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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

時(shí)間:2023-12-06 07:54:44 心得體會(huì) 我要投稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得14篇【精】

  當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得,歡迎大家分享。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得14篇【精】

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇1

  隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。我們牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提升專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。 同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的.歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

  在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走,而且將會(huì)充滿艱辛和汗水,但我相信,我們會(huì)走得越來(lái)越好! 授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我們護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。 譬如,患者一入院,責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,幫助打水等服務(wù),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇2

  從今年3月份開(kāi)始,我們耳鼻喉病區(qū)在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,飽滿的服務(wù)熱情,投入到”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,并踴躍提出各種好的想法和建議,不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量。力爭(zhēng)達(dá)到”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的要求:

  首先,我們?yōu)樯罨辈∪藶橹行摹钡姆⻊?wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組,實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專(zhuān)人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育,制定了健康教育反饋表和調(diào)查表,并定期開(kāi)展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長(zhǎng)指派負(fù)責(zé)床位管理,護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部?jī)?nèi)容:如洗頭、洗澡、剪指(趾)甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開(kāi)展來(lái),紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理,小到為病人蓋上被蓋,服藥時(shí)端上一杯熱水,與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲,微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。

  第二,豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已,它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作,要不斷推出新的服務(wù)措施,切實(shí)為病人的需要服務(wù),要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見(jiàn)面問(wèn)聲”您好”、”請(qǐng)”字當(dāng)頭、”謝”字不離口。熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢(xún),耐心解答患者提出的問(wèn)題,重視病人的心理護(hù)理,提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說(shuō)的最多就是”您昨晚睡得好嗎?有沒(méi)有不舒服的地方?有什么需要我們幫助的?巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身――扣背等的'同時(shí)觀察患者病情的變化;閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房,陪病人聊聊天――解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣,便我們更好的為患者做好護(hù)理工作,要變被動(dòng)為主動(dòng),這樣,通過(guò)密切接觸患者,我們就有可能及時(shí)――準(zhǔn)確地觀察――判斷和處理患者病情變化的早期反映,從而避免各種不良后果的發(fā)生。

  第三,加強(qiáng)人力資源管理,我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱(chēng)贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07:20開(kāi)始做晨間護(hù)理,認(rèn)真的整理床單位,保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,并開(kāi)窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時(shí)根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件,大大簡(jiǎn)化了的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),把許多時(shí)間返還給我們,我們可為病人解決很多實(shí)際性的問(wèn)題,做到住院病人少陪護(hù),無(wú)陪護(hù),陪而不護(hù),進(jìn)一步深化患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。

  我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把服務(wù)作為我們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上”請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中”走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的困難,了解病人所想。建立病人為中心的整體護(hù)理模式,為患者提供了優(yōu)質(zhì)舒適的醫(yī)療環(huán)境,最后,病區(qū)病人有時(shí)也會(huì)有不滿意,大概就是后勤工作無(wú)法跟上我們的腳步步伐,比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿意,各種維修不及時(shí)等等,希望各部門(mén)通過(guò)積極改進(jìn),讓我們一起為醫(yī)院的”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)成功開(kāi)展而努力。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇3

  “爺爺,您今天好些了吧?”伴隨著一句句親切的問(wèn)候,我開(kāi)始了一天忙碌的工作。我是一名小護(hù)士,有的人叫我們天使。天使,是美的象征,雖然我長(zhǎng)得不俊俏,但是我真的渴望能成為真正的天使,不僅僅是因?yàn)樗拿利,而是因(yàn)樗芙o人們帶來(lái)美好幸福的生活,減輕人們的痛苦。護(hù)士,其實(shí)是一個(gè)平凡的職業(yè),之所以被人們稱(chēng)為白衣天使,我想不僅僅因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)那一身美麗的白衣,還因?yàn)樽o(hù)士用“燃燒自己,照亮別人”的堅(jiān)韌信念,像春風(fēng)一樣,拂去人們的疾苦;用熱血溫暖寒冷的心扉;用愛(ài)的絲線,縫合病人身心的創(chuàng)傷……

  作為一名護(hù)士,我體驗(yàn)過(guò)患者面對(duì)病痛的無(wú)奈,我目睹過(guò)無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景,我感受過(guò)患者信任的目光,也遭遇過(guò)被別人誤解傷害的場(chǎng)面……但,我無(wú)悔!到今日,已經(jīng)在護(hù)士這個(gè)崗位上工作快7年的我,除了本職技能的長(zhǎng)進(jìn)之外,精進(jìn)的還有我的同理心。

  肝膽胰內(nèi)科是一個(gè)特殊的科室,其他科室可能到了節(jié)假日,患者都會(huì)開(kāi)開(kāi)心心回家過(guò)年,醫(yī)護(hù)人員也會(huì)因?yàn)榈搅斯?jié)假日而松了一口氣,然而——我們并沒(méi)有!因?yàn)槲覀兛剖业某R?jiàn)急癥——上消化道出血、肝性腦病、急性胰腺炎都會(huì)因?yàn)樵诠?jié)假日期間親人朋友歡樂(lè)團(tuán)聚,吃的多一點(diǎn)、油膩一些,自己也放松警惕而引發(fā)急癥甚至失去生命。逢年過(guò)節(jié),我們最害怕的就是看見(jiàn)老患者平車(chē)推入我科,怕的不是急診的忙碌,亦不是由此帶來(lái)的疲憊,而是看見(jiàn)平日相熟的老患者一次又一次的與病魔抗?fàn),有的甚至失去了生命。還記得有一位肝硬化失代償期的阿姨因?yàn)閷O子放假,兒女都回到身邊高興的吃了一口酸菜餡餃子而突發(fā)上消化道出血緊急住進(jìn)了我們科室,因?yàn)槌鲅看,患者本身(xiàng)l件差,最終阿姨不幸去世了,記得那天她的女兒哭的幾度暈厥,一直在說(shuō)一句話“讓我再看我媽一眼,讓我再握一次她的手,我再也看不見(jiàn)了,我再也摸不著了……”,聽(tīng)到這句話,我的眼淚真的忍不住的掉了下來(lái),心中無(wú)限酸楚,生命是可貴的,我們多希望每一個(gè)患者都可以在我們的精心照料下康復(fù)或者好轉(zhuǎn)出院,多希望每一個(gè)患者都可以笑著和我們說(shuō)“再也不見(jiàn)”。

  這就要求我們護(hù)士的工作,還有一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是健康宣教。無(wú)論是操作的時(shí)候還是走路的時(shí)候或是測(cè)體溫的時(shí)候只要是患者在我們的視線中,總少不了我們的幾句嘮叨“阿姨,你那個(gè)菜咸不咸啊,要不咱換一個(gè)吃吧”,“爺爺,這個(gè)你吃有點(diǎn)硬,您聽(tīng)不聽(tīng)我話?”,“回家之后千萬(wàn)要注意飲食、休息、勞逸結(jié)合,按我們給你的出院指導(dǎo)和醫(yī)生囑咐去做,定期回來(lái)復(fù)查,注意啥都給您寫(xiě)著呢,回去保存好”……這種聲音一直在我們的病房繚繞。有一次一位肝硬化患者的床頭桌上擺放著瓜子,我白班處置的時(shí)候說(shuō)了一遍“大爺,這個(gè)您不能吃,太硬了,而且油脂大怕你消化不了”,大爺有些不以為然,交接班的時(shí)候夜班護(hù)士又說(shuō)了一次,第二天白天責(zé)任護(hù)士換崗了,白天的責(zé)任護(hù)士與大爺又進(jìn)行了一次飲食上的宣教,大爺笑著對(duì)他孩子說(shuō),“兒子,這點(diǎn)瓜子你加把勁今天把它都造了吧,免得這些孩子操心,服了”,呵呵,大爺被我們說(shuō)的“投降了”!其實(shí),我們工作中,這樣可愛(ài)的病人越來(lái)越多,讓我們工作雖累,但如同在春風(fēng)里,心情舒暢!

  我真的`要感謝我的職業(yè),是她讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是她讓我理解了活著就是一種幸福,要珍惜現(xiàn)在的每一天;真的要感謝我的職業(yè),是她讓我懂得了如何珍愛(ài)生命,明白了平凡就是幸福;真的要感謝我的職業(yè),是她讓我參透了什么是奉獻(xiàn),她讓我,讓我們護(hù)士更加開(kāi)心、幸福、享受職業(yè)獲得感。在未來(lái)的道路中,讓我在護(hù)理這個(gè)平凡的崗位上展示新的風(fēng)貌,讓我這還未逝去的青春在這一席美麗的白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇13

  惠僑科一單元積極響應(yīng)全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng),為保證患者得到更加連續(xù)、全面、高水平的護(hù)理服務(wù),在朱碧麗總護(hù)士長(zhǎng)、李利護(hù)士長(zhǎng)的安排下,大家轉(zhuǎn)變觀念,將病區(qū)分為三組,由資歷深的老護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng),每名責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)8名患者。也將班次由過(guò)去的8:00調(diào)整為7:00上班,這樣確保護(hù)士有更多的時(shí)間在患者身邊。每名患者從入院到出院,責(zé)任組長(zhǎng)均詳細(xì)掌握所負(fù)責(zé)患者的疾病、治療、檢查、心理等信息,建立個(gè)體化的護(hù)理措施,使護(hù)理服務(wù)更為連續(xù)、全面及有針對(duì)性。

  過(guò)去護(hù)士機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,發(fā)藥的只管發(fā)藥、輸液的只管輸液,護(hù)士對(duì)病人的情況了解零散,缺乏系統(tǒng)性、整體性、連續(xù)性,F(xiàn)在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí),責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)自己所負(fù)責(zé)患者的服藥、輸液、治療等。發(fā)藥時(shí)病人服藥到口,而且知道自己服的什么藥,需要注意什么等。在為病人進(jìn)行輸液時(shí),除了三查七對(duì)外,還適當(dāng)與病人交淡,通過(guò)交淡了解病人的病情及心理感受,并在調(diào)節(jié)滴速的時(shí)候適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行健康宣教,在巡視輸液的過(guò)程中,適當(dāng)詢(xún)問(wèn)病人的感受,交待病人的注意事項(xiàng)等等,更多的是相關(guān)疾病的健康教育。從入院、住院直到出院,護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流著,認(rèn)真傾聽(tīng)著……,雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑,卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。

  巡視病房及時(shí),護(hù)士主動(dòng)觀察病人的病情、輸液情況等,了解并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題,加強(qiáng)了護(hù)理安全,病房的紅燈呼叫率降低了,醫(yī)生對(duì)護(hù)理滿意度也提高了。

  基礎(chǔ)護(hù)理得到了很好的落實(shí),晨晚間護(hù)理更加到位,也讓患者及家屬深有體會(huì)。尤其是手術(shù)后病人、生活不能完全自理者我們加強(qiáng)晨晚間生活護(hù)理。如一名從福建來(lái)院治療的太太,由于家人工作較忙,沒(méi)時(shí)間照顧她。護(hù)士幫助她梳頭、擦身、冼頭、倒尿直到這位太太康復(fù)出院。出院時(shí)高興地對(duì)護(hù)士們說(shuō):“我出院了,以后看病我還要到你們醫(yī)院,還要住在你們科!蔽覀兊姆⻊(wù)得到病人的支持和肯定。

  護(hù)患關(guān)系和諧。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái),科里的每位護(hù)士更貼心溫暖,下病房更勤,更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求,護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范。護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高了,家屬的信任度增加了,陪住率降低了,優(yōu)化了護(hù)理環(huán)境。病人出院時(shí)由護(hù)士長(zhǎng)發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表,護(hù)理服務(wù)滿意度大幅提高。

  這其中,包含了我們的很多努力和無(wú)數(shù)艱辛的付出,我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者,我們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!

  我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇4

  南丁格爾曾說(shuō):“護(hù)理是一門(mén)藝術(shù),進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作,需要全身心付出,精心準(zhǔn)備,如同畫(huà)家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。由于護(hù)理的對(duì)象是人,因此我必須說(shuō),護(hù)理是一門(mén)最精細(xì)的藝術(shù)”。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)向了以人為中心的整體護(hù)理。而護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變也帶動(dòng)了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,當(dāng)年南丁格爾對(duì)護(hù)理藝術(shù)的感悟,就是我們現(xiàn)在不斷強(qiáng)化升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  近年來(lái),各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施,深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新加坡的醫(yī)院建設(shè)和服務(wù)在亞洲是一流的,他的每家醫(yī)院都有著自己的服務(wù)宗旨和價(jià)值觀,中央醫(yī)院提倡“最佳的服務(wù)、無(wú)盡的關(guān)懷”;樟宜醫(yī)院提出“像對(duì)待自己母親一樣對(duì)待每一位病人”。西安高新醫(yī)院以“誠(chéng)信、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)”為護(hù)理服務(wù)宗旨,堅(jiān)持以患者為中心,秉承“珍惜每一次服務(wù),一次做好”的服務(wù)理念,開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);大連療養(yǎng)院堅(jiān)持姓軍為兵方向,提出了“三聲”、“四心”、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求;北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓(xùn);杭州療養(yǎng)院通過(guò)自籌資金,引進(jìn)各種大型醫(yī)療設(shè)備,培訓(xùn)技術(shù)人員,在醫(yī)療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,提出了“全院強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)·人性關(guān)懷,人人爭(zhēng)創(chuàng)‘服務(wù)明星·溫馨天使’”的'號(hào)旗,實(shí)現(xiàn)了由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到

  打造服務(wù)品牌過(guò)程的躍升,百年“仁澤”當(dāng)萬(wàn)世“人責(zé)”。

  為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),不僅僅是國(guó)家衛(wèi)生主管部門(mén)所積極倡導(dǎo)和要求的,更是我們一線護(hù)理工作者不斷追求的崇高目標(biāo)。要做到以讓患者滿意為關(guān)鍵的,讓患者、社會(huì)和政府都滿意的“三滿”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),光有一般的號(hào)召和要求,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。針對(duì)現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié),不斷改進(jìn)工作,集中廣大醫(yī)護(hù)人員的智慧,方能取到好的效果。為了達(dá)到這個(gè)目的,夯實(shí)基礎(chǔ)工作,應(yīng)該是必要的前提。

  為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!我們外二科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們外二科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,也是我們大為仁澤所向,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說(shuō),我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動(dòng)狀態(tài),F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員

  工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái),紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。當(dāng)然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的 !

  我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇5

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院開(kāi)展以來(lái),上到院長(zhǎng)、主任,下至示范病區(qū)的護(hù)士都非常重視這項(xiàng)工作們。各科室各部門(mén)都非常重視,都在積極響應(yīng)這項(xiàng)工程的開(kāi)展。作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房,科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭辛苦,積極帶領(lǐng)體護(hù)士盡力行動(dòng)起來(lái),投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”當(dāng)中,作為科室的一員,我感受頗多。

  我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),在我們科室,為了更好地落實(shí)這項(xiàng)工程,護(hù)士長(zhǎng)給每位護(hù)士都分管了床位,實(shí)行責(zé)任包干的方式。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員作自我介紹,主管醫(yī)生,責(zé)任護(hù)士,科主任護(hù)士長(zhǎng),病區(qū)環(huán)境,作息時(shí)間,相關(guān)檢查,以及做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教指導(dǎo)。

  護(hù)士長(zhǎng)每日落實(shí)"三查房"。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量,察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量,察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作。護(hù)士長(zhǎng)又采取“蹲點(diǎn)”制,檢查各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況:每天參加晨會(huì),檢查夜間、晨間護(hù)理質(zhì)量,檢查各項(xiàng)措施落實(shí)情況,提出改進(jìn)措施。

  每天早上交班后,我們微笑來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,并為每位病人整理床單位,病房等。對(duì)于住院時(shí)間長(zhǎng),私人物品多的患者,他們的東西到處都是,為此我們一遍遍幫他們整理,保持病房整潔。從入院到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流。雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看到患者們從拾微笑,病情一天天的好轉(zhuǎn),大家一天的勞累全部都煙消云散了,在病人多,護(hù)士少的情況下,我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,每天除了常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理:剪指甲,洗頭,洗腳等,且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),不斷改善,以求做得更好,為此也提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。

  上午是治療最繁忙的時(shí)候,我們由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的.護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù);颊邆?cè)絹?lái)越信任護(hù)士了。我們對(duì)病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某,轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨,病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切,有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中,我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情,護(hù)患之間的距離拉近了,減少了矛盾,提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

  清晨,一句親切的問(wèn)候:“昨晚睡得好嗎?今天氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切,帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液時(shí)不斷巡視,詳細(xì)的回答患者提出的疑問(wèn),護(hù)患關(guān)系拉近了,所以一句句最動(dòng)聽(tīng),最真誠(chéng)的“謝謝”才會(huì)由衷出口,一張張表?yè)P(yáng)信,感謝書(shū)才會(huì)佇立在醫(yī)院門(mén)前。

  護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí),在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。這段時(shí)間以來(lái)護(hù)理滿意度提高了,一張張康復(fù)的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn),迎晨曦而來(lái),披星月而歸,多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展,改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理計(jì)劃,實(shí)施了以患者為中心的責(zé)任制整體護(hù)理模式。這就需要我們護(hù)理人員有扎實(shí)的理論知識(shí)和精湛的操作技術(shù),這對(duì)于我們這些剛參加工作的護(hù)理人員來(lái)說(shuō),是一個(gè)促進(jìn)成長(zhǎng)的很好機(jī)會(huì),優(yōu)質(zhì)護(hù)理讓患者更依賴(lài)護(hù)士,護(hù)士的價(jià)值也得到了很好的體現(xiàn)。我很滿意這樣的護(hù)理模式,它更增強(qiáng)了我的責(zé)任心,促進(jìn)我去進(jìn)步,去成長(zhǎng)。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴(lài)護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高,那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力,積極參與,盡我所能,帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

  在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中,我們獲得了病人的好評(píng),我們還有很多的不足,但仍需繼續(xù)努力,進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,朝著“讓患者滿意,社會(huì)滿意,政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)持之以恒的開(kāi)展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。

  我相信,只要我們多點(diǎn)愛(ài)心,多點(diǎn)耐心,責(zé)任心更強(qiáng)些,對(duì)病人更加熱心、精心些,對(duì)病人更尊重些、體貼些、理解些,用微笑服務(wù),用溫馨服務(wù),我們的工作一定能做好,病人一定能夠滿意并支持我們我們的工作也一定會(huì)越做越好。因此我會(huì)更加認(rèn)真地學(xué)習(xí),以便給病人更好地護(hù)理。

  在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,但我相信,以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇6

  在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí),特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng),每一次的談話和溝通,我都深深地印在腦海!我知道自己有很多不足的地方,但是她對(duì)我的淳淳教導(dǎo),讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己,讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么?對(duì)于這次的自我工作總結(jié),我不知從何說(shuō)起,也許是因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)沒(méi)有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧!關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展,我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的`工作,工作之余也沒(méi)有去多想,然而時(shí)間的腳步總是永不停歇,對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下,讓我重新找到了自我,讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望,讓我燃燒起對(duì)工作的熱情,讓我有一股沖勁了?當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候,我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性,對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開(kāi)始有壓力,也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧!但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任,對(duì)待病人,更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般,我以笑臉相迎,每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候,那一聲“小張”讓我倍感親切,我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可,人與人之間的感情是相互的,更何況我的工作是一名護(hù)士,護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們,讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛(ài)!

  以前我不懂得怎么樣和病人去相處,只是把工作當(dāng)成一種任務(wù),任務(wù)完成就沒(méi)有后續(xù)思想了,然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái),所以我漸漸地改變了自己,改變了對(duì)病人的態(tài)度,更多是關(guān)心和疼愛(ài)!每個(gè)人都有生病的時(shí)候,當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候,他內(nèi)心渴望的是什么呢?他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái),但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己,而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛(ài)的力量,感受到我們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。所以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義,更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人!或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠,但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀,會(huì)讓我明白活著是為了什么?活著不僅僅是為了自己,而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人,只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情!所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展工作,我要做到心中有工作,心中有病人,從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己,尋找自身的缺點(diǎn),不斷地改進(jìn)自己!當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候,我才會(huì)做的更好,才會(huì)讓每位病人滿意!

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇7

  從我科成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來(lái),針對(duì)如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持,護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下,全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想,改變傳統(tǒng)排班模式,逐步實(shí)踐,制定切實(shí)可行的護(hù)理工作時(shí)間表,提升護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化。病人開(kāi)始感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心,健康教育貫穿于入院、住院、出院;晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到;基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護(hù)士走在鈴牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

  配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展,我科護(hù)理工作主要做了以下方面的改變:

  1、實(shí)行責(zé)任包干制的全程服務(wù)

  我科在進(jìn)行討論、商榷后明確并制定了責(zé)任制護(hù)理的崗位職責(zé)、工作流程。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病區(qū)護(hù)士的具體情況,按層級(jí)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)把關(guān),讓有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士在臨床直接服務(wù)患者的同時(shí)指導(dǎo)帶教新護(hù)士,讓高職稱(chēng)護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;年輕護(hù)士、新護(hù)士能在高年資護(hù)士的指導(dǎo)下,主動(dòng)為患者服務(wù),職業(yè)感增強(qiáng)。

  住院患者的護(hù)理工作白天分給5~6名責(zé)任護(hù)士完成,每人管理6—8名患者,中班由兩名責(zé)任護(hù)士完成,包括對(duì)患者實(shí)施病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,8小時(shí)在崗,24小時(shí)負(fù)責(zé)制,由責(zé)任護(hù)士對(duì)住院患者全程管理,逐步減少陪護(hù)護(hù)理患者。

  2、完善支持系統(tǒng)

  首先,體現(xiàn)在簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)工作上,醫(yī)院建立新的護(hù)理記錄思維理念:將反映患者護(hù)理需求的客觀資料設(shè)計(jì)成表格式護(hù)理記錄,設(shè)立一單式記錄表格,縮減了一些不必要的記錄和頻次,而節(jié)省下的時(shí)間都能以常態(tài)服務(wù)于床旁,真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士,將護(hù)士還給患者。

  其次,在護(hù)理排班上,彈性制護(hù)理排班不僅保障了護(hù)理工作的有序開(kāi)展,同時(shí)也確保了護(hù)理質(zhì)量,讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

  護(hù)理用具是護(hù)理工作順利開(kāi)展的重要工具。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程自開(kāi)展以來(lái),我科不斷根據(jù)工作需要,增加必要的護(hù)理用具,使得護(hù)理工作穩(wěn)步開(kāi)展。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程,現(xiàn)在僅是一個(gè)開(kāi)端。但我們已開(kāi)始意識(shí)到,通過(guò)我們自己掌握的'專(zhuān)業(yè)知識(shí),在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多,他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問(wèn)題的特點(diǎn),對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談,并尊重理解他們,以減輕其心理壓力。慢慢的,病房大部分的病人都說(shuō):“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒(méi)有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。

  當(dāng)然,工作中不可能只有正面沒(méi)有負(fù)面。開(kāi)展試點(diǎn)病區(qū)至今,我們體會(huì)到了前所未有的壓力,對(duì)新排班模式的不適應(yīng);工作力度加大;同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密;工作人員的相對(duì)不穩(wěn)定;護(hù)理用具的配備不足……對(duì)于工作,我們常常告訴自己,要有壓力才有動(dòng)力。但當(dāng)壓力大時(shí),也會(huì)感到氣餒,情緒不佳,可我們不是會(huì)帶情緒上班的人,但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂(lè)著的,無(wú)論如何,調(diào)整好自己的狀態(tài),開(kāi)心工作每一天,是我們的宗旨!

  希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中,護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,把工作做好,用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作,體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù),打造溫馨病房的服務(wù)品牌!

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇8

  “每天治療都忙不過(guò)來(lái),哪還有時(shí)間給病人料理生活啊!”這就是我醫(yī)院剛開(kāi)始在骨科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí),全科絕大部分護(hù)士都不能接受的現(xiàn)實(shí)和口頭禪。針對(duì)科室護(hù)士的心里感受,在護(hù)理部的大力支持下,我組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等護(hù)理理論業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí),爭(zhēng)取科主任及科室醫(yī)生的支持,首先改變傳統(tǒng)排班模式,實(shí)行APN排班模式,以減少交接班的次數(shù)。其次是實(shí)施分組護(hù)理,把病人責(zé)任分管到人,讓每一位患者都有由主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士組成的護(hù)理小組對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理。要求每天早晨交班時(shí),責(zé)任護(hù)士床頭交接自己的病人,清楚自己所負(fù)責(zé)病人的情況,還要了解夜間新入院病人和特殊病情變化病人的情況。

  再次就是要求所有責(zé)任護(hù)士在接病人時(shí)要主動(dòng)與病人打招呼,讓病人在每一天都能看到一個(gè)讓自己信任的護(hù)士在整潔舒適的狀態(tài)下進(jìn)行治療,并對(duì)危重病人的標(biāo)識(shí)做到醒目,所有安全提示到床頭。最后,要求責(zé)任護(hù)士為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置,各種操作讓病人了解其意義及注意事項(xiàng),要有效溝通,時(shí)間充分,給病人提供反問(wèn)的機(jī)會(huì),溝通的效果必須達(dá)到患者基本了解自身病情及相關(guān)知識(shí),讓病人在安全、最小痛苦的過(guò)程中接受護(hù)士的治療與護(hù)理,讓患者從入院到出院得到責(zé)任護(hù)士連續(xù)、全程的無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)。我科通過(guò)這一系列的細(xì)枝末節(jié)的護(hù)理工作,促進(jìn)了骨科護(hù)理工作的規(guī)范管理與服務(wù)提升。

  如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個(gè)腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人,需要絕對(duì)臥床休息,而子女又經(jīng)常不在身邊照顧,責(zé)任組長(zhǎng)何毛艷護(hù)對(duì)其盡心照顧,為其洗頭、洗臉、接大小便,便后擦洗會(huì)陰,全身擦洗,從未嫌棄過(guò),并經(jīng)常與其交流,了解到其子女對(duì)王阿姨不是很關(guān)心,使病人有點(diǎn)傷心,于是打電話給她兒子,要他對(duì)其母親多關(guān)心,少頂撞母親,并說(shuō)明這對(duì)病人的健康恢復(fù)有著重要意義。其后,其兒子經(jīng)常來(lái)看望母親,陪母親聊天,王阿姨臉上天天洋溢著笑容,病情也比以前恢復(fù)快了,兩周后,醫(yī)生告訴王阿姨可以出院了,出院時(shí),王阿姨對(duì)我們說(shuō)了一遍又一遍:“謝謝你們!謝謝你們!”大家聽(tīng)了,心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個(gè)全身多出骨折的車(chē)禍病人,來(lái)時(shí)病情危重,休克血壓,生命垂危,在我科醫(yī)務(wù)人員的'積極救治下,病情穩(wěn)定了,但陳爺爺一生未婚,有一個(gè)養(yǎng)子,卻遠(yuǎn)在浙江,打了幾通電話也不肯過(guò)來(lái)看望垂危的養(yǎng)父,車(chē)主在交了住院費(fèi)后也很少露面,所有的生活護(hù)理全部落在我們護(hù)士的肩上,開(kāi)始一周,由于傷情嚴(yán)重,老人每次大便都在不知覺(jué)的時(shí)就拉了,經(jīng)常搞的一身都是大便,大家不管是不是自己所管的

  病人,都會(huì)一起過(guò)來(lái)幫忙清理大便、擦身、換床單,不嫌臭,不嫌臟,老人的病情在我們開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中得到護(hù)理人員的精心治療和護(hù)理,康復(fù)很快,但就在老人可以出院時(shí),卻始終不見(jiàn)人來(lái)接,而且住院費(fèi)也無(wú)人來(lái)交,大家并不因?yàn)殛悹敔斒莻(gè)欠費(fèi)的病人而淡漠他,仍然對(duì)他一如既往,有幾次我們護(hù)士為他打水洗臉擦澡時(shí),陳爺爺感動(dòng)地哽咽著想哭,嘴里說(shuō)道:“太幸苦你們了!”大家都回答說(shuō):“不辛苦,這是我們應(yīng)該做的!”

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科開(kāi)展雖然僅2個(gè)月,但大家都在努力做好護(hù)理工作。2個(gè)月來(lái),病房比以前整潔多了,患者的滿意度由以前的88%提高到了95%,受病人表?yè)P(yáng)的護(hù)士也越來(lái)越多。這說(shuō)明我們的努力沒(méi)有白費(fèi),我們的工作是有效的!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使患者更信賴(lài)護(hù)士,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn),同時(shí)對(duì)護(hù)士的要求也更高了。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇9

  “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段總結(jié)

  我院于20xx年6月開(kāi)始實(shí)行整體責(zé)任制護(hù)理,20xx年9月被汕頭市衛(wèi)生局確定為”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院。10月上旬舉行 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”啟動(dòng)儀式并啟動(dòng)眼科一、二病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”,3月份啟動(dòng)三病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”,在全院全面展開(kāi)。

  一、重點(diǎn)工作

  1.成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)工作小組,開(kāi)展“以病人為中心”提供連續(xù)、全程的無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。

  2.在全院范圍積極動(dòng)員,營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的氛圍。在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專(zhuān)欄,定期更新,定期與其他“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。

  二、圍繞提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理水平開(kāi)展多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng)

  組織全院護(hù)士進(jìn)行《臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等培訓(xùn)工作,定期開(kāi)展有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和基礎(chǔ)護(hù)理技能的專(zhuān)題講座;組織全院護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核。通過(guò)多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng),提高全院護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理論水平和實(shí)踐能力。修訂我院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé),進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理工作流程,制定清晰的工作指引,并組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)。

  三、強(qiáng)化責(zé)任,全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

  1.規(guī)范和落實(shí)護(hù)士的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

  2.選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí),提升護(hù)理理念。

  3.做好出入院宣教,及時(shí)釋疑解惑,所有病人佩帶手腕帶。

  4、 執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù),與病人保持有效的溝通。

  5.護(hù)士定時(shí)巡視病房,使病房紅燈呼叫率為零。

  6.實(shí)施護(hù)士的層級(jí)管理護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”,落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”。

  7.簡(jiǎn)化護(hù)理病歷,從20xx年開(kāi)始實(shí)施表格式護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),實(shí)行實(shí)時(shí)記錄,減輕護(hù)士的`負(fù)擔(dān)。

  8.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范。P班及N班護(hù)士保持病房床單元整潔,晨晚間護(hù)理到位。

  9.落實(shí)患者十大安全目標(biāo),對(duì)有潛在危險(xiǎn)行為的住院患者(心理抑郁、自殺傾向、走失、病情突發(fā)惡化等),進(jìn)行逐級(jí)預(yù)警備案,嚴(yán)格交接班,有相應(yīng)的安全標(biāo)識(shí)。

  10.高危藥品合理存放,并有醒目標(biāo)識(shí);

  11.掌握常用護(hù)理急救技術(shù),熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。制訂意外及緊急事件的處理預(yù)案。護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào),有原因分析、反饋及改進(jìn)措施。

  四、堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,完善臨床支持中心建設(shè)。

  購(gòu)買(mǎi)添置部分必要的新型的護(hù)理用具等設(shè)備,減輕護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度,提高病人滿意度和護(hù)理工作效率。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心的工作,減少護(hù)士的非護(hù)理工作時(shí)間,讓護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)于病人。

  五.建立基礎(chǔ)護(hù)理工作長(zhǎng)效評(píng)價(jià)機(jī)制,保證護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。

  成立護(hù)理部基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)督查小組,加強(qiáng)醫(yī)院自查。

  通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與整體責(zé)任制護(hù)理,目前取得了一定的效果,使患者滿意度得到提高。

  通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)”,使護(hù)士實(shí)現(xiàn)了:

  我的患者我主管,我的質(zhì)量我負(fù)責(zé),我的專(zhuān)業(yè)我做主。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇10

  我在護(hù)理崗位工作28個(gè)年頭了。年輕時(shí),習(xí)慣了執(zhí)行醫(yī)囑,按照護(hù)理常規(guī)行事;擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)、總護(hù)士長(zhǎng)后,以執(zhí)行護(hù)理部決定為天職,上傳下達(dá),認(rèn)真按規(guī)定做事,很少主動(dòng)去創(chuàng)新工作。去年7月,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)”的牌子掛在了我們病區(qū)門(mén)口,這種平靜的工作方式被打破了,我開(kāi)始不停地動(dòng)腦筋,總想去把工作做得更好、更完美。

  在改變臨床工作模式時(shí),如何挖掘有限的人力資源,達(dá)到人力資源利用最大化,成為我首先思考的問(wèn)題。在工作模式上由原來(lái)的2個(gè)責(zé)任組改為5個(gè)責(zé)任組,為了吸引骨干力量到臨床一線,我們將“責(zé)任護(hù)士”改為“責(zé)任組長(zhǎng)”,獎(jiǎng)金分配上給予傾斜,并在科內(nèi)組織了責(zé)任組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗,業(yè)務(wù)骨干脫穎而出,護(hù)士分管的病人減少了,責(zé)任明確了,工作更細(xì)了,待遇提高了。

  在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中,如何加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),創(chuàng)建專(zhuān)科服務(wù)特色?針對(duì)內(nèi)分泌科糖尿病病人需要終身自我管理的特點(diǎn),我們開(kāi)始設(shè)計(jì)方案,制定措施,對(duì)病人實(shí)施全程教育。門(mén)診設(shè)專(zhuān)職教育護(hù)士,除落實(shí)個(gè)體化教育外,病房每周一次集體教育,出院病人每月召集一次座談會(huì),特殊病人開(kāi)通電話回訪,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸到病人家里。另外,護(hù)士結(jié)合糖尿病人的`特點(diǎn)自編了一套康復(fù)操,帶領(lǐng)病人做運(yùn)動(dòng)治療__每日上午8:30,隨著音樂(lè)響起,病區(qū)走廊里,護(hù)士和病人一起翩翩起舞,健康教育從傳播知識(shí)到行為改變,深受病人的歡迎。

  開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),護(hù)士的積極性很高,但如何持久保持這種良好的勢(shì)態(tài)?為此,全面落實(shí)醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效考核方案,并對(duì)各崗位工作進(jìn)一步細(xì)化和量化考核,將護(hù)士工作量、工作質(zhì)量、病人滿意度、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理創(chuàng)新、個(gè)人業(yè)務(wù)能力等納入獎(jiǎng)金核算,終于將多年來(lái)感覺(jué)難以實(shí)現(xiàn)的護(hù)士績(jī)效考核落到實(shí)處,充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性,全院上下形成了爭(zhēng)先恐后、你追我趕的良好氛圍。一年多來(lái),我們?cè)谟^念上改變了很多,在業(yè)務(wù)水平上提高了很多。病人滿意度節(jié)節(jié)攀升,送給護(hù)士的錦旗、感謝信等是原來(lái)的十幾倍。我們不斷地動(dòng)腦筋,不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,使細(xì)節(jié)工作不斷完善,不斷推出服務(wù)新舉措和管理新方法。

  如今護(hù)士長(zhǎng)在一起,拉家常少了,交流工作多了,大家都想把事做好、做實(shí)、做細(xì)。不僅僅是我們科,大家的創(chuàng)新意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)、危機(jī)意識(shí)比任何時(shí)候都強(qiáng)。這一切的改變,得益于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的先進(jìn)理念,得益于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持,得益于護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和扎扎實(shí)實(shí)的工作。雖然我們很忙很累,但心里卻樂(lè)滋滋的,因?yàn)槲覀兛吹搅酥袊?guó)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,看到了護(hù)理人的未來(lái)和希望

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇11

  加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求,菏澤市衛(wèi)生局通知,自20xx年起,在全院內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng),并制定本實(shí)施方案。

  一、指導(dǎo)思想

  貫徹落實(shí)衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議、全省醫(yī)政工作會(huì)議精神,認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“以病人為中心”,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

  二、實(shí)施目標(biāo)

  通過(guò)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng),到20xx年底,全院創(chuàng)建兩個(gè) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。通過(guò)“示范工程”活動(dòng),以點(diǎn)帶面,達(dá)到強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù)的目的。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善,感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

  三、實(shí)施主題:“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”。

  四、實(shí)施內(nèi)容

  (一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé) 1.醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施,護(hù)理人員經(jīng)注冊(cè)上崗,規(guī)范執(zhí)業(yè)。

  2、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

  3、建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

  4、建立護(hù)士績(jī)效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。 (二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)

  5、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。

  6、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,并納入院務(wù)公開(kāi),作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容,引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

  7、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),實(shí)施成組護(hù)理,增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。

  8、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。 (三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵 9.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

  10、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。 (四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理

  11、醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%,普通病房床護(hù)比要大于1:0.4。

  12、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的.分層級(jí)管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

  13、護(hù)士長(zhǎng)技術(shù)水平和整體素質(zhì)較高,具有先進(jìn)性、示范性和代表性。病房全體成員愛(ài)崗敬業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù),廉潔從業(yè),勤奮工作,在病人中享有較高滿意度。

 。ㄎ澹┩晟婆R床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

  14、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí),能夠讓患者得到實(shí)惠。

  15、護(hù)理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

  16、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理,基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開(kāi)展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

  17、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際,采用表格化護(hù)理文書(shū),取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。

 。└叨戎匾暸R床護(hù)理工作,保障措施到位

  18、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作,把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機(jī),明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工,形成全院共同的工作目標(biāo),在全院營(yíng)造良好工作氛圍,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。

  19、醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作,加大經(jīng)費(fèi)投入,提高護(hù)士福利待遇,向臨床一線傾斜,調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。 20.醫(yī)院協(xié)調(diào)支持系統(tǒng)要到位,完善與配備患者住院基本生活條件,實(shí)施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實(shí)施患者病號(hào)服管理,使示范病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔,患者滿意度達(dá)到99%以上。

  四、實(shí)施步驟與安排 第一階段:籌備啟動(dòng)階段(3月1日-4月15日)。

  成立醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開(kāi)“創(chuàng)建活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì),部署工作。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員和宣傳,制定宣傳主題、宣傳欄,營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

  在原有“親情化服務(wù)示范病房”基礎(chǔ)上,推選2個(gè)病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的試點(diǎn)工作。

  第二階段:制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案(4月16日-5月31日)

  以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),按照“示范工程”活動(dòng)的原則要求目標(biāo),結(jié)合我院的實(shí)際情況,制定切實(shí)可行,便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解,責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。

  第三階段:組織實(shí)施階段(6月1日—7月30日)。

  按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案,對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求,全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動(dòng)過(guò)程中,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,對(duì)于存在問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行整改,不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 第四階段:整改提高階段(8月1日—9月31日)

  在此階段要加強(qiáng)院內(nèi)自檢和結(jié)合社會(huì)監(jiān)督的作用,聘請(qǐng)上級(jí)行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專(zhuān)家來(lái)院進(jìn)行檢查指導(dǎo),促進(jìn)工作開(kāi)展。

  每月進(jìn)行一次階段性小結(jié),肯定成績(jī),查找差距,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),直至達(dá)到創(chuàng)建“示范病房”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。 第五階段:驗(yàn)收和總結(jié)階段(10月1日—10月31日) 組成以“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對(duì)試點(diǎn)病房創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收;

  試點(diǎn)病房要對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié),評(píng)價(jià)活動(dòng)開(kāi)展情況,內(nèi)容包括:主要體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)、不足、改進(jìn)建議等。

  由護(hù)理部組織召開(kāi)全院護(hù)理工作會(huì)議,進(jìn)行“示范工程”活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流,為20xx年在全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

  準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)的相關(guān)材料,申報(bào)全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,迎接上級(jí)行政部門(mén)檢查。

  八、工作要求

  (一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

  開(kāi)展“示范工程”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn),需要全院各部門(mén)及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,精心組織,嚴(yán)格落實(shí),確保本次活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 。ǘ┮月鋵(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn),全面提高護(hù)理質(zhì)量

  認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)措施,明確職責(zé)、周密部署,鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),真抓實(shí)干,扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展工作。

  (三)加強(qiáng)指導(dǎo)檢查,確保取得實(shí)效,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

  注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)自查,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇12

  為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn),作為剛到科室的一員感受頗多:護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查,針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),上到院長(zhǎng)主任,下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作;顒(dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的`親近。

  現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是:護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式:現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制,由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作,全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中,做到人人有職責(zé),人人有分工,并在病房門(mén)口實(shí)施掛牌,讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái),呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房,主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù);颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’,患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。

  現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治療。

  一方面為了方便病人,另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn),我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉⻊?wù)到病床前,讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行,立刻得到了病人的肯定,也表示很滿意。

  我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加,護(hù)士壓力減輕了,護(hù)士也越來(lái)越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴(lài)護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇13

  為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,堅(jiān)持以病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù),我科于三月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,并進(jìn)行了討論,及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務(wù),狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),由護(hù)士長(zhǎng)及專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力,我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,病人得到了實(shí)惠,病員及家屬滿意。

  一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,實(shí)施全程護(hù)理 一是落實(shí)責(zé)任包干,實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做到病人分級(jí),護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。

  二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,責(zé)任下沉:護(hù)士長(zhǎng)督查,下班前專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補(bǔ)缺,確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的專(zhuān)科護(hù)理工作模式,結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,共同為患者提供滿意服務(wù)。

  三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng),精神衰退生活懶散 等特點(diǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”,科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

  四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

  五、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力 我院根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)采取表格化護(hù)理文書(shū),大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

  六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高護(hù)理能力 護(hù)士長(zhǎng)組織,要求人人參與,組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類(lèi)人員崗位職責(zé),同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。

  七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù) 結(jié)合專(zhuān)科特色,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開(kāi)展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會(huì),提高生活質(zhì)量。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的心得體會(huì)

  從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來(lái),針對(duì)如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持,護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下,全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想,改變傳統(tǒng)排班模式,逐步實(shí)踐,制定切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,提升護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,讓我們的.護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化。病人開(kāi)始感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心,健康教育貫穿于入園、住院、出院;晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到;基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。從而使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前;患者來(lái)有迎聲、見(jiàn)面有稱(chēng)呼聲、問(wèn)有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問(wèn)候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來(lái)有祝賀聲、患者出院有送行聲(不是單純的七聲服務(wù))。

  我們開(kāi)始意識(shí)到,通過(guò)我們自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí),在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多,他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問(wèn)題的特點(diǎn),對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談,并尊重理解他們,以減輕其心理壓力。慢慢的,病人開(kāi)始反映,“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心,現(xiàn)在好了,有護(hù)士幫忙,只需打打電話就行!睅讉(gè)月的工作下來(lái),病房大部分的病人都說(shuō):“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒(méi)有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的!边@就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。

  當(dāng)然,工作中不可能只有正面沒(méi)有負(fù)面。開(kāi)展試點(diǎn)病區(qū)至今,我們體會(huì)到了前所未有的壓力,對(duì)新排班模式的不適應(yīng);工作力度加大;部分病人的不理解;同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密;工作人員的相對(duì)不穩(wěn)定??對(duì)于工作,我常常告訴自己,要有壓力才有動(dòng)力。但當(dāng)壓力大時(shí),也會(huì)感到氣餒,情緒不佳,我不是會(huì)帶情緒上班的人,但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂(lè)著的,無(wú)論如何,調(diào)整好自己的狀態(tài),開(kāi)心工作每一天,是我的宗旨!希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中,和我的護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,把工作做好,用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作,體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù),打造溫馨病房的服務(wù)品牌!

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得 篇14

  時(shí)光飛縱,轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了,在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí),特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng),每一次的談話和溝通,我都深深地印在腦海!我知道自己有很多不足的地方,但是她對(duì)我的淳淳教導(dǎo),讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己,讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么?對(duì)于這次的自我工作總結(jié),我不知從何說(shuō)起,也許是因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)沒(méi)有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧!

  關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展,我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作,工作之余也沒(méi)有去多想,然而時(shí)間的腳步總是永不停歇,對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下,讓我重新找到了自我,讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望,讓我燃燒起對(duì)工作的熱情,讓我有一股沖勁了??

  當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候,我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性,對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開(kāi)始有壓力,也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧!但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任,對(duì)待病人,更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般,我以笑臉相迎,每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候,那一聲“小張”讓我倍感親切,我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可,人與人之間的感情是相互的,更何況我的工作是一名護(hù)士,護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們,讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛(ài)!以前我不懂得怎么樣和病人去相處,只是把工作當(dāng)成一種任務(wù),任務(wù)完成就沒(méi)有后續(xù)思想了,然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái),所以我漸漸地改變了自己,改變了對(duì)病人的態(tài)度,更多是關(guān)心和疼愛(ài)!每個(gè)人都有生病的時(shí)候,當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候,他內(nèi)心渴望的是什么呢?他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái),但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己,而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的`精神支柱!我們要讓他們感受到愛(ài)的力量,感受到我們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。所以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義,更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人!

  或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠,但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀,會(huì)讓我明白活著是為了什么?活著不僅僅是為了自己,而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人,只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情!所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展工作,我要做到心中有工作,心中有病人,從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己,尋找自身的缺點(diǎn),不斷地改進(jìn)自己!當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候,我才會(huì)做的更好,才會(huì)讓每位病人滿意!

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