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商場心得體會

時間:2023-06-20 17:05:10 心得體會 我要投稿

商場心得體會

  當(dāng)我們有一些感想時,心得體會是很好的記錄方式,這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧,以下是小編幫大家整理的商場心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。

商場心得體會

商場心得體會1

  此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑可以提升美感,使我們具有感召力,能夠帶來許多意想不到的作用,為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,就能將我們努力的成果化為烏有,為企業(yè)帶來不良的影響。

  我們該如何去微笑,如何應(yīng)用到工作中,如何避免不規(guī)范的行為,這是每一個公司員工都應(yīng)該思考的'問題,我覺得應(yīng)該有如下幾個方面:

  一、從主觀改變,從被動微笑,到主動微笑

  我們只有真正理解了微笑的意義,我們才能發(fā)自肺腑地去微笑,通過理論的學(xué)習(xí),我們能夠不難理解微笑的含義,衍伸到主動地做,需要一個自我的調(diào)整,這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

  二、堅持職業(yè)服務(wù),一定會有收獲

  水滴石穿,我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程,這個過程是漫長也許是艱難的,我相信,一個品牌的建立是來之不易的,堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終,也是對我們堅持的最好回報。

  三、對待不職業(yè)行為要堅決避免

  首先要從我做起,避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,其次要影響、教育身邊的員工,也和主管一樣,樂于避免不良行為,逐漸形成一個良好的氛圍,對好事要堅持表揚(yáng),對不足要勇于提出批評、總結(jié),逐步完善我們的團(tuán)隊。

  以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得,我會在以后工作中努力應(yīng)用,爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

商場心得體會2

  對產(chǎn)品要足夠的熟悉,那么在和打交道的時候才能更好的去,去讓客戶感受到你是專業(yè)的,那么成交的幾率也是大了很多,在做導(dǎo)購員的前幾天里,我雖然能很好的接待客戶,幫他們挑選,但是我衣服卻不是很熟悉,可以說工作開展的不是很順利,但我不服輸,不就是導(dǎo)購嗎,我不可能做不好的,抱著這種心態(tài),我也是積極的學(xué)習(xí)的知識,對于我們商場的一些熱銷款,相關(guān)的類型,擺放的`位置,價格等都是學(xué)習(xí),了解,通過的努力,后面的工作,我對于服裝熟悉了,很多客戶問題,我也是能熟練的回答,然后盡可能的達(dá)成成交。

  對于和客戶的溝通,要多了解客戶的需求,而不是自己覺得什么好,就推薦給客戶,其實(shí)這樣是很難最后達(dá)成成交的,只有明確知道客戶想要什么的產(chǎn)品,需求是怎么樣的,也是能更好的提升工作的效率,更快達(dá)成交易,在實(shí)踐之中,同事也是教我,不要一開始就推薦客戶這的那的,而是要多和客戶閑聊,了解他的一個需求,對服裝是有哪些要求,又是多少的預(yù)算之類,只有清楚了客戶想要什么,那么我們在推薦的時候也是能更加的精準(zhǔn),讓客戶找到合適的衣服,就更容易達(dá)成交易了。這也是讓我明白,和人的溝通同樣如此,不能自己一直說,而是要多傾聽,只有傾聽他人的意見,了解他人的想法,那么自己才能更好的去好事情給做好,做好溝通和交流。

  將近一個月的時間,我忙碌著而且非常的充實(shí),自己也是學(xué)到挺多的東西,對于服裝,對于這個行業(yè),對于如何和他人去打交道,溝通,以及對于銷售的一些技巧,我都是掌握了很多,不過我也是知道自己還有挺多方面的能力是需要去提升,和真正優(yōu)秀的職業(yè)人士相比差距還是蠻大的。回到學(xué)校之后,我要繼續(xù)的努力,來把學(xué)習(xí)做好,來讓自己的能力得到提升。

商場心得體會3

  說說這幾天賣_的一點(diǎn)心得體會吧,我現(xiàn)在的這個柜臺位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調(diào),位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少,顧客來的第一反應(yīng)基本是“_是什么品牌,沒聽說過”之類的,其實(shí)這也不能怪顧客,_進(jìn)入國內(nèi)市場本身就晚一些,對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進(jìn)行宣傳,相對來說知道的人必然就要少一些。

  其實(shí)我本來也不是很清楚這個品牌,原先在南京的威孚金寧公司工作時,拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著,膠帶上就標(biāo)著“bosch”的字樣,先也沒太在意,后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“_”的品牌,但也沒去具體了解。

  剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個月,正好學(xué)校在辦招聘會,我就抽空去了。在招聘會上,我看到了西門子公司在招聘會的.現(xiàn)場,我就特地去看了一下,一看單位名字寫著“博西華(南京)有限公司”,當(dāng)時心中還有些疑問,心想為何不叫西門子,而叫做博西華。

  自從賣了_才知道,原來_和西門子合并為一家,名字就叫做博西華,這才解開了我心中的疑問。俗話說的好:“酒香不怕巷子深”,現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊,_和西門子是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然會多起來的,我也會努力加油的!

商場心得體會4

  為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求,把工作經(jīng)驗更好地在實(shí)踐中運(yùn)用,我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了5個多小時的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

  作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸,通過這次深入詳細(xì)的培訓(xùn),使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個部分,第一講姚總以商品陳列為主題,第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。

  在第一講中,姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個小故事作為開篇,點(diǎn)、出商品陳列技巧在整個實(shí)際銷售中的重要性與必要性。

  整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中,在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上,姚總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例,在日常門店維護(hù)的過程中要做到無紡布在上方,干爽在下面,左邊日用裝,夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實(shí)習(xí)生,在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

  我們小組理貨員在每天走訪門店的同時,其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全,這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求,由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。

  接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類

  固定貨架;外部地堆;端架、端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意"貨架",比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列,作為優(yōu)位陳列,它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時,重點(diǎn)產(chǎn)品的擺放也是有講究的,主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵,這就是所謂的——黃金線。

  然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要,但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視,總結(jié)得出遵循先中后右,最次左的原則。聯(lián)系我所處部門,對于蘇果渠道的蘇菲來說,它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品,寶潔排第一,蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項的增加與維護(hù)是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一,商場食批的魏浩就是一個成功例子,實(shí)現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn):1。了解產(chǎn)品,包括自身與競爭對手;2。了解門店,門店對自身產(chǎn)品的需求;3。尋找空間,從競爭對手的弱點(diǎn),與自身的優(yōu)勢出發(fā),做到揚(yáng)長避短;4。準(zhǔn)備階段,了解負(fù)責(zé)人的`情況,先從情感入手,攻其心;5。商談,以雙方利益為重點(diǎn),分析單品的貢獻(xiàn)率,以雙贏為目標(biāo);6。門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機(jī)會等。

  第二講,是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開。姚總首先詳細(xì)介紹了KA、NKA、ZKA的概念。

  接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn);1。規(guī)范的服飾以及形象,因為你代表的是整個公司;2。通過接觸,增加彼此的好感度;3。注重禮節(jié),俗話說禮多人不怪,比如用敬語交流。

  同時姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段,要對本次商談資料的準(zhǔn)備,設(shè)定事先路徑,回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段,要站在對方的立場上思考問題,簡明易懂地題案;離店時,做好詳細(xì)的記錄匯報。

  在商談中為了攻克核心,店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中,我們在與門店溝通時,相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣,是一種積累,細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。

  只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn),你才能注意到問題的細(xì)節(jié)。抓準(zhǔn)細(xì)節(jié),便可以事半功倍。在臨近培訓(xùn)的尾聲,姚總以一道數(shù)學(xué)計算題,讓我們深刻體會到多一份努力、投入、付出,將獲得千份的收獲。最后,針對此次的培訓(xùn),郎書記也對我們提出建議與希望

  "要以準(zhǔn)則來做出自我的轉(zhuǎn)化,用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

  "紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn),同樣,真理也需要在實(shí)踐中論證,平時在處理問題時,針對不同的環(huán)境,我們要學(xué)會因地制宜,有益論網(wǎng)學(xué)會變通,這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬,越走越廣。

  經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解,更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的,對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方,未來的路還很長。不積硅步,無以至千里;不積小流,無以成江河;每天多做一點(diǎn),并不是語言上的自我表白,而是行動上的真實(shí)體現(xiàn)。

  在今后的工作,我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng),揚(yáng)長避短,查漏補(bǔ)缺,再接再厲,切實(shí)為公司謀效益,從各個角度提高自己。

  最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。

商場心得體會5

  作為XX超市的一名員工,我感到很榮幸,通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢,更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會兒,我眼中的XX超市和其他超市沒什么區(qū)別,但隨著時間的推移,我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契,從報貨、來貨、退貨,每一個細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成,認(rèn)真的落實(shí),把大家的事當(dāng)成自己的工作,把大家當(dāng)成小家,有忙一塊幫,有活一起干,久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。

  來XX超市至今已有一年多時間,就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢,從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議,這幅度太大了吧?公司會落實(shí)嗎?事情證明這是真的,公司既然這么重視,我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對我們而言,既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作,我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的'職業(yè)道德等基本規(guī)范,努力把工作做的更好!

  在XX超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵,還是一名經(jīng)驗豐富的行家,只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作,XX超市都會為你提供一個施展才華的平臺,而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。

  縱觀XX超市的發(fā)展歷程,它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價值,為員工創(chuàng)造機(jī)會,為社會創(chuàng)造效益”的經(jīng)營理念,始終堅持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念,腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去,希望通過我們努力,不斷提高我們的經(jīng)營業(yè)績,不斷增加XX超市的收入,讓XX超市的連鎖經(jīng)營之路走的更寬更廣!

商場心得體會6

  暑假生活就此打止,我的商場社會實(shí)踐工作也進(jìn)入到尾聲了,我很感激自己這一次的在商場的社會實(shí)踐的經(jīng)歷,它讓我真正懂得工作的辛苦,也讓我明白積累工作經(jīng)驗的重要性。

  暑假一放,我就迫不及待的進(jìn)行社會實(shí)踐了,一是因為學(xué)校有這個要求,也是為了讓我們學(xué)生去體驗社會生活,二是自己待在家里也會覺得無聊。往年的暑假都是在家里過的,特別的無聊無趣,今年的暑假剛好應(yīng)學(xué)校這個要求參加社會實(shí)踐,也是希望打發(fā)暑假無聊的時光,也想讓自己去體驗工作。因此我放了暑假就直接進(jìn)入到家附近的一家商場找工作了,這會暑假,商場也正好缺人,我就順勢去應(yīng)聘了,最后我應(yīng)聘了商場的銷售員,專門售賣商場里的滯留商品和新進(jìn)的'商品,在商場里為這些商品打廣告,吸引消費(fèi)者。

  我第一天上班還有人帶領(lǐng),嘗試了一天的工作,我開始以為很簡單,只是站在商品旁邊叫賣就行,可是等我自己真正的體驗后,才知道有多難,第一天就只能站在旁邊看著帶我的同事進(jìn)行銷售,我其實(shí)什么也沒做。第二天的時候就只能靠我自己了,可是當(dāng)場就很打臉呢,我壓根開不了口,忽然就覺得難為情,以前沒有做過這樣直接在人前的叫賣的銷售員,挺艱難的。而且要把這些商品銷售出去,就必須去了解商品,消費(fèi)者一來就要向他們介紹商品的功能和使用,對于吃食,還要給消費(fèi)者試吃或試喝,要讓消費(fèi)者感覺到物有所值,才能真的把商品給售賣出去,不然就只是站了一天也不能讓商品賣出去一件的,這其實(shí)是很差的了。

  暑假整整兩個月的時間,我在這跟崗位上做到現(xiàn)在,也是實(shí)屬不易的,也正是因為我的不服氣,我在兩個月里去研究怎么才能吸引消費(fèi)者來我這里進(jìn)行消費(fèi),不斷的構(gòu)思,不斷的把語言簡化,我才能在暑假最后的時候有很大的成績。在暑假后期的時候,有了前面的教訓(xùn)和經(jīng)歷,也向同事進(jìn)行學(xué)習(xí),我終于能在商場里把把握住消費(fèi)者的心理,讓他們購買我銷售的商品了,這也是真的經(jīng)歷了好一番辛苦啊。

  最后的感受就是,我對工作這一詞有了更大的理解,工作不只是簡單的動動手和動動嘴就行的,如果要有很好的業(yè)績就必須動腦,不斷的創(chuàng)新,這并不比學(xué)習(xí)簡單。如此我也體驗到工作比我想象中還要難,但是我學(xué)到的東西卻不是在學(xué)校里就能學(xué)到的,也算是很大的收獲,在銷售這方面我學(xué)到很多的技巧,這讓我以后再做這一類的工作時,我能有足夠的經(jīng)驗去做了。

商場心得體會7

  在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊力量,很驕傲也很榮幸有這么個團(tuán)隊。

  在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。

  非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,只要你肯努力,肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

  更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,是榮譽(yù),是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20xx年,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個方面:

  1、積極配合商場促銷活動,提高銷售業(yè)績。

  2、充足的貨品,爭取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的'需求。

  3、提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。

  4、完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

  5、提高銷售技巧,定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn),曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

  我相信在今后的工作中,我會繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤,因人無完人,出錯在所難免的,所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,我就會付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!

商場心得體會8

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年的春節(jié)已過去了一個多月了。隨著時間的推移,我的實(shí)習(xí)也進(jìn)入了第四個階段,現(xiàn)在即將面臨的不再是實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)了,而是要真正地投入到社會,真正地工作,發(fā)展的事業(yè)。

  回顧前月的生活與工作,在生活上,總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了,在生活上慢慢地學(xué)會了精打細(xì)算,對工作所獲得的報酬進(jìn)行規(guī)劃、安排,在日常生活中慢慢地學(xué)會理財(簡淺的),不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情,更是值得安慰的事;仡櫾谏钲诘倪@大半年時間,感覺自己真的改變挺多了,雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺,感覺日子過得很平淡無奇的,但若是細(xì)細(xì)的回味,總會有很多感動和感謝。說到這兒,頭腦中就浮現(xiàn)了店長時常掛在嘴邊的一句話:不管我們做什么事,也不管事情是成是敗,在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們,我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。

  在這兩個月的工作中,其實(shí)也沒什么特別的事,這兩個月的工作重點(diǎn)主抓客戶管理、開發(fā)新的市場來促進(jìn)業(yè)績增長。由于上個月的業(yè)績不理想,收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評,所以整家店要重新進(jìn)行整頓,同事有的要調(diào)到別的`分店去學(xué)習(xí),別家店的同事到我們店來做交流,相互學(xué)習(xí),提高質(zhì)量。在新來的同事身上,我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧,特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進(jìn)公司的時候好多了,但還是達(dá)不到想要的效果,看來還得多多的努力、學(xué)習(xí),提高自己的能力。

  在這兩個月里,上班有時很忙碌,忙得連坐下來喝口水的時間都沒有,出去送趟貨回來了,吃個飯,又有事做了,店長又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤,了解、分析客戶近來的消費(fèi)情況等,做總結(jié)、找原因,不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉(zhuǎn)向的,有時呢?卻是整天都沒事做,不是和同事跳跳手語舞,就是坐下來一起品茶、聊天,聊最近的生活、工作狀況等。人家都說:三個女人一臺戲,而我們是五個妙齡少女一臺戲,幾個人坐在一起嘰里呱啦的說個不停,話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績的話,這樣的日子過得倒是挺愜意的。

  這兩個月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量,提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺,再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識,進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時呢,我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志,多了解其他領(lǐng)域的知識,像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的,這些不僅可以增加與顧客的話題外,還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解,又可以粗略的判斷顧客的消費(fèi)水平,在深圳這個大城市里,如果不想被淘汰,就得不斷地充實(shí)自己,豐富自己的知識,提高自己的能力。

商場心得體會9

  長春潮流商貿(mào)有限公司創(chuàng)建,倡導(dǎo)一種全新概念的多品牌經(jīng)營理念,匯集來自國內(nèi)國際品牌的時尚波鞋、新銳設(shè)計品牌的個性前衛(wèi)的服裝、材質(zhì)各異的配飾,個性家居用品等時下年輕人必備的著裝元素。

  **1526潮品匯現(xiàn)在以連鎖店形式在長春經(jīng)營,現(xiàn)在已有一家商場店面,一家地鋪店面,預(yù)計在今年加開2—3家連鎖店面。**我們致力營造一個年輕人輕松時尚的購物環(huán)境,以優(yōu)惠的價格,時尚新潮的產(chǎn)品,以誠信為本,銷售正品作為經(jīng)營理念,為長春潮流人士提供全面,便捷,高品質(zhì)的銷售服務(wù)。**1526潮品匯首家概念店倡導(dǎo)一種全新的潮流主張——每個人都應(yīng)該有屬于自己的生活領(lǐng)域、專屬的個人風(fēng)格。通過我們的.努力把更多產(chǎn)品選擇性以及對于流行趨勢的看法傳遞給消費(fèi)者,并在這一領(lǐng)域里留下我們專屬的印記。**導(dǎo)購顧名思義就是引導(dǎo)顧客來購買你的商品,也就是售貨員。

  記得第一天上班,出于對初次工作的羞澀,總覺得無所適從,當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候,自己卻幫不上什么忙。心中無數(shù)次給自己打氣說,有什么好怕的呢,但自己始終放不開,只好在門口招呼客人,以前逛街的時候,無數(shù)次經(jīng)過專賣店,從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,可如今自己站在這個崗位上,親身體會工作的滋味,幸運(yùn)的是,同事們對我挺照顧的,給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應(yīng)付不了的,他們總是和我配合,把工作做好。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗,譬如要有耐性,要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣。**店里各式各樣式顧客,有有錢的,穿得很氣派,也有一些貧寒的,進(jìn)來看看?吹叫膬x的衣服,卻苦于囊中羞澀,專賣店里的衣服一般價格不菲,但還是經(jīng)?吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年。

  曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天,在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢,只為上面也有*的品牌,看了很讓人心酸。**店里的的士高音樂很大,生意也特別好,整天送往迎來,推銷自己的產(chǎn)品,口才,待客態(tài)度,還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。店長曾經(jīng)說,專賣店里不只是專門賣衣服,顧客來這是花錢買服務(wù),買我們的信譽(yù)。我銘記在心,看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時,心中的無限的欣喜,驕傲,成功的喜悅難以言表,我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間,謝謝店長他們給了我這個機(jī)會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西,謝謝!

商場心得體會10

  到xxx超市已有一年的時刻了。在這一年里,我記憶了由一般職員到樓層治理人員的轉(zhuǎn)變。期間,我學(xué)到了許多往常從未學(xué)過的東西,在日子工作上得到了鍛煉,也變得更加成熟了。顧客之因此挑選xxx超市,是因為它在鞏義人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一具很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè),別管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上,依然在服務(wù)上,都能最大限度地滿腳顧客的要求,在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層治理人員,我們始終將顧客的中意作為我們的工作準(zhǔn)則;鶎勇殕T是銷售業(yè)績的直接制造者,為了穩(wěn)定職員隊伍,樓層的.組長和經(jīng)理都特別關(guān)注職員的思想動向,經(jīng)常與他們溝通交流,同時幫助職員解決一些實(shí)際咨詢題,讓他們無后顧之憂全身心地投入工作,同時盡快地融入集體日子。在這一年的時刻里,xxx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購物廣場的面貌有了一具別小的改變;三四五樓的重新裝修,讓購物廣場的檔次有了一具全面的提升。鞏義人對xxx超市有了一具全新的認(rèn)識,它的環(huán)境變美了,檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上,當(dāng)務(wù)之急算是要把我們職員的素養(yǎng)提升到一具新的臺階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來,和其他的商場比,我們算是很完美的。固然,所有的工作離別開xxx超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對工作盡職盡責(zé),對所有的職員一視同仁,處理咨詢題公私分明,在職員心目中樹立了良好的形象。相信,有這么好的帶頭人,我們會前進(jìn)的更快,xxx超市也會越來越好!

商場心得體會11

  一、 導(dǎo)路標(biāo)示牌及樓層商品分布圖(購物指南)。

  很多顧客進(jìn)商場購物不知所須商品放在什么詳細(xì)位置,這就給顧客帶來了不便,在濰坊銀座商廈一進(jìn)門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖,這樣顧客一看就能找到所需商品的詳細(xì)位置,這樣就減少了顧客問路的為難。

  二、 環(huán)境衛(wèi)生

  這幾個商場衛(wèi)生非常干凈,到了無可挑剔的地步,給我留下了深刻的印象,每個專柜、廳里到處可見綠色植物,給人一種置身大自然的感覺,使人心情舒暢。

  三、 試衣間

  商場試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等,其實(shí)這些東西都是商場試衣間應(yīng)該具備的根本要求,但是我們這邊很多都沒有,這是我們很值得學(xué)習(xí)的。

  四、 柜臺顏色的搭配

  在現(xiàn)代商品經(jīng)營環(huán)境中,色彩扮演著個性化、人性化的主要角色,它起著吸引人們的.注意,引導(dǎo)著人們的消費(fèi)欲望,希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。

  五、 化裝品試用裝的使用

  每個專柜的試用裝更換要頻繁,快用完的、破損的要早早的替換掉,中百大廈這一點(diǎn)就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的。

  六、 效勞方面

  我們一到柜臺前就能聽到他們喊“您好,歡迎光臨。”我們這邊商場這一點(diǎn)做得不夠好。

  七、 售后效勞

  在商場干得都知道售后效勞是最難處理的,一但處理不好,就會和顧客發(fā)生口角,這就告訴我們不管是出于什么原因,顧客來退、換貨,我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。 這次考察學(xué)習(xí),是充實(shí)且愉快的,一路上的行程安排勞逸結(jié)合,不光我們看到了學(xué)到了很多東西,也參觀了許多的著名景點(diǎn),集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排,更使我感受到了大集體人性化的管理,也使我更加堅決了在咱們魯百集團(tuán)要好好努力的決心。不管在哪個崗位,只要你努力了,付出了,就會有所回報,就會在我們的舞臺綻放我們的精彩。

商場心得體會12

  我這個人比較早熟獨(dú)立自主,讀大學(xué)的學(xué)費(fèi)是我父母給我出的,但是生活費(fèi)一向都是我想辦法的,有在寢室開過小賣部,有幫別人代拿過快遞等等,反正在大學(xué)校園里能夠賺著錢的事,我都干過。同樣也會趁周末放假或者是沒課的收獲,尋找各種兼職,所以我的能力還是有的,這也為我的這次寒假商場的社會實(shí)踐奠定了基礎(chǔ),有了很好的開端,我并不是以一個什么都不懂的人去到商場工作的。

  我在商場的工作是體育器材區(qū)域的導(dǎo)購員,為什么會選擇這一塊呢,這一點(diǎn)我也是考慮到自己的一些條件的,我在大學(xué)班上的身份體育委員,而我們班的體育老師則是管理學(xué)校體育器材室的'老師,自然我也能經(jīng)常出入體育器材室,對里面的一些東西都有著一定程度的熟悉,所以,我選擇商場的體育器材這一塊,能讓我更加的輕松易上手。然后就是因為我對這塊比較熟悉,更能很好的為來購買的體育器材的顧客推薦適合他們的,在工作上從來沒遇到什么困難,這一份工作對我來說算是輕輕松松的,但是也有需要十分注意的地方。

  1、每天上班的第一件事就是清點(diǎn)自己每一件商品賣出去多少,自己的心里是一定要有數(shù)的,然后再給因為已經(jīng)被購買,空出來的位置及時的填補(bǔ)空缺,保證顧客不會看到參差不齊的商品擺放。

  2、一定要眼觀四路耳聽八方,隨時注意是不是有顧客進(jìn)入到自己負(fù)責(zé)的這個區(qū)域了,要做到第一時間為顧客導(dǎo)購,不要讓顧客覺得這里沒人負(fù)責(zé),隨時解答顧客的一切問題,比如“這兩個籃球看起來也差不多啊,為什么價格差距這么大?”我們要給予最專業(yè)的回答。

  3、每天下班之前做好數(shù)據(jù)的匯報工作,哪些商品最熱賣,哪些商品無人問津的,都需要總結(jié)起來匯報給經(jīng)理,然后對其調(diào)整商品的位置,每個貨架都有一兩格是黃金視野區(qū),一定要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排擺放商品。

  既然是要進(jìn)行社會實(shí)踐,就要全心全意的投入到投入到工作當(dāng)中去,認(rèn)真對待自己的社會實(shí)踐,是非常關(guān)鍵的一點(diǎn),還有就是堅持,不要因為遇到一點(diǎn)困難就放棄,去經(jīng)歷一次社會實(shí)踐吧,真的能讓成長很多。

商場心得體會13

  鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃,是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控,我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場:家樂福和大潤發(fā)。

  自五月十號根據(jù)公司的安排,隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人xxx到達(dá)廣州后,先后走訪了(家樂福:新市店、康樂店、萬國店、員村店;大潤發(fā):新塘店、大瀝店)經(jīng)過十天的現(xiàn)場實(shí)習(xí),基本上了解掌握了一些賣場的操作模式和維護(hù)流程,現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會整理一下,就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報。

  一、提供賣場信息,讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險

  業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場的特勤人員,既是公司和賣場的橋梁,也是公司與賣場之間的潤滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以,作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,一定要明白公司的戰(zhàn)略目的,領(lǐng)會公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣場產(chǎn)品的明細(xì)和特性,也要熟識賣場的操作流程,以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場雙重的壓力,還要能因勢利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營中的摩擦系數(shù),使公司和賣場始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣,才能順利地通過一切可能的渠道(諸如采購處、財務(wù)處、課長、促銷員,甚至收銀處)收集賣場的營銷業(yè)績、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場情況等相關(guān)信息,并及時反饋給公司,作為公司規(guī)避賣場風(fēng)險的參考依據(jù)。

  家樂福的背景和規(guī)模(這里忽略不提),單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度,市場覆蓋率和競爭力來看,應(yīng)該歸屬a類企業(yè),也是我們公司重要的銷售渠道之一,盡管其采購?fù)緩,賣場運(yùn)營,客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多,但總體來說運(yùn)營良好。

  二、賣場業(yè)務(wù)合作談判

  這里提及的賣場業(yè)務(wù)合作談判,是指在公司既定的總體方針和策略下的,一些局部的、有針對性的臨時合約,比喻:季度、月度和海報等促銷活動中細(xì)化、量化到某個暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。

  這種做法既能迎合賣場總的運(yùn)作方式,抓住賣場走量的銷售特征,也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率,更重要的是能與賣場,尤其是賣場的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利,皆大歡喜的雙贏格局,從而化不利為有利,為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。

  三、零售終端的維護(hù)

  在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下,在華東市場異軍突起的品牌效應(yīng)下,公司得以順利地與各地知名賣場簽約,隨著銷售渠道的不斷拓展,銷售業(yè)績也呈幾何倍數(shù)地與之驟增,良好的市場效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,同時,也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患,所以,作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危,同時,也要迎難而上。因此,我覺得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重,因為所有的前期工作和努力,只有在零售終端這里才具有意義,才能產(chǎn)生價值。

  可以這樣說:與賣場的簽約,只是上層抽象的總體規(guī)劃,就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù),是對總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行,甚至可以理解為鼎力支持,則好比守成。這就是俗話所謂的:創(chuàng)業(yè)容易,守成難之說。是以,零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!

  具體細(xì)節(jié)可能會因人而異,但總的來說也是些人之常情,比喻電話聯(lián)系,實(shí)地拜訪課長、采購主管、收貨主管、財務(wù)經(jīng)理,甚至競品的促銷員、收銀員等,必要時還要分期分批地聚會或送些小禮物,以維持良好的關(guān)系,在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通,便于處置。

  尤其是部門課長,更是重點(diǎn)的公關(guān)對象,一旦獲得課長的支持或默許,我們就能隨時安排促銷和新品上架,另外,課長有安排單品排面的權(quán)力,而排面位置的好壞至關(guān)重要,一個好位置的排面會有事半功倍的作用,黃金陳列位不僅能充分招攬顧客,還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象,也能確保銷售量。更有甚者,即使我們的促銷員采用移花接木,等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側(cè),而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位,只要不影響他的工作,沒有投訴,課長也會網(wǎng)開一面視而不見。

  四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)

  定期對每個賣場的訂單數(shù),庫存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計,并對進(jìn)貨金額和銷售金額做對比性的排名比較,找出暢銷和滯銷品,分析原因,解決問題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系,積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程,及時明確地向賣場提出各種有建設(shè)性的銷售提議,促使賣場增加訂單量和縮短訂單周期,并按時間的`先后順序?qū)賣場的訂單進(jìn)行分別存檔管理,作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案備查,也便于平時及時補(bǔ)充排面的貨物。

  五 保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)

  促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體,保持與促銷員的交流和溝通,隨時了解、掌握促銷員的動態(tài)和心態(tài),是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流動性大,在業(yè)內(nèi)早已是不爭的事實(shí),尤其是目前勞動力資源相對匱乏的特殊時期,好的促銷員更是不可多得,因此,作為業(yè)務(wù),必須時刻留心招賢納才,更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊。

  一個優(yōu)秀的促銷員無疑是銷量的保證,這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會否認(rèn)。而對促銷員適當(dāng)?shù)墓膭詈涂隙ā⒁约斑m時的鞭策和引導(dǎo),則能充分調(diào)動促銷員的積極性和熱情,一個演示熟練,講解準(zhǔn)確,熱情飽滿的促銷員,既可以抓住實(shí)時的客戶,也可以贏得很多潛在的客戶,同時,也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。

  以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會,十分感謝xxx對我的墾切訓(xùn)導(dǎo),以及各位同事的幫助;更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓(xùn)!

商場心得體會14

  人的一生中面臨著多種選擇,既然選擇了品匯,就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作,把工作當(dāng)作事業(yè)來做,付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來,無論是做流動,還是現(xiàn)在在紐巴倫,我的成長跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分不開的,是她們把我這個門外漢帶進(jìn)了門。俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門,學(xué)藝在個人”,對待任何一份工作,都要投入極大地?zé)崆楹透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開會時所說的“我們是老板,我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內(nèi),賣出了一萬五的好成績。在此,感謝所有幫助我的人。

  在任何商場都有它獨(dú)特的規(guī)章制度,作為一名員工,除了做好自己的本職工作,還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜,除了把業(yè)績提上去外,商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生,專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起,從一點(diǎn)一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。

  商場培訓(xùn)心得體會3篇商場培訓(xùn)心得體會3篇

  “見人三分笑,生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客,都以自己最大的熱情來對待,做到了“來有迎聲,走有送聲”,全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對待,去幫助他們購物。一直以來的付出,換來的是顧客一聲聲的“謝謝”,我心里特別欣慰,僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中,我會做的更好!

  尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬!尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo),他們工作的`開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們,衛(wèi)生問題,紀(jì)律問題,安全問題等等,都得提高警惕,在此對你們說聲“辛苦了”!

  送人玫瑰,手有余香。做服務(wù)行業(yè),每天都要保持最佳的狀態(tài),來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意,在服務(wù)上讓顧客滿意,在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作,學(xué)習(xí),成長。

  以上就是我的心得體會,在未來的日子里,我會做的更好。無論評上與否,再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

商場心得體會15

  7月11日,經(jīng)管學(xué)子赴京東商城社會實(shí)踐實(shí)習(xí)小組正式出發(fā),開始了為期11天的企業(yè)實(shí)踐活動。實(shí)習(xí)同學(xué)受到京東商城成都分公司高層管理人員的熱情接待,他們在實(shí)踐中探索求知、積極思考,并認(rèn)真記錄下每一天的實(shí)習(xí)生活:

  7月12號,京東實(shí)習(xí)小組開始了實(shí)習(xí)生活的第二天,也即是兩天培訓(xùn)的最后一天,隨后我們將進(jìn)入具體崗位實(shí)習(xí)操作。今天主要進(jìn)行了四個培訓(xùn)課程,其中包括企業(yè)文化、保質(zhì)期商品倉儲管理、訂單流程處理和分揀流程。

  上午九點(diǎn),由食品母嬰倉入庫經(jīng)理主講保質(zhì)期商品倉儲管理。主要介紹了整個倉庫接受貨物入庫對供應(yīng)商的要求和商品保質(zhì)期的要求,以及對快到期或到期商品如何處理,并詳細(xì)介紹了商品入庫流程。

  緊接著由成都分公司招聘培訓(xùn)負(fù)責(zé)人主講企業(yè)文化。為什么京東會有如此高的凝聚力,如此快速的`發(fā)展?關(guān)鍵就在于公司核心領(lǐng)導(dǎo)力劉強(qiáng)東先生的個人魅力,他所倡導(dǎo)的誠信、感恩經(jīng)營理念深深地影響著每一位員工,全公司上上下下無一不對劉總贊嘆有加。

  下午開展的分揀流程培訓(xùn)更讓同學(xué)們感受深刻。主講人一改以往理論化教學(xué)的模式,直接帶領(lǐng)同學(xué)們在生產(chǎn)線上邊體驗邊教學(xué)。同學(xué)們在愉快輕松的氛圍中深入地了解了整個分揀流程。

  接著進(jìn)行了最后一次的培訓(xùn)課程訂單處理流程,由分揀中心主管郭均主講。內(nèi)容包括倉庫管理系統(tǒng)WMS的簡介以及從顧客下單到商品出庫一系列跟蹤操作分別對應(yīng)的倉庫操作流程。

  在不知不覺中一天又過去了,同學(xué)們也在輕松愉快的氛圍中學(xué)到了很多東西,期待明天的實(shí)際操作實(shí)踐。

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