導(dǎo)游工作心得體會(huì)15篇
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)游工作心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)1
自從2000年從事專職導(dǎo)游工作以來(lái)，已有十年時(shí)間，在這十年的時(shí)間里，帶過(guò)很多團(tuán)，導(dǎo)游的辛酸，讓我在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，深深體會(huì)到了這一神圣職業(yè)帶給我們前所未有的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。雖然經(jīng)驗(yàn)不是很多，但我的感受卻很深，也的確是學(xué)到很多的東西，積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。心態(tài)也變好了，心境也提高了，對(duì)事物的看法認(rèn)識(shí)也提高了。這些都是導(dǎo)游工作給我?guī)?lái)的改變。
想了很多，其實(shí)我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該從以下幾個(gè)方面，不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能更好的做好導(dǎo)游工作。
第一，導(dǎo)游是雜家，在與客人交往的過(guò)程中，你要把你了解和知道的信息毫無(wú)保留的透露給游客，也要不斷的從游客那里知道更多的信息，為自己所用。所以要在平時(shí)不斷的加強(qiáng)知識(shí)的積累，和業(yè)務(wù)技能上的提高。所謂活到老學(xué)到老。同時(shí)也要注意細(xì)節(jié)。細(xì)心周到的為游客服務(wù)。例如到一個(gè)新的景點(diǎn)，首先你要先熟悉要去景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，這樣在講解時(shí)才能更好的吸引游客的注意力，客人如果問(wèn)到什么關(guān)于景點(diǎn)的問(wèn)題時(shí)，也就不至于什么都不了解，也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的積累自己的知識(shí) 。
第二，導(dǎo)游還要有具備很好的協(xié)調(diào)溝通能力。加強(qiáng)與酒店、餐廳、車輛、旅行社、全陪領(lǐng)隊(duì)及游客等單位的合作和聯(lián)系。帶團(tuán)前要確認(rèn)好行程計(jì)劃。例如
帶團(tuán)之前必須和司機(jī)師傅確認(rèn)一下，看師傅是否認(rèn)路，不認(rèn)路的話，導(dǎo)游要帶好地圖，從地圖中找出將要走的路線，包括從哪上高速，從哪下高速，都要清楚。到過(guò)的店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號(hào)碼要記得，每晚把看到的聽(tīng)到的做一下整理，否則那么多東西很容易忘。要和客人們處理好關(guān)系，特別是和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系。
第三，注意客人的飲食習(xí)慣，尊重客人的民族習(xí)俗和宗教信仰。
第四，導(dǎo)游工作還必須有責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守。導(dǎo)游必須有高度的認(rèn)識(shí)，責(zé)任是很重大的。因?yàn)閷?dǎo)游帶團(tuán)出去，代表的是整個(gè)公司的形象，導(dǎo)游的一言一行，一舉一動(dòng)，都是公司的一種企業(yè)文化。如果導(dǎo)游的素質(zhì)很高，旅行社的品牌效應(yīng)就能傳遞的很快了。同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。特別是物欲橫流的今天，這點(diǎn)尤為重要。特別是導(dǎo)游工作具備獨(dú)特的特殊性。在執(zhí)行導(dǎo)游計(jì)劃處理時(shí)，你的行為不僅僅是個(gè)人的行為，你是代表整個(gè)公司。在保證公司的利益不受外來(lái)?yè)p失時(shí)，要兼顧各方利益。
第五，導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中還要細(xì)心。隨時(shí)關(guān)注帶團(tuán)過(guò)程中的進(jìn)展。關(guān)注游客可能發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)處理。遇到自己處理不下的問(wèn)題要及時(shí)反映給旅行社，求的旅行社的協(xié)助和幫助。例如與師傅處好關(guān)系，關(guān)心師傅。如果和師傅處好關(guān)系了，這個(gè)旅程你就成功了三分之一了。在游客有其他行程之外的要求，能滿足盡量滿足，不能滿足，也要細(xì)心的做好解釋工作。
第六，導(dǎo)游在提高自己業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也要注意講解水平的提高。學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)講解水平，并吸取精華，為我所用。有些導(dǎo)游不大會(huì)講解，但他能揚(yáng)長(zhǎng)避短，仍然很受客人的歡迎。他們的優(yōu)勢(shì)就在于在閑暇之余，能和客人進(jìn)行很好的溝通與交流。有的導(dǎo)游呢，他們的語(yǔ)言，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)都會(huì)給客人一種威懾力，這就是導(dǎo)游的獨(dú)特魅力之所在了。有的導(dǎo)游講解的很幽默，但他在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候卻不知道怎樣去處理，這樣的話，客人就認(rèn)為這個(gè)導(dǎo)游是不行的。我的看法是：導(dǎo)游在旅程非常順利的情況下，開(kāi)心的，面帶微笑的，用自己的幽默去吸引游客，用自己的專業(yè)水平去講解景點(diǎn)，用自己的微笑服務(wù)去感染游客。但一旦發(fā)生了問(wèn)題，一定要挺身而出，獨(dú)當(dāng)一面，果斷的處理問(wèn)題。
在這些帶團(tuán)過(guò)程中，說(shuō)不累那都是假的，雖然辛苦，但最后看到自己的工作能帶給客人美好的.回憶，甜蜜的笑容，心里的成就感也會(huì)油然而生。覺(jué)得自己的付出都值得，那么點(diǎn)辛苦根本不算什么。每次我會(huì)想起我第一次帶團(tuán)，當(dāng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，所以有很多做的不好的地方，有些事做起來(lái)比較亂，沒(méi)有條理，沒(méi)有順序，想到什么就做什么，而且面對(duì)客人會(huì)很無(wú)措，心里很虛。這些其實(shí)就是我們需要改正并學(xué)習(xí)的地方�？偸窍胍龅阶詈�，想讓客人們滿意，但是有勁卻不知該往哪用，也許會(huì)引起客人對(duì)我們的反感，覺(jué)得我們做的可能有些過(guò)了。找出了這些毛病，就為下一次的帶團(tuán)積累了經(jīng)驗(yàn)。所以要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，隨時(shí)改正錯(cuò)誤，這樣才能使自己不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地改正自己的缺點(diǎn)，使自己有著更大的提高�？吹竭@一些，心里真的是特別特別的感動(dòng)，這就更給了我工作的動(dòng)力。所以要不斷的總結(jié)自己，充實(shí)自己，到了現(xiàn)在可以說(shuō)自己也是個(gè)老導(dǎo)游了，經(jīng)驗(yàn)要比以前多了，做起工作也更加有勁也更有了動(dòng)力。不過(guò)，話雖然這樣說(shuō)，但我知道
努力還是要繼續(xù)的，我們這個(gè)工作可以說(shuō)也就是個(gè)做到老學(xué)到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，我覺(jué)得做導(dǎo)游學(xué)習(xí)要多看多聽(tīng)多做多記多分析，還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道。如果能吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，把別人的優(yōu)勢(shì)集中到自己身上，慢慢的學(xué)習(xí)，那么，就會(huì)達(dá)到自己的目標(biāo)！也許我不是一個(gè)很好的導(dǎo)游，也許離我的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，但是一種堅(jiān)韌不拔，契而不舍的精神會(huì)陪我走到最后！在平凡的工作崗位，做出不平凡的事業(yè)，保持一顆平和的心態(tài)，來(lái)面對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。很多時(shí)候在想自己還能在導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)上生存多久？以后我們能做什么去？這也是困惑眾多導(dǎo)游的一個(gè)問(wèn)題。后來(lái)想想，從事導(dǎo)游工作其實(shí)本身就是一個(gè)事業(yè)，一門(mén)高深莫測(cè)的藝術(shù)學(xué)問(wèn)�？茨愕男膽B(tài)是不是平和，是不是遇事能泰然處之，處理事情的時(shí)候是不是游刃有余。所以要想做到這樣就要在不斷的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)。把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去。所以我認(rèn)為最為重要的是學(xué)習(xí)。導(dǎo)游只有對(duì)自己的事業(yè)，有持之以恒的信心和決心，相信明天會(huì)更好的信念，導(dǎo)游工作才能更好的堅(jiān)持下去。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)2
我當(dāng)導(dǎo)游已十年了，經(jīng)過(guò)十年的錘煉，我由一個(gè)入門(mén)者逐漸成為一名合格的導(dǎo)游，其中有一些心得是能寫(xiě)出來(lái)與大家分享的。剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢�，一切的程序都要從新開(kāi)始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出車，掙不到錢(qián)，到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)你幾句，程序不對(duì)。
但是后來(lái)我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢(qián)固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢(qián)，而是有了多少次美麗的回憶，重的是心情。帶過(guò)一年的團(tuán)，我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、將心比心，用自己的真誠(chéng)來(lái)贏得客人的尊重。
著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢(qián)，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。
在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷;對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。
這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。
二、善于利用工作效績(jī)管理的二八定律指導(dǎo)帶團(tuán)工作。
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20%，把住20%的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的.帶團(tuán)任務(wù)。
導(dǎo)游是一種工作，而且是一門(mén)藝術(shù)。至于訪問(wèn)，因?yàn)槟銕?lái)了來(lái)自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊，處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有需要注意的事情必須側(cè)重于：游客心態(tài)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。游客心太，雖然不復(fù)雜，不容易的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開(kāi)設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤。
由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多，作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)3
假期很多同學(xué)蝸居在家中，而我喜歡走在崗位上，不斷的用自己的知識(shí)去工作，既然學(xué)到了知識(shí)我就喜歡物盡其用。我來(lái)到家鄉(xiāng)著名的xx景區(qū)成為其中一個(gè)導(dǎo)游。
在做導(dǎo)游的時(shí)候，我因?yàn)椴涣?xí)慣，并不能夠做好一個(gè)導(dǎo)游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，總是達(dá)不到基本的工作要求，為了讓我在崗位上做好我惡補(bǔ)了一些景區(qū)重要的歷史知識(shí)和對(duì)于古跡也都做了全面了解和背誦，因?yàn)楣ぷ鲏毫Φ脑蛭野炎约盒枰獙W(xué)習(xí)的很多重要知識(shí)都重點(diǎn)學(xué)習(xí)了一遍，保證自己能夠在游客詢問(wèn)的時(shí)候第一時(shí)間回復(fù)。不然一個(gè)不專業(yè)的導(dǎo)游是非常尷尬的。
從開(kāi)始的.幾天什么都做的不夠好，到了第四天因?yàn)樽约和砩霞影嗉狱c(diǎn)的學(xué)習(xí)，我終于得到了帶領(lǐng)客戶旅游參觀的機(jī)會(huì)，在出發(fā)之前，經(jīng)理對(duì)我說(shuō)了很多重要的知識(shí)點(diǎn)，告誡了很多，讓我一定要保證每個(gè)游客都能夠照顧到，同時(shí)做到不掉隊(duì)，不遺漏客戶，在千叮嚀萬(wàn)囑咐中我走上了工作崗位，開(kāi)始了工作任務(wù)的開(kāi)始。
這讓我有了截然不同的體驗(yàn)，那就是對(duì)于工作的喜悅，有了更多的工作心得，讓我感覺(jué)自己長(zhǎng)大了很多，其實(shí)做導(dǎo)游并不難，也沒(méi)有自己想的那么難，很多時(shí)候只要保證自己不犯錯(cuò)就好，工作的最難的一步就是邁出工作的第一步，只要這第一步走出去，其他的都能夠做好，同樣如果我們第一步?jīng)]有賣出去，我們就不可能走的好，任何工作都要靠我們自己勇敢的邁步，有了第一步，之后的第二步，就不會(huì)太難，只要輕輕的邁步，就可以跨出更遠(yuǎn)的距離，看得更寬。
這次導(dǎo)游的經(jīng)歷給我最大的啟發(fā)是讓我有了全新的體驗(yàn)，讓我知道了如何去做好自己的基本工作任務(wù)，一切工作靠的都是自己的努力雖然現(xiàn)在沒(méi)有畢業(yè)，但是這次的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，我能夠自信的去面對(duì)任何人，不在怯懦，不在如同過(guò)去一般，看到陌生人就臉紅，就緊張，因?yàn)槲覒?yīng)可以獨(dú)擋一面了。
同樣也學(xué)會(huì)了刻苦，發(fā)現(xiàn)我欠缺很多東西，比如最基本的學(xué)習(xí)，比如一些知識(shí)，人際交往的一些常識(shí)，如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)等，都需要我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去努力創(chuàng)作，機(jī)會(huì)在與我自己，努力只要自己做到就可以達(dá)到，我會(huì)好好的做好自己的基本工作的一定會(huì)完成自己的任務(wù)，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)參加類似的工作。
我要在工作中去磨礪，去工作中去磨平自己高傲的內(nèi)心，接觸到最現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，去傾聽(tīng)時(shí)代的步伐，更上時(shí)代，走在其他人的前面。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)4
時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的xx年。我已經(jīng)在安徽旅游行業(yè)中工作了有近5年了，在過(guò)去的一年中我一邊是國(guó)內(nèi)導(dǎo)游，一邊是出境領(lǐng)隊(duì)，全年大概有近兩百天跑在外面，所以碰見(jiàn)的事情也很多。 xx年我由原來(lái)的組團(tuán)部調(diào)回導(dǎo)游部，協(xié)助丁主任做導(dǎo)游部的工作，但是由于我經(jīng)常在外面帶團(tuán)，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺(jué)愧對(duì)導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚(yáng)州、南京和蘇州走線，讓我們的導(dǎo)游對(duì)華東線上這幾個(gè)城市熟悉一些，并且導(dǎo)游們回來(lái)大都寫(xiě)了導(dǎo)游詞。希望他們?cè)谛碌囊荒曛心軌蛟谶@些景點(diǎn)上自己講解。導(dǎo)游的工作是非常辛苦的，在我寫(xiě)的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中詳細(xì)談到了這一點(diǎn)。
所以我在外面帶團(tuán)的時(shí)候最希望的是客人能夠理解我的工作。特別是夏季，天氣炎熱，導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團(tuán)，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團(tuán)，那是非常難受的，因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)認(rèn)為導(dǎo)游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時(shí)候又不聽(tīng)，還專門(mén)給你找茬，導(dǎo)游就是在這種情況下要把團(tuán)順順利利帶完，還要帶好，那是非常不容易的。還有，有些司機(jī)的刁難，使得導(dǎo)游夾在客人和司機(jī)之間，因?yàn)閷?dǎo)游誰(shuí)都不能得罪。但是，在這過(guò)去的一年中我?guī)У膱F(tuán)雖然碰到了很多困難和問(wèn)題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺(jué)團(tuán)隊(duì)餐吃不飽，只要他開(kāi)口，我就是自己貼點(diǎn)也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī)，不會(huì)用，我就幫忙拍照，甚至有時(shí)還幫忙修理相機(jī)；另外，汽車團(tuán)拋錨是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的`情緒，讓客人的情緒沒(méi)有那么激動(dòng)�，F(xiàn)在的地接團(tuán)比較少，但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的，是我們無(wú)錫的客人出去游玩，我也積極學(xué)習(xí)，盡量把周邊景點(diǎn)的導(dǎo)游詞自己寫(xiě)一遍，然后跑過(guò)一次自己就能講解了，并且還爭(zhēng)取講得更加精彩，甚至要講得比景點(diǎn)導(dǎo)游更精彩。
所以，走國(guó)內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個(gè)方面不斷提高自己。我是在20xx年才開(kāi)始做出境領(lǐng)隊(duì)的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒(méi)有去過(guò)的韓國(guó)和歐洲線。由于自己的英語(yǔ)水平不是很好，所以有時(shí)在國(guó)外還真的有點(diǎn)尷尬；還好經(jīng)常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時(shí)客人在香港碰到問(wèn)題，我還能幫助進(jìn)行溝通了，因?yàn)樵谙愀墼S多年紀(jì)大的人對(duì)普通話還是聽(tīng)不懂的。另外，出境主要關(guān)系到境外的安全問(wèn)題和各種進(jìn)出境手續(xù)，自己通過(guò)這兩年的帶團(tuán)學(xué)到了很多東西，基本上都能幫助客人順利安排好各項(xiàng)手續(xù)和證件保管。但是，我們?nèi)サ膰?guó)家和地區(qū)基本都是資本主義社會(huì)，和我國(guó)的制度不同，也會(huì)在帶團(tuán)之前和旅游過(guò)程中把一些注意點(diǎn)詳盡的告訴客人，否則會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團(tuán)的過(guò)程中還是碰到了這樣那樣的問(wèn)題，有的問(wèn)題還很麻煩，雖然熬過(guò)來(lái)了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見(jiàn)這樣的事情我應(yīng)該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團(tuán)，在去年也沒(méi)有做多少業(yè)務(wù)，今年開(kāi)始有指標(biāo)了，這也是對(duì)我的一種壓力，我應(yīng)該把壓力變?yōu)閯?dòng)力，在自己的關(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點(diǎn)我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的，特別是營(yíng)銷部的精英們，更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里，我要爭(zhēng)取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和業(yè)務(wù)三方面同時(shí)提高自己，讓自己更上一層樓！
導(dǎo)游工作心得體會(huì)5
我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受回重慶半年了，在導(dǎo)游這行業(yè)混也有幾個(gè)月了，快到年底了，也來(lái)寫(xiě)寫(xiě)這幾個(gè)月的感受。因?yàn)榇髮W(xué)的業(yè)余愛(ài)好，考了導(dǎo)游證，但是家里為我找了一份電視臺(tái)的工作，錢(qián)不是很多，但是穩(wěn)定，風(fēng)吹不到日曬不到，每天在空調(diào)的房間工作，我想我沒(méi)有辭職的話，憑我的實(shí)力好歹能夠混上我們廣告部門(mén)設(shè)計(jì)部的主任的。有人說(shuō)左撇子是天生的偏執(zhí)狂，不達(dá)目的誓不罷休，我想我可能真的如此。畢業(yè)工作半年后，感覺(jué)電視臺(tái)的工作實(shí)在不是我想要的生活，太枯燥沒(méi)有挑戰(zhàn)，在能選擇的年齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的導(dǎo)游工作。在辭職的時(shí)候我就想過(guò)，回重慶做導(dǎo)游是為圓夢(mèng)，不管過(guò)程有多艱辛，都要堅(jiān)持。為夢(mèng)想而努力，不至于在離開(kāi)人世的時(shí)候而后悔沒(méi)有做這個(gè)行業(yè)。雖然有人說(shuō)把愛(ài)好當(dāng)做職業(yè)是不好的。不管如何我還是堅(jiān)持回重慶了。
在7月等導(dǎo)游IC卡申請(qǐng)的日子，我感受到了什么叫火爐，什么叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒(méi)有體驗(yàn)到這樣的天氣，今年算是體驗(yàn)到了。哪些日子，剛進(jìn)這行，沒(méi)有什么熟人領(lǐng)我，除了迷茫就還是迷茫，通過(guò)朋友介紹導(dǎo)游給我認(rèn)識(shí)，向他們?nèi)〗?jīng)，我一開(kāi)始為了省錢(qián)掛靠到一個(gè)小旅行社，辦個(gè)IC卡給我拖延了有2個(gè)月的時(shí)間，還讓自己去找別的旅行社實(shí)習(xí)。浪費(fèi)了3個(gè)月的時(shí)間和浪費(fèi)了我無(wú)數(shù)的銀子。為了以后的發(fā)展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導(dǎo)服。還好，這里提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，經(jīng)常給導(dǎo)游培訓(xùn)，教我們?cè)趺磶F(tuán)。也認(rèn)識(shí)了很多的導(dǎo)游，女導(dǎo)游都在一起的時(shí)候，真的是很熱鬧，而且導(dǎo)游大多年輕漂亮。最年輕的導(dǎo)游居然比我小7歲�？植溃瑤F(tuán)有4個(gè)月了，在帶團(tuán)過(guò)程中也是感受頗多，有快樂(lè)、有心酸、有感慨。在重慶6個(gè)月，花的錢(qián)都近萬(wàn)了，都不知道怎么花的，一個(gè)人混這個(gè)陌生的行業(yè)真的太艱難了，哪個(gè)地方都需要花錢(qián)：房租、車費(fèi)、電話費(fèi)、水電費(fèi)、餐費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)，以及平時(shí)用于交際的`費(fèi)等等。
而帶團(tuán)的費(fèi)到現(xiàn)在還沒(méi)有上千，可憐剛干這行，沒(méi)有關(guān)系帶團(tuán)的機(jī)會(huì)很少，因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)到手機(jī)響，失去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)都會(huì)懊悔半天。為了50元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團(tuán)。有時(shí)候半個(gè)月都沒(méi)有一個(gè)團(tuán)，就算是有團(tuán)，也就是賺個(gè)出團(tuán)費(fèi)，除去車費(fèi)中介費(fèi)也剩余不了幾個(gè)，養(yǎng)自己根本都不可能。帶團(tuán)的時(shí)候因?yàn)樽〉牡胤竭h(yuǎn)，最早的一次，我是5點(diǎn)就起來(lái)趕車去接團(tuán)，擔(dān)心遲到惹客人不高興。買(mǎi)各種資料充實(shí)自己，在家有空就看書(shū)。當(dāng)導(dǎo)游不能不會(huì)唱歌，自己唱歌又跑調(diào)，就得天天練習(xí)。導(dǎo)服的丁哥說(shuō)“我們這半年入行做導(dǎo)游的是淡季，團(tuán)很少，有的還要自己租房子，帶團(tuán)的費(fèi)用不夠交房租的，這段時(shí)間是掙扎的，挺過(guò)這段時(shí)間，明年開(kāi)春團(tuán)多了，以后熟悉這行了，也就好了”。
是啊，這半年太不容易了，前幾天以前電視臺(tái)的主任呂姐還發(fā)信息給我，問(wèn)我回重慶混導(dǎo)游怎么樣，覺(jué)得不好還回電視臺(tái)，電視臺(tái)需要我。但是考慮了一下，現(xiàn)在剛混導(dǎo)游這行是不容易，但是不能輕易放棄，為了夢(mèng)想，在難都得堅(jiān)持。實(shí)在混得不行了，在干本行還來(lái)得及，在帶團(tuán)的時(shí)候有過(guò)委屈。遇到過(guò)客人沒(méi)有素質(zhì)刁難的時(shí)候，還記得剛?cè)胄械臅r(shí)候帶幾個(gè)散客去自貢，他們居然就看了我一眼就非要換導(dǎo)游，很是沒(méi)有面子。我知道自己長(zhǎng)得不漂亮，但是也不至于丑到影響市容，導(dǎo)游是靠講解的，又不是靠臉蛋，不過(guò)那次因?yàn)榭腿说脑捨疫�是郁悶了很長(zhǎng)一段時(shí)間。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)6
作為一名導(dǎo)游，要明白導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的地位和作用。那什么是導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)？顧名思義，導(dǎo)游基礎(chǔ)是指導(dǎo)游員需要掌握的旅游基本知識(shí)。包括歷史、文學(xué)、宗教、民俗、自然景觀、人文景觀和其他基礎(chǔ)知識(shí)。眾所周知，導(dǎo)游是一項(xiàng)需要腦力勞動(dòng)，很繁瑣，很枯燥，很揪心。往往，導(dǎo)游員的知識(shí)水平和講解藝術(shù)是游客評(píng)判導(dǎo)游好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一，也是評(píng)判旅游活動(dòng)優(yōu)劣程度的重要一筆。因此，有人說(shuō)：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，基礎(chǔ)知識(shí)是導(dǎo)游講解的動(dòng)力和源泉。
那么如何在導(dǎo)游講解中運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)？我個(gè)人認(rèn)為運(yùn)用好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，實(shí)際上與導(dǎo)游的素養(yǎng)大有關(guān)系。導(dǎo)游素養(yǎng)，顧名思義是指導(dǎo)游的修養(yǎng)，與素質(zhì)同義，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，導(dǎo)游的素養(yǎng)尤為重要。包括包括政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)等各個(gè)方面。構(gòu)成導(dǎo)游素養(yǎng)的'關(guān)鍵在于兩大因素，包括智力因素（基礎(chǔ)）和非智力因素（輔助）。
首先，微笑規(guī)范。從接到客人起，導(dǎo)游就要微笑服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑，能讓客人感到親切舒適，如同見(jiàn)到親人一般溫暖，從而拉近導(dǎo)游與客人之間的距離，也是導(dǎo)游精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，客人對(duì)導(dǎo)游第一印象的關(guān)鍵。
其次，投入情感。導(dǎo)游是項(xiàng)細(xì)致活，因此，必須用心去做。導(dǎo)游服務(wù)中要全身心地投入，與客人容入一起，是積極向上，敬業(yè)愛(ài)崗的體現(xiàn)，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù)，提供有情感、有有價(jià)值的服務(wù)。
再次，觀察入微。導(dǎo)游要學(xué)會(huì)觀察。通過(guò)觀察可以了解客人明確的、隱含的需求，做到想客人之所想，及客人之所及，服務(wù)于客人開(kāi)口之前，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。因此，認(rèn)真、仔細(xì)地觀察可以對(duì)不同的客人提供針對(duì)性的服務(wù)，滿足客人不同方面的需求。導(dǎo)游服務(wù)靈活，導(dǎo)游服務(wù)中靈活的應(yīng)變可以增加工作熱情，激發(fā)工作潛力，鍛煉思維的敏捷性。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學(xué)活用，靈活變通，用巧妙的語(yǔ)言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來(lái)的不愉快，減少不必要的麻煩。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)7
誠(chéng)信，是我作為一名導(dǎo)游員執(zhí)著的追求。
我選擇了導(dǎo)游，因?yàn)樗錆M了新鮮，挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)行業(yè)中我將經(jīng)歷許多，并在這個(gè)過(guò)程中更加成熟。作為導(dǎo)游，多少次迎來(lái)送去，聚聚散散，機(jī)場(chǎng)、，碼頭、車站成了我們最熟悉不過(guò)的地方，美麗的景點(diǎn)上到處都留下了我們匆匆的身影。每當(dāng)在游客的贊譽(yù)中與他們分別的時(shí)候，那是多么感慨和自蒙的瞬間。目送那些游客滿意的回家，我就像一個(gè)嘔心瀝血的雕塑家在經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)不眠之夜后完成了一件精湛的作品。
在工作中，我不僅熟知了怎樣去做導(dǎo)游，更讓我懂得了怎樣去做人。
做導(dǎo)游和做人是一樣的，要面臨不斷的選擇和放棄，心中始終要銘記兩個(gè)字棗“誠(chéng)信”，無(wú)論你是白領(lǐng)權(quán)貴，還是布衣百姓，只要“誠(chéng)信”二字，才能造就美好。所謂“誠(chéng)信”即成于衷而信于行。言而由衷，不偽不欺；行則規(guī)范，不偏不倚。
有這樣一個(gè)小小的故事，許多年以前，喜馬拉雅山地區(qū)沒(méi)有多少外國(guó)人去旅游。有一回來(lái)了幾個(gè)外國(guó)人，他們找了當(dāng)?shù)匾粋�(gè)小孩，給了他一點(diǎn)錢(qián)叫他幫忙去買(mǎi)幾瓶啤酒，小孩在爬了三個(gè)多小時(shí)的山路后幫他們買(mǎi)來(lái)了，這些外國(guó)人很高興。第二天，他們給了小孩更多的錢(qián)，叫他幫忙買(mǎi)更多的啤酒，小孩去了，可是這一回過(guò)了三天孩子都沒(méi)有回來(lái)，那幾個(gè)外國(guó)人都說(shuō)這個(gè)小孩一定是那這錢(qián)跑了再也不會(huì)回來(lái)了，可沒(méi)過(guò)多久，他們就發(fā)現(xiàn)孩子吃力得提著啤酒回來(lái)了，臉上還有剛哭過(guò)的痕跡，原來(lái)孩子再走了很遠(yuǎn)的山路只買(mǎi)到小店僅存的兩瓶啤酒，后來(lái)孩子又跑了很遠(yuǎn)，幫他們買(mǎi)到了啤酒，在回來(lái)的路上還摔了一跤，打破了兩瓶，所以哭了。當(dāng)孩子把啤酒和找回的零錢(qián)還給那些外國(guó)人的時(shí)候，這些大人都慚愧得說(shuō)不出話來(lái)了。外國(guó)人回去了，后來(lái)就有了更多的外國(guó)人來(lái)到這里旅游。據(jù)說(shuō)就是因?yàn)檫@個(gè)孩子。
小孩尚能如此，我們這些受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)游呢？導(dǎo)游不僅僅是介紹一下景點(diǎn)，逗逗客人開(kāi)心那么簡(jiǎn)單，我們還需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的.接待，把良好素質(zhì)和精神面貌展現(xiàn)給游客，把他們當(dāng)親人和朋友一樣，更重要的是言而有信，說(shuō)到做到，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人，做一個(gè)對(duì)得起良心的人，想必再多的對(duì)導(dǎo)游有誤解、對(duì)導(dǎo)游行業(yè)有偏見(jiàn)的人，都會(huì)佩服和尊重我們了。
現(xiàn)如今，各行各業(yè)都在講誠(chéng)信，都在創(chuàng)造誠(chéng)信，并非是我們沒(méi)有誠(chéng)信，而是隨著我們經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)達(dá)，物質(zhì)條件的不斷提高，擺在我們面前的誘惑實(shí)在是太多，在金錢(qián)與名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信棄義，如今我們追求誠(chéng)信，創(chuàng)造誠(chéng)信正是我們的思想在不斷的成熟，素質(zhì)在不斷的提高，我們更加懂得人生的價(jià)值和意義。
作為一名導(dǎo)游員，作為一個(gè)城市甚至一個(gè)國(guó)家的“形象大使”，更應(yīng)該講誠(chéng)信，將誠(chéng)信的風(fēng)氣帶給每一位游客，帶給社會(huì)，這樣才能在我們的導(dǎo)游行業(yè)中樹(shù)立起品牌，才能將我們的旅游業(yè)推向一個(gè)新的頂點(diǎn)！
導(dǎo)游工作心得體會(huì)8
今年可以說(shuō)是我的豐收年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省５墙衲晟习肽晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開(kāi)心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢(qián)不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰⻊?wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現(xiàn)在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的`導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對(duì)上半年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加xx省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫�不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂(lè)帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂(lè)而來(lái)滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨�、開(kāi)心、快樂(lè)、比什么都重要!
20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢(qián)、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂(lè)快樂(lè)生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè)的。我們呢?就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè)、快樂(lè)、快樂(lè)。
在2017年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)9
對(duì)這一天已經(jīng)期盼很久了，因?yàn)橄蛲杂�，�?dāng)初就義無(wú)反顧地選擇考取了導(dǎo)游資格證。這是我第一次以導(dǎo)游的身份參與旅游團(tuán)的活動(dòng)。果然，這一次活動(dòng)讓我感受頗多，更加增添了我對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)。下面，我就和大家來(lái)分享我的帶團(tuán)心得。
1、熟悉帶團(tuán)的基本技巧，巧妙地讓理論與實(shí)際相結(jié)合
理論是時(shí)間的基礎(chǔ)，是實(shí)踐的指導(dǎo)基礎(chǔ)。有時(shí)候書(shū)本上所學(xué)所理解的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的多多少少是有差異的。比如說(shuō)，我們看到書(shū)上的導(dǎo)游詞講解和我們?cè)趯?shí)際講解中是有很大區(qū)別的。書(shū)上的講解比較書(shū)面化，而實(shí)際的講解則比較口語(yǔ)化，這樣更有利于導(dǎo)游與游客之間的交流溝通。深入體會(huì)帶團(tuán)過(guò)程技能強(qiáng)化我們的專業(yè)技巧，還能體會(huì)導(dǎo)游職業(yè)的快樂(lè)。書(shū)上的東西是用來(lái)讓我們了解這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)和常規(guī)知識(shí)，只有將理論與實(shí)踐融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走。
2、不斷提高隨機(jī)應(yīng)變的能力，做好充分的準(zhǔn)備工作，不出漏洞，避免損失
有人講帶團(tuán)看做是一門(mén)簡(jiǎn)單的體力活，那么這么想你就一定錯(cuò)了。這是一份需要高強(qiáng)勞動(dòng)力的體力活，更是一門(mén)充滿藝術(shù)性的工作。所以作為一名導(dǎo)游，要讓你的游客們?cè)诼糜沃畜w會(huì)到樂(lè)趣，并且和你簡(jiǎn)歷良好的關(guān)系，那么你要將你的工作做得得體圓滿。導(dǎo)游分為全配合地陪，但無(wú)論是全陪還是地陪，在旅游團(tuán)的外出時(shí)間，絕大部分的事宜、細(xì)節(jié)導(dǎo)游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問(wèn)題。導(dǎo)游必須學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，兼顧各方面的利益，做好方面的準(zhǔn)備工作，以免帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)或者重大失誤，尤其是安全問(wèn)題。
3、巧妙處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
每個(gè)角色都代表著自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合。
對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，或者更加直接地說(shuō)游客是花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，從而獲得良好的身心體會(huì)的群體，所以在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游的各項(xiàng)服務(wù)的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過(guò)程中，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的`安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合。
4、要具備基本的常識(shí)
導(dǎo)游的專業(yè)技能是導(dǎo)游所必須掌握的一門(mén)基礎(chǔ)知識(shí)，但導(dǎo)游作為一個(gè)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)核心人物，在外出旅游的情況下，面對(duì)陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生，這要求我們導(dǎo)游人員具有隨機(jī)應(yīng)變的技能。但隨即應(yīng)變也必須是建立在有一定常識(shí)的基礎(chǔ)上。
都說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是一件累人的事情，但我認(rèn)為這更是一件令我們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)和快樂(lè)的事情。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)10
一年的時(shí)間，稍縱即逝。按旅游的黃金周來(lái)算，曾這么算過(guò)時(shí)間：三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動(dòng)節(jié)、七—九月份學(xué)校放假是個(gè)黃金季、中秋佳節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)，一年就這幾段時(shí)段。旅游業(yè)，業(yè)內(nèi)人士無(wú)論陣后的工作人員，還是陣前的導(dǎo)游師傅們，應(yīng)該都說(shuō)過(guò)這樣的話：“賺半年，玩半年�！�
三月份取得導(dǎo)游證，整年未出過(guò)地接團(tuán)。用幾年的辦公室經(jīng)驗(yàn)來(lái)帶著游客出門(mén)旅游，遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，帶去湖湘文化，帶回他鄉(xiāng)風(fēng)情，我喜歡這樣的方式。為何考證？并非為了賺錢(qián)，依我的性格怕是在導(dǎo)游業(yè)也賺不到幾個(gè)銀子。我愛(ài)旅游業(yè)，更愛(ài)導(dǎo)游那份沖鋒陷陣、無(wú)所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來(lái)越多的人認(rèn)為，導(dǎo)游是這個(gè)世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實(shí)際能力，哪怕只有一丁點(diǎn)，也要告訴我?guī)н^(guò)的所有的客人，導(dǎo)游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來(lái)的；我更想告訴所有的客人，導(dǎo)游，究竟是一份什么樣職業(yè)！導(dǎo)游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事！
很清楚地記得8月份的一個(gè)北京散拼團(tuán)。由于是散客，客人則來(lái)自懷化各個(gè)地方、各個(gè)旅行社，集結(jié)北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導(dǎo)游是一個(gè)北京小伙，上八達(dá)嶺時(shí)遇上嚴(yán)重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見(jiàn)，是否可以不上八達(dá)嶺，改上居庸關(guān)？全團(tuán)客人一致通過(guò)，距居庸關(guān)不過(guò)100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車場(chǎng)�？腿撕荛_(kāi)心的爬完了長(zhǎng)城，瞅著那上八達(dá)嶺的車還在堵著，慶幸不上八達(dá)嶺，否則只怕是早上五點(diǎn)起床，晚上五點(diǎn)還下不了長(zhǎng)城�；氐劫e館后，出問(wèn)題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個(gè)家庭不滿意了，因?yàn)檎掌呛铣傻模髅魅サ木佑龟P(guān)，照片上卻是八達(dá)嶺留念；明明頤和園還未去，照片卻先出來(lái)了。本來(lái)天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來(lái)了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事。可由此引發(fā)出來(lái)的一系列的問(wèn)題，客人見(jiàn)縫插針，揚(yáng)言動(dòng)手打那北京小伙。
北京小伙脾氣好得沒(méi)話說(shuō)，無(wú)論客人如何無(wú)理取鬧，他始終跟我說(shuō)：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來(lái)，你要跟他急，他怎么辦？我是不會(huì)跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒(méi)事了�！笨梢惨�?yàn)榇�，全團(tuán)客人讓他鬧得沒(méi)一個(gè)有好心情，本來(lái)說(shuō)好的加點(diǎn)，全都把錢(qián)退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時(shí)候，為了讓火車票能到他手上（因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團(tuán)隊(duì)一起走完余下的行程前往火車站），這個(gè)家庭強(qiáng)行攔著所有的客人不讓出賓館大門(mén)，眼看著要對(duì)北京小伙動(dòng)粗，其余客人見(jiàn)狀給拉住了，依個(gè)也脫離此家庭的阻攔，離開(kāi)了賓館。我把北京小伙子拉開(kāi)，請(qǐng)他從后門(mén)離開(kāi)繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團(tuán)隊(duì)會(huì)合，從早上五點(diǎn)開(kāi)始，一直到十點(diǎn)多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴(yán)重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進(jìn)站。此趟行程是我出團(tuán)以來(lái)，感覺(jué)最身心俱累的團(tuán)隊(duì)。8月天的北京一趟七天下來(lái)，我僅抱只58塊錢(qián)烤鴨回來(lái)，吃了一塊就全丟垃圾桶了。
服務(wù)行業(yè)上，客人永遠(yuǎn)是上帝，無(wú)論他們是無(wú)理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著性子，心平氣和的處理所有的問(wèn)題，不為別的，只因?yàn)�，�?dǎo)游是旅游業(yè)上一個(gè)窗口，隨時(shí)隨地，形象重于一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團(tuán)之后，這個(gè)家庭還謝謝我和北京小伙沒(méi)有計(jì)較。然而客人往往就是這樣，出門(mén)在外，或許是為了“面子”，可作為導(dǎo)游，在維護(hù)自個(gè)兒尊嚴(yán)的同時(shí)，總不得有損旅游業(yè)的聲譽(yù)吧？
九月份的時(shí)候，出一個(gè)三峽重慶團(tuán)。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲(chóng)的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個(gè)的女兒，頭一晚上行程船下來(lái)，身上就生出了一些診子，估計(jì)是皮膚過(guò)敏吧�？腿藢⑽艺襾�(lái)，委托我給買(mǎi)一盒蚊香，另外吩咐我買(mǎi)一盒999皮炎平。按常理，導(dǎo)游是不能私自給客人買(mǎi)藥品，是擔(dān)心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀，會(huì)有理說(shuō)不清，可這名客人當(dāng)著全團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及地陪的.面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問(wèn)題不要我負(fù)責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)證與同意下，我給買(mǎi)了回來(lái)。
盡管如此，這對(duì)父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn)，反而加重了，船上沒(méi)有醫(yī)療設(shè)備，行船中的岸上也沒(méi)有時(shí)間供客人會(huì)診，只得等到了重慶（我們是行的上水，從宜昌出發(fā)）之后等自由活動(dòng)那天才能去醫(yī)院會(huì)診。最后一天自由活動(dòng)，小孩愈加嚴(yán)重，還發(fā)了燒，領(lǐng)導(dǎo)和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會(huì)診，可客人就不同意了，說(shuō)這費(fèi)用得由旅行社出，由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學(xué)到的知識(shí)，產(chǎn)生的額外費(fèi)用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導(dǎo)游的我，當(dāng)然也是不會(huì)同意的，盡管客人中的領(lǐng)導(dǎo)一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過(guò)敏，與旅行社和導(dǎo)游無(wú)關(guān)，費(fèi)用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對(duì)客人說(shuō)：“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了，先送去醫(yī)院，我陪你去。旅行社是不會(huì)跑的，你回去之后，有任何疑問(wèn)去找旅行社理論；不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎？”他卻反來(lái)一句叫我不要拿小孩的病說(shuō)事。
勸來(lái)勸去，從早上五點(diǎn)多一直到八點(diǎn)多，實(shí)在不忍自個(gè)兒小孩疼癢難當(dāng)，被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院，當(dāng)然，我隨行，轉(zhuǎn)輾重慶醫(yī)院到建設(shè)醫(yī)院，十二點(diǎn)退房時(shí)才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我感言：作導(dǎo)游真不容易，太辛苦了。本是自由活動(dòng)，可以好好地休息一下，可是由于出了問(wèn)題，即使與你無(wú)關(guān)，你還是得跑前跑后；看你一路下來(lái)，都沒(méi)跟我們?cè)谝黄鸪�，還以為你吃得好些，可看了你們導(dǎo)游吃的東西，原來(lái)那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開(kāi)餐，船上沒(méi)菜了吃都沒(méi)得吃。我只能對(duì)客人笑笑：都說(shuō)導(dǎo)游怎么個(gè)怎么個(gè)賺錢(qián)，如果可以，我愿意做客人，請(qǐng)那認(rèn)為賺錢(qián)的人來(lái)嘗試導(dǎo)游是怎么個(gè)做的。
導(dǎo)游，游客的向?qū)�，盡己所能地為其提供旅途中的服務(wù)。誰(shuí)都不愿意客人出現(xiàn)任何問(wèn)題，誰(shuí)都希望客人能高興出門(mén)，平安歸家。可人在旅途，難免會(huì)有種種故事發(fā)生，當(dāng)發(fā)生的時(shí)候，作為導(dǎo)游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以，陪著客人前往醫(yī)院，充當(dāng)客人的精神支柱，是導(dǎo)游的職責(zé)所在，辛苦，是理所當(dāng)然的，只因?yàn)椋沂且幻麑?dǎo)游！
還記得，七月份的一個(gè)華東+世博團(tuán)，全團(tuán)大小101人，加2名導(dǎo)游就是103人。兩臺(tái)車跑在路上，最大的車子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時(shí)候呀，能調(diào)到兩臺(tái)大車很不錯(cuò)了，于是乎，客人坐著，導(dǎo)游站著講解。剛接團(tuán)見(jiàn)到客人時(shí)，副校長(zhǎng)（教師團(tuán)）指著我和另一位全陪的鼻子無(wú)緣由地說(shuō)：“信不信我要把你們兩個(gè)導(dǎo)游整哭！”表情還特嚴(yán)肅認(rèn)真。果不其然，從地接導(dǎo)游接團(tuán)起，兩臺(tái)車不斷出現(xiàn)問(wèn)題，最終矛盾升級(jí)，在外灘上地接導(dǎo)游實(shí)在受不住客人的挑刺，叫了幾個(gè)社會(huì)份子差點(diǎn)動(dòng)起粗來(lái)……我是全陪，是絕對(duì)不允許此種情況在我所帶的行程內(nèi)出現(xiàn)，立馬擋在客人（地陪指定要意思下的人）胸前，護(hù)著他上旅游車，然后將其它的客人全部引導(dǎo)上車，將社會(huì)份子攔在車窗之外。
當(dāng)然，地陪心里也很清楚，只需要嚇嚇客人，不會(huì)真引發(fā)事故，在我擋在前面的同時(shí)，地陪也拉著他叫過(guò)來(lái)的人勸他們離開(kāi)，然后上車赴賓館。車內(nèi)氣氛異常，地陪悶不做聲，師傅只管開(kāi)車，客人們前排的不敢出聲，后排的議論紛紛。我走到車廂最后，安撫受驚客人的心，到賓館后準(zhǔn)備找校長(zhǎng)，沒(méi)想校長(zhǎng)找上我了，希望能從中斡旋，正合我意。于是一場(chǎng)糾紛就此化解，相互握手言和，高高興興的走完了余下的行程。在回程火車上時(shí)，我問(wèn)副校長(zhǎng)：“校長(zhǎng)，對(duì)我們的工作還滿意嗎？”并讓他給我簽了意見(jiàn)單，當(dāng)然，意見(jiàn)單不止一張，其中也包括那名客人的。意見(jiàn)單對(duì)我的評(píng)價(jià)很高，說(shuō)我能為客人著想、義勇當(dāng)先、工作仔細(xì)、認(rèn)真、不含糊等等……
導(dǎo)游工作，其中一項(xiàng)義務(wù)就是維護(hù)客人的人身和財(cái)務(wù)安全。當(dāng)出現(xiàn)危險(xiǎn)的時(shí)候，我想，所有的導(dǎo)游第一反應(yīng)就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問(wèn)題。所以，就會(huì)有了文花枝、譚維維之類的導(dǎo)游，我不認(rèn)為這是優(yōu)秀導(dǎo)游的代表，只是作為導(dǎo)游這一身份的本能！這一點(diǎn)，勿需要我來(lái)多做說(shuō)明。
所出的大小團(tuán)隊(duì)雖然不多，世間百態(tài)，無(wú)奇不有，更何況是導(dǎo)游，是一份“見(jiàn)百種人，遇百種事”的職業(yè)。有整個(gè)行程下來(lái)相處得如魚(yú)得水、留下深厚友誼的團(tuán)隊(duì)；有只顧出門(mén)就玩、萬(wàn)事不挑的團(tuán)隊(duì)；有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題、解決過(guò)糾紛的團(tuán)隊(duì)。僅管如此，卻沒(méi)有過(guò)對(duì)我自身的投訴。這不代表自身沒(méi)有問(wèn)題，我并不是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游。我不是個(gè)能說(shuō)會(huì)道、能歌善舞的導(dǎo)游。不過(guò)，我能盡己之力，做己之事，不會(huì)因?yàn)槲ｋU(xiǎn)而退縮，不會(huì)因?yàn)殡y題而回避。
導(dǎo)游始終是一份職業(yè)，而今的導(dǎo)游，更多的是如湯靜老師所說(shuō)的，薪資只有帶團(tuán)補(bǔ)貼+回扣—人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導(dǎo)游的才知道。更何況，現(xiàn)在的客人只要當(dāng)導(dǎo)游提到自費(fèi)或者進(jìn)店時(shí)，就對(duì)導(dǎo)游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導(dǎo)游的辛苦，會(huì)有點(diǎn)消費(fèi)，但并不會(huì)很多，只是為了不讓導(dǎo)游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，擺正自己心態(tài)，但在此，我也得為導(dǎo)游說(shuō)一句話：希望旅游局、旅行社業(yè)能為導(dǎo)游多考慮一番，不要總拿導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)說(shuō)事，當(dāng)給導(dǎo)游提高了待遇，能讓導(dǎo)游有養(yǎng)家糊口的待遇，自然也就會(huì)少很多的投訴。
最后，希望導(dǎo)游界越來(lái)越好吧，也希望我自己能達(dá)成所愿，算是為導(dǎo)游界或者說(shuō)是旅游業(yè)盡一份心力，改觀他人對(duì)導(dǎo)游界的評(píng)價(jià)！
導(dǎo)游工作心得體會(huì)11
我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游，積累的經(jīng)驗(yàn)也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比，我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。
作為一名導(dǎo)游，在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí)，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。
導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分：主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒(méi)有提出問(wèn)題和要求之前，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助，使游客感到胸中有數(shù)，是導(dǎo)游工作cs服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個(gè)觀光點(diǎn)，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識(shí)外，還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置，觀光的路線和路程，掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法，集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴給客人，這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導(dǎo)游過(guò)程中逐一答復(fù)游客的詢問(wèn)好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會(huì)收到良好的導(dǎo)游效果。一個(gè)服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過(guò)程中，首先應(yīng)該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，使工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足。
導(dǎo)游員要帶好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞?dòng)浾�、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性格和性別等存在著很大的差異再加上百姓百姓一百條心這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)無(wú)形中就形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象。同時(shí)旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì)產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒(méi)有清醒的頭腦和靈活機(jī)動(dòng)的處事方法以及豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是難以接待和滿足好各種類型的游客的。
導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件，開(kāi)發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開(kāi)始帶團(tuán)時(shí)，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書(shū)上的導(dǎo)游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興�？墒墙酉聛�(lái)，我沒(méi)詞了，面對(duì)車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說(shuō)點(diǎn)？后來(lái)，有游客問(wèn)我從哪到哪打車得多少錢(qián)，我想了想說(shuō)不太清楚，另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，我也不太清楚，當(dāng)還有游客問(wèn)時(shí)，有的游客便奚落我說(shuō)，別問(wèn)了，他不太清楚！我尷尬得無(wú)地自容，自然也不會(huì)給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來(lái)，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說(shuō)，游客對(duì)導(dǎo)游的期望值是很高的，他們認(rèn)為導(dǎo)游無(wú)所不知，所以做導(dǎo)游要不停地買(mǎi)書(shū)、看書(shū)，知識(shí)要廣博。
導(dǎo)游員要重視注意事項(xiàng)的交待。不少導(dǎo)游員認(rèn)為：交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了何必要談重視二字呢？其實(shí)只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎？比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險(xiǎn)地帶、防竊等等介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。因此導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問(wèn)題而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長(zhǎng)時(shí)間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò)哪些還沒(méi)交代過(guò)思路必須清楚但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用。
導(dǎo)游員要有相當(dāng)好的體力和心理素質(zhì)。帶團(tuán)連續(xù)幾天，作為導(dǎo)游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現(xiàn)出來(lái)，再累也要給游客輕松的感覺(jué)。我經(jīng)常在家對(duì)著鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來(lái)旅游的，得讓他們開(kāi)心。
我現(xiàn)在上團(tuán)之前都會(huì)有所準(zhǔn)備，先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他們的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當(dāng)?shù)氐囊恍v史和風(fēng)俗，這樣帶團(tuán)時(shí)才會(huì)和游客有更多的話題。而且了解客人的資料后，在講解的時(shí)候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)走得沒(méi)影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱雜家，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢？不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了雜家、博家了。
上團(tuán)之前，我想還要再熟悉一遍景點(diǎn)，只有對(duì)景點(diǎn)了解多了，能講的`東西也就自然而然多了。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動(dòng)，讓客人更喜歡聽(tīng)更感興趣。所以說(shuō)導(dǎo)游要講解的好，首先要對(duì)這個(gè)景區(qū)更有熱情，有了熱情之后就才會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一個(gè)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后對(duì)游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會(huì)使游客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺(jué)得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦？我們知道有一句老話叫情人眼里出西施，一個(gè)普通的女人，由于愛(ài)她，看出來(lái)像西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛(ài)它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)普通的女人了，它必有很可愛(ài)的地方。
另外，在帶團(tuán)過(guò)程中，我們還需要多準(zhǔn)備一些笑話和故事。在游客乏味的時(shí)候拿出來(lái)講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語(yǔ)言，這個(gè)旅程都會(huì)在一片笑聲中渡過(guò)。這時(shí)候就會(huì)覺(jué)得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù)，便說(shuō)：你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了。老園丁看著他，慢吞吞地說(shuō)：如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹(shù)。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì)算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)：你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的？用牙齒，老師！但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞�？腿寺�(tīng)了哈哈大笑，氣也就生不起來(lái)了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中。
要做一個(gè)好導(dǎo)游非常非常的不容易，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們的關(guān)懷照顧。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就是完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)有講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)有完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是讓他們這一趟來(lái)的值得。所以作為一名棗莊的導(dǎo)游，我們要以身作則，熱愛(ài)本職工作，豐富自己的知識(shí)，熱情服務(wù)，為棗莊的旅游貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)12
時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)樂(lè)字�，F(xiàn)在把這幾年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是——忙和樂(lè)。剛叢云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽(tīng)罷火車的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車的馬達(dá)響；才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到大漠孤煙的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)
從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說(shuō)大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴。游客出游，求知是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的求知愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的`企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己勤動(dòng)口，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；勤動(dòng)腿，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；勤動(dòng)手，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；勤動(dòng)腦，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法
1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：水無(wú)常形，兵無(wú)常式，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過(guò)程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛(ài)好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到有張有弛，勞逸結(jié)合，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受。有急有緩，快慢相宜，在具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言，交流方法；對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目；對(duì)待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng)�？傊�，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的導(dǎo)演根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂(lè)。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的，是一種正�，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂(lè)意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛(ài)交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立君子式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)13
20xx年就要過(guò)去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和我部門(mén)全體人員以及其它部門(mén)的共同努力下，我部門(mén)牢抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了本年度的出團(tuán)任務(wù)，得到了游客的高度評(píng)價(jià)在，工作上取得了一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)就全年的工作情況作如下總結(jié)：
一、全年總體情況：
1、導(dǎo)游教育培訓(xùn)工作。
我們先后通過(guò)規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門(mén)的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。7月份舉辦了講解員培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)游11人。分別從政策法規(guī)、導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游心理、導(dǎo)游講解等方面進(jìn)行了綜合培訓(xùn)。但是，隨著旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)導(dǎo)游員的要求越來(lái)越高，對(duì)導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。針對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍流動(dòng)性大等問(wèn)題，導(dǎo)服部要求每一名導(dǎo)游，都要養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，多看，多想，利用個(gè)人手機(jī)資源掃描景點(diǎn)二維碼為依托，開(kāi)展自我培訓(xùn)，貫穿到導(dǎo)游的平時(shí)生活之中，從而擴(kuò)大導(dǎo)游的知識(shí)面，增強(qiáng)導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。
2、對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行制度化管理。
為加快導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)步伐，全面提高導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，大力整合導(dǎo)游人才的優(yōu)勢(shì)資源，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)形成“積極向上、鉆研業(yè)務(wù)”的新風(fēng)尚，在社會(huì)面展示旅游行業(yè)、導(dǎo)游職業(yè)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)”的新面貌，制定了華陽(yáng)景區(qū)導(dǎo)服部規(guī)章管理制度、獎(jiǎng)罰管理制度，重點(diǎn)從儀容儀表、帶團(tuán)次數(shù)、語(yǔ)言表達(dá)能力、普通話、旅游投訴等方面進(jìn)行綜合考評(píng)，努力營(yíng)造比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。
3、齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
全年以來(lái)，我部門(mén)先后接待游客 人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù) 次。對(duì)出團(tuán)順序、咨詢臺(tái)值班，都一一進(jìn)行了排班，使每一名導(dǎo)游都能按照順序出團(tuán)、值班。吃飯時(shí)間我部門(mén)每位導(dǎo)游都能顧全大局，輪流吃飯，保證時(shí)刻咨詢臺(tái)、值班室隨時(shí)有人，不掛空擋。在出團(tuán)當(dāng)中，我們能以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌、熱情”的方針提供講解、服務(wù)，深得游客的肯定。我們把美麗的華陽(yáng)推薦給來(lái)自四面八方的每一位外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀(jì)錄的接待了 余位游客，我們有條不紊的按原計(jì)劃落實(shí)推進(jìn)，順利圓滿的完成了十一旅游高峰的接待，為游客的接待提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自導(dǎo)游辦公室成立以來(lái)，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊做邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓導(dǎo)游在辦公室坐
下來(lái)、靜下心，隨時(shí)出團(tuán)，隨叫隨到，深刻領(lǐng)會(huì)“萬(wàn)丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺(jué)遵守公司制定的規(guī)章制度，不出團(tuán)的時(shí)候都能鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高講解水平。
二、目前存在的問(wèn)題和不足
1、目前導(dǎo)游工資太低，人心渙散，流動(dòng)性大，存在混日子的現(xiàn)象。
2、沒(méi)有獎(jiǎng)金發(fā)放，無(wú)積極性。
3、存在不鉆研業(yè)務(wù)，不想學(xué)習(xí)，人員思想素質(zhì)差。
4、車輛調(diào)配難度大。三條線，一條線沒(méi)車，另外兩條線有車，無(wú)人管，咨詢臺(tái)無(wú)負(fù)責(zé)車輛調(diào)配人員，無(wú)觀光車時(shí)，游客與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，找麻煩，使導(dǎo)游工作處于被動(dòng)。
三、下年度改進(jìn)方法措施及建議
1、提高導(dǎo)服人員工資，穩(wěn)定隊(duì)伍，籠絡(luò)人心。
2、每月要獎(jiǎng)罰分明，有獎(jiǎng)有罰，提高積極性。
3、加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。
4、車隊(duì)調(diào)度應(yīng)在咨詢臺(tái)或附近隨時(shí)調(diào)配車輛，協(xié)調(diào)三條線的車輛，相互利用。不能一忙，調(diào)度不見(jiàn)人，電話不接。
5、游客與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，望公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠的方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。更好的`提高導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)，為游客服務(wù)。
6、公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)
分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。
過(guò)去的一年極不平凡，取得的成績(jī)也來(lái)之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問(wèn)題也擺在我們面前。面對(duì)工作中的懈怠，面對(duì)接待中的不到位，面對(duì)導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為華陽(yáng)景區(qū)的明天更美好而奮勇前行!
20xx年11月15日
導(dǎo)游工作心得體會(huì)14
不少人認(rèn)為當(dāng)導(dǎo)游是個(gè)苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認(rèn)為導(dǎo)游說(shuō)破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個(gè)目的讓游客滿意。我是一名新導(dǎo)游，兩年來(lái)的工作實(shí)踐使我對(duì)導(dǎo)游工作有了新的認(rèn)識(shí)。
在介紹帶團(tuán)認(rèn)識(shí)之前我給大家先講下一個(gè)帶團(tuán)的二八定律。 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約２０％，其余８０％盡管是多數(shù)，卻是次要的.。二八定律中，２０％和８０％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，２０％的游客發(fā)表了８０％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。２０％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了８０％的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中２０％，把�。玻埃サ拿}搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這２０％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓�。玻埃�，不等于不管不理另外的８０％，要正確處理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。
一、導(dǎo)游工作使我自身的綜合能力得到了提高。
1.導(dǎo)游是一種腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)雙重消耗的工作，晚上睡覺(jué)也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問(wèn)題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當(dāng)導(dǎo)游會(huì)是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識(shí)，在工作中鍛煉體質(zhì)。
2.導(dǎo)游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認(rèn)為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導(dǎo)游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動(dòng)，能令旅游團(tuán)體的旅游活動(dòng)氛圍充滿年輕的活力，還能免費(fèi)“游覽”全國(guó)各地。
3.做導(dǎo)游能夠鍛煉一個(gè)人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預(yù)料的事情。（舉例）
二、導(dǎo)游工作就是要全心全意的為游客服務(wù)，不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強(qiáng)的責(zé)任心。一到夏季總是會(huì)連續(xù)出團(tuán)，記得一次帶團(tuán)去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導(dǎo)游是一名二十出頭的年輕小伙，對(duì)景點(diǎn)簡(jiǎn)單介紹后就再也見(jiàn)不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過(guò)多，恐怕自己這個(gè)老年團(tuán)有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車后誰(shuí)都沒(méi)有急著回家而是真誠(chéng)的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當(dāng)時(shí)我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導(dǎo)游能夠提高一個(gè)人的綜合能力。這個(gè)工作要不斷的積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，如在吃、住、行、游、購(gòu)、娛任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題
都會(huì)給旅游活動(dòng)帶來(lái)麻煩，而導(dǎo)游就是要預(yù)見(jiàn)并能解決好這些問(wèn)題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)15
不知不覺(jué)中，畢業(yè)一年了，踏入溫馨的旅游屆，一直秉著一顆學(xué)習(xí)的心去慢慢觸摸著熟悉而又陌生的旅游業(yè)。從一屆莘莘學(xué)子，帶著乳臭未干的學(xué)生氣息漸漸行進(jìn)天堂蘇州，充當(dāng)著窗口行業(yè)的一個(gè)微不足道的小小角色。
還記得第一次帶團(tuán)站在車上，致歡迎詞時(shí)緊張得語(yǔ)無(wú)倫次，前言不搭后語(yǔ)。用一首拿手的黃梅戲來(lái)掩蓋掉自己之前很2的樣子�？腿诉�是滿意的笑了，因?yàn)樗麄兌炷茉數(shù)囟际抢デ�、評(píng)彈，唱首半調(diào)子而又具有新鮮感黃梅戲，他們自然會(huì)很開(kāi)心，完全忘記了我剛剛的“過(guò)”。
第一次掛著小蜜蜂，給客人講述著黿頭渚公園，怕自己忘詞，到每一個(gè)小點(diǎn)都會(huì)去講關(guān)于它的典故和故事。繪聲繪色的去講一個(gè)故事，反而會(huì)吸引著眾多游客來(lái)旁聽(tīng)，因?yàn)橐爰写蠹也灰呱�，那么你敘述景點(diǎn)的音調(diào)和內(nèi)容一定要有足夠的魅力。很多老導(dǎo)游將客人帶到太湖仙島牌坊時(shí)會(huì)給大家說(shuō)一小時(shí)后再此集合，然后就放他們自由活動(dòng)，而我不會(huì)，我會(huì)選擇帶著他們有序的繞一圈，走到哪說(shuō)到哪，這樣到大覺(jué)灣時(shí)講解完畢定時(shí)間自由拍照。這樣不容易走散，而且客人還是心里有底，導(dǎo)游就在眼皮底下，不會(huì)擔(dān)心走不出去。第一次講解準(zhǔn)備的很充分，吸引眾多聽(tīng)眾，心里特喜。就像老師講課有人聽(tīng)的那種成就感，畢竟我付出了。
第一次到浙江臨安，晚上十點(diǎn)結(jié)束工作回到酒店我坐在床上哭了，那一次兩天的行程，因?yàn)橘M(fèi)用低，全程沒(méi)有地接，只是到景點(diǎn)請(qǐng)講解員，所以全程所有的繁瑣事宜都得自己解決。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有在車上給客人“打預(yù)防針”，而客人的期望值太高導(dǎo)致的誤會(huì)，他們的氣全發(fā)在我導(dǎo)游身上，而我只能抱著“顧客就是上帝”的原則，面對(duì)不開(kāi)心的他們，賠笑臉，還拼命去解釋�！吧焓植淮蛐δ樔恕边@句俗語(yǔ)適用于所有的服務(wù)行業(yè)，有時(shí)候一笑解千愁，有時(shí)候笑一笑十年少，有時(shí)候一句話讓人笑。誠(chéng)然，微笑是一種救急時(shí)的良藥，笑對(duì)他人等同于笑對(duì)自己。不要吝嗇給與微笑，因?yàn)槟愕囊粋�(gè)微笑，會(huì)收獲一車人開(kāi)心美好的微笑。開(kāi)心的狀態(tài)下更有利于行程中工作的展開(kāi)，不是嘛?這就是你微笑的魅力所在。
20xx年4月25日是我第一次出飛機(jī)團(tuán)，因?yàn)殚L(zhǎng)這么大還沒(méi)飛過(guò)，整一個(gè)程序我一無(wú)所知，出發(fā)前我找前輩惡補(bǔ)相關(guān)事宜，我不能在行程中讓客人知道他們是我的“處女飛”。慶幸的.是遇到很好的前輩，她一五一十的給我詳述著這個(gè)辦理過(guò)程和注意事項(xiàng)，好記姓不如爛筆頭，我像記筆記一樣全記在我出團(tuán)隨身攜帶的小本子上，這小本子像是我的“葵花寶典”，時(shí)刻拿出來(lái)記錄著“新鮮事”。想在客人前，跑在客人前，做在客人前，這樣的“三前”原則，讓我順利完成我的“處女飛”行程，結(jié)束時(shí)，客人送我兩個(gè)字“用心”。暗自竊喜著，因?yàn)槲腋冻隽恕?/p>
短短的一年里，帶的團(tuán)都能屈指可數(shù)，雖然每一次出團(tuán)都會(huì)疲憊不堪，只要付出了，收獲同樣是成正比的。每一個(gè)團(tuán)都能收貨開(kāi)心的種子，散播的是下一片更曠闊的土地。讓自己充滿開(kāi)心上團(tuán)，繼而讓客人充滿開(kāi)心，從而讓世界充滿開(kāi)心，這就是宗旨。
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