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做好服務工作心得體會

時間:2024-06-11 14:27:37 心得體會 我要投稿

做好服務工作心得體會8篇

  我們心里有一些收獲后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?以下是小編精心整理的做好服務工作心得體會,歡迎閱讀與收藏。

做好服務工作心得體會8篇

做好服務工作心得體會1

  一轉眼就過去了,在這短短的一年里我體會到很多,感受也很深。在這半年工作中,我感觸很多,我完成了從學校走上社會的過渡了,我在新的公司環(huán)境中適應的很快,我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

  屈指算來,到公司已近半年的時間,經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構,工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員,應該做好以下工作:每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況,及時參加成本分析會議,對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,分包合同簽訂后,對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算,項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

  我對半年來的工作做了一個小結。

  一、即使是最基礎的工作,

  也需要不斷地創(chuàng)新求進,以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容,就是投標工作,本來以為算量是一種比較枯燥的工作,其實,如果用心多思考一下,核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,并不是那么死板乏味。接觸工作至今,我也慢慢形成自己獨特的方法。當然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,去思索。

  二、態(tài)度決定一切,

  可以說,這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè),剛來到公司,我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事,而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始,我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),時間是我的救星,通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),雖然沒有人說,但我自然而然的`就知道了作為造價員該做一些什么事情,一些不懂的東西也迎刃而解了,頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),就會擁有一生的成功。

  三、學習無止境,

  職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習,整天的翻閱書本,為的是能盡快熟悉工作,有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識,我覺得需要進一步摸索和思考,活學活用,來解決實際的問題。

  四、我也存在著一些不足之處:

  因為去工地的機會少,實地學習的機會也太少,學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯,還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認真和責任心,把工作做好做精。

  另外,我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率,我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,而喪失工作熱情,自然而然工作效率也下降,而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末,同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,所以建議員工在雙休日能輪流值班,這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。

  我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

  以上為本人半年來粗略的工作小結,請領導審閱,如有不到之處,請領導不吝指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作。

  相信我在以后的工作中,我還是會不斷的努力的,只是我的努力程度就是這樣的,不會出現(xiàn)大變化,我會一步一個腳印,開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,我會在公司中不斷的努力,為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

做好服務工作心得體會2

  優(yōu)質(zhì)服務工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作,一直以來,供電所在優(yōu)質(zhì)服務工作中做了大量工作,但在新形勢下,“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨賦予了新的內(nèi)涵,我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠,能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力,能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優(yōu)質(zhì)服務工作提出的新的要求。今年,為鞏固創(chuàng)業(yè)服務年活動成果,20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動,筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

  一、以精心組織、狠抓落實為前提,進一步提高全所員工的服務意識。

  優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此,轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設,做好優(yōu)質(zhì)服務工作的基礎:一是成立組織機構,由所長負總責,并按照有關要求,認真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的問題,結合本所實際制訂出活動方案和整改措施,并精心組織實施;二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發(fā)展提升年活動有關規(guī)定和要求,大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義,要使全體員工認識到開展發(fā)展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要,也是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的需要,并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,認真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針,全面樹立“人人都是服務形象,處處都是服務窗口”的理念,認真貫徹落實國網(wǎng)公司提出的員工服務“十個不準”,供電服務“十項承諾”,實現(xiàn)由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變;三是狠抓服務技能的培訓工作,加強對全體員工的業(yè)務知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務標準化等培訓,以全面提高員工的服務技能。

  二、以加強行風建設為手段,進一步接受社會監(jiān)督。

  加強和改進作風建設,是樹立供電企業(yè)良好的社會形象,全面提高優(yōu)質(zhì)服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此,應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的全過程。

  一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制,從建立各項規(guī)章制度入手,實行所長為本所行風建設第一責任人,具體抓好本所行風建設,以積極認真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。實行“一崗一責”,業(yè)務工作到哪里,行風工作就抓到哪里,同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度,以制度規(guī)范員工的服務行為;

  二是建立健全客戶走訪制度,堅持開展千家萬戶走訪活動,定期、不定期到居民客戶、重點企業(yè),尤其是外商投資企業(yè)進行走訪,征求客戶對供電所優(yōu)質(zhì)服務的意見和建議,對存在的問題及時進行整改;

  三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務承諾,公開電價,公開舉報電話,公開業(yè)務流程和收費標準等,定期向客戶發(fā)送征求意見函,對所征求的意見和建議進行認真研究、分析,做到條條有落實,能解決的問題盡快設法解決,不能解決的問題,則耐心解釋,消除誤解;四是提高服務可控性,進一步強化服務行為,實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的.落實,以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督;五是建立健全考核獎懲制度,制訂優(yōu)質(zhì)服務考核管理辦法,明確各崗位人員職責,嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的責任心不強,工作效率和服務質(zhì)量低下,服務態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

  三、以實現(xiàn)客戶滿意為目標,進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平。

  客戶在使用電能的過程中,不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能,而且更期望得到周到和貼心的服務。因此,應圍繞電能銷售和使用,打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,以提升優(yōu)質(zhì)服務水平,盡最大可能滿足客戶要求。

  一是實行“一條龍”服務,開展“只要一個電話,剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業(yè)窗口形象時,進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務標準和用語,為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務;

  二是按照有關要求規(guī)范業(yè)務流程,做到業(yè)務流程“內(nèi)轉外不轉”,嚴格收費標準,杜絕亂收費現(xiàn)象;

  三是改進服務模式,開展“一對一”服務,認真為客戶釋疑解難,盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難,在“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則下,把優(yōu)質(zhì)服務延伸到客戶燈頭,把優(yōu)質(zhì)服務送到客戶心頭;

  四是針對客戶對電能的質(zhì)量、計量準確度等疑問,應配合上級公司有關部門及時提供電能質(zhì)量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗服務,對確實存在電能質(zhì)量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規(guī)定上報處理;

  五是針對特殊客戶開展送溫暖服務,如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費,以塑造供電服務新形象;

  六是實行“首問責任制”,杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;

  七是建立故障搶修快速反應機制,認真受理客戶故障報修,搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現(xiàn)場認真處理;

  八是繼續(xù)開展愛心活動,實施平安工程,筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”,進一步加強線路、設備的管理,及時處理線路、設備存在的安全隱患,確保安全、可靠供電;九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓,實行微笑服務,在接待客戶時,使用文明用語,熱情周到,耐心解答客戶提出的問題。

  總而言之,在開展“發(fā)展提升年”活動中,要不斷創(chuàng)新服務方法,完善服務手段,嚴格履行服務承諾,正確處理好優(yōu)質(zhì)服務與反竊電、電費回收之間的關系,以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任,知責而為,用高質(zhì)量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持,最終贏得客戶的滿意。

做好服務工作心得體會3

  何謂“精品服務”?“精”,是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色!捌贰本褪莿(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務的品牌,使我們的服務步入:品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務,就是要通過柜員的言行舉止,體現(xiàn)我們xxxx的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們xxxx人的服務理念,體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

  記得曾有一位經(jīng)濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶!便y行的工作是簡單而平凡的`,然而就在這日復一日,年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作,學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,領略到了服務的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

  在平凡簡單的工作中,我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺前,用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,請問您要辦理什么業(yè)務?”大娘小聲說:“你們這里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢龅膯栴}后,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問。”聽了這話,我很失望,可還是微笑著說:“沒關系,您有什么不明白的地方盡管問,隨時歡迎您到我們xxxx來辦業(yè)務!苯又竽镎f了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過了一個小時她又回來了,這次,她拿來了一張xxxxxx行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,為好辦好匯得利業(yè)務,那位大娘高興地說:“還是你們服務態(tài)度好,我愿意到你們銀行來存錢!爆F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。

  “精品服務”是個完整的體系,她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自己的行為代表著xxxx的形象,我相信通過不斷深化“精品服務”理論,在激烈的市場競爭中我們xxxx人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)xxxxxx行美好的明天。

做好服務工作心得體會4

  常常想,服務員這一職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。。。等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

  記得嗎,當初我們在考取這一職業(yè)的時候,大家都很在意第一關——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài),給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要,這一關過了,后面的考試就相對容易多了。

  現(xiàn)在,當我們終于實現(xiàn)了當初的夢想?晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘猩⑸,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬。。。當初那個面對考官彬彬有禮,有問必答,笑容可掬的.小姑娘去了哪里?其實在生活中,我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光,你能過關么?就好象我們的客人,其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

  你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實就是相互的,別人對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。

  具體到我們的實際工作中,也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時候,你是不是一個很好的“內(nèi)應”,工作得很“漂亮”:動作麻利,收拾得很干凈,東西永遠準備在別人需要之前,做一個堅實的后盾,保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時,你有沒有化身成一位美麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當你是一位領班時,你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位,既著眼于大局,又注重細微,既關注客人感受,又關愛年輕人員的成長,幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時,你還能沉著、機智、果斷的面對,拿出“兵來將擋”的氣魄。

  如果說,服務工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗!

做好服務工作心得體會5

  作為一名后勤基層管理人員,首要思考的問題是如何做好管理工作。這是值得我們?nèi)ニ伎嫉膯栴},今年是學校的“管理改革年”,結合我自身的實際工作,我談以下幾點感悟:

  一、愛崗敬業(yè),努力學習,不斷提高自身素養(yǎng)。

  我們處在一個知識迅速增加、不斷更新的信息時代,新情況、新問題不斷出現(xiàn),作為一名基層管理人員,面臨“能力危機”和“本領恐慌”,只有不斷學習新知識,掌握新本領,開闊新思路,才能牢牢抓住工作的主動權,做好本職工作。首先是加強政治理論學習,努力提高理論素養(yǎng),提升思想境界。還必須加強業(yè)務知識的學習,要加強對相關法律法規(guī)、信息技術等方面知識的學習,不斷完善自己的知識結構,拓寬自身的知識領域,熟悉掌握本崗位的專業(yè)業(yè)務知識。

  二、補充專業(yè)人員,不斷加強職工隊伍建設。

  一流的服務標準,必須依靠一支高素質(zhì)的隊伍去實踐,目前,部分職工學習積極性不高,自我“充電”不足,業(yè)務能力提高不快。還有部分職工存在學歷偏低、知識陳舊、觀念老化等問題,工作水平相對偏低。針對這些問題,我們需要強化技能人才培養(yǎng)。實行定期培訓,引導職工學習業(yè)務、鉆研技術,熟練掌握所從事工作崗位的'操作技能和專業(yè)知識,具備崗位所需的技能和本領。從技工學校招聘一批懂技術、能吃苦、肯鉆研的專業(yè)人員補充到隊伍中來,保持隊伍的活力,提高動力保障能力。

  三、不斷完善基礎設施、設備更新。

  我校建校時間長,部分水、電管網(wǎng)基礎設施陳舊,隨著學校的發(fā)展建設,部分設施、設備已超期服役,為了更安全、有效的運行。建議學校能夠重視,加大這方面資金投入,有計劃的逐步對陳舊的基礎設施、設備進行更換、升級。

  四、加強信息化和智能化建設,提高服務保障水平。

  隨著計算機網(wǎng)絡和人工智能技術的發(fā)展,我們已進入了信息化和智能化的時代,信息化和智能化已成為人們生活中必不可少的組成部分。實行后勤信息化和智能化能夠提高工作效率,完善節(jié)約型管理,提高資源利用率,提高師生對后勤的滿意度,促進節(jié)能減排工作,確保學校各項工作和諧、可持續(xù)發(fā)展。我校在水電保障、節(jié)能減排方面還有很大改進空間。因此,進一步推進后勤發(fā)展,就必須進行后勤信息化和智能化建設,為構建節(jié)約型校園保障體系,做出應有的貢獻。

做好服務工作心得體會6

  首先,我非常感謝xx有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓,也很榮幸參加了這次培訓,這說明公司對我們員工培訓的重視,反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,對于服務行業(yè)的我,也非常珍惜這次機會。

  經(jīng)過這次培訓,完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我,漸漸對服務行業(yè)充滿濃厚的興趣,服務作為一個大眾化消費群體,我認為最主要的是,它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè),而且與生活緊密相連。

  首先,我覺得服務必須要有它針對的人群,服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),因為我們要服務的人不僅數(shù)量多,而且各方面都參差不齊,所以,服務必須有重點,團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人,給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的'主題,要了解這個主題對服務提出的要求。

  其次,服務要有他自身的規(guī)范,要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等,這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化,所有人接受的服務才是對等的,也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況,同時消除員工心情對工作的影響。

  再次,服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓,以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

  最后,服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為,說到底,服務就是為了提高顧客的忠誠度,是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。

  在次培訓中我還學到了許多關于公司的知識,公司的核心價值觀、公司的經(jīng)營模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務單位最重要的理念,學習能讓人進步,工作能讓人自信,相信我們在不斷地學習和工作當中服務于人,以人為本,服務為您創(chuàng)造價值,我們的生活會變得更加美好。

做好服務工作心得體會7

  作為公共服務行業(yè),搞好服務是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題,而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務提高上,而服務水平的高低,主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務的各個環(huán)節(jié)上。就如何提高基層供電所優(yōu)質(zhì)服務工作談點不成熟的看法與大家共享,不吝賜教。

  1、做好優(yōu)質(zhì)服務工作,應從八個方面入手:

  1.1、樹立“真誠服務,共謨發(fā)展”的服務理念

  客戶即是我們的合作伙伴,也是我們的衣食父母,我們要樹立“真誠服務,共謨發(fā)展”的服務理念,想客戶之所想,急客戶之所急,學會經(jīng)常換位思考,用心去服務,真正服務到他們的心里。

  1.2、提高服務意識,以微笑服務拉近彼此距離

  微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,微笑能夠增強雙方的親和力,表達友善,加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情,始終以微笑對人,待人真誠,堅持原則地完成每天工作任務。

  1.3、強化責任心,以飽滿的熱情服務與客戶

  工作意味著責任,每一個崗位所規(guī)定的工作任務就是一份責任,從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的心去服務客戶,才感覺到工作給我們帶來的樂趣,而不是煩惱、抱怨。

  1.4、寬以待人,嚴以律己,不將個人情緒帶到工作中,耐心聽取客戶的建議

  作為服務工作人員,我們的`工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象,擺在自己位置,按規(guī)章制度辦事,不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心,要克制自己,要耐心聆聽客戶的抱怨和批評,讓他們把心里話說出來,正因為“有希望才有失望,有失望才有意見”避免感情用事。

  1.5、加強交流,主動溝通,用心服務

  一是要執(zhí)行實行首問負責制。由于各種原因給客戶的不便等情況,我們要及時和客戶溝通,已取得理解與支持。

  二是主動出擊、當好客戶參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務工作,深入到客戶現(xiàn)場及時溝通和聯(lián)系,了解工作狀況,聽取客戶建議和意見,宣傳我們的服務內(nèi)容與各項工作流程和服務理念。

  1.6、通過溫情服務,贏得客戶滿意

  以客戶服務中心,提高與客戶親切感。

  1.7、學無止境,提高業(yè)務水平

  每個人要做好本職工作,加強學習及參加各項培訓工作,牢記國網(wǎng)公司“十個不準”和“十項服務承諾”。認真總結以往得失,改正不好的,吸取優(yōu)秀的,努力升華自己,不斷提高業(yè)務水平。

  1.8、急客戶所急、想客戶之想、為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面

  每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程,當客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時,我們要認真分析,只要客戶需求不違反我們企業(yè)規(guī)章制度和工作流程時,就可以特事特辦、急事急辦。為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎,達到互惠互利的目的。

  2、強化措施,建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質(zhì)服務工作的保障:

  2.1、組織保障

  加強優(yōu)質(zhì)服務工作領導,按照“誰主管、誰負責”的原則,一級抓一級,層層落實。

  2.2、強化措施,狠抓考核

  制定績效考核辦法,充分調(diào)動廣大員工工作的積極性。

  2.3、認真落實國網(wǎng)公司“三個十條” 妥善處理客戶投訴舉報,提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平。

做好服務工作心得體會8

  從這次餐飲服務員,改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,明白了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務員應有的素質(zhì),從而增強我的從業(yè)意識,立志要么不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

  我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

  在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

  熱愛你的工作:

  當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

  迅速熟悉工作標準和方法:

  為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

  要有勤奮的精神:

  餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

  要有自信心:

  與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

  要學會做人:

  做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認真做事,事業(yè)將會更成功

  職責:

  就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,這就是職責的表現(xiàn)。

  平常心應對工作中的不公平:

  在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的.。沒有必須的挫折承受潛力,今后如何能挑起大梁。

  團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

  這次的兼職給我的體會十分的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每一天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點,是在走向領先;每一天多做一點點,是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。

  做好服務工作心得體會8

  窗口工作,直接面對的是來院的人群,工作人員的一言一行都關系到醫(yī)院在人民群眾心目中的形象,因此做為一名窗口工作人員,就必須要求我們要有精通的業(yè)務知識、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務用語。作為醫(yī)保窗口工作人員,對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。

  首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置,明確與被服務人員的關系。在接待前來辦里業(yè)務的人員時,首先要有平穩(wěn)的心態(tài),切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到,多說“請”字,比如“請把所需資料準備好”;“請到新農(nóng)合窗口辦理這項業(yè)務”,“請到醫(yī)保窗口辦理這項業(yè)務”;少說“不”字,比如“你說得不對”,“今天太晚了,明天再來辦”,等等。窗口工作,每天都要和各種各樣的人打交道,特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài),就會很容易找到與人交流的切入點,使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通,使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度,為辦事人員出主意、想辦法,為他們提供解決問題的途徑,讓他們感受到你是真心幫他,從而打消不信任你的心理,同時也有利于自己工作的順利開展。

  其次要有熟練的業(yè)務。隨著醫(yī)保政策的不斷細化,社會對醫(yī)院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習,特別是自己所辦理的業(yè)務知識,一定要精,回答提問一定要準,同時也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務知識。此外,在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累,遇到疑難的問題應認真分析研究,及時解決,這樣才能提高業(yè)務水平,更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務,使來者高興而來,滿意而歸。

  最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員,除了要具備熟練業(yè)務水平,也要掌握一定的語言技巧,回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜,應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待,以理服人,通過換位體驗,換位思考,處處替他們著想,就能把事情辦好。

  服務是無形的,但是可以被感知。服務是門藝術,藝無止境;服務是門學問,學海無涯。作為一名窗口工作人員,一定要用心去體會窗口服務這門藝術,認真去研究和學習這門學問,要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事,把全心全意為人民服務這口號真正落實到實際工作中去!

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