檔案行政執(zhí)法通知書，由單位領(lǐng)導(dǎo)簽出整改措施，督促進(jìn)行整改，取得了較好的效果，由于社會檔案法制意識的加強(qiáng)，促進(jìn)了全縣基層檔案工作的發(fā)展。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)，開展目標(biāo)管理工作。
在工作中，我們結(jié)合明年全省檔案事業(yè)發(fā)展綜合評估驗(yàn)收工作，我們千方百計(jì)，克服了許多困難，搞好目標(biāo)管理認(rèn)定工作�；鶎訖n案室是我們工作的重點(diǎn)，為尋求基層檔案室工作的有效途徑，我們結(jié)合每年的`檔案執(zhí)法大檢查，深入縣直單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查研究，擬定今年抓30個(gè)單位的目標(biāo)管理認(rèn)定工作，抓試點(diǎn)帶全面的工作方法。我們逐單位逐單位進(jìn)行排查，反復(fù)上門做工作，先易后難，曉之以理動之以情，請領(lǐng)導(dǎo)出面做工作。我縣有幾個(gè)單位歷史久，檔案多，積存嚴(yán)重，一直不愿開展檔案管理目標(biāo)考評工作，我們多次找他們做說服動員工作，主動上門不厭其煩地指導(dǎo)他們對積壓多年的檔案進(jìn)行立卷歸檔，誠心感動了這個(gè)單位，目前正在組織人員進(jìn)行檔案整理工作，準(zhǔn)備
爭創(chuàng)檔案目標(biāo)管理省一級。到5月底，全縣有12個(gè)單位的檔案管理達(dá)到檔案目標(biāo)管理縣級二級單位，還有房管局系統(tǒng)等11個(gè)局和30個(gè)今年應(yīng)復(fù)查的單位正在緊鑼密鼓地進(jìn)行檔案規(guī)范化目標(biāo)認(rèn)定工作。
4、抓好新農(nóng)村領(lǐng)域的檔案工作�？h檔案局和縣農(nóng)辦、縣林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局等單位共同配合，就林權(quán)制改革檔案等新農(nóng)村領(lǐng)域檔案進(jìn)行調(diào)查指導(dǎo)，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民服好務(wù)，為今年8月份全省林改檔案順利通過省州評估驗(yàn)收奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、圍繞新建綜合檔案館建設(shè)，強(qiáng)化檔案管理水平
1、 今年根據(jù)省、州檔案局的整體部署，**縣檔案館是八十年代建設(shè)的，其檔案館功能已不符合新的《國家綜合檔案館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》；加之去年南方低溫雨雪災(zāi)害，致使檔案館頂板被凍壞，墻體被凍裂，動力線及線樁雨落管等被損壞；我縣檔案館裝具均為木質(zhì)柜，現(xiàn)庫存容量已飽和，到期檔案無法按法定時(shí)間進(jìn)館，抓住新綜合檔案館建設(shè)機(jī)遇，積極協(xié)調(diào)發(fā)改、城建、國土等單位做好新檔案館建設(shè)上報(bào)的相關(guān)材料，做到認(rèn)識早提高，任務(wù)早落實(shí)，措施早加強(qiáng)，確保上報(bào)材料及時(shí)、準(zhǔn)確和成功。從而解決檔案進(jìn)館難的重大問題。
2、全方位搞好檔案接收，豐富檔案館藏。一是搞好縣直單位的檔案接收工作。今年上半 3、積極搞好開發(fā)利用，提高了檔案服務(wù)的整體功能。檔案的最終目的就是提供服務(wù)，今年以來我們努力提高服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度，熱情接待，1--5月共接待社會各界檔案利用者1065人次，查閱檔案1080卷（冊），為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、編史、修志、落實(shí)政策、機(jī)關(guān)查考、調(diào)解糾紛、核實(shí)工齡、工作調(diào)動、戶口遷移、復(fù)退伍軍人安置、學(xué)術(shù)研究等方面提供了大量詳實(shí)的第一手資料，解決了大量的問題，增強(qiáng)了社會檔案意識，擴(kuò)大了檔案工作的知名度，創(chuàng)造了巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
4、強(qiáng)化檔案現(xiàn)代化管理，提高管理水平。根據(jù)省、州業(yè)務(wù)部門的要求，要在三年內(nèi)完成檔案事業(yè)發(fā)展綜合評估工作。局館積極構(gòu)建各級檔案目標(biāo)數(shù)據(jù)庫和檢索體系，做好館藏檔案文件級目錄數(shù)據(jù)庫建設(shè)，積極創(chuàng)造條件對縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)、縣委組織部等單位重要全宗的檔案進(jìn)行數(shù)字化管理工作，逐步建立數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用泰坦軟件，錄入26891個(gè)條目，實(shí)現(xiàn)部分館藏檔案數(shù)字化、信息化管理。
5、認(rèn)真做好國家重點(diǎn)檔案搶救和保護(hù)工作和20xx年國家重點(diǎn)檔案搶救的保護(hù)項(xiàng)目申報(bào)工作。
6、加強(qiáng)檔案管理，保護(hù)檔案的安全工作。一是按照“八防”（防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫、防強(qiáng)光、防水）的要求，搞好安全配套措施，嚴(yán)格對檔案庫房進(jìn)行全面熏蒸、消毒；二是建立和完善各種統(tǒng)計(jì)臺帳，完善各種規(guī)章制度22項(xiàng)；三是對館藏37744多卷檔案進(jìn)行一次徹底清理，使檔案存放更加有序，查閱更加方便。
四、全力以赴抓好縣委、縣政府安排的中心工作
五、下半年工作安排
雖然我縣檔案工作在上級業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，取得顯著成績，發(fā)生可喜的變化，也還存在不足。比如檔案硬件建設(shè)比較落后，檔案庫房陳舊，屋頂漏雨的問題比較嚴(yán)重，農(nóng)村檔案工作發(fā)展還不平衡，檔案信息化建設(shè)剛剛起步，我們將在縣委、縣政府和上級業(yè)務(wù)部門一如既往的支持和關(guān)心下，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，迎難而上，奮發(fā)圖強(qiáng)，艱苦創(chuàng)業(yè)，開拓前進(jìn)，開創(chuàng)檔案工作的新篇章。
下半年全縣檔案工作將繼續(xù)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，強(qiáng)化檔案工作改革，努力建設(shè)適應(yīng)**縣國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要的檔案事業(yè)，為振興**的各項(xiàng)事業(yè)服務(wù)。其工作目標(biāo)任務(wù)是：
1、檔案館工作。夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化水平，加快現(xiàn)代化管理步伐，加大檔案信息開發(fā)力度，拓展檔案館社會服務(wù)功能。一是對檔案館庫房進(jìn)行維修和技術(shù)改造，二是加速檔案館信息化建設(shè)。三是重點(diǎn)做好檔案資源建設(shè)，通過多渠道多方位地廣泛征集收集，進(jìn)一步改善館藏結(jié)構(gòu)，并形成地方特色；四是拓寬現(xiàn)行文件服務(wù)中心工作服務(wù)領(lǐng)域。
2、基層檔案工作。
�、偌訌�(qiáng)機(jī)關(guān)檔案工作的規(guī)范化建設(shè)，積極推動機(jī)關(guān)檔案管理現(xiàn)代化進(jìn)程，全面提高管理水平。開展機(jī)關(guān)檔案目標(biāo)管理認(rèn)定工作。全面推廣新的文書立卷制度，逐步實(shí)現(xiàn)文檔一體化管理；
�、诩訌�(qiáng)機(jī)構(gòu)改革中撤消、合并檔案歸宿和流向控制與管理工作，推動機(jī)關(guān)已到期檔案的接受進(jìn)館工作。搞好企業(yè)和民營企業(yè)等不同類型的檔案管理試點(diǎn)工作，繼續(xù)開展科技事業(yè)單位檔案工作目標(biāo)管理考評工作，促進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)化。
�、蹚�(qiáng)化檔案執(zhí)法檢查力度，對違反《檔案法》的案件進(jìn)行查處。
④搞好社區(qū)檔案工作。
3、檔案科教工作
�、偌哟笈嘤�(xùn)力度，提高全縣檔案人員素質(zhì)，著力培養(yǎng)一支具有較高科技素質(zhì)的檔案干部隊(duì)伍；
�、谥攸c(diǎn)研究
檔案如何為經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場服務(wù)。檔案館全體同志努力做好常規(guī)工作，不斷提升檔案管理水平，突出數(shù)字化檔案資源建設(shè)和開發(fā)利用工作。
4、要完成檔案接收、整理、歸檔工作。
5、檔案利用服務(wù)：搞好大量的用戶接待及檔案查閱利用工作。
6、全局館同志在一如既往地做好常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，將工作重點(diǎn)放在數(shù)字化檔案館建設(shè)上。一是需要對使用頻繁的紙質(zhì)檔案、照片、基建圖紙等進(jìn)行數(shù)字化處理，達(dá)到保護(hù)檔案和加強(qiáng)數(shù)字化檔案信息資源建設(shè)的目的。二是對已有的數(shù)字化檔案信息資源要加以充分利用，要以整合的方式，有計(jì)劃有目的的將有用的檔案信息加工制作成數(shù)字化檔案編研成果，通過網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站向外發(fā)布。
7、做好縣委、縣政府及上級業(yè)務(wù)部門安排的其他工作。
部門上半年工作總結(jié)5
在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府法制辦具體指導(dǎo)下，**市物價(jià)局依法行政工作緊緊圍繞建設(shè)“法制誠信服務(wù)型政府 ”和市委、市政府的工作中心和重點(diǎn)，切實(shí)把“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的社會主義法制原則與價(jià)格工作實(shí)際緊密結(jié)合，嚴(yán)格按照《依法行政工作目標(biāo)管理責(zé)任書》要求，堅(jiān)持依法治價(jià)，認(rèn)真分解目標(biāo)，細(xì)化任務(wù)，明確職責(zé)，狠抓落實(shí), 依法行政工作取得明顯成效,使價(jià)格管理和監(jiān)督工作更加規(guī)范化、制度化，價(jià)格行政執(zhí)法能力和水平得到進(jìn)一步提高。
一、 切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職能
物價(jià)系統(tǒng)的法制工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，不僅專業(yè)性強(qiáng)、政策性強(qiáng)，而且任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。為此，局黨組高度重視法制工作，把法制工作列入重要議事日程，一方面切實(shí)加強(qiáng)法制工作機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善機(jī)制，不斷改進(jìn)工作，使法制工作進(jìn)一步走向制度化、規(guī)范化軌道。一是按照《綱要》、《決定》和《實(shí)施意見》要求，結(jié)合我局實(shí)際，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出重點(diǎn)突出、切實(shí)可行的市物價(jià)部門貫徹《綱要》五年規(guī)劃和年度依法行政工作安排意見。二是認(rèn)真做好20xx年度價(jià)格工作依法行政責(zé)任目標(biāo)及其考核辦法制訂工作，科學(xué)合理地確定目標(biāo)、分解任務(wù)，明確工作責(zé)任、完成時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)落到實(shí)處。三是積極開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動，學(xué)習(xí)、借鑒外地、外單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)、推廣創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，推動依法行政向深層次發(fā)展。四是做好價(jià)格法制工作推進(jìn)過程中的督促檢查、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、情況交流工作，定期報(bào)告、通報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)糾正存在的問題，確保依法行政工作健康、有序開展。
二、 積極推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，切實(shí)加強(qiáng)價(jià)格管理
按照國務(wù)院、省政府和市政府的要求,積極推進(jìn)行政管理體制改革,加快價(jià)格管理職能轉(zhuǎn)變, 充分發(fā)揮職能作用，切實(shí)關(guān)注和努力解決民生價(jià)格問題。一是加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測，密切關(guān)注市場價(jià)格動態(tài)；二是加強(qiáng)基金征管，增強(qiáng)政府調(diào)控價(jià)格的經(jīng)濟(jì)能力；三是認(rèn)真清理經(jīng)營性收費(fèi)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境；四是認(rèn)真開展價(jià)格監(jiān)督檢查，維護(hù)群眾合法權(quán)益；五是加大藥品和醫(yī)療價(jià)格監(jiān)管力度，努力緩解群眾看病難問題；六是進(jìn)一步完善審批機(jī)制，簡化程序，提高效率。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和承諾服務(wù)，杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。七是認(rèn)真落實(shí)政務(wù)信息公開制度。全面貫徹實(shí)施《政府信息公開條例》,制定完善我局價(jià)格政務(wù)信息公開工作制度,健全價(jià)格政務(wù)信息公開的工作機(jī)制。采取設(shè)立舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話、召開各界人員座談會等形式，暢通群眾價(jià)格權(quán)益訴求渠道，征求各方面對價(jià)格工作的意見和建議，努力使價(jià)格工作與社情民意做到良性互動。利用**價(jià)格信息網(wǎng)，及時(shí)公示各類政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤市場價(jià)格熱點(diǎn)，發(fā)布價(jià)格監(jiān)測信息，報(bào)道價(jià)格工作動態(tài)，受理群眾咨詢投訴，構(gòu)筑了群眾和價(jià)格工作交流的平臺，進(jìn)一步暢通了廣大群眾了解和監(jiān)督價(jià)格工作的渠道。
三、完善行政決策機(jī)制 , 規(guī)范政府定價(jià)行為
按照依法行政的要求，結(jié)合物價(jià)工作實(shí)際，我局從完善制度入手，不斷健全和完善價(jià)格行政決策和執(zhí)法機(jī)制。以繼續(xù)推行行政執(zhí)法責(zé)任制和健全依法行政責(zé)任目標(biāo)管理制度為抓手,積極推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變,健全民主科學(xué)決策機(jī)制,提高制度建設(shè)質(zhì)量,規(guī)范行政執(zhí)法行為,化解行政爭議。認(rèn)真貫徹落實(shí)《**市物價(jià)局行政執(zhí)法崗位責(zé)任制度》、《**市物價(jià)局行政執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)》和《**市物價(jià)局行政過錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》以及《**市物價(jià)局審價(jià)委員會工作規(guī)則》、《**市物價(jià)局案件審理委員會工作規(guī)則》等制度，形成了成本監(jiān)審、價(jià)格制定、價(jià)格處罰等一套完整的工作規(guī)程和制度，從而保證了價(jià)格決策的科學(xué)性、民主性和透明度，促進(jìn)了廉潔執(zhí)政。認(rèn)真開展規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)工作，研究制定了《首查先行整改制度》，貫徹落實(shí)《價(jià)格行政處罰自由裁量梯次制度適用規(guī)則》，認(rèn)真梳理執(zhí)法依據(jù)，確定了價(jià)格行政處罰自由裁量梯次標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步規(guī)范價(jià)格行政處罰行為奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真落實(shí)集體審價(jià)制度和重大事項(xiàng)集體研究制度，進(jìn)一步完善了價(jià)格成本監(jiān)審、價(jià)格聽證、價(jià)格認(rèn)證、價(jià)格違法案件審理等各項(xiàng)工作規(guī)程和制度，從而保證了價(jià)格決策的科學(xué)性、民主性和透明度，促進(jìn)了廉潔執(zhí)政。
四、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為
在完成價(jià)格行政執(zhí)法依據(jù)疏理的基礎(chǔ)上，以行政執(zhí)法責(zé)任分解為突破，按照行政執(zhí)法的內(nèi)容、性質(zhì)、類別和依據(jù)、權(quán)限等方面，逐一明確部門執(zhí)法職責(zé)，建立并完善與價(jià)格行政執(zhí)法責(zé)任相配套的責(zé)任分解、責(zé)任追究和評議考核等制度，確保行政執(zhí)法的嚴(yán)肅性、公正性和透明度。恰當(dāng)運(yùn)用價(jià)格行政處罰自由裁量權(quán)，做到寬嚴(yán)適度。同時(shí)，客觀公正地對待各類市場主體，防止行政執(zhí)法的任意性和隨意性。進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法責(zé)任制，全面規(guī)范行政行為和執(zhí)法行為。
在行政執(zhí)法中，做到執(zhí)法依據(jù)公開、持證上崗、亮證執(zhí)法和說明理由。嚴(yán)格要求執(zhí)法人員秉公執(zhí)法、廉潔行政。堅(jiān)持“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法”二十四字辦案方針，努力做到依法辦案，規(guī)范辦案。堅(jiān)持保障當(dāng)事人的權(quán)利，在做出具體行政行為前告知當(dāng)事人享有的.陳述權(quán)、申辯權(quán)、申請回避權(quán)、聽證權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利，并保障其正確行使；建立和完善行政復(fù)議制度，實(shí)行民主評議、群眾評議及行政管理相對人評議多重評議制度，認(rèn)真履行復(fù)議職責(zé)。
緊緊抓住政府關(guān)心、管理需要、社會關(guān)注、群眾反映強(qiáng)烈的價(jià)格熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在水、電、氣、暖和藥品及醫(yī)療、教育、物業(yè)管理等最直接、最經(jīng)常、最密切關(guān)系群眾切身利益的價(jià)格（收費(fèi)）行政執(zhí)法領(lǐng)域,開展重點(diǎn)領(lǐng)域價(jià)格檢查。今年以來重點(diǎn)組織開展了“雙節(jié)”市場價(jià)格、化肥價(jià)格和涉農(nóng)價(jià)格、“五一”旅游和市場價(jià)格、涉企收費(fèi)和電價(jià)等專項(xiàng)檢查。截止5月底共查處各類價(jià)格違法行為和案件518 件，查處違法所得金額499.30萬元，沒收和罰款上繳財(cái)政14124萬元。
五、強(qiáng)化行政監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究
繼續(xù)堅(jiān)持了局黨組例會制度，定期聽取各位黨組成員工作匯報(bào)，研究確定各個(gè)時(shí)期各項(xiàng)工作的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法，加強(qiáng)黨組研究事項(xiàng)的督辦查辦和跟蹤問效，將各階段重點(diǎn)工作和責(zé)任人以局黨組會議紀(jì)要的形式印發(fā)分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，作為工作督察的依據(jù)，增強(qiáng)了班子成員抓落實(shí)的責(zé)任感和緊迫感。
六、加強(qiáng)政府法制宣傳教育，提高依法行政能力
為適應(yīng)依法行政進(jìn)程加快的新形勢，進(jìn)一步提高廣大干部職工法律素質(zhì)，提高依法行政的能力和水平，結(jié)合價(jià)格工作實(shí)際，年初制定了**市物價(jià)局價(jià)格法制宣傳教育工作實(shí)施方案，不斷加大法制宣傳教育力度，營造良好的價(jià)格工作氛圍。
一是加強(qiáng)日常的宣傳工作。利用各種新聞媒體，廣泛宣傳價(jià)格法律法規(guī)法制工作和政策，報(bào)道價(jià)格工作動態(tài)�！�**日報(bào)》、《**晚報(bào)》、《**信息》多次報(bào)道我市物價(jià)工作動態(tài)。
二是開展集中宣傳活動。今年3.22、5.8，根據(jù)全市統(tǒng)一安排，分別組織開展了以《中華人民共和國價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等價(jià)格法律、法規(guī)為重點(diǎn)的法制宣傳，設(shè)置宣傳版面、價(jià)格咨詢臺和投訴臺，現(xiàn)場受理價(jià)格咨詢投訴，發(fā)放宣傳單，增強(qiáng)價(jià)格法律法規(guī)政策的透明度。
三把普法宣傳教育作為依法行政一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作常抓不懈。認(rèn)真組織學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)過程中始終堅(jiān)持“三落實(shí)”，即：時(shí)間落實(shí)、教材落實(shí)、輔導(dǎo)人員落實(shí)；“三結(jié)合”，即：集中宣講與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)考勤、成績與評優(yōu)相結(jié)合，學(xué)法與用法相結(jié)合，從而保證了普法學(xué)習(xí)認(rèn)真、扎實(shí)、有效地進(jìn)行。狠抓干部法制學(xué)習(xí)考核、培訓(xùn)。按照年初制定的法制學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，上半年組織一次考試，考試成績張榜公布，并作為干部考核、評先和獎勵(lì)的依據(jù)。
部門上半年工作總結(jié)6
在市民管局的積極指導(dǎo)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們深入貫徹學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照“發(fā)展是前提，建設(shè)是核心，培育與監(jiān)管是基本手段，發(fā)揮社會組織的積極作用是根本目的”的工作方針，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新理念，強(qiáng)化服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)管，努力提高行政管理水平和效能，有力地推動了全縣社會組織建設(shè)和發(fā)展。
一、重點(diǎn)加強(qiáng)了社會組織信息宣傳和檔案管理工作。積極采集各社會組織取得的新成績以及管理工作的好做法，在省網(wǎng)站累計(jì)發(fā)表信息645篇，其中上半年55多篇，被轉(zhuǎn)主頁4篇，信息發(fā)布量、點(diǎn)擊率在全省排名在前10位。完成了《民間組織周刊》征訂任務(wù)，有6家社會組織積極征訂。有1篇反映民管工作特點(diǎn)的'信息被《民間組織周刊》采用。繼續(xù)貫徹落實(shí)“省檔案管理辦法”，整理規(guī)范了社會組織檔案。
上半年雖然做了些工作，取得了一定的成績，但也存在很多不足，比如，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)協(xié)會發(fā)展規(guī)模和取得的社會效益與先進(jìn)縣、市、區(qū)相比差距較大；社區(qū)社會組織培育發(fā)展工作、民辦非企業(yè)單位誠信建設(shè)活動比較緩慢；各業(yè)務(wù)主管單位與監(jiān)督管理部門協(xié)作不夠,打擊非法組織力度不夠。
今后，我們將主要從以下幾個(gè)方面抓起:
一是深刻領(lǐng)會和全面掌握民管工作有關(guān)的法律法規(guī)以及上級政策文件精神,選準(zhǔn)突破口,找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn),依法辦事,按政策辦事,努力提高自身素質(zhì)和行政能力。
二是進(jìn)一步加大對社會組織的檢查監(jiān)督力度,特別是財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，確保其健康發(fā)展。
三是進(jìn)一步搞好社會組織規(guī)范化建設(shè),通過檢查,考核等措施,突出抓好社會組織的場所建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和組織建設(shè)。
四是進(jìn)一步做好今年的“八。一”社會組織擁軍工作，動員更多的社會組織參與其中，把社會組織擁軍制度化、規(guī)范化。
部門上半年工作總結(jié)7
今年上半年，我還是認(rèn)真堅(jiān)持設(shè)備的日常維護(hù)、維修，確保拍攝、采集、編輯制作、信號接收、廣播電視發(fā)射、播出等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，回顧起來主要做了以下幾方面的工作：
一、機(jī)房維護(hù)
在對機(jī)房設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)時(shí)我突然發(fā)現(xiàn)天線面板部分損壞，雖然當(dāng)時(shí)查看，發(fā)射機(jī)參數(shù)一切正常，但如果雨季來臨，雨水就會順著天線傾入饋管，造成天饋系統(tǒng)短路，因此，我就及時(shí)聯(lián)系廠家，制定出既經(jīng)濟(jì)，又安全的維修方案，并聯(lián)系有專業(yè)資質(zhì)的高空作業(yè)人員，重新安裝了天線面板，消除了安全播出隱患。
我檢查發(fā)現(xiàn)，發(fā)射機(jī)在工作時(shí)，無輸出功率，無線接收到的信號，模糊不清，廠家要求將整機(jī)發(fā)回檢修，我通過仔細(xì)檢查后，把激勵(lì)器的工作參數(shù)告知廠家，后來廠家根據(jù)激勵(lì)器推動電流參數(shù)，確定為只是激勵(lì)器損壞，于是只將激勵(lì)器送修，避免了整機(jī)送修的資源浪費(fèi)，
接到機(jī)房值機(jī)人員反映，廣播設(shè)備時(shí)常出現(xiàn)報(bào)警后，我認(rèn)真檢查廣播播出系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)廣播發(fā)射機(jī)功率偏低。通過查閱資料后，對廣播發(fā)射機(jī)做出技術(shù)調(diào)整，使廣播發(fā)射機(jī)的重新正常工作，出現(xiàn)高溫天氣后，機(jī)房人員反映，發(fā)射機(jī)機(jī)房制冷用的空調(diào)停機(jī)不工作，如果不立即檢修，就會使發(fā)射機(jī)在高溫環(huán)境工作，會導(dǎo)致發(fā)射機(jī)熱損壞，自己得知這一情況后，迅速聯(lián)系空調(diào)維修人員，對其進(jìn)行維修，從空調(diào)故障出現(xiàn)到排除，沒有超過三個(gè)小時(shí)。
二、采、編、播等設(shè)備的維護(hù)、維修
在拍攝xx前，廣告部同志反映有兩部攝像機(jī)無視頻輸出，由于時(shí)間緊，送專業(yè)維修站已不可能，我利用以前維修設(shè)備時(shí)在專業(yè)維修店看到的維修過程，自己動手，大膽拆解了攝像機(jī)，并將斷裂的線路，按照線路圖走向，重新找點(diǎn)焊接，使視頻信號正常輸出。確保了晚會拍攝的正常用機(jī)，欄目部反映，其非編出現(xiàn)黑屏，機(jī)器不工作，通過對設(shè)備的初步分析，我確定為硬件故障，利用拆除法，先后拆除了顯卡，內(nèi)存、硬盤等，并重新做了系統(tǒng)，最終是故障得以排除。
還有五樓的非編也出現(xiàn)沒有監(jiān)聽聲音的故障，表面看是聲卡驅(qū)動沒安上，但安上驅(qū)動后故障依舊，只好一個(gè)硬件一個(gè)硬件檢測、排除，等修好后我記得也已經(jīng)十點(diǎn)以后了�？偩幨乙笤诰W(wǎng)上下載記者的新聞資料，以往只需在相關(guān)網(wǎng)站打開下載鏈接就可以了，但今年上半年，網(wǎng)站將下載鏈接關(guān)閉了，如何下載成了一個(gè)問題，通過查找資料，我發(fā)現(xiàn)有一種實(shí)時(shí)錄像軟件可以解決下載的'問題，于是我不斷探索，把錄像軟件和常用的編輯軟件，刻錄軟件結(jié)合，和總編室同志一起完成了這一任務(wù)。
三、下半年打算
今年下半年，爭取完成調(diào)頻廣播的正常開播，對辦公樓電力、通訊等線路的全面升級改造，送往網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房光纖設(shè)備的升級改造�，F(xiàn)場錄制設(shè)備的升級改造等工程。
部門上半年工作總結(jié)8
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，雖然我來公司時(shí)間還不太長，可是時(shí)間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：
對于工作這個(gè)詞，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來說，社會經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對走上工作崗位時(shí)間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。
沒有太多宏偉的高詹遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，作好本職工作
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是——專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的`開始，所以初期就很盲目，給自我的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，之后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個(gè)好的開始，我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利，自我的提高會很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長
無論我們的理論知識多么豐富，最終都是要回歸到實(shí)踐中來，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗栴}都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。
直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)當(dāng)具備主觀能動性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們在實(shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自我的理論知識補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程，
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實(shí)踐的積累，自我在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請教，事后自我又歸納總結(jié)，不斷的改善自我的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的職責(zé)重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動，鍛煉自我多方面的本事，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時(shí)也堅(jiān)持著讀書的習(xí)慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書籍，書籍是人類提高的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的提高和充實(shí)有書籍的很大功勞。
經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。
部門上半年工作總結(jié)9
這半年的工作我感覺非常有進(jìn)步，我們的車間也做好了充分的準(zhǔn)備，有些事情應(yīng)該是要落實(shí)到位的，我們生產(chǎn)部門上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，從年初的時(shí)候就制定好了計(jì)劃，在這半年來的工作當(dāng)中大家都是非常的努力，結(jié)合部門的實(shí)際情況做好相關(guān)的規(guī)劃，我堅(jiān)定的認(rèn)為這是需要有一個(gè)的好的方式去做好的，我們部門一直都在保持好的心態(tài)，遵守公司的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格完善好每天的工作量，對于這半年的來的'工作我也是非常清楚自己的狀態(tài)，這半年來的工作還需總結(jié)一番。
首先我么部門也一直在做好自己的本職工作，每個(gè)人都是各司其職，不緊不慢的做好工作，接下來的每一天都將會有更多的事情和挑戰(zhàn)在等著，這半年我們車間雖然也是遇到了很多問題，可是在大家共同的努力下還是堅(jiān)持了下來，克服每一個(gè)困難這無比的關(guān)鍵，回顧半年的工作經(jīng)歷確實(shí)是有很多事情在慢慢的改變著，我認(rèn).COM為這非常的寶貴，我部門一直都嚴(yán)格落實(shí)好公司的相關(guān)規(guī)定，在這一階段的生產(chǎn)工作當(dāng)中也是在一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這是無比重要的，有些事情就是需要慢慢的去做好這些細(xì)節(jié)的工作，有些事情還是需要持續(xù)的發(fā)展，我認(rèn)為還是要進(jìn)一步的完善好部門的整體狀況，經(jīng)歷過了這些事情之后才能夠得到更好的發(fā)展。
這半年當(dāng)中直接的看到了部門每一個(gè)工作人員的變化，我們部門所有工作人員都是非常的團(tuán)結(jié)，現(xiàn)在我也意識到了這些細(xì)節(jié)，在這一方面更加需要清楚，我們部門非常的團(tuán)結(jié)，現(xiàn)在還是要得到積累的，讓工作有一點(diǎn)的壓力才是比較合適的，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，現(xiàn)階段的工作當(dāng)中一定要做好充分的準(zhǔn)備，半年來的所有工作更加像是對我們部門的一場挑戰(zhàn)，我們也展示了生產(chǎn)部門不畏工作堅(jiān)信的風(fēng)采，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的工作房方針，聽從公司的安排，讓自己能夠在這個(gè)過程當(dāng)中做的越來越好，有些事情是不需要說明白的，只要自己清楚就可以了，服從安排完成哈每天的產(chǎn)量要求，這在什么時(shí)候都是非常關(guān)鍵的，我想只有在這個(gè)過程當(dāng)中讓自己得到一定的積累才可以做的更加細(xì)心，這半年從另一角度來講也是展示了我們部門的能力還是可以做的更好，把產(chǎn)量提高上去，也為下半年的工作做好了準(zhǔn)備，我們會陸陸續(xù)續(xù)的去落實(shí)好相關(guān)的生產(chǎn)工作。
部門上半年工作總結(jié)10
行政部是公司重要的綜合部門，對內(nèi)要求綜合管理協(xié)調(diào)水平不斷提升，對外要應(yīng)對工商、安檢、環(huán)保、建設(shè)、經(jīng)濟(jì)、發(fā)改、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。20xx年上半年，行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)開展工作，對公司各項(xiàng)工作進(jìn)行部署�，F(xiàn)將20xx年上半年的工作做如下簡要總結(jié)。
20xx年上半年行政部工作大體可分為以下六個(gè)方面：
一、公司管理運(yùn)作方面、公司管理運(yùn)作方面管理
1、繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平。行政部在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《公司管理制度》、《公司辦公會議管理暫行辦法》、《沙場管理制度》、《考勤管理》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件，規(guī)范了工作程序。
2、完成公司組織構(gòu)架建設(shè)，任命公司高管人員，對公司管理流程進(jìn)行重組，強(qiáng)化責(zé)任意識，促進(jìn)公司高效運(yùn)作，為公司發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、今年以來，公司所有來文統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率，對文件流程1進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，提高傳遞信息的效率。
4、總結(jié)上半年文件管理情況：截至x月x日行政部共下發(fā)文件x次（詳附件1、20xx上半年下發(fā)文件明細(xì)表），共對外發(fā)函xx次（詳附件2、20xx上半年對外函件明細(xì)表），草擬紀(jì)要xx次（詳附件3、20xx上半年草擬會議紀(jì)要明細(xì)）。
5、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對員工的監(jiān)督治理力度。
6、加強(qiáng)對公司各個(gè)部門的治理：統(tǒng)一實(shí)施各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一使用日常工作表格，要求各部門每周上報(bào)反映有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的周報(bào)表。
二、行政人事方面行政人事方面人事
1、公司上半年根據(jù)各部門工作需求，通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、介紹等渠道，基本完成招聘任務(wù)。較好的完成了人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作。
2、證照辦理及年審工作。協(xié)助安裝公司資質(zhì)辦理的材料收集工作。公司組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢、工商行政年檢也全部完畢。
3、對外做好相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)工作，以使公司對外工作順暢。
4、對內(nèi)嚴(yán)格審核各部門的辦公用品使用情況，并做好辦公用品領(lǐng)用登記，合理采購辦公用品。25、進(jìn)一步加強(qiáng)辦公區(qū)規(guī)范管理，創(chuàng)建安全、文明、和諧的辦公環(huán)境。
6、嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用開支，以節(jié)約、降低成本為第一原則。
7、做好公司后勤保障工作：機(jī)票預(yù)定、食宿安排、客戶接待等，及時(shí)、主動地處理日常工作中的各項(xiàng)事務(wù)。
三、車輛管理的工作方面、車輛管理的工作方面
逐漸規(guī)范、完善公司公用車輛管理，制定了《車輛管理制度》，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)要求的車輛登記制度，車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，使車輛始終處于良好狀態(tài)。嚴(yán)格登記每次加油記錄。對于車輛安全管理，行政部詳細(xì)根據(jù)每輛車的維修及年審檔案來做到有章可循確保車輛行駛安全。針對公司車輛緊張的情況，行政部合理調(diào)節(jié)用車秩序，做到車輛使用有序。
四、網(wǎng)絡(luò)管理的方面、網(wǎng)絡(luò)管理的方面
1、行政部定期對公司網(wǎng)絡(luò)做全面檢查，把公司網(wǎng)絡(luò)安全放在首位。定期對公司網(wǎng)站進(jìn)行更新，及時(shí)將新政策、新文件上傳到公司門戶網(wǎng)站，努力做好公司對外網(wǎng)絡(luò)窗口建設(shè)，不斷完善公司網(wǎng)絡(luò)平臺。
2、啟動xx精細(xì)化信息管理項(xiàng)目，為公司實(shí)施細(xì)化信息管理、提高企業(yè)管理水平、加快企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
五、后勤管理方面
1、上半年行政部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示狠抓食堂飯菜質(zhì)量，降低飯菜價(jià)格，豐富了菜品，提高了飯菜質(zhì)量，這些改變得到了公司員工的好評。下一步食堂的工作還是關(guān)鍵，炎熱的夏季屬于疫情易發(fā)的季節(jié)，所以行政部將繼續(xù)監(jiān)督好食堂的飯菜質(zhì)量，讓職工們吃的放心，吃的舒心。
2、加強(qiáng)公司園林綠化管理，提升公司園林綠化水平；加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生工作，保持公司環(huán)境整潔；對公司衛(wèi)生間進(jìn)行改造，提升公司外部形象。
3、加強(qiáng)公司公共設(shè)施的維護(hù)與管理，零星小型維修自行動手，為公司節(jié)約維修費(fèi)用5000元以上。
六、勞動紀(jì)律的'執(zhí)行
沒有規(guī)矩不成方圓，作為企業(yè)沒有規(guī)范的紀(jì)律是不能有好的發(fā)展的。行政部在4月份已經(jīng)將公司員工考勤打卡機(jī)全部配齊，月29日已經(jīng)通知各部門執(zhí)行上下班指紋打卡。
正人必先正己，行政部每位同志都例行打卡帶頭遵守公司的考勤制度。下一步行政部還將繼續(xù)在企業(yè)文化和規(guī)范企業(yè)管理上做文章，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下讓公司日趨規(guī)范化、制度化。
七、安全管理
1、組織公司相關(guān)人員參加縣安監(jiān)培訓(xùn)，一人取得安全員的合格證，加強(qiáng)安全教育，提高安全責(zé)任和意識。
2、制定安全管理相關(guān)制度，規(guī)范安全管理。
3、加強(qiáng)安全管理與檢查，更換防火設(shè)施，杜絕安全隱4患。
20xx年已經(jīng)過半，在這段時(shí)間的工作中行政部還存在著一些不足，主要體現(xiàn)在
1、作為公司綜合治理部門，對各部門治理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對各部門工作情況、人員工作情況、紀(jì)律的檢查力度還不夠；
2、缺乏對企業(yè)文化、工作氛圍的建設(shè)；
3、員工培訓(xùn)、安全教育機(jī)制有待完善和加強(qiáng)；
4、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事治理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動人事治理逐步向現(xiàn)代人力資源治理過渡；
5、行政部工作調(diào)度、車輛調(diào)度不妥的問題，反映了目前行政部的工作效率太低。
綜合以上問題，行政部全體同志將在以后的工作中積極彌補(bǔ)不足，提高辦事效率，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓職工舒心。
下半年計(jì)劃：
一、完善行政人事方面工作
1、根據(jù)公司各部門實(shí)際需求，在公司完成管理體制改革后，確定組織構(gòu)架后
（1）對各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，編寫公司員工職位說明書，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)；
�。�2）員工勞動合同簽訂工作及社保辦理工作；
�。�3）有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。
2、加強(qiáng)公司檔案管理，強(qiáng)化保密工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作。
3、組織員工活動，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感。
二、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制、績效考核及薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)。
三、網(wǎng)絡(luò)信息化管理做好公司網(wǎng)絡(luò)管理平臺建設(shè)，推行OA系統(tǒng)，提高公司辦公效率，逐步向無紙化辦公目標(biāo)邁進(jìn)。
四、強(qiáng)化后勤管理，提供后勤保障。
五、強(qiáng)化工作督察力度，提高執(zhí)行力。
六、加強(qiáng)與省、市、縣相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，創(chuàng)建公司發(fā)展的良好環(huán)境。
七、加強(qiáng)公司內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)與服務(wù)，增強(qiáng)公司員工的向心力、凝聚力。
八、加強(qiáng)行政部自身建設(shè)，提升自身整體素質(zhì)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力。
部門上半年工作總結(jié)11
光陰似箭，時(shí)光如梭，客服部工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題
各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的'宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，真情為民
發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場，真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周五取回用戶申請件并編序排隊(duì)，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實(shí)地勘察工地。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅；夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作。
便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí)，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。
三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢
微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時(shí)手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認(rèn)真，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。
四、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度
水表拆裝班擔(dān)負(fù)xxxx戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。
部門上半年工作總結(jié)12
20xx年上半年已結(jié)束，為更好的開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)對20xx年上半年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一.、經(jīng)營工作
三樓商場截止到20xx年6月銷售完成全年計(jì)劃的**%，完成同期的**%，利潤完成全年計(jì)劃** %，完成同期***%。
其中男裝銷售完成去年同期的**%，下降比較大是羊絨、羊毛區(qū)，同期下降**%，主要原因是受大環(huán)境影響，羊絨團(tuán)購較少，主要依托零售，高端貨品銷售受影響;男裝中島同期下降**%，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補(bǔ)充了特價(jià)品，使中島品牌失去了價(jià)格優(yōu)勢影響銷售。利潤完成去年同期的**%，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配，銷售下降影響利潤不明顯。
鞋帽部銷售完成去年同期的**%，下降較大的品類是中島，同期下降**%，主要原因一是去年商業(yè)公司300元團(tuán)卡取貨集中在1月份取貨(今年沒有)，中島團(tuán)卡取貨占的比重較高影響較大;另外***、***、***三個(gè)品牌比去年同期下降了43.2%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，紅蜻蜓供應(yīng)商因資金原因基本沒供應(yīng)新款，銷售下降較大;第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價(jià)較高，同期增幅%，部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價(jià)格較低的戶外。利潤完成去年同期的%，主要原因是今年促銷費(fèi)高于去年同期。
二、接手三樓工作后兩個(gè)月主要做了以下幾點(diǎn)工作
1.加強(qiáng)與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)績;
很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯。端午節(jié)期間聯(lián)系夢特嬌廠商推出了大型特賣活動，銷售近萬元;喬頓父親節(jié)期間舉辦了VIP主題酒會，最高付1萬元可取元商品，達(dá)成銷售萬，較去年同期增長761%。員工內(nèi)購會期間利郎推出全場3折起特賣，九牧王5.9折回饋等大力度活動，樓層達(dá)成銷售萬，較去年同期增長193%。
2.加大活動力度，抓好節(jié)日經(jīng)濟(jì)
端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應(yīng)商對接活動，保證活動力度及效果，特別是在母親節(jié)和父親節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎(chǔ)上，對應(yīng)三樓經(jīng)營品項(xiàng)推出了有針對性的抽獎活動，父親節(jié)做了一期電視專題題，取得了較好的銷售業(yè)績，母親節(jié)及父親節(jié)銷銷售分別增長14.36%、7.46%。
3.利用外場促銷機(jī)會，提升品牌業(yè)績，增強(qiáng)供應(yīng)商信心。
針對今年市場不好個(gè)別品牌任務(wù)完成不理想的現(xiàn)狀，部門積極與廠家聯(lián)系，利用周末的時(shí)間搞外場促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實(shí)際銷售與保底任務(wù)間的差距。
2. 管理工作
1.強(qiáng)化服務(wù)措施，部門服務(wù)水平顯著提高
服務(wù)工作是我們常抓不懈的一項(xiàng)工作，只有良好的服務(wù)，才能有好的.銷售。在硬件設(shè)施與競爭對手有懸殊的情況下，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對我們的服務(wù)現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡視力度，部門也根據(jù)實(shí)際情況制定了購物中心三樓服務(wù)整改措施。部門在服務(wù)方面加大了監(jiān)督、檢查力度，并以團(tuán)隊(duì)為單位每月進(jìn)行評比，好的獎勵(lì)表揚(yáng)，差的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行勞動體罰。做到天天有暗訪，次日晨會通報(bào)。在部門內(nèi)推出結(jié)對子柜組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結(jié)對子柜組對儀容儀表、證章、衛(wèi)生、勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行相互檢查、提醒，將違紀(jì)杜絕在萌芽狀態(tài)。通過結(jié)對子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高，員工的服務(wù)意識也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務(wù)水平。
2.加強(qiáng)商品價(jià)格、商品質(zhì)量管理，杜絕不合格商品上柜
5月份部門在做好銷售的前提下，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。在部門內(nèi)開展了商品質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)示檢查，首先柜組根據(jù)自己的實(shí)際情況對柜組品牌的證件及內(nèi)外標(biāo)示、價(jià)格標(biāo)示進(jìn)行檢查，對查出的問題自己先整改。部門隨后進(jìn)行了復(fù)查，對查到的過期證件及證件不全、價(jià)格標(biāo)示不全的柜組下達(dá)整改時(shí)間，確保商品證件有效、到位，杜絕了不合格品的上柜。
3.安全工作常抓不懈，時(shí)刻牢記安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)
部門定期利用晨會對員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，每天進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查，每月組織消防演練，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題，積極配合整改，安全第一。
三、 存在的問題
1.對新引進(jìn)品牌關(guān)注度不夠，不利于品牌培養(yǎng)。
2。品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時(shí)無有效候補(bǔ)品牌，影響調(diào)整進(jìn)度。
3。員工主動服務(wù)意識需進(jìn)一步強(qiáng)化。
四、綜上所述20xx年下半年部門將重點(diǎn)從以下及各方面開展工作
(一)做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整工作。
(二)注意日常品牌儲備，并與目標(biāo)品牌保持聯(lián)系，為以后的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ)。
(三)在部門內(nèi)制定新品牌推廣計(jì)劃，首先繼續(xù)加大品牌的宣傳力度)同時(shí)要求廠家拿出促銷方案，盡快提高新品牌的知名度，提升銷售業(yè)績。
部門上半年工作總結(jié)13
20xx年上半年，我財(cái)務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的大力支持和配合下，同心協(xié)力，艱苦奮斗，緊緊圍繞年初既定的目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，圓滿的完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)材料匯報(bào)如下：
一、工作落實(shí)情況。
(一、)組織部門員工進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識。
每周星期一，我部門按質(zhì)按量的遵照行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，其中包括人事教育、安全法、會計(jì)基礎(chǔ)知識，法律法規(guī)知識、稅法知識以及思想道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)等。通過學(xué)習(xí)，使我部門員工更為深刻的認(rèn)識到自己工作崗位的重要性：文件上傳下達(dá)的及時(shí)性，人事教育培訓(xùn)的科學(xué)性、車輛資金重要空白憑證的安全性。
人們常說，思想決定行動，行動決定執(zhí)行力。我部門正是注重了這一點(diǎn)，使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮，從根本上轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度，調(diào)動了他們的工作積極性，出色的完成了各自的工作，保證了工作質(zhì)量又快又好的發(fā)展。
(二)順利完成了三險(xiǎn)五金的繳納工作。
上半年，我部門在人員短缺的情況下，雖工作千頭萬緒，但是為了確保我行員工的切身利益，利用一切可利用的機(jī)會和時(shí)間及時(shí)的將我行34位員工的住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)從郵政局那邊進(jìn)行了賬戶過渡和繳費(fèi)工作，確保了我行員工生病住院醫(yī)療報(bào)銷和購房所需的住房公積金，維護(hù)了我行員工的切身利益。
(三)積極配合業(yè)務(wù)部門，視支行為家，努力完成行內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
支行的生存與發(fā)展，不是哪一個(gè)部門的事，而是每一個(gè)員工的`事情。因此，我部門積極響應(yīng)行內(nèi)的號召，動用一切可動用的關(guān)系來推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并取得了一定成效：商易通業(yè)務(wù)戶均余額、儲蓄存款業(yè)務(wù)量與定活比、對公業(yè)務(wù)等都在一定程度上起到了推動作用。
特別是失地保險(xiǎn)資金的收取上，我部門更是積極響應(yīng)，將收回的失地保險(xiǎn)資金及時(shí)的清理捆把上存上劃。減少了我行資金在途，提高了我行資金利用率以及收益率。
(四、)安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
安全工作重于泰山。我部門的重中之重的工作就是確保車輛的安全以及資金票款的安全。車輛安全方面，嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T定期檢修車輛，定時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng)。嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T不允許酒后駕車不允許疲勞駕車。嚴(yán)格按照行規(guī)和作息時(shí)間進(jìn)行派車用車，確保了我行的車輛安全和人身安全。
資金票款方面，我部門資金調(diào)度人員嚴(yán)格按照備付金定額和資金調(diào)撥審批權(quán)限進(jìn)行資金調(diào)撥。按時(shí)收繳網(wǎng)點(diǎn)超限資金，及時(shí)使資金回籠。每天嚴(yán)格兩次網(wǎng)點(diǎn)資金監(jiān)控，注意資金異常動向，及時(shí)反饋及時(shí)報(bào)告，使得不安全因素扼殺在萌芽中。
總之，我部門員工通過教育學(xué)習(xí)實(shí)踐，對安全知識以及安全意識都有顯著提高，從而保證了我行各項(xiàng)工作的安全開展，得到了上級以及各級部門的認(rèn)可。
(五)充分聽從行領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度，使得支行后勤保障工作順利開展。
我部門在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在財(cái)務(wù)制度的指引下，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。想盡一切辦法控制成本，節(jié)約開支，并也初見成效。閬中是一個(gè)特殊的旅游城市，來人來客相對比較多，為了節(jié)約開支我們努力將吃住安排在經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的地方，讓客人住著既舒服也讓我行費(fèi)用開支得到了節(jié)儉。
在用車方面，嚴(yán)格按派車單和修車單進(jìn)行出車和修車，盡量減少油料和過橋過路費(fèi)以及修理費(fèi)。在物資領(lǐng)用方面，嚴(yán)格按領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)取材料，并分部門分專業(yè)進(jìn)行歸集，使得物資成本得到了有效的控制。在來人來客的接待方面，我們盡量做到熱情周到，細(xì)致入微，使得客人有賓至如歸的感覺。
二、下一步工作打算。
(1)加強(qiáng)與郵政局以及外單位的溝通合作，努力營造良好的氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)我行業(yè)務(wù)的順利開展。
(2)合理做好資金頭寸以及資金調(diào)度工作，減少資金在途，加快資金的投放與回籠，提高我行的備付金率和運(yùn)用戶率。
(3)以人為本，努力狠抓部門隊(duì)伍建設(shè)以及思想道德建設(shè)。通過學(xué)習(xí)、談心、了解掌握部門員工的心之所想，解部門員工心之所急。使之更能輕裝上陣，安心踏實(shí)于自己的本質(zhì)工作。
(4)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的配合，努力完成支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，視支行為家，努力為支行添磚加瓦。
(5)加強(qiáng)部門員工技能知識、安全知識、法律知識的學(xué)習(xí)，以此提高本部門員工的素質(zhì)水平。
總之，上半年的工作雖取得一定得成績，但我們?nèi)詰?yīng)該戒驕戒躁，揚(yáng)長避短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將工作完成的更好更出色。綜合管理部門的工作千頭萬緒，但只要我們隨時(shí)保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心干事，團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏，我想再大的困難，我們也可以迎刃而解!
部門上半年工作總結(jié)14
半年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，作為一個(gè)新成立的部門，公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室給予極大的支持與幫助�；仡欉@半年的工作，工作中有喜有憂，有坎坷，也有收獲，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
作為一個(gè)新部門，再加上兩新兵，一切工作都是摸索著開始，從第一個(gè)游客報(bào)名，到第一次成團(tuán)發(fā)車，第一次在車上坐講解，第一次與景點(diǎn)協(xié)商，第一次拜訪同行，第一次去刷小廣告……..太多太多都是從零開始。
工作初始，摸索前行，多有不足，改進(jìn)提升。
1、建章立制，無規(guī)矩不成方圓。新部門缺少新的規(guī)章制度，在企劃處的幫助下雖然制定部門職責(zé)，崗位職責(zé)，但仍需要在工作中不斷完善相關(guān)規(guī)章制度。
2、沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度，在財(cái)務(wù)制度執(zhí)行上存有漏洞，同時(shí)缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，在與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，輕信對方，私自為其墊付非業(yè)務(wù)款項(xiàng)，嚴(yán)重違反了財(cái)務(wù)制度，給公司造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過此事后，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。該花的錢走好流程把好關(guān)，不該花的錢一分也不溜出去，錢袋子要捂的緊一點(diǎn)。
3、工作缺少計(jì)劃。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，計(jì)劃從一周，到半月，到一個(gè)月，這些都是短期的工作目標(biāo)，中長期的工作計(jì)劃，對中長期的工作目標(biāo)一直在思考、商討，但一直沒有確定下來，對將來的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，對未來的缺少定位。接下來首先要要制定短、中、長期的工作目標(biāo)，定好方向，加速向前。
4、宣傳不足。開始通過公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室?guī)椭�，進(jìn)行了宣傳，起到了一定的宣傳效果，但社會上對總站旅游知道的甚少。首先，要走出去，進(jìn)社區(qū)，走企業(yè)，訪同行，逐漸將總站旅游中心推出去，讓的'人知道、了解總站旅游中心。其次，利用好站內(nèi)現(xiàn)有資源宣傳，利用站內(nèi)led屏、服務(wù)臺擺臺，售票口等進(jìn)行宣傳。再在傳統(tǒng)宣傳的基礎(chǔ)上，不拉下網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過總站微信、總站網(wǎng)站、旮旯、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳。
5、欠缺資料整理，對景點(diǎn)情況、景點(diǎn)聯(lián)系人、客戶資料、同行資料登記不及時(shí)。雖然按照發(fā)團(tuán)情況進(jìn)行資料整理，但缺乏系統(tǒng)的詳細(xì)的資料整理，并且沒有形成回訪機(jī)制。通過回訪游客可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足，也可以對新活動進(jìn)行宣傳，并且提高游客的忠實(shí)度。
整裝待發(fā)，推陳出新，開始新征程。
部門上半年工作總結(jié)15
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束，自入職項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃�？头繃@收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率
自加入項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
二、采取多種形式和措施，鞏固和提高了收費(fèi)水平
收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。
收費(fèi)措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是服務(wù)水平的體現(xiàn)，服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的'糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。
收費(fèi)工作績效化，透過激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。
三、嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對待。
四、部門工作存在的問題
透過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望未來，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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