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畢業(yè)銀行實習(xí)報告

時間:2022-02-04 01:28:28 實習(xí)報告 我要投稿

畢業(yè)銀行實習(xí)報告4篇

  在現(xiàn)在社會,我們都不可避免地要接觸到報告,報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。你所見過的報告是什么樣的呢?以下是小編精心整理的畢業(yè)銀行實習(xí)報告4篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

畢業(yè)銀行實習(xí)報告4篇

畢業(yè)銀行實習(xí)報告 篇1

  實習(xí)過程:此次實習(xí)的目的在于通過在XX銀行的實習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

  實習(xí)崗位:大堂經(jīng)理

  實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段:

  一、培訓(xùn)階段

  (1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,人員配備,企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

  (2) 了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票,簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

  (3) 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

  二、實習(xí)階段

  (1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

  (2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

  三、實習(xí)內(nèi)容:

  (一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

  在實習(xí)的前幾天里,我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作,其中會計占決大多數(shù),既要強化已有的知識,還要學(xué)習(xí)新的知識,另一方面,還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報,金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步,是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹立一種競爭意識,服務(wù)意識。

  對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,增強其服務(wù)理念,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),個人業(yè)務(wù),資金業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),西大街支行主要劃分有4個板塊,有對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù),主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

  (二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

  在實習(xí)的大部分時間里,我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧,維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽,所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,就必須做到以下四個方面,干練、穩(wěn)重、自信、親和。

  營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。 (2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的.營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,所以要想做好一個大堂經(jīng)理,必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

  實習(xí)收獲與體會:通過這次畢業(yè)前的實習(xí),除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

  首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。比如:如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,匯款就不會發(fā)出,柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。

畢業(yè)銀行實習(xí)報告 篇2

  兩個多月的實習(xí)期如白駒過隙,轉(zhuǎn)瞬即逝。如果說當(dāng)初選擇xx行是因為欣賞xx行華麗的“外表”,而今天,我已經(jīng)因為實習(xí)以來對于xx行由內(nèi)而外的了解而深深地喜歡上了xx行,也更加堅信,加入xx行會是我人生中最為正確的選擇之一。

  知道xx行是在很久以前,“xx行信用卡”、“服務(wù)好”、“業(yè)內(nèi)人士極為推崇”、“人長得靚”構(gòu)成了xx行在我心中最初的印象。去年氣勢宏大的北大宣講會是我真正開始走近xx行,高效的行事作風(fēng)和充滿活力的工作團隊讓我刮目相看;去年年底的應(yīng)聘,HR們規(guī)范、公平、高效的工作作風(fēng)令我心生敬意;很快,xx行便向我伸出了橄欖枝,而那時的我是幸運和幸福的,因為彼時還有不少同學(xué)承受著激烈的求職競爭之苦,我也因而心生感激,感謝xx行給了我一次機會,一片天空,令我堅信:心有多大,舞臺就有多寬廣。

  從簽下三方的那一刻起,金融業(yè)、銀行業(yè)、招商局、招商銀行便成為我日常關(guān)注的焦點,我迫不及待地希望了解所有與xx行有關(guān)的人和事。俗話說:紙上得來終覺淺,無論是口口相傳還是媒體報道總不如親身經(jīng)歷來得更加深刻,實習(xí)無疑是全面了解xx行最好的方式之一,因為實習(xí)期間我可以用最新鮮的視角去觀察、最激動的心情去感受、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習(xí),而這時,仁慈的領(lǐng)導(dǎo)還不會“強加”太多的工作任務(wù)。因而我的定位很清楚:認真觀察、用心感受、虛心學(xué)習(xí),以最快的速度完成身份轉(zhuǎn)變?nèi)谌離x行,成為徹徹底底的xx行人。

  在畢業(yè)論文初稿完成之后,我便迫不及待地來到分行報到,爾后幸運地被分配在分行營業(yè)部。報到當(dāng)天,人力資源部劉主任一席“注重細節(jié)”、“積極學(xué)習(xí)”、“放低姿態(tài)”、“關(guān)系管理”、“眼光長遠”的談話以及邊總熱情耐心地介紹分行營業(yè)部的各項業(yè)務(wù)狀況、客戶特征并關(guān)切地指點我以后該如何開展工作、平衡各種關(guān)系的場景至今仍在腦海中回蕩。此后,邊總把我安排在了“金葵花財富管理中心”。張總、尹經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的招商銀行北京分行最為優(yōu)秀的零售團隊,給了我職業(yè)生涯最早的啟蒙。

  兩個多月的實習(xí)期,我先后擔(dān)任過大堂服務(wù)助理、信用卡營銷人員、理財客戶經(jīng)理助理以及代發(fā)團隊助理等職,全面接觸了主要的零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。張總和同事們給予我的幫助無法一一列舉,工作帶給我的收獲與啟發(fā)也有許多:既有對于xx行基本情況、工作環(huán)境的了解和招銀文化、招銀品牌的深刻認識,也有對于銀行工作性質(zhì)、xx行零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的熟悉,更有關(guān)于客戶關(guān)系管理的初步認識。實習(xí)的每一天我都在學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和工作技能、努力完善自己,我也堅信,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下,通過自己不懈的努力,一定能與xx行共同成長,實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。

  以下我將從實習(xí)過程和實習(xí)內(nèi)容、實習(xí)主要收獲和體會、未來的努力方向三個方面進行全面總結(jié)。

  一、實習(xí)過程和實習(xí)內(nèi)容

  (一)xx行候選人(簽約至實習(xí)報到):了解“她”、捍衛(wèi)“她”

  從遞交三方協(xié)議的那一刻起,我便開始從各種渠道了解xx行,以為實習(xí)做好充分的準(zhǔn)備。這種了解是從銀行業(yè)、招商銀行、招商局及xx行領(lǐng)導(dǎo)人四個角度以及網(wǎng)絡(luò)、書籍、報刊雜志、在銀行工作的朋友四個渠道展開的。

  通過這一階段的知識儲備,我被xx行優(yōu)秀的企業(yè)文化所吸引,并期待能通過親身實踐從企業(yè)文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面了解xx行的成功之道。在與朋友和同學(xué)的相處中,也自覺不自覺的流露出作為一個xx行人的自豪感,處處營銷xx行,捍衛(wèi)xx行。

 。ǘ┐筇梅⻊(wù)助理(實習(xí)第1周至第2周):站立前臺的小管家

  4月20號報到當(dāng)天,我們在人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下,翻閱學(xué)習(xí)了大量的《招銀文化》、《北京招銀》雜志,通過這些精美的雜志,從字里行間感受到了xx行人的風(fēng)采以及xx行文化的內(nèi)涵。爾后,我被幸運地留在了分行營業(yè)部。按照營業(yè)部邊總、張總的要求,在接待客戶、直接開展業(yè)務(wù)前,我接受了一定的崗前培訓(xùn)并從事了兩周左右的大堂服務(wù)助理工作。

  服務(wù)助理的工作看起來簡單,實則需要高度的耐心細致和責(zé)任感。由于財富管理中心接待客戶的

  屬于xx行的資產(chǎn)50萬以上的高端客戶,這類客戶群體構(gòu)成復(fù)雜且對服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高。而大堂服務(wù)助理的崗位又是第一道門戶,因而一上崗我就感受到了xx行嚴格的工作要求及嚴明的工作紀(jì)律。

  服務(wù)助理的崗位就像一個秘書臺,設(shè)在財富管理中心的入口,崗位職責(zé)包含的內(nèi)容十分廣泛。不僅需要從早站到晚,問候和送別每一位客戶,期間還有很多瑣碎的工作要做,諸如接聽客戶的咨詢電話、收發(fā)信件、登記車證、引導(dǎo)和分流客戶、聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理、銀行基本業(yè)務(wù)咨詢等,雖然事無巨細,每一件事也不難,但這些事常常發(fā)生在同一時間,這就需要我在及時了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)、短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握大量業(yè)務(wù)知識。這一階段的工作初步考驗了我的耐心細致、責(zé)任心、靈活處理各項業(yè)務(wù)以及與客戶溝通交流的能力。

 。ㄈ┬庞每I銷員(實習(xí)第3周到第6周):奔波勞累的推銷員

  信用卡作為xx行的一大品牌,一直是xx行主抓的金融產(chǎn)品。實習(xí)期間,恰逢第二季度勞動競賽的沖刺階段,財富管理中心的同事們大多有繁重的客戶接待任務(wù),作為一個機動人員,我當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起了信用卡的營銷任務(wù)。

  根據(jù)中心張總的統(tǒng)一部署,第3周至第4周,我主要在百盛商場的自助柜員機駐點營銷,此后又去新華社總部及第二工作區(qū)、聯(lián)合證券西三環(huán)營業(yè)部、神州國旅集團、財訊傳媒集團總部、中國五礦集團總部等企事業(yè)單位上門營銷。另外,我還充分利用個人關(guān)系,發(fā)動周圍的同學(xué)、朋友等辦理信用卡。

  要做好信用卡營銷工作,除了依托xx行信用卡的品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢及多樣的優(yōu)惠措施外,還要求營銷人員具備較強的客戶溝通能力,同時對各類信用卡的特點、優(yōu)惠措施、辦理政策等有全面的了解,以便在較短的時間里確定客戶的資質(zhì)、把握客戶心理,用恰當(dāng)?shù)姆绞较蚱湔故緓x行信用卡的競爭優(yōu)勢。通過這段時間的工作,我已經(jīng)逐步具備了一名銷售人員的基本素質(zhì),并對信用卡有了全面的認識。

  (四)理財客戶經(jīng)理助理(第7周到第8周):做好客戶經(jīng)理們的勤務(wù)員

  盡管銀行的理財業(yè)務(wù)在中國還剛剛興起,長期以來也不是各大銀行的工作重點,但xx行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向。如今,xx行的中間業(yè)務(wù)收入占比為國內(nèi)各大銀行之首,幾年來傾力打造的“金葵花”理財也成為了繼xx行信用卡、一卡通等產(chǎn)品外的又一品牌。財富管理中心作為北京分行最大的金葵花客戶理財專區(qū),集中了分行數(shù)量最多、質(zhì)量最優(yōu)的高端客戶,服務(wù)團隊也是分行最出色的零售團隊之一。在基本完成二季度的信用卡營銷任務(wù)后,我的工作角色轉(zhuǎn)變?yōu)榱丝蛻艚?jīng)理助理,主要協(xié)助各位客戶經(jīng)理處理一些瑣碎的事務(wù)性工作,同時也會開展一些較為初級的理財產(chǎn)品營銷工作。

  財富管理中心的同事們平均擁有400余名金葵花客戶,每天不僅要接待大量的客戶、營銷各類產(chǎn)品,還要時時關(guān)注各自負責(zé)的產(chǎn)品條線的工作進度,平常各種咨詢電話接個不停,為他們分擔(dān)各種事務(wù)性工作自然是我的分內(nèi)之舉。期間,既有錄入各種信用卡進件登記表、統(tǒng)計各類產(chǎn)品條線工作進度的枯燥繁瑣、也有成功分流客戶、為客戶解決各類業(yè)務(wù)問題的喜悅、更有成功營銷理財產(chǎn)品后的成就感。

  這一階段的工作,讓我對理財客戶經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)有了較為深刻的認識,各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學(xué)到的各種工作方法、銷售技巧為我以后開展相關(guān)工作奠定了堅實的基矗

 。ㄎ澹┐l(fā)團隊助理(第9周至今):服務(wù)上門,為客戶提供個性化、綜合化的金融解決方案是我們最大的責(zé)任

  臨近實習(xí)結(jié)束,我們迎來了重要的代發(fā)客戶—中國國際技術(shù)智力合作公司,該公司是中央直接管理的國有重點骨干企業(yè)。作為中介機構(gòu),該公司主要負責(zé)駐華外資企業(yè)的人力資源工作,在北京的職員加雇員接近1萬人。此次合作的主要模式是上門為中智的員工及雇員辦理 “中智一卡通金卡”。

  因為代發(fā)企業(yè)龐大的客戶資源及代發(fā)團隊繁重的工作壓力,我被抽調(diào)至代發(fā)團隊協(xié)助開展金卡代發(fā)業(yè)務(wù)。這段時期的工作勞動強度遠大于此往,不僅需要往返于中智的各大辦公地點,還需要搬運各種開卡禮品及電腦設(shè)備。每個辦公點都是從早忙到晚,有時甚至連吃飯都顧不上。我也時常身兼數(shù)職:不僅要在辦卡點進行各類業(yè)務(wù)咨詢、幫助客戶解答各種辦卡的疑問,還需要幫助客戶激活網(wǎng)上銀行移動證書及黃金賬戶。這些繁重的工作讓我的業(yè)務(wù)能力有了較大的提升,也進一步增強了干好此類工作的信心。

  二、主要收獲與體會

 。ㄒ唬┕ぷ鲏毫Υ螅号c時間賽跑,用拼搏去贏得市場和客戶

  早在加入xx行之前,就聽說xx行的工作壓力大、節(jié)奏快,甚至不少同學(xué)因為工作強度大對xx行望而卻步。實習(xí)后,發(fā)現(xiàn)果然如外界所言,每位同事都像上緊了的發(fā)條,一人身兼多職,有接待不完的客戶、打不完的電話、處理不完的工作。由于實習(xí)期間又臨近二季度末及十五周年行慶,工作強度更勝以往,有不少同事因此累倒、病倒,有同事甚至因為接打電話過多而出現(xiàn)耳鳴。如果沒有較強的時間管理能力、工作的計劃性與條理性,恐怕適應(yīng)xx行的工作狀態(tài)。

  在了解了xx行的歷史沿革和所處的行業(yè)環(huán)境后,我深刻的明白:唯有依靠員工們的奮力拼搏,才能換取更多的市場份額,贏得更多的客戶。當(dāng)前中國銀行業(yè)的競爭十分慘烈,且不說因為加入WTO所進入中國市場的一些有著悠久歷史和雄厚資本的外資銀行,國內(nèi)就有5大國有銀行、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社。xx行能從偏居蛇口一隅的區(qū)域性小銀行發(fā)展成為資本凈額1040。39億元人民幣、機構(gòu)網(wǎng)點660余家、員工3。6萬余人的中國第六大商業(yè)銀行,首先依靠的就是這種頑強拼搏的精神。如果再往上追溯,xx行最早只是招商局的財務(wù)公司,而招商局在袁庚時代就曾提出 “時間就是金錢、效率就是生命”的口號,再當(dāng)時甚至引發(fā)了姓社姓資的路線之爭,xx行惜時如金工作狀態(tài)或許也起源于此吧。

 。ǘ┕ぷ鞣諊眩鹤吭降恼秀y文化催人奮進

  如果說經(jīng)濟的發(fā)展在于企業(yè),企業(yè)的興衰在于管理,管理的活力則來自企業(yè)文化。出于對招銀文化敬仰與好奇,我一直努力從企業(yè)文化探究xx行的成功之道。

  結(jié)合自己的實習(xí)經(jīng)歷及行領(lǐng)導(dǎo)們的`演講及訪談,可以將xx行的文化概括為活力、創(chuàng)新、服務(wù)與穩(wěn)健四個詞。從活力來看,xx行是一家只有22歲的股份制銀行,而招商銀行北京分行今年也才15歲,按照人力資源部劉主任的說法,整個北京分行干部職工的平均年齡只有27歲,同時這些人又以應(yīng)屆大學(xué)生為主。年紀(jì)小意味著充滿朝氣和熱情,易于接受新鮮事物,學(xué)習(xí)能力強;而剛剛走入社會則意味著所受的約束少,有利于更好的融入xx行優(yōu)秀的企業(yè)文化,我所實習(xí)的財富管理中心就很好地印證了這一點,周圍的同事除了兩位領(lǐng)導(dǎo)在30歲以上,其它人均在25歲左右,大家在一塊有著共同的語言和話題,促成了充滿活力的企業(yè)文化;從創(chuàng)新來看,不管是大到率先推出的一卡通、一網(wǎng)通、信用卡、零售銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù),還是實習(xí)期間不斷推出的各種金融產(chǎn)品,如ELLE等聯(lián)名信用卡、各種理財產(chǎn)品和個貸業(yè)務(wù)等,無不體現(xiàn)xx行應(yīng)對激烈的市場競爭環(huán)境先人一步的遠見卓識。歸根結(jié)底,創(chuàng)新已經(jīng)深入了xx行的機體,成為了xx行的文化;就服務(wù)而言,“xx行服務(wù)好”已儼然成為xx行最大的品牌,我也不止一次從身邊的朋友和接待的客戶口中聽到這樣的贊譽,實習(xí)后我才發(fā)現(xiàn),xx行之所以能為客戶提供如此優(yōu)秀的服務(wù),依靠的是理念、制度、執(zhí)行、監(jiān)督全方位的保障,同時xx行沒用安于現(xiàn)狀,反而在不斷地延伸服務(wù)的內(nèi)涵;從穩(wěn)健來看,銀行說到底是一個經(jīng)營風(fēng)險的機構(gòu),沒有對于風(fēng)險的嚴格控制,一切都是空中樓閣,因而風(fēng)險文化也體現(xiàn)在xx行的方方面面的,比如說我們經(jīng)常會接受各種檢查,重點是清查客戶資料的保密工作,再比如寧可犧牲信用卡市場份額,也要不斷收嚴各種辦卡政策,如不能給學(xué)生辦理信用卡,特殊行業(yè)也不能辦理信用卡,信用卡的收費及積分政策相對較高等。

 。ㄈ┕ぷ鲌F隊優(yōu):與優(yōu)秀的人為伍

  雖然財富管理中心的人平均年齡都不大,但大多數(shù)都有多年的從業(yè)經(jīng)驗,不僅如此,同事們多出身于知名學(xué)府,客戶的14個人中,就有2位畢業(yè)于北京大學(xué)、2位畢業(yè)于中國人民大學(xué),還有

  來自倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院等海外高等學(xué)府的海歸,其它的同事也是畢業(yè)于對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等知名財經(jīng)院校。與這樣一群優(yōu)秀的同事共事無疑是幸運的,她們不僅充滿活力、頭腦靈活、對于市場和金融產(chǎn)品有獨到的見解,而且有著豐富的銷售經(jīng)驗和溝通技能,更重要的是能毫不吝惜地指點和幫助我們這些新員工,與他們在一起工作,怎能不快樂成長?

  除了同事們個個是精兵強將外,我還能感受到財富管理中心領(lǐng)導(dǎo)同事們強烈的團隊精神,即使整個營業(yè)部、分行層面,大家也是心往一塊想,勁往一塊使。每天的晨會、每周的例會,同事們都會一塊討論工作、群策群力、相互協(xié)作,有好的銷售經(jīng)驗也會在會上進行分享;經(jīng)常還會有產(chǎn)品經(jīng)理前來講述最新推出的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)等,開展工作時,也常常會有分行職能部門的同事、儲蓄的同事、安保的同事、一同推進工作。

 。ㄋ模┕ぷ饕髧溃嚎霖(zé)的標(biāo)準(zhǔn)煉就一流的服務(wù)

  xx行之所以能一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),除了服務(wù)已經(jīng)作為一種企業(yè)文化深入每一位員工的思想之外,很重要的保障就在于對于員工有一系列嚴格的制度,對員工的各種行為進行規(guī)范、引導(dǎo)。報到第一天發(fā)放的實習(xí)材料就從衣著打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求,財富管理中心的領(lǐng)導(dǎo)也對我的著裝和服務(wù)規(guī)范有嚴格的要求;對于工作環(huán)境的裝飾、理財顧問的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程總、分行也有明確的要求,不僅如此,還會有不定期 “神秘客戶”造訪,評估我們的服務(wù)質(zhì)量,面對少數(shù)客戶的刁難也必須堅持“客戶永遠是對的”,除此之外,分行各支行之間還會進行全方位的服務(wù)競賽,定期推出服務(wù)之星;對于工作人員的績效及專業(yè)素質(zhì)的考核同樣非常嚴格:對于客戶經(jīng)理,會有各式各樣的考試和任務(wù)競賽;對于大堂經(jīng)理而言,有一系列的培訓(xùn)考試以及漫長的實習(xí)期,還會實行末位淘汰。正是這些嚴格的要求成就了xx行行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量。

 。ㄎ澹┕ぷ髌脚_好:品牌是第一生產(chǎn)力

  零售業(yè)務(wù)一直是xx行的戰(zhàn)略重點,也為xx行在業(yè)內(nèi)贏得了良好的聲譽。通常而言,銀行卡、個人理財、消費信貸是零售業(yè)務(wù)的三大支柱,而最重要的則是銀行卡和個人理財。幸運的是,實習(xí)期間我有機會直接參與了xx行的信用卡(銀行卡)推廣和金葵花理財服務(wù),也因而體驗了“中國最佳零售銀行”最杰出的兩大品牌。如此好的工作平臺和機會,我沒理由不珍惜。

  對于信用卡而言,我嘗試過駐點營銷、上門營銷、關(guān)系營銷等各種渠道,也花功夫研究過xx行信用卡的政策、種類、功能,還對客戶填寫申請表、使用信用卡過程中可能遇到的問題進行過認真的思考,通過信用卡的推廣活動,全面熟悉了信用卡的整個業(yè)務(wù)流程,鍛煉了多方面的能力;金葵花理財則讓我全面了解了銀行業(yè)的高端理財業(yè)務(wù)、理財客戶經(jīng)理團隊、這一崗位的工作職責(zé)、工作特點、工作性質(zhì),并進一步明確了今后的努力方向:即在合適的時機為客戶提供最合適的金融產(chǎn)品和金融服務(wù),不僅要具備較強的溝通能力,還要對整個金融市場有獨到的見解。

畢業(yè)銀行實習(xí)報告 篇3

  實習(xí)概述

  20xx年9月到20xx年12月在中國民生銀行武漢分行青山支行的三個月實習(xí),對銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認識。從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識,使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。同時,逐漸理解社會是個人際交往的社會,要先學(xué)會做人,再踏踏實實做事。這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容,主要是個人信貸業(yè)務(wù),其他一般了解的有個人儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)。

  一、 中國民生銀行簡介

  中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立,是中國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行,同時又是嚴格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟成份在中國金融業(yè)的涉足和實現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度,使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀行,而為國內(nèi)外經(jīng)濟界、金融界所關(guān)注。

  作為中國銀行業(yè)改革的試驗田,民生銀行14年來銳意改革、積極進取,業(yè)務(wù)不斷地拓展,規(guī)模不斷地擴大,效益逐年遞增,保持了快速健康的發(fā)展勢頭,為推動中國銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻。 20xx年12月19日,中國民生銀行A股股票(600016)在上海證券交易所掛牌上市。20xx年3月18日,中國民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。

  20xx年11月8日,中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發(fā)行了58億元人民幣次級債券,成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發(fā)行次級債券的商業(yè)銀行。20xx年10月26日,民生銀行成功完成股權(quán)分置改革,成為國內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行,為中國資本市場股權(quán)分置改革提供了成功范例。

  20xx年11月26日,中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的`歷史起點,中國民生銀行確定了 做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行 的市場定位,積極推動管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺的建設(shè),努力實現(xiàn)二次騰飛,打造成特色銀行和效益銀行,為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價值和回報。

  中國民生銀行自上市以來,按照 團結(jié)奮進,開拓創(chuàng)新,培育人才;嚴格管理,規(guī)范行為,敬業(yè)守法;講究質(zhì)量,提高效益,健康發(fā)展 的經(jīng)營發(fā)展方針,在改革發(fā)展與管理等方面進行了有益探索,先后推出了 大集中 科技平臺、 兩率 考核機制、 三卡 工程、獨立評審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新,實現(xiàn)了低風(fēng)險、快增長、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo),樹立了充滿生機與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

  二、實習(xí)基本情況

  (一)銀行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟悉

  初到銀行,考慮到實習(xí)生對銀行基本業(yè)務(wù)沒有實際經(jīng)驗,安排我們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣傳彩頁以及信貸合同。同時了解各部門主要負責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工。通過一個周的觀察和積極主動的詢問,了解到青山支行的組織結(jié)構(gòu)。

  理財業(yè)務(wù)只要針對個人,有很多人希望用錢來進行投資,可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風(fēng)險的金融產(chǎn)品,所以會傾向于選擇銀行推出的理財產(chǎn)品,這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率,期限可供選擇,而且一旦出現(xiàn)金融危機,銀行就會推出很多保本理財產(chǎn)品,所以穩(wěn)健和保守成了08年理財產(chǎn)品市場的主旋律。

  銀行柜臺主要從事會計業(yè)務(wù),包括存款、取款、匯款,還有轉(zhuǎn)賬,更多還有銀行卡掛失,個人網(wǎng)上銀行的開通等。如果我們注意的話,銀行的柜臺還分為對公業(yè)務(wù),主要是針對企業(yè)做結(jié)算,如支票支付,對賬單等。柜臺還會在側(cè)邊分出一個獨立窗口,是貴賓窗口,有些客戶由于在銀行的存款額較大(50萬以上)那么就可以申請成為會員,根據(jù)不同銀行的制度,可以尊享增值服務(wù)。

  個人部和對公業(yè)務(wù)部,主要是銀行的銷售部門,不同是個人業(yè)務(wù)部是針對個人,對公業(yè)務(wù)部是針對企業(yè)。相同點是二者都有業(yè)績壓力,每季度對客戶經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn),直接和獎金掛鉤,業(yè)務(wù)范圍都是儲蓄和信貸。但從平時的工作強度來看,對公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個大客戶,就能完成任務(wù)了,可是個人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對象是個人,轉(zhuǎn)賬比較容易,很多客戶當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時,就會把錢轉(zhuǎn)到別處,不穩(wěn)定性高。

  我們看到個人業(yè)務(wù)部有個銷售內(nèi)勤,這個職務(wù)主要為了支持個人業(yè)務(wù)部順利開展業(yè)務(wù)。如統(tǒng)計客戶存款余額,貸款余額查詢,貸款審核前期合同,所需文件的整理等。辦公室主要負責(zé)采購和福利領(lǐng)用和發(fā)放,同時傳達上級發(fā)放的文件,組織各部門學(xué)習(xí)。

  (二)具體業(yè)務(wù)的實際開展

  (1)月壇小學(xué) 兩限房 預(yù)售

  20xx年9月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了 兩限房 預(yù)售,考慮到會有不少人咨詢貸款事項,民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場宣傳,并作現(xiàn)場簡答。

  這次工作的重點是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢,包括還款手續(xù)簡單,不限次提前還款,貸款期限長等。我負責(zé)發(fā)放傳單,向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶帶到客戶經(jīng)理現(xiàn)場解答。很多客戶非常關(guān)心貸款的手續(xù)、利率,以及用哪種貸款方式更加省錢。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人,并且留下了聯(lián)系方式,起到了很好的效果。

  (2)客戶貸款情況查詢

  很多貸款人在還款過程中由于工作繁忙,很容易忘記還款日期,對于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢,因為這種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了,就會對信用有很大的影響,所以很多人都會隔段時間到銀行來對一下自己現(xiàn)在的還款狀況。

  原則是借款人帶著本人的身份證到銀行,銀行的理財經(jīng)理或者銷售內(nèi)勤,會根據(jù)身份證號碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢,一般會把還款計劃表打印給客戶。很高興我接觸了這一部分工作。每當(dāng)客戶拿著還款計劃表感謝我的時候都特別開心。

  (3)還款方式變更

  還款方式的變更分為三種情況:1.提前還部分金額,如,最近手里有錢了,就先還上1萬或十萬。那會剩余的本金就會少些,利率也會相對少些。2.縮短還款年限,這種方式適用于每月能承擔(dān)更多的月供的客戶,年限越短本金加利息會少很多。3.變更還款方式,還款方式分為等額本息和等額本金,如果還款年限一樣,等額本息的還款方式是逐月遞減,但前期還款壓力大,因為前幾年的月供會高些,而等額本金是每月還的錢一樣多,每月平均還壓力小些,適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶。貸款者根據(jù)自身情況可以申請變更。

  變更程序是,首先,帶著借款合同,身份證到銀行填寫變更申請書,銀行交到消費信貸中心審核并且更變。再交回銀行,由銀行通知客戶變更結(jié)果。我主要的是協(xié)助客戶填寫變更申請書,并且在銀行往來項里做記錄,然后每周三到消費信貸中心遞資料。

  (4)個貸利率調(diào)整細則查詢

  20xx年1月初,民生銀行的個貸利率調(diào)整細則,對于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠(限首套住房),細則出來不久,貸款者紛紛打電話咨詢,整個辦公室電話聲不斷。我得到了新任務(wù),接電話,解答咨詢,這個活雖然枯燥,但我喜歡,從電話里你可以感覺到與人溝通的好處,能體會客戶的心情,同時能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識,如果客戶有需要,我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個社會中,每個人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢,把客戶放在第一位,就是把自己放在了第一位。

  二、 實習(xí)心得

  記得實習(xí)期間師兄教過,到一個新環(huán)境首先得適應(yīng),當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢。當(dāng)大家認可你的為人的時候才會認可你的工作。在實習(xí)的開始,要積極主動,幫大家做事,并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任,愿意耐心教我,并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會更要如此,畢竟社會很復(fù)雜,要想成功就要先邁好第一步,要處理不少人際關(guān)系,建立自己的人脈網(wǎng)。

畢業(yè)銀行實習(xí)報告 篇4

  經(jīng)過我很多次的努力,我終于可以出去實習(xí)了,實習(xí)的地點是銀行。

  銀行工作多好的,要是我去不是實習(xí),而是直接去工作,那該多好。不過暫時是不可能的,我只有通過自己的努力,畢業(yè)后才能有希望進入。

  我在大學(xué)里學(xué)的是會計專業(yè),進銀行實習(xí)當(dāng)然是會計部門實習(xí)。在實習(xí)前,我把對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算認真的看了很多遍:

  對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要分為三個步驟,記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。

  “一天之際在于晨”,會計部門也是如此。負責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對,如打印工前準(zhǔn)備,科目日結(jié)單,日總帳表,對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等,一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),主要有支票,電匯等。在中午之前,有票據(jù)交換提入,根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等,檢查是否有退票。下午,將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核,加蓋“收妥抵用”章,交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,進行日終處理,打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,對帳;打印“流水軋差”,檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,再次審查,看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的`會計工作也就告一段落了。

  儲蓄業(yè)務(wù)

  儲蓄部門目前實行的是柜員負責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,辦理儲蓄卡等,憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞,而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理,記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核,然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

  信用卡業(yè)務(wù)

  信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進行消費,銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單,客戶就可以選擇全部付清或支付部分,如果選擇后者,則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則是交納一定的準(zhǔn)備金,然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的,但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算,存取,消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

  信貸業(yè)務(wù)

  由于目前的實際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以,銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人,而是與商家簽訂一定的協(xié)議,其實是將款貸給商家,然后商家把商品賣給個人,個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制,就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

  通過這次的實習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。

  俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學(xué)本科生,就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習(xí)中,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

  在以后的學(xué)習(xí)中,我會對自己的實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進一步的增強,通過實習(xí)認識不足,這是很重要的,要是你整天待在宿舍、學(xué)校的話,永遠也不會發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,要是畢業(yè)工作后再改正就有點晚了。

  我相信我畢業(yè)后會找到好工作的,因為我一直在努力,我也相信我會成功的,因為我懂得怎么樣是自己變強,這就是我的自信!

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