超市收銀個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編為大家收集的超市收銀個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)1
我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,我有著相當(dāng)多的體會,趁此機(jī)會說出來,期望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則:顧客永遠(yuǎn)是對的
XX年的五一勞動節(jié),是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn),可突然應(yīng)對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客,缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長長的隊(duì)伍,我盡量穩(wěn)定住自我的情緒,反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來。
這時(shí),一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢,我反復(fù)回憶,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相,我只好暫時(shí)停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像,錄像顯示,錢確實(shí)已找,是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我:“誰都免不了有失誤,記。汗ぷ髦,顧客永遠(yuǎn)是對的。”
我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作
防損:工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),要及時(shí)核對,知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次,有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺付款,我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),發(fā)現(xiàn)不對頭,四斤左右的蘋果,價(jià)格怎樣才1元6角?我對顧客說:“麻煩您重新去稱一下,這價(jià)格好像不對!鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,我耐心地進(jìn)行了解釋:我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,期望您能夠理解,并給予配合。最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通
體會:服務(wù)于人其樂無窮
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易。異常是節(jié)假日,每一天要接待幾百名顧客,不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問題,并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的.詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門,如小孩交錢要仔細(xì),青年交錢快又準(zhǔn),老年交錢有耐心,聽到抱怨不要爭等。
其實(shí),干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤:平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時(shí)有迎聲,做到唱收唱付,及時(shí)回答顧客的疑問。
手勤:掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤:對捆綁商品、促銷商品了如指掌,一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤:顧客交款時(shí)需要更換商品,需要收銀員供給幫忙的,要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品,應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)2
我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,在這一年的時(shí)間里,我有歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
通過近一年的工作和學(xué)習(xí),超市的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這一年的時(shí)間里,自己一直保持著工作的熱情,心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,作為一名超市的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的`,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個(gè)顧客,縱然顧客有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無路實(shí)在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)3
1。規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語,提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在xx年元月份,針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,進(jìn)行留精去粗,后裝訂成冊,做為我們對客交流的語言指南,同時(shí),也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我17咳嗽痹詼鑰徒渙魃嫌辛訟災(zāi)提高。但到了后期,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴(yán),有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅(jiān)持,貴在溫故而知新,我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度17
2。為確?头砍鍪圪|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的`是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,據(jù)統(tǒng)計(jì),我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3。執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大,如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等,還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,要求各崗位廣泛搜集資料,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),擴(kuò)大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,工作較去年有了很大的進(jìn)步,去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件,今年無一起。
4。開展技術(shù)大練兵,培養(yǎng)技術(shù)能手,切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,管家部從今年8月起利用淡季,對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
5。建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識,加強(qiáng)員工的責(zé)任心,今年10月份,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾,并讓員工參與管理,負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任,使員工對工作更有熱情。到目前為止,4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6。開展各種“興趣班”,豐富員工的業(yè)余生活,從而提高員工的素質(zhì)。近兩年,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,經(jīng)常會有一些境外團(tuán),如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我,與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn),我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生,辦起了“外語興趣班”,給我們的員工進(jìn)行日常(英語、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,員工對電腦均很陌生,我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,還開辦了“美術(shù)班”,此舉,一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價(jià)值,另一方面,增長了員工的知識面,豐富了員工的業(yè)余生活。
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)4
多年的收銀員生涯讓我在工作中積累了許多經(jīng)驗(yàn),作為超市員工的一份子自然能夠通過工作的完成認(rèn)識到自身職責(zé)的重要性,因此我在入職以后從未放松過對自身的要求并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)的指示,無論是收銀員的本職工作還是其他方面的任務(wù)都能夠得到較好的完成,回顧過去的得失能夠意識到自身在工作能力方面得到了很大進(jìn)步,現(xiàn)對自身在以往超市收銀員工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)。
認(rèn)真做好貨架整理與商品補(bǔ)充工作從而為顧客的購買提供便利,對于收銀員工作的完成來說自然要進(jìn)行綜合性的發(fā)展才行,因此我能夠通過貨架的整理從而加深對商品價(jià)格信息的了解,而且在補(bǔ)充商品的過程中也能夠提升自身的工作效率,畢竟在超市的各項(xiàng)工作中需要注重細(xì)節(jié)才不會輕易犯錯(cuò),事實(shí)上由于超市規(guī)模較小的緣故我還需要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,但對我來說這些工作的完成既是對自身的鍛煉也拓展了今后的晉升渠道,對超市各項(xiàng)工作有著全面的了解也能夠避免自己在工作中犯錯(cuò)。
提前做好零錢的置換并為收銀員工作的展開進(jìn)行準(zhǔn)備,我在嚴(yán)格遵守超市規(guī)定的同時(shí)能夠每天提前到達(dá)并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,無論是對當(dāng)天的工作進(jìn)行規(guī)劃還是下班前總結(jié)經(jīng)驗(yàn)都能夠較好地鍛煉自身的`能力,而且我也能夠?qū)κ浙y臺進(jìn)行清理從而為顧客的結(jié)賬提供保障,畢竟當(dāng)自身的服務(wù)水平有所提升也能夠提升顧客對超市的好感,另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于盡快為顧客進(jìn)行服務(wù),在排隊(duì)期間若是因?yàn)樽陨砉ぷ餍什疃鴮?dǎo)致顧客需要等待許久則是不稱職的。
對超市的營業(yè)額進(jìn)行分析從而改進(jìn)自身的工作方式,不可否認(rèn)超市收益有所下降自然是自己在工作中做得不夠好,因此每次分析營業(yè)額的時(shí)候都會讓我對自身的工作進(jìn)行反思,無論是高效率地完成收銀員工作還是體現(xiàn)自身的貼心服務(wù)都能獲得顧客的好感,如何在同行競爭中提升超市的競爭優(yōu)勢也是我需要探索的方向,雖然有著領(lǐng)導(dǎo)的指示卻也需要對待自身工作更加用心才行,也正因?yàn)楸羞@方面的理念做好自身的工作才能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
無論以往在工作中取得怎樣的成就都是諸多員工攜手努力的成果,因此我得重視今后的職業(yè)發(fā)展并做好超市收銀員的工作,也希望通過職責(zé)的履行鍛煉自身的能力從而獲得更大的提升,至少我會為了超市效益的提升而努力并成為更優(yōu)秀的收銀員。
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)5
逝者如斯夫,不舍晝夜。我是xx,是xxxx店工作兩個(gè)月的一名收銀員。在這兩個(gè)月里我對我的工作做了如下總結(jié):
微笑是全世界的共同語言。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容,那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。因?yàn)槲⑿梢詡鬟_(dá)一份親切,一份熱情,一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲:你好!共計(jì)多少錢,找您多少錢,慢走。這一套下來,做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸。
不傷害他人,也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識別是非常重要的,通過兩個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)我把識別假鈔的步驟分為四步:一看、二摸、三聽、四測。一看:迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感,非常清楚,白水印高透光反光性比較強(qiáng),交印對應(yīng)團(tuán)組成了一個(gè)圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒有立體感。二摸:摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔,假鈔則非常光滑。三聽:輕輕的抖動。真鈔有清脆的聲音,假鈔則聲音發(fā)悶。四測:這個(gè)則需要用驗(yàn)鈔機(jī),或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測。
騙術(shù)重重,如何制止。例如:(一)兩位顧客在結(jié)賬時(shí)。故意裝作認(rèn)識,給收銀員制造一種二人認(rèn)識,一起結(jié)賬的假象。當(dāng)掃描了一般時(shí),前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢時(shí),后一位顧客說收銀員多收了錢,他與前一位顧客并不認(rèn)識,前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了,收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時(shí),已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線,更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品。(二)兩位顧客買了一堆東西,趁過節(jié)商場擁擠,要求使用信用卡結(jié)賬,但這張卡是壞卡,無法結(jié)算。顧客提出先將賬單打出,然后回去拿錢,留下一個(gè)人幫忙看管商品。當(dāng)一人去取錢時(shí),看商品的顧客趁收銀員忙時(shí)不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則,把商品放進(jìn)自己的收銀臺,等顧客去來錢時(shí)再將商品拿出進(jìn)行交易。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)賬,當(dāng)他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時(shí)又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一番尋找后,該顧客說不好意思,沒有零錢,那你找吧。如果這時(shí)收銀員大意,就會在沒有收款的.同時(shí),有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次,在顧客沒有找出零錢之前,一定不要將整錢交給顧客。
防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃,主要問題是粗心,注意力不集中(新手太過緊張),沒有規(guī)范作業(yè),當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決:
1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,以免混淆。
2、留意特殊人群,如小孩,他們手里的東西是外帶的還是本超市的,若是后者,應(yīng)該禮貌的提醒家長付款。
3、在服務(wù)顧客的同時(shí),也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。
4、有點(diǎn)顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上,也會造成漏掃(顧客有意,想僥幸過關(guān))
5、在大件商品里面夾帶小件商品
6、調(diào)包(短褲件數(shù)、價(jià)格、牙膏等小件商品)
7、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的,或混淆)
總之,隨著我工作時(shí)間的加長我的工作經(jīng)驗(yàn)也不斷地積累。我深刻的體會到服務(wù)的重要性,由于社會競爭的日趨激烈,人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的競爭,實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個(gè)人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù),它既是一種職業(yè)要求,又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志。同時(shí)也是個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉,享受熱情周到的服務(wù)。如果服務(wù)沒有微笑,它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養(yǎng)?鬃釉唬河信笞赃h(yuǎn)方來,不亦遠(yuǎn)乎?微笑時(shí)通向世界的護(hù)照,是打動顧客心弦的最好名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開始的。
最后,我想說:由于我們提供微笑服務(wù),是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,從而產(chǎn)生舒適感,同時(shí)給我們帶來經(jīng)濟(jì)效益,所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天,將其做到最好!為自己爭光,為公司添彩!
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)6
半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動,更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實(shí)。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實(shí)工作。熱愛企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善___的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識,熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開早會,整理好自我的儀容儀表,整理款臺,開機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動,能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的VIP貴賓卡,并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與POS機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn),錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺,及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時(shí),要和午時(shí)班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入錢箱中鎖好,關(guān)機(jī),關(guān)掉電源,在員工通道撤離。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對“信用卡”有了真正的認(rèn)知,對各種信用卡的號位,仿偽標(biāo)識,有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識,此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場帶來損失。
在商場中收銀員每一天接角的顧客很多,在顧客眼中,服務(wù)員就是服務(wù),他們就是公司的代表,作為商場中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員,形象的一言一行十分重要,與顧客接觸多,其碰到的問題也會很多,收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務(wù)窗口,我的是一名收銀員,主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù),所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn),服務(wù)顧客中,我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn):1。對顧客笑臉相迎,顧客來到收銀臺,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,才能體會到并至如歸的感覺,即使在結(jié)賬服務(wù)中,遇到一些不愉快的事,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤,相信再怎樣無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。2!凹鳖櫩椭,想顧客之所想”,收銀服務(wù)的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客,針對不一樣的顧客應(yīng)供給不一樣的服務(wù),其服務(wù)宗旨,把顧客當(dāng)做我們的上帝,服務(wù)準(zhǔn)則,讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人需求是服務(wù)的最高命令,永不說“no”......
經(jīng)過在這將近半年的`上班工作中,學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,因?yàn)榄h(huán)境的不一樣,接觸的人與事不一樣,從中學(xué)的東西自然就不一樣了,要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,并且在中國的飛速發(fā)展,國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來越多的機(jī)會的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識,還要不斷地從各方面武裝自我,才能在競爭中,突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中,我要注意收到的錢的真假,細(xì)心的接好每一張單,不能有任何的差池,在工作中,不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自我的本事。
進(jìn)入鴻德百貨商場后,領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,抓好收銀工作,領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端,同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭,每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題,談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,也算是對自我工作的一個(gè)總結(jié)吧:作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我以為必須遵守商場的紀(jì)律,收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金,一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象,收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離款臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,收銀的職責(zé)重大,不得有半點(diǎn)差池。
進(jìn)入商場以來,我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,很快的適應(yīng)了這份工作,半年時(shí)間很快的過去了,我也很好的完成了我的工作。
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)7
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員,主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤,相信再無理的.客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。
二、“急客人之所急,想客人之所想!
前臺服務(wù)人員每一天都會接觸到不一樣類型的客人,針對不一樣類型的客人我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說‘no’”。對酒店的?停覀児┙o禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們能夠提前把帳務(wù)整理好,等客人來時(shí)直接退房即可,這樣一來,即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你能夠立刻獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫忙他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并提議客人能夠在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
四、研究如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種。種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情景,請求幫忙。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自我的道德修養(yǎng),不斷提高自我的服務(wù)技巧。
“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)8
時(shí)光飛速而逝,整日中有收獲,有經(jīng)驗(yàn),有教訓(xùn),但我自身而言是充實(shí)的,我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長的新人,我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,但我能夠克服努力學(xué)習(xí),端正工,向有經(jīng)驗(yàn)的人員請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)地本職工作,為超市的發(fā)展了應(yīng),現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,也算對工作的總結(jié)吧。
一是與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,收銀員需要在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,以免錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨
二是工作好商品裝袋工作,將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的,往往該項(xiàng)工作做的不好,而使顧客掃興而歸,裝袋作業(yè)的.控制程序是:時(shí)刻為顧客著想,以顧客為優(yōu)先。
三是注意離開收銀臺時(shí)的工作程序,要將“暫停收款”牌收銀臺上,用鏈條將收銀員通道攔住,將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。
四是與微笑和的對消費(fèi)者。人常說顧客上帝,這句話一點(diǎn)也說錯(cuò)了,整個(gè)超市才會的發(fā)展,親和力,于他人親近了。消費(fèi)者才會如一家人,才會與超市為家,才能招來顧客,工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,我只希望以我之心,以我之努力換來超市的繁華。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,取長補(bǔ)短,的實(shí)踐能力,工作能力,交際能力,溝通能力,為我超市發(fā)展而努力,為本職工作而努力。
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)9
對于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的主角,這個(gè)主角不單單是收錢這么簡單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),增添了不少見識。
可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,可是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度。
每一天都會遇到不一樣的客人,不一樣的客人有不一樣的脾氣,針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。應(yīng)對顧客,臉上始終要面帶微笑,供給禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自我也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自我的道德修養(yǎng),不斷提高自我的服務(wù)技巧!皟H有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自我想要的一片天!相信我,我能夠把它做的更好,多謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!
我是今年四月份到單位工作的,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,我順利地經(jīng)過了試用期,個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。
一、好的`方面
1、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)水平大大提高。
洗車行的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準(zhǔn),自我以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫忙下,我認(rèn)真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,有不懂不會的地方就進(jìn)取虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教,在經(jīng)過自我的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務(wù)較好。
2、愛崗敬業(yè),個(gè)人本事素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。
來到洗車行工作以后,自我對那里的環(huán)境和工作資料都十分的喜歡。單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的本事素質(zhì)得到了不斷的提升,團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。
3、嚴(yán)于律己,遵守單位的規(guī)章制度。
在平時(shí)的工作中,我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自我,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度,按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景,確保經(jīng)過自我手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,服從管理,樂于助人。
作為一名員工,我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,主動配合好工作,遇事常請示匯報(bào)。平時(shí)生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,進(jìn)取幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結(jié)派,不做不利于團(tuán)結(jié)的事。
5、注重言行,樹立禮貌、健康、良好的員工形象。
在每次上班中,我都十分注重自我的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),我都堅(jiān)持微笑,認(rèn)真對待,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務(wù)。
二、存在問題
1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。
在平時(shí)生活中,還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),充實(shí)提升自我,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
2、工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠進(jìn)取。
3、下步打算
。1)努力鉆研本職業(yè)務(wù),提升職務(wù)技能。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,到達(dá)零失誤、零差錯(cuò)。
。2)踏實(shí)努力,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年,也是我成長提高、開心歡樂的一年,我要繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)點(diǎn),克服不足,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)10
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,只有寒假短短一月時(shí)間,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
在人事部正式的報(bào)到后,我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學(xué)習(xí)的階段,每天跟著不同的師傅。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品,對著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音,商品的價(jià)格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了,我有點(diǎn)緊張。
(1)收銀員對超市來說是一個(gè)比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的1個(gè)月后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。
離開收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。此外,在處理顧客異議等方面,有不同程度的情緒化干擾,控制好情緒非常重要,這也間接地磨練了意志。
從事收銀一職,因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的,所以我時(shí)刻提高警惕,工作注意力高度集中。另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問題。作為收銀人員,良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人,應(yīng)該謝天謝地,忙碌的工作給了你這個(gè)發(fā)揮你能力的機(jī)會。實(shí)踐的主管給我說過這樣一句話“作為一個(gè)有前景的員工,一定不能計(jì)較眼前的細(xì)小得失,否則難以成大氣”。
同時(shí)實(shí)習(xí)中,感覺做小時(shí)工學(xué)生凝聚力很強(qiáng),一起實(shí)習(xí)的不同班級的同學(xué)都非常團(tuán)結(jié)。畢業(yè)的學(xué)長都非常的照顧我們。使我們再一次感受到學(xué)校帶給我們的溫暖。在實(shí)踐中,通過郵件、電話,很多人也給了我們很多鼓勵(lì)。以上就是我這次永輝超市實(shí)踐的。
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的'作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,思想?yún)R報(bào)專題作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。離開收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
本人現(xiàn)將20xx年匯報(bào)如下。
一、作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),熱情耐心的待客態(tài)度,禮貌的接待顧客,要充分了解到顧客的購物需求和購物心理,努力為顧客營造一個(gè)溫馨愜意的購物環(huán)境。
二、用語禮貌,以和為貴。顧客是我們但上帝,本人和顧客交流的時(shí)候說話語氣一向尊敬、親切,從不對顧客大聲說話,注意自己的外在形象,動作大方,舉止文明,努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己。
三、在平時(shí)的超市工作中,本人隨時(shí)注意價(jià)格的變動,密切個(gè)各銷售員的聯(lián)系交流。熟悉賣場的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過程中心中有數(shù),公開透明,以免引來不必要的麻煩。在掃價(jià)時(shí),注重商品價(jià)格與電腦價(jià)格的相符。發(fā)現(xiàn)問題時(shí),能夠及時(shí)和商管和店助溝通,在收銀過程中認(rèn)真負(fù)責(zé),從未出現(xiàn)過漏收、少收、多收等失誤。
四、在工作中,我也有存在著許多不足之處,有時(shí)自己將不良情緒帶到實(shí)際工作當(dāng)中,偶爾對顧客語氣稍重,也會出現(xiàn)頂撞顧客的行為,不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)__電器已經(jīng)一個(gè)多月了,這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作,并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位,管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋(gè)月,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:
一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài),工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。”來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí),應(yīng)對的是來來往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,但我相信我必須能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí),也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為__蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)
二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞__分公司工作重點(diǎn),認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累,但工作起來必須要細(xì)心,所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好,并且又不會影響我__分公司的'工作
三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度,時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù),不長短款。始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,進(jìn)取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經(jīng)過自我不懈的努力,為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,把__蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會更加輝煌!相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)12
我是一名超市收銀員,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的.現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜“現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。
離開收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,如有不慎,望各位領(lǐng)導(dǎo)多多見諒!
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)13
我是xxx,進(jìn)入超市工作已經(jīng)三年了,這三年之間,我一直都在努力的工作和學(xué)習(xí)。能夠進(jìn)入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開心。今年我們一起面對了一個(gè)很大的困難,但是我們依舊堅(jiān)持了下來,這證明了我們的團(tuán)結(jié)和決心。所以對于今年而言,我認(rèn)為我們是進(jìn)步了不少了的,希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個(gè)團(tuán)體的進(jìn)步,也能看到我個(gè)人的進(jìn)步。
在收銀員這份工作上,我們首先要保持的就是一份細(xì)心和謹(jǐn)慎。這是一個(gè)直接與金錢打交道的工作,任何一點(diǎn)損失都是對這份工作的不負(fù)責(zé),以及對超市給予我們的信任的辜負(fù)。所以不管如何,我都時(shí)時(shí)刻刻的提醒著自己,千萬不能出現(xiàn)一些這樣的差錯(cuò),讓超市受到損失,也讓我自己受到損失。這一年,我時(shí)刻鼓舞自己、鞭策自己,讓自己能夠保持著一個(gè)清醒的頭腦去工作,去處理好任何一件事情。在我的`不斷努力之下,我也成功的完成了自己所希望的事情,零失誤的好成績自然也是讓我驕傲的。
收銀員是一份很謹(jǐn)慎的工作,還記得今年年初,我差一點(diǎn)就造成了一個(gè)小問題,當(dāng)時(shí)人太多了,在結(jié)賬的時(shí)候一個(gè)防盜栓差點(diǎn)忘記取下來了,好在顧客快要走的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了,趕快取下來了,不然在大過年的,讓被人難堪,也給自己造成了麻煩。所以做事還是要謹(jǐn)慎的,尤其是對于我們這份前臺工作來說,更是要保持一個(gè)很好的狀態(tài),不然自己可能會就容易遇到一些不必要的煩惱。
今年這一年真的過得飛快,度過了一些難關(guān),整個(gè)日子就變得飛速起來了。以前對時(shí)間的把控不是很好,但是在這一年,我工作的速度和方式都有所改進(jìn),所有顧客對于我的工作來說,都是給予了一個(gè)認(rèn)可的。還記得以前因?yàn)樽约菏帜_太慢了被很多顧客指責(zé),甚至有時(shí)候還會被投訴,但是現(xiàn)在不會了,我在工作上保持著非常精準(zhǔn)的速度,既不會讓在后面等待的客戶感到著急,也不會在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。這是我個(gè)人這段時(shí)間的成長吧。
今年雖然已經(jīng)畫上了句號,但是對于下一年,我想我一定會更好的去實(shí)現(xiàn)自己更多的價(jià)值,展現(xiàn)出自己更多的能量來,讓我繼續(xù)收獲屬于這段時(shí)光里的光芒和希望。我會加倍努力,往前沖的!
超市收銀個(gè)人工作總結(jié)14
一、急客人之所急,想客人之所想
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,讓客人稱心,使客人滿意。顧客就是上帝,用對待親人的態(tài)度對待客人。
二、對顧客以微笑
給自己微笑,讓自己更有自信,給客人微笑,以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾
答應(yīng)顧客的一定要做到,不能明確自己是否能做到,就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題,只會讓客人降低對酒店的信任程度,也影響了超市的形象。
在這一年的工作時(shí)間里,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,既然現(xiàn)在選擇這里,就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,都要認(rèn)真負(fù)責(zé),做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好,還提什么理想抱負(fù)。在這里,同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學(xué)習(xí),不懂的要及時(shí)詢問,做好備忘記錄。沒有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心,自己去發(fā)現(xiàn),去總結(jié)。
超市收銀員年終個(gè)人工作總結(jié)范文4
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的'收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。
離開收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
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