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售樓部工作總結(jié)

時(shí)間:2022-07-21 09:26:27 工作總結(jié) 我要投稿

售樓部工作總結(jié)(通用15篇)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編精心整理的售樓部工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

售樓部工作總結(jié)(通用15篇)

售樓部工作總結(jié)1

  20xx年即將結(jié)束,我進(jìn)入XX公司銷售部工作也將近半年。在銷售部綜合點(diǎn),主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃方面的工作。

  這些工作主要包括:

  1、深入銷售第一線,在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求,掌握客戶的心理動(dòng)態(tài),找出客戶最關(guān)心的問(wèn)題。

  XX園XX庭,XX閣開(kāi)盤(pán)期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

  XX村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

  XXX花園II-9,IV-3,IV-4開(kāi)盤(pán)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

  2、收集其他樓盤(pán)的宣傳資料和報(bào)紙廣告,掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的動(dòng)向,了解其他樓盤(pán)的促銷手段和銷售措施。

  收集了七月份至今各樓盤(pán)的報(bào)紙廣告并整理分類。

  3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤(pán)的促銷活動(dòng),吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn),以便為將來(lái)搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。

  參觀了XX廣場(chǎng),XX花城,XX新城的開(kāi)盤(pán)促銷以及房展會(huì)的各樓盤(pán)促銷。

  4、與策劃公司對(duì)接,對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考,同時(shí)把銷售部的意見(jiàn)與策劃公司溝通,力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,更加實(shí)際,更加有效。

  5、參加公司的各種促銷活動(dòng),組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展宣傳工作,協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

  參加了九月份的“房展會(huì)”,“XX園國(guó)慶看房專線車(chē)”,XX節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的.展覽等促銷活動(dòng)。

  6、根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)重要問(wèn)題多想辦法,多出主意,盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考,做好營(yíng)銷人員的參謀策劃工作。

  7、參加每周銷售部主管例會(huì),將周銷售情況整理好,發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

  從七月份進(jìn)入公司開(kāi)始,每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

  8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng),讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況,了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來(lái)的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告,以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

  9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序,工作方法。

  協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

  10、處理銷售部有關(guān)營(yíng)銷策劃方面的事務(wù)等。

  近半年的工作中,我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人,我深深知道,自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的,需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此,在新的一年里,我希望通過(guò)到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí),爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度,為公司多做貢獻(xiàn)。

售樓部工作總結(jié)2

  在過(guò)去的一年里,xxx中心經(jīng)歷了開(kāi)盤(pán)前積累期、開(kāi)盤(pán)期、后續(xù)穩(wěn)銷期;在項(xiàng)目組全體工作人員的共同努力下,項(xiàng)目客戶經(jīng)歷了從無(wú)到有,從少到多的積累,逐步實(shí)現(xiàn)了預(yù)期銷售進(jìn)度值,實(shí)現(xiàn)為開(kāi)發(fā)公司回籠資金xxx萬(wàn),上客xx組,現(xiàn)將本公司進(jìn)駐新安·鄰里中心項(xiàng)目部以來(lái)截至20xx年x月xx日主要營(yíng)銷活動(dòng)及銷售工作總結(jié)如下:

  一、營(yíng)銷總結(jié)

  1、20xx年xx月x日:本公司進(jìn)駐新安·鄰里中心

  注:進(jìn)場(chǎng)之前已完成售樓部物料準(zhǔn)備、人員及車(chē)輛配備等工作

  2、20xx年xx月x日:xx中心售樓部盛情開(kāi)放注:活動(dòng)當(dāng)天來(lái)客xx組,并在xx月x日前完成各媒體、媒介推廣工作。通過(guò)此次活動(dòng),將xx中心售樓部開(kāi)放信息有效傳達(dá),并引起一定的市場(chǎng)關(guān)注度。為后期一系列的營(yíng)銷推廣活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  3、20xx年xx月x日—20xx年x月x日:xx中心開(kāi)盤(pán)前系列活動(dòng)

  注:活動(dòng)期間客戶積累達(dá)xxx余組,為開(kāi)盤(pán)工作順利的推進(jìn)起到關(guān)鍵的作用。期間主要采取以售樓部

  門(mén)前演出活動(dòng)及單頁(yè)發(fā)放并重的營(yíng)銷方式,取得了良好的效果。并在此期間完成保安及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)同類項(xiàng)目的調(diào)研工作,并寫(xiě)出詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告

  4、20xx年x月xx日:新安·鄰里中心一期首批房源正式開(kāi)盤(pán)

  注:xxx中心正式打開(kāi)銷售的序幕,開(kāi)盤(pán)當(dāng)天定出房源xx套。在此之前完成開(kāi)盤(pán)前所有的廣告及準(zhǔn)備工作。開(kāi)盤(pán)達(dá)到預(yù)期效果,為后期資金的回籠及項(xiàng)目能夠很好地延續(xù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也為xxx中心在保安地產(chǎn)界奠定龍頭老大的口碑。

  5、20xx年x月xx日:?jiǎn)?dòng)xxx中心春節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃

  注:此期間主要推出針對(duì)保安當(dāng)?shù)馗鞔逵杏绊懥?各村村支書(shū))的人物發(fā)放優(yōu)惠卡活動(dòng)并為他們帶去油、酒等新春禮品,并鼓勵(lì)其為本項(xiàng)目介紹客戶,若介紹成功獎(jiǎng)勵(lì)其xxx元/套。事實(shí)證明此種推廣方式效果還是有一點(diǎn)的,但作用不是太大,還有一點(diǎn)點(diǎn)的負(fù)面影響,就是有的客戶先到售樓部交過(guò)定金后才找的他們。

  6、20xx年x月xx日—20xx年五一期間:推出“首批商鋪完美售罄,房源應(yīng)急加推”活動(dòng)

  注:將xx號(hào)樓正式推向市場(chǎng)并接受預(yù)定,但由于x號(hào)樓的工期一再延期,導(dǎo)致銷售工作沒(méi)有很好地

  推進(jìn)。此期間前期房源的價(jià)格首次調(diào)整,x號(hào)樓上調(diào)xx元/㎡。此次活動(dòng)首次采用短信的推廣方式,可能是由于對(duì)號(hào)段的掌握并不準(zhǔn)確,短信的效果并不明顯。

  7、20xx年x月xx日—x月xx日:推出“清涼一夏”買(mǎi)房送空調(diào)活動(dòng)。

  注:因x、x月份是房地產(chǎn)銷售的淡季,且xx中心銷售進(jìn)度緩慢,適時(shí)推出“清涼一夏”買(mǎi)房送空調(diào)、看房送涼扇活動(dòng),并配合農(nóng)村村口電影放映等營(yíng)銷方式,打破市場(chǎng)僵局。此期間的x月xx日也是首批房源的合同約定交房日期,但由于x號(hào)樓剛剛封頂,水電及道路遲遲不到位,交房延期,也對(duì)銷售工作產(chǎn)生一些負(fù)面影響。

  8、20xx年x月xx日—xx月x日:推出“慶中秋,迎國(guó)慶”活動(dòng)

  注:期間推出看房送月餅及憑xxx中心宣傳單頁(yè)購(gòu)房可在其他優(yōu)惠基礎(chǔ)上再優(yōu)惠xxx元活動(dòng)。中秋國(guó)慶假期相連,推出的活動(dòng)也很順應(yīng)市場(chǎng),但由于開(kāi)發(fā)公司與施工方關(guān)系處理不當(dāng),導(dǎo)致xx月xx日施工人員對(duì)售樓部打砸,此次影響惡劣。致本項(xiàng)目前期精心、努力所建立的良好口碑毀于一旦,樓盤(pán)形象一落千丈,而且此惡劣影響也沒(méi)有在短期內(nèi)有所好轉(zhuǎn)。保安地方不大,百姓人云亦云,而且夸大其辭,事實(shí)證明此影響在短期內(nèi)是無(wú)法根除的,也為后期的銷售推進(jìn)帶來(lái)一定的難度。且在此期間國(guó)家推出整治小產(chǎn)權(quán),對(duì)本項(xiàng)目也有一定的影響

  9、20xx年xx月x日:xx中心一期二批商鋪房源盛大公開(kāi)

  注:將x區(qū)、x區(qū)新建商鋪房源推向市場(chǎng),推出商鋪交xx抵x萬(wàn)活動(dòng),市場(chǎng)反應(yīng)強(qiáng)烈。當(dāng)月售出商鋪x套,住宅x套。此月為新安·鄰里中心除開(kāi)盤(pán)外單月銷售量最多的一個(gè)月。但當(dāng)月由于開(kāi)發(fā)公司的張總與丁總在安置房源等方面問(wèn)題互不溝通,致可銷售房源較少,也導(dǎo)致后期釋放房源失去最佳銷售時(shí)機(jī)。

  10、20xx年xx月xx日:xxx中心正式啟動(dòng)針對(duì)返鄉(xiāng)置業(yè)潮營(yíng)銷計(jì)劃

  注:因私家小院銷售進(jìn)度緩慢,主要推出購(gòu)xx小院送xx件品牌電器活動(dòng):液晶電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、太陽(yáng)能、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠、高壓鍋、電?dòng)車(chē)、微波爐、豆?jié){機(jī)。并降低購(gòu)房門(mén)檻,將xx小院的首付定x萬(wàn)元,但由于本項(xiàng)目的'私家小院樓距較近,只有x米,且價(jià)格相對(duì)較高,市場(chǎng)反應(yīng)一般。

  11、20xx年元月x日:xx市場(chǎng)正式搬遷至xxx中心,xx大街正式啟用。

  注:xx市場(chǎng)正式搬遷至本項(xiàng)目的菜市場(chǎng)內(nèi),市場(chǎng)攤位正式搬遷至農(nóng)貿(mào)大街,為本項(xiàng)目的繁華奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),將xxx中心又推向另一個(gè)高度。

  小結(jié):xx中心整體營(yíng)銷活動(dòng)能夠整體連貫及很好地銜接,能夠根據(jù)市場(chǎng)情況適時(shí)做出調(diào)整,順應(yīng)節(jié)點(diǎn),做出不同的有針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃,并能夠很好地實(shí)施執(zhí)行到位。

  二、銷售總結(jié)

  1、新安鄰里中心多層住宅房源共x棟

  注:從已售住宅來(lái)看,x號(hào)樓銷售最多,因?yàn)閤號(hào)樓的戶型是本公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)為開(kāi)發(fā)公司精挑細(xì)選的戶型,面積為xx㎡及xx㎡的三室房源,事實(shí)證明本公司給予開(kāi)發(fā)公司的建議是正確及非常明智的。xx號(hào)樓是開(kāi)發(fā)公司在本公司進(jìn)駐之前就確定的,由于開(kāi)發(fā)公司的丁總盲目自信,對(duì)本公司的建議有所保留,不能夠完全采納,導(dǎo)致xx號(hào)樓的兩室房源一直滯銷。

  2、xx中心xx小院房源共xx棟

  注:本項(xiàng)目的xx小院在原有規(guī)劃上并沒(méi)有此房源,開(kāi)發(fā)公司的丁總不顧本公司的建議只考慮項(xiàng)目的容積率,認(rèn)為增加房源,就是為項(xiàng)目增加利潤(rùn)。事實(shí)證明此決定并不成熟,因?yàn)榇藘蓷潣鞘呛蠹臃吭,在樓間距、陽(yáng)光照射的采光度及舒適度等問(wèn)題上并沒(méi)有過(guò)多的考慮,導(dǎo)致此兩棟樓采光受影響且視覺(jué)壓抑,所以銷售進(jìn)度一直緩慢。

  3、xx中心商鋪房源xx套注:本項(xiàng)目的商鋪可售房源較少共xx套,此xx套房源大多為位置稍差的房源,除菜市場(chǎng)門(mén)口的x套外,其余大多為拆遷戶挑剩下的房源,未售的xx套房源其中有x套為轉(zhuǎn)角且面積多為xx㎡以上,面積較大,另有x套為通道房源,市場(chǎng)接受度較低。

  小結(jié):本項(xiàng)目雖擁有專業(yè)的營(yíng)銷建議及培訓(xùn)有素的銷售人員,但也并不意味著可以不顧市場(chǎng)需求,與市場(chǎng)背道而馳。保安市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,地產(chǎn)項(xiàng)目較多,大大小小地產(chǎn)公司總共x家,市場(chǎng)存量房較多,xx二期、xx小區(qū)二期及xx東小區(qū)的二期都將在20xx年春節(jié)之前集中推向市場(chǎng),推出房源較多,而且價(jià)格相對(duì)較低。在保安,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好人員都已經(jīng)選擇在市區(qū)購(gòu)房,而留守人口經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差,百姓投資意識(shí)更差,大部分人由于經(jīng)濟(jì)原因,暫無(wú)購(gòu)房計(jì)劃或延緩購(gòu)房計(jì)劃。后期xx中心面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅依然激烈,xxx中心如何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟,并能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展都將是后期要面臨及要解決的問(wèn)題。

  三、后期計(jì)劃

  1、案場(chǎng)管理方面

  一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)而簡(jiǎn)約的管理制度和管理方式是凝聚團(tuán)隊(duì)走向成功的基石,作為銷售部門(mén)尤為重要,為了打造更優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),計(jì)劃將從績(jī)效、激勵(lì)、行為、心態(tài)、獎(jiǎng)懲等銷售人員最困惑的問(wèn)題及因素出發(fā),制定更為完善的銷售管理制度。

  2、銷售培訓(xùn)方面

  一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的成功與否,離不開(kāi)硬件建設(shè)(地段、資金、戶型、配套、建筑品質(zhì)),也離不開(kāi)軟件塑造(物業(yè)、推廣、銷售),作為軟件環(huán)節(jié)中直接面對(duì)客戶的先鋒,銷售人員綜合素質(zhì)的優(yōu)劣在一定程度上成為客戶訂房簽約的關(guān)鍵因素,為此,塑造一流的銷售團(tuán)隊(duì)尤為重要,針對(duì)20xx年的銷售計(jì)劃和市場(chǎng)情況,將在培訓(xùn)中添加針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,同時(shí)更加細(xì)化,培訓(xùn)涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、銷售技巧、銷售基本流程與特例操作方案等7大項(xiàng),以循序漸進(jìn)、優(yōu)勝劣汰的培訓(xùn)方法提高置業(yè)顧問(wèn)的專業(yè)水準(zhǔn)。

  3、營(yíng)銷策劃方面

  市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,對(duì)產(chǎn)品的包裝及計(jì)劃性的經(jīng)營(yíng),顯得尤為重要。針對(duì)新安·鄰里中心的營(yíng)銷方式要更好的“閏土”及“接地氣”,適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),將xxx中心的銷售工作在平穩(wěn)中更好的推進(jìn),適時(shí)利用節(jié)點(diǎn)推出適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng),把xxx中心在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再推向另一個(gè)高度。

  四、個(gè)人總結(jié)

  回顧20xx,一切歷歷在目,時(shí)間在不知不覺(jué)中飄然而過(guò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職及其他工作,通過(guò)近一年兢兢業(yè)業(yè)的工作和切身反思,工作模式有了新的突破,工作方式有了較大的改觀,人生最可怕的就是虛度光陰,20xx年過(guò)去了,在這一年里,我看到了公司的進(jìn)步,公司的成長(zhǎng),我自己也渴望成長(zhǎng),我希望公司能夠向中國(guó)大地產(chǎn)企業(yè)看齊,我也希望自己成為一位名副其實(shí)的地產(chǎn)精英。20xx,我要和公司一起努力,一起成長(zhǎng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,迎接挑戰(zhàn),創(chuàng)造輝煌。

售樓部工作總結(jié)3

  年輕的時(shí)候,請(qǐng)你許下一個(gè)夢(mèng)想。

  你現(xiàn)在或許羽翼未豐,或許躊躇滿志,你把遠(yuǎn)方的路望了又望,不知道有一天真的踏上去,除了奇花異草,是否也是荊棘叢生。但是,請(qǐng)你記住,只有把夢(mèng)想帶在身邊,才會(huì)有更好的飛翔。對(duì)于夢(mèng)想,請(qǐng)不要輕言放棄。不是每一個(gè)夢(mèng)想都可以實(shí)現(xiàn),但是,每一個(gè)夢(mèng)想都會(huì)給我們堅(jiān)不可摧的力量!

  依稀記得很小的時(shí)候我就許下許多夢(mèng)想,那些夢(mèng)想,現(xiàn)在想來(lái)是如此的幼稚與不堪,但即便是如此,我也從不羞于說(shuō)起,我曾想過(guò)擁有很多很多的彈珠,很多很多漂亮的花片,吃不完的冰激凌與麻辣串,甚至擁有十塊錢(qián)于小小的我而言,便是最為崇高的夢(mèng)想。那時(shí)的我,是一個(gè)不折不扣的財(cái)迷,一個(gè)好吃懶做的淘氣包,一個(gè)不諳世事的小鬼,我為了內(nèi)心里小小的夢(mèng)想與無(wú)恥的渴望,做過(guò)不少“傷天害理”的壞事:我與同伴去水廠的果園里偷桃子,偷杏子,然后在沉淀池里撒尿,我想,那時(shí)的我,一定是壞透了。記得最后一次去水廠,我和另外一個(gè)同伴被抓住了以后,無(wú)恥地供出了其他“同伙”,然后,不久我就搬走了,至今沒(méi)有再回去過(guò),F(xiàn)在想起,無(wú)比的懷念,不知那些伙伴們,都,還好嗎?

  當(dāng)然,有一些夢(mèng)想即便是在今天看來(lái),也是極其崇高的,比如說(shuō)當(dāng)一名軍人,按照如今的標(biāo)準(zhǔn)我距離那夢(mèng)想越來(lái)越遙遠(yuǎn),但是那依舊是我無(wú)比崇高的夢(mèng)想,如果某一天可以的話我必將為了這夢(mèng)想風(fēng)雨兼程,義無(wú)反顧!

  我相信,那時(shí)的夢(mèng)想,無(wú)論是崇高的,還是卑劣的,它都給與了我在那樣的年代里無(wú)上快樂(lè)的生活,并給了我今天追尋夢(mèng)想的勇氣。所以,夢(mèng)想帶給我們的也許不只是前行的動(dòng)力,也許還有生活的快樂(lè),還有歲月的難忘,還有勇士般的靈魂,還有無(wú)上的光榮,也許,還有很多……

  年輕的時(shí)候,請(qǐng)你結(jié)交一個(gè)知己。

  這個(gè)人,或許是你同學(xué),老師,甚至曾未謀面的朋友。你難過(guò)、開(kāi)心會(huì)第一時(shí)間想到對(duì)方;對(duì)方難過(guò)、開(kāi)心,你會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn);你有心事即便是半夜把電話打過(guò)去也不怕得罪對(duì)方;有時(shí),即使是無(wú)聲的電影,也會(huì)像卓別林的黑白啞劇那般耐人尋味……但再要好的知己,也要在彼此中間留一點(diǎn)空白,才能走的更近,更遠(yuǎn)。如果你現(xiàn)在還沒(méi)有遇到這樣的知己,請(qǐng)不要著急,萬(wàn)兩黃金容易得,知己一個(gè)也難求,而“人生一知己足矣”的俗話,怕也不只是說(shuō)說(shuō)而已。不過(guò),別失望,有人的地方,就有希望!

  曾經(jīng),我擁有一個(gè)紅顏知己,我們之間,有許多的故事可以成為極有趣的談資。那種青澀里的默契,我想,即便是多少年后,歲月滄桑了我稚嫩的臉龐,它依舊值得我去細(xì)細(xì)回味,那實(shí)在是太過(guò)童話般的美好。我感謝她,感謝她在我那彷徨的匆匆年華里,給了我可貴的希望,感謝她在我那繁重的課業(yè)之余,還天天監(jiān)督我學(xué)習(xí),睡覺(jué)給我把風(fēng),收假給我補(bǔ)作業(yè),不開(kāi)心給我安慰,我知道,當(dāng)我同桌一定不是一件輕松的事。但也讓我懂得并體會(huì)到了,比快樂(lè)更快樂(lè)的事情是——分享快樂(lè)!

  我們無(wú)話不說(shuō),即便是無(wú)話可說(shuō)的時(shí)候,在一起上過(guò)課的那間教室,一起同坐過(guò)的那張桌子。一起畫(huà)過(guò)的漫畫(huà)。她是個(gè)愛(ài)笑的人,也是個(gè)容易感傷的人;蛟S看到這段文字,她又會(huì)哭,但我還是希望她快樂(lè)。冬日里,一個(gè)熱水袋的溫暖,曾融化了那個(gè)歲月對(duì)學(xué)業(yè)的厭惡。我喜歡時(shí);貞浤嵌螘r(shí)光,它不曾漫長(zhǎng),卻也不曾短暫,不是濃墨重彩的一筆,卻是猶若南國(guó)里的一顆紅豆,幾乎無(wú)法感知它留下的痕跡,然而,那似是瞬間的愜意,卻溶進(jìn)了我每一滴狂

  躁的血液,安撫了我最為不安的年輪。我想,多少年后,當(dāng)我再次回到母校的時(shí)候,我是一定會(huì)去那個(gè)教室看看,去我經(jīng)常被罰站的辦公室坐坐。撫摸下那已經(jīng)腐蝕窗棱與門(mén)框,站在那教學(xué)樓前的操場(chǎng)上,深情的揚(yáng)起我的笑臉。

  年輕的朋友們,我淡淡地祝福你們,擁有一個(gè)知己吧!

  年輕的時(shí)候請(qǐng)你多讀幾本好書(shū)。

  因?yàn)槟贻p,所以才有的是時(shí)間;因?yàn)槟贻p,才更容易接受新生事物;因?yàn)槟贻p,才有最為飽滿的激情與最智慧的大腦。請(qǐng)充分利用時(shí)間,真正沉下心來(lái),多讀幾本好書(shū),多接受這個(gè)良師益友的思想,在浩瀚的書(shū)海中,開(kāi)始懂得自己的渺小,在卷卷醉人的書(shū)香中,感知另一個(gè)無(wú)邊的精神世界,這樣,你才能變的寬廣。

  我不算極喜歡讀書(shū)的。

  但它是我多彩人生里不可或缺的一個(gè)伙伴!我常常在讀書(shū)的時(shí)候忘卻了流逝的時(shí)間。我尤其喜歡在冬日的晴天,柔和的陽(yáng)光下,捧一杯清茶,體會(huì)從那從書(shū)中流出來(lái)的每一個(gè)文字,每一個(gè)詞語(yǔ),每一段句子,每一篇文章,都像是埋藏了多年的古酒,飄漫出的`濃濃酒香,綿醇而悠遠(yuǎn),越過(guò)飄渺的遠(yuǎn)山,穿過(guò)無(wú)跡的長(zhǎng)河,四散開(kāi)來(lái)。

  朋友,倘若你不曾有過(guò)這般美妙的經(jīng)歷,那么請(qǐng)你,請(qǐng)你一定要趁著青春年少,趁著這個(gè)還未遠(yuǎn)去的年輕,細(xì)細(xì)的體會(huì)一番。當(dāng)然,包括書(shū)!

  年輕的時(shí)候,請(qǐng)你戀上一個(gè)城。

  一個(gè)城,如同一個(gè)人。愛(ài)上它,靠近它,和它一起經(jīng)歷一些事情。半年,兩年,或者更久。最終的離開(kāi),無(wú)不有著無(wú)奈和不舍。當(dāng)聽(tīng)到來(lái)自那個(gè)城市的口音時(shí),你總會(huì)特意與他故友般攀聊幾句……一直,我的心里都有這樣一座城,它很小,小的在地圖上你只能看到小小的一個(gè)點(diǎn)。哦,對(duì)了,它還算不上是一座城市,準(zhǔn)確的說(shuō)只是一個(gè)小縣城,一個(gè)以較高的教育質(zhì)量聞名于湖南的地方,它的街道算不上干凈,它的人民算不上淳樸,它的經(jīng)濟(jì)算不上繁榮,它的交通算不上發(fā)達(dá)。 它沒(méi)有特別令人向往的地方,平平淡淡,是全國(guó)近兩千個(gè)縣城中最普通的一個(gè),它幾乎沒(méi)有什么名氣,全國(guó)極少數(shù)的人才知曉它的存在。但是,我想,今生我最愛(ài)的城便是它了,愛(ài)的正是它的平淡,它的安寧,它的簡(jiǎn)單。愛(ài)的是那里極難懂的方言,愛(ài)的是那里人民的平和,愛(ài)的的是那里的每一條街道,每一座房屋,每一條河流,每一座山巒,對(duì)了,還有那時(shí)常想起它時(shí),不經(jīng)意的心動(dòng)。

  此刻,身在異鄉(xiāng),我時(shí)常想起它的樣子。

  年輕的時(shí)候,請(qǐng)你愛(ài)上一個(gè)人。

  她很好看,潑辣的性格帶點(diǎn)狡黠,我愛(ài)上了她。我也不知這是為何,是的,愛(ài),有的時(shí)候是沒(méi)有什么理由可言的,那只是一種奇妙的感覺(jué),不是嗎?我愛(ài)得很熾熱,也深深珍惜這一份來(lái)之不易的幸福嗎,我們年輕,猶豫不屬于你我。愛(ài)上她,熾烈地愛(ài),像煙花,作完全地綻

  放。有愛(ài)就會(huì)有傷害,所以,我要接受她的一切,或者,可以的話,努力改變她的一些不好的地方。她給我的結(jié)局是“執(zhí)子之手,與子偕老”。我記得我在夢(mèng)中夢(mèng)到她,在某一個(gè)熟悉的街角遇見(jiàn)她,輕輕攜起她的手,我相信我們能執(zhí)著的走下去,雖然現(xiàn)在我們一無(wú)所有,但是我毫不畏懼,因?yàn)槭悄阍谖倚闹凶V寫(xiě)了愛(ài)的詩(shī)行,那便是不竭的動(dòng)力。

  我想,我的心里一定是有一顆浪漫的種子,它不斷地發(fā)芽,生長(zhǎng),在最美麗的季節(jié)綻放。我努力以最真誠(chéng)的內(nèi)心,說(shuō)出最真誠(chéng)的話語(yǔ),做出最動(dòng)情的事情。我確信你就是最讓我動(dòng)心的女子,我記得你曾經(jīng)迷失在了我記憶深處,但天公作美,讓你繼續(xù)回到了我的生活。

  天各一方的日子,仍舊未曾泯滅我對(duì)遠(yuǎn)方的向往,我堅(jiān)信這亙古不變的愛(ài)的信仰。

  無(wú)論走在哪里,我都擁有著那扎根于內(nèi)心深處的信念,我告訴每一個(gè),向我傾訴的朋友:不拋棄,不放棄。我知道,如若絕望,他們的人生,便不再擁有陽(yáng)光。瓦西里說(shuō):“面包會(huì)有的,牛奶會(huì)有的,一切都會(huì)有的!笔堑模紩(huì)有的。

  愛(ài),勇敢的去愛(ài)吧! 年輕的時(shí)候,有太多太多需要做的事。趁年輕,我們干點(diǎn)什么吧!不要覺(jué)得你年輕,還有大把大把的時(shí)間,張愛(ài)玲說(shuō),你還年輕嗎?不要緊,很快就要老了。所以,如果你年輕,請(qǐng)倍加珍惜一生當(dāng)中最好的時(shí)光吧!

  親愛(ài)的朋友,如若你還在輕視這美好的青春時(shí)光,那么,請(qǐng)你一定,停下,注視你的匆匆年華,稍稍想想,因?yàn)椋辽,在這件事情上,我們誰(shuí),都無(wú)法,重新來(lái)過(guò)。

售樓部工作總結(jié)4

  不經(jīng)意間,20xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。20xx年項(xiàng)目業(yè)績(jī)20xx年工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作;

  x月份接到公司新年度工作安排,做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備x號(hào)樓的交房工作;x、x、x月份進(jìn)行x號(hào)、xx號(hào)樓的交房工作,并與策劃部x老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案,針對(duì)xxx的尾房及未售出的車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自己的一些想法,在取得開(kāi)發(fā)商同意后,x、x月份錦繡江南分別舉辦了“xx縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”,

  在縣教育局的協(xié)助下,希望通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度,充實(shí)錦繡江南的文化內(nèi)涵,當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用,遺憾的是在銷售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果,但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。

  一、20xx年工作中存在的問(wèn)題

  1、xxx期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),延遲發(fā)放,致使業(yè)主不滿;

  2、二期雖已提前交付,但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今,與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,可就是接受反映不解決問(wèn)題;

  3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;

  4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;

  5、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁,對(duì)公司和銷售人員雙方都不利;在與開(kāi)發(fā)商的`溝通中存在不足,出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決,尤其是與李總溝通較少,以致造成一度關(guān)系緊張。20xx年工作計(jì)劃新年的確有新的氣象,公司在蓮塘的商業(yè)項(xiàng)目——星云娛樂(lè)城,正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作,我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。xx因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃,而開(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩,不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這種狀況。

  二、新年計(jì)劃

  1、希望xxx能順利收盤(pán)并結(jié)清賬目。

  2、收集xx樂(lè)城的數(shù)據(jù),為xx娛樂(lè)城培訓(xùn)銷售人員,在新年期間做好xx娛樂(lè)城的客戶積累、分析工作。

  3、參與項(xiàng)目策劃,在xx城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。

  4、爭(zhēng)取能在今年通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。

售樓部工作總結(jié)5

  今年年中來(lái)到本項(xiàng)目工作,在這工作將近七個(gè)月了,時(shí)間很快,轉(zhuǎn)眼間就要臨近年終了。這七個(gè)月里收獲很大,除了一些每天基本做的資料都熟練掌握外,9月份第一次參與本項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)活動(dòng),今年工作的這段時(shí)間各方面都得到了鍛煉與提升,工作起來(lái)順暢了很多。下面是我今年工作的簡(jiǎn)要總結(jié)。

  入職前由集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)一周的精心栽培,學(xué)習(xí)了一些房地產(chǎn)的基本知識(shí)和銷售秘書(shū)的工作職責(zé)。在我入職前一直是銷售經(jīng)理和銷售主管做每天的各種工作報(bào)表,銷售經(jīng)理與銷售主管一直都比較忙,入職后邊學(xué)習(xí)邊工作,不懂或不知道的虛心請(qǐng)教。

  根據(jù)項(xiàng)目的要求,20xx年至20xx年的來(lái)電、來(lái)訪電子數(shù)據(jù)都已經(jīng)全部輸入電腦備案。后期每天堅(jiān)持錄入電子來(lái)電、來(lái)訪,始終保持電子版與紙質(zhì)版數(shù)據(jù)一致。

  從6月份開(kāi)始,每月月底與財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)月銷售具體數(shù)據(jù)、各置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)月任務(wù)完成情況,每月的具體銷售情況一目了然,20xx年至今銷售額245421505元,回款額105849358元。

  上半年客戶所簽訂的購(gòu)房協(xié)議集中歸放、業(yè)主資料不全。9月中旬是中秋佳節(jié),工程也正式開(kāi)始動(dòng)工,經(jīng)理利用給業(yè)主發(fā)中秋禮品宣傳辦理4#樓VIP卡的同時(shí)搜集了已購(gòu)房業(yè)主的資料。經(jīng)過(guò)一戶一檔的整理,上半年業(yè)主所簽署的認(rèn)購(gòu)協(xié)議已經(jīng)全部歸檔。后期簽訂的每一份協(xié)議都仔細(xì)核對(duì)并將客戶基本資料信息電子登記備案,監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)正確無(wú)誤的填寫(xiě)銷控及協(xié)議編號(hào)。

  石家莊上城項(xiàng)目于6月份開(kāi)盤(pán),雖然當(dāng)時(shí)還不太了解開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的具體程序,但經(jīng)過(guò)協(xié)助上城項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)的同時(shí),也是一次學(xué)習(xí)與鍛煉的過(guò)程。開(kāi)盤(pán)的大概流程、資料的準(zhǔn)備工作、注意事項(xiàng),都略微有了一些了解。

  9月份也親身參與了本項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)活動(dòng),經(jīng)過(guò)三個(gè)月的.客戶積累, VIP會(huì)員卡辦理了102張。活動(dòng)于9月26日進(jìn)行的。在緊張又忙碌的活動(dòng)中,同事之間團(tuán)結(jié)互助,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契配合下,成交了86套,取得了不錯(cuò)的成績(jī)。能夠在這樣一個(gè)和諧有氛圍的團(tuán)隊(duì)中工作我感到很幸運(yùn)。

  總的來(lái)說(shuō)在銷售秘書(shū)這個(gè)崗位上,聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單的一份工作,其實(shí)所接觸到的面很廣,七個(gè)月的時(shí)間工作下來(lái),也總結(jié)出了工作中需要提升的地方:

  一是方面是關(guān)于月底的部分房款臺(tái)賬、vip未選房源客戶退款問(wèn)題。資金有困難的客戶或VIP未選到合適房源客戶,定房客戶不能按照定金協(xié)議的規(guī)定期限內(nèi)付完首付款,但是當(dāng)月財(cái)務(wù)結(jié)賬前都會(huì)交一部分,寫(xiě)份延期申請(qǐng)。這些客戶所交的部分房款沒(méi)有記錄,置業(yè)顧問(wèn)帶著客戶直接去財(cái)務(wù)交部分房款,沒(méi)有正式收據(jù),月底與財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)會(huì)有些出入。今后一定與置業(yè)顧問(wèn)配合 把每月的全部收入款房款和辦理會(huì)員卡未選到合適房源客戶記入一份臺(tái)賬,有利于月底核對(duì)數(shù)據(jù)。

  另一方面是個(gè)人心理素質(zhì)方面,有待提升。11月份調(diào)到出納幫了兩天忙,第一次接觸到出納的工作,感覺(jué)有些緊張,畢竟是跟錢(qián)打交道,很害怕出錯(cuò)。有時(shí)候工作忙了,心理就特別著急。經(jīng)理將大廳內(nèi)的綠植交由我打理就是為了培養(yǎng)我的耐心與素養(yǎng)。細(xì)節(jié)決定成敗,這份工作最重要的就是細(xì)心與耐心,良好的心理素質(zhì)是這份職業(yè)的基礎(chǔ),所以在隨著工作時(shí)間的不斷增長(zhǎng),明年一定要培養(yǎng)出較好的心理素質(zhì)。將我各方面工作能力提高到一個(gè)新的檔次,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

  銷售部:XXX

  20xx年12月16日

售樓部工作總結(jié)6

  很榮幸在世紀(jì)花園售樓部擔(dān)任保潔員,這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易,從上崗的第一天開(kāi)始,我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原來(lái)也是這么想的,可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單,平時(shí)根本不注意的地方,對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō),絕對(duì)不能馬虎,墻角、拐角,窗內(nèi)窗外,犄角旮旯,都是自檢的重點(diǎn)。

  在世紀(jì)花園小區(qū),我懷著真誠(chéng)服務(wù)的心,努力做好本職工作。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。保潔員是一個(gè)再普通不過(guò)的崗位,但是我一直都在很用心地做,用心地干。在我的工作過(guò)程中,我學(xué)到了很多做人做事的知識(shí),在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度,謙虛地做好每一件事情。同事工作的熱情也感染了我,我做的工作是簡(jiǎn)單的,但是重要的,公司的保潔工作關(guān)系到一個(gè)公司的整體形象,把干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺(jué)得很有成就感。做保潔這份工作的,一定要有良好的心態(tài),做好自己份內(nèi)的事,在公司需要的時(shí)候多奉獻(xiàn)一點(diǎn)努力。在從事保潔工作中,我邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺(jué)。在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

  半年來(lái)的工作,也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,如在自身要求上還比較放松,對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。今后,自己將向先進(jìn)學(xué)習(xí),掌握更多技能,提高自己的專業(yè)水平,決心在平凡的工作崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,更好地為業(yè)主服務(wù),為公司添彩。

  房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入20xx年,仍是一片低迷,可喜的是我和公司售樓部其他工作人員一起,共同努力,還是基本實(shí)現(xiàn)了公司交給的`任務(wù),取得了可喜的業(yè)績(jī)。

  在實(shí)踐工作中,我對(duì)銷售有了新的體驗(yàn),在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享:

  (一)不做作,以誠(chéng)相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽(tīng)你的,反之,你所說(shuō)的一切,都將起到反效果。

  (二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對(duì)性講解,否則,所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

  (三)推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì),做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋,但對(duì)于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒(méi)有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。

  (四)保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞,資源無(wú)窮無(wú)盡。

  (五)確定自己的身份,我們不是在賣(mài)房子,而是顧問(wèn),以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán),都可以增加客戶的信任度。

  (六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作,好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

  自己也還存在一些需要改進(jìn)之處:

  一、有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺(jué)更加貼心,才會(huì)有更多信任。

  二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。

  現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷售套數(shù)為69套,總銷額為6千萬(wàn)。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解,不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

  在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),我也會(huì)更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績(jī)單。

售樓部工作總結(jié)7

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx企業(yè)的一員,我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,某人之拼搏的精神。

  看似簡(jiǎn)單的工作,更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中,提供各類銷售資料,平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料,讓我從生疏到熟悉,進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉,常常在接聽(tīng)客戶電話時(shí),讓我措手不及,銷售部是對(duì)外的形象窗口,我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題,都跟公司的利益息息相關(guān),每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé),為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,我深感經(jīng)驗(yàn)不足,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶后,還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn),確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的`深入,現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷售部管理的客戶工作,電話拜訪、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),這不僅需要好的表達(dá)方式,還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō):“客戶是上帝”,招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹(shù)立好公司形象。

  就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

  剛到房產(chǎn)時(shí),我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員,我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

  我是銷售部門(mén)的一名經(jīng)理,剛到房產(chǎn)時(shí),我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員,深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,xx已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

  房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,積極配合某公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以某個(gè)月完成合同額x萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,某從中得到了不少專業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。

  在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出某火爆場(chǎng)面。在銷售部,某擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,該基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中該做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),該不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與某和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

  雖然壓力比較大,但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下,在新的一年中一定會(huì)有新的突破,新的氣象,一定能夠在

  日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。

售樓部工作總結(jié)8

  1目的

  規(guī)范水吧接待人員行為,為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購(gòu)房環(huán)境。

  2適應(yīng)范圍

  適用于俱樂(lè)部水吧接待的管理工作

  3崗位操作細(xì)則

  崗位要求

  水吧接待人員必須是女性,品行良好,相貌端正。

  水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛(ài)本職工作,注重自身形象和言行舉止,熟練掌握服務(wù)的基本知識(shí)和技巧,能為客戶提供滿意的服務(wù)。

  準(zhǔn)備工作

  上下班在打卡處打考勤卡,準(zhǔn)時(shí)上崗(8:30分或其它規(guī)定時(shí)間),上崗前檢查自身的'儀容儀表,按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服,佩帶工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面無(wú)飾物,穿肉色絲襪,冬季穿深色短襪,戴頭花,化淡妝,從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備(不能帶不愉快的情緒上班);

  按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)使用過(guò)的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗,消毒;

  做好吧臺(tái)及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作,所有物品均按規(guī)定擺放;

  打開(kāi)飲水機(jī)、熱水器電源,準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇、茶水等;

  接待服務(wù)

  禮貌待客,服務(wù)規(guī)范;

  水吧接待人員應(yīng)儀表整潔,精神飽滿站立在指位置,當(dāng)有客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好,主動(dòng)上前微笑問(wèn)候并指引客人入座,詢問(wèn)客戶喝茶水還是飲料,當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后,提示客人"請(qǐng)稍后等",根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢問(wèn)要不要添加;

  當(dāng)有客人抽煙時(shí)(或已知該客戶抽煙)應(yīng)主動(dòng)上前遞上煙灰缸,如煙灰缸內(nèi)超過(guò)三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸;

  客戶離開(kāi)時(shí),致歡送語(yǔ):"請(qǐng)慢走,提示小心臺(tái)階"。

  客戶至上,做好服務(wù);

  時(shí)刻保持愉悅的心情,做好客戶的接待工作,做到迎送三聲:"來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲"。

  結(jié)束工作

  下班前把會(huì)所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉,關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源;

  認(rèn)真做好交接班記錄,并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上;

  關(guān)閉好備餐間電器電源;

  工作要求

  上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,按時(shí)輪換崗位,不得脫崗、缺崗;

  使用規(guī)范的文明用語(yǔ),堅(jiān)持說(shuō)普通話;

  按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)堅(jiān)守崗位;

  上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品;

  樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),熱情、大方、友善地對(duì)待每一位客戶,重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù);

  熱愛(ài)本職,忠于職守;

  嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升自身的服務(wù)意識(shí)。

售樓部工作總結(jié)9

  一個(gè)偶然的機(jī)遇我進(jìn)了中地行,那時(shí)的我只是一個(gè)進(jìn)世不深的學(xué)生,什么都不懂,似乎覺(jué)得畢業(yè)了就應(yīng)該工作,沒(méi)有太多的追求,只是很平淡地接受即將走進(jìn)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。記得此前口試時(shí)還有些緊張,經(jīng)過(guò)一個(gè)上午的焦慮等待后,下午時(shí)分一個(gè)陌生的電話號(hào)碼躍然出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上,我成功了!我接到的是一個(gè)進(jìn)職電話!那一刻,整個(gè)人都跳起來(lái)了。從未有過(guò)的喜悅感占滿了我的心頭,謝謝中地行給了我踏進(jìn)社會(huì)前的第一個(gè)驚喜,此時(shí)我的腦海中有一個(gè)動(dòng)機(jī):我要好好工作,我要做好工作!

  來(lái)到售樓部才發(fā)現(xiàn),原來(lái)一切并沒(méi)有想象中的那么愉悅,生活節(jié)奏的忽然加快,讓我有些力不從心,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn),我委曲留了下來(lái),可我卻被分配到離校1-2個(gè)小時(shí)車(chē)程的高信尚峰,住宿以及交通各方面的壓力一曾讓我有了放棄的動(dòng)機(jī),再加上由于暈車(chē)導(dǎo)致的身體不適,多次讓我留下委屈的眼淚!那時(shí)心想咬咬牙一切都會(huì)過(guò)往的。有時(shí)實(shí)在堅(jiān)持不住了,就向朋友哭訴,他們也勸我放棄!有幾次我都預(yù)備離職,可每當(dāng)那時(shí)腦海中總會(huì)浮現(xiàn)出一句話一個(gè)真正有毅力的人在其人生的第一份工作崗位上至少能堅(jiān)持半年或更長(zhǎng)時(shí)間,是這句話讓我一直堅(jiān)持下來(lái)從而走到今天,由于我要做一個(gè)有毅力的人。在后來(lái)枯燥迷茫的守盤(pán)期間,支撐我的也是這句話。而且這是我的第一份工作,也是我的第一次機(jī)會(huì),我不能就此放手!這樣的精神激勵(lì)著我在進(jìn)進(jìn)售樓部不久就銷售出了當(dāng)時(shí)三期僅剩的兩套快樂(lè)小屋的其中一套。在首次成功的喜悅中我更加信心滿滿地維持著客戶的接待。上級(jí)的耐心指導(dǎo)、同事間的互助融洽使得整個(gè)售樓部就像一個(gè)大家庭,讓我忘記了工作中的種種不快。也讓我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí),同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我們就這樣一起學(xué)習(xí),一起進(jìn)步著。

  近半年的等待后終于在8月18日迎來(lái)了高信尚峰第四期的首輪20棟開(kāi)盤(pán),很緊張也很期待,開(kāi)盤(pán)當(dāng)天大家從容面對(duì)再加上之前的精心預(yù)備,一個(gè)圓滿的結(jié)局呈現(xiàn)在我們眼前,我們很順利地完成了54套全部任務(wù)。我也成功地跨出了第一大步。緊接著的是12月8日的19棟開(kāi)盤(pán),由于房?jī)r(jià)的大幅度攀升以及國(guó)家大量政策的壓制,全國(guó)房地產(chǎn)普遍進(jìn)進(jìn)了一個(gè)低谷期,因此長(zhǎng)沙市場(chǎng)也開(kāi)始急速降溫。再之新年的鄰近也讓很多客戶把置業(yè)計(jì)劃推后至明年,結(jié)果截止至19棟開(kāi)盤(pán)當(dāng)天我們一共只銷售了不到一半,形勢(shì)的忽然轉(zhuǎn)變給我們帶來(lái)了較大的心理壓力,同時(shí)開(kāi)發(fā)商也給我們指定了任務(wù),分配到每個(gè)人頭上的還有獎(jiǎng)罰措施。雖說(shuō)一共36套當(dāng)時(shí)我已經(jīng)銷售了6套,但是仍然有4套任務(wù),直到今天我完成了7套,還有3套。

  在接下來(lái)的日子里我會(huì)更加努力,向同事及上級(jí)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在年前完成我們的預(yù)期目標(biāo),給20xx呈送一份自己的新年禮物!加油!

  房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間,因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部,這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。

  售樓看似簡(jiǎn)單,但做好也不容易。人與人之間的溝通其實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn),從事銷售工作5年來(lái)我學(xué)到了很多的東西。除了把房子賣(mài)出去后,還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作:簽定購(gòu)房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后,通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房,如有問(wèn)題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中,都會(huì)有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通,時(shí)刻保持熱情的微笑,把客戶當(dāng)作自己的朋友,拉近與客戶的距離,讓客戶有種備受關(guān)注的感覺(jué),很多問(wèn)題就自然解決了。從事銷售工作幾年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取得了較好的銷售成績(jī)。

  1.堅(jiān)持不懈,不放棄任何一個(gè)客戶,在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問(wèn),要耐心聆聽(tīng),不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),使客戶對(duì)我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通,多打一個(gè)電話,同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。

  2.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),把握時(shí)機(jī),我認(rèn)為一個(gè)好的銷售臵業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁,沒(méi)誠(chéng)意”,導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握買(mǎi)房者的心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī),一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害,直至成交。

  3.對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起,就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,無(wú)論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好,推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,喜愛(ài)自己的產(chǎn)品,保持熱情,熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的.業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的,又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶,致使我們的工作成績(jī)能更上一層樓。

  4.保持良好的心態(tài),每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候,積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣,總是抱怨、等待,然后放棄!我覺(jué)得一個(gè)好的銷售臵業(yè)顧問(wèn)一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情,以一個(gè)積極的,飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作,從而獲得更多的收獲。

  在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),不斷的進(jìn)步,不斷的來(lái)提升自己。

售樓部工作總結(jié)10

  我項(xiàng)目部已與20xx年5月6日開(kāi)盤(pán),現(xiàn)就銷售情況作如下總結(jié):

  一、銷售情況:

  截止5月27日,共計(jì)銷售186套(含回遷戶38套),剩余6套,15層3套,4層2套,14層1套.

  二、簽約情況:

  截止5月27日,共計(jì)簽約127套,預(yù)計(jì)本月底完成所有簽約。回遷戶38套預(yù)計(jì)6月1日開(kāi)始簽約,原則上10日內(nèi)付清全部房款,不做優(yōu)惠,不做貸款及分期付款。

  三、回款情況:

  截止5月27日,129套已付清首付款。已簽約客戶其中一次性付款客戶約占20%,商業(yè)貸款客戶約20%,其余約60%客戶需要做個(gè)人住房公積金貸款。

  本次開(kāi)盤(pán)之所以取得不錯(cuò)的效果,原因是多方面的:一是總經(jīng)理的決策高瞻遠(yuǎn)矚;二是市場(chǎng)的獨(dú)一性;三是本項(xiàng)目所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì);四是公司所有員工的努力。

  另外,從上面的數(shù)據(jù)顯示,有幾個(gè)細(xì)節(jié)需要引起大家的關(guān)注,以期望給下個(gè)項(xiàng)目積累一些經(jīng)驗(yàn):

  首先,剩余房源大部分為總價(jià)太高的原因?qū)е驴蛻舳唐趦?nèi)暫時(shí)不能接受,當(dāng)然還有面積太小的原因。因此希望下一個(gè)項(xiàng)目在戶型配比上可以以90平米為主力戶型,大面積戶型的設(shè)計(jì)要考慮到總價(jià)的因素,70平米以下的戶型配比控制在總量的5%左右。

  其次,要更一步加強(qiáng)工程部和銷售部的配合。無(wú)論在銷售還是簽約過(guò)程中,許多客戶會(huì)提出置業(yè)顧問(wèn)不清楚或者沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題,此時(shí)就需要工程部甚至設(shè)計(jì)規(guī)劃部門(mén)的配合。而且,這個(gè)工作如果溝通的比較細(xì)致,銷售部也能從中發(fā)掘新的`賣(mài)點(diǎn),從而促進(jìn)銷售。

  最后,要更一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)部、按揭部和銷售部的配合,能加快簽約速度和回款速度。

  6月份工作計(jì)劃

  一、商鋪銷售:

  30日前制定出商鋪開(kāi)盤(pán)方案,包括鋪位劃分及價(jià)格初步制定,確定方案之后制作商鋪戶模,制作宣傳單頁(yè)及其他宣傳品。15日左右準(zhǔn)備開(kāi)盤(pán)物料及活動(dòng)籌備。

  二、回款:

  已售房源的簽約抓緊簽約,爭(zhēng)取5月底全部完成;回遷戶的簽約在6月1日起開(kāi)始,爭(zhēng)取6月中旬完成;配合按揭部做好按揭工作,必要時(shí)抽出專人負(fù)責(zé),隨時(shí)跟進(jìn)。

  三、進(jìn)行商鋪招商的初步洽談。

售樓部工作總結(jié)11

  本人自今年入職擔(dān)任售樓部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作,及和物業(yè)辦公區(qū)組團(tuán)開(kāi)荒與日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬,人員分布較散,這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度,但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情,這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下:

  一、開(kāi)荒工作

  工作伊始,由于時(shí)間緊,維修工作多,這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難,基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通,這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的,但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,經(jīng)過(guò)多方溝通,聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理,另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。逐項(xiàng)進(jìn)行,保證了開(kāi)荒工作的順利完成。在年底天寒地凍,大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下,克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

  二、日常保潔工作管理

  公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,文化水平低,人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目,工作環(huán)境只有園區(qū)和車(chē)庫(kù),條件比較惡劣,且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn),定期組織逐個(gè)口頭考核,優(yōu)勝劣汰,確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間,聯(lián)系工程部在車(chē)庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室,在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,使大家能夠安心工作。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。將每日員工工作表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改,與其他部門(mén)的.溝通配合及工作日志合并在一張紙上,減少了很大的文案工作。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況,做到心中有數(shù),有據(jù)可查,并將其整理存檔備查。

  三、定期消殺工作

  在定期的消殺除四害工作中,公司提出自行采購(gòu)藥品器械,安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢專業(yè)人士,多方比較和摸索,整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,節(jié)約了成本,同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,達(dá)到了應(yīng)有的效果,并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

  回顧這年的工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī),但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。在管理水平、溝通能力上還有欠缺,遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

售樓部工作總結(jié)12

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為某某企業(yè)的每一名員工,我們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,某人之拼搏的精神。

  我是某某銷售部門(mén)的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的.動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

  房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于某年與某公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,我用心配合某公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某個(gè)月完成合同額某萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。

  20xx年下旬公司與某某公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出某火爆場(chǎng)面。在銷售部,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。應(yīng)對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,我基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

  20xx年這一年是有好處的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。

售樓部工作總結(jié)13

  時(shí)近年末,不經(jīng)意20xx年轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái),從參加工作,來(lái)到xx,來(lái)到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部,加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。半年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng),但這半年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫,仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。

  x月初的我剛剛畢業(yè),如假包換的一個(gè)毛頭小子,對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的,不知道也不愿意去接觸它,所以我隱藏了自己,一直藏到大學(xué)畢業(yè),藏到我無(wú)處可藏而必須去面對(duì)。社會(huì)很現(xiàn)實(shí),我也很現(xiàn)實(shí),我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì),一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì)。我懷揣著一顆緊張的心開(kāi)始了應(yīng)聘和面試的過(guò)程。很幸運(yùn),我來(lái)到了陽(yáng)光新城。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí),而房地產(chǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國(guó)這幾年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一,它占有很大的份額,同時(shí)也帶動(dòng)了這幾年全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲的一段時(shí)間之一。領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo),那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐,逐漸成長(zhǎng)。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來(lái),和你一起工作的那些人,不一定全部都是你的同事,卻很可能全部都成為你的朋友。相信我,是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作,愛(ài)上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。

  從x月份開(kāi)始我就在市區(qū)售樓部上班了,那里是我第一次與購(gòu)房顧客面對(duì)面交流的場(chǎng)所。雖然工作很單一,只是安排看房車(chē),接待到訪客戶,派單,安排行銷人員等。但這是極為鍛煉人的.工作,這不僅是考察我對(duì)于這個(gè)工作的態(tài)度,也是一種磨練。因?yàn)槟菚r(shí)咱們的案場(chǎng)制度還不完善,我壓根兒不知道嘛時(shí)候能參加上崗考核,要知道那種無(wú)限期的等待是很可怕的,呵呵。能和客戶有第一時(shí)間的接觸,雖然不是帶著去看房,但也了解了一些購(gòu)房客戶的需求與意愿,最重要的是能了解到在客戶眼中對(duì)我們工作的看法,對(duì)陽(yáng)光新城這個(gè)項(xiàng)目的看法,是最直接也最真實(shí)的,也是記憶最深的。八月份的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)安排我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣傳,跟著宣傳車(chē)滿縣區(qū)的轉(zhuǎn)悠。領(lǐng)導(dǎo)的意思是想讓我熟悉熟悉項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)情況,客源方向,以及xx客戶對(duì)于大產(chǎn)權(quán)住房的一些看法和認(rèn)識(shí),同時(shí)好讓我能有更多的了解對(duì)于縣區(qū)的客戶應(yīng)該注意些什么。因?yàn)殇N售歸根結(jié)底就是一種人與人之間的交流,一種價(jià)值的交換。只有交流到位了,交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中經(jīng)?吹降母拍钤跊](méi)有實(shí)際的接觸下是無(wú)法成為我自己的東西的,對(duì)此我格外珍視,所以那時(shí)候每次都打扮的像是去旅行似的,因?yàn)殚_(kāi)心啊,機(jī)會(huì)難得啊。

  x月份參加房展會(huì)。之前,我只是房展會(huì)的參觀者,時(shí)不常去看看車(chē)模美女什么的,這次能夠成為參與者,能夠和大家一起去完成這次展會(huì)我很興奮,很幸福。房展會(huì)讓我了解到了咱們項(xiàng)目本身在新鄉(xiāng)市這個(gè)市場(chǎng)中的一個(gè)位置,一個(gè)與市區(qū)其他樓盤(pán)相比較而言的一個(gè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的彰顯,在這些對(duì)比中去完善自己將來(lái)對(duì)于客戶對(duì)市區(qū)房源問(wèn)題的一個(gè)比較直觀的了解與認(rèn)識(shí),這又是一次成長(zhǎng)。展會(huì)上第一次幫助同事售出一套房子,小興奮了一個(gè)星期。

  在接下來(lái)的工作中,我一定要更加努力更加向上,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和公司對(duì)我的期待。

售樓部工作總結(jié)14

  一年來(lái),在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持與幫助下,在售樓綜合部全體同事的共同努力下,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),積極發(fā)揮其參謀、內(nèi)外協(xié)調(diào)、質(zhì)量督查、問(wèn)題跟蹤調(diào)查等職能作用,較好地完成了年度工作任務(wù)。現(xiàn)將我所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)如下:

  一、年度計(jì)劃工作任務(wù)的推進(jìn)及開(kāi)展情況

  (一)降本增效,強(qiáng)化人力資源管理

  20xx年人工成本占經(jīng)營(yíng)收入的%。(實(shí)際收入萬(wàn)元)

  1、積極與綿陽(yáng)幾家星級(jí)酒店人力資源負(fù)責(zé)人溝通,就年初在人力成本控制方面采取的一些好的做法進(jìn)行了交流借鑒,并結(jié)合酒店現(xiàn)狀與各部門(mén)管理人員交換意見(jiàn),逐一從崗位設(shè)臵、人員配臵、工作量的飽和度進(jìn)行過(guò)濾、梳理,找到能夠擠壓的空間,針對(duì)個(gè)別崗位的人力配臵及工作量不飽和的問(wèn)題提出了跨部門(mén)整合的工作思路,并將前期摸底的情況作為崗位整合的參考數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)酒店編制人數(shù)由人調(diào)整為人,減少編制人,大大節(jié)約了人力成本,提高了崗位工作的飽和度,較20xx年相比節(jié)約人工成本多萬(wàn)元。

  2、按酒店定員、定編、定崗及崗位整合的要求與總務(wù)部進(jìn)行宿舍物資交接和宿舍管理員崗位調(diào)整;同時(shí)減少行政崗位員工2人,進(jìn)一步降低了人力成本。

  3、通過(guò)人才招聘市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘渠道,全年共招聘新進(jìn)員工人,月平均新入職員工人數(shù)為人;全年離職人數(shù)人,全年期流動(dòng)率為2.99%。員工離職原因占前三位的是:自身發(fā)展67人,占比例51.47%;其他10人,占比例8.17%;家庭原因9人,占比例5.26%。

  4、加強(qiáng)校企合作。與大學(xué)、財(cái)經(jīng)學(xué)校、中醫(yī)藥大學(xué)協(xié)商,接收三批次實(shí)習(xí)生在崗實(shí)習(xí)共人。

  5、針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)忙閑不均的現(xiàn)象,外援需求量較大,及時(shí)對(duì)綿陽(yáng)幾家星級(jí)酒店和社會(huì)高端餐飲幫忙補(bǔ)貼情況摸底,結(jié)合酒店現(xiàn)狀擬訂相應(yīng)補(bǔ)貼措施,進(jìn)一步改善和提高了外援幫忙補(bǔ)位綜合能力。

  6、社保繳納情況。全年新增購(gòu)買(mǎi)社保人,全年單位繳費(fèi)共增元;按市社保局文件要求,根據(jù)20xx年省平工資調(diào)整了失業(yè)保險(xiǎn)新基數(shù),新基數(shù)較去年基數(shù)上漲了%,全年失保費(fèi)用增加元。

  7、全年培訓(xùn)圍繞夯實(shí)基礎(chǔ),練好基本功,共開(kāi)展培訓(xùn)32批次,參訓(xùn)人員累計(jì)達(dá)人。除了常規(guī)的新員工培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)、部門(mén)月度培訓(xùn)以外,還結(jié)合酒店實(shí)際情況開(kāi)展了文明禮貌主題月活動(dòng)、餐飲技能交叉培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、自選興趣班培訓(xùn)、訓(xùn)導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)及管理人員外訓(xùn)交流分享等,進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)的基礎(chǔ),服務(wù)質(zhì)量得到逐步提高,確保了酒店服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。

  (二)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況。

  1.宣傳動(dòng)員部署。集團(tuán)公司黨委和文旅集團(tuán)3月份開(kāi)展黨群教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)后,酒店立即召開(kāi)了黨群教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì),并進(jìn)行了黨群教育工作安排部署,成立了黨群教育領(lǐng)導(dǎo)小組,由我擔(dān)任辦公室主任,結(jié)合酒店實(shí)際制定了黨群教育活動(dòng)方案。

  2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),統(tǒng)一黨員干部思想認(rèn)識(shí)。根據(jù)群教活動(dòng)方案部署,購(gòu)買(mǎi)了黨群教育干部讀本、系列重要講話讀本、關(guān)于黨群教育活動(dòng)論述摘編等通過(guò)集中組織和分散自學(xué)等方式,撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得,進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部思想認(rèn)識(shí);同時(shí)還集中組織觀看了《蘇聯(lián)20祭》《雷鋒在1958》電影蘭輝、張勇事跡等,通過(guò)身邊的事教育身邊的人,營(yíng)造了較為濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

  3.廣泛征求群眾意見(jiàn),認(rèn)真對(duì)照“四風(fēng)”自查整改,撰寫(xiě)班子整改材料,開(kāi)好班子民主生活和黨組織生活會(huì)。征求群眾意見(jiàn)或建議100條,經(jīng)過(guò)梳理羅列上報(bào)集團(tuán)59條,并制定整改計(jì)劃和整改清單,截止12月30日已經(jīng)按計(jì)劃基本整改到位,并將整改情況及時(shí)上報(bào)集團(tuán)黨群部。

  4.轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),密切服務(wù)群眾最后一公里。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾,服務(wù)群眾最后一公里。在酒店黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作中,我作為黨群辦公室主任,除積極按照酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的要求開(kāi)展黨群活動(dòng)外,還廣泛收集員工意見(jiàn)或建議,對(duì)員工反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題制定限期整改計(jì)劃,并跟進(jìn)協(xié)調(diào)落實(shí)了員工宿舍房頂長(zhǎng)期漏水問(wèn)題的處理,全部更換彩鋼屋頂;個(gè)別寢室衛(wèi)生間返潮漏水,進(jìn)行了專業(yè)防水處理;宿舍鼠害防治,客房邀請(qǐng)請(qǐng)了專業(yè)的“四害”防治公司滅鼠和擺放粘鼠板,收到顯著效果;夜班乘車(chē)難的問(wèn)題與公交司負(fù)責(zé)人溝通調(diào),最終達(dá)成協(xié)議,切實(shí)解決了夜班員工乘車(chē)難的問(wèn)題,節(jié)約了酒店車(chē)輛運(yùn)行成本;針對(duì)員工反應(yīng)菜品質(zhì)量與平時(shí)不一樣的問(wèn)題,我不定期到現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,并通過(guò)微信及時(shí)通報(bào)檢查情況,飯菜質(zhì)量得到逐步提高,并定期進(jìn)行食堂滿意度調(diào)查,員工滿意率保持在90%以上。

  5.建章立制,立改立行立廢。按照黨的群眾路線教育活動(dòng)要求,新建《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》《領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)制度》《領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系點(diǎn)制度》《領(lǐng)導(dǎo)班子議事決策制度》等6個(gè)制度;完善《領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)管理辦法》《公務(wù)用車(chē)管理制度》《公務(wù)出差管理規(guī)定》《會(huì)議管理規(guī)定》《接待工作管理規(guī)定》等7個(gè)制度。建立或完善制度13個(gè),健全了以制度管人,制度管事的工作機(jī)制。

  6.認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部和中層以上管理人員拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項(xiàng)整治活動(dòng)。按照集團(tuán)黨委要求,酒店成立了領(lǐng)導(dǎo)班子拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,我兼任辦公室主任,結(jié)合酒店實(shí)際制定了專項(xiàng)整治活動(dòng)方案,集中傳達(dá)學(xué)習(xí)集團(tuán)黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子拒收紅包禮金和關(guān)于開(kāi)展庸懶散浮拖專項(xiàng)整治活動(dòng)文件。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子和中層以上管理人員作出拒收紅包禮金書(shū)面承諾;對(duì)照關(guān)于開(kāi)展庸懶散浮拖整治方案,制定了領(lǐng)導(dǎo)班子整改計(jì)劃和清單,并將整改情況及時(shí)上報(bào)集團(tuán)黨群部,酒店中層以上管理人員進(jìn)行了工作期間動(dòng)態(tài)公示,接受群眾監(jiān)督。

  (三)質(zhì)量管理工作開(kāi)展方面

  牽頭酒店的質(zhì)量管理監(jiān)督工作,通過(guò)周報(bào)及時(shí)反映酒店的質(zhì)量管理情況,全年編輯質(zhì)檢周報(bào)期,早餐抽查次,糾正不同問(wèn)題次,餐前餐中檢查次,糾正不同問(wèn)題次;OK房抽查間,糾正不同問(wèn)題次,違紀(jì)處罰人/次。收到賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)信封,其中餐飲部封、銷售部封、客房部封、安全部封、售樓綜合部封。服務(wù)質(zhì)量總體趨于平穩(wěn),大堂副理處理賓客投訴60多起,其中服務(wù)質(zhì)量方面的投訴48起,占投訴總量的70%左右;產(chǎn)品特色不鮮明,設(shè)施設(shè)備方面問(wèn)題比較突出,初步原因分析:20xx年至今已經(jīng)五年,設(shè)備老化問(wèn)題趨勢(shì)嚴(yán)峻,酒店需要考慮整體進(jìn)行維修,才能夠逐步解決設(shè)備方面的.突出問(wèn)題。夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn),加快設(shè)備的改造維修,只有從軟硬件方面著手改進(jìn),才能夠逐步提升酒店整體服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,從而進(jìn)一步提高賓客的滿意度。

  一是質(zhì)量管理工作的檢查方式的改進(jìn)。以“抓服務(wù)質(zhì)量,促品質(zhì)提升”為抓手。結(jié)合各部門(mén)工作特點(diǎn),本著幫助部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和糾偏為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷改進(jìn)質(zhì)檢方式和提高周報(bào)質(zhì)量,通過(guò)質(zhì)檢工作內(nèi)容深化和檢查方式創(chuàng)新,在原來(lái)質(zhì)檢的基礎(chǔ)上,日常質(zhì)檢例外,周質(zhì)檢確立1-2個(gè)部門(mén)作為檢查側(cè)重點(diǎn),對(duì)照《質(zhì)檢細(xì)則》逐條進(jìn)行,效果較以往有明顯的變化,月質(zhì)檢以部門(mén)經(jīng)理為檢查成員,對(duì)當(dāng)月行政例會(huì)重點(diǎn)工作和專項(xiàng)工作的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行綜合性檢查,及時(shí)將結(jié)果在當(dāng)期周報(bào)上通報(bào),并不斷地完善和提高周報(bào)質(zhì)量,從4月份開(kāi)始周報(bào)增加了一些酒店同行業(yè)的經(jīng)典案例分析,以案例分析來(lái)豐富周報(bào)的內(nèi)容和增加周報(bào)的可讀性,通過(guò)案例分析來(lái)幫助部門(mén)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)品質(zhì)提升。二是結(jié)合部門(mén)各崗位實(shí)際制定了“微笑待人.和諧工作”的活動(dòng)主題。將抓服務(wù)質(zhì)量,促品質(zhì)提升的總要求貫徹到底,結(jié)合部門(mén)各崗位的工作實(shí)際開(kāi)展“微笑待人和諧工作”主題活動(dòng),進(jìn)一步提高綜合協(xié)調(diào)、改進(jìn)工作方式,提高質(zhì)檢效率、勞資政策咨詢、培訓(xùn)需求服務(wù)、后勤管理服務(wù)等。(1)把“微笑待人和諧工作”主題活動(dòng)列入重要議事日程,確保活動(dòng)有組織、有安排、有部署、有保障、有總結(jié)、有分析、有改進(jìn)措施。

  (2)力求工作創(chuàng)新。在開(kāi)展主題活動(dòng)過(guò)程中,與當(dāng)前黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),與解決工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和員工關(guān)心的具體問(wèn)題結(jié)合起來(lái),力求工作方式方法創(chuàng)新,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,把“微笑待人和諧工作”形成常態(tài)化。(3)充分利用酒店現(xiàn)有資源和平臺(tái),采取多種形式,做好“微笑待人和諧工作”主題活動(dòng)宣傳,營(yíng)造良好氛圍。通過(guò)“微笑待人.和諧工作”的活動(dòng)的開(kāi)展,各級(jí)員工的心態(tài)和工作狀有明顯的變化,工作效率得到進(jìn)一步提高。三是持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)。1-12月份關(guān)注到攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去那兒網(wǎng)等,客人留言242條,其中正面評(píng)價(jià)212條,中評(píng)19條,11條差評(píng)。好評(píng)率達(dá)到88%。其中客人分別在好評(píng)和中評(píng)里反映設(shè)施設(shè)備陳舊13條,地點(diǎn)偏遠(yuǎn)5條,早餐一般待改進(jìn)8條。負(fù)面評(píng)價(jià)中,有4條涉及酒店服務(wù);4條對(duì)酒店早餐不滿;3條認(rèn)為酒店的設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題。如體重秤無(wú)法使用,花灑頭太高,中央空調(diào)太熱、空調(diào)開(kāi)啟不及時(shí)等,大堂副理均及時(shí)知會(huì)部門(mén)跟進(jìn)整改落實(shí),并予以正面回復(fù)。四是拾金不昧。全年員工拾到客人手機(jī)5部、現(xiàn)金5200余元、ipad平板電腦1個(gè)、奧迪車(chē)鑰匙1套、銀行卡若干張等,大堂副理通過(guò)多種途徑將物品及時(shí)歸還客人,得到賓客的一致好評(píng)。五是客遺物管理。全年大堂副理收到客房及各區(qū)域客遺用品共計(jì)610件(現(xiàn)金48000余元),其中貴重物品(包括9塊手表、1個(gè)筆記本電腦、1個(gè)平板電腦、12部手機(jī)以及蟲(chóng)草、玉佛、手串、客人證件等若干)共30余件,客人已經(jīng)按酒店《客遺物處理程序》領(lǐng)取110件,入庫(kù)或丟棄低值物品358件。

  (四)“真情服務(wù)”活動(dòng)推進(jìn)落實(shí)情況

  酒店“真情服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展近三年以來(lái),感動(dòng)賓客事跡層出不窮,員工的工作熱情激情高漲,個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越突出。為將“真情服務(wù),感動(dòng)賓客”事跡永遠(yuǎn)傳承,感染更多的員工自覺(jué)自愿地主動(dòng)為客人提供驚喜加滿意服務(wù),創(chuàng)造更多的服務(wù)亮點(diǎn)。為進(jìn)一步鼓勵(lì)員工的工作激情,今年再次梳理完善了獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容,拓寬了獲獎(jiǎng)的信息渠道和方式,征集各部門(mén)對(duì)真情服務(wù)徽章兌換獎(jiǎng)品的意見(jiàn)和員工的需求,不斷改進(jìn)和調(diào)整了獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)臵的合理性和科學(xué)性,使“真情服務(wù),感動(dòng)賓客”活動(dòng)更加具特點(diǎn)和人性化。

  (五)創(chuàng)建工作開(kāi)展和落實(shí)情況

  1、按照市文明委文件要求,12月5日是第個(gè)“國(guó)際志愿者日”組織酒店8名員工參加“保護(hù)母親河志愿服務(wù)”活動(dòng),增強(qiáng)了母親河保護(hù)意識(shí)。

  2、根據(jù)市旅游局的文件精神和集團(tuán)公司創(chuàng)建辦要求,結(jié)合酒店創(chuàng)建工作情況,開(kāi)展了創(chuàng)建自查整改工作12次,通過(guò)LED屏進(jìn)行文明城市測(cè)評(píng)體系核心價(jià)值觀內(nèi)容宣傳,整理文明城市建設(shè)創(chuàng)建知識(shí)內(nèi)容,作為各部門(mén)員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì),并按照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展相應(yīng)的檢查工作。同時(shí)清理了員工兩證辦理情況(健康證、合格證)均符合要求。經(jīng)市文明辦和集團(tuán)創(chuàng)建到店檢查,重點(diǎn)對(duì)7月29日全市創(chuàng)建會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況及核心價(jià)值觀招貼畫(huà)宣傳氛圍及創(chuàng)建檔案進(jìn)行了檢查,總體評(píng)價(jià)滿意,創(chuàng)建工作得到進(jìn)一步的鞏固和落實(shí)。酒店全年的創(chuàng)建工作保持在97分以上。

  (六)外租部門(mén)管理

  1.租戶情況。酒店現(xiàn)有外租戶戶。

  2.收入情況。20xx年合同或協(xié)議金額元。

  外租納入酒店統(tǒng)一管理,從服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、安全消防、能耗管理等,嚴(yán)格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,全年運(yùn)行正常。

  3.關(guān)注員工食堂、員工宿舍情況,征詢員工意見(jiàn)或建議4次,跟進(jìn)解決員工最關(guān)心最直接的問(wèn)題,飯菜質(zhì)量、菜品味道、飯菜保溫、宿舍屋頂漏水、宿舍鼠害防治、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等,除網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題未徹底解決外,其它都一一逐步得到整改。

  (七)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),樹(shù)立良好形象

  1、組織員工開(kāi)展了“春節(jié)團(tuán)拜、三八節(jié)”等趣味活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的凝聚力,豐富了企業(yè)文化內(nèi)容。

  2、結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)情況,分階段撰稿及時(shí)反映酒店經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和員工個(gè)性化服務(wù)亮點(diǎn)。出刊《新韻》3期和宣傳欄4期,向員工和客人展示酒店重要活動(dòng)和接待、員工心聲、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人和班組等,為樹(shù)立酒店良好的對(duì)外形象起到了應(yīng)有的作用,同時(shí)激發(fā)員工積極向上的工作熱情,營(yíng)造了健康和諧的企業(yè)文化氛圍。

  3、根據(jù)酒店“真情服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展情況,發(fā)揮正能量及時(shí)更換員工食堂櫥窗信息,真情服務(wù)徽章宣傳板,展示酒店店刊、新員工介紹、每周質(zhì)量管理周報(bào)等,使員工及時(shí)了解酒店信息。

  二、20xx年工作亮點(diǎn)

  1、拓寬和創(chuàng)新使用外援方式,有效緩解餐飲婚壽宴人力不足的壓力。根據(jù)國(guó)慶節(jié)婚宴預(yù)訂情況和餐飲人力需求,嘗試性地進(jìn)行了“國(guó)慶”長(zhǎng)假兼職服務(wù)人員招募,并與大學(xué)學(xué)生會(huì)溝通銜接達(dá)成共識(shí),前往學(xué)校開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)兼職服務(wù)員招募,效果超出預(yù)期,并針對(duì)報(bào)名登記入冊(cè)的學(xué)生通過(guò)篩選后安排培訓(xùn)老師進(jìn)行前期基礎(chǔ)培訓(xùn)和到店熟悉環(huán)境,進(jìn)一步穩(wěn)定和緩解了國(guó)慶長(zhǎng)假服務(wù)人員不足的問(wèn)題。大幅節(jié)約或降低了法定假日用工成本,為后期周六周末婚壽宴服務(wù)人員不足,奠定了補(bǔ)位基礎(chǔ),全年協(xié)調(diào)內(nèi)部參與餐飲婚壽宴幫忙補(bǔ)位近800人/次,協(xié)調(diào)大學(xué)生參與餐飲幫忙補(bǔ)位近600人/次。

  2、經(jīng)過(guò)與公交司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào),最終達(dá)成協(xié)議于在5月份塵埃落地,確保每晚末班車(chē)從酒店發(fā)車(chē),節(jié)約了夜班車(chē)輛的運(yùn)行費(fèi)用,極大地方便了顧客和酒店員工上下班乘車(chē)需求。

  三、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作

  按照酒店整體工作部署和要求,圍繞售樓綜合部工作重點(diǎn),認(rèn)真制定部門(mén)和每個(gè)崗位的年度、季度和月度工作計(jì)劃,把全年工作任務(wù)合理分解到每個(gè)月和每個(gè)崗位。明確各崗位常規(guī)工作、重點(diǎn)工作,明確工作職責(zé)、內(nèi)容和要求,明確工作時(shí)限和進(jìn)程,做到保證重點(diǎn)工作、規(guī)范常規(guī)工作,做到有條理地處理售樓綜合部比較繁雜的工作事務(wù)。同時(shí)也以此作為部門(mén)績(jī)效考核的主要依據(jù),完善績(jī)效管理基礎(chǔ)工作。

  在日常工作中,主動(dòng)與員工溝通思想,協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作,發(fā)揮售樓綜合部團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性,鼓勵(lì)員工提高自我管理能力和綜合業(yè)務(wù)能力,提高工作效率,抓好對(duì)工作的指導(dǎo)、督促和落實(shí),發(fā)現(xiàn)和解決工作中的困難和問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不足。

  四、加強(qiáng)自身工作作風(fēng)建設(shè)

  在工作、生活中,加強(qiáng)自我約束,從點(diǎn)滴、細(xì)小之處著手,嚴(yán)格要求自己,牢記“兩個(gè)務(wù)必”,風(fēng)清氣正,扎實(shí)工作。堅(jiān)持堂堂正正做人,公道正派做事,廉潔自律生活,盡心盡力工作,以身作則,言行一致。

  五、工作中存在的不足和今后努力的方向

  回顧一年來(lái)的工作,雖然盡心盡責(zé)地做了一些工作,但工作中還是存在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在:第一,擬寫(xiě)能力和水平不高,主要在工作思維方式和公文擬寫(xiě)方面還存在不足,需要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和提高;第二,部門(mén)績(jī)效考核指揮棒發(fā)揮作用不強(qiáng),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力不足;第三,工作創(chuàng)新能力還需加強(qiáng),不少工作都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求去開(kāi)展,主動(dòng)創(chuàng)新的還比較少;第四,刻苦鉆研、精益求精的意識(shí)不夠,還需要不斷的培養(yǎng);第五,政策和法規(guī)方面知識(shí)欠缺,理論水平不夠。

  兩年來(lái)辦公室工作使我深深的體會(huì)到:工作隨機(jī)性、突擊性的事務(wù)多,尤其是集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)事務(wù)性工作繁多,要想干好就必須樹(shù)立五個(gè)意識(shí):一是責(zé)任意識(shí)。高質(zhì)量的工作來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),工作就會(huì)出現(xiàn)漏洞,任務(wù)就不可能完成好。二是要有超前意識(shí),要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把工作想在前,干在前,做在前,在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng),才能夠減少工作中的紕漏。三是進(jìn)取意識(shí)。售樓綜合部的工作就是要增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,各項(xiàng)工作不能滿足于一般化,要力爭(zhēng)最好。四是效率意識(shí)。售樓綜合部工作是綜合服務(wù)性工作,提高效率,就是要準(zhǔn)確、迅速、公正、合理地完成每項(xiàng)工作,養(yǎng)成高效、快捷的過(guò)硬工作作風(fēng)。五是全局意識(shí)。售樓綜合部工作必有通盤(pán)運(yùn)籌,把握大局,始終站在全局的高度謀事,想事,堅(jiān)持在大局下開(kāi)展工作,統(tǒng)一調(diào)動(dòng)力量,集中優(yōu)勢(shì)資源,才能促進(jìn)整體工作目標(biāo)的完成。

  20xx年,將以規(guī)范質(zhì)量管理為突破口,緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想,牢固樹(shù)立二線為一線服務(wù)的總目標(biāo),充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通、內(nèi)外兼顧、質(zhì)量監(jiān)督檢查、幫助部門(mén)糾偏的職能作用,在繁雜瑣碎的工作中真正做到大事誤不了,小事漏不了,盡責(zé)盡職做好各項(xiàng)工作,不斷提高工作質(zhì)量和水平,努力使售樓綜合部成為店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心,部門(mén)、員工滿意的好參謀、好助手。

  以上是我個(gè)人全年來(lái)的工作情況,如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們予以批評(píng)指正!

售樓部工作總結(jié)15

  房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間,因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部,這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。

  售樓看似簡(jiǎn)單,但做好也不容易。人與人之間的溝通其實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn),從事銷售工作5年來(lái)我學(xué)到了很多的東西。

  除了把房子賣(mài)出去后,還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作:簽定購(gòu)房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后,通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房,如有問(wèn)題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中,都會(huì)有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通,時(shí)刻保持熱情的微笑,把客戶當(dāng)作自己的朋友,拉近與客戶的距離,讓客戶有種備受關(guān)注的感覺(jué),很多問(wèn)題就自然解決了。

  從事銷售工作幾年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取得了較好的銷售成績(jī)。

  1、堅(jiān)持不懈,不放棄任何一個(gè)客戶

  在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問(wèn),要耐心聆聽(tīng),不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),使客戶對(duì)我們更加信任。

  往往希望就在于多一次溝通,多打一個(gè)電話,同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。

  2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng),把握時(shí)機(jī)

  我認(rèn)為一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁,沒(méi)誠(chéng)意”,導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶真實(shí)信息,把握買(mǎi)房者的心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī),一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害,直至成交。

  3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點(diǎn)。

  因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起,就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,無(wú)論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好,推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,喜愛(ài)自己的產(chǎn)品,保持熱情,熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

  同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的.工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的,又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶,致使我們的工作成績(jī)能更上一層樓。

  4、保持良好的心態(tài)

  每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候,積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣,總是抱怨、等待,然后放棄!我覺(jué)得一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問(wèn)一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情,以一個(gè)積極的,飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作,從而獲得更多的收獲。

  在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),不斷的進(jìn)步,不斷的來(lái)提升自己。

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