銷售工作心得優(yōu)秀
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，如此就可以提升我們寫作能力了。那么要如何寫呢？下面是小編整理的銷售工作心得優(yōu)秀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷售工作心得優(yōu)秀1
在試用期中，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下學(xué)習(xí)到了很多銷售方面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認(rèn)識；對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這幾個(gè)月的一點(diǎn)工作心得，不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正，以便得以更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
由于手頭上有點(diǎn)客戶資料，剛開始做銷售的半個(gè)月時(shí)我是在辦公室里打電話�？墒俏野l(fā)現(xiàn)這樣做達(dá)不到想要的效果，所以我的策略變了，主動(dòng)上門，這也是做銷售員必須要面對的'。一開始沒有人指點(diǎn)我應(yīng)該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進(jìn)不去，一次又一次的吃“門釘”之后，總結(jié)出了進(jìn)各個(gè)客戶門的方法：不要怕路遠(yuǎn)，不要怕門不好找，要有耐心，大門總有沒有門衛(wèi)的時(shí)間，老虎總有睡覺的時(shí)間，總有“熱心人”會(huì)告訴你門在哪兒去找誰。如果客戶那里只去了一次，人家未必就會(huì)記得住你，所以要經(jīng)常和客戶照個(gè)面，增加他對你的印象。同時(shí)，想要做好一個(gè)銷售，需要做到以下幾點(diǎn)：
1、了解工作流程，對于不同品種的銷售。
初次面對這項(xiàng)工作時(shí)我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下這幾個(gè)月里我對銷售流程有了深入的認(rèn)識，包括產(chǎn)品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領(lǐng)導(dǎo)和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗(yàn)給我，并且會(huì)帶我一起去拜訪一些客戶及領(lǐng)導(dǎo)，回公司后仔細(xì)地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
2、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
作為一名銷售人員專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是不可欠缺的，如果對自己銷售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應(yīng)用情況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶咨詢時(shí)無法使客戶更深入地了解產(chǎn)品而錯(cuò)失機(jī)會(huì)，所以在空閑時(shí)我就會(huì)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料，以便做好銷售工作。
經(jīng)過這幾個(gè)月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為：
1、一定要勤奮踏實(shí)，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應(yīng)當(dāng)多去了解一下產(chǎn)品的銷售情況，在了解情況的同時(shí)也就能順便摸清一些項(xiàng)目信息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應(yīng)當(dāng)帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公司以達(dá)到以后合作的目的。
2、需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項(xiàng)就特別需要良好的溝通能力。
眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，充分利用廠家資源將被動(dòng)銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動(dòng)地銷售來提高銷售水平。
銷售工作心得優(yōu)秀2
沈陽頤高最近培訓(xùn)是關(guān)于“地產(chǎn)銷售”和“基礎(chǔ)知識”，在培訓(xùn)中倪曉昌總經(jīng)理深入淺出的講解了地產(chǎn)銷售的相關(guān)流程和地產(chǎn)，商鋪相關(guān)的基礎(chǔ)知識，梳理了我們工作的流程，充實(shí)了我們的專業(yè)知識。
下面對培訓(xùn)做以總結(jié)：一般而言，打來電話的客戶只是想對項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解，如果感興趣，才會(huì)來現(xiàn)場參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是、對項(xiàng)目已經(jīng)有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購房意向性較強(qiáng)。
在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：
第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。
第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的.資訊。
其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。
現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準(zhǔn)備。
本次培訓(xùn)對“商鋪基礎(chǔ)知識”的介紹，主要是介紹產(chǎn)權(quán)式商鋪。所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的一種房地產(chǎn)商鋪產(chǎn)品形式，最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代的歐美發(fā)達(dá)國家，近年才開始出現(xiàn)在國內(nèi)一些發(fā)達(dá)城市。主要表現(xiàn)為商鋪業(yè)主出于投資目的，將業(yè)權(quán)商鋪通過發(fā)展商或第三方公司整體委托品牌經(jīng)營商進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營，商鋪業(yè)主獲得定期定額的投資回報(bào)。
銷售工作心得優(yōu)秀3
自20xx年?duì)I業(yè)廳成立以來，營業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得市級青年文明號、市級文明窗口示范點(diǎn)、市極巾幗文明崗、縣級創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動(dòng)示范點(diǎn)、縣級優(yōu)秀營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱號；連續(xù)幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成績，在市公司的多次綜合測評中均以優(yōu)異成績名列前茅。
一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”
服務(wù)好一個(gè)客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。在硬件上，嚴(yán)格按照省、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿足不同客戶的.不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了VIP客戶室、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。
“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。隨著客戶數(shù)的不斷增加，營業(yè)廳內(nèi)建立了咨詢臺(tái)、意見薄、網(wǎng)上營業(yè)廳，并配置了自動(dòng)清單打印機(jī)、自助選號機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、手機(jī)加油站、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)、自助叫號系統(tǒng)等設(shè)備，開通了客服熱線，解決了查詢難、繳費(fèi)難、選號難等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。使客戶真正感受到了___分公司長安西路營業(yè)廳從細(xì)處入手的“溝通從心開始”的服務(wù)理念。二是狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識抓起。他們清醒地意識到，在___這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，營業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競爭對手。利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認(rèn)識和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識水平；組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場危機(jī)意識；在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督�，F(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前茅。
三是抓緊業(yè)務(wù)練功，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)識的提高是行動(dòng)的動(dòng)力，他們覺察到個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)營業(yè)廳的形象。為此制定了《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)營銷能力、營業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ)；為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班24名員工每天堅(jiān)持班前講解會(huì)、班后總結(jié)分析會(huì)，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚(yáng)長避短。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動(dòng)，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績，多年來該營業(yè)廳累計(jì)為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理6名、營業(yè)廳經(jīng)理3名、營業(yè)值班長4名。
四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該營業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做“好”
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費(fèi)心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度和星級營業(yè)員評分制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。
一是首問負(fù)責(zé)制。多年來，他們順應(yīng)市場步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定；將每個(gè)人的姓名、照片、工號統(tǒng)一對外公開。在監(jiān)督方面，設(shè)立客戶監(jiān)督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業(yè)員服務(wù)；同時(shí)公開承諾辦結(jié)時(shí)間一律低于國家和上級部門規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，簡單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，以首問制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。
二是營業(yè)員績效考核制度。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(jià)（包括平時(shí)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動(dòng)紀(jì)律及安全生產(chǎn)考核等）等相關(guān)管理?xiàng)l例和制度。業(yè)務(wù)能力、營銷能力均以全市排名前三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲；班組綜合評價(jià)以勞動(dòng)記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點(diǎn)業(yè)務(wù)競賽四項(xiàng)進(jìn)行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。
三是星級營業(yè)員評分制度。按照省、市公司星級標(biāo)準(zhǔn)制定了星級營業(yè)員評分標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展“明星營業(yè)員”評比工作。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍；通過客戶和員工的評先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情；通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求，使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙豐收。
三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優(yōu)”、“創(chuàng)”把服務(wù)水平做“強(qiáng)”
社會(huì)及廣大消費(fèi)者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、3G時(shí)代帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。營業(yè)廳不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平不斷向“強(qiáng)”發(fā)展。
一是以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。他們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；實(shí)際服務(wù)中他們以能叫出前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的姓氏為驕傲，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人要做到“來有迎聲、問有答聲、與客戶協(xié)作有謝聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲”的五聲服務(wù)；服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯(cuò)了”，而用“是，但是”等句式；對待刁蠻的用戶請到會(huì)客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用……
二是以“優(yōu)”實(shí)現(xiàn)“零”發(fā)展。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。為客戶提供面對面的“零距離”服務(wù)。
銷售工作心得優(yōu)秀4
為期十二天的實(shí)訓(xùn)期已經(jīng)結(jié)束，這短短的十二天對我們這些即將走入社會(huì)的學(xué)生來說，既是一種培訓(xùn)，也是一種挑戰(zhàn)。培訓(xùn)是在培訓(xùn)我們在今后工作時(shí)所應(yīng)具備的潛力，培訓(xùn)我們在離開學(xué)校和家人羽翼保護(hù)下，如何來應(yīng)對現(xiàn)實(shí)生活的潛力以及如何在現(xiàn)實(shí)生活中來實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值。挑戰(zhàn)是挑戰(zhàn)我們能否理解挫折與壓力的潛力，所以實(shí)訓(xùn)對我們來說，讓我們由稚嫩向成熟更邁進(jìn)了一步！正如證券老師說的一樣，透過這次實(shí)訓(xùn)，每個(gè)同學(xué)都成熟了許多！
不僅僅如此，我們也完成這次實(shí)訓(xùn)的目的，學(xué)到了許多知識也領(lǐng)悟了許多道理！下面我就對這次實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)做如下總結(jié)、
其實(shí)實(shí)訓(xùn)之前我對房地產(chǎn)充滿了憧憬，但同時(shí)也有些懼怕。因?yàn)閺膩頉]有工作過，也害怕別人不愿意搭理我們，直到去了之后，才讓我的這些顧慮通通拋掉了。
我的實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)是在青陽路8號，吉大房產(chǎn)安居苑店，那里就是我好處上第一個(gè)工作的地方，以至于在最后離開的時(shí)候，心中卻留有那么一絲的不舍。第一天上班，我們真的跟一個(gè)傻子一樣，只有靜靜的坐在那看著業(yè)務(wù)員不停的忙他們自己的，仿佛我們是空氣，當(dāng)時(shí)真的覺得自己在那幫不上忙，而且還占空間！直到我們以為已經(jīng)被遺忘的時(shí)候，最后有人搭理我們了，他就是店里個(gè)最高的史先生。當(dāng)時(shí)他分配了我們的第一個(gè)任務(wù)——出去看周圍的小區(qū)，熟悉小區(qū)的位置。這是我們一組四個(gè)人街道的第一份任務(wù)，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，首先要做的就是熟悉小區(qū)。直到此刻我印象中最深刻的就是安居苑小區(qū)，共有129棟，真叫一個(gè)”大”字，大到我們在那里走了好多天之后，從它的西南角走到東北角，我還是找不到一條最近的路！所以我很佩服他們的業(yè)務(wù)員，那么多的小區(qū)，他們要付出多大的努力才能熟記下每個(gè)小區(qū)的狀況。
由于經(jīng)理太忙，所以他把我們交給了店里的一個(gè)叫年夫輝的業(yè)務(wù)員，第一天上班他就帶著我們看了房源并且讓我們充當(dāng)了買房的主角，在回來的路上他告訴我們，要看好小區(qū)，要盡可能的把小區(qū)的地圖畫出來，那才是我們此刻最大的成績。
透過一段時(shí)間的相處，店里面的業(yè)務(wù)員對我們來說已經(jīng)不是那么陌生了，偶爾跟他們聊聊天也能夠?qū)W到東西的。在店里上班我們最主要的兩個(gè)任務(wù)就是、看小區(qū)以及和業(yè)務(wù)員一齊去看房源。其中一個(gè)叫孟勇的業(yè)務(wù)員也加入到我們的“隊(duì)列”其實(shí)是在以后的實(shí)訓(xùn)期里，他和年夫輝真正的交了我們許多知識。譬如買賣房屋所要繳納的稅是按地方基準(zhǔn)價(jià)來計(jì)算的，合肥市的房屋基準(zhǔn)價(jià)是、一環(huán)以內(nèi)5000元/平方米，二環(huán)到一環(huán)4700元/平方米，三環(huán)到二環(huán)是4400元/平方米，三環(huán)以外是4000元/平方米，其余的是3500元/平方米，關(guān)于營業(yè)稅的征收是按基準(zhǔn)價(jià)計(jì)算房屋總價(jià)的5.5%，個(gè)人所得稅征收的比例是1%，過戶（契稅+印花稅等）總共按2.3%來算，傭金是房屋總價(jià)的2%也能夠是買賣雙方各一個(gè)點(diǎn)，再到貸款稅按千分之三+300元的手續(xù)費(fèi)，所以總共需要交的稅基本就這幾種。同時(shí)業(yè)務(wù)員還教了我們?nèi)绾蝸碚J(rèn)識房屋的戶號、坐落，怎樣看臥室、客廳、衛(wèi)生間及廚房是怎樣的的構(gòu)造，怎樣的是坐南朝北，怎樣的是坐北朝南以及周圍的環(huán)境如何，正如他們所說的，我們實(shí)習(xí)也就十二天，不想學(xué)玩玩就過去了，想學(xué)的話，在這十二天里是能夠真的能夠?qū)W到很多東西！
工作的這段時(shí)間，我個(gè)人最喜歡做的事就是每一天早晨挺經(jīng)理開會(huì)。除非哪天經(jīng)理忙沒時(shí)間開會(huì)，經(jīng)理開會(huì)我就坐在一旁靜靜的聽，雖然我只是實(shí)習(xí)生，但自己并不能把自己當(dāng)實(shí)習(xí)生看，要堪稱是他們當(dāng)中的一員，聽經(jīng)理開會(huì)，學(xué)到的基本是在平時(shí)工作時(shí)就應(yīng)注意的問題，還有更便捷的就是經(jīng)理傳授的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧性的東西，還有的就是有的業(yè)務(wù)員在工作的'時(shí)候所暴露出的問題，印象深刻的是一次經(jīng)理表揚(yáng)了他們其中的一個(gè)業(yè)務(wù)員、“別人不要的東西，對他來說是最珍貴的，也是最容易把握的，別人都要的東西，你要比別人付出更多的努力來得到它”。房源就是如此，比如有的客戶他可能需要的是3到5層的房子，但有的業(yè)務(wù)員就不會(huì)再思考6層或者以上的房子，但是假如你從房子的價(jià)值，周邊環(huán)境來向客戶介紹，他是存在購買的可能的，所以，有很多的潛在客戶就這樣輩流失了，所以這需要的就是業(yè)務(wù)員如何來看待這樣的問題。
還有就是當(dāng)業(yè)務(wù)員與客戶構(gòu)成關(guān)系的時(shí)候，最重要的就是員工與客戶精神上的合作，要與客戶建立良好的友誼，讓客戶對你產(chǎn)生高度的信任，譬如有的客戶在吉大安居苑店理解到你的服務(wù)了，即使在你這沒有找到適合的房源，或是在別的地方看到了房子，他還是會(huì)找你委托你代理業(yè)務(wù)，這才是一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，透過這些話，我深刻的感受到在學(xué)校里的理論知識固然重要，但要在實(shí)際中站穩(wěn)腳步更需要我們不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)來不斷的提升和完善自我。
工作的時(shí)候有時(shí)會(huì)比較閑，我還會(huì)坐在那聽業(yè)務(wù)員之間談話，業(yè)務(wù)員與客戶的交流，記得有一個(gè)新業(yè)務(wù)員問一個(gè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的業(yè)務(wù)員、如何防止客戶與防治私下談價(jià)？有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員則說、這不是當(dāng)時(shí)就能處理好的事，在你到買房去看房時(shí)，實(shí)現(xiàn)就該做好充分的準(zhǔn)備來防止他們私下談價(jià)，而不是要等到所有的問題都集中到一齊時(shí)你才來解決！那樣可定會(huì)出問題的。的確，工作中存在了太多的不確定的因素，許多現(xiàn)實(shí)中的技巧和經(jīng)驗(yàn)需要在實(shí)習(xí)中不斷的去琢磨去領(lǐng)悟。
透過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了許多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西，因?yàn)殡m然是短短的十二天，但學(xué)到的遠(yuǎn)比想象中的多，我很感謝在吉大房產(chǎn)安居苑店里的所有員工，沒有他們的幫忙，我可能不會(huì)這么順利的完成實(shí)習(xí)，并且還學(xué)到那么多知識，在離別的時(shí)候，對他們每個(gè)人不僅僅充滿的是感激，也有對與他們這么多天相處的不舍，同時(shí)也很感謝學(xué)校帶給的這次機(jī)會(huì)，讓我明白，假如我已經(jīng)是一名工作者，我會(huì)如何在現(xiàn)實(shí)中把握自我！
當(dāng)我再次踏入校門的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間，我真的長大了許多！
銷售工作心得優(yōu)秀5
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，把自我看成是“販賣幸�！钡娜�，勤跑腿，多張嘴，銷售人員必須要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新本事，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自我的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的.話來講就是“處處留心有商機(jī)”。銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。
建立起與客戶的信任是十分重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自我的人際關(guān)系，你就能夠經(jīng)過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
能夠利用一些時(shí)間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動(dòng)，例如聽?wèi)�、舉辦講座等，借此機(jī)會(huì)，能夠和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都明白“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對你敞開心胸，從而打動(dòng)客戶、感染客戶，與客戶堅(jiān)持長久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自我的特長和優(yōu)勢，同時(shí)不掩飾自我的缺點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長久堅(jiān)持這份信任和默契。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！变N售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要堅(jiān)持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
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