銷售的年終工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編整理的銷售的年終工作總結,歡迎大家分享。
銷售的年終工作總結1
自己20xx年銷售工作,在公司經(jīng)營工作領導xx總的帶領和幫助下,加之全組成員的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,已經(jīng)將金華區(qū)域整合。以xx市xxx為點,向周邊擴散。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下:
一、 切實落實崗位職責,認真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項目;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,自己始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,在業(yè)務工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,帶領組員參與工程投標及舊村改造項目,使其盡快業(yè)務技能提高。
總之,通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要,是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于金華地區(qū)工程招標要使用參考當?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材,瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。
二、 明確客戶需求,主動積極,將我司在金華義烏銷售點告知零散加工戶,避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,力爭及早準備,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,考慮并補充建議從義烏提貨,避免押款事宜,使該區(qū)域小加工戶逐步成長。
三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如:有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術部,技術部做出改變配方解決問題的承諾。
四、 認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
五、 鋁型材市場分析
鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大。現(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下:
。ㄒ唬⑹袌鲂枨蠓治
鋁材應用雖然市場潛力巨大,但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步,再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一年形成空白,再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì),但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢。
。ǘ、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對鋁材市場的了解,鋁材生產(chǎn)廠家有二類:一類廣東品牌如興發(fā)、堅美、偉昌、鳳鋁等,此類企業(yè)有較強實力,同時銷售價格下調(diào),有的銷售價格同我公司基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是湖北、安徽、江西相等,此類企業(yè)銷售價格較低,如信元每平方竟130多元,此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
六、 20xx年銷售經(jīng)理工作設想
總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習,20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
。ㄒ唬⒁罁(jù)09年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在工程供貨渠道上,一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如:xxx等做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶比如xxx等,三是在某些區(qū)域采用二級代理的形式,讓利給二級代理商以展開銷售工作,比如xxx。
(二)、20xx年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式,大力推廣我司產(chǎn)品,收集有效信息及時向領導匯報,取得公司的`支持。
。ㄈ、20xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
。ㄋ模、為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途,以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
。ㄎ澹⒆约涸诟愫脴I(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
。榇_保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、 對銷售管理辦法的幾點建議
。ㄒ唬20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、20xx年應在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作。
(三)、20xx年應在情況允許的前提下對出差時間加以延長,避免前期工作剛進展,后期聯(lián)系斷鏈的情況。
(四)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,20xx年認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋,上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格,以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
銷售的年終工作總結2
從近幾年的自然災害、全球金融危機的爆發(fā),無一不給人們的生活帶來了巨大的影響,此時保險的多種樣式被更多的人所熱捧。我做一份保險銷售工作總結,來系統(tǒng)性的給大家展示保險銷售的具體業(yè)務流程及近期的發(fā)展。
公司在復雜多變的環(huán)境下,在各職能部門的密切支持和配合下,通過全體員工的奮力拼搏,勇于進取,業(yè)務取得了長足發(fā)展,業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史最高紀錄,回顧一年的工作,既有成功的經(jīng)驗,也暴露了一些不足。
一、個人業(yè)務取得突破性發(fā)展。
業(yè)務的迅猛發(fā)展,一定要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司加大了隊伍建設力度,北京專家進行增員指導,把展業(yè)和增員結合起來,通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。主管也付出了辛勤的勞動,他們時刻關注著自己的組員,幫其解困、助其成長,讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,做到了有愛留人。
個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。我公司根據(jù)自身實際情況制訂了相應的激勵措施,利用“客戶答謝會” 、“產(chǎn)說會”等多種銷售模式,抓住多個新險種強勢上市的有利契機,全體員工斗志昂揚,經(jīng)過辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的果實。
二、奮勇拼搏,團體業(yè)務穩(wěn)中有升。
團體業(yè)務是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標,也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場,因此,競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,我司以全年團體業(yè)務共收取保險費266萬元。四季度經(jīng)營指標重新下達后,我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來,我們除了維護好已有的渠道外,還積極尋找新的業(yè)務增長點,努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,同時積極加強與有關部門的'溝通與協(xié)作,爭取得到最大的支持和幫助,加大宣傳力度,擴大影響面,從而贏得市場。
三、服務社會主義新農(nóng)村
公司全面落實 “鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,積極響應中央關于建設社會主義新農(nóng)村的號召,我公司加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強,縣域強則全省興”的理解和認識,增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責任感、使命感和緊迫感。
四、雄踞市場主導
今年上半年,公司發(fā)出全年目標上半年完成的號召,面對巨大的挑戰(zhàn),我們并沒有退縮,我們積極聯(lián)系各代理機構和網(wǎng)點,加強業(yè)務指導和促成。通過全司員工和各代理機構的共同努力,我司上半年共實現(xiàn)保費500萬元,雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距,但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出歷史新高。
五、以人為本,誠信服務。
服務質(zhì)量的好壞不僅關系到公司業(yè)務的發(fā)展,還關系到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務理念,想客戶所想,急客戶所急。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期給付案件金額 700萬元。
這次的保險銷售工作總結,更系統(tǒng)、全面的展示了我們公司以快速、專業(yè)、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。我們辛勤的勞動,也得到了廣大客戶的信賴和認同,在以后的工作中,我們還將繼續(xù)努力,讓更多的人有擔保。
銷售的年終工作總結3
進入以來,農(nóng)資公司在集團公司的正確領導與支持下,大家同心同德,齊心協(xié)力,一手抓生產(chǎn)經(jīng)營,一手抓網(wǎng)絡服務,主要做了以下幾個方面的工作。
一、與基層供銷社合作經(jīng)營,大力發(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營
度依據(jù)“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質(zhì)量、統(tǒng)一價格”的“六統(tǒng)一”標準,建成了郭里集、周營、陰平等3家農(nóng)資直營門店。門店規(guī)范統(tǒng)一使用“中國供銷合作社”標識,由集團公司統(tǒng)一核算,貴誠農(nóng)資公司對配送、質(zhì)量、價格統(tǒng)一管理。直營店營業(yè)用房面積達100-200平米。店內(nèi)農(nóng)資商品分類整齊擺放,明碼標價,并建立了銷售檔案;對農(nóng)戶推廣會員卡制度,跟蹤服務,今年元旦公司定做了一批掛歷,對持有公司會員卡的農(nóng)戶進行掛歷親情宣傳,把農(nóng)戶迅速培養(yǎng)成貴誠的忠實客戶。xxxx年建設加盟店42家,其中鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級加盟店6家,村級36家;鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級加盟店最小面積100平方米,最大達300平米;村級家門店最小60平方米,最大200平方米。
二、開展農(nóng)技服務,推廣配方肥的生產(chǎn)使用
xxxx年,公司充分發(fā)揮貴誠農(nóng)化中心的為農(nóng)服務的職能,廣泛開展側(cè)土配方。中心測土面積在的基礎上,又擴展了榴園、金寺、稅郭三個鄉(xiāng)鎮(zhèn),326家農(nóng)戶,擴大側(cè)土配方施肥面積2700畝。測土配方品種由小麥、玉米擴大到果樹、蔬菜。
為了更好地實施測土配方施肥工作,公司投資50余萬元,建成了摻混肥生產(chǎn)廠,購買符合國標的篩分機、電子自動配料系統(tǒng)、摻拌機、電子計重封包機等設備,并實現(xiàn)了當年立項、當年籌建、當年驗收、當年投產(chǎn)。在此基礎上,配備測土配方施肥專用車輛,使用檢定合格的計量器具,配備與連鎖經(jīng)營相適應的農(nóng)化服務設施等,隨著“農(nóng)資現(xiàn)代經(jīng)營服務網(wǎng)絡”的完善,以農(nóng)化服務為核心的新型農(nóng)資經(jīng)營與服務體系大大降低農(nóng)資銷售成本,改變了傳統(tǒng)落后的“一買一賣”的經(jīng)營模式,農(nóng)民從中得益。從而增強了農(nóng)民的信任感,培養(yǎng)了一批忠誠客戶,提高了貴誠公司的市場占有率。
三、發(fā)揮集團優(yōu)勢,推進農(nóng)資物流配送中心建設
為使農(nóng)資供應有一個堅強的后盾,實現(xiàn)公司農(nóng)資物流配送規(guī)模的不斷提升,新建了嶧城、臺兒莊農(nóng)資物流配送中心建設,每個中心建有中轉(zhuǎn)庫房超出2300平方米,并配備相應的裝運設備。貴誠公司經(jīng)營網(wǎng)絡在區(qū)域范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達到了60%,直營店配送率為100%,加盟店配送率為40%,主要商品經(jīng)營占當?shù)厥袌龇蓊~的10%,發(fā)展空間很大。
xxxx年底公司在“棗莊貴誠農(nóng)資有限公司臺兒莊分公司”的基礎上,改組籌建“棗莊貴誠臺兒莊農(nóng)資有限公司”,其股本結構為:棗莊貴誠農(nóng)資有限公司占52% , 臺兒莊區(qū)供銷社占20%,泥溝、馬蘭、邳莊三家基層供銷社占18%(各占6%),經(jīng)營者占10%。
四、積極參與金網(wǎng)工程項目建設,確保農(nóng)資不斷發(fā)展壯大
20xx年,公司在市社、集團公司的重視支持下,先后完成了供銷社改革發(fā)展資金項目、服務業(yè)引導資金項目、農(nóng)資經(jīng)營服務體系建設項目、農(nóng)資經(jīng)營與服務體系建設項目和農(nóng)化服務中心項目等五個項目的實施和資金申請。目前已到位資金70萬元。
xxxx年,公司還主動應對金融風暴帶給我們的不利影響,對貴化公司違反合約造成損失的案件進行了訴訟,并配合法院等部門及時凍結了該公司300余萬元的賬面存款,F(xiàn)在一審勝訴,已進入二審程序。
五、工作重點
公司雖然取得了一定的成績,但還存在很多不足。表現(xiàn)為由于受國際經(jīng)濟危機的沖擊,價格大幅度的下滑,公司出現(xiàn)了虧損。其次,網(wǎng)絡建設產(chǎn)品浸透力不夠,許多加盟店仍停留在掛牌子上,合作方式松散。因此我司要重點做好一下工作。
1、強化網(wǎng)絡建設,搶占發(fā)展先機。隨著市場經(jīng)濟的橫深發(fā)展,各行各業(yè)利潤趨于平均化,現(xiàn)代物流、信息流加速了利潤平均化的進程。競爭的結果,誰擁有了終端客戶,誰就擁有了市場,擁有了利潤。因此,我們要強化網(wǎng)絡建設,搶占發(fā)展先機。把“貴誠農(nóng)資”的門店辦成農(nóng)民購買農(nóng)資商品的放心店,首選店,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的后勤保障店。
。1)初,全面完成“棗莊市臺兒莊區(qū)貴誠農(nóng)資有限公司”組建和開業(yè)工作,并以此為依托組建直營店,加盟店。積極配合xx團公司組建大型農(nóng)資物流中心。
(2)棗莊市南四區(qū)原有54個(現(xiàn)有33個)鄉(xiāng)鎮(zhèn),1386個自然村。除街道外,可建20家直營店,22家(鄉(xiāng)鎮(zhèn)級駐點直銷)加盟店,500家村級加盟店。
(3)對現(xiàn)有的陰平、周營、郭里集三家直營門店進行提升改造。嚴格按照“六統(tǒng)一”標準,把“貴誠農(nóng)資”門店建設成農(nóng)資產(chǎn)品“4S”店。從門頭設計、店面裝修,店容店貌,店員衣著與精神面貌,店內(nèi)商品種類、商品陳列等方面都有一個質(zhì)的飛躍。同時,通過三家直營門店發(fā)展“會員農(nóng)戶”1000家。
(4)對加盟店采取品牌滲透,駐點直銷的管理模式,變松散型為緊密型,徹底扭轉(zhuǎn)只掛牌子,不供貨的形式主義。
2、強化品牌意識,鑄造企業(yè)形象。品牌是企業(yè)生存與發(fā)展的支柱。在企業(yè)品牌建設上,我們從企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、公司總部、農(nóng)化中心、農(nóng)資物流配送中心、門店形象、員工精神面貌等方面入手,全面推進提升,爭做一流。在產(chǎn)品品牌建設上,把“貴在真誠”的'企業(yè)經(jīng)營理念貫穿到所有生產(chǎn)、經(jīng)營的農(nóng)資商品中去,讓“貴誠農(nóng)資,假一賠十”的承諾,家喻戶曉,深入民心。努力打造優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的“貴誠”牌摻混肥料產(chǎn)品品牌,讓農(nóng)民買的放心,用的實惠,為服務三農(nóng)作出新的貢獻。
3、以服務為核心,帶動企業(yè)發(fā)展。公司的定位是“為農(nóng)業(yè)服務,幫農(nóng)民增收,促企業(yè)發(fā)展”!胺⻊粘鲂б妗笔俏覀児镜拈L期發(fā)展策略。完善服務功能,改進服務措施,強化服務體系是我們公司創(chuàng)新發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。因此,在服務方面,新的一年公司要做好以下三方面工作。
(1)以公司BB肥生產(chǎn)為主線,全面做好測土配肥、肥料檢驗、農(nóng)技培訓、信息發(fā)布、基地示范、農(nóng)超對接“六項服務”。
(2)在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進服務方面,規(guī)劃在嶧城、臺兒莊、薛城區(qū)三個區(qū)四個鎮(zhèn)選取1000畝大田,由公司租賃生產(chǎn)經(jīng)營,聘請種植能手開展噸糧田與有機綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)示范;同時,選取200畝石榴園、200畝土豆,100畝西瓜,畝蔬菜,聘請種植專家開展有機綠色水果、蔬菜種植示范,實施農(nóng)超對接,加速農(nóng)產(chǎn)品商品化進程。
。3)引導幫助條件成熟的村或片點組建農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作經(jīng)濟組織。使這些組織與貴誠農(nóng)資公司形成穩(wěn)固的合作伙伴或利益聯(lián)合體,從而鞏固供銷社的農(nóng)資主渠道地位。
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