- 物業(yè)管理頂崗實習(xí)報告 推薦度:
- 相關(guān)推薦
物業(yè)管理頂崗實習(xí)報告
隨著社會不斷地進(jìn)步,報告有著舉足輕重的地位,報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎?下面是小編為大家整理的 物業(yè)管理頂崗實習(xí)報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理頂崗實習(xí)報告1
一、實習(xí)基本情況
實習(xí)公司:北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司
實習(xí)崗位:時代天街項目客戶服務(wù)中心
實習(xí)地點:北京市大興區(qū)永興路5號院
實習(xí)時間:20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實習(xí)單位簡介
(一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡介
龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),是龍湖品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn),物業(yè)管理頂崗實習(xí)總結(jié)。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國化布局,除重慶外,龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米,而且隨著新項目的集中交付,今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。
龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。
龍湖集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼:960),創(chuàng)建于199X年,成長于重慶,發(fā)展于全國,是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在北京,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,龍湖形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。
(二)北京龍湖物業(yè)時代天街項目簡介
龍湖時代天街項目總體量約67萬平方米,其中商業(yè)總體量約30萬平方米,屬于北京屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺。
三、實習(xí)目的
(一)完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告
(二)從理論高度上升到實踐高度,更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗
(三)親身體會由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程。
(四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。
(五)從另個一角度更好的認(rèn)識自己,揚(yáng)人所長,避己所短,挖掘自己的潛力。
四、實習(xí)主要內(nèi)容
(一)客服前臺工作內(nèi)容
1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。
2、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。
3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統(tǒng)錄入收齲
4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾?快遞核實接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
(二)項目文員工作內(nèi)容
1、項目人員招聘:招聘海報、KT版及易拉寶的設(shè)計制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。
2、信息維護(hù):入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統(tǒng)計、及時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排:項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀(jì)要、項目月報的撰寫。
(三)片區(qū)管家工作內(nèi)容
1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
2、客戶關(guān)系維護(hù):定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。
3、現(xiàn)場巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。4、跟蹤未完成的報事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。4、物業(yè)費的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動的方案設(shè)計,實習(xí)報告《物業(yè)管理頂崗實習(xí)總結(jié)》。
(四)工地開放日、收房流程
1、現(xiàn)場布置設(shè)計、物料準(zhǔn)備、人員安排。2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計。3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計。4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。
五、實習(xí)總結(jié)與感悟
(一)實習(xí)期間的總結(jié)
實習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午,我懷著激動與忐忑的心情,與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實習(xí)時的悠閑與輕松。殊不知,現(xiàn)實給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實有很大的差距。在這段實習(xí)期間給我最大的體會主要有以下幾點:
1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對其他專業(yè)的實習(xí)生會有很大的優(yōu)勢,但我進(jìn)入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了,很難應(yīng)用到實際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時間,做為職場新人更應(yīng)該踏踏實實的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。
2、時間的`價值到底有多高?答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今天應(yīng)做的事沒有做,明天再早也是耽誤了。開始實習(xí)的前半個月基本上沒有時間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來越多,這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時間就是能力等等發(fā)展的地盤。
3、學(xué)會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”,我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對事不對人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線,獨木不成林。一個團(tuán)隊的力量是無法衡量的,在進(jìn)入龍湖之后我真正的體會到一個團(tuán)隊力量的無窮大。龍湖在面對棘手問題時,不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對較差,這也是我做為客服的一個非常大的弱點,不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上,我成長了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,龍湖物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計,另外今年重慶龍湖新上市的APP也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主,確實為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計和細(xì)節(jié)的關(guān)注。龍湖物業(yè)的每個員工都在思考,在剛進(jìn)入龍湖時真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計。
(二)實習(xí)期間的感悟
雖然我即將走向社會,但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗?稍趯嵙(xí)期間的每一件小事中,能夠體會到人際關(guān)系、機(jī)會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實習(xí)的意義,對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機(jī)會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,增長了見識,開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅實的基矗
我覺得自己很幸運的進(jìn)入了龍湖“時代天街”新項目,我和我同學(xué)加入時代天街物業(yè)團(tuán)隊時只有一個項目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理,短短半年的時間里4+1職能部門成立,一個龐大的物業(yè)團(tuán)隊茁壯成長,看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團(tuán)隊的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年12月26日58戶底商的首次收房、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動”的招聘支援、20xx年4月17-21日一組團(tuán)929戶住宅工地開日,即將迎接20xx年5月8-12日二組團(tuán)900多戶住宅工地開日、20xx年5月30日一組團(tuán)929戶住宅交房、20xx年6月30日二組團(tuán)900多戶住宅交房、20xx年10月份的三組團(tuán)交房、住宅交房后業(yè)主大會的建立、20xx年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理,在實習(xí)的這半年里很累,它超出了我對工作的預(yù)想,我知道未來的兩年會更累,更大的挑戰(zhàn)將會在后面,我相信我可以做好目前的片區(qū)管家,我也相信我會堅持到20xx年到時代天街項目的完全竣工。在實習(xí)的這半年時間里面對對形形色色的人,遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨,使我快速成長起來,真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和龍湖物為給我提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺。
物業(yè)管理頂崗實習(xí)報告2
一、停車場管理
目前深圳市停車場大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員,負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度,如停車場管理員工作職責(zé)、停車場管理規(guī)定及收費標(biāo)準(zhǔn)等。我向保安主管了解了停車場基本情況,并熟悉了車輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標(biāo)志、方向指示、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,分為地面和地下車位。在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員,他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進(jìn)入停車場時,我用微笑面對每一位客戶,向客戶行禮,將車輛基本情況做一個登記,比如車輛外觀、型號、車牌號碼、進(jìn)場時間以及有無損壞等,對于車輛有損壞的,應(yīng)告之客戶,然后將車輛出入證友好的遞給客戶。
車輛出場時,看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問明情況,與車主取得聯(lián)系,征得車主同意后放行),然后查看出場時間,達(dá)到收費時間的應(yīng)按照物價局統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,出具收費票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場巡查時,要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好,指揮進(jìn)場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,告訴車主關(guān)好車門車窗,并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規(guī)范對車場進(jìn)行不間斷的巡查,檢查車輛是否停好,有無損壞或缺少部件,發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時,立即與車主取得聯(lián)系,并進(jìn)行登記。在實習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情:一車輛的車門被劃損,車主認(rèn)為是在本停車場損壞,要求管理處負(fù)責(zé)賠償,當(dāng)時我不知道如何處理,于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況,發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,且旁邊車位已空置,從劃損情況看,很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場錄像,查出的確是旁邊車輛開出時劃損,且該車主是樓上一位業(yè)主,保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,起初該業(yè)主不承認(rèn),保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,經(jīng)過協(xié)調(diào),該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù),并承擔(dān)費用。在這件事情中,我感覺巡查工作沒做到位,未能及時發(fā)現(xiàn)和處理,造成了車主的投訴,如果沒有停車場錄像作為證據(jù),就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,我認(rèn)為這要有一個責(zé)任明確過程,如果是由于管理工作沒做到位造成的,管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司,它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護(hù)服務(wù),收取的管理費是停車位的租金,并不是車輛的保管和保險費用,因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中,物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析,前提是物業(yè)管理公司提供了它所的管理服務(wù)。
二、綠化養(yǎng)護(hù)管理
隨后,我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓,其綠化面積較小,但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內(nèi)容、要求及標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查。
首先,我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型。其次,我檢查了綠化的保潔情況,主要查看綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標(biāo)識是否干凈、整齊。第三:澆水,每天我對綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查,注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早、晚澆水,并且澆濕澆透。第四,在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,并將樹木根部土壤做成鍋狀,經(jīng)了解,是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆、灌水。
在實習(xí)工程中還了解到,除以上日常工作以外,綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥:春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,其它季節(jié)視情況而定,肥料的選擇以有機(jī)肥為主,盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,以及綠籬、草皮,造型喬、灌木,每月修剪一次,平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次,平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補(bǔ)種以春季為主,綠地要求保持無黃土__露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,可進(jìn)行移植,對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的`基本工作。
我在巡視檢查中對一般問題(如清除雜草不及時、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決,并對檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記。從中我不僅學(xué)會了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識和操作,而且對大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。
三、實習(xí)體會
通過這次物業(yè)管理實習(xí),接觸具體操作工作,我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識。在停車場管理實踐中,我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境,因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性,在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè),具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征,涉及的知識面相當(dāng)廣,僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣,需要有耐心,在實際運用和操作中,有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實習(xí)我感覺到時間很短,還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作,今后在從事物業(yè)管理工作中,還需要不斷積累經(jīng)驗,學(xué)習(xí)新的知識,做一個合格的物業(yè)管理員。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展,我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實際,在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實習(xí),可以多設(shè)幾項專題實習(xí),并就這種專題實習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析,把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生,同時也傳輸了實際解決問題的方法。
物業(yè)管理頂崗實習(xí)報告3
一、實習(xí)基本情況
實習(xí)公司:xx物業(yè)服務(wù)有限公司。
實習(xí)崗位:xx項目客戶服務(wù)中心。
實習(xí)地點:xx市xx區(qū)xx路xx號院。
實習(xí)時間:20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日。
二、實習(xí)單位簡介
。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)有限公司簡介。
xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán),是xx品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,xx年xx建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國化布局,除xx外,xx在xx等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過xx萬平米,而且隨著新項目的集中交付,今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。
xx物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為xx物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)xx%以上。
xx集團(tuán)(xx聯(lián)交所股份代碼:xx),創(chuàng)建于xx年,成長于xx,發(fā)展于全國,是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在xx,現(xiàn)有員工xx多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于xx年xx月xx日在xx聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,xx形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。
。ǘ﹛x物業(yè)xx項目簡介。
xx項目總體量約xx萬平方米,其中商業(yè)總體量約xx萬平方米,屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺。
三、實習(xí)目的
(一)完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告。
。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄嵺`高度,更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗。
。ㄈ┯H身體會由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程。
。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。
(五)從另個一角度更好的認(rèn)識自己,揚(yáng)人所長,避己所短,挖掘自己的潛力。
四、實習(xí)主要內(nèi)容
。ㄒ唬┛头芭_工作內(nèi)容。
1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。
2、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。
3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統(tǒng)錄入收齲。
4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理快遞核實接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
。ǘ╉椖课膯T工作內(nèi)容。
1、項目人員招聘:招聘海報、KT版及xx的設(shè)計制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。
2、信息維護(hù):入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統(tǒng)計、及時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排:項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀(jì)要、項目月報的撰寫。
。ㄈ┢瑓^(qū)管家工作內(nèi)容。
1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
2、客戶關(guān)系維護(hù):定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。
3、現(xiàn)場巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。
4、跟蹤未完成的報事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。
5、投訴的溝通處理。
6、組織業(yè)主活動的方案設(shè)計。
。ㄋ模┕さ亻_放日、收房流程。
1、現(xiàn)場布置設(shè)計、物料準(zhǔn)備、人員安排。
2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計。
3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計。
4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。
五、實習(xí)總結(jié)與感悟
(一)實習(xí)期間的總結(jié)。
實習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午,我懷著激動與忐忑的心情,與同學(xué)共同到xx公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過實習(xí)時的悠閑與輕松。殊不知,現(xiàn)實給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實有很大的差距。在這段實習(xí)期間給我的體會主要有以下幾點:
1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對其他專業(yè)的實習(xí)生會有很大的優(yōu)勢,但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識太片面了,很難應(yīng)用到實際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時間,做為職場新人更應(yīng)該踏踏實實的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。
2、時間的價值到底有多高?答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”。今天應(yīng)做的事沒有做,明天再早也是耽誤了。開始實習(xí)的前半個月基本上沒有時間概念,今天處理不完的`事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來越多,這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時間就是能力等等發(fā)展的地盤。
3、學(xué)會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”,我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對事不對人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線,獨木不成林。一個團(tuán)隊的力量是無法衡量的,在進(jìn)入xx之后我真正的體會到一個團(tuán)隊力量的無窮大。xx在面對棘手問題時,不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對較差,這也是我做為客服的一個非常大的弱點,不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上,我成長了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,xx物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計,另外今年xx新上市的APP也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主,確實為業(yè)主的生活代來方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計和細(xì)節(jié)的關(guān)注。xx物業(yè)的每個員工都在思考,在剛進(jìn)入xx時真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計。
。ǘ⿲嵙(xí)期間的感悟。
雖然我即將走向社會,但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗?稍趯嵙(xí)期間的每一件小事中,能夠體會到人際關(guān)系、機(jī)會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實習(xí)的意義,對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機(jī)會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,增長了見識,開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅實的基矗。
我覺得自己很幸運的進(jìn)入了xx“xx”新項目,我和我同學(xué)加入xx物業(yè)團(tuán)隊時只有一個項目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理,短短半年的時間里4+1職能部門成立,一個龐大的物業(yè)團(tuán)隊茁壯成長,看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團(tuán)隊的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年xx月xx日xx戶底商的首次收房、20xx年xx物業(yè)“xx”的招聘支援、20xx年xx月xx-xx日一組團(tuán)xx戶住宅工地開日,即將迎接20xx年xx月xx-xx日二組團(tuán)xx多戶住宅工地開日、20xx年xx月xx日一組團(tuán)xx戶住宅交房、20xx年xx月xx日二組團(tuán)xx多戶住宅交房、20xx年xx月份的三組團(tuán)交房、住宅交房后業(yè)主大會的建立、xx年xx區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理,在實習(xí)的這半年里很累,它超出了我對工作的預(yù)想,我知道未來的兩年會更累,更大的挑戰(zhàn)將會在后面,我相信我可以做好目前的片區(qū)管家,我也相信我會堅持到xx年到xx項目的完全竣工。在實習(xí)的這半年時間里面對對形形色色的人,遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨,使我快速成長起來,真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和xx物為給我提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺。
物業(yè)管理頂崗實習(xí)報告4
一、實習(xí)單位介紹
xx公司于xx年xx月在xx指導(dǎo)下成立,為xx公司旗下的全資子公司,是一家xx從事以保障性用房為主、具有國資背景的物業(yè)服務(wù)國有企業(yè),注冊資金xx萬元xx,國家二級資質(zhì)企業(yè),是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位,實施xx質(zhì)量管理體系,xx環(huán)境質(zhì)量管理體系。
二、實習(xí)崗位及工作內(nèi)容介紹
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護(hù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作,以及在上述工作實施過程中的監(jiān)督、檢查、考核。
2、依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定,按時收取物業(yè)管理費,代收代繳的各項費用以及其他費用。
3、對房屋的裝修,按照《裝修管理規(guī)定》嚴(yán)格進(jìn)行管理,對違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止,確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。
4、廣泛收集住戶的意見,根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評議和回訪工作,并按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計分析,上報公司。
5、做好日常業(yè)主來訪接待工作以及回訪工作。
6、完成物業(yè)管理處主任下達(dá)的其他工作任務(wù)以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。
三、具體實習(xí)地過程和內(nèi)容
1、業(yè)主家的裝修巡檢因為是新小區(qū),所以這是重點,每天都要去做的,從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問題,然后解決問題。
2、水費,物業(yè)費單子送到業(yè)主家
3對各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼
4、對區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理
5、區(qū)域內(nèi)的巡視
6、驗房。
1)詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量,包括門窗、陽臺等部位有無開裂現(xiàn)象;
2)檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫。
3)仔細(xì)檢查地面有無空殼開裂情況。
4)水電煤暢通情況和能否正常使用。
5)弱電與三線的檢查。
6)驗收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水,淺淺就行了。然后約好樓下的業(yè)主在24小時后查看其家?guī)l(wèi)的天花。
7)檢查防盜門:有無劃痕,門邊是否變形,門與框的密封是否嚴(yán)密,門和鎖開關(guān)應(yīng)靈活。
8)窗戶:推拉窗和平開窗上的紗窗和窗扇,應(yīng)推動開關(guān)靈活,相互無碰撞。
9)閉存水試驗、水表空轉(zhuǎn)試驗。
以上大致就是我實習(xí)中的基本工作內(nèi)容和過程,有些簡單的`領(lǐng)導(dǎo)說一遍就知道該怎么做了,而有的則是要認(rèn)真地去看去聽學(xué)才能得心應(yīng)手,說實話做物業(yè)這行沒什么特別難的,單獨一方面拿出來可能很簡單,但是它卻涉及到方方面面,需要你去多看多聽多學(xué),才能積累經(jīng)驗,才能海納百川,融會貫通。
四、實習(xí)的收獲和體會
實習(xí)作為大學(xué)生涯的最后一課,實習(xí)不僅重要更有其獨特性,正是通過實習(xí),讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)剡\用到實際工作中,讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩,真正地接觸這個社會,漸漸地融入這個社會,實現(xiàn)我邁向社會x成長的第一步,是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會的過渡期,也是我人生歷程中很重要的一個轉(zhuǎn)折點。
站在時間的這一端倒回去看,近一年的實習(xí)經(jīng)歷教會我許許多多的東西,無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說,都是有益的。感觸挺深的,總結(jié)起來,那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事,對自己負(fù)責(zé)。
個人覺得最大的幾點收獲和體會就是:
第一點、我們要學(xué)會自己學(xué)習(xí),不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。這一點我覺得自己做得還不夠,但是自從實習(xí)工作后比之在家里我覺得確實得到了很大的提升。
第二點、在物欲縱流的現(xiàn)代社會,要做到不隨波逐流,保持真我,堅持做自己。這方面我還是挺自豪的,從實習(xí)工作以來看見了許多在校園里所看不見的種種內(nèi)幕、潛規(guī)則,當(dāng)我從未想過去附和去隨波逐流,最多眼不見為凈。
第三點、工作的時候,要做到眼看四方,耳聽八方,也就是要眼到手也到。工作的事情,要主動地去做,而做任何的事情,都要勤快。這點可能是我最需要加強(qiáng)的地方,我這個人天性有些懶散,份內(nèi)之事我會做,但是份外之事或是在我看來不必要之事,我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過這段時間的磨礪后,我已有所改善。
第四點、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng),有助于你的工作順利進(jìn)行,這是實在話,良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的。
五、給學(xué)校的建議
據(jù)我所知,在我這屆之后學(xué)校不開設(shè)物業(yè)管理課程了,根據(jù)我一年兩家單位的實習(xí)經(jīng)歷來看,物業(yè)確實是個新興行業(yè),而且前景不錯,但是十分缺乏物業(yè)管理人才,許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實不夠,以至于一部分人對物業(yè)有偏見。所以我建議學(xué)校繼續(xù)開設(shè)物業(yè)管理,為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才。
【 物業(yè)管理頂崗實習(xí)報告】相關(guān)文章:
物業(yè)管理頂崗實習(xí)報告08-18
頂崗實習(xí)的實習(xí)報告09-13
頂崗實習(xí)報告06-12
(精選)頂崗實習(xí)報告07-05
頂崗實習(xí)報告經(jīng)典10-09
頂崗實習(xí)報告【精選】07-10
[精選]頂崗實習(xí)報告07-09
(經(jīng)典)頂崗實習(xí)報告04-24
頂崗實習(xí)報告06-14
頂崗的實習(xí)報告03-18