業(yè)務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)1
首先第一項是我的工作內(nèi)容，
那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：
1、投保單的初審、登記、交單。
2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記。
3、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表。
4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記。
第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)
首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題件）以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。
下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case，so easy。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
第三部分是未來明年的一個工作計劃
首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺。
第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。
下面是個人感受（個人收獲）
1、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要。
2、對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機會來到國華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程。
3、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計算機網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點不同，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正，因為在以往的工作中，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力。
4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實、認真、負責(zé)任的工作態(tài)度。
雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項內(nèi)容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。
下面是個人的一個祈愿，愿景。
首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發(fā)展
其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項任務(wù)，甚至是超額完成
第三，是對我自己的一個愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的`一個當(dāng)老師的夢想
第四，是對大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因為老師們經(jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強鍛煉。
篇3：業(yè)務(wù)員3月工作總結(jié)
一、團結(jié)一心，個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)省、州公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
四季度，全體營銷干將更是鼓足干勁，振奮精神，奮勇前進。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列，獲得了省公司筆記本電腦大獎，這不僅僅是物質(zhì)上的獎勵，更是對我們辛勤付出的肯定，為我們樹立了新的榜樣。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn)、北京專家進行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的下載精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
二、奮勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元。其中：短期意外險保費167萬元，短期健康險保費99萬元，團體年金險保費54萬元，較之上年增長66萬元，占據(jù)了xx團體人身保險市場的2/3強，提前3個月完成了全年任務(wù)目標(biāo)。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一個月來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是、欣慰的是、自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進、他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。
業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責(zé)的。
經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：
只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的`時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑。
我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：
以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。
根源：
沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力、這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功�！拔乙駛�真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己�！拔覍ψ约赫f。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)3
我叫xx，男，現(xiàn)年xxx歲，20xx年xx月參加工作，大專文化，中共黨員，現(xiàn)任xxxx采一隊技術(shù)員，具體配合隊長、書記做好技術(shù)管理及安全生產(chǎn)工作。
在礦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我堅持充分利用業(yè)余時間加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和能力。20xx年xx月，我隊回采的xxxx工作面，上覆xxxx、xxxx、xxx工作面采空區(qū)，工作面呈成三角形布置，工作面切眼長達190米以上，并且頂板破碎、壓力大、底板軟，工作面上巷支護棚變形、地鼓嚴重，又受放頂煤回采，工作面支架移近量大、柱子鉆底等現(xiàn)象，給安全生產(chǎn)和安全質(zhì)量標(biāo)準化工作造成極大影響，我深入現(xiàn)場了解安全生產(chǎn)情況，提出柱底墊木板梁的設(shè)想，有利的提高了現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況。隨著工作面切眼的推進，工作面切眼達到200米，工作面使用的SG-630型溜子已不能滿足正常生產(chǎn)需求，結(jié)合自己所學(xué)知識積極和隊領(lǐng)導(dǎo)共同研究，采用上巷鋪設(shè)溜子形成上巷出煤系統(tǒng)，上、下巷同時出煤解決了工作面溜子壓死的難題，為完成原煤生產(chǎn)做出了積極的`貢獻。
20xx年5月份，針對xxxxx工作面上半部煤質(zhì)軟、工作面滲水、生產(chǎn)條件艱苦等不利因素，我提出上、下巷滲水段挖泵坑徹底根治了水患；積極制定了職工安全培訓(xùn)方案，提高職工的安全操作技能和安全意識，結(jié)合工作面生產(chǎn)條件預(yù)想工作面可能存在的不安隱患，分析不安隱患產(chǎn)生的原因，針對預(yù)想出的不安全隱患教給職工處理思路和方法，確保我隊安全生產(chǎn)。
回首過去的工作，工作中我雖然取得了一些成績，但是和領(lǐng)導(dǎo)們的要求還有一定的差距，今后的工作中我要做到：明確工作思路，干每一項工作做到有計劃、有目的，提高工作效率；深入井下現(xiàn)場，豐富自己的采煤技術(shù)業(yè)務(wù)，做到理論聯(lián)系實踐，學(xué)以致用；工作中踏踏實實、勤學(xué)、勤問，不斷鞏固和豐富自己的專業(yè)知識；注重培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，采用新的思維方式考慮，不斷改進，不斷完善，使各項工作做的更好；認真學(xué)習(xí)處理現(xiàn)場實際問題的工作思路，不斷地總結(jié)、提高自己解決實際問題的能力，為我礦的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益的提高做出自己應(yīng)有的貢獻。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)4
一、鳳崗鎮(zhèn)工作總結(jié)
鳳崗鎮(zhèn)位于深圳和東莞的交界處，是深圳與東莞的交通要道，在過去的五月份，完成了公司給定的任務(wù)15萬元，基本達到目標(biāo)，為了以后的工作做得更好，做以下總結(jié)：
1、片區(qū)概況
鳳崗鎮(zhèn)50以終端總數(shù)共有148家，其中B、C類商超25家，已開發(fā)21家。中小平價小店120家，另有二批商35家，其中小平價，小店開發(fā)100家，二批商開發(fā)19家，已開發(fā)特通3家，終端覆率達83%。
本鎮(zhèn)主要競爭品是陳村，陳村已開發(fā)商超15家，中小平價，小店79家。終端覆蓋率70%，還有皇子、家鄉(xiāng)人、美意等品牌銷量很小，終端覆蓋率不足30%。終端維護工作重點，在于商超方面，加強本品在商超內(nèi)陳列位置。品項齊全，爭取陳列排面最大化。
2、分析本鎮(zhèn)各品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及價格體系，各自采取的促銷活動等。
家鄉(xiāng)人價格規(guī)格桶米線30元/件1×12桶袋米線24元1×20包袋河粉20元1×20包五入米線25元1×12組桶米線袋主線袋河粉四入米線46元/件4×8組五入河粉40元/件5×8組30元/件32.5元/件31元/件1×12桶24包30+1包陳村米線的銷量以桶米線、袋米線、袋河線、袋河粉、四入米線、五入河為主，占總銷量的80%左右，商場促銷常見于堆頭，N架特價費，排面陳列費，二批促銷活動常見于二十送一。
3、本鎮(zhèn)二批各自的銷量。
風(fēng)崗鎮(zhèn)現(xiàn)有二批總數(shù)35家，已開發(fā)19家，其中銷量在100件以上有5家，永和批發(fā)150件，和信批發(fā)150件，集真批發(fā)100件，永升批發(fā)100件，它們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋較廣，自銷能力強，是本地鎮(zhèn)重點維護的二批客戶，剩于14家二批商實力小，網(wǎng)絡(luò)不建全，是重點培養(yǎng)對象，全鎮(zhèn)二批總銷量在1500件左右。
4、分析本鎮(zhèn)內(nèi)宣傳情況，陳列及銷量增長點。
秀禾經(jīng)過10年的發(fā)展，已行成一定知名度，在風(fēng)崗鎮(zhèn)的終端覆蓋率為83%，小店以桶米，單包米線為主，平價店以五入米線，單米、桶米為主，B、C類超市所有品項齊全，陳列位置突出，在陳列面積上，單包系列，有一組貸架陳列，桶裝系列有一組貸架，五入系列有一組貸架，秀禾米線今年銷量與20xx年相比有一定增長，其增長點為新點開發(fā)和原有終端品項的增加。
二、鳳崗鎮(zhèn)20xx年下半年工作計劃
1、預(yù)計08年下半年競品動向
首先從競品有新的人員加入和不斷加強賣場陳列的調(diào)整，說明陳村正在加強風(fēng)崗市場的維護，從08年上半年銷售業(yè)績來看，陳村單包米線、單包河粉在市場上占有率較高，得到了終端市場的認可，說明其品牌價值是不可否定的。陳村五入河粉，四入米線與單包河粉、米線在價格上沒有明顯的差異，從而影響了五入裝河粉，四入裝米線的銷量為擴大知名度和市場占有率。08年上半年陳村推出一元沙河粉，但效果不好，應(yīng)對市場價格高調(diào)整帶來的沖擊，針對五入裝產(chǎn)品，下半年陳村可能會推出減量五入裝過橋米線部品，陳村會加大對二批商超的開了和維護力度，這樣在商超。秀禾和陳村競爭將更加殘酷。
2、08年下半年銷售業(yè)績和費用預(yù)算
�、�、渠道的改善
對于已開發(fā)的二批客戶，日常例行拜訪同時，查看庫存清點日期，補訂新貨，還要了解每個二批客戶的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，貨物的流向，及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況，不能放棄已開發(fā)每個二批客戶，要及時為他們解決問題，比如產(chǎn)品不好賣了。我們要去了解具體情況，是他的網(wǎng)絡(luò)問題還是有了競品的市場鋪市，擠壓，那就應(yīng)該及時為他們分貸讓他們的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)為我們服務(wù)，對于新二批發(fā)商的開發(fā)，給他的網(wǎng)絡(luò)鋪市很重要，要開發(fā)一個穩(wěn)住一個，做強一個讓他感受到銷售人員的認真負責(zé)的態(tài)度，從而忠誠于我們的產(chǎn)品，本鎮(zhèn)下半年二批開發(fā)重點在雁田（順源、葵興等）金鳳凰（胡山原等）。
�、�、終端陳列的提高
終端排面的陳列是我們產(chǎn)品銷量之源，如果沒有終端陳列再好的產(chǎn)品也賣不出去，為了提高終端貨架上，秀禾品項的陳列面，要使用一切可以使用的方法，例如對商場費用支持，搞好理貨員、領(lǐng)班上到采購的客情，多與他們交流溝通，幫他們解決工作上問題和他們成為朋友，從而爭取到最好的位置，和更大的排面，匯佳百貨的陳列還需調(diào)整客情需要加強。
�、邸⑿曼c的開發(fā)
“做市場只有更好，沒有最好”我們做市場要保持謙虛，好學(xué)的態(tài)度，對現(xiàn)狀永不滿足，市場總有空白點，要每個村，每個小店爭取，做成形象村，例如：五聯(lián)、金鳳凰的終端覆蓋率只有50%，需要花更大的力氣開發(fā)，本鎮(zhèn)是工業(yè)鎮(zhèn)在特通上也有很大的增量空間。我的目標(biāo)在下半年開發(fā)：特通2家，二批4家，終端30家。
三、工作心得
我剛進入秀禾公司時，對快速銷費品并不了解，基礎(chǔ)的排面陳列都不知道，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱心教導(dǎo)下，引領(lǐng)我走入這一行，慢慢的我學(xué)到了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能獨擋一面，成長為一名合格的.銷售人員。
在秀禾公司這幾年的工作中，懂得了一個現(xiàn)念：做業(yè)務(wù)如做人，賣產(chǎn)品給客戶，首先讓客戶接受你這個人，你的真誠、誠信，不曲不撓的精神打動客戶，客戶接受了你，然后接受了你的產(chǎn)品。
現(xiàn)在我仍然感到自身有很多的不足，需要不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的業(yè)務(wù)水平，同時更希望得到一個挑戰(zhàn)性自己的機會，讓我承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)，為社會創(chuàng)造更多的財富。
四、人生歸劃（三年內(nèi)的目標(biāo)）
腳踏實地做好當(dāng)下本職工作，不計較一時得失，要看到遠景的希望，今年，在公司發(fā)展的同時，能得到一個提升自我的機會。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)5
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的`進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)6
從3月份來公司到今年年底，算起來在**有剛滿10個月的時間了。當(dāng)初就是抱著純粹學(xué)習(xí)的心態(tài)找的現(xiàn)在的工作，對于一個英語專業(yè)的我來說，在過去的兩年里一直投入在與英語無關(guān)的行業(yè)中，現(xiàn)在冒冒然再重操舊業(yè)時，相對于同畢業(yè)的同學(xué)來說，是落后了很多。但從我決定換一個行業(yè)去發(fā)展的時候，我重新確定了自己的定位。要在一個行業(yè)發(fā)展起來，首先就是要相信你自己可以做到。我也是這樣給自己定義的。別人能做到的， 我也可以做到。
很感謝鄧經(jīng)理在最初應(yīng)聘的時候，相信并選擇我作為**篷房外貿(mào)業(yè)務(wù)人員當(dāng)中的一員，同時盡心地安排小組組長小平一直以來監(jiān)督和教導(dǎo)我的外貿(mào)之路。同樣也很感謝在取得成績時的點播，在沒有成績時的鼓勵。
很感謝我的小組組長小平和其他同事，不論是在生活當(dāng)中還是在工作當(dāng)中，都給與了我很多實實在在的幫助和指導(dǎo)。讓我能一步一步積累更多的經(jīng)驗，增長自己的見識。
同時也很感謝自己在XXXX年最初的時候，有勇氣去換一個行業(yè)，勇敢地選擇了篷房行業(yè)，并堅持了下來。那時候?qū)镜牧私獠⒉欢�，對行業(yè)未來的前景也沒有清晰的認識，但感謝自己愿意嘗試并且沒有半途而廢。
回顧自己來**的日子，不長不短居然快一年了，在**的日子很有意義，是我重新開始一個行業(yè)的孕育地。
來到**的時候，我對現(xiàn)在所在的.行業(yè)完全沒有認識。甚至當(dāng)初來應(yīng)聘的時候，都沒仔細看過公司到底是做什么的。我當(dāng)時想的是，以最低的姿態(tài)，在一個值得學(xué)習(xí)和投入的工作環(huán)境，歷練自己。
選擇**，給了我很多學(xué)習(xí)機會，幾乎所有的東西都是重新開始學(xué)習(xí)的。包括基本的表格制作，再到圖像處理，郵件處理，電話溝通以及面對面接待客人。
在我內(nèi)心深處，一直相信“有志者，事竟成”，“天道酬勤”，雖然我的起步晚了點，但因為年輕，應(yīng)該是可以追上前輩們的。但也因為年輕，言行顯得很不穩(wěn)重。
的確，這是我需要學(xué)習(xí)的地方。
剛開始做外貿(mào)，可能是一種興奮刺激的感覺，當(dāng)?shù)で闊崆楸蝗諒?fù)一日的郵件詢盤和繁瑣之事替代時，我們再堅持下去的時候，如果還沒有成績，那時就更需要一種精神信仰，無關(guān)乎薪資，因為畢竟誰都知道，做業(yè)務(wù)，沒有銷量，就是窮光蛋。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)7
20xx年結(jié)束了，我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉�關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長。忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從
20xx年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。
在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設(shè)計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果�；涟，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應(yīng)，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標(biāo)提供了硬件支持。成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。
20xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以20xx年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是20xx年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了20xx年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的`成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率。20xx年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。20xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。快速的發(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。
20xx年即將來臨，對于新的一年，希望公司事業(yè)蒸蒸日上，希望我一如既往的努力能換來一如既往的收獲，業(yè)績能在20xx年的基礎(chǔ)上取得更大的進步，工資能夠不斷提高，能夠過上更加幸�？鞓返纳�。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)8
20xx年護士個人年終總結(jié)回顧半年來的工作，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結(jié)中伴隨喜悅。在院領(lǐng)導(dǎo)、科領(lǐng)導(dǎo)的正解帶領(lǐng)下，在同志們的互相幫助下，圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，（“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報）
時間過的很快，在過去的一年里，本人立足護士本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好護理工作。具體工作總結(jié)如下：
思想道德方面：遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：認真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰
我認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄20xx年度護士個人工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，經(jīng)常進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標(biāo)準。工作態(tài)度端正。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的'信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪．在今后工作中，我將加倍努力，為護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻。
在半年的工作中，堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。 當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進。比如在工作上，有時存在著標(biāo)準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。
在半年的工作中，堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。 當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進。
學(xué)習(xí)方面：堅持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加所在單位組織的各種學(xué)習(xí)，嚴格要求自己 ，要熟練的掌握�？浦R和各項�？谱o理操作，作到了理論聯(lián)系實際。
工作方面：服從安排，認真負責(zé)，踏實肯干，不怕苦，不怕累。 積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)和同事，正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護理，嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對。
自身還是有很多缺點和不足，要適應(yīng)社會的發(fā)展，不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點，做一名優(yōu)秀的護理工作者
業(yè)務(wù)工作總結(jié)9
本人自任職以來，擔(dān)任歷史教學(xué)工作和班主任工作，我處處以教師的職責(zé)和教師職業(yè)道德規(guī)范來嚴格要求自己�，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)。
本人能認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，時刻與黨中央保持一致。熱愛黨的育事業(yè)，熱愛本職工作，加強自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師、身正為范，熱愛學(xué)生，真誠對待學(xué)生，受到學(xué)生的好評。特別是在此期間，我努力地學(xué)習(xí)政治理論，積極參加學(xué)校組織的一系列政治活動，將學(xué)到的理論知識切實運用到工作實踐中。
二、努力提高業(yè)務(wù)水平，真正做到“學(xué)高為師”。
這五年，既是我工作成績突出的五年，更是我不斷提高，不斷進步的五年。在這五年間，我努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，參加了一系列的學(xué)習(xí)活動，能力提高很快，已經(jīng)能較好的完成各項工作任務(wù)，勝任本職工作。在此期間，我一是在教學(xué)基本功上了有了較大的提升，先后參加了一系列教育教學(xué)技術(shù)和基本功培訓(xùn)，并獲得相應(yīng)的證書。二是自學(xué)了有關(guān)專業(yè)技術(shù)、教科研等方面知識。特別是積極鉆研遠程教育教學(xué)模式改革，探索新的教學(xué)方法，有了一定的心得，在我所主要擔(dān)任歷史課，在每次的考試中，均取得了驕人的`成績；同時，我擔(dān)任的班主任工作，也在各項量化考核中，位居其它班級之首。
三、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，努力勤奮地工作。
幾年來，本人在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒有因為個人的原因而拉下工作，從沒有曠工、曠課現(xiàn)象，也沒有遲到早退現(xiàn)象。這幾年來，教學(xué)工作毫不懈怠，教學(xué)教務(wù)工作也搞得有聲有色，多次受到上級主管部門和業(yè)務(wù)部門的表彰，在我做班主任幾年中，我十分注重學(xué)生的思想政治工作，堅持德育為首的原則，取得了一定的成績，我所代的班級曾獲“先進班級”的光榮稱號，我也多次受到了學(xué)校的表彰。
四、勤學(xué)習(xí)、勤研究、勤工作，努力創(chuàng)造佳績
擔(dān)任教師以來，我時時處處嚴格要求自己，在教學(xué)、教育等工作上取得了一定的成績。自己也被評為區(qū)教學(xué)先進個人，區(qū)“巾幗崗位明星”，區(qū)優(yōu)秀教師等光榮稱號。
成績只能代表過去，今后我將再接再厲，爭取更好的成績。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)10
本年來，在公司的關(guān)心和支持下，借助于公司提供的公交車車身、候車亭等優(yōu)勢媒體資源平臺，通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠團結(jié)協(xié)作，在進一步鞏固老客戶的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展新客戶，在為公司貢獻了微薄業(yè)績的同時，更使自己得到了鍛煉和提高�，F(xiàn)對本年來的工作總結(jié)如下：
一、取得的業(yè)績
(一)繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與“X”等老客戶之間的利益訴求，進一步鞏固合作關(guān)系。
新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇。“X”作為公司的長期合作伙伴之一，對公司的業(yè)績有著一定的貢獻。為了更好地鞏固合作關(guān)系，一是加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，隨時聽取客戶對廣告效果的評價，了解客戶對廣告投放的建議和意見;二是針對客戶提出的意見和建議，及時跟進解決，做到客戶有求必應(yīng)，以客戶滿意為己任，在業(yè)界為公司樹立了良好的形象，贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作，公司與“X”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
(二)積極拓展新客戶，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。
如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的'廣告投放，需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”，即：眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn)，收集相關(guān)項目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路，實地查看，先入為主，在瞬息萬變的競爭中贏得先機;嘴勤就是要多與業(yè)主進行溝通交流，了解其廣告投放意向，以便及時跟進;腦勤即勤于思考，要善于從與業(yè)主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選擇，并根據(jù)其項目或產(chǎn)品特點，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達成廣告投放。
通過積極主動的工作，拓展了X等一批廣告客戶，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。
二、存在的不足
(一)與同事的交流不夠多，團隊意識有待進一步增強。
(二)相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好，與客戶的溝通交流技巧還需進一步提高。
三、今后工作的打算
(一)加強學(xué)習(xí)，進一步提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)日新月異的廣告市場變化。
(二)以公司整體利益為重，增強團隊意識，發(fā)揮團隊在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。
(三)進一步鞏固“X”等合作伙伴的廣告合作關(guān)系，為公司的發(fā)展提供長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。
(四)以更加積極主動的工作發(fā)展新客戶，增加業(yè)務(wù)量，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。
雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司X總、X總的帶領(lǐng)下，通過自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高，一定會做得更好。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)11
我于xxxx年xx月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團隊中。時間飛逝，現(xiàn)在我在公司不知不覺已經(jīng)快三個月了。在公司的這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心眷注和指導(dǎo)下，通過自身的努力，我的各方面均取得了一定的進步�，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
來公司以前，離開大學(xué)后的我對自己只有理論沒有實踐的“半吊子”狀況有著清醒的熟悉，因此對未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試和焦慮的雙重心態(tài)。是浙江中盈投資有限公司，為我邁向職場的第一步提供了勇氣和平臺。
來到公司后，我知道在試用期中如何去熟悉、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我確當(dāng)務(wù)之急。
我在公司的工作暫時是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù)。事情小到復(fù)印傳真，往來銀行，制作單證，大到融入業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)單位進行溝通。
在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細節(jié)。我很高興我能夠在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，做好了自己的.本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
因此我要特別感激領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和扶助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的掉誤的提醒和指正。初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的攻訐和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面�，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實自己。
在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實踐經(jīng)驗的缺乏，使得我在開展具體工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，工作經(jīng)驗方面有待提高;對需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊合作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培育和提高充實自己的工作著手能力，把自己業(yè)務(wù)素量和工作能力進一步提高。
xxxx年恿殼一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素量，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，并用于指導(dǎo)和展開實踐。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
3、尋找客戶資源，以擴大公司利益為基礎(chǔ)和中心點，展開全新的工作。
最后也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)12
不知不覺中，20xx年的工作已經(jīng)接近了尾聲。相比較去年，由于射頻卡的安裝及試運行的成功，排號制度的建立及完善，人員素質(zhì)的提高，本年度蔣家河礦總體運行較平穩(wěn)、高效。用煤客戶基本穩(wěn)定，彬煤實業(yè)、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽恒大等客戶繼續(xù)保持供應(yīng)，此外還增加了像咸陽友誼、咸陽九天、咸陽瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進行排號，待車場放行后依次有序的進入礦內(nèi)除皮裝煤，在我業(yè)務(wù)部開票后過磅。而不再像去年那樣混亂。
以下分四方面進行總結(jié)：
1、20xx年蔣家河礦生產(chǎn)基本正常
從20xx年運行至今，蔣家河礦已經(jīng)走過近三個年頭，生產(chǎn)，銷售完全進入正軌。今年只因7月份井下?lián)Q了一次工作面停產(chǎn)半月，11月份初受國內(nèi)煤礦整體安全形勢影響，也曾停產(chǎn)5天進行整頓。
2、人員素質(zhì)進一步提高由于公司在引進人才方面求真務(wù)實、起點高，公司人員的基本素質(zhì)本來就不低。雖然3月份進行了一次崗位大輪換，但是新進我們蔣家河的幾位同事努力工作，發(fā)揮余熱迅速適應(yīng)了工作。加之大家平時相互學(xué)習(xí)請教，所以蔣家河整體的業(yè)務(wù)能力反而增進不少。
3、業(yè)務(wù)情況
蔣家河礦受產(chǎn)量限制，月銷量最多十幾萬噸。受新建彬麟公路，后半年雨雪天氣較多等嚴重影響，拉煤車輛有時嚴重不足。華彬煤業(yè)旗下的瑤池電廠每個月都會消耗掉好幾萬噸。但我們依然恪盡職守，堅持在自己的崗位上，竭盡所能完成公司下達的業(yè)務(wù)量。
4、生活情況
20xx年公司組織了“五一活動”、“勞動技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動讓我們提高了自己的工作能力，鍛煉了身心，增強了同事之間的友誼。
公司開展了“五小建設(shè)”，讓我們下班以后吃到了熱飯，工作之余不在無聊，可以上網(wǎng)、娛樂，學(xué)習(xí)。
11月份起，公司為我們符合條件的員工都申請了勞動保險。從此，我們從此再無后顧之憂，可以安心為公司工作。
由于公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，萬晟通在彬縣的影響力不斷提升，我們的福利也不斷提高。
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過三個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的'能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上是我對20xx年的個人工作計劃，可能還很不成熟，希望能達到我所想的目的�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
20xx年，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我更加廣闊的舞臺，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進步。我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠！加油，加油，加油�。�
業(yè)務(wù)工作總結(jié)13
20xx年以來我股人員依據(jù)上級文件的要求，緊緊圍繞“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)監(jiān)”的主題，在宗旨意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范履職、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面狠下功夫，同時在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)掘自身潛力、提高自身素質(zhì)，較好的完成了以下工作。
一、精心組織，積極宣傳。
守法的前提是懂法，在日常工作中我股室利用經(jīng)常下廠礦、進鄉(xiāng)村和人民群眾密切接觸的機會進行潛移默化，灌輸各種法律知識，做到了經(jīng)常教育，慢慢見效。在宣傳日更是全局精心組織，全員出動。在5。20世界計量日，緊緊圍繞“計量與安全”的主題，我局出動人員30人次，車輛10臺次，利用三天的'時間，用定點宣傳的方式散發(fā)資料1500余份，接待詢問人員160余人，同時按照市局文件安排的其它工作也在進一步完善之中。
二、質(zhì)量興縣逐步展開
1、根據(jù)市局精神，我股室今年重點對全縣30家雙百企業(yè)進行重點服務(wù)，逐一回訪，到現(xiàn)在為止，我股室全部和企業(yè)建立了聯(lián)系，并且開展了了一系列工作；
2、推進名牌戰(zhàn)略，開展信譽企業(yè)評選活動。
今年上半年，通過企業(yè)申請、縣局審核、市局把關(guān)、省局審批等程序，幫助4家企業(yè)分別申報山西省質(zhì)量信譽等級企業(yè)，此次活動將大大提升我縣企業(yè)的信譽度。目前山西省名牌申報工作也在進行中。
三、標(biāo)準化建設(shè)工作有條不紊
目前正在對山西乾豐養(yǎng)殖有限公司國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準示范園區(qū)驗收做前期工作。
四、專項活動開展情況
1、生產(chǎn)許可證企業(yè)巡查工作上半年已完成；
2、強制檢定工作計量器具備案登記工作正在按順序進行；
3、市局安排的其它專項活動。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)14
目前很多企業(yè)已經(jīng)深刻理解到與客戶談判的技巧和方法對業(yè)務(wù)拓展的影響及重要性。同樣，飼料業(yè)務(wù)員的談判技巧和方法與產(chǎn)品成功的銷售也有很大的關(guān)系。下面就針對飼料行業(yè)的特點，與飼料業(yè)務(wù)員分享幾招談判的技巧與方法。
第一招：營造一個合適的談判環(huán)境
飼料業(yè)務(wù)員在拜訪經(jīng)銷商或終端養(yǎng)殖戶時，經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板坐在辦公室的那個凳子上蹺著個二郎腿，總覺得自己是一個角，感覺在自己的地盤比在別的地盤要橫，感覺自己很強勢，所以在與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板談判的時候千萬不要在經(jīng)銷商的店里或養(yǎng)殖場里談。店里和養(yǎng)殖場里干擾多，手機響完了座機響，座機響完了有人敲門，正說著另外一個飼料廠的業(yè)務(wù)員來了，打斷你的話。我們與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判需要一個相對封閉的環(huán)境，一個景色優(yōu)美、閑人免進的環(huán)境。我們可以請經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶的老板去吃飯，或者去茶吧，如果沒有錢，就在賓館的標(biāo)準間坐著面對面的談。 沐足就是一個飼料業(yè)務(wù)員與客戶談判很好的地方，沐足店里的沙發(fā)跟普通的沙發(fā)不一樣，半坐半躺，姿勢很舒服，這時候客戶坐的時間也比較長，環(huán)境也很安靜，這一個半小時他腳在水里就不能隨便走了，他也有可能接手機，但不會說：“你先坐會我要走了”，而其他地方就會這樣說。至少他要走，也要拿個腳布檫了再走，這樣飼料業(yè)務(wù)員跟他談就占了上風(fēng)。
第二招：靈活運用顧慮搶先法
有一天，我經(jīng)過服裝店，看到一個老太太在捏了捏一條條絨的褲子時，看了看，其實我一看，就知道老太太捏的是一件質(zhì)量不好的褲子，很薄，顏色染的也不均。當(dāng)老太太還沒有說出薄時，商販就說：“薄，這是今年最流行的超薄條絨”，老太太沒有說話了，老太太又拿著褲子往太陽底下看了看，小販又搶先說：“這是水洗布，別的88這條108。”哪個知道水洗布是咋樣的？老太太就買了這條108元的回去了。這個小販就很好的利用顧慮搶先法打消了老太太的顧慮，還讓老太太覺得自己不懂什么。顧慮搶先法，就是把經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶要說的話（顧慮）從你的嘴里先說出來。我們在和經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判的時候，常常犯下一個低級的錯誤，有一些話題我們刻意的去回避。其實你回避對方，客戶是不會回避的。我們飼料業(yè)務(wù)員跟經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判也是一樣，當(dāng)然也不是要你象那個賣衣服的小販把不好的產(chǎn)品賣給客戶。當(dāng)養(yǎng)殖戶看到這個新品，拿著2kg的海洋生態(tài)營養(yǎng)包晃了一下時，心理肯定有疑慮，會不會很麻煩？會不會影響到產(chǎn)品品質(zhì)等？千萬不要讓他先說出來，你一定要搶先說：“張老板，這個包裝就是為了使海洋營養(yǎng)精華不被揮發(fā)，在歐美規(guī)�；i場早就開始采用這種飼養(yǎng)方式，用起來也一點也不會麻煩”，這樣養(yǎng)殖戶就肯定認為自己幸好沒有說出來，覺得自己很外行。
第三招：善于做到厚而不憨
厚而不憨就是要求業(yè)務(wù)員千萬別和你的客戶講江湖口，經(jīng)銷商與養(yǎng)殖戶最不愛聽的一句話就是：您放心。在我們與很多經(jīng)銷商交往過程中，發(fā)現(xiàn)他們最害怕的就是聽到“您放心”。很多飼料業(yè)務(wù)員在客戶面前講，
“您放心，您到時候賣不動，我給您退貨，我給您促銷，我給投廣告，我們給您培訓(xùn)”等，“您放心，產(chǎn)品一定能讓您滿意，效果不好，我退款，我不收錢，我們給您免費技術(shù)服務(wù)”等。他們一點不信那些話，一聽就害怕，立即不舒服，因為他們聽的.太多了。每個飼料廠的業(yè)務(wù)員都說：“您放心”，“這個很簡單”，“咱們是兩兄弟，怎么會騙你”都是類似這種江湖口的話�？蛻粢宦牐南耄骸澳闵暇万_我了”。飼料業(yè)務(wù)員江湖口千萬不要講，你要與客戶講必須要有理有據(jù)，精確到人、地、時、職責(zé)、量、把關(guān)目標(biāo)。以×××為例，業(yè)務(wù)員給經(jīng)銷商談判就要做到工作的細化，業(yè)務(wù)員應(yīng)這樣的說：李老板，你1月1日進新品×××5噸，1月3日我公司會派專車送到您店面，1月5日，我公司派1個業(yè)務(wù)員和1個服務(wù)專家，你安排一人，我們3個人利用一個周的時間全面地對xx鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶排查一遍，從中選取3到5個有代表性的養(yǎng)殖戶為切入點。在1月12日的時候，開始在這3到5個養(yǎng)殖戶做新品的推廣實驗，我們派一名業(yè)務(wù)員和2名服務(wù)專家，對實驗養(yǎng)殖場全面的跟蹤。在實驗期間，我們的廣告會在xx鎮(zhèn)全面落地，包括墻體、車體與空中的電視廣告。在1月22日我們會派2名國內(nèi)服務(wù)專家，在xx鎮(zhèn)開展2天科普講座，主要是豬場經(jīng)營管理、養(yǎng)殖技術(shù)方面的培訓(xùn)及實驗結(jié)果的講解。1月25日，針對我們實驗豬場的情況，打造我們在xx鎮(zhèn)的第一批核心示范戶，給予獎勵。業(yè)務(wù)員講的越細，客戶就越相信，這樣客戶就更容易買你的賬。
第四招：善于運用mp、pmp、mpmp原則
多聽多問少廢話，把你想說的話（主意）從經(jīng)銷商嘴里說出來，把你
的主意變?yōu)樗闹饕猓嘤脝柧�，少用陳述句。上帝給我們每個人兩個耳朵，一張嘴就是讓你多聽多問少廢話。飼料業(yè)務(wù)員在給客戶介紹新品時千萬不要一、二、三……十一。準備的再充分，10分鐘就念完了，他也很難聽明白。高手談判的最高境界，就是把我想說的話從你嘴里釣出來。怎么釣?zāi)�？這有一個做業(yè)務(wù)的基本原則，mp、pmp、mpmp原則，就是馬屁、拍馬屁、猛拍馬屁原則，你問李老板：“在你這個區(qū)，哪個階段的產(chǎn)品市場容量要大呢?”，他說：“肯定是中大豬料”，你就說：“高、高實在高！”�！案鶕�(jù)我的市場分析，你一下就說對了。還是前輩對這個區(qū)域市場了解的深”。你再說：“我想請教您一下李老板，現(xiàn)在我們中大豬料的產(chǎn)品品質(zhì)比一些國際著名飼料廠家要稍遜色一點，口碑也不怎么好。你看，是不是以我們具有明顯優(yōu)勢的小豬料或者母豬料作為切入點，先在你所在區(qū)域做一些樣板市場，然后復(fù)制到你所在區(qū)域的其他地方，再來拉動我們中大豬料的市場銷量”。經(jīng)銷商聽了之后覺得有道理，馬上他會說，“其實我也這么想的”，“我們想到一塊了”。你再說：“請問你一下，我們在選擇以小豬料來做樣板市場，是不是要以鎮(zhèn)為突破口，利用你現(xiàn)在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)來帶動業(yè)務(wù)的拓展”。這時候經(jīng)銷商覺得：“我們又想到一塊了”。這樣他肯定會多三分努力少三分推脫。
業(yè)務(wù)工作總結(jié)15
回顧流逝的時光，不經(jīng)意間，來已經(jīng)一年多了，在這段時間里，我接觸了人力資源各方面的工作，最后培訓(xùn)逐漸轉(zhuǎn)移成為了工作的重點，在一邊工作一邊摸索的過程中我認識到，“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工最大的福利”。在此主要是對過去培訓(xùn)工作做一個總結(jié)：
一、培訓(xùn)工作的開展情況
截至到20xx年12月4日，本年度共舉行培訓(xùn)300余場次，參與人數(shù)達4105人次。其中企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占比90%以上，外部培訓(xùn)以及集團總公司組織的培訓(xùn)占比10%左右，培訓(xùn)經(jīng)費達20680元，培訓(xùn)范圍包含了專業(yè)知識培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等多個方面。年度培訓(xùn)計劃完成率達86%以上。
二、培訓(xùn)課程概括主要分為以下幾大類：
1、新員工入職培訓(xùn)：
隨著公司新產(chǎn)品的申報，新車間的投建，規(guī)模逐漸擴大，每月都有新員工入職，按照培訓(xùn)相關(guān)要求，每月定期組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度。安全教育。微生物基礎(chǔ)知識。GMP基礎(chǔ)知識。薪資福利制度以及社�；A(chǔ)知識
培訓(xùn)由相關(guān)部門提供課件支持，并由相關(guān)人員講授，最后會對培訓(xùn)進行現(xiàn)場考核，以到達及時反饋培訓(xùn)效果。此類培訓(xùn)工作是每月都會進行的常規(guī)性培訓(xùn)。
2、專業(yè)知識培訓(xùn)：
產(chǎn)品的質(zhì)量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，為了保證對產(chǎn)品質(zhì)量每一步進行把關(guān)，同時響應(yīng)國家藥監(jiān)部門及集團公司相關(guān)號召，公司投入大量人力、物力、財力開展制藥研究，生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，以提升員工的專業(yè)素質(zhì)，保障生產(chǎn)出來的是合格的，精良的產(chǎn)品。培訓(xùn)主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質(zhì)量控制等方面。
3、在崗培訓(xùn)：
此類培訓(xùn)涉及到的層面比較廣泛，（例如：崗位SOP培訓(xùn)、GMP相關(guān)文件培訓(xùn)、設(shè)備操作培訓(xùn)、衛(wèi)生管理培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等等）它是整個培訓(xùn)體系中占比最大的一部分，月均培訓(xùn)次數(shù)20場次左右，同時此類培訓(xùn)會根據(jù)實際情況以及培訓(xùn)需要進行相關(guān)的考核。
4、部門內(nèi)部培訓(xùn)：
新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，將新員工安排至新的.崗位，由部門根據(jù)實際情況安排各種實際性培訓(xùn)，這類培訓(xùn)，主要是更具部門工作的需要來進行安排組織的培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)工作分析
1、取得的成績：
a：順利完成了20xx年度注射劑二車間GMP認證需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
b：順利完成了索法酮新藥項目檢查需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
c：基本順利的完成了20xx年度培訓(xùn)計劃里面的相關(guān)培訓(xùn)。
2、存在的不足：
a：自身對專業(yè)培訓(xùn)方面了解的不夠，導(dǎo)致在培訓(xùn)需求規(guī)劃、培訓(xùn)課程設(shè)計、培訓(xùn)執(zhí)行等方面做的遠遠不夠。
b：培訓(xùn)執(zhí)行方面，大部分員工對培訓(xùn)工作還是比較支持的，但少數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及員工對培訓(xùn)認識不夠，覺得培訓(xùn)耽誤工作時間，可有可無，對培訓(xùn)支持力度不夠。
c：培訓(xùn)講師的責(zé)任心不高，部分培訓(xùn)存在一個問題，就是講師在上面講自己的，不管參訓(xùn)著是否理解或者聽懂，對著培訓(xùn)資料照本宣科，忽略了培訓(xùn)互動的原則。
d：原則性不強或者說沒有相應(yīng)培訓(xùn)獎懲制度，不能嚴格執(zhí)行培訓(xùn)紀律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀律松懈、秩序較亂的主要原因。
e：內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，需要改善并進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
f：按照相關(guān)資料對培訓(xùn)的要求，一個完整的培訓(xùn)，必須要包含的資料之一就是培訓(xùn)現(xiàn)場的圖片或視頻，從而督促培訓(xùn)工作落到實處，切實符合實際的執(zhí)行下去。
根據(jù)過去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我將會主要從以下幾個方面入手，逐步的對培訓(xùn)工作進行優(yōu)化，并合理化的執(zhí)行：
1、從各種渠道去了解，學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識，并根據(jù)實際情況去解讀分析，將自身專業(yè)水平提高，從而成為一個合格的培訓(xùn)人員乃至講師。
2、切實了解，分析員工對于培訓(xùn)的實際需求，真正做到培訓(xùn)為員工而做。
3、加強與各部門的溝通交流，使培訓(xùn)工作得到各方面的充分理解和支持。
4、培訓(xùn)以年度計劃為方向，每月監(jiān)督執(zhí)行，完成后必須提供相關(guān)的資料包括現(xiàn)場視頻或者圖片，讓培訓(xùn)落到實處，員工切實受益，不再僅僅成為各項檢查的附庸。
整個年度我都在從事著培訓(xùn)以及人力資源的各方面日常性工作，逐步的加深了我對該行業(yè)的了解，同時更加深刻的知道自身的不足。在此要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作中的指導(dǎo)，專業(yè)領(lǐng)域方面的滲透，能讓自己了解到該行業(yè)廣闊的的前景，讓我在今后的工作當(dāng)中能更好的找到自己的定位，并為之努力的方向。
在新的一年中，在做好培訓(xùn)相關(guān)工作的同時，我會努力的學(xué)習(xí)專業(yè)方面的知識，增進同行以及同事之間的溝通交流，取長補短，促使自己在新的一年當(dāng)中能有長足的進步
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