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物業(yè)管理工作心得體會(huì)

時(shí)間:2023-06-28 16:56:52 心得體會(huì) 我要投稿

物業(yè)管理工作心得體會(huì)14篇

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),不妨將其寫成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理工作心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理工作心得體會(huì)14篇

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇1

  從事物業(yè)管理工作已有3年,在這3年里先后在兩個(gè)管理處工作。對(duì)物業(yè)企業(yè)及員工來講,他認(rèn)為服務(wù)管理永遠(yuǎn)占第一位,在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意,業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會(huì)收益。舉手之勞的一件事看似小事,也許它能給你帶來一個(gè)很大的收獲。

  在工作方面他一直遵循著“四知,六主動(dòng)”的原則。何為“四知,六主動(dòng)”?

  四知:

  1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座,住戶、業(yè)主有多少;

  2、知業(yè)主情況;

  3、知住戶情況;

  4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費(fèi)用的基本收支情況。

  六主動(dòng):

  1、主動(dòng)上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù);

  2、主動(dòng)走訪業(yè)主、住戶征求管理意見;

  3、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定;

  4、主動(dòng)檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況;

  5、主動(dòng)承接小區(qū)的各種服務(wù),為公司創(chuàng)更多利益;

  6、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶對(duì)管理工作的意見。

  除此以外,我們還要做到:

  1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,文明服務(wù),禮貌待人;

  2、嚴(yán)守崗位,處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;

  3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系,互協(xié)互助。

  4、處理事情要做到:業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

  5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。

  6、在接待業(yè)主時(shí),做到說話文明、有理、有利、有節(jié),不損害公司利益,不承諾、不留字據(jù)。

  這幾句話看似簡(jiǎn)單,要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做,有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是,不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽耍@個(gè)工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服,有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決,他覺得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度,不要學(xué)以前房管站的那一套:“我是爺,有事兒你得來求我!”我們是來干什么的?是來為業(yè)主提供服務(wù)的,但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心,那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。

  我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個(gè)物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。只有這樣我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式,今天它給人們所提供的服務(wù),已經(jīng)得到了全社會(huì)的認(rèn)同。

  伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì),人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量,這使得物業(yè)管理因?yàn)橛辛巳绱穗y得的“天時(shí)、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣,物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)執(zhí)行價(jià)格偏低和物業(yè)管理費(fèi)收繳難等問題,已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對(duì)待這些問題我有他的一些個(gè)人的看法:

  首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾

  由于物業(yè)管理起步較晚,物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位,所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛,但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無法改變以外,管理制度可以改,人員可以換,其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾,但現(xiàn)實(shí)情況卻是,許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司,于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”。

  一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理,他們認(rèn)為,買了房子以后,維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當(dāng)然這些事在大廈就很少見,但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦,怎么去解決?首先,我們要分析業(yè)主的心理,為什么不交物業(yè)費(fèi)呢?即使事情解決了,或因態(tài)度不好,或是時(shí)間長(zhǎng)了,都可以作為不交費(fèi)的理由。拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種,不一而足。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),在一些居住小區(qū),有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右,有的售后房小區(qū)只有10%,物業(yè)管理費(fèi)收繳率低,已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi),絞盡了腦汁,花去太多的時(shí)間和精力。

  于是在現(xiàn)實(shí)生活中,出現(xiàn)了一種現(xiàn)象:物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區(qū),物業(yè)管理費(fèi)較高,物業(yè)管理費(fèi)的收繳率較高;物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區(qū),不論收費(fèi)多低,物業(yè)管理費(fèi)的收繳率也低。這足以充分說明,物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費(fèi)的收繳率成正比。管理服務(wù)有代價(jià)也有邊界業(yè)主買房、交了物管費(fèi)之后,理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯(cuò),但所有的服務(wù)都是有限度的,所有的管理都是有限度的,不可能想干什么就干什么。就像你買了機(jī)票上飛機(jī),航空公司為你服務(wù),也不能允許你打手機(jī)。

  就物業(yè)管理來說,水平和收費(fèi)絕對(duì)成正比,不可能有超值服務(wù),質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)是沒有的。物業(yè)管理是服務(wù),服務(wù)是軟性的,可以改變,可以改進(jìn),但改變不了的卻是開發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高,也難以解決房子建設(shè)過程中遺留下來的質(zhì)量問題。問題已經(jīng)存在了,業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰?

  說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口,的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實(shí)出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對(duì)待,分開處理,不能攪在一起,并且采取合法的方式來解決。

  有時(shí)候還需要強(qiáng)制性管理

  如停車問題。我大廈地面和地下都有停車位,地下停車位貴,大家都喜歡停地上,地上又不夠,業(yè)主們不自覺遵守先來后到的秩序,如物業(yè)公司強(qiáng)制管理,決定誰能停誰不能停,這就產(chǎn)生矛盾了。記著高層有一位業(yè)主有一段時(shí)間停車對(duì)保安的安排不予理睬,把車隨便一停不管礙不礙事就下車走人,對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛流動(dòng)造成了不便。于是我便到其家中詢問原因,回答是對(duì)小區(qū)內(nèi)停車管理不滿,并提出一些不合理的要求。

  這一點(diǎn)我們是絕對(duì)不會(huì)予以滿足的,因?yàn)橛械谝粋(gè)就會(huì)有第二,要是都亂停亂放那管理起來豈不是更難。于是我便與保安一同做起他的工作來,對(duì)其進(jìn)行耐心勸解,車上有東西要搬的我們只要看到就上前去幫忙,起初是對(duì)我們做的工作不于理睬,幾次過來也就有些不好意思了,最后帶頭遵守車輛管理秩序。說句老百姓的大白話:“誰不都好個(gè)‘面兒’嗎?同時(shí)我們應(yīng)提倡業(yè)主的公眾意識(shí)。個(gè)人需求應(yīng)服從公眾的需求,小區(qū)的規(guī)則不應(yīng)因一個(gè)人的不滿意而改變。只有有了公眾意識(shí),個(gè)人的權(quán)利才會(huì)得到大多數(shù)人的尊重。這公眾意識(shí)我大廈的居民還是比較遵守的。有糾紛仍要提升服務(wù)質(zhì)量物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè),同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)非常有限,F(xiàn)在的物業(yè)管理,是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè),什么人都可以干。事實(shí)上,目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。大廈能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提也是建立在員工基本素質(zhì)之上的。大多數(shù)物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度不錯(cuò),但服務(wù)質(zhì)量差。就像買手機(jī),小姐態(tài)度不錯(cuò)但什么也說不出來,現(xiàn)在更多是應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司的.服務(wù)水平確實(shí)還要提高。

  記得我管理處高層7樓有一戶反映樓上12樓一家中養(yǎng)狗的業(yè)主經(jīng)常牽狗到外樓道出水管出小便有時(shí)會(huì)滴到7樓的外樓道,味道很難聞,接到投訴我馬上到樓上核實(shí)卻有此現(xiàn)象。于是便對(duì)12樓業(yè)主做工作,起先12樓業(yè)主不聽勸阻,還要去找樓下去理論一番,被我及時(shí)攔下。面對(duì)這種情況,按理說這是12樓的業(yè)主做的不對(duì),但考慮到雙方的情緒很激動(dòng)很容易引發(fā)不必要的爭(zhēng)執(zhí),作為物業(yè)只好先想個(gè)暫時(shí)能緩解雙方情緒的辦法,于是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時(shí)加長(zhǎng)了一塊使流出的水能夠直接流到樓下的雨水臺(tái)而不會(huì)在滴到其他樓層,讓清潔工每天到12樓外樓道勤做著點(diǎn)衛(wèi)生,幾天過來12樓業(yè)主見狀深受感動(dòng),以后在也沒在樓到內(nèi)放過狗。

  行不通也不能放棄法律

  據(jù)了解,在有關(guān)物業(yè)管理的訴訟案件中,絕大多數(shù)是有關(guān)拖欠物業(yè)管理費(fèi)的,而這樣的官司,物業(yè)公司是每打必贏。因?yàn)橹灰飿I(yè)公司實(shí)施了物業(yè)管理,又不是亂收費(fèi),法院就會(huì)判業(yè)主繳錢,業(yè)主的“理由”另行解決。

  但是,對(duì)于這樣穩(wěn)贏的官司,物業(yè)公司卻不想打,總是想用其他辦法來解決。有時(shí)候打官司能夠找回了正義,卻找不回訴訟付出的時(shí)間和精力的成本。打欠費(fèi)官司,把業(yè)主放在了對(duì)立面,傷了感情,有時(shí)得不償失,不得已而為之。這是大多數(shù)物業(yè)公司的真實(shí)想法,整天抬頭不見低頭見,卻要對(duì)簿公堂,感情上總是難以接受。對(duì)于像拖欠物業(yè)管理費(fèi)這樣小標(biāo)的額的官司,法院沒有簡(jiǎn)易程序。物業(yè)公司要打官司,等的時(shí)間太長(zhǎng),牽扯太多的精力。同時(shí),由于標(biāo)的額小,很少有律師愿意代理。法院判決后,執(zhí)行難的問題依然存在。法規(guī)不健全、執(zhí)行沒有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因。我管理處到現(xiàn)在為止關(guān)于這方面的官司就打過一次,最終以勝訴結(jié)束。

  如果法律不能保護(hù)公正的話,極端做法一定會(huì)抬頭。現(xiàn)在我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件,同樣也會(huì)看到有業(yè)主打公司人員的事件,還有業(yè)主打發(fā)展商、砸展臺(tái)的事件。無法可依、有法不依,但是不能因?yàn)檫@樣就不相信法律。我們應(yīng)該提倡法制精神,不管遇到什么情況,都不能因?yàn)榉勺卟煌ň头艞壏。話又說回來,物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系不是建立在法律規(guī)定之上的,相反是建立在平等、互助、互利的基礎(chǔ)之上,只有這樣我們才能以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主和住戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活或工作環(huán)境。

  綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)、了解可以說用簡(jiǎn)單的幾個(gè)字來概括:“物管無小事,細(xì)微見真情!

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇2

  首先,改“小而全”為“大而精”。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)!按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實(shí)施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,打破“地域”壁壘,實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。

  其次,變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng),促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當(dāng)前,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的'需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人,以情動(dòng)人,其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù),而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,對(duì)收集到的意見,做好整理和篩選,進(jìn)行分類處理,并及時(shí)反饋,持續(xù)改進(jìn),重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。

  最后,將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù),來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

  業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想,真誠會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對(duì)客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。

  總而言之,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇3

  從事物業(yè)治理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)治理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做效勞行業(yè)想使效勞對(duì)象都滿足很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。

  物業(yè)治理效勞的確是特別煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到治理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有沖突也會(huì)鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,物業(yè)員工成天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工每天被一局部無理要求的業(yè)主罵,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,沖突升級(jí)就會(huì)鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上常常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。

  現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過去都強(qiáng)了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律學(xué)問都提高了,許多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都實(shí)行放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)治理真的很難,治理費(fèi)也很難收,物業(yè)治理原來是一個(gè)微利潤行業(yè),是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性。

  其實(shí)物業(yè)治理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素養(yǎng)不高,造成外界對(duì)物業(yè)治理的偏見太深,這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的根本素養(yǎng),提高效勞質(zhì)量,該維權(quán)的.肯定要維權(quán),一切按物業(yè)治理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)治理?xiàng)l例及物權(quán)法,許多物業(yè)公司為了自己的利益損許多害業(yè)主的利益,嚴(yán)峻損害了整個(gè)行業(yè)的形象;假如整個(gè)行業(yè)做到標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化,社會(huì)各界對(duì)物業(yè)治理的偏見也會(huì)小一點(diǎn),社會(huì)地位也會(huì)提高,從事物業(yè)治理也就沒有那么難做了。

  綜合這幾年對(duì)物業(yè)治理的熟悉可用這幾句話概括:“物業(yè)無小事,事事要合規(guī),微小無真情,理解方能和諧。”

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇4

  今年我到物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反應(yīng),以及客戶檔案的治理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對(duì)物業(yè)可以說是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

  1、確定自己。客服效勞最重要的組成要素是客服員。客服員要承受自己,確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己,卻希望業(yè)戶會(huì)喜愛你,那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員勝利的隱秘武器是,以的愛心去喜愛自己!

  2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力氣。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。假如你是客服員,不妨問問自己有哪些“勝利的習(xí)慣”?

  3、有規(guī)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)效勞為主并制作效勞預(yù)案,在給客戶效勞之前,要了解客戶需要什么,效勞的形式,承受程度等等,有針對(duì)性、特色的'效勞。

  4、要具備專業(yè)學(xué)問?头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問。比方“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我們供應(yīng)的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的詢問而無法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個(gè)專業(yè)工的態(tài)度。于是你的價(jià)值立刻被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅(jiān)信沒有做不到,只有想不到的觀念!

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇5

  物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。

  通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞,關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為:做事不僅要認(rèn)真,而且還要用心,只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn),就會(huì)找到解決問題的辦法。上門溝通,是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì),借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事,無理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作,當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛,經(jīng)常上報(bào)紙、筆記本電腦,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點(diǎn),沒有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳,為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng),甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見較大,使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

  我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn),提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實(shí)操培訓(xùn),加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答,之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,給小區(qū)業(yè)主看到了希望,增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組,主要議題是“上門聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評(píng),積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。

  為了確保此次活動(dòng)的成功,在活動(dòng)開始前半個(gè)月,我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá),對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如:小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對(duì)講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納,進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答,整理成材料,并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答,最后由我親自審查指正,達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題,一人負(fù)責(zé)記錄,通過一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪,探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié),特別是對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì),并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理,針對(duì)問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修,可視對(duì)講門鈴問題更換了維保公司,請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,并對(duì)提出的其它所有問題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),件件有落實(shí)。

  特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋鱴x,假借維權(quán)制造動(dòng)亂,從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的'業(yè)主,特別是原業(yè)委會(huì)林某,通過對(duì)話和上門探訪,并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場(chǎng)所),每一層樓梯通道面積為29.7m2,電梯梯井面積為2.93m2,每層樓的住戶是4戶,二層以上為5戶,總計(jì)是十層,加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶,首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌,令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工,提高了員工的綜合素質(zhì),而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用,取得了非常好的效果,通過此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng),業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié),不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,損失一臺(tái)手提筆記本電腦折算金額近萬元,已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理,但經(jīng)過一個(gè)多星期的協(xié)調(diào),此問題不但沒有處理好,反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。

  我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,又經(jīng)過十幾天商談,此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,并一再聲稱他本人是律師,如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過筆記本電腦途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理,經(jīng)過我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印,之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員,并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況,對(duì)面民工說當(dāng)天15:00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間,而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過排柵爬到自家的天臺(tái),打開自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中,我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集,并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

  經(jīng)查,該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi),欠費(fèi)金額超過了4千多元,找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫上并附上身份證復(fù)印件,經(jīng)過同報(bào)警回執(zhí)比對(duì),原報(bào)警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,價(jià)值近萬元,并沒有說丟失其它物品,而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬余元,初步認(rèn)定是訛詐,并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,將其報(bào)假案的后果與其說明,該住戶進(jìn)行百般狡辯,我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報(bào)道,其臉色突變,看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下,不得不承認(rèn)自己報(bào)假案,想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi),并一再向我們認(rèn)錯(cuò),后來看其態(tài)度比較誠懇,補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證,認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好,沒有再繼續(xù)追究。

  通過這件事,公司員工更加明白,只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的筆記本電腦、法規(guī),才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持,才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開展更為有利,同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇6

  從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字難。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話上輩子造的孽,這輩子做物業(yè),這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。

  物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾

  升級(jí)就會(huì)鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo),現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過去都強(qiáng)了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了,很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤行業(yè),是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對(duì)物業(yè)管理的'偏見太深,這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn),社會(huì)地位也會(huì)提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

  綜合這幾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話概括:物業(yè)無小事,事事要合規(guī),細(xì)微無真情,理解方能和諧。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇7

  物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞,關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為:做事不僅要認(rèn)真,而且還要用心,只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn),就會(huì)找到解決問題的辦法。上門溝通,是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì),借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事,無理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作,當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿天飛,經(jīng)常上報(bào)紙、電視,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點(diǎn),沒有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳,為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng),甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見較大,使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

  我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),特別是中層以上管理人員服

  服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn),提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實(shí)操培訓(xùn),加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的三個(gè)一培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答,之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng),掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,給小區(qū)業(yè)主看到了希望,增加了信心。

  為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動(dòng)的探訪小組,主要議題是上門聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評(píng),積極采納業(yè)主提出的合理化建議。為了確保此次活動(dòng)的成功,在活動(dòng)開始前半個(gè)月,我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá),對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如:小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對(duì)講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總

  結(jié)歸納,進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答,整理成材料,并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答,最后由我親自審查指正,達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題,一人負(fù)責(zé)記錄,通過一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪,探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié),特別是對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì),并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理,針對(duì)問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修,可視對(duì)講門鈴問題更換了維保公司,請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,并對(duì)提出的其它所有問題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),件件有落實(shí)。特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋鱴x,假借維權(quán)制造動(dòng)亂,從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,特別是原業(yè)委會(huì)林某,通過對(duì)話和上門探訪,并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114。5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場(chǎng)所),每一層樓梯通道面積為29。7m2,電梯梯井面積為2。93m2,每層樓的住戶是4戶,二層

  以上為5戶,總計(jì)是十層,加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29。7m2電梯梯井面積2。93m25戶為7m2/戶,首層大堂面積114。5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌,令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。

  此次融冰活動(dòng)既教育了員工,提高了員工的綜合素質(zhì),而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用,取得了非常好的`效果,通過此次融冰活動(dòng)后的民意測(cè)評(píng),業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89。8%以上。有理有節(jié),不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬元,已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理,但經(jīng)過一個(gè)多星期的協(xié)調(diào),此問題不但沒有處理好,反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,又經(jīng)過十幾天商談,此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,并一再聲稱他本人是律師,如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理,經(jīng)過我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查,

  發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印,之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員,并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況,對(duì)面民工說當(dāng)天15:00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間,而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過排柵爬到自家的天臺(tái),打開自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中,我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集,并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

  經(jīng)查,該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi),欠費(fèi)金額超過了4千多元,找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫上并附上身份證復(fù)印件,經(jīng)過同報(bào)警回執(zhí)比對(duì),原報(bào)警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,價(jià)值近萬元,并沒有說丟失其它物品,而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬余元,初步認(rèn)定是訛詐,并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,將其報(bào)假案的后果與其說明,該住戶進(jìn)行百般狡辯,我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報(bào)道,其臉色突變,看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下,不得不承認(rèn)自己報(bào)假案,想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,用敲詐

  的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi),并一再向我們認(rèn)錯(cuò),后來看其態(tài)度比較誠懇,補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證,認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好,沒有再繼續(xù)追究。通過這件事,公司員工更加明白,只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī),才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持,才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開展更為有利,同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇8

  物管企業(yè)要強(qiáng)化幾種意識(shí)

  1.業(yè)主的責(zé)任意識(shí)。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn),是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn),每位業(yè)主對(duì)其共有財(cái)產(chǎn),都應(yīng)負(fù)起治理、愛惜、監(jiān)視的責(zé)任,特殊是對(duì)設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù),養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

  2.業(yè)主的投資意識(shí)。要使物業(yè)延長(zhǎng)壽命,就必需投資,而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)治理效勞費(fèi)的行為在進(jìn)展,物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔,綠化等效勞中,更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中,從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。

  3.物管的企業(yè)經(jīng)營意識(shí)。物業(yè)治理公司要清晰自己的身份,明確自己的地位,是以效勞換取酬勞的企業(yè),而不是“管家”、“仆人”,不是所謂的“治理者”。企業(yè),就要以企業(yè)的姿勢(shì)消失,樹立企業(yè)的意識(shí),才能贏得企業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)展。任何企業(yè)要獲益,都要擅長(zhǎng)經(jīng)營,經(jīng)營企業(yè),經(jīng)營產(chǎn)品,經(jīng)營品牌效勞型企業(yè)也是如此,節(jié)流是經(jīng)營,開源也是經(jīng)營,把握、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營,把物業(yè)治理真正值作獨(dú)立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)治理企業(yè)亟需樹立的定位意識(shí)。

  4.雙方的道德意識(shí)。物業(yè)治理人員為業(yè)主效勞需要有職業(yè)道德,業(yè)主享受效勞也要有根本的公民道德。以“德”為本,是為人之道,也是企業(yè)進(jìn)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主效勞,業(yè)主則需要正確地承受效勞。當(dāng)效勞與被效勞的關(guān)系都建立在一個(gè)“信字的根底上時(shí),一些物業(yè)治理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德,一些業(yè)主無理取鬧,雞蛋里挑骨頭有意與物管作對(duì)等等不道德的行為將不再發(fā)生。

  5.雙方的法律意識(shí)。物業(yè)治理進(jìn)展到現(xiàn)在,行業(yè)法律框架已根本構(gòu)成,特殊是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、托付合同、前期效勞協(xié)議等標(biāo)準(zhǔn)性文件,具體地規(guī)定了物業(yè)治理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),各地先后出臺(tái)的物業(yè)治理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī),根本可以滿意物業(yè)治理行業(yè)的效勞需求,既然不是無法可依,就需要我們做到有法必依,樹立法律意識(shí),拿起法律武器。

  6.雙方的合同意識(shí)。合同是效勞與被效勞雙方真實(shí)意思的表達(dá),一經(jīng)簽訂便具有法律效力,對(duì)任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中,合同是雙方行為的準(zhǔn)則,因此加強(qiáng)合同意識(shí),訂立合同,信守合同,是解決糾紛的根本之舉。

  7.公用事業(yè)的市場(chǎng)意識(shí):水電氣暖等公用事業(yè)部門,規(guī)劃經(jīng)濟(jì)以來就習(xí)慣了由終端用戶無償代其收取費(fèi)用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的'今日,這種現(xiàn)狀仍舊沒有得到徹底改觀,進(jìn)而為物管雙方都造成了很多本可以避開的糾紛和損害。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,才能得到進(jìn)展,因此需要參加市場(chǎng)大潮的參加各方都樹立起市場(chǎng)意識(shí),包括目前的壟斷行業(yè),以免受到規(guī)律的懲處。

  《物業(yè)治理?xiàng)l例》的出臺(tái),標(biāo)志著國家以立法的方式確定了物業(yè)治理行業(yè)的社會(huì)地位,同時(shí)保障了物業(yè)治理行業(yè)在法制化的軌道上安康進(jìn)展。過去無法可依的局面將不復(fù)存在。因此,有法律相伴,今后的物業(yè)治理之路會(huì)越走越寬。有人說,物業(yè)治理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄,由于他們正在轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。所以我信任,在法制日益健全的今日,物業(yè)治理的前景會(huì)愈發(fā)絢爛,愈加輝煌。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇9

  主人翁精神”是中國社會(huì)的主流精神,受主人翁精神的激勵(lì),中國曾英雄輩出,王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無私奉獻(xiàn),不計(jì)得失,任勞任怨,為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會(huì)的發(fā)展,新中國就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符,鼓舞了一代又一代中國人。

  現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,同樣需要主人翁精神,員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的`實(shí)際需要,以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定,憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè),從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。

  我們講主人翁精神,主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)等文化要素,強(qiáng)調(diào)顧全大局,以集體利益為重。

  而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神——敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。

  以下就是我們主人翁精神的一些事例:

  在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期,我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn),不怕苦不怕累,團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙,總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙,對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,是我們部門的精髓所在。

  收樓期間,我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致,細(xì)分工作的程序,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,來解決業(yè)主提出的疑難問題,讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。

  業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢,前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急,以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢,直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神——優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。

  記得有一次,業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí),需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說謝謝時(shí),這是對(duì)我們工作的認(rèn)可,同時(shí)也突出我們主人翁的精神。

  然而,我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí),已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單,讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工作的積極性。并且,業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí),物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員,并且做好跟蹤和記錄,及時(shí)把問題處理好,反饋給業(yè)主,得到業(yè)主的一致好評(píng)。

  總而言之,在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期,我們應(yīng)牢固主人翁的精神,扎根崗位,勤奮學(xué)習(xí),不懈努力,不斷深化公司核心思想,為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇10

  20xx年流火的七月,當(dāng)弱柳**已變作濃得化不開的綠,這片孕育著新生命的土地,沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里,我告別了深愛著的校園,告別了四年童話般的菁菁生活,告別了情誼深厚如手足的同學(xué),站在未來的.出發(fā)口,伴著闊朗壯美灑脫自如的夕陽紅云憧憬未來。在現(xiàn)實(shí)中跌跌撞撞,蛻去嬌柔華麗的翅膀,也曾不自知的彷徨迷惑,但我會(huì)快樂的去接受一切。

  物業(yè)公司綜合管理部的工作,對(duì)剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來講是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),從質(zhì)量檢查到文件的接收、發(fā)放,從檔案整理到公司勞動(dòng)人事管理,再從跟同事的溝通交流到如何對(duì)瑣碎繁雜的日常工作進(jìn)行合理的統(tǒng)籌安排等等,這些都是我在課本當(dāng)中所學(xué)不到的,而在工作的過程當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)指導(dǎo)和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作,如何去做好工作,同時(shí)也激勵(lì)我去追求更高的目標(biāo)。

  對(duì)待工作、做任何事情需要的是一種責(zé)任。責(zé)任,一個(gè)凝結(jié)著厚重的字眼,責(zé)任是一種承諾,在他身上承載著一個(gè)不渝的使命,只有忠實(shí)地履行這個(gè)使命,才意味著責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。對(duì)我來講,在物業(yè)公司工作的這段時(shí)間里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我感覺到,工作中的每一件事情雖然很細(xì)小,但都需要帶著熱情、帶著責(zé)任去完成。

  工作兩個(gè)月了,我的付出,有辛苦,有快樂,同時(shí),能夠帶著一種責(zé)任并快樂的工作,這就是最大的快樂!我將繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)和工作,因?yàn)槲覠釔圻@個(gè)工作,為自己加油!

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇11

  在時(shí)間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司,作為財(cái)務(wù)室的一員,當(dāng)然,xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,就會(huì)重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會(huì)得到一個(gè)明白,正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),給了我智慧,給了我百折不回的意志。

  出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對(duì)庫存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。

  以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說完,其實(shí)看似無足輕重,事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位,出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。

  然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí),必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,機(jī)遇來了,真的未必會(huì)有回報(bào),因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問心無愧,對(duì)得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),成功終有一天會(huì)找上你的。

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。

  在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會(huì)見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人,工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對(duì)不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。

  在工作中有的同志受了委屈,可能會(huì)反唇相譏、惡語相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,長(zhǎng)此以往得不償失,日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想,從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng),我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認(rèn)真對(duì)待,耐心解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,更能感化業(yè)主。

  有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會(huì)到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來電話,著急地說:“哎,我家停電了,幫我買個(gè)電”,我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時(shí),沒想對(duì)方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,你們是服務(wù)企業(yè),我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想,我又沒招惹他,跟我急什么呀!再說這都幾點(diǎn)了,再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說我極不情愿,但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。

  5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:“停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買儲(chǔ)備用電”,聽得出,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,“我這些天很忙沒空買電”,我接著說:“我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的'電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”,“謝謝你啊,大冷的天把你叫來,剛才是我著急,說話有些不好聽,你別介意!”“沒關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買電來備用,或時(shí)?匆幌码姳恚20度以下,它會(huì)亮紅字。”我提醒道!昂玫,好的,謝謝!”

  雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲,但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,這使我懂得,真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,只要有個(gè)積極解決的態(tài)度,就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,概括來說,就是“迅速接觸,查明真相,講清道理,給出答案”。

  業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,真誠會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對(duì)業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇12

  隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的`真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會(huì)見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人,工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對(duì)不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈,可能會(huì)反唇相譏、惡語相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,長(zhǎng)此以往得不償失,日后的工作會(huì)很難開展。

  其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想,從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng),我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無……

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇13

  為全面推行企業(yè)規(guī)范化管理,加強(qiáng)國基集團(tuán)內(nèi)部的溝通交流,4月8日下午,國基實(shí)業(yè)公司全體員工在集團(tuán)辦姚老師的帶領(lǐng)下,來到國基物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)。參觀考察中,首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規(guī)范化管理情況的介紹,接著,實(shí)地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設(shè)。通過參觀、考察、學(xué)習(xí),全體員工觸動(dòng)很大,感觸很深。

  當(dāng)我們的參觀團(tuán)隊(duì)進(jìn)入物業(yè)辦公區(qū)的時(shí)候,辦公室布置整齊劃一,員工著裝正式統(tǒng)一,給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是,我們一群人的突然出現(xiàn),物業(yè)公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響,仍有條不紊的進(jìn)行自己的工作,僅此一點(diǎn),足以說明物業(yè)公司的`員工隊(duì)伍無疑是一支紀(jì)律性很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

  接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀了物業(yè)公司,并針對(duì)一些工作做了細(xì)致深入的介紹,從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會(huì)議室的布置和利用等,其管理的細(xì)致到位,是令人佩服的。就桌面物品擺放來說,物業(yè)公司對(duì)桌面擺放多少東西、擺放位置,都有具體明確的要求。正是這種細(xì)節(jié)的管理,才給人以整齊劃一的印象。對(duì)于考勤管理,物業(yè)公司的嚴(yán)肅認(rèn)真也值得我們學(xué)習(xí)?记谟涗浀母膭(dòng)必須有總經(jīng)理簽字許可。集團(tuán)辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象:考勤,彰顯一個(gè)人的誠信,按時(shí)上下班,就是履行自己對(duì)企業(yè)的誠信義務(wù)。

  最后,我們參觀了物業(yè)的會(huì)議室,他們因地制宜,節(jié)儉開支,利用開發(fā)可利用空間,并且將會(huì)議室和活動(dòng)時(shí)巧妙地結(jié)合,做到開會(huì)、活動(dòng)兩不誤,既又節(jié)約場(chǎng)地,又節(jié)約了開支;他們還利用頂層可利用空間,開辦了員工小食堂,既解決了員工的吃飯問題,又體現(xiàn)了公司對(duì)員工的關(guān)懷。這些,都給我們以有益的啟迪。

  此次參觀考察,我們感觸最深的一點(diǎn)是他們實(shí)施規(guī)范化管理所取得的成果,比如:企業(yè)文化,員工精神面貌,檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機(jī)勃勃的感覺,也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過此次參觀學(xué)習(xí),我們深深感受到還有很多的工作等待我們?nèi)ネ晟啤?/p>

  物業(yè)管理工作心得體會(huì) 篇14

  物業(yè)治理這門課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對(duì)于這門課程我有很深的體會(huì)。下面我來說說對(duì)這門課程的熟悉。已經(jīng)我自己的學(xué)習(xí)體會(huì)吧。

  幾點(diǎn)看法及建議

  《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)相應(yīng)權(quán)力,但如何行使好權(quán)力,卻有待細(xì)則與實(shí)踐來進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)證。

  (一)業(yè)主大會(huì)的運(yùn)作

  業(yè)主大會(huì)靠業(yè)主本身這樣一個(gè)松散的、自發(fā)性的個(gè)人來自行運(yùn)作召開,無異于難上加難。召開業(yè)主大會(huì),組織相關(guān)人員爭(zhēng)論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專業(yè)的特地人才才能完成,其本錢巨大,單靠業(yè)主本身無法完成,加之召開會(huì)議,工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生、籌備所需資料整理、匯合均有困難。從中可以看出,由業(yè)主自行召開業(yè)主大會(huì)究竟不是一件簡(jiǎn)單的事,這方面由于附帶的規(guī)章制度沒有出臺(tái)而造成實(shí)際操作困難。

  因此,建議能在物業(yè)治理協(xié)會(huì)下成立一個(gè)物業(yè)治理詢問效勞公司,由這樣一個(gè)采納企業(yè)化運(yùn)作方式的專業(yè)機(jī)構(gòu)來指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)作,這個(gè)特地的詢問公司有其自身獨(dú)有的第三方身份,以及各種專業(yè)人才,綜合地為業(yè)主供應(yīng)全方位的詢問效勞,并在今后日常的治理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)幾者之間調(diào)解各種糾紛。物業(yè)治理詢問公司應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)營治理企業(yè),付出相應(yīng)的勞動(dòng),收取應(yīng)得的酬勞。

  經(jīng)受了屢次的'體制變革和理念革新,物業(yè)治理行業(yè)無論是在沿海還是在內(nèi)地都已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展,但在物業(yè)治理的定位和意識(shí)上仍舊存在一些不和諧的聲音,因此,有必要澄清幾個(gè)問題:

  1.業(yè)主與物管不是“主仆”關(guān)系而是一種公平的契約關(guān)系,他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù)。

  2.業(yè)主與物管沒有保鏢關(guān)系。依據(jù)目前國家有關(guān)法律法規(guī),物管企業(yè)的職責(zé)只是根據(jù)合同商定的內(nèi)容,對(duì)居住區(qū)域內(nèi)的共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)展保養(yǎng)、修理和公共秩序的維護(hù)、交通車輛的停放治理等。由于物業(yè)企業(yè),不具有任何執(zhí)法職能,所以相關(guān)法律法規(guī)中都排解物管對(duì)業(yè)主的人身和私有財(cái)產(chǎn)保鏢、保管和保險(xiǎn)的職責(zé),固然另有特別商定的除外。

  3.物管效勞費(fèi)是投資。物業(yè)治理是消費(fèi),更是投資。實(shí)施物業(yè)治理有兩個(gè)目的,一是為業(yè)主供應(yīng)美麗、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經(jīng)濟(jì)學(xué)分析,前者屬消費(fèi)行為,后者屬投資行為。業(yè)主消費(fèi)的同時(shí)也在投資,并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。此種觀念的轉(zhuǎn)變,將直接影響業(yè)主對(duì)物管的承受程度和詳細(xì)行為。

  4.物管效勞不是水電氣暖供給商。根據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定,住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合效勞的對(duì)象,而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負(fù)其責(zé),各盡其職,相互協(xié)作,共同為業(yè)主,為社區(qū)供應(yīng)效勞。水電氣暖是由供給商供應(yīng),按規(guī)定供給商應(yīng)當(dāng)入戶抄表,計(jì)量收費(fèi),并且擔(dān)當(dāng)跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無權(quán)為水電氣暖部門收費(fèi),除非受水電氣暖部門的正式托付。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

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