業(yè)主委員會工作總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的業(yè)主委員會工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)主委員會工作總結(jié) 1
本人作為業(yè)委會第二期輪值執(zhí)行主任的任期屆滿,特向大家匯報朝陽園業(yè)主委員會20xx年7月20日--10月20日的工作情況。
一、積極籌備并圓滿結(jié)束了對朝陽園業(yè)主第二屆業(yè)主大會書面征求意見函發(fā)放及回收的各項工作
1、與物業(yè)管理處針對《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務(wù)協(xié)議》中的物業(yè)費價格問題進行多輪談判，最終就此問題達成一致共識，出臺新《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務(wù)協(xié)議》供園區(qū)業(yè)主進行表決。
2、順利召開朝陽園第二屆業(yè)主大會，提出四項決議案：《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務(wù)協(xié)議》、《關(guān)于實施朝陽園延長低溫供暖方案的決議案》、《關(guān)于實施朝陽園樓宇、會所門禁安保系統(tǒng)改造方案的決議案》、《關(guān)于繼續(xù)保留朝陽園會所信息欄的決議案》面向園區(qū)全體業(yè)主投票表決。
3、順利完成朝陽園業(yè)主大會書面征求意見函的發(fā)放及回收工作，嚴格按照朝陽園業(yè)主大會書面征求意見的辦法,邀請居委會業(yè)主志愿者監(jiān)督委員會等人員共同參與統(tǒng)計投票結(jié)果并對整個過程進行監(jiān)督,在對書面意見函的回收情況進行了縝密的統(tǒng)計后，已將統(tǒng)計結(jié)果公告園區(qū)業(yè)主。
二、與物業(yè)針對園區(qū)業(yè)主關(guān)心的事宜進行充分的討論，主要有：
1、關(guān)于取消班車問題與物業(yè)進行多次開會討論，業(yè)委會要求物業(yè)管理處把在部分班車暫時停運期間因此所節(jié)省的費用單獨列支，并且將運營車輛的預(yù)算費用列明，并多次向物業(yè)聲明保持原有服務(wù)品質(zhì)不變的明確態(tài)度。
2、底商與物業(yè)的租賃合同將于年底陸續(xù)到期，督促物業(yè)盡快出臺底商管理方案，對園區(qū)底商的經(jīng)營行為進行規(guī)范管理。
3、隨著《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務(wù)協(xié)議》的表決通過，會所管理方案的修改成為當務(wù)之急，業(yè)委會建議物業(yè)按照新委托服務(wù)協(xié)議的要求修改會所管理方案，并加強該方案的執(zhí)行力度，讓會所在合理有效使用的基礎(chǔ)上，成為大家休閑娛樂的中心。
三、其他工作情況
1、進一步完善業(yè)委會工作結(jié)構(gòu)，按照各項工作分別由委員專人負責并交由委員討論執(zhí)行的原則開展. 本季度共收到業(yè)主到業(yè)委會來訪反映情況約32件，其他通過電話咨詢溝通等若干件,對業(yè)主提出的各項問題,業(yè)委會都熱情接待并耐心解釋，在每周的例會上均及時向物業(yè)反映業(yè)主投訴信息，督促物業(yè)盡快給業(yè)主答復(fù)并解決.
2、建立了業(yè)主參加會議制度業(yè)主投訴登記制度業(yè)委會會議議題表決制度等
3、針對業(yè)主對綠化、衛(wèi)生、養(yǎng)犬等方面投訴較多的問題,重點進行監(jiān)督，主要協(xié)調(diào)解決以下問題：
3.1園區(qū)綠化：就園區(qū)目前綠化工作的基本情況及存在的問題，約請物業(yè)分管綠化工作的主任、外包公司負責園區(qū)綠化工作的負責人座談，大家就園區(qū)綠化工作的諸多問題作了充分的討論。
3.2園區(qū)衛(wèi)生：在此期間物業(yè)將朝陽園保潔外包的兩個保潔公司調(diào)整為一家公司，調(diào)整后分別與被調(diào)整離開及留下的保潔公司負責人溝通，了解園區(qū)保潔工作具體情況與問題。
3.3園區(qū)規(guī)劃：
3.3.1就關(guān)于籃球場后面的圍墻拆除后移籃球場議題與物業(yè)溝通。鑒于此事關(guān)鍵在于根據(jù)朝陽園業(yè)主大會議事規(guī)則中6-4-5條的規(guī)定，改建、重建建筑物及附屬設(shè)施需全體業(yè)主表決并雙過半方可，此議題可通過下次表決解決。
3.3.2關(guān)于園區(qū)南側(cè)圍墻外擴一事，開發(fā)商已出示建委通過的圖紙，朝陽園一、二期的規(guī)劃線與現(xiàn)有圍墻相符。
3．4園區(qū)養(yǎng)犬：由于正值奧運，本時段此工作基本擱置，但業(yè)主投訴極多，此問題已成為影響園區(qū)和諧的主要問題。
四、本季度業(yè)委會辦公費用支出情況匯報
1．召開第二屆業(yè)主大會印制書面意見函1600份 3600元
2．業(yè)主投票快遞費 130元
3．領(lǐng)辦公用品：a4復(fù)印紙2包 47元
磁珠30個 12元
注：3b1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內(nèi)的磁珠經(jīng)常丟失。
五、下季度業(yè)委會工作計劃
隨著《朝陽園物業(yè)管理臨時委托服務(wù)協(xié)議》議案的通過，開始針對各項具體工作督促物業(yè)盡快實施：
1、與物業(yè)公司正式簽約后，督促物業(yè)加強園區(qū)管理，保持并進一步提高園區(qū)服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。
2、為保證業(yè)主的正常生活以及園區(qū)各項工作的正常運行，針對園區(qū)部分業(yè)主欠繳物業(yè)費的問題，將配合物業(yè)開始催繳宣傳及收繳工作。
3、開始啟動撰寫全面、具體、正式的`物業(yè)管理委托合同。
4、按計劃開始對物業(yè)管理處的財務(wù)進行審計監(jiān)督工作，目標是針對業(yè)主關(guān)注的熱點問題每月專項監(jiān)督。
5、加強對物業(yè)服務(wù)工作的具體監(jiān)督，督促物業(yè)年底之前出臺底商管理方案。
6、加強對停車場的監(jiān)管，并督促物業(yè)盡快完善車場的監(jiān)視攝像系統(tǒng)的安裝調(diào)試。在園區(qū)和樓內(nèi)優(yōu)化現(xiàn)有安保方案和設(shè)施，并盡快研究在安保盲區(qū)架設(shè)圖像采集設(shè)備的可行性。
7、園區(qū)的整體綠化工作計劃在明年三月開始全面展開。在此之前，準備約請物業(yè)、綠化公司、園區(qū)一些從事綠化工作的業(yè)主，針對園區(qū)綠化工作存在的問題，討論、制定相應(yīng)整改方案。加強對園區(qū)綠化、保潔工作的監(jiān)督。
8、衛(wèi)生工作計劃近期在園區(qū)公布衛(wèi)生保潔標準，要求物業(yè)建立衛(wèi)生監(jiān)督反饋模式。
9、養(yǎng)犬：針對這一園區(qū)熱點和棘手難題，要求物業(yè)制定切實可行的實施細則，并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)實施。
希望園區(qū)業(yè)主一如既往地對業(yè)委會的工作理解、支持，讓朝陽園真正成為首選宜居的和諧之區(qū)。讓我們一起努力。
業(yè)主委員會工作總結(jié) 2
現(xiàn)將左岸風度業(yè)主委員會一年來的工作總結(jié)與下年度的計劃和展望，向大家做一個匯報。請大家審議!
20xx年度里，業(yè)委會遵循20xx年度業(yè)主大會提出的“不忘初心，繼續(xù)前行”的方針，按照“依靠政府、依靠學校解決疑難問題”的策略，充分發(fā)揮樓長的作用，團結(jié)全體業(yè)主，積極地、穩(wěn)妥地開展各項工作，勇于擔當、樂于奉獻，把維護好業(yè)主們的合法權(quán)益作為我們的職責，把建設(shè)和諧穩(wěn)定的美麗小區(qū)作為我們的方向。經(jīng)過我們的努力和業(yè)主們的大力支持，通過有關(guān)部門的關(guān)心指導(dǎo)，取得了一定的成績和進展，但也存在著一些問題和困難。就此向大家匯報：
一、房產(chǎn)證的推動。
一直以來，房產(chǎn)證不能辦理就像是圍繞在全體業(yè)主頭上的陰霾一樣揮之不去。之前，在嶗山區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)懷下，經(jīng)過業(yè)委會的努力和付出，解決了40號—54號樓的房產(chǎn)證的辦理。今年，怎樣解決整個小區(qū)房產(chǎn)證辦理又成為了一個重大課題擺在了業(yè)委會面前，對外如何面對、如何溝通、如何推動，對內(nèi)如何得到業(yè)主的理解，成為了業(yè)委會工作的的重點。盡管左岸風度小區(qū)有著歷史原因和特殊性，但是，業(yè)委會堅持以國家的法規(guī)為底線，曉之以理、動之以情，視業(yè)主們的合理訴求與合法利益為我們的努力爭取的目標。今年中期，A1區(qū)1--6號樓、55號樓，經(jīng)過曲折的努力已經(jīng)全部辦完，56--60號樓也已經(jīng)完成了大部分的審核工作，即將進入辦證程序，A2區(qū)部分樓座也將開始啟動。
眾所周知，左岸風度小區(qū)房產(chǎn)證是個復(fù)雜地、牽扯面廣地、歷史遺留問題多的難點問題，要解決這個問題，不是憑著一廂情愿、也不是靠情緒化就能解決的，要做到有理有節(jié)、有步驟、有耐心，要克服很多困難與困擾，還要承擔著風險。業(yè)委會就是憑著這種實干精神，經(jīng)常開會探討，努力打通渠道，身體力行地奔波，經(jīng)常性的與開發(fā)商、西韓村委、中韓街道、嶗山區(qū)政府、青島大學黨委、部門等聯(lián)系、反映、咨詢、請教、溝通，前期是半月一次、后期是一周一次，真可謂“不恥下問、不恥下拜”。盡管房產(chǎn)證屬于業(yè)主私產(chǎn)，業(yè)委會也不是政府部門，甚至連協(xié)調(diào)機構(gòu)都算不上，但是房產(chǎn)證牽扯到我們?nèi)w業(yè)主的切身利益，業(yè)委會愿意承擔重任并繼續(xù)推動。我們不求回報，但求理解，因為業(yè)委會和業(yè)主們本來就是一個“大家庭”。
二、積極地監(jiān)督與促進物業(yè)提升服務(wù)水平。
1、本小區(qū)的物業(yè)公司為西韓社區(qū)下屬企業(yè)，存在著特殊性。為了能夠保證小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，業(yè)委會一方面要按照法規(guī)對其監(jiān)督，另一方面又要幫助和推動物業(yè)公司樹立規(guī)范化理念、增強現(xiàn)代化意識、提高服務(wù)水平。為此，業(yè)委會與西韓物業(yè)公司建立了例會機制，每月至少一次與物業(yè)公司正式面談、交流，具體事宜隨時進行溝通、交涉。同時與社區(qū)黨委和中韓街道建立了友好聯(lián)系，一些難點、重點問題可以通過上級部門和領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)與干預(yù)。如此，在不少問題上找到了共同點、達成了共識，我方提出的許多整改意見，部分得到了落實。
2、認真地配合物業(yè)公司開展小區(qū)綜合治理，主要進行了地下車庫違建的拆除、樓頂亂象的清理、管道井及電梯的清理、A1區(qū)平臺的恢復(fù)等，使得小區(qū)的面貌有了新的起色。對于這些工作，業(yè)委會都是深入其中，不僅僅局限在查看、記錄、反映，而且是直接到現(xiàn)場工作，克服年齡和身體的困難，不計個人得失、頂著壓力進行著。小區(qū)的面貌較之去年又有了新的變化，業(yè)委會相信這些大家都能看到和感受到。
3、推動小區(qū)的管理與衛(wèi)生向達標方向邁進。今年初，物業(yè)補充了大量的人員，但是真正在第一線工作的不多，衛(wèi)生缺乏常態(tài)化管理、死角多，清理也不到位等等；治安管理、車輛管理等也不到位，針對這些情況，業(yè)委會主動提出問題要求座談，在今年的6、7、8、9四個月里，連續(xù)8次在周六召開會議，針對性的提出了建議，比如業(yè)務(wù)、規(guī)范化管理等，取得了一定的效果。
4、協(xié)調(diào)與物業(yè)的關(guān)系，鞏固業(yè)委會的地位。近年來，西韓物業(yè)在與城市化、現(xiàn)代化接軌中有了一些進步，但和優(yōu)秀的物業(yè)公司相比還有很大的距離，這些大家都有切身體會。物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)層中，總是還有“小圈子”的思想，把業(yè)委會看成是附屬品或可有可無的位置，導(dǎo)致一些問題很難解決，甚至以多種客觀理由推諉、拖延。業(yè)委會通過多種方式明確：業(yè)委會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，其職責是維護全體業(yè)主公共利益，其主要工作是監(jiān)督物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司是業(yè)委會代表全體業(yè)主聘請的服務(wù)企業(yè)�？紤]到小區(qū)的歷史特殊性，為了保持小區(qū)和諧與穩(wěn)定，業(yè)委會采取團結(jié)友好、和睦共處的原則，在一些事情上也作出了必要的妥協(xié)。但是，底線是不能動搖的，該讓的可以考慮，該爭取的也絕不放棄，盡管物業(yè)服務(wù)有其專業(yè)性和復(fù)雜性，但不能以此為借口而不改進、不努力達標。業(yè)委會的委員個人可以受點委屈、承擔些風險，但是，業(yè)主們合法利益是不容侵犯的，業(yè)主們的合理訴求和期盼是要積極爭取的。一年來，業(yè)委會就是在這種磨合與反復(fù)博弈中度過。
5、目前物業(yè)存在的主要問題，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識還有很大提升空間、收費不規(guī)范；收費方法落后；衛(wèi)生狀況不穩(wěn)定，時好時壞，有的樓好有的樓差；車輛管理不到位、小區(qū)內(nèi)違章停車釘子戶多年未清除；部分設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修不及時；局部綠化不達標，尤其是A2區(qū)；小廣告依然泛濫、監(jiān)控部分損壞、小區(qū)內(nèi)撿拾垃圾等閑散人員較多；門衛(wèi)管理與規(guī)范化有待提高；執(zhí)行合同不認真、不嚴肅，等等………
三、梳理組織架構(gòu)，增強凝聚作用
1、針對小區(qū)目前新出現(xiàn)的情況，業(yè)委會及時調(diào)整內(nèi)部分工，委員分工明確、職責到位。堅持例會制度，發(fā)揚民主風尚，一般問題用信息溝通，重大問題充分討論集體決策。業(yè)委會繼續(xù)堅持定期召開會議，并在今年增加了根據(jù)需要不定期的召開臨時會議，商討小區(qū)突發(fā)性的問題。繼續(xù)堅持會議記錄制度，每個委員簽字以示負責。
2、廣泛地聯(lián)系業(yè)主，利用各種形式和辦法加強與業(yè)主的溝通。班車和公交等都成為了委員們和業(yè)主溝通的載體。繼續(xù)堅持每晚19:30-21:30值班制度。今年共計現(xiàn)場接待業(yè)主154人，收到意見建議160條，通過電話反映情況若干。值班委員記錄后，已經(jīng)全部按照規(guī)定轉(zhuǎn)給物業(yè)或者開發(fā)商處理。
3、健全樓長機制，充分發(fā)揮樓長的.紐帶作用。今年，業(yè)委會和業(yè)主們的溝通明顯增多，這中間樓長群體起到了重要的作用，特別是在推動房產(chǎn)證辦理的過程中得到了體現(xiàn)�？紤]到樓長們都是利用業(yè)余時間義務(wù)為大家服務(wù)，為了拉近距離，增加了解，業(yè)委會利用有限的條件盡量為大家創(chuàng)造和諧友好的氛圍，在5月份組織了一次樓長們集體爬山活動，并利用此次機會召開樓長會議，此次樓長會的主要議題是：
1)對物業(yè)服務(wù)的要求與意見；
2)對業(yè)委會的要求與意見；
3)對小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展的建議。每位樓長都書面坦陳意見建議，思路新穎，簡單有效。此次樓長會議對業(yè)委會和西韓社區(qū)及物業(yè)交流中起了很大作用。樓長會后在5月19日與村委及物業(yè)開會時，物業(yè)將樓長會上提出的意見全部復(fù)印，一條一條落實整改。
4、業(yè)委會通過熱心業(yè)主聯(lián)系了三所藏區(qū)小學，并組織募捐活動，所得款、物全部用于藏區(qū)孩子的教育。為此青島電視5臺專門播放了小區(qū)募捐的專題片，取得了社會的普遍贊揚。類似于這種活動能有效提升左岸風度小區(qū)的知名度和美譽度，使我們?nèi)w業(yè)主的產(chǎn)業(yè)保值增值。
5、文體活動。8月份組織了撲克比賽，支持小區(qū)精神文明建設(shè)。
6、重新聘請了和出納，做到了帳和現(xiàn)金分開，加強了制度�，F(xiàn)在業(yè)委會的財務(wù)是公開化、透明化的。
四、今后的任務(wù)與計劃。
十九大指出：我們的國家進入了一個新的時代。建設(shè)美麗宜居小區(qū)就是十九大給我們指出的具體方向，也是我們大家的共同期盼。我們的小區(qū)在20xx年全部辦完房產(chǎn)證后也將進入到一個新的時期，業(yè)委會的工作重心也將從推動房產(chǎn)證的辦理轉(zhuǎn)換為監(jiān)督、配合物業(yè)對小區(qū)的綜合治理。據(jù)此，20xx年將主要做以下工作：
1、充分依靠政府、依靠全體業(yè)主，密切關(guān)注和積極推動剩余房產(chǎn)證的辦理，爭取早一點、再早一點把我們小區(qū)房產(chǎn)證全部辦完，一個都不能少！并做好掃尾工作。
2、20xx年是業(yè)委會的換屆年，這是影響整個小區(qū)的大事件。按照國家和省市的法律法規(guī)志規(guī)定，業(yè)主委員會任期屆滿六十日前應(yīng)當召開業(yè)主大會會議進行選舉。因此，下屆業(yè)主大會將于20xx年7月左右召開！換屆選舉將直接影響整個小區(qū)未來五年的藍圖，也將影響到全體業(yè)主在西韓社區(qū)的位置。其重要性不言而喻。請全體業(yè)主高度重視!待開完本年度業(yè)主大會后，業(yè)委會就著手準備換屆事宜。也請業(yè)主們在這半年多的時間里充分醞釀、充分討論。
3、資產(chǎn)交接。房產(chǎn)證全部辦完及綜合驗收全部結(jié)束之后，我們?nèi)w業(yè)主的資產(chǎn)將由開發(fā)商轉(zhuǎn)到全體業(yè)主手中，這項工作直接關(guān)系到全體業(yè)主的集體利益和個人利益，也將影響到全體業(yè)主在西韓社區(qū)的自尊和話語權(quán)。但是這項工作專業(yè)性非常強，業(yè)委會在此也呼吁業(yè)內(nèi)專家學者協(xié)助業(yè)委會，按照法律要回屬于我們的全部財產(chǎn)；
4、下大力氣推動物業(yè)服務(wù)持續(xù)提升。督促物業(yè)朝著規(guī)范化、現(xiàn)代化模式進步，這里面包括衛(wèi)生提升、綠化提升、車輛管理提升、治安保護提升、收費方式提升等；
5、為保證全體業(yè)主的正常生活及整個小區(qū)的各項工作正常運行，按照山東省物業(yè)管理條例37條第四項的規(guī)定，業(yè)委會將配合物業(yè)催繳物業(yè)費、車位費，做好宣傳動員等工作；
6、業(yè)委會將在門口設(shè)立意見箱，歡迎廣大業(yè)主把對業(yè)委會和物業(yè)、開發(fā)商的意見說出來，并逐一落實、反饋。我們也要繼續(xù)提升自身素質(zhì)，做好大家的勤務(wù)員。
各位業(yè)主：我們都期盼有更舒適的居住條件，更優(yōu)美的居住環(huán)境，更安全的居住生活。這些美好的向往，就是本屆業(yè)委會的工作目標。
“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”。這句話既是業(yè)委會全體成員的自我勉勵，也是對全體業(yè)主的殷殷期盼。
左岸的歷史是全體業(yè)主書寫的，一切的成績也屬于全體業(yè)主。業(yè)委會的全體成員也來自于業(yè)主，代表業(yè)主行使手中的權(quán)利。業(yè)委會全體成員再次鄭重承諾：我們將植根于業(yè)主，更加的依靠業(yè)主，為早日實現(xiàn)美好的愿望而不懈努力！
謝謝大家！
嶗山區(qū)左岸風度青島大學商品房業(yè)主委員會
業(yè)主委員會工作總結(jié) 3
20xx年上半年，全體業(yè)委會委員傾心傾力，不計報酬，本著對小區(qū)負責、為業(yè)主維權(quán)的服務(wù)理念，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，利用業(yè)余時間，對公共維修基金的使用，物業(yè)公司實施的各項維修工程、綠化、保潔、保安等事務(wù)進行了日常的監(jiān)督檢查，在維護業(yè)主權(quán)益、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)等方面工作取得了一些成績，也存在很多遺憾和不足，現(xiàn)將這半年來業(yè)委會所做的工作向廣大業(yè)主匯報如下：
一、不忘初心 ，穩(wěn)步地開展工作
業(yè)主委員會是在廣大業(yè)主的大力支持下成立的，是全體業(yè)主的代表，因此，每做一件事、一項決定首先把業(yè)主的利益放在首位。20xx年上半年，仍然堅持與物業(yè)公司每周一晚上召開聯(lián)席溝通會的例會制度，主要由業(yè)委會成員和物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)就上周物業(yè)公司的工作和這周工作的安排進行面對面的溝通和討論，使物業(yè)公司更加有的放矢地開展工作。同時長期邀請業(yè)主代表參加溝通會，在會上直接反映他們的訴求和意見，以利于物業(yè)公司更有針對性的做好小區(qū)的工作。
二、督促物業(yè)公司開展工作 成績顯著
1、利用公共收益對小區(qū)整體綠化，美化了業(yè)主的生存環(huán)境。
小區(qū)原有的綠化，由于年限太久，前期的`管理和維護不當，大部分出現(xiàn)了老化和衰退，自業(yè)委會成立以來就列入計劃，20xx年初就對綠化問題進行商討，制定方案，最終在資金有限的情況下對小區(qū)整體綠化，創(chuàng)造出形、色、質(zhì)更為協(xié)調(diào)的小區(qū)環(huán)境，使業(yè)主置身于美的環(huán)境中，得到美的感受。
2、對樓道長明燈翻新改造共計60個;將樓道燈原來的開關(guān)控住改為聲光控住，降低了日常的用電量，延長了的燈泡的使用壽命;針對單元樓的地面瓷磚損壞嚴重現(xiàn)象，對部分樓道進行維護，更換維修地磚103平方米。
3、對園區(qū)木凳刷漆翻新共16個，修復(fù)園區(qū)內(nèi)圍墻破損300多米，對園區(qū)步行地磚更換改造，共計鋪磚70余塊。
4、1號樓、2號樓側(cè)門的斜坡，存在較大的安全隱患，今年上半年利用公共收益對斜坡進行改造，同時安裝不銹鋼扶手，方便老人行走，得到業(yè)主的好評。
5、對1號樓、2號樓、3號樓的客梯及貨梯進行裝修和翻新，同時要求物業(yè)做好電梯的年檢和日常維護。
6、聯(lián)合潘家園街道辦事處，派出所，居委會拆除2號樓一層?xùn)|面的違章建筑，改變了東花園的環(huán)境。
7、建立智慧社區(qū)是大趨勢，配合上級精神，本小區(qū)安裝人臉識別系統(tǒng)，使小區(qū)逐步靠近社會服務(wù)智能化。
8、多次聯(lián)合潘家園派出所、物業(yè)公司、居委會清理和勸退小區(qū)群租戶和外來公司的辦公場所。
過去的半年，業(yè)委會委員做出了一些成績，這些成績的取得應(yīng)該歸功于廣大業(yè)主的信任與支持，特別是很多業(yè)主給業(yè)委會提出了很多合理化建議。再次深表感謝!
當然，由于國家有關(guān)法規(guī)不健全、業(yè)委會獲得的資源極其有限也沒有太多的實際權(quán)力等客觀原因，同時也由于我們自身的精力、能力和水平的局限等主觀因素，業(yè)委會的很多工作也是“心有余而力不足”的。對此，我們真誠地歡迎廣大業(yè)主積極參與小區(qū)事務(wù)監(jiān)督與管理：以主人翁的姿態(tài)更加積極地關(guān)注小區(qū)建設(shè)，真誠支持業(yè)委會的工作，而非常常用偏見、懷疑、不合作的態(tài)度等等，有意無意傷害自己票選出來的、愿意站出來為大家利益鼓與呼的業(yè)委會!不只是停留在對別人工作的評頭論足上。我們由衷呼吁物業(yè)公司：學法、知法、守法，設(shè)身處地地考慮全體業(yè)主的合法權(quán)益，及時解決業(yè)主遇到的各種問題，為廣大業(yè)主留下一個沒有后患與傷害的美好家園，而非只考慮公司方面的一己之私，而視普通業(yè)主權(quán)益為草芥、視國家法律法規(guī)為兒戲!
業(yè)委會自成立以來，與物業(yè)管理公司的合作是互信的，真誠的。當然，問題仍是存在的，面對著日趨復(fù)雜的社會治安環(huán)境，面對眾多問題的出現(xiàn)，面對物業(yè)管理工作中不盡人意的地方，如何才能有效管理，是擺在每一位參與小區(qū)管理者面前的艱巨而光榮的任務(wù)，對于業(yè)委會一個群眾性的組織來說，唯有情系小區(qū)，心系業(yè)主，一切為了業(yè)主的利益著想，恪盡職守，依法依規(guī)做事，堅持與物業(yè)公司的管理緊密聯(lián)系和協(xié)調(diào)，力爭在未來的工作中再上一個臺階。
我們真誠地希望小區(qū)愈來愈好，給廣大業(yè)主安居樂業(yè)的生活環(huán)境。
業(yè)主委員會工作總結(jié) 4
20xx年1月20日XX第一屆業(yè)主委員會成立，一年時間過去了。回顧這一年來業(yè)委會的工作，有很多值得總結(jié)的地方。我們做了哪些工作，起到了什么樣的效果，業(yè)委會委員是怎么看待我們的工作成績和困惑，經(jīng)過討論，就有了下面的一些總結(jié)和體會。請廣大業(yè)主知曉，并請?zhí)岢鼋ㄔO(shè)性的寶貴意見。
一、建立業(yè)委會和小區(qū)樓道長的組織架構(gòu)
本屆業(yè)委會成立之初，委員們來自各個苑區(qū)，大家都有一種為小區(qū)的美好奉獻一份力量的愿望，委員們互相也不是很熟悉，如果要開展工作，必須是一個團隊。而且本屆業(yè)委會是小區(qū)第一屆業(yè)委會，業(yè)主們對我們抱著很大的希望。我們是從一張白紙開始的。萬事開頭難，業(yè)委會經(jīng)過集體討論達成共識，
(一)通過了業(yè)委會委員分工，分為清點財產(chǎn)、安全保衛(wèi)、宣傳、小區(qū)文明建設(shè)、經(jīng)營性收入管理等幾個主線，分別和物業(yè)有關(guān)職能部門對接。
(二)組織了各苑區(qū)樓道長的推選工作，截止20xx年10月份，7個苑區(qū)共推選出樓道長近百名，并分別召開了樓道長會議，各樓道基本建立了樓道的微信群。
二、建立建立業(yè)委會工作制度
(一)業(yè)委會通過學習《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《XX業(yè)主大會管理規(guī)約》、《杭州市物業(yè)管理條例》，制定了《XX業(yè)主委員會工作制度》、《XX業(yè)主委員會20xx年工作目標和計劃》、《XX業(yè)主委員會財務(wù)管理制度》、《業(yè)委會印章管理制度》、《業(yè)委會工作流程》等內(nèi)部管理制度，并公示廣大業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督。
(二)建立了業(yè)委會公眾號，20xx年共發(fā)布各類公告、通知191篇。
三、清點各類公共財產(chǎn)，做到心中有數(shù)。抓好經(jīng)營性收入，為小區(qū)建設(shè)助力。
(一)通過幾個月的時間，對小區(qū)各類圖紙、設(shè)備設(shè)施、對小區(qū)每棟樓的樓道、景觀、路燈、路面、生活水泵以及其他財產(chǎn)的進行清點，清點的結(jié)果如下：
1、本小區(qū)一共138部電梯，電梯除了查看維修記錄、保養(yǎng)記錄外，每一部電梯都進行了檢查，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，召開專題會議，督促維保公司、物業(yè)加強管理。在電梯清點過程中發(fā)現(xiàn)的問題為：物業(yè)公司簽訂的電梯維保合同為一家單位，作業(yè)員工3人，根本無法做到15天檢查一次的維保要求，電梯沒有做到一梯一檔管理，維修作業(yè)記錄混亂。業(yè)委會要求物業(yè)公司對138部不同型號的電梯實施原廠維保。
2、消防設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備一直沒有接到物業(yè)的書面通知，也不清楚是否經(jīng)過了相關(guān)專業(yè)部門驗收。
3、對于清點財產(chǎn)中因維護不當或者到達使用年限的設(shè)備設(shè)施，景觀、路燈、圍墻、水泵等有部分物業(yè)已經(jīng)在業(yè)委會的要求下進行了維修，水景基本修復(fù)，其他進度不快，費用無法落實。
(二)截止20xx年6月30日，小區(qū)物業(yè)經(jīng)營用房已經(jīng)全部移交清楚，并全部出租完畢(荷塘軒會所租期至20xx年8月，目前空置)。每平方的租金從去年0.8元，根據(jù)樓層和用房性質(zhì)，目前每平方為1.30-1.50元。并挖掘潛力，將潤澤園一棟整體打包出租，每年增加收入80余萬元，用增加的部分收入改建擴建位于流霞苑的500多平方米的業(yè)主活動室。
(三)要求物業(yè)公司規(guī)范小區(qū)地面停車收費，從20xx年4月份起，逐步進行車輛登記工作，4-6月份根據(jù)物業(yè)統(tǒng)計共收到停車費35萬多元。但是從停車收費開始，有物業(yè)工作人員私自用其個人支付寶二維碼收取停車費，為此，業(yè)委會調(diào)取了車輛識別系統(tǒng)的報表，并要求物業(yè)根據(jù)委托收款協(xié)議清算停車收入。
(四)、電梯廣告正在和有關(guān)單位洽談中，快遞柜等場地占用費的合同正在逐步改簽合同主體。
在業(yè)委會的努力下，小區(qū)的公共性收益，多年來第一次有了結(jié)余。
四、與物業(yè)服務(wù)中心建立聯(lián)動機制，有問題及時溝通督促解決。
1、小區(qū)景觀河從20xx年開始就逐漸被污染，業(yè)委會成立后，經(jīng)過不斷的投訴、協(xié)商，成立了專門的河道治理專題小組，物業(yè)終于安排資金進行了清淤工作，同時督促物業(yè)清理了多年未清理的小區(qū)內(nèi)的格柵井，降低了小區(qū)污水管的水位。
2、高層的消防系統(tǒng)很多都處于癱瘓狀態(tài)，被政府有關(guān)部門點名批評。業(yè)委會一方面及時向有關(guān)部門反映問題，一方面多次與物業(yè)現(xiàn)場查看，邀請有消防系統(tǒng)專業(yè)知識的業(yè)主出主意想辦法，督促物業(yè)盡快解決。
3、流霞苑門禁系統(tǒng)自交付起就沒有投入使用，業(yè)委會多次在聯(lián)席會議上提出整改要求，并多次聯(lián)系余杭住建局，尋求解決方案。
4、車輛識別系統(tǒng)、人行擺閘投入使用后，多次督促物業(yè)加強管理，但是效果不明顯。沿街商鋪整治、路燈、小區(qū)景觀等，多次會議討論、現(xiàn)場查看，但是整治效果不好。
5、業(yè)委會自成立以來，每月至少召開一次全體會議、一次與物業(yè)的聯(lián)席會議，出具關(guān)于消防、電梯、流霞苑門禁系統(tǒng)、停車管理、景觀河污染治理、停車收費等工作聯(lián)系函24份，督促物業(yè)工作的工單30余份，各類會議紀要40多個，發(fā)動業(yè)主對各苑區(qū)的問題進行統(tǒng)計匯總，共10大項：
(1)、小區(qū)亂停車問題，每個苑區(qū)都存在，業(yè)主反映強烈。
(2)、小區(qū)安全問題，消防安全，保安巡邏、管理停車、門禁系統(tǒng)啟用和管理，電瓶車充電等問題;負一樓公共區(qū)域的管理問題。
(3)、小區(qū)商鋪占道經(jīng)營，亂搭亂建問題。
(4)、小區(qū)保潔工作規(guī)范問題
(5)、綠化缺失維護問題
(6)、公共收益的公開和使用
(7)、物業(yè)對問題處理的響應(yīng)速度和處理過程沒有閉環(huán)。
(8)、房屋質(zhì)量問題和設(shè)計缺陷需要解決。
(9)、高層電梯質(zhì)量問題，經(jīng)常有故障。
(10)、涉及業(yè)主自身的問題：高層拋物、鄰里關(guān)系、小區(qū)養(yǎng)狗和遛狗問題。上述9項已專題發(fā)函給物業(yè)公司要求進行整改。
五、重視小區(qū)文化建設(shè)，和諧鄰里關(guān)系。
在小區(qū)文化建設(shè)中，業(yè)委會倡導(dǎo)規(guī)范停車、文明養(yǎng)狗、愛護家園綠植，不違章搭建等，在業(yè)委會公眾號里開辟了“不文明行為曝光臺”，請廣大業(yè)主督促。
9月份業(yè)委會組織了一次中秋晚會;舉辦了“竹海有童聲”小歌手比賽;小區(qū)有了“XX之歌”、“竹水謠”原創(chuàng)歌曲。有三個苑區(qū)成功舉辦了鄰里節(jié)。
小區(qū)的陪漂舞蹈隊、陪漂合唱團、春風里舞蹈隊、俏夕陽舞蹈隊、釣魚協(xié)會、乒乓球協(xié)會都在業(yè)委會進行了登記，業(yè)委會協(xié)調(diào)活動場地，讓小區(qū)業(yè)主的.業(yè)余生活更豐富多彩。
六、組織召開20xx年第一屆業(yè)主大會，表決物業(yè)企業(yè)的選聘工作。
(一)20xx年10月份啟動業(yè)主大會的準備工作，通過推薦、現(xiàn)場考察，確定了招標代理公司、業(yè)主大會會務(wù)公司，并公告全體業(yè)主。
(二)根據(jù)本小區(qū)的具體情況，在閑林街道、方家山社區(qū)的指導(dǎo)和下，對提交業(yè)主大會表決的的表決事項、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)標準等，業(yè)委會多次內(nèi)部討論，召開業(yè)主座談會、樓道長會議聽取意見，并組織業(yè)主大會進行物業(yè)管理公司的選聘工作。
經(jīng)過2個月的緊張工作，20xx年第一屆業(yè)主大會表決票的發(fā)放率達85.60%，回收票67.98%，并通過了公開選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方案。
綜上所述，以上這些工作在沒有業(yè)委會的情況下，單憑單個業(yè)主是根本無法完成的，有業(yè)委會和沒有業(yè)委會差別就在這里。但是業(yè)委會也不是萬能的，工作也不是一帆風順的，以上這么多的工作靠委員們用業(yè)余時間，靠智慧、靠業(yè)主的支持和幫助。在總結(jié)工作的同時，我們感到最困惑的是：
由于前期物業(yè)合同的約定不詳細，對于物業(yè)公司工作的檢查督促沒有依據(jù)，業(yè)委會一方面向政府有關(guān)部門反映，一方面對物業(yè)公司進行督促、溝通。但是收效不大。有一些業(yè)主平時不關(guān)心小區(qū)的公共事務(wù)，自己遇到問題就責怪業(yè)委會，有業(yè)主把業(yè)委會當做保姆，本該物業(yè)職責范圍內(nèi)的工作，也找業(yè)委會解決，如果業(yè)委會做不到，就確定業(yè)委會不作為。更有甚者，20xx年業(yè)主大會表決結(jié)果公示后，就有人軟硬兼施，要業(yè)委會委員辭職，甚至有陌生人闖入業(yè)委會委員家中進行威脅，上演的鬧劇堪稱經(jīng)典。
我們都是業(yè)主，懷著對小區(qū)更加美好的向往，舍棄了自己的休息時間，為小區(qū)做一些工作，所有的工作流程都是在國家有關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約的框架內(nèi)進行，但是我們小區(qū)有5000戶，人口一萬多人，方案總有照顧不到的地方，我們希望聽到建設(shè)性的意見，而不是謾罵、攻擊、威脅、造謠。有一些質(zhì)疑實際上很難操作，大家都被弄的很無奈。但是不管怎么樣，我們認為，只要對小區(qū)有利的事情，業(yè)委會是一定要堅持的。
有個別業(yè)主甚至認為，業(yè)委會就是撈錢，撈好處，沒有證據(jù)就在公開場合傳播，這種說法嚴重挫傷業(yè)委會委員們的工作積極性，為此，本屆業(yè)委會在公眾號發(fā)出一篇《關(guān)于惡意中傷業(yè)委會的鄭重聲明》。
小區(qū)的停車管理問題，一直是一個困擾物業(yè)、業(yè)委會、業(yè)主的大問題，一直沒有得到很好的解決，其中地下車位的爭議，也不是業(yè)委會能夠左右的。
根據(jù)《XX業(yè)主大會議事規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，選聘物業(yè)不是業(yè)委會說了算的，業(yè)委會有責任組織選聘工作。選聘物業(yè)應(yīng)該是一個系統(tǒng)工程，需要專業(yè)公司進行操作。20xx年第一次業(yè)主大會已經(jīng)結(jié)束，并有了表決結(jié)果，接下來的工作是公開選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，期間有很多工作需要做，并且按照公開透明的原則進行公示，根據(jù)公開招標的結(jié)果，3家以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交業(yè)主大會投票決定，業(yè)委會根據(jù)業(yè)主大會的決定，代表全體業(yè)主與中標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，還需要在選聘階段做到平穩(wěn)過渡，對交接工作進行監(jiān)督。如此系統(tǒng)龐大的工作量，作為第一屆業(yè)主委員會，是一種考驗，做的好與不好，關(guān)乎小區(qū)5000戶業(yè)主，是否做得公開透明，把符合我們小區(qū)實際情況的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇好，是我們目前最關(guān)注的。
這一年來，有苦有累，有取得成績的快樂，有被人誤解的痛苦，但是值得欣慰的是，業(yè)委會內(nèi)部更加團結(jié)，工作有目標有計劃有步驟有謀略，還團結(jié)了一批熱心小區(qū)公益的業(yè)主，有老人有年輕人，他們在業(yè)委會有困難的時候給予幫助，有困惑的時候給予鼓勵，熱心公益的業(yè)主也越來越多，很多工作按照業(yè)委會的計劃一步一步的向前推進。
業(yè)委會的工作很繁雜，每一件事都要考慮周到，考慮各類不同訴求的業(yè)主的利益，加上業(yè)委會委員們都有自己的工作和家務(wù)，很多事情推進并不是想象中那么容易，那么快，業(yè)主們請理解。
20xx年的主要工作：
第一、繼續(xù)做好經(jīng)營性收益的收取、20xx年公共收益的清算。
第二、組織物業(yè)選聘工作，根據(jù)進度做好物業(yè)選聘的準備工作、招標文件的制定和公示、20xx年業(yè)主大會的準備工作。
第三、督促物業(yè)做好選聘物業(yè)期間的基礎(chǔ)服務(wù)工作，繼續(xù)做好公共財產(chǎn)清點以及移交工作。
第四、業(yè)主重點關(guān)注的電梯、消防、監(jiān)控、停車、綠化、保潔等問題，繼續(xù)督促物業(yè)公司做好相關(guān)工作。
業(yè)主委員會工作總結(jié) 5
20xx年XX國際小區(qū)業(yè)委會本著構(gòu)建“和諧、文明、安全、衛(wèi)生”小區(qū)的原則，在有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的大力支持下，積極開展維護全體業(yè)主利益和監(jiān)督物業(yè)公司認真履行《物業(yè)合同》等各項工作，取得了一定的工作成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大業(yè)主的認可，現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
一、建章立制、成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
20xx年，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《業(yè)主大會規(guī)程》，在廣大業(yè)主的支持下，XX國際小區(qū)通過選舉成立了第一屆業(yè)主委員會，產(chǎn)生了主任一名、副主任兩名、委員六名。
業(yè)委會成立后，首先明確了業(yè)委會的職責，制訂了業(yè)委會委員守則，先后修訂完善了印章管理制度、財務(wù)制度、會議學習制度以及檔案管理等制度，使業(yè)委會的各項工作能有有條不紊地順利開展。
二、完善物業(yè)資料、建立基礎(chǔ)臺賬。
為進一步完善XX小區(qū)的相關(guān)資料，業(yè)委會多次找開發(fā)商移交有關(guān)XX國際建造時所有相關(guān)資料，目前已收集包括土地使用權(quán)出讓合同書、轉(zhuǎn)讓批準書、國有土地使用證、立項報告、建筑工程規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃驗收合格證、工程綜合驗收報告等xx種程序的相關(guān)資料。
從以上資料中，業(yè)委會發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商應(yīng)移交XX國際業(yè)主的.配套用房及其它用房共1050平方米。經(jīng)業(yè)委會多次與開發(fā)商商談，目前潤南置業(yè)有限公司已將業(yè)主的物管用房全部移交給業(yè)委會保管。
三、積極主動協(xié)調(diào)溝通、切實為業(yè)主排憂解難
一年來，業(yè)委會成員就本小區(qū)業(yè)主提出的建議或意見、物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞交的工作函、維修方案、維修報價等事項，召開了業(yè)委會及辦公室負責人開會共6次。通過商議，小事由業(yè)委會辦公室及時轉(zhuǎn)交物業(yè)回復(fù)，大事經(jīng)由全體委員會研究或業(yè)主代表大會討論后提交業(yè)主大會作表決方案。
20xx年，業(yè)委會和開發(fā)商負責人就地下車位出租合同事項商議協(xié)調(diào)5次。在物業(yè)管理中發(fā)生緊急情況，先后10次與物業(yè)公司進行研究解決。主動到市城管局開會、咨詢物業(yè)管理有關(guān)事項、送備案資料等4次，到街辦、社區(qū)咨詢小區(qū)物業(yè)管理事項6次。
業(yè)委會辦理移交時，發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)施電梯出現(xiàn)問題，立即找開發(fā)商協(xié)商，要求開發(fā)商將電梯按特種設(shè)備進行維修，經(jīng)驗收合格后，持省或市特種設(shè)備檢驗合格證后正式移交給XX國際業(yè)主使用，有效地保證了小區(qū)業(yè)主的合法利益。
四、提倡人性化管理、提高小區(qū)業(yè)主的凝聚力
今年以來，業(yè)委會根據(jù)業(yè)主的建議，對來客暫時停車問題進行了妥善處理，贏得了廣大業(yè)主的贊譽。為切實加強小區(qū)業(yè)主之間的凝聚力，業(yè)委會在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)期間組織業(yè)主娛樂互動、參加慈善捐款、組團參加揚州一日游。
目前，為切實解決小區(qū)業(yè)主電瓶車充電難的問題，業(yè)委會建議開發(fā)商在每棟樓建電瓶車遮陽棚和電瓶車充電樁，現(xiàn)正在實施中，充電樁和遮陽棚的竣工，將為廣大業(yè)主帶來安全保證，同時也有益于小區(qū)的環(huán)境有序。
五、下一步工作打算
當前業(yè)委會最大的問題就是開發(fā)商規(guī)劃中的業(yè)主活動中心未到位，下一步，業(yè)委會的主要工作是聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)處理。
對于小區(qū)周邊環(huán)境(飯店)等相關(guān)事宜，業(yè)委會也將與社區(qū)及政府主管部門協(xié)調(diào)溝通，積極處理，為小區(qū)業(yè)主們提供滿意的居住環(huán)境。
業(yè)主委員會工作總結(jié) 6
尊敬的xx全體產(chǎn)權(quán)人：
本人作為業(yè)委會第二期輪值執(zhí)行主任的任期屆滿,特向大家匯報xx業(yè)主委員會20XX年xx月xx日--x月x日的工作情況。
一、積極籌備并圓滿結(jié)束了對xx業(yè)主大會書面征求意見函發(fā)放及回收的各項工作
1、與物業(yè)管理處針對《xx物業(yè)管理臨時委托服務(wù)協(xié)議》中的物業(yè)費價格問題進行多輪談判，最終就此問題達成一致共識，出臺新《xx物業(yè)管理臨時委托服務(wù)協(xié)議》供園區(qū)業(yè)主進行表決。
2、順利召開xx業(yè)主大會，提出四項決議案：《xx物業(yè)管理臨時委托服務(wù)協(xié)議》、《關(guān)于實施xx延長低溫供暖方案的決議案》、《關(guān)于實施xx樓宇、會所門禁安保系統(tǒng)改造方案的決議案》、《關(guān)于繼續(xù)保留xx會所信息欄的決議案》面向園區(qū)全體業(yè)主投票表決。
3、順利完成xx業(yè)主大會書面征求意見函的發(fā)放及回收工作，嚴格按照xx業(yè)主大會書面征求意見的辦法,邀請居委會業(yè)主志愿者監(jiān)督委員會等人員共同參與統(tǒng)計投票結(jié)果并對整個過程進行監(jiān)督,在對書面意見函的回收情況進行了縝密的統(tǒng)計后，已將統(tǒng)計結(jié)果公告園區(qū)業(yè)主。
二、與物業(yè)針對園區(qū)業(yè)主關(guān)心的事宜進行充分的討論
1、關(guān)于取消班車問題與物業(yè)進行多次開會討論，業(yè)委會要求物業(yè)管理處把在部分班車暫時停運期間因此所節(jié)省的費用單獨列支，并且將運營車輛的預(yù)算費用列明，并多次向物業(yè)聲明保持原有服務(wù)品質(zhì)不變的明確態(tài)度。
2、底商與物業(yè)的租賃合同將于年底陸續(xù)到期，督促物業(yè)盡快出臺底商管理方案，對園區(qū)底商的經(jīng)營行為進行規(guī)范管理。
3、隨著《xx物業(yè)管理臨時委托服務(wù)協(xié)議》的表決通過，會所管理方案的修改成為當務(wù)之急，業(yè)委會建議物業(yè)按照新委托服務(wù)協(xié)議的要求修改會所管理方案，并加強該方案的執(zhí)行力度，讓會所在合理有效使用的基礎(chǔ)上，成為大家休閑娛樂的中心。
三、其他工作情況
進一步完善業(yè)委會工作結(jié)構(gòu)，按照各項工作分別由委員專人負責并交由委員討論執(zhí)行的原則開展、本季度共收到業(yè)主到業(yè)委會來訪反映情況約32件，其他通過電話咨詢溝通等若干件,對業(yè)主提出的各項問題,業(yè)委會都熱情接待并耐心解釋，在每周的例會上均及時向物業(yè)反映業(yè)主投訴信息，督促物業(yè)盡快給業(yè)主答復(fù)并解決、
建立了業(yè)主參加會議制度業(yè)主投訴登記制度業(yè)委會會議議題表決制度等
針對業(yè)主對綠化、衛(wèi)生、養(yǎng)犬等方面投訴較多的問題,重點進行監(jiān)督，主要協(xié)調(diào)解決以下問題：
園區(qū)綠化：就園區(qū)目前綠化工作的基本情況及存在的`問題，約請物業(yè)分管綠化工作的主任、外包公司負責園區(qū)綠化工作的負責人座談，大家就園區(qū)綠化工作的諸多問題作了充分的討論。
園區(qū)衛(wèi)生：在此期間物業(yè)將xx保潔外包的兩個保潔公司調(diào)整為一家公司，調(diào)整后分別與被調(diào)整離開及留下的保潔公司負責人溝通，了解園區(qū)保潔工作具體情況與問題。
園區(qū)規(guī)劃：
就關(guān)于籃球場后面的圍墻拆除后移籃球場議題與物業(yè)溝通。鑒于此事關(guān)鍵在于根據(jù)xx業(yè)主大會議事規(guī)則中6-4-5條的規(guī)定，改建、重建建筑物及附屬設(shè)施需全體業(yè)主表決并雙過半方可，此議題可通過下次表決解決。
關(guān)于園區(qū)南側(cè)圍墻外擴一事，開發(fā)商已出示建委通過的圖紙一、二期的規(guī)劃線與現(xiàn)有圍墻相符。
園區(qū)養(yǎng)犬：由于正值奧運，本時段此工作基本擱置，但業(yè)主投訴極多，此問題已成為影響園區(qū)和諧的主要問題。
四、本季度業(yè)委會辦公費用支出情況匯報
1、召開第二屆業(yè)主大會印制書面意見函1600份，3600元。
2、業(yè)主投票快遞費130元。
3、領(lǐng)辦公用品：a4復(fù)印紙2包47元，磁珠30個12元。
注：公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無鎖期間公告欄內(nèi)的磁珠經(jīng)常丟失。
五、下季度業(yè)委會
隨著《xx物業(yè)管理臨時委托服務(wù)協(xié)議》議案的通過，開始針對各項具體工作督促物業(yè)盡快實施。
1、與物業(yè)公司正式簽約后，督促物業(yè)加強園區(qū)管理，保持并進一步提高園區(qū)服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。
2、為保證業(yè)主的正常生活以及園區(qū)各項工作的正常運行，針對園區(qū)部分業(yè)主欠繳物業(yè)費的問題，將配合物業(yè)開始催繳宣傳及收繳工作。
3、開始啟動撰寫全面、具體、正式的物業(yè)管理委托合同。
4、按計劃開始對物業(yè)管理處的財務(wù)進行審計監(jiān)督工作，目標是針對業(yè)主問題每月專項監(jiān)督。
業(yè)主委員會工作總結(jié) 7
XX年匆匆而過，國美第一城業(yè)主委員會根據(jù)《國美第一城小區(qū)管理規(guī)約》規(guī)定及授權(quán)，結(jié)合《國美第一城小區(qū)議事規(guī)則》要求，于XX年度積極開展各項工作，為廣大業(yè)主爭取合法權(quán)益，努力提高小區(qū)居住環(huán)境、監(jiān)督物業(yè)管理，發(fā)現(xiàn)小區(qū)各項問題并著手解決，工作取得了較多成績，同時也還有的工作等著小區(qū)業(yè)委會和廣大業(yè)主們積極參與和共同努力，過去的一年只是一個開始，我們將在未來逐步解決諸多問題和完善我們共同的家園。
現(xiàn)在已經(jīng)是XX年，馬年即將過去，羊年即將到來，在這辭舊迎新的日子里，展望來年新的起點，同時也梳理過去一年業(yè)委會所做的工作成績和不足之處，現(xiàn)業(yè)委會向廣大關(guān)心小區(qū)發(fā)展的業(yè)主們匯報和回顧本小區(qū)業(yè)主委員會一年來的工作
第一部分 監(jiān)督物業(yè)服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)管理職能
推動物業(yè)服務(wù)管理溝通機制，與小區(qū)現(xiàn)任物業(yè)管理公司形成例會討論機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)業(yè)主們投訴的問題和制定積極的解決方案。
經(jīng)過多次開會討論總結(jié)，最終在上半年形成十八條整改意見，要求現(xiàn)任物業(yè)公司天岳恒公司進行相應(yīng)整改。上述十八條整改意見的形成以及與物業(yè)公司正式會面溝通逐一討論解決方案的歷次會議紀要也已經(jīng)及時公布。經(jīng)過半年時間整改，大多數(shù)問題得以整改，但也仍有諸多問題物業(yè)公司以各種客觀原因為由無法解決，業(yè)委會正在評估相關(guān)理由是否充分，對于確實存在多種客觀條件和原因，導(dǎo)致物業(yè)公司確實無力自行解決的問題，業(yè)委會將考慮協(xié)調(diào)多方力量在未來逐步解決。
另外，對物業(yè)公司一年來的工作情況，業(yè)委會也在年終予以評估，天岳恒物業(yè)企業(yè)一年多來取得很多進展和成績，但也仍有可以改進之處。同時，業(yè)委會多次向物業(yè)管理企業(yè)天岳恒公司明確，小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平是關(guān)系小區(qū)整體居住品質(zhì)的關(guān)鍵，也是廣大業(yè)主關(guān)心關(guān)注的焦點，物業(yè)管理有其專業(yè)性和復(fù)雜性，但物業(yè)管理的主體也是需要由全體業(yè)主所決定的小區(qū)大事。業(yè)委會的工作在于監(jiān)督物業(yè)管理行為提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，同時也希望小區(qū)物業(yè)管理能夠保障穩(wěn)定性。在XX年即將召開的業(yè)主大會中，業(yè)委會將根據(jù)較多業(yè)主的反映，提請業(yè)主大會審議和是否重新選聘小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)作出決議。
未解決的諸多問題如一是人車分流控制不好，小區(qū)內(nèi)違章停車釘子戶多年未清除，二是清理各類地下非法出租，進展緩慢，三是公共收益如寬帶進駐費等未明確性質(zhì)；四是小廣告依然泛濫，得不到徹底根治和解決；小區(qū)內(nèi)撿拾垃圾閑散人員隨意穿行，未能有效管理等。
接受業(yè)主們投訴和反映的各項問題，對問題及時整理和歸檔。
其中屬于物業(yè)管理服務(wù)方面的問題，業(yè)委會及時交給物業(yè)公司處理并提出相應(yīng)的要求和建議；屬于社區(qū)安全整治的問題反映給公安機關(guān)和平房鄉(xiāng)政府并跟時協(xié)調(diào)解決；對屬于城市管理的問題反映給朝陽區(qū)城管部門并以書面函件形式要求依法整治，大多問題得到了解決或逐步推進，對于部分疑難問題也在繼續(xù)跟進督促相關(guān)部門著力優(yōu)先解決，以保障小區(qū)業(yè)主生活、環(huán)境和居住安全滿意度提升。
與業(yè)主保持溝通機制，對業(yè)主們反映的問題及時匯總分析。
XX年全年業(yè)委會共接待業(yè)主上門來訪167次，電話來訪若干。業(yè)主委員會通過小區(qū)志愿者的參與，建立了日常的辦公接待制度，每周有六天時間能夠辦公接待業(yè)主反映問題。同時，業(yè)主委員會在人力有限的.情況下，利用委員們的業(yè)余時間通過小區(qū)內(nèi)張貼公告、網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布電子公告信息等手段盡可能及時的向廣大關(guān)心小區(qū)發(fā)展的業(yè)主們匯報業(yè)委會工作情況。但是，由于業(yè)主委員會內(nèi)部人員流失較多，目前實際能夠參與工作的長期只有5-7人，除了部分委員和監(jiān)事已經(jīng)退休有較多時間參與外，很多委員目前必須在自己全職工作以外的業(yè)余時間從事業(yè)委會工作，難免時間精力受限。前期通過網(wǎng)上招募志愿者，但是截止目前報名響應(yīng)的業(yè)主較少。接下來，業(yè)主委員會將加大宣傳力度，再次招募志愿者和補選業(yè)委會成員，從而增強業(yè)委會力量，為廣大業(yè)主們的公共權(quán)益服務(wù)。也借此倡議有時間和能力的廣大業(yè)主們積極報名，參與到業(yè)委會日常工作中來，為我們小區(qū)的更好發(fā)展一起貢獻力量。
第二部分 改善小區(qū)周邊環(huán)境，匯聚多方力量推進
整治xx商街秩序。
國美商街多年來因種種原因形成多方不管的灰色地帶，既不屬于小區(qū)紅線范圍內(nèi)，又未移交市政管理，上述情況導(dǎo)致國美商街長期以來存在無照游商、私搭亂建、露天排檔、黑車停占等諸多社會綜合問題。國美業(yè)委會自成立以來多次發(fā)揮主動性，著力協(xié)調(diào)各方力量協(xié)商解決問題，一是得益于廣大業(yè)主們不斷向城管等各個政府部門投訴所逐漸形成的輿論監(jiān)督壓力；二是業(yè)委會持續(xù)通過工作會議等形式督促物業(yè)管理公司對小區(qū)底商的約束；三是業(yè)委會直接發(fā)函或派代表向各級政府部門和城管部門著重反映。
目前來看，在政府有關(guān)執(zhí)法部門的大力支持下，整治工作取得一定進展，對于侵占公共區(qū)域?qū)嵭薪?jīng)營的幾個頑固定點攤販城管執(zhí)法部門進行了依法驅(qū)離，對于多處違法建筑爭取到了政府支持進行了依法拆除。同時，業(yè)委會多次協(xié)同城管部門對國美商街游商攤販進行了查處，打擊了無照攤販的非法經(jīng)營行為，改善了小區(qū)商街的環(huán)境。但必須要看到的是，由于攤販流動經(jīng)營具有很強的靈活性和機動性，加之國美小區(qū)部分業(yè)主和租戶確實對包括游商、黑車等非法經(jīng)營行為存在的客觀的實際需求，因此短期內(nèi)無法完全根除這些影響國美商街環(huán)境的因素，從宏觀來看，這也是還在困擾很多城市的普遍性頑疾。業(yè)委會將會繼續(xù)采取各種方法通過引導(dǎo)和打擊的雙重手段逐步整治商街的亂象，也歡迎廣大業(yè)主共同維護和監(jiān)督商街環(huán)境秩序的保障。業(yè)委會將繼續(xù)依法利用各類資源，配合政府主管部門逐步解決和保障小區(qū)商街的有序發(fā)展和民生需求。
國美業(yè)委會向鄉(xiāng)及區(qū)政府反映：一是拆除違建，貫通華紡西路方便出行。
現(xiàn)違建已經(jīng)拆除，但路未通；二是盡快修好幺家店路并開涵洞穿鐵路，現(xiàn)路已經(jīng)修了一段。業(yè)委會將會繼承跟進和反映。
關(guān)于地下停車公司資質(zhì)和收費問題。
國美2號院及3號院的地下一層停車場，多年來一直由開發(fā)商北京鵬潤房地產(chǎn)開發(fā)公司直接安排停車管理公司（個人）承包經(jīng)營，XX年開發(fā)商將原承包人合同解除，并在2號院與紫東物業(yè)共同引進北京上邦智博停車管理有限公司實施新的承包經(jīng)營方案。對此，業(yè)主委員會認為，隨著廣大業(yè)主逐漸買斷車位產(chǎn)權(quán)，目前開發(fā)商和紫東物業(yè)公司所占地下產(chǎn)權(quán)車位數(shù)據(jù)估算已經(jīng)不及一半，根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，依法應(yīng)由業(yè)主大會指派業(yè)委會予以招投標和重新選聘新的停車管理公司，并且停車費用應(yīng)當經(jīng)過公開聽證，廣泛聽取廣大業(yè)主意見和反饋后才能實行。為此，業(yè)主委員會在新的停車公司經(jīng)營之初，即向開發(fā)商和紫東公司發(fā)函闡明上述主張，但是一直未得到其正面回應(yīng)。業(yè)主委員會同時也向相關(guān)政府部門反映，也沒有得到正面回復(fù)，因此，導(dǎo)致現(xiàn)狀是由北京上邦智博停車管理有限公司實施了事實上的管理行為。
部分業(yè)主認為，既然該停車公司涉嫌非法入駐，業(yè)委會應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主共同抵制，業(yè)主委員會認為，鑒于許多業(yè)主雖反對非法停車公司進駐，但事實上卻已經(jīng)交費并接受事實管理，且這部份業(yè)主主要針對的是地下停車場安保、清潔等具體問題的改善，對于該類業(yè)主的訴求，如業(yè)主委員會不予以向該停車公司反映和提出主張，顯然無異于逃避事實和推脫責任。因此，業(yè)委會一直強調(diào)，業(yè)委會雖與其交涉具體的停車管理問題，但并不代表業(yè)主委員會已經(jīng)認可或授權(quán)其獲得小區(qū)停車管理合法資格，對于其實施停車管理的身份問題，仍應(yīng)依據(jù)現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)另行解決。
此外，業(yè)主委員會根據(jù)北京市相關(guān)停車管理辦法認為，該停車公司一直未在市政市容管委取得備案，屬于非法經(jīng)營行為，并且，經(jīng)業(yè)委會反映和業(yè)主投訴，朝陽區(qū)平房城管大隊于XX年8月21日對其未取得備案即開始收費的行為予以行政處罰并公示表明業(yè)主可以不繳費直到其依法備案，但該停車公司仍在向業(yè)主收費，業(yè)委會已經(jīng)多次向政府部門和城管部門反映，目前又在向市政市容管委第二次書面反映上述情況，暫未收到任何回復(fù)。業(yè)委會將一直跟進此事進展，務(wù)必保障小區(qū)停車秩序合法化，規(guī)范化，從而維護業(yè)主們的合法權(quán)益。
同時，鑒于業(yè)主委員會并無行政執(zhí)法權(quán)，因此，在此過程中部份業(yè)主未能理解業(yè)委會的工作范圍，業(yè)委會也多次向反映的業(yè)主們予以解釋，得到了大多數(shù)業(yè)主的理解和支持。
爭取政策落實，讓業(yè)主享受國美地面路側(cè)停車優(yōu)惠。
根據(jù)北京市相關(guān)規(guī)定，小區(qū)業(yè)主憑身份證明應(yīng)當享受小區(qū)路側(cè)停車收費優(yōu)惠。即目前來說可以享受xxx元每月的停車收費標準。xx第一城小區(qū)業(yè)主委員會在查閱并確認上述政策后，積極開展工作，與負責路側(cè)停車經(jīng)營的北京通政停車管理公司進行多次溝通，并通過xx居委會積極參與協(xié)調(diào)，最終讓符合資格要求的小區(qū)業(yè)主得以按照優(yōu)惠價格在國美小區(qū)周邊路側(cè)停車。兩年來受惠業(yè)主多達xxx余人次，也使國美第一城小區(qū)成為目前青年路上甚至平房地區(qū)唯一爭取到該優(yōu)惠停車政策的小區(qū)。業(yè)委會此舉也得到了大部分業(yè)主的支持和鼓勵。另外，不足之處在于，小區(qū)停車需求較大，有些業(yè)主反映不能就近在住處附近找到適合的停車位，甚至因為沒有固定車位，有時回家較晚時無處停車的情況也時有發(fā)生。為此，業(yè)委會認為，停車資源的最終解決，還是要爭取地下停車空間的開發(fā)，盡管業(yè)委會始終在向各個相關(guān)政府部門反映情況和問題，但是目前的地下停車仍然尚待規(guī)范，業(yè)委會仍將會著力推進解決。
爭取公交線路增加站牌，方便小區(qū)居民出行。
國美第一城原周邊公交線路站臺離小區(qū)主要出入口距離較遠，經(jīng)業(yè)主委員會積極協(xié)調(diào)，最終爭取到公交公司在國美第一城單獨設(shè)站，方便了小區(qū)業(yè)主公交出行。未來，國美第一城周邊的交通環(huán)境仍有待業(yè)委會及業(yè)主們共同努力。業(yè)委會將繼續(xù)爭取和優(yōu)化相關(guān)線路，紓解出行障礙，提升小區(qū)居民的生活便利。
督促天岳恒物業(yè)公司整改，實現(xiàn)餐廚垃圾和居民垃圾單獨清運。
多年來，國美第一城小區(qū)2號院和3號院從事餐飲行業(yè)的商鋪后門普遍存在隨意堆放和傾倒餐廚垃圾，并且將餐廚垃圾與居民生活垃圾桶混用，導(dǎo)致垃圾桶周邊環(huán)境極度臟亂差的問題。業(yè)委會經(jīng)過與天岳恒物業(yè)公司多次溝通協(xié)商，最終促使天岳恒公司于XX年12月實現(xiàn)底商餐館的餐廚垃圾與小區(qū)居民的生活垃圾單獨收集和清運，逐步改善了小區(qū)垃圾桶周邊的衛(wèi)生和保潔環(huán)境。
第三部分 肩負小區(qū)封閉重任，推進小區(qū)全面升級
xx第一城小區(qū)業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的要求，結(jié)合《管理規(guī)約》的規(guī)定，在本年度的例會議題中優(yōu)先討論和考慮實施小區(qū)封閉方案。
在封閉方案的形成階段多方調(diào)研，業(yè)委會多次與物業(yè)公司、社區(qū)居委會、停車公司、地上商戶等多方協(xié)商會談，聽取各方意見，對于疑難復(fù)雜的地段如何封閉多次開會研究并開展實地考察。對于不理解的業(yè)主和商戶多次耐心做工作，解釋法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)約，最終形成基本封閉方案并向業(yè)主們公示，在公示后又收到諸多建議，業(yè)委會均仔細探討，分析論證，最終決定擇優(yōu)選擇最佳封閉方案，并多方比較后初步?jīng)Q定擇優(yōu)選擇有資質(zhì)和技術(shù)過硬的安防公司予以承接。
接下來的工作將是落實具體封閉方案，解決在封閉中碰到的所有問題，包括商戶附近的小門封閉問題、消防安全與封閉管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題、對外直接開門的個別居住單元封閉門升級問題、停車崗?fù)�、道閘與小區(qū)封閉相統(tǒng)一的問題、封閉資金投入與實際需要相協(xié)調(diào)的問題、由于資金有限必須分步驟實現(xiàn)小區(qū)封閉的問題等。
由于小區(qū)封閉是一個系統(tǒng)工程，且涉及部門和單位眾多，小區(qū)居民業(yè)主和商鋪業(yè)主的利益和需求既有共同點，也有不同點，在各種利益和矛盾交織的情況下，如何在業(yè)委會成員人手有限，資金有限的眾多挑戰(zhàn)面前解決好各方面矛盾和出現(xiàn)的分歧，確實需要充分的時間來分析論證，為避免封閉流于形式，又為避免前瞻后顧裹足不前，業(yè)委會成員們匯聚精力和時間，將下半年主要的工作重心放到封閉小區(qū)的實施上。個中細節(jié)和阻力不一而足，在這一并感謝其中建言獻策的廣大業(yè)主，業(yè)委會希望大家能夠面對現(xiàn)實，減少抱怨，齊心協(xié)力支持業(yè)委會所作工作，把封閉小區(qū)的實施和后續(xù)的維護工作都能做到監(jiān)督與支持。
對于小區(qū)封閉費用問題，業(yè)委會據(jù)理力爭，認為封閉管理是小區(qū)開發(fā)商對業(yè)主的承諾，其應(yīng)承擔相關(guān)費用，物業(yè)公司也應(yīng)承擔相應(yīng)費用，但在現(xiàn)階段，開發(fā)商和物業(yè)公司拒付該費用的情況下，為推動封閉小區(qū)進展，考慮到天岳恒物業(yè)公司目前所留存和暫管的屬于本小區(qū)內(nèi)業(yè)主公共收益的部分資金，業(yè)委會經(jīng)討論同意物業(yè)公司方案，即先由業(yè)委會借給天岳恒物業(yè)公司支付封閉費用，如未來天岳恒公司因其它客觀原因撤出本小區(qū)的物業(yè)管理工作，則該款項先由小區(qū)公共收益資金承擔，后續(xù)的維護保養(yǎng)費用將由物業(yè)公司在物業(yè)費中列支。最終該費用由對小區(qū)獲得物業(yè)服務(wù)資格的公司承擔。
第四部分 守土有責，關(guān)注公共收益和綠地
xx第一城業(yè)委會自成立之初，就積極與物業(yè)協(xié)商交接公共區(qū)域收益問題。
根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，小區(qū)公共區(qū)域收益屬于全體業(yè)主，同時根據(jù)《國美第一城小區(qū)管理規(guī)約》規(guī)定，國美小區(qū)的該部分收益主要用于業(yè)主大會、業(yè)主委員的工作經(jīng)費、業(yè)主福利、社區(qū)公益活動、園區(qū)建設(shè)以及設(shè)備設(shè)施更新改造的費用等項目。在業(yè)委會成立后，由于缺乏資金，許多工作的開展靠業(yè)委會成員和志愿者的捐款來實施，導(dǎo)致工作開展緩慢。因此，業(yè)委會成立后，與物業(yè)多次開會明確要保障小區(qū)業(yè)主公共收益取之于民用之于民，要由業(yè)委會統(tǒng)一管理。物業(yè)公司經(jīng)與業(yè)委會多次協(xié)商，明確認為應(yīng)按法律規(guī)定將公共收益經(jīng)營管理權(quán)交由業(yè)委會，并依法進行了交接手續(xù)。但是，天岳恒物業(yè)公司在業(yè)委會成立當年所收取的公共收益經(jīng)費，提出業(yè)委會不能提供發(fā)票，故不能返還業(yè)委會，而必須由業(yè)委會委托其支出并出具票據(jù)后才能使用。鑒于目前政府政策原因，業(yè)委會暫不具備納稅主體資格無法開具發(fā)票，面對此情況，業(yè)委會暫時接受此種過渡方案。同時，在交接后新開展的小區(qū)公共收益經(jīng)營活動，業(yè)委會將全權(quán)接管，同時建立財務(wù)制度，對收支予以明確公開，并將于年度終結(jié)時向全體業(yè)主公示，依法接受監(jiān)督。
目前業(yè)委會收取的公共收益僅支取部分用于辦公必須支出和少量志愿者津貼，其余資金均在賬戶內(nèi)進行妥善保管，業(yè)委會將對所有支出依法進行公示，消除業(yè)主們的疑慮，實現(xiàn)財務(wù)公開透明管理。對于留存在天岳恒物業(yè)公司賬上的大部分小區(qū)公共收益，業(yè)委會已經(jīng)要求天岳恒公司做必要的年度財務(wù)公示，同時業(yè)委會考慮在小區(qū)封閉時先使用該款項，但最終應(yīng)由有關(guān)封閉責任方來承擔該支出。
xx小學東側(cè)大片綠地產(chǎn)權(quán)爭議。
因業(yè)委會接小區(qū)業(yè)主投訴，得知xx小學東側(cè)大片綠地被海德酒店封閉，后經(jīng)查詢得知，開發(fā)商已經(jīng)將該片綠地的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)賣給海德酒店。業(yè)委會經(jīng)討論和查看相關(guān)開發(fā)商圖紙后認為，該綠地應(yīng)當屬于小區(qū)公共配套綠地，不得轉(zhuǎn)賣他人并由他人占用，開發(fā)商的上述行為涉嫌侵犯業(yè)主們的共同權(quán)益。業(yè)委會立即向相關(guān)部門進行信訪反映和投訴，多個部門均予以回函表示關(guān)注，同時認為相關(guān)政府部門的產(chǎn)權(quán)發(fā)放確認行為并無問題，對于綠地權(quán)屬爭議應(yīng)通過司法途徑予以解決。目前業(yè)委會已經(jīng)聯(lián)系專業(yè)律師，正在對相關(guān)問題進行評估，如條件具備將依法提起訴訟維護國美業(yè)主們的共同權(quán)益。
上述共計四個部分十一項內(nèi)容，是XX年國美第一城小區(qū)業(yè)主委員會主要工作情況總結(jié)，其余日常的工作事項更是多不勝舉，對小區(qū)發(fā)展關(guān)注的業(yè)主可以憑業(yè)主身份證、房產(chǎn)證到業(yè)委會查閱相關(guān)會議紀要和決議、規(guī)章制度等，以便了解業(yè)主委員會日常工作和委員、監(jiān)事等個人情況。歡迎大家的關(guān)注和支持，感謝大家的積極參與和全力配合，也希望有越來越多的業(yè)主能夠拿出自己的時間和精力投入到業(yè)委會的各項工作中，我們相信國美第一城小區(qū)的未來充滿希望，小區(qū)家園的整體環(huán)境在大家的共同努力下必將得到日益改善和提升。業(yè)委會各位委員和監(jiān)事也將在新的一年里加倍努力工作，為小區(qū)的發(fā)展的管理水平的提高貢獻力量。最后，祝xx第一城小區(qū)的所有居民們身體健康、事業(yè)有成、家和萬事興！
業(yè)主委員會工作總結(jié) 8
一個完整獨立的物業(yè)區(qū)域，成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)委會，永遠是維護廣大業(yè)主共同利益的強大主體和強大保障；業(yè)委會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，更是維護廣大業(yè)主共同利益的強大利器和強大推手。波特蘭花園第一屆業(yè)主委員會自20xx年2月27日成立以來，三年屆期將滿，在廣大熱心業(yè)主的大力支持與配合下，本屆業(yè)委會的工作得到順利開展。在本次波特蘭花園業(yè)主大會暨換屆選舉大會召開之際，現(xiàn)將三年來的工作情況，向廣大業(yè)主作匯報。
一、主要工作成果
�。ㄒ唬┩苿游飿I(yè)選聘、維護園區(qū)穩(wěn)定
公開招標選聘物業(yè)服務(wù)公司。20xx年4月，業(yè)委會以書面形式就有關(guān)物業(yè)選聘有關(guān)問題組織召開業(yè)主大會。根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《北京市物業(yè)管理辦法》、《波特蘭花園業(yè)主大會議事規(guī)則》和《波特蘭花園業(yè)主公約》之規(guī)定，本著公平公正公開原則，經(jīng)市住建委提議，業(yè)委會決定委托權(quán)威的青宇（北京）物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理公司和青宇（北京）國際招標公司，分別代理園區(qū)物業(yè)費評估和新物業(yè)企業(yè)招標工作。經(jīng)評標專家組綜合評價，結(jié)合熱心業(yè)主對擬中標企業(yè)所管物業(yè)現(xiàn)場的突查暗訪，業(yè)委會于20xx年5月29日最終確立北京盛世物業(yè)服務(wù)有限公司為中標單位。并對新物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容予以公示。其中，確定新物業(yè)費收費標準由7.6元/平米?月降為7.5元/平米?月（含業(yè)委會經(jīng)費0.35元/平米?月）。
順利完成新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)平穩(wěn)交接。20xx年6月，業(yè)委會邀請北京市住建委物業(yè)管理處、物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心、順義區(qū)建委物業(yè)管理科、仁和鎮(zhèn)派出所等有關(guān)機構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)，出席了波特蘭花園小區(qū)新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作交接的啟動儀式。20xx年7月1日盛世物業(yè)正式接管園區(qū)。
留住園區(qū)老物業(yè)員工維護業(yè)務(wù)穩(wěn)定。為了最大程度地保持園區(qū)服務(wù)不因新老物業(yè)更替而波動，業(yè)委會經(jīng)與盛世物業(yè)談判，要求原則性整體接管原物業(yè)人員，要求執(zhí)行原物業(yè)服務(wù)項目收費價目，并最終寫入新簽立的物業(yè)服務(wù)合同中，從而最大程度地保證了人員的穩(wěn)定、服務(wù)提供的持續(xù)，和業(yè)主既有的利益。
（二）啟動硬件建設(shè)，恢復(fù)園區(qū)環(huán)境
加裝安裝北圍墻電子圍欄及一期紅外攝像頭。針對業(yè)委會成立前，老物業(yè)管理時期園區(qū)多次被盜的薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)委會經(jīng)與開發(fā)商多次溝通，最終達成一致意見，于20xx年10月先期完成了北圍墻電子圍欄的加裝，及園區(qū)一期紅外攝像頭的升級改造和加裝工作。
啟用園區(qū)會所餐廳酒吧及泳池。為重新活躍園區(qū)氛圍，點燃社區(qū)生活情趣，業(yè)委會經(jīng)多次與開發(fā)商溝通，并協(xié)調(diào)物業(yè)公司聘請廚師，為園區(qū)業(yè)主提供點菜及主食等。夏季會所泳池，首度實現(xiàn)對園區(qū)業(yè)主免費開放。同時開放酒吧，有償提供各種酒水、飲料、咖啡、點心等。
推動一期光纖改造工作。針對園區(qū)一期因建設(shè)年代較早未鋪設(shè)光纖一事，業(yè)委會經(jīng)與物業(yè)共同咨詢，最終協(xié)調(diào)了聯(lián)通公司入園進行現(xiàn)場勘察與施工估價。此后，通過對一期54戶業(yè)主逐戶確認是否自愿光改的細致工作，推進了小區(qū)一期此行工程的順利實現(xiàn)。
開展楊樹減負排除安全隱患。園區(qū)內(nèi)擁有大量的陳年楊樹，雖枝繁葉茂，但主干漸枯，隨時都有折斷、倒塌，造成園區(qū)別墅財產(chǎn)損失甚至人員傷害的危險。為加強園區(qū)綠化管理工作，避免危樹帶來的安全隱患，業(yè)委會決定并要求物業(yè)公司于20xx年4月對園區(qū)楊樹進行了大規(guī)模、系統(tǒng)性的截頭修枝減負工作。
增加?xùn)|西門車牌識別系統(tǒng)。為了加強園區(qū)出入管理，完善物業(yè)安放聯(lián)防工作，完善東西門人員、車輛出入管理系統(tǒng)，業(yè)委會經(jīng)與開發(fā)商協(xié)商，由開發(fā)商出資對園區(qū)東西門門禁系統(tǒng)進行了改造，啟用車牌對比系統(tǒng)。
完成一期主干道南側(cè)路燈立桿加裝工程。由于歷史的緣故，園區(qū)一期東西主干道南側(cè)（165號-171號路段），多年未設(shè)路燈。為徹底改變這一局面，方便業(yè)主、防范安全、光亮園區(qū)，經(jīng)業(yè)委會提議，并批準預(yù)算外費用3340元，最終通過物業(yè)公司歷時15天的不懈努力，徹底解決了這一園區(qū)歷史遺留問題。
�。ㄈ╅_展各種維權(quán)，維護園區(qū)利益
劃轉(zhuǎn)園區(qū)公共維修資金。為了加強對波特蘭花園住房專項維修資金的管理，保障小區(qū)住房的維修和正常使用，業(yè)主大會成立前，商品住宅業(yè)主交存的住宅專項維修資金，由物業(yè)所在地直轄市、市、縣人民政府建設(shè)主管部門代管。業(yè)主大會成立后，業(yè)委會（作為專項維修資金法定管理人）應(yīng)當委托所在地一家商業(yè)銀行開立專戶，并按房屋戶門號設(shè)分戶賬，維護住房專項維修資金所有者的合法權(quán)益。為此，業(yè)委會根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、《波特蘭花園業(yè)主大會議事規(guī)則》等相關(guān)法規(guī)及文件規(guī)定，于20xx年1月以書面形式召開業(yè)主大會并表決通過了劃轉(zhuǎn)專項維修資金的決議。遵照業(yè)主大會會議決議，通過建委主管部門審核和華夏銀行鼎力協(xié)助，歷時8個月，業(yè)委會最終于20xx年8月把園區(qū)717萬元的公共維修資金"迎進了家門".
嚴格物業(yè)支出預(yù)決算管理和財務(wù)審計工作。根據(jù)《波特蘭花園小區(qū)項目物業(yè)服務(wù)合同》"物業(yè)公司應(yīng)當向全體業(yè)主公布經(jīng)業(yè)主委員會審核批準的物業(yè)服務(wù)年度計劃和支出年度預(yù)決算，并按每半年一次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；業(yè)主委員會有權(quán)聘請 會計 或?qū)I(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)費收支情況進行審計，聘請費用由業(yè)委會承擔"的規(guī)定，業(yè)委會于20xx年7月對物業(yè)公司20xx年7月1日―20xx年6月30日年度項目收支費用進行了財務(wù)審計。結(jié)果顯示"賬面"嚴重虧損計196萬元。為此，業(yè)委會會同財務(wù)顧問機構(gòu)并經(jīng)認真分析研究，認為巨額虧損實由物業(yè)公司未履行酬金制管理、人員嚴重超編（合同定編56人，實際月均80人）、管理混亂不善、報表處理不合法（應(yīng)收賬款未計入表內(nèi)）所致。并致信盛世物業(yè)總部，表示對虧損額不予認可。后經(jīng)業(yè)委會多次嚴正交涉和廣大業(yè)主的齊心配合，盛世總部同意遵照雙方簽立的物業(yè)服務(wù)合同接受酬金制管理，為波特蘭項目（重新變更順義分公司）設(shè)立單獨物業(yè)費收支賬戶，并嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)年度計劃和支出年度預(yù)決算管理制度。目前，物業(yè)公司崗位人數(shù)維持在雙方合同規(guī)定的月均56人；20xx年7月1日至12月31日物業(yè)管理收支嚴格遵照業(yè)委會批準的預(yù)算方案執(zhí)行。據(jù)此方案，將有望堵住虧損漏洞、實現(xiàn)一定的結(jié)余。
啟用物業(yè)費共管賬戶。根據(jù)雙方簽署的物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)費應(yīng)實行酬金制管理。20xx年8月，經(jīng)雙方致函、面談協(xié)商、電話溝通等方式，歷經(jīng)半年時間，有效推進了此工作的開展。盛世物業(yè)于20xx年6月1日正式設(shè)立并啟用波特蘭花園獨立賬戶，并按照雙方達成共識而制定的波特蘭花園財務(wù)監(jiān)管制度，規(guī)范收支、透明賬務(wù)，接受監(jiān)督。據(jù)此，目前物業(yè)公司每月向業(yè)委會提交銀行對賬單和上月預(yù)算執(zhí)行情況財務(wù)報告。
修復(fù)園區(qū)消防系統(tǒng)。本屆業(yè)委會成立之初，開發(fā)商參選業(yè)委會委員時曾向廣大業(yè)主發(fā)出公開信，承諾解決消防、安防、綠化、東西門改造等問題。但此后未付諸行動。為此，業(yè)委會一直在與開發(fā)商溝通交流交涉。后來隨著園區(qū)火災(zāi)發(fā)生和業(yè)委會維權(quán)小組的成立，為緩和事態(tài)，開發(fā)商對全園區(qū)癱瘓狀態(tài)的消防系統(tǒng)進行了恢復(fù)整修。目前園區(qū)消防系統(tǒng)運行基本正常。
成立維權(quán)小組。138號火災(zāi)事件后，業(yè)委會召集臨時緊急會議，共33位業(yè)主參會，會議現(xiàn)場起草委托業(yè)委會聘任一專業(yè)律師機構(gòu)代理波特蘭房屋質(zhì)量問題起訴開發(fā)商（包括一切維權(quán)手段）以解決消防安防等問題的委托書，并由參會業(yè)主簽字，且會議現(xiàn)場成立了維權(quán)小組，13位業(yè)主報名并推選出維權(quán)小組組長1名、副組長2名。維權(quán)組此后進行了一系列工作，但收效并不明顯。20xx年6月，針對電加熱帶問題，在維權(quán)小組多名成員為138號出具書面意見的基礎(chǔ)上，業(yè)委會應(yīng)138號法律訴訟需要的請求，出具了書面意見；20xx年11月，針對園區(qū)房屋質(zhì)量、安防、公共區(qū)域設(shè)施和基建等問題，業(yè)委會已委派北京一律師事務(wù)所向北京京辰 房地產(chǎn) 開發(fā)有限公司發(fā)出了法律維權(quán)律師函。
協(xié)助催繳個別業(yè)主物業(yè)費用。為了維護廣大業(yè)主的利益，使已繳納物業(yè)費業(yè)主的利益免受侵害，針對欠繳2年以上（含2年）物業(yè)費的業(yè)主，業(yè)委會支持物業(yè)公司對業(yè)主進行法律訴訟，以維護園區(qū)物業(yè)管理和全體業(yè)主的共同利益。
組織開展房屋團體投保。自波特蘭花園不幸發(fā)生火災(zāi)以來，廣大業(yè)主對別墅財產(chǎn) 保險 的關(guān)注和需求日漸加強。為此，業(yè)委會積極聯(lián)系保險機構(gòu)。對符合基本條件的保險企業(yè)，邀請赴園區(qū)進行實地考察、與業(yè)主見面互動。最終針對所設(shè)計的投保方案，業(yè)委會鎖定兩家保險機構(gòu)，供業(yè)主自行參選投保。投保業(yè)主36戶。此項工作歷經(jīng)三個月。消除或緩解了業(yè)主的后顧之憂。
�。ㄋ模┘訌娮陨斫ㄔO(shè)，監(jiān)督物業(yè)管理
完善內(nèi)部 規(guī)章制度 規(guī)范業(yè)委會內(nèi)部運作。業(yè)委會除嚴格遵守國務(wù)院《物業(yè)管理條例》《北京市物業(yè)管理辦法》等法律法規(guī)外，還圍繞《波特蘭花園業(yè)主大會議事規(guī)則》和《波特蘭花園業(yè)主公約》，制定了《波特蘭花園業(yè)主委員會工作制度》、《波特蘭花園業(yè)主委員會職責分工》，《波特蘭花園業(yè)主委員會秘書工作制度》《波特蘭花園業(yè)主委員會新聞發(fā)言人制度》等內(nèi)部運行制度。為做好公共維修資金管理，業(yè)委會專門制定了《波特蘭花園小區(qū)專項維修資金應(yīng)急支取預(yù)案》等專項制度。
創(chuàng)建多種溝通平臺增強園區(qū)透明度。眾人事，眾人謀。為了給園區(qū)業(yè)主、物業(yè)與業(yè)委會三者相互之間，創(chuàng)造盡可能多的發(fā)表言論、交流互動、增進了解、凝聚共識、傳遞正能量的溝通機會，業(yè)委會通過早期籌選時的QQ群，創(chuàng)建了波特蘭業(yè)主微信群。此外，業(yè)委會還創(chuàng)立了波特蘭花園微信公眾平臺。每月將業(yè)委會和物業(yè)公司當月所做的工作和來月的計劃，公開、透明地向廣大業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。同時，業(yè)主大會及業(yè)委會重要事項發(fā)布，會在園區(qū)會所外櫥窗公示。
堅持勤勉盡責不負業(yè)主重托。首屆業(yè)委會從"打江山"到"建政權(quán)",其中艱辛和付出，只有委員自身能知。由于沒有經(jīng)驗和時間，加之要處理的事務(wù)和待決策事項太多，所以業(yè)委會委員只能更多地靠晚上或周六周日休息日而多聚多議地協(xié)商解決。自20xx年6月至20xx年12月，業(yè)委會共計召集現(xiàn)場會議41次，還不包括大量的因臨時緊急事項而召開的電話和微信形式的.類似會議。業(yè)委會（委員）雖為波特蘭的義工，但堅持履行應(yīng)有的義務(wù)，沒有辜負波特蘭廣大業(yè)主所寄予的眾望和重托！
嚴格要求委員從我做起、正言正行。業(yè)委會工作涉事敏感、事關(guān)多方。它要求每一委員做到正派、正義、正氣，無私、擔當、奉獻，且不為無關(guān)利益和小便宜所動。近三年來，盡管也存在公私不明、自身要求不嚴等個別現(xiàn)象，給業(yè)委會正言正行形象帶來一定的負面影響，但就業(yè)委會整體而言，大多數(shù)委員都能夠堅持以謀求、維護廣大業(yè)主利益為根本原則，頂住了壓力和誘惑，有力地踐行了這一道德底線。
監(jiān)督物業(yè)多次調(diào)整優(yōu)化管理人員和組織結(jié)構(gòu)。業(yè)委會嚴格按照《波特蘭花園小區(qū)項目物業(yè)服務(wù)合同》及《波特蘭花園小區(qū)項目服務(wù)投標文件》的標準，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)，提升園區(qū)品質(zhì)。兩次建議調(diào)整園區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理，多次建議調(diào)配部門負責人，幫助物業(yè)公司根據(jù)波特蘭實際優(yōu)化部門設(shè)置、梳理跨部門的業(yè)務(wù)或管理流程。現(xiàn)階段，項目班子成員穩(wěn)定，物業(yè)服務(wù)理念和意識明顯改善，物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)中向好。
協(xié)助配合物業(yè)開展園區(qū)文化活動。依據(jù)雙方合同約定，物業(yè)公司應(yīng)定期開展園區(qū)文化活動。業(yè)委會同樣非常重視活躍園區(qū)文化氛圍工作。為此，業(yè)委會多次積極參與，為物業(yè)出謀劃策，做好配合協(xié)調(diào)等工作。
督導(dǎo)支持物業(yè)嚴格維護園區(qū)秩序。近三年來，園區(qū)業(yè)主門前私自綠化、房屋及周邊私搭亂建現(xiàn)象時有發(fā)生。于此同時，物業(yè)公司也時有履職不力或做不通業(yè)主工作之困。業(yè)委會總是積極作為，督導(dǎo)物業(yè)、教育業(yè)主，來維護園區(qū)環(huán)境和秩序。
二、已經(jīng)開展尚需進一步解決的主要事項
1、修復(fù)園區(qū)安防系統(tǒng)。本屆業(yè)委會成立之初，開發(fā)商參選業(yè)委會委員時，曾向廣大業(yè)主發(fā)出公開信，承諾任期內(nèi)解決消防、安防、綠化、東西門改造等問題，目前除園區(qū)消防系統(tǒng)基本解決外，其他承諾均為兌現(xiàn)。安防系統(tǒng)仍處于癱瘓狀態(tài)，園區(qū)安全存在較大隱患。
2、移交園區(qū)售水權(quán)給自來水公司。因延續(xù)上屆老物業(yè)的做法，園區(qū)業(yè)主用水，實行的是由物業(yè)公司代理自來水公司銷售的制度。但據(jù)歷年來物業(yè)費用支出數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：物業(yè)代售自來水每月均要虧損2-3萬元。原因在于園區(qū)地下自來水管道因老化等不明緣故常年跑水，而自來水公司卻按包括跑掉的總水表量收取費用。為此，業(yè)委會于20xx年4月就要求物業(yè)把"售水權(quán)移交回自來水公司",由業(yè)主像購電一樣自行買水。這樣，物業(yè)就可以廣大業(yè)主多節(jié)約2-3萬的費用支出。經(jīng)了解，政策上物業(yè)可將售水權(quán)移交回自來水公司。但后者提出需園區(qū)業(yè)主一次性更換新的水表（每戶價格大約在200-300元）。因考慮到要動員、協(xié)調(diào)168戶業(yè)主集中買表且須在一段時間內(nèi)全部更換完畢有難度，加之這幾十萬費用如何出未謀定，故此項工作業(yè)委會和物業(yè)未能及時進一步開展。
3、解決園區(qū)歌華有線升級問題。現(xiàn)在園區(qū)物業(yè)公司每年要支付給歌華有線公司21600元。據(jù)了解是開發(fā)商早期只從歌華有線公司購買了100戶的信號（每戶每月18元，全年216元）。按道理，歌華應(yīng)負責這100戶電視信號的維保和數(shù)字升級。但因在早年前期地下建設(shè)鋪設(shè)"最后一公里"時，由于此工程開發(fā)商沒有交給歌華有線，而是直接外包給了其他施工單位，所以，歌華有線公司當時就曾表示，以后園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)故障維修維保等問題概不負責。因此，歷史問題給我們園區(qū)今天帶來一個很大的麻煩。所以至今園區(qū)還是數(shù)字模擬信號，如遇下雨天氣時經(jīng)常出現(xiàn)故障。老物業(yè)時，通常是聯(lián)系建設(shè)時的施工單位或通過私人途徑進行有償維保，每月需另行支付近千元的費用。為此，業(yè)委會秘書曾于20xx年12月親自赴歌華順義分公司，就數(shù)字信號升級改造工程進行商談，但至今沒有任何進展，除非整個園區(qū)業(yè)主棄之而轉(zhuǎn)用聯(lián)通寬帶或其他電視盒子。
4、建立健全業(yè)委會專項管理小組制度。為進一步調(diào)動廣大業(yè)主對物業(yè)和園區(qū)管理工作的參與感和積極性，發(fā)揮其專長與才智，彌補業(yè)委會工作之不足，協(xié)助業(yè)委會有效運轉(zhuǎn)，業(yè)委會曾于20xx年啟動專項管理（監(jiān)管）小組建立工作。并公告招募熱心業(yè)主參與園區(qū)工程、綠化、客服、安保等各專項管理指導(dǎo)工作。但由于只有4位熱心業(yè)主報名，各管理小組難以有效組成，業(yè)委會無奈中止此項努力。
三、展望與寄語
各位業(yè)主，第一屆業(yè)委會的成立，徹底改變了園區(qū)廣大業(yè)主與物業(yè)公司及開發(fā)商之間的利益格局，讓廣大業(yè)主真正擁有"當家作主"的感覺和權(quán)利。因此，人們也希望滿滿，寄望多多、盼望高高。但由于業(yè)委會成員也是一員業(yè)主，都是業(yè)余選手、義務(wù)為工，更是第一次從事該項工作，故需要改進、提高的地方還很多。希望廣大業(yè)主多包容、多參與、多提理性建設(shè)性意見。
本屆業(yè)委會的使命即將完成，在此衷心感謝各位業(yè)主的信任、支持、理解！感謝任期過程中熱心業(yè)主對業(yè)委會工作的指正、批評和建設(shè)性的意見，正是你們的參與、配合，業(yè)委會的工作才會越來越好越富成效！
希望本次換屆選舉，能夠盡快選出最能代表廣大業(yè)主利益的新一屆業(yè)主委員會，承前啟后、繼往開來，繼續(xù)發(fā)揮業(yè)委會的積極作用，進一步改善工作成效，著力提升園區(qū)人文環(huán)境，切實提高園區(qū)業(yè)主的生活質(zhì)量，進而構(gòu)建一個美麗、祥和、宜居的波特蘭花園！
波特蘭明天更美好！
業(yè)主委員會工作總結(jié) 9
一年來，在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)幫助下，在機械一村社區(qū)黨委、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在各位業(yè)主、尤其是在座各位業(yè)主代表的大力支持和參與配合下，使得機械一村小區(qū)第四屆業(yè)主委員會在20xx年度順利地開展了各項工作，并取得了一些成效。為了保持與全體業(yè)主代表的聯(lián)系與溝通，及時反映、匯報業(yè)主委員會的工作動態(tài)，現(xiàn)將一年來開展工作的進展情況，向全體業(yè)主代表和各位領(lǐng)導(dǎo)匯報
一、圍繞為業(yè)主服務(wù)、為小區(qū)文明和諧建設(shè)增光添彩開展工作。
�。�1）業(yè)委會設(shè)立接待機制。
為方便各位業(yè)主代表、各位業(yè)主向業(yè)委會反映有關(guān)情況，做好相關(guān)聯(lián)系、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，經(jīng)業(yè)委會研究決定，自20xx年1月1日起，業(yè)委會設(shè)立了輪值服務(wù)接待機制（每周一至周五上午9時---11時---并在本小區(qū)四個閱報欄公示聯(lián)系地點和聯(lián)系電話）。
社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)委會設(shè)立輪值服務(wù)接待機制給予了充分的肯定和支持，街道職能部門也是支持的。一年來，共接待了35人次業(yè)主反映需要協(xié)助、幫助聯(lián)系解決的具體問題。主要是：反映屋面滲漏。（共10人次）報市維修基金6次，聯(lián)系12349或物業(yè)維修4次。
2、管道漏水類7次。
3、公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生及綠化類9次。
4、各類建議、意見9條。均及時進行了相關(guān)解決或協(xié)調(diào)處置（關(guān)于申報維修基金，所在住宅樓在建造時繳納了相關(guān)費用的，經(jīng)申請核實，就可在維修基金項內(nèi)解決相關(guān)維修費用；而所在住宅樓在建造時沒有繳納相關(guān)費用的，維修費用只能自理，部分原由企業(yè)單位建造的住宅樓存在欠繳相關(guān)維修基金費用問題）。
�。�2）車庫地面進行了整修。
關(guān)于大家反映的本小區(qū)四個非機動車停車庫地面因年久失修，存在坑洼不平，影響了廣大業(yè)主的日常停車問題。經(jīng)過多次向街道反映，爭取到了維修經(jīng)費，并在今年6-7月整修完畢。
�。�3）對部分樓幢下水道堵塞比較嚴重的問題，業(yè)委會積極協(xié)助社區(qū)想方設(shè)法聯(lián)系，并爭取到市政相關(guān)部門的照顧，如9幢等處，動用了大型車輛設(shè)備，既解決了下水道堵塞比較嚴重的問題，并且減免了全部費用。
�。�4）小區(qū)內(nèi)道路破損問題，協(xié)助社區(qū)向街道反映，進行了多處小修小補。
�。�5）對綠化帶雜草及部分樹木，經(jīng)向有關(guān)職能部門反映，對綠化帶雜草進行了切割，對部分樹木樹梢進行了修剪。
�。�6）受社區(qū)委托，對中吳大橋下“機械一村社區(qū)健身廣場”進行了日常管理，基本保持了整潔。還對部分地面爭取到了免費增補維修。
二、加強業(yè)委會自身學習，規(guī)范工作制度。
�。�1）業(yè)委會認真學習《常州市物業(yè)管理辦法》以及《機械一村業(yè)主代表大會議事規(guī)則》、《機械一村業(yè)主委員會工作規(guī)則》，力求使業(yè)委會在開展工作的過程中遵守有關(guān)法規(guī)規(guī)定，更好地把各項工作落實好。
�。�2）堅持了業(yè)委會每季度一次的工作會議制度。對每季度開展的.工作情況及時擺到桌面上來回顧和分析，及時疏理概況，明確前進方向。遇到具體問題，能及時召開“碰頭會”，發(fā)揚民主，通一思想，開展工作，盡力解決。
（3）日常工作能及時向社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)匯報，能及時向上級有關(guān)職能部門反映情況，爭取到了上級的重視與支持。
三、存在的問題與不足。
（1）在大家的共同努力、支持下，本小區(qū)基本上做到了環(huán)境文明整潔，鄰里和睦團結(jié)，有事相互幫助。尤其是不少業(yè)主能主動做到千方百計保持小區(qū)環(huán)境文明整潔；主動清掃樓道樓梯和單元門口路面；49幢乙單元203室朱師傅不顧年老體弱，主動幫助鄰居疏通下水管道，受到了社區(qū)的通報表揚。在我們機一小區(qū)，常年都有很多好人好事，值得稱道。但也存在著少數(shù)個別業(yè)主整體觀念較差，將家中的垃圾、雜物、煙蒂、果殼等拋到綠化帶、住宅樓通道路面（極個別的還把垃圾包拋到樹梢上），雖是少數(shù)個別現(xiàn)象，但也影響到小區(qū)環(huán)境的文明整潔。希望存在差距的要向好人好事學習，參加到正能量隊伍中來。
�。�2）關(guān)于不少業(yè)主反映的單元防盜門維修問題，經(jīng)協(xié)助社區(qū)，多次向有關(guān)職能部門反映，爭取到了為每個單元防盜門再免費維修一次（只要撥打88992349服務(wù)熱線電話，領(lǐng)取表格并經(jīng)本單元全體業(yè)主簽名，即可免費維修一次。有些單元門維修進展順利。但也有的單元，熱心為本單元業(yè)主服務(wù)的好心人將免費維修表格領(lǐng)回后，因少數(shù)個別業(yè)主不肯簽名而無法進行防盜門的維修工作。需要注意的是，多數(shù)單元樓的業(yè)主能愛護公共設(shè)施，相對來說延長了共公設(shè)施的使用周期。而少數(shù)個別單元樓防盜門經(jīng)常損壞，個別的還存在著將防盜門電路線剪斷、將磁卡窗砸壞等不文明行為。目前已將聯(lián)系方法調(diào)整為：凡沒有享受免費維修一次的單元防盜門如有故障，只要本單元業(yè)主撥打88992349服務(wù)熱線電話，就會及時得到免費維修一次的服務(wù)）。需要明確的是，單元防盜門經(jīng)免費維修一次后，以后的維修需由本單元業(yè)主協(xié)商分擔相關(guān)維修費用。只有普遍地增強了全體業(yè)主的民主參與意識和文明創(chuàng)建意識，才能使本小區(qū)在文明和諧創(chuàng)建過程中，充滿朝氣、陽光、正義、力量！
我們機械一村小區(qū)是始建于1975年的老小區(qū)，居住了很多老一代的“機械人”，老一代機械干部、職工和廣大居民群眾有著愛黨、愛國、崇尚學習、艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉持家、團結(jié)鄰里、和諧友善、共建文明的優(yōu)良傳統(tǒng)。在機一社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，創(chuàng)辦了全市第一家青松居家養(yǎng)老服務(wù)中心，采用志愿互助模式，為社區(qū)老人、殘疾人提供助餐、助洗等便民服務(wù)。時任王偉成市長看到很多老人在機械一社區(qū)助餐食堂樂呵呵地就餐，解決了老小區(qū)部分老年人的具體困難，對這項工作大加稱贊--很有創(chuàng)新示范意義，并力主在全市推廣。到今年底，全市將有40%的社區(qū)有老年人助餐食堂。機一的這項創(chuàng)新示范，還會更廣泛地開花結(jié)果，惠及四方。而機一老年助餐食堂經(jīng)過七年多的堅持和努力，目前有50多人來食堂就餐或送餐到家中（含附近社區(qū)10多位老人前來申請參加。對鄰近社區(qū)10多位前來就餐的老人，一視同仁，熱情接待。對其中3位行動困難的老人，亦常年堅持送餐到老人家中）；開辦了全市第一家居民自辦免費書場——青松書場，講述傳統(tǒng)評書常州人文史，豐富了居民的文化生活；成立了常州市第一家社區(qū)道德講堂——青松道德講堂，講述身邊好人好事，弘揚文明新風，增強居民的社區(qū)歸屬感和幸福指數(shù)。社區(qū)還積極引導(dǎo)支持民間組織的創(chuàng)建發(fā)展，以“青松”命名的青松科協(xié)、青松藝術(shù)團、青松義務(wù)巡邏隊、青松書友會等社區(qū)十個各類民間組織，在社區(qū)文明建設(shè)中綻放光彩、釋放活力，提高了居民的參與率和凝聚力。多年來，機一社區(qū)先后榮獲了全國、省、市多項榮譽。讓我們在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，結(jié)合“強富美高”的新要求，進一步做好各項文明創(chuàng)建工作！
業(yè)委會在開展工作的過程中，還存在著許多不足，有些情況還需進一步了解、核實；還要更好地主動聯(lián)系物業(yè)；業(yè)主維權(quán)的有關(guān)政策法規(guī)等還需進一步學習和掌握；有些工作在開展的過程中還不是很順暢，與業(yè)主對我們的期望、要求還存在著一定的差距。在此，我們真誠地感謝社區(qū)黨委、領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)、全體機械一村小區(qū)業(yè)主、尤其是在坐各位業(yè)主代表對業(yè)委會工作的大力支持、幫助和配合。今后，機一小區(qū)業(yè)主委員會將在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的幫助協(xié)調(diào)支持下，團結(jié)一心、踏實進取、進一步共建文明和諧美好的機械一村小區(qū)家園。
業(yè)主委員會工作總結(jié) 10
20XX年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
具體工作如下：
一、加強管理，持續(xù)改進
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20XX年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20XX年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出 壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a4XX電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的`贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標是申辦2008奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時空物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a6XX財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好。
6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務(wù)，完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。
三、文化宣傳、構(gòu)建和諧
1、20XX年初完美時空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時空文化年，20XX年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。
2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖
片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。20XX年完美時空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
1、中水問題：自完美時空物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20XX年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。
2、門牌號、指示牌：完美時空園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導(dǎo)引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。
3、業(yè)主的溝通：完美時空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。
以上是完美時空項目20XX年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
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