員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢?下面是小編整理的員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。
員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1
12月20日我有幸參加了陶教授為我們進(jìn)行的禮儀教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,陶教授不僅培訓(xùn)了我們幼兒教師禮儀,還對(duì)我們進(jìn)行了如何進(jìn)行禮儀教育的培訓(xùn),我感覺(jué)受益匪淺。在這次培訓(xùn)中,我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期,孩子們?cè)谶@個(gè)階段善于模仿,在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展禮儀教育很重要,也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中,我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)家長(zhǎng)和孩子的尊重。陶教授提到了很多細(xì)節(jié),這些在生活中有的我注意到了,有的`我沒(méi)注意到,聽(tīng)完這次培訓(xùn)后,我要改正我以前沒(méi)有注意到的地方,在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何制定教學(xué)計(jì)劃,在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。上課一般流程是熱身、示范練習(xí)、學(xué)兒歌、延伸。對(duì)于一些離幼兒園日常生活較遠(yuǎn)的在幼兒園進(jìn)行禮儀教育比較困難的部分,如公共場(chǎng)所禮儀,陶教授也給我們講了如何解決這個(gè)問(wèn)題,用走出去加請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行教學(xué),為了更好的讓家長(zhǎng)了解我們的禮儀教育,還可以用劇場(chǎng)表演的方式展示給家長(zhǎng)看等等。
通過(guò)這次培訓(xùn),我的收獲很大。我將陶教授給我們培訓(xùn)的知識(shí)用于日常教學(xué)中,提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,將禮儀課上的更好!
員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2
為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì),更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù),為旅客提供更好的服務(wù),總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開(kāi)展了兩期為期三天的培訓(xùn)班,本人有幸參加,通過(guò)學(xué)習(xí),令本人獲益良多。
這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座,面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為一個(gè)窗口行業(yè),我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客,我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境,整潔的站場(chǎng),舒適的車(chē)型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的.前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn),才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行,對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門(mén)技能,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受的了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬!?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺(jué)的'并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺的那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!
實(shí)訓(xùn)期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》,說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺(jué)的電影里的東西更加容易模仿,因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn),也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫(xiě),就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!
員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4
在緊張有序的工作之余,五月底客服服務(wù)中心對(duì)公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后,部門(mén)組織對(duì)全體客服人員服務(wù)滿意度進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。這次的考評(píng)方式有所創(chuàng)新,第一場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)用戶現(xiàn)場(chǎng)打分,用戶滿意度評(píng)分和事后回訪等幾個(gè)環(huán)節(jié)組成,第二場(chǎng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對(duì)一提問(wèn),考察客服人員的個(gè)人綜合能力。這種新的考評(píng)方法,能夠真正的.體現(xiàn)出我們自身工作中的不足之處,結(jié)合不足進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中進(jìn)步,在進(jìn)步中不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。
學(xué)習(xí)和考評(píng)雖然結(jié)束了,但對(duì)我們而言這只是一個(gè)開(kāi)始,我們將更加嚴(yán)格地要求自己,將服務(wù)工作做的更好!
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禮儀的核心尊重為本,尊重,是一縷春風(fēng)、一泓清泉、一顆給人溫暖的舒心丸、一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑。它常常與真誠(chéng)、謙遜、寬容、贊賞、善良、友愛(ài)相得益彰,與虛偽、狂妄、苛刻、嘲諷、兇惡、勢(shì)利水火不容。
禮儀是形式,互敬成自然。尊重,是一種修養(yǎng),一種品格,一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待,一種對(duì)他人人格與價(jià)值的充分肯定。任何人都不可能盡善盡美、完美無(wú)缺,我們沒(méi)有理由以高山仰止的目光去審神別人,也沒(méi)有資格用不悄一顧的神情去嘲笑他人。一個(gè)真正懂得尊重別人的人,必然會(huì)以平等的心態(tài)、平常的'心情、平靜的心境,去面對(duì)所有事業(yè)上的強(qiáng)者與弱者、所有生活中的幸運(yùn)者與不幸者。
禮儀是束縛,日久成習(xí)慣。禮儀不僅僅是禮節(jié),它還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng),虛情假意,只能浮在表面,若深入看去,只會(huì)惹人厭惡,當(dāng)我們真正做到發(fā)至內(nèi)心,那就是對(duì)客戶、朋友最好的真誠(chéng),學(xué)會(huì)怎樣形式化是非常簡(jiǎn)單的,貴就貴有一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒,這需要我不斷探索學(xué)習(xí)的。
禮儀是恭謙,行為要規(guī)范。有形、規(guī)范的禮儀行為,不僅可以樹(shù)立企業(yè)良好的形象,最主要的受益是我們自己,是提高個(gè)人素質(zhì),培養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。不僅如此,如今我也身為人母,父母在日常生活中的言傳身教,是家庭教育的重要教育方式。
古人云:“愛(ài)人者人恒愛(ài)之,重人者人恒重之!弊鹬厥请p向的,你能給人尊重,別人也報(bào)以欣賞,你若予人輕視,別人定還以鄙薄。所以我們應(yīng)該時(shí)刻牢記,尊重他人就是尊重自己,尊重是為人處世必不可少的美德。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),禮儀文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都離不開(kāi)交際,而成功的交際離不開(kāi)禮儀。通過(guò)本次公司組織的禮儀培訓(xùn),在郭老師的教導(dǎo)下,從見(jiàn)面、微笑、沏茶、握手、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細(xì)節(jié),我切身體會(huì)到禮儀的重要性,并會(huì)更加注重,從一言一行的每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起。
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荀子說(shuō)過(guò),“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧”,禮儀對(duì)于個(gè)人、集體、都是非常重要的。要做好自己的工作,不僅需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,更需要懂得禮儀規(guī)范。
感謝公司給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),邀請(qǐng)到郭雅萌老師講商務(wù)禮儀課,通過(guò)在合園一整天的培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到,禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),個(gè)人而言有助提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和社會(huì)交往改善人際關(guān)系;企業(yè)角度而言,可以提升企業(yè)形象。
在工作中要注意自己的穿著,三色原則,不僅代表自己形象同時(shí)也代表公司形象人人都是公司的形象代言人,話務(wù)禮儀,雖然多方看不到我們形象但通過(guò)聲音可以聽(tīng)到所以在接聽(tīng)電話的時(shí)候以樂(lè)觀熱情的態(tài)度對(duì)待。
在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時(shí)讓每人示范,談話姿勢(shì)注意交談時(shí)候的注視和傾聽(tīng),面帶笑意;站姿,注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立;學(xué)習(xí)坐姿,引領(lǐng)會(huì)議等等通過(guò)老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。
習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的.學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門(mén)技能,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受的了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬!?duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺(jué)的并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺的那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!
實(shí)訓(xùn)期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》,說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺(jué)的電影里的東西更加容易模仿,因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn),也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫(xiě),就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!
員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)7
公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、的體著裝等方面的要求,看過(guò)講座后,我深深體會(huì)到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏的`陌生人的友善,贏的朋友的關(guān)心,贏的同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
的體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)?偟膩(lái)說(shuō),我覺(jué)的一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏的尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表,以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
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為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì),更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù),為旅客提供更好的服務(wù),總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開(kāi)展了兩期為期三天的培訓(xùn)班,本人有幸參加,通過(guò)學(xué)習(xí),令本人獲益良多。
這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座,面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為一個(gè)窗口行業(yè),我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客,我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境,整潔的站場(chǎng),舒適的.車(chē)型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂的最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
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所謂禮儀是人際交往中以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。從個(gè)人修養(yǎng)角度看禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播角度看禮儀是人際交往中互相溝通的`技巧。注重禮儀對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要作用。
禮儀主要功能從個(gè)人看是有助于提高人們的自身修養(yǎng),美化自己和生活,有助于促進(jìn)人們之間社會(huì)交往改善人際關(guān)系。從團(tuán)體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內(nèi)容。是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大型企業(yè)對(duì)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)要求,都把禮儀當(dāng)作企業(yè)文化重要內(nèi)容。同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視,是內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑單位形象。是有效提高服務(wù)質(zhì)量,處理客戶異議,提高企業(yè)美譽(yù)的有效手段。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對(duì)個(gè)人修養(yǎng)方面有很大作用。規(guī)范了行為,是舉止文明。穿著得體。語(yǔ)言文雅,接人待物方面都有了很大的改變和提升。
現(xiàn)代禮儀對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)十分重要。在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和工作中自己的禮儀舉止是否得體,會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占有很大優(yōu)勢(shì)。深入的學(xué)習(xí)讓人受益頗多,也成長(zhǎng)了很多。對(duì)我現(xiàn)在以及以后人際交際會(huì)有很大幫助。會(huì)讓我學(xué)會(huì)更加從容得體的進(jìn)行人際交際。贏得更多的機(jī)遇。機(jī)會(huì)去更好的適應(yīng)工作和社會(huì)。
員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)10
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對(duì)象,我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),不僅讓我們了解到禮儀的重要性,而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,規(guī)范自己的行為舉止,做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為,好的第一印象是從初見(jiàn)客戶的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,作為一名建行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn):
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲,走有送聲,主動(dòng)問(wèn)好:(“您好,歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn),歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),應(yīng)坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),并使用文明用語(yǔ)(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效,并做到微笑服務(wù),與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好,請(qǐng)您到某某號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的'價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象,這樣,就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái),有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難,難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中,我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中,做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),落實(shí)全程禮儀服務(wù),提高自身綜合服務(wù)水平。我相信,我可以把服務(wù)工作做得更好!
員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)11
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn),老師分別從茶葉的銷(xiāo)售、員工的協(xié)作、平時(shí)的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn),這讓我受益匪淺。
首先,老師從銷(xiāo)售講起,使我明白了銷(xiāo)售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn),小公司或者小店也是一樣,東西不賣(mài)出去,有效貨幣得不到流通,企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn),人的價(jià)值就更不要說(shuō)了,茶樓以前的銷(xiāo)售可以說(shuō)是被動(dòng)銷(xiāo)售,我們應(yīng)該更主動(dòng)的推薦銷(xiāo)售,引導(dǎo)消費(fèi),創(chuàng)造消費(fèi),完成茶樓銷(xiāo)售額,完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷(xiāo)售我提兩點(diǎn)建議:一、在做好店鋪銷(xiāo)售的`同時(shí),實(shí)現(xiàn)鋪外銷(xiāo)售,二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)。
其次,老師講到員工協(xié)作,員工的協(xié)作也是說(shuō)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。
俗話說(shuō),“一個(gè)和尚挑水喝,兩個(gè)和尚抬水喝,三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米,搬來(lái)搬去搬不起,兩只螞蟻來(lái)搬米,身體晃來(lái)又晃去,三只螞蟻來(lái)搬米,輕輕抬著進(jìn)洞里!鄙厦孢@兩種說(shuō)法有截然不同的結(jié)果!叭齻(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體,可是他們沒(méi)水喝是因?yàn)榛ハ嗤普、不講協(xié)作;“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”,正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”,而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮盡的,如果每個(gè)員工都能把團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
再次,老師對(duì)禮儀進(jìn)行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見(jiàn)多么重要,作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員,只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀,修正不足,使自己能外悅顧客,內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員,為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最后,我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)心得
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn),老師分別從茶葉的銷(xiāo)售、員工的協(xié)作、平時(shí)的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn),這讓我受益匪淺。
首先,老師從銷(xiāo)售講起,使我明白了銷(xiāo)售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn),小公司或者小店也是一樣,東西不賣(mài)出去,有效貨幣得不到流通,企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn),人的價(jià)值就更不要說(shuō)了,茶樓以前的銷(xiāo)售可以說(shuō)是被動(dòng)銷(xiāo)售,我們應(yīng)該更主動(dòng)的推薦銷(xiāo)售,引導(dǎo)消費(fèi),創(chuàng)造消費(fèi),完成茶樓銷(xiāo)售額,完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷(xiāo)售我提兩點(diǎn)建議:一、在做好店鋪銷(xiāo)售的同時(shí),實(shí)現(xiàn)鋪外銷(xiāo)售,二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)。
其次,老師講到員工協(xié)作,員工的協(xié)作也是說(shuō)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。
員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)12
通過(guò)這次公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上,我確實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對(duì)于“禮儀”的這個(gè)概念很模糊,感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌,經(jīng)過(guò)這次郭老師的授課,頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué),不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究。不過(guò)仔細(xì)想想也是,中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó),從古代發(fā)展到今天,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀,可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,而真正要把禮儀學(xué)精用精,還是要靠在平時(shí)的工作和生活中多點(diǎn)實(shí)踐和老師的講解。
商務(wù)禮儀不僅在工作中占有重位置,在日常生活中也占有同樣重要的位置。輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀就能夠在工作中做到如魚(yú)得水,不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個(gè)工具,讓自已可以更好的融入其中。說(shuō)是禮儀,其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個(gè)人的行為舉止就能看出對(duì)方是怎樣一個(gè)人,給我們講課的郭老師應(yīng)該就是那種讓人一看就留下很深印象的人,態(tài)度溫和彬彬有禮,特別是那個(gè)微笑,給人很溫暖的感覺(jué),一下子就把她和我的距離拉進(jìn)很多,這決對(duì)是一門(mén)比較高深的文化藝術(shù)。看來(lái)我真是應(yīng)該好好勤于練習(xí),讓良好的禮儀也可以在我的身上淋漓盡致地體現(xiàn)出來(lái)。
對(duì)于說(shuō)話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這都是值得學(xué)習(xí)的,在課堂上郭老師所例舉的事例生動(dòng)而又活潑,但凡遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā),想對(duì)方之所想,從而可以達(dá)到意想不到的效果,辦事也就可以事半功倍了。在說(shuō)話藝術(shù)上要學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是“以尊重為本,善于表達(dá)”在合適的時(shí)候把用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方,多數(shù)的.時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái),這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美,有誠(chéng)意,一定可以獲得預(yù)期的效果。在課中郭老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。上完這門(mén)課,就覺(jué)得自己突然有了信心一樣,因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情,我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利,我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開(kāi)始做,把覺(jué)得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣,成為我生活中的一部分。
員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)13
公司行政部于10月27日,組織了員工參加企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,并要求會(huì)后所有參加培訓(xùn)的員工都敘述本次的培訓(xùn)心得體會(huì),現(xiàn)將本人參加此次禮儀的培訓(xùn)心得感受敘述如下。
本人在此之前從未參與過(guò)商務(wù)禮儀培訓(xùn),這也是我第一次參加這么規(guī)范的禮儀學(xué)習(xí)課程 ,剛開(kāi)始知道要學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)內(nèi)心還是有些反感的,總以為這種培訓(xùn)與自己的實(shí)際工作無(wú)太多相關(guān),但是一天課程學(xué)習(xí)下來(lái)后,還是深感體會(huì)的,非常感謝郭老師此次的授課培訓(xùn),也非常敬配郭老師的敬業(yè)精神,一天課程下來(lái)其實(shí)是非常累的,做為學(xué)生的我們其實(shí)大部分的時(shí)間都是坐著的,而郭老師確是以身作則,精神飽滿的狀態(tài)穿著高根鞋站著講了一天的課。當(dāng)然此次培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)也是相當(dāng)?shù)闹匾暎径麻L(zhǎng)更是親臨培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)并和學(xué)員們一起參與學(xué)習(xí)和互動(dòng),老師通過(guò)讓學(xué)員分組的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,現(xiàn)場(chǎng)氣氛相當(dāng)和諧活躍,員工積極互動(dòng)交流。課堂中還通過(guò)實(shí)踐教學(xué),現(xiàn)場(chǎng)教大家學(xué)習(xí)職場(chǎng)男士著裝禮儀、女士著裝禮儀、座次禮儀、會(huì)議接待等禮儀規(guī)范以及日常生活中坐姿、站姿、微笑及待人接物等一系列經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,和咱本身的工作無(wú)太大相關(guān),但其實(shí)它確滲透在我們工作乃至我們生活中的每一天中,我們的日常工作中會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的`人,有客戶也有公司同事,他們就是我在商務(wù)交往及服務(wù)的對(duì)象,對(duì)照自己在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,靈活的處理問(wèn)題,與客戶及其他同事處理好關(guān)系。經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn),才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)之后,將更加注重自己的禮儀意識(shí)及觀念,從一言一行,每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起,以樂(lè)觀積極的形象去迎接工作及生活中的每一天。
員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)14
荀子說(shuō)過(guò),“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧”,禮儀對(duì)于個(gè)人、集體、都是非常重要的。要做好自己的工作,不僅需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,更需要懂得禮儀規(guī)范。
感謝公司給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),邀請(qǐng)到郭雅萌老師講商務(wù)禮儀課,通過(guò)在合園一整天的培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到,禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),個(gè)人而言有助提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和社會(huì)交往改善人際關(guān)系;企業(yè)角度而言,可以提升企業(yè)形象。
在工作中要注意自己的'穿著,三色原則,不僅代表自己形象同時(shí)也代表公司形象人人都是公司的形象代言人,話務(wù)禮儀,雖然多方看不到我們形象但通過(guò)聲音可以聽(tīng)到所以在接聽(tīng)電話的時(shí)候以樂(lè)觀熱情的態(tài)度對(duì)待。
在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時(shí)讓每人示范,談話姿勢(shì)注意交談時(shí)候的注視和傾聽(tīng),面帶笑意;站姿,注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立;學(xué)習(xí)坐姿,引領(lǐng)會(huì)議等等通過(guò)老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。
同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性,作為團(tuán)隊(duì)每一個(gè)伙伴都有他的重要性,一個(gè)微笑、一次鼓掌、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖,良好的禮儀會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)、有共同奮斗目標(biāo)。
企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風(fēng)貌,員工的的業(yè)務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力,而良好的商務(wù)禮儀更是我們推動(dòng)力。
員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)15
隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,以患者為中心的醫(yī)療護(hù)理模式開(kāi)始運(yùn)行,提倡以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護(hù)士長(zhǎng)關(guān)老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀,正因?yàn)槟覀儾胖雷o(hù)理禮儀對(duì)護(hù)理工作的重要性。
在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則,護(hù)士形象要求,儀容內(nèi)涵,護(hù)士?jī)x表禮儀,電話禮儀,舉止禮儀等。護(hù)理工作是一種精細(xì)的藝術(shù),這種藝術(shù)美,是通過(guò)言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。護(hù)士在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀,這反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的'人文環(huán)境。微笑是我們護(hù)士形象的外在表現(xiàn),微笑服務(wù)能夠?yàn)樽o(hù)士塑造良好的職業(yè)形象,一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。
在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范,她讓四位同學(xué)上臺(tái)做示范,下面的同學(xué)學(xué)著做,老師就在一旁手把手的糾正錯(cuò)誤,在老師的指導(dǎo)下,我們認(rèn)真完成好每一個(gè)動(dòng)作。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我懂得:護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作中第一語(yǔ)言。優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,還能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
培訓(xùn)中老師送給我們四句話:生命中我是最快樂(lè)的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂(lè)、魅力、幸福,需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護(hù)士,通過(guò)今天的學(xué)習(xí),我們將把所學(xué)的知識(shí)和禮儀都用到工作和實(shí)踐中去,不斷提升自身素質(zhì),用優(yōu)美的護(hù)理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護(hù)理品牌。
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