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工作流程心得
我們心里有一些收獲后，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編為大家收集的工作流程心得，希望能夠幫助到大家。
工作流程心得 篇1
身為一個(gè)年輕的班主任，不可避免的，在我的工作中，常常會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，方法簡單等一系列的原因工作沒有做好。特別是在處理學(xué)生問題時(shí)，說了一些傷學(xué)生自尊心的話。我知道這是我缺乏知識(shí)的原因，但我相信知識(shí)少經(jīng)驗(yàn)不足通過鍛煉和學(xué)習(xí)可以改變這種現(xiàn)象的。通過一年的班主任協(xié)助工作讓我懂得了，班主任是全班同學(xué)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者。班主任工作的好壞直接影響著未來人才的培養(yǎng)。要帶好一個(gè)班級，首先要關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生。冰心老人說過：有了愛便有了一切。教書育人是教師的天職，而“育人”更是班主任的首要天職，這其中“愛”是根本。愛學(xué)生就要尊重學(xué)生，尊重學(xué)生的.人格、興趣和愛好等;了解學(xué)生的各種習(xí)慣，為人處世的態(tài)度和方法，然后“對癥下藥”，使學(xué)生樹立完善健全的人格。這就是我在一年班級管理工作中始終不渝的理念。
一、健全教師人格 轉(zhuǎn)變教育觀念
在我院實(shí)施素質(zhì)教育的今天，班主任要不斷提高自身素質(zhì)和教育水平，具備淵博的知識(shí)和較強(qiáng)的教育能力，成為教學(xué)工作上的能手，成為學(xué)生的良師益友。必須具有崇高的師德，為人師表，率先垂范�？鬃釉唬骸捌渖碚�，不令而行;其身不正，雖令不從。”在工作中，既要看重學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，更要看重他們的思想品質(zhì);既要看他們各種能力的提高，也不能忘記他們良好個(gè)性品質(zhì)的養(yǎng)成，對待后進(jìn)生，更應(yīng)加倍關(guān)愛，時(shí)刻關(guān)心他們的成長，傾注自己一片真情。
1、言傳身教 以誠取誠
言傳是教育的基本方式，身教更是教育的有效手段，費(fèi)盡口舌講一百個(gè)道理，不如身體力行做一個(gè)樣子。常言道：“喊破嗓子，不如做出樣子�！崩纾鹤銮鍧�，我天天給他們講一定要把細(xì)節(jié) 到位，可惜沒有次都做不到位。一天我就把全班同學(xué)一起學(xué)做清潔。我就給他們做示范，我將用手去把廁所尿槽里面的尿垢用砂紙干凈。對于以前學(xué)生感到很臟，他們不再有這種想法了被我給打動(dòng)了。對學(xué)生來說，接受教育除書本外，還主要通過班主任的言談舉止、行為及由此體現(xiàn)的品格與氣質(zhì)，應(yīng)特別注意自身的榜樣作用，耳濡目染，潛移默化。因此，班主任要求學(xué)生做到的，自己首先做到。
我對班里的學(xué)生首先以誠懇的態(tài)度介紹我的優(yōu)缺點(diǎn)，并且希望學(xué)生隨時(shí)隨地不拘泥方式方法指出我的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，我要求學(xué)生待人做事，誠實(shí)面對。如在大、小測試中，不弄虛作假，學(xué)不會(huì)考試不理想我不予以批評，抄滿分不光彩，也令我非常失望。要誠實(shí)地面對自己，面對老師，面對家長，考試成績不好要努力學(xué)習(xí)，把不會(huì)的學(xué)會(huì)，這樣久而久之，學(xué)生個(gè)個(gè)心地坦誠，交往守信，班中形成了很好的班風(fēng)。班里常聽到的一句話就是：“對不起�！碑�(dāng)我說錯(cuò)話誤會(huì)學(xué)生，當(dāng)我為某事而激動(dòng)，都會(huì)說：“對不起�！倍艺\實(shí)地剖析自己的錯(cuò)誤根源，學(xué)生有了錯(cuò)誤缺點(diǎn)，也像我一樣及時(shí)地向老師和同學(xué)做出自我批評，這樣，班里隨著一聲聲真誠地道歉，一個(gè)個(gè)矛盾則被化解，我真的感到很欣慰。
2、尊重學(xué)生 關(guān)愛心靈
每個(gè)學(xué)生的人格尊嚴(yán)是平等的，要像一個(gè)真正的朋友一樣，重視他，欣賞他，傾聽他的意見，接納他的感受，包容他的缺點(diǎn)，分享他的喜悅，被尊重是每個(gè)人內(nèi)心的需要，也是學(xué)生進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力。如果說理解學(xué)生是教育的前提，那么尊重學(xué)生則是教育獲得成功的基礎(chǔ)。我以一顆平等、真誠的心，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，我對學(xué)生的愛是一種理智的、無私的愛，是一種不求回報(bào)的愛，偉大的愛，這是我做班主任工作成功的基石。我愛學(xué)生從學(xué)生心靈深處去愛，時(shí)常贊揚(yáng)學(xué)生，為他們而感動(dòng)。愛他們不僅對他們現(xiàn)在負(fù)責(zé)，而要對他們一生負(fù)責(zé)。讓每一位學(xué)生心情愉快、健康發(fā)展。讓他們喜歡做自己喜歡的事，展示其各自的特長，讓他們成人、成材。
工作流程心得 篇2
開學(xué)前期，幼兒園領(lǐng)導(dǎo)對全體教師進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。詳細(xì)的介紹了幼兒園科學(xué)保教工作的重要性，并對幼兒園一日工作流程再次進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。我雖然在幼兒園工作時(shí)間并不長，但一日工作流程這個(gè)課題對我來說也不是第一次接觸。通過學(xué)習(xí)、仔細(xì)翻閱，讓我更加意識(shí)到幼兒園一日工作流程的重要性，它是科學(xué)保教中非常重要的一部分。
我們大一班三位老師課余時(shí)間又集中對一日工作流程進(jìn)行討論研究。我覺得一日工作流程并不是一個(gè)老師的工作流程，而是三位老師共同配合的工作流程。如果配合不好就會(huì)直接影響到班上幼兒的常規(guī)活動(dòng)，如果一個(gè)班級沒有很好的常規(guī)，可以直接體現(xiàn)出科學(xué)保教的成功與否。比如我們班幼兒入廁，洗手，喝水的環(huán)節(jié)在上學(xué)期有些亂。分析其原因就是老師配合不默契。大班的孩子不比中班小班的孩子，他們有思想了，有個(gè)性了。在入廁，洗手時(shí)就會(huì)相互聊天啊、唱歌啊、高興了還會(huì)相互打鬧，甚至有的孩子上完廁所不洗手。這時(shí)衛(wèi)生間就必須有一位老師負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，否則衛(wèi)生間就會(huì)亂成一片。而另一位老師就應(yīng)在教室監(jiān)督洗完手的孩子喝水，有的孩子不想喝水或者在教室里拿著口杯打鬧。試問這樣一個(gè)環(huán)節(jié)如果靠一位老師怎能科學(xué)的`管理好一個(gè)班的常規(guī)？一日工作流程需要保教人員的密切配合，這是做到常規(guī)培養(yǎng)持之以恒的前提條件之一。教師之間密切配合、要求一致、持之以恒是做好常規(guī)工作管理的基礎(chǔ)。對幼兒提出的要求不能時(shí)有時(shí)無，老師高興了，就讓幼兒放任、松懈，老師生氣了，就嚴(yán)加管教。通過這次學(xué)習(xí)，討論，反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在開學(xué)這一個(gè)多星期班上的常規(guī)有了明顯的進(jìn)步。當(dāng)然，不能開學(xué)初，大張其鼓的抓常規(guī)，培養(yǎng)幼兒的習(xí)慣，到了學(xué)期中、學(xué)期末就不管了，造成前緊后松，使幼兒的常規(guī)不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞。
我們要時(shí)刻提醒自己老師默契配合完成一日工作流程是管理一個(gè)班級常規(guī)重要的前提，也是科學(xué)保教工作的主要體現(xiàn)之一。
工作流程心得 篇3
開學(xué)前期，園領(lǐng)導(dǎo)對全體教師進(jìn)展了集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。具體的介紹了幼兒園科學(xué)保教工作的重要性，并對幼兒園一日工作流程再次進(jìn)展系統(tǒng)學(xué)習(xí)。我雖然在幼兒園工作時(shí)間并不長，但一日工作流程這個(gè)課題對我來說也不是第一次接觸。通過學(xué)習(xí)、認(rèn)真翻閱，讓我更加意識(shí)到幼兒園一日工作流程的重要性，它是科學(xué)保教中特別重要的一局部。
我們大一班三位教師課余時(shí)間又集中對一日工作流程進(jìn)展?fàn)幷撚懻�。我覺得一日工作流程并不是一個(gè)教師的工作流程，而是三位教師共同協(xié)作的工作流程。假如協(xié)作不好就會(huì)直接影響到班上幼兒的常規(guī)活動(dòng)，假如一個(gè)班級沒有很好的常規(guī)，可以直接表達(dá)出科學(xué)保教的勝利與否。比方我們班幼兒入廁，洗手，喝水的環(huán)節(jié)在上學(xué)期有些亂。分析其緣由就是教師協(xié)作不默契。大班的孩子不比中班小班的孩子，他們有思想了，有共性了。在入廁，洗手時(shí)就會(huì)相互談天啊、唱歌啊、快樂了還會(huì)相互打鬧，甚至有的孩子上完廁所不洗手。這時(shí)衛(wèi)生間就必需有一位教師負(fù)責(zé)監(jiān)視治理，否則衛(wèi)生間就會(huì)亂成一片。而另一位教師就應(yīng)在教室監(jiān)視洗完手的`孩子喝水，有的孩子不想喝水或者在教室里拿著口杯打鬧。試問這樣一個(gè)環(huán)節(jié)假如靠一位教師怎能科學(xué)的治理好一個(gè)班的常規(guī)？一日工作流程需要保教人員的親密協(xié)作，這是做到常規(guī)培育持之以恒的前提條件之一。教師之間親密協(xié)作、要求全都、持之以恒是做好常規(guī)工作治理的根底。對幼兒提出的要求不能時(shí)有時(shí)無，教師快樂了，就讓幼兒放任、松懈，教師生氣了，就嚴(yán)加管教。通過這次學(xué)習(xí)，爭論，反思，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，在開學(xué)這一個(gè)多星期班上的常規(guī)有了明顯的進(jìn)步。固然，不能開學(xué)初，大張其鼓的抓常規(guī)，培育幼兒的習(xí)慣，到了學(xué)期中、學(xué)期末就不管了，造成前緊后松，使幼兒的常規(guī)不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞。
我們要時(shí)刻提示自己教師默契協(xié)作完成一日工作流程是治理一個(gè)班級常規(guī)重要的前提，也是科學(xué)保教工作的主要表達(dá)之一。
工作流程心得 篇4
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，可是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經(jīng)常看見報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上頭能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自我的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷Σ蛷d的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的�？墒牵�?yàn)槭巧喜说姆⻊?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。
最終做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個(gè)性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡單。
半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡單，到最終我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不一樣。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是提高。
餐廳是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系（轉(zhuǎn)載自，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不一樣的場合和客人不一樣身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、�?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健�(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的'就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不留意就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)思考的是錯(cuò)誤是不是在自我一方，而是說對不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。
工作流程心得 篇5
上海高級顧問給我們講的這一課，我感觸很深。他給我們講了營銷的各種方式方法，對小區(qū)的盯盤給客戶介紹公司的特點(diǎn)和對客戶服務(wù)都講的很透徹。我從中學(xué)到了很多知識(shí)。
服務(wù)質(zhì)量，材料質(zhì)量的好壞，客戶的口碑等對一個(gè)公司總體評價(jià)是一個(gè)很重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對公司以后的發(fā)展起到至關(guān)重要的決定。
其中，現(xiàn)在的社會(huì)信息是一個(gè)很重要的東西，他講收集信息方法很多。比如：
1、上門咨詢客戶，對客戶了解知道客戶想要什么樣的裝修，喜歡的裝修風(fēng)格，更好的做出應(yīng)對方案。
2、以往簽單客戶提供的'信息，這就相當(dāng)于售后服務(wù)，跟客戶要成為朋友這樣有利于以后工作，客戶對我們認(rèn)可，認(rèn)為我們公司是好公司，客戶就會(huì)記住你，再他朋友裝修客戶就會(huì)介紹我們公司的品質(zhì)和服務(wù)，這樣老客戶會(huì)給我們介紹新客戶，而且，跟好的給我們公司做宣傳。
3、行內(nèi)信息溝通，俗話說，知己知彼百戰(zhàn)不殆，知道我們同行一些服務(wù)政策、信息和營銷模式，我們也就做出相對應(yīng)的辦法，多和行內(nèi)人士溝通，從他們那里獲取客戶信息，或者互相交換，一定程度上起到一個(gè)互幫互助的這樣一種方法。
4、對發(fā)現(xiàn)建筑工地考察。多走多看，勤于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在市場的工地情況和小區(qū)開工進(jìn)度。這些辦法都有利于我們以后工作起到很大的幫助。
在小區(qū)內(nèi)盯盤也是一種營銷方式，碰到客戶我們要主動(dòng)上前打招呼，介紹我們公司，讓客戶知道我們公司的一些特色服務(wù)，記住我們。最好能互留電話，這樣有利于進(jìn)一步溝通聯(lián)系。如果小區(qū)內(nèi)有開工工地可以引導(dǎo)客戶到開工工地實(shí)地考場，我們要給客戶清楚詳細(xì)的講解施工工藝。讓客戶感興趣。在小區(qū)里想要干好業(yè)務(wù)和小區(qū)物業(yè)搞好關(guān)系是非常必要的，這樣對我們在小區(qū)展開一系列的工作是有很大好處的。
高級顧問給我們講的時(shí)候提到一個(gè)詞，“三勤”我印象很深，就是嘴勤，腿勤，手勤。這三點(diǎn)我感覺很受用。作為一個(gè)營銷人員，這三點(diǎn)是很重要的。
電話約訪客戶是營銷的一種辦法，可當(dāng)今的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是很強(qiáng)大的交流工具，它已經(jīng)融入人們的生活當(dāng)中，我們時(shí)時(shí)刻刻用到它。所以說，網(wǎng)絡(luò)營銷也是營銷的一種方式，我們可以在網(wǎng)絡(luò)上把我們公司宣傳出去，網(wǎng)絡(luò)營銷不會(huì)起到立竿見影的效果。但是，時(shí)間長了網(wǎng)絡(luò)的力量帶給我們回有很大的收獲。
目前，家裝公司運(yùn)作機(jī)制大多是走品牌經(jīng)營的路線，品牌的塑造需要一定的廣告投入，需要成功的企業(yè)形象包裝，產(chǎn)品質(zhì)量，市場美譽(yù)等等。但投入和產(chǎn)出嚴(yán)重不符，業(yè)績效益上不去，所有的就等于是在浪費(fèi)。所以在經(jīng)營方面要下狠功夫，切實(shí)有效的保證企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。
更多的營銷方式方法不能只靠別人來教，這更需要自己長時(shí)間的摸索總結(jié)，找到自己認(rèn)為最好的辦法，并實(shí)際的實(shí)用它，不管怎么說，對營銷人員來說最重要的是信心，激情。盡自己的能力做到最好。
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