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失敗工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的失敗工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
失敗工作總結(jié)1
新產(chǎn)品銷售失敗的十大原因據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國，新產(chǎn)品上市的成功率只有5％左右。筆者通過研究中外新產(chǎn)品行銷的案例，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品在銷售過程中失敗有十大原因。
1、產(chǎn)品滿意度不夠，不足以達(dá)到或超過消費(fèi)者的期望值，以及在與競爭品牌相比時(shí)，品質(zhì)或性能落后，因此而失敗的產(chǎn)品占21％。產(chǎn)品滿意度主要來自于消費(fèi)者對產(chǎn)品的綜合評價(jià)。消費(fèi)者對產(chǎn)品的綜合評價(jià)主要在5個(gè)方面：第一，產(chǎn)品品質(zhì)評價(jià)；第二，使用價(jià)值或消費(fèi)價(jià)值評價(jià)；第三，包裝和外觀評價(jià)；第四，與同類產(chǎn)品的對比性評價(jià)；第五，消費(fèi)概念評價(jià)。如果消費(fèi)者不認(rèn)可，自然不可能購買。
2、產(chǎn)品知名度不高，其中大多數(shù)是因?yàn)楫a(chǎn)品無廣告，或廣告?zhèn)鞑o力，或廣告訴求不當(dāng)，因此而失敗的產(chǎn)品占20％。產(chǎn)品的知名度往往是和消費(fèi)者的信任度聯(lián)系在一起的，知名度對信任度有促進(jìn)作用。很多的新產(chǎn)品不是因?yàn)橘|(zhì)量原因滯銷，而是因?yàn)槠洚a(chǎn)品和品牌不知名以致消費(fèi)者缺少購買理由。正如雷·伯格特在《廣告戰(zhàn)略》中所說：“人們需要理由來支持他們對產(chǎn)品的看法，否則只會(huì)落得沒有理由的喜愛。”所以，廣告的作用，就是為顧客提供購買理由。人們會(huì)說：“看，那個(gè)產(chǎn)品都做廣告了，我們一起去買吧！”可見，廣告行為本身就具有促銷作用，人們甚至?xí)f：“產(chǎn)品不好會(huì)做廣告嗎？”
3、市場定位模糊，賣點(diǎn)不正確，因此而失敗的產(chǎn)品占11％。有些產(chǎn)品的營銷者，其本身就不太清楚產(chǎn)品為誰而設(shè)計(jì)，產(chǎn)品應(yīng)該賣給誰，以及如何去賣。我們必須明白，產(chǎn)品定位不同，目標(biāo)市場不同，在營銷上就會(huì)產(chǎn)生明顯的差異性。如果再加上產(chǎn)品沒賣點(diǎn)，消費(fèi)者不知到利益何在，他們就會(huì)認(rèn)為：“這個(gè)產(chǎn)品跟我沒有一點(diǎn)關(guān)系”，甚至認(rèn)為你的產(chǎn)品沒有一點(diǎn)使用價(jià)值。
4、分銷不當(dāng)或分銷不力，因此而失敗的產(chǎn)品占10％。新產(chǎn)品選錯(cuò)了代理商，或者企業(yè)選錯(cuò)了銷售方法，這樣會(huì)浪費(fèi)許多營銷資源。不是市場打不開局面，就是銷售成本過高。銷售方法失誤往往是致使渠道分銷不當(dāng)?shù)那疤�。分銷無力度，新產(chǎn)品就不能進(jìn)入渠道，商品流通環(huán)節(jié)因此而中斷，銷售就自然會(huì)面臨著失敗。無力度的銷售往往表現(xiàn)在市場終端上，消費(fèi)者在市場上根本看不到他們的產(chǎn)品，也就無從購買。
5、促銷活動(dòng)不足，因此而失敗的產(chǎn)品占10％。新產(chǎn)品擺上貨架并不意味著萬事大吉，相反，面臨考驗(yàn)的時(shí)間到了。其結(jié)果要么是讓顧客買走，要么是被經(jīng)銷者撤掉。如果30天內(nèi)，新產(chǎn)品仍紋絲未動(dòng)地?cái)[在貨架上，經(jīng)銷者就會(huì)失去耐心和信心。而促銷活動(dòng)不足，正是產(chǎn)品“走不動(dòng)”的重要原因。
�。丁N售管理混亂，引起內(nèi)哄并擾亂了市場，因此而失敗的產(chǎn)品占8％。有許多新產(chǎn)品上市，是因?yàn)闆]有被管理好而失敗的。銷售管理，包括目標(biāo)計(jì)劃管理、銷售人員管理、銷售渠道管理、區(qū)域市場管理、促銷管理、價(jià)格與貨款管理、契約與物流管理等，它必然是一個(gè)管理體系，而且在銷售中缺一不可。銷售人員懶惰、中間商不合作、應(yīng)收賬款增加、價(jià)格不一致、產(chǎn)品涉區(qū)流竄等，都是因銷售管理不善而帶來的結(jié)果，必然導(dǎo)致失敗。
7、價(jià)格太高，無法與競爭對手抗衡，或者顧客不愿購買，因此而失敗的產(chǎn)品占8％。高質(zhì)高價(jià)是一種傳統(tǒng)的銷售觀念。老實(shí)說，這一觀念也沒有什么大的錯(cuò)誤，但它就是不利于市場競爭。也就是說：“我承認(rèn)你是對的，但我并不喜歡你�！蹦悴荒芤�?yàn)槟闶菍Φ亩鴱?qiáng)迫別人喜歡吧？所以，從根本上說，因?yàn)闆]能讓消費(fèi)者接受就是做錯(cuò)了事情。在銷售實(shí)踐中，價(jià)格太高使自己“曲高和寡”的情形屢見不鮮。不要以為新產(chǎn)品獨(dú)特，就可以“高高在上”了。
8、銷售人員的銷售素質(zhì)低劣，因此而失敗的產(chǎn)品占5％。銷售人員的素質(zhì)低，表現(xiàn)為無現(xiàn)代化的銷售常識和銷售技能，全靠莽撞或一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)去做市場。因?yàn)樗麄儧]有銷售力，就仿佛軍隊(duì)沒有戰(zhàn)斗力一樣無法戰(zhàn)勝敵人。銷售人員素質(zhì)低，更表現(xiàn)為他們的私心雜念：為了個(gè)人利益而損害企業(yè)，甚至毀滅市場，讓人刻骨銘心。大凡那些有私心雜念的銷售人員出現(xiàn)在哪個(gè)市場，哪個(gè)市場就要清盤。
9、選錯(cuò)了銷售市場，因此而失敗的產(chǎn)品占4％。銷售市場的選擇是十分重要的。如果新產(chǎn)品在一個(gè)它不適合的市場上銷售，那么，它的趨勢就是失敗。區(qū)域市場的劃分，可細(xì)分為一級市場、二級市場、三級市場和四級市場等。另外，市場特點(diǎn)還受到氣候、習(xí)慣、文化、觀念、環(huán)境、購買力和競爭態(tài)勢的左右，要考慮這些市場因素而進(jìn)入市場。
10、老板的個(gè)人意愿作祟，因此而失敗的產(chǎn)品占3％。老板經(jīng)常放棄老板的職責(zé)，而充當(dāng)銷售經(jīng)理來指揮銷售。他們可能是個(gè)好老板，但可不一定是個(gè)好的銷售人員。老板在開發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候，也往往是從個(gè)人的愛好入手而不是從市場入手。你可以經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的趣事，比如一個(gè)喜歡替他太太制作像框的人，有一天決定辭去工程師的工作而開始生產(chǎn)并銷售像框，但他很快發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者可不像他的太太一樣那么喜歡他做的像框，所以，他的創(chuàng)業(yè)注定要失敗。
中小企業(yè)如何設(shè)計(jì)區(qū)域市場的拓展模式
一、目前中小企業(yè)區(qū)域市場拓展的現(xiàn)狀及存在問題
目前，中小企業(yè)的總量約占全國企業(yè)總數(shù)的90%左右，多數(shù)是民營企業(yè)或創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)比重上，中小企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了國民經(jīng)濟(jì)的“半壁江山”，但中小企業(yè)（含民營企業(yè)）的平均壽命只有7.02歲，約有70%的企業(yè)在第一個(gè)5年內(nèi)倒閉，在剩余的企業(yè)中又有70%的企業(yè)在第二個(gè)5年內(nèi)倒閉。中小企業(yè)的生存狀況不容樂觀。中小企業(yè)失敗的原因很多，但占很大比重的是市場出了問題，區(qū)域市場的開發(fā)、維護(hù)、提升存在需要改進(jìn)的地方：
1、中小企業(yè)開拓市場活動(dòng)既無明晰的思路、策略，又無具體可行的措施方法，隨意性、盲目性很強(qiáng)。在產(chǎn)品銷售上“有空就鉆”，哪兒能銷就往哪兒銷，能銷多少銷多少；或者“普遍撒網(wǎng)”，遍地播種，沒有重點(diǎn)，力求“廣種博收”。
2、沒有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和量化的市場信息，企業(yè)的運(yùn)作變得盲目性、隨機(jī)性很強(qiáng)，具體到開拓市場上，是指盲目進(jìn)入一個(gè)市場，沒有充分調(diào)研、把握市場，在市場操作中不能理順經(jīng)銷商的利益關(guān)系，而一旦市場有變，后期維護(hù)又不力，使得企業(yè)進(jìn)退不能，陷于困境，不得已放棄已經(jīng)開發(fā)起來的市場。
3、沒有明確其區(qū)域市場目標(biāo)在哪里，而明確區(qū)域市場目標(biāo)是企業(yè)開拓市場成敗的關(guān)鍵。
4、沒有一個(gè)周密的實(shí)施計(jì)劃和評估方案及各種應(yīng)變措施，企業(yè)經(jīng)營成功了不知道為什么，失敗了也不知道為什么。
5、企業(yè)未能把握進(jìn)入?yún)^(qū)域市場的最佳時(shí)機(jī)和方式。
6、企業(yè)營銷理念落后，營銷乏術(shù)。
7、未能全面鞏固與維護(hù)區(qū)域市場。目前，“大眾營銷”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，隨之而來的是“分眾營銷”時(shí)代，對于資源極其有限、并處于競爭劣勢的中小企業(yè)而言，必須建立適合自己的區(qū)域市場拓展模式。
二、區(qū)域市場的拓展模式的設(shè)計(jì)
1、區(qū)域市場拓展前，首先要對區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研分析市場背景分析是非常重要的.營銷活動(dòng)，也是開發(fā)區(qū)域市場邁出的第一步。只有通過周密的調(diào)研和分析，才能明確市場機(jī)會(huì)、市場威脅及企業(yè)自身的優(yōu)劣勢，從而為戰(zhàn)略定位及營銷策略提供決策依據(jù)。市場背景分析主要需要掌握以下信息：區(qū)域市場基礎(chǔ)信息，如人口、行政區(qū)域、經(jīng)濟(jì)狀況、市場容量和潛力、購買力、消費(fèi)水平、消費(fèi)行為、消費(fèi)特點(diǎn)、KA分布、批發(fā)市場、關(guān)鍵客戶等；分析同類產(chǎn)品的需求程度、新產(chǎn)品市場可接受度，預(yù)測本產(chǎn)品市場份額、消費(fèi)與銷售趨勢等；競爭品牌信息，如產(chǎn)品線、價(jià)格體系、渠道結(jié)構(gòu)、終端形式、宣傳推廣、營銷團(tuán)隊(duì)等；自我資源分析，如在企業(yè)營銷各個(gè)方面的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、挑戰(zhàn)、前期問題、原因分析、解決思路等。
區(qū)域市場分析不是做基礎(chǔ)研究，建議中小企業(yè)采取要點(diǎn)分析法，對影響產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析。區(qū)域市場分析的重點(diǎn)是找出企業(yè)發(fā)展存在的問題點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，加以改善和利用。
2、根據(jù)對區(qū)域市場分析，制訂區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃完成了市場背景分析，企業(yè)對整個(gè)市場有了比較全面、宏觀的認(rèn)識和了解，在此基礎(chǔ)上，可以對未來的區(qū)域和目標(biāo)細(xì)分市場進(jìn)行戰(zhàn)略定位。
區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括：區(qū)域定位、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位四個(gè)方面。區(qū)域定位，即選擇什么樣的區(qū)域市場作為開發(fā)對象。市場細(xì)分，根據(jù)消費(fèi)者不同的態(tài)度、行為、職業(yè)、收入和消費(fèi)習(xí)慣劃分出每個(gè)群體，根據(jù)主要的不同特征可給每個(gè)細(xì)分市場命名。選擇細(xì)分市場，即企業(yè)在綜合分析細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力以及公司的目標(biāo)和資源后，選擇適合自己的細(xì)分市場。市場定位就是企業(yè)根據(jù)競爭中的地位確定的競爭策略。對中小企業(yè)區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃簡單說就是：
�。�1）找準(zhǔn)顧客：選擇產(chǎn)品適銷的目標(biāo)消費(fèi)群。
（2）找準(zhǔn)區(qū)域：抓住最可能獲得優(yōu)勢的區(qū)域。
�。�3）找準(zhǔn)市場：找出自己資源匹配有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>
�。�4）找準(zhǔn)策略：找準(zhǔn)競爭對手，制訂競爭策略。
3、制訂區(qū)域營銷策略組合區(qū)域營銷策略組合主要從4P方面進(jìn)行考慮，即產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和推廣策略。
�。�1）擬定產(chǎn)品策略：研究、分析顧客的具體需求，進(jìn)行產(chǎn)品組合決策；此外，為了形成競爭優(yōu)勢，還需要進(jìn)一步考慮向顧客提供超乎期望的產(chǎn)品。在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)把握自己的產(chǎn)品特色和產(chǎn)品利益。
�。�2）擬定價(jià)格組合：中小企業(yè)要綜合考慮企業(yè)目標(biāo)、成本基礎(chǔ)、需求彈性、競爭狀況等因素制訂產(chǎn)品價(jià)格。產(chǎn)品定價(jià)要在企業(yè)、市場和競爭的互動(dòng)中尋求平衡，價(jià)格策略不能固定不變，一定要根據(jù)城市、需求和競爭狀況的變動(dòng)而變動(dòng)。價(jià)格策略也包含制訂完善的價(jià)格體系。
�。�3）擬訂渠道策略：要根據(jù)區(qū)域市場的情況，確定渠道的層級、寬度、密度、等級，分配渠道責(zé)任。是采取長渠道或者短渠道，是獨(dú)家分銷還是密集分銷，是廠家直營直供還是代理（經(jīng)銷）制，企業(yè)要完全根據(jù)區(qū)域市場特點(diǎn)、產(chǎn)品類型、終端結(jié)構(gòu)決定。
�。�4）擬定營銷傳播策略：企業(yè)要綜合考慮目標(biāo)受眾、傳播目標(biāo)、傳播方式、傳播預(yù)算，采取整合傳播方式，圍繞一個(gè)目標(biāo)，集中資源，進(jìn)行推廣宣傳。中小企業(yè)在傳播中不可盲目沖動(dòng)，隨意采取“狂轟亂炸”策略，也不可“因循守舊”不做推廣，只靠價(jià)格競爭。
4、開發(fā)區(qū)域市場制訂好策略規(guī)劃，就要通過一次次戰(zhàn)役把區(qū)域市場開發(fā)出來，開發(fā)區(qū)域市場主要有以下步驟：
�。�1）整體部署區(qū)域市場
把目前的區(qū)域市場進(jìn)行分類，結(jié)合公司資源、市場競爭態(tài)勢、行業(yè)發(fā)展空間等，按照輕重緩急把市場分為重點(diǎn)市場、次重點(diǎn)市場、一般市場、空白市場，并制訂各市場開發(fā)的前后順序。
�。�2）有效進(jìn)入?yún)^(qū)域市場
區(qū)域市場的進(jìn)入實(shí)際上是進(jìn)入方式、進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇及其策略問題。進(jìn)入方式可以采取“自主經(jīng)營，自建網(wǎng)絡(luò)”獨(dú)立自主、依靠企業(yè)自身能力建立市場的方式，也可以采取“依靠中間商”的經(jīng)銷（或代理）制。進(jìn)入時(shí)機(jī)非常的關(guān)鍵，一般可以采取銷售淡季開始招商、旺季前鋪市，旺季旺售，也可以根據(jù)市場競爭對手變化、市場出現(xiàn)空擋等情況下進(jìn)入。
進(jìn)入市場的策略比較多，有通過品牌拉動(dòng)，強(qiáng)勢進(jìn)入的；有通過廣告炒作，造勢進(jìn)入的；有借勢進(jìn)入的；凡此種種，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際和市場機(jī)會(huì)確定。
�。�3）進(jìn)行宣傳推廣
進(jìn)入?yún)^(qū)域市場，同時(shí)，宣傳推廣要及時(shí)跟進(jìn)，不斷提高分銷范圍、終端的覆蓋率和顧客的嘗試購買率，“扶上馬，再送一程”，確報(bào)產(chǎn)品上市的成功。
�。�4）選擇區(qū)域拓展模式
注意到不同企業(yè)的產(chǎn)品線、目標(biāo)市場、客戶定位、資源充足程度、市場推廣和管理能力等方面的不同，區(qū)域市場定位和拓展策略無法簡單拷貝。市場劃分完成后，在認(rèn)清企業(yè)自身實(shí)力的前提下，再對每一細(xì)分區(qū)域市場開拓的可行性和風(fēng)險(xiǎn)性做詳細(xì)評估，先抓重點(diǎn)市場，從高到低，順序發(fā)展。市場拓展要把握“集中優(yōu)勢兵力，重點(diǎn)突破”原則，為此中小企業(yè)要做到：
a、集中優(yōu)勢兵力經(jīng)營區(qū)域市場
中小企業(yè)在區(qū)域拓展時(shí)，應(yīng)該大處著眼，小處著手，搶先在一個(gè)或幾個(gè)局部的區(qū)域市場建立起領(lǐng)先優(yōu)勢，然后一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，最終建立起整體的企業(yè)優(yōu)勢。這樣不但能夠減少失誤，而且能為日后大規(guī)模的市場拓展積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
b、集中優(yōu)勢兵力經(jīng)營終端
在中小企業(yè)的人力、物力、財(cái)力都有限的現(xiàn)實(shí)條件下。尤其新產(chǎn)品在上市鋪市期間，企業(yè)應(yīng)注重終端建設(shè)的質(zhì)量，而不是終端的數(shù)量。在區(qū)域市場內(nèi)，集中優(yōu)勢兵力重點(diǎn)扶持幾個(gè)終端，待時(shí)機(jī)成熟后再增加新的終端客戶。
c、符合區(qū)域市場實(shí)際狀況的渠道開發(fā)
中小企業(yè)的最大優(yōu)點(diǎn)就是自身的靈活性強(qiáng)。那么在設(shè)計(jì)渠道結(jié)構(gòu)時(shí)，就要根據(jù)具體區(qū)域市場的實(shí)際狀況以及企業(yè)實(shí)際操作終端的能力來確定，而不是盲目地、原封不動(dòng)地“克隆”。
失敗工作總結(jié)2
很榮幸進(jìn)了xx省公務(wù)員的面試，可惜出師不利，失敗而歸！個(gè)人總結(jié)一下，失敗主要有以下幾方面的原因：
第一．這個(gè)社會(huì)沒有絕對的公平，不排除個(gè)別人有走關(guān)系的可能！我是一個(gè)比較細(xì)心，觀察認(rèn)真的人，也可能是我多疑吧，在考場我發(fā)現(xiàn)了兩大疑點(diǎn)：一是考場工作人員居然口袋里藏著手機(jī)；二是我面完之后，考場里的工作人員居然跑出來對另一個(gè)工作人員說：你剛才提到的那個(gè)人叫什么名字？怪哉！
第二．很不幸，抽到尾簽。當(dāng)輪到我去面試的時(shí)候，已經(jīng)將近晚上六點(diǎn)了，這時(shí)我著實(shí)有點(diǎn)疲乏，一進(jìn)考場發(fā)現(xiàn)幾個(gè)考官還低著頭，唉……而且，經(jīng)過一個(gè)下午的面試，如果最后的考生無法答出一些比較新穎的觀點(diǎn)，考官基本上不會(huì)給你打高分―――這是很多有試的考面試的`考官一致答成的共識！當(dāng)?shù)箶?shù)第二個(gè)考生進(jìn)去面試后，候考室的工作人員還特地問了一下我是第幾名，我說是第四名。他簡單地說了一句，“挺前面的，可是后面的考生面試分?jǐn)?shù)一般不會(huì)高，不過你還很年輕，放輕松點(diǎn)�！�
第三．與考官眼神的溝通太少。這次，我發(fā)現(xiàn)給我打分的考官，中間的那五位考官給我的分?jǐn)?shù)相對較高，旁邊的四位考官分?jǐn)?shù)卻極其的低。切記：下次面試的時(shí)候，眼神千萬別只盯著中間的考官，要注意與旁邊的考官進(jìn)行眼神的交流，這樣才能夠得高分！
有個(gè)羅伊爾定律說得好，“凡事要往好處想。如果你掉進(jìn)一個(gè)池塘，說不定你的口袋里還裝進(jìn)一條魚呢？”人生有順境，也有逆境，我們要學(xué)會(huì)在逆境中向生活微笑，這是一個(gè)人保持心理平衡，不被厄運(yùn)擊倒的法定之一。
困難與失敗是難免的，但是困難與失敗并不可怕，可怕的是一個(gè)人失去信心，失去與困難和失敗斗爭的勇氣。成功者，往往能夠做到“勝不驕，敗不餒”，既不因成功而沾沾自喜，也不因失敗而喪失心志。只要我們能夠從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免今后再犯類似錯(cuò)誤，就這一點(diǎn)來說，就是一種收獲和勝利！
人生可以沒有很多東西，但唯獨(dú)不能沒有希望。有希望之處，生命就生生不息！xx年福建秋季公考即將到來，以更加積極的心態(tài)開始備戰(zhàn)秋季公考，預(yù)祝自己馬到功成！
失敗工作總結(jié)3
1、客戶直接問價(jià)，怎么辦？
客戶："這個(gè)34寸的市清數(shù)碼彩電多少錢呀？"
銷售人員："這是最新款式的，3480元。"
客戶："太貴了！能不能便宜一點(diǎn)？"
銷售人員："這個(gè)最新款的，不僅有最新的顯示技術(shù)，還有靜電保護(hù)技術(shù)，自動(dòng)消除殘影技術(shù)，而且，現(xiàn)在是長假已經(jīng)是最優(yōu)惠的實(shí)在價(jià)格了，不能便宜了。"
客戶："那我還是再看看吧。"
銷售人員回答錯(cuò)誤。在遇到客戶直接問價(jià)格的時(shí)候，第一反應(yīng)應(yīng)該是確認(rèn)客戶了解這個(gè)產(chǎn)品之后才可以談價(jià)格、直接問價(jià)的就是價(jià)格導(dǎo)向的客戶在回答價(jià)格以后，客戶必然的邏輯回答就是太貴了。這樣，銷售人員沒有任何解釋的空間．客戶也不給銷售人員機(jī)會(huì)來解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨(dú)到的領(lǐng)先之處。正確的回答如下：
銷售人員："您真是好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的款式，價(jià)格可不便宜，挺貴的！
此時(shí)，要暫停，將沉默留給客戶。客戶會(huì)急于要追問"到底多少錢呀？"
銷售人員："要不說您眼力好呢，這個(gè)34寸，3480元。"
此時(shí)，客戶的回答一定是這樣的兩種。
a客戶："是不便宜。那么為什么這么貴呢？"
b客戶："您這3480元就叫貴了？真是開玩笑，這不算貴。"
對于第二種，銷售已經(jīng)贏得了這個(gè)客戶對于第一種的回答正好給銷售人員一個(gè)解釋產(chǎn)品性能的機(jī)會(huì)，屬于順理成章。
要點(diǎn)：客戶直接問價(jià)后的答復(fù)要知難而上，先說貴，等客戶繼續(xù)問貴是多少的時(shí)候，再回答具體的價(jià)格。
2．不了解客戶的情況，想知道，怎么辦？
有一些產(chǎn)品的銷售不是快速成交的，比如汽車，客戶一般會(huì)到車行多次了解感興趣的車，交往中，銷售人員非常希望有機(jī)會(huì)了解到潛在客戶的職業(yè)。一個(gè)客戶走進(jìn)奧迪車行．一個(gè)銷售顧問迎上來接待。銷售顧問："您好，您來看看車？喜歡哪個(gè)款式的？
客戶："比較喜歡a6，您大概介紹一下吧"
銷售顧問："a6應(yīng)該是第一部國產(chǎn)豪華轎車型，不僅質(zhì)量可靠，動(dòng)力性能好，安全性也是一流的。您是什么公司的？"
客戶一愣，心想：我是什么公司的與買車有關(guān)系嗎？于是，客戶回答："不用管我是什么公司的，top100您介紹車就行了。"
銷售顧問希望了解客戶的詳細(xì)資料，用于客戶離開后填寫客戶資料表，從而可以制訂跟蹤計(jì)劃，但是客戶不愿意回答這個(gè)問題。因?yàn)殇N售人員的方法不對，正確的方法應(yīng)該是：
銷售顧問："a6應(yīng)該安全性也是一流的。具體重點(diǎn)介紹什么方面、還要尊重您的意見，我感覺您是律師吧？"
對銷售顧問的猜測，潛在客戶一般有兩種可能的回答：
a客戶："我不是律師，我是搞房地產(chǎn)的。"
b客戶："我不是律師，不用問我是什么，從安全性開始介紹就行。"
第一種不需再追問，因?yàn)樵S多人在否定了一個(gè)猜測之后的本能就是具體說出自己從事的職業(yè)。對于第二種回答，銷售人員必須給予一個(gè)妥當(dāng)?shù)慕忉�，比如�?您別介意，因?yàn)樯现苡幸粋�(gè)客戶來提了一臺a6走的時(shí)候，說他們集團(tuán)的
首席律師也要買一臺車，說的就是今天這個(gè)時(shí)候，現(xiàn)在還沒有到。我看您器宇軒昂的還真的以為就是您呢。那您一定是媒體的首席記者。"周到的解釋給再次猜測提供了借口如果客戶接受了解釋，那么在面對再次猜測的時(shí)候幾乎沒有什么抵抗，就會(huì)說"我也不是媒體的，我是搞電視制作的。"
要點(diǎn)：要達(dá)到了解潛在客戶身份的目的有多種方法，以上這個(gè)方法是常用的一個(gè)試探法。
4．客戶貨比三家，怎么辦？
客戶在同類產(chǎn)品中反復(fù)比較，不能最后決定，一旦其他企業(yè)推出全新產(chǎn)品，又被吸引走了，但也沒有及時(shí)決策、采購。此時(shí)，說明銷售顧問沒有贏得信任。
客戶："有諾墓亞8210型號的手機(jī)電池嗎？"
銷售人員："我們是諾基亞的專賣店，不僅有8210的型號，所有的型號都有。"
客戶："這個(gè)電池的待機(jī)時(shí)間多長呢？"
銷售人員："待機(jī)時(shí)間是4天。"
客戶："好的，那我再看看別的店。"
客戶到其他店看里，銷售人員的回答幾乎類似只是待機(jī)時(shí)間不同，比如："我們的待機(jī)時(shí)間是120個(gè)小時(shí)"或者"我們的待機(jī)時(shí)間是兩個(gè)星期"等。這些回答都是一個(gè)水平的，都沒有超越，讓客戶僅僅在時(shí)間上進(jìn)行比較。高超的銷售人員是這樣回答的：
銷售人員："您關(guān)注的待機(jī)時(shí)間的確是判斷電池好壞的重要指標(biāo)，不過，買到好的手機(jī)電池不僅要看其待機(jī)時(shí)間，還要看其充電時(shí)間。我們這個(gè)電池的待機(jī)時(shí)間是72小時(shí)，充電時(shí)間是15分鐘，手機(jī)電池有許多，不容易選擇，您多看看，多比較一下，然后，決定了再回來。"
此時(shí)客戶再到別的店詢問時(shí)，一定是這樣的：
專題客戶："那么，這個(gè)電池的待機(jī)時(shí)間多長呢？"銷售人員："我們這個(gè)電池的待機(jī)時(shí)間是4天。"客戶："那么，充電時(shí)間是多少呢？"
由于這個(gè)銷售人員是第一次聽到這個(gè)問題，于是他只能說，要看產(chǎn)品手冊或者不知道。此時(shí)，在潛在客戶的頭腦中，率先提出充電時(shí)間的銷售人員贏得了客戶的信任。
要點(diǎn)：在銷售對話的理論指導(dǎo)中，這就是銷售產(chǎn)品不如先銷售評價(jià)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。迅速在潛在客戶頭腦中建立一個(gè)牢固的先入為主的標(biāo)準(zhǔn)，從而限制他到處比價(jià)的能力。
5．客戶用競爭對手的長項(xiàng)來刁難，怎么辦？
潛在客戶已經(jīng)充分了解了我們的產(chǎn)品之后．在決定購買前到競爭對手那里去看了一下，回來以后問銷售人員如下的問題：
客戶："人家的那個(gè)冰箱不僅內(nèi)部空間大，自動(dòng)除霜，而且還特別省電。你們這個(gè)好像沒有這個(gè)特點(diǎn)呀。"
銷售人員："其實(shí)也省不了多少電，關(guān)健還是保鮮和空間才是冰箱主要考慮的'要點(diǎn)。"
這樣的回答并不能消除客戶內(nèi)心的顧慮，他對于省電的疑問沒有得到真正的解決。有效的回答手段是這樣的：
銷售人員："您關(guān)注的真的非常仔細(xì)，我想請您思考一個(gè)問題，冰箱的主要功能是什么？首先應(yīng)該是保鮮，以及容量可以存放整個(gè)家庭用的蔬菜、水果或者熟食，如果為了達(dá)到省電的要求而降低冰箱的制冷溫度，導(dǎo)致保存的食品變質(zhì)，那么省電的意義何在呢？"
要點(diǎn)：這個(gè)回答的關(guān)鍵就是讓客戶回到對冰箱的最基本的思考上，不要被競爭對手額外的所謂的產(chǎn)品創(chuàng)新牽引，在強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的基本屬性之后會(huì)贏得客戶的信任。
8．客戶就要便宜，怎么辦？
客戶："您也別說那么多了，再給我打3折，我現(xiàn)在就買。"
銷售人員："好吧，那我就給再打3折，打折后共是1590元。"邊說邊開票，此時(shí)，客戶立刻說："您先別開票，我?guī)У腻X也不多，再說我還要與我家人商童一下呢。"
結(jié)果銷售人員提供了進(jìn)一步便宜的價(jià)格，客戶仍然沒有立刻購買這就是錯(cuò)誤的回答的結(jié)果。正確的回答應(yīng)該這樣：
銷售人員："您就是說說吧，我就是給您再打3折，您也不會(huì)立刻就買。"
客戶："不會(huì)，您看這是現(xiàn)金，一共20xx多塊，您再打3折，就交款。"
銷售人員："這樣，您先交一下訂金，我沒有權(quán)力給您再打3折，您交了訂金，我去請示經(jīng)理，他如果不同意，我就把訂金退還給您；您看行嗎？"
客戶："您先去問，問好了回來我就直接買了。"
銷售人員："我就說打了3折您也不會(huì)買，再說了，如果沒有收到訂金，我去找經(jīng)理談，好不容易談下來，您又變升了，我沒法交待。您還是再考慮考慮吧。"
客戶："那行，我先給您100元，您去問吧。"
銷售人員在收到100元后離開片刻回來時(shí)．同意客戶的3折，客戶由于交了100元的訂金所以不會(huì)損失這100元而改變主意因此成交。
要點(diǎn)：在對話中首先控制自己的主動(dòng)權(quán)，當(dāng)主動(dòng)權(quán)在手時(shí)就有控制和影響能力。
失敗工作總結(jié)4
很榮幸進(jìn)了xx省公務(wù)員的面試，可惜出師不利，失敗而歸！個(gè)人總結(jié)一下，失敗主要有以下幾方面的原因：
第一．這個(gè)社會(huì)沒有絕對的公平，不排除個(gè)別人有走關(guān)系的可能！我是一個(gè)比較細(xì)心，觀察認(rèn)真的人，也可能是我多疑吧，在考場我發(fā)現(xiàn)了兩大疑點(diǎn)：一是考場工作人員居然口袋里藏著手機(jī)；二是我面完之后，考場里的工作人員居然跑出來對另一個(gè)工作人員說：你剛才提到的那個(gè)人叫什么名字？怪哉！
第二．很不幸，抽到尾簽。當(dāng)輪到我去面試的時(shí)候，已經(jīng)將近晚上六點(diǎn)了，這時(shí)我著實(shí)有點(diǎn)疲乏，一進(jìn)考場發(fā)現(xiàn)幾個(gè)考官還低著頭，唉……而且，經(jīng)過一個(gè)下午的面試，如果最后的考生無法答出一些比較新穎的觀點(diǎn)，考官基本上不會(huì)給你打高分―――這是很多有試的考面試的考官一致答成的共識！當(dāng)?shù)箶?shù)第二個(gè)考生進(jìn)去面試后，候考室的工作人員還特地問了一下我是第幾名，我說是第四名。他簡單地說了一句，“挺前面的，可是后面的考生面試分?jǐn)?shù)一般不會(huì)高，不過你還很年輕，放輕松點(diǎn)�！�
第三．與考官眼神的溝通太少。這次，我發(fā)現(xiàn)給我打分的考官，中間的那五位考官給我的分?jǐn)?shù)相對較高，旁邊的四位考官分?jǐn)?shù)卻極其的低。切記：下次面試的時(shí)候，眼神千萬別只盯著中間的'考官，要注意與旁邊的考官進(jìn)行眼神的交流，這樣才能夠得高分！
有個(gè)羅伊爾定律說得好，“凡事要往好處想。如果你掉進(jìn)一個(gè)池塘，說不定你的口袋里還裝進(jìn)一條魚呢？”人生有順境，也有逆境，我們要學(xué)會(huì)在逆境中向生活微笑，這是一個(gè)人保持心理平衡，不被厄運(yùn)擊倒的法定之一。
困難與失敗是難免的，但是困難與失敗并不可怕，可怕的是一個(gè)人失去信心，失去與困難和失敗斗爭的勇氣。成功者，往往能夠做到“勝不驕，敗不餒”，既不因成功而沾沾自喜，也不因失敗而喪失心志。只要我們能夠從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免今后再犯類似錯(cuò)誤，就這一點(diǎn)來說，就是一種收獲和勝利！
人生可以沒有很多東西，但唯獨(dú)不能沒有希望。有希望之處，生命就生生不息！20xx年福建秋季公考即將到來，以更加積極的心態(tài)開始備戰(zhàn)秋季公考，預(yù)祝自己馬到功成！
失敗工作總結(jié)5
昨天公司邀請聯(lián)想的銷售經(jīng)理給我們講解了自己的創(chuàng)業(yè)史，講得情真意情，非常有感召力，具體詳細(xì)情況，在這里，我就省略了、演講大概分為四部分，第一，要善于總結(jié)，哪怕是很小的一件事，也要寫一下自己的心得，體會(huì)、第二，要有自己的奮斗目標(biāo)，沒有目標(biāo)，就沒有方向，干什么事就沒有動(dòng)力、第三，關(guān)于要有有股而耐力，只有持之一恒，不要三天打魚，兩天曬網(wǎng)，業(yè)績切不說，對自身的成長，發(fā)展，也沒有半點(diǎn)益處、第四，是關(guān)于學(xué)會(huì)推銷自己的口才，這也是推銷員必要的利器、那么在本章里，我們主要談一下善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基本技巧、
1、趁印象猶深的時(shí)候
誰也不敢保證任何時(shí)候的任何事都很順利。同理，任何推銷員每天都要維持100%的成交率，是一件極難的事。有時(shí)候，成交率或許會(huì)高到150%。但是，也有可能一天只完成20%的成交率。當(dāng)你敗下陣來，你要冷靜地、仔細(xì)地反省失敗的過程。在失敗的印象還深刻的時(shí)候，好好分析一下你為什么失敗�！白晕覚z討”為什么重要
營業(yè)主管的重要任務(wù)之一就是對經(jīng)驗(yàn)尚淺的推銷員必須做如下輔導(dǎo)工作：不時(shí)探詢他們采取的訪問方法、締約方法、拒絕的處理方法等，隨時(shí)給以適當(dāng)?shù)闹甘�。觀察結(jié)伴同行的推銷員作業(yè)的`方式，事后給以批評、糾正。你自己最清楚身為推銷員的你，切實(shí)做好“自我檢討”的工作乃天經(jīng)地義，責(zé)無旁貸。
你要成長，就不能事事仰賴上司的輔導(dǎo)。
自我管理是你自己該做的事，上司只是從旁“推”了你一下而已。因?yàn)�，訪問活動(dòng)中到底發(fā)生了什么；你的推銷方式使顧客產(chǎn)生怎樣的反應(yīng)棗這些事情的真相，只有你最清楚。你要知道，上司不可能一天到晚，與你結(jié)伴作業(yè)。
要探討推銷敗因，必須有某種自我檢討的體系，或是“基準(zhǔn)”。你務(wù)必養(yǎng)成訪問結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)的習(xí)慣，以免在下一次訪問中造成有可能再犯的失誤。
2、告辭后馬上探討
從這個(gè)觀點(diǎn)來說，敗因的分析著實(shí)扮演了“促使你不能進(jìn)步”的角色。
實(shí)施“敗因分析”的時(shí)間因人而異。絕大部分的人是等到訪問活動(dòng)全部結(jié)束，回到公司后，再做綜合性的檢討。這種一次綜合的檢討方法，老實(shí)說，效果就差了一大截。最好的方法是：當(dāng)你向準(zhǔn)顧客告辭，一走出他的辦公室（或是家），立刻就對剛才的推銷過程做一次徹底的敗因分析。
失敗工作總結(jié)6
今天很開心，終于見到太陽啦！倒霉的時(shí)光已經(jīng)過去，我想飛的更遠(yuǎn)，我要加油�。〗裉焓俏疫@個(gè)月里的一個(gè)突破，我要好好地保持，沒有什么困難的，我相信我自己，我會(huì)保持。
今天的努力，我不會(huì)后悔，因?yàn)槲以?jīng)真心地努力過，失敗不可怕，可怕的.是不知道自己失敗在哪里，現(xiàn)在什么都清楚啦！想明白啦！沒什么放不下的。是你的，總有一天會(huì)回到你的身邊；不是你的，傷心強(qiáng)求難過也不會(huì)回到你的身邊；為何不能開心地活下去呢？總結(jié)失敗，努力未來。失敗一次、二次不算什么�。≈朗〉牡胤秸娴暮苤匾苤匾�。應(yīng)該過去的就讓他過去吧！也許明天會(huì)更好，這次的失敗也為會(huì)將來的成功總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這次的痛苦也是為了下次的歡笑。學(xué)會(huì)總結(jié)，知道總結(jié)，了解總結(jié)，懂得總結(jié)，理解總結(jié)，明白總結(jié)真的非常之重要。從什么地方倒下，就應(yīng)該從哪里地方站起來。相信自己，努力未來。
人生活中應(yīng)該學(xué)會(huì)放棄一些不屬于你的東西，不屬于你的東西強(qiáng)求留下來了，會(huì)很累很累，就當(dāng)作回味吧！
我要加油。我要努力。
失敗不可怕，懂得總結(jié)，下次失敗的人就不屬于你啦！失敗了，不知道原因，下一個(gè)失敗的人還是你。
學(xué)會(huì)放下心里無法放下的東西，真的很難，很難，但是不放下，那又能如何呢？放下也等于放過自己與對方�；匚堕_心的回憶，人生很短，珍惜眼前人，真的很重要。珍惜目前屬于自己的，開心就好��！
學(xué)會(huì)讓自己過的更加開心，學(xué)會(huì)總結(jié)失敗，學(xué)會(huì)努力未來。
也許下次微笑屬于你我。
好好地工作，快樂地生活。
失敗工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間，男籃的奧運(yùn)征程告一段落，中國男籃歷史上第三次殺入前八，但仍以第八名的成績結(jié)束料北京奧運(yùn)會(huì)的比賽。中國男籃并沒有突破第八名的宿命，但中國男籃也并沒有失敗！這支中國男籃是我這么多年看到的最強(qiáng)的一支球隊(duì)，它這次的表現(xiàn)也讓全國球迷振奮，關(guān)注中國男籃的人也越來越多。我們這支男籃最大的不同就是有了與世界高水平球隊(duì)拼一拼的實(shí)力，從結(jié)果上看，我們該輸?shù)那蜻�是都輸了，但比分的差距，場上的緊張程度，給對手的壓力，自身的表現(xiàn)……都有了十分明顯的進(jìn)步，這種能與強(qiáng)手拼一拼的效果就是中國男籃實(shí)力提升的最好表現(xiàn)，放棄比賽已成為歷史了……我給目前男籃的定位是：已入“脫亞進(jìn)歐”的門檻！
球迷的眼睛是雪亮的.，雖然仍然是第八名，但大家對男籃的表現(xiàn)是還是肯定的。過去的已經(jīng)過去了，我們應(yīng)該展望未來了。我認(rèn)為，對以后的目標(biāo)不能僅僅是進(jìn)前八了，應(yīng)該有稍稍提高，如果每次只是進(jìn)前八了就完事了，就放松了，那中國男籃的進(jìn)步是不會(huì)持續(xù)的，世界籃球不進(jìn)則退，更高的追求與目標(biāo)并不是自負(fù)，適當(dāng)?shù)锰岣�，可以更有力帶�?dòng)男籃的動(dòng)力。我相信如果以現(xiàn)在的情勢發(fā)展下去，以后進(jìn)前八應(yīng)該更有機(jī)會(huì)，所以為了防止一進(jìn)前八就泄氣，我們應(yīng)該有更高追求。
細(xì)心總結(jié)一下，男籃打出了氣勢，發(fā)揮了水平，與強(qiáng)隊(duì)拼一拼，這里最大的收獲就是我們只有與強(qiáng)隊(duì)狠拼才能更好看出自身的不足。我們應(yīng)該靜下心來反思一下男籃目前的問題和改進(jìn)方向。
一，板凳深度太差
在數(shù)場比賽中，我們驚人的表現(xiàn)，尤納斯手頭沒有人可用，我們報(bào)名的12名球員，在關(guān)鍵場次上場的也就是7、8個(gè)人。當(dāng)我們需要某種變化是，不難發(fā)現(xiàn)，場下坐著的隊(duì)員，基本上沒有這種起到變化的能力。也就是說，中國男籃主力與替補(bǔ)之間差距比較大，替補(bǔ)球員作用十分小。甚至我認(rèn)為，主力球員之間也有明顯實(shí)力差距，加上中國男籃一貫不穩(wěn)定的表現(xiàn)，顯得我們在場上，很難打出流暢的進(jìn)攻配合。一個(gè)球員，如果在場上的作用僅僅是導(dǎo)導(dǎo)球，沒有自己進(jìn)攻或防守的特點(diǎn)，那想贏球真是太難了！像希臘，立陶宛這樣的球隊(duì)，報(bào)名12個(gè)球員都差不多實(shí)力，都有自己的特點(diǎn)，都能發(fā)揮自己的作用，形成多點(diǎn)開花，這才是贏球之道！一個(gè)籃球隊(duì)，光主力強(qiáng)也不行的，替補(bǔ)球員必須要有一定實(shí)力，要有能化場上局面特點(diǎn)，我們要加強(qiáng)。
二，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力太差
通過比賽，我們不難發(fā)現(xiàn)，中國男籃戰(zhàn)術(shù)比較單一，有時(shí)甚至沒有什么戰(zhàn)術(shù)，胡打一氣。我相信，尤納斯肯定給小伙子們制定了各種情況下的多種戰(zhàn)術(shù)，關(guān)鍵是球員執(zhí)行力不夠。這又可以歸根到我們實(shí)力與戰(zhàn)術(shù)不相適應(yīng)的問題上了。中國球員有實(shí)力不行體現(xiàn)的是在意識上不行，也就是籃球智商不行，因此對戰(zhàn)術(shù)的理解很差，不能靈活運(yùn)用，隨機(jī)應(yīng)變。孫悅除了身體條件好，最難得的就是意識好，潛力大，以后應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā)展。
三，大賽經(jīng)驗(yàn)欠缺
這不能怪運(yùn)動(dòng)員了，的確，我們與世界強(qiáng)隊(duì)真搶實(shí)彈地干的機(jī)會(huì)確實(shí)很少，我們都知道，參加過大賽的運(yùn)動(dòng)員，對以前小的比賽就不會(huì)怯場，不會(huì)緊張，才會(huì)有穩(wěn)定發(fā)揮。我們隊(duì)員多數(shù)在cba，很少有高強(qiáng)度比賽，因此，一打這種比賽就發(fā)揮不出平時(shí)水平，也再正常不過了！
四，尤納斯水平有限
這位“歐洲凱撒”到了中國可能也是巧婦難為無米之炊，都知道，中國男籃成敗關(guān)鍵在外線。但外線本來就是很不穩(wěn)定的，而且中國男籃這幫投手就更是這樣。因此，為什么不考慮一下沒有外線時(shí)的應(yīng)變方法呢？沒有了外線，內(nèi)線壓力隨之增大，只有一條路——突破。陳江華絕對是一大敗筆！陳江華雖然速度快，但他籃球智商很低，沖起來就停不了，又不會(huì)傳，往強(qiáng)壯的內(nèi)線亂幢，除了失誤，沒有貢獻(xiàn)！我們找會(huì)突破的球員，應(yīng)該用小前鋒與得分后衛(wèi)最適合！選擇控位突，只會(huì)帶亂整個(gè)球隊(duì)！陳江華的入選是一個(gè)比較大的錯(cuò)誤！加強(qiáng)孫悅的突破和王仕鵬的蛇形突破，這都是我們現(xiàn)有的特點(diǎn)，平時(shí)訓(xùn)練應(yīng)該多練，場上打不開外線時(shí)，應(yīng)果斷要求他們突破！平時(shí)，更應(yīng)多在國內(nèi)挖掘這方面人才，加強(qiáng)突破！當(dāng)然，中國沒有james，沒有wade，沒有kobe，但突破適當(dāng)加強(qiáng)，絕對可以提升中國男籃整體戰(zhàn)術(shù)的靈活性與競爭力的加強(qiáng)。我認(rèn)為，這也是進(jìn)步的一個(gè)突破口。
這次奧運(yùn)，中國男籃雖然沒有突破，但打出了精神面貌，我們給于贊賞，但通過與強(qiáng)隊(duì)過手，我們也反思了不少問題。我們以后不應(yīng)總把眼光盯著nba，歐洲籃壇也是提升我們實(shí)力的大平臺，把更多有潛力的球員送到歐洲，未嘗不是一件好事！期待男籃持續(xù)進(jìn)步的那天快些到來……
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