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銀行保衛(wèi)工作心得體會(huì)
在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,不妨將其寫成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?下面是小編精心整理的銀行保衛(wèi)工作心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
銀行保衛(wèi)工作心得體會(huì)1
今年上半年以來,我部門在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)總、分行年初工作會(huì)議精神,緊緊圍繞以控案防險(xiǎn)為工作目標(biāo),堅(jiān)持以防為主,以查促防的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化經(jīng)警隊(duì)伍管理,營(yíng)造了“安全為大家,人人保安全”的良好氛圍,在工作中取得一定的成效,實(shí)現(xiàn)了“年內(nèi)無事故、安全有保障”的良好開門紅,秉承我行積極的工作思路,負(fù)責(zé)的工作理念,踏實(shí)的工作環(huán)境,現(xiàn)將保衛(wèi)部上半年工作總結(jié)如下:
一、狠抓思想教育、增強(qiáng)安全防范意識(shí)
強(qiáng)化安全責(zé)任制機(jī)制,抓好防范保安全,強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵,我行從健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)入手,嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制,把目標(biāo)管理擺在重要位置,橫到邊,豎到底,不留死角,層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀,并實(shí)行安保責(zé)任專項(xiàng)考核管理,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),各支行一把手帶頭認(rèn)真貫徹落實(shí)保衛(wèi)工作,學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)會(huì)議精神,定期研究部署保衛(wèi)工作,我部門經(jīng)常性的深入各支行開展安全檢查,時(shí)刻注意掌握各支行安全動(dòng)態(tài),及時(shí)解決保衛(wèi)工作中存在的問題。
二、強(qiáng)化案件常識(shí),嚴(yán)格落實(shí)案件防范學(xué)習(xí)
堅(jiān)持安全常識(shí)學(xué)習(xí)和教育,定期開展培訓(xùn)及演練,充分做到總行及公安機(jī)關(guān)的.文件、案件通報(bào)要及時(shí)學(xué)習(xí)傳閱,安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)常識(shí)要掌握,消防和安防設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)操作要熟悉,規(guī)章制度要牢記。
三、抓隊(duì)伍建設(shè),提高安全防范技能
(一)加強(qiáng)經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè),按照市公安局和總行的要求,我分行今年對(duì)經(jīng)警隊(duì)伍調(diào)整,實(shí)行建檔建冊(cè),統(tǒng)一管理,定向分配,建設(shè)一支政治思想好,文化水平高,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),年紀(jì)輕的哈行隊(duì)伍,
(二)加強(qiáng)技能培訓(xùn),今年上半年組織我行經(jīng)警隊(duì)伍集體訓(xùn)練,觀看防搶演練,參與多項(xiàng)集體活動(dòng),提高經(jīng)警隊(duì)伍的思想覺悟,為調(diào)動(dòng)經(jīng)警的積極性和創(chuàng)造性,積極改善和落實(shí)經(jīng)警隊(duì)伍的駐押環(huán)境及伙食待遇,多次了解經(jīng)警隊(duì)員的意見,建議對(duì)值班生活設(shè)施,休假等方面給予幫助,調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性,解決了隊(duì)員的后顧之憂。
四、抓檢查整改,加大安全管理力度
(一)強(qiáng)化了檢查整改,為促進(jìn)安全保衛(wèi)工作制度、規(guī)范化,落實(shí)檢查效果。年初我部根據(jù)總行安全保衛(wèi)專項(xiàng)會(huì)議精神,制訂了安全保衛(wèi)檢查實(shí)施辦法和違規(guī)違紀(jì)處罰細(xì)則,采取常規(guī)檢查及定向抽查相結(jié)合,不定期調(diào)閱監(jiān)控來掌握各支行安全保衛(wèi)工作的動(dòng)態(tài),加大檢查力度,排查漏洞,督促防范,消滅隱患。
(二)嚴(yán)格“三項(xiàng)”管理,一是嚴(yán)格了解押運(yùn)安全管理,堅(jiān)決落實(shí)押運(yùn)安全制度,規(guī)范押運(yùn)操作規(guī)程,確保營(yíng)業(yè)點(diǎn)封包接送安全,實(shí)現(xiàn)押運(yùn)無事故。二是嚴(yán)格了解分行及各支行營(yíng)業(yè)、守庫、監(jiān)控的安全管理情況,是否按制度執(zhí)行,是否有管理漏洞,是否不按時(shí)檢查,以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)安全無事故。三是嚴(yán)格了信息檔案管理,有檔可查,有據(jù)可依的原則,建立一份完整的全行信息檔案,對(duì)于員工的思想行為隱患及時(shí)排查,及時(shí)指出,及時(shí)消除。
五、加強(qiáng)點(diǎn)建設(shè),確保安全運(yùn)營(yíng)
(一)積極參與新點(diǎn)安全建設(shè),上半年我部專門抽調(diào)一人進(jìn)行新點(diǎn)的安防、技防建設(shè),對(duì)于新點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行實(shí)地跟蹤,當(dāng)場(chǎng)指出,及時(shí)解決,對(duì)于消除新點(diǎn)在開業(yè)以后安防工作中容易出現(xiàn)的一些隱患進(jìn)行提前準(zhǔn)備,提前部署,積極主動(dòng)的與公安及消防及時(shí)溝通,得到了上級(jí)部門的肯定及表揚(yáng)。
(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè),做到保障有力,今年為分行及各支行采購大量滅火器及滅火箱為其安全運(yùn)營(yíng)提供安全保障。安全保衛(wèi)部作為保障部門,檢查指導(dǎo)到位是做好安全保衛(wèi)工作的有效途徑。從近年來眾多的金融案件發(fā)案情況來分析,外部侵害案件逐漸降低,內(nèi)部作案呈上升趁勢(shì)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況,我個(gè)人認(rèn)為外部侵害案件的降低得益于近年來安防設(shè)施投入逐年增加,技術(shù)防范手段不斷提高,使不法分子無從下手。那么,內(nèi)部作案增加的原因出在哪兒呢?每年內(nèi)部檢查、外部檢查、聯(lián)合檢查、交叉檢查都不少,為什么沒有檢查出問題而非等問題自我暴露呢?我想:主要問題出在檢查不到位。主要表現(xiàn)在檢查走馬觀花,敷衍塞責(zé)、蜻蜓點(diǎn)水;檢查方法老套,沒有新意,員工對(duì)檢查程序早已耳熟能詳,甚至比檢查人員還要清楚。另外,雷聲大,雨點(diǎn)小,往往是重造勢(shì),輕內(nèi)容;重紙上制度建設(shè),輕熟練應(yīng)用。要改變這種狀況首先要改變已往檢查中的固有觀念,在看文字的同時(shí),注重員工對(duì)制度的掌握上。其次是注重問題的整改,通過“回馬槍”使檢查出的問題得到有效解決。第三要建立健全責(zé)任追究機(jī)制,把責(zé)任追究落到實(shí)處,給管理者增加壓力,給檢查者套上“緊箍咒”,給違規(guī)者嚴(yán)厲警示。不搞手下留情,下不為例。這樣才能把我行的安全保衛(wèi)做到實(shí)處。我安全保衛(wèi)部將在下半年更加努力工作,確保實(shí)現(xiàn)七創(chuàng)平安年的工作目標(biāo)。
銀行保衛(wèi)工作心得體會(huì)2
無論什么崗位都有它自己的辛酸,大堂經(jīng)理也是如此。下面我簡(jiǎn)單說一下我做大堂經(jīng)理這么久以來的心得體會(huì)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對(duì)誰錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约,你首先要取得客戶?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的.心態(tài)。
這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。
在以后的工作中,我將更加努力的做好自己的本職工作,為我行更輝煌的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行保衛(wèi)工作心得體會(huì)3
銀行大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”,當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí),直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,不僅要練好“外功”,還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面,這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),否則“一問三不知”,大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,問清匯哪里,哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,要細(xì)致的為他們講解填寫的.方法。有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時(shí)與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。
當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约,首先要取得客戶?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài),然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。
銀行保衛(wèi)工作心得體會(huì)4
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對(duì)誰錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的'結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约,你首先要取得客戶?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)?蛻糁钡臅r(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的?蛻魺o論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
銀行保衛(wèi)工作心得體會(huì)5
在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅(jiān)持了半年了,這半年的日子給我?guī)砹撕芏嘈碌母淖。這些改變讓我整個(gè)人也越來越好了一些了。不管是在觀念上,還是在處理事情的能力上,都提升了不少。此外,我也認(rèn)識(shí)到想要做好這份工作,責(zé)任感是一定的,同時(shí)不可或缺的還有我們對(duì)這份工作的執(zhí)著和熱愛、以及在工作上的熱情和激情。
還記得自己當(dāng)初被提升為大堂經(jīng)理的時(shí)候,我并沒有高興很久,反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個(gè)崗位上,我第一個(gè)感覺是開心的,但是之后緊接而來的是過度的焦慮,我怕自己做不好,怕自己有些地方做不到位,所以我連著反省了自己好些天,一直在找自己缺乏的地方,希望能夠盡快彌補(bǔ)起來。
后來很幸運(yùn),在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下,我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感,我也逐漸明白,每一個(gè)人不管在什么崗位上,都是從零開始的。只有在不斷的學(xué)習(xí)中,我們才有可能真正的有一些新的成績(jī)了。作為大堂經(jīng)理,首先也是要從最簡(jiǎn)單的開始做起,一點(diǎn)點(diǎn)往上面去累積,才有可能達(dá)到自己的預(yù)想。
在這次工作當(dāng)中,我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細(xì)心。雖然說做任何工作,這兩點(diǎn)都是不可缺少的,但是在銀行里,這兩點(diǎn)對(duì)于我們銀行工作人員來說是非常重要的。平時(shí)我們接待的人比較多,加上銀行里也經(jīng)常來一些年齡比較大的中老年人,有時(shí)候有些事情的確不是很容易處理,所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決,這件事情也是可以被解決好的.。
作為一名大堂經(jīng)理,最不應(yīng)該有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”,這一點(diǎn)是非常符合我們這一項(xiàng)工作的。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ,容不得一點(diǎn)點(diǎn)的松懈和粗心,所以在這份工作當(dāng)中,我一直堅(jiān)持的都是保持一份細(xì)心和耐心,高效的解決每一個(gè)問題以及工作。在這段時(shí)間里,我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的,比我之前進(jìn)步了不少,也長(zhǎng)進(jìn)了不少。
我對(duì)未來的工作也充滿了更多的信心,我會(huì)帶著這一些期待和支持,努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實(shí)現(xiàn)自己最大的價(jià)值,不辜負(fù)那么多人的期望和包容,努力的創(chuàng)造出一份財(cái)富來!
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