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窗口工作人員工作總結(jié)

時(shí)間:2024-07-10 13:29:51 工作總結(jié) 我要投稿
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窗口工作人員工作總結(jié) (精選23篇)

  不經(jīng)意間,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績呢?是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎?下面是小編精心整理的窗口工作人員工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

窗口工作人員工作總結(jié) (精選23篇)

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇1

  自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及各位同事的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

  一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。

  我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。

  作為窗口的工作人員,如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可,不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員,始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項(xiàng)規(guī)章,積極工作,始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。

  二、依法辦事,把好行政許可關(guān)

  本人深感一線工作的難處,深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善,無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理,將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理,統(tǒng)一送達(dá),認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開,做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,我都即時(shí)的作出不予受理的決定,并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,即受理行政許可申請,對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則當(dāng)場一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。

  三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

  政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的`形象,而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到,做到業(yè)務(wù)嫻熟,并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時(shí),使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時(shí),能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時(shí),能做到主動起身告別,服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時(shí),能做到主動問好,未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè),嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,工作作風(fēng)扎實(shí),一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇2

  今年以來,我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟(jì)工作方針,以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī),以創(chuàng)新服務(wù)為核心工作,努力提升服務(wù)水平,進(jìn)而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準(zhǔn)以及備案程序入手,不斷強(qiáng)化服務(wù)職能,積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則,進(jìn)一步對審批、核準(zhǔn)、備案的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。截止到12月,我局窗口共受理各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目175項(xiàng),其中:審批39項(xiàng),備案126項(xiàng),核準(zhǔn)10項(xiàng)。全部為當(dāng)場辦結(jié),辦結(jié)率達(dá)100%,群眾滿意率100%。

  一、規(guī)范辦理程序,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  我們從規(guī)范項(xiàng)目辦理程序入手,按著為各類投資者提供全方位服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),建立了簡便、高效、快捷的項(xiàng)目辦理體系。

  一是落實(shí)一次性告知制度,制定項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案告知單。一次性告知投資者應(yīng)提交的材料,做到不讓投資者跑第二趟。

  二是縮短辦結(jié)時(shí)間,對符合辦理?xiàng)l件的建設(shè)項(xiàng)目,在備案的時(shí)間上,全部縮短為能夠當(dāng)時(shí)辦結(jié)的當(dāng)時(shí)辦結(jié),并實(shí)行“綠色通道”,在工作時(shí)間內(nèi)不能辦完的主動延長時(shí)間辦,包括利用節(jié)假日時(shí)間辦理。

  三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的.重點(diǎn)項(xiàng)目全部施行特事特辦。

  二、用足用活國家放權(quán)政策,及時(shí)巧妙地解決項(xiàng)目建設(shè)難題

  我們及時(shí)抓住省、市簡政放權(quán)的有力時(shí)機(jī),充分用足用活國家的放權(quán)政策,對影響我區(qū)大局的建設(shè)項(xiàng)目,做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復(fù)了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項(xiàng)目和豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目;幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項(xiàng)目的核準(zhǔn)及變更名稱、內(nèi)容變更等事項(xiàng),解決了項(xiàng)目辦理中遇到的許多難題。這些項(xiàng)目如跑省、市上報(bào)辦理,不但需要投入大量的人力物力,而且還需要較長的時(shí)間辦結(jié),我們在這方面,確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題,得到了項(xiàng)目單位對我們的工作高度評價(jià)。

  三、建立健全項(xiàng)目信息聯(lián)動管理機(jī)制

  我們建立了項(xiàng)目月通報(bào)制度,每月28日前將當(dāng)月辦理的項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案等信息匯總,網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門,確實(shí)做到了信息共享,達(dá)到了對項(xiàng)目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理。

  四、工作謀劃

  雖然我們的工作在取得了一定的成績,但按照各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的要求,仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此,我們擬定20xx的工作思路:

  一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步對各種手續(xù)進(jìn)行規(guī)范化整理,增強(qiáng)項(xiàng)目管理的透明度,并向社會進(jìn)一步公開,提高辦事效率。

  二是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),繼續(xù)強(qiáng)化素質(zhì)教育,不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

  三是以落實(shí)首問責(zé)任制、時(shí)限辦結(jié)制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn),切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí),以優(yōu)良的服務(wù)取信于民。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇3

  做好自己的事,其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人,空喊大口號為經(jīng)濟(jì)發(fā)展,我要如何、如何,那是很簡單的事件,但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn),就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

  一、勤學(xué)勤思,不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識。

  城市在發(fā)展,社會在進(jìn)步,只有學(xué)而不斷,才能解放思想,與時(shí)俱進(jìn),才能有新的理念、新的思維、新的眼光,增強(qiáng)發(fā)展意識,樹立全局觀念,從大局利益出發(fā),站在全市的.角度、發(fā)展的角度考慮問題,審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展,以強(qiáng)烈的發(fā)展意識、開放意識和機(jī)遇意識,推進(jìn)管理創(chuàng)新。

  二、換位思考,切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識。

  作為辦證窗口的一名工作人員,每天直接接觸廣大的群眾,群眾是直接的承受者,感觸最深,他們的評價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房,對于普通老百姓來國土部門辦土地證,是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來,開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,發(fā)發(fā)牢騷,但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,有則改之,無則加勉,我們不需要爭什么,換位思考一下,也許什么都能理解,所以,我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生,不讓材料在我這里耽擱。

  三、以人為本,全面確立服務(wù)為民的意識。

  全心全意為人民服務(wù),就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí),樹立工作崗位的需要,就是我們的服務(wù),群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事,解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決,不能解決的要做好解釋和溝通工作,讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識,培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

  窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,努力為國土部門樹形象、贏口碑,為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇4

  關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié):

  一、對照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上,有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜,我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月,在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高!甲龅侥托慕獯,服務(wù)周到,對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,以真情感動對方,以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾,前一天登記第三天就來催報(bào)告,說了種種理由要求盡快,為了安撫他的心情我們前后方一起努力,使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡,可越是看似平淡無奇的工作,就越是能磨練人的意志和思想,這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,熱心,細(xì)心,用“心”去對待每位來辦事的`群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

  二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識,鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn),放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動,另一方面根形勢發(fā)展和工作需要,本著缺什么補(bǔ)什么的原則,搞好個(gè)人自學(xué),不斷吸納新知識,掌握新技能,增強(qiáng)新本領(lǐng),決不做到得過且過,“標(biāo)桿”意識不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識,在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識,從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合,充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用,體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的,是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī),按照辦事理念最先進(jìn),辦事態(tài)度最熱情,辦事程序最簡化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇5

  20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:

  一是服務(wù)至上,熱情工作。

  窗口工作是XXX(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細(xì)語地解決問題。

  二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。

  我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理XX、XX等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成XX件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評。

  三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。

  窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的`情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

  四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn)。

  除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動,作為單位工會XX,20xx年,我組織并參與了XXX活動、xxx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

  五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。

  學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加XXX培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),并報(bào)考了XXX并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  玉兔辭歲去,祥龍迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇6

  一年來,在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),現(xiàn)小結(jié)如下:

  一、成績與做法

 。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革

  為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”,限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷)330多件,醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。

 。ǘ┎粩鄰(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

  1、積極參加各項(xiàng)政治活動。進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì),旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。

  2、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。

  3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長,很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,依法辦事能力有較大的提高,法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

 。ㄈ┡μ嵘姓⻊(wù)辦事效率

  1、實(shí)行辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾,對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,按照從快審批原則,對申請人提交的`事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢,確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理,并即時(shí)在xx市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%。

  2、熱情服務(wù),便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識,把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),堅(jiān)持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),切實(shí)提高了窗口工作效率,實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

  3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

  4、嚴(yán)于律已,守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅(jiān)守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來,我從沒有因私事影響過工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時(shí),由衷地感到欣慰。

  二、問題與打算

  雖然取得了一點(diǎn)成績,但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位,在平時(shí)工作過程中,如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。

  2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

  在今后的工作中,將認(rèn)真查找不足,積極改進(jìn)工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇7

  上半年工作總結(jié)

  上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)94件,其中高壓客戶用電申請39件,用電業(yè)務(wù)變更55件,到期辦結(jié)率100%。在日常工作中我除了做好本職工作,還積極參與中心組織的各項(xiàng)活動,由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

  1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作,按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書,整理相關(guān)材料、檔案!皟(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)水平,規(guī)范了檔案、流程,更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生,營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。

  2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能,配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件;積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試,并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn),我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件,縮短了辦件時(shí)間,提高了工作效率。

  3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動,并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升,拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn),使我增強(qiáng)了自信心,磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力,更增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心。

  4、6月份我們窗口增加一名工作人員,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心,工作重新進(jìn)行分工,責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情,每天都精神飽滿的投入工作,整理業(yè)務(wù)清單,寫好工作日志。

  5、存在的問題:我的工作性質(zhì)比較單一,對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少,缺乏工作經(jīng)驗(yàn),難以應(yīng)對各方面的工作,有一些問題不能單獨(dú)處理。

  下半年工作計(jì)劃

  查找自身存在的問題,糾正問題,才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn),在下半年我會更好地履行職責(zé),扎實(shí)工作,愛崗敬業(yè)。

  1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多,更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單,耐心的向客戶解釋,為前來咨詢的'客戶提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。

  2、無論業(yè)務(wù)多少,我都將在做好本職工作的前提下,積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則,虛心的向老同志們請教,努力消化吸收,提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  3、在下半年,更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn),以“文明服務(wù)活動年”為主題的宗旨為契機(jī),嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律,改進(jìn)工作作風(fēng),全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念,將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中,真正做到一張笑臉相迎,一聲暖語問候,一腔熱情接待;真情接待零距離,真心辦事零差錯(cuò),真誠服務(wù)零投訴。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇8

  根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排,我們對過去的一年窗口工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理總結(jié):

  一、主要工作

  規(guī)范辦件程序,簡化辦事手續(xù),增加透明度,提高服務(wù)水平和辦事效率,較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末,共受理許可、便民服務(wù)事項(xiàng)831件,其中辦理《木材運(yùn)輸證》261件,《森林植物檢疫證》263件,《木材經(jīng)營加工批準(zhǔn)證書》14件,《林木采伐許可證》134件,《臨時(shí)占地許可》2件,《永久占地許可》1件,,辦理綠化費(fèi)101件,辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎(jiǎng)旗,窗口人員被評為服務(wù)標(biāo)兵。

  二、主要做法

  1、加強(qiáng)窗口工作,落實(shí)審批責(zé)任,對入駐窗口的各項(xiàng)審批事項(xiàng)下一步辦理工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和分析,調(diào)整后的行政許可事項(xiàng)已全部進(jìn)入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實(shí)施辦法》要求,按程序依法辦理許可項(xiàng)目。要求有關(guān)部門科室人員不僅要掌握和熟練運(yùn)用本科室涉及的法律法規(guī),還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對許可辦理情況進(jìn)行檢查。

  2、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報(bào)電話(2818057),以便群眾及時(shí)監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo),制作了行政許可流程圖,讓前來辦事人員一看即知。

  3、提高全員素質(zhì),塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)腭v窗口工作人員,認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾,牢記服務(wù)宗旨,在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過得硬,樹立全新的形象。

  三、20xx年工作計(jì)劃

  20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想,更新觀念,積極探索,提高工作人員的法制觀念和水平,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》,創(chuàng)一流窗口。

  1、按照《行政許可法》的.要求,進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費(fèi)各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,完善窗口制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),簡化行政審批環(huán)節(jié),規(guī)范工作程序,便民高效。

  2、在工作中以人為本,牢固樹立服務(wù)意識,虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,取長補(bǔ)短,增強(qiáng)主動為人民服務(wù)的宗旨意識,把群眾利益放在第一位,不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。

  3、辦理公共行政許可的同時(shí),宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策,使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇9

  為進(jìn)一步加強(qiáng)水利行政審批窗口建設(shè),規(guī)范水行政審批工作,結(jié)合我縣水利實(shí)際,我窗口按照職責(zé),認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,20xx年20xx年共審批取水許可39件,占用水域91件,水土保持方案36件,河道采砂4件,累計(jì)審批170件,取水許可證年審188件。取得較好成績,現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下。

  一、清理審批事項(xiàng),強(qiáng)化集中辦理

  20xx年,完成執(zhí)法與審批依據(jù)清理;對本部門所有的行政行為進(jìn)行規(guī)范。共清理規(guī)范了專業(yè)執(zhí)法依據(jù)55件、水行政許可29項(xiàng)、行政監(jiān)管26項(xiàng)、行政處罰53項(xiàng)、行政強(qiáng)制11項(xiàng)、行政征收8項(xiàng)、行政給付1項(xiàng)、行政裁決3項(xiàng)、其他具體行政行為7項(xiàng)。下一步,要在進(jìn)一步清理規(guī)范行政許可事項(xiàng)及非行政許可事項(xiàng)基礎(chǔ)上,按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”、“能進(jìn)則進(jìn)”的要求,將本部門承擔(dān)的所有行政許可事項(xiàng)和非行政許可事項(xiàng)進(jìn)縣行政審批服務(wù)中心窗口統(tǒng)一集中對外辦理。

  二、規(guī)范審批程序,完善制度建設(shè)

  1、規(guī)范行政審批程序。嚴(yán)格按照《行政許可法》及有關(guān)水法規(guī)等法律法規(guī)的要求審批各類行政許可事項(xiàng)。認(rèn)真遵守行政審批中心與水利部門制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)范與細(xì)化非行政許可

  事項(xiàng),并進(jìn)行政務(wù)信息的.進(jìn)一步公開。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理規(guī)定,實(shí)行票款分離,窗口建立了規(guī)費(fèi)收取的臺賬。

  3、實(shí)行政務(wù)公開制度。按《行政許可法》的要求,我局在永嘉縣水利防汛網(wǎng)上公開了行政審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限、申報(bào)材料等,向社會公開公示。局辦公室還加強(qiáng)了行風(fēng)效能檢查,對窗口工作人員進(jìn)行監(jiān)督管理。

  4、完善制度建設(shè)。建立健全了“內(nèi)部流轉(zhuǎn)單制度”、“承諾辦理制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“首問責(zé)任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、“辦事公開制度”、“否決事項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒钢贫取、“水政?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度”等一系列水行政審批的相關(guān)工作制度。

  三、加強(qiáng)窗口建設(shè),提升服務(wù)水平

  1、加強(qiáng)窗口工作人員的培訓(xùn),提高對窗口工作人員的教育和管理,強(qiáng)化窗口工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì),適應(yīng)工作需要,以優(yōu)良的素質(zhì)、能力和飽滿的熱情,為企業(yè)、群眾服務(wù)。

  2、完善管理考核制度,加強(qiáng)對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強(qiáng)工作人員管理。

  3、不斷強(qiáng)化與承辦科室的定期交流與意見反饋,提高行政審批服務(wù)的工作效率與工作水平。

  4、開展電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的聯(lián)網(wǎng)。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇10

  20xx年度,我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則, 進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作,全年無緩批、漏批、錯(cuò)批等情況發(fā)生,無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生,無投訴和不滿意測評事件,展現(xiàn)了我窗口紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌,F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報(bào)如下:

  一、認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制,嚴(yán)格履行請銷假制度。

  認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制,熱情接待每一位到中心辦事的群眾,辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤,讓辦事群眾滿意而歸,絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次,接受電話咨詢500余次,接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)17次。嚴(yán)格按照要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實(shí)現(xiàn)了無差錯(cuò)、無超時(shí)、無違紀(jì)的`工作目標(biāo),得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽(yù)。

  二、各項(xiàng)工作完成情況:

  今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng):行政事項(xiàng)公示、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求,進(jìn)一步理順和完善了工作流程,實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化。完善辦件指南,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項(xiàng),保健食品經(jīng)營申請98件,藥品經(jīng)營許可事項(xiàng)266項(xiàng),審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份,保健食品經(jīng)營審核意見表92份,辦結(jié)總數(shù)612件。在受理時(shí),我們對每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對、審查,無誤后才進(jìn)行登記,對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯(cuò)登。對于受理的各類審批事項(xiàng)做到隨時(shí)登記,按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入,同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常督促辦件時(shí)限,并隨時(shí)把從客戶中反饋來的意見和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  三、存在的不足:

  在20xx年的工作中,我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成績,但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策不能深刻理解,只停留在表面是最需要改進(jìn)的地方。

  四、20xx年工作計(jì)劃:

  一是進(jìn)一步加強(qiáng)審批科人員的學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識、大局意識,認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)制度。二是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),簡化辦事程序,提高辦事效率。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇11

  按照分行黨委的工作要求,及分行工會全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,xx年,我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評,F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

  一、總體情況

  首先,為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

  其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的.客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),做到每名柜臺員工人手一冊,并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

  第三,為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案,對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

  第四,xx年全年,我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會8次,對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動作用。

  二、值得肯定的幾個(gè)方面

  xx年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇12

 。ㄒ唬┏青l(xiāng)低保、特困人員認(rèn)定清理整頓工作圓滿完成。

  20xx年全縣城鄉(xiāng)低保共xx戶,xx人,人戶比x:;特困人員xx戶,xx人,保障人數(shù)占全縣人口比例為。通過全縣城鄉(xiāng)低保對象清理整頓認(rèn)定工作,全縣共清退“人情保,關(guān)系保,息訪保、拆戶保、合戶!币约疤厥馊后w和家庭經(jīng)濟(jì)條件明顯好轉(zhuǎn)的低保對象萬人,低保對象認(rèn)定準(zhǔn)確,有效維護(hù)了低保的公平、公正性。截止20xx年xx月,全縣城鄉(xiāng)低保xx戶,xx人,人戶比約為x:x;特困人員xx戶,xx人。已納入建檔立卡貧困戶xx戶、xx人;兜底保障對象xx戶、xx人。保障人數(shù)占全縣人口比例為。圓滿完成全縣城鄉(xiāng)低保、特困人員認(rèn)定清理整頓工作。

 。ǘ┮酪(guī)提高低保補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。

  20xx年我縣城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)為xx元/月,20xx年提高至xx元/月,補(bǔ)差水平為xx元(20xx年已發(fā)四次臨時(shí)補(bǔ)助); 20xx年農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)為xx元/月。20xx年提高至xx元/月,補(bǔ)差水平為xx元,達(dá)到省定補(bǔ)差標(biāo)準(zhǔn)。

 。ㄈ┨乩ЧB(yǎng)覆蓋到位。

  逐步提高特困對象尤其是農(nóng)村特困人員補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)(20xx年我縣農(nóng)村特困對象xx元人/月,20xx年我縣農(nóng)村特困對象xx元/人/月),達(dá)到省級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),20xx年上半年,全縣共發(fā)放分散特困供養(yǎng)資金xx萬元;集中供養(yǎng)資金xx萬,確保對城鄉(xiāng)特困等貧困人口實(shí)行托底保障。對符合條件的城鎮(zhèn)三無人員,全部納入特困供養(yǎng)。加強(qiáng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院照料護(hù)理區(qū)建設(shè),提高管理服務(wù)水平,逐步完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施。截至目前,生活不能自理特困人員集中供養(yǎng)率達(dá)到xx%。

 。ㄋ模└黜(xiàng)保障資金發(fā)放程序規(guī)范,不存在截留、克扣。

  對于上述各項(xiàng)低保資金的發(fā)放,我局都是按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供的臺賬做好相關(guān)資金發(fā)放表,在財(cái)政撥款以后,再按照分類臺賬,直接用“一卡通”及時(shí)足額打卡發(fā)放到各對象戶的手中。對于補(bǔ)貼對象的'信息,救助局建立了紙質(zhì)和電子兩類臺賬,補(bǔ)貼對象的信息真實(shí)、完整;補(bǔ)貼對象的數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí)、完整,并對財(cái)政返回的發(fā)放數(shù)據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真核對與清理,做到了有憑有據(jù)。

 。ㄎ澹┤媸褂檬∩鐣戎畔⒐芾硐到y(tǒng)。

  根據(jù)省民政廳要求,所有城鄉(xiāng)低保、特困對象必須錄入x省社會救助管理系統(tǒng),電子臺賬、發(fā)放數(shù)、系統(tǒng)數(shù)要一致。為此,我縣民政局工作人員嚴(yán)格按照省廳要求,以檔案資料為依據(jù),逐戶錄入,在省廳要求的日期內(nèi)準(zhǔn)確的完成管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入,并以此作為今后開展工作的依據(jù)。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇13

  自今年4月份澧縣農(nóng)業(yè)局窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心以來,我局派駐政務(wù)中心窗口工作人員在局黨委和政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,積極實(shí)踐立黨為公,執(zhí)政為民的思想,服務(wù)群眾,辦理《植物檢疫合格證》3份,合計(jì)收費(fèi)100元,比較圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將一年來開展工作開展情況匯告如下:

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視,齊抓共管。

  今年我局進(jìn)駐大廳以來,局領(lǐng)導(dǎo)就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作,局領(lǐng)導(dǎo)從人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序、責(zé)任監(jiān)督等工作召開黨委會研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜,明確由業(yè)務(wù)副局長侯祖平具體負(fù)責(zé)窗口工作。局領(lǐng)導(dǎo)先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導(dǎo)工作,聽取政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對農(nóng)業(yè)局窗口的建議,并到窗口看望工作人員,要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài),為廣大人民群眾服好務(wù),展示農(nóng)業(yè)局的良好形象。

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭做行家里手。

  我局派駐工作人員對本單位的業(yè)務(wù)比較精通,但對其它單位的業(yè)務(wù)不太熟悉,可進(jìn)入窗口的業(yè)務(wù)涉及到多項(xiàng)業(yè)務(wù),如果業(yè)務(wù)不熟不但影響工作效率,還會給辦事群眾增加很多麻煩。為了適應(yīng)窗口工作的特殊要求,我局工作人員抓緊一切學(xué)習(xí)的機(jī)會學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。通過崗位學(xué)習(xí)對進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù),涉及到的法律政策,資料的數(shù)質(zhì)量,收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)及便民軟件的應(yīng)用,計(jì)算機(jī)的操作等都比較熟練,為提高業(yè)務(wù)質(zhì)量及辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  三、熱情服務(wù),禮貌待客。

  為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺,我局工作人員嚴(yán)格按照中心的要求著裝并佩戴標(biāo)志,做到著裝整齊統(tǒng)一,受理業(yè)務(wù)說話和氣,使用文明禮貌用語,微笑服務(wù),讓辦事的.群眾感到親切和溫暖,使之高興而來滿意爾歸,多次受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評,從來沒有接到一件群眾投訴。

  四、修正不足,積極進(jìn)取。

  窗口工作縣政府對外的一個(gè)臉面,是在實(shí)現(xiàn)黨的立黨為公,執(zhí)政為民得執(zhí)政理念。只要嚴(yán)格執(zhí)行國家的政策法規(guī),積極改善和修正工作中存在的問題和不足,樹立群眾至上為民服務(wù)的意識,辦事公開、公道、透明,就會贏得社會的贊譽(yù)和群眾的信賴。

  回顧一年來我局窗口工作,雖然取得了一些成績,但也不難看出,離中心的要求還有很大的距離。面對這些不足,我們會認(rèn)真分析原因,積極采取措施,加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識的培養(yǎng)教育,使我局逐步趕上政府、中心的要求,積極為人民服好務(wù)。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇14

  20xx年5月,按照市、區(qū)的要求,我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口,負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來,政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圓滿完成全年工作,現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下:

  一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,確保審批工作順利開展

  政府服務(wù)中心窗口自成立以來,工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則,積極開展各項(xiàng)工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù),窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神,做到“一口清”,使申請人一次明了應(yīng)提供的材料,不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù),進(jìn)一步提升我局的整體形象。

  二、優(yōu)化流程,多措并舉,確保審批工作取得實(shí)效

  在工作中,我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo),即:服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為方便群眾辦事,我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范,使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí),對辦事流程、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示,使辦事群眾查閱,自覺接受群眾監(jiān)督,力求讓群眾滿意。

  三、遵章守紀(jì),積極溝通,展示窗口良好形象

  在紀(jì)律方面,我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》,嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,認(rèn)真做好A/B崗的`銜接工作。同時(shí),積極配合中心工作,參加中心組織的各項(xiàng)活動,不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。

  下一步,我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中,為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇15

  作為新成立窗口,在縣行政服務(wù)中心、建設(shè)局、財(cái)政局和物價(jià)局的大力支持下,城管局于20xx年10月29日正式進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心,我們始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,急為群眾急,想為群眾想,嚴(yán)格按照中心要求,規(guī)范運(yùn)作,目前工作己初步步入正軌,F(xiàn)總結(jié)如下:

  一、工作到位,初步取得成效。

  城管局窗口,主要受理占用和挖掘城市道路許可事項(xiàng),目前主要為純收費(fèi)窗口,城管局是新成立科局,人員及經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。作為新進(jìn)駐的單位,我窗口在克服人員及經(jīng)費(fèi)困難的情況下,購置了電腦和打印機(jī)等設(shè)備并及時(shí)調(diào)撥人員,保證窗口的正常運(yùn)作,F(xiàn)有首席代表一名,常駐工作人員兩名。依照中心的各項(xiàng)規(guī)定和管理要求,為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督制定了服務(wù)指南,公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。截止12月29日,共收取166筆城市道路占用挖掘費(fèi)202946元,1筆商業(yè)廣告費(fèi)9000元。目前窗口運(yùn)作順利,初步取得成效。

  二、自覺遵守制度強(qiáng)化管理

  要求窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行中心的`上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到,不早退。工作時(shí)間不相互串崗,不做與工作上無關(guān)的事情。隨時(shí)保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。在工作中始終牢記服務(wù)宗旨,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,熱情周到,文明禮貌,對服務(wù)對象做到來由迎聲,詢問有答。

  三、繼續(xù)規(guī)范運(yùn)作,打造群眾滿意窗口。

  目前我窗口主要為收費(fèi)窗口,以收取占道費(fèi)為主,對于群眾辦理《臨時(shí)占用城市道路(場地)許可證》不能提供一站式服務(wù),存在申請和辦理兩地跑。下階段,我窗口將全面受理占用和挖掘城市道路許可事項(xiàng),公開審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為群眾提供完善的、便捷的服務(wù),在打造群眾滿意窗口上下功夫。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇16

  歲月不居,時(shí)光如流,進(jìn)入行政審批局工作已八月有余,現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下:

  我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個(gè)審批事項(xiàng)的資料受理及證件發(fā)放工作,20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達(dá)到99%,無投訴。

  行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年,我學(xué)到了不少新知識,也有了很多新感受和新思考。

  1、服務(wù)為本 提升理念

  窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義,找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn)的新支點(diǎn)。身入群眾,心更要入群眾,身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了,為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng),我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在,我一心想的是為群眾服務(wù)。

  2、鍛煉能力 提高素養(yǎng)

  窗口工作的水平,主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和辦事流程,在服務(wù)對象來窗口咨詢時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易,但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥,而我認(rèn)為:雖然工作難度不大,但卻無比煩瑣,這就需要我們有極好的耐性和耐心,始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次,也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù),以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍許的等待也是一段美好的`時(shí)光和回憶。

  3、立足崗位 實(shí)現(xiàn)價(jià)值

  窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺。有人說:人生求樂的方法,最好莫過于尊重勞動,一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事,在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。

  今后我要更加嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)能力和水平。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇17

  自《婚姻登記條例》把婚檢從“強(qiáng)制”改為“自愿”,我區(qū)婚檢率銳減。為進(jìn)一步提高我區(qū)婚檢率,增強(qiáng)人口素質(zhì),我院在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下,在區(qū)婦聯(lián)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)民政局的共同幫助下,今年繼續(xù)投入大量人力物力,在婚姻登記處現(xiàn)場婚檢,經(jīng)過大力宣傳,成效有了明顯提高。現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下:

  一、工作安排部署

  為把婚檢工作做好,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,多次召開全院科主任會議布置工作,婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設(shè)置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗(yàn)室、婚檢彩超室、婚檢導(dǎo)診臺。對男檢、女檢及相關(guān)人員進(jìn)行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規(guī)操作的培訓(xùn),使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作,確保了婚檢工作的.順利進(jìn)行。

  二、宣傳發(fā)動,工作成效

  為進(jìn)一步提高婚檢率,我院派專人在婚姻登記窗口進(jìn)行婚檢導(dǎo)診服務(wù)及葉酸服用知識宣教,并發(fā)放免費(fèi)婚檢服務(wù)宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時(shí)利用多種方式進(jìn)行廣泛宣傳,在各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、居委張貼免費(fèi)婚檢公告,讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。

  三、存在問題

  1、由于房屋及服務(wù)窗口有限,缺少獨(dú)立婚檢宣教用房。

  2、大多數(shù)人認(rèn)為自己身體健康不需要體檢,或諱疾忌醫(yī)。

  3、群眾對婚檢的重要性和必要性認(rèn)識不足,怕麻煩,不愿婚檢。

  截止目前,我區(qū)婚前醫(yī)學(xué)檢查820人,較去年同期有了明顯增高;發(fā)放葉酸16116瓶。

  總之,自開展聯(lián)合辦公以來,婚檢率較前有明顯提高,但比起強(qiáng)制婚檢時(shí)的婚檢率仍有很大差距,下一步我們希望協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同把婚檢工作做好,進(jìn)一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率,降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入,把自愿婚檢改為免費(fèi)強(qiáng)制婚檢,專人負(fù)責(zé),有條件的話,可以推行下鄉(xiāng)婚檢,方便人民,服務(wù)人民。進(jìn)一步提高我區(qū)人口素質(zhì),降低出生缺陷。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇18

  20xx年國稅窗口在樅陽縣行政服務(wù)中心和國稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,把“讓納稅人滿意”作為窗口工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),加強(qiáng)窗口建設(shè),提高窗口服務(wù)水平,堅(jiān)持依法服務(wù)、文明服務(wù),各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高服務(wù)水平

  自20xx年5月份以來是新軟件實(shí)施、新業(yè)務(wù)辦理的開始,為了保證新軟件的順利上線以便更好的服務(wù)納稅人,縣國稅局按照中心要求,在經(jīng)費(fèi)有限的情況下,及時(shí)開通了中心全省國稅網(wǎng)絡(luò),以便及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。窗口工作人員積極參加中心在五月份對工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。窗口工作人員努力鉆研,克服種種困難,在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會了操作。稅收業(yè)務(wù)點(diǎn)多面廣、內(nèi)容繁雜,而且時(shí)效性較強(qiáng)。為給納稅人一個(gè)滿意的答復(fù),我們努力學(xué)習(xí),并學(xué)以致用,以此不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)中心、縣局關(guān)于做好窗口工作的一系列的.指示精神。通過學(xué)習(xí),我們服務(wù)目的更加明確,意識更加增強(qiáng),理論水平和辦事效率都有了明顯的提升,業(yè)務(wù)更加熟練、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、效能更加提高。

  二、竭力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)

  精簡了審批項(xiàng)目,下放審批權(quán)限。按照中心的安排和縣局的授權(quán),窗口已能獨(dú)立辦理進(jìn)駐中心的業(yè)務(wù)。三、辦件及時(shí)、準(zhǔn)確,得到了納稅人的好評。

  20xx年5月份以來窗口共辦理稅務(wù)登記業(yè)務(wù)157件,在所辦件中無一違規(guī)辦理,辦結(jié)件無一被投訴,群眾的滿意度較高。國稅窗口工作人員以不懈的努力和追求,大膽實(shí)踐,在經(jīng)縣國稅局批準(zhǔn)的前提下,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)化繁就簡,開拓創(chuàng)新,創(chuàng)造性地開展工作,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點(diǎn),以提高工作效率為宗旨,進(jìn)一步推進(jìn)稅務(wù)登記的改革,真正發(fā)揮窗口“一站式”服務(wù)。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇19

  我窗口目前在市行政服務(wù)中心設(shè)置單位參保和個(gè)人參保兩個(gè)工作崗位,現(xiàn)有工作人員5名,為響應(yīng)創(chuàng)建市級青年文明號活動,對我窗口事跡總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)制度建設(shè),提供規(guī)范化服務(wù)

  我們在平時(shí)工作中,按行政服務(wù)中心和單位的要求,提供規(guī)范化服務(wù):做到著裝整潔、文明用語、微笑服務(wù),為更好的開展工作,給廣大市民參保提供更多的便捷,我們在遵守單位和行政服務(wù)中心原有各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,我們又建立了值班責(zé)任人制度、聯(lián)系人制度、衛(wèi)生值班制度等制度,通過這些制度的建設(shè),使我們的規(guī)范化服務(wù)水平更上一個(gè)臺階。

  二、超額完成歷年各項(xiàng)工作指標(biāo)

  在窗口同志共同努力下,每年上級下達(dá)的養(yǎng)老擴(kuò)面和基金征繳等工作指標(biāo)我們都超額完成,受到局領(lǐng)導(dǎo)和市好評。

  三、提供各項(xiàng)便民服務(wù)工作

  因我窗口位于行政服務(wù)中心前排,每天都有市民來辦理和咨詢非我窗口的業(yè)務(wù),對此我們工作人員都能熱情接待,給予相關(guān)解答和引導(dǎo),對參保人員未帶銀聯(lián)卡不能正常繳費(fèi)人員,我們把自己的銀聯(lián)卡提供給參保戶用于繳費(fèi),對部分不會寫字的參保戶到隔壁信用社辦理銀聯(lián)繳費(fèi)卡,我們也都熱情的`幫助填寫申報(bào)材料。去年12月份拉閘限電時(shí)只有中午和晚上才送電,因當(dāng)時(shí)是繳費(fèi)高峰,我窗口工作人員堅(jiān)持中午吃盒飯不下班,下午下班推遲一個(gè)小時(shí),保證了市民的及時(shí)繳費(fèi)。

  四、想方設(shè)法解決歷史遺留問題

  因種種原因,我中心部分參保單位存在養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳賬目不清現(xiàn)象,而且這一現(xiàn)象已經(jīng)長期存在,影響了參保單位人員正常退休,從開始,我們主動積極和上述參保單位接觸,經(jīng)過近兩年時(shí)間努力,目前上述問題已基本解決。

  雖然我們工作上取得了一點(diǎn)成績,但我們的工作仍然還有不足,今后我們將更加努力的工作,為我市養(yǎng)老保險(xiǎn)工作奉獻(xiàn)自己一份力量。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇20

  一年來,水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念,樹立良好的水務(wù)形象為己任,認(rèn)真落實(shí)上級指示精神,按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則,依法行政,積極開展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作,主要工作情況有以下幾個(gè)方面:

  一、加強(qiáng)窗口管理,規(guī)范辦事流程。

  1.認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作,申請材料齊全、符合要求的.立即登記受理,并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的,當(dāng)場一次性告知申請人補(bǔ)齊全部材料。20xx年,經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗,其中,取水許可17宗,水土保持方案許可78宗。

  2.認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作,推行熱情禮貌服務(wù),對來窗口辦事群眾,做到熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。對于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況,不推諉,不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作。同時(shí),嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

  二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批

  1.認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作,依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定,在受理申請之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。

  2.認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作,依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定,在受理申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。

  為了提升工作效能,上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20xx年,窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗,辦結(jié)率達(dá)100%。

  三、存在主要問題

  一年來,水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效,但仍存在不足之處,主要是理論學(xué)習(xí)不夠,業(yè)務(wù)水平還有待提高,在日常工作中只滿足現(xiàn)狀,開拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對這些,每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識,加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng),互幫互學(xué),營造和諧氛圍,理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平,努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇21

  20xx年5月中旬,餐飲服務(wù)行政審批進(jìn)駐南譙區(qū)行政服務(wù)中心以來,從實(shí)際出發(fā),強(qiáng)化行政審批管理措施,規(guī)范行政行為,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,扎實(shí)工作,確保了便民、高效、規(guī)范的窗口形象,受到了服務(wù)對象的一致好評,現(xiàn)將窗口工作情況總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí),狠抓落實(shí)

  入駐以來,多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí),并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對照有關(guān)法規(guī),窗口還對自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格自查。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會、對照檢查,提高了全窗口人員學(xué)習(xí)的`自覺性,明確了自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)要求,充分認(rèn)識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義。并增強(qiáng)了創(chuàng)新意識,保證了服務(wù)質(zhì)量,提高了工作效率。濟(jì)發(fā)展護(hù)好航。

  二、底數(shù)明白,分類清楚

  上半年發(fā)放健康證1697人;共計(jì)發(fā)放餐飲服務(wù)許可120家:學(xué)校食堂6家,工地食堂10家,大中型餐飲單位36家,小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份,接待來訪、來電咨詢900多人次,按時(shí)

  辦結(jié)率達(dá)100%。申辦人無一提出異議

  三、健全制度,行為規(guī)范

  入駐以來,窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行局黨組和紀(jì)檢組制定的行政責(zé)任追究和行政過失懲戒制度,并嚴(yán)格遵守南譙區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項(xiàng)禁令,杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰主管誰負(fù)責(zé),誰違反規(guī)定誰受處理,并定期進(jìn)行考核,嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。為督促檢查經(jīng)常化、制度化,窗口工作人員在對外工作時(shí)向相對人發(fā)放了信息反饋卡,公開了舉報(bào)電話(0550—3118520)和舉報(bào)箱,使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時(shí)反饋。窗口還及時(shí)向相對人發(fā)放了意見卡,征求群眾的意見和好的建議,努力使窗口的工作更上一個(gè)臺階。

  窗口工作人員還嚴(yán)格遵守“中心”的各項(xiàng)工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不脫崗,不空崗,上班時(shí)間不聊天、不打游戲,外出現(xiàn)場驗(yàn)收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假,嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇22

  RT縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機(jī)制為目標(biāo),努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作,取得了很好的成績,現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)制度建設(shè),提高行政許可效率

  RT縣衛(wèi)生局不斷加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)意識,責(zé)任意識,切實(shí)加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待,著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項(xiàng)衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)在原來增速基礎(chǔ)上再次增速,有的事項(xiàng)提速為即辦件,比如:個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的校驗(yàn)工作提速為即辦件。邊遠(yuǎn)山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件,為辦事人員、單位提供了方便。實(shí)行零報(bào)告制度,按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求,每天下午下班時(shí)填報(bào)辦理事項(xiàng)零超時(shí)辦結(jié)報(bào)告表,從制度上杜絕受理事項(xiàng)有超時(shí)辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報(bào)備制度,對已受理的衛(wèi)生行政審批事項(xiàng)經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查,認(rèn)為不予許可的,經(jīng)辦人員須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求,以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報(bào)備。

  衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口,工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號。

  二、加強(qiáng)行政許可,按時(shí)辦結(jié)各類行政審批事項(xiàng)

  20xx年上半年,RT縣衛(wèi)生局嚴(yán)格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的.規(guī)定進(jìn)行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項(xiàng)的受理、審核和證件發(fā)放,把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項(xiàng)1234件,已辦結(jié)1234件,按時(shí)辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項(xiàng)623件;醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件;公共場所衛(wèi)生許可事項(xiàng)255件,集中式供水許可事項(xiàng)24件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認(rèn)定142件;母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件;放射診療許可變更事項(xiàng)5件;注銷事項(xiàng)xx件。即辦件212件,占17.18%,按時(shí)辦結(jié)率100%。

  20xx年上半年,RT縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī),加強(qiáng)衛(wèi)生行政許可工作,很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力,嚴(yán)格執(zhí)行行政許可工作,嚴(yán)格審批制度,為RT縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。

  窗口工作人員工作總結(jié) 篇23

  20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:

  一、是服務(wù)至上,熱情工作

  窗口工作是x工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細(xì)語地解決問題。

  二、是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)

  我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成x件x業(yè)務(wù)辦理,x件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評。

  三、是任勞任怨,加班加點(diǎn)

  窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的`工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

  四、是發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn)

  除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動,作為單位工會x,20xx年,我組織并參與了x活動、x活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

  五、是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步

  學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加x培訓(xùn)和x學(xué)習(xí),并報(bào)考了x并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績。

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