運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告
我們眼下的社會(huì),報(bào)告的用途越來越大,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面是小編精心整理的運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告1
____年暑期實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的
重點(diǎn)參與和信文化傳媒有限責(zé)任公司影視包后期的制作。了解了影視的性質(zhì),為畢業(yè)設(shè)計(jì)做了個(gè)定位,為更好的做出這個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)去學(xué)習(xí)了promire等軟件,解決了畢業(yè)設(shè)計(jì)的技術(shù)問題。實(shí)習(xí)期間我參與了宣傳片剪輯的制作,和這使得我離影視后期這個(gè)行業(yè)又邁出了更大的一步,因此我更堅(jiān)定了自己做影視后期這個(gè)行業(yè)的決心。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位情況介紹
本人2017年7月10日到8月10日在山西和信文化傳媒有限責(zé)任公司實(shí)習(xí),通過實(shí)習(xí)對(duì)影視后期的制作這方面市場(chǎng)的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有了更加具體的認(rèn)識(shí)。通過面試我進(jìn)入了山西和信文化有限責(zé)任公司成為了一名實(shí)習(xí)生。剛開始我就主動(dòng)要求,接觸多方面的工作。想借此來提高自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),來彌補(bǔ)在大學(xué)期間所欠缺的。山西和信文化傳媒有限責(zé)任公司,是專業(yè)從事影視制作、電視欄目運(yùn)營、品牌策劃與推廣、廣告設(shè)計(jì)制作與發(fā)布、大型文化活動(dòng)策劃組織的新興文化創(chuàng)意企業(yè),而這方面恰好是我的興趣所好。把自己的一些設(shè)計(jì)觀念溶入到社會(huì)實(shí)踐中去,是我的設(shè)計(jì)理念與實(shí)踐所追求的。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程:
實(shí)習(xí)的第一項(xiàng)任務(wù)就是為一個(gè)企業(yè)的推廣宣傳片做剪輯。對(duì)于影片的剪輯從開始的強(qiáng)勁斗志到后來的喪失信心,讓我明白更多的關(guān)于專業(yè)的知識(shí)。作為企業(yè)形象宣傳片,更多的是體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念,以及企業(yè)的總體特征。而不是完全的體現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì)理念。接下來就是蘆芽山景區(qū)推廣的策劃,我是第一次參與策劃這方面的活動(dòng)。在策劃中,感受最多的是“品牌”兩個(gè)字。
對(duì)于品牌的認(rèn)識(shí)程度并不高的我,在設(shè)計(jì)時(shí)沒有考慮更多整個(gè)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。提出確實(shí)可以給商家?guī)砭薮蟮睦,只單純依靠概念的偶然性太大,容易抄襲,并缺少系統(tǒng)性與連續(xù)性。如果企業(yè)是品牌驅(qū)動(dòng)型的,就可以依靠系統(tǒng)、科學(xué)的品牌管理,將概念轉(zhuǎn)化的品牌核心價(jià)值在消費(fèi)者心目中廣泛傳播,建立起強(qiáng)有力的品牌聯(lián)想與品牌個(gè)性,取得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在設(shè)計(jì)之前,就應(yīng)該把“品牌”完善,在整體的品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下整合宣傳文案。在文案的大體方針下,設(shè)計(jì)動(dòng)畫。只有這樣才能準(zhǔn)確高效的完成對(duì)外的品牌宣傳。
品牌的競(jìng)爭(zhēng)定位:認(rèn)清自己在市場(chǎng)中的品牌地位,才能確定自己在市場(chǎng)中的品牌走向。 清晰而準(zhǔn)確的定性分析對(duì)于制訂營銷宣傳策略、確定音視頻設(shè)計(jì)風(fēng)格等營銷行為都有著指導(dǎo)性的意義。
我以此為鑒,在休息時(shí)間對(duì)品牌目標(biāo)群體集中度做了較深的了解。品牌的傳播集中度的定位:從傳播的起點(diǎn)和終點(diǎn),包括傳遞過程,都有一個(gè)集中的焦點(diǎn)。不要把品牌計(jì)劃浪費(fèi)在
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太多的方面,而是集中在一個(gè)點(diǎn)上對(duì)受眾形成最大的沖擊,這樣才能讓相關(guān)的品牌工具發(fā)揮最大的功效。從策劃、創(chuàng)意、文案寫作、設(shè)計(jì)、拍攝、動(dòng)畫,到后期合成和媒體投放,貫穿始終的只有一點(diǎn)一滴集中,就越可能照亮目標(biāo)。在實(shí)踐中,品牌形象和品牌識(shí)別這兩個(gè)概念經(jīng)常被十分遺憾地混用。營銷專家普遍認(rèn)為,品牌識(shí)別更多反映的是品牌物理的、“硬”的特點(diǎn);品牌形象則是人為賦予的、市場(chǎng)接受的`、“軟”的品牌屬性。簡(jiǎn)言之,樹立一個(gè)電視頻道的品牌的目的,是圍繞某種與品牌內(nèi)涵相吻合的品牌形象去建立盡可能長期的品牌忠誠。創(chuàng)造一個(gè)品牌合適的形象需要長期的努力;糾正一個(gè)不恰當(dāng)?shù)钠放菩蜗螅枰L的時(shí)間、更大的努力。不恰當(dāng)?shù)钠放菩蜗,就是指品牌形象分散、多維,而不是僅指負(fù)面的品牌形象。這種糾正實(shí)際上是自己以往的傳遞分散進(jìn)行否定并抗衡,不但不事倍功效,而且是一種重復(fù)浪費(fèi)。
四、取的的經(jīng)驗(yàn)及收獲
有關(guān)媒體工作者的素質(zhì)的論述,可謂汗牛充棟;下面僅從我在電視臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我自己最深的體會(huì)只有一點(diǎn):要有良好的身體素質(zhì)和精神狀態(tài)。
身體是革命的本錢是老話,但經(jīng)久不衰。作電視媒體這一行,餓著肚子加班是家用便飯,熬夜寫方案策劃就是夜宵。三四月拍外景要頂著海邊的大風(fēng)。才幾天功夫,我這副“弱柳扶風(fēng)”的骨架便招架不住,叫苦連連,幾乎到了形容憔悴、垂垂老矣的地步。后悔自己沒有趁年輕時(shí)候鍛煉鍛煉。我是辦公室里最年輕的,可是卻是最易疲倦的。
敬業(yè)的精神也是不可或缺的,你絞盡腦汁出來的上百個(gè)策劃方案,只會(huì)被選中一個(gè)。而為了這個(gè)方案你會(huì)搞到心力交瘁。如果沒有良好的思想準(zhǔn)備和精神狀態(tài),還是另尋高就吧。實(shí)習(xí),就像進(jìn)了社會(huì)大熔爐一般,千淘萬漉雖辛苦,就算被磨練得遍體鱗傷,也要摩拳擦掌,做好又一次投身熔爐的準(zhǔn)備。
“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催! 從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時(shí),會(huì)有來自各方面的壓力,領(lǐng)導(dǎo)的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長,但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問。
五、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)
一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活把我拉回了現(xiàn)實(shí)。感謝公司對(duì)我實(shí)習(xí)期間的關(guān)照,讓我學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)月的價(jià)值!在實(shí)習(xí)期間開始真正接觸和了解這個(gè)行業(yè)。當(dāng)真正了解欄目包裝的時(shí)候,我突然覺得有點(diǎn)力不從心, 因?yàn)閭髅狡放频闹亟ㄊ莻(gè)巨大的工程,要?jiǎng)?chuàng)造高的收視率,要提高廣告收益,需要對(duì)其它欄目的市場(chǎng)調(diào)查;需要對(duì)電視觀眾進(jìn)行分析;以及創(chuàng)造適合自己頻道發(fā)展的思路。在做設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中,我感受到了以前做作業(yè)時(shí)從未感受到的挫折,在遇到許問技術(shù)難點(diǎn)的時(shí)候不知如何解決,這讓我覺得彷徨不安,此時(shí)此刻我深深的感受到了自己學(xué)的東西實(shí)在是太少太少,還好在總監(jiān)以及同事的幫助下,將問題一一解決。這時(shí)我才明白團(tuán)隊(duì)的力量以及重要性。因此,無論是技術(shù)上的還是生活上的,我也收獲了許多。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告2
運(yùn)營專員實(shí)習(xí)報(bào)告
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很快地,我融入這個(gè)大家庭已滿一個(gè)月。昨天還在迷茫著找工作的我,如今也已漸漸找到今后職業(yè)生涯的方向。其實(shí),一開始并沒有想過做運(yùn)營,因?yàn)橥耆珱]了解過運(yùn)營專員這個(gè)崗位到底是要做些什么,抱著既來之則安之的心態(tài)開始了這份對(duì)之充滿好奇的工作。同時(shí),感謝公司給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
剛開始的兩個(gè)星期是最無知的階段,到底要學(xué)些什么,了解些什么,做些什么等等,腦子里全是問號(hào)。
雖然會(huì)在網(wǎng)頁上了解我們路路由技術(shù)有限公司,關(guān)于它的背景,成長,產(chǎn)品,還有關(guān)于運(yùn)營專員的職責(zé),但依然一知半解,甚至連問題都不知道該怎么提。就只知道我們是做聯(lián)連免費(fèi)WiFi這款手機(jī)app的,然后,整個(gè)人都不淡定了。幸運(yùn)的是,在同事們的`幫助下,我終于慢慢地知道我該學(xué)習(xí)些什么,了解些什么,做些什么,腦子里的霧霾也慢慢地散開,對(duì)運(yùn)營工作的樂趣也與日俱增。
這一個(gè)月里,主要學(xué)習(xí)了為出租車司機(jī)打款,熱點(diǎn)審核,開賬戶,解綁賬戶,應(yīng)用分發(fā),接聽400電話還有送紅包和積分兌換的后臺(tái)操作。相對(duì)而言,對(duì)于開賬戶和解綁賬戶有點(diǎn)生疏了,還得像麗姐好好學(xué)習(xí)。
當(dāng)然還有一些工作內(nèi)容我沒有實(shí)踐過,這也是需要我繼續(xù)學(xué)習(xí)的。這一個(gè)月里,除了學(xué)習(xí)工作崗位的事務(wù),最印象深刻的就是經(jīng)理會(huì)給我們安排重點(diǎn)探析的主題,先讓我們各自學(xué)習(xí),然后大家一起相互授教。以前總是聽別人的演講,換上自己還真是不知道怎么說話了。這不僅促進(jìn)了我對(duì)運(yùn)營或是對(duì)公司的了解,鍛煉了我們的口才和邏
輯,更是促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)間的交流。
在梅花洲的拓展訓(xùn)練中,不僅促進(jìn)了大家的凝聚力,還借此機(jī)會(huì)加深了對(duì)同事們的了解。
面對(duì)公司未來的發(fā)展項(xiàng)目與前景,需要我們不斷地學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)以便輔助我們的工作。特別是我剛踏入這一行,需要了解和學(xué)習(xí)的地方還有很多,要成為一名合格的運(yùn)營專員仍需不斷提升自己的專業(yè)能力。雖然會(huì)在網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)和運(yùn)營方面的內(nèi)容,但也只是似懂非懂,離專業(yè)要求還有很大的距離,日后須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
運(yùn)營是集計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制于一身的活動(dòng),所以,在工作中需要我們勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,這也是我需要改進(jìn)和完善的地方。希望自己能在日后的工作中不斷進(jìn)步以勝任運(yùn)營專員這個(gè)崗位。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告3
1引言
如今,我已經(jīng)正式進(jìn)入社會(huì)工作了,雖說還是屬于學(xué)校中的實(shí)習(xí)期,但我們加入的是社會(huì)組織去進(jìn)行實(shí)習(xí)的。根據(jù)學(xué)校規(guī)定的一些內(nèi)容,我有幸在揚(yáng)州迅博科技有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,進(jìn)入了社會(huì),我才真正地感覺到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。近4年的大學(xué)學(xué)習(xí)令自己學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí),在實(shí)習(xí)過程中我也將自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),使自己學(xué)以致用,挖掘出潛在能力。雖然此次的實(shí)習(xí)時(shí)間并不算長,僅僅為期一個(gè)月,但也給我留下了深刻的印象。在實(shí)習(xí)期間,我初步了解到了迅博科技有限公司的經(jīng)營模式、管理方式及組織機(jī)構(gòu),認(rèn)識(shí)到了銷售行業(yè)的一些基本情況,學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識(shí),并且通過這次實(shí)習(xí)把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,提高了實(shí)際操作能力,讓理論知識(shí)更好的與實(shí)踐相結(jié)合,也充分?jǐn)U展了自己,充實(shí)了自己。
2實(shí)習(xí)概況
2.1實(shí)習(xí)組織概況
此次實(shí)習(xí)的單位是揚(yáng)州迅博科技有限公司,它座落在揚(yáng)州汽車東站后的信息產(chǎn)業(yè)基地,主要從事的是通過網(wǎng)絡(luò)電話銷售阿里巴巴誠信通產(chǎn)品。迅博科技有限公司是阿里巴巴公司剛?cè)腭v揚(yáng)州的分公司,組織上的人才雖然還不太多,但大部分都是銷售精英,有的還是從杭州總部里分配出來的。
2.2實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),投入到自己的工作中。一般來說,學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,通過對(duì)社會(huì)工作的`了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力?傊褪庆柟獭⒙(lián)系、充實(shí)、加深、擴(kuò)大所學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí),提高運(yùn)用所學(xué)知識(shí),解決實(shí)際問題的能力,要做到勇于創(chuàng)新,并能正確的將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié)合,能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)等工具從而大大地提高工作效率,同時(shí)要養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真,刻苦專研,實(shí)事求是的工作作風(fēng),將在學(xué)校里的態(tài)度一直保持著。
2.3實(shí)習(xí)時(shí)間
畢業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間是從20xx年2月23日~20xx年3月25日,共進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。
3實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程簡(jiǎn)介
我們本次實(shí)習(xí)的內(nèi)容有兩個(gè)階段:實(shí)習(xí)的培訓(xùn)階段和實(shí)戰(zhàn)演練階段。3.1實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段
當(dāng)我們剛進(jìn)公司的時(shí)候,我們公司專門的培訓(xùn)人員和銷售部門經(jīng)理就給我們灌輸了許多關(guān)于銷售方面的知識(shí),讓我們對(duì)銷售這個(gè)概念有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),也懂得了和銷售有關(guān)的專業(yè)術(shù)語。讓我們和銷售走的更近,更加貼近社會(huì)。
3.1.1阿里之旅
這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)主要讓我們了解阿里巴巴公司的所有一切。阿里巴巴公司創(chuàng)始人馬云在創(chuàng)造阿里巴巴所經(jīng)歷的種種坎坷。阿里巴巴公司的愿景是成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)(跨三個(gè)世紀(jì))、成為全球十大網(wǎng)站之一(目前已經(jīng)排在第五名)、只要是商人就選阿里巴巴。阿里巴巴公司的使命就是讓天下沒有難做的生意,眾所周知,目前生意上有資金回?cái)n難、缺客戶、缺訂單、人才培養(yǎng)難等問題,而我們阿里巴巴就是以使命驅(qū)動(dòng)發(fā)展,不是以賺錢為目的的。阿里巴巴的logo的含義就是從a開始,做到A;微笑開始;客戶第一、員工第二、股東第三,也就是就算我們公司虧損了,也要將客戶的利益放在第一位,優(yōu)先考慮客戶,然后再逐一考慮員工、股東。這讓我從以前只聽過阿里巴巴是馬云創(chuàng)立的到現(xiàn)在很好的了解阿里巴巴,而且已經(jīng)融入了這個(gè)集體,將自己作為阿里巴巴中的一份子,個(gè)人的利益就是集體的利益。
3.1.2誠信通銷售渠道
這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)就是講述誠信通這個(gè)產(chǎn)品的基本信息以及是如何幫助客戶解決生存難、成長難、訂單難這三個(gè)基本問題。誠信通這個(gè)產(chǎn)品的全球注冊(cè)會(huì)員量已經(jīng)達(dá)到37672015個(gè)了,中國的注冊(cè)會(huì)員是601677名,網(wǎng)站的單日瀏覽量已經(jīng)超過一億,平均每秒就有1157個(gè)商人進(jìn)入我們的市場(chǎng),由此可以看出我們阿里巴巴中國會(huì)員還有37070332名可待開發(fā),而且攤位便宜,人流量還特別大,這樣就基本上幫助了客戶解決了一定的問題。誠信通會(huì)員有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)推廣服務(wù):
、僬彝
、诎l(fā)布無限量圖片
③查看買家的聯(lián)系方式。幫助客戶找旺鋪也就是解決了客戶訂單難的問題;發(fā)布圖片相當(dāng)于將產(chǎn)品的一一陳列在旺鋪中,讓買家瀏覽;查看買家的聯(lián)系方式就是賣家可以在自己旺鋪中的瀏覽記錄中看到買家的來訪,自己可以主動(dòng)出擊找到該買家,與該買家取得聯(lián)系,從而達(dá)成交易。我們阿里巴巴還為誠信通會(huì)員提供了兩方面的需要,一是阿里信貸,客戶可以在與阿里巴巴合作的銀行中借貸,解決資金難的問題,而且阿里信貸有無抵押、額度高、速度高、利息低這四個(gè)優(yōu)點(diǎn);二是我們阿里巴巴與快遞貨運(yùn)公司有合作,只要是誠信同會(huì)員在與我們合作的公司發(fā)貨,可以享受4.5到8折的優(yōu)惠。
3.2實(shí)習(xí)實(shí)戰(zhàn)演練階段
在結(jié)束了之前的培訓(xùn)階段,我們就正式上了“戰(zhàn)潮,將之前多接受的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧全部運(yùn)用好,向客戶進(jìn)行了銷售誠信通產(chǎn)品。
3.2.1尋找客戶資源
在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代,我們可以很好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),盡最大可能的尋找客戶資源,尋找到了客戶資源,在自己的手上才算是有籌碼。當(dāng)然,為了避免像別的公司會(huì)打擾到同一個(gè)客戶那樣,我們阿里巴巴專門建立了客戶CRM庫,只要你將這個(gè)客戶錄入你的數(shù)據(jù)庫,別的同事就算找到這個(gè)客戶資料但在庫中就能看出是你的客戶,就會(huì)放棄這個(gè)客戶,即使做成了訂單也算是你的;如果在你庫中的客戶超過一定時(shí)間沒聯(lián)系或者沒做什么業(yè)務(wù)跟進(jìn),這個(gè)客戶資料就會(huì)流入公海中,別人也就會(huì)有機(jī)會(huì),這個(gè)方式能很好地盤活資源。對(duì)于我們來說,并不是所有的客戶都能算做是資源,我們還要將客戶進(jìn)行分門別類。從公司判斷,生產(chǎn)企業(yè)(就是公司的名稱后是廠或者是有限公司)、商貿(mào)公司(工貿(mào)、商行、經(jīng)營部等)、個(gè)體戶(從事區(qū)域性商品批發(fā)的批發(fā)市場(chǎng)等店面的客戶)、個(gè)人(廠家業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等),這些可以列入我們的資源庫,而對(duì)于我們來說不適合的客戶有兩類:
、俦镜胤⻊(wù)類公司(餐飲、家政、裝潢、零售類)
、谏a(chǎn)類(臺(tái)資、外資等大集團(tuán)難以找到關(guān)鍵人物的公司),只要我們找準(zhǔn)了客戶資源,就是做好了銷售的第一步。
3.2.2電話邀約客戶
按上述方式找到了客戶資料,我們就可以與客戶取得聯(lián)系。對(duì)于電話邀約客戶,我們能夠確認(rèn)客戶的基本條件,確認(rèn)該客戶是不是我們阿里巴巴誠信通的潛在客戶,確認(rèn)他其是否有基本意愿加入我們阿里巴巴誠信通會(huì)員,而且如果該客戶有意愿加入了,我們就可以通過電話約見客戶見面了。
3.2.3面談約見客戶(陌百客戶)
對(duì)于在電話里約見的客戶,基本上都是首次拜訪的,我們可以按照七個(gè)步驟來進(jìn)行:
、匍_常開場(chǎng)的目的就是自報(bào)家門和表明來意,讓客戶知道你所歸屬的公司以及要擁有的產(chǎn)品信息;
②聊背景。我們見到客戶不能直接一籮筐地說出我們的產(chǎn)品信息,而要先傾聽客戶,了解客戶以及公司產(chǎn)品信息,就像所有的父母喜歡和別人聊自己的兒女,公司產(chǎn)品就是每個(gè)客戶的兒女,同他們聊這些,就能很好地消除隔閡;
、弁谛枨。我們要利用一切可用資源找到新客戶,找到客戶的潛在需求(能夠賺錢,還能在我們阿里巴巴里獲得阿里信貸),將其需求夸大,從而使該客戶成為我們的老客戶,同時(shí)還要維護(hù)好這樣的關(guān)系;
④講服務(wù)。我們不要講誠信通所有的服務(wù)都講出來,只要根據(jù)與客戶聊天時(shí)所了解到的需求來講他所需要的服務(wù),這樣更能吸引客戶;
、菥喗Y(jié)。不管客戶在中途部分有沒有聽懂、理解了我們誠信通,在最后,我們一定要總結(jié)一下,讓客戶記住幾個(gè)重點(diǎn)就行了;
、蕻愖h處理。如果客戶在最后有一些問題,一定要當(dāng)場(chǎng)處理,不能拖延,一拖延就會(huì)導(dǎo)致更大的問題;
⑦轉(zhuǎn)介紹。無論最后是否與客戶簽成了協(xié)議,一定要讓客戶幫忙介紹些朋友或別的客戶,這樣能擴(kuò)大我們的客戶資源,并且還能幫助客戶做好生意,這不是一舉兩得嗎?這也是我們阿里巴巴的使命,讓天下沒有難做的生意!
4實(shí)習(xí)心得
大四上學(xué)期的愉快的生活結(jié)束了,我們也慢慢的走上了自己的工作崗位,對(duì)于這份工作我們都沒有多大的要求,就是能讓我慢慢熟悉以后的生活軌道,能讓我們漸漸的融入這個(gè)社會(huì),為未來的生活方向做個(gè)鋪墊。實(shí)習(xí)一個(gè)月的生活已經(jīng)結(jié)束了,我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)投入了這份工作中,做銷售這行,要是做不到業(yè)務(wù),就賺不到多少錢。但對(duì)于我來說,做業(yè)務(wù)是次要的,學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才是最重要的,我從同事那里學(xué)到了很多東西,從他們那里我學(xué)到了作為一個(gè)銷售人員,必要的技巧,和一些基本軟件的操作。雖然在這段時(shí)間里我沒有做到訂單,但我還是很開心的,對(duì)于一個(gè)新手來說,剛開始做不到業(yè)務(wù)是很正常的,所以我也沒有餒。我積極面對(duì)實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的種種困難和問題。我認(rèn)真的對(duì)待自己所負(fù)責(zé)的工作,積極好問。同時(shí)也認(rèn)真地完成實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告。我會(huì)將在實(shí)習(xí)過程中所積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和閱歷好好地利用,為下半年踏上工作的路程做鋪墊;每次實(shí)習(xí),就相當(dāng)于成長了一次,和社會(huì)的軌跡也更接近了一步,在這次的實(shí)習(xí)中,我能夠從中取其精華、去其糟粕,以這種態(tài)度來面對(duì)以后的工作,端正心態(tài)和態(tài)度來很好的完成它。通過這次做銷售的實(shí)習(xí),我也深深地感受到團(tuán)隊(duì)相互合作的重要性;團(tuán)隊(duì)相互依賴、關(guān)聯(lián),憑借團(tuán)隊(duì)共同合作的力量處理實(shí)習(xí)過程中遇到的各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題,及時(shí)采取高效率的措施,進(jìn)而取得了最優(yōu)異的成效,這都?xì)w功于團(tuán)隊(duì)的力量。總之對(duì)于這次做銷售的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多,也看到了那些高端人才的實(shí)力,以及我們之間的差距。但是我相信只要付出汗水,就一定能夠取得成功。
結(jié)束語
在這段時(shí)間里,處理很多瑣碎的事情,也體會(huì)到工作的辛酸,覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足,不能適應(yīng)激烈的工作要求,像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作,我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn),而且本身就沒好好學(xué)專業(yè)課的人來說,根本無法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng),有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是個(gè)銷售的公司,但在這實(shí)習(xí)期間,我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營銷等,都全身心的投入到工作中去。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上的工作崗位,并開始一種與以往不同的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,而且在上班期間,要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。
對(duì)我來說,實(shí)習(xí)時(shí)一個(gè)既陌生又熟悉的字眼,因?yàn)槭畮啄甑膶W(xué)生生涯,我也經(jīng)歷過很多次實(shí)習(xí),但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等,就像是一塊試金石,檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì),也是我建立信心的關(guān)鍵所在,因此,我對(duì)它的投入也是百分之百的努力。忙碌而又緊張的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,在這一個(gè)多月里我獲得了不少的收獲。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告4
跟以往一樣,對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說,暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長假。對(duì)我來說,這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假,我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí),以下是公司淘寶項(xiàng)目實(shí)習(xí)報(bào)告正文。
我們結(jié)束期末考試才剛兩天,在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí),我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過,并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,我們,45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到xx集團(tuán),開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,走上了工作崗位,以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的`8個(gè)月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,相比在校時(shí)我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長過程:8個(gè)月,240個(gè)日夜,每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。
我們來到xx的第一天,這一天,我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的第九屆語音學(xué)員;這一天,我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……
學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里,我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到xx,感觸很深,也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),好好的充實(shí)自己。
來到xx后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?赡軐(duì)很多人來說,嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),但我覺得,高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí),對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說,嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天后,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字:軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠主動(dòng) 專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,還有:真誠向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字,簡(jiǎn)單的39個(gè)字,概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告5
一直以來,服務(wù)被認(rèn)為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品,但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域,提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號(hào),將呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程分段操作,量化成具體的服務(wù)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提供的制造化。
為此,我們可以想見,服務(wù)可以均衡提供,而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運(yùn)用和長久發(fā)展。在電信運(yùn)營領(lǐng)域,服務(wù)提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯,主要體現(xiàn)在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面,筆者試圖通過均衡理論溯源,探討在電信運(yùn)營領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運(yùn)用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過程的實(shí)際問題。
面臨的問題
不管我們是長期置身于通信業(yè)的從業(yè)者,還是對(duì)電信運(yùn)營服務(wù)特點(diǎn)有所觀察的人,都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象:
其一,自有渠道與社會(huì)渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面,社會(huì)渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足,服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面,自有渠道所承載的服務(wù)功能相對(duì)沉重,營銷功能卻相對(duì)弱化。
其二,實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動(dòng)態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有顯著的不均衡特征,“忙時(shí)”的排隊(duì)體驗(yàn)嚴(yán)重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著,未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。
其三,實(shí)體營銷渠道間的效益不均衡。實(shí)體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強(qiáng)化服務(wù)和形象展示功能,營銷功能和盈利能力弱化,不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下,社會(huì)渠道盈利能力強(qiáng),但服務(wù)功能薄弱。
其四,渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類的全面化,服務(wù)效率參差不齊,存在服務(wù)過度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上,并不是所有渠道同等重要,也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。
其五,考核機(jī)制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動(dòng)態(tài)均衡。不同地區(qū)的營業(yè)廳未能制定差異化的考核標(biāo)準(zhǔn);在不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下和特殊的營銷活動(dòng)期間,考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性,不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。
諸如此類的服務(wù)不均衡,使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿意度乃至服務(wù)效益受到極大影響,而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。
關(guān)于均衡服務(wù)理論
均衡原本是物理學(xué)中的概念,它表示當(dāng)某一物體同時(shí)受到幾個(gè)方面不同的外力作用時(shí),若合力為零,則該物體將處于靜止或勻速直線運(yùn)動(dòng)狀態(tài),這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué),主要指經(jīng)濟(jì)中各種對(duì)立的、變動(dòng)著的力量處于一種力量相當(dāng)、相對(duì)靜止、不再變動(dòng)的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟(jì)主體在利益驅(qū)動(dòng)下的各種行為、過程及結(jié)果,在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營后,得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應(yīng)用,是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng)新思維,提出了均衡服務(wù)理論;谶@一理論,我們對(duì)均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。
電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性,為此各運(yùn)營商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù),以應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并滿足客戶需求。但是,作為服務(wù)提供者,需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源,也只有正確地對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行配置,才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對(duì)服務(wù)資源的優(yōu)化配置,同時(shí)以滿足客戶需求和應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為前提提出來的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實(shí)問題為出發(fā)點(diǎn),借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想,可以提出均衡服務(wù)理論,即均衡服務(wù)是指在滿足客戶需求的前提下,優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置,實(shí)現(xiàn)服務(wù)均衡性的可持續(xù)發(fā)展過程,并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿意度。
均衡服務(wù)理論包含三個(gè)含義:
一、對(duì)于企業(yè)來說,達(dá)到服務(wù)效益的均衡,提供適度服務(wù),使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對(duì)于客戶來說,得到滿意度的均衡,即企業(yè)針對(duì)不同的客戶能夠提供差異化服務(wù)。
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略直接影響企業(yè)的運(yùn)營和客戶感知,均衡服務(wù)需考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構(gòu)建過程中,均衡服務(wù)包含三方面的影響因素:
第一,電信運(yùn)營企業(yè)達(dá)到服務(wù)效益的均衡;
第二,用戶達(dá)到滿意度的均衡;
第三,充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)自身策略和客戶滿意度的影響,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。因此,在構(gòu)建均衡服務(wù)模型時(shí),以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎(chǔ),將電信運(yùn)營企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個(gè)方面:盈利能力、市場(chǎng)挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿意度貢獻(xiàn)。
均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡。。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論,服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡,運(yùn)營商可以實(shí)現(xiàn)適度服務(wù),達(dá)到高效的服務(wù)資源配置,以充分滿足客戶期望并應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
均衡服務(wù)策略的研究
對(duì)于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡,要從三個(gè)方面進(jìn)行策略研究,一是調(diào)配影響服務(wù)能力的資源以滿足客戶服務(wù)期望;二是通過對(duì)客戶服務(wù)期望的有效管理,以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線達(dá)到均衡標(biāo)準(zhǔn);三是通過對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現(xiàn)預(yù)期均衡效果。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運(yùn)營商的服務(wù)能力在一定時(shí)期內(nèi)是固定的,而客戶的服務(wù)期望卻是波動(dòng)的。加之個(gè)別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò)故障等原因,服務(wù)能力會(huì)在某個(gè)時(shí)段被最大限度地降低。這種情況下,要想讓服務(wù)能力應(yīng)對(duì)多變的服務(wù)期望,就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著手,通過與客戶溝通,改變他們對(duì)服務(wù)期望的時(shí)機(jī),讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程,有選擇性地向客戶提供多樣化的預(yù)定服務(wù)和互補(bǔ)性服務(wù)。同時(shí),預(yù)見性地?cái)U(kuò)展現(xiàn)存的服務(wù)能力,充分利用和整合行業(yè)資源,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給在企業(yè)與客戶之間的均衡。
對(duì)于服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的均衡,要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運(yùn)營商服務(wù)能力的因素入手,提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的.管控體系。該體系定位為將應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據(jù)服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)均衡服務(wù)策略體系,可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測(cè)、服務(wù)價(jià)值承諾轉(zhuǎn)化、服務(wù)組織調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)督與考核六個(gè)步驟。
渠道均衡服務(wù)提升策略是通過實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過自有渠道內(nèi)部市場(chǎng)化和加強(qiáng)社會(huì)渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系建設(shè)來實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。
我們根據(jù)業(yè)務(wù)原則對(duì)多電子渠道進(jìn)行整體規(guī)劃,即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前,充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及發(fā)展階段,選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說,通過選擇最適合的渠道組合,在合適的時(shí)間,以合適的渠道,將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶,最終達(dá)到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。
案例
服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無限及波動(dòng)形成矛盾。天津移動(dòng)客服中心忙時(shí)的最高呼入量為49.5萬次,閑時(shí)最低呼入量為12.8萬次,忙閑時(shí)話務(wù)量的最大差值為36.7萬次,忙時(shí)話務(wù)量是閑時(shí)的3.87倍。忙時(shí)最低接通率為28.85%,閑時(shí)最高接通率為81.38%,忙閑時(shí)接通率最大差值為52.53個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看,忙時(shí)需客服代表691名,閑時(shí)僅需客服代表300名,如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展,必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務(wù)理論有針對(duì)性地進(jìn)行削峰平谷,其結(jié)果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求,提高忙日服務(wù)水平。挖掘內(nèi)部潛力,采取忙時(shí)策略,分流忙時(shí)話務(wù),實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。對(duì)敏感客戶(話費(fèi)敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費(fèi)敏感、營銷活動(dòng)敏感)的規(guī)模群體,利用短/彩信提供主動(dòng)服務(wù);推出個(gè)性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務(wù);設(shè)計(jì)“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿足客戶不同時(shí)間段的服務(wù)需求,開通“月底、月初”語音流程;
在每天三個(gè)最忙時(shí)間段,IVR語音提示客戶錯(cuò)開忙時(shí)撥打,引導(dǎo)自助;每月1日、31日,向使用自助服務(wù)的客戶贈(zèng)送二維碼電影優(yōu)惠券,培養(yǎng)自助習(xí)慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程,減少重復(fù)撥打,并在語音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此,最大限度地使忙時(shí)話務(wù)得到分流和疏導(dǎo)。同時(shí),合理利用服務(wù)資源,科學(xué)排班,提高排班擬合度。
排班顆粒細(xì)化為20人/30分鐘/組,一旦排隊(duì)客戶≥30個(gè),后臺(tái)支撐班長即應(yīng)急接續(xù):利用強(qiáng)化訓(xùn)練縮短通話時(shí)長,提升接續(xù)效能,結(jié)果通話時(shí)長下降了4.93秒,全月增加了18.5萬次接續(xù)量。通過“標(biāo)桿班組”的傳、幫、帶,提升溝通技巧,減少客戶重復(fù)撥打。建立專席,如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力,為話務(wù)員提供“以客戶關(guān)注點(diǎn)”為導(dǎo)向的集成界面,簡(jiǎn)化操作,縮短處理時(shí)長。收集常見的客戶咨詢口徑,系統(tǒng)自動(dòng)提醒話務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系,提升服務(wù)效能。開展各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競(jìng)賽,鼓勵(lì)人才,彰顯優(yōu)秀。諸如此類,千方百計(jì)提高服務(wù)資源的利用率。
其次是在閑時(shí)開展主動(dòng)服務(wù)營銷,提高服務(wù)資源利用率。采取閑時(shí)策略,拓寬閑時(shí)服務(wù),提升服務(wù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)資源損耗最小化。主動(dòng)外呼“高頻撥打”客戶,調(diào)研需求,滿足客戶預(yù)期;向客戶推廣“我的10086”,提高自助客戶使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問的客戶主動(dòng)推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費(fèi)客戶主動(dòng)推介“月租日計(jì)”;針對(duì)集中呼入,開展外呼調(diào)研,分析客戶服務(wù)心理,尋找規(guī)律滿足預(yù)期。
同時(shí),分析客戶潛在需求,提供“平滑式服務(wù)營銷”,配合市場(chǎng)部門開展各類營銷活動(dòng),如“資費(fèi)顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無線座機(jī)”等業(yè)務(wù)受理。通過閑時(shí)策略,由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃?dòng)呼出,預(yù)約受理,提前服務(wù)”,形成閑時(shí)接續(xù)忙時(shí)話務(wù)的良好局面。
通過削峰平谷的均衡策略,我們看到了非常顯著的成效:客戶呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由原來的37萬次,降為目前的21萬次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時(shí)話務(wù)量不斷均衡,員工忙時(shí)工作強(qiáng)度、服務(wù)壓力也得到有效緩解,員工滿意度得以提升。忙閑有序,良性循環(huán),客戶需求與服務(wù)資源得到最佳配置,公司效益最大化。可以說,在客服中心忙時(shí)不忙,閑時(shí)不閑,實(shí)現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿意。
電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。20xx年,天津移動(dòng)的電子渠道工作成果顯著,有效節(jié)約了企業(yè)成本。20xx年,電子渠道全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3116萬筆,較20xx年2524萬筆增加約600萬筆,月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%,較20xx年有明顯提升,起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶數(shù)為262萬人,較20xx年翻了4番,活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底,網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能89大類540小項(xiàng),短信營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能64大項(xiàng)751根節(jié)點(diǎn),各渠道承載業(yè)務(wù)種類均達(dá)70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節(jié)省5.12元計(jì)算,20xx年電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。
通過對(duì)電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析,我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢、查詢)成本為0.18元,實(shí)體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢,電子渠道單筆成本為0.9元,實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體渠道,效益優(yōu)勢(shì)突出。因此,我們加大了電子渠道的推廣力度,重點(diǎn)分流查詢、咨詢、繳費(fèi)等辦理量大及標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù),提高電子渠道滲透率。
通過推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作,擴(kuò)大網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類,提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時(shí),強(qiáng)化10086熱線作為電子渠道運(yùn)營實(shí)體的功能,與網(wǎng)站、WAP、短信結(jié)合,使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺(tái)。與此同時(shí),實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能,大力推廣手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。
電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力,提升了客戶滿意度,有效降低了業(yè)務(wù)成本,實(shí)現(xiàn)了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標(biāo)。電子渠道服務(wù)內(nèi)涵的有效拓展,為移動(dòng)業(yè)務(wù)的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ),使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了均衡。
均衡服務(wù)理論的提出,有益于企業(yè)資源的合理運(yùn)用,可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題,值得我們共同思考。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告6
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。在實(shí)習(xí)過程中,我始終保持了積極、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,遵守公司規(guī)章制度,虛心學(xué)習(xí),也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助,采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營中的具體知識(shí),拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),從個(gè)人發(fā)展方面說,對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用,因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,所以我將在報(bào)告中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開了視野,增長了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)工作概括
去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后,來到北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對(duì)傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)營專員。從20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日,為期xx個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中,我充分利用了在校所學(xué)知識(shí)和北京華聯(lián)廣州分公司平臺(tái)技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會(huì)員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的工作。在這段時(shí)間內(nèi),網(wǎng)站的流量穩(wěn)定,運(yùn)營正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn),中午有一個(gè)半小時(shí)的午餐時(shí)間。
二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作;
實(shí)習(xí)是我們工商管理類專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,并作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目列入專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的。其目的在于通過實(shí)習(xí)使學(xué)生獲得各專業(yè)的感性知識(shí),理論聯(lián)系實(shí)際,擴(kuò)大知識(shí)面;使得學(xué)生較為全面地了解企業(yè)經(jīng)營管理,學(xué)習(xí)企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn);培養(yǎng)學(xué)生將理論聯(lián)系實(shí)際,深入接觸工商管理實(shí)際工作,運(yùn)用工商管理專業(yè)知識(shí)分析和解決現(xiàn)實(shí)中的工商管理問題;加深對(duì)社會(huì)和工作的認(rèn)識(shí),端正工作態(tài)度,學(xué)習(xí)工作方法,鍛煉管理技能,為今后順利踏上工作崗位打下基礎(chǔ);并且嘗試探討工商管理管理前沿問題,初定畢業(yè)論文選題興趣。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、發(fā)布等日常維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;
4、依照網(wǎng)站運(yùn)行流程和規(guī)范,確保網(wǎng)站良好運(yùn)行,對(duì)網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯;
三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)
前言也可點(diǎn)明本文的理論依據(jù)、實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ),簡(jiǎn)單闡述其實(shí)習(xí)內(nèi)容;三言兩語預(yù)示本實(shí)習(xí)的結(jié)果、意義和前景,但不必展開討論。前言在內(nèi)容上應(yīng)包括:為什么要進(jìn)行這次實(shí)習(xí)?立題的'理論或?qū)嵺`依據(jù)是什么?擬創(chuàng)新點(diǎn)?理論與(或)實(shí)踐意義是什么?首先要適當(dāng)實(shí)習(xí)企業(yè)的現(xiàn)狀,明確告訴讀者你為什么要進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)習(xí),語句要簡(jiǎn)潔、開門見山。如果實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是別人從未開展過的,這時(shí)創(chuàng)新性是顯而易見的,要說明實(shí)習(xí)的創(chuàng)新點(diǎn)。但大部分情況下,實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是前人開展過的,這時(shí)一定要說明此實(shí)習(xí)與被實(shí)習(xí)的不同之處和本質(zhì)上的區(qū)別,而不是單純的重復(fù)前人的工作。
保持謙虛的工作心態(tài)和學(xué)習(xí)的態(tài)度,認(rèn)真聽取建議,以最大的努力去工作,以最大熱情去學(xué)習(xí)。把規(guī)章牢記心中,虛心接受與采納每一位同志的提議,累積經(jīng)驗(yàn),以便更快的完善自己,充分的發(fā)揮一個(gè)員工的責(zé)任,為自己的前程打下一個(gè)牢固的基礎(chǔ),從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
通過這次實(shí)習(xí),我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變,鍛煉了自己的動(dòng)手能力,同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺,但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛,并沒有深入核心,這些工作只是之后真正工作的鋪墊,是必經(jīng)過程。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我看到了自己專業(yè)知識(shí)的欠缺,也獲得了經(jīng)歷和體會(huì),對(duì)于今后走上工作崗位,都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì)有爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先,態(tài)度決定一切,工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng),按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí),遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教;在工作中勤于思考,在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。
大學(xué)校園就是一個(gè)大家庭。在這個(gè)大家庭中,我們扮演著被培養(yǎng)對(duì)象的角色。老師是我們的長輩,所以我對(duì)他們尊敬有加。同學(xué)們就像兄弟姐妹,我們一起學(xué)習(xí),一起娛樂,互幫互助,和睦的相處。集體生活使我懂得了要主動(dòng)去體諒別人和關(guān)心別人,也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立。我覺得自己的事情就應(yīng)該由自己負(fù)責(zé),別人最多只能給你一些建議。遇到事情要冷靜地思考,不要急躁。不輕易的承諾,承諾了就要努力去兌現(xiàn)。生活需要自己來勾畫,不一樣的方式就有不一樣的人生。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告7
一、實(shí)習(xí)說明
1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:
別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于陜西省西安市,是一家以新媒體運(yùn)營和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司,旗下產(chǎn)品微西安(Vxa、me)為西安超過2000家企業(yè)提供微營銷技術(shù)服務(wù)。公司成立于20xx年,截止目前合作客戶超過500家,其中深度服務(wù)的本地客戶包括:賈平凹研究院、陜西省委黨校、戶太葡萄、米旗、陜西交通廣播916等;品牌客戶:雪花啤酒、ROBOO、愛早教等;本地自媒體:陜癲俠、西安撲通、我愛西安、西安媽媽網(wǎng)、西安幫等。
2、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介:
。1)崗位職責(zé)
我所在的崗位是公司運(yùn)營部的新媒體運(yùn)營崗位,擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。運(yùn)營部下面有我愛西安、家在西安、西安同城、西安范兒姐、西安親子趴、惠游陜西、西安聚實(shí)惠等幾個(gè)自有本地媒體,還同時(shí)托管十?dāng)?shù)個(gè)其它企業(yè)或者媒體的微信公眾平臺(tái)、我負(fù)責(zé)的是自有的“惠游陜西”公眾號(hào)以及托管的“老回坊”公眾號(hào),主要負(fù)責(zé)兩個(gè)公眾號(hào)的微信文章編排、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及與托管方對(duì)接等。除了這些本職工作,還負(fù)責(zé)“家在西安”的社群管理以及其它客戶對(duì)接洽談。
。2)能力要求
1、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性,有較強(qiáng)的文案功底。
2、網(wǎng)感好,創(chuàng)意優(yōu),執(zhí)行力強(qiáng),有良好的策略思考能力并能獨(dú)立撰寫方案,一定程度掌握?qǐng)D片處理軟件;
3、知識(shí)面廣,思維活躍,工作主動(dòng),有責(zé)任感,能承受較大的工作壓力;
二、實(shí)習(xí)目的
在這次實(shí)習(xí)之前,曾做過新媒體方面的工作,但主要限于微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運(yùn)營的綜合能力,除了深化文案寫作能力,再學(xué)習(xí)運(yùn)營方面的知識(shí),我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司并擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
1、本職工作
。1)工作內(nèi)容介紹
實(shí)習(xí)伊始,我的本職工作就已經(jīng)展開。在這里,先說一下我的本職工作吧,就是運(yùn)營“惠游陜西”和“老回坊”兩個(gè)公眾號(hào)。
“惠游陜西”是公司新搭建的一個(gè)本地旅游類公眾平臺(tái),和公司其它本地類公眾平臺(tái),形成本地新媒體矩陣!盎萦侮兾鳌庇捎谑切麻_號(hào),老板要求只發(fā)原創(chuàng)文章,不著重吸粉、引粉,直到開通原創(chuàng)標(biāo)識(shí),可以在文章底部留言評(píng)論,然后了再做活動(dòng)吸粉,積累一定粉絲量后,進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。
“老回坊”公眾號(hào)是以蓮湖區(qū)旅游局為認(rèn)證主體的公眾號(hào),由蓮湖區(qū)旅游局托管給我們公司,為半政府性質(zhì)的公眾號(hào),所以商業(yè)化程度不高,發(fā)文主要以回坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民相關(guān)的內(nèi)容為主。
由于“惠游陜西”要拿下原創(chuàng)標(biāo)識(shí),所以規(guī)定每天發(fā)文一篇,所發(fā)文章均為純?cè)瓌?chuàng)文章,不得轉(zhuǎn)載外部資源;“老回坊”要求一周發(fā)三篇,對(duì)于原創(chuàng)度沒有要求,在我任職期間,此公眾號(hào)發(fā)文的原創(chuàng)比例占50%左右。
實(shí)習(xí)期間,“惠游陜西”和“老回坊”所涉及的整個(gè)工作流程都是由我負(fù)責(zé)(除了公司技術(shù)部門第三方平臺(tái)的接入),包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編寫、圖片編輯、文章排版、發(fā)文,還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,簡(jiǎn)單的報(bào)表的制作(“老回坊”要求制作周報(bào)和月報(bào)給蓮湖區(qū)旅游局)以及與蓮湖區(qū)旅游局對(duì)接的其它事項(xiàng)。
實(shí)習(xí)剛開始時(shí),事情不多,所以自己就把已經(jīng)半年多沒做了的微信公眾平臺(tái)的各個(gè)板塊再熟悉了一下,比如后臺(tái)的留言管理、數(shù)據(jù)分析板塊等。然后又繼續(xù)熟悉了一下135編輯器,構(gòu)思編輯器等一些排版,基本上也是邊做公眾號(hào)的同時(shí)就慢慢熟悉了。公司規(guī)模不大,業(yè)務(wù)體系不多,技術(shù)部的基本不需要怎么了解,我就大致了解了我們公司運(yùn)營部的一些業(yè)務(wù)體系,由于我們公司是做本地類公眾號(hào)的,所以在實(shí)習(xí)前期,對(duì)于西安本地類尤其以“西安撲通”“西安幫”“我愛西安”“在西安”等本地生活類公眾號(hào)有了個(gè)初步的窺探。公司運(yùn)營部除了我和老板(指別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營總監(jiān),主管運(yùn)營部),其它全是90后,相處就非常融洽。實(shí)習(xí)前期,因?yàn)樽约涸谝郧白鲞^新媒體,手不生,而且公司氛圍很好,所以障礙不多,融入很快。
(2)遇到的問題及解決方法
隨著兩個(gè)微信公眾號(hào)的繼續(xù)運(yùn)營,我也遇見了更多的問題。
首先說下“惠游陜西”吧,因?yàn)檫@個(gè)問題是深層次的問題,就是產(chǎn)能不足。當(dāng)然,也不是嚴(yán)重的產(chǎn)能不足,就是遇到了一個(gè)小小的瓶頸一樣,不知道寫點(diǎn)啥了。在“惠游陜西”剛開始運(yùn)營的前半個(gè)多月,基本上呈現(xiàn)的是高歌猛進(jìn)的狀態(tài),幾乎每天都有的寫,但是隨著寫得越來越多,這種狀態(tài)慢慢消失,到了20多天左右,就不知道寫點(diǎn)啥了。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌倍ㄎ挥诒镜芈糜,在前期寫公眾?hào)文章時(shí)基本上就是寫景點(diǎn),而且大部分都是自己去過的景點(diǎn)。這些景點(diǎn)因?yàn)樽约簩?shí)實(shí)在在地體驗(yàn)過,寫起來有的說,有的寫,出文也比較快。但是把這些景點(diǎn)寫完之后,就出現(xiàn)了一些障礙,沒有去過怎么寫?就猶如我每天開著奇瑞QQ,卻要寫瑪莎拉蒂的保養(yǎng)技巧一樣,怎么弄?
不過問題總要面對(duì)和解決。首先我是大量的搜資料,上網(wǎng)查,后來就干脆從圖書館借了一本陜西旅游的書,然后參照著內(nèi)容,結(jié)合當(dāng)下的時(shí)間段或者熱點(diǎn)來寫。后來我想到其實(shí)不必要總是寫景點(diǎn),也可以寫一些和旅游相關(guān)的,比如當(dāng)時(shí)寫過《藍(lán)瘦,香菇。旅游途中遇到這些事兒,太尷尬》、《丈母娘讓我從西安帶回去特產(chǎn),怎么辦》等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是,深度挖掘景點(diǎn)的故事,或者旅游的故事,但這個(gè)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間去查閱相關(guān)資料,由于實(shí)習(xí)期間工作較多,這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多,比如做過《一腳踏三省,最美青木川》、《滄海月明珠有淚,藍(lán)田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王,黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。
再了說下“老回坊”公眾號(hào)遇到的問題,就是作為一個(gè)外地漢族人,對(duì)于西安回坊的文化、宗教、美食、習(xí)俗等真的是知之甚少。又一次因?yàn)椴恢馈鞍逵汀笔秦i油,將之寫在了文章里。后來文章被旅游局方面打回來,還被批評(píng)一頓,因?yàn)樨i是回民的禁忌之一嘛。
不過這個(gè)問題的解決辦法也只有一個(gè),大量閱讀相關(guān)資料,增加相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備,發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過《羊羹美味嘗,唯屬同盛祥》、《回坊里的小日子》、《你好,我叫回坊,這是我小時(shí)候》等文章。
其實(shí),“產(chǎn)能不足”這個(gè)問題是一直存在的,我把它戲稱為“公眾號(hào)運(yùn)營初期的基本矛盾”,即:日益增長的產(chǎn)能需要與知識(shí)儲(chǔ)備不足的矛盾,這個(gè)矛盾在我實(shí)習(xí)的前兩個(gè)月是一直存在的,知識(shí)深度深淺不一而已,隨著對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備的增加,這個(gè)矛盾才漸漸不太突出。
以上就是我本職工作的一些概況。當(dāng)然,新媒體運(yùn)營肯定不止是微信文章的編排了,所以,我在實(shí)習(xí)期間也接觸了一些其它方面的知識(shí),比如第三方后臺(tái)、一點(diǎn)代碼知識(shí)、社群管理、活動(dòng)組織策劃、客戶洽談與對(duì)接等等,這都對(duì)我的新媒體運(yùn)營整體的能力的提高有很大幫助。
2、學(xué)習(xí)第三方后臺(tái)
進(jìn)入公司半個(gè)月后,我開始接觸一些第三方后臺(tái)方面的知識(shí)。我們公司技術(shù)部有自己的第三方后臺(tái)管理工具,有門店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復(fù)、以及開發(fā)各種微信小游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。運(yùn)營部一般用到微信游戲以及抽獎(jiǎng)活動(dòng)比較多。我當(dāng)時(shí)就試著用我們公司的第三方后臺(tái),設(shè)置了一個(gè)其它公眾號(hào)的拼圖游戲和搖一搖抽獎(jiǎng),并將它運(yùn)用于“惠游陜西”一次活動(dòng)中。
以前做公眾平臺(tái),只做過微信文章的編排、微信后臺(tái)數(shù)據(jù)整理分析等,不過到了我們公司技術(shù)部了解學(xué)習(xí)之后,更覺得微信第三方后臺(tái)運(yùn)用得好,也是吸粉引流的一大利器,而且更加方面快捷,效率更好,比如對(duì)活動(dòng)效果的分析、名單的統(tǒng)計(jì)等。
3、社群管理
20xx年被稱為“社群經(jīng)濟(jì)元年”,因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_(tái)頹勢(shì)凸顯,發(fā)力愈難得情況下,用社群來與粉絲互動(dòng),增強(qiáng)粉絲黏性,留存粉絲,便成為微信公眾平臺(tái)引粉引流的另一個(gè)突破口。
有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運(yùn)營。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌焙汀袄匣胤弧倍疾恍枰M建社群,我在實(shí)習(xí)期間組建了另一個(gè)微信公眾平臺(tái)“家在西安”的社群。社群學(xué)問也挺大的,比如剛剛開始運(yùn)營,了解到的`游戲設(shè)置、獎(jiǎng)懲制度、第三方平臺(tái)的接入、社群機(jī)器人的設(shè)置等這些淺層的東西。繼續(xù)運(yùn)營的話,就是更深層一點(diǎn)的東西,比如管理員的選用、話題引導(dǎo)以及怎樣協(xié)調(diào)時(shí)間,因?yàn),社群運(yùn)營也是件比較累人的活兒,需要經(jīng)常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見識(shí)到很多,雖然研究不深,但也算打開了那道門。
4、策劃線上活動(dòng)
策劃組織線上活動(dòng)是新媒體運(yùn)營必須要做的啊,本來公司沒有啥線上活動(dòng),但是我跟老板請(qǐng)示了一下,想給“惠游陜西”公眾號(hào)和“老回坊”公眾號(hào)做個(gè)線上活動(dòng),漲漲粉!
老板還是很好說話很大方的,讓我自己去弄吧!然后給了我一批“行游天下旅游護(hù)照”作為活動(dòng)獎(jiǎng)品。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)沒那么復(fù)雜,就沒有寫策劃案,直接跟技術(shù)部的人溝通了一下,讓他們做了一個(gè)抽獎(jiǎng)頁面,然后再接入公眾號(hào)。
“惠游陜西”做的過程還是比較順利,但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因,一個(gè)是粉絲基數(shù)太小,另一個(gè)則是獎(jiǎng)品不夠吸引人(雖說市場(chǎng)價(jià)值100元,但是粉絲需求不強(qiáng)烈)。
不過有些意外的是,“老回坊”公眾號(hào)的托管方?jīng)]有允許此次活動(dòng)。大概因?yàn)樗麄兪前胝再|(zhì)的吧,覺得靠做活動(dòng)來引粉不好吧,不多做評(píng)價(jià)了。
5、洽談客戶
客戶是我們的衣食父母,所以學(xué)一學(xué)跟客戶的洽談還是非常有必要的。實(shí)習(xí)期間老板先帶著我跟客戶洽談了兩次。
那兩次我只是在“旁聽”,基本上不說話,老板偶爾會(huì)問我一兩個(gè)問題,事后老板會(huì)再跟我講解一下洽談的技巧,比如“如何引導(dǎo)話題”“如何讓客戶更加信服自己”“如何在洽談時(shí)保持自己利益最大化”等等,感覺跟客戶洽談就如一場(chǎng)小型的心理戰(zhàn),敵進(jìn)我退,敵退我進(jìn)!
后來老板派我出去談過三位客戶(兩個(gè)廣告客戶,一個(gè)托管客戶)。其實(shí)這三個(gè)客戶的訂單都已經(jīng)基本確定了,知識(shí)剩下的一些較細(xì)的事項(xiàng)和具體地款項(xiàng)由我來談判交接一下。
我發(fā)現(xiàn)廣告客戶是比較好說話的,洽談也比較順利,他們要求不多,大致問一下平臺(tái)的基本情況、活動(dòng)預(yù)期效果,再討價(jià)還價(jià)就差不多了。托管客戶就比較復(fù)雜了,他們會(huì)問你各種問題,簡(jiǎn)單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、活躍度以及粉絲主體等,復(fù)雜一點(diǎn)的就是一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)了,比如以前的案例數(shù)據(jù)、預(yù)期增長量等。我也更加認(rèn)識(shí)到談判的復(fù)雜性,以后要為每一次談判做詳盡的準(zhǔn)備!
6、學(xué)習(xí)本地類媒體運(yùn)營
我們公司要打造本地媒體矩陣,所以新媒體編輯們對(duì)于本地號(hào)的一些寫作啊、運(yùn)營的常識(shí)以及技巧都要知道。所以在實(shí)習(xí)期間接觸了比較多的本地號(hào)運(yùn)營知識(shí)。
我首先覺得最重要的是要嗅覺好,本地的一些新聞事件要第一時(shí)間發(fā)在公眾號(hào)上。比如停電公告等,發(fā)得越早越好,這其實(shí)也考驗(yàn)了你獲取信息渠道的能力,不然等到別的本地號(hào)都發(fā)遍了,你才知道這件事,那豈不很尷尬。
要善于抓熱點(diǎn),本地發(fā)生的一些較大的新聞事件,如果可以的話,盡量攀熱點(diǎn)、抱大腿,比如在10月初在體育場(chǎng)進(jìn)行的國足和敘利亞的比賽。然后就是文章風(fēng)格了,比如我們公司有個(gè)“掌上臨潼”,一次老板說我寫不了掌上臨潼的文章,因?yàn)槲覍懙牟粔颉巴痢保驗(yàn)槲艺{(diào)性有點(diǎn)高了。掌上臨潼確實(shí)要寫的非常非常通俗一點(diǎn),甚至“土”!
再了,就是選題了。選什么樣的話題,讓本地號(hào)的受眾愛看甚至愛轉(zhuǎn)發(fā),這個(gè)說難不難,說簡(jiǎn)單實(shí)則一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單!比如類似于“西安將要發(fā)生的十件大事”,每個(gè)月都有很多本地類公眾號(hào)寫,我們這些做新媒體的看煩了、寫煩了,但閱讀量依然不減。
其實(shí),我覺得對(duì)我提升最高的,是“格局意識(shí)”。了解了本地類的公眾號(hào)的合縱連橫、互為敵友,也意識(shí)到打造本地媒體矩陣不僅僅是建一些公眾號(hào)這么簡(jiǎn)單,多方位的資源整合,也是重要的一環(huán)。
以上就是我在西安別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做新媒體運(yùn)營工作的大概實(shí)習(xí)內(nèi)容了,有一些比較細(xì)的、瑣碎的內(nèi)容(比如學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)代碼)就不多提了。在公司實(shí)習(xí)期間,學(xué)到挺多的,尤其是有關(guān)運(yùn)營本地類公眾號(hào)的方面的東西,認(rèn)識(shí)更為深刻些?傊γΦ,挺開心的!
四、實(shí)習(xí)總結(jié):
實(shí)習(xí)結(jié)束,收貨還是蠻多的。首先在個(gè)人專業(yè)知識(shí)上,寫作和編排都有了很大進(jìn)步;學(xué)習(xí)了一些社群運(yùn)營方面的知識(shí),雖然剛剛?cè)腴T,不過還是打開了一片天;初窺第三方后臺(tái),也是剛?cè)腴T,以后會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的;和客戶的一些談判,也鍛煉了自己,其實(shí)更多的是發(fā)現(xiàn)自己說話的不足,今后一定會(huì)勤加鍛煉自己的說話水平,尤其是在邏輯語言上,它確實(shí)是門學(xué)問。
除了這些能看得見的,我收獲最多的就是本地類公眾號(hào)運(yùn)營方面的知識(shí),和我的“格局意識(shí)”。尤其是“格局意識(shí)”,它對(duì)我影響是最深的。我覺得一個(gè)好的新媒體運(yùn)營者,會(huì)寫文案,會(huì)排版,會(huì)運(yùn)營社群,會(huì)這個(gè)崗位所需的一些技能和知識(shí),即使這樣,也不能稱之為最好的新媒體運(yùn)營,因?yàn)槲覀円小案窬帧,不能只局限在自己的崗位上,只做自己的事。而是要站在更高的角度,更高的格局,去想問題,比如媒體矩陣的打造,比如行業(yè)資源的整合,雖然現(xiàn)在不一定會(huì)用到,但這種意識(shí)的培養(yǎng)是伴隨我們職業(yè)終身的。所以也比較慶幸自己老板經(jīng)常跟我們聊一些“戰(zhàn)略層次”的問題,讓我能看得更遠(yuǎn)一些。
當(dāng)然,肯定會(huì)有遺憾或不足的地方的。就是我還是沒有在實(shí)習(xí)期間把某一項(xiàng)專業(yè)技能或?qū)I(yè)本領(lǐng)練精,更不能說爐火垂青。這讓我多少有些焦慮,我希望能在畢業(yè)之前,真正地精化一項(xiàng)本領(lǐng)。雖然現(xiàn)在講全能型人才,但如果沒有一項(xiàng)看家本領(lǐng),是站不住腳的。
五、實(shí)習(xí)建議:
實(shí)習(xí)結(jié)束后,我也更深刻地認(rèn)識(shí)到我的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)優(yōu)秀人才的巨大差距,經(jīng)過很認(rèn)真的思考后,現(xiàn)謹(jǐn)從實(shí)踐課程設(shè)置方面為我們學(xué)院提一些建議。
1、行業(yè)前瞻性
我覺得設(shè)置實(shí)踐課程,一定要有一些非常具有行業(yè)前瞻性的實(shí)踐課程,而且實(shí)踐課程一定要深入,如果只是淺層的入門,對(duì)大多數(shù)學(xué)生來說,作用不大。比如我們?cè)诟缧⿻r(shí)候進(jìn)行微信公眾平臺(tái)運(yùn)營的實(shí)踐課程并深入,那我們?cè)含F(xiàn)在會(huì)不會(huì)有幾個(gè)學(xué)生或者畢業(yè)生坐擁十幾萬幾十萬的粉絲,因?yàn)橐郧暗奈⑿盘?hào),確實(shí)很好做的;蛘叩浇衲辏覀兛刹豢梢詫(duì)當(dāng)下火熱的短視頻和直播行業(yè)進(jìn)行相關(guān)實(shí)踐課程的可行性分析,如果可以的話用最快的速度著手去做,在今年寒假或者明年暑假就能培養(yǎng)出一批有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)生,然后引薦到一些公司實(shí)習(xí)。新興行業(yè)對(duì)人才需求比較迫切,而且要求不會(huì)太高,所以有著相關(guān)知識(shí)學(xué)生們就有可能進(jìn)入更好的企業(yè)或者拿更高的工資。
2、專業(yè)方向進(jìn)修班
其實(shí),文化傳媒學(xué)院的學(xué)生們好多都會(huì)說:我們?cè)旱恼n程設(shè)置得很雜,學(xué)得也比較淺。這也是一個(gè)矛盾吧,行業(yè)對(duì)全能型人才的需要與學(xué)生抱怨課程設(shè)置繁雜的矛盾。所以,我們有了暑期實(shí)踐,有了小學(xué)期,有了畢業(yè)實(shí)習(xí),我覺得我們可以在畢業(yè)實(shí)習(xí)之前就把東西學(xué)得更深一些的。
我給學(xué)院的建議是可以設(shè)置一個(gè)可以很深入地學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐課程或者培訓(xùn)課程,我姑且稱之為“專業(yè)方向進(jìn)修班”。比如我們?cè)谠O(shè)置一個(gè)“新媒體運(yùn)營進(jìn)修班”,滿足利用晚自習(xí)、周末等時(shí)間深入學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營知識(shí),從基本的編排到后臺(tái)管理、數(shù)據(jù)分析、粉絲增長,再到社群管理、活動(dòng)策劃等一系列知識(shí)。這樣,學(xué)院的學(xué)生既樣樣通,又有一樣精,更容易找到一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)習(xí)單位。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告8
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先,態(tài)度決定一切,工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng),按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí),遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教;在工作中勤于思考,在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。 公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。
以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求,在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下,首先對(duì)中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充,在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示 、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí),讓用戶從中能學(xué)到什么、體會(huì)到什么。
二、頁面完善
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息,只有不斷的完善門戶提供的服務(wù),用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的'頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗(yàn)度,使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,從而提升網(wǎng)站訪問量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選,然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告9
實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫的對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。下面就是小編整理的電商運(yùn)營助理實(shí)習(xí)報(bào)告,一起來看一下吧。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限企業(yè),屬于小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè),化妝品行業(yè)。企業(yè)主營店鋪分別是天貓商城旗艦店,及京東商城旗艦店,淘寶集市店,兼阿里巴巴平臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的,淘寶店鋪有5個(gè)皇冠,主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳,目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服,主要做售前售后工作,以及店鋪的日常維護(hù),有空時(shí),還去倉庫幫忙打包,F(xiàn)在不是做客服了,主要是店鋪的推廣,以及店鋪的日常運(yùn)營。
實(shí)習(xí)崗位:淘寶客服及推廣員。
實(shí)習(xí)過程,我主要的崗位是淘寶客服,在此過程中,我對(duì)網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。
二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容
(1)售前接待顧客,在此過程,我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客,但是顧客就是上帝,我們不能得罪他們,得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候,得注意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址,如果不能就得及時(shí)更換快遞,揀貨的時(shí)候,必須得多次核對(duì)貨物是否齊全準(zhǔn)確無誤。
(3)物流配送;選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式,準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。
(4)售后服務(wù);如果顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問,要盡快地幫顧客解決問題,并且進(jìn)行售后回訪,做好記錄,如顧客有建議,可以記錄下來,向企業(yè)反映。還可以做會(huì)員管理,可以給老顧客設(shè)置折扣。如果企業(yè)有新活動(dòng),及時(shí)通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要,轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣,還進(jìn)行站外的推廣。
三、實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況(論文核心內(nèi)容)
實(shí)習(xí)中,我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式:
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等,它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,相互促進(jìn),使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。
我主要的崗位是客服,同時(shí)我也學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣,我的同事是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣員,平時(shí)我也會(huì)請(qǐng)教他相關(guān)的推廣知識(shí),通過學(xué)習(xí),我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作
是很講技巧的,網(wǎng)絡(luò)營銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián),其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣,美麗說推廣,比較少用的是搜索引擎。
(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人,內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新,在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等,豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí),開設(shè)專門的與顧客互動(dòng)的版面,更好地傾聽來自顧客的聲音,還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接,擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式,通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn),因而,很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí),可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件,這樣,推廣員就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客,可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。比如,做貿(mào)易的賣家以及一些團(tuán)購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件,他們會(huì)定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息,在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過郵件給顧客發(fā)送問候。時(shí)間久了,顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴,從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后,尤其是博客不再是個(gè)人日志,它可以成為一種營銷工具以后,它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動(dòng)功能,很多企業(yè)開始意識(shí)到博客的妙用,并積極嘗試使用博客,為自己的`企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。
(4)微信越來越得到人們的喜愛,我司也開通了官方企業(yè)微信,希望借助這個(gè)平臺(tái),能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng),利用微信營銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具,攜帶方便,用戶可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài),并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。
(5)微博的知識(shí)面廣,轉(zhuǎn)發(fā)速度快,我在企業(yè)接觸多的就是微博推廣,通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn),還會(huì)制作一些活動(dòng)方案通過微博發(fā)布,引來更多人的關(guān)注,轉(zhuǎn)發(fā)量大的話,效果就更好。
在網(wǎng)上開店,為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余,開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制,不受店面空間限制,不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比,它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):
(1)交易成本低。首先,通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用,其次,電子商務(wù)可以降低采購成本,
(2)可以控制庫存。開設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店,備貨量大,可以根據(jù)銷售量計(jì)劃庫存,甚至是從工廠那邊調(diào)貨,一些實(shí)體店一旦生意不好,就會(huì)虧很多,首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元,多則數(shù)萬元,而網(wǎng)上商店則不需要壓資金,完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時(shí),得先把原來積壓的貨物處理掉,而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌,也就沒有這個(gè)包袱,隨時(shí)都可以更換品種,或者改行做別的生意。
(3)增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制,而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。
(4)減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié),使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能,從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
根據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí),我認(rèn)為網(wǎng)上開店有以下特點(diǎn):(1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動(dòng)"團(tuán)購等促銷功能,更加有效的增強(qiáng)客戶對(duì)店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí),又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān),支持手機(jī)短信群發(fā)功能,可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。
(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間,特色頁面和功能,網(wǎng)店就更加容易推廣了,而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店所有。
(3)拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。如果是企業(yè),更應(yīng)該開設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的同時(shí),為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外,企業(yè)可以根據(jù)需求,通過獨(dú)立網(wǎng)店的開發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如代理商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功能,更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。
(4)降低成本。網(wǎng)上開店投資甚微,基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看守,節(jié)省了人力方面的投資.
四、實(shí)習(xí)心得
學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用,只有將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與生活實(shí)踐相聯(lián)系,將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中,學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過程中,給我收獲最大的就是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式,不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢(shì)在必行的。
對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的認(rèn)識(shí),我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能,當(dāng)然學(xué)歷也是重要的,企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤,能否為企業(yè)解決問題,工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學(xué)習(xí)過程中,我對(duì)網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)操作以及網(wǎng)店的管理流程,還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、找準(zhǔn)目標(biāo),保證充足的貨源,如果沒有貨源,很難保證庫存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時(shí),標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要,突出關(guān)鍵字,描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎,獨(dú)具一格,富有吸引力。
四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間,保證買家能瀏覽到寶貝,盡量選擇上架時(shí)間為7天,這樣可以增加訪問的機(jī)會(huì)。
五、定價(jià)合理,做到貨真價(jià)實(shí),以誠信為本。一直以來,我始終堅(jiān)信開始的艱難,終究會(huì)被以后的成功所替代。因此,在此步驟中,進(jìn)展得較為順利。其次,就是推廣、宣傳階段,通過QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。
六、利用一切資源,提高內(nèi)涵(口碑,品牌,資訊)利用網(wǎng)站(微博,微信,社區(qū),論壇,QQ,百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段。
七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作,在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下,使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。一個(gè)人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。
以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。
五、實(shí)習(xí)情況自我評(píng)價(jià)
通過這次的實(shí)訓(xùn),使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了解,也不斷拓寬了自己的思路,了解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程,它有不可估量的作用,讓我更有信心相信通過老師同事的指導(dǎo),自己的努力將會(huì)有更好的發(fā)展。
實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過實(shí)習(xí),我接觸到新的東西很多,這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中,都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結(jié)果的時(shí)候,伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法,常常令我們苦惱,也正是因?yàn)檫@樣,使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過這次實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù),要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,理論固然重要,但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識(shí),為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕,因此,我堅(jiān)信,只要我用心去發(fā)掘,勇敢的去嘗試,一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā),只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在企業(yè),我謙虛謹(jǐn)慎,勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中,認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo),對(duì)于別人提出的工作建議,可以虛心聽取。在實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲,并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析,靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。我會(huì)努力讓自己的能力變得愈來愈強(qiáng)。但是也存在一些不足,主要是積累的經(jīng)驗(yàn)還不足。我還需要不斷地去積累新知識(shí),努力積累更多的工作經(jīng)驗(yàn),第二就是我創(chuàng)新能力不夠強(qiáng),還需要挖掘這方面的潛能,以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動(dòng)以助于創(chuàng)新思維。第三就是專業(yè)知識(shí)不夠豐富。要想多加強(qiáng)專業(yè)能力,就得多看相關(guān)視頻及帖子。
以上是我的自我評(píng)價(jià)。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告10
福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院
課 程 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告
課程名稱 《運(yùn)營管理》課程實(shí)習(xí)
專業(yè)年級(jí)姓 名XXXXX
座 號(hào)
實(shí)習(xí)類型校內(nèi)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)地點(diǎn)校內(nèi)
實(shí)習(xí)時(shí)間 20xx年XX月X日-X月X日
指導(dǎo)老師 XXXX
成 績
20xx年X月X日
零售店布置實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的
為加強(qiáng)對(duì)書本知識(shí)的理解,適應(yīng)課程教學(xué)以及專業(yè)發(fā)展需要,利用在學(xué)校所學(xué)的運(yùn)營管理知識(shí),從理論到實(shí)踐,對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營管理狀況進(jìn)行分析,提高企業(yè)的運(yùn)營效率。
報(bào)告分析了我國服裝零售業(yè)現(xiàn)有的主要模式的優(yōu)缺點(diǎn), 進(jìn)而在借鑒了零庫存管理、供應(yīng)鏈整合、直營連鎖經(jīng)營及國內(nèi)外一些服裝企業(yè)的經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上, 提出了一個(gè)新的模式設(shè)想, 即把連鎖經(jīng)營和直營管理相結(jié)合, 發(fā)展連鎖經(jīng)營, 用直營管理的方式進(jìn)行管理的零庫存連鎖直營管理模式, 并闡述了該模式的運(yùn)作要點(diǎn)。
關(guān)鍵詞: 服裝零售業(yè); 零庫存; 供應(yīng)鏈整合; 連鎖直營管理模式
二、實(shí)習(xí)原理與內(nèi)容
零售店布置的目的是要使店鋪的單位面積的收益達(dá)到最大:零售店布置應(yīng)盡可能提供給顧客更多的商品;展示率越高,零售和投資回報(bào)率越高;零售店布置涉及的問題很多,但空間布局,顧客行走路線的設(shè)計(jì)以及商品陳列是零售店布置必須考慮的主要問題。
1 零售店空間布局無論是大型商場(chǎng),還是連鎖超市,無一例外地把首飾和化妝品布置在一起。這樣做有以下幾個(gè)原因:
(1)增加單位面積零售額。一層是黃金位置,需要靠利潤率高的首飾和化妝品來增加單位面積零售額。
。2)強(qiáng)化視覺效果。首飾和化妝品美不勝收,加上年輕漂亮的導(dǎo)購人員,不但可以彰顯顧客的高貴,而且可以極大的增加視覺效果。
。3)增加隨機(jī)零售機(jī)會(huì)。就首飾化妝品,消費(fèi)者一般會(huì)到專門的珠寶店或化妝品專賣店購買。把首飾或化妝品放在百貨商場(chǎng)或超市增加的是隨機(jī)零售機(jī)會(huì)。多數(shù)男士不喜歡逛商場(chǎng)或超市,如果不得已陪伴夫人或女友逛街,通常會(huì)在一層或頂層等候。如果男士想給對(duì)方驚喜,那么隨機(jī)零售機(jī)會(huì)就來了。
在現(xiàn)代社會(huì)里, 服裝除用來擋風(fēng)御寒外, 還是一種用來表達(dá)地位、個(gè)性、時(shí)尚、品味、文化、情感的載體。服裝是老百姓生活消費(fèi)4大元素衣、食、住、行之首, 作為將產(chǎn)品送抵千家萬戶的零售終端, 必定成為業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)數(shù)據(jù), 20xx 年, 限額以上紡織、服裝及日用品專門零售專賣店達(dá)到45萬家,居
所有行業(yè)零售專賣店之首, 占零售業(yè)專賣店總數(shù)149萬家的30%。 這些數(shù)字不僅說明服裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)空間巨大, 也說明服裝零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之激烈。各個(gè)服裝零售企業(yè)都必須采取一系列的措施來贏得這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng), 只有擁有先進(jìn)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式, 才可能在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。對(duì)國際服裝零售巨頭Zara、H&M等的經(jīng)營模式, 尤其是其供應(yīng)鏈管理進(jìn)行了研究, 指出這些國際巨頭共同的特點(diǎn)是通過供應(yīng)鏈管理, 快速反應(yīng), 向顧客提供平價(jià)的時(shí)尚而獲得成功。另外,國內(nèi)最大的服裝連鎖零售企業(yè)之一ITAT 的/ 零場(chǎng)租、零庫存0模式, 以及Vancl和PPG的成敗。通過分析售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的概念及其相互關(guān)系, 提出服裝零售公司應(yīng)建立完善的服務(wù)體系來增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)。
2 顧客行走路線設(shè)計(jì)行走路線設(shè)計(jì)的目的就是要給顧客提供一條路徑,使他們能盡可能多的看到商品,并沿著這個(gè)路徑按需要程度安排各項(xiàng)服務(wù)。行走路線設(shè)計(jì)包括決定通道的數(shù)量寬度,它們影響服務(wù)流的方向。另外,還可以布置一些吸引顧客注意力的標(biāo)記,使顧客沿預(yù)設(shè)的路線行走。
3 商品陳列
顧客進(jìn)入商場(chǎng),講直接面對(duì)商品,能不能買到稱心如意的商品,能不能增加偶然零售機(jī)會(huì)都與商品陳列有關(guān)。對(duì)不同的零售店,在商品陳列上會(huì)有不同的要求。例如,商場(chǎng)與超市的不同,百貨店與家具店不同。同樣是超市,大賣場(chǎng)與社區(qū)便利店也不同。
。1)顯見易取。一般把重要商品陳列在水平視線上下20°的`范圍內(nèi)。在超市,需要抬頭或低頭才能看見的地方擺放備貨。
。2)整齊而不缺乏生動(dòng)。為保持整潔,可采用商品群陳列方式,將某些相關(guān)的商品集你中在一起,成為商場(chǎng)中的特定群落。同群落中的商品整齊劃一。結(jié)合色彩,照明,音樂,綠化等多種形式營造生動(dòng)活潑的氣氛。
。3)按價(jià)格梯度分布。同一品牌同類商品,按價(jià)格梯度擺放。這樣便顧客在同類商品中對(duì)不同價(jià)格的質(zhì)地進(jìn)行簡(jiǎn)單比較,不僅方便了對(duì)質(zhì)量敏感的顧客,也方便了對(duì)價(jià)格敏感的顧客。精明莫過商家,但拿錢袋子的是顧客。在價(jià)格上捉迷藏,最終損失的一定是商家。
三、實(shí)習(xí)材料
課本資料:運(yùn)營管理 第六章
互聯(lián)網(wǎng)資料:中國知網(wǎng)(CNKI)、萬方數(shù)據(jù)資源、維普《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》 ,
四、實(shí)習(xí)步驟
第一步:1零售流程的設(shè)定 每一個(gè)門店的零售過程便是一個(gè)流程的集合。在這個(gè)流程中,門店內(nèi)會(huì)有多個(gè)人員 2 及角色的定位。而且每步流程的成功與否決定著下一步流程的成功。因此,設(shè)定好門店的零售流程是保證運(yùn)營管理得以很好實(shí)施的前提。第二步:零售話術(shù)與零售技巧的歸納 它是調(diào)動(dòng)顧客購買意愿,使顧客產(chǎn)生購買信任的有力武器和工具。同時(shí)也是保證新進(jìn)員工能夠快速、熟練掌握零售技巧、擔(dān)當(dāng)零售任務(wù)的重要教材?偟膩碚f,每個(gè)連鎖門店的零售話術(shù)與技巧的制定與總結(jié),是連鎖企業(yè)開展門店零售工作的基本前提,是能夠快速復(fù)制連鎖門店的基礎(chǔ)。在在制定零售話術(shù)與技巧的原則中,上海超限戰(zhàn)公司認(rèn)為如下原則必須具備: 1、科學(xué)、有序展開零售的技巧 2、抓住顧客購買的心理與解除顧客心中的疑慮 3、以顧客的未滿足需求作為觸動(dòng)點(diǎn) 4、能夠直接刺激顧客產(chǎn)生購買行為 5、企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)的詮釋 6、培養(yǎng)門店員工與顧客溝通的策略與方法
第三步:設(shè)定流程節(jié)點(diǎn)管理目標(biāo)(過程管理) 過程管理是結(jié)果管理的關(guān)鍵通道,如果不對(duì)過程管理設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行約束,則完全不能保證結(jié)果的圓滿性。某美容連鎖企業(yè),在進(jìn)行零售管理的時(shí)候,整個(gè)企業(yè)上至負(fù)責(zé)人,下至零售執(zhí)行,均以最終結(jié)果的數(shù)字衡量,導(dǎo)致最佳零售時(shí)機(jī)丟失,零售過程中的薄弱環(huán)節(jié)越來越弱;結(jié)果是,無論多么強(qiáng)化或糾結(jié)零售人員最終的結(jié)果,每個(gè)店面的營業(yè)額長期以來低迷徘徊在始終無法突破的節(jié)點(diǎn)左右。
第四步:零售過程問題點(diǎn)的及時(shí)解決 制定零售流程和節(jié)點(diǎn)管理目標(biāo)的目的便是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析零售業(yè)績的問題所在,以系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)匯總與跟蹤,使店長或運(yùn)營管理者很清晰地知道問題的所在、病癥的所在,最重要的是有效及徹底的解決。這是運(yùn)營管理的最終目的
五、實(shí)習(xí)中遇到的問題
目前, 我國傳統(tǒng)服裝零售企業(yè)采取的商業(yè)模式主要有4種: 中間商制, 如七匹狼、九牧王等;直營和中間商相結(jié)合, 如雅戈?duì)? 連鎖加盟,如海瀾之家;電子商務(wù), 如PPG和VANCL。我國是服裝生產(chǎn)大國, 然而, 服裝零售業(yè)的發(fā)展卻相對(duì)落后。與國外相比, 我國服裝零售企業(yè)在品牌建設(shè)與推廣能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力、零售渠道建設(shè)能力和供應(yīng)鏈管理能力等方面明顯不足。盡管有柒牌、勁霸、李寧、雅戈?duì)、利郎等一批國?nèi)知名品牌, 但沒有一個(gè)像ZARA、H&M 這樣的國際知名品牌。中國服裝零售企業(yè)的普遍現(xiàn)狀是: 商業(yè)模式陳舊僵化, 渠道異常復(fù)雜, 無法快速準(zhǔn)確地向總部反映終端市場(chǎng)的需求信息, 致使總部無法設(shè)計(jì)出符合時(shí)尚潮流的服裝款式。
六、實(shí)習(xí)體會(huì)
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。那就是對(duì)企業(yè)有些管理工作僅僅停留在表面,只能在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過實(shí)習(xí),加深了我對(duì)工商管理基本知識(shí)的理解,豐富了我的實(shí)際管理知識(shí),使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)管理工作,既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。另外,,還學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣,才能有良好的人際關(guān)系,工作起來才能得心應(yīng)手。我明白,今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西,這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。因此,我堅(jiān)信:只要我用心去發(fā)掘,勇敢地去嘗試,一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
七、實(shí)習(xí)建議
1 零售店的樓層布置應(yīng)符合消費(fèi)者的生活習(xí)慣。
2 零售店的空間布置要有科學(xué)的路線設(shè)計(jì),有利于引導(dǎo)顧客。
3 零售店的商品陳列要遵循科學(xué)依據(jù)。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告11
一、實(shí)習(xí)目的
在此次實(shí)習(xí)之前,曾在學(xué)校學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)過學(xué)院新媒體方面的工作,但主要限于微信文章的編排以及公眾號(hào)推送工作。為了提高我的關(guān)于新媒體方面廣告運(yùn)營的綜合能力,除了深化文案寫作能力,再學(xué)習(xí)運(yùn)營方面的知識(shí),我加入了北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司并擔(dān)任廣告運(yùn)營一職。選擇京東,第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者,跟我們專業(yè)能掛上鉤。第二它是一個(gè)大公司,有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn),這是我在小公司所體驗(yàn)不到的,能讓我目睹、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開闊我的眼界、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段,畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用,學(xué)以致用。
(一)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司位于北京市朝陽區(qū),主要經(jīng)營批發(fā)、零售定型包裝食品、保健食品(不涉及國營貿(mào)易管理商品;涉及配額許可證管理商品的按照國家有關(guān)規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù))。機(jī)械設(shè)備、五金交電、電子產(chǎn)品、文化用品、照相器材、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、化妝品及衛(wèi)生用品、化工產(chǎn)品(不含危險(xiǎn)化學(xué)品及一類易制毒化學(xué)品)、體育用品、百貨、紡織品、服裝、日用品、家具、金銀珠寶首飾等。京東于20xx年正式涉足電商領(lǐng)域。20xx年,京東集團(tuán)市場(chǎng)交易額達(dá)到4627億元,凈收入達(dá)到1813億元,年交易額同比增長78%,增速是行業(yè)平均增速的2倍*。京東是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。20xx年7月,京東入榜20xx《財(cái)富》全球500強(qiáng),成為中國首家、唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截至目前,京東集團(tuán)擁有超過11萬名正式員工,業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。
(二)實(shí)習(xí)崗位介紹
我所處的崗位是商業(yè)提升事業(yè)部廣告運(yùn)營部的廣告運(yùn)營崗位。主要負(fù)責(zé)的是針對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行廣告投放,包括產(chǎn)品上線及后期廣告維護(hù)工作以及相關(guān)媒體廣告運(yùn)營活動(dòng),跟蹤推廣效果并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,實(shí)時(shí)關(guān)注廣告效果,進(jìn)行廣告的優(yōu)化并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)挖掘分析整理并形成結(jié)論,了解用戶的需求,及時(shí)改進(jìn)平臺(tái)的運(yùn)營策略。同樣要與工作流程中的上下部門銜接,盡心盡力將每一份產(chǎn)品廣告的運(yùn)營工作做好。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
(一)工作內(nèi)容介紹
我的本職工作是協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品廣告運(yùn)營。主要負(fù)責(zé)維護(hù)京東大客戶運(yùn)營工作,持續(xù)提升產(chǎn)品收入以及策劃超品日,季節(jié)日等超百萬預(yù)算的營銷活動(dòng)。具體來說,是負(fù)責(zé)部門其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、跨部門溝通,商務(wù)運(yùn)營等工作。我主要擔(dān)任美妝類目上的重點(diǎn)營銷活動(dòng)的廣告運(yùn)營支持,包括指標(biāo)達(dá)成、客群關(guān)系維護(hù),針對(duì)各個(gè)商家進(jìn)行分類分層管理,深入挖掘和了解廣告主需求,整體把控廣告預(yù)算并針對(duì)日常美妝類目重點(diǎn)營銷工作的投放數(shù)據(jù),與各個(gè)部門協(xié)調(diào)資源,積極主動(dòng)溝通提高廣告收入。
(二)工作過程
1.客戶運(yùn)營
(1)負(fù)責(zé)廣告主的日常運(yùn)營及客戶群關(guān)系維護(hù)。主要包括指標(biāo)達(dá)成、營銷活動(dòng)等。前期要針對(duì)要求明確產(chǎn)品廣告投放的目標(biāo)以及確保產(chǎn)品的廣告正常進(jìn)行,然后再根據(jù)明確目標(biāo)選擇合適的推廣渠道方式協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳盡廣告運(yùn)營計(jì)劃。例如在京東商城的“美妝秋化節(jié)”“美妝出游季”“美妝結(jié)婚季”以及眾所周知的電商雙十一活動(dòng)“美妝雙十一預(yù)熱活動(dòng)”等等,都需要做好前期的準(zhǔn)備工作,我主要在前期準(zhǔn)備工作中負(fù)責(zé)針對(duì)營銷活動(dòng)的廣告運(yùn)營方面與其他部門共同協(xié)調(diào),通過郵件相互完成前期工作準(zhǔn)備流程,每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都需仔細(xì)縝密,派發(fā)廣告運(yùn)營計(jì)劃信息及時(shí)有效,基礎(chǔ)格式、派發(fā)時(shí)間以及派發(fā)部門員工等等都是準(zhǔn)備工作中不可或缺的基礎(chǔ)部分。
(2)負(fù)責(zé)深度了解和挖掘廣告主需求,整體把控廣告預(yù)算,制定投放計(jì)劃。根據(jù)各類需求制定合理廣告預(yù)算不僅能夠使廣告計(jì)劃確?茖W(xué)性、合理性,還能夠使廣告計(jì)劃的貫徹與執(zhí)行得到強(qiáng)有力的保證。我在進(jìn)行各類產(chǎn)品的廣告費(fèi)用預(yù)算時(shí)總結(jié)出,在廣告預(yù)算工作中必不可少的是確定廣告費(fèi)的范圍,其中廣告費(fèi)主要包括廣告媒介費(fèi)、廣告制作費(fèi)、管理費(fèi)及雜費(fèi)。我主要的預(yù)算方法是百分比率法,以一定期間的銷售額或利潤額的固定百分比編制廣告費(fèi)用預(yù)算,并在廣告費(fèi)的分配上按照部門、媒介、地區(qū)、時(shí)間、商品以及廣告對(duì)象。
(3)監(jiān)控日常投放數(shù)據(jù),協(xié)調(diào)各部門資源,捕捉業(yè)務(wù)提升點(diǎn),提升廣告收入。在我實(shí)習(xí)兩個(gè)月左右的時(shí)間里針對(duì)兩次大型京東營銷活動(dòng)“美妝出游季”以及“美妝秋化節(jié)”的廣告運(yùn)營工作上,監(jiān)控日常的廣告投放數(shù)據(jù)并積極主動(dòng)與各部門協(xié)調(diào)。在工作期間也出現(xiàn)過不少問題,不僅僅是由于自身粗心大意,重點(diǎn)在于與各部門協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)溝通未及時(shí)等狀況,雖及時(shí)彌補(bǔ)了自己的工作錯(cuò)誤,但在流程上還是有所欠缺,當(dāng)晚加班在深夜,晚上11點(diǎn)左右才結(jié)束了一天的工作,總之在監(jiān)控投放數(shù)據(jù),協(xié)調(diào)各部門資源方面京東也給我上了一課,從那天起決定今后決不能三心二意,馬馬虎虎。
2.活動(dòng)支持
我負(fù)責(zé)美妝類目重點(diǎn)活動(dòng)的廣告運(yùn)營支持,具體針對(duì)BD盤點(diǎn)以及類目營銷資源預(yù)算,再制定整體投放規(guī)劃、提出優(yōu)化建議,活動(dòng)結(jié)束后整體分析數(shù)據(jù),反饋結(jié)案報(bào)告。因?yàn)槲冶旧砭蛯?duì)互聯(lián)網(wǎng)有濃厚的興趣,預(yù)算過程以及到分析數(shù)據(jù)上所運(yùn)用的京東開創(chuàng)的自主自用軟件“京數(shù)通”“京準(zhǔn)通”來完成整個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目,使用過程并不復(fù)雜,而是讓我領(lǐng)略到了京東在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上面的發(fā)展,不管從任何層面上,工作流程都井井有條,嚴(yán)格有序,這也是對(duì)我的歷練。不管做什么工作,態(tài)度是第一位,學(xué)習(xí)第二位,通過認(rèn)真的態(tài)度去邊學(xué)習(xí)邊體會(huì),就沒有困難的事。
來京東工作后,才知道什么叫高效率,在“美妝秋化節(jié)”活動(dòng)過程中,對(duì)美妝類的廣告運(yùn)營支持工作也算稱之為龐大的工作量了。首先每天的電話量要求CPH達(dá)到12以上,也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話,一小時(shí)60分鐘,一個(gè)電話大約5min左右,其實(shí)感覺這個(gè)還好,但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶,一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí),有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果,所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求100個(gè)以上,每天我們9個(gè)小時(shí)的班,吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí),也就是8H的工作時(shí)間,所以基本每分鐘都要得到合理的利用。
3.流程優(yōu)化
我主要負(fù)責(zé)廣告相關(guān)部門協(xié)同作業(yè)提出運(yùn)營需求,并推動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品的優(yōu)化。在我看來,所謂流程優(yōu)化其實(shí)不僅僅指做正確的事,還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化又是一項(xiàng)策略,要通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中,要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn),以期取得最佳的效果。對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過程。其主要途徑是設(shè)備更新、材料替代、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化和時(shí)序調(diào)整。大部分的流程可以通過流程改造的方法完成優(yōu)化過程。對(duì)于某些效率低下的流程,也可以完全推翻原有流程,運(yùn)用重新設(shè)計(jì)的方法獲得流程的優(yōu)化。
就比如京東的“美妝出游季”活動(dòng)上,我總結(jié)體會(huì)到了以下的工作步驟。首先,要取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容有必要取消的工作,自然不必再花時(shí)間研究如何改進(jìn)。某個(gè)處理、某道手續(xù),首先要研究是否可以取消,這是改善工作程序、提高工作效率的'最高原則。其次,要合并必要的工作。如工作環(huán)節(jié)不能取消,可進(jìn)而研究能否合并。為了做好一項(xiàng)工作,自然要有分工和合作。分工的目的,或是由于專業(yè)需要,為了提高工作效率;或是因工作量超過某些人員所能承受的負(fù)擔(dān)。如果不是這樣,就需要合并。有時(shí)為了提高效率、簡(jiǎn)化工作甚至不必過多地考慮專業(yè)分工,而且特別需要考慮保持滿負(fù)荷工作。最后,要對(duì)程序進(jìn)行合理重排并簡(jiǎn)化工作的環(huán)節(jié)。取消和合并以后,還要將所有程序按照合理的邏輯重排順序,或者在改變其他要素順序后,重新安排工作順序和步驟在這一過程中還可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內(nèi)容,使作業(yè)更有條理,工作效率更高。這些流程進(jìn)行結(jié)束后才可繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)造力再重新設(shè)計(jì)新的流程。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到,首先在還沒有進(jìn)公司之前就要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度,為以后的工作做準(zhǔn)備,做起事來才能得心應(yīng)手;其次,要學(xué)會(huì)與人相處、與人溝通。只有這樣,才能有良好的人際關(guān)系,并在快樂的氣氛下順利的完成工作。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙,要學(xué)會(huì)嚴(yán)肅達(dá)真地工作。工作,來不得半點(diǎn)馬虎,否則就會(huì)出錯(cuò),工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。于是,我意識(shí)到,自己絕不能再像以前那樣做事馬馬虎虎,要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作;最后,要學(xué)會(huì)虛心。因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西,也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步得更快。要向有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。在短暫的實(shí)習(xí)過程中,我深深感覺到自己所掌握的知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里,對(duì)工作感覺無從下手,茫然不知所措,這讓我非常難過。在學(xué)?傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),并且接觸到了實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。這也許是我個(gè)人想法,不過我們接受的教育和實(shí)踐的確有很長一段距離。實(shí)習(xí)期間我也很努力的將在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面,盡力做到與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)的地方,什么都是從新開始。工作中很需要獨(dú)立與人打交道的能力。雖說一開始有人帶,但困難天天會(huì)有,而且很多,因?yàn)槭呛軐?shí)際的問題,很多時(shí)候也不得不茫然地面對(duì),F(xiàn)在,我覺得我已經(jīng)能夠獨(dú)立處理一些問題,知道怎么解決某些困難,這就是一種遇到困難后怎么想辦法解決的能力,我覺得,這種能力是很重要的。
總得來說在實(shí)習(xí)期間,很辛苦,更受到了很大的啟發(fā)我明白,在今后的工作終還會(huì)遇到許多新的東西,這些東西往往會(huì)帶給我新的體驗(yàn)和體會(huì)。因此,我堅(jiān)信,只要用心發(fā)掘,勇敢地嘗試,就一定會(huì)有更大的收獲常啟發(fā)的。也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。最后,回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深層的,收獲是豐碩的。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野、增長了見識(shí),為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告12
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年2月-20xx年5月
實(shí)習(xí)單位:北京必鼎科技有限公司
實(shí)習(xí)地址:北京市朝陽區(qū)三里屯SOHO B座2203單元
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。在實(shí)習(xí)過程中,我始終保持了積極、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,遵守公司規(guī)章制度,虛心學(xué)習(xí),也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助,采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營中的具體知識(shí),拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),從個(gè)人發(fā)展方面說,對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用,因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,所以我將在報(bào)告中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開了視野,增長了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一.實(shí)習(xí)單位介紹
理財(cái)范投融資平臺(tái)隸屬于北京網(wǎng)融天下金融信息服務(wù)有限公司(和必鼎科技有限公司為兄弟公司),我們植根于民營經(jīng)濟(jì),深刻理解民營企業(yè)發(fā)展路徑與困惑,捻熟金融資本和產(chǎn)業(yè)資本的內(nèi)在屬性,勤勉于行業(yè)深耕。針對(duì)投資者提供一站式資產(chǎn)配置理財(cái)服務(wù)。針對(duì)中小企業(yè)提供迅捷,低成本的直接融資渠道。我們秉持價(jià)值發(fā)現(xiàn),價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值提升的核心理念,利用多年對(duì)金融產(chǎn)業(yè)與中小企業(yè)生態(tài)的深刻理解和獨(dú)特眼光,嫁接新興的風(fēng)險(xiǎn)管理模型,圍繞中小企業(yè)投融資、個(gè)人及家庭理財(cái)、投資者資產(chǎn)配置,致力于產(chǎn)業(yè)升級(jí)及產(chǎn)業(yè)均衡配置,科技金融與信貸資本適配。志在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建一個(gè)的安全,穩(wěn)健,高效的投融資普惠平臺(tái)。
二.工作內(nèi)容和過程
今年2月份我與北京網(wǎng)融天下金融信息服務(wù)有限公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后,來到該公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司新項(xiàng)目《理財(cái)范》的推廣運(yùn)營專員。從20xx年2月25日到20xx年7月25日,為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中,我充分利用了在
校所學(xué)知識(shí)和《理財(cái)范》平臺(tái)技術(shù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的新項(xiàng)目《理財(cái)范》的推廣任務(wù),主要包括網(wǎng)貸導(dǎo)航頁的添加,論壇博客的軟文推廣,百度,谷歌,360,搜狗等大網(wǎng)站的合作交流,并通過自己的努力完成了《網(wǎng)貸天眼》《網(wǎng)貸之家》《融圖網(wǎng)》等網(wǎng)站的網(wǎng)貸導(dǎo)航申請(qǐng)。百度和谷歌也通過個(gè)人的努力達(dá)成初步合作。在這段時(shí)間內(nèi),網(wǎng)站的流量和IP量穩(wěn)定,運(yùn)營正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn),中午有兩個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間。
三.總結(jié) 通過這次實(shí)習(xí)
我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變,鍛煉了自己的動(dòng)手能力,同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺,但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛,并沒有深入核心,這些工作只是之后真正工作的鋪墊,是必經(jīng)過程。在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我看到了自己專業(yè)知識(shí)的欠缺,也獲得了經(jīng)歷和體會(huì),對(duì)于今后走上工作崗位,都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì)有爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先,態(tài)度決定一切,工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng),按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí),遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教;在工作中勤于思考,在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率. 公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。
四.體會(huì)
通過在《理財(cái)范》做運(yùn)營專員的3個(gè)月來看,我受益匪淺,懂得了許多,F(xiàn)在大多數(shù)人都單方面看薪酬多少來做職業(yè)的決定,我任務(wù)這是不對(duì)的,應(yīng)該要有大局意識(shí),有自己的全局觀。根據(jù)自己的特長,專業(yè),興趣方面等綜合方面,來評(píng)估自己要做一個(gè)什么類型的工作,從事什么樣的職業(yè)。
《理財(cái)范》是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái),我為這個(gè)平臺(tái)做SEO工作不僅學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的`相關(guān)知識(shí)而且理財(cái)方面也學(xué)到了不少的東西。隨著“寶寶們”的崛起,
銀行的利息已經(jīng)不能滿足老百姓的需求了,像我們剛畢業(yè)的年輕人怎能OUT呢。下面我就用《余額寶》舉例子,余額寶與天弘基金合作可以說是互利互贏,天弘基金成功超越華夏基金成為中國第一大基地。兒余額寶給用戶的好處就是5%以上的利息,差不多超出銀行活期的利率的30倍。而且還是無起投門檻,靈活性高隨存隨取。而我們的理財(cái)平臺(tái)《理財(cái)范》是專業(yè)的P2B理財(cái)(個(gè)人對(duì)企業(yè)),年收益穩(wěn)定在12%--15%左右,中國知名的擔(dān)保公司做100%本息擔(dān)保,所以安全是沒問題的,我自己和家里借了2萬現(xiàn)金買了這個(gè)理財(cái),這只是一個(gè)理財(cái)規(guī)劃開始,我還要將每月的工資拿出來一部分來做理財(cái)投資,相信這將是一筆非常大的財(cái)富。實(shí)習(xí)是一個(gè)人進(jìn)入社會(huì)的必經(jīng)之路,也許工資不會(huì)很高,干的活都是最基礎(chǔ)的,但是真正進(jìn)入社會(huì)之后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)所給你帶來的東西是特殊的。它會(huì)讓你更好的融入到這個(gè)社會(huì)。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告13
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。在實(shí)習(xí)過程中,我始終保持了積極、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,遵守公司規(guī)章制度,虛心學(xué)習(xí),也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助,采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營中的具體知識(shí),拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),從個(gè)人發(fā)展方面說,對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用,因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,所以我將在報(bào)告中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開了視野,增長了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)工作概括:
去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后,來到北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對(duì)傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)營專員。從20xx年1月17日到20xx年5月31日,為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中,我充分利用了在校所學(xué)知識(shí)和北京華聯(lián)廣州分公司平臺(tái)技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會(huì)員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的工作。在這段時(shí)間內(nèi),網(wǎng)站的流量穩(wěn)定,運(yùn)營正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn),中午有一個(gè)半小時(shí)的午餐時(shí)間。
二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作;
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、發(fā)布等日常維護(hù)工作;
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;
4.依照網(wǎng)站運(yùn)行流程和規(guī)范,確保網(wǎng)站良好運(yùn)行,對(duì)網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯;
三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)
通過這次實(shí)習(xí),我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變,鍛煉了自己的動(dòng)手能力,同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的'這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺,但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛,并沒有深入核心,這些工作只是之后真正工作的鋪墊,是必經(jīng)過程。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我看到了自己專業(yè)知識(shí)的欠缺,也獲得了經(jīng)歷和體會(huì),對(duì)于今后走上工作崗位,都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì)有爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先,態(tài)度決定一切,工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng),按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí),遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教;在工作中勤于思考,在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率. 公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。
以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求,在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下,首先對(duì)中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充,在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示 、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí),讓用戶從中能學(xué)到什么、體會(huì)到什么。
二、頁面完善
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息,只有不斷的完善門戶提供的服務(wù),用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗(yàn)度,使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,從而提升網(wǎng)站訪問量。在 SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選,然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。
四、日常更新
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運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告14
摘要:通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí): b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,通過internet或?qū)S镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型。
總體流程是:
通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí):
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,通過internet或?qū)S镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比,b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):
。1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具,這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表,新產(chǎn)品介紹,經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象,與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比,可以更省錢,更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查,在internet上做廣告促銷,可以提高銷售數(shù)量10倍,而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對(duì)于買方而言,電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用internet,企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來,形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱:它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),可以節(jié)約采購費(fèi)用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外,借助internet,企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商,而不是只局限于原有的.幾個(gè)商家。
。3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求,通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策,可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻,交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給,從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。
。4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。
。5)24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作,增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告15
這個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)了生產(chǎn)運(yùn)營管理這門課,我們都知道這門課對(duì)我們學(xué)習(xí)管理的學(xué)生來說是很重要的,對(duì)我們以后出來工作有很大的幫助。我們的曾應(yīng)老師曾經(jīng)說過,“管理是三分理論,七分實(shí)踐,學(xué)管理就是要在實(shí)踐中悟出道理”。既然實(shí)踐占了這么大比重,我也想去體驗(yàn)一下。首先說下廠里各部門的職能。
開發(fā)部:要了解市場(chǎng)的供需情況,及時(shí)開發(fā)市場(chǎng)所需但尚缺的產(chǎn)品。根據(jù)所要開發(fā)的產(chǎn)品項(xiàng)目寫成型塑料制件的任務(wù)書,通常模具設(shè)計(jì)任務(wù)書是由塑料制件工藝員根據(jù)成型塑料制件的任務(wù)書提出的。經(jīng)廠長與各部門商討后,決定是否開發(fā)該模具。如果決定,就會(huì)開出開模通知單,之后的生產(chǎn)工作才能順利展開。在技術(shù)部的支援下,模具設(shè)計(jì)人員以成型塑料制件任務(wù)書、模具設(shè)計(jì)任務(wù)書為依據(jù)來設(shè)計(jì)磨具。
技術(shù)部:一個(gè)很重要的部門,給予一切工作以技術(shù)上的支持。接到了開模通知單后,他們需要收集、分析、消化原始資料,包括收集整理有關(guān)制作設(shè)計(jì)、成型工藝、成型設(shè)備、機(jī)械加工及特殊加工資料;消化塑料制件圖、消化工藝資料,以備設(shè)計(jì)模具時(shí)使用。接著確定成型方法,選擇成型設(shè)備。最后確定具體的結(jié)構(gòu)方案(包括模具類型和模具類型的主要結(jié)構(gòu))。
cnc部門:為這部分出來的產(chǎn)品建立完整、嚴(yán)格的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)加控中心。審核cnc生產(chǎn)出來的`部分的質(zhì)量。
財(cái)務(wù)部:給予產(chǎn)品開發(fā)的資金支持。預(yù)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目所需的成本,負(fù)責(zé)開發(fā)過程的資金需求。
物流部:負(fù)責(zé)模具的輸送,把開發(fā)好的成品送到客戶手中。
模具生產(chǎn)車間:顧名思義,當(dāng)然就是生產(chǎn)模具的地方啦。模具廠一定要有這么一個(gè)車間。根據(jù)模具設(shè)計(jì)圖、總裝圖、零件圖制造出模具,再進(jìn)行校對(duì)、審圖、描圖、送曬 ,還要進(jìn)行試模試驗(yàn),看成型的制件質(zhì)量如何,發(fā)現(xiàn)問題以后,進(jìn)行排除錯(cuò)誤性的修模。最后整理資料進(jìn)行歸檔。
注塑生產(chǎn)車間:在模具成型中賦予塑料,就是所謂的“注塑成型”,就是受熱融化的材料由高壓射入模腔,經(jīng)冷卻固化后,得到成型品的方法。注塑成型過程大致可以分為以下6個(gè)階段:合模、注射、保壓、冷卻、開模。上述工藝反復(fù)進(jìn)行,就可連續(xù)生產(chǎn)出制品。
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