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政務(wù)中心林業(yè)局窗口的工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的政務(wù)中心林業(yè)局窗口的工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
政務(wù)中心林業(yè)局窗口的工作總結(jié)1
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結(jié)婚登記4187對，補發(fā)結(jié)婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
一、優(yōu)化流程，提升服務(wù)效能
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程�；橐龅怯浂际羌崔k件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇�、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結(jié)婚登記、離婚登記、補領(lǐng)登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務(wù)事項和流程時限表，把服務(wù)事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務(wù)電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
二、注重細節(jié)，提升服務(wù)水平
細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。為提升服務(wù)水平，我們注重抓住服務(wù)細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀；二是利用休息時間到建設(shè)銀行各窗口親身體驗服務(wù)規(guī)范動作。
在結(jié)婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務(wù)，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務(wù)。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關(guān)于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權(quán)債務(wù)的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調(diào)解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務(wù)環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設(shè)施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
三、創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意指數(shù)
在為民服務(wù)的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務(wù)，才是周到體貼的服務(wù)；只有溫馨規(guī)范的服務(wù)，才是讓人滿意的服務(wù)；只有用心表達的服務(wù)，才是讓群眾感動的服務(wù)。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方法：
一是預(yù)約服務(wù)。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預(yù)約服務(wù)，由當事人預(yù)約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結(jié)。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領(lǐng)結(jié)婚證的，我們上門服務(wù)24人次。
二是延時服務(wù)。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務(wù)70人次。
三是主動服務(wù)。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務(wù)。由于老年人結(jié)婚時間長，登記處也沒有結(jié)婚檔案，對補領(lǐng)結(jié)婚證記不清結(jié)婚時間的'，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結(jié)婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關(guān)的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務(wù)�；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務(wù)，對鬧離婚的當事人首先進行適度調(diào)解與心理疏導(dǎo)，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設(shè)做出貢獻。
五是優(yōu)生服務(wù)。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設(shè)立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學(xué)檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
明年打算：
一是對登記人員進行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，規(guī)范業(yè)務(wù)用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。
政務(wù)中心林業(yè)局窗口的工作總結(jié)2
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的大力幫助和指導(dǎo)下，我林業(yè)窗口工作以建設(shè)生態(tài)文明為宗旨，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務(wù)、狠抓落實，方便了群眾辦事。圓滿完成了年度林業(yè)窗口各項工作任務(wù)。
截止XX年12月30日，林業(yè)局窗口共受理行政審批793件，辦結(jié)793件，按時辦結(jié)率達到100%。
特別是在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了以下重點工程項目：
錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項目：此項目涉及到十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從受理、現(xiàn)場勘察、設(shè)計到窗口辦理，各層工作人員加班加點，不分節(jié)假日，在規(guī)定的時間按時按質(zhì)完成各項工作。
張?zhí)畦F路站通電工程用地項目是省重點項目，我們利用專業(yè)知識解決了百姓和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的矛盾，使得工程順利進行。
華潤西郊熱電廠三期擴建工程項目、XX市xx區(qū)交通局于唐線改進工程、盈升國貿(mào)物流發(fā)展公司是市區(qū)重點工程，我們利用節(jié)假日時間去現(xiàn)場勘察，盡量縮短時間辦理占用林地和采伐手續(xù)。
XX年即將過去，XX年我窗口將再接再厲，再創(chuàng)佳績，更加深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，用服務(wù)質(zhì)量去做爭先創(chuàng)優(yōu)的標兵，繼續(xù)做好以下工作：
一、認真學(xué)習(xí)，不斷增強為民服務(wù)意識今年來，我窗口認真學(xué)習(xí)嚴格按照行政審批有關(guān)的政策、法律、法規(guī)，堅持做到依法行政，主動超前服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿意。
二、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報，達到工作效率更高，準確率更高。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
環(huán)保局進駐大廳共有“建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件審批、建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件重新審核審批、建設(shè)項目環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收審批、排污許可證核發(fā)、城市噪聲敏感區(qū)域內(nèi)夜間建筑施工作業(yè)許可、向大氣排放轉(zhuǎn)爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機烴類尾氣許可、污染防治設(shè)施閑置或拆除許可、關(guān)閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設(shè)施、場所的核準八項行政許可事項。其中主要的業(yè)務(wù)工作有兩項，一是建設(shè)項目環(huán)境管理。包括建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件審批和建設(shè)項目環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收審批；二是排污許可證的核發(fā)。XX年以來，受理各類許可事項共計1104項。其中建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件審批297件(報告書10件，報告表172件，登記表115件)，建設(shè)項目環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收審批188件，排污許可證核發(fā)619件。
一、主要工作完成情況
�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)項目環(huán)境管理。
一、建設(shè)項目前期咨詢。認真做好XX年建設(shè)項目前期咨詢服務(wù)工作，為企業(yè)順利開展環(huán)評把好關(guān)。修改完善《xx區(qū)建設(shè)項目基本情況調(diào)查表》，按養(yǎng)殖、生產(chǎn)性、非生產(chǎn)性分類填寫。XX年以來，共受理建設(shè)項目前期咨詢331個，填寫《xx區(qū)建設(shè)項目基本情況調(diào)查表》297個（其中：生產(chǎn)性項目141個、非生產(chǎn)性項目149個；養(yǎng)殖業(yè)7個）。
二、建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件審批。做好建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件審批工作，修改完善《XX市xx區(qū)環(huán)境保護局行政許可事項審批表》，按照環(huán)境影響評價文件報告書、報告表、登記表分類填寫相應(yīng)表格，并對受理的各類行政許可事項進行網(wǎng)上公示，實現(xiàn)項目審批的公開公正。XX年以來共受理建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件297個并進行網(wǎng)上公示，其中：報告書10個，報告表172個、登記表115個。
三、建設(shè)項目環(huán)保設(shè)施竣工驗收審批。XX年共受理建設(shè)項目環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收審批事項188件，并對辦理情況進行網(wǎng)上公示。
XX年來完成建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件及建設(shè)項目環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收等各類許可文書的送達，并及時將各類檔案資料轉(zhuǎn)交監(jiān)管科歸檔。
四、不斷完善各項工作措施。按照新環(huán)保法要求，進一步完善《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》、《xx區(qū)環(huán)保局審批服務(wù)項目目錄》、《XX市xx區(qū)環(huán)保局容缺受理事項目錄》，將建設(shè)項目前期咨詢、建設(shè)項目審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業(yè)分類告知單，對服務(wù)對象一次性告知，對材料齊全的即時受理，當天轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室。完成了新政策、新法規(guī)順利實施和省、市下放審批權(quán)限涉及相關(guān)任務(wù)的圓滿對接。
（二）排污許可證審核與換發(fā)。
一、新老許可政策對接情況。完成了新政策、新法規(guī)順利實施的推進工作和省、市下放審批權(quán)限涉及相關(guān)任務(wù)的'圓滿對接。依據(jù)河北省人民政府新頒布實施的《河北省達標排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》要求，完成了應(yīng)持證醫(yī)療機構(gòu)、畜禽養(yǎng)殖、餐飲行業(yè)的調(diào)查摸底工作。制定了與之相應(yīng)的排污許可管理工作機制，完善達標排污許可管理相應(yīng)的各項工作制度，包括排污許可證審核發(fā)放業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、辦事流程以及工作程序等。
二、許可證核發(fā)情況。推進新《環(huán)保法》、《河北省達標排污許可管理辦法》（試行）、《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》的實施，完成全區(qū)范圍內(nèi)排污許可證的登記、組檔、審核換發(fā)工作。對轄區(qū)內(nèi)排污單位實施分類管理，完善企業(yè)排污許可證檔案，建立完整臺賬，做好相關(guān)案卷評比迎查工作。共協(xié)助企業(yè)填報《排放污染物許可證申請表》619件，受理排污許可證申請619件，核發(fā)放排污許可證590個。
10月份全面實施《河北省達標排污許可管理辦法實施細則》以來，共受理排污許可事項63個，核發(fā)排污許可證53個，退辦1個，審核中10個。
�。ㄈ┚W(wǎng)上審批系統(tǒng)試運行。
按照市、區(qū)各級部署，做好行政審批網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運行的前期準備工作。重新審核并進一步完善進駐大廳各類行政許可事項相關(guān)資料，包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、辦事流程、工作程序、工作機制等。相關(guān)資料法律、法規(guī)錄入審批系統(tǒng)，并開始試運行，于12月25日全面投入運行。
二、主要工作措施
一、協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證。
以提高行政審批效率、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)為重點，認真落實“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”工作法，積極協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證，全心全意為企業(yè)和群眾服務(wù)。特別是今年新政策、新法規(guī)的實施，增加了新的要求，要求企業(yè)提交“河北省排污許可技術(shù)報告”。為此編寫了“溫馨提示”，發(fā)往各企業(yè)指導(dǎo)企業(yè)辦證，指導(dǎo)企業(yè)編寫、修改技術(shù)報告，解決了企業(yè)的辦證難題。同時，定期開展進企業(yè)咨詢服務(wù)活動，深入企業(yè)現(xiàn)場，為企業(yè)提供環(huán)保政策法規(guī)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、達標排污、持續(xù)發(fā)展，受到群眾好評。
二、完善檔案管理，落實“一企一檔”。
嚴格落實《河北省行政許可案卷標準》，實行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過程中，每家企業(yè)逐一建立完整的受理、審批、送達管理檔案，并按受理時間將許可證案卷排序編號。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結(jié)送達的許可證案卷填寫管理臺賬，一并歸檔。
三、為民服務(wù)全程代辦，不斷提高服務(wù)水平。
全面實行企業(yè)辦事“進一次門，做兩件事”的服務(wù)模式。企業(yè)到中心申報審批事項只需來一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報到收證，所有審批手續(xù)的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。
全面落實首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務(wù)、限時辦結(jié)、電話預(yù)約和短信提醒、上門服務(wù)、延時服務(wù)、容缺受理等制度，規(guī)范辦公秩序，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
三、工作計劃
�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)項目管理。認真做好建設(shè)項目前期咨詢服務(wù)工作，
為企業(yè)順利開展環(huán)評工作把好關(guān)。受理建設(shè)項目環(huán)評文件及項目驗收登記，并進行網(wǎng)上公示，實現(xiàn)項目審批的公開公正。
（二）排污許可證核發(fā)。完成全區(qū)范圍內(nèi)重點排污單位的基本情況調(diào)查摸底工作，全面推進新的法律法規(guī)實施，對轄區(qū)內(nèi)排污單位實施分類管理，按照新法規(guī)要求做到應(yīng)發(fā)盡發(fā)，真正實現(xiàn)達標排污許可。
�。ㄈ┨岣呷藛T素質(zhì)。及時開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提高大廳
窗口工作人員業(yè)務(wù)水平，為辦事單位提供更加精準、科學(xué)的技術(shù)
服務(wù)指導(dǎo)。按照全區(qū)統(tǒng)一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規(guī)依據(jù)錄入并試運行的基礎(chǔ)上，全面推進并完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，真正實現(xiàn)行政許可事項的網(wǎng)上審批。
�。ㄋ模┏薪由霞壪路艑徟马椇罄m(xù)工作。承接上級取消下放審批事項，進一步做好我區(qū)省市級環(huán)保部門發(fā)證之外排污單位的排污許可證核發(fā)工作。對排污許可證實施分類管理，嚴格執(zhí)行審批權(quán)限，及時公開發(fā)證信息，依法依規(guī)做好上級下放審批事項的承接工作，更好地服務(wù)公民、法人及其他組織。
（五）積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及“愛唐山做貢獻，愛xx講奉獻，愛崗位比進位”主題實踐活動，認真對待每一項臨時交辦的工作任務(wù)，并保證高效、高質(zhì)的完成。
民政局婚姻登記處窗口是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，近年來我們從增強服務(wù)意識、改進工作作風(fēng)入手，堅持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務(wù)理念，嚴格辦事程序，嚴守禮儀規(guī)范，以親切、規(guī)范化服務(wù)受到全區(qū)群眾的充分肯定，先后被XX市評為“社會矛盾糾紛優(yōu)秀調(diào)解室”，區(qū)“優(yōu)秀人民調(diào)解委員會”、“微笑服務(wù)窗口”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等；根據(jù)省市的安排部署從XX年1月1日起婚姻登記免收工本費。
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