【精選】外貿(mào)類實習(xí)報告四篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報告對我們來說并不陌生,報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧,以下是小編整理的外貿(mào)類實習(xí)報告4篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
外貿(mào)類實習(xí)報告 篇1
時間飛快,已經(jīng)實習(xí)三個月了。實習(xí)充實了我的社會經(jīng)驗。我學(xué)到了許多以前在書本上無法學(xué)到的知識。通過這次實習(xí)我感觸頗多,得到了許多新的知識,對許多問題有了深層次的思考。即將面臨畢業(yè),我也算是社會上的一份子了。責(zé)任也越來越重了。我是在一家貿(mào)易公司實習(xí),我在公司的主要工作是在負(fù)責(zé)批發(fā)的跟單工作;旧鲜窃诮拥娇蛻粲唵魏,根據(jù)客戶的要求發(fā)貨。而且在接到客戶訂單開始就要負(fù)責(zé)那一單貨物的發(fā)出直到簽收;蛟S有人覺得這種工作很簡單也很輕松,但事實不是如此,我們的工作是一件非常繁瑣的事,下面我就從幾個方面來概述一下自己的工作:
首先,先介紹一下我公司的概況。我們公司是一家大型電子商務(wù)購物集團,以網(wǎng)上商城、目錄郵購、電視購物為規(guī)模的空中銷售王國。有自己的拍攝基地,全國38個衛(wèi)購媒體合作;有屬于自己的網(wǎng)購平臺,主要經(jīng)營生活用品,服飾,箱包,鞋,美容產(chǎn)品等。銷于福建、北京、河北、新疆等地區(qū)。
工作一:冊子產(chǎn)品
所謂冊子產(chǎn)品就是我們打在冊子上的產(chǎn)品,有些批發(fā)客戶在訂貨時偶爾會訂一些冊子一起打包走。它的`訂貨是不用下訂單的,一般是打電話來詢問產(chǎn)品的情況,告訴我們發(fā)什么發(fā)到哪里發(fā)給誰,我們就向倉庫確定是否有貨,有的話就告知客戶,讓客戶打款,款到了就得告訴財務(wù)查賬,確認(rèn)賬到了就告知倉庫給客戶發(fā)貨,發(fā)完貨還得問倉庫的同事要單號發(fā)給客戶跟蹤。等到了一定時間就詢問客戶是否已經(jīng)收到貨。
工作二:家購訂貨
家購一般都是送貨上門的,都是訂一種送一種的,一般家購的貨都是鞋子和富達(dá)拖把。家購的客戶有些款是全款的,有些是月結(jié)的,有些是打30%的。有些是福婷配太空一號的,有些是IFG配太空一號的,有些是富達(dá)配真神掃的,而且每一家的價格是不一樣的,入庫要求也是有所區(qū)別的,入庫日期也有所限制的,超過了一定時間沒入庫是得罰錢的。
工作三:其他客戶
這些客戶是針對所有產(chǎn)品都有可能訂購的,雖然說很多客戶都是已經(jīng)固定的,但是給那么多客戶的相同產(chǎn)品的價格是不同的,不同產(chǎn)品的包裝規(guī)格也是有差別的,一般以件為單位,客戶訂貨時一般都說幾件而不說具體數(shù)量,這時必須對產(chǎn)品的包裝規(guī)格熟悉,才能核對款數(shù)。而且這些客戶很多都是因為廣告來訂購的,所以作為跟單的我們不僅要知道產(chǎn)品名,還得對產(chǎn)品的內(nèi)容有所了解,好答復(fù)客戶的疑問。
工作四:樣品
樣品一般都是銷售要的,有時是他們自己寄給客戶,有時是要我們安排倉庫或廠家寄出去,樣品的質(zhì)量要求很高,稍微不小心就會少一個新的客戶,所以安排樣品時一定得跟倉庫或廠家強調(diào)質(zhì)量,有時也會有合格、吊牌等的要求,而且樣品必須當(dāng)天寄出。在每天下班都要詢問發(fā)貨的物流樣品是否發(fā)出。另外,樣品的安排是以王總的簽字傳單為準(zhǔn)的,沒看到王總的簽名傳單是不能給銷售部安排樣品的。
工作五:退貨辦理
接到客戶退貨明細(xì)單,給客戶回函他們就會給我們把貨退回來維修,所謂回函,就是在退貨明細(xì)上注上退貨的地址和聯(lián)系人電話號碼,然后給財務(wù)部的人蓋上公司的印章傳真過去給她們。他們才會辦理退貨返回,到時我們就得提前告知提貨人退貨的明細(xì)和客戶,到時倉庫收到貨就會統(tǒng)計明細(xì)是否跟客戶給的一致,然后退回工廠,這時我們就得告知廠家負(fù)責(zé)人退貨情況,同時告訴廠家的人到時維修好返回記得給我們發(fā)貨單,到時就把發(fā)貨單發(fā)給客戶跟蹤貨物。
以上這些工作,除了冊子產(chǎn)品,不管是貨物的發(fā)出還是維修返回都得利用跟單系統(tǒng)開單,可以說跟單的工作離不開系統(tǒng)。系統(tǒng)的開單有訂單和出倉單兩種,客戶下單打款后我們一般
都要開訂單,等財務(wù)查賬備注后,我們才能開出倉單,倉庫才能出貨,而且兩種開單系統(tǒng)都有固定的客戶名、地址、產(chǎn)品、出倉點。作為該系統(tǒng)的操作員,會有一個自己的用戶名和口令,我們都是利用遠(yuǎn)程連接,用自己的戶名和口令登錄系統(tǒng)工作,系統(tǒng)里面有八個子系統(tǒng):進(jìn)貨、銷售、倉庫管理,賬務(wù)系統(tǒng),固定工資等。作為跟單的我們只有權(quán)限使用銷售系統(tǒng),還可以查看備忘錄,所謂備忘錄就是上面所說的財務(wù)備賬,點擊那里我們可以看到那個客戶的貨是否可以發(fā),可以根據(jù)這個來開出倉單,一般我們一登上系統(tǒng)它都會彈出一個窗口,就是備忘錄。另外,我們跟單要根據(jù)系統(tǒng)里面所開的單每天寫日報、每周寫周報,日報是發(fā)給我們公司總裁的,周報是用來給財務(wù)做賬,日報寫的是統(tǒng)計我們每天發(fā)了什么產(chǎn)品發(fā)了多少發(fā)給了哪些客戶;周報是把我們這周的訂單打印出來和對應(yīng)的打款底單釘在一起,以及附上整周的表格統(tǒng)計。遇到客戶多,訂貨也多時,我們可能會記不準(zhǔn)哪些貨已發(fā)那些貨還沒發(fā)的,這時,我們可以利用系統(tǒng)的訂單來翻看查詢。因為只要是發(fā)貨了開了出倉單,訂單的上面會顯示紅色字體叫執(zhí)行完成,我們可以根據(jù)這個來判斷,這時就可以知道貨有沒發(fā)。
外貿(mào)類實習(xí)報告 篇2
當(dāng)十一月的考試結(jié)束后,我們就迫不及待的離開了學(xué)校,憧憬著,開始工作的日子。簡單的收拾了一下行李,就來到了這個陌生的城市——深圳。剛剛出校門的學(xué)生,選擇的余地不會那么多,只要能學(xué)到東西,接觸到很多的知識,那么這份工作就是值得的。經(jīng)過半個月的尋找,最終進(jìn)入了現(xiàn)在的實習(xí)的廠當(dāng)跟單助理。
實習(xí)的這家廠是一家制衣廠,它的主要業(yè)務(wù)是滑雪服、羽絨服和登山服,有時候也做一下其他類型的服裝!我進(jìn)入的是業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)部一共有四個組,每個組也只有組長和助理兩個人,雖然業(yè)務(wù)部的人很少,但是卻是十分重要的部門,整個工廠的運行都與業(yè)務(wù)部的工作密切相關(guān)!我們組是做FOB業(yè)務(wù)的,簡單點說就是直接面對外國客戶的,這樣對我來說就十分有壓力了,因為這對英語的要求也相對比較高,而英語能力一向平平的我就有點擔(dān)憂了!
剛進(jìn)入廠的時候,很多東西都很陌生,不論是對人還是對事。都不了解,首先我接觸的就是對衣服物料的了解,雖然很多東西我們在日常生活中都經(jīng)常看到,甚至自己穿的衣服上面就有,但是對于有些東西的傳統(tǒng)認(rèn)識,一時很難讓我接受這些東西的專業(yè)名稱,組長給了一本物料本我,讓我對照上面的物料樣本熟悉她的名稱,沒有人會很認(rèn)真的教你,很多東西只有靠自己去摸索。
漸漸熟悉了之后,就開始接觸英文制單,當(dāng)初此看到那些密密麻麻的英語的時候,頭都大了,組長不會一個詞一個詞的教你那是什么意思,只是給了一堆帶有翻譯的英語制單,讓我自己去熟悉了解!
我只有硬著頭皮看下去,剛開始的感覺就是即使是英語六級以上的人只要是非服裝專業(yè)的人也未必能夠看懂,但是一段時間之后突然發(fā)現(xiàn)這些其實并不是很難,很多東西都是相通的,變來變?nèi)ヒ簿椭挥心菐讉名稱,那幾個語句!一些前期的準(zhǔn)備工作完成后,我就開始正式接觸跟單這個工作的流程。
其實跟單總的來說就是對產(chǎn)品出生到最后大批量生產(chǎn)這一整個過程的跟進(jìn)。我們的工作沒有分得那么的細(xì)致,所有的東西都必須我們親自跟進(jìn),從接單開始,做制單,做初辦、PP辦、再到產(chǎn)前辦、產(chǎn)量。這是整個跟單的大致流程,不過對于整個流程來說,大體上都是一樣的!
跟單的第一步是接單,客人會把他所需要做的衣服制單發(fā)給我們,而我們會根據(jù)客戶提供的粗略信息,通過自己的整理提取,做出一個規(guī)范的格式,這一步是至關(guān)重要的,因為各個部門的作業(yè)并沒有現(xiàn)成的成品能夠拿來參照,因此許多的工作只能依靠這個制單來完成。因此我們必須很好的去了解這些產(chǎn)品的知識。因為制單僅僅是一種書面的東西,而且有些時候書面與實際還是有一定距離的.,在理論上不在理論上不可能發(fā)生的事情,而在實際操作當(dāng)中卻會出現(xiàn)各種意想不到的問題。
在作為一個跟單,是處理所有問題的最關(guān)鍵者,所以必須得很好地去把握,盡量避免出現(xiàn)錯誤,這就需要在進(jìn)行下一步工作前認(rèn)真地檢查之前的工作,因為所有的工作都是相當(dāng)于是一個流水線,前面的工作有問題,沒有處理好,必然會影響到后續(xù)的工作,如果沒有及時發(fā)現(xiàn)前面工作當(dāng)中出現(xiàn)的錯誤,那么在等到在后續(xù)的工作當(dāng)中才意識到這些問題時,就會有亡羊補牢之嫌,且所有的工作都是白費,必須得重新返工。這其中不僅僅需要經(jīng)驗,還需要對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)熟悉。第一輪過程的開發(fā)主要是主料的開發(fā),這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布,如果公司沒有,就得去尋找供貨商幫忙開發(fā)。
在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房,紙樣房會根據(jù)制單上的信息進(jìn)行后續(xù)的工作,而在這個過程中我們要不斷地跟進(jìn)其開發(fā)進(jìn)度。同時紙樣師傅在開發(fā)的過程中也有可能會遇到有疑問的地方,我們就必須幫助他們解決問題,跟他們解釋清楚,如果連我們也不懂得問題,就要直接跟客戶進(jìn)行溝通,通常在做初辦的過程中遇到的問題比較少,因為初辦只是一個雛形,只是大略地護(hù)板去做一個模子出來。在紙樣打出來以后,會有專門的裁床去裁,我必須得跟進(jìn)他們工作的進(jìn)度,裁好后我必須得把這些裁片給到針車,如果有轉(zhuǎn)印或其它特殊工藝的話還要送到其它部門去進(jìn)行加工生產(chǎn)。
在這整個過程當(dāng)中,我必須得熟悉每一個工序要求是怎么樣的,清楚地明白應(yīng)該怎么做,要達(dá)到什么效果,什么是合格,什么是不合格,哪些地方?jīng)]做好,要重新做,我都必須得要清楚,雖然不是要我親自去做,但我必須得知道。因為所有的原始數(shù)據(jù)和信息都是從我這里出去的,所以我必須得很清楚。這個階段是一個不斷積累不斷獲取的過程,有的時候會因為不確定性,沒有經(jīng)驗,可能要做好幾次才能做到正確的。
初辦做完后,我們就要開始第二輪的跟進(jìn),首先把初辦寄給客人看,客人會給出評語,我們要根據(jù)客人的評語重新做制單,這時候相對于第一輪的制單就簡單多了,因為這時候有初辦可以加以對 照,哪些地方需要修改,哪些地方需要添加新的東西等等,這些都隨著客人的要求進(jìn)行更改,很多東西我么沒有做過,我么就要試著去開發(fā),去聯(lián)系一些輔料廠就行生產(chǎn),這樣以求更好的達(dá)到客人的要求!當(dāng)準(zhǔn)備工作就緒后,就重新交給紙樣師傅進(jìn)行改樣,然后樣板房的進(jìn)行制作!
而這一輪做出來的就是PP辦,PP辦的要求基本上就要比初辦的要求高多了,它直接決定著你是否要做下一次PP辦,而重做不僅浪費時間,而且直接影響客戶對我們的印象,但是有時候是讓客人要求有所更改,這樣我們就必須再做一次PP辦,直到客人滿意為止!
第三輪的開發(fā)也就開始了大批量的生產(chǎn),在這個過程中,我們要不斷地跟進(jìn)其進(jìn)度和質(zhì)量,保證產(chǎn)品按時按質(zhì)的完成!以求讓客人滿意!當(dāng)批量生產(chǎn)完成后就等著出貨,這也就接近了整個跟單流程的尾聲,當(dāng)活走完時,一次完整的跟單就結(jié)束了!
在實習(xí)期間經(jīng)歷了好多事,也處理過好多問題,想過、看過、做過、高興過、也沮喪過,百感交加,使我學(xué)會了好多東西,具體有以下幾點
(一) 學(xué)會如何更好地與人溝通.
跟單的工作比較繁雜,瑣碎,它需要接觸的部門最多,基本它跟每個部門都會有接觸,從業(yè)務(wù),物控,倉庫,二次加工,針車生產(chǎn)車間這整個一系列的部門都有聯(lián)系。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層,就像一個夾心餅一樣,它處在最中間,所以這其中需要很好地學(xué)會與人溝通。這是我實習(xí)當(dāng)中體會得最深的一點。很好地與人交往,學(xué)會做人,在工作當(dāng)中還是在生活當(dāng)中,它都起到了至關(guān)重要的作用。在學(xué)校里的時候,在家里的時候,可能我們從來都是姣姣者,可工作了,就不一樣,每個人都一樣,做錯了事,做不好事情,那么你就得接受批評。
(二)其次,我覺得方法很重要,最開始做事的時候,沒有計劃性,也沒有正確的方法,對整個流程和細(xì)節(jié)不熟悉,做事總是會事倍功半,后來慢慢碰了幾次壁,摔了幾次跤,綞于體會到要先學(xué)會怎樣去把一件事情用最簡單的方法最快的效率去把它做好,用心去做,用心去想,如果我要把它做好,我應(yīng)該還要做些什么?積極地思考這些讓我懂得了很多。
(三)再次,學(xué)會學(xué)習(xí),專業(yè)知識與實際結(jié)合,提高素質(zhì)能力。
在工作當(dāng)中總是會有很多的問題出現(xiàn),很多東西都是自己從嚴(yán)沒有接觸過的,這就需要向同事們多學(xué)習(xí),多問,共同探討,共同學(xué)習(xí),有時候祂們的一句話,一些指引,會讓你少走很多的彎路。
在學(xué)校學(xué)習(xí)的時候,也學(xué)過外貿(mào)跟單的知識,可那時僅僅只是一個理論的了解,在現(xiàn)實當(dāng)中會比書上講的更復(fù)雜很多。有了實際操作的經(jīng)驗,對于以前的知識有了更好的理解,也對外貿(mào)跟單有了更深的認(rèn)識,對跟單這份工作也有了一個更深層次的了解。
(四)學(xué)會怎么去面對壓力以及突發(fā)事件.
想的沒做的實際,凡事想到的并不能就具體實施,在開始我們準(zhǔn)備了好多準(zhǔn)備功夫,以為可以應(yīng)對接下來的問題,但實際上到了真正操作,會有好多困難以及突發(fā)事件.
實踐總是能讓 人成長得更快,了解得更多,這讓我對一個公司的外貿(mào)流程,各工作環(huán)節(jié),公司運作,各部門管理都有了一個更深的認(rèn)識,受益非淺。
外貿(mào)類實習(xí)報告 篇3
這次從星期一到星期三三天,由我們國際商務(wù)單證理論與實務(wù)專業(yè)的老師指導(dǎo)我們完成。我們的實習(xí)正式開始了。大家都非常高興,同時老師和我們也非常地重視此次實習(xí)。為了此次實習(xí),老師們都精心地為我們制作各種各樣的單據(jù)的模板及相關(guān)資料,讓我們進(jìn)一步了解有關(guān)國際貿(mào)易的各種單證,自己親手制作單據(jù),看懂各式各樣的發(fā)票,匯票等。這為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。實習(xí)中的各類 單證 如 信用證 、匯票、 海運 提單、商業(yè)發(fā)票等等都是我們專業(yè)知識的凝聚和承載。因此,認(rèn)真地履行實習(xí)要求,努力完成實習(xí),不僅有利于我們鞏固本學(xué)期所學(xué)到的國際貿(mào)易 實務(wù)和國際結(jié)算的專業(yè)知識,更利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難,利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷,以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作,利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實踐動手的能力,把專業(yè)知識和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實際經(jīng)驗,而且,相對于出外到某些單位進(jìn)行工作實習(xí),這種實習(xí)的方法可行性更好,針對性更強。
在這三天中,我認(rèn)真地完成了實習(xí)的全部內(nèi)容。實習(xí)中的大部分題目我都能按照要求以較高的質(zhì)量完成,但也有部分題目讓我費盡腦筋。比如, 信用證 開立和商業(yè)發(fā)票的填寫等問題,主要是對基礎(chǔ)知識和細(xì)節(jié)問題的考察,因此,我能比較順利地完成。而諸如填制海運 提單等問題,由于格式比較靈活,且填寫步驟較復(fù)雜,因此使我遇到了不小的阻力?偟膩碚f,這次實習(xí)的過程比較流暢順利。
這三天的實習(xí)讓我獲得了很多頗有意義的實際經(jīng)驗。這次實習(xí)不但鞏固了我們平時所學(xué),也為我們?nèi)蘸蟮膶I(yè)工作提供了非常實際的便利在整個實習(xí)中,商業(yè)發(fā)票是我們重點練習(xí)的一個環(huán)節(jié),因為商業(yè)發(fā)票記載的各項內(nèi)容是其他單據(jù)核心內(nèi)容的重要依據(jù)。比如,發(fā)票中關(guān)于合同規(guī)定貨物的各屬性描述(貨物價格、貨物包裝等等)是匯票、產(chǎn)地證、 海運 提單等貿(mào)易單據(jù)填寫的參照。因此,我們還必須能夠以一項單據(jù)的'填寫來影響到其他單據(jù)的填制。
在實驗過程中,對合同的閱讀與理解很重要.由于自身對信用證,發(fā)票等掌握不夠熟練,在具體的填制單據(jù)時有時出現(xiàn)了把出口方和進(jìn)口方混淆的錯誤,但經(jīng)過多次的實驗,最終克服了這方面的不足和缺陷.在進(jìn)行實驗的過程之中,我充分到了英語的重要性.很多合同內(nèi)容基本上都是英語,單證的全部內(nèi)容以及填制也需要用英語來完成,而且我們還需要對合同中的要件條款以及其相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核.在閱讀合同的過程中,我遇到了不小的阻力,這使我明白,我的英語水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付日后工作中的諸多困難.因此,我們在加強對專業(yè)課程和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)、掌握的同時,還應(yīng)該堅持不懈地學(xué)習(xí)英語,增加詞匯的積累,努力提高自己的閱讀水平.
這次實習(xí)的完成對我們專業(yè)知識的鞏固起到了不可小覷的作用。通過這次實習(xí),我全面地、綜合地對本學(xué)期學(xué)到的專業(yè)知識進(jìn)行了復(fù)習(xí)和梳理
關(guān)于本次實習(xí)中各類單據(jù)的填寫步驟和方法,我自己如下:
1.仔細(xì)審題,把要求填寫的單據(jù)預(yù)覽一遍。在這期間,最重要的就是明確目標(biāo)單據(jù)的空白處需要填寫的主要內(nèi)容。
2.認(rèn)真閱讀手中的已知條件,如信用證、商業(yè)發(fā)票、合同協(xié)議等等,并從中提取出填制單據(jù)所需的關(guān)鍵、有效的基本內(nèi)容,如進(jìn)出口雙方的名稱、貿(mào)易方式、合同金額、貨物描述、起運港和目的港等等。這些都將在填寫單據(jù)時用到。
3.根據(jù)從已知條件獲取的各項信息,對單據(jù)的空白處進(jìn)行填寫。
4.根據(jù)已知條件中的內(nèi)容對單據(jù)的填寫工作進(jìn)行精確、嚴(yán)格地審核,認(rèn)真審查各單據(jù)之間記錄的內(nèi)容是否一致,是否相互照應(yīng)。精確謹(jǐn)慎的審核工作是確保單單一致、單證一致的重要環(huán)節(jié),這是實習(xí)過程中必不可少的,也是我們在日后工作中需要特別注意的一點。
這次實習(xí)在鞏固我們平時所學(xué)的基礎(chǔ)知識的同時,還幫助我們發(fā)現(xiàn)自身存在的種種不足和缺陷。我想,查缺補漏本就是本次實習(xí)的一個重要目的。因此,我會正視且重視這些不足,爭取在以后的學(xué)習(xí)中提高自己。我的不足主要有:
1.對很多基礎(chǔ)知識的把握還不甚牢固。這主要表現(xiàn)在,當(dāng)題目靈活變化時我便會捉襟見肘,遇到一些本不應(yīng)該有的阻力。
2.計算機文化知識的匱乏。
3.專業(yè)知識應(yīng)用不夠靈活,掌握太拘泥、太死板。
4. 英語 單詞 積累不夠,尤其是經(jīng)貿(mào) 英語 專用 詞匯 的缺乏影響了我順利完成實習(xí)。雖然相對于前幾次實習(xí)我的 英語 詞匯有了一定的積累,在閱讀單據(jù)主要要求和敘述時沒有太大的障礙,但在一些細(xì)節(jié)問題和關(guān)鍵 詞匯 上我還是有些拿捏不準(zhǔn),這導(dǎo)致我對整個單據(jù)的理解出現(xiàn)了一定的偏頗,因此單據(jù)的填寫難免會受到一些影響。
外貿(mào)類實習(xí)報告 篇4
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間,一個多月的實習(xí)生活就這樣的結(jié)束了。經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí),我對外貿(mào)這一職業(yè)有了更深刻的了解,同時初步掌握了一些國際貿(mào)易操作技巧。
此次實習(xí)的公司是****科技有限公司。它是一家集經(jīng)營電腦產(chǎn)品及電子商務(wù)為一體的公司。20xx年以來,公司利用自身IT技術(shù)優(yōu)勢,開始經(jīng)營電子商務(wù)產(chǎn)業(yè),開通了網(wǎng)上購物平臺,推廣網(wǎng)上批發(fā)和零售鞋服產(chǎn)品,并將目標(biāo)選定在國外歐美市場。
作為公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,我在實習(xí)期間主要學(xué)習(xí)了公司的業(yè)務(wù)流程,如何尋找客戶,制單,以及一些和客戶溝通的技巧。
為了將以后的工作做得更好,現(xiàn)將此次實習(xí)總結(jié)如下:
首先,要熟練掌握尋找客戶的方法。尋找客戶主要有三種方法:使用B2B平臺;用Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索;國內(nèi)外展會。但是每一種方法中卻含有很多的使用技巧需要我們?nèi)ヌ剿骱蜌w納。
先來說說網(wǎng)絡(luò)B2B平臺,對于付費的B2B平臺,搜索關(guān)鍵詞和圖片更新是非常重要的事情,每天更新圖片是我們的第一個工作,只有圖片更新的快,我們的網(wǎng)站上的排名才能靠前,才容易被客人搜索到;對于關(guān)鍵詞的運用,一般來講同一個產(chǎn)品可以有兩種或兩種以上的英文說法,那么我們就應(yīng)該把每個不同說法的關(guān)鍵詞都輸入一遍,看看他們不同的效果和搜索內(nèi)容,也了解一下外國對該產(chǎn)品的通常說法;免費的B2B平臺,你只要多看多搜索,然后把搜索出來的進(jìn)行整理分類,同時可以和其他朋友一起分享,盡量擴大自己的平臺數(shù)量,增強公司的影響力和產(chǎn)品的宣傳力度。
對于Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索,我們主要使用的是Google搜索,畢竟國外用Google多。首先打開Google,點擊“高級搜索”或者“語言工具”。如果你點的是高級搜索,那么在搜索結(jié)果那輸入你的關(guān)鍵詞,然后在區(qū)域那選擇你希望尋找客人的國家(地理位置),接著在網(wǎng)域那里選擇“僅”,最后點搜索。這樣跳出來的頁面就全都是你所選國家的信息了;如果你選擇的是語言工具,那么把顯示條向下移動,下邊有“讓Google說您的語言”和“查看屬于您網(wǎng)域的Google”你選擇“查看屬于您網(wǎng)域的Google”項目里的國家國旗,比如你選擇加拿大,那么隨后跳出一個Google頁面,你在搜索條內(nèi)寫上產(chǎn)品名稱,然后選擇英語,最后點“pagesfromCanada”搜索,出現(xiàn)的就都是加拿大的采購和銷售信息了。這樣做的目的是避開不相關(guān)信息,節(jié)省時間,直接進(jìn)入主題。當(dāng)然,你也可以在網(wǎng)絡(luò)上做廣告,盡量把產(chǎn)品相關(guān)的英文信息都寫上。
至于國內(nèi)外展會,我們只要根據(jù)客人的名片,做好展會現(xiàn)場記錄,回來后根據(jù)客人要求發(fā)郵件給客人就行了。
其次要選準(zhǔn)目標(biāo)客人及吸引客人。
顧名思義,目標(biāo)客人至少是做同類產(chǎn)品的客人。一個人的精力是有限的,所以在你有限的時間內(nèi)盡量把同一產(chǎn)品做精,而不要做雜,否則你會得不償失。吸引客人則可以采取以下方法:一是廣告效應(yīng),只有你的廣告打的好,才能有人看,有人買。比如:專業(yè)技能和良好的售后服務(wù),產(chǎn)品的價錢,產(chǎn)品的同等價值等等,所以要在創(chuàng)意廣告上下些功夫,用你的優(yōu)勢影響客人。二是使用企業(yè)郵箱,公司有企業(yè)郵箱的盡量用企業(yè)郵箱或者是付費郵箱,一般的郵箱如:126,163等,其中有一部分會被國外服務(wù)器屏蔽掉,這樣你所辛苦發(fā)的郵件就會石沉大海;另外,客人看到你郵箱地址為企業(yè)郵箱地址的時候,也會多出一份信任,畢竟現(xiàn)在SOHO逐漸增多,網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)有太多問題難以發(fā)現(xiàn),所以,客人還是喜歡把球拋給企業(yè)。三是搜索排名,排名越往前越容易被客人搜索到,畢竟客人沒有耐心一直翻到幾十頁之后找供應(yīng)商。所以,靠前的排名能讓客人對你有一個優(yōu)先選擇權(quán)。四是頁面內(nèi)容要盡量做到專業(yè)并經(jīng)常更新,一個完美的頁面會給客人一種安全感。畢竟,網(wǎng)站是客人了解你的第一步。五是要寫好開發(fā)信,這個是比較重要的。首先,開發(fā)信的內(nèi)容不要太多,更不要羅嗦,客人是沒時間看你長篇大論的,否則幾眼后便會把你的郵件當(dāng)廣告帖丟進(jìn)垃圾箱。開發(fā)信的內(nèi)容主要以公司介紹,產(chǎn)品優(yōu)勢和認(rèn)證為主,如果沒有產(chǎn)品認(rèn)證,你可以加一些良好的售后和產(chǎn)品的專業(yè)角度吸引客人。值得說明的一點是歐美國家還是比較看中“產(chǎn)品認(rèn)證”。六是要每天堅持發(fā)郵件不少于20封,前提是不要群發(fā),因為群發(fā)會導(dǎo)致郵件永久被屏蔽掉。要一封一封的發(fā),針對不同客人,用不同語言的發(fā)。
再次,要學(xué)會分析詢盤。多讀幾遍,把它讀明白,反復(fù)思考尋盤的內(nèi)容,不要著急回郵件,要對客戶進(jìn)行一下分析:一,分析客戶的類別,是大外貿(mào),大工廠,中小型貿(mào)易商,還是同行尋價。二.了解客人需求:客人來自哪里?要什么產(chǎn)品?怎么樣的包裝方式?是否需要認(rèn)證?貿(mào)易術(shù)語中的哪種價錢?客人的目標(biāo)價(高價,客走;低價,質(zhì)量無法保證);時要了解不同國家的生意習(xí)慣,比如歐美國家比較看重交貨期。三.了解客人的公司:方便考察客人的信用情況,人有問題也就代表著經(jīng)濟也會有問題。另外你也可以下載Google地圖,方便查看客人公司的準(zhǔn)確地址。歐美國家的商業(yè)區(qū)和住宅區(qū)的劃分很細(xì)致;四要了解客戶詳細(xì)的聯(lián)系方式:MSN或者電話。很多時候客人對左一封右一封的郵件沒耐心,因為時差關(guān)系,所以,一個問題要等上一天才能夠解決,這樣既耽誤了你的'時間,也讓對方有機會去找其它供應(yīng)商,所以不要心疼電話費,電話是最直接的解決問題的方式之一。
此外在回復(fù)詢盤時應(yīng)注意以下問題:
1.要先了解對方國家的時差,不要看到郵件,心里一高興就馬上回過去給客人。采購商一般只找1到2家供應(yīng)商,他的一個詢盤,有可能會有N家供應(yīng)商回復(fù)給他,第二天,他到公司打開郵件的時候,就會從上往下看郵件,直到他選擇完他需要的供應(yīng)商為止,那么,下邊沒看到的郵件他很有可能不看了,因為他已經(jīng)找到了供應(yīng)商。這說明我們要先看對方的國家時差,保證郵件在他上班前發(fā)送到對方,郵件才有可能在最上邊,才有可能最先被他看見。
2.要重點選擇好郵件的主題。不要小看這個主題,這牽涉客人判斷你是垃圾郵件還是他要找的供應(yīng)商郵件。比如,如果客戶看到郵件主題是報價一般就不會那么輕易拖進(jìn)垃圾箱。
3.認(rèn)真做好產(chǎn)品的報價。在報價前,要了解產(chǎn)品的數(shù)量,款式,付款方式等。不能讓你報你就報。另外,報價的格式最好以表格加圖片為主,這樣看起來比較專業(yè)和正規(guī)。報價核算是一個復(fù)雜的過程,要在了解各項信息和深刻理解實際成本、報價算法的基礎(chǔ)上才能將計算結(jié)果算得更加準(zhǔn)確,才不容易少算漏算,同時還需要十分仔細(xì),往往會因為一招失誤而滿盤皆輸。進(jìn)出口業(yè)務(wù)中,收到對方報價后立即成交的情形很少出現(xiàn)。討價還價是常有的事情。因此接下來要做的是還要對對方的還盤進(jìn)行核算。擺在我面前的任務(wù)是,如何正確對待客戶的還價?接受還是重新報價。首先針對還價進(jìn)行必要的核算,了解在價格降低以后對出口商預(yù)期利潤的影響程度,其次分析了在構(gòu)成價格的各要素中,哪些要素和成分有可能作一些變化和調(diào)整以保證自己的利益,同時告知對方了我方原價的合理性,此次重新報價為初次交易的特別報價,希望對方能理解和接受。
4.對于客戶的提問,如果你不知道,請不要告訴客人你不了解,那代表你對該產(chǎn)品并不專業(yè),客人會考慮換專業(yè)的人和他談;貜(fù)郵件的時候盡量把客人給你的郵件寫在上邊,因為供應(yīng)商太多,所以客人不一定能記住你是誰?問了你怎么樣的問題,所以你把他給你的郵件寫上,他就明白了。寫完郵件的時候,要在下邊打上你的名字和聯(lián)系方式。否則不一定哪天客人想起你的時候,卻不知道你的聯(lián)系方式而彼此錯過。
5跟蹤客戶時不要太頻繁的發(fā)郵件給客戶,那樣會讓客人產(chǎn)生反感,要根據(jù)不同的情況選擇時機。比如是,客人沒有回復(fù)我們的報價,那么我們就應(yīng)該隔天或隔兩天再發(fā)一封給客戶,問問他是否收到你的報價或者有沒有什么問題。隨后,你可以每周給他發(fā)一封郵件,此時應(yīng)該是傳達(dá)你的問候,不要時刻和他談生意上的事情,那樣會讓對方覺得你太利益。
總而言之,做外貿(mào)需要具備勤奮和鉆研精神,不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)新的技巧。對待客人有時需要忘記節(jié)假日的精神,盡力做到令客人滿意;對待所答應(yīng)的事情,要在最短時間內(nèi)完成所承諾的任務(wù),不要拖拉,并努力最到舉一反三供客人選擇;同時,要不斷更新自己的產(chǎn)品知識和外貿(mào)知識,只有這樣才能給客人提供更多他所需要的信息,默契地配合客戶完成客戶的需求,實現(xiàn)雙方的長久合作,與日共進(jìn)。
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