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物流頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2023-06-16 13:48:06 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

關(guān)于物流頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難,以下是小編為大家整理的關(guān)于物流頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

關(guān)于物流頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于物流頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1

  xx學(xué)院

  頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

  系別 管理工程系

  姓名 xx

  學(xué)號(hào) xxxxxxx

  專業(yè) 物流管理

  實(shí)習(xí)單位 山東家家悅集團(tuán)“威海物流中心” 實(shí)習(xí)崗位 查詢

  學(xué)校指導(dǎo)教師 xx

  實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師

  實(shí)習(xí)日期: 20xx年 6 月 27 日至 20xx

  年 8月 26 日

  xx學(xué)院09屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

  目錄

  一、概述

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)

 。ㄒ唬﹤}庫簡介

 。ǘ⿲(shí)習(xí)內(nèi)容及思想認(rèn)識(shí)

 。ㄈ┡渌筒铄e(cuò)單中反映的情況

 。ㄋ模┱未胧

  三、總結(jié)

 。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)成果

 。ǘ┎蛔愫筒罹

  四、致謝

  一、概述

  家家悅物流有限公司,占地188。5畝,總投資2億元,建筑面積6萬平方米,建設(shè)有效使用面積達(dá)21萬平方米,同時(shí)為20xx多家企業(yè)服務(wù),每天的吞吐量約30萬件,年貨物吞吐能力可達(dá)到100億元,年利稅過億元,物流中心引進(jìn)國際上最先進(jìn)的物流技術(shù)和管理模式,從流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)施工、信息集成到物流運(yùn)作,采用一整套國際化的解決方案,極大地提高了倉儲(chǔ)空間的利用率,在信息建設(shè)方面家家悅通過將采購部門、配送中心、門店與總部的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng),形成總部、物流配送中心、超市自上而下的網(wǎng)絡(luò)管理格局和一整套管理流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)從采購到銷售整個(gè)過程信息流與物流、商流、資金流的有機(jī)結(jié)合。在實(shí)習(xí)的兩個(gè)月內(nèi),我主要從事的是叉車,條碼掃描,查詢崗位的工作,公司安排的任務(wù)順利完成,通過實(shí)習(xí),我不僅學(xué)到了課本以外的理論知識(shí),還看到物流的操作業(yè)務(wù)流程,對(duì)物流專業(yè)的知識(shí)有進(jìn)一步的了解。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會(huì)

  (一)倉庫簡介

  來到家家悅配送中心,真正感受到現(xiàn)代物流的氣息,倉庫一樓是作業(yè)區(qū),分為北中南,北區(qū)是語音揀選區(qū),揀選工具是語音揀選和電動(dòng)拖車,這是國內(nèi)目前首家采用語言揀選的倉庫管理系統(tǒng),能進(jìn)行人機(jī)對(duì)話,工作效率非常高。中區(qū)分為0區(qū)地堆,6區(qū)糕點(diǎn)區(qū),5區(qū)調(diào)味區(qū),使用的揀選工具是RF槍,電拖。南區(qū)分1區(qū)化洗拆零區(qū),2區(qū)日用區(qū),3區(qū)食品拆零,4區(qū)餅干區(qū),集貨發(fā)運(yùn)區(qū),開電拖將集貨暫存區(qū)商品運(yùn)到集貨發(fā)貨區(qū),按RF指示,送到指定店部。二樓,針織文化,貴重商品,在一樓用高叉將來貨送到二樓收貨區(qū),有4個(gè)貨物入口,籠車上下是通過升降機(jī)來實(shí)現(xiàn)的,另外還有直通商品,它的揀選方式是播種式

 。ǘ⿲(shí)習(xí)內(nèi)容及思想認(rèn)識(shí)

  思想是行為的先導(dǎo),它支配著人的行為,也決定著人們做事的態(tài)度,只有有了堅(jiān)定地態(tài)度、樂觀的情緒,才能采取積極地行動(dòng),對(duì)于頂崗實(shí)習(xí)同樣也是如此。自頂崗實(shí)習(xí)開始,我就時(shí)刻提醒自己保持一個(gè)積極樂觀的心態(tài),堅(jiān)定自己的態(tài)度。剛?cè)サ臅r(shí)候開了2天叉車,叉車是對(duì)成件托盤貨物進(jìn)行裝卸,堆垛和短距離運(yùn)輸作業(yè)的搬運(yùn)車輛,練了近兩天,雖然一直想要做好,但對(duì)拖車的控制能力還是很生熟,確實(shí)不合適,所有就調(diào)了工作,轉(zhuǎn)用RF槍掃描將要運(yùn)到各門店的裝有貨物的籠車及托盤上的條碼,實(shí)習(xí)時(shí)長一周,之后考慮到人員的合理分配,我被調(diào)到查詢部門,是在二樓微機(jī)室里工作,不管到那家公司,一開始都不會(huì)立刻讓我

  們實(shí)際操作,都是先讓我們?cè)谂赃吙,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長的要幾周,因?yàn)閷?shí)習(xí)天數(shù)有限,所以我只學(xué)了一些簡單的東西,在完成任務(wù)之后這段時(shí)間里有時(shí)會(huì)覺得很無聊,沒事可做,在這個(gè)時(shí)候我暗示自己要堅(jiān)持,輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。作為查詢員的工作就是在DRP程序中將每日店部上報(bào)的差錯(cuò)單提取并打印出來,查詢差錯(cuò)單上該店部的要貨時(shí)間,提貨的揀選位,以及具體負(fù)責(zé)人,查詢完后根據(jù)差錯(cuò)單清單表頭差錯(cuò)單,倉庫原配送發(fā)貨單等信息到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查詢,落實(shí)確定責(zé)任人以及差錯(cuò)數(shù)量,,查詢是否給門店錯(cuò)發(fā)貨,落實(shí)完后,對(duì)這張差錯(cuò)單進(jìn)行相應(yīng)處理,配送少發(fā)貨,給門店訂單;配送少發(fā)貨,給門店開單,配送午差錯(cuò),門店誤報(bào)。同柜組商品,會(huì)放在一個(gè)籠車或周轉(zhuǎn)箱內(nèi),常發(fā)生在發(fā)完差錯(cuò)單后有找到商品的現(xiàn)象,所以當(dāng)確定倉庫庫存合適時(shí),對(duì)差錯(cuò)單的處理就是發(fā)郵件給門店讓其核對(duì)一下DRP庫存和實(shí)際庫存,如果相符的話,就是已經(jīng)找到貨,我們就可以關(guān)單了,對(duì)發(fā)郵件長期未回的門店,視為已經(jīng)找到貨,亦可進(jìn)行關(guān)單處理。還有,將不合格商品統(tǒng)一上架到MV000001倉位,這步做法是講商品由合格品變成不合格品,在DRP程序中下調(diào)撥指示單,之后 ,通過數(shù)據(jù)傳輸?shù)絎MS倉庫管理系統(tǒng)中,在WMS里運(yùn)行波次,記錄出庫箱號(hào),在后臺(tái)進(jìn)行商品揀選。剛進(jìn)去的時(shí)候要熟悉流程,所以大概地把流程走了一遍,之后到倉庫熟悉各區(qū)的位置后,我就主要負(fù)責(zé)到倉庫查貨,每天提醒自己要嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。工作,來不得半點(diǎn)馬虎,否則就會(huì)出錯(cuò),工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。配送差錯(cuò)單每天都有,上午下午各打印一次,一天少則五十余張,多則百余來張,如果組長有時(shí)間就與組長一起查,因?yàn)橛幸恍┴,特別是二樓針織的,貨物多且易串,檢查后可避免點(diǎn)錯(cuò)庫存。這樣我就認(rèn)識(shí)了很多人,我深知只有虛心請(qǐng)教別人才會(huì)愿意把自己會(huì)的教給我們,哪怕不多,可是多請(qǐng)教幾個(gè)人,我們會(huì)的就比較全面了也只有這樣才能真正學(xué)到東西。一般像是4、5、6、9區(qū)時(shí)動(dòng)態(tài)揀貨的,如果不知道貨物位置,可用RF手持終端查詢,貨物存在于揀貨位和儲(chǔ)存位,這幾個(gè)區(qū)也是最不好查的,尤其是9區(qū)為飲料區(qū)需求大,有些飲料,像是冰紅茶的庫存都是上千件的,而門店因少收一件貨發(fā)差錯(cuò)過來,那就要做好數(shù)幾萬件貨的準(zhǔn)備,高叉摞的都很高了,碰見這樣的事我會(huì)去請(qǐng)求幫忙,搞清楚托盤碼垛時(shí)底是多少,數(shù)整件。

 。ㄈ┡渌筒铄e(cuò)單中反映的情況

  1.保管員多(少)發(fā)貨現(xiàn)象

  2.保管員串貨現(xiàn)象,掃描完條碼后可能由于倉位近的原因誤將商品拿串,尤其是膨化,果凍類的。

  3.來貨原包裝短少,二樓針織,文化用品較多,襪子、毛巾等商品通常都帶有中包裝,保管員發(fā)的時(shí)候,如果門店要10個(gè),他就拿一包(10),而發(fā)到門店會(huì)出現(xiàn)一包里少一條的差錯(cuò)。

 。ㄋ模┱未胧

  1.提高倉位準(zhǔn)確率,減少差錯(cuò)。

  2.加大復(fù)核力度,將差錯(cuò)堵在倉位內(nèi)部。

  3.靜態(tài)區(qū)域相似商品揀選位避免固定在相鄰倉位,減少串貨。

  4.一個(gè)月內(nèi)差錯(cuò)率控制在每日平均差錯(cuò)率內(nèi),否則罰款,保證保管員揀貨質(zhì)量,減少差錯(cuò)。

  5.加大收貨環(huán)節(jié)的驗(yàn)收力度,提高抽檢力度。

  6.降低損耗,避免拖貨環(huán)節(jié)導(dǎo)致的商品破碎。

  7.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  三、總結(jié)

  實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的'一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),給我們能夠?qū)嶋H考察在理論課所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì),讓我們能在實(shí)踐中把理論課上所不能了解的知識(shí)用實(shí)際情況來說明,檢驗(yàn)我們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的有關(guān)物流方面知識(shí)在企業(yè)中的運(yùn)用情況,了解現(xiàn)代物流比較先進(jìn)的技術(shù)。,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  (一)實(shí)習(xí)成果

  通過此次實(shí)習(xí),我明白了許多,

  1.態(tài)度是最主要的。謙遜,友好,團(tuán)結(jié),主動(dòng),寬容的態(tài)度令我們可以更好的學(xué)到東西,做好工作,做出成績。所以我們不管學(xué)什么都要先擺正態(tài)度,心態(tài)要放平穩(wěn)。

  2.做事不要怕做錯(cuò),要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,踏實(shí)去到企業(yè)工作,懂就做,不懂做就不要去做,切忌不懂裝懂。

  3.要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣,才能有良好的人際關(guān)系。

  4.要學(xué)會(huì)用腦做事、做事前一定要問清楚操作流程、要想嚴(yán)謹(jǐn)全面。

  5.感恩于工作,它給予我們學(xué)習(xí)的平臺(tái),懷有一顆感恩的心,感恩身邊每一個(gè)人,學(xué)會(huì)感恩,學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任,讓她成為一種快樂。

  6.一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不是一群人的機(jī)械組合,一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo),其成員間相互依存,相互影響,并且能夠很好合作,追求集體成功。

 。ǘ┎蛔愫筒罹

  1.缺乏工作經(jīng)驗(yàn),獨(dú)立工作能力不足。

關(guān)于物流頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告2

  一、實(shí)習(xí)目的:

  選擇身邊的企業(yè)單位為對(duì)象,聯(lián)系課上所學(xué)理論,采用實(shí)地考察跟蹤其物流全過程的方法,對(duì)南昌物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解。培養(yǎng)實(shí)際調(diào)研能力,嘗試檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí),并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解物流的內(nèi)涵與外延。

  二、實(shí)習(xí)方式:

  采用實(shí)地調(diào)研的方式,具體采用了面對(duì)面的訪談了解、過程跟蹤調(diào)查和側(cè)面行為觀察的方式。出動(dòng)全組成員合理分工,每人負(fù)責(zé)不同側(cè)面的內(nèi)容,協(xié)同合作,調(diào)查后集體討論分析,并總結(jié)出實(shí)習(xí)報(bào)告。

  三、實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20xx年元月5日—元月12日

  四、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  江西省南昌市

  五、實(shí)習(xí)步驟:

 。ㄒ唬┣捌跍(zhǔn)備工作

  1 、元月4日下午2:00在北—b104教室參加本專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)周動(dòng)員大會(huì)。

  2、元月5日上午10:00在一食堂召開小組會(huì)議,商討實(shí)習(xí)方式、調(diào)查對(duì)象,對(duì)小組成員進(jìn)行明確分工,并擬定實(shí)習(xí)計(jì)劃。

  3、元月5日下午通過登錄、查閱報(bào)紙、雜志等方式尋找調(diào)查對(duì)象,并爭(zhēng)取專業(yè)物流公司或單位的支持和協(xié)助。到系辦公室開介紹信。

  4、準(zhǔn)備;铡⒓t帽子、數(shù)碼相機(jī)、筆記本等實(shí)習(xí)所需物品。

 。ǘ╅_展實(shí)習(xí)活動(dòng)

  1、元月6日,走訪南昌市物流行業(yè)協(xié)會(huì)。

  2、元月8日,參觀、調(diào)查江西交遠(yuǎn)物流有限公司。

  3、元月9日,走訪江西省南昌商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)總公司。

  4、元月11日—12日收集并整理資料,收集各成員的初稿,統(tǒng)一商討分析并定稿。

  六、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  (一)備戰(zhàn)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),英雄所見略同!獪(zhǔn)備工作篇

  元月4日下午2:00我們參加了本專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)周動(dòng)員大會(huì),大會(huì)由物流管理專業(yè)班主任蒯海章老師主持,易老師在會(huì)上對(duì)本次實(shí)習(xí)周工作做了詳細(xì)的指導(dǎo),并提出了這次實(shí)習(xí)的目的、方法及注意事項(xiàng)。蒯老師又提出了這次實(shí)習(xí)的要求和希望。元月5日上午10:00,我們小組在一食堂召開小組準(zhǔn)備會(huì)議,組長根據(jù)各成員的特點(diǎn),從攝影、記錄、財(cái)務(wù)、安全保障、撰稿方面進(jìn)行了明確分工,大家一起討論實(shí)習(xí)方式、調(diào)查對(duì)象,并擬定實(shí)習(xí)計(jì)劃。

 。ǘ┥礁F水盡疑無路,柳岸花明又一村!獙ふ覍(duì)象篇

  元月5日下午我們開始尋找調(diào)查對(duì)象,通過登錄、查閱報(bào)紙、雜志等方式尋找專業(yè)物流公司,在江西物流上我們搜到幾家物流公司,但當(dāng)我們致電爭(zhēng)取公司支持和協(xié)助時(shí),卻一次次遭到拒絕和打擊。其中有的公司很干脆:沒時(shí)間接待;有的單位老總出差,沒人可以做主接待我們;有的要申請(qǐng)總經(jīng)理的同意,可是就沒了答復(fù);還有的是我們千辛萬苦找到一家老總的手機(jī)號(hào)碼,可是總也打不進(jìn)去?傊,他們

  有足夠的理由將我們拒之門外。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過不斷地詢問,我們與南昌物流行業(yè)協(xié)會(huì)的高學(xué)敏副秘書長取得了聯(lián)系,并順利爭(zhēng)取到走訪該協(xié)會(huì)的機(jī)會(huì)?扇f萬沒想到,高副秘書長答應(yīng)我們聯(lián)系幾家從事物流行業(yè)的公司供我們參觀、考察。

 。ㄈ┞牼幌,勝讀十年書!宋镌L談篇

  元月6日上午7:00,我們小組一行12人準(zhǔn)時(shí)從瑤湖校區(qū)出發(fā),大約在8:45分我們來到了南昌市洛陽路61號(hào),這是我們本次實(shí)習(xí)的第一站—南昌物流行業(yè)協(xié)會(huì)。按照預(yù)約的時(shí)間,協(xié)會(huì)的高副秘書長熱情地接待了我們,她馬上帶領(lǐng)我們到會(huì)議室并引見了協(xié)會(huì)的會(huì)長陳奎輝先生和樊秘書長,當(dāng)我們講明了這次走訪的目的后,便開始了這次人物訪談。首先陳會(huì)長向我們講述了其協(xié)會(huì)成長的歷程。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、社會(huì)化大生產(chǎn)特別是工業(yè)化初步實(shí)現(xiàn)。使得產(chǎn)品極大的豐富,產(chǎn)品的大量交換、運(yùn)輸與倉儲(chǔ)成為必然。各種各樣物資的流動(dòng)與日俱增,越來越受到人們的關(guān)注。江西省省委省政府認(rèn)識(shí)到作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的現(xiàn)代物流業(yè)必然成為江西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。

  江西經(jīng)濟(jì)要率先在中部地區(qū)崛起,需要充分發(fā)揮其區(qū)位優(yōu)勢(shì)。省委省政府也給予了四條、八項(xiàng)優(yōu)惠政策。由于江西位于中國中東部,與中國經(jīng)濟(jì)最活躍的三個(gè)區(qū)域(長江三角洲、珠江三角洲、閩東南三角洲)緊密相連。在這些區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)梯度轉(zhuǎn)型期以及西部大開發(fā)戰(zhàn)略中。江西將扮演重要的角色。潛在無限的商機(jī),海內(nèi)外商賈云集,紛紛把目光注視在江西這片紅土地上。省政府果斷提出自己的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構(gòu)想。并投入大量資金建設(shè)好省內(nèi)四小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈、省外八小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈。對(duì)接長珠閩、溶入全球化。栽好梧桐樹、引來金鳳凰。短短幾年時(shí)間江西經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化。江西物流業(yè)也正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。政府對(duì)物流業(yè)發(fā)展的高度重視,對(duì)該協(xié)會(huì)成立給予了大力支持,同時(shí)五家從事物流行業(yè)的公公司是該協(xié)會(huì)的發(fā)起單位。大約經(jīng)過一年多的醞釀與籌備,協(xié)會(huì)于xx年11月份正式成立。接著,陳會(huì)長對(duì)南昌市的.物流現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,他指出南昌市的物流業(yè)還處在一個(gè)低層次的發(fā)展階段,與其他地區(qū)相比相對(duì)滯后,目前物流業(yè)發(fā)展停留在倉儲(chǔ)和運(yùn)輸兩大方面。但是其發(fā)展速度極快。隨著一些民營企業(yè)的興起,政府調(diào)控下的招商引資,市內(nèi)從事物流業(yè)的公司企業(yè)大體可分為三大類:國有企業(yè)(如:江西省南昌商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)總公司)、民營企業(yè)(如:興發(fā)物流、宏達(dá)物流等)、中外合資企業(yè)(如:江西交遠(yuǎn)物流有限公司、華宇物流等)。陳會(huì)長還提出:在國家“十一五“規(guī)劃和國家計(jì)劃與發(fā)展委員會(huì)文件中了解到,全國將投資70個(gè)億發(fā)展物流業(yè),其中南昌市就占20個(gè)億,可見國家政策的傾斜和對(duì)南昌物流業(yè)發(fā)展的高度重視。因此,南昌物流業(yè)的市場(chǎng)之廣,發(fā)展?jié)摿χ,就業(yè)前景之闊。

  后來,樊秘書長對(duì)協(xié)會(huì)目前的工作做了闡述,他講到協(xié)會(huì)正在申報(bào)一個(gè)課題即“南昌市物流現(xiàn)狀和物流市場(chǎng)需求狀況調(diào)查“,他們希望得到政府和業(yè)內(nèi)知名人士的支持,該課題立項(xiàng)并完成后將指導(dǎo)和推動(dòng)南昌市物流企業(yè)的發(fā)展,同時(shí)對(duì)政府制定方針、政策提供可靠的依據(jù)。最后,小組部分成員結(jié)合專業(yè)知識(shí)向幾位領(lǐng)導(dǎo)提了問題,他們認(rèn)真地作了回答,并對(duì)我們提出了要求和希望。訪談在熱情洋溢的氣氛中結(jié)束。

 。ㄋ模┘埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行。——實(shí)地考察篇

  元月8日上午,我們組有幸走訪了一家中外合資企業(yè)——江西交遠(yuǎn)物流有限公司。大約在9:00中,我們來到勝利路287號(hào)證券大廈八樓,這是該公司的總部,由于公司的總經(jīng)理出差,接待我們的是兩位業(yè)務(wù)主管,王先生首先向我們介紹了公司的基本狀況:交遠(yuǎn)物流是在構(gòu)建社會(huì)“大物流“的市場(chǎng)背景下,配合江西省和南昌市政府整合江西省物流資源,打造完整物流產(chǎn)鏈的要求,由江西遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司和香港利祥國際有限公司共同投資組建,是目前為止商務(wù)部對(duì)我省此類物流項(xiàng)目唯一的特批的企業(yè)。交遠(yuǎn)物流是一個(gè)建立在國際物流領(lǐng)域前列,與國際管理水準(zhǔn)同步的現(xiàn)代物流名牌企業(yè)。投資雙方資金的雄厚以及投資規(guī)模的超前宏偉、在江西省物流業(yè)擁有碼頭、保稅倉庫、贛江航道支線專用權(quán)等戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)資源;并在省內(nèi)同行業(yè)軟、硬件業(yè)務(wù)操作能力的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),凸映出交遠(yuǎn)為江西省內(nèi)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、具有國際先進(jìn)物流理念的現(xiàn)代化物流企業(yè),這一切構(gòu)成了交遠(yuǎn)物流強(qiáng)大的后盾。

  王先生還提到他們公司正在投資建設(shè)南昌保稅物流中心(b型),該項(xiàng)目將分兩期建成,總投資達(dá)3億元人民幣,具備海關(guān)、商檢、監(jiān)管等一站式通關(guān)辦事能力,可為企業(yè)提供便利的交通運(yùn)輸條件,并承擔(dān)起南昌及周邊地區(qū)水路集裝箱國際運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)。其一期工程建設(shè)用地面積為333.26畝,投資額為2億元人民幣,主要建設(shè)綜合辦公大樓以及5萬平方米標(biāo)準(zhǔn)倉庫、1000平方米查驗(yàn)熏蒸倉庫、6000平方米重箱堆場(chǎng)、3500平方米空箱堆場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施;二期工程建設(shè)用地面積為366.74畝,投資額1億元人民幣,主要建設(shè)物流分撥、配送中心、零配件采購中心、物流增值服務(wù)加工中心等。與此同時(shí),該中心目前正在著手與南昌國際集裝箱碼頭航運(yùn)物流信息、鐵海聯(lián)運(yùn)物流信息、南昌昌北國際機(jī)場(chǎng)航空物流信息、南昌進(jìn)出口物流服務(wù)區(qū)有機(jī)結(jié)合起來,聯(lián)手打造“江西省物流口岸信息平臺(tái)“,建成省內(nèi)目前最大的商品貨物集散中心,從而大大提高南昌市乃至江西省的物流綜合服務(wù)能力。

  元月9日下午,我們組又走訪了江西省南昌商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)總公司,接待我們的是陳董事長和周長祿經(jīng)理,同樣兩位高層領(lǐng)導(dǎo)先介紹了總公司的發(fā)展?fàn)顩r:總公司始建于1953年,是全國15家大型商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)之一,也是國內(nèi)貿(mào)易局確定發(fā)展商品物流配送重點(diǎn)企業(yè)281家之一,為江西省規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國有專業(yè)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè),資產(chǎn)總額1億元。公司下屬有物流配送中心及物業(yè)管理部門,在南昌地區(qū)擁有兩大儲(chǔ)運(yùn)基地。

  其一南站倉庫位于南昌市內(nèi)火車站200米處,占地面積11萬平方米,倉儲(chǔ)面積6萬平方米,鐵路專用線618米及配套設(shè)施;其二樂化倉儲(chǔ)分公司位于昌九工業(yè)走廊昌北機(jī)場(chǎng)附近,占地面積26.67萬平方米。該公司是江西省最具規(guī)模的商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè),公司總部占地面積近十萬平方米,公司是一個(gè)具有近五十年經(jīng)營歷史的老企業(yè),有十一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。處在總公司本部的倉儲(chǔ)分公司和運(yùn)輸分公司是企業(yè)的龍頭,擁有各類專用庫房60000多平方米和與之相配套的客、貨電梯8臺(tái),且備有各種運(yùn)輸車輛和大型龍門吊車,年吞吐量可達(dá)30萬噸?偣驹诒静糠謩e開發(fā)建成了商儲(chǔ)大廈和建材批發(fā)市場(chǎng),商儲(chǔ)大廈主樓十二層,擁有高、中檔標(biāo)準(zhǔn)間、套間客房等近二百間,并設(shè)有商務(wù)中心、大小多功能廳、停車場(chǎng)等,是一座集住宿、餐飲、旅游服務(wù)為一體的功能齊全的綜合型大廈,建材批發(fā)市場(chǎng)占地面積50000平方米,店面200余個(gè),經(jīng)營的建材有墻地磚、衛(wèi)生潔具、石板材、水暖器材、陶瓷、木質(zhì)地板、防盜門等十幾大類,上千個(gè)品種。市場(chǎng)日客流量10000余人,日車流量xx余輛,最高年銷售收入達(dá)3.7億元,上交國家稅利200多萬。

 。ㄎ澹┞仿湫捱h(yuǎn)兮,吾將上下而求索。——認(rèn)識(shí)感想篇

  經(jīng)過一周的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),我們收獲了很多。走出美麗的象牙塔,感受外面的世界,才真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄、籠中鳥,絲毫感受不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛、無聊的生活,現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識(shí)好少。沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能,書本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力,就業(yè)前景非?捎^。但是,它又是一種艱辛的行業(yè),社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員,而管理層人才往往需求較少。因此,在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外,還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn),事應(yīng)求卓越。前途是光明的,道路是曲折的。所以,再也不要覺得無事可做了,其實(shí)我們的路很長,道很遠(yuǎn)。此次實(shí)習(xí)還存在很多遺憾,我們只認(rèn)識(shí)了一些皮毛,初步了解了南昌物流業(yè)的發(fā)展情況,由于眾多因素,我們未能親自考察南昌市國際集裝箱碼頭等。在這里感謝系里給我們提供了這次機(jī)會(huì),它為下次實(shí)習(xí)積累了經(jīng)驗(yàn),奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)于物流頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3

  班級(jí):物流123

  姓名:王燕

  學(xué)號(hào):23

  一、實(shí)習(xí)目的 通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合,驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)、加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路,為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。

  二、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 揚(yáng)州xx物流有限責(zé)任公司,以下簡稱(xx物流),創(chuàng)建于20xx年7月,注冊(cè)資金300萬元,總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個(gè)營運(yùn)分公司,F(xiàn)有職員近400人,擁有各種車輛100多輛,倉儲(chǔ)面積達(dá)2.5萬多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。

  公司實(shí)行直線連鎖管理模式,充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市,為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款;品牌代理、倉儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念,以

  為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

  三.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

  第一天,早早的起來,去了單位,本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那,就遇見了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理,他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的人員,他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排,最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來,并祝我們工作順利。

  接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù),公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹,從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通,問清楚客戶是什么產(chǎn)品,規(guī)格怎樣,價(jià)格如何,數(shù)量多少,注意事項(xiàng)等;然后再尋找上級(jí)客戶,說清楚下級(jí)客戶的要求,若能夠滿足就簽合同;蛘哌M(jìn)行相反的操作流程,由上到下,其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段,風(fēng)險(xiǎn)是無處不在,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵,盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn),那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事,我認(rèn)識(shí)了全國公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。 短短的實(shí)習(xí)過程中,我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù),到熟練掌握第三方物流的操作流程,一方面,將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中,而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識(shí),為以后參加工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面,學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的.重要性。

  實(shí)習(xí)初期——快運(yùn)部客服處

  物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平,繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),在河北乃至全國樹立起廣泛的影響,實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈,如何提高客戶的滿意度,提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題! 此階段實(shí)習(xí)主要任務(wù):

  1.接聽客戶的電話,如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢,受理客服的投訴,提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹,接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證,指令。

  公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置,如果貨物丟失,也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的,那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者,并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對(duì)不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解,使客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意,增加公司的顧客群體,拓展公司業(yè)務(wù)范圍,提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。

  2.對(duì)客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄,準(zhǔn)確填寫內(nèi)容,并對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)制單,及時(shí)了解操作動(dòng)向。

  客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡,他們還對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單,把每一項(xiàng)都記入電腦里,每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù),所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作,這就要求每個(gè)工作人員都有非?斓拇蜃炙俣.在客戶部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期,我們學(xué)簡單會(huì)了理單,并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).

  3.收集相關(guān)市場(chǎng)信息,并及時(shí)制作信息報(bào)告反饋給公司。 顧客的信息能夠及時(shí)反映出現(xiàn)在市場(chǎng)上的某些變動(dòng),由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來有效作用,作為客服部,定期的詢問老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿意情況,收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級(jí)部門,等待上級(jí)的進(jìn)一步更改指示,更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。

  5.即使彌補(bǔ)操作失誤,及時(shí)更改單證,避免或減少產(chǎn)生的不良后果。

  若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤,客服人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改,如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活,要及時(shí)向顧客道歉,解釋清楚,使顧客放心。

  在客服部約兩星期的實(shí)習(xí),認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解,需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解,還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。

  作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員,應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟:

  (1) 端正心態(tài),要相信顧客的處境正如他所說的,并非故意來找碴。

  (2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系,融入顧客的世界。

  (3) 準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊,明確用戶的需求及期望。

  (4) 采取具體行動(dòng)去幫助他,使顧客滿意。

  優(yōu)秀的處理問題的能力,可以給客戶留下良好的印象,讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力,同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任,以便提升客戶忠誠度。

  四、實(shí)習(xí)總結(jié)

  物流客服部的認(rèn)識(shí)

 物流在客戶服務(wù)中存在的問題 1、售后服務(wù)不到位 企業(yè)要想長期盈利,走向強(qiáng)盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中,滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠,沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂,信息不統(tǒng)一和共享;另外,公司不能及時(shí)地想客戶所想,快速反應(yīng)能力差,不能提供客戶所需的服務(wù)。 2、與客戶之間的關(guān)系不緊密

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