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醫(yī)院行政年終總結(jié)（精選14篇）
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的醫(yī)院行政年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院行政年終總結(jié) 1
伴隨著緊張而忙碌的工作，20xx年又要過去了，在醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，及各科室工作人員的共同努力下，我們?cè)谌贻^好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。隨著醫(yī)院工作和管理的逐漸增加，這就要求我們的工作也需要從細(xì)、從精入手，更好、更細(xì)致的做好自己的本職工作，將行政科變?yōu)獒t(yī)院后勤工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾�；仡欉^去一年的工作，留給我們的有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有不足的教訓(xùn)。為了在新的一年里更加順利的開展工作，作出更好的成績，現(xiàn)將一年里工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容總結(jié)：
1、在20xx年的工作里，我科貫徹實(shí)施了切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證醫(yī)院業(yè)務(wù)開展的`重要環(huán)節(jié)，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感。
2、加強(qiáng)安全用水、用電管理工作。由于我院樓房老舊，大部分主體線路已經(jīng)老化，隨著大功率電器的超負(fù)合使用，使我院部分電閘和主體線路損壞，無法正常使用，給部分科室的工作造成了影響。根據(jù)這種情況，我們對(duì)全院電暖器、空調(diào)，大功率廚房設(shè)備以及醫(yī)療儀器一一做了重點(diǎn)檢查，對(duì)一部分電閘、電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，更換了漏電保護(hù)器6個(gè)、led燈管46根、插座、開關(guān)20余個(gè)，排除了不安全隱患。在全年的供排水、電力等系統(tǒng)的維修、設(shè)備安裝維修等各項(xiàng)工作中，全年更換門鎖16套、鎖芯30個(gè)，更換腳踏閥3個(gè)、水龍頭6個(gè)，維修電腦46臺(tái)次，維修打印機(jī)35臺(tái)次，維修機(jī)頂盒30余次，更換配件20余個(gè)，維修空調(diào)30余次，維修監(jiān)控10余次，更換、安裝攝像頭3個(gè)，圓滿、及時(shí)的落實(shí)了各項(xiàng)工作的完成。
3、加大消防安全的管理工作。為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，把消防安全作為各項(xiàng)工作的重點(diǎn)來抓，明確消防管理責(zé)任，積極組織消防安全培訓(xùn)，醫(yī)院安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部門、科室在重大節(jié)日期間開展專項(xiàng)消防安全檢查。全院開展消防培訓(xùn)兩次，進(jìn)行消防演練兩次，對(duì)全院安全設(shè)施、消防器材完好情況，危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)控制情況進(jìn)行了排查，更換指示燈4個(gè)，應(yīng)急燈5個(gè)，處理報(bào)廢滅火器140余個(gè)，并對(duì)存在的隱患進(jìn)行了認(rèn)真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施，完善消防責(zé)任制，提高了全院工作人員的消防意識(shí)。
4、節(jié)能降耗及加強(qiáng)庫房保管的工作。后勤保障是醫(yī)院工作的一個(gè)十分重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，立足本職、改變觀念意識(shí)，抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)，樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，才能全面提高后勤服務(wù)水平，促進(jìn)后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。本年度為節(jié)省開支，物盡所能，洗衣房在只有兩人的情況下，自己動(dòng)手縫制床墊罩22個(gè)、被罩6個(gè)、床單6個(gè)，枕套6個(gè)，枕芯32個(gè)等床上用品。清洗手術(shù)包3855個(gè)、床單1476個(gè)、被罩1232個(gè)、枕套1415個(gè)，窗簾112件。行政庫房對(duì)各類辦公用品繼續(xù)實(shí)行下收、下送，使各類文件及辦公用品的存取工作效率得到很大的提高。
5、今年10月，我院為響應(yīng)衛(wèi)計(jì)委的有關(guān)要求，積極努力開展信息化建設(shè)，我科相關(guān)人員在軟件公司的積極配合下，逐項(xiàng)規(guī)范診療和收費(fèi)程序，核對(duì)醫(yī)保收費(fèi)目錄，逐步完善了我院的信息化建設(shè)，逐漸實(shí)現(xiàn)正規(guī)化、規(guī)范化的醫(yī)療體系。
二、缺點(diǎn)與不足：
我們也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，在平時(shí)的工作中，任勞任怨、加班加點(diǎn)、隨叫隨到，但也存在許多問題，比如在協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通、業(yè)務(wù)水平仍需提高。在今后的工作中，還需要克服缺點(diǎn)，更新觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，為我院的快速健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力。
醫(yī)院行政年終總結(jié) 2
不知不覺又到了一年的年終，20xx年即將來臨。即醫(yī)院開業(yè)以來有收獲、有不足、有感慨、有回憶，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)方面：
因沒有接觸過醫(yī)院的工作，感觸到自己所掌握的知識(shí)太少，為適應(yīng)工作需要，我能做到自覺學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改進(jìn)自己的不足，不斷地使自己在工作中有所提高。
二、工作方面：
辦公室的.工作是承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐。為此，我要求自己認(rèn)真、公正地對(duì)待每一個(gè)人、每一件事。作為辦公室的一名管理員，我能充分發(fā)揮參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)的職責(zé)，認(rèn)真當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
(一)、人事管理方面：
1、建立、健全、規(guī)范檔案。辦理新進(jìn)、離職等手續(xù)。對(duì)新近員工進(jìn)行勞動(dòng)合同簽訂、規(guī)章制度的告知等事項(xiàng)。對(duì)離職人員辦理離職手續(xù)等。
2、根據(jù)各科室的實(shí)際需求有針對(duì)性招聘員工。
3、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律：加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度。
(二)、行政、辦公室方面：
1、做好醫(yī)院文件的通知、傳遞、催辦，加強(qiáng)辦公文件、檔案的管理。
2、完善、制定醫(yī)院管理制度，并執(zhí)行貫徹醫(yī)院制度。
3、監(jiān)督、管理、檢查方面：不定期對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，為醫(yī)院加強(qiáng)管理。
4、醫(yī)院會(huì)議的記錄和整理。
5、合同的擬定和送簽。
6、醫(yī)院日常行政、人事、辦公事物等管理工作，處理上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)。
在日常工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。在工作保密性方面，我盡職盡責(zé)，無愧于領(lǐng)導(dǎo)的囑咐和信任。也因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的不同因此而得罪了一部分人，他們的不理解、不體諒有時(shí)也會(huì)讓我感到委屈，但是我敢說，對(duì)待工作我無愧于心、無愧于自己的崗位。
三、存在的問題：
1、在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在實(shí)際工作中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少磨礪自己的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。雖然自己盡心努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處：
2、在工作中，我時(shí)常感到能力和知識(shí)的欠缺，需要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能和理論水平，盡快提高業(yè)務(wù)能力，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己能夠圓滿出色地完成本職工作；
3、有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)道個(gè)歉，希望給予諒解。
不積跬步，無以成千里。在今后的工作中，我依然會(huì)以我對(duì)工作的這份執(zhí)著與堅(jiān)定，盡我全力把工作做好，真正讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的放心，努力改正以上不足。
醫(yī)院行政年終總結(jié) 3
隨著年終的臨近，我在醫(yī)院前臺(tái)的工作也暫時(shí)告一段落。回首過去的一年，我深感責(zé)任重大，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在此，我將對(duì)這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容與完成情況
接待工作：作為醫(yī)院前臺(tái)，我每日需要接待大量的患者和家屬，為他們提供咨詢、掛號(hào)、取藥等服務(wù)。在這一年中，我積極提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力為患者提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我還主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)療知識(shí)，以便更好地解答患者的問題。
協(xié)調(diào)溝通：在工作中，我時(shí)常需要與醫(yī)生、護(hù)士以及其他科室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。為了確保患者能夠得到及時(shí)、有效的治療，我始終保持高度的責(zé)任心，確保信息的及時(shí)傳遞和工作的順利進(jìn)行。
患者關(guān)系管理：為了提升患者的滿意度，我積極開展患者關(guān)系管理工作。通過建立患者檔案、回訪、提供健康咨詢等方式，我努力增進(jìn)與患者的互動(dòng)，提升醫(yī)院的形象和口碑。
突發(fā)事件處理：在過去的一年中，醫(yī)院多次面臨突發(fā)事件，如突然的疫情、設(shè)備故障等。在這些情況下，我都能迅速響應(yīng)，按照醫(yī)院的規(guī)定和流程進(jìn)行妥善處理，確保醫(yī)院的正常運(yùn)營。
二、工作亮點(diǎn)與成果
創(chuàng)新服務(wù)方式：為了提高服務(wù)效率，我提出了采用線上預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)等系統(tǒng)，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并逐步推行。這不僅為患者提供了便利，也減輕了我們的工作壓力。
患者滿意度提升：通過改進(jìn)服務(wù)流程和加強(qiáng)與患者的溝通，我們成功地提高了患者的滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年患者滿意度比去年提高了20%。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：我積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)工作，通過組織內(nèi)部培訓(xùn)和分享會(huì)，提升了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。
三、問題與反思
工作中的不足：雖然取得了一些成績，但在工作中我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。例如，有時(shí)面對(duì)緊急情況時(shí)反應(yīng)不夠迅速，專業(yè)知識(shí)仍有待加強(qiáng)。
需要改進(jìn)的地方：為了改進(jìn)這些不足，我計(jì)劃在接下來的一年中加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的應(yīng)變能力。同時(shí)，我也將關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷更新自己的'醫(yī)療知識(shí)。
四、未來計(jì)劃與展望
持續(xù)改進(jìn)服務(wù)：我將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)化流程、引入新技術(shù)等方式，為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
提高個(gè)人能力：我明白只有不斷提升自己，才能更好地勝任前臺(tái)工作。因此，我將持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：我將繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與同事們共同努力，為醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)更加和諧、有序的工作環(huán)境。
應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇：面對(duì)未來可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我將保持積極的態(tài)度，不斷調(diào)整自己的工作策略和方法。同時(shí)，我也將抓住一切機(jī)會(huì)提升自己和團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。
總結(jié)過去一年的工作，我深感收獲頗豐。在未來的日子里，我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也期待與同事們共同成長，共創(chuàng)美好未來。
醫(yī)院行政年終總結(jié) 4
回首過去的20xx年，在醫(yī)院這個(gè)大家庭中，作為前臺(tái)工作人員，我深感責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn)�，F(xiàn)將我在這一年中的工作情況及個(gè)人成長進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
一、日常工作完成情況：
服務(wù)接待：全年共計(jì)接待患者及家屬萬余人次，始終秉持“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念，提供熱情、周到、專業(yè)的接待服務(wù)，有效緩解了患者的緊張情緒，幫助他們順利就醫(yī)。
工作流程優(yōu)化：針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題和瓶頸，主動(dòng)提出并參與改進(jìn)前臺(tái)的工作流程，如預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)和更新、急診預(yù)檢分診流程的優(yōu)化等，使工作效率得到了顯著提升。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，與各科室保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)問題，確保醫(yī)療服務(wù)的順暢運(yùn)行。
二、自身專業(yè)能力提升：
通過參加各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)操演練，我在醫(yī)療政策解讀、服務(wù)禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等方面的能力有了明顯提高，能夠更加從容應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的服務(wù)場景。
三、存在問題與改進(jìn)方向：
盡管在本年度取得了一些成績，但我也認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，例如在高峰期的人流引導(dǎo)方面還有待提高，面對(duì)特殊情況時(shí)應(yīng)變能力還需增強(qiáng)。在未來的工作中，我將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力減少患者等待時(shí)間，提升就診滿意度。
四、來年展望：
在新的`一年里，我將以更高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，積極推動(dòng)我院“智慧醫(yī)療”建設(shè)，讓每一位走進(jìn)醫(yī)院的'人都能感受到溫馨、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，也希望醫(yī)院能提供更多培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能在更多的實(shí)踐和挑戰(zhàn)中不斷成長。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持，是你們的幫助和鼓勵(lì)使我得以不斷提升，共同為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)自己的力量。讓我們一起期待并在新的一年中創(chuàng)造更多佳績！
以上便是我對(duì)20xx年度工作的總結(jié)以及對(duì)新一年的展望，期待在未來的日子里與大家共同努力，為醫(yī)院的發(fā)展再創(chuàng)輝煌！
醫(yī)院行政年終總結(jié) 5
轉(zhuǎn)眼又到了歲末，回顧過去的一年，作為醫(yī)院前臺(tái)工作人員，我深感責(zé)任重大且工作充滿挑戰(zhàn)。在此，就我全年的工作做如下總結(jié)：
一、服務(wù)接待與患者引導(dǎo)方面
過去一年中，我始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱情接待每一位就診的患者，耐心解答他們的問題，積極引導(dǎo)就醫(yī)流程，盡力確保每一位病患都能得到及時(shí)、有效的診療服務(wù)。同時(shí)，我也努力提升自身業(yè)務(wù)能力，熟悉各類醫(yī)保政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，為患者提供更為精準(zhǔn)的信息咨詢。
二、信息錄入與協(xié)調(diào)溝通方面
在日常工作中，我嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)確高效地完成患者的'掛號(hào)、收費(fèi)、信息錄入等工作，并保持與其他部門的良好溝通，對(duì)突發(fā)狀況能迅速響應(yīng)并妥善處理，有效保障了醫(yī)院運(yùn)行的順暢性。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升方面
積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，與同事間形成良好的`互助合作關(guān)系，共同提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過參加各類專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，以便更好地適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展需求以及滿足患者的期望。
四、工作總結(jié)與展望未來
回望過去，我深感成績來之不易，也認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不足。新的一年里，我將繼續(xù)秉持真誠、專業(yè)的態(tài)度，不斷完善個(gè)人服務(wù)能力，提高工作效率，優(yōu)化工作流程，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)水平再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的一份力量。
最后，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)，感謝同事們的幫助與鼓勵(lì)，新的一年讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
以上即為我在本年度的前臺(tái)工作總結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事們審閱指正。
醫(yī)院行政年終總結(jié) 6
隨著20XX年的落幕，回首過去的一年，身為醫(yī)院前臺(tái)的我經(jīng)歷了無數(shù)挑戰(zhàn)與成長。在此，我將對(duì)過去一年的工作進(jìn)行一次全面的回顧和總結(jié)。
工作內(nèi)容概述：
1、接待患者及其家屬，提供咨詢與指導(dǎo)服務(wù)。
2、協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的溝通，確�；颊呔歪t(yī)流程順暢。
3、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保提供一個(gè)舒適的等待環(huán)境。
4、負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)、病歷本發(fā)放、費(fèi)用查詢等日常工作。
5、參與醫(yī)院組織的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提升自身的服務(wù)水平。
重點(diǎn)成果：
1、全年接待患者及其家屬達(dá)到20萬人次，獲得了廣泛的好評(píng)。
2、成功協(xié)調(diào)解決了100余起醫(yī)患溝通問題，有效緩解了醫(yī)患矛盾。
3、前臺(tái)區(qū)域在多次內(nèi)部檢查中被評(píng)為“最整潔、最有序”的區(qū)域。
4、在患者滿意度調(diào)查中，獲得了10%的滿意度，創(chuàng)下了歷史新高。
通過參與培訓(xùn)，成功掌握了新的掛號(hào)系統(tǒng)和費(fèi)用查詢工具，提高了工作效率。
自我評(píng)估：
過去的一年中，我始終堅(jiān)守崗位，以患者為中心，全心全意為他們服務(wù)。雖然過程中遇到了不少困難，但我都努力克服，并取得了一定的成績。我為自己在這一年中的付出和成長感到自豪。
未來計(jì)劃：
展望新的一年，我計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)與各科室和后勤部門的.溝通與合作，確保前臺(tái)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我還將繼續(xù)參與醫(yī)院組織的培訓(xùn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
醫(yī)院行政年終總結(jié) 7
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年度工作總結(jié)的時(shí)候。在過去的一年里，作為醫(yī)院前臺(tái)工作人員，我始終堅(jiān)守崗位，以全心全意為患者及家屬服務(wù)為宗旨，努力提升服務(wù)質(zhì)量與效率，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、日常服務(wù)工作
在接待病患及家屬時(shí)，我始終保持微笑，耐心解答各類咨詢，及時(shí)處理掛號(hào)、分診等事務(wù)，確保醫(yī)療流程的順暢進(jìn)行。面對(duì)突發(fā)狀況，我能夠迅速響應(yīng)，靈活應(yīng)對(duì)，提供應(yīng)急解決方案。同時(shí)，我也積極參與到醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)中，如健康宣教、滿意度調(diào)查等，力圖通過多元化的服務(wù)方式，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。
二、服務(wù)質(zhì)量提升
為了更好地服務(wù)于患者，我在年內(nèi)參加了多場業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)學(xué)習(xí)，包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、醫(yī)療政策解讀等內(nèi)容，使自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力得到了顯著提升。并且，我還主動(dòng)收集并反饋患者建議和意見，協(xié)助院方優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)了前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和效率的持續(xù)改進(jìn)。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我完善
在團(tuán)隊(duì)中，我積極配合同事工作，共同解決工作中遇到的問題，形成了良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。同時(shí)，我也時(shí)刻保持自我反思和提升，不斷調(diào)整和完善工作方法，力求在保障前臺(tái)工作的高效運(yùn)行的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值的`提升。
回首過去的一年，有艱辛，有收獲；有挑戰(zhàn)，也有進(jìn)步。在新的一年里，我將繼續(xù)秉持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，積極進(jìn)取，精益求精，以更高的熱情和更專業(yè)的素養(yǎng)投入到醫(yī)院前臺(tái)的工作中，為廣大患者帶來更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
以上就是我作為醫(yī)院前臺(tái)工作人員的年終工作總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助，期待新的一年我們攜手共創(chuàng)更加美好的未來！
醫(yī)院行政年終總結(jié) 8
一、背景
在過去的一年中，作為醫(yī)院的前臺(tái)接待，我深感責(zé)任重大。我的工作是直接面對(duì)病人和家屬，是醫(yī)院的第一線服務(wù)人員，我們的服務(wù)態(tài)度和效率直接影響到病人對(duì)醫(yī)院的初步印象。因此，我始終以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，以期為病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧的就診環(huán)境。
二、工作業(yè)績與亮點(diǎn)
提升服務(wù)質(zhì)量：為了給病人提供更專業(yè)、更人性化的服務(wù)，我積極參加醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)，如禮儀培訓(xùn)、醫(yī)療常識(shí)培訓(xùn)等，提升了自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，我始終保持微笑服務(wù)，耐心解答病人和家屬的各類問題，得到了廣泛的好評(píng)。
優(yōu)化就診流程：針對(duì)就診流程中存在的問題，我積極提出改進(jìn)意見。如增設(shè)了門診指引標(biāo)識(shí)，簡化了掛號(hào)流程等，有效地提高了醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為病人節(jié)省了寶貴的時(shí)間。
建立良好醫(yī)患關(guān)系：我始終堅(jiān)持換位思考，積極與病人溝通，了解他們的需求和困擾。通過有效的溝通，我成功地化解了許多潛在的醫(yī)患矛盾，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、工作不足與反思
盡管取得了一些成績，但我也深知自己在工作中還存在許多不足。有時(shí)面對(duì)病人的問題，我無法給出專業(yè)的.回答；有時(shí)在處理突發(fā)事件時(shí)，我的應(yīng)變能力還有待提高。針對(duì)這些問題，我將在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)水平；同時(shí)，我還將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力，以便更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
四、未來展望與計(jì)劃
展望未來，我將繼續(xù)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。具體計(jì)劃如下：
加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：我將定期學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，了解各種疾病的診療流程和注意事項(xiàng)，以便為病人提供更專業(yè)的指導(dǎo)。
提高工作效率：我將通過改進(jìn)工作方法、合理安排時(shí)間等方式提高工作效率，為病人提供更快捷的服務(wù)。
強(qiáng)化溝通能力：我將注重提高自己的溝通能力，更好地與病人和家屬進(jìn)行交流，了解他們的需求和意見，為改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提供有力支持。
應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：我將通過模擬演練和案例分析等方式提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、準(zhǔn)確地采取應(yīng)對(duì)措施。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我將更加積極地參與團(tuán)隊(duì)工作，與同事們共同協(xié)作，共同為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量而努力。同時(shí)，我也將注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增進(jìn)同事間的溝通與信任。
關(guān)注病人體驗(yàn)：我將更加關(guān)注病人的就診體驗(yàn)，及時(shí)反饋他們的意見和建議，推動(dòng)醫(yī)院不斷改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)細(xì)節(jié)。
個(gè)人成長：我將通過參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍等方式不斷充實(shí)自己，提升個(gè)人綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展能力。同時(shí)，我也將注重保持積極的心態(tài)和良好的工作狀態(tài)，為病人提供充滿活力和正能量的服務(wù)。
總之，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為病人提供更專業(yè)、更人性化的服務(wù)。同時(shí)，我也將與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。在未來的工作中，我希望能夠取得更多的成績和進(jìn)步，為自己、為醫(yī)院、為病人創(chuàng)造更加美好的未來。
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過去的一年里，在醫(yī)院前臺(tái)這個(gè)崗位上，我深感責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，同時(shí)也倍感收獲滿滿。以下是我對(duì)本年度工作的總結(jié)。
一、服務(wù)質(zhì)量提升
在接待病患及其家屬的過程中，我一直秉持著“以人為本，服務(wù)至上”的理念，全年無休地為患者提供掛號(hào)、咨詢、導(dǎo)診等服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，力求讓每一位來到醫(yī)院的患者都能感受到溫馨、周到的服務(wù)，有效提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
二、工作流程優(yōu)化
我積極參與并推動(dòng)了前臺(tái)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)與優(yōu)化，如改進(jìn)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，簡化就診流程，減少患者等待時(shí)間，提升工作效率。同時(shí)，針對(duì)高峰期的人員調(diào)配，提出并實(shí)施了一系列解決方案，有效緩解了就診高峰期間的壓力。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
作為醫(yī)院前臺(tái)的一員，我深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。一年來，我與各個(gè)科室保持良好溝通，積極配合處理各類突發(fā)情況，確保醫(yī)療服務(wù)的正常運(yùn)行。同時(shí)，我也注重自身與團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與學(xué)習(xí)，共同提升我們的服務(wù)水平。
四、自我成長與反思
面對(duì)日常工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，我始終保持積極的'學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提升自己在醫(yī)患溝通、情緒管理等方面的能力。同時(shí)，定期進(jìn)行自我總結(jié)和反思，查漏補(bǔ)缺，以期在未來的工作中更好地履行職責(zé)，滿足患者需求。
新的一年，我將以更高的熱情和更專業(yè)的態(tài)度投入到醫(yī)院前臺(tái)工作中去，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為營造更加和諧、便捷的就醫(yī)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。
謝謝大家在過去一年中的支持與幫助，期待我們?cè)谛碌囊荒曛泄餐Γ矂?chuàng)佳績！
醫(yī)院行政年終總結(jié) 10
一、服務(wù)接待工作：
在這一年中，我始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，始終保持微笑與耐心，熱情接待每一位前來就診的病人及家屬，解答他們關(guān)于掛號(hào)、就診流程、醫(yī)療費(fèi)用等方面的疑問，協(xié)助他們順利完成各項(xiàng)手續(xù)，為他們?cè)诰驮\過程中提供便利。
二、信息管理工作：
負(fù)責(zé)醫(yī)院日常的預(yù)約掛號(hào)、病歷管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，確保各類信息準(zhǔn)確無誤。通過優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，提高了醫(yī)療服務(wù)效率，減少了患者等待時(shí)間，提升患者滿意度。同時(shí)，對(duì)患者的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，保障了他們的隱私權(quán)益。
三、協(xié)調(diào)溝通工作：
作為醫(yī)院與患者之間的橋梁和紐帶，我積極協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，及時(shí)傳遞醫(yī)生的診療意見給患者，也及時(shí)反饋患者的訴求給醫(yī)生，有效促進(jìn)了醫(yī)患之間良好的互動(dòng)交流。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升：
積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，與同事保持良好協(xié)作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也注重個(gè)人專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的提高，通過參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平。
回顧過去的一年，雖然工作中存在一些困難和挑戰(zhàn)，但我始終堅(jiān)持初心，以服務(wù)好每一位病人為目標(biāo)。展望新的'一年，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
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對(duì)于每一位來訪醫(yī)院的患者來說，前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對(duì)醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)來訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)科室的編號(hào)，嚴(yán)格接照醫(yī)院的要求為每一位來訪患者打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近醫(yī)院組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好醫(yī)院的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命。平時(shí)積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事，為醫(yī)院做的多些。在我要不斷提高自身形象，做好工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
�。�2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的.知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
（3）加強(qiáng)與醫(yī)院各科室的溝通。了解醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為醫(yī)院作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
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導(dǎo)診臺(tái)是依據(jù)門診患者的特點(diǎn)，而產(chǎn)生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫(yī)，為患者排憂解難。進(jìn)入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務(wù)人員就是導(dǎo)診護(hù)士，她們的舉止言談將會(huì)給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始。導(dǎo)診工作的好壞，直接關(guān)系到患者能否順利、及時(shí)、準(zhǔn)確、中意的就診，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現(xiàn)。必須堅(jiān)持“以人為本，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的服務(wù)理念，一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)行，要不斷拓寬醫(yī)學(xué)視野，改變陳舊觀念，加強(qiáng)導(dǎo)診護(hù)士的自身修養(yǎng)，提高專業(yè)素養(yǎng)。
一、職業(yè)道德
敏感的觀看力，高度的責(zé)任心，沉著穩(wěn)重以及有條不紊的應(yīng)變能力。處處為患者著想”的理念，明確導(dǎo)診工作是為患者排憂解難，方便就醫(yī)，滿足患者需求，提高工作效率的目的。
二、變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)
一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行，把以往導(dǎo)診單純?yōu)橛e、指導(dǎo)就診、健康教育、候診區(qū)叫號(hào)等較簡單的做法，轉(zhuǎn)變到主動(dòng)發(fā)覺患者需要，主動(dòng)進(jìn)行關(guān)心。對(duì)老、弱、殘患者從看診、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全方位服務(wù)，同時(shí)切實(shí)做好醫(yī)患溝通。患者到醫(yī)院就診，盼望能得到關(guān)心更好的服務(wù)和尊重，我們?cè)谂c患者的接觸交流中要提倡注意多用“寬慰性、贊美性、鼓舞性、詢問性”語言，防止使用刺激性語言，做到一XX臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關(guān)愛。
三、愛崗敬業(yè)
1、敬業(yè)是護(hù)士對(duì)工作認(rèn)真的`綜合表現(xiàn)，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能把導(dǎo)診工作做好。導(dǎo)診必須熱愛導(dǎo)診工作，具有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，主動(dòng)熱情關(guān)心前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動(dòng)中自然而然地呈現(xiàn)出來�？傊�，要依據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處呈現(xiàn)出對(duì)工作，對(duì)患者的極端熱忱。
2、良好的語言表達(dá)能力熱情誠懇的語言是建立良好醫(yī)患關(guān)系的根底。美好的.語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導(dǎo)診護(hù)士的語言表達(dá)一定要音質(zhì)清楚，聲音洪亮，措詞準(zhǔn)確，簡明易懂。對(duì)患8者提出的問題，一要聽清，二要領(lǐng)悟。為了防止誤差，甚至還要反復(fù)詢問，絕不模糊。在門診會(huì)遇見這種情況：患者由于沒有聽清或沒有說明，結(jié)果走錯(cuò)地方，造成患者時(shí)間的白費(fèi)和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認(rèn)識(shí)到：我們的服務(wù)對(duì)象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對(duì)脆弱的人，即使是些小問題也要認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍，這對(duì)反響緩慢、聽力差及老年患者更應(yīng)注意。導(dǎo)診護(hù)士在工作中要靈活地使用普通話和地方話，注意語言的標(biāo)準(zhǔn)性，掌握語言的藝術(shù)性、靈活性，語言和藹并充滿關(guān)切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個(gè)良好的導(dǎo)診者的形象，給患者一個(gè)親切，和氣的印象，使其對(duì)醫(yī)院樹立起信心。
3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀因素。舉手投足，揚(yáng)眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導(dǎo)診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜牽強(qiáng)，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優(yōu)美程度。護(hù)士的完美形象不僅呈現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個(gè)角色中，只要充當(dāng)護(hù)士角色，就必須講究護(hù)士形象。例如：與患者交談時(shí)面部表情過于豐富、手勢過多、動(dòng)作過大，或兩條腿輪換抖動(dòng)，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對(duì)護(hù)士的信任感就難以建立。護(hù)士在患者面前一定要善于操縱自己的情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，護(hù)士的動(dòng)作表情、精神風(fēng)貌，并不能簡單的理解為個(gè)人的行為和性格愛好，而應(yīng)歸結(jié)為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊揚(yáng)。
四、良好的心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)包括認(rèn)知能力、思維反響能力、應(yīng)變力
要頭腦冷靜而機(jī)智靈活，觀看力敏銳，善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對(duì)待患者。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導(dǎo)。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理護(hù)理作為整體護(hù)理的一個(gè)主要方面，日益為當(dāng)今護(hù)理界所重視。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔(dān)憂醫(yī)務(wù)人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫(yī)務(wù)人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實(shí)這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn)。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內(nèi)心不安，擔(dān)憂和顧慮。
如能設(shè)身處地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會(huì)收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時(shí)應(yīng)該在了解情況后，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導(dǎo)，重新接受檢查和治療�；颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件，導(dǎo)診護(hù)士必須具有敏捷冷靜的應(yīng)變力、心理承受力。不具備良好的心理素養(yǎng)，就不能適應(yīng)與門診各種性格患者的磨合。另外，護(hù)士良好的心理素養(yǎng)能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負(fù)擔(dān)，有利于疾病的早日康復(fù)。
醫(yī)院行政年終總結(jié) 13
20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加�，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的`工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理
創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
醫(yī)院行政年終總結(jié) 14
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在金玉普惠前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和金玉普惠前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒于金玉普惠美容院人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
9、金玉普惠美容院文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；
10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前金玉普惠美容院人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解金玉普惠美容院的`發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是金玉普惠美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。
對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步，是對(duì)美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！
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