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便民服務(wù)中心工作總結(jié)

時間:2022-07-29 14:30:30 工作總結(jié) 我要投稿

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編收集整理的便民服務(wù)中心工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇1

  20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年,是全面貫徹落實黨的十八屆五中全會精神、“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年,也是xx鄉(xiāng)克難奮進、積蓄后勁、加速發(fā)展的攻堅之年。一年來,在市委、市政府和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督支持下,在全體鄉(xiāng)村干部的共同努力下,鄉(xiāng)人民政府帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大群眾,以建設(shè)“生態(tài)、富裕、文明、和諧”新xx為總目標(biāo),團結(jié)拼搏、真抓實干、務(wù)實進取,圓滿完成了鄉(xiāng)年初人代會提出的各項目標(biāo)和任務(wù)。

  一、堅持產(chǎn)業(yè)優(yōu)先,“富裕xx”建設(shè)取得新突破

  1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上,繼續(xù)以“引進來、留得住、發(fā)展好”的理念,積極支持鼓勵各村引進業(yè)主發(fā)展,建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養(yǎng)殖”四個基地,培育各類業(yè)主大戶14戶,流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶,進一步擴大橋樓村核桃種植規(guī)模,楊寺埡村、金星村和中心村利用精準(zhǔn)扶貧項目引進核桃優(yōu)良品種,形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進一步引導(dǎo)“祥智林獼猴桃”專合社擴大種植面積到100畝,積極向上爭取資金和項目給予專合社支持,達(dá)到產(chǎn)品品牌化,品牌效益化的最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹,楊寺埡村業(yè)主鄧開學(xué)成片流轉(zhuǎn)土地,規(guī)模種植油用牡丹300畝,形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖,目前已存欄200頭,鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧、林業(yè)、農(nóng)能等部門給予技術(shù)和項目支持,爭取退耕還林(草)項目142畝。此外, 成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”,投資近100萬元,目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌,吸引了專家的眼球,得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯,市委辦在《閬中信息》上全面介紹了xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。

  2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀(jì)念廣場成功創(chuàng)建為XX市“黨性教育基地”,XX市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點之一,相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機關(guān)工委、婦聯(lián)等機關(guān)黨員干部前來參觀學(xué)習(xí),接受紅色教育。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動體驗項目,流轉(zhuǎn)沿河土地,開發(fā)種養(yǎng)殖體驗園,“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗;最近,市委常委、市紀(jì)委書記文春濤帶領(lǐng)機關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動!赌铣淙請蟆芬 《依托紅色資源、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進行了宣傳報道。

  3.精準(zhǔn)扶貧扎實推進。圍繞各級扶貧工作會議精神,樹立“大扶貧”理念,健全扶貧機制,強化扶貧責(zé)任,鄉(xiāng)村兩級都把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做“頭號”工程、“政治”工程。推進產(chǎn)業(yè)開發(fā)、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發(fā)項目,在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益項目,20xx年,我鄉(xiāng)實施扶貧開發(fā)項目6項,目前,已完成了所有項目的施工建設(shè)和資料完善,涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項民生工程,不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件,11月份迎接了XX市委宣傳部長何迎春和閬中部分領(lǐng)導(dǎo)的視察,得到了較為肯定的評價,全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效。

  二、守住綠水青山,“生態(tài)xx”建設(shè)取得新突破

  1.突出試點示范,推進集鎮(zhèn)建設(shè)。堅持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場鎮(zhèn)清潔化;投資60萬元完成中心休閑公園建設(shè),安裝了休閑、健身設(shè)施,栽植了綠化樹木、配套了停車位,成為xx場鎮(zhèn)的又一靚麗風(fēng)景;投資20萬元完成進入場鎮(zhèn)道路兩側(cè)綠化帶建設(shè)約1700米,新安裝天網(wǎng)和路燈,打通新街老街的連接階梯50米,投資30多萬元全面改造了場鎮(zhèn)自來水管網(wǎng),輻射帶動中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來水安裝,中心村203戶已率先完成安裝并通水,徹底改變了xx部分群眾幾十年來吃臟水的歷史。

  2.堅持規(guī)劃先行,推進民生工程項目建設(shè)。一是加強基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。將xx到天宮(簡稱“兩天”)快速公路鄉(xiāng)道延伸段作為公路建設(shè)的工作重點,全面重新澆油并爭取了波形護欄建設(shè),把到三石埡公路列入了三年農(nóng)村公路攻堅規(guī)劃的第一批,建設(shè)了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路,籌措近30萬元資金連通了金星村陳家山斷頭路,整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路,達(dá)到了社社通公路,全面完善了公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),五龍村依托土地整理等項目推進村內(nèi)道路改造,投資50萬元整理土地和田間道路,同時進一步加快村鄉(xiāng)路水”十三五“規(guī)劃,用jps定位,全面完成了全鄉(xiāng)各村的詳細(xì)規(guī)劃。二是大力推進平安工程。完成所有鄉(xiāng)道波形護欄和橋樓村防撞墩及錯車道建設(shè)。三是對165戶農(nóng)村貧困家庭實施危房改造,在金星村試點開展了工程隊統(tǒng)一施工改造的建設(shè)模式并得到群眾認(rèn)可。四是規(guī)劃了退耕還林1260畝,惠及了全鄉(xiāng)10多個業(yè)主大戶和100多戶群眾,保證了我鄉(xiāng)45%的森林覆蓋率。

  3.規(guī)范生活垃圾處理,推進城鄉(xiāng)環(huán)境整治。按照市委、市政府統(tǒng)一部署要求,我鄉(xiāng)集中力量積極開展農(nóng)村生活垃圾治理。全鄉(xiāng)新建和改造垃圾池63口,對鄉(xiāng)村路河主干道兩側(cè)亂堆、亂放、及衛(wèi)生死角進行清理,同時全鄉(xiāng)每戶分發(fā)一個垃圾桶,增強村民衛(wèi)生意識,有效解決農(nóng)村“臟、亂、差”現(xiàn)象,大大改善了我鄉(xiāng)投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求,持續(xù)開展以“543”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,我們給每個村下?lián)芰?000元啟動經(jīng)費,對各村環(huán)境整治工作進行了暗訪并將結(jié)果予以了通報,在鄉(xiāng)機關(guān)開展了衛(wèi)生先進部門評比活動,一等獎的部門我們將授予流動紅旗并給予相應(yīng)獎勵。

  三、依法規(guī)范治理,“和諧xx”建設(shè)取得新突破

  1.強農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實。及時準(zhǔn)確農(nóng)資綜合補貼和良種補貼發(fā)放。耕保補貼進一步規(guī)范,政策性農(nóng)業(yè)保險實現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個行政村全部實行低保戶動態(tài)管理民主票決制,讓真正困難的群眾得到國家低保、五保政策補貼。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓(xùn)32場,受訓(xùn)群眾560多人次,進一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。

  2.公共衛(wèi)生、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動,配合上級主管部門開展食品藥品安全專項整治行動。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,全鄉(xiāng)參合率達(dá)100%。全面實施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險,參保率達(dá)90%。人口和計生工作走上規(guī)范化管理軌道,注重依法行政,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達(dá)83%,5個村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃,中心村率先建成村級衛(wèi)生室并投入使用。

  3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求,把維護社會安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的位置,強化各項措施的落實,20xx年,沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開展了“依法治鄉(xiāng)和法制進村宣講”動員大會,在金星村召開了法制宣講大會,會議分別邀請了柏埡派出所、法庭、司法所等部門人員現(xiàn)身講法,使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀(jì)守法意識進一步增強。切實抓好民兵預(yù)備役建設(shè),全民國防意識進一步增強,20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應(yīng)征入伍,創(chuàng)下了近年之最。

  四、加強自身建設(shè),“文明xx”建設(shè)取得新突破

  1.聯(lián)系服務(wù)群眾進一步深入。積極鞏固“黨的群眾路線教育實踐活動”成果,認(rèn)真開展“清單工作法”,立足我鄉(xiāng)實際,提出了“踐行群眾路線,創(chuàng)建法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動載體。把每個領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的'工作進行月登記、季考核、年評比,活動開展以來,平均每月每個領(lǐng)導(dǎo)和工作人員落實為民辦實事項目6項,累計達(dá)50多項。

  2.勤政廉政建設(shè)進一步加強。積極組織學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神和十八屆三中、四中、五中全會精神,專題學(xué)習(xí)了《一準(zhǔn)則兩條列》,要求全體干部職工切實樹立為民、務(wù)實、清廉的良好形象。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央改進工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定,要求干部職工從自身做起,從實際工作做起,身體力行,在改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾等方面狠下功夫,求真務(wù)實,真抓實干,真心實意地為群眾服務(wù),全鄉(xiāng)無一例違紀(jì)違法案件發(fā)生。

  3.機關(guān)效能建設(shè)進一步深化。進一步健全完善干部包村、上下班簽到等多項制度,對不按時到會和上班人員進行了通報,進一步明確了值班期間的工作紀(jì)律,特別是明確了當(dāng)場天上下班的時間,便民中心工作人員應(yīng)該早到遲退,履行好崗位職責(zé),不斷地提高政府機關(guān)干部職工的整體素質(zhì)。積極拓寬“快捷、便民、服務(wù)”新渠道,黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三公開”工作不斷規(guī)范,切實保障了群眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

  回顧過去的一年,我們在看到成績的同時,也清醒地看到面臨的挑戰(zhàn)和工作中的不足:例如,精準(zhǔn)扶貧創(chuàng)新不夠,亮點、特色工作的宣傳力度不足,大項目、支撐性項目不多,場鎮(zhèn)管理還有待進一步加強,對于這些困難和問題,鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,在今后的工作中,將積極采取有效措施,認(rèn)真加以解決,努力把各項工作做得更好。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇2

  20xx年,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下,堅持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,建立健全各項規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,為構(gòu)建和諧南豐,促進南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。

  一、加強制度建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量

  為積極推進便民服務(wù)中心效能建設(shè),改進機關(guān)作風(fēng),提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量,進一步制定和健全了首問責(zé)任、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預(yù)約等工作制度。同時,加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入,全面完善辦公室設(shè)備,政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程,并公示上墻,將便民服務(wù)中心的`工作納入良性發(fā)展軌道。進一步推進三級便民服務(wù)體系,繼續(xù)加大村級便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作,推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規(guī)范、便民要求,進一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程,加強村級代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開展民意調(diào)查,及時了解群眾對規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿意度。樹立典范,以點帶面,把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點。

  二、陽光行動,架起干群連心橋

  鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實際,積極創(chuàng)新活動載體,進一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開展為民服務(wù)陽光行動,設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務(wù)、陽光行動"行政權(quán)力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機關(guān)工作人員職責(zé)崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等,將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事,還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財務(wù)及重大事項,根據(jù)公開的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等,除在公開欄公開外,還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、計劃生育等重點業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班,專門負(fù)責(zé)來信來訪的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務(wù),引導(dǎo)機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀,為民服務(wù)創(chuàng)先進,展示黨員風(fēng)采,密切黨群干群關(guān)系。

  三、心系群眾,提高服務(wù)效率

  讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點,按照推行為民服務(wù)制度、提高機關(guān)服務(wù)效能的總體要求,實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的運行機制,明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求,建立服務(wù)承諾、首問首辦、限時辦結(jié)、考勤值班、績效考核等制度,做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式,定期到村、戶實行服務(wù),讓農(nóng)民群眾在家門口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時,服務(wù)中心延長服務(wù)時間,每逢趕集日和工作日8小時內(nèi),辦事人員集中辦公;雙休日和重大節(jié)假日,辦事人員輪流值班,實行隨到隨辦或預(yù)約辦理,確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇3

  一、工作回顧。

  近年來,我縣旅游業(yè)雖然受到宏觀經(jīng)濟形勢、內(nèi)需消費下降的影響,但旅游業(yè)通過產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級,加大宣傳力度,借節(jié)造勢,不斷放大節(jié)慶效應(yīng),全縣旅游各項主要指標(biāo)呈現(xiàn)較好態(tài)勢,實現(xiàn)旅游總?cè)藬?shù)xx萬人次;實現(xiàn)旅游總收入xx億元,超xx預(yù)期目標(biāo)達(dá)xx%。

 。ㄒ唬┞糜螛I(yè)在縣域經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位日益提高。

  我縣旅游業(yè)快速發(fā)展時期,旅游業(yè)從起步到快速發(fā)展的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)業(yè)地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書記任組長的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組,同時將旅游產(chǎn)業(yè)作為全縣十二個重點產(chǎn)業(yè)之一大力推動。

 。ǘ┞糜螛I(yè)發(fā)展思路逐步明晰。

  縣委、政府確立了依托“中國農(nóng)家樂之源”的品牌優(yōu)勢,大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的戰(zhàn)略思路,采取依托大力發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)和深挖農(nóng)家文化資源、黨政大力支持、市場手段介入的辦法,舉全縣之力、開發(fā)旅游資源,實現(xiàn)了“農(nóng)旅結(jié)合、文旅結(jié)合”,強力推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。進一步明確了將建設(shè)成為旅游主題形象鮮明、產(chǎn)品類型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發(fā)展目標(biāo)。

  (三)規(guī)劃引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展。

  按照“遵照自然、凸現(xiàn)生態(tài)、打造亮點、獨一無二”原則,聘請專業(yè)的旅游規(guī)劃設(shè)計單位,高起點、高水平、大手筆編制了全縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展總體規(guī)劃、玉屏湖農(nóng)家樂源總體規(guī)劃、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃,為全面推進旅游開發(fā)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

  (四)旅游項目建設(shè)實現(xiàn)重大突破。

  堅持以旅游帶項目,項目促旅游的思路,加快景區(qū)(點)打造,先后完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程;新建東湖公園、麻柳河景觀、天后大羿酒店等,金果生態(tài)園、喬家鄉(xiāng)約園等一批農(nóng)家樂實現(xiàn)提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀光基地、鼎崑生態(tài)園、綠卉生態(tài)園等一大批旅游項目相繼開工建設(shè),旅游項目建設(shè)進入“黃金時期”。

 。ㄎ澹┲惨P助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

  一方面依托優(yōu)良的投資環(huán)境,扎實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),精心包裝了姜山寺、顧縣鎮(zhèn)、玉屏湖等一大批旅游項目,借助西部旅游博覽會、西博會、省內(nèi)外媒體及其它外出招商活動等進行大力宣傳推薦;另一方面落實好中、省、市關(guān)于促進旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策,出臺《縣服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策(旅游部分)》,在土地、稅收、水電氣價格等方面給予優(yōu)惠。

  此外,還結(jié)合實際,整合部門項目、資金,結(jié)合新村建設(shè)、精準(zhǔn)扶貧等,夯實旅游發(fā)展基礎(chǔ),極大的激發(fā)了廣大企業(yè)(業(yè)主)投資旅游的積極性。

 。┬袠I(yè)管理進一步加強。

  一是大力宣傳貫徹《旅游法》,常態(tài)化開展旅游市場、旅游安全等方面的`管理,強化安全教育,落實防范措施,完善安全防范預(yù)案,健全工作長效機制,不斷優(yōu)化旅游環(huán)境。

  二是積極推行規(guī)范化服務(wù),培訓(xùn)旅游管理人員、旅游從業(yè)人員,從業(yè)隊伍素質(zhì)明顯提高,xx期間累計培訓(xùn)達(dá)xx余人次接受了旅游技能培訓(xùn)。

  三是強化旅游品牌創(chuàng)建。中富農(nóng)莊連續(xù)三年獲得全市優(yōu)秀旅游企業(yè)。20xx年,中富農(nóng)莊被評為全國鄉(xiāng)村旅游模范戶,李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉(xiāng)村旅游致富帶頭人。此外,還積極組織有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)主申報全省鄉(xiāng)村旅游特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、精品村寨和特色業(yè)態(tài)。

  二、旅游發(fā)展的問題與困難。

  1、旅游發(fā)展意識差,發(fā)展理念較為落后。

  全縣旅游發(fā)展缺乏總體規(guī)劃、項目實施缺少科學(xué)詳實的控制性詳規(guī);決策者與業(yè)主在發(fā)展或投資旅游問題上,以自我意識為主,隨意性、變動性大,規(guī)劃目標(biāo)執(zhí)行效果差;在旅游項目推進中,沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào),各實施部門各行其是,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與旅游標(biāo)準(zhǔn),形象要求存在一定的差距,造成項目及設(shè)施建設(shè)不合理、檔次不高。

  2、產(chǎn)業(yè)融合低,資源整合不足。

  近年來,我縣雖然加強了資源整合力度,特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)與旅游相融合得到發(fā)展,但是“大旅游”的發(fā)展格局尚未真正形成,重點在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展上,還存在以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為主,鄉(xiāng)村旅游元素融合不多、不高的問題,農(nóng)旅并未因地制宜的做到真正結(jié)合,沒有通過產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展資金不足等問題。

  3、檔次不高,缺乏核心旅游產(chǎn)品。盡管在大力倡導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游,提出鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)園建設(shè),但許多旅游資源至今沒有得到科學(xué)有效的開發(fā)。對農(nóng)家文化和曲藝文化的挖掘不夠,現(xiàn)有的旅游資源點,特色不強,建設(shè)、運營等方面較為落后,全縣旅游無真正意義上的景區(qū)、農(nóng)家樂檔次不高、競爭力差,沒有拳頭產(chǎn)品。

  4、基礎(chǔ)設(shè)施不完善,吸引力不強。

  旅游基礎(chǔ)設(shè)施及旅游配套與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求不匹配。尤其在一些具有開發(fā)潛力的自然景點和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)區(qū),道路交通基礎(chǔ)建設(shè)與可開發(fā)景區(qū)不相匹配的問題,制約了部分潛在投資業(yè)主的投資意愿。

  5、服務(wù)水平不高的狀況沒有得到根本改變。

  我縣經(jīng)濟較為落后,又無著名或大型的景區(qū)景點,接待的團隊游幾乎是空白,每年外地游客數(shù)量非常有限,加之近年來整個服務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈,運營成本不斷上升,讓許多商家滿足于現(xiàn)有經(jīng)營狀況和模式,不愿在提高服務(wù)水平上下功夫,全縣旅游從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊,服務(wù)處于較低水平,降低了游客體驗舒適度。

  三、工作打算。

 。ㄒ唬┌l(fā)展思路及目標(biāo)。

  我縣旅游產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)堅持“農(nóng)旅結(jié)合、文旅融合”發(fā)展理念,圍繞“一心一線一園兩帶”(“一心”即縣城旅游服務(wù)中心、“一線”即“111”工程鄉(xiāng)村旅游環(huán)線、“一園”即現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園;“兩帶”即渠江康體娛樂旅游帶和嘉陵江河流景觀帶)旅游資源開發(fā),多點布局,多極發(fā)展,做優(yōu)存量,做強增量,努力推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展、跨越發(fā)展,把建設(shè)成為川東北及重慶等周邊市縣鄉(xiāng)村休閑度假旅游目的地。到20xx年,全縣實現(xiàn)旅游總?cè)藬?shù)xx萬人次,實現(xiàn)旅游總收入xx億元,旅游業(yè)發(fā)展成為縣國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。

 。ǘ┕ぷ髦攸c。

  1、抓好縣城旅游服務(wù)中心建設(shè)。

  以文化特色為裝扮,通過縣城綜合整治,服務(wù)業(yè)態(tài)引導(dǎo),基礎(chǔ)設(shè)施改(擴)建等,逐步將縣城打造成旅游發(fā)展的接待、集散中心。

  2、啟動現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)。

  以廣岳大道為軸,以30平方公里現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園為重點,建設(shè)以生態(tài)、智慧、觀光、休閑農(nóng)業(yè)為主要業(yè)態(tài)的現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)體驗區(qū),打造廣安休閑觀光旅游走廊

  3、抓好玉屏湖景區(qū)建設(shè)。

  將玉屏湖景區(qū)打造成為集珍稀林木、農(nóng)家特色文化和湖泊山水風(fēng)光于一體的國家aaaa級旅游景區(qū);同時,建設(shè)全省鄉(xiāng)村旅游示范村2個,培育三星級及以上農(nóng)家樂5家、星級飯店1家。

  4、推進現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)園區(qū)和“111”工程環(huán)線建設(shè)。

  強化旅游功能,建成以“111”工程環(huán)線為主的鄉(xiāng)村旅游環(huán)線。

  5、在全縣旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)下,優(yōu)化生態(tài)環(huán)境,創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)景觀的建設(shè),豐富旅游商品品種,強化配套產(chǎn)品體系,增強旅游業(yè)的帶動作用。重點啟動姜山寺三國文化旅游景區(qū)、顧縣特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)、越江河生態(tài)鄉(xiāng)村旅游景區(qū),象鼻河、紅巖湖、萬盞明燈等景點旅游資源開發(fā)。

  6、著力抓好旅游扶貧工作。

  在全縣xx個貧困村中,篩選部分適合發(fā)展旅游業(yè)的村,通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),突出產(chǎn)業(yè)扶持,針對特色產(chǎn)業(yè),大力發(fā)展具有比較優(yōu)勢的干果、紫薯、葡萄等優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè),制定以特色產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)相互結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)扶貧發(fā)展規(guī)劃,大力發(fā)展農(nóng)業(yè)觀光游、水果采摘游、田園休閑游等鄉(xiāng)村綠色旅游扶貧項目。同時做好農(nóng)旅融合文章,加大土特產(chǎn)品開發(fā)力度,將我縣的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品銷售給來岳的游客,達(dá)到富民增收目的。

  (三)措施與保障。

  一是創(chuàng)新體制機制。堅持“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場化運作”的原則,創(chuàng)新管理體制,建立符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的精簡、高效、務(wù)實的政府管理體制和運行機制;創(chuàng)新旅游企業(yè)營銷激勵機制,整合資源,加大宣傳促銷力度;創(chuàng)新旅游投融資體制,完善政府投入引導(dǎo)機制,形成投資主體多元化、投資機制市場化、投資方式多樣化的新型投融資體制;創(chuàng)新旅游統(tǒng)籌發(fā)展機制,推動旅游與文化、環(huán)保、交通、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展;創(chuàng)新對外開放機制,優(yōu)化招商擴大招商引資成果,千方百計增加對旅游產(chǎn)業(yè)的投入。

  二是爭取政策支持,加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關(guān)政策,積極爭取把旅游重大建設(shè)項目列入中、省計劃,爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時,通過搭建投融資平臺,加強信貸支持力度,整合項目資金等,加大對重點旅游項目區(qū)域?qū)蛐酝度耄WC公益性旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需資金。縣財政在每年預(yù)算安排的旅游發(fā)展專項資金中,抽出一部分資金用于旅游宣傳營銷及招商項目包裝、旅游人才培養(yǎng)等工作的開展。

  三是注重規(guī)劃引領(lǐng),城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。牢固樹立規(guī)劃引領(lǐng)發(fā)展的理念,科學(xué)定位旅游發(fā)展的形態(tài)和走勢。充分調(diào)研市場,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,制定全縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃,科學(xué)引導(dǎo)旅游資源開發(fā)和旅游項目定位布局。提高旅游發(fā)展總體規(guī)劃的嚴(yán)肅性和約束力,在規(guī)劃有效期限內(nèi),無大的政策調(diào)整,不隨意變更。旅游項目推動實施嚴(yán)格按照規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)實施,提高工作效率。

  四是加強行業(yè)管理,提升旅游服務(wù)質(zhì)量。以提高游客滿意度為目標(biāo),堅持政府主導(dǎo)、市場主體、行業(yè)自律的旅游管理體制,堅持執(zhí)行“紅黑榜”制度,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)效率;深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅游法》,加強旅游市場監(jiān)管,建立旅游執(zhí)法隊伍,嚴(yán)格旅游執(zhí)法檢查,規(guī)范旅游市場秩序,培育統(tǒng)一開放、有序競爭的旅游市場,實現(xiàn)依法治旅、依法興旅,促進旅游業(yè)健康發(fā)展。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇4

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo),實行“一廳式辦公,一站式服務(wù)”,現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個),有15名專職工作人員,將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。

  1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù),使前來辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率,得到了社會各界和廣大群眾的一致好評,F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下:

  一、建章立制,規(guī)范服務(wù)。

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理,制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項制度,規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程,使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴(yán)格處理,堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

  每個窗口建立了辦事臺帳,對于需由上級部門審批的項目,加強銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務(wù),及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開,落實陽光作業(yè),便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限,對每個窗口工作人員的電話都進行了公示,并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

  二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動,熱情服務(wù)群眾

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章,以人為本,熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動,評選出三星級青年文明工作人員1人,二星級青年文明號2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法,列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折,設(shè)身處地為群眾著想,由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識,奉獻愛心和責(zé)任心。

  在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識,每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的'細(xì)微之處做起,用一杯熱茶,一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳,建立與顧客交流平臺,自覺接受了群眾監(jiān)督,不斷完善窗口服務(wù)。

  三、不斷探索和實施了新的為民服務(wù)方式

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,更新觀念,與時俱進,在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌,采取圖文并茂、簡潔易懂的形式,對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。

  為使服務(wù)事項全面覆蓋,彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng),創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺,自20xx年3月正式對外使用以來,全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入,處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系,受到了群眾的廣泛贊揚。

  四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)

  村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進。今年以來,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員,深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個村(居),并都已投入使用,10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

  五、20xx年工作計劃

  (一)加強自身建設(shè),進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監(jiān)督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。

  (二)開展各項培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。

  (三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。

  (四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇5

  一年以來,水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點,以推進建新農(nóng)村為重點,奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,中心受理1960件,辦結(jié)1960件,辦結(jié)率100%;即辦件1200件,即辦率100%;承諾件560件,承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件,F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下:

  一、加強領(lǐng)導(dǎo),突出重點

  1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把工作提到了黨委的議事日程,在黨委成員的分工中,便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),形成了黨委掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室責(zé)任落實,分工明確的.工作格局。截止12月,中心召開學(xué)習(xí)會6次,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

  2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。

  一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。

  二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開,增強行政審批的公開性和透明度。

  三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項,嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。

  3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來,中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。

  一是配置信息錄入人員,深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。

  三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。

  四是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

  4、創(chuàng)新服務(wù)方式,積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。

  二、改進服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。

  1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

  2、完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

  3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。

  三、強化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

  1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項,優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。

  2、優(yōu)化審批流程,擴大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制,通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。

  3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能,完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  4、強化電子政務(wù)建設(shè),加快推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。

  一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐,實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。

  二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。

  總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

  四、20xx年工作措施

  1、加強中心窗口規(guī)范化建設(shè),樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

  2、全面推進政務(wù)公開,接受全社會監(jiān)督。

  3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

  4、加強制度建設(shè),嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究。

  5、加強并聯(lián)審批管理,進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

  6、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇6

  20xx年以來,x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實開展了以下工作。

  一、遵章守法,堅守崗位。

  便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個(綜合窗口、窗口x、窗口x),配備工作人員x個(A崗x個、B崗x個),嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。

  二、加強學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識。完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。堅持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制,繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改善工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

  三、切實為民辦實事好事。

  堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次,為群眾辦理、代辦事項xxxx件(其中:社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件),辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件,免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。

  四、存在的問題。

  宣傳還不夠,從實際狀況來看,由于成立時光短,宣傳還不深入,從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限,有時一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

  五、下一步的工作計劃。

  做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,透過張貼公告、集會宣傳等形式,讓群眾認(rèn)識到服務(wù)中心確實便民。依法行政,規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體、職責(zé)主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng);⒅贫然腵依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一窗多辦,一崗多能”。因此,抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強化宗旨教育,加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一窗多辦,一崗多能。

  加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng),進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

  總之,我街道綜合便民服務(wù)中心透過運行,進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進了社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有必須差距,今后,我們將進一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗和做法,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇7

  鄉(xiāng)作為擴權(quán)強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項,使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體。

  健全機構(gòu)、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”,便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利,面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實格局。

  1、優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率。

  我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理,設(shè)立對外窗口站所包括:城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計生服務(wù)等十三個崗位,接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則,承擔(dān)各自的.業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項,包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項,均進駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。

  同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站,由村文書兼任代辦員,明確具體負(fù)責(zé)人,落實了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé),具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項,并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。

  2、做好政務(wù)公開,完善事項辦理。

  我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作,明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責(zé)任部門,并及時更新。

  為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強管理,完善制度入手,切實推行“八個公開”,即:辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費依據(jù)公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開;實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負(fù)責(zé)辦理,控制事項明確答復(fù)。

  健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求,對辦公室門牌標(biāo)識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。

  一是建立健全制度,即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度,各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到,明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),并制定了工作人員具體的考核辦法,考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖,掛牌上崗,采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語,熱情主動,耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象,受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,延伸服務(wù)鏈條,通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。

  便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的 “窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此,我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等,準(zhǔn)備桌椅、報刊雜志,方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿,將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進行公示,方便群眾辦事。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇8

  一、本月持續(xù)宣傳政策,緊緊圍繞提高出生人口素質(zhì)和群眾滿意率這一總體目標(biāo),做好工作,加大宣傳,擴大政策的知曉率。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務(wù)證xx個;新生兒上戶xx戶;補辦獨子證x戶;開具證明x份;接待群眾計生業(yè)務(wù)咨詢xx人次。

  二、本月結(jié)合轄區(qū)實際,完善勞動與社會保障體系建設(shè),為本轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù),以建立城鄉(xiāng)一體化的勞動保障體系為立足點,積極開展工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人;提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份;回復(fù)居民咨詢xx人次;辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人;就業(yè)困難人員認(rèn)定x人;社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦xxx件。

  三、本月開展醫(yī)保集中宣傳,有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求,維護廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險成人x人,少兒x人,新生兒xx人;業(yè)務(wù)咨詢xx人次;發(fā)放醫(yī)?▁x張;激活新型社?、轉(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。

  四、本月以改善人民群眾基本生活為要務(wù),積極落實相關(guān)政策,建立綜合性社會救助體系。努力解決轄區(qū)居民生活中遇到的實際問題和困難,讓真正有困難的'居民感受到政府的溫暖,讓他們的基本生活有所保障。本月窗口為居民辦理x省老年證x本,辦理x市老年證x本;接待前來咨詢居民xx人次;辦理退役軍人事務(wù)xx件;陪同區(qū)民政局入戶走訪事實無人撫養(yǎng)兒童,核實基本情況;完成x月低保增減工作,填報殘疾人兩項補貼、低保x月民政財務(wù)系統(tǒng);與各社區(qū)開會協(xié)商低保審核權(quán)限下放事宜,接待區(qū)民政局到街道報告低保審核權(quán)限下放試點產(chǎn)生的問題、困難;積極開展“春風(fēng)送暖”入戶走訪準(zhǔn)備工作,將走訪人員名單按戶籍地分到各社區(qū);時時關(guān)心低保人員。入戶一名近期生活困難低保人員。

  五、推進殘疾人社會保障體系和殘疾人服務(wù)體系的建設(shè),從殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益著手,加強科學(xué)管理和服務(wù),確保各項工作的落實。本月窗口受理殘疾人證申請x人,換發(fā)第三代殘疾人證x人,遷移x人;繼續(xù)開展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作;接待居民咨詢xx余人次;持續(xù)開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作,走訪xx戶;受理精神疾病免費服藥申請x人;受理殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練補貼申請x人;組織x名有就業(yè)愿望殘疾人參加x市殘疾人專場招聘會;xxxx年“助殘圓夢”行動計劃殘疾人藝術(shù)培訓(xùn)摸底x名殘疾人有培訓(xùn)意愿收集信息并上報;開展國家級功勛榮譽表彰獎勵獲得者統(tǒng)計工作;開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。

  六、積極為前來咨詢的居民做好宣傳工作,使轄區(qū)居民更深入的了解城市公共住房制度,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高從業(yè)人員的整體水平,公平公正的審核居民的住房保障申請。本月窗口回復(fù)居民咨詢xx人次;受理公租房年審申請x戶;經(jīng)紀(jì)機構(gòu)備案申請x件;受理租賃補貼申請x戶。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇9

  xxxx鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來,在上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下,各項工作開展順利,在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用,得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽,F(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下。

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視

  為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各項工作的順利開展,鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任便民服務(wù)中心主任,全面負(fù)責(zé)本項工作的開展。同時,具體人員、工作責(zé)任到人,從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。

  二、設(shè)施逐步完善

  我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自投入使用以來,各項設(shè)施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻,方便了前來辦事人員,提高了辦事效率,簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品,提高了工作效率,為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件。三是做到基本實現(xiàn)所有人員及服務(wù)項目進駐服務(wù)中心,辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌,方便群眾辦事,節(jié)約了辦事時間。五是按照上級要求,結(jié)合實際,于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設(shè),做到制度、人員等信息上墻,每天均有村干部輪流坐班,大力為群眾服務(wù)。

  三、加強對便民大廳的管理

  一是嚴(yán)格上下班制度,安裝了指紋機,上下班實行打指紋制。二是按照上級要求,實行了電子政務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)延伸,安裝了監(jiān)控設(shè)施,對大廳實行監(jiān)控管理,增強干部堅守崗位的責(zé)任心,讓群眾來辦事隨時都能找得到經(jīng)辦人。

  四、存在的問題

  雖然我們在加強便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作,但與上級和群眾的'要求仍然存在差距,還存在一些問題。如,部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班,堅守工作崗位不到位,鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足,具體干事人員有時工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好,服務(wù)能力有待繼續(xù)提高,服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強,政務(wù)信息上報遲緩,被上級采用的工作信息較少等。另外,全鄉(xiāng)9個村的便民服務(wù)站雖已掛牌,但部分村未堅持干部輪流坐班,便民服務(wù)站使用率不高,群眾辦事有時在服務(wù)站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在,這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的。今后,我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)下,按照主管部門的要求,揚長避短,改進不足,加大對鄉(xiāng)干部的管理力度,強化監(jiān)督工作力度,強化工作執(zhí)行力,強化制度的執(zhí)行,強化服務(wù)水平上升,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改進干群關(guān)系,以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民,真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇10

  20xx年以來,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實開展了以下工作。

  一、遵章守法,堅守崗位。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù),秉公辦事,從不推諉。

  二、加強學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識,堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

  三、切實為民辦實事好事。堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次,為群眾辦理、代辦事項744件,辦結(jié)744件,辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件,復(fù)印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件,免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。

  四、存在的問題。窗口職能受限,有時一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

  五、20xx年工作總結(jié)。

  1、加強學(xué)習(xí),堅守崗位,勤政為民,廉潔奉公,按制度辦事。

  2、加強隊伍建設(shè),不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的.精神,把群眾利益放在第一位,踏踏實實為民辦實事,做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實事辦實,把好事辦好,做到群眾滿意。

  3、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

  4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。

  總之,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運行,方便群眾辦事,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,為百姓樹立良好的公仆形象,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇11

  一、工作總結(jié)

 。ㄒ唬┬姓䦟徟ぷ。

  一是審批服務(wù)事項進駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理。按照審批局工作要求,綜合便民服務(wù)中心對新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項》進行全面梳理,結(jié)合街道實際,將“應(yīng)進能進”事項入駐綜合便民服務(wù)中心,截至20xx年xx月,xx街道綜合便民服務(wù)中心共計辦理xxxxx項事項,其中勞動保障窗口xxxx項事項,綜合窗口xxxx項事項。

  二是積極推進深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”、“衛(wèi)生許可證”、社保網(wǎng)上繳費等業(yè)務(wù),推動網(wǎng)上辦理,提質(zhì)增效。

  三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù)。推行企業(yè)注冊登記實現(xiàn)“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢”,在受理企業(yè)注冊登記申請后,由街道至新區(qū)代辦刻章,提高辦事效率。

 。ǘ┐髷(shù)據(jù)和電子政務(wù)工作。

  一是積極配合新區(qū)政務(wù)中心做好新區(qū)電子政務(wù)建設(shè)相關(guān)工作。綜合便民服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)電子政務(wù)建設(shè)工作,加強與新區(qū)工作人員的聯(lián)系,推進政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作的順利開展。20xx年按照新區(qū)要求,對所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實施安裝殺毒軟件、修復(fù)漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關(guān)閉xxx端口以及運行群文件內(nèi)nsa加固工具。20xx年x月xx日,配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內(nèi)開展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查,無不符合安全要求的檢查項。二是規(guī)范關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全管理。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各村(社區(qū))由專人負(fù)責(zé)與電信工作人員對接,統(tǒng)一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng),未出現(xiàn)私搭亂接的情況。街道聘請專業(yè)技術(shù)員負(fù)責(zé)街道及村(社區(qū))網(wǎng)絡(luò)、接入鏈路、接入設(shè)備系統(tǒng)等管理工作。三是規(guī)范電子政務(wù)建設(shè)。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務(wù)項目管理辦法》嚴(yán)格規(guī)范街道電子政務(wù)建設(shè)的各方面,形成良好的工作機制。四是積極開發(fā)公共數(shù)據(jù)。按照工作要求,做好電子政務(wù)項目建設(shè)中的公共數(shù)據(jù)開放工作。

 。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)理政工作。

  一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區(qū)xx街道網(wǎng)絡(luò)理政工作實施辦法》,鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò)理政平臺上的群眾滿意度,構(gòu)建責(zé)任明確、協(xié)調(diào)有序、處理及時、群眾滿意的訴求處置和回復(fù)機制,全面提高網(wǎng)絡(luò)理政工作效能。二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)理政流程。嚴(yán)控辦理時限,堅決杜絕超期辦理現(xiàn)象。同時嚴(yán)把回復(fù)質(zhì)量,細(xì)化回復(fù)內(nèi)容,提升網(wǎng)絡(luò)理政回復(fù)質(zhì)量。三是建立回復(fù)、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時進行回訪,回訪內(nèi)容中體現(xiàn)各科室處置工作過程及結(jié)果。截至目前,xx街道網(wǎng)絡(luò)理政平臺共受理公眾訴求xxxx件,辦結(jié)xxxx件,退回xxx件。其中,市長公開電話xxxxx和市長信箱(以下簡稱“市級平臺”)受理xxxx件,退回xxx件,辦結(jié)xxxx件;新區(qū)公開電話xxxxx受理xxx件,退回x件,辦結(jié)xxx件;延期x件、超期x件、駁回x件。

 。ㄋ模┱⻊(wù)公開工作。

  一是加強政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo),完善政務(wù)公開工作機制。街道成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)政務(wù)公開日常督導(dǎo)工作,綜合便民服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開的日常維護及監(jiān)督工作。

  二是加強網(wǎng)上主動公開,及時更新xxx區(qū)政府信息公開目錄和基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息,每季度按規(guī)定格式按時填報季度公開報表,20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前,xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺共計完成xxxxx條信息錄入,其中政府信息公開目錄平臺錄入xxx條信息,基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺錄入xxxxx條信息。

  三是嚴(yán)格把握信息公開流程。嚴(yán)格按照“誰公開,誰負(fù)責(zé)”的原則,做好信息公開前的簽批工作,特別是屬于主動公開的規(guī)范性文件應(yīng)在文件形成之日起xx日內(nèi)公布。

  四是積極維護政府信息公開查詢點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。完成政府信息查詢點區(qū)域設(shè)置、配置專職人員、電腦、打印機,統(tǒng)一安裝應(yīng)用軟件和一對一的精準(zhǔn)培訓(xùn),制作標(biāo)識標(biāo)牌、其他設(shè)施設(shè)備、公示四項工作制度等,確保群眾知曉、工作人員會辦能辦。

  五是加強公開欄等載體建設(shè),暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護標(biāo)準(zhǔn)》,對兩個平臺各個項目信息錄入作統(tǒng)一要求。規(guī)范街道及村(社區(qū))公開欄信息公開。六是規(guī)范辦理政府信息依申請公開。截至目前,xx街道共收到政府信息公開申請x條,其中辦結(jié)x條,辦理中x條。

 。ㄎ澹┮惑w化平臺工作。

  一是積極推進一體化服務(wù)平臺工作。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭,安排專人負(fù)責(zé)一體化服務(wù)平臺工作,按照新區(qū)要求推進相關(guān)工作,積極完善版塊信息,同時按要求處理辦件。二是建立政務(wù)服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務(wù)“八不準(zhǔn)”等政務(wù)服務(wù)規(guī)范。三是積極配合新區(qū)開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區(qū)x管委會關(guān)于印發(fā)xxxx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》(天成委發(fā)〔xxxx〕x號)文件要求,制定《xxxx區(qū)xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內(nèi)部稽核實施方案》,按照比例和頻次開展內(nèi)部稽查工作,建立抽查記錄、問題臺賬、整改情況臺賬。

 。┳缘怯浌ぷ鳌

  一是積極參加企業(yè)注冊登記工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為更好開展好企業(yè)注冊登記工作,綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學(xué)習(xí)企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作。

  二是嚴(yán)格執(zhí)行個體工商戶登記工作制度。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執(zhí)行“雙告知”承諾制、在承諾時間范圍內(nèi)完成登記工作、及時報送相關(guān)資料。

  三是規(guī)范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作,專人負(fù)責(zé)登記檔案的編號整理歸檔工作,做到規(guī)范有序,查找有依。截至目前,20xx年個體戶工商營業(yè)執(zhí)照共計辦理xxx件,其中xxx項即辦件,xxx項承諾件。

 。ㄆ撸┕参幕⻊(wù)情況

  xxx區(qū)公服(xxx區(qū)公共文化大數(shù)據(jù)績效管理平臺)是xxx區(qū)公服績效平臺,分為年度考核和季度考核,年度考核中已完成進度xx%,季度考核中一、二、三季度已達(dá)標(biāo)。重點群眾文化活動開展中,20xx年上半年開展群眾文化活動xxx場,其中大型活動x場,較大型活動xx場,小型活動xx場。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風(fēng)”x場,協(xié)辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場,開展各類培訓(xùn)、講座、展覽等活動xx余場,開展系列讀書活動xx余場,開展文旅體志愿服務(wù)活動xx余次,服務(wù)群眾上萬人次。

  打造地平村綜合文化活動室,成功獲評全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠(yuǎn)跟黨走”暨x市慶祝中國共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。

  (八)開展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。

  1、文化娛樂場所。轄區(qū)內(nèi)文化市場主體共x家(網(wǎng)吧x家、KTV x家),每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作;截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次;其中發(fā)現(xiàn)大小問題共xx余處,均責(zé)令立即整改或限時整改;并對問題進行整改回頭看;

  2、三普文物。轄區(qū)內(nèi)共有文物點位xx處,一處市級文保單位,其余均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx余次,出動人員達(dá)xxx人次。排查中發(fā)現(xiàn)xx處建筑類文物點位存在嚴(yán)重安全隱患,其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴(yán)重安全隱患,造成居住困難;x處石橋(市級文保單位:廻江橋),廻江橋建成時間久遠(yuǎn),受自然災(zāi)害影響出現(xiàn)不同程度的損毀現(xiàn)象,現(xiàn)已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護修繕工程方案》,向文創(chuàng)和會展局發(fā)出請示,爭取修繕資金支持。

  3、應(yīng)急廣播!按宕屙、戶戶通”廣播電視全覆蓋,現(xiàn)有x個鎮(zhèn)級平臺,xx個村級平臺,xxx個廣播點位,每月開展廣播巡查和維護工作,充分發(fā)揮基層陣地作用。

  4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處,xxx個健身設(shè)施;每月對健身器材及點位進行安全巡查,做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,共排查出xx件健身設(shè)施存在安全隱患,已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標(biāo)志及保護措施。

  積極開展xxxx區(qū)xx街道第八屆全民健身運動會,完成體育活動共xx場;參加三級體育指導(dǎo)員培訓(xùn),xx人取得三級指導(dǎo)員證;完成x處社區(qū)全民健身活動示范站點建設(shè);參加xxx區(qū)文創(chuàng)會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動,榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會展局頒發(fā)的女子組第一名。

  5、旅游。轄區(qū)內(nèi)大型農(nóng)家樂xx家(星級農(nóng)家樂x家),AA級景區(qū)x個,酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查,巡查農(nóng)家樂xxx余次;發(fā)現(xiàn)大小問題共計xxx處;巡查酒店賓館xxx余次,發(fā)現(xiàn)大小問題共計xx處,均責(zé)令立即整改或限時整改,并對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”A級景區(qū)“保二爭三”任務(wù),加強景區(qū)管理和設(shè)施設(shè)備維護。

  二、工作計劃

  (一)政務(wù)公開工作。加強日常監(jiān)督,及時通報問題。

  一是梳理問題,公開通報。強化政府信息公開目錄,基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息錄入工作,及時對錄入信息進行審核,梳理信息錄入存在的問題,公開通報各辦公室、村(社區(qū))的突出問題,提高相關(guān)工作人員對政務(wù)公開的重視程度,從源頭控制問題的發(fā)生。

  二是加快更新速度,增加更新數(shù)量。督促相關(guān)工作人員對依法應(yīng)主動公開的信息材料按時整理、及時更新,提高對政府信息公開的重視程度,形成主動公開的意識,增強政務(wù)公開的時效性。對涉及群眾切身利益,群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域、重點領(lǐng)域等信息加大公開力度,切實維護群眾的知情權(quán)。

  三是強化督查,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。20xx年,綜合便民服務(wù)中心將嚴(yán)格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護標(biāo)準(zhǔn)》要求,從字體,字號,圖片插入大小等方面規(guī)范各村(社區(qū))信息錄入,保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標(biāo)。綜合便民服務(wù)中心將把各村(社區(qū))每月錄入信息數(shù)量作為年底考核的依據(jù),切實有效地推進街道政務(wù)公開工作水平整體提升。

  (二)網(wǎng)絡(luò)理政工作。規(guī)范流程,提質(zhì)增效。

  一是嚴(yán)控回復(fù)時限。統(tǒng)計梳理各類訴求件,按照急重程度確定回復(fù)時限,要求各科室積極配合,在時限內(nèi)完成訴求件的回復(fù)處置工作。

  二是積極溝通解答。各科室對職責(zé)范圍內(nèi)的.訴求件積極做好解釋工作,特別是多次反映的問題,要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理,如何處理。大幅度提升滿意度,減少不滿意件。

  三是完善回復(fù)內(nèi)容。計劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭,對各科室的訴求回復(fù)內(nèi)容進行完善修改,重點對回復(fù)內(nèi)容的專業(yè)性及語氣用詞能進行統(tǒng)一規(guī)范,避免因回復(fù)內(nèi)容語氣及用詞不當(dāng)引起來話人的不滿意。

  (三)窗口業(yè)務(wù)工作。積極主動,加強溝通。

  一是積極溝通,解決問題。在街道辦理業(yè)務(wù)過程中,出現(xiàn)問題時及時與新區(qū)相關(guān)老師聯(lián)系,多方了解現(xiàn)有政策及問題原因及決定方法,力求在短時間內(nèi)解決問題,減少群眾的等候時間。

  二是確定聯(lián)系人,及時溝通聯(lián)絡(luò)。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群,確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人,針對各類政策及業(yè)務(wù)如有疑問,積極在群里與相關(guān)科室溝通,及時了解最新政策及業(yè)務(wù)調(diào)整,避免因信息滯后影響來辦人利益。

  三是下村檢查,督促規(guī)范。街道不定時安排業(yè)務(wù)骨干,隨機到各村(社區(qū))檢查各類業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況,對于檢查中存在的問題及時通報,并給出正確的示范,督促三級平臺積極做好各項業(yè)務(wù)。

 。ㄋ模┪幕⒙糜、體育工作。

  (1)組織開展好各類群眾文體活動。

  (2)完善陣地建設(shè),做好免費開放服務(wù)。

 。3)繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績效平臺。

 。4)扎實推進文旅體消防安全、疫情防控工作。

 。5)持續(xù)推進“翠湖梨鄉(xiāng)”AA級景區(qū)“保二爭三”相關(guān)工作。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇12

  甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作按照縣政法委的文件精神和要求,在鎮(zhèn)黨委、政府的堅實領(lǐng)導(dǎo)下,緊密圍繞“實現(xiàn)偉大中國夢,建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題活動,以創(chuàng)建“美麗甘棠”為目標(biāo),以鞏固社會管理防控體系為重點,全面落實綜治維穩(wěn)各項工作措施,努力為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的全面發(fā)展創(chuàng)造良好穩(wěn)定的社會治安環(huán)境,F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的綜治維穩(wěn)工作情況匯報如下:

  一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實綜治目標(biāo)責(zé)任制

  20xx年,我鎮(zhèn)綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪、土地、人武等基層綜治維穩(wěn)力量,建立綜治維穩(wěn)中心,搭建基層綜治維穩(wěn)工作平臺。并結(jié)合我鎮(zhèn)實際,充實完善維穩(wěn)責(zé)任目標(biāo)內(nèi)容。為增強對綜治工作的責(zé)任感,強化我鎮(zhèn)201 3年度社會管理維穩(wěn)工作,鎮(zhèn)綜治辦與1 7個村社區(qū)及各個重點單位分別簽訂了《維護穩(wěn)定責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》、《消防責(zé)任書》,橫向道邊、縱向到底地層層落實到個人,明確責(zé)任主體,嚴(yán)格落實責(zé)任追究制度。

  二、多措并舉,穩(wěn)步推進綜治維穩(wěn)工作

  為進一步強化我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作,切實為民排憂解難,我鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合各相關(guān)部門加強對矛盾糾紛的協(xié)調(diào)。針對我鎮(zhèn)復(fù)雜情況,建立平時值班制度和疑難問題聯(lián)席調(diào)解制度,對待小的矛盾糾紛,值班同志及時解決;對待比較復(fù)雜的'糾紛,分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合各相關(guān)部門一同與當(dāng)事人調(diào)解。真正做到及時化解矛盾糾紛,堅持抓早、抓小、抓苗,盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài),做到了小事不出村,大事不出鎮(zhèn)。今年,我鎮(zhèn)綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮(zhèn)各村綜治工作情況進行了一次督辦,要求各村、社區(qū)對基礎(chǔ)臺賬填規(guī)范,制度內(nèi)容及時更新,法制宣傳入組戶,矛盾糾紛及時調(diào)解。

  三、嚴(yán)格考核,建立高標(biāo)準(zhǔn)的綜治隊伍

  我鎮(zhèn)制定了綜治維穩(wěn)干部的考核獎懲責(zé)任書,并設(shè)立考核組對各個村社區(qū)綜治主任全部進行考核。考核組從德、能、勤、績四個方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責(zé)任心,有耐心,為人正直,辦事公道,群眾基礎(chǔ)好,能夠獨立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來,為甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作的順利開展提供強有力的隊伍保障。為創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn),提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象,創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時要求每個綜治維穩(wěn)干部每人一本矛盾糾紛排查調(diào)處手冊,每月召開一次治安分析會議,每季度寫一篇心得體會,半年寫一份工作總結(jié)。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇13

  一年以來,x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,以推進建新農(nóng)村為重點,奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底,中心受理xxxx件,辦結(jié)xxxx件,辦結(jié)率xxx%;受理咨詢xxxx人次;加蓋行政印章xxx件,F(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下:

  一、xxxx年工作總結(jié)

 。ㄒ唬┨岣叻⻊(wù)功能,方便群眾辦事

  x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類三類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題,減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息,并圓滿完成了信息報送任務(wù)。

 。ǘ┮(guī)范辦事程序,實行陽光操作

  我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序,辦事須知,辦理時限,收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識,有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口,主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項,根據(jù)群眾需要,由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理,辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務(wù)功能大大提高。

  (三)嚴(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量

  為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項管理制度,并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時巡查,巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止,對違紀(jì)人員進行口頭警告,并做如實記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計匯總成表,并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責(zé)任:誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé),誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時,要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實做到“五不讓”。熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的窗口。

  二、xxxx年工作計劃

  (一)加強領(lǐng)導(dǎo),突出重點

  中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開,增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項,嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。

  (二)改進服務(wù)手段,提高服務(wù)品位

  加強自身建設(shè),進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監(jiān)督管理,加強對中心工作人員的考核制度的.建立。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

  繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。

  不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

  (三)強化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系

  進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項,優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。

  進一步加強工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制,通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。

  進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐,實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇14

  一、工作總結(jié)

 。ㄒ唬┏掷m(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

  1、按照鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,不定期抽查鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)情況x次。

  2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;鎮(zhèn)便民服務(wù)站(原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心)共計接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;周六(預(yù)約)延時服務(wù)共計接待群眾xx余人次,接辦件xx件。

  (二)持續(xù)深化政務(wù)公開力度

  1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量,本月監(jiān)督檢查錯敏字為x,不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。

  2、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國。x”信息更新xx條,基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條。

 。ㄈ┏掷m(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求

  本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面,目前已受理來件xx件,已完結(jié)辦件xx件。

  二、工作計劃

  1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案,細(xì)化工作目標(biāo),進一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點,推動便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。

  2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,加強與各科室之間的聯(lián)系,妥善解決民生訴求,提高轄區(qū)群眾滿意度。

  3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量,切實提升政府信息公開透明度。

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