【實(shí)用】電信實(shí)習(xí)報(bào)告4篇
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，下面是小編為大家收集的電信實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
前言
實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)，電信局實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年的寒假很高興能去中國電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國電信集團(tuán)公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習(xí)過程
2月2號(hào)到2月12號(hào)，我到中國電信溫州龍水支局開始實(shí)習(xí)。開始實(shí)習(xí)之前，我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)�？床坏降臇|西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒有實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，害怕做不好。
剛開始來到電信局，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開始實(shí)習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對(duì)我非常地照顧。
在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時(shí)必須注意的方面等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，看起來很簡(jiǎn)單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。
因?yàn)榈谝淮螀⒓訉?shí)習(xí)，所以難免出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，在虛心請(qǐng)教后，及時(shí)改正，并明白了辦事絕對(duì)要找對(duì)方法，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。
在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對(duì)于我來說是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時(shí)，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁體驗(yàn)過，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對(duì)他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>
米盧說過，態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí)，面對(duì)任何事情任何工作的.時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己也才會(huì)進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對(duì)工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員，努力讓自己的工作績(jī)效提高，而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。
在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)電信局的基本工作有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。
其次，其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
系部：
專業(yè)：
班級(jí)：
姓名：
學(xué)號(hào)：
一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容：
本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時(shí)間在中國電信營業(yè)廳做一名導(dǎo)購員
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售 技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的知識(shí)，以及本公司產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、流程。然后進(jìn)行實(shí)踐，與顧客進(jìn)行溝通，積極開拓客戶源；為顧客的咨詢做解答，向顧 客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列；引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。
直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，使所學(xué)過的營銷方面的理論與實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。通過 專業(yè)實(shí)習(xí)，加強(qiáng)我們對(duì)市場(chǎng)營銷基本理論、基本方法和基本技能認(rèn)識(shí)和掌握，提高自身的動(dòng)手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識(shí)和 打下良好基礎(chǔ)。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適 應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的'了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)， 提高社會(huì)交往能力，加強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)的溝通，鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會(huì)能 力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自 己的工作中。
3、 通過實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為今后的求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
二、實(shí)習(xí)取得的經(jīng)驗(yàn)及收獲：
實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對(duì)電信的了解依然很少很少,銷售成績(jī)也不是很好, 比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感觸良多：
首先，在培訓(xùn)完之后，對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對(duì)其具體的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚，費(fèi)了不少的心才記住，這讓我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。 對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號(hào) — 選手機(jī)號(hào)碼 — 辦業(yè)務(wù) — 贈(zèng)送手機(jī)。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落 西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
其次，由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得 到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的 基本常識(shí)外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。
這次實(shí)習(xí)對(duì)于我來說，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過社會(huì)實(shí)踐方面的工作，但畢竟不是直接面對(duì)顧客。由于性格內(nèi)斂，不屬于能說會(huì)道型的人，所 以銷售對(duì)于我來說有難度，不過我覺得在這方面有進(jìn)步，好比面對(duì)一個(gè)走進(jìn)營業(yè)廳的顧客來說，我由最初的不動(dòng)或者后退一步來避免與顧客接觸到能主動(dòng)向前進(jìn)一步 與顧客打招呼并向顧客推薦e家業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的 積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí) 的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆， 你是否能解答，最重要的是你對(duì)待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生 厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因?yàn)樘焯熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作，要學(xué)會(huì)從無聊的工作中找到你的快樂點(diǎn)。
電信實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
成 績(jī)
重慶郵電大學(xué)通信與信息工程學(xué)院
認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告
專 業(yè)
班 級(jí)
學(xué) 號(hào)
姓 名
實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx年7月—9月
一、 認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年7月—9月
二、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)
中國電信集團(tuán)三明市尤溪分公司
三、 實(shí)習(xí)目的與內(nèi)容
實(shí)習(xí)目的：
通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解三明電信主要開展的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，包括3G業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。了解并運(yùn)用有關(guān)本專業(yè)相關(guān)方面的知識(shí)，開拓學(xué)習(xí)視野，啟發(fā)我們積極向上，努力學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
我被安排在三明市尤溪電信分公司實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過程中，公司的相關(guān)人員給我講解了3G的發(fā)展前景，以及三大運(yùn)營商在3G方面實(shí)力的比較，同時(shí)我還了解到三明市電信分公司的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在業(yè)務(wù)的開展方面有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。
我的實(shí)習(xí)報(bào)告分為二部分
第一部分：對(duì)尤溪電信公司基本情況的簡(jiǎn)要介紹
第二部分：在通信設(shè)備機(jī)房以及數(shù)據(jù)中心學(xué)習(xí)紀(jì)錄
通過在三明市電信的實(shí)習(xí)，我們了解到三明市電信的一些基本情況，具體內(nèi)容如下：
1.公司介紹
三明市電信有限公司是中國電信集團(tuán)公司全資子公司。中國電信集團(tuán)公司授權(quán)三明市電信公司使用"中國電信"的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。三明市電信公司在三明市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。
產(chǎn)品種類：
1. 話音業(yè)務(wù)
2. 專業(yè)出租業(yè)務(wù)
3. 中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)
4. 電信卡業(yè)務(wù)
5. 增值業(yè)務(wù)
6. 視訊業(yè)務(wù)
第二部分：通信設(shè)備機(jī)房以及數(shù)據(jù)中心學(xué)習(xí)紀(jì)錄
電信機(jī)房設(shè)備簡(jiǎn)單介紹
[網(wǎng)絡(luò)資源]
三明市電信40G帶寬IDC骨干網(wǎng)，全冗余網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，杜絕單點(diǎn)故障
頂級(jí)一流設(shè)備，采用CISCO高性能路由器和交換機(jī)為各種服務(wù)提供快速可靠的支撐。
[機(jī)房大樓]
三明市電信3層大樓為用戶提供多重便利選擇
8級(jí)抗震建筑結(jié)構(gòu)，機(jī)房承重達(dá)700公斤/平方米
絕緣地板設(shè)計(jì)，防電磁干擾設(shè)施
[電力保障]
兩路通信高壓供電系統(tǒng)，每路供電容量800kVA ，后期擴(kuò)容至兩路3200KVA
雙路冗余大功率智能UPS，2+1臺(tái)備份，后備蓄電池全負(fù)載30分鐘安全供電
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC）24小時(shí)監(jiān)測(cè)
備用供電：美國Katolight柴油發(fā)電機(jī)
UPS：法國(梅蘭日蘭) ，3+1方式
電池：滿載供應(yīng)時(shí)間：≮30min
[安全保障]
專業(yè)機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)提供全智能化管理
7*24小時(shí)，全年365天不間斷有線電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)，磁帶保存期為一個(gè)月
專業(yè)保安人員24小時(shí)在崗
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC）24小時(shí)監(jiān)測(cè)
在這半天的時(shí)間里我們先后參觀了中興ZXJ10，上海貝爾S-1240和華為公司C&C08交換機(jī)以及數(shù)通S6505，NE40，MA5200G等設(shè)備，尤溪電信的師傅耐心的給我講解了設(shè)備的工作原理以及設(shè)備的保養(yǎng)等知識(shí)。這些設(shè)備主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的傳輸與采集。數(shù)據(jù)中心主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的整理，資料的統(tǒng)計(jì)以及文件德規(guī)整，當(dāng)他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后再派出人手去修復(fù)。
通過對(duì)這些設(shè)備的認(rèn)識(shí)了解使我們把平時(shí)課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)很好的融入了實(shí)踐，同時(shí)也加深了對(duì)知識(shí)的理解和掌握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的實(shí)踐能力更是能通過他們看到了當(dāng)今這個(gè)行業(yè)的形勢(shì)和發(fā)展前景，對(duì)我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。
四、 實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到三明電信尤溪分公司實(shí)習(xí),在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn).
我被安排在通信設(shè)備機(jī)房以及數(shù)據(jù)中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長,而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是數(shù)據(jù)的整理和設(shè)備的操作。.經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了設(shè)備的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì).
第一:不要偷懶.我曾問組長:什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).
第二:真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的`關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的.
第三:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問
題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!
第四:勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題.例如有一次,組長接到某音像店的報(bào)障后,趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼.經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn).比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.
今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富.更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的.當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益不淺的.我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過我的人!
電信實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)目的
通過在電信市場(chǎng)部的學(xué)習(xí)了解北京電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年6月24日——20xx年7月14日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
北京市西城區(qū)西單北大街107號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部門
中國電信集團(tuán)北京市電信公司德勝分局、市場(chǎng)部
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我們被安排在北京電信德勝局市場(chǎng)部工作，我們主要是負(fù)責(zé)的是收集整理資料，為營銷分析打基矗工作中我們基本了解了北京電信德勝局的業(yè)務(wù)開展情況，所負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇建筑的業(yè)務(wù)推廣范圍和努力拓展的范圍。我們覺得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的`夾擊，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。
我們的實(shí)習(xí)報(bào)告分為3部分
第一部分：對(duì)公司基本情況了解
第二部分：實(shí)習(xí)具體工作
第三部分 公司基本情況
通過在北京電信的實(shí)習(xí)，我們了解到北京電信的一些基本情況，具體內(nèi)容如下：
公司介紹
北京市電信有限公司是中國電信集團(tuán)公司全資子公司，中國電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用"中國電信"的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。北京市電信公司在北京市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。
清晰的市場(chǎng)定位
北京市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。
可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
北京市電信公司自成立之日起，在北京地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在北京的延伸，并于20xx年12月13日與北京市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了與各電信運(yùn)營商的互聯(lián)互通，為北京地區(qū)的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴(kuò)展的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
北京市電信公司采用最新電信技術(shù)組建北京城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。
一流的服務(wù)保障
北京市電信公司采用國際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務(wù)隊(duì)伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。
共贏的經(jīng)營理念
北京市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運(yùn)營合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
企業(yè)文化
服務(wù)至真、創(chuàng)新致遠(yuǎn)、為客戶提升價(jià)值。
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