內(nèi)勤實(shí)習(xí)報(bào)告4篇
在日常生活和工作中,報(bào)告使用的頻率越來越高,報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧,以下是小編收集整理的內(nèi)勤實(shí)習(xí)報(bào)告4篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
內(nèi)勤實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)目的
通過實(shí)習(xí),將所學(xué)的理論與認(rèn)知實(shí)習(xí)相結(jié)合,鞏固知識,發(fā)現(xiàn)不足,以求積累經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)學(xué)習(xí)和學(xué)以致用;在實(shí)習(xí)中,培養(yǎng)獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力;通過實(shí)習(xí)培養(yǎng)社會適應(yīng)能力和人際交往能力,并不斷提高自身法律素養(yǎng),樹立正確的法律人觀念和法律思維;通過在派出所參與到具體的辦案的過程中,熟悉公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)管理制度及相關(guān)的法律法規(guī),了解其辦案的法定程序和一般步驟,不斷充實(shí)自身的專業(yè)知識。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年6月5日至20xx年6月14日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
南山路派出所
四、實(shí)習(xí)單位或部門
南山路派出所
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、制作詢問、訊問筆錄、治安類法律文書等;
2、幫助民警整理戶籍檔案,做臺賬工作;
3、制作現(xiàn)場訪問記錄;
4、出警處理案件。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
為了檢驗(yàn)自己對在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識的掌握程度,20xx年6月5日至20xx年6月14日這短短的一周里,我于南山路派出所見習(xí)。實(shí)習(xí)的崗位并未確定,但是卻屬于警務(wù)系統(tǒng)中的內(nèi)勤。眾所周知,在公安系統(tǒng)中,派出所是與群眾接觸最多的組織,是最基層的機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)管理戶口和基層治安等工作。因此,在其所處理的事情和所接觸的方面,無疑是最為基礎(chǔ)且龐雜的,其內(nèi)容工作瑣碎而繁雜,這就是派出所。
出所是公安的基礎(chǔ)工作,也是重點(diǎn)工作。我在派出所工作的這些天里接觸到許多事情,我在值班的時(shí)候,接到過群眾意外死亡的警,也接到過夫妻吵架的警,接觸面之廣讓我深深感受到派出所工作的廣泛性和復(fù)雜性。意識到這一情況后,我給自己定了目標(biāo):每一天的工作我都要認(rèn)真仔細(xì)地干,并且做好相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)積累,樹立“不懂就問、聽從指揮、服從管理、不怕工作多,每天都要學(xué)本領(lǐng)”的態(tài)度,為以后更好工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。派出所的民警們24小時(shí)值班,四班倒,為貫徹上級“有警必接,有警必出”的方針,只要有人報(bào)警,無論何事,無論何時(shí),一律出警給予幫助或寓于解決,或提出建議和勸告,并且必須記錄和保留出警回執(zhí)。在實(shí)際工作中,調(diào)解糾紛為民警們的主要工作。糾紛包括治安糾紛、產(chǎn)權(quán)糾紛、財(cái)務(wù)糾紛。除此之外,工作有:調(diào)查取證、移送起訴、行政拘留和看管嫌疑犯。重大刑事案件一般轉(zhuǎn)送刑偵大隊(duì)處理,交通案件交由交警處理。派出所里除了我還有一些同學(xué)也在不同崗位上進(jìn)行實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)的日子緊張而充實(shí)。
在工作中,我努力在實(shí)踐中提高自己的能力。在實(shí)習(xí)初期,我被安排跟經(jīng)驗(yàn)豐富的老民警工作。工作一開始我就向所里的老民警請教:作為一個(gè)剛接觸公安工作的新人該如何著手工作?我得到的答案是多看多學(xué)多做取長補(bǔ)短,并在積累一定工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上開始獨(dú)立辦案。本著這一理念,我時(shí)常到各民警的辦公室翻閱民警們以前制作的案卷或正在定制的案卷,并自己學(xué)做筆錄,然后向老民警請教自己做的筆錄有哪些不足;時(shí)常跟所里的民警外出處警,學(xué)習(xí)他們應(yīng)對各種情況的處警方式;做好總結(jié),把民警的經(jīng)驗(yàn)儲存到自己的腦海里。后來在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我開始正常值班工作,獨(dú)立處警,參與派出所的日常工作。在派出所,白天除了正常的接觸警務(wù)工作,還得下基層深入到群眾中去了解社會治安動態(tài)。許多民警因?yàn)樗锏墓ぷ鞣艞壛诵菁,始終堅(jiān)持在工作的第一線,無論在什么時(shí)候,他們對待工作的熱情總是積極而飽滿的,對待人民群眾也是文明有禮。作為一名實(shí)習(xí)生,我積極協(xié)助派出所里面的民警開展各項(xiàng)工作。做好人,做好事,做好本職工作,甘于平凡,甘于奉獻(xiàn),這是我實(shí)習(xí)的第一收獲,不為實(shí)習(xí)而實(shí)習(xí)。
所長和其他民警非常照顧我們,對我提出的問題也總是耐心解答。在大部分時(shí)間中,我和指導(dǎo)我的張警官走街串巷,走訪民情,調(diào)解糾紛;偶或輪到他坐值班室時(shí),一起出警去處理糾紛、打群架,群眾與工礦企業(yè)扯皮、兄弟打架、夫妻打架,不一而足,統(tǒng)統(tǒng)歸我們管。記得有一起糾紛:一婦女a(chǎn)懷疑其夫與同車間的婦女b有染,遂叫上幾人將婦女b一頓打。張警官為調(diào)解此事,連續(xù)兩天在此兩家之間來回奔忙,最后以婦女a(chǎn)向婦女b當(dāng)面道歉,并賠償xx00元醫(yī)藥費(fèi)了事。在這起糾紛中,張警官表現(xiàn)出了一個(gè)年輕警官所能表現(xiàn)的最高素質(zhì),確實(shí)令我等在象牙塔中夸夸其談的人折服。事情完結(jié)之后,張警官又找雙方當(dāng)事人記筆錄,寫調(diào)解協(xié)議書,終至圓滿。南山的民警們很重視警民關(guān)系。張警官跟我聊天說,以前是講法治,一切都是按照法律來行事;現(xiàn)在是講和諧社會,法治是過去的'事情了。我們的目的是處理與群眾的關(guān)系,盡量不去激化矛盾;不帶槍,不帶警棍,盡量不帶手銬,說話要和氣。所長也說,現(xiàn)在講和諧社會,最關(guān)鍵的是將事情在萌芽狀態(tài)解決,免致激化。張警官還說,他遭遇過幾次行政訴訟,幸好他比較謹(jǐn)慎,工作做得好,沒有敗訴。他說,對我們不滿的人總是存在的,但是只要我們工作做好了,事情得到解決了,什么都不用擔(dān)心。最最關(guān)鍵的是要把材料做足,每一份材料都作的合法有據(jù),就是再多的行政訴訟也不用怕。
在最初實(shí)習(xí)的時(shí)候,我腦子里有的只是學(xué)校里學(xué)到的條條塊塊的法律理論,根本無法將他們和實(shí)際工作聯(lián)系在一起,所以,查檔的時(shí)候,我總是在一旁看著,看張警官是如何又快又準(zhǔn)的查到所需資料的;接待群眾的時(shí)候,我總是在一旁聽著,聽民警們是怎樣為老百姓排疑解難的;有機(jī)會出現(xiàn)場時(shí),我總是在一旁學(xué)著,學(xué)民警們是如何做好現(xiàn)場訪問和調(diào)查的;制作文書的時(shí)候,我總是在一旁思考著,思考民警們對文書斟字酌句的用意。漸漸地,我學(xué)會了如何管理檔案;如何接待群眾,如何現(xiàn)場勘察的部分工作。張師傅說我學(xué)得很快,也很好,所以很放心的把一些工作交給我去做。通過這些工作,我了解了轄區(qū)的更多情況,也明白了民警基本的工作實(shí)踐。
在這一周里,我深深的意識到:派出所內(nèi)勤是整個(gè)派出所工作環(huán)節(jié)中的一枚重要“棋子”,為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,積極發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助所長做好各方面的工作,是內(nèi)勤工作人員的“主業(yè)”。如何成為一名新時(shí)期合格的派出所內(nèi)勤,這就需要派出所內(nèi)勤在以下兩個(gè)方面下功夫。
一、要正確處理好“兩個(gè)關(guān)系”。
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)通曉全盤、溝通上下、綜合服務(wù)的工作。既要參與“政務(wù)”,又要管好“事務(wù)”。如何處理好內(nèi)勤與領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)勤與同事們的關(guān)系,是當(dāng)好一名合格內(nèi)勤、發(fā)揮參謀助手作用的首要環(huán)節(jié)。
一是內(nèi)勤與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要解決好自身定位問題,避免兩個(gè)極端。既要克服惟命是從,不聞不問不考慮,弱化參謀作用的“盲從主義”,又要避免事無巨細(xì),擅做主張,這樣才是起到參謀作用的“越權(quán)主義”。所以要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀,必須擺正自己的位置,立足本職工作,做到積極不越權(quán),服從不消極的思想,這才是內(nèi)勤發(fā)揮參謀助手作用的最佳角度和應(yīng)有的位置。
二是內(nèi)勤與所內(nèi)同事的關(guān)系。做好后勤保障工作,熱心為同事服務(wù),既是內(nèi)勤的分內(nèi)職責(zé),也是開展內(nèi)勤工作的前提和基礎(chǔ)。如果處理不好內(nèi)勤與所內(nèi)同事的關(guān)系,不能贏得同事們的信任和支持。內(nèi)勤工作就很難開展,就很難發(fā)揮作用。所以內(nèi)勤民警只有從自身做起,處處為同事們著想,主動團(tuán)結(jié)、配合,與同事們建立和諧融洽的伙伴關(guān)系,才能夠得到同事們的尊重和幫助,才能實(shí)現(xiàn)派出所工作的良性循環(huán)。
二、要主動更新“五個(gè)觀念”。
。ㄒ唬┤钟^念。派出所內(nèi)勤必須對全所工作心中有數(shù)。要“不在其位謀其政”,站在所長的角度和高度敢想敢謀,只有這樣,才能把握工作的主動脈,才能向領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策意見,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手。在日常工作中,要密切與同事們的關(guān)系,主動搜集全面工作情況,熟悉工作進(jìn)程,將工作進(jìn)展、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)記在本上、印在腦里、反映給領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
(二)服務(wù)觀念。內(nèi)勤擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)、迎來送往的職責(zé)。要將上級重要指示和文件精神協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)傳達(dá)到全體民警。同時(shí),要把民警對單位的意見、建議和自身存在的問題及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo),使領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù);要對來訪的群眾熱情接待、解答得體促進(jìn)警民關(guān)系。
。ㄈ贤ㄓ^念。溝通就是在工作安排部署、分頭落實(shí)后,廣泛收集貫徹執(zhí)行情況,并及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)以加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)。一是隨時(shí)提醒,就是針對基層工作任務(wù)重、領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙的實(shí)際,將自己所發(fā)現(xiàn)的工作遺漏,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提示,以彌補(bǔ)漏洞。二是定期報(bào)告。即在工作任務(wù)下達(dá)后,加強(qiáng)對工作情況收集匯總,將任務(wù)完成情況、存在問題分析綜合后,以口頭或書面形式提供給領(lǐng)導(dǎo),主動當(dāng)好動態(tài)調(diào)節(jié)的橋梁。
。ㄋ模┍C苡^念。派出所內(nèi)勤工作的一個(gè)重要職責(zé)就是當(dāng)好“管家”,管好內(nèi)務(wù)、檔案、財(cái)務(wù)、秘密。因此增強(qiáng)保密觀念十分重要。不該問的不問,不該說的絕對不說,切忌“漏風(fēng)”,這是內(nèi)勤工作人員的大忌。
。ㄎ澹┞氊(zé)觀念。一名合格內(nèi)勤,要樹立職責(zé)觀念,熱愛本職工作。要刻苦鉆研“主業(yè)”,做到上報(bào)報(bào)表、報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確,財(cái)務(wù)賬目清楚明了,后勤保障有力,不重、不漏、不虛、不假,熟悉各項(xiàng)工作,做到領(lǐng)導(dǎo)問起張口就答,上級檢查,隨時(shí)都能過關(guān),日常用品隨時(shí)拿得出手,只有做到這樣,才能當(dāng)好一名好內(nèi)勤,做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
對于所里交代的任務(wù)我都盡自己所能做得最好,實(shí)習(xí)期間作詢問、訊問筆錄數(shù)份,制作治安類法律文書多篇,幫助民警整理戶籍檔案,做好臺賬工作,制作現(xiàn)場訪問記錄。在派出所里面實(shí)習(xí)工作多而雜,任務(wù)重而急,但我抓住在派出所實(shí)習(xí)的機(jī)遇,利用工作中點(diǎn)滴的學(xué)習(xí)機(jī)會,進(jìn)一步學(xué)習(xí)了治安管理處罰法,熟悉了簡單案件(如故意傷害案)的立案、偵查、破案等工作程序,對警察業(yè)務(wù)進(jìn)行了較為全面、系統(tǒng)的了解。在實(shí)習(xí)過程中,我一邊重溫學(xué)過的課程,一邊實(shí)踐完善自己的知識結(jié)構(gòu),在辦案的同時(shí)積極查閱與案件相關(guān)的法律規(guī)定與法理要求,將在學(xué)校所學(xué)到的法學(xué)理論,運(yùn)用于實(shí)踐中去;同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和民警學(xué)習(xí),從與他們的交談中學(xué)習(xí)到許多警察業(yè)務(wù)知識、辦案思路、詢問技巧以及做警察工作的藝術(shù)等,這些都是書本上不可能學(xué)習(xí)到的東西,從而全面提高了自身的素質(zhì)。同時(shí)我也從實(shí)踐中得到許多感性積累,這都將成為我人生中的寶貴財(cái)富,使我在以后的學(xué)習(xí)中有所偏重。
在派出所實(shí)習(xí)的這一周時(shí)間,我深感到,這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷完善的過程,也為日后在學(xué)校更好的學(xué)習(xí)甚至以后參加工作奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和干警們的教導(dǎo),這也讓我深刻了解到,在工作過程中與同事保持良好工作關(guān)系是非常重要的。“萬眾一心,其利斷金,”在實(shí)習(xí)期間,融洽的人際關(guān)系確實(shí)使我受益匪淺。
內(nèi)勤實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
公司簡介:黑龍江省五常市肩負(fù)糧油有限公司自年成立以來,有一個(gè)簡單的莫秘方發(fā)展成為一家有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的小型大米收購及出售的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),銷售面向全國,食物唱歌個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民出賣水稻的對象,帶領(lǐng)家鄉(xiāng)人民將水稻面向全國銷售,以優(yōu)異的品質(zhì)獲得了全國人民的信賴,也是五常大米聞名全國的功臣之一五實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程一了解工作職責(zé)
還清晰的記得在剛來的那兩天自己覺得非常的沮喪,因?yàn)楣镜拿總(gè)人都在不停忙自己的事情,根本就沒有人理會我這個(gè)初來乍到的實(shí)習(xí)生,于是自己就很無聊的坐在那看一些資料和條款,背一些最基礎(chǔ)的東西?戳藥滋斓臈l款有點(diǎn)看煩了,對于一些詞語跟本就不理解并且對其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清楚的,沒有人對于我這種現(xiàn)象給我過多的解釋,所以我就開始討厭這樣工作式的生活了,開始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。
回到家我把自己的想法告訴了父母,他們就很認(rèn)真的開導(dǎo)我說剛接觸社會都是這樣的,做什么事情都要有個(gè)適應(yīng)的過程,再說了你又是一個(gè)新人,你自己有什么不懂的事情就應(yīng)該主動向老員工請教,你不問人家怎么知道你不會什么啊。經(jīng)過了父母的開導(dǎo)于是自己突然就覺醒了,原來一直都是自己的方法不對啊。
在第二天的時(shí)候我見一個(gè)姐姐不是很忙就鼓足了很大的勇氣走到她的面前問到:姐姐你現(xiàn)在忙嗎?她告訴我現(xiàn)在不是很忙,那我就接著說到我來了這么長時(shí)間了這兩天一直都在那看條款,您現(xiàn)在不是很忙那你能教給我一些簡單的事情嗎?,那姐姐很爽快的說:你看了這么長時(shí)間的條款應(yīng)該很熟悉了吧,那我現(xiàn)在就教你出單吧。在這一天我學(xué)會了出單,感覺這一天比我前幾天學(xué)到的都要多而且更加的實(shí)用。
實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,在實(shí)習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律,不遲到、早退,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交辦的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
此次實(shí)習(xí),主要崗位是銷售內(nèi)勤,我的工作職責(zé)如下1、對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促,建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》,編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理,及通報(bào)給銷售工程師。根據(jù)需要,合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。2、編制年度及月度工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃;匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況;督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用3、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目,按時(shí)登記明細(xì)帳目;4、接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。5、依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會計(jì)核算、管理、服務(wù),如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、工資獎金的.核算等工作。6、每個(gè)月度對合同履行,資金回籠,業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào);7、按合同要求給制造商做好銜接工作;8、根據(jù)合同編制應(yīng)收帳款明細(xì),并對應(yīng)收帳款實(shí)施管理;9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款;提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息;10、協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔,編制投標(biāo)文件。11、按要求進(jìn)行市場信息收集并每天提供信息簡報(bào),以郵件方式報(bào)銷售公司經(jīng)理12、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,因此,我經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行“補(bǔ)課”,把一些文字工作帶回家去寫……在實(shí)習(xí)中,我處理了很多突發(fā)事件,真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活。
在這段實(shí)習(xí)過程中。公司人手少,工作量大,特別是公司會務(wù)工作較多,這就需要員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這三個(gè)月里,遇到各類活動和會議,我都積極配合做好會務(wù)工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不會計(jì)較干得多,干得少,只希望把活動圓滿完成實(shí)習(xí)期間,我利用此次難得的機(jī)會,努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事求教,認(rèn)真學(xué)習(xí)。利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識,掌握了一些其他基本的技能,從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識,為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
內(nèi)勤實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
業(yè)務(wù)內(nèi)勤實(shí)習(xí)報(bào)告
一、 實(shí)習(xí)目的:
接觸實(shí)際,了解社會,增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識,鞏固所學(xué)理論,獲取本專業(yè)的實(shí)際知識,培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能鍛煉我的溝通能力與人際交往能力。
二、實(shí)習(xí)崗位
此次實(shí)習(xí),主要崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤,
三、實(shí)習(xí)具體工作
實(shí)習(xí)的具體工作如下:
1、 對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促,建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》,編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。每周向企劃部上報(bào)合同執(zhí)行情況。
2、 編制年度及月度工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況;督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用
3、 根據(jù)公司的營銷政策核算總賬及明細(xì)帳目,按時(shí)登記明細(xì)賬目;
4、 接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。
5、 依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會計(jì)核算、管理、服務(wù),如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、工資獎金的核算等工作。
6、 每個(gè)月度對合同履行,資金回籠,業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào);
7、 按合同要求給制造商做好銜接工作;
8、 根據(jù)合同編制應(yīng)收賬款明細(xì),并對應(yīng)收賬款實(shí)施管理;
9、 協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款;提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息;
10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
四、實(shí)習(xí)工作感想
這三個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我從學(xué)校向社會邁出了一大步,把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際中去,很好的提升了自己的能力。知道了就算是基層的工作也要付出很多努力,善于與人溝通內(nèi)勤是一個(gè)非常辛苦和繁瑣的工作,要非常細(xì)心和仔細(xì)。
在這段實(shí)習(xí)過程中。公司人手少,工作量大,特別是公司會務(wù)工作較多,這就需要員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這三個(gè)月里,遇到各類活動和會議,我都積極配合做好會務(wù)工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不會計(jì)較干得多,干得少,只希望把活動圓滿完成 實(shí)習(xí)期間,我利用此次難得的機(jī)會,努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事求教,認(rèn)真學(xué)習(xí)。利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識,掌握了一些其他基本的技能,從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識,為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
五.實(shí)踐行業(yè)了解
內(nèi)勤是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,讓我不
得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,因此,我經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行“補(bǔ)課”,把一些文字工作帶回家去寫。。在實(shí)習(xí)中,我處理了很多突發(fā)事件,真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活。
六、實(shí)踐行業(yè)建議和想法
首先,作為內(nèi)勤人員應(yīng)該與業(yè)務(wù)員進(jìn)行很好的溝通,主動詢問業(yè)務(wù)的最新動態(tài),能及時(shí)的記錄下來,要與大家打好關(guān)系,信息要靈活。建立全面的聯(lián)系方式。能在遇到事情時(shí)第一時(shí)間準(zhǔn)確的找到責(zé)任負(fù)責(zé)人。
內(nèi)勤的工作繁雜無序應(yīng)該制定一個(gè)很完善的管理機(jī)制。方便管理。
內(nèi)勤人員有時(shí)還要面對客戶,所以對內(nèi)勤的素質(zhì)要求也要提高,統(tǒng)一培訓(xùn),出去辦事都是代表的公司的形象。
內(nèi)勤也要熟悉基本的財(cái)務(wù)知識,對這方面要加強(qiáng)。
通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí),根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了內(nèi)勤應(yīng)該具備哪些能力。
1、要養(yǎng)成三種習(xí)性,適應(yīng)內(nèi)勤工作需要
(1)要有主動性。作為業(yè)務(wù)內(nèi)勤,工作的主動性非常重要,主要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。貨物發(fā)出去,要在第一時(shí)間與用戶溝通,告知實(shí)際發(fā)貨型 號、數(shù)量、質(zhì)量、運(yùn)輸方式等。同時(shí)勤于回訪用戶,了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài),并及時(shí)向單位反饋用戶信息,以便單位領(lǐng)導(dǎo)正確決策。二要手勤。任何用戶來電要隨時(shí) 準(zhǔn)確記錄,發(fā)貨記錄、報(bào)表填寫、合同起草等時(shí)效性強(qiáng)的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集是個(gè)繁雜緩慢的過程,要勤于補(bǔ)充、整理用戶檔案,保證資料完備。三 要腿勤。與業(yè)務(wù)相關(guān)的'生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部多走動、常聯(lián)系,了解本企業(yè)生產(chǎn)動態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、票據(jù)開具等,事事做到心中有數(shù)。四要腦勤。對收集的信息和各 月業(yè)務(wù)報(bào)表,要動腦分析研究,采取歸納比較、判斷推理的方法,透過現(xiàn)象看本質(zhì),分析用戶購貨周期、產(chǎn)品的市場占有額、潛在行業(yè)需求等,養(yǎng)成勤于思考、善于 思考的習(xí)慣。
(2)要有及時(shí)性。除了要在勤字上下功夫,做業(yè)務(wù)內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個(gè)“快”字上,要具有很強(qiáng)的時(shí)間觀念和責(zé)任意識,要強(qiáng)調(diào)工作實(shí)效,辦事不拖拉。在用戶具 備購貨意向時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間引導(dǎo)用戶,傳送公司產(chǎn)品相關(guān)資料。尤其是起草合同要盡量往前趕,能現(xiàn)在完成的決不拖到下一刻,要干凈利索。當(dāng)然,在追求工作效 率的同時(shí),不能忽視工作的準(zhǔn)確程度,要保持頭腦清醒,忙而不亂。
(3)要有條理性。內(nèi)勤工作涉及面廣、工作量大,既有緊迫性的業(yè)務(wù)工作,也有瑣碎的事務(wù)性工作,因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一是要 物放有序。比如企業(yè)產(chǎn)品資料、用戶檔案、統(tǒng)計(jì)臺帳、樣品郵寄資料要分類編號存放,確保查找方便。二是處理事務(wù)要分清輕重緩急,不能眉毛胡子一把抓。急事要 急辦,有的事情時(shí)效性很強(qiáng),不能拖延,要抓緊去辦,比如訂單處理、用戶投訴、統(tǒng)計(jì)月報(bào)表等,做到確保重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧。
2、要增強(qiáng)三種能力,切實(shí)履行崗位職責(zé)
(1)增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的能力。要想爭取訂單,必須具有過硬的業(yè)務(wù)知識能力,尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識,包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點(diǎn),甚至生 產(chǎn)工藝、設(shè)備改造、質(zhì)檢等基本知識。同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)用戶對本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)要求、生產(chǎn)流程知識,了解其生產(chǎn)動態(tài),只有對用戶的質(zhì)疑咨詢解答得有條有理、 游刃有余,才能讓用戶放心,真正做到“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。
(2)增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通的能力!吧虉鋈鐟(zhàn)場”,隨時(shí)都有意想不到的事情發(fā)生,而銷售內(nèi)
勤就是處理突發(fā)事件的第一窗口,協(xié)調(diào)結(jié)果好壞直接關(guān)系到企業(yè) 形象與利益。由于有些產(chǎn)品質(zhì)量沒有硬性指標(biāo),而是經(jīng)供需雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的,這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級別的礦產(chǎn)品高嶺土,卻表現(xiàn)出灰 白、亮白、青白幾個(gè)不同狀態(tài),用戶往往會提出貨物質(zhì)量異議。溝通、解釋、協(xié)商、再溝通??,在不給公司造成任何損失下,一定要讓用戶達(dá)到最大限度滿意。
(3)增強(qiáng)引導(dǎo)用戶購買的能力。銷售內(nèi)勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢,這就需要銷售內(nèi)勤根據(jù)咨詢內(nèi)容判斷用戶是否具有購買意向,是否能 發(fā)展成為意向用戶或潛在用戶。針對用戶需求,要學(xué)會站在用戶角度考慮問題,層層解除其顧慮。第一步要引導(dǎo)用戶認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù),包括企業(yè)文化,第 二步要學(xué)會分解費(fèi)用為用戶算賬,最后通過寄送樣品,逐步滿足用戶小試、中試等小批量產(chǎn)品需求,從而在不斷地溝通交往中將一個(gè)電話咨詢者發(fā)展成真正用戶。
3、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高綜合素質(zhì)
在日益激烈的競爭中,業(yè)務(wù)內(nèi)勤人員只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)和自身修養(yǎng)才能夠脫穎而出。一是業(yè)務(wù)要精。要加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論、消費(fèi)者心理學(xué)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛一行、專一行,并善于總結(jié)、 善于思考、善于創(chuàng)新,爭取成為“多面手”,做個(gè)好“雜家”。二是作風(fēng)要實(shí)。銷售內(nèi)勤工作一定要實(shí)實(shí)在在,實(shí)事求是,要從自我做起,從小事做起,善于將簡 單、重復(fù)的瑣事串聯(lián)起來,形成體系,把握好工作方向,服從整體工作。通過實(shí)實(shí)在在的工作和扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)維護(hù)好企業(yè)利益與形象。三是紀(jì)律要嚴(yán)。要嚴(yán)格遵守 公司各項(xiàng)規(guī)章制度,防止違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生。
總之,業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作紛繁雜亂,只有不斷學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐,善于思考,勇于創(chuàng)新,才能做好業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作,真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶作用。
內(nèi)勤實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、公司簡介
遼寧XX汽車貿(mào)易有限公司成立于1997年3月,總投資額為六百萬元人民幣,是經(jīng)遼寧省人民政府批準(zhǔn),在國家工商行政管理局注冊的具有獨(dú)立法人地位的獨(dú)資公司.剛開始銷售一汽紅塔.后經(jīng)營上汽通用五菱客車、雪佛蘭SPARK.是一家集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息反饋為一體的"4S"專營店.公司規(guī)模70人左右,主店位于大東區(qū)北海街88號,此外還有市內(nèi)渾南汽車城、楊市、惠工廣場、北陵、鴨綠江街、新民等分店,鐵嶺、盤錦、鞍山等分公司及一售后服務(wù)中心.
二、公司經(jīng)營理念
遼寧XX汽車貿(mào)易有限公司秉承"顧問銷售真誠服務(wù)"的準(zhǔn)則,本著"用戶第一、服務(wù)至上"的經(jīng)營理念,竭誠為新老戶服務(wù)到位、關(guān)懷到車。為公司持續(xù)創(chuàng)造更大的價(jià)值,為客戶提供終生最優(yōu)服務(wù),為員工提供最佳發(fā)展平臺.
三、公司的組織機(jī)構(gòu)
內(nèi)勤部總經(jīng)理:即公司老板,負(fù)責(zé)對公司宏觀決策執(zhí)行,資金運(yùn)做人事任免,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等.銷售經(jīng)理:他的職責(zé)是代領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù),讓員工用戶滿意.負(fù)責(zé)銷售政策的制訂,向五菱公司提供報(bào)表是實(shí)現(xiàn)公司利潤的核心.同時(shí)協(xié)調(diào)銷售部、市場部、廣告部、內(nèi)勤部之間的工作.銷售主管定期把銷售情況反饋給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理再決定市場部下一步的工作,廣告部應(yīng)該把廣告的重點(diǎn)投入到哪,內(nèi)勤部則根據(jù)銷售部的銷售信息向總廠提交訂車計(jì)劃,市場部也要把市場調(diào)查的信息反饋給廣告部,廣告部再根據(jù)這些信息有的放矢的向市場投放廣告.這是一套相互聯(lián)系的有機(jī)體,只要這幾個(gè)部門配合默契,就能達(dá)到很好的效果.
市場部:市場部通常由2-3人組成,負(fù)責(zé)對區(qū)域市場的宣傳活動,每月至少20天的對外巡展活動,根據(jù)上汽通用五菱客車廠的調(diào)查結(jié)果及公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),五菱客車的客戶90%以上為個(gè)人或個(gè)體戶,主要用途為拉貨或載客.所以市場部就以零售批發(fā)市場,沈陽周邊動遷地區(qū)為重點(diǎn)宣傳對象.比如:三好街、五愛服裝市場、南塔日雜市場、南塔鞋城、長青裝飾材料市場、塔灣車行、輝山開發(fā)區(qū)、道義、虎石臺…一般是給潛在客戶發(fā)放五菱車的圖片資料,收集信息.若遇上節(jié)日或公司舉行活動,還向客戶贈送掛歷、雨傘、香水、方向盤把套,免費(fèi)為客戶進(jìn)行檢測等.宣傳活動既在客戶中贏得了聲譽(yù),同時(shí)也在潛在客戶中形成了很大的影響.根據(jù)需要市場部有時(shí)還需從銷售人員中抽出一部分人到省內(nèi)其他區(qū)域甚至外省進(jìn)行宣傳活動,比如去鐵嶺、鞍山、盤錦、通遼、遼陽等地區(qū),在進(jìn)行宣傳的同時(shí)也了解了當(dāng)?shù)匦畔?掌握了第一手的資料為公司決策提供了依據(jù).
銷售部:由銷售主管、展廳主管(即副主管)帶領(lǐng)的幾名銷售人員組成,負(fù)責(zé)對來店(來電)客戶的登記管理,促其成交完成銷售任務(wù)。
但在銷售中也存在不少問題:
(一)客戶管理問題即客戶歸屬問題,店內(nèi)有時(shí)候五六個(gè)銷售人員,來一個(gè)客戶都想去爭,導(dǎo)致很多矛盾;再一點(diǎn)來電的客戶屬于接電話的人,但電話一般不讓銷售員接,都是銷售主管接,這對其他人很不公平。
(二)銷售員還得負(fù)責(zé)裝飾,若是誰賣的車誰負(fù)責(zé)裝飾也行,女銷售員賣的車一般由男銷售員幫助裝飾,老業(yè)務(wù)員賣的車由新業(yè)務(wù)員幫忙,這樣不但耽誤了別人的時(shí)間,也使他們使去了接待客戶的機(jī)會。
(三)廣告部,內(nèi)勤部,市場部賣車也有提成,這樣不容易使他們各司其職。銷售部已經(jīng)有那么多銷售員了,再加上他們會使員工之間的矛盾更大,這樣怎么會企業(yè)有凝聚力?廣告部:由兩人組成負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳,維護(hù)公司形象,為公司活動做策劃,預(yù)算活動經(jīng)費(fèi)廣告經(jīng)費(fèi),并上報(bào)總經(jīng)理,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)執(zhí)行。內(nèi)勤部:負(fù)責(zé)車輛的入庫出庫,及時(shí)了解銷售信息向總廠提供報(bào)表,根據(jù)庫存和銷量制定提車計(jì)劃等。其他部門的情況就不多累述,以上就是鵬達(dá)汽車貿(mào)易有限公司銷售部門的有關(guān)情況。四、面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和威脅
1、機(jī)遇
(1)當(dāng)今汽車產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展,社會穩(wěn)定國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增高,汽車市場還不成熟,競爭不太激烈,在買方市場還沒有形成的情況下利潤是可觀的,這是時(shí)代賦予的機(jī)遇。(2)依托五菱品牌。五菱客車有較高的市場任知度,在微型客車市場中占40%市場份額。車身采用美國設(shè)計(jì)理念空間大,軸距長穩(wěn)定性好,采用原廠柳州發(fā)動機(jī),柳機(jī)制造廠經(jīng)有八十多年的制造經(jīng)驗(yàn),技術(shù)成熟。車身板金采用0.8寶鋼拉伸板。
(3)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日益合理,由市內(nèi)到省內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)正在完善中。
2、面臨的挑戰(zhàn)
(1)市場運(yùn)營能力差.公司領(lǐng)導(dǎo)層缺乏專業(yè)性的,熟悉汽車行業(yè)運(yùn)做的人才.在市場運(yùn)營方面一直是摸著石頭過河,公司規(guī)章制度總是一改再改,政策難以執(zhí)行,主管層抵制性很強(qiáng).
(2)企業(yè)融資能力差.企業(yè)流動資金不足,向總廠提車主要靠貸款,用新車合格證做抵押.所以公司即使想迅速的建立省內(nèi)銷售網(wǎng)點(diǎn)搶占市場,但常因資金問題執(zhí)肘.
(3)企業(yè)凝聚力差.企業(yè)內(nèi)部的種種矛盾使本來為數(shù)不多的人員分成不同的小集團(tuán)勾心斗角相互拆臺,以人為本的理念只不過是一個(gè)口號而已,員工的不團(tuán)結(jié)哪來的凝聚力?
(4)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力差.在鵬達(dá)汽貿(mào)的十余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中,只有鐵嶺做的比較好,市內(nèi)的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不能開具發(fā)票,賣一輛車得領(lǐng)客戶回到公司總部開發(fā)票,辦事效率低,客戶也經(jīng)常抱怨.
(5)廣告促銷,計(jì)劃性差.由于鵬達(dá)汽貿(mào)人員流動頻繁,很多新員工幾乎沒有什么工作經(jīng)驗(yàn),廣告部門的都是非廣告專業(yè)剛畢業(yè)的學(xué)生,只能死搬硬套上任的套路,沒有目的性和計(jì)劃性.
(6)銷售與售后服務(wù)協(xié)調(diào)性差,客戶滿意度低.由于銷售和售后服務(wù)是兩個(gè)獨(dú)立的盈利部門,在政策上很難一致.
(7)運(yùn)營成本高,按模式走.鵬達(dá)汽貿(mào)成立十年來,老員工幾乎沒有,經(jīng)常換人使公司沒什么企業(yè)文化而言,也沒有一定的經(jīng)營理念.總經(jīng)理憑著感覺走,每個(gè)月幾乎都有新員工的進(jìn)出,造成企業(yè)運(yùn)營成本極大的浪費(fèi).
3、面臨的威脅
(1)遼寧上菱汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬遼寧汽貿(mào)集團(tuán)有限公司,遼寧汽貿(mào)集團(tuán)有限公司是全省汽車銷售的龍頭企業(yè).上菱汽貿(mào)憑借這個(gè)后盾,擁有雄厚的資金,完善的管理,使它在沈陽地區(qū)的市場份額占了60%多.
(2)上菱汽貿(mào)網(wǎng)絡(luò)健全.由于上菱依托國企,起步早發(fā)展快,所以很早就搶占了市場.
(3)廣告促銷投入大,計(jì)劃性強(qiáng).(4)配備人員齊,分工明確.五、公司整改建議1、積極開展內(nèi)部員工培訓(xùn)工作,抽出一定的時(shí)間請培訓(xùn)人員或觀摩錄象對員工進(jìn)行培訓(xùn)2、建立適合公司發(fā)展的規(guī)章制度.要做到依章辦事,遇事有章可依,就象華為制定的'華為基本法一樣,這樣才是企業(yè)做大的根本保障.3、實(shí)行以人為本的管理理念.要想提高員工的工作積極性,就必須做到獎懲結(jié)合,獎罰分明,現(xiàn)在公司的規(guī)章制度中懲罰性條款占了80%這怎么能符合公司以人為本的經(jīng)營理念?怎么能提高員工的積極性?4、廣告部要聘請專業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的人才擔(dān)任廣告部主管,合理制定廣告計(jì)劃和營銷方案.
5、要做到分工明確,各司其職.店內(nèi)要設(shè)兩名精品裝飾員,只搞精品裝飾,不賣車;銷售人員要抓住客戶,增大成交率,完成從接待到新車預(yù)檢的所有程序,新車預(yù)檢一般是出力不討好的事,交完車帶客戶去服務(wù)中心做預(yù)檢一來一回少說30分鐘忙的時(shí)候要一個(gè)小時(shí),把時(shí)間都浪費(fèi)到這上,接待客戶的時(shí)間就少了,所以應(yīng)該是誰的客戶由誰去做新車預(yù)檢.別人沒有必要為你賣的車去做無用功;銷售主管不要賣車,但可以協(xié)助銷售人員完成交車;展廳電話由一人專職負(fù)責(zé),客戶檔案再平分給各個(gè)銷售代表.另一種比較科學(xué)合理的,"4S"店比較通用的方法就是值班制,把銷售代表分成三個(gè)小組,每個(gè)小組2~3人,每個(gè)小組一周值兩天班,依次循環(huán),當(dāng)日值班的小組負(fù)責(zé)管理來店(電)的客戶資料,每個(gè)銷售員都應(yīng)該建立自己的客戶檔案,第二天開晨會的時(shí)候,值班人員把昨天的值班情況說一下,看有沒有與其他人的客戶重復(fù)的,如果有就刪去,如果沒有,該值班人員就可以把這些資料建檔,屬于自己的客戶了.市場部,內(nèi)勤部和廣告部要各司其職,不要再插手賣車的事了,或者賣車沒有提成.如果他們賣車再有提成的話,很容易使他們?yōu)樽分饌(gè)人利益而破壞公司的團(tuán)結(jié).
6、開展經(jīng)營計(jì)劃,對市場精耕細(xì)作.由于前面所述分工不明導(dǎo)致人心散漫,所以很多工作都是應(yīng)付了事,跑市場的跑回家看電視或去朋友那聊天去了,所以效果很差,對市場的提成要該月在那個(gè)區(qū)車的銷量明顯不明顯,月末總結(jié)的時(shí)候調(diào)出客戶檔案進(jìn)行統(tǒng)計(jì).
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