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服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-08-28 09:12:02 心得體會(huì) 我要投稿

關(guān)于服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文通用

  當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編收集整理的關(guān)于服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文通用,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

關(guān)于服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文通用

關(guān)于服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文通用1

  從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來(lái),很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要資料之一,因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁,作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。

  首先,要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種,但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前,因?yàn)榉N種原因,不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的`需求,使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員,只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),做到認(rèn)真診療、合理用藥,幫忙患者早日康復(fù),才能在工作中偶有失誤的狀況下,也能得到患者的理解。

  其次,醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通,或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以,改善醫(yī)患緊張關(guān)系,應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí),掌握溝通技巧,真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí),多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話,就能夠收到良好的效果。

  第三,醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)意識(shí)要透過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危,醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此,應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。

關(guān)于服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文通用2

  “認(rèn)真做事,只能把事做對(duì);用心做事,才能把事做好!

  我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用,服務(wù)于將要在我校報(bào)名的每位學(xué)員,就要求我們,不僅要做到認(rèn)真,更要用心。只有我們用心對(duì)待別人,別人才會(huì)對(duì)我們認(rèn)真。

  服務(wù)是人與人的接觸,是一種無(wú)形的產(chǎn)品,而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的,難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報(bào)名之后,學(xué)習(xí),考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個(gè)直接窗口,本來(lái)報(bào)名的客戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中,多多少少都是心存不滿,如何讓客戶平靜下來(lái)甚至于產(chǎn)生好感,這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面,一種良好的態(tài)度,多少會(huì)讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù),則會(huì)使客戶滿意,再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到,客戶就會(huì)被感動(dòng)。

  而要觸動(dòng)別人的心靈,首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員,脾氣不能急臊,因?yàn)樵谂c客戶打交道時(shí),難免有不同的意見,急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子,我們服務(wù)不好的`丑態(tài)都會(huì)讓我們看的一清二楚,因?yàn),我們服?wù)不好了,直接的,面對(duì)客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

  千里之行,始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了,才會(huì)有機(jī)會(huì)用心的做下一步工作,也才會(huì)把工作做的更好。

關(guān)于服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文通用3

  服務(wù)在我的印象中正如x部長(zhǎng)所講到的,也是大家都一致認(rèn)為的。就是旅客問什么我就說(shuō)什么,旅客要什么我就給什么。當(dāng)通過(guò)進(jìn)一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。

  要想做好服務(wù)工作,要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠(chéng)、耐心、細(xì)致的服務(wù)。當(dāng)為旅客服務(wù)時(shí),更多的時(shí)融入我們的情感,用心靈去撫慰旅客,讓旅客在不知不覺中,通過(guò)我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問詢的過(guò)程中,潛移默化中感覺到在用心與心的交流,是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過(guò)程中,讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

  也許有的時(shí)間,對(duì)待不同的旅客,這種方法不能湊效,但這時(shí),根據(jù)旅客的心理去換位思考問題,也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題,去做工作的話,正如x部長(zhǎng)所講到的.,沒有在機(jī)場(chǎng)解決不了的問題。

  為什么有的時(shí)間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務(wù)意識(shí)的淡薄,是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù),把它當(dāng)作一種習(xí)慣,練習(xí)成為一種本能,形成條件反射。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后,他們快樂的離開,我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰,一種服務(wù)過(guò)后的成就感、滿足感。

  通過(guò)培訓(xùn)使我真正的認(rèn)識(shí)到了,在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供給旅客真誠(chéng)細(xì)致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì)到其中的樂趣,在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過(guò)程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠(yuǎn)是正確的理念,真正的做到把委屈留給自己,把好的心情、好的服務(wù)意識(shí)帶給旅客,用真誠(chéng)、微笑打動(dòng)每一位旅客。

  讓他們?cè)谔ど下猛,回味機(jī)場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的無(wú)限快樂,讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺。

  用心靈制造感動(dòng),在工作中享受快樂,這正是服務(wù)的最高境界。

關(guān)于服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文通用4

  亞運(yùn)結(jié)束了,志愿者生涯也結(jié)束了,雖然結(jié)束了,但是志愿者的工作永世不忘,它將成為我人生中重要的經(jīng)歷。

  亞運(yùn)志愿者工作,我的們隊(duì)伍分配到巡邏,目的是防止巡邏地區(qū)的出現(xiàn)大的安全問題,以及對(duì)該地區(qū)市區(qū)進(jìn)行安全教育,使市民們一起來(lái),為亞運(yùn)加油,為和平亞運(yùn)出一份力。

  志愿者生活和想象中相去甚遠(yuǎn)。理想中的志愿者生活應(yīng)該是很忙碌,很辛苦,可能還會(huì)很臟很累,有時(shí)還會(huì)挨罵,但是很充實(shí),很開心,無(wú)怨無(wú)悔。因?yàn)槲覀優(yōu)閯e人所需要,我們竭盡全力幫助需要幫助的人,當(dāng)別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時(shí),我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了,很簡(jiǎn)單。雖然這樣,但是我們都努力做好自己的工作,每次上崗巡邏,做到“處處現(xiàn)志愿者身影”

  讓市民放心,聽到市民說(shuō)“這里也有志愿者”的`時(shí)候~心里無(wú)比興奮。沒有后悔當(dāng)初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路。

  這次志愿者工作最難忘的莫過(guò)于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動(dòng),為了讓志愿者和市民們?cè)趤嗊\(yùn)會(huì)期間留下一個(gè)難忘的回憶,同時(shí)營(yíng)造更濃烈的亞運(yùn)會(huì)氛圍,讓所有的亞運(yùn)會(huì)志愿者和市民們互動(dòng)起來(lái),展示自己的風(fēng)采,為亞運(yùn)喝彩,同時(shí)慶賀亞運(yùn)圓滿成功。

  活動(dòng)進(jìn)行時(shí),廣大市民踴躍參加,與志愿者對(duì)弈象棋,從對(duì)弈中體現(xiàn)出亞運(yùn)“更高,更強(qiáng),更快”精神,嶺南書法,迎亞運(yùn),留傳統(tǒng)。讓嶺南書法不會(huì)隨著時(shí)間而流逝,鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位。

  活動(dòng)中突如其來(lái)的“貴客”亞運(yùn)吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動(dòng)的高潮,對(duì)于樂羊羊和阿意的到來(lái),不少市民驚嘆不已,紛紛拍手歡迎它們的到來(lái),就在此時(shí),剛來(lái)不久的樂羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”,有些小朋友抱著樂羊羊和阿意的腿不肯放,在家長(zhǎng)和志愿者們的幫助下,兩個(gè)吉祥物才能進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)與民同樂。兩個(gè)吉祥物的到來(lái)為本次活動(dòng)增添了不少光彩,真正做到了親民,與民同樂。

  活動(dòng)達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期的目的,給志愿者和市民們留下美好的亞運(yùn)記憶,也希望通過(guò)這一次活動(dòng),讓大家有不同的方式來(lái)支持亞運(yùn)會(huì),亞運(yùn)會(huì)的完美與精彩,有你,有我。

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