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微笑服務(wù)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-11-22 13:29:35 心得體會(huì) 我要投稿

微笑服務(wù)心得體會(huì)15篇[必備]

  我們心里有一些收獲后,通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編為大家整理的微笑服務(wù)心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

微笑服務(wù)心得體會(huì)15篇[必備]

微笑服務(wù)心得體會(huì)1

各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好:

  時(shí)間過得很快,來到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來到這個(gè)新環(huán)境中,有很多的不懂,也面臨著問題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下,我學(xué)到了很多東西,讓我成長了很多。轉(zhuǎn)變自我角色,努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。

  在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識(shí)了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認(rèn)識(shí)到,在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)與見解。

  我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作,在保證自身效益的前提,讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要,在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中,微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。

  微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,堅(jiān)持微笑服務(wù)無疑可以大大的改善服務(wù)天都,提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受,本身就具有含金量。所謂誠招天下客,客從笑中來,笑臉可以增添歡樂,消除隔閡。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口,當(dāng)你一聲“您好”一個(gè)微笑,就能消除他一個(gè)疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏,微笑是一種特殊的情趣語言,微笑可以充

  分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通,緩解緊張的氣氛,消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離,微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù),更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。

  我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí),要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員。但人有悲歡離合,好壞情緒的波動(dòng),空暇無聊時(shí)間的枯寂,都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著,這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié),掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑,是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問題。

  微笑本來就是一種行為藝術(shù),是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘I钪薪?jīng)常提起的詞語,他很簡單做起來也很容易,有誰不會(huì)“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣,我們要笑還要持續(xù)的笑,高興了要笑不高興也要笑,微笑對(duì)我們而言是一種情感行為,但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分,我們的微笑要親切、自然,但是在八個(gè)小時(shí)的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢?我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬千的司乘人員始終保持微笑,需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分,一是博愛、二是用心。

  第一:博愛,博愛精神能讓人心胸廣大的,既然心中有了愛,再暴躁的人也會(huì)在愛的感召下變得柔情似水。百煉精鋼都能化為繞指柔,博愛乃為仁者之愛!我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對(duì)著行色萬千的人,有的對(duì)你微笑、有的對(duì)你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神,當(dāng)別人對(duì)你抱怨時(shí),叫喧搞的這

  么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛,你要換位思考,當(dāng)你是一位司乘人員是,等了長時(shí)間你也有抱怨,面對(duì)一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉,也許你也會(huì)博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無理取鬧受了委屈事,我們更要堅(jiān)強(qiáng),我們更要有博愛,以一顆博愛的心寬恕別人,也要有顆博愛的心寬慰自己,既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作,我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來對(duì)待,保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí),我們就應(yīng)該悠然而笑,因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用,對(duì)朋友,微笑是友愛;對(duì)傷害過自己的人,微笑是寬容;對(duì)陌生人,微笑是交流。所以,如果我們心中充滿博愛,將微笑作為每天工作的一個(gè)愛的習(xí)慣,那么就可以預(yù)先消除許多不必要的'怨氣,化解許多不必要的爭執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。

  第二;就是用心。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度,我們在工作是要認(rèn)真,好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入,長時(shí)間的微笑一般都難做,這就需要我們付出更多的努力,當(dāng)看見車我就開始微笑,在收費(fèi)發(fā)卡過程中持續(xù)的笑,無論監(jiān)控是否監(jiān)控到,都要認(rèn)真保持,不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作,都要認(rèn)真的思考,具體到每一個(gè)點(diǎn)上,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成績。用心去做,就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。

  我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí),我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊?/p>

  影響與幫助。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助。

  第一:要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。像我們新員工有很多的不足,工作很不熟悉,做的不夠到位,這就需要我們向他人請(qǐng)教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足,給予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通,互相交流工作經(jīng)驗(yàn),更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。

  第二:要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像,作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像,在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處,予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像,仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處,吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流,讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺,及時(shí)通知你,才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。

  我們在微笑中享受工作,在微笑中體驗(yàn)快樂,熱情主動(dòng)的微笑服務(wù),才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑,換來自己美麗的工作。

  微笑服務(wù)對(duì)于我一個(gè)新員工來說,要做的還有很多,任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問題與不足,希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量,給廣大的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑。

微笑服務(wù)心得體會(huì)2

  自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,我的收獲特別多。

  對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,100-1= 0”印象非常深刻,“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意” 、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,必須十全十美,100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。

  面對(duì)司機(jī),自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn),我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。

  一、微笑服務(wù)的作用

  微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。

  能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。

  實(shí)踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。

  二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

  笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛,才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

  微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們在崗位上,應(yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實(shí)際行動(dòng),從現(xiàn)在做起,從點(diǎn)滴做起,用微笑去服務(wù)過往司乘人員,把工作做得更好。

  微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的.上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

  "你今天對(duì)顧客微笑了沒有",微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

  微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。

  微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠;他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶;它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

  微笑,面對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。

  一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。

  微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。

  在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:"你今天對(duì)客人微笑了沒有",微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人"一笑值千金"。

  如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。

  中國有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。"笑迎天下客,滿意在我家",保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。

  而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑服務(wù)心得體會(huì)3

  微笑,是人類最美的語言。當(dāng)風(fēng)塵仆仆的駕駛員踩下剎車,三尺收費(fèi)亭內(nèi),我們綻開一個(gè)溫馨甜美的笑靨。這笑容,像花兒一樣,傳遞著芬芳和友愛,撫平司乘人員旅途的疲憊,彰顯出我們的服務(wù)理念——熱心、誠心、專心、精心、恒心。但要長期保持這種笑容可不容易,我們高速公路的收費(fèi)窗口相對(duì)于銀行、電信、酒店等行業(yè)所面臨的工作環(huán)境有所不同,我們不僅每天重復(fù)著單調(diào)枯燥的程序,而且面對(duì)的大多是只有一面之緣的司機(jī)朋友,在這種情況下要保持真誠的微笑更是不易。聽過胡教授的講座之后我有如下幾點(diǎn)體會(huì):

  一、微笑需要經(jīng)過系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化打造

  在平常的工作中一定要嚴(yán)格要求自己,始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態(tài)。要積極的調(diào)整自己的微笑狀態(tài),讓班長作我們的裁判,幫我們找到最溫馨自然的笑容。練要做到用眼睛笑:“眼角笑”和“眼神笑”,要用眼神與人交流,這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。這樣才能做到目光專注,達(dá)到微笑明顯,溫馨自然,富有極強(qiáng)的感染力的要求。

  二、過硬的業(yè)務(wù)技能水平是做好微笑服務(wù)的根本

  臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下百日功。高速收費(fèi)看似簡單,但只有具備了與自己崗位相應(yīng)的專業(yè)知識(shí),掌握了收費(fèi)的規(guī)律和特點(diǎn),才能干好自己的本職工作。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,熟練地處理各種特情,刻苦鉆研高速收費(fèi)的有關(guān)政策規(guī)定,車型的分類標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),通行費(fèi)的計(jì)算、綠色通道車輛的規(guī)定、疑難車型的查詢等應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。

  三、要有一顆“我工作我快樂”的心

  胡教授說我們要在工作中找到“愛的城堡”。這就要求我們在工作中首先就要讓自己快樂起來,做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的'升華。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。司乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,受到了委屈,難免也會(huì)心情不愉快,這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒,把困難留到私底下,把快樂放到上班中。我建議我們每天看一個(gè)幽默故事,調(diào)整自己的心情,讓自己快樂起來,找回自己真正的笑容。

  四、我自己的工作體會(huì),微笑服務(wù)在工作中給我的幫助

  設(shè)想假如我是司機(jī)、車主,當(dāng)自己帶著一身的疲憊風(fēng)塵仆仆的來到收費(fèi)站時(shí),希望看到的是種什么樣的服務(wù)?只要我們收費(fèi)員從微笑開始,以對(duì)待朋友的心對(duì)待司乘,急他們所急,想他們所想,在微笑中去感知他們的心,用我們的真誠微笑感動(dòng)司乘,只有誠于中才能笑于外。比如我們做堵漏增收:

  一輛貨車司機(jī)在道口有沖榜嫌疑,我們一上來就給他最溫馨的笑容,用朋友的語氣告訴他這種沖磅的行為會(huì)影響到他自身的行駛安全,而且這種行為本身也是不允許的,我想大多數(shù)的司機(jī)朋友都能理解配合我們工作的。

  微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!我相信,經(jīng)過我們大家共同努力,“微笑服務(wù),溫馨交通”一定會(huì)灑滿我們安徽高速公路的每一個(gè)角落。成為所有司乘人員所喜愛的一個(gè)高速公路品牌。

微笑服務(wù)心得體會(huì)4

  自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,我的收獲異常多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,100—1=0”印象十分深刻,“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,必須十全十美,100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。應(yīng)對(duì)司機(jī),自然的.微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn),我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。

  一、微笑服務(wù)的作用

  微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。

  二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

  笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,僅有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自我所從事工作的熱愛,才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

  三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

  微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們在崗位上,應(yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實(shí)際行動(dòng),從此刻做起,從點(diǎn)滴做起,用微笑去服務(wù)過往司乘人員,把工作做得更好。

微笑服務(wù)心得體會(huì)5

  每個(gè)人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴,可是每次去的時(shí)候總是覺得它很有人氣,為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

  其實(shí)我覺得天虹是特別不錯(cuò)的一個(gè)超市,里面的東西很齊全,格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道,最重要的是里面的用品和食品都是通過特別嚴(yán)格的檢擦的。例如蔬菜,他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的。

  天虹超市內(nèi)面有許多獨(dú)一無二的產(chǎn)品,都是注明”天虹專售“,這個(gè)芒果干可好吃了,對(duì)于一個(gè)不愛吃零嘴的人來說,盡然做到每到這里必買此物,這個(gè)芒果干味道不算很濃,淡淡的,最重要是無加防腐劑,無香精,無色素,對(duì)健康無損害,甜而不膩,總之吾愛之也。不過就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn),我坐著坐著,不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了。

  天虹超市的確是有些東西是很貴的',例如,蛋類是很貴的,水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會(huì)去看了,一個(gè)字:貴。

  可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜,就是打特價(jià)的時(shí)候,平宜得少根筋,像平常賣16塊多的餅干,特價(jià)時(shí)就能賣到10塊錢,平常賣6—7塊的蘋果,晚上9點(diǎn)鐘就賣4塊多,所以嘛,去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢!

  喜愛天虹商場的另外一個(gè)緣由是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì),我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素養(yǎng),最重要他們的服務(wù)看法特別特別地好。記得有一天,跟摯友去逛天虹時(shí),不當(dāng)心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了,很大一個(gè)響聲,(其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來時(shí),他立刻跑過來笑著說沒關(guān)系的,我跟他說了聲不好意思,他帶著很絢麗的笑容再次跟我說沒關(guān)系,因?yàn)樗目捶ㄌ昧耍沟梦姨貏e內(nèi)疚,同一個(gè)晚上,我自己都不知道怎么搞的,摯友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著,誰知道一不當(dāng)心其中一個(gè)滑手了,結(jié)果掉到地上,我很驚慌地?fù)炝似饋,然后有一個(gè)服務(wù)生望見了,他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,沒關(guān)系的,可是我說:水果跌爛了,他立刻接過已經(jīng)爛了的水果笑著說:爛了就爛了吧!沒關(guān)系的,不用那么驚慌。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,我原本想拿去買單的,可是人家都說了沒關(guān)系了,我又能怎么辦呢!這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,肯定要你買單,這是種習(xí)慣了?磥硖旌绯惺窍露Q傷心改這一服務(wù)觀念嘛!很好,支持您!

  假如你想去體驗(yàn)一下這種特別好的服務(wù)質(zhì)量,你可以選擇去天虹超市,你不肯定要跟我一樣拿人家的水果去扔,你只要拿些東西去打稱,就知道什么才是好的服務(wù)了。

  喜愛逛天虹超市,喜愛天虹的高質(zhì)量服務(wù),喜愛天虹有品質(zhì)的保證,所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的。

  假如在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上,在服務(wù)行業(yè)里,能夠多些機(jī)會(huì)體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了,客人快樂之余,你的工作也會(huì)變得很歡樂,這不是又贏嗎!

  開拓的動(dòng)力,是不遠(yuǎn)的勝利。

微笑服務(wù)心得體會(huì)6

  微笑服務(wù)是涉足高速道路等服務(wù)產(chǎn)業(yè)最顯然的職業(yè)要求,一般狀況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以同樣的微笑,雙方都處在一種美好的心態(tài)中,司乘員工身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀況,是司乘員工心中所規(guī)定的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

  一、收費(fèi)人員與司乘之間

  有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但能否讓別人再遞回來呢,有幾個(gè)難題要緩解,一是看收費(fèi)員的微笑是否從內(nèi)心發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高架道路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看起來很可愛,很受司乘員工的稱贊,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水準(zhǔn)不高,這也無法受到司乘員工大幅的否認(rèn),久而久之,司乘而且會(huì)造成出一個(gè)不好的想法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它哪個(gè)也不會(huì),回應(yīng)也就逐漸由淡漠減至消失。

  二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

  有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以產(chǎn)生整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘員工對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不知道,有時(shí)部分司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問指責(zé),甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其他收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘員工也會(huì)有所理解,至少氣氛可以受到巨大程度的緩解,不再有不必要的爭論和磨擦。

  在國內(nèi)有這種的名言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的'微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的秋天,一個(gè)真心的,發(fā)自心底的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的微風(fēng),在冬天,一個(gè)溫馨甜蜜的笑容能帶給司乘人員一縷燦爛的暖陽,即使隔著窗,微笑拉近了我們與用戶的距離,消除了我們之間矛盾。

  試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美麗的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

  請(qǐng)不要吝嗇你的哭泣,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄疫@么美好。

微笑服務(wù)心得體會(huì)7

  美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種美麗的心境;是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。

  有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,那么這個(gè)世界也將會(huì)更加完美。一個(gè)真誠的微笑,能夠打動(dòng)多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,能夠征服全世界;一個(gè)溫暖的微笑能夠點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是艱難,微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每一天工作和生活的的重要資料。

  可是,這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會(huì)對(duì)我們的要求越來越高之時(shí),在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的活力逐漸減弱,我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑。就從此刻開始吧,我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。

  就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí),請(qǐng)你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,理解我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬!

  我們明白,人生并非坦途,我們也會(huì)有悲痛,也會(huì)應(yīng)對(duì)挫折,我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境?墒遣还苁菫榱俗晕,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會(huì)控制自我的情緒,堅(jiān)持良好的心態(tài),堅(jiān)持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但必須不會(huì)有內(nèi)心的`寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,可是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。

  微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。

  你還等什么,就從此刻開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!

微笑服務(wù)心得體會(huì)8

  一聽到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

  其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無法憤慨,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。

  現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

  我有一位同事入行三年,連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵,并且輕輕松松、自自然然,每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,善待每一位客戶,認(rèn)真對(duì)待每一件事情,她幾年如一日的笑容,絕不是練出來的,而是源自她積極的人生觀和充分的自信,試想一個(gè)對(duì)生活悲

  觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì)總有微笑的心情,一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題。對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么能笑得出來?

  曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依舊那么溫柔而又不卑不亢地說:“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的.結(jié)果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,她的微笑不僅感動(dòng)了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

  一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品行;播種一種品行,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人中意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品行,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良品行,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。 有一首詩,據(jù)說在法國XX黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人1不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給無望者以勇

  氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑,那么把你的微笑大方地給予他吧,因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,如果在我們的生活中不利用微笑的話,就好象是巨額存款存到銀行里,卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。 因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,現(xiàn)在的你,就在我身邊露出微笑。

微笑服務(wù)心得體會(huì)9

  要有發(fā)自內(nèi)心的微笑:

  微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

  要排除煩惱:

  一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑,營業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的'情緒,把歡樂傳遞給顧客。

  要有寬闊的胸懷:

  營業(yè)員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中,難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。

  要與顧客感情上進(jìn)行溝通:

  微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“見到你我很高興,愿意為你服務(wù)!

微笑服務(wù)心得體會(huì)10

  微笑,是人類最美的語言,微笑,像花兒一樣,傳遞著芬芳和友愛。用心微笑,真誠服務(wù)對(duì)于在江南銀行工作的我們來說必不可少,是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天,彩虹之星給我們展示了她的微笑,通過她的指導(dǎo),我們的微笑更加自然更加真誠。

  微笑是一種力量,在銀行業(yè)競爭激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想更好的提升品牌價(jià)值,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的`信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。平時(shí)我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習(xí)微笑時(shí)一方面注意臉部肌肉的放松;另一方面要練習(xí)眼睛笑,眼睛笑有兩種:“眼形笑”和“眼神笑”,要學(xué)會(huì)用眼神與人交流,這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語和注意微笑與手勢的結(jié)合。其次,要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶,你可以改變自己,你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的?蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,受到了委屈,難免也會(huì)心情不愉快,這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。

  作為前臺(tái)柜員,我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的:當(dāng)有客戶前

  來辦理業(yè)務(wù)時(shí),首先要流露出淡淡的笑容,讓客戶感到我們的對(duì)他的尊敬我們對(duì)他的重視,讓他們有賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點(diǎn),加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時(shí)我們應(yīng)該雙手遞交物品,面帶笑容的送別客戶,讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。

  微笑看似很簡單,但是再簡單的東西要堅(jiān)持就不是那么容易的,我們應(yīng)該多練習(xí)微笑,用心接待每一位客戶,發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底,這樣的微笑服務(wù)是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!

微笑服務(wù)心得體會(huì)11

  微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡單的表情,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

  “微笑行動(dòng),點(diǎn)亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱,積極響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每天早晨的晨會(huì),我們站成兩排,面對(duì)面互相微笑練習(xí),以備工作需要,同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心情。

  銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天,對(duì)于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,客戶推開銀行的'大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人希望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。

  在工作中,如果我們總是板著個(gè)臉,沒有微笑,不僅客戶覺得不舒服,就連我們自己的情緒也會(huì)受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來,如果我們的態(tài)度不好,客戶是會(huì)感受出來的,客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情,也就會(huì)很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。

  銀行需要微笑,不管是上至行長還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái),都需要微笑。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,要學(xué)會(huì)換位思考,如果我們是客戶,是否希望能見到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個(gè)微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個(gè)微笑,讓生活變得更加美好。

  讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會(huì)迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!

微笑服務(wù)心得體會(huì)12

  當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,僅有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)僅有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今日對(duì)客人微笑了沒有?”

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,能夠打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?所以,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,僅有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

  微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?僅有真心服務(wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美,群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

  服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時(shí),我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時(shí)我告訴了她,她立刻要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時(shí)她十分生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,應(yīng)對(duì)他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話,請(qǐng)你配合我們的工作。最終她最終被我們的熱情感動(dòng)了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢!苯(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動(dòng)人的音樂,更是人類一種高尚的`表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

  中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。此刻我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)立工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出此刻你們的眼前。

微笑服務(wù)心得體會(huì)13

  作為服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

  在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來說,收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。

  當(dāng)我們遇到了不順心的`事,難免心情也會(huì)不愉快,這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容,似乎是“強(qiáng)人所難”?墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

  收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,工作中的你就不會(huì)患得患失,接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

  微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,當(dāng)朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨,早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,社會(huì)的和諧。

微笑服務(wù)心得體會(huì)14

  當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的`意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

  微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西?墒牵幸惶,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美,群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

  服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時(shí),我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時(shí)我

  告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對(duì)他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話,請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢!苯(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動(dòng)人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

  中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù),帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

微笑服務(wù)心得體會(huì)15

  微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素.

  收費(fèi)人員與司乘之間

  有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.

  二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

  有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.

  在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的`清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.

  請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

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